供电局配网故障抢修管理规定(电网、电力)

供电局配网故障抢修管理规定(电网、电力)（共4篇）

篇1：供电局配网故障抢修管理规定(电网、电力)

**供电局配网故障抢修管理规定（试行）

第一章

总

则

第一条 为积极、有效应对配电设施各类故障，及时修复损毁配电网设施，快速恢复电网稳定运行，减少事故灾害造成的损失，维护正常生产经营秩序，保障人民生命财产安全和社会稳定,特制订本规定。第二条 本管理规定适用于**供电局管辖配电设施障碍、外力破坏及突发自然灾害对公共配电网（10kV及以下）设施（不含用户内部配电设施）造成损毁而进行的应急抢修工作。第二章

应急抢修的原则

第三条 应急抢修工作必须以“有序、规范、快速、安全”为目标，严格执行安全工作规程，有针对性地落实组织措施、技术措施和安全措施，保证应急抢修工作中的人身安全和设备安全。

第四条 应急抢修应明确工作职责，在保证安全的前提下，落实全方位快速响应的原则，建立健全应急抢修体系，细化应急抢修工作流程，贯彻正确、高效、迅速、协同的原则，各有关部门、单位及相关人员应积极主动、密切配合，不得推诿扯皮或故意拖延，全力做好配电故障应急抢修工作，努力降低故障停电修复时间。

第五条 在本局的抢修队伍无法在短期内完成抢修恢复任务时，申请上级调用其他抢修队伍参与抢修，但必须实行统一部署、统一协调、统一指挥。

第六条 应急抢修必须坚持: 谁受理业务谁负责,谁下达任务谁负责,谁接受任务谁负责,谁组织指挥谁负责,谁到现场抢修谁负责，故障、隐患不消除不撤离现场的原则。第三章

部门（单位）和职责 第七条

本局部门和职责

（一）生产技术部为配网应急抢修工作归口管理部门，负责制订配电网应急抢修预案和具体的实施细则，明确应急抢修工作流程、职责分工、到达时间、备品备件、交通、通讯、信息发布及报告等工作要求；负责抢修业务外包队伍选定；负责与外包队伍签订抢修业务承包合同和安全协议；负责指挥协调跨区域应急抢修；负责检查和监督各部门的应急抢修各项工作要求的执行情况；负责配电网应急抢修装备、设备、物资购置所需资金的计划安排，并负责对上报计划和使用情况进行审查。

（二）安监部负责配电网应急抢修的安全监督管理；负责审查外包单位的安全资质和与外包单位签订的安全协议；负责对抢修现场的安全工作进行监督、指导、检查、考核；负责对事故进行取证、调查分析；负责做好外力破坏事故的调查与处理工作。

（三）车队负责应急抢修车辆配置管理，负责制定应急抢修车辆更新补充计划；负责统一对外发布应急抢修有关信息。负责与外包队伍签订应急抢修车辆租赁协议和安全协议。

（四）物流中心负责协调配电网应急抢修装备、设备、物资购置、供应工作。

（五）财务部负责配电网应急抢修费用及抢修装备、设备、物资购置的费用管理。

（六）营销部负责受理客户故障报修、及时派单、跟踪故障抢修工作并答复客户。

（七）调度室是配网故障处理的调度指挥中心，按电力系统调度规程的要求准确、快速处理故障。准确判断故障范围，及时通知各供电所、变电工区、修试工区等部门；迅速启动抢修流程，及时正确调整系统运行方式，迅速隔离故障、恢复其余客户供电，指令有关运行人员完成设备的倒闸操作，接受有关单位的停电申请，许可调度管辖设备的停电检修工作；故障抢修结束后，应及时发令送电。

（八）客服中心受理客户故障报修时应详细记录客户姓名、联系电话、地址、故障现象等详细的故障信息，尽力了解设备异常的详细情况（包括异常状态、地点、范围等），及时通知相关部门、单位做好应急响应工作，为正确、迅速处理事故提供方便。同时应做好相关的客户咨询、解释和答复工作，维护企业形象。

（九）各供电所全面负责配网抢修的具体实施工作；负责配网应急抢修装备、设备、物资的储备、计划上报工作，做好抢修器材、备品备件的领料、发料、统计工作；负责现场抢修工作质量验收；负责故障后的配网运行方式调整的倒闸操作；组织、协助外协抢修队伍故障抢修和巡视。

（十）修试工区负责10KV开关站设备的抢修工作，负责开关站应急抢修装备、设备、物资的储备、计划上报工作，做好抢修器材、备品备件的领料、发料、统计工作。

（十一）变电工区负责10KV变电设备（包括大部分开关站）的检修操作，负责开关站现场抢修工作质量验收；故障后的配网运行方式调整的倒闸操作。

第八条

抢修业务外协单位和职责

台州电力建设有限公司（以下简称电建公司）为承接**供电局配网抢修业务的外协单位：负责落实应急抢修队伍建立与管理，制定完备的应急抢修各项管理制度和预案；负责配备抢修安全、施工工器具；负责对抢修车辆和驾驶人员管理；执行**供电局生产技术部抢修工作指令，自觉接受**供电局安全监察部门的安全监督；安全、优质、及时、正确做好现场安全措施、现场抢修、恢复供电。第四章 配网应急抢修的范围

第九条 配网抢修的范围：凡属我局范围的10kV及以下我局资产的电力线路、开关站、变压器、配电柜等配电设备。

对客户资产性质的故障报修，本局的抢修队伍到达现场后，必须首先向客户明确告知：该设备属客户资产，其故障不属我本局抢修范围。3 但对有可能造成重大安全问题、有可能造成重大经济损失及有可能造成重大社会影响的，抢修人员必须协助其做好相关应急措施。对客户不理解的要耐心细致做好解释，避免引起客户投诉。客户设备故障抢修工作的许可和终结手续，必须与客户具有相应资格的人员办理。第五章 配网应急抢修工作要求 第十条 抢修值班

抢修班设在各供电所和修试工区，由各供电所和修试工区各自负责管理，实行24小时值班。为方便抢修工作开展，抢修班每值设抢修值长一名，作为当值事故抢修的总负责人，负责接受抢修任务布置人(调度、客户代表等)发出的抢修任务，安排人员进行故障巡视，参加现场勘察、制定抢修方案；负责签发《电力事故应急抢修单》；负责与调度办理工作申请手续；负责抢修质量验收。抢修值长应具有丰富的经验及较好的组织协调能力，当接受到应急信息后，能综合判断信息严重程度，及时汇报，并通知相关部门、单位做好应急响应工作。

抢修班在每值当班设一名工作负责人，具体负责抢修业务；负责带齐抢修作业安全、施工工器具和设备材料；负责组织抢修作业人员；与抢修值长共同组织故障巡视，查明故障点，并做好现场勘察、制定抢修方案；负责与调度办理工作许可手续；负责故障隔离停、送电操作；负责在抢修现场设置完备的安全措施；负责组织故障抢修，并对抢修现场做好监护；负责与调度办理工作终结手续。第十一条

抢修人员配备

本局对抢修班的抢修班人员配置：一是应按照管辖配网设备数量及满足常规故障处理的原则确定；二是必须选用政治思想好、业务素质高、身体健康、工作责任心强的员工。

本局抢修班的人员应熟悉配网设备状况，熟悉道路和重要客户，熟悉相关工作的技术规范和安全工作规程，熟悉抢修作业施工工艺，熟悉配网应急抢修预案，能准确、快捷、高质量做好抢修工作。

第十二条

图纸资料管理

各供电所应加强生产管理信息系统（MIS）的维护，加强配电网图纸资料管理，并根据现场变更及时对系统进行更新维护，为抢修施工的顺利实施打好基础。

第十三条 抢修装备及工器具管理

我局应根据上级有关规定，配足相应的大型抢修装备，如：抢修车辆、各类起重设备、各类抢险抢修专用工具、应急照明设备、安全工器具、空气呼吸器、防毒面具、防护服、救护设备、消防器材、防汛设备等。

生产技术部应掌握现场可调用的应急装备资源，建立信息数据库，明确现场应急装备的类型、数量、性能和存放位置。应建立相应的维护、保养和应急调用等制度。

抢修班应按标准配置个人安全防护器具、检修工器具及备品备件、抢修车辆等，并实行定置管理。第十四条 抢修备品备件管理

生技部应制定完善的配网抢修物资备品库管理制度，确保配网抢修物资备品库的高效运转。各供电所对配网抢修物资备品计划编制、领用、管理、审查应指定专人负责。本局抢修班对备品库应建立完善的台帐清册及完整的进、出库记录，设专人保管。配网抢修物资备品库负责人应经常检查物资的完好性、充足性，及时对相应物资组织检查、试验、补充，核查物资的质保期、有效期。第十五条 信息报告与发布

（一）本局各单位对配网抢修工作实行分级、及时报告制度，确保故障能得到迅速处置。

对变压器台区未实施全部停电的低压部分抢修，抢修值长应将信息报告各所负责人；

对变压器台区实施全部停电的低压部分抢修，抢修值长应将信息报告各所负责人，并通报客服中心；

对涉及一条10 kV及以下线路停电的抢修，抢修值长应将信息报告各所负责人，并通报客服中心和调度室；调度室将情况分别报告本局生技部、安监部，客服中心将报修情况报告营销部负责人。

对涉及二条及以上10 kV线路停电的抢修，抢修值长应将信息报告各所负责人，并通报客服中心和调度室；调度室将情况分别报告生技部、安监部。由生技部、安监部报告本局分管生产副局长、总工程师；客服中心将报修情况报告营销部负责人，营销部报告营销副局长。

（二）各部门在应急处置故障的同时，要注意收集、记录、保留突发事件信息及应急处置情况，及时向本局办公室、生技部汇报。

（三）突发事件信息及应急处置情况由本局办公室负责发布。本局办公室在接受各类信息之后，应研究拟定新闻发布方案（包括发布形式、发布内容等）。对于难以把握的重大、敏感问题，要及时向本局领导报告，按照有关指示妥善处理。任何部门、单位和个人不得擅自随意对外发布事件信息。

（四）客服中心负责根据正式发布的信息向客户做好解释工作。第六章

抢修流程 第十六条

预警响应

当国家或当地政府、气象部门发布重大自然灾害预警、事故灾难预警、社会安全事件预警等信息后，生技部应迅速组织抢修队伍做好应急抢修准备工作。各抢修负责部门应根据预警要求，认真检查人员、装备、工器具、备品备件的情况，提前做好抢修准备。各部门应做好事故预想，并做好机动抢修队伍的准备工作。第十七条

应急抢修启动

（一）调度室、客服中心在获取故障信息后，应立即向各抢修班的抢修值长提供配网发生事故的信息，提供的信息应准确，包含事故的地区、6 范围、事故的基本情况，便于抢修工作及时展开。同时，营销部应作好相关的客户沟通工作，便于抢修工作的顺利实施。

（二）抢修值长在接到配网发生事故的通知时，应立即组织抢修班抢修负责人率抢修班组人员携带抢修所需工器具、材料及装备，迅速赶赴现场，组织进行抢修。第十八条

查明故障点

对故障点不明确的，应迅速组织力量查明故障点。

（一）一条10kV出线及以下线路设备停电的，由抢修值长组织力量进行线路故障巡视，力量不足时，抢修值长应报告各所负责人增加人员，故障巡视应由抢修值长负责统一指挥。故障点查明后，由抢修值长汇报调度室，并组织抢修。

（二）二条10kV出线线路设备停电的，由抢修值长通知各所负责人，组织两个班的力量进行线路故障巡视，故障巡视由各所负责人统一指挥。故障点查明后，由抢修值长汇报调度中心，并组织抢修。

（三）三条10kV出线及以上线路设备停电的，由抢修值长通知各所负责人和生技部，组织力量进行线路故障巡视，故障巡视由各所负责人统一指挥。故障点查明后，由各所负责人汇报调度中心，并组织抢修。第十九条

抢修工作

（一）应急抢修队伍赶到故障现场后，应尽快查明故障原因，控制险情、隔离事故现场、现场设置安全安全警示标志；抢修值长向调度室报告事故现场情况，并根据调度指令带领抢修班人员隔离故障和恢复非故障区段的供电；确定抢修方案并提出停电申请，组织开展抢修工作；及时向调度室和客服中心通报故障应急抢修情况。

（二）当现场的装备、随车配备的工器具及备品材料不能满足抢修需要时，抢修负责人应立即通知备品备件仓库组织调运抢修所需的装备、工器具及材料。

（三）备品备件仓库应24小时有人待班，随时根据现场的需要落实材料和工器具的供应。

（四）由抢修当值值长根据抢修工作需要向调度或相关设备运行部门申请停电，并办理许可工作手续。

（五）对现场进行隔离故障点的操作，抢修当值值长在得到调度许可后，由抢修当值值长负责监护，抢修班人员进行倒闸操作。

（六）由当值值长签发《电力事故应急抢修单》，由工作负责人组织抢修工作。

（七）抢修工作负责人在得到工作许可后，应在停电的线路设备上验电、设置接地线、安全围栏等必要的安全措施。

（八）抢修工作负责人应向全体抢修人员做好安全和技术交底，加强现场监护，严格现场监督检查，坚决杜绝冒险和违章作业。抢修施工要严格按施工规范和工艺要求进行作业，确保施工质量满足要求。

（九）抢修工作结束，抢修工作负责人检查现场确无遗留问题，向抢修当值值长报请验收。

（十）抢修当值值长应对抢修工作质量进行验收，合格后方可同意终结工作。

第二十条

抢修工作终结

（一）故障抢修处理结束，现场自行设置的安全措施撤除、作业人员撤离，抢修工作负责人应立即汇报调度，调度发令拆除状态接地线并恢复送电；并及时通知客服中心送电结果。

（二）故障抢修处理结束后，抢修值长应收集、记录本次故障的现象、原因及应急处置情况等信息，总结抢修工作的经验和教训，形成抢修报告每月汇总报本局相关部门，以便进一步完善和改进应急抢修预案。第七章

附

则

第二十一条 本规定由**供电局生技部组织制定并负责解释。第二十二条 本规定自发布之日起执行。

篇2：供电局配网故障抢修管理规定(电网、电力)

总 则

为了及时正确处理设备故障，加快故障抢修的组织和恢复，加强事故管理,全面分析、掌握事故信息，查清事故原因，吸取事故教训，超前防范，切实保证铁路运输安全，根据路局相关规定和段实际情况特制定本办法。

事故抢修时必须最大限度地减少故障停电延时。必须遵循“先通后复，先通一线”和“先重点后一般”的原则，以最快的速度恢复供电、疏通线路，并优先保证信号供电及列车通过。

第一章 抢修组织

1、为加强事故抢修组织领导，段、车间均应成立事故抢修领导小组。

2、段成立以段长为组长的事故抢修领导小组，组员包括：各主管副段长；安全、技术、材料、段办科长；各车间主任。段调度室必须有段抢修领导小组各成员的通信联系方式，在事故抢修中能随时保持联系。

车间应成立以车间主任为组长的事故抢修领导小组，组员包括：安全员、技术员、车间管内各工长。

3、当发生影响行车和信号供电的故障时，段值班领导要亲自赶赴现场或到调度室指挥抢修、督促查询事故原因。

电力预案

第二章 抢修原则及方案

电 力

自动闭塞和车站电气集中电力供应的可靠性直接影响正常运输秩序和行车安全，一旦发生事故中断供电，将造成信号关闭、电动转辙设备停止运转，给运输生产造成严重影响，因此必须尽快恢复供电、恢复运输生产。

一、抢修的组织指挥

1、自动闭塞、电气集中行车信号等一级负荷供电设备发生故障，段管内相关部门人员闻讯应立即赶赴现场进行处理，尽快恢复电力供应。

2、电力事故处理原则：首先查找分析判断故障点，发现后立即采取切除故障点等措施，迅速恢复信号供电，以保障正常运输秩序，然后进行修复。

3、段调度是电力事故（故障）抢修工作的总指挥，段定抢修方案、命令由调度下达，各级人员必须无条件地服从。在执行调度命令过程中，确因实际问题难以实施时，应立即向段提出修改方案，批准后实施。

4、段调度在处理事故时，无论领导是否在场均应主动决定处理方法，并对处理的及时性、正确性负责，同时迅速将情况主动向段领导汇报。段领导如认为调度对事故处理不

电力预案准确，可及时指出并予纠正。在特殊情况下，段领导有权亲自坐台指挥，下达事故处理命令。

5、各车间主任（车间值班干部、工长等）为故障抢修的现场指挥者，在抢修期间，段及车间的命令各工区抢修人员须无条件服从。各车间每天必须有一名干部值班，遇节假日或恶劣天气时，车间主任或支部书记须有一人在岗。各电力工区、配电所要保证两人值班。电力工区在节假日必须加强值班力量，增派值班人员，遇恶劣天气须保证二分之一的职工在岗。

6、电力人员在查找处理故障时应携带另克棒、脚爬、腰带、万用表、通信工具等工具材料。对影响范围较大的事故，段长（或主管副段长）亲自组织抢修，在最短时间内派出胜任的技术人员赶赴故障地点，快速排除故障，恢复正常行车。

7、段、车间、工区都要配齐事故备品备件、照明、通信、交通工具等，并定期进行检查，保持良好状态，为事故抢修创造良好条件。

二、故障处理原则

1、当线路故障发生在与邻局(段)两所之间区段时，段调度应及时与对方调度联系（必要时由局电力调度协调），首先断开局(段)分界开关(或工区所在地就近开关)，分别进行试送电，判断故障区段。、区间信号点和车站信号故障，段抢修人员应在与电务的

电力预案分界点测试有无电压，如分界点电压正常时，抢修人员不得动电力设备，包括与故障无关的设备，作好记录并尽快向段调度和车间负责人报告，段调度应及时向上级电力调度及有关部门(通知供电段抢修的部门)报告。如电务部门人员在场时，可将测试结果向有关人员显示。

3、配电所馈出柜开关跳闸，应首先判明跳闸类别(过流、速断、失压)，在确认所内无故障且对方所自投及本所重合均不成功的情况下，应立即向段调度和车间负责人报告，车间、段应迅速查组织找线路故障。

4、当判明自闭(贯通)母线有电，而配电所自闭(贯通)柜发生故障的情况下，应立即向段调度、车间负责人报告，尽快检查处理。

5、配电所自闭(贯通)调压器故障需要退出运行进行检修时，应在故障发生后48小时内更换好。

6、自闭(贯通)电力线路不允许长期开口运行，架空电力线路发生故障一般在24小时内处理完毕，恢复原运行方式；电缆电力线路发生故障一般应在48小时内处理完毕，恢复原运行方式；实行越区供电后一般应在24小时内恢复原运行方式。

三、信息处理

1、抢修工作中信息反馈必须及时、准确，尽快把故障点，故障跳闸时间，信号点通知时间，抢修人员出动、到达时间，立即向段调度和车间负责人报告，同时尽快处理。段调度接列事故

电力预案信息应及时向单位(部门)领导报告，并向上级电力调度报告。

2、当段调度接到上级调度或其它部门有关电力设备故障的通知时，应立即指挥有关车间进行故障处理并向段领导报告。车间负责人、段调度应及时将故障处理情况逐级上报。

3、当电力工区接到车务、电务等部门直接通知时，应问明故障情况，立即向段调度、车间负责人报告，并迅速到现场检查处理，现场处理人员应将处理情况向车间、段调度及时报告。

四、故障查找及处理、配电所自闭(贯通)馈出开关跳闸，对方自投、本所重合均不成功时：

（1）两所中间(或局、段分界处)拉开线路开关，两端试送，一端首先试送成功，另一端再选优拉开线路隔离开关试送，最后确定故障区段；

（2）在故障区段找出故障点，进行处理。、自闭(贯通)线路发生接地故障(适用于未装设接地故障自动检测设备的区段)时：

（1）首先判断接地性质；

（2）段调度要点拉开中间隔离开关判定接地侧；（3）接地段逐段要点倒闸判定；

（4）在判定的接地区段查找，找到故障及时处理。

3、自闭(贯通)线路发生缺相故障时：

（1）配电值班员、段调度要按要求加强对仪表、微保、远动

电力预案等监控设备的监视，以保证能及时发现缺相故障。

（2）配电值班员发现缺相故障时，应立即报告调度，在有电力远动系统的区段，调度要运用远动系统判断出缺相故障区段，并切除故障、恢复无故障区段的正常供电

（3）通知沿线电力工区在判定的缺相区段查找，找到故障及时处理。

在以上分段试送电查找故障区段的过程中，在有电力远动系统的区段，调度要利用电力远动系统在15分钟内判断出故障区段，并切除故障、恢复无故障区段的正常供电。当电力远动系统不能正常运用时，要立即通知沿线电力工区就近分断隔离开关，迅速确定故障的大至区域，并尽快恢复无故障区段的正常供电，然后通知相关电力工区进行故障巡检。电力远动系统的维修管理部门应按规定定期对系统进行检查维护。若发生故障时电力远动系统不能正常使用，延误抢修时间，段将根据有关规定对系统的维修管理部门予以考核。

在以上线路跳闸和接地故障处理过程中，段调度所通知的一切故障巡线，均应视为线路带电，如需处理时，必须向所属值班员或调度申请停电，只有在履行停电许可工作手续后方能进行事故抢修。

3、区间信号故障：

（1）首先测量分界点有无交流电压，如电务人员不在场，测量互供箱；

电力预案（2）电压正常，不准任何人动电力设备，并作好记录，通知电务人员；

（3）分界点无交流电，检查低压互供箱、信号变压器等设备，迅速恢复供电。、车站信号故障：

（1）先测量分界点两路电压是否正常；

（2）若有一路电压正常，通知电务开通电气集中；（3）两路均无电时，检查变压器、接触器等设备，迅速恢复供电；

（4）因检修或事故处理，当更换或改接引线时，应确认引入信号设备的二路电源相位一致。

五、事故救援

1、段调度接到上级部门对事故现场进行救援的要求后，应立即通知主管领导和安全科(夜间通知值班领导)，以及事故发生地的供电车间、电力工区。

2、相关人员接到通知后应立即出动赶往事发现场开展救援工作，抢修人员出动昼间不超过10分钟，夜间不超过15分钟。

3、事故现场人员要与段调度保持密切联系，通报救援情况，段调度应按要求将信息反馈到上级部门。

篇3：提高供电所电力故障抢修效率浅见

1 供电所电力故障抢修效率偏低的原因

1.1 内部原因

首先是员工服务素质不高，首问负责制观念缺乏。其次是由于员工存在年龄上、文化上、业务技能上的差异，造成服务水平、服务观念上差异较大。此外，供电企业内部协作与要求存在差距。

1.2 外部原因

客户缺乏专业的电工知识，对电力故障的地点、现象等故障信息描述不清，缺乏准确判断力。

2 提高电力故障的抢修效率的应对措施

2.1 完善组织机构

供电所建立电力故障抢修网络，组长由所长担任，副组长由生产主责、计量主责、营业主责担任，成员由各值班人员担任。对值班人员的各方面因素综合考虑、合理搭配，每个值班班次均有带班领导，确保值班工作有人监督，形成“人人有事做，事事有人管”。

2.2 完善制度建设

制定电力故障抢修管理办法及绩效管理办法等适合供电所实际的考核办法。通过建立优质服务工作责任制，严格优质服务考核;建立优质服务约束、激励机制，开展定期优质服务检查评比和不定期的暗访活动，及时发现问题，制定整改措施，提高服务质量;采取上门走访、电话回访、发放意见卡、设立投诉举报电话等形式，广泛听取社会各界对电力服务的意见和建议，主动接受社会监督。

2.3 转变服务理念

加强员工思想教育，理解优质服务的意义和内涵，树立大局意识和服务意识，充分认识到电力人对社会所具有的服务义务和责任，真正做到“始于客户需求，终于客户满意”的服务承诺。

2.4 加强技能培训

以提高农电员工素质，建设精干高效、文明服务的农电工队伍为目标，扎实推进农电员工业务学习和技能培训。一是加强培训。采取集中与分散、脱产与现场培训相结合的方式，每年对电力故障抢修人员进行工器具使用、配电线路维护、配电知识、生产技术、电气安全知识等技能的系统培训，每月进行一次安全规程考试;积极参加各种业务技能竞赛，通过形式多样的技术比武、岗位练兵等活动，为员工搭建交流和学习的平台，激发潜质。二是鼓励员工参加高级工、技师等职业技能鉴定，提高自身的业务技能。三是签订师带徒合同，通过传、帮、带，促进青工早日成才。四是强化员工自学能力，提升自身的业务素质。

2.5 制定应急预案

为了能从容应对突发事件，制定突发事件现场处理预案，严格执行事故处理快速到达事故现场、快速查明原因、快速实施抢修方案、快速恢复供电的“四快”原则。制定涉及高、低压故障抢修的标准化作业卡，规范抢修业务流程，及时、有效、科学地组织好应急抢修工作，最大限度地减少配电线路设备因停电带来的经济损失，提高故障抢修效率。

2.6 加强内部协作

供电所的电力故障类型涉及配电线路、配电设备、计量装置等方面，有外力破坏的，也有不可抗力引发的。做好电力故障抢修工作需要各个部门的通力协作与密切配合，要将现有的相关制度和办法等进行梳理，优化业务流程，强化过程管理，明确各部门的职责，严格考核机制，树立全局一盘棋的思想，进行广泛的沟通和协调处理，真正实现“客户只打一个电话、只找一个人、能把事办成”的供电服务承诺。

2.7 推广应用新技术

国家电网公司对95598电力客户服务热线的宣传，广大客户有了深刻的印象，经95598报修的电力故障约占总数的65%。PDA智能手机的应用改变了传统的工作模式，抢修工单只要在PDA上就能处理完成。当客户通过95598报修时，坐席人员将信息录入95598客服系统形成抢修工单，并传送到各抢修班组。抢修人员接到指示后，可以即时通过PDA登录95598客服系统查看包括故障内容、故障地址等信息在内的工单详情。抢修结束后，抢修人员可以通过PDA将现场抢修的修复时间、送电时间等相关情况回传给95598客服系统，供95598坐席人员解答客户询问。从终结上一项任务到接收新的抢修任务，都可以在PDA上完成流程，无需再从电脑上打印抢修工单，避免在连续发生电力故障时抢修人员往返供电所打印工单现象，大大缩短抢修时间，提高抢修效率。

2.8 普及安全用电知识

篇4：供电局配网故障抢修管理规定(电网、电力)

传统的电力故障抢修系统与配电管理系统,由于没有良好整合,因此用户故障报修时,无法了解电力设备运行信息,不能对故障进行快速定位[1]。承询派单抢修人员先到现场察看,在不能处理时再转单给调度处理,这往往会增加抢修工期,延长停电时间,降低供电可靠性。营销、承询与调度之间缺乏紧密联系,是造成故障抢修效率相对低下的根本原因。随着智能电网建设的不断推进,用户对供电可靠性的要求不断提高,新一代快速、高效的电力故障抢修系统TCM开始替代原有的抢修系统。上海电力公司新一代电力故障抢修系统TCM于2010年4月2日率先在担负世博园及周边地区供电保障任务的浦东公司浦东电网、市区公司沪南电网投入单轨制试运行,实现了“统一规范、统一流程、统一平台”的电网与客户故障抢修管理模式,保证了世博园区及周边地区的供电。2011年4月17日,随着奉贤、松江、金山供电公司TCM的投入,上海电力公司各供电单位的TCM系统全面上线。

1 电力故障抢修系统TCM

TCM系统是上海市电力公司在信息化建设基础上,面向电网故障抢修与客户故障抢修业务建设的统一信息平台[2]。它以优化抢修过程、缩短抢修时间、整合抢修资源、提高抢修效率为目标,综合了多种抢修相关信息系统(PMS、CMS、世博高级计量采集系统、SCA-DA、DSCADA、综合生产计划、GPS),集成了地理信息、电网信息、客户信息、报修信息、采集信息、计划停电信息、抢修车辆信息,以报修管理、抢修资源分派及工作管理、故障辅助分析、评价及优化分析四大业务功能模块支撑抢修各环节的业务。建设的TCM抢修系统,使各抢修相关业务部门改变了以往条线化故障处理方式,实现了部门间的有效协调,提高了故障处理效率,既保证了电网安全、稳定、可靠、经济运行又体现了优质服务理念。

TCM可集成电网实时采集信息,先于用户报修发现电网故障,并能利用电网拓扑及低压互联信息分析故障影响用户列表。通过TCM统一工作平台,调度可将故障信息、影响用户列表共享至95598等各业务环节,辅助过滤重复报修,并在系统中自动合并重复工单,从报修信息入口上减少停电时的重复工单量,提高了应急响应能力[3]。抢修队在现场完整记录并实时汇报故障勘查信息,为调度员判断故障、确定处理方案提供全面参考依据。系统通过专家库分析,预计故障修复时间并答复客户。TCM打破了传统模式下用户只能被动等待的局面,抢修信息透明公开,用户体验得以改善。图1为TCM故障抢修管理系统的基本框架。

2 TCM在电网调度中的应用

TCM是智能电网信息化的成功应用,借助TCM,调度可以更快地处理事故,缩短用户停电时间,提高客户满意度。调度一般不直接与用户打交道,是事故处理的总指挥,而事故处理的过程只有调度最清楚,调度不可能随时告知承询抢修情况,抢修信息的独立使得用户与供电公司之间的联系不紧密。以往的PMS(Production Management System,电力生产管理系统)中也有电网故障抢修模块,但TCM模块集成于PMS后取代了原有的电网故障抢修模块,其优点是:(1)故障定位迅速;(2)能更完整、真实地记录整个抢修过程;(3)共享抢修信息,提高抢修速度和客户服务质量。

2.1 故障定位

TCM利用PMS优秀的管理空间和空间定位功能获取地理信息数据,对故障进行快速定位。对调度接到的电话报修,也可通过查看PMS得知是否为重复报修。95598热线工作人员通过报修地址可定位到PMS中的相关设备,并挂出95598电话热线牌,调度也可看到该挂牌。用户如果再通过调度台电话报修,那么调度即知道这个地方已有人报修,无须重复派单,从而减少不必要的资源浪费,实现了报修信息共享。

2.2 优化抢修流程

TCM抢修的具体流程如图2所示。前半部分由承询处理登记,后半部分转调度处理登记。调度抢修模块中的报修,主要为SCADA传入的电网故障和承询处转入的电网故障,承询转入的抢修更普遍。对前者传入的故障,调控中心在接到报修后,立即在TCM调度子系统中填写抢修工单;对后者传入的故障,调控中心根据抢修工单中的信息,选择抢修资源,通知相关抢修班组派工。调控中心随时与抢修班组联系,并记录抢修班组的工作状态。经过现场勘察后,由操作班、中心站或抢修队伍采取安全措施(包括负荷转移),调度对工单的安措、负荷转移进行记录。抢修班组应立即将现场的故障情况告知调度,调控中心填写工单中故障汇报内容,通过对故障的分类,系统将分析出完成本次抢修的预计时间。抢修班组完成故障设备修复后应立即通知调度,并尽快恢复送电,调控中心应在工单中记录恢复送电。

以前的调度电网故障抢修系统,从接到抢修工单开始(如图3所示),调度员对用户何时报修、修灯班故障处理时间无法了解,因而整个抢修时间较长。TCM的流程则涵盖了用户报修受理至抢修结束整个过程(如图4所示),调度可根据TCM掌握的用户报修时间至抢修结束时间,合理安排抢修,缩短抢修时间。

2.3 资源共享

比较图3和图4可知,两者抢修的基本流程相近,但现在的TCM使调度与承询的联系更紧密,这得益于TCM中抢修资源的共享。原先的抢修流程是承询手工开抢修工单给调度,调度根据故障类型安排抢修资源。现在承询可直接通过TCM将抢修工单提交给调度,TCM会自动通过语音提示调度,调度听到语音提示后查看抢修模块便可了解抢修现状,及时派出相关抢修资源。调度还可通过TCM查看从用户到修灯班处理的整个过程,可以清楚地看到用户报修的时间、地点、内容,更好地进行故障预判,并作出相应决策。以前接到抢修工单是修灯班现场查看,对未能处理或不明确的故障,往往还需要操作班的现场判断或确认,从而降低了事故处理速度。借助于TCM,调度看到原始报修信息后,往往能够判断出故障,并可同时派操作班去现场查看,不一定要等修灯班汇报,这就提高了事故处理速度。

表1列出了2009年至目前的接地故障平均处理时间。接地故障处理时间指SCADA发接地信号到找到故障点的时间,TCM于2011年4月17日上线,表1不含雷击导致的接地故障。

由表1可以看出,实施TCM模块后,调度能根据TCM中用户报修信息判断故障点,使接地故障的处理时间明显缩短,从而能更好地保证电网设备运行的安全。

对于涉及供电可靠性的故障抢修,以往调度与承询是脱节的,对何时抢修好、何时送电等,承询都需要打电话询问调度;TCM抢修模块则不需要电话联系,只需调度在进行可靠性操作时将“TCM任务关联”,TCM就会自动提醒承询停电或送电,而承询通过查看TCM即可知道停电范围和停送电时间。对于调度在TCM中执行的负荷转移、工作许可、工作汇报等,TCM都会自动提醒承询,承询亦可掌握抢修进度,从而使调度与承询进一步共享故障抢修信息。

同样,对于线路跳闸等故障,调度SCADA直接能反映的,调度及时在TCM模块中登记,承询也能看到相关信息,了解事故情况,从而减少重复派单,提高资源利用效率。

2.4 改进措施

故障处理往往涉及多个班组资源,目前实行的电网抢修队伍与承询抢修队伍(修灯班)分开的资源配置模式,在一定程度上存在分工过细、效率较低等问题。通常是修灯班先到现场,处理不了的或者现场不能确认或判断的故障,往往需要操作班或其他人员到现场之后再派抢修队伍抢修。随着电力公司优质服务的推进,用户满意度需要不断提升,如何尽量压缩0.4kV低压电网故障的抢修时间亟待考虑。可考虑成立一个低压综合抢修队伍,该抢修队伍除具有一定资质外,还需要有较高的业务素质,能对低压电网(0.4kV)故障进行现场判断并抢修,这样可以避免派不同的队伍到现场处理,缩短低压故障处理时间,提高用户满意度。改进后和TCM抢修流程如图5所示。

3 结束语

现在的TCM系统,有效地建立了供电企业各部门之间的联系及与广大用户的双向联系,提高了客户服务水平,加快了抢修速度,有助于扩展电力市场,直接服务到每个用户。TCM系统自实施以来,取得了良好的效果。TCM系统也是智能电网信息化的体现,为智能电网的推进提供良好的基础支撑。

摘要：介绍上海电力公司新一代电力故障抢修系统TCM及其在电网调度中的具体应用,并结合现有的抢修过程提出改进措施。

关键词：TCM,电网调度,智能电网,可靠性

参考文献

[1]谢宏,白晓民.浅谈客户服务和投诉电话管理系统[J].华北电力技术,2001(3):26～28

[2]张弛,谢伟,王卫斌,等.电力故障抢修管理系统(TCM)的建设与试点研究[J].华东电力,2010(4):493～496