电话销售公司如何选择呼叫中心系统

电话销售公司如何选择呼叫中心系统（精选3篇）

篇1：电话销售公司如何选择呼叫中心系统

http:///电话销售类公司如何选择呼叫中心系统？

随着基础产业的发展和市场竞争的白热化，越来越多的企业寻求新的产品或服务销售方式，使自己的产品更加直接地让客户了解，更快地让客户产生购买，于是就新生了一种新的销售模式——电话营销，俗称电话销售。

目前各行各业都有通过电话销售去销售产品的形式，当电话销售类公司人员、客户达到一定规模的时候，就涉及到电话销售而来的客户的管理，于是很多稍具规模的公司就购买相应的软件——呼叫中心系统，来管理客户、提高电话销售人员工作的效率。

那么电话销售类公司应该如果选择呼叫中心系统呢？应该从以下几个方面进行综合考虑：

一、明确自己公司的情况，根据自身规模，选择合适的呼叫中心。根据自己公司的规模选择相应的呼叫中心，一般小规模的公司可选择托管式呼叫中心或者租赁式呼叫中心、外包呼叫中心。如果公司规模较大的话，一般采用自建式呼叫中心。

二、明确自己的资金预算。不同各类的呼叫中心、不同公司研发的呼叫中心价格都有很大区别，根据自己的资金预算选择呼叫中心。对于小公司来说选择托管式呼叫中心、租赁式呼叫中心或外包呼叫中心费用相对要低些，大公司的话自建型呼叫中心费用要低些。从研发公司来考虑，一般小公司研发的呼叫中心费用要低些，大公司研发的呼叫中心费用要高得多。

三、明确自己公司需要的呼叫中心的功能。只有明确自己所需的呼叫中心系统需要哪些功能，呼叫中心开发公司才能为你的公司定制专属呼叫中心，才能提高员工的工作效率、更好地管理客户。

四、选择稳定成熟的呼叫中心。一定要选择产品成熟、技术稳定的呼叫中心系统。呼叫中心系统的稳定会直接影响到产品的使用，所以选择的时候，这一点是关键。只有系统稳定才能保证员工正常使用，才有可能提高员式工作效率，才能保证公司客户信息的安全性。

综合以上几点考虑，选择适合自己公司的呼叫中心、选择稳定安全的呼叫中心系统非常关键！

北京大旗德讯科技提供专业的呼叫中心服务，已有多年的呼叫中心系统开发经验，所有呼叫中心系统系公司自主研发，经全国多家企业使用。

篇2：电话销售公司如何选择呼叫中心系统

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术业有专攻。代理公司在房地产全程策划、品牌推广、营销策划、销售代理中有着独特的专业优势。但是，房地产开发商如何考察代理公司？如何有效的认识代理公司的三维作用，最大化的利用代理公司整合资源为我所用？

一、开发商考察代理公司的五大法宝

1、有合理的公司架构

不能只有销售部，要有策划部，还要有信息整理的，有做市场研究的、收集相关信息的，做经济分析的。因此至少要有市场研究部、策划部、销售部。

2、有完整的知识支持结构

现在真正成体系的房地产营销学还未建立起来，至少要从人才结构上，从专业上能支持策划，当然一个好的策划，真正东西还要从市场上来。如：要包括学经济学的，房地产专业的，营销学的，广告学专业的，建筑学的人员。以上人员构成策划部的人员。

3、要有好的操作程序，要能对市场有到位的研究

一是宏观的，包括整个国家的；整个城市的；整个社会的；二是微观的，包括竞争楼盘（建筑面积、户型等外在的）情况；产品定位情况；客户卖点、楼盘价格等。在做市场研究时，对一些细节问题的研究，直接影响到后面的销售方式。

4、要有成熟的市场经验（实践经验）

①投标只是选代理公司的方式之一，不一定是最好的方法，一个重要的方面，要考察其所做过的楼盘。因为代理公司竞标方案会受到竞标因素的影响，导致会与真正的销售思路发生偏移。

②要考察其是否具备一定的市场前瞻性，缺乏前瞻性的会导致楼盘滞销，会导致楼盘缺乏生命力和可持续性发展。所以要注意其前瞻性的建议。

③要考察其创新意识。通过细节考察其创新能力，考察其中创新的建议。

5、要拥有丰富的客户资源

购房客户资源包括两类，一是用家，即买房自家用；二是投资客户，即炒家。

如何利用炒家？

炒家表现在价位低时吃进，价格高时卖出，他在市场上卖了口碑，要很好的利用炒家。一般，对于小户型，价位低，容易出租的可利用炒家，最多的可达到30％，对于大面积的房子，可解“放”的，一般不用。其办法有两种：一是主动运用炒家。楼盘开发商，从内部拿出多少房子，多少价格，让炒家赚钱，让其吃掉，公开承诺在正式推盘时，把价位调上去，把它卖出去；二是被动的炒，就是允许其改名，比如头三个月改名不收费（或象征性的收一点），客户日后再不允许改名（当然这与国家政策规定可能不一致）等方法，二、开发商对代理公司认识的几个误区

1、开发商盲目的向代理商要市场

这只会引导开发商对市场分析的错误判断。开发商要判断支持这一市场的价格理由所在，在回头来看这些理由与市场实践是否一致，在调过头来判断。

2、认为代理商不投资就不拥负责任

简单的认为，代理商“无本万利”，就几个策划，几个售楼员在一起，没什么投资，一旦卖的好就卖，卖不好就跑。其实，不负责任的也有。但负不负责任，要看它对市场的感觉。现多数代理公司是私营或合伙的，他更重视自己的品牌和信誉（尤其在当地）。

3、代理商完全要听开发商的（或发展商为中心论）

从某种意义上说好像不对的。回过头来看，发展商应该听市场的。代理公司是连接发展商和市场的重要环节。项目开发要以发展商为主，打市场销售要以代理商为主。

4、代理公司只在项目前期有用

有的人认为代理公司只在前期策划有用。后期开发商花高薪聘请几个售楼小姐就能卖出楼了。其实，代理公司在运作中有一套管理办法是发展商用不来的。比如在销售人员的培训、管理、淘汰等方面，有其一套专业的方法。很多好的销售员难以控制，哪给的钱多上哪去。再就是发展商找的销售员没有客户资源，即使有也不太好用。

5、发展商认为代理公司专业不足

一是向广告公司要承诺，向代理公司要策划，向设计公司要设计，其实这都是有些错误的。发展商要做的包括这些家都用出来，只要知道什么好什么不好，知道怎么用就行了。

有人把代理商比作开发商的心理医生。开发商要想在代理商的协助下解决问题，首先必须建立诚信的合作关系，以期形成良性运动。

三、如何利用好代理商

1、正确利用代理公司的资源：社会资源、客户资源、销售人员资源，包括市场经验为你所用。

2、引导代理商与发展商同舟共济。包括适当地给代理商施加压力；重赏之下必有勇夫。

篇3：呼叫中心在电话外呼的销售过程中

第一类：恩客 优质客户

心理特征：

1、热情、善良、待人和气、有一定的求知欲和进取心。

2、有明确的投资意识。

3、接受新鲜事物比较快。

4、没有特别重的防范心理。

行为方式：

1、容易被新主意打动。

2、敢于冒险。

3、想象力丰富。

4、有一定的智慧但不狡猾。

5、态度积极。

6、容易有头脑发热的情形。

对策：

1、顺应客户的心理，用积极乐观的心态给予客户愉悦的心情。

2、展示产品的优越性。

3、让她体会到你的亲切。

4、照顾她的感受和切身利益，他会把你当亲人一样来对待。

实际运用：

1、最容易成交的客户，应采取速战速决的成交方式。

2、在谈判中突出重点，不要过于引导其他的事情。

3、客户了解的越少，成交的越快。

4、时间拖的越长，越不容易成交。

第二类：VIP客户 准优质客户

心理特征：

1、身处高位或优越的经济社会地位，有个自我优越感。

2、资金量一般都比较庞大。

行为方式：

1、一定程度上不太在乎金钱，只要是真正对他有利的事情。

2、不会太过排斥，但同时也必须是在认可你本人的前提下。

3、会愿意给你一个机会，属于理智投资型。

4、喜欢诚实真诚的人、讨厌虚伪。

对策：

1、事先做好充分的准备，顺应客户的心理，坦率承认自己的经验不足，表现出一种低姿态，获取对方的信任和好感，同时要诚恳，不卑不亢表达公司的实力。

2、语言要简洁明了，切中要点，不可拖沓。

3、适当进行感情投资，让客户认为你就是他的朋友或者子侄，在客户认同你和公司的基础上，会很爽快的同意。

实际运用：

1、在有新的信息或者对客户有用的信息时，给客户通报一声。

2、每个节假日前，提前打电话问候客户及家人。

3、保持不间断但是不频繁的联系。

4、往往在某一时刻，客户就会突然同意签约。

5、这类型客户不成交则已，成交必是大单。

第三类：牛客 劣质客户

心理特征：

坚决、强硬、经常提出很多额外上的要求，喜欢引用竟争对手作比较。

行为方式：

1、在别人主动和他沟通的时候，总是会摆上一种高姿态，来满足自己的心理。

2、善于挑剔，有的还很粗鲁或轻浮。

对策：

1、对于这类客户无理的价格要求，不要轻易做出让步。在这方面我们有很多的教训。

2、如果客户引用竞争对手做比较，就要向他阐明自己的优势所在，让他购买我们的产品。

实际运用：

1、如果在三通电话之内，发现客户是典型的牛客，直接pass掉。

2、等到空闲时间可以偶尔去个电话，告之我们客户操作的收益情况。

3、或许有一天，他会改变想法。

4、但不宜在这样的客户身上浪费过多的时间。

第四类：磨客 大众型客户

一、可恶的谢绝型

心理特征：

传统保守，智能低，缺乏自信，不敢冒险，缺乏想像力，被常规所束缚，态度消极。

行为方式：

1、不容易被新主意所打动，关心细节，对一些小事非常关心，因此会提出许多小疑问；

2、总是不断地引用过去；

3、呆板的购买方式，很难被新机会所打动。

对策：

1、这类客户并不可怕，对付这类人的有效办法就是始终积极的态度。

2、举出成功的案例，确保有很多证据来证明你的新主意。

3、对其所提出的异议要顺从；

二、友善的外在型

这种客户非常好相处，但也许是最没有用的客户。

心理特征：

自信、热心、对人友善、不怀疑人、无纪律、不粗心、幽默。

行为方式：

1、爱多嘴，说一些无关重要的话；

2、好客，很少谈正事，这要求我们技巧性地把他引入正题；

3、不喜欢能力强的人，就喜欢老实人，我们在他面前要表现得诚恳一些；

4、喜欢被别人视为好好先生，所以要学会赞颂他；

5、不守时，没有预定的时间和计划。

对策：

1、强迫他回答“是”与“不是”。

2、当他谈论一些无关紧要的话题时，要技巧地引入正题，不要被他引入歧途。

实际运用：

1、在实际的营销过程中，此类型的客户所占的比例最大。

2、在沟通过程中，需要足够的耐心和技巧，针对不同的客户，采取不同的方法，因人而异，逐个击破。