物业公司出租管理制度（通用6篇）
篇1：物业公司出租管理制度
《公司闲置物业出租管理办法》
为规范公司物业出租行为，提高资产使用效益，实现资产的安全运营和保值增值，依据国家、省有关法律法规、市国资委《关于印发规范市国有资产运营机构公有房产出租管理工作意见的通知》的相关规定，结合公司实际情形，特制定公司闲置物业出租管理办法。
一、本办法所称闲置物业出租，是指公司在保证自身生产经营需要的前提下，将非主业业务所需的物业对外出租，以取得收益的行为。闲置物业主要包括生产、经营、仓储等房产及场地。
二、闲置物业出租，应当遵循公开、公平、公正的原则，做到公开透明、程序合法、管理规范，一般应采取公开招租方式，通过媒体规范发布拟公开招租物业的信息，按照市场价格确定承租方，并签订规范的租赁合同。
三、公司办公室负责具体操作实施，根据公司自身实际，完善闲置物业出租管理制度，健全工作程序，落实工作职责。
四、闲置物业出租，根据拟出租闲置物业的可用情况，参照市国资委确定的有资质评估机构出具的评估价值或已租赁价格及其所在地段、同类房产出租价格、房产形成历史等因素，提出出租房产的租赁底价，经公司领导班子集体研究后确定。租赁价格一般不得低于租赁底价。
五、闲置物业出租期限原则上不超过3年。如因承租方投 入较大资金用于特定用途改造等原因的，经公司董事会批准，可以适当延长出租年限。须在公司公示 5 个工作日无异议后方可实施。超过期限继续承租的，应重新进入公开招租程序。
六、公开招租方式分为挂牌竞价（拍租）、招投标及国家法律法规和政策规定的其他方式。
（一）经审批单个物业年租金底价超过 30 万元（含 30 万元）的物业，原则上通过***市产权交易所等中介机构公开招租，并统一发布物业出租信息。
（二）经审批单个物业年租金底价 30 万元（不含 30 万元）以下的物业，由公司办公室自行组织公开招租。具体流程为：
1.信息发布。通过报纸或其他媒体信息公开发布。2.公告内容。出租物业名称、总面积、联系人、联系人电话。物业的详实地理位置、数量、面积、现状；租赁期限、用途限制、租赁保证金、租赁时间、地点和租赁方式等内容另行告知。
3.招租联系。承租单位持相关证件、自然人持身份证（户口本）或工商营业执照等有效证件的原件和复印件，到公司办公室联系报名；办公室经办人员应认真审核相关证件。承租人应是法人、社团组织或具有完全民事行为能力的自然人，且无违法或不良记录。
4.招租方式。根据出租物业规模、地段、朝向等情况，采 用公开招租，若几家同时有意向签约，以承租人的报价、资信、实力、承租用途等综合因素选择确定承租人。
5.合同签订。招租成功，承租人先行交纳履约保证金后，租赁双方签订合同一式四份，双方各两份。
6.交房流程。出租物业的移交使用在公司办公室和承租人之间进行。承租人按规定付清租金和履约保证金后五个工作日内，公司办公室向承租人办理物业交接手续。
7.闲置物业租赁到期续租或中途退租，公司办公室应根据租赁合同条款，及时办理到期续租或中途退租手续，及时结清物业、水电、履约保证金等相关费用。
七、本办法实施前正在履行的租赁约定，原则上维持原租赁约定；原约定履行结束后，一律按本办法实施。本办法自印发之日起实施。
******有限公司 年 月 日
篇2：物业公司出租管理制度
第一章 总则
第一条 为加强集团及下属各单位物业出租管理，规范物业出租行为，防止国有资产流失，根据《中华人民共和国企业国有资产法》、《企业国有资产交易监督管理办法》、《广州市人民政府办公厅关于规范我市国有企业物业出租管理的指导意见》、《广州市国资委监管企业资产评估管理办法（试行）》等法律、法规和政策的有关规定，结合集团实际，特制定本办法。
第二条本办法适用于集团及下属各级国有全资、国有控股、国有实际控制企业和事业单位（下称“各单位”）自有产权以及通过委托管理、对外承租等方式取得使用权并经业主同意转租的物业。
第三条本办法所称物业是指企业房产（含地下建筑物）、土地及其附着物。
第四条 本办法所称物业出租，是指企业作为出租人，将本企业拥有的物业部分或者全部租赁给自然人、法人或者其他组织（下称“承租人”）使用，并由承租人支付租金的行为。但不包括以下事项：
（一）属于集团主业经营及配套设施服务，且经过市场化定价的常态业务，或已取得政府管理定价的业务，如住宿服务、展览服务、仓储保管服务、停车经营服务、充电桩服务等。
（二）用于分配给本单位职工租住的存量住宅。
第五条 本办法所称的公开招租方式是指企业通过符合资质要求的产权交易机构或根据物业实际自行采取网络竞价、现场竞价、专家评审、招投标等有利于公平竞争的交易方式。
第六条 各单位应坚持公开、公正、公平的原则；坚持政府引导与市场运作相结合的原则；坚持经济效益与社会效益相结合的原则；坚持物业价值市场化原则，充分发挥物业价值，以物业租赁支持主业发展。第七条各单位物业出租涉及改建、扩建、城市更新改造的，过程中应与市发展改革、住房和城乡建设、国土规划、城市更新、消防、环保和安全监督等政府职能部门加强沟通，并按规定报有关部门审批或核准。
第八条各单位应严格按照审批权限，规范物业出租决策程序和行为，遵循的程序有：科学、充分地开展可行性研究；广泛听取单位法律顾问或法律中介机构的意见和建议；必要时可组织召开论证会，并出具有专家个人签名的评审意见；严格按照企业内部决策程序审议通过，严禁个人擅自决定或改变集体决策意见。
第九条各单位出租物业单次出租期限原则上不超过6年，如符合本办法第六条规定，同时满足政府产业引导、扶持政策或其他扶持原因的，可以延长租赁期限，但单次出租期限最长应不超过12年。
第十条物业出租应进行可行性论证，并制定合理的出租方案，出租方案应包括以下内容：
（一）出租物业的基本情况：主要包括四至范围、面积、权属、城市区域规划、消防安全、涉及的债权债务、原单位经营情况等。
（二）可行性分析：主要包括出租目的、战略符合性说明、出租效益测算、同地段租金水平、市场分析、风险评估等。
（三）前期招租宣传推广情况：各单位应至少在物业租赁期满（或物业公开招租）3个月前开展物业出租招租推广工作，可通过现场张贴招租预告，平面媒体、报纸、报刊、宣传册等媒介投放广告，官方微博、微信、网站等公布（预）公告，并做好招租信息反馈资料收集，建立潜在意向客户台账，作为招租文件编制和决策参考依据。
（四）出租条件：主要包括租赁期限、租金标准及出租用途、承租条件、招租底价及底价拟订依据、招租方式、租金调整等。
（五）招租文件：主要包括招租公告（稿）、招租文件、合同文本（稿）、单位法律顾问意见书等。
第十一条有下列的情形之一的物业不得出租
（一）物业权属存在纠纷的
（二）司法机关或行政机关依法裁定、决定查封或者以其他形式限制物业权利的
（三）共有物业未取得其他共有人同意的
（四）不符合安全标准的
（五）已抵押的物业，未经抵押权人同意的
（六）法律法规规定不得出租的物业其他情形
（七）集团认为不得出租的
第二章 审批权限及流程
第十二条物业出租审批权限分为国资监管机构审批或备案、集团审批或备案、各单位自行审批三级。
（一）需报市国资监管机构审批或备案的范围及流程。权限范围： 1.权属登记为工业、仓储类的物业单次出租期限超过6年的租赁合同应报市国资监管机构审批。
2.权属登记为非工业、非仓储类的物业单次出租期限超过6年的租赁合同应报市国资监管机构备案。
审批流程：
1.项目单位按要求组织完成物业出租项目可行性分析、制定出租方案、完成资产评估等，并由本单位董事会审定后上报集团申请立项。
2.集团职能部室审核并提请董事会审定后上报市国资监管机构审批，并纳入集团“三重一大”管理范围。属市国资监管机构备案范围的，集团审定后批复项目单位开展招租，并在租赁合同生效10个工作日内报市国资监管机构备案。
3.市国资委监管机构审批或备案。
4.项目单位按照上级批复意见开展物业出租工作。
（二）需报集团审批或备案的范围及流程。权限范围：
1.符合需上报市国资监管机构审批或备案的物业出租项目。2.单次出租物业达到有以下情形之一的：
（1）位于广州市四区（越秀区、海珠区、荔湾区、天河区）内的房产（含地下建筑物）超过500平方米或土地超过1000平方米的；
（2）位于上述四区以外及其他区域的房产（含地下建筑物）超过1000平方米或土地超过2000平方米的。
3.涉及城市更新改造的（如“三规合一”、“三旧”改造），或已列入集团重点开发建设计划的物业对外出租。
4.集团下属全资国有企业（事业）之间以自行协商方式确定的物业出租。
5.集团认为需审批的其他事项。
6.单次出租物业不符合集团审批范围，由各单位自行审批开展的物业出租项目，应报集团备案。审批流程
1.项目单位按要求组织完成物业出租项目可行性分析、制定出租方案、完成资产评估等，由本单位董事会或党政联席会议审定后上报集团申请立项。
2.集团收到项目立项材料后，由工程技术环保部牵头，会同法务室、财务证券部、安全应急部、纪检监察部等相关职能部室进行审核，审核完后提请集团董事会或党政联席会审批。
3.项目单位按照集团批复意见开展物业出租工作。
4.属需报集团备案的项目，由项目单位在租赁合同生效10个工作日内报集团工程技术部备案。
（三）各单位自行审批权限。
除需上报市国资监管机构审批或备案及上报集团审批的物业出租项目外，其它物业出租项目由各单位自主审批，并自行开展公开招租工作。
第十三条集团职能部门工作分工。
（一）工程技术环保部主要负责审核物业出租项目方案的合理性、可行性，组织做好资产评估专家评审，提请上会审批等，指导各单位依法依规开展物业出租各项工作。
（二）法务室主要负责审核物业出租项目的合法性、租赁合同，指导各单位物业出租的法律事务工作。
（三）财务证券部主要负责审核物业出租项目的可行性、财务测算及资产评估，指导各单位依法依规开展物业出租资产评估工作。
4.安全应急部主要负责审核物业出租项目（消防）安全的符合性，指导各单位依法依规开展物业出租（消防）安全工作。
5.纪检监察部主要负责审核物业出租项目招租条件设置的合理性，监督检查招租过程各级人员履行职责情况，指导各单位纪检部门监督检查物业出租行为有无违规违纪。
第十四条 物业出租项目上报审批的材料包括但不限于如下：
（一）关于物业出租相关事宜的请示文件；
（二）物业出租工作方案及可行性分析报告、租赁合同；
（三）物业出租项目第三方机构资产评估报告；
（四）物业出租项目资产评估报告专家评审意见；
（五）物业资产评估结果公示及意见反馈情况；
（六）本单位领导班子集体研究决策的会议纪要；
（七）廉政风险签证背书单；
（八）法律顾问意见书。
第十五条各单位应结合工作实际，制定本单位物业出租管理制度，明确本单位物业出租的审批权限及工作流程，相关制度应报集团备案。
第三章 招租管理
第十六条物业出租应采取公开招租方式进行，合同期满或提前终止后应重新公开招租。
第十七条符合第十二条第（二）款第2点两种情形的应通过符合资质要求的产权交易机构进行公开招租。
第十八条 除第十二条第（二）款第2点两种情形外的物业出租，可以由各单位自行组织开展公开招租，招租信息应通过产权交易机构（如广州产权交易所“广州公有物业出租平台”）、物业租赁专业机构或市级及以上的媒体信息平台进行公告，公告时间不得少于10个工作日。
第十九条经两次公开招租只有一个符合条件的报名者，经原决策机构批准后，可以采取协议租赁方式，并按规定公示5个工作日无异议后方可实施；经两次公开招租无报名者的，经原决策机构批准后，可按不低于出租底价的90％价格重新公开招租。
第二十条招租条件设置。
（一）招租底价设定：招租底价可根据市场询价及供求情况确定，以周边相同地段、功能和用途类似的物业市场出租价格及广州市房屋租金参考价作为参考依据，或者按资产评估管理有关规定进行价值评估，确定出租底价。原则上按照市场出租价格、广州市房屋租金参考价、资产评估价格三者就高确定招租底价，有特殊情况的应详细说明并报决策机构批准。
（二）租金调整设定：出租期限超过1年的租赁合同应列明租金调整条款。
（三）转租规定：除用于各类专业市场、商场和法律法规另有规定的情形以外，原则上不允许承租人转租。确因特殊情况需要转租的，承租人可提出书面申请，由出租人原决策机构审议通过后方可转租。
（四）承租人资格条件：承租人资格准入标准应优先引入有实力、信誉好、品牌有影响力或国内外500强、省内百强的企业； 确定承租人后，应对承租人进行资信调查，并可根据资信调查结果有权决定是否选择承租人； 招租文件应注明不予准入的行业，规避经营业态的风险。
（五）原则上不得以出租物业的能源供应、物业管理费等非租金条件向承租人实施优惠。
第二十一条 在征得集团同意后，可以不采取公开招租的情形包括：涉及国计民生、公益性、文物保护的；可能危及公共安全、影响公共卫生和社会秩序，造成重大社会影响的；市属国有全资企业、国有控股企业、国有实际控制企业之间及其下属同类型企业之间的物业出租；经广州市政府批准的特殊物业出租。
第二十二条各单位应按照市国资委资产评估管理相关文件要求，组织做好物业出租项目资产评估工作。
（一）各单位物业出租给非国有企业应进行资产评估，并以经核准或备案的资产评估结果作为定价基础，但单次合计面积小于500平方米的房屋则可按广州市房屋租金参考价直接委托产权交易机构进场交易，不需进行资产评估。
（二）各单位对可以不公开招租的物业，其租金水平按照相关资产评估管理规定进行评估或询价，并经核准或备案的评估结果为基础确定。
（三）各单位应按程序组织第三方机构开展物业出租项目资产评估工作，出具初步评估报告后按要求进行专家评审，其中涉及的项目资产评估、专家评审等服务费用由项目单位统筹安排及支付。
第二十三条 各单位物业出租应优先采取现场多次报价或网络多次竞价的方式进行公开招租，采用其他方式的应详细说明并报决策机构批准。
第四章 租赁管理
第二十四条物业租赁合同原则上使用广州市房屋租赁合同规范版本，同时根据企业和租赁物业实际情况，细化完善租赁合同，经企业法律顾问审核通过。
第二十五条物业租赁合同的内容应包括但不限于以下条款：
（一）租赁当事人姓名或者名称及住所；
（二）物业四至、面积、结构、装修，附属设施和设备状况；
（三）租赁用途、期限；
（四）租金标准和租金调整的时间、幅度以及租金的支付时间和方式；
（五）物业交付日期；
（六）物业使用要求和修缮责任；
（七）物业安全管理工作内容及责任；
（八）物业转租的约定；
（九）物业返还时状态和增添物的处置；
（十）变更、解除合同的条件；
（十一）违约责任；
（十二）合同纠纷的解决方式；
（十三）合同的法律适用（特别是承租人为外国自然人或机构时）；
（十四）当事人约定的其他条款。
第二十六条 物业租赁除签订租赁合同外，应单独补充签订安全生产、消防安全、计划生育、廉政等责任协议。
第二十七条物业出租涉及需办理相关消防证件方能投入使用的，可在租赁合同中约定一定金额的消防办证保证金，约束承租方承诺办理相关证件后方能使用。
第二十八条承租人有下列行为的，出租人应依法解除合同，收回出租的物业：
（一）将承租的物业擅自转租、转让、转借他人或擅自调换使用的
（二）擅自拆改结构或改变用途的
（三）拖欠租金超过合同约定的
（四）利用承租物业进行违法活动的
（五）故意损坏承租物业的
（六）对存在的安全隐患，不予整改或整改不合格的
（七）法律、法规规定其他可以收回物业的情形
承租人有上述行为的，不得再承租集团范围内相关物业。出租人由此造成的损失，应积极向承租人追索。
第二十九条租赁合同其他规定。
（一）租赁合同一旦签订生效，原则上不允许变更。确因重大情况需要变更租赁合同的，由出租方原决策机构审议通过。变更内容涉及租赁价格、租赁期限等核心条款的，应当重新公开招租。
（二）租赁合同中应当特别载明合同终止情形及免责条款，如市政建设需要搬迁、土地被收储和企业改制等情形，出租方有权终止合同且不承担违约责任。
（三）在合同履行过程中，承租人需要增加租赁面积或延长租赁期限，各单位应按新的出租事项实施公开招租，履行相应的决策程序。
（三）不允许以提供物业作为入股条件，收益参照物业租金的合作方式；不允许以承包方式变相出租。
第三十条集团在市国资委的指导下，应每年不定期组织对各单位物业出租管理进行监督检查。各单位要按照一物业一档案的原则建立资料台账，做好物业出租的资料归档及管理工作，档案资料应包括目录、物业基本资料、文件审批流程、公开招租过程资料、合同审批流程、合作合同、合同履行检查情况及相关电子文档等，全力配合做好监督检查工作。第三十一条各单位在物业租赁期间，要认真履行主体责任，统筹消防、生产安全等管理，安全检查密度每月不得低于一次，并做好相关纸质检查纪录备查。
第三十二条建立承租人管理机制。
（一）建立承租人资料管理制度。各单位对物业租赁应结合实际建立有效的承租人管理机制，积累与企业建立租赁关系或承租意向的客户资源，编制成册，并标注必要的承租人信息，包括但不限于资信情况、联系方式、经营业态、突出业绩或特点等。
（二）建立承租人风险评价制度。物业出租单位应定期对企业现有承租人进行评价，包括承租人租赁合同履约情况、安全管理情况、业主日常管理和检查配合度、相关证照和手续完整度、承租人经营情况等方面制定评价标准，综合评价承租人，对其划分等级。
（三）建立承租人风险预案。各单位应结合实际情况，事先做好物业租赁的风险预案，并根据承租人风险评价情况，及时督促其依法经营，严防欠租违约行为，确保租赁合同全面有效履行。当承租人不履行或不完全履行协议时，业主单位应按照风险预案，及时采取相应措施，依法保全资产，对造成的损失进行追缴。同时，做好诉讼准备，必要时可通过法律途径解决违约问题。
第三十三条物业租赁期满的管理。
（一）各单位应提前做好租期将满物业招租工作，避免出租租赁真空期，并按集团的有关规定报集团审批或备案。建立承租人管理机制。
（二）各单位应做好物业、移交财产和相关资料的回收核实工作，确保国有资产不流失。
第五章附则
第三十四条各单位是物业出租的责任单位，单位负责人是本单位租赁行为第一责任人，单位纪检（监察）、审计等有关部门应对本单位的物业出租工作进行全程监督，对物业出租合同的履行情况进行定期检查和随机抽查，及时纠正存在的问题，确保物业出租管理工作规范有序进行。
第三十五条承租人不履行或者不完全履行合同时，应按照合同约定及时采取有效措施，保障物业安全，维护企业利益。未及时采取措施或者措施不当造成国有资产损失的，相关职能部门将依法追究主要负责人及相关责任人的责任。
第三十六条各单位相关责任人在物业出租过程中违反相关法律、法规、规章及出租管理制度，以权谋私、滥用职权、玩忽职守，造成国有资产损失的，应当依法承担相应赔偿责任，并按照《国务院办公厅关于建立国有企业违规经营投资责任追究制度的意见》（国办发„2016‟63号）等相关规定追究责任；涉嫌违法犯罪的，移交国家有关机关依法处理。
第三十七条各单位应每年1月10日前将上一（截止至12月31日）的物业出租有关情况（按市国资委统一表格样式）报集团备案，每年11月底至12月初将下一年物业（出租）经营计划报集团备案。
第三十八条各单位应每季度最后一个月的25日前对照物业（出租）经营计划，梳理完成物业出租经营推进及完成情况并报集团备案。
第三十九条各单位应按照集团物业信息化管理及建设要求，及时组织做好系统数据的录入、更新及维护等工作，确保集团物业管理动态数据库运行平稳、安全及可靠。
第四十条 各单位与其他投资者合资、合作的项目公司的经营投资项目涉及承租本企业物业的；企业与承包方签订承包经营协议，涉及物业出租行为的，应参照本办法执行。
第四十一条
本办法在执行过程中与国家法律、法规有抵触的一律按国家的法律、法规执行。
第四十二条
篇3：正蓝旗出租车公司化管理显成效
一、依托公司实行规范化管理
(一) 政府及相关部门的职责
正蓝旗政府及相关部门对出租车的运营管理非常重视, 专门召开会议进行研究, 并成立了正蓝旗出租汽车新增运力投放工作领导小组, 制定了《正蓝旗增加客运出租汽车实施方案》和《正蓝旗出租汽车新增运力投放工作实施方案》。详细规定了指导思想、基本原则、投放对象、经营模式、实施步骤、出租车数量车型、驾驶员资格、出租汽车公司应具备的条件等内容。明确了各部门的职责:交通部门负责制定增加客运出租汽车实施方案, 经旗政府批准后具体组织实施;旗委宣传部负责从维护出租汽车行业稳定的大局出发, 坚持正确的舆论导向, 积极宣传出租车管理的政策法规, 营造良好的舆论氛围;监察部门负责对增加客运出租汽车工作全过程进行监督, 确保此项工作公平、公正、公开;公安、劳动与社会保障、工商、地税、城管、信访等部门切实做好增加客运出租车的相关工作, 及时化解矛盾, 确保增加客运出租汽车工作顺利进行。《实施方案》明确规定投放对象是正蓝旗范围内从事出租汽车经营的独立法人企业, 经营模式是实行公司化经营, 员工化管理, 驾驶员优先录用正蓝旗常驻人员, 特别是失业、下岗、围封转移、复转军人、大中专院校毕业生。
在旗政府的领导下, 经过严格的审查程序, 最终确定以正蓝旗上都出租车有限公司为依托, 对正蓝旗出租车行业进行公司化经营、员工化管理。《正蓝旗出租汽车新增运力投放工作实施方案》明确规定:“此次出租汽车新增运力投放, 旗上都出租汽车有限公司必须全额出资购买车辆, 明晰产权和权责经营机制;规范合同、明白收费, 企业与司机按规定签订经营合同示范文本, 按照相关配套政策制定承包费项目和承包费标准, 向司机收取承包费;统一规范公司的责任、权利和义务, 建立良好的出租汽车运营市场秩序和环境, 形成规模和品牌效益。”
(二) 正蓝旗上都出租汽车有限公司的职责
正蓝旗所有出租车依托的公司是正蓝旗上都出租车有限公司。该公司成立于2011年3月, 现有员工13人, 其中管理人员3人、会计1人、出纳1人、全职收费2人、稽查2人、GPS维护员1人、监控员2人、计价器维护员1人。共管辖该旗城区出租车270辆。实行公司化管理后, 按照旗政府规定的依托公司职责, 正蓝旗上都出租车有限公司主要做了以下一些工作:
一是与加入公司化管理的出租车司机 (或业主) 签订了《客运出租汽车运营管理合同》。明确了公司与出租车业主双方的职责和权利, 规定了违约的处罚条款。改变了以往出租车无序化经营的状况, 使得以往松散经营出租车的业主有了归属感。
二是公司给出租车统一免费安装了GPS监控器、计价器、车标。安装GPS为经营业户提供了安全保障, 为公安系统侦破案件提供了有力证据, 为广大人民群众寻找丢失物品提供线索。安装计价器为乘客打印发票提供了方便。为出租车业主的车辆喷统一的车辆侧标, 方便乘客识别和统一管理。
三是公司统一缴纳了车辆的各种保险及乘客险。
四是公司长期免费为出租车业主维修及维护LED顶灯和计价器, 统一组织车辆年检、年审, 代出租车业主向政府有关部门及时反映出租车运营状况。
五是公司设立了从业人员监督台, 业主车内设有监督牌以方便人民群众监督和举报。
六是公司与业主设立了专用短信平台, 及时与出租车业主做到上情下达、下情上达。
七是公司为出租车业主申报燃油消耗量统计, 并且统一发放了出租车油补。
八是公司主动协助旗运管、交警、城管等部门长期维持出租车行业的安全, 打击“黑车”上路, 加强对出租车的运营管理, 加大对出租车的监控力度, 保障出租车司机和乘客的合法权益。
通过这些措施的实施, 使得正蓝旗出租车管理实现了“四化”, 即出租车交通标准化、规范化、集约化、人本化, 逐步建立起以“标准化管理、刚性化执行、制度化监督、导向化激励”为核心的“四位一体”的出租车行业管理工作体系, 促进了出租车行业的科学发展、和谐发展和可持续发展。
二、出租车公司化管理的作用和意义
第一, 实行出租车公司化管理, 使得出租车行业由分散经营变为集约经营, 从而变“弱小”为“强大”。公司化经营一方面, 把过去分散经营的出租车业主的经营权和支配权收归公司, 便于统一经营管理;另一方面, 由公司自购的那一部分车辆实行了经营权、所有权、支配权、处置权的统一, 便于对驾驶员进行统一考试、公开招聘, 有利于实现“公司化经营、员工化管理”的目标, 紧紧把住了出租车行业准入许可关、私自转让关, 建立了出租车规模化经营的格局, 建立健全了出租车良性循环和驾驶员正常的进入退出机制, 避免了私自转包的现象, 提高了服务质量, 受到了人民群众的欢迎。
第二, 实行出租车公司化管理, 实现了管理重心标准化, 从而变“他律”为“自律”。正蓝旗上都出租车有限公司制定了管理服务标准和体制, 坚持凡事“有据可查、有制可依、有章可循”的原则, 优化规范各项工作流程、配套完善相关规章制度, 建立了车型、车身颜色、标志标识、顶灯、计价器、座套、服务用语、GPS监控系统“八统一”的管理服务体系, 全面实施了出租车的规范化管理。在日常管理中, 建立了一整套驾驶员招聘考核和日常管理教育的规章制度, 驾驶员上岗前进行了岗前培训, 合格后方可上岗运营。同时, 将各种档案和驾驶员信息纳入电子档案管理, 规范了从业人员的经营行为, 使得他们变“他律”为“自律”, 确保所有各项工作落到实处。
第三, 实行出租车公司化管理, 有利于激发出租车业主和司机的积极性, 变“要我干”为“我要干”。实行出租车公司化管理后, 出租车业主和司机有了归属感, 认为找到了“婆家”。一个出租车业主说:“以往我们是单打独斗, 感到非常孤独。现在加入出租车公司, 不仅增强了我们的抗风险能力, 遇到问题公司能够帮助解决。而且公司免费给我们装了GPS、计价器等, 平时的车辆保养和维护, 也有了专门的修理厂, 价格也能优惠。还培养了我们的团队精神, 可比个体单干强多了。”更主要的是公司化管理后, 出租车的经济效益也提高了, 进而激发了业主和司机的工作积极性和主动性。
第四, 实行出租车公司化管理, 实现了运营方式集约化, 从而变“人等车”为“车等人”。出租车最大的浪费在于“扫马路 (即绕着马路寻找客人空跑) ”, 这不仅造成出租车油耗增加, 而且存在效率低、费用高、资源浪费等问题。实行公司化管理后, 公司适应城市交通不断发展的要求, 努力寻找更好的技术手段来管理和控制车队、降低成本、增加收入、提高人车安全、提供更高水平的服务。在出租车上推广应用GPS技术, 可对移动车辆进行电子安全保护, 防止车辆的丢失。同时从管理的角度上看, 还可减少车辆的空驶率, 降低交通拥堵, 充分提高工作效率。正蓝旗上都出租车有限公司不仅建立了监控中心, 而且给每辆出租车装上了GPS监控系统, 建起了出租车与监控中心之间迅速、准确、有效的信息传递通道。中心可以随时了解车辆状态, 迅速下达调度命令。同时, 可以根据需要对车辆进行远程控制, 减少车辆的空驶率, 缓解了城市道路交通的压力。
第五、实行出租车公司化管理后, 不仅公司和出租车业主、司机的收入增加了, 而且社会效益也提高了。文明服务人本化, 变“陋习”为“良习”了。此外, 上都出租车公司在交通部门的统一部署下, 开展了“文明出行从我做起”、“争创和谐号出租车”等活动, 努力把出租车驾驶员培养成城市“精神文明的宣传员、乘客满意的服务员、旅游观光的导游员、社会治安的信息员”。此外, 通过出租车行业的公司化管理, 上都出租车公司还安排了不少下岗失业人员, 开展了救助贫困户和扶持贫困大学生等公益性活动, 从公司的收益中资助了近百名贫困大学生, 赢得了社会的广泛好评。
篇4：出租汽车公司财务管理的问题分析
关键词：出租汽车；财务管理；问题
中图分类号：F572 文献标识码：A 文章编号：1672-8882（2015）05-107-01
一、缺少资金管理问题
（一）结算中心的作用单一
对于出租汽车公司来讲，虽然己经建立了相关的财务结算中心这一结算中心只是简单把分公司和公司之间的账户往来进行分类，只是简单分公司缴纳收入利润的一个账户而己。真正的结算中心的功能并没有得到充分的发挥。甚至可以说该公司，并没有真正把结算中心建立起来。但是我们应该知道，对于结算中心来讲，其所具有的一个最根本的作用，就是要实现资金控制。只有做到资金控制了，才能够使得企业的支付危机得到避免，才能够使得资金流动的均衡性得到保证。也才能够通过资金流动，来对企业的经营活动，来对企业的财务活动等等做出有效地控制，最终实现利益最大化。
但是总的来讲出租汽车公司的财务结算中心，并没有把结算中心的根本作用体现出来。在对于收支两条线的控制的这一方面，仍然给人的感觉就是不严谨，没有做到严格规范和按照财务制度流程执行。所以在这样的情况之下，把结算中心的功能和职能强化，是目前北方汽车出租公司所需要解决的一个重要问题。
（二）资金利用的问题
对于资金利用这个问题上，主要就是说在目前的情况之下，出租汽车公司的在资金管理上面，存在着严重的各自为政问题。同时各分公司在资金的运作上还存在着拍脑门的运作方式，并没有按照实际计划来运作资金的收支。己经无法实现有效地资金利用了，更不能够促使资金周转效率的有效提升，也不能够把资金成本节约，甚至还会造成这样那样的问题，那就会造成货币资金流失衡的情况。而北方汽车出租公司目前一方面存在着资金持有量大的问题，这一问题所体现出来的是资金的利用效率并不高。另一方面在个公司和部门管理上不合理，使得本公司内部货币资金的留存过小，使得潜在的风险加大。
二、票据管理问题
（一）票据管理不足
对于出租汽车公司来讲，它在进行出租车专用发票管理的时候，事先把出租车专用发票按照票据编号进行分类登，并让领取人签字确认。使用完后交回出租车专用发票累计存根时再审核合格，按照领取时的发票号进行销账兵同时在配发新的发票。对于这一领票流程做的还是比较好的。但是我们应该知道，对于出租车专用发票管理来讲，最根本的问题是在于有没有进行详细的使用分类，是否按照相关的使用分类进行归集汇总，记账和监管这两者建立分离的制度。这些方面才是北方汽车出租公司在出租车专用发票管理方面的重点，只有把这些方面做好了，才能够真正的使得出租车专用发票管理的作用得到发挥。
（二）信息化的必要
就像上述所说的，出租汽车公司没有严密、高效的信息传递以及信息处理系统，这一点也是致使该公司财务控制不够严谨的原因之一。所以说对于该公司的财务管理处理效率的提升来讲，必须要做到信息的高度集成化。所以在这样的情况之下，就必须要把计算机网络系统，把财务处理軟件系统等等都予以建立起来2。也只有这样，才能够在时间上，在空间上，在效率上发生根本性的转变。从而促使财务和业务，促使货币资金流，信息流以及物流的高度统一，也只有这样，才能够真正的使得该公司的整体效益以及整体效率得到提升。也只有这样，才能够真正的把财务部门的实时监督和实时管理完成，才能够实行动态化的管理，最终把财务的事前计划，事中控制以及时候反馈的目标实现好，才能够真正的实现财务对业务的全程监控和管理。
三、全面预算制度缺失
（一）出租汽车公司的年度预决算
从出租汽车公司的年度财务预算决算的方案上面来看，实际上是存在着极强的计划时代特征的。基本上采用的都是把以往的年度历史数据作为参考，凭借着以往的经验，来进行财务预算和决算的编制的‘。而事实上，并没有根据科学的财务管理学的理论，或者是成本管理学方面的理论来进行预算草案以及决算草案的编制。并没有对成本费用做出财务分析。
正是由于年度决算以及年度预算方案太过于简单的这一原因，才使得北方出租汽车公司所编制出来的年度财务预算以及决算方案，在具体的实际运用过程当中，并没有发挥出太大的作用，也没有将其本身应该具备的标准作用发挥出来。所以对于财务部门来讲，无法通过此来对收入、成本、利润等，逐项做出有效的、合理的监控。那么具体的可以从三个方面来分析。第一，预算的形式太过简单化，显得十分的粗略，这是一种具有很强概括性的预算，这是一个问题。第二，虽然在出租汽车公司中，存在有限管理经济责任制，来把利润的基础数据以及部分成本逐渐分解至基层，但是往往会由于在预算过程中，基层部门不会参与其中，而使得全员参与的思想得不到落实，所以从这一点上来看，预算的本身，就没有广泛群众基础作保证，所以说，在这一方面，是缺乏实际性的。第三，像这样的概括性的预算，所能够真正发挥出来的作用仅仅只是提醒，而无法做出有效地指导，或者实施有效的管理2。
（二）局部利益和公司整体利益产生脱节
对于出租汽车公司来讲，其预算制度促使分公司所追求的局部利益的倾向太过显著，而我们需要注意的是，局部利益是和公司的整体利益相脱节的，也是存在不一致性的。之所以这样说，是因为在对每一个分公司进行利润技术指标的设置的时候，并没有完全把公司的资产整体目标体现出来。更别说是在全面预算方面了。
参考文献：
[1] 孙静芹.集团公司资金集中管理研究[M].北京：中国经济出版社，2009.
篇5：出租汽车公司管理制度
企业与驾驶员经济责任合同关系管理制度
一、企业在正常运营中，应积极为驾驶员营造一个良好的运营环境，协同主管部门做好服务；
二、驾驶员要严格遵守和执行公司的规章制度，安全正点地为乘客服务；
三、在经营活动中，严格执行公司与驾驶员签订的经济责任合同条款，相互约束，任何一方不得无故违约；
四、如出现争议或发生意外情况，必须依照合同条款进行处理。
车辆档案与驾驶员档案管理制度
车辆与驾驶员的档案管理是公司的最重要环节，必须专人保管，一车一档，一人一档。有关资料要详细备案，缺一不可，对所需相关手续做到有根有据。驾驶员调整必须备案，车辆出现事故或其它情况也应登记在案，不得遗漏。
定期学习培训制度
每个月的最后一天为定期学习和培训时间。
一、邀请有关单位领导讲解国家有关政策、法令、法律、法规。
二、组织学习外地公司的经验和先进事迹，倡导文明礼服经营，开展安全技术活动，相互交流学习，不断提高服务 水平。
三、加强职业道德培训，杜绝甩客、宰客等违反行业规定的行为。
车辆维修保养制度
为了保证车辆技术状况良好,保证乘客的安全和利益,特对公司车辆要求如下：
一、车身整洁光亮，车容车貌良好；
二、对车辆做到常听、常看、常检查；
三、对车辆各部位定期保养维修，保证正常运行；
四、轮胎磨损严重的要及时更换；
五、灯光、制动齐全有效；
六、车身如有掉漆或凹凸应及时修补。
车辆定期安检例会制度
一、对营运车辆按规定时间定期集中检查，出车前后驾驶员要做好例行检查工作；
二、车辆各种技术性能良好，灯光、刹车、雨刷等齐全有效；
三、各种营运服务证件和标志齐全有效；
四、车容整洁，做到六净，即：车身净、座位净、地垫净、轮胎净、玻璃净、车牌净；
五、发现存在以上问题的车辆应及时整改，否则予以停运，待修复后方可营运。
票 证 管 理
一、各种票证由来专人管理，记账登记，印件齐全。
二、票据领取由领票人签字，用完后清票交款，票款相符。
三、开票人如票据作废，必须全联保留存档，不得自行销毁，严禁上下票联不一的现象。
四、票管员要及时准确清理各种票据，存档备查。
值 班 制 度
一、在正常上班时间，经理必须在岗；
二、节假日期间公司管理人员轮流值班；
三、发现问题及时解决；
四、如遇到特殊情况，值班人员应及时向公司负责人和有关部门反映。
投诉处理制度
一、接待投诉者和投诉电话要文明礼貌，对所有投诉的事项一律登记造册；
二、无论是合理的或者是不合理的投诉，都应虚心听取，了解清楚具体情况，并在3日内向投诉者反馈结果；
三、凡是投诉的问题一经落实应尽快处理，尽快给投诉者一个满意的答复；
篇6：某某出租车公司管理制度
投诉受理制度
一、为了更好的为广大乘客服务，促进公司从业人员整体服务水平的提高制定本制度。
二、公司管理人员接到乘客投诉的电话或来访后，必须做好详细登记。
三、做好登记后，即时根据所提供的资料迅速查找车辆，并对所涉车辆驾驶员即时联系询问有关事务。
四、查实投诉后，必须按《昆明市客运出租汽车管理条例》严肃处理。
五、处理驾驶员的结果必须向乘客反馈。
六、如属于乘客误会，需耐心向乘客解释清楚。
昆明***出租汽车有限公司
失物查找制度
一、为了更好的为广大乘客服务，促进公司从业人员整体服务水平的提高制定本制度。
二、公司管理人员接到乘客或主管部门失物查找的电话或来访后，必须详细询问情况并做好登记。
三、做好登记后，即时根据所提供的信息迅速查找车辆，对所涉车辆驾驶员即时联系询问有关事务。
四、如找到失物需即时联系失主，要求驾驶员主动送还，并且不得所要任何报酬；如未找到失物，需做好登记并与失主联系说明情况。
五、驾驶员上缴的失物，必须做好登记，并即时联系失主。未能联系上失主的，需妥善保管好驾驶员上缴的失物，如有贵重物品或重要文件需向主管部门报告情况。
昆明***出租汽车有限公司
奖惩制度
一、为了加强企业管理，教育从业人员和职工遵守国家法规和政令，遵守社会公德、职业道德以及公司各项规章制度，维护正常工作程序，根据主管部门有关规定并结合公司实际情况，制订本制度。
二、本制度的制订原则是，有章可依，有章必依，违章必纠，有奖有惩，奖惩严明，赏罚有度；精神鼓励与物质鼓励相结合，教育与惩罚相结合。
三、本公司的奖励分为“表扬”“奖金”、“嘉奖”。
四、本公司惩处分为“提醒”、“批评”、“警告”、“停业学习”、“取消服务资格”。
五、具体操作参照《昆明市出租汽车管理条例》、《昆明***出租汽车有限公司营运违章处罚管理办法》、《昆明***出租汽车公司驾驶员营运管理责任书》进行奖惩。采取客管处和公司双重处罚的原则。
昆明***出租汽车公司 学习培 训 制 度
一、为全面提高从业人员及管理人员的整体服务水平和业务能力，提高办事效率，保障出租汽车管理条例的全面落实，制定本制度。
二、学习和培训由公司总经理负责指导，业务部组织具体实施。
三、年初针对公司的实际和法律法规的变化及人员变动等情况，制定具体的学习和培训计划。
四、学习培训以法律、法规、规章、规范性文件和专业知识为主，同时参照《昆明市客运出租汽车管理条例》和《昆明市出租汽车治安管理条例》，对从业人员和管理人员进行培训。
五、认真贯彻公司每年制定的从业人员学习培训计划。
六、学习和培训分为岗前学习和在岗学习。采用定期培训和临时培训相结合，集中学习和自学相结合的方式进行。
七、初次上岗人员必须参加客管处统一组织的培训，经考核持证上岗。
八、坚持学习经常化，每月月底定期组织一次驾驶员脱产学习。
昆明***出租汽车有限公司
值班制度
总则 ：
为更好的服务乘客及从业人员,保障公司正常工作秩序不间断，特制定本制度。
一、值班内容： １、接待下班后来客； ２、处理未完成工作；
３、处置下班后的突发、紧急事件。
４、值班人员接听乘客、从业人员及主管单位电话，并提出处理意见。如遇值班人员处理不了的事件需上报领导或主管部门。
5、值班人员要按规定准确填写值班日志。
二、值班规定：
1、遵守值班纪律，按时交接班，有事须先请假，以便调整。
2、值班时坚守岗位，不得聚众打牌、看电视、嗑睡。
3、在规定的时间内做好防盗、防火、防灾工作。
4、遇到紧急事件，首先要冷静，敢于负责，一方面大胆采取应急措施，以免贻误；另一方面及时汇报主管领导和上级主管部门，并启动应急预案。
三、接听值班电话应注意：
1、礼貌服务。接听电话，应主动通报公司名称，耐心细致询问，认真记录来电内容，并承诺什么时候给予答复。
2、使用语言文明，切忌粗声粗气。
3、对重要或较长的电话内容，可请对方复述一遍。
4、对要求打公司领导的电话，首先部清对方的单位名称、职务、姓名，然后婉转回答“请您稍等，我给您找一下”之类的话再处置。
5、对打听事情、咨询类态度和蔼、礼貌对待、恰到好处地回答。
昆明***出租汽车有限公司
服务承诺制度
为进一步强化服务职能，提高服务水平和从业人员满意度，特制定本制度。
一、服务承诺制是以提高服务水平和乘客及从业人员满意度为目标，以公众的广泛介入和监督为实现目标的主要手段，通过公开承诺和社会监督，实现服务水平和服务质量持续改善，提高我公司绩效的有效机制。
二、客管处业务每周一、三、四办理，公交分局业务每个工作日办理。
三、客管处上下证业务在新入职人员资格审查合格后，当日办理完毕；报废更新业务，五个工作日内办理完毕。
四、产值销售，在每月销售期间每车5分钟内办理完毕。
昆明***出租汽车有限公司
信息管理制度
一、驾驶员和车辆信息采集：
l.采集的信息必须保证：准确性、完整性。2.采集的信息需保留复印件及驾驶员档案。
3.所有采集的信息要详细、具体、准确，不能用简称。4.不采集重复的信息。
二、信息整理 ：
设立专人具体负责信息整理与校对工作。负责对采集到的信息进行初步加工，包括驾驶员个人资料和车辆资料等，校对工作必须准确认真。
三、信息录入：
设立专人负责信息录入工作。录入完成后经过校对。
四、信息安全：
驾驶员及车辆信息录入电脑后，必须及时为信息做电子档案备份确保公司信息的安全。
昆明***出租汽车有限公司
财务管理制度
一、公司本着不断扩大经营，提高经济创收，在收支上厉行节约，反对奢侈浪费，保证收支平衡，留足发展基金，改善并提高经营效益和规模，特制定一下财务管理办法。
二、公司财务报销审批权限：
1、公司公务经费开支，须由经理审批开支。
2、业务招待费，正常情况下，每月核定金额不超过2000元，特殊情况下，接待费每次不高于1000元。（见附表一餐费报销标准）
三、审批程序：公司经费支出首先由经办人填报报销单据，交财务上会计审核，再由经理签字报销。
四、医药费报销：按小病门诊费用自理，大病住院费用按医疗保险规定执行。
五、公司自用车辆的保险、税金、燃料等费用以及通讯工具的费用开支审批按公司规定报销（程序与第三条审批程序相同）。
六、固定资产和办公用品的购置、保管。固定资产和办公用品的购置，根据实际需要，拟出购物清单，经公司经理审批后方可购买，购置大件固定资产或处理固定资产须报上级主管部门领导同意。
七、会务费开支需提前报批，经理审批同意后方可开支，会务开支必须与公司业务有关。
八、公司与有关经济往来的企业签订合同时，经理及财务人员应共同 参于指定，保障公司利益。
九、公司会计员是公司财务工作的主管，履行公司财务人员工作职责，对公司经理负直接责任。每月应向经理报告当月公司经费的开支情况及经营情况。并对下月经营情况进行分析及预测，提出措施或建议。
十、公司经理对公司的财务工作和资金流向、收支情况进行严格管理和监督，并负责向主管部门报告工作。
附件一餐费报销标准
一、公司因业务工作需要进行招待的，应事先向经理报告，经同意后每次餐费不能超过250元。
二、公司接待主管部门及行业主管部门的餐费，每次不超过600元。
附件二 劳保用品标准
一、公司人员每季度按125元/月标准，发放劳保用品。
二、公司办公用品根据具体情况而定。
昆明***出租汽车有限公司
票务管理制度
1.公司内部必须制定专人专项管理客票,建立客票发放、领取档案记录。
2.出租汽车客运定额发票在发放到从业人员车上时，发票必须加盖公司发票专用章。
3.根据税务局对客票管理办法，必须要求从业人员将客运定额发票存根交回公司。
4.根据税务局对客票管理要求，公司要求从业人员每月底售产值期间申报出租车定额发票数量，以便申报购买。
5.公司发放客票必须要有发票号码登记，领用人签字及登记领用时间。
6.公司向从业人员收取发票工本费必须按物价管理收取，不能多收。7.公司要求发票管理除应建立微机管理外，还须建立手工台账。
昆明***出租汽车有限公司
营运车辆管理制度
一、建立健全营运车辆档案，一车一档，做到内容详实、完整、连续，整齐美观；
二、车辆必须保持内外卫生、整洁、车容美观、车况良 好，运营服务设施及标志齐全统一，计价器功能正常、座套 干净，符合《昆明市客运出租汽车管理条例》；
三、不准“带病”车辆投入营运，车辆的制动、轮胎、转向、灯光、雨刮器、传动系统等必须随时处于良好技术状态；
四、按时按规定进行车辆的维护保养，按时参加车辆的 年审，未检车辆或逾期保养车辆和存在安全隐患不得参加营 运；
五、车辆自检应真正落实到每次的出车前、行车途中和 收车后的车况检查，对发现的隐患和问题，必须及时排除故障，使车辆随时保持技术状况良好；
六、营运车辆严禁无本车服务资格证人员驾驶；
七、符合其它有关规定。
昆明***出租汽车有限公司
二0一二年五月
昆明***出租汽车有限公司
驾驶员管理制度
为了使我公司客运出租汽车驾驶员服务规范，按照城市客运管理部门要求、和国家法律、法规的相关规定，特制定本制度。
一、公司全体驾驶员必须严格遵守《昆明市客运出租汽车管理条例》等相关法律法规。
二、建立健全公司驾驶员档案，做到一人一档，内容要真实有效；
三、全体驾驶员必须与公司签订“服务质量承诺书”并做到以下内容：
1、保证车辆营运安全；
2、严格遵守《中华人民共和国道路交通安全法》等法律法规，安全行车；
3、严格遵守《昆明市客运出租汽车管理条例》等相关法律法规；
4、保证在营运过程中不出现“拒载”、“议价”“故意绕路”等行为；
5、保证在每一次营运服务过程中为乘客提供“安全、高效、优质”的服务。
四、驾驶员在营运过程中如有见义勇为、救死扶伤、拾金不昧、助人为乐等先进事迹公司将上报行业主管部门并按照以下标准给予奖励:
1、受国家级表彰的见义勇为、救死扶伤等先进事迹的奖励2000元。
2、受省级表彰的见义勇为、救死扶伤等先进事迹的奖励1000元。
3、有一般见义勇为、救死扶伤、拾金不昧行为（价值十万元及以上）等先进事迹的奖励500元。
4、获省、市级党委政府颁发的荣誉证书的奖励500元。
5、有拾金不昧行为（价值一万元及以上）、协助查处违法行为、获省、市级部门颁发的荣誉证书的奖励100元。
6、有拾金不昧行为（价值二千元及以上）、受行业主管部门或媒体表扬、积极参加抢险救灾、义务服务等社会公益活动行为的公司通报表扬。
五、驾驶员在营运过程中必须提高“服务意识”，加强自我约束，做到以下内容：
1、保持良好的精神面貌，做到精力充沛，微笑服务，亲切和蔼，端庄稳重，落落大方；
2、做到面容清洁，发式大方，男驾驶员不留长发、小胡子，女驾驶员不浓装艳抹，不留长指甲，不使用香味很浓 的化妆品；
3、营运服务中按《昆明市出租汽车驾驶员营运着装管理规定》要求统一着装；
4、言谈举止文明得体，不说脏话，严格使用规范用语，按要求使用普通话服务；
5、按规定携带、放置营运证件，做到亮证服务，服务资格证必须面对乘客摆放，以利于乘客监督；
6、严格按照计价器显示金额收费，按规定使用票据，并主动向乘客出具；
7、遵守站点秩序，服从站点管理人员管理，爱护站点卫生；
8、严格遵守交通法规，执行驾驶员安全操作规范，严禁酒后驾车和 疲劳驾车保证安全行车；
9、出车前必须仔细检查车辆，保持车辆性能良好，不开带病车；
10、按规定使用计价器、GPS、等无线电通讯设施，保持设施正常使用，不得对已安装好的专用设施设备擅自改动或毁损；
11、待客营运时打开空车标志灯，载客营运时放下空车标志灯；
12、严禁故意绕路行为，载客营运时遇到单行道路、禁行道路、道路施工等情况需要绕道行驶时，应主动向乘客讲明情况，协商最佳 行车路线，如果意见不统一，按乘客要求路线
13、对老、弱、病、残、孕以及急需抢救的人员，优先供车，并根据乘客的身体状况妥善安全地做好服务；
14、营运过程中应提醒乘客文明乘车，注意安全；
15、严禁向车外吐痰、乱扔废弃物等不文明行为；
16、严禁在营运过程中吸烟、吃东西、打电话等影响营运安全的行为；
17、流动揽客时，应减速靠边停车上客，严禁逆向揽客，在禁停路段应在规定的地点上、下乘客；
18、满足乘客询问地址、了解情况、中途停车办事以及对车上音响、空调等服务设施提出的启用或关闭等要求；
19、乘客上车时应主动问候乘客，提醒乘客遗失物品应及时设法归还失主，如与失主联系不上应及时上交本公司或行业主管部门； 20、按照计价器显示金额收费，严禁不使用计价器或在计价器上作弊。
21、严禁“拒载”。
22、按时参加公司或行业主管部门组织的会议及活动。
六、驾驶员未严格遵守行业管理规定和企业管理各项规章制度的，经查实，公司将给予清退出公司并报请昆明市出租汽车管理处注销其《从业资格证》。
昆明***出租汽车有限公司
二0一二年五月行走； 昆明***出租汽车有限公司 出租汽车营运服务及质量管理制度
为了保障公司客运出租汽车服务质量，按照城市客运出租汽车管理部门要求、和国家法律、法规的相关规定，特制定本制度。
一、出租汽车质量管理
1、以“五项标准”的服务，实现顾客位移； 五项标准 —— 安全 快捷 方便 文明 舒适
2、以质量管理体系的运行和持续改进，实现“三优三化”； 三优三化 —— 优美环境 优良秩序 优质服务 服务过程程序化 服务管理规范化 服
务质量标准化
3、以满足顾客和“其他相关方”最大限度的需求，实现其满意。
其他相关方 —— 员工 投资人 供方 社会
二、出租汽车质量方针：规范服务 顾客满意 员工发展 贡献分享
持续改进 业绩卓越 钻石企业 社会赞誉
三、出租汽车运营标准：符合《昆明市出租汽车管理条例》及国家相关规定。
四、驾驶员运营标准
1、驾驶员符合《昆明市出租汽车管理条例》
2、驾驶员着装符合《昆明市出租汽车驾驶员营运着装管理规定》
3、驾驶员谨记标准遵循规范，承诺全心全意为顾客服务。
五、驾驶员服务质量信誉实行考核，具体标准参照《昆明市出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实施细则》执行。
昆明***出租汽车有限公司
二0一二年五月
昆明出租汽车有限公司基本统计制度
第一条 为适应公司企业发展的需求，进一步加强和提本单位管理水平，不断规范企业管理工作，建立企业统计工作制度。本制度的建立，按主管部门的要求，结合公司实际情况进行。
第二条 统计工作的基本要求是：要保证统计资料的权威性、准确性和及时性，统计工作要为公司的管理和发展服务。
第三条 必须依照昆明市出租汽车管理处的规定如实上报统计资料，不得虚报、瞒报、拒报、迟报，不得伪造、篡改统计数据。第四条 应在下列方面加强对统计工作的领导和监督：
(一)领导和支持统计机构、统计人员和其他有关人员执行统计法规和统计制度，准确、及时地完成统计工作任务，加强统计工作现代化建设；
(二)吸收和组织统计人员参加企业经营管理，发挥统计的服务和监督作用；(三)切实保证统计工作所必需的人员、工作条件和工作时间。第五条 应在业务部门及财务部门设置统计人员，建立健全企业内部统计网络。
第六条 统计机构或者统计负责人的主要职责是：
（一）组织、协调本单位的统计工作，完成各部门统计调查任务，搜集、整理、提供统计资料；
（二）对出租汽车的经营情况进行统计分析和统计监督；
（三）管理本单位的统计调查表，建立健全统计台帐制度，并会同有关机构或者人员建立健全原始记录制度。
第七条 统计人员必须认真学习统计法律法规，严格执行统计制度；刻苦钻研统计业务，掌握统计工作技能，熟悉各项统计指标的含义和核算方法，按照规范的程序报送统计资料。
第八条 必须建立健全与生产经营活动相适应、满足统计核算和业务核算所需要的各类原始记录，建立健全统计台帐，做好出租汽车经营活动的原始记载。
第九条 统计报表每月一报。报表上报时间为次月5日以前。第十条 原始记录、内部报表和统计台帐的记载必须真实、完整、连续、准确，字迹要清晰端正，签字手续必须齐全。
原始记录、内部报表、统计台帐要逐步采用电子文档形式。第十一条 必须按时上报昆明市出租汽车管理处和公司其他相关部门所要的统计报表和统计数字、资料，所提供的统计资料，须经本单位领导人或者统计负责人审核、签署或者盖章后上报。
第十二条 统计报表资料必须真实可靠，相同指标的口径范围及核算结果必须一致。
第十三条 上报统计报表的同时，必须随同上报统计分析。统计分析要求依据准确，方法得当，分析透彻，并有预见性、前瞻性的结论和建议。
第十四条 统计分析要紧扣行业主管部门的各项要求。第十五条 统计分析的制作文本要规范统一，便于公司汇总。第十六条 企业上报行业主管部门的报表、资料必须严格按照主管部门的有关规定，并由业务主管核实，总经理审批后，统一上报，如因违反法规而受到处罚，由相关责任人负责，将视其情节追究相关责任人的责任。
昆明***出租汽车有限公司