2009年银行营业部工作计划

2009年银行营业部工作计划（共10篇）

篇1：2009年银行营业部工作计划

营业部2009年工作计划和行动方案

2009年，是我们营业部全体同仁最具有挑战性的一年。如何在危机中寻商机？如何在竞争中找发展？如何在困难中求上进？是我们营业部全体必须面对和思考的问题。

逆水行舟，不进则退！正是我们营业部目前工作最形象的写照。因此作为我们家的排头兵，我们营业部必须要有十足的勇气和胆魄扛起大胜之旗。

2009年，是我们家的服务年，在市场低迷的时期，谁做好了服务，谁就有机会抓住更多的客户。3月份在客服、车间、配件、售后财务等部门的大力支持下，我们营业部已迈出了成功的第一步。

2009年，在兄弟部门一如既往的悉心协同和支持下，我们营业部的工作将从以下“动、笑、说、做、跟、活、升”7方面继续努力，并不断调整和改进。

一、行动“动”起来

1、部门5S做起来：

要求每个人员从身边做起，通过不断地布置、检查、改进、再

布置的循环改进，锻炼员工不怕麻烦，不厌其烦，培养细心、耐心、爱心的职业素养，提升每个同仁的综合职业技能，提高部门整体工作环境的整洁度和客户休息舒适度。

2、出迎服务动起来

从4月份开始，逐步实现服务顾问主动出迎，在客户到达我们

家的第一时间，迎接客户，给客户良好的第一印象，用实际行动，感动老客户，吸引新客户，重塑大胜优质服务印象。

从4月11日开始，试行接待问诊，并在试行期间收集意见和信

息，制订环车检查流程及培训方案，逐步改进出迎效果，体现我们家服务的进步和专业。

做到1个月一小变，3个月一大变。按难易程度和急迫性，逐

步完善完成服务顾问出迎、问诊、未做项跟进、费用说明、预约、终检、陪同交车、现场客户关怀、忠诚客户群关系维护等。把服务团队做专、做精、做强，让每一位队员都不断学习和成长，成为行业优秀，提升个人竞争力和个人价值。

二、微笑“笑”出来

1、服务礼仪做出来

从4月中旬开始，营业部水吧员、索赔员、精品员、服务顾问

分批分期参加服务礼仪培训和模拟训练，动作做出来，微笑笑起来，礼貌用语说出来，强化工作运用，抛弃不好意思和不习惯，树立岗位职业责任感和敬业精神，做一份工，尽一份责。

2、接待氛围热起来

带领和引导水吧员、服务顾问、精品员、索赔员一起共同行动

起来，主动关注和关心客户，从一个微笑、一句轻声的问候、一杯合乎心意的饮品、一个礼貌的手势，营造售后大厅热情的接待氛围，给客户一个全新的改善感受，让客户的好口碑成为活广告。

三、话语“说”出来

1、和客户真诚交流

各服务顾问要把注意力重点转移到每月进厂台次的提升上，力

保客户回厂率的增长，通过服务的改善，培养各自忠实客户群体，把单纯的打工行为，转变成为自己经营事业和客户的意识，长期的巩固个人收益和公司效益。

在接待客户过程中，多观察客户表情，留意客户反应，把握客

户消费观念和消费能力，不同客户采取不同营销方法。

在接待客户过程中，对客户提出的故障和问题，合理的进行检

查或处理后，再做决定是否更换零件，并给予客户适当的建议，用行动体现服务的严谨和专业，让客户花钱放心。

2、和客户近距离交流

从4月份开始，服务顾问对报告未做项做登记，并定期跟踪提

醒，通过短信、电话、信函和客户多多交流。

从4月份开始，水吧服务员要主动询问客户需求，并适当引导

客户填写《售后服务评估表》，收集客户意见和建议。

从5月份开始，服务顾问、精品销售员、水吧服务员逐步加强和现场客户的接触和交流。对等待时间长的客户，服务顾问要主动上前告知其车辆进度及状况； 对进入精品区域参观的客户，精品员要上前招呼，并适当给予客户建议或引导；对在客户休息区域的客户，水吧服务员要随时关注客户动向，及时提供必要的帮助。索赔员也必须学会引导、接待、开工单、打结算单、陪同收银和交车等，力所能及的为客户提供帮助。

四、真诚“做”出来

1、真正做到为客户着想

2009年营业部的工作要贯彻卓总提出“根据客户的需求，调整营销策略”的指导方针，真正做到以客户为核心，为客户服务，做

客户朋友。

在2009年，营业部的全体同仁必须要在实际工作中，灵活接待每一个进厂的客户，珍惜每一个进厂的客户，在市场和经济不景气的时期，为客户着想，适当给予客户省钱建议，以实际行动让客户感受被关注、被尊重，让客户感觉消费的放心，钱花的值。

2、恰到好处的善意建议

关注客户历史消费记录，针对不同消费能力的客户，分别采取

不同建议措施，如在乎单次保养金额的客户，适当把套餐中的附加项目拆分，主动提醒客户下次保养时再考虑；如每次保养金额在2000元以上的客户，更要适当给予客户合理建议，减低单次保养费用金额，让黄金客户享受黄金待遇，避免客户和外界朋友交流后，有冤大头的误解；如每次只来做免检的客户，一定要通知车间仔细检查，同时服务顾问更要不厌其烦的反复建议客户，关注和进行维修保养。

3、现场的过程关怀

服务顾问不能只限于接车，更要善于接待车主。决定车辆下次

是否来厂的是车主，是客户，因此每个服务人员必须时刻关注和关心客户，不让客户坐“冷板凳”，适时的上前交流一下，哪怕就是打个招呼，问个好，都能让客户感觉到被人关心，被人尊重。

4、顾问式跟踪服务

在竞争激烈的今天，每个服务顾问必须建立和客户之间的信任

感和依赖感，才能把握市场脉搏，赢得商机。首先必须逐步的主动接触和关心客户，适当的给客户合理的用车及维护的建议，往往比

单纯的折扣优惠更能让客户产生好感。客户正真需要的是放心和真诚，只有达到这样，客户才能信任和信赖服务顾问，从而成为忠诚客户，也只有是这样的忠诚客户才是低成本，高回报的客户。要做到客户的顾问，每位服务顾问必须全程跟进并掌握客户车

辆维修情况，主动的联系客户，汇报进度。

五、保障“跟”上来

1、后勤保障跟上来

营业部同仁们的工作困难，由我和卓总来提供后勤保障和支持。所有服务顾问必须要轻装上阵，把心思和精力全部放到接待客户，服务客户上，不放走任何一个客户，不放过任何一个商机。

2、客户保障全员一起来

客户的保障，售后全员一起来，每个岗位和人员履行好职责的同时，更要尽一切可能支援前台一线同仁的工作，换句话说，也就是支持客户的需求保障。客户的需求有保障，才能用长期的回厂消费回报我们，我们各位同仁才“吃饱穿暖”，才能“衣食无忧”。

六、方法“活”起来

1、工作思想活起来

改变以往习以为常的工作方式和思想，变少数人员的个人主义为全员的团队协作，变岗位界限划分为全员通力合作，每个人主动履行各自岗位职责，脚踏实地的做好本职工作，在能力范围内，用行动顺便多帮一把身边的同事，多帮一下进店的客户。

2、工作方法活起来

工作方法也要活起来，遇到困难和障碍，要克服，要找出路，不能停止不前，要勇于挑战困难，敢于承担责任，不断的锻炼自己。

七、效益“升”上来

为了2009年我们家每个成员都能有稳定良好的收益，我们营业部每个同事必须要做到：1、2、3、4、5、6、营业部：毛崇军2009-4-3 关注客户现场需求，适当调整营销手段和方法。不挑肥，不拣瘦，调动胃口，来者不拒，吃下去，消化好，吸收好。关注抱怨和投诉客户，围堵坏口碑。引导和培养忠实客户，净化市场竞争硝烟。真正做到客户朋友，为客户着想。个人和公司共命运，同发展，求效益。

篇2：2009年银行营业部工作计划

一、2009年工作情况

2009年联社营业部在联社正确领导和联社各部的业务指导下，比较圆满的完成了各项工作任务，取得了一定的成绩，现将一年来营业部的各项工作情况汇报如下：

（一）、精心组织，合理安排，保证新一代系统的上线。今年五月份，按照省联社和**办事处的统一部署，新一代系统将在我市上线，为保证上线的顺利实施，联社下发了新一代系统上线前的各项准备、操作流程、演练实施方案等，我们按照联社的统一安排，组织每位员工认真学习新一代系统实施方案和操作流程，使每位柜员都能比较熟练的掌握各自的操作步骤，通过培训和演练，全体员工对新一代系统由生疏到熟悉，由不懂到全面了解。上线演练期间，全体员工发扬不怕苦不怕累的工作作风，除了白天正常办理日常业务外，晚上还加班加点进行演练，有的员工孩子生病了，匆忙的回家一趟，接着又返回来继续加班演练，每位员工心里想的只有一件事就是不管怎样也要保证新一代系统的上线，绝不给联社整体上线拖后腿。经过了两个月的辛勤演练，营业部的新一代系统按照如期的时间顺利上线。

（二）、认真组织落实整改检查发现问题，确保整改工作扎实有效。今年以来，省银监局、省联社、办事处、**联社先后对营业部的内控制度执行方面、2004年以来新增贷款、案件专项整治情况、制度执行力管理年、反洗钱制度执行情况、会计主管履职、风险排查回头看、堵塞漏洞专项治理等方面进行了专项检查，通过省银监局、省联社、办事处、**联社对营业部的检查，发现了我们在内部管理、制度建设等方面存在的问题，同时也给我们的工作提出了一些合理化的建议，有效地促进了营业部各项工作的开展。针对各级检查发现的问题，我们认真落实整改，将检查确认书上所列的问题具体到每位责任人，明确整改时间，召开全体职工会传达到每个人，使每位员工引以为戒，并对各自的岗位流程进行梳理和自查，杜绝违规操作行为，自觉养成遵章办理业务的好风气。对于检查中发现的问题我们还制定整改措施和整改方案，切实做到整改到位，不流于形式。防止了同质同类问题的发生。通过对检查中发现问题的有效整改，营业部逐步形成了按照规程操作流程办理各项业务的良好氛围。

（三）、抓好规范化服务，硬化环境设施，提升信用社形象。一个单位服务质量的好坏直接影响到整个单位的业务开展和在社会上的形象。为次，我们组织员工利用每星期学习的时间，学习《**农村信用社营业网点服务规范》，从服务用语到服务理念，使每位员工知道客户来了我该说什么、我该做什么。不应该说什么、不应该做什么，规范了员工的服务用语和服务行为。针对**行风办公室反映营业部排队时间过长，服务态度差等问题，我们及时召开职工会，了解有关情况，落实有关责任人，并在会上提出批评。为让客户来办业务得到体贴周到的服务，我们克服人员不足的困难，设置了大堂经理，负责对客户的引导和业务指导。具体做法是：安排后台的8名会计人员，制定配当表，轮流做大堂经理，为避免脱档现象，上任负责通知下任，并制定奖罚办法。通过设置了大堂经理，不但为顾客提供了优质的服务，让他们体会到家的感觉，而且也减少了前台柜员的工作压力，得到了顾客的好评。除了从员工的服务抓起外，我们还对营业室的硬件环境进行了硬化，比如增设了叫号机、电视机、报刊架、宣传架、雨伞等，既解决了顾客等待办理业务时烦躁的心理，又宣传了我社的业务，达到了事半功倍的效果。为使优质客户来我社办理业务既快又省事，我们对在我社开立对公账户的大客户进行了归类，设立优质客户窗口，为他们来我社办理业务开立了绿色通道，收到了广大客户的一致好评，起到了良好的效果。

（四）、做好现金计划，合理控制库存现金，压缩占用，提高资金使用率。按照**人行的要求，按照我市农村信用社的实际情况，合理制定辖内现金供应计划，并按时上报。针对一段时间我社库存较大的实际情况，我们克服人员不足，组织全体员工利用晚上加班，对库存现金进行整点，全年共整点现金 49065 万元，及时上解到人行，同时对库存的辅币、破损币进行归类整点，共整点1630 万元，也按要求及时上解。经过及时的整点，有效地压缩了库存现金额，降低了资金占用，提高了资金的使用率。

（五）、注重业务学习，提高员工整体素质。随着业务的发展，业务量也在不断的增长，围绕怎样又快又好的办理业务，提高工作效率，我们认为主要应该提高柜员的业务技能熟练程度。为此，我们组织员工每周集中学习，内容包括业务知识、规范化服务、上级及联社下发的通知文件，并结合各自工作岗位以及在实际中遇到的问题进行有针对性的讨论，使学习有目的、有思路、有方向，是学习扎实有效，不流于形式，每位员工还对自己的学习进行总结，并撰写心得体会。除了集中学习外，我们还鼓励员工利用业余时间自学，参加职称、学历、从业资格的考试，全面提高员工的整体素质，今年以来共有8人，取得了各种证书。

（六）、宣传发动，做好股金规范工作。今年7月份，按照银监局规范股金的通知要求，我们对原有的股金进行规范，此项工作时间紧，业务量大，为保质保量的完成，而且还要避免负面影响，我们按照联社的统一部署，有计划、有步骤的进行。我们设置了专柜，具体由一名柜员负责，对前来办理股金业务的客户，在柜台上进行宣传动员，宣传我社

股金方面的政策和原则，细心地讲述其中的好处，从多个角度给他们算一笔账，有的客户本来想退股的，听了我们的解释，在原有的股金额度上又增加了一部分，转成了投资股。为将原有的不规范的股金整理规范，我们牺牲了中午休息的时间，加班加点进行规范。在这次股金规范中，共清理股金203户，金额804万元，新吸收股金210户，金额2674万元。

一年来，我们虽然做了一定的工作，但离联社领导的要求还有一定的距离，工作中还存在这样那样的不足，但我们有信心，在新的一年里，营业部的全体员工将会齐心协力共同做好各项工作，为**联社各项业务的发展贡献一份力量。

二、2010年工作打算

（一）、加强内部管理，控制防范操作风险。认真学习法律、法规、规章制度以及各项操作流程，提高员工的法律意识和风险意识，使每位员工自觉养成遵章守法的合规意识，强化员工风险防范意识，逐步形成遵规光荣、违规耻辱的工作环境。

（二）、加强规范化管理，提升服务质量。强化员工的规范化服务水平，全面提升整体服务质量。从环境设施、履行岗位职责、仪容仪表、服务用语、服务行为等方面抓起，制定奖惩措施，对优秀柜员实行奖励，对较差柜员实行处罚，真正体现奖罚分明的原则，激励员工的积极性和主动性。

（三）、加强业务学习，不断提高员工业务水平。制定

学习计划，采取每周集中学习和自学相结合的方式，不断地增长员工的业务知识，提高处理问题和解决问题的能力，培训员工多方面的业务技能，培养复合型人才，让每位员工走出营业部，能够胜任任何一个岗位。

篇3：2009年银行营业部工作计划

1. 培养新型农民。

在全国1000个以上县实施新型农民科技培训工程。开展农业科技知识和实用技术培训。实施农村劳动力转移培训阳光工程。以粮食主产区、劳动力主要输出地区、贫困地区和革命老区为重点, 对有转移就业意愿的农民开展农村劳动力转移阳光工程培训;加大对返乡农民工的培训力度, 扩大培训范围, 抓好对返乡农民工的订单培训和定向转移与转岗培训。培训后转移就业率不低于80%。共计培训农民500万人。

2. 为产粮大县农技推广部门配备农业科技入户直通车。

为部分产粮大县基层农技推广部门配备农业科技入户直通车275辆, 进村入户为农民提供教育培训、科学普及、技术推广和信息传播服务。

3. 免费为1.

5亿农户提供测土配方施肥技术服务。围绕“测土、配方、配肥、供肥、施肥”五个环节, 免费为1.5亿农户提供测土配方施肥服务, 推广应用测土配方施肥技术0.667亿公顷 (10亿亩) 以上, 平均每公顷节本增效450元以上。

4. 大力推进水稻生产机械化。

在25个省 (区、市) 建立145个示范县, 开展水稻机械化育插秧技术培训示范, 编印《农机用户购机指南》6万册, 培训种粮大户、农机户29万户以上。对农民购买水稻插秧、收获机械进行补贴, 组织开展水稻跨区机插秧、机收、机耕等作业。2009年新增水稻机插面积800万亩, 水稻机械化栽植水平提高到15%, 水稻机收水平超过53%。

5. 推广保护性耕作技术。

在23个省 (区、市) 建立134个保护性耕作技术示范县, 新增实施面积67万公顷 (1000万亩) 。开展保护性耕作技术培训50万人次, 编印发放保护性耕作技术图册, 指导农民学习应用保护性耕作技术。对农民购置保护性耕作机具和实施作业进行优先优惠补贴。

6. 开展农产品加工重大技术推广和对接活动。

针对我国农产品加工业发展中存在的主要技术问题, 筛选成熟的技术、工艺和生产设备, 在中小型农产品加工企业进行推广, 促进农产品加工企业节能降耗、减少污染, 提高原料综合利用率和产品竞争力。

7. 帮助农民提高安全用药水平。

指导农民和农药经营商科学选购、合理使用农药产品。免费赠送《农药科学选购和合理使用》小册子2万本、《购买放心农药简明挂图》8万张和《识别假冒伪劣农药维护合法权益》明白纸20万张。基本做到村村有挂图、店店有手册。开展科学安全使用农药技术示范与培训。在安徽等13省选择粮食、果树、蔬菜和茶叶等作物生产基地县开展科学安全用药技术示范与培训活动, 建立农药科学安全使用示范区, 每个县示范区面积不少于133.3公顷 (2000亩) 。

8. 向农民宣传普及兽药安全使用知识。

强化兽药管理政策宣传和安全使用普及工作, 加强水产养殖规范用药指导, 提高动物养殖安全用药水平, 提高农牧民辨别真假兽药能力, 提高兽药管理政策普及程度, 保证动物疫病防治成效和动物性产品安全。在四川、湖北、广东、山东等11省 (市) 开展水产养殖规范用药科普下乡宣传活动, 印发《水产养殖用药指南》等技术资料1万册。

9. 扶持贫困地区“三品” (无公害农产品、绿色食品、有机食品) 发展。

举办两期培训班, 对592个国家扶贫开发重点县进行“三品”开发、认证、管理和基地建设等方面的免费培训。在国家扶贫开发重点县创建无公害农产品产地100个, 绿色食品原料标准化基地35个, 中绿华夏有机食品认证中心选择2个有条件的贫困县, 开展有机农产品基地建设的试点工作。实施标志使用优惠政策。

1 0. 补助建设500万户农村户用沼气。

加大农村户用沼气建设力度, 今年计划补助建设500万户, 同时支持建设1000处以上大中型沼气工程, 配套建设沼气服务网点。

1 1. 在青海等四省藏区实施炊事用能节约示范项目。

在青海、四川、甘肃、云南4省藏区的38个县 (市) , 为农牧民安装高效低排放生物质炉3.2万台。

1 2. 继续实施“以机代牛”工程。

进一步加大对湖北、湖南、江西、安徽、江苏、四川、云南7个省血吸虫病疫区农机补贴投入力度, 继续将164个重点疫区县全部纳入农机补贴实施范围, 实施“以机代牛”工程。

1 3. 推广秸秆青贮饲料。

选择70个秸秆资源丰富、养殖基础较好、具有发展潜力的县 (市) , 建设秸秆养畜示范项目, 新建永久秸秆青贮窖40万平方米, 新增青贮秸秆处理能力35万吨, 新增秸秆处理机械1000台 (套) , 培训农民超过2万人。

1 4. 开展渔业资源增殖放流。

以沿海四大海区及黑龙江流域、黄河流域、长江流域、珠江流域为重点, 全面深入开展水生生物资源增殖放流工作。2009年增殖放流的各类渔业资源苗种数量达到200亿尾 (粒) 以上。

1 5. 继续开展政策性渔业互助保险保费补贴试点。

对渔船全损互助保险和渔民人身平安互助保险分别给予25%和20%保费补贴, 选择沿海重点渔区为实施区域, 积极推动渔业互助保险工作。2009年试点区域入保渔船超过1.2万艘、入保渔民超过2万人。

16.开展鲜活农产品应急促销。在上市旺季及时举办多场次产销对接活动, 帮助农民解决农产品“卖难”。

17.推进农超对接试点活动。开展引导9个大型连锁超市直接与500个鲜活农产品产地的农民专业合作社产销对接试点工作, 促进农产品销售和农民收入增长。

18.继续推进“三电合一”工程建设。综合利用电视、电话、电脑等信息载体, 搭建“三电合一”农业综合信息服务平台。2009年新建4个省级、18个地级、68个县级信息平台。

19.改善农垦贫困农场生产生活条件。在直属直供垦区52个贫困农场改造低产田, 修建场内道路83千米, 解决3.3万人、8000头大牲畜饮水问题, 免费提供2000公顷大田用良种;培训130名贫困农场管理人员。

20.实施农场职工危房改造。在黑龙江、广东、海南、云南、海拉尔、大兴安岭六垦区实施危房改造项目, 加快改善垦区职工住房条件, 提高职工生活水平。

21.为基层和农民送书送报送广告。为贫困地区农牧民赠送全年的《农民日报》, 共计20800份。在全国29个省、市、自治区, 以“农家书屋”为平台, 配送6万份《农民文摘》杂志。配合农家书屋工程, 赠送100万元农业科技图书。在中央7套农业节目中为有关地区每天推出15秒免费扶贫广告。为农机化系统内200个农机合作组织赠送全年的《农机监理安全专刊》。

篇4：2009年银行营业部工作计划

2. 为产粮大县农技推广部门配备农业科技入户直通车 为部分产粮大县基层农技推广部门配备农业科技入户直通车275辆，进村入户为农民提供教育培训、科学普及、技术推广和信息传播服务。

3. 免费为1.5亿农户提供测土配方施肥技术服务围绕“测土、配方、配肥、供肥、施肥”五个环节，免费为1.5亿农户提供测土配方施肥服务，推广应用测土配方施肥技术10亿亩以上。

4. 大力推进水稻生产机械化 在25个省（区、市）建立145个示范县，开展水稻机械化育插秧技术培训示范，培训种粮大户、农机户29万户以上。对农民购买水稻插秧、收获机械进行补贴，组织开展水稻跨区机插秧、机收、机耕等作业。

5. 推广保护性耕作技术 在23个省（区、市）建立134个保护性耕作技术示范县，新增实施面积1000万亩。开展保护性耕作技术培训50万人次。对农民购置保护性耕作机具和实施作业进行优先优惠补贴。

6. 开展农产品加工重大技术推广和对接活动

对我国农产品加工业发展中存在的主要技术问题，筛选成熟的技术、工艺和生产设备，在中小型农产品加工企业进行推广，促进农产品加工企业节能降耗、减少污染，提高原料综合利用率和产品竞争力。

7. 帮助农民提高安全用药水平 指导农民和农药经营商科学选购、合理使用农药产品。开展科学安全使用农药技术示范与培训。

8. 向农民宣传普及兽药安全使用知识 强化兽药管理政策宣传和安全使用普及工作，加强水产养殖规范用药指导，提高动物养殖安全用药水平。

9. 扶持贫困地区“三品”（无公害农产品、绿色食品、有机食品）发展 举办两期培训班，对592个国家扶贫开发重点县进行“三品”开发、认证、管理和基地建设等方面的免费培训。

10. 补助建设500万户农村户用沼气 加大农村户用沼气建设力度，今年计划补助建设500万户，同时支持建设1000处以上大中型沼气工程，配套建设沼气服务网点。

11. 在青海等四省藏区实施炊事用能节约示范项目 青海、四川、甘肃、云南4省藏区的38个县（市），为农牧民安装高效低排放生物质炉3.2万台。

12. 继续实施“以机代牛”工程 进一步加大对湖北、湖南、江西、安徽、江苏、四川、云南等7个血吸虫病疫区省农机补贴投入力度。

13. 推广秸秆青贮饲料 选择70个秸秆资源丰富、养殖基础较好、具有发展潜力的县（市），建设秸秆养畜示范项目，新建永久秸秆青贮窖40万平方米，新增青贮秸秆处理能力35万吨，新增秸秆处理机械1000台（套），培训农民超过2万人。

14. 开展渔业资源增殖放流 以沿海四大海区及黑龙江流域、黄河流域、长江流域、珠江流域为重点，全面深入开展水生生物资源增殖放流工作。

15. 继续开展政策性渔业互助保险保费补贴试点 对渔船全损互助保险和渔民人身平安互助保险分别给予25%和20%保费补贴，选择沿海重点渔区为实施区域，积极推动渔业互助保险工作。

16. 开展鲜活农产品应急促销 及时举办多场次产销对接活动，帮助农民解决农产品“卖难”。

17. 推进农超对接试点活动 引导9个大型连锁超市直接与500个鲜活农产品产地的农民专业合作社产销对接试点工作，促进农产品销售和农民收入增长。

18. 继续推进“三电合一”工程建设 利用电视、电话、电脑等信息载体，搭建“三电合一”农业综合信息服务平台。新建4个省级、18个地级、68个县级信息平台。

19. 改善农垦贫困农场生产生活条件 在直属直供垦区52个贫困农场改造低产田18万亩，修建场内道路83公里，解决3.3万人、8000头大牲畜饮水问题，免费提供3万亩大田用良种。

20. 实施农场职工危房改造 在黑龙江、广东、海南、云南、海拉尔、大兴安岭六垦区实施危房改造项目，加快改善垦区职工住房条件，提高职工生活水平。

21. 为基层和农民送书送报送广告 为贫困地区农牧民赠送全年的《农民日报》等。

篇5：银行营业部××年工作思路

×年，营业部在支行行长室的领导和有关科室的支持下，贯彻行长室关于加快核心竞争力项目建设，有效提升优质客户的营销维护及服务，对各项业务体现了持续、健康快速发展的好势头，××年营业部对公存款日均×××万元，比上年日均×××万元，净增×××万元。储蓄存款年未余额×××万元，比上年净增×××万元。为了保持好的增长势头营业部主任室，自我加压，对××年各项工作提出新的目标任务和工作思路。××年目标任务年未全部存款余额净增万元，对公、储蓄各增加万元。一季度储蓄存款净增万元，力争万元，对公存款力争与年未数持平，其它小指标均完成支行下达的任务。为此××年营业部必须在以下几个方面认真落实和完善各项工作。

一、积极行动，拓展工作思路，努力营销。营业部主任室将根据支行的统一部署，结合各项工作，将对公存款、个人存款、公私贷款、信用卡等业务工作逐项分解，结合营业部壹仟多个帐户的客户群，细分优质客户，潜在优质客户，做到抓大放小，将工作的重点精力用于主动营销，切实做到营销一个优质客户成功一个。

二、建立健全优质客户档案。根据营业部客户多，帐户信息集中全面的特点，我们将根据各类帐户对我行的贡献度及现金流量细分帐户为核心帐户，贡献帐户，潜在帐户，流量帐户，次级帐户五类。对核心贡献帐户，我们将加强管理，提供更加便捷高效的优质服务，对潜在流量帐户我们将耐心，细致的做工作争取现金流量有大幅上长，决不能让一些优质客户从我们手上白白流失。对新开户的帐户和非我行开户的单位，必须利用营业部的信息集中优势，从结算往来上看企业的现金流量，往来信息，识别掌握新的客户群，及时利用各种渠道了解客户的各方面信息主动推介提供我行优质的金融产品，加强营销，紧盯目标不放松，同时根据客户的`需求做到量体裁衣为客户订制适用，实用的理财计划做好的客户的参谋，在服务中跟踪客户的资信，进一步对客户维护服务有效的让客户成为工行的忠实朋友。

三、结合对公存款，搞好个人产品的营销及整体营销工作的推介。在促进公司类业务拓展的同时，进一步挖掘，拓展优质客户，对符合理财金账户条件的客户及时推介并进行有效维护和管理，并做好信用卡的发放、代发工资、住房公积金的宣传和营销活动。在整体营销工作中，还要特别注意中、小企业及微型企业的拓展，继××年对××××有限公司，××××发动机厂，×××××物资有限公司，三家成功实时提供推荐发放微小型企业贷款后，今年将根据有关贷款政策和企业的资信状况，继续为公司业务科推荐家小型企业贷款单位，切实转变观念强化主动营销的意识。

四、全员行动，为完成目标任务，加快核心竞争力项目建设，努力奋斗。营业部担负着全行各项结算任务，虽然工作繁忙，但也锻炼了员工的业务工作能力和积极参与竞争整体营销的观念。柜面服务在保证高效、快速搞好结算和服务的同时，要加强公、私存款的宣传和吸储工作，在旺季工作中（截止月未）营业部全体人员必须完成人均万元的吸储任务，同时信用卡营销每人张，奖励办法按支行下发的有关文件执行，超额完成者营业部将在季度考核中给予适当奖励。

五、重视内控制度的执行。营业部员工时刻要做到不碰雷，不踩雷。在工作中要遵规循序，按政策、制度、规章办事，要时刻保持清醒的头脑，严谨地对待工作。做到不该办的事不办，不该说的不说。在一季度工作旺季更要做好“三防一保”工作。将事故苗头控制在萌芽状态。

篇6：2009年银行营业部工作计划

2007年回顾这半年来的工作，我在单位领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照单位领导的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：

一、营业部的日常管理工作：

营业部对我来说是再熟悉不过的工作领域。作为营业部的中层干部，自己清醒地认识到，我是营业部经理的助手，有义务协助好开展一系列的工作，力争把顶点推向高峰。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。上半年本人能认真做好各项领导交代的工作，没有出现过一笔特大差错，能按时完成报送各项会计报表和分析报告；及时了解客户情况，为领导决策提供依据；切实抓好本行业务管理的日常工作，按照审批制度，严格把关；atm机业务能坚持每天记帐、对帐、清帐等一系列业务，确保atm能正常运作，不仅增加我行的中间业务收入，也疏散了不少客户在柜台前的滞留；在安全保卫工作方面，本人能时时刻刻提醒自己及柜员决不可麻痹大意，掉以轻心，不得有任何松懈思想和侥幸心理，严格按照规章制度办事，抓好各项安全工作，确保万无一失。...二、加强自身学习，提高业务水平：

随着扁平化的实施管理开始，我们员工身上的担子就很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，向书本、向周围的领导、同事学习。经过不断学习、不断积累营业部的工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，都有很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向：

半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，在吸存方面取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，营业部的工作由于是新系统上线后我接触较少，对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；第三，在工作中处理问题言行举止不善于表达，导致同事对我的误解。

篇7：银行营业室18年工作总结

秘网免费公文网

“>银行营业室2009年工作总结2010-06-27 22:44:59免费文秘网免费公文网银行营业室2009年工作总结银行营业室2009年工作总结(2)

2009年以来，我们人民银行支行营业室在支行领导和市中支相关业务科室的支持和指导下，结合我市实际工作情况，确定了2009年度营业室工作总体计划：强化内控管理，确保会计国库资金安全，切实提升会计国库核算水平；进一步完善帐户管理工作；加大反洗钱宣传培训力度；大力推行本票等非现金支付结算工具；加强国库监督；进一步加强财务管理，严格财务收支，完善固定资产管理；抓好员工敬业爱岗和党风

廉正教育；加大培训力度，不断提高营业室人员素质，以适应业务发展的需要。现将工作总结如下:

一、加强会计国库基础，健全内部控制管理

今年营业室业务变化较大，支票影像系统上线，国库“一户通”上线，县级同城交换业务和国库事后监督业务上收温州中支，营业室及时修订岗位责任制，进一步完善营业室岗位动态管理手册，会计主管切实履行日常监督职责，特别注意现场动态管理，加强对印章、重要空白凭证的日间使用、日终保管等情况的动态监督。加强对资金出口业务交接的事中审查，增强会计主管事中监督的时效性。切实做好内部检查，检查内容全面、要求严格，发现问题认真整改，确保各项内控制度得以落实。通过一系列的措施，会计国库核算质量明显提高。

二、加强国库管理，全力构筑国库资金安全区

1、今年财政收支分类改革试点已

由省一级延伸到县级，依据上级有关文件要求，对国库核算系统进行升级，正确设置、修改诸如预算科目、分成比例等参数。及时准确办理了各级预算收入的收纳、划分、报解，保证各级库款及时足额入库。重点抓对账工作，确保了上下级及国库同征收机关、财政部门之间的数据保持一致，对预算外账户余额进行归并。按照规定设置和填写各类登记簿，并严格按照标准化、规范化管理要求，做到各类账簿、报表、凭证装订整齐、按时归档。

2、加大对国库业务柜面监督力度。为保证国库基础核算工作的合理、规范，召开国库、财政、税务、经收处规范化管理联席会，相互沟通协调，从源头上抓管理，对外来凭证严格审查，杜绝各种不合规凭证。如缴款书、拨款单存在串科目、串级次、填制不规范、涂改等现象一一进行纠改，通过这一措施规范了财税部门与税款经收处的票据使用。

3、适应国库改革发展，积极开通

国库新业务。开通国库内部往来自动核押程序，组织专人参加上级国库业务培训，协助科技人员进行程序安装，确保了国库内部往来自动核押顺利上线。开通与地税部门“一户通”电子缴税系统。协调税务部门、银行方做了大量前期准备工作。如成立以分管行长为组长的“一户通”电子缴税领导小组，要求地税方向纳税方做好宣传工作，在地方报纸刊登相关内容，银行与地税录入、核对纳税方有关信息数据，各方签订协议书等。因布置全面、措施有力，“一户通”电子缴税试点于5月16日一次性扣款成功，顺利入库，目前已处全面铺开阶段。积极准备参加大同城票据交换，认真组织学习有关操作规程，熟悉相关业务流程和操作界面，以等待上级组织实地联网测试。

4、拓展国库业务外部监督管理。在“行、税、库”联网的基础上，全面实现预算收入、拨款、退库电子化处理；对账无纸化、实行网络实时对账处理。

提高工作效率，以确保国库资金安全为中心，继续完善国库对账制度，加强与税政部门的不定期上门现场对账工作，规避资金风险。并加强对经收处业务规范化管理，实现现场与非现场监管相结合方式。强化对经收处人员进行业务辅导和培训，及时传达经收处管理工作的有关文件精神，促进其知识更新和业务规范，杜绝拒收、延压、转移挪用税款的发生。同时对经收处提供技术支持，确保税款报解系统因财政收支科目分类改革能够顺利运行。

三、强化服务，不断提升支付结算管理和服务水平，1、大力加强小额支付系统和支票影像交换系统的业务推广工作。加强小额支付系统定期借贷记业务的推广，促进集中代收付业务的发展。按期完成支票影像交换系统建设。据总行统一部署，2009年6月25日我市将上线运行全国支票影像交换系统。全国支票影像交换系统是以影像技术为支撑，将纸质支票转

化为影像和电子信息，实现纸质支票截留，并利用信息网络技术将支票影像信息传递至出票人开户银行提示付款，实现支票全国通用的业务处理系统。支票影像交换系统推广工作时间紧、任务重。加强组织领导，成立本行支票影像交换系统建设领导小组，实施计划，明确各部门职责、工作任务和进度要求，按计划做好系统推广前各项准备工作。积极开展支票影像交换系统业务、操作培训。组织做好行内相关人员的再培训工作，确保操作人员熟悉各项业务功能。组织做好辖内各参与者接入支票影像交换系统技术、业务等各项准备工作确保系统按时上线。

篇8：2009年银行营业部工作计划

为了认真贯彻2009年中央1号文件关于“大力开展保护性耕作”的精神, 落实好《农业部2009年为农民办实事工作方案》, 做好2009年保护性耕作技术推广工作, 进一步提高项目实施质量, 推动保护性耕作健康深入开展, 农业部农业机械化管理司于4月13—14日在京举办了2009年保护性耕作项目培训班。这次培训班也是农业部开展农机化大培训行动的标志性活动之一。

本次培训班由农业部农机推广总站负责筹备和承办。培训班采取了专家授课、互动答疑和理论考试等形式, 邀请了10余位国内知名的保护性耕作专家到会讲课, 先后讲授了“保护性耕作基本理论和技术要点”、“保护性耕作技术发展趋势”、“保护性耕作技术推广应用及项目管理”、“免耕播种机的基本状况与选用”和“保护性耕作农田杂草控制技术”等内容。山西省临汾市尧都区农机局、辽宁省阜新县农机局和陕西省渭南市农机推广站等单位还就如何开展好保护性耕作做了经验介绍。

农业部农机化管理司有关负责人在培训班上指出, 建立政策环境, 是发展保护性耕作的重要保证;坚持分类指导, 是发展保护性耕作的基本原则;突出实施效果, 是发展保护性耕作的基本方法;研发适用机具, 是发展保护性耕作的关键环节;推行社会化服务, 是发展保护性耕作的长久之策。当前, 全国农业机械化发展仍然保持良好态势, 各级农机管理部门、农机推广部门要深刻认识保护性耕作的重要意义, 明确发展保护性耕作的基本形势, 高标准做好保护性耕作项目建设。同时指出将组建保护性耕作专家网络, 部、省、县要成立保护性耕作技术专家组, 全国要形成保护性耕作技术专家网, 为保护性耕作提供技术支撑, 要编制保护性耕作技术挂图, 通过免费发放, 做好保护性耕作技术的宣传, 引导农民自觉采用保护性耕作技术。

篇9：2009年银行营业部工作计划

一、抽样情况

本次抽查实际扦取到139家企业的212个样品，涉及190个品种。其中，扦取到81家种子企业的118个玉米样品，涉及玉米品种100个，代表玉米种子172.2万公斤；扦取到58家种子企业的94个水稻样品，涉及水稻品种90个，代表水稻种子106.0万公斤。所扦样品代表的种子批全部为被抽查企业待销售的商品种子。

二、抽查结果

（一）杂交玉米种子抽查结果。本次抽查的81家种子企业118个玉米样品中，合格样品106个，合格率为89.8％。抽查样品全部合格的企业70家，合格率为86.4％。从四项检测指标看，净度全部合格；水分有113个样品合格，合格率为95.8%；发芽率有117个样品合格，合格率为99.2％；品种纯度有110个样品合格，合格率为93.2％。从具体检测数值看，净度平均值为99.8％，最低值为99.0％；水分平均值为13.0％，最高值为15.4％；发芽率平均值为94％，最低值为72％；品种纯度平均值为96.5％，最低值为90.8％。

（二）杂交水稻种子抽查结果。本次抽查的58家种子企业94个水稻样品中，合格样品92个，合格率为97.9％。抽查样品全部合格的企业56家，合格率为96.6％。从四项检测指标看，净度、水分和发芽率全部合格；品种纯度有92个样品合格，合格率为97.9％。从具体检测数值看，净度平均值为99.6％，最低值为98.6％；水分平均值为11.9％，最高值为13.3％；发芽率平均值为86％，最低值为76％；品种纯度平均值为98.1％，最低值为93.0％。

（三）抽查反映出的种子质量问题。本次抽查结果显示，杂交玉米和杂交水稻种子质量总体较为稳定，种子质量不合格的主要影响因素是品种纯度和水分。本次抽查有14个样品不合格，10个样品纯度不合格，5个样品水分不合格。这是在考虑使用容许差距的情况下做出的判定，如果不考虑使用容许差距，纯度检测值低于标签标注值的样品有41个，占全部种子样品总数的19.3％，水分检测值高于标签标注值的样品有35个，占全部种子样品总数的16.5％。从田间种植鉴定情况看，玉米种子纯度不合格主要是自交苗偏多，水稻种子纯度不合格主要是不育株偏多，这反映出一些种子企业在种子生产过程中把关不严、管理不到位。

三、整改要求

（一）严格落实整改措施。抽查不合格企业要严格按照《农作物种子质量监督抽查管理办法》第三十六条的规定，切实进行有效整改。有关省（区、市）农业行政主管部门要督促检查抽查不合格企业的整改工作，对整改无效、仍然存在问题的企业，要重新审查其种子生产经营资格。

（二）继续加强种子生产经营企业监管。本次抽查计划涉及22个省（区、市）的207家种子企业，实际抽查到139家企业，还有68家企业未扦取到样品，占应抽查计划的1/3。近年来未扦取到样品的企业所占比例呈上升态势，尽管存在多方面的原因，但不排除一些企业采取拖延加工包装时间，不如实反映种子生产、经营、仓储情况等方式，故意回避抽查。

农业部将加强对未扦取到样品种子企业的跟踪检查力度，把其作为今后种子市场检查和监督抽查的重点对象。并要求有关省农业行政主管部门要把本辖区内的抽查不合格企业和未扦取到样品的种子企业列为监管重点，强化监督检查，切实提高质量监督效果；各级农业行政主管部门要按照农业部种子执法年工作的部署和要求，依据《种子法》和《农作物种子生产经营许可证管理办法》等有关规定，对已发放的种子生产经营许可证进行全面核查、清理，依法严肃处理存在问题的企业。

篇10：2009年银行营业部工作计划

一、基本情况

（一）贷款情况

截至今年三月末，我行各项贷款余额为55,369万元，比年初增加36,129万元，增加187.78%。其中：农户贷款30,572万元,占55.22%。农村工商业短期保证贷款14,689万元，占26.53%。农村工商业短期抵押质押贷款8,058万元，占14.55%。农村中长期保证贷款500万元，占0.90%。农村中长期抵押贷款1,550万元，占2.80%。

1至3月累计发放贷款63,573万元，累收回贷款27,444万元。到期贷款回收率100%。收回贷款利息收入2,887万元，贷款收息率100%。

（二）存款情况

三月末，各项存款余额50,923万元，比年初增加24,604万元,增加93.48%。其中,储蓄存款余额23,476万元，比年初增加11,098万元,增加47.27%。对公存款余额为26,130万元，比年初增加12,189万元,增加87.43%。通知存款1,317万元，比年初增加100%。

（三）财务情况

三月末,我行实现各项业务收入为2,981万元，其中：贷款利息收入2,887万元，金融机构往来利息收入94万元。各项业务支出2,169万元，税前利润总额1,083万元，税后净利润812万元。

（四）监管指标情况

第一、资产负债状况。一是资产总额为69,974万元，其中：流动资产62,342万元（现金及银行存款554万元，存放中央银行款项6,735万元、存放同业款项2,340万元、短期贷款52,703万元、其他应收款12万元）；长期资产 7,508万元（其中：中长期贷款2,663万元、长期投资3,000万元、在建工程2,217万元、固定资产净值179万元、贷款呆账准备554万元〈减项〉）；递延资产124万元。二是负债及所有者权益总额为69,974万元，其中：流动负债57,778万元（短期对公存款26,131万元，短期储蓄存款24,557万元，同业存放款项6,000万元、应解汇款2万元、应付账款165万元、其他应付款754万元、应缴税金170万元）；长期负债236万元（主要是定期三年以上的储蓄存款236万元）。三是所有者权益总额为11,961万元，其中:股本金11,000万元；盈余公积82万元、一般准备60万元、未分配利润819万元；本年税前利润1,083万元。

第二、资本构成情况。一是所有者权益为11,961万元。其中：实收资本11,000万元，盈余公积82万元，一般准备60万元，未分配利润819万元。二是表内加权风险资产57, 814万元。三是资本充足率为21.64≥8%行业监管标准。四是核心资本充足率为20.69% ≥4%行业监管标准。

第三、信用风险情况一是不良贷款率、不良资产比率均为零。二是3月末贷款呆账准备554万元。贷款损失准备充足率、资产损失准备充足率、拨备覆盖率均≥100%，控制在行业监管规定的标准范围之内。

第四、流动性风险情况。一是流动性比率107.90%（流动资产/流动负债）。二是存放中央银行款项6,735万元,其中:存款准备金(执行11.5%的存款准备金率)5,856万元，存款备付金879万元，存款拨备率13.23%。三是贷存款比率（不含资本金）108.73%，含资本金贷存比率为89.42%。

第五、盈利性情况。一是资产利润率 1.54% ≥0.6%行业监管标准。二是资本利润率 9.85%，行业标准不低于11%，由于我行成立时间短，贷款规模小，贷款利息收入少，所以资本利润率低于同行业水平。三是利润成本率49.93%≥45%行业监管标准

二、主要工作措施

(一）积极发放贷款，全力支持“三农”经济发展。我行坚持以服务“三农”为己任，坚持服务三农、服务中小企业、服务百姓创业的经营方向，以高效、快捷、便利的服务方式，为农业、农民和农村经济组织的发展注入了5个多亿的信贷资金，为促进地区经济发展做出了积极的贡献。

第一、坚持以效益为中心，以服务三农为导向，全力做好贷款发放工作。年初以来，我行在确立经营目标和经营方针的基础上，组织信贷部门认真做好贷款的营销工作，确保信贷经营指标的完成。主要做法：一是充分发挥我行贷款审批时间短、贷款方式灵活、办事便捷的办事方式，不断扩大我行在社会上的影响力，营造良好的环境。二是在业务发展上注重自身的优势，以重点盈利业务为中心，重点发放企业贷款和个体经营贷款；以安全、稳定业务为基础，发放房地产抵押贷款；以服务三农为方向，积极探索农业生产项目的贷款；开辟信贷业务新领域，发放汽车消费贷款。三是加强同担保公司积极合作，扩大业务经营领域。我行成立时间短，缺乏客户的积累和客户对我行的认知度，通过担保公司的媒介作用，促进了我行信贷业务的发展。1至3月累计发放贷款63,573万元，累收回贷款27,444万元。到期贷款回收率100%。收回贷款利息收入2,887万元，贷款收息率100%,超额完成计划指标。

第二、努力防范和化解信贷风险，确保信贷资产安全。快速推动信贷业务的发展是我们的重要工作，确保信贷资产安全运行是前提，是我行赖以生存的基石。为此，我们从贷款受理开始到贷款发放，严格按照信贷管理规定执行，按信贷业务操作规程发放贷款。对信贷业务进行实地调查，坚持双人调查，超百万的贷款项目，行主要领导亲临一线，搞好贷款选项，搞好资产评估。对担保公司提供担保的贷款，如果在生产经营上存在不安全因素，我行也不予受理，有效地保证了信贷资产质量，实现了到期贷款回收率和收息率均达到100%。

第三、坚持我行市场定位和经营方向，积极支持三农经济的发展。我行1至3月共发放贷款63,573万元，全部用于支持地方经济发展的需要，为企业经营和农民融资起到了较好的作用。涉农贷款快速向农村各乡镇推进，在机构网点少，信贷人员不足的情况下，克服各种困难，业务发展到我市20多个乡镇街道，覆盖乡镇面达77%。业务范围涉及农业种养业、林业、设施农业、旅游观光农业、水产业、制造业、商业服务业等领域。不断创新服务方式，不断完善抵押担保方式，采取最高额抵押循环贷款、担保公司担保、企业联保、机械设备抵押、权利抵押等方式，使不同产业都能得到信贷支持。以灵活、便捷的小额贷款扶持农户发展，积极扶持农业产业化龙头企业做强做大，实现银企双赢。

（二）调动一切因素，大力组织存款。

为更好支持地区经济发展，不断壮大我行经营势力，全面实现三年经营目标，我们始终坚持“存款立行、贷款兴行”的经营理念，使存款业务不断增加。

开展存款竞赛活动。新年伊始，我行制定了《庄河汇通村镇银行2011存款考核办法》和储蓄存款小段竞2011年三月末赛活动。通过竞赛活动掀起组织存款工作的新高潮，形成千斤重担人人挑，人人肩上有指标的新局面，并取得了显著的效果。三月末，各项存款余额为50,923万元，比年初增加24,604万元，比年初增加62.18%。

2、提高优质服务水平，加大攻关力度。一是通过各种方式教育职工通过专业服务质量去吸引客户。二是主要领导和专业部门率先垂范，走出庄河引进外地低成本资金累计金额近1亿多元。公存款的增加，不仅降低营业资金成本，而且壮大了我行的信贷资金力量。

3、开办通知存款业务，中间业务实现零的突破。

一是在存款工作中，我行在搞好传统业务的同时，以市场需求为导向，以开拓资源为目标，认真研究并制定了《庄河汇通村镇银行人民币通知存款管理办法》，并于3月20日，开办了七天通知存款业务，到3月30日，通知存款余额已达1,317万元。二是我们积极推进以代收代付为主要内容的中间业务，与庄河自来水公司建立了良好的合作关系，并于4月份开始办理了代收水费业务。

通过增加业务品种，创新服务功能，不仅有效地拓展了我行业务的辐射触角，开掘了新的存款资源，带来了新的效益增长点，而且产生了良好的社会效应，深受社会各界的好评。

（三）加强会计基础工作，提高会计核算质量

一是认真测算财务收支状况，编制2011年财务收支等方面的财务计划。二是加强会计辅导工作，提高会计核算水平。在会计辅导工作上，根据辅导人员不足的实际，采取集中辅导、现场辅导、个别沟通的方式进行辅导。通过会计辅导工作，督促并规范了会计财务结算操作规程，防范了操作风险，对保障会计核算的正常运行起到了积极的作用。三是对全行固定资产和低值易耗品进行了核查登记，健全了固定资产和低值易耗品台账。四是改进核心系统的操作，使之适合我行业务特点。为了使现在应用的核心系统逐步适应我行业务发展的需要，1至3月我行多次与大连银行科技部沟通，提出了10余项特殊业务改进意见，得到了大连银行科技部的大力支持，已经逐项得到落实。五是开通大小额支付系统，解决结算不畅通的问题。从2011年三月份起，我行为了解决结算不畅通的问题，把大小额支付系统上线做为一项重要工作去抓。经过艰苦的努力，人民银行总行批准我行以间接方式加入支付系统。今年3月26日与兴业银行的专线连通。经我行与兴业银行大连分行进行系统技术测试，于三月10日正式开通大小额支付系统。大小额支付系统的顺利开通，不仅解决了我行建行以来全国联行结算不畅的问题，而且提升了我行在金融系统和社会各界的知名度，同时对于加速资金周转起到十分重要的作用。

（四）抓好规章制度的贯彻落实，促进各项工作走上规范化

在继续不断完善规章制度的同时，我行注重狠抓规章制度的落实，抓好规范化管理，使各项工作都有规可循，有章可依，逐步实现规范化。在原有的84条规章制度的基础之上，我行根据上级部门要求和本行的实际情况增加了相关规章制度，主要有：一是按照银监局的要求,根据贷款新规的规定全面修改了贷款管理办法。3月13日出台了《庄河汇通村镇银行个人信贷业务操作基本流程（试行）》、《庄河汇通村镇银行法人客户信贷业务操作基本流程（试行）》、《庄河汇通村镇银行固定资产贷款管理实施细则（试行）》、《庄河汇通村镇银行项目融资业务管理实施细则（试行）》、《庄河汇通村镇银行个人贷款管理实施细则（试行）》5个信贷管理办法。二是为规范我行从业人员职业操守，提高从业人员职业道德和业务素质，维护银行业信誉，我们制定了《庄河汇通村镇银行从业人员职业操守规范》，具体规定了一般从业人员应当遵守的职业操守9条和董（理）事、监事和高级管理人员还应当遵守的职业操守5条。三是是为进一步提高我行内控和案防制度执行力，扎实推进案防工作有效开展，促进各项业务活动安全稳健运行，制定了《庄河汇通村镇银行开展内控和案防制度执行年活动实施方案》。

（五）抓好职工培训工作，迅速提高职工素质。

为适应我行业务经营发展的需要，迅速提高员工的综合素质，更好应对市场经济的挑战，打造一支高素质、专业化的员工队伍,先后举办了3期新职工强化培训班。通过强化培训，使新职工基本上了解和掌握涉及金融法律法规知识、业务知识、业务技能等方面的知识。使培训真正收到实效，达到预期目的，收到了预期效果。

（六）做好案件防控工作，防范和化解金融风险。

1、开展案件风险排查，使业务经营合规合法。根据大连银监局的要求，三月末我行组织有关人员认真开展了案件风险排查工作。在排查中，对1至3月的会计财务业务进行了检查。共检查业务总笔数14,356笔，金额40,025万元。其中：检查票据11,254笔，金额9,037万元；大额存款2,145笔，金额18,462万元；银企对账312笔，金额18,197万元。

从排查的结果看，未发现违章、违规、违纪、违法现象。通过排查案件风险工作,进一步提高了广大员工的政治、业务素质、道德素养和遵纪守法、防范案件发生的自觉性。

2、进一步完善案件防控实施方案。根据大连银监局的要求，结合本行的实际，制定了《庄河汇通村镇银行开展内控和案防制度执行年活动实施方案》，明确开展活动的目的与意义、指导思想、工作目标、基本原则、时间安排及推动方式。通过开展活动，切实解决一些在案防工作中存在的政策传导不及时、理解不深不透、贯彻措施不具体、执行力逐级衰减、被动或应付式执行以及有章不循、违规操作、情面大于制度等突出问题，进一步提高内控和案防制度执行力，扎实推进银行业案防工作有效开展，促进银行业安全稳健运行。

（七）加强文秘管理，提高文秘管理水平。

根据《庄河汇通村镇银行公文处理办法》、《庄河汇通村镇银行文书档案整理暂行办法》等6个涉及文秘工作的制度，加强规范文秘工作。据统计，1至3月共收文270件，都按规定程序进行签收、登记、催办。1至3月共发文103件，严格按照规定程序进行办理。在公文处理过程中，坚持实事求是、精简、高效的原则，做到及时、准确、规范、安全。

（八）加大宣传力度，树立社会新形象。

针对我行成立晚、规模小、辐射半径窄、社会知名度低的自身实际，从年初以来，我行持续以悬挂横幅、张贴标语、电视拜年、电台广告、出动宣传车等多种宣传形式，大力开展 “庄河汇通村镇银行是城乡百姓的银行、是中小企业的银行”的主题宣传，全面地宣传了我行的业务经营状况，使我行的知名度有了进一步的提高，得到了有关部门和社会各界的高度关注。

（九）抓好后勤服务工作，保障全行工作顺利进行。

一是强化对固定资产、低值易耗品管理。及时对固定资产的进行维护和保管，时刻保持正常运行状态。二是规范办公用品购买、保管和领用手续，保证业务经营正常运行。三是抓好职工文化业余生活。1至3月多次组织员工开展业余活动：参加庄河市总工会组织的徒步大会；举行《纪念五四青年节我爱汇通村镇银行演讲会》，到步云山进行篝火晚会，到天门山秋游等活动。通过这些活动，进一步增强了员工凝聚力，陶冶了职工的情操，使员工的业余生活丰富多彩。存在的不足：

（一）存款总量平稳增长，个人增减不平衡。一是员工完成存款计划差别较大，增减不平衡。二是业务品种单一，缺乏综合性的理财产品。

（二）信贷管理不够严格,信贷结构不尽合理。一是对信贷政策的学习和掌握的不够。个别贷款突破银监局的监管要求，关联企业贷款超过上限,超比例发放抵押贷款等。二是审贷分离岗位制约机制不健全。三是贷款的“三查”制度落实不到位，存在重贷轻放现象。四是征信系统未开通，个人和企业信用调查有难度。

（三）会计财务管理不够规范，内控制度贯彻不够到位。一是由于制度制定滞后，人员不足，岗位职责划分不明确等原因，造成会计财务工作职责不够清、操作不够规范、相互制约不力，存在一定的操作风险。二是会计人员业务知识水平不高，差错事故时有发生。

（四）职工队伍的政治素质和业务素质不够高，与其他商业银行的员工相比存在很大的差距。无论是思想觉悟、职业道德、爱岗敬业，还是文明服务、办事效率等方面都有不尽人意的表现，必须引起我们的高度重视。

三、第四季度工作意见

1、加大存款工作力度。一是为更好支持地区经济发展，不断壮大我行经营势力，为全面实现三年经营目标，我们要继续加大组织存款工作的力度，确保全年存款指标的完成。二是积极争取市场准入，增加市场占有份额。要通过工作争取银监局的支持，力争在10月末再成立1个营业网点，扩大业务覆盖面。三是提高优质服务水平，加大攻关力度。通过优质服务和加大攻关力度来不断拓展我们的业务领域。主要领导和专业部门要率先垂范，大力吸收低成本资金，逐步提高公存款的比重，降低营业资金成本，不断壮大信贷资金力量。

2、加强信贷管理，防范信贷风险。一是在贷款条件上，对个体工商户和中小企业发放的贷款，原则上实行担保抵押，确保信贷资金的安全性。对已经超出担保能力的担保企业停止与其办理担保业务。二是在贷款发放的时间上，坚持简便、快捷的原则，对受理每一笔贷款必须在规定的时间内做出贷和不贷答复。三是在贷款监督上，坚持贷后检查制度，对可能出现的资金风险在第一时间采取补救措施，客户经理要按时写出贷后检查报告。四是探索和建立贷款第一责任人制度。客户经理、贷审委的责任要严格划清，出现贷款损失要追究第一责任人的责任。

3、提高会计核算水平，构建会计监督机制。严格执行会计、出纳、财务管理基本制度，确保会计核算工作合规合法。一是要坚持会计出纳核算手续，加强内控管理，严防结算风险。一切账务坚持换人复核制度，做好内、外账务的核对工作，按日核对存放中央银行款项、同业存放款项往来账务，逐笔核对发生额，及时解决未达账项，做到内外账相符。二是建立和完善会计监督体系。要建立层次分明监督防线，真正将事前、事中、事后监督落实到位，层层严格落实监督责任，实行连环责任追究制度。要切实提高会计人员的综合素质。建立会计人员的考核选拔机制，严把选人、用人关。

4、开展增收节支，压缩费用开支，提高盈利水平。开展增收节支活动是进一步加强内部管理，确保今年各项经营指标实现的重大举措。从我行3月财务收支的结果看，资金成本费用率、存款费用率等与同行业相比都处于较高的水平。因此，一要树立勤俭建行的思想，讲究成本核算，力求精打细算。二要扩大信贷规模，培植收息来源，增加业务收入，提高利润水平。三要开展增收节支活动。压缩公用费用，压缩电话费用。费用支出要保工资保开门，禁止铺张浪费。四是实行按月收息制度，做到贷款利息应收尽收，绝不允许出现欠息的现象发生。

5、加强安全保卫工作，杜绝各种案件发生。今年我行安全保卫工作总体要求：坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，为我行稳步发展提供有力保证。一是要开展案件风险排查工作。做好案件风险排查工作,避免各类安全生产事故发生。开展对员工不良行为的排查。摸清员工的思想状况，对苗头性、倾向性的问题,及时发现，及时纠正，及时处理。二是要切实做好安全保卫工作。要落实安全保卫责任制。要把安全保卫工作落实到部门、岗位和个人，形成全员参与、各负其责、风险共担的局面，确保我行各项工作在健康的轨道上运行。