信息时代企业经营与营销渠道变革

信息时代企业经营与营销渠道变革（共6篇）

篇1：信息时代企业经营与营销渠道变革

信息时代的企业经营模式与营销渠道的变革

摘要随着计算机的出现和逐步普及，把信息对整个社会的影响逐渐提高到一个重要的地位，信息的传播速度和信息量的不断增长，人类进入了信息时代。网络经济是建立在信息的生产，分配和使用基础之上的经济形态。在网络经济的大环境下，我国企业的营销模式和营销渠道出现了新的变化。抓住时代的历史机遇，把握这些新的变化，改进我国现有的企业经营的策略，有利于实现企业的大发展。

关键词信息时代网络经济企业营销新模式营销渠道变革

目录一营销模式变化1 从大规模生产到大规模定制2从产品经济到服务经济3从实体经营逐步转向虚拟经营4从相互竞争到双赢合作二 营销渠道变化1营销渠道的结构性优势日益突出2渠道组成结构向扁平化方向转变和未来发展趋势三 大变革1政府的信息网络的建设2企业的供应链转变3建立新的渠道结构4建立长久的合作关系5建立有效的客户关系管理系统6数据库营销 7实施品牌关系管理提升管理客户资产

一随着时代的不断变迁，网络经济时代的到来，人们之前来与生存的经济环境正发生着重大的变化，我国企业的经营模式也正发生着根本的变化。

1从大规模生产到大规模定制

人类之前的农业经济时代，由于生产力水平低下，生产者与消费者的关系非常近，甚至是和一的，人类也能够知道出比较符合使用者需求的东西。随着生产力的进步，人类进入了工业时代，专业化的生产提高了劳动生产率，降低了成本，形成饿了规模经济。而且分工越老越细，缓解越来越多，生产者和消费者的距离也逐渐拉远，消费需求往往因为过长的生产销售链而不为企业所知。从生产观念，产品观念，推销观念到市场营销观念的演变。我们可以看出工业时代为克服生产与消费分离所做的努力。但由于时代的局限性和生产力的限制，这种改变也只能一定程度上得以缓和，却无法完全消除。

在网络经济时代，信息技术的发展对大规模生产方式产生了革命性的冲击，数字化网络改变了一对多的关系和和生产者的统治地位，使用者重新加入到生产中关系中。通过网络的提供的企业与顾客即时双向的交通通道，全球各地的顾客可以随时理解一个企业的产品服务和企业文化，提出反馈意见，发出订单乃至根据自己的需求参与产品的设计。这样，企业的产品虽然可能由于顾客的个性化定制而各部形同，但由于网络的作用而享有大批量生产的规模经济。生产者和消费者因为时代的需要分离，但却有因为时代的需求重圆，融合了之前的制作优势，生产者把商品和服务的末端交到消费者手中，不仅成本更加低廉而且与消费者的关系拉近了。

2从产品经济到服务经济

工业经济向网络经济的转变，在产业结构调整上变现为经济重心由第二产业向第三产业转换。服务业的快速增长使得他在国民经济的比重上升，并逐渐取得了主导单位。据有关数据分析，亚太经合组织各成员国净增的所有工作岗位中，有95%是由第三产业提供的。哇网络经济时代的服务性工作与之前的服务性工作不同，现在的服务性工作具体包括两类：一类是直接因信息化及其他科学技术的发展而产生的新兴服务业形态，如计算机和软件服务、移动通信服务、信息咨询服务、健康产业、生态产业、教育培训、会议展览、国际商务、现代物流业等；另一类是通过应用信息技术，从传统服务业改造和衍生而来的服务业形态，如银行、证券、信托、保险、租赁等现代金融业，建筑、装饰、物业等房地产业，会计、审计、评估、法律服务等中介服务业等。它们通过其各种服务功能，有机联结社会生产、分配和消费诸环节，加快人流、物流、信息流和资金流的运转。

3从实体经营到虚拟经营

虚拟化经营也是一种通过专业化生产提高效率的行为，虚拟化这一崭新的企业组织和经营方式。正为世界经济提供新的空间。虚拟经济（Fictitious Economy）是相对实体经济而言的，是经济虚拟化（西方称之为“金融深化”）的必然产物。经济的本质是一套价值系统，包括物质价格系统和资产价格系统。与由成本和技术支撑定价的物质价格系统不同，资产价格系统是以资本化定价方式为基础的一套特定的价格体系，这也就是虚拟经济。

4从相互竞争到双赢合作

工业经济到网络经济的转变过程中，企业从竞争到合作，合作成为了企业经营战略的基本思路。包括兼并，收购，整合，合资等各种形式的战略联盟。如今，以合作代替竞争作为企业经营的新思路，源于知识经济时代商品的特征，首先，信息商品具有可重复性，信息商品的使用并不像其他物质商品那样被消耗掉，其次，信息商品具有不完全排异性。另外，通过网络企业可以与合作伙伴之间实现彼此的信息共享，联合开发，生产营销以及售后服务等。当前时代特性下，企业营销渠道出现了新的变革趋势

1营销渠道的结构性优势日益突出

营销渠道是指借助互联网技术提供产品或服务信息以供消费者信息沟通、资金转移和产品转移的一整套相互依存的中间环节。它的主要任务是为产品从生产者向消费者转移提供方便。网络营销渠道使信息沟通由单向变为双向，从而增强了生产者与消费者的直接联系。一方面，企业可以在互联网上发布有关产品的价格、性能、使用方法等信息；另一方面，消

费者也可以通过互联网直接了解产品信息，做出合理的购买决策。同时，生产者还可以迅速获得消费者的反馈信息。

目前，网络营销渠道具有3 种类型：

1、直接营销渠道。即网络直销，是指通过互联网实现的从生产者直接到达消费者的网络渠道。这时，传统中间商由过去环节的中坚力量变为提供服务的中介机构，如提供货物运输配送服务的专业配送公司，提供货款收支的网上银行，提供产品信息发布和网站建设的IPS 及网络商务服务商等。

2、间接营销渠道。此渠道通过信息中介商或者商务中心来沟通买卖双方的信息。传统中间商由于融合了互联网技术，大大提高了交易效率、专业化程度和规模经济，从而比网络直销更有效率。例如，网上商店利用互联网的虚拟性,可以低成本地扩大目标市场范围。

3、双渠道。所谓双渠道，是指企业同时使用网络直接销售渠道和网络间接销售渠道。在买方市场条件下，通过两条渠道销售产品比通过一条渠道更容易实现“市场渗透”。因此，这是生产企业网络营销渠道的最佳策略。

。网络营销的实现需要通过一种或多种网络营销手段，常用的网络营销方法除了搜索引擎注册之外还有：网络广告、交换链接、信息发布、邮件列表、许可Email营销、个性化营销、会员制营销、病毒性营销等等。

基于网络媒体的网络营销推广优势日益明显，具体表现在六大方面：

一、互动性强。

二、口碑传播成为主流。

三、大众传播和小众传播有机结合。

四、传播效果可量化。

五、传播信息可积淀。

六、传播形式多样化。

2渠道组成结构向扁平化方向转变

传统营销渠道结构呈金字塔式，存在诸多不可克服的的缺点。在市场竞争日益激烈的今天，传统渠道的竞争已经异常的激烈，而且增长缓慢，企业若想不断扩大市场份额，取得市场营销的竞争优势，就必须重视现代市场营销模式的开发和研究。

以淘宝为代表的B2C电子商务营销渠道已经成为现代营销中的重要模式，此外随着“微博经济”的日益兴起，多元化的、基于现代传播工具的营销模式日益凸显出高效和不可或缺的地位。

营销渠道发展趋势

（一）渠道运作：以终端市场建设为中心

（二）渠道支持：由机械化转向全方位化

（三）渠道格局：由单一化转向多元化

（四）渠道结构扁平化

三在网络经济环境下，传统营销渠道已经不适合目前全球经济多样化的市场了，因此，对我国企业的营销渠道的变革势在必行，长远看来，必将有利于我国经济的蓬勃发展。1政府的信息网络建设

政府信息化是指主要为了迎接信息的到来，利用信息技术，通过技术，网络技术，办公自动化技术，对传统政府管理和公共服务进行改革。主要是相对于商务信息技术政府信息化包括三方面的基本任务：统一的网络平台建设、统一的数据环境建设、建设重点业务系统，其中最艰巨、最复杂的是统一的数据环境建设。

2企业的供应链再造

供应链再造是企业经用的重要环节，企业会出现一种有不同层次的供应商组成的供应等级结构，供应范围不仅涉及原材料，而且涉及零部件甚至整个生产系统。一方面企业要精心挑选供应商，另一方面企业可以只控制核心能力，将非核心能力的业务虚拟化，外包给专门供应商，即对其业务流程和服务进行规划和整合。如戴尔公司通过网络和各个供应商相连，每个2个小时经因特网向仓库发出部件需求通知，从订单的下达到电脑部件的个性化组装，再到消费者收到电脑一周之内。因此，国内企业值得借鉴一些成功经验。

3建立扁平化的渠道

扁平化营销渠道作为时代的潮流历史的必然，最大限度的减少供应环节降低成本同时也给合作伙伴盈利是当代企业营销渠道的发展方向。IBM公司面对经销商的直销计划和电子化支持的渠道策略就顺应了时代的潮流，缩短了供应链，降低的成本，这也应该是我国企业的学习典范。

4与合作伙伴建立良好的关系

经济全球化的今天，商业竞争朝着国际化的方向发展，只有与当地的合作伙伴建立起长期可以靠的关系，实现共赢的战略，才能够赢得市场。这就不得不说日本的汽车企业。日本三菱集团与德国奔驰公司在汽车，宇航，集成电路等方面都建立起良好的战略关系，从而得以在欧洲统一的大市场建立之前就进入欧洲市场，而三菱公司帮助奔驰公司在日本建立起销售网，双方各取所需，实现互利共赢典范。

5建立良好的库户关系管理系统

客户关系管理系统（crm）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。它关系到企业在未来怎样与客户进行交流和互动，可以帮助企业充分利用客户为主的外部商业关系资源，拓展新的市场和业务渠道，提高客户的满意度，能够更好为企业服务。

6数据库营销数据库营销就是企业通过收集和积累会员（用户或消费者）信息，经过分析筛选后针对性的使用电子邮件、短信、电话、信件等方式进行客户深度挖掘与关系维护的营销方式。或者，数据库营销就是以与顾客建立一对一的互动沟通关系为目标，并依赖庞大的顾客信息库进行长期促销活动的一种全新的销售手段。是一套内容涵盖现有顾客和潜在顾客，可以随时更新的动态数据库管理系统。数据库营销的核心是数据挖掘。

数据库营销可以使企业能够集中精力于更少的人身上，最终目标集中在最小消费单位到个人身上，实现准确定位。目前美国已有56%的企业正在建立数据库，85%的企业认为他们需要数据库营销来加强竞争力。由于运用消费者数据库能够准确找出某种产品的目标消费者，企业就可以避免使用昂贵的大众传播媒体，可以运用更经济的促销方式，从而降低成本，增强企业的竞争力。具有关资料统计，运用数据库技术进行筛选消费者，其邮寄宣传品的反馈率，是没有运用数据库技术进行筛选而发送邮寄宣传品的反馈率的10倍以上。

权威专家分析，维持一个老顾客所需的成本是寻求一个新顾客成本的0.5倍，而要使一个失去的老顾客重新成为新顾客所花费的成本则是寻求一个新客户成本的10倍。如果比竞争对手更了解顾客的需求和欲望，留住的最佳顾客就更多，就能创造出更大的竞争优势。用回头客忠诚度数据库营销经常地与消费者保持沟通和联系，可以维持和增强企业与消费者之间的感情纽带。另外，运用储存的消费记录来推测其未来消费者行为具有相当精确性，从而使企业能更好地满足消费者的需求，建立起长期的稳定的客户关系。

综上所述，随着时代的变化，企业的经营模式和营销渠道必然也会发生变革，所以现代企业应该抓住历史的机遇，果断寻求变化，改进我国现有的企业经营的策略和经营模式，才能更好的为社会服务。

参考文献

1方超营销学精要东北财经大学出版社

2张祥知识经济与国际经济贸易中国对外经济贸易出版社

3林三卓销售渠道的变革2001

4罗明凡耿明英中国企业对外贸易投资的战略与改革选择2001

5陈小平世纪之战2001

6孟超知识经济条件下跨国经营的营销渠道

7李光吉经济全球化2000

8李俊阳秦颖经济全球化过程中的中国商业2000

9王月辉网络经济时代企业的组织结构变化和新型竞争战略2002

10余俊秋企业营销渠道的新变革2001

篇2：信息时代企业经营与营销渠道变革

信息时代企业营销管理的变革与创新

信息时代,企业营销环境的巨大变化要求企业的营销理念、营销方式、营销策略和营销手段发生相应的变革与创新.企业只有树立不断追求顾客价值的营销理念;强化与中间商、消费者、供应商、竞争者、政府及社会组织等利益相关者之间的关系并真诚合作;在消费者个性化4C需求上建立相应的使企业利润最大化的4P营销策略;并将传统与现代营销手段有机结合起来发挥整合营销的.综合效果,企业的营销管理才能适应信息时代的要求,并为企业的发展提供持续的保证.

作 者：肖怡  作者单位：广东商学院工商管理学院,广东,广州,510320 刊 名：南方经济  PKU英文刊名：SOUTH CHINA ECONOMY 年，卷(期)：2001 “”(1) 分类号：F713.50 关键词：信息时代   营销管理   创新  

篇3：信息时代的企业营销渠道变革

一、企业营销渠道的变革

1. 逐渐呈现大型化的趋势。

批发商和零售商作为市场营销渠道中的主要环节在信息时代正呈现着大型化和规模化的趋势, 特别是一些大型的零售企业, 如连锁企业等在各国的发展中起着重要的作用。他们通过优质资源的共享, 良好的采购、配送系统有效减少了产品流动的环节, 节约了生产成本、运输成本和营销成本, 使其在激烈的市场竞争中占据了极大的优势。

2. 多渠道组合的发展趋势。

多渠道组合的市场营销理论首先是由英国的两位学者提出的, 其意在企业的营销过程中, 可以通过建立两个或者多个营销渠道的方式进行市场营销, 从而实现多个目标市场的目的。一般采用集中型、选择型以及混合型的方式进行组合, 从而实现企业的多渠道营销。

3. 网络分销的趋势。

信息时代下, 互联网的迅速普及与发展使更多人能够接触到电脑, 更多的消费者选择网络购物这一快捷、便利的消费方式。网络营销正是计算机信息技术快速发展背景下, 企业以信息技术为基础, 利用计算机网络媒介和手段进行网络营销的总称。网络分销是一种新型的营销方式, 在未来的营销领域将具有极强的经济潜力和应用优势, 且已成为国际营销的主要发展趋势。其优势在于覆盖面广泛、具有低成本, 营销效果明显、有利于实现买卖双方的互动以及能满足不同客户需求为主的订单交易的实现等优势。当前市场营销逐渐呈现以终端市场建设为中心的发展趋势。一般我们认为, 以终端市场建设为中心的主要表现为直销。所谓直销是指产品的生产者以及服务的提供者直接与客户进行交流, 实现客户订单交易。其特点在于绕过了批发商以及零售商。

4. 企业营销渠道呈现扁平化的趋势。

实现企业营销渠道的扁平化, 主要是通过减少产品的流通环节达到节约成本和避免因多个环节流通而导致的产品相关信息的失真情况的出现。渠道扁平化的主要优势在于其能够更好地使客户了解产品的真实信息, 在对经销商进行有效管理, 提供服务的同时有效地对其进行控制和驾驭。此外渠道的扁平化亦具有扩大宣传, 促进库存商品营销、占领市场以及建立名牌产品等优势。

5. 企业营销渠道逐渐呈现一体化的趋势。

随着经济的快速发展以及大型企业的迅速崛起, 使得企业营销渠道逐渐一体化的趋势, 大型企业通过一体化的营销渠道可以有效地推广其产品, 从而实现占领市场的目的。如类似国美企业巩固与合作伙伴的战略合作关系, 可以在实现共赢的基础上, 促进厂商之间达到相互合作、支持、服务以及资源共享等, 从而促进营销渠道的一体化, 实现降低各类成本、提升生产效率、减少资源浪费等多方面的目的。企业营销渠道一体化是企业为赢得更快、更好地发展, 实现增加市场占有率的必然趋势, 同样亦是时代的潮流。

二、信息时代下进行企业营销渠道创新的必要性

1. 是企业谋求长远发展的必然要求。

当前激烈的竞争形势迫切要求进行加深对于消费者购买习惯的了解, 进而实现增加本企业产品销售额的目的。从当前企业营销现状我们可以看出, 大多数企业依赖于对其分销渠道的控制和管理, 但却忽视了消费者需求这一重要因素, 导致其难以及时根据市场需求进行产品的更新换代以及新产品的开发等。企业只有准确地把握消费者的消费习惯、消费需求及其变化才能够更好地实现其产品推广和销售。

2. 信息时代下市场激烈竞争的加剧剧。

。随随着着企企业业生生产产技技术术的的日日益益提提高高、、物流配送的日渐完善等多方面条件的日渐成熟, 企业的产品成本已达到了底线, 依靠传统的营销渠道已经无法满足中间商对于利润的追逐, 那么如何在激烈的市场竞争中获得优势, 关键在于降低营销渠道成本, 实现企业营销渠道的创新。

3. 企业营销环境的不断变化。

随着零售业和电子商务的快速发展, 无疑给企业提供了一个使营销渠道创新的良好机会。传统的零售业营销渠道都已发生了深刻的变化, 消费者开始选取更为符合自己购买喜好的购物方式, 种种的因素都急切地要求企业进行营销渠道的变革和创新。从消费者的角度讲, 其对于产品的质量、价格以及发货速度和售后服务等多方面的需求都日渐提高, 这些变化都急切地要求企业营销渠道进行创新。

三、创新企业营销渠道的策略

1. 组建战略联盟, 提升企业优势。

当前企业的竞争已经发展成为企业价值链之间的竞争, 而企业价值链之间的竞争主要是通过组建战略联盟实现的。其一, 构建企业间的联盟。一般从组织结构的角度, 可以将其分为三大联盟, 即横向联盟、纵向联盟以及经营联盟。细言之, 一般我们将横向联盟定义为一些企业因在某些资源存在不足, 为实现利益的互补而建立的利益共同体。如果通过企业间构建成功的横向联盟可以促使企业之间实现资源的共享和充分的利用, 两个或多个企业通过组建这样的联盟, 可以有效地实现企业间资源的优势互补, 进而促进企业的共同进步与发展;而纵向联盟的组建则主要是由于企业之间的供求关系。因此, 在组建此类联盟时应当综合考虑多方面因素, 择优而取, 选择相对比较好的企业组建纵向联盟, 对于企业今后的生产经营以及未来的长远发展具有极其重要的意义。其二, 组建厂商联盟。从当前我国国内市场的现状我们能看出, 当前的市场主要呈现产销一体化的趋势。许多企业都在努力地拓展营销渠道, 分销自己的商品, 同时着力于建立属于自己的市场营销网络, 构建本企业完善的营销网络。同时一些具有一定销售实力的中间商开始向生产制造方面扩张, 争先创建属于自己的品牌, 进而实现利用自己销售网络销售产品。

2. 努力开展网络营销, 实现企业网络分销。

网络营销渠道不同于传统的营销渠道。其得天独厚的优势在于低廉的费用和较少的流通环节。其一, 采用网络直销。所谓的网络直销, 也就是指企业通过网络将自己的产品直接销售给消费者。一般我们认为其主要包括两大部分, 即B2B和B2C。所谓B2B是指企业与企业之间的销售模式, 所谓B2C是指企业与消费者之间所进行的网络直接交易。一般我们认为, 网络直销的方式有两种:首先, 利用互联网建立本企业的企业网站, 由企业自己管理和维护网站的日常运作;其次, 企业利用一些产品发布到站点上。利用网络直销的方式销售产品的优势在于可以实现产品生产者与购买者之间的双向沟通, 进而促进双方之间的交易的快捷、高效进行。其二, 利用网络进行间接销售。虽然近几年我国的电子商务得到了迅猛的发展, 但其相对于传统营销渠道来讲, 所占的市场份额却很小。而互联网中商品交易中心的出现在一定程度上克服了网络直销方式所存在的一些缺点。网络中各种中介结构的出现在一定程度上起到了买家与卖家之间的链接作用, 为实现网络的间接销售提供了一定的可能性。

3. 构建扁平化营销渠道、降低企业环节成本。

构建扁平化的营销渠道既是国际市场营销的潮流, 同样也符合市场规则。通过实现渠道的扁平化可以在最大限度上减少企业供应链上的环节, 进而实现在降低企业的成本基础上的企业利润的提高, 同时利用扁平化的渠道亦可为战略合作伙伴提供一定的盈利空间, 是符合当代企业多元化营销渠道建设和时代潮流的一种趋势。如一些公司出现的对于本企业经销商的直销计划和电子化支持就顺应了营销渠道扁平化趋势的要求。

4. 加强客户关系管理。

所谓客户关系管理是源于我们所知的客户为中心的商业模式, 一般我们将其定义为一种以改善企业与客户之间的关系为目的的管理机制。其主要应用于一些与客户、消费者密切相关的部门, 如企业的市场、销售、技术支持等部门。实施企业客户关系管理的根本目的在于通过为客户提供快速、优质而周到的服务在保证老客户的同时, 吸引更多的新客户。通过实施客户关系管理, 可以有效地优化面对客户的工作流程, 这样可以大大地减少用于获取客户和保留客户的成本;客户关系管理对于企业与客户在外来进行沟通与交流具有重要的意义。我们相信在未来的发展中, 客户关系管理将成为一种优质的管理思想, 而客户关系管理系统则可成为一种可以通过各种方式收集和分析客户资源良好管理技术和平台。它可以有效地辅助企业充分从而实现企业市场的开拓和业务渠道创新, 进而提升企业在客户心目的满意度和实现企业盈利的最大化。

5. 构建完善的企业营销数据库。

企业通过不断地完善营销数据库, 可以在维护老客户、开发新客户的同时, 使企业能够根据内外环境的变化, 以及消费者的需求、消费习惯的改变及时做出战略的调整, 有利于企业营销渠道的优化。其主要体现在下面两个方面:其一, 企业将通过各种途径收集和积累大量关于供应商以及消费的相关信息, 并加入到本企业的营销数据库当中, 可以为本企业进行准确的市场定位、分析和了解消费者的消费需求及消费习惯等方面提供重要的数据支持, 同时经过分析整理后提取的精髓亦可为后续制定符合本企业发展情况的有效的营销计划提供有力支持。其二, 企业不仅可以利用它加强与当地供销商的交流合作, 建立快速反应回馈的供应链, 还可以将原来间接的交流方式转变为直接便捷的沟通方式, 这样又提高了沟通效率, 拉近了他们的距离, 有助于他们建立长期稳定的合作关系。其三, 企业可以利用它构建目标客户的资料档案, 采取有针对性的营销手段, 做到有的放矢。具体流程如下, 首先, 企业利用它建立网站, 以电子邮箱为沟通工具建立与供销商、客户群的直接联系沟通, 以便可以准确及时的得到相关信息, 及时变更营销策略。其次, 利用数据库构建目标客户的资料档案, 针对不同类别的客户采取不同的营销手段, 可使企业的营销策略变得灵活机动, 更好地进行客户关系管理。

篇4：变革时代，建陶企业经营之道

陶瓷作为中国传统产业，具有数千年的文化和历史。随着市场的蓬勃发展，陶瓷产业得以快速崛起，特别是城镇化和行业标准的尘埃落定，为疲软的建材市场注入了强心剂。然而，过快的发展也令众多陶瓷企业在管理、文化、渠道、品牌等方面蹉跎前行，在变革时代，要经营好一家陶瓷企业，已经变得困难。告别了快速增长时代的陶瓷企业路在何方？

《建陶企业经营之道》作者张念超作为金意陶常务副总，十余年的行业沉淀，使其得以在该书中提炼出众多精彩的案例和经验，而这些都是来自一线的陶瓷经营思维。

在我看来，要想经营好一家陶瓷企业，企业操盘手不仅要具备良好的管理素质和营销技能，最为重要的是要能全面掌控陶瓷行业，并且要知道产业趋势以及企业未来走向，而如何才能到达目的地甚为重要。

陶业趋势。随着行业的发展，专业分工的时代已经到来。行业标准的实施，也意味着品质将是行业未来的核心，也是其核心竞争力，而背后的支撑则是陶瓷企业的职业化道路能走多远，主流的企业一定是创新型企业。

品牌与市场。张念超在书中谈到“产品是竞争基础而非营销模式”，我完全认同这个观点，产品一定是品牌最为核心的竞争力，也决定了企业在市场上的最终表现。当然，品牌战略一旦确定，就需要坚守下去，就如金意陶坚守明星战略一样。创新促销模式，真正洞悉消费者需求，使其在品牌方面独树一帜，有效推动了金意陶品牌知名度，提升了市场动销力。

营销和渠道。张念超认为“营销的根是尊重消费者价值”。这实际上道出了营销本质，特别是在渠道多元化和消费者多元化时代。在终端渠道历经演变，专卖模式成为主导的当下，不仅需要在终端渠道方面进行创新，更要在终端建立营销优势；而消费者信息越来越对称，一个真正能引导和满足消费者真实需求的企业，才能在坚守创新的路上走得更远。

人才培养与激励。柳传志曾言：“人才是利润最高的商品，能够经营好人才的企业最终是大赢家。”人才，对于陶瓷企业而言，依然是最稀缺的资源。如何建立人才培养机制、吸引高端人才，以及防范辛苦培养的人才流失，将成为众多企业重点思考的问题。所以，薪酬设计、激励制度建设等显得无比重要，这是企业策马奔腾的核心资源。也因此，张念超在书中阐述“企业呼唤英雄”，显然，一个企业的成或败，都和企业这个英雄群体直接关联。

企业文化与管理。文化管理作为企业经营的最高阶段，必定令众多小有规模的陶瓷企业重视。但不管是创建何种性格的文化，在张念超看来，这个文化都要有根。一个有效的策略就是领导者直接参与和推动，如此才能通过持续的说和做，让员工感知企业文化带来的温暖。有什么样的文化，定然会有什么样的管理，文化塑造必定成为中型企业走向未来的垫脚石。因为文化的背后蕴含的是一个相应的团队，而团队的凝聚力则决定了企业抢占市场的速度快慢和规模大小，说到底，企业文化决定了企业的生死。

这是几个大而全的方向，如果你沉不下来，不能通盘运作，要想经营好一家陶瓷企业，很难。

篇5：信息时代企业经营与营销渠道变革

2013年12月24日 14:17

来源：凤凰家居

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中国码通董事长、原美的集团营销总经理李锦魁

12月22日，博鳌中国家具论坛暨首届中国家具品牌节在海南博鳌亚洲论坛酒店举行，中国码通董事长、原美的集团营销总经理李锦魁发表了主题讲话，下面是讲话内容。

由于时间的关系，我想把内容尽量压缩在15分钟之内完成。相信在座每个人都在思考：决定企业成功的关键因素到底是什么？是技术吗？如果是技术的话，诺基亚就不会死。是渠道吗？很多渠道商现在正面临着破产。我的理解是：消费者的选择。消费者选不选择你，这是所有企业的关键，也是电商的本质。在座各位不要认为电商是很可怕的东西，其实现在我们每个企业都是互联网公司，每个企业都在用互联网办公。决定消费者选择的关键要素是消费者对企业的认知，如果一个企业要改变消费者对自己品牌、产品的认知，就要花上很多的广告费。

但是我想问在座的每一位，我们现在每个人都在用手机，手机是我们身体的另外一个器官，我们出门时要带三样东西：钥匙、钱包、手机，但是一回到家里，钱包不要钥匙不拿，手机却必须随身带着。因为手机的智能化，男孩子上厕所的时间延长了25%。所以，认知消费者需求是很关键的，当企业进入新的竞争领域、新的竞争环境时，新品牌是有机会的。我们不要认为老品牌不可战胜，小米就是一个好的例子。第三，方便的购物方式。第四、安全的产品。

不同的年代有不同的消费特点，现在针对的主流消费人群是80、90后，他们跟60后、70后的产品需求是不一样的，老年消费在四五十年代，中年在六七十年代，青年在80年代，少年是90后，不同年代消费者对信息的接受方式有根本性的变化，第一代消费者和第二代、第三代就完全不一样，消费者的行为模式不同导致了商业模式的不同，从原来的批发年代到

连锁电商，现在电商已经被叫做传统电商了，电商一定不是新鲜的东西了。

消费者选择模式的演变推动营销模式的三次变革。我93年进入美的，2003年离开美的，期间在里面工作了11年的时间，在进入美的时整个销售额是8.6个亿，离开时是860个亿。从美的的发展来看，93年美的在家电行业排名前十，2003年排名前三，其进步的原因是抓住了每个时代消费者消费的模式，从分销时代到品牌的连锁时代，再从网购时代到移动互联时代。

很多人知道，双十一当天淘宝销售额350个亿，但是其中还有一个数据：350个亿中有15%是用手机下单的，而这15%里面占85%是90后的人，90后的人用手机淘宝买任何产品，包括家具和洗发水。移动终端在日本韩国已经很普遍了。

消费疲软、成本飙升是实体店的双重的压力，令实体业深陷关店潮。2013年国美关闭了100家左右，同时，陷入关店潮的还有家乐福、李宁、PK。随着房地产价格的提高，人力成本加大，管理幅度加大，很多实体店已经很难赚钱了。传统的电商，电子商务门户网站做了调查，涉及到成本上升、竞争严重同质化，客流无法持续等，很多淘宝卖家想逃离淘宝，很多商家在淘宝卖货但是赚不到钱。实体店压力大，淘宝成本持续加高，未来的企业应何去何从？ 营销的三种业态，第一种是固态的营销实体店，实体店主可以不能存在。最近电子后汽车装配市场行业，把实体店变成了会员管理店，每个实体店每年要招一万个会员，这些会员将成为企业未来营销的重要资产。第二，我们叫做液态营销。第三就是气态营销，我希望在场的各位企业家可以思考一下这种模式，在家具行业里已经有企业走在前面用了，这个模式到底是怎样形成的呢？未来的营销趋势在哪里呢？就是O2O基准营销的模式。5亿庞大的智能手机用户群，通过二维码的方式实现线上和线下门店互动。实体店的功能发生了变化，它从原来的展示消费变成了会员管理店。二维码是线上线下最好的入口，通过二维码我们得到图像、文字和视频信息。

事实上，很多企业产品的品质非常好，材料、工艺也很好，但是因为导购员说得不清楚，企业培训成本高，消费者并不知道。而用手机一扫二维码，消费者就可以了解到这个产品卖点在哪里；还可以通过二维码实现手机购物，未来的购物不是上网搜的，而是用手机扫一扫，之后就是配送产品的防伪认证，消费者收到产品后在手机确认这个产品是真的，验收完了通过对产品的评价申请会员，企业可以为他进行会员管理，并进行信息推送互动。

整个环节都取决于三个问题。一是实体店、移动终端和二维码结合，这个模式在韩国、日本的其他领域里面已经很常见，比如说化妆品、水果、电子产品。在家具行业里，现在杭州有一家企业已经把二维码应用到床垫上，消费者只要扫一下这个二维码，就能知道这个床垫的生产日期、工艺和工程学原理，不用上网去找，不用到店里面看，利用手机扫一下直接下单，企业变成了垂直电商。也许有的人认为这个来得太早了，但是五年前电商卖家具同样是令人难以置信，所以走在前面的电商企业的市值会比传统企业多很多倍，以前大家认为这个技术很复杂。小米为什么能够成功？实际上他有庞大的粉丝团，通过自己的传播频道发布产品，节约了很多广告费。第二，产品的真假。第三，就是垂直购物。最后对于消费者进行二次元管理，我相信这是未来企业垂直电商最有效的管理方法，而且是成本最低的。

手机改变世界的可能性太大了，一个卖水果的可以把水果卖到全世界去，他把商标改成二维码商标到工商局注册，把户外广告变成售后店，把自己的专卖店变成会员管理中心，只要消费者在那里买一次水果就变成了会员，他一辈子吃的水果都可以通过手机的方式订。做茶叶的最大问题就是容易被假冒，移动O2O可以防伪溯源，用手机一拍就可以知道产品的真假。酒行业可以直接通过企业扫码进入企业的APP进行产品销售，再进行手机支付，然后再进行线下互动，推动会员重复消费。

我相信在座各位企业都会用到O2O模式这种技术，也许用于产品溯源，也许用于企业的免费传播，也许用于产品管理，每个企业可以自行管理企业后台，随时了解消费者对产品的评

价，消费者对于产品的需求。决定一个企业传播的关键，就是你了不了解消费者，你能够满足他什么，然后以最低成本最快速度给到他。我们做电子商务，不代表没有实业，只有实业才能把电子商务做好。大家记住，我们做的是商务，不是电子。电子是手段，移动互联网也是手段，我们无外乎把电子商务变成一个新的渠道。因为时间的关系，今天给大家带来的观点是这样的，一定要关注你的消费者，一定要以最好的方式卖你的产品。谢谢！

12月22日，博鳌中国家具论坛暨首届中国家具品牌节在海南博鳌亚洲论坛酒店举行，酷漫居董事长兼CEO杨涛发表了讲话，下面是讲话内容。

在座各位尊敬的老师，尊敬的行业同仁，尊敬的各位领导，各位嘉宾大家下午好！我是杨涛，其实我对在座很多老朋友是非常熟悉的，收到邀请我感到诚惶诚恐，因为我觉得我在中国的家具行业算是一名新兵，而且是一个并不大的公司，今天如果讲得不对，请在座的各位行业的大佬和各位老师多指正和批评。谢谢！

讲到我们公司，大家可以看到我们酷漫居今年发生的事情，我们刚刚拿到天图资本1个亿的风险投资，也当选了中国最具投资价值企业的五十强，而且成为了创新成长企业的一百强，大家可能觉得这些东西究竟跟家具行业有什么关系呢？其实很多的内容看起来好像真的是跟家具行业没有多大关系，但是，为什么这些媒体和资本会竞相地追逐这样的一个很小的家具企业，这个就是我今天想跟大家分享的内容。为什么酷漫居能够得到这么多媒体和资本的推崇，背后的逻辑究竟是什么？如果可以给大家带来一点启示，就不虚此行了。

酷漫居究竟是什么呢？我们都知道这个词一定是贬义词，但是这个词一旦变成杂交品种的时候，往往是高产的，而且越是跨界的公司，越是资源整合得越厉害的公司，越是有自己核心竞争优势的公司，就越有可能是一个爆发力强大的公司。酷漫居恰恰是横跨了四个产业的一个“杂交品种”，既横跨了中国的家具产业，又横跨了儿童产业，而且把文化创意产业、动漫的环节引入到了中国的家具产业，目前还跟整个互联网产业做了深度的结合。

首先，儿童产业是一个高速增长的行业，它的发展潜力非常巨大，在儿童产业里衣食住行四个板块只有一个板块至今还没有大公司。在资本面前可以被改变的行业，就是儿童“住”的板块，其他领域其实都有大公司甚至上市公司，唯独“住”是没有的。

中国的儿童家具市场呈现什么特点呢？一个是国货偏向。第二，就是品牌的程度比较低。大家都说我们有很多行业大哥，行业内的品牌，但我只能遗憾地告诉大家，这些不能叫做品牌，最多只是行业的一个牌子而已，什么叫做品牌？植入到消费者心中的才能称之为品牌。酷漫居是什么呢？酷漫居是把全球主要的品牌在中国的儿童家具里做了一个嫁接，所以它的领域非常强大，而且这个时候“住”是不是等于儿童家具呢？其实不是的，“住”是整个一站式的儿童家具解决方案，只有把一站式的儿童家具解决方案融合在一起，才完成了儿童房的梦想。

为什么是动漫呢？实际上，很多人把动漫理解成一个简单的动画、漫画或者是游戏。我们当时的理解是这样的，动漫是一个孩子的生活方式，中国的儿童没有谁能够绕开动漫，没有谁能够在孩提时代跟动漫结下了不解之缘，动漫是他们的生活方式，完全可以跟居室的环境做一个深度的整合，所以我们究竟卖产品还是卖产品背后的文化？我们当时是要从产品的背后文化出发来解决未来公司的成长和销售。比方说，上海的迪士尼乐园将在2015年建成，到时全中国每年将有超过一百万户的家庭要带孩子到迪士尼乐园体验和消费，这对于唯一一间儿童家具的授权代理公司来说，就可能从中收获到很多文化给它带来的意义和附加值。还有一点就是，中国的家具产业多数情况下是没有得到政府扶持的，而我们这家公司的诞生恰恰符合了国家的产业政策。国家对动漫产业强力支持，我们每一年都得到了政府非常多的产业扶持资金的支持。

第三，是互联网。为什么是互联网呢？今天还有谁不提互联网？前一段时间，我们行业内的大哥车总他提到了电商将是一场革命，会革掉卖场、厂家、经销商的命。对于这个问题，我的理解是，如果今天不碰电商，你很可能将成为被革命的对象。但是如果今天你碰电商，碰得非常巧妙或者自己独特的商业模型可以成立的话，你将会是经济大潮里非常重要的一个收益者。因为，大风起来了猪都会飞，电商模式主要有三种，第一种模式是O2O，就是线下的体验店和线上网店有机融合一体化，如果现在我们的经销商不支持，我们又没有新的线上产品，该怎么办呢？

事实上这个就是我们这个行业里很多同仁们需要迈过的门槛，如果这个门槛不迈过去，不能做到店网一体化，同产品、同价格、同体验、同服务的话，实际上你的电子商务梦想很有可能只是停留在脑海里面，而不能真正地深入到消费者中间。但今天中国的消费者，特别是80以后的消费者没有哪一个人是不依托于互联网的。在酷漫居的理解看来，消费者在哪里，我们的商业模式就应该革新到哪里。

第二是B2C模式，即如何借用天猫、京东等其他第三方平台，实现我们的网络购物。其实，在大家还在争论家具行业究竟应不应该触碰互联网的时候，已经有许多像我们这样的公司，坚定地走上了互联网的道路，这个就是酷漫居为什么值那么多钱的原因。如果大家只是想到原来成功的历史逻辑，不能在思维的深层次角度改变的话，我觉得将来不一定能真正代表这个行业的未来。

第三种模式就是C2B的模式，基于消费者需求组织个性化定制的模式，这个模式既有全屋定制的公司，也有类似我们这样的把小孩子个性化的图案直接集中在儿童家具的产品上面来的一些个性化的服务。因为这些创新在我们这个行业里面都是非常新的，所以，我们在思考，能不能将创意文化和传统产业做一个结合，做强做大产业文化；产业文化该怎样来做，能不能利用国内优势的制造资源，能不能将现有的资源、电子商务、传统的家具产业做整合，进行创新式的发展，所以我们当时选择就是这样一个细分市场，就是儿童的动漫家具解决方案。为什么选这样的细分市场呢？是因为整个消费正好是一个闭环式的循环，从小孩子0到3岁的时候需要婴儿的家具，3到6岁时需要儿童家具。

儿童家具一年大概有五百多亿的市场，如果可以做到十分之一，我已经是销售额几十亿的公司了，我根本不在乎怎样竞争，我在乎的是我一定要做细分市场的龙头，我把动漫这个细分市场做好就够了。12岁之后开始进入青少年时期，这时候需要个性化的居室解决方案，读完大学之后又变成年轻的爸妈，我们所有的商业逻辑不是基于制造而是基于消费者，消费者在哪里整个公司的消费逻辑就在哪里。

这个公司的名字是很容易理解的，很多人说你们跑到家具群里到底干什么。酷漫居解决儿童家具和家具用品，结合了动漫和互联网，这样的一个思维逻辑才能够跟资本对接，才能够拥有每年100%以上的高速增长。这是一个发展的里程碑，那么商品品质基础应该怎样控制呢？其实我们国家的制造能力是非常缺乏的，所以要达到环保性能，关键是你的选材和用心。现在，我们基本上把全世界主要的动漫品牌在国内垄断了，基本上我们只做18岁以下的，不考虑成人世界，我们只关注孩子的健康快乐成长。这个就是我们的商业模型，就是一头抓住了动漫的授权和创意的设计，一头抓住了整合营销，包括了互联网的O2O营销，把所有的生产物流，低端服务做了外包，这个商业模型是很多经销商、厂商都值得考虑的。因为在做这件事情之前，我们就是一个传统的制造业工厂，我是做办公家具出身的，今天已经变成了一间文化创意产业的高科技公司。

整合营销是怎样做的呢？营销就是五点联线的传播，即官方商城、网络分销渠道、电视购物平台，加上我们后台的一个大数据库，这个数据库跟移动互联网端进行整合，通过移动端推送信息到消费者的手机上，最后把线下的形象店作为消费者的体验中心。实际上，我们的商品在互联网上毛利不会太低，因为当你解决了大规模的工业化生产和个性化服务之间的关系时，你基本上可以实现在互联网上的高额的利润。做互联网不一定是赔钱的，请大家认真思考一下这个问题，真的不是这样的，是基于消费者的需求，基于你对消费者的认知和理解，基于商品的独特之处。

所以，酷漫居实际上是利用了文化创意的优势资源，利用了家具行业的大制造能力，利用了消费者强烈的刚性需求，然后把整个产业链做了一个整合，这个产业链的整合是在什么地方呢？是在于它结合了产业链里面的优势和规避了这个产业链里面的弱点。

篇6：信息时代的企业经营理念汇总

摘要：在信息时代,全球经济市场环境、竞争方式的变化己是既成事实,信息技术革命带来的信息化浪潮不仅使信息产业迅速地成长、壮大,而且对所有的产业均产生了巨大冲击和影响,并带动了以信息经济为核心的新经济的浪潮。为了使我们的企业在新的经济环境中生存与发展,本文详尽分析了信息时代企业商业环境、产品与市场、信息资源、知识等成为企业最重要的资源要素,以及企业所面临的商业环境等企业战略环境发生巨大的变化。探讨信息时代战略发展将改变以往企业的竞争方式、价值观念、业务流程与商业流程等。并分析创新成为企业获取持续竞争优势的源泉,以及合作竞争作为信息时代的战略模式趋势给我们带来的种种变革。探讨我国企业在新的战略环境下的获取企业竞争优势,持续创造公司价值的企业战略。

关键词:战略；信息时代；经营理念

1绪论

1.1本文的研究背景

世界经济随着信息技术的发展和普及发生着翻天覆地的变化。美国著名未来学家阿尔温·托夫勒曾经预言:“电脑网络的建立与普及将彻底地改变人类的工作、生活、娱乐以及消费模式,而控制与掌握网络的人就是人类未来命运的主宰。”21世纪是新经济的信息化时代,21世纪的世界是信息技术广泛应用的世界。信息技术通过信息交换网络渗透到社会各个领域,将导致社会资源配置方式、企业生产及管理方式的重大变革。信息技术使世界越来越小,而互联网的发展又将使企业发展的空间无限扩展。随着信息技术的高速发展,知识与经济之间的相互渗透和作用越来越强劲,使得全球经济环境发生根本的变化。

信息技术以一股不可抗拒的力量,改变着以往的商业环境以及竞争方式,并导致企业经营方式和管理方式的变革。但是,并不是所有的企业都能敏锐地察觉我们所处环境的剧烈变化,也不是所有的企业都能成为新经济的弄潮儿。由于信息技术对企业的作用程度和方式不同,其效果也截然不同。随着信息技术作用程度的提高,作用效果在改善,风险也在加大。信息技术带来的不仅仅是企业商业环境、产品与市场、业务流程与商业流程等的变化,同时也将导致企业竞争方式、价值观念的变化以及战略逻辑的变革。

因此,在激烈的市场竞争中,企业面对信息技术带来的挑战和机遇决不能无动于衷,否则将被历史无情地淘汰。为了使我们的企业在新的经济环境中生存与发展,我们将进一步分析信息时代给我们带来的种种变革,我国企业面临着如何进行战略管理川及经营战略的选择问题,以及如何创造核心竞争力,最终达到持续创造公司价值的目的。

1.2世界范围内企业战略管理实践的发展趋势

世界范围内的企业战略管理实践随着时代的变迁发生着很大的变化。20世纪6压70年代,公司内部的业务组合管理占主流,是多元化经营思想迅速发展的时代。进入20世纪80一90年代,企业开始将资源集中于特定的业务,将焦点缩小到核心业务,减少浪费、提高效率,强调了核心能力的构建和业务重组。90年代以来，由于信息技术的快速发展,企业的商业环境发生了巨大的变化,一些大企业在这个时期轰然坍塌,而另一些却在制造着新经济的神话。与此同时最近几年,全球大企业之间的收购兼并、重组风起云涌。资产规模超过10亿美元的大企业之间的兼并件数是20世纪90年代初的6倍以上。企业价值链也因此而出现了解体和重构潮流。其结果便是使企业构建新的符合信息时代环境变化的企业战略,建立并强化企业的核心的竞争力,就是并购、重组后的公司专业化程度更高,在一个产业内竞争力更强,占据着一个产业内的持续的竞争优势。

1.3本文的研究意义

在中国进行改革开放二十年后,国民经济已发生了巨大的变化,大部分的商品出现了过剩,或者说出现了现实购买力的不足,进入了相对过剩的时期。大多数企业都在相互模仿和相互竞争。所有竞争者提供不是全部也是大部分相同的产品品种、花色及服务,他们利用相同的渠道、相互模仿工厂配置。很多公司虽然在经营上常常有戏剧性的提高,但他们却因为没有能力将那些成果转化为可持续性的获利能力而遭受挫折。经营或管理代替了战略,他们离成功越走越远了。那些具有成本和质量优势的企业在获得十几年的成长和丰厚的利润之后,开始在价格战中减少赢利,经营日趋困难,即将成为过世的英雄。

总之,由于信息时代的到来,企业所面临的内外部环境均发生着巨大的变化,势移时易,企业的经营战略也必须因此而进行调整。因此,为了应对未来的企业竞争,我们很有必要对企业对其所面临的战略环境做细致的分析,最终发掘信息时代的市场机会并规避其威胁的持续发展的战略l6]。因此,研究公司的经营战略选择,对国内企业的持续发展有重要的意义。

2信息时代的企业战略环境

新世纪的世界是如此的令人心旷神怡,展现在人们的视野中的是一幅幅日新月异的画卷。以信息技术为主的高科技的发展正引起世界巨大的变革[5]。信息技术革命消除了信息瓶颈对企业发展的制约,使企业跨国、跨地区经营的信息与管理成本大大降低,同时,全球范围的竞争也日趋激烈[l“l。为了应对信息时代的巨大变革将给企业带来新的机遇与挑战,企业必须通过科学的分析与研究,寻求企

业在信息时代的战略发展方向。

2.1企业战略

2.1.1企业战略的含义

企业战略,是现代企业实施战略管理的基础。目前,关于企业战略的定义有许多种,人们用这一词汇来描述决定公司目标、制定实现目标的原则与政策以及定义公司将要从事的业务范围的决策模式。随着企业战略管理理论的发展,根据其运用的范围,有学者把企业战略[s1分成两个层面,即业务层面的战略和公司层面的战略。其中业务层面的战略主要解决如何在一个具体的、可识别的市场构建可持续竞争优势的问题,或者说在一个选定的市场上进行持续经营的问题;公司层面的战略则[41是指一家多元化(也称多角化)经营公司的总体计划,是个在较长的时期内公司经营事业的选择与抛弃。

2.1.1战略分析与选择的一般方法

战略选择最重要的先决条件是分析、评价企业所面对的环境威胁与机会,以及企业自身资源所存在的优势与弱点[3l。评价环境威胁与机会的基本目的,是为了考察这个行业的总体经济吸引力。威胁程度低而机会程度高的行业,其总体经济吸引力更大;分析企业优势与弱点的主要作用,是考察企业在这个行业中所处的竞争地位。竞争地位处于优势的企业,可以取得高于正常的经济绩效。

VRJO框架是组织优势与弱点分析的主要工具。该框架建立在企业资源依赖理论(W七merfelt,1984)基础之上。VRIO分析得出的结果不同,对应的竞争意义和经济绩效也不相同。

2.1.2战略目标的确定与实施

成功的战略制定并不能保证成功的战略实施。实际做一件事情(战略实施)总是比决定做这件事情(战略制定)要困难得多[4]!因为,“正确”的竞争战略选定后,只是意味着企业可以采用这些战略来消减威胁、利用机会以及利用优势、规避或者固定弱点。但企业采用这些战略究竟想得到什么结果,怎样来实现这个结果,竞争战略本身是无法回答这个问题的。这就涉及到战略目标的确定与实施的问题。根据环境分析和组织分析的结果,企业必须确定相应的战略目标,然后在战略目标的指导下,结合所选定的战略并有效地组织实施,才有可能使企业取得成功。

2.2信息技术革命与新经济

信息技术革命带来的信息化浪潮不仅使信息产业迅速地成长、壮大,也对传统产业产生了巨大冲击[5l。这主要表现为:以物质和能源为基础的传统经济转向以信息和知识为基础的经济的变化趋势,加快了世界产业结构的调整步伐,成为推动当代世界产业结构朝着现代化、高级化方向发展的决定性因素。传统工业在衰退,但还是具有很大规模;信息技术工业的快速发展,但尚未取代传统工业的地位。美国传统产业就是在这样形势下,进行着“脱胎换骨”的改造。

2.3信息时代的企业商业环境

随着信息技术革命消除了信息瓶颈对企业发展的制约,互联网使企业可以迅速跨越地区或国界传递信息,使企业跨国、跨地区经营的信息与管理成本大大降低[5]。这使得企业跨国、跨地区经济日趋普遍,全球范围的竞争也日趋激烈。世界市场已经有传统的相对稳定逐步演变成为动态多变的市场,企业之间的竞争也由过去的局部竞争演变成为全球范围内的竞争。

2.3.1信息时代对企业管理的深远影响

1、资源环境的变化对企业管理的影响

信息资源已成为即资金,人员,原材料的企业最重要的资源要素之[6]。企业的成长不再过分依赖于资金,物资等实物资源,而更加依赖信息,知识等无形资源。信息资源不同于实物资产和金融资产,它具有复制性、反复消费性及在使用中不会引起边际报酬递减三个特征。这些特征以及信息资源对企业的成长所起的巨大作用将对企业管理提出新的课题。

2、技术环境的变化对企业管理的影响

高科技产业化进程的加快,一方面使得企业提供产品和服务的知识含量增加,这加大了企业提供产品和服务的难度以及企业生产经营和管理上的复杂性;另一方面,高科技又为管理的变革与发展提供了技术上的可能性和保证,虚拟企业、网上经营等新的组织及管理模式冲击着传统的企业管理方式。

3、市场环境的变化对企业管理的影响

市场环境的变化对企业管理的有两方面的影响:一方面,企业的顾客所需要的是产品、服务、信息的一体化,这要求企业围绕产品、服务、信息一体化展开竞

争;另一方面,市场竞争在经济一体化趋势下,更加激烈。激烈的竞争导致企业、供应商和顾客的合作不断扩大,合作竞争将成为企业新的价值取向和企业经营战略的新的核心。

2.3.2普遍存在的、可获得的信息的分配

由于全球的交流网络变成现实,现在随时随地都可以传送和接收各种信息,信息的获取、收集与利用比以往任何时候都方便而快捷[91。同时,铺天盖地的信息流给企业增加了新的挑战,由于有用的可利用的信息广泛存在,竞争优势从信息的分配的能力转向过滤信息与对信息的反作用的能力。这变成了对信息系统技术与知识和劳务的信息需求。

2.3.3技术变化步伐的加快

由于信息与交流技术的极大提高,技术与技术知识将经历快速,广泛的增长。由于我们对技术的认识的理解的深入,新的发展的加快,导致了观念、发明、与产品呈指数级的增长,技术的不断增长带来了对下一代来说是必要的技术知识的爆炸,这反过来增加了企业对满足顾客的期望的要求的越来越多的知识的复杂性与相互依赖性。例如快速工程与产品技术改变了对企业尤其是制造业不断增长的工作的柔性的地位,一些公司普遍的认为知识以每年20%的几率变得过时。技术的持续变化使生产力进一步提高,将减少了企业对劳务的需求。

2.3.4可获取的技术的迅速扩张

不仅仅是技术的发展的速度增加,而且技术的应用变得更加广泛。技术与科学的教育遍布全球,结果使得竞争的优势不仅仅依靠与先进的技术。当前的情况既是一个机会又是一个困境,广泛的可获得的技术提高了合作与全球化的能力,但是同时,如果要想在市场中站稳脚跟的话,就必须不断的更新公司技术能力。

2.3.5市场与商业竞争的全球化

以上所有的因素导致了真正的全球化的强劲的驱动力,不仅仅是交易的全球化,而且增加了财富,组织,和知识劳动者的全球化[9]。这种需求创造了巨大的机会,同时也增加了竞争的威胁。工业化增加了市场的购买力。许多发展中国家需要最先进的技术,希望成为全球化的供应商。

2.3.6环境责任与资源限制

全球化的发展增加了对环境的压力与对世界资源利用的紧迫的压力。发达国

家的15%的人口消耗了世界能量的50%,196个活着的诺贝尔奖获得者的99%发表联合声明说我们将很快达到利用世界资源的极限。随着发展中国家对资源消耗的增加,战略环境更有效的利用资源对人类的生存非常的关键。环境问题是一个征兆,但并不是我们需要的驱动力。尽量减少资源的利用,最大限度的再利用资源,在制造与产品过程中有意识的利用环保材料的重要性不断的增加。资源的反复使用与保持应用于各个商业功能和所有形式的资源的最好的实践,将会被认为是企业的不可分割的一部分。

2.3.7顾客期望的不断增长

资讯时代所创造出的市场,竞争极为激烈。十年风水轮流转,主导市场的力量己从制造商和零售商的手中[‘0],转移至消费者手中—消费者现在可以要求厂商按照他们的要求,定制他们自己的颜色的产品,尺寸,形状,并且满足特定需求的产品来量身打造产品和服务、价格、渠道,甚至是广告和促销方式。总之,信息化使企业以往不可移动的生产要素,如技术管理和管理信息相对地变得可移动,从而拥有了在全球配置资本、技术、知识和人力资源的可能和机会,这是信息化给企业带来的根本的变化。

2.4传统产业信息化的发展趋势

新经济时代中,微电子、计算机、光纤通信、传感器、软件工程、信息网络、人工智能等信息技术,正在成为决定经济发展的基本因素[5]。信息技术对于企业尤其传统型企业的冲击、影响是深刻而巨大的。

2.6.1信息化概念和基本内容

信息化是指利用现代电子信息技术等手段,通过提高自身开发和利用信息资源的智能,促进流程和模式转变,推动经济发展、社会进步和生活方式变革[7]。它包括经济信息化、社会信息化和认识信息化。¹经济信息化:行业信息化(金融电子化、电子商务)、企业信息化(CIMS、ERP)、农业信息化(精细农业)º社会信息化:政府信息化、城市信息化、社区信息化、数字地球»认识信息化的三大要点:信息化有层次,有阶段性,有风险。最容易局限在战略环境一个层次,混合到一个时间点。

2.6.2传统行业信息化的几大障碍和风险

但是,企业在进行信息化改造的过程中也面临着许多障碍和风险。“技术”障碍:信息化不是技术问题,真正的障碍不能归结为技术“理想”障碍:信息化是最混淆的事情,习惯用“理想”的眼光来要求,望而却步。要充分理解信息化是一个较长的过程。“效益”障碍:信息化是一项长期投资,直接效益需要慢慢呈现,无法急功近利。“领导”障碍:信息化是领导的事,没有领导支持的信息化是不行的。领导需要的不是技术方案,不是实施内容,而是理清信息化的三方面意义:领导者、组织本身、服务的对象。

2.6.3传统产业互联网转型的四路径

核心业务转化型(中长期):整体转型。适宜生产型企业转型(典型的BZB模式),如Dell、GE；相关业务互补型(短中期):平衡风险。适宜服务型企业和生产型企业BZc模式,如上海梅林;»外向业务投资型(短期):创业参与;¼业务参与型:充分利用其他互联网公司的渠道。

3信息时代的企业战略

由于信息时代的战略环境的巨大变化,信息技术以一股不可抗拒的力量,改变着以往的商业环境以及竞争方式。同时也将导致企业传统的竞争方式和低成本战略己经无法应对信息时代激烈的市场竞争[12]。

3.1竞争方式与核心竞争能力

信息技术彻底改变了企业的传统竞争方式。首先,它使企业与企业之间、企业面对中间商(如批发商)的竞争,逐步改变为直接面向消费者的竞争;其次,使企业从以往的以产品或服务设计与管理为中心的竞争,转变为以产品或服务营销为中心的竞争,最后,由以往的产品和服务成本与质量的有形竞争转变为争取消费者信心的虚拟竞争。以往,企业战略重心主要在于基本活动上的竞争,以追求成长,扩张、销售收入或利润为基础获得竞争优势,成功是无法长久维持。这样的公司在竞争对手面前日渐艰难。显而易见的原因是对最佳业绩的迅速传播。竞争者会迅速模仿管理技能、新型技术、投入要素、满足顾客的方法。审视一下家电业的发展史和行业内企业趋同的行为和产品,竞争的危险性随着价格大战现在变得容易

辩认了。开创企业如长虹甚至也遭受了持续的低利润之苦,大部分企业日渐陷入自设的陷阱。如果要逃脱现在正毁灭其业绩的相互摧残的商战,企业将不得不去学习战略,确定公司独特的战略定位,并在差异化的一体化经营活动中创造核心竞争优势[15]。在信息时代,建立核心竞争力是企业保持竞争优势的源泉。

3.1.1核心竞争力的概念和特点

核心竞争力的定义是由普拉哈德和哈默在《哈佛商业评论》上发表的《公司核心竞争能力》中提出的,即核心竞争力(corecompetenee)是“组织中的积累性学识,特别是关心如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流派的学识”。核心竞争力是企业获取持续竞争优势的来源和基础[20l。这主要是由核心竞争力本身所具有的特点所决定的:¹核心竞争力能实现用户所看重的核心价值。企业核心竞争力能为用户提供超过其他竞争对手有更高的劳动效率、更低的产品成本,从而取得更高而且长期的经济效益,实现企业价值最大化。º在竞争方式上,企业的核心竞争力具有独特性,难以模仿和超越。企业的核心竞争力必须是企业独一无二的能力,使得该企业在竞争中占有独特的相对优势。

3.1.2建立核心竞争力是企业在信息时代保持竞争优势的源泉

当今,企业之间的竞争己进入到全球化的信息时代,企业经营环境的复杂性和不稳定性达到前所未有的程度,激烈的竞争要求企业具有比竞争对手更加卓有成效地从事生产经营活动和解决各种困难的能力,要求企业必须具备其对手无法匹敌的优势,要求企业必须建立独特的竞争优势。

在企业制定发展战略时,应该致力于寻找自身核心竞争力可以发挥作用的经营领域,必须保证核心竞争力从现有行业向目标行业的有效转移。只有建立在核心竞争力基础上的企业战略,才能使企业不断保持优势,更重要的是它能够创造、建立新的竞争优势,这是企业战略决策的核心。企业选择发展战略,不仅应该服从于企业的战略目标,而且还应该取决于核心竞争力与企业自身的资源、组织、能力、技术相匹配的程度,并使得企业的核心竞争力得到进一步加强,以形成和巩固企业在行业内的持续的竞争优势。

3.2从成本最小化到价值最大化

我们在产业中的定位通常有两个主要的策略:差异化战略与低成本战略。目

前大部分企业采用低成本战略,但是,实施低成本战略的企业往往缺少经营自主权,商品没有特色,公司间的经营没有差异,最终形成全行业的同一化。另一种策略是提高产品在消费者心目中的价值,而不只是依赖价格竞争,也就是发展差异化(differentiation)策略。

采用价值管理,能将管理者的决策重点放在价值的驱动因素上,将远景总体目标、分析技巧及管理程序协调起来。基于价值的管理强调在各个层面上都能做出有利于增加价值的决策,从而要求上至总经理下至一线员工都能树立创造价值的概念,并能深刻理解影响企业价值的关键性变量,将价值最大化战略转化为具体的长期和短期目标,以期在组织内部传达管理部门的期待目标。为客户创造最大价值的价值最大化的经营是“过剩经济”下的企业取胜之道。

3.3业务流程和商业流程的转型

在现今的现实世界里,顾客需求、产品生命周期、市场增长、技术更新速度、竞争规律或性质,等等……几乎没有一样是可以预料或保持不变的[71。现在有三股力量特别引起企业经理人员的关注,这也使得企业的经理人员对企业的商业环境有一种前所未有的陌生感。一方面是这三股力量本身有了根本变化,另一方面是这三股力量势头强劲,对企业的影响日益增大。影响我们时代的企业的三股力量就是:顾客(Customer)、竞争(Competition)和变化(Change),简称为“3C”。正是由于这三股力量的影响,企业家们必须寻求获得突破的新的业务流程和商业流程[9]。

3.4创新是企业高速成长的基石

创新是一个民族进步的灵魂,是国家兴旺发达的不竭动力。创新是企业长盛不衰的源泉,是信息时代的核心,是企业高速成长的战略基石。技术创新包括产品创新,流程创新和市场开发活动的创新。产品创新是技术创新与市场创新的集成。产品创新是从市场需求出发,经历市场细分、确认用户需要、分析竞争对手、市场定位、产品定义、市场策划、产品策划、产品开发计划、产品设计、产品试制与试验、产品销售等一系列企业技术经济活动。

3.4.1创新的重要性

由于环境的不断变化,竞争变得越来越剧烈,始终站在时代浪尖上的创新能力变得越来越重要[20]。创新可以增加获利的机会,降低市场风险,形成新的利润增长点,有利于产品和产业结构的调整。º创新可积累核心技术和管理经验,增添公司快速反应能力,快速处理能力,以适应多边的市场。»创新有利于公司形成一种积极向上的企业文化,蓬勃向上的创新氛围,从而增强了员工的凝聚力,向心力和归属感。¼创新有利于七月形成合理的产业结构和核心竞争力,这样在满足人民日益增加的物质文化生活需要的同时,公司也可用核心竞争力去创造更多的顾客和市场,实现公司的盈利,从而使企业持续发展。

3.4.2企业技术创新的特征

企业技术创新具有不确定性、高风险性、比较优势性、超前性及复杂性五大特征: 不确定性:是指企业在技术创新过程中由于信息的不完备而导致决策困难和行为的不稳定性。

高风险性:主要是技术风险和市场风险。技术创新一旦失败会大大削弱企业的竞争优势。

比较优势性:技术创新在一定时期可能给企业带来较强的竞争优势和相应的经济效益。¼超前性:企业结合市场需求,根据有关技术的发展规律,进行一定超前性或先进性的企业技术创新,占领市场竞争的制高点。

复杂性:相对于企业常规的生产经营,技术创新具有一定的复杂性。技术创新的必要性在于适应经营环境新的变化:科学技术的飞速发展以及广泛迅速的传播、顾客需求的个性化和多样化、知识产权制度的不断完善、市场竞争的日益激烈、企业的持续发展都需要企业进行技术创新。

3.4.3企业技术创新的基本过程

在企业的创新过程中首先要探测环境的变化与机会,再据此做出创新的策略规划,并在企业中进行执行与应用,最后通过回馈与学习,累积经验教训,使得后续的创新活动能更有效的进行[18]。

探索环境变化与机会:探测并收集环境变化的有关信息,进行影响分析和对未来的预测,探讨其可能的演变与影响,在企业内外部的环境变化中,寻找创新机会，作为经营决策的参考。

策略规划:如何在众多的创新机会中,选择最适合进行(最有能力孰行并可能产生最大效益的)的创新项目。即将创新机会纳入战略规划分析中,结合企业的战略目标和核心能力,做出最终的评估与选择。

执行与应用:是创新的核心部分,包括从产品概念设计、可行性分析、产品雏形设计、试产、上市二等全过程。¼回馈与学习:如何在前述四项活动过程中,学习与累积经验教训,使得后续的创新活动能更有效的进行。

3.5信息时代的企业战略模式

自80年代以来,随着信息技术的高速发展,知识与经济之间的相互渗透和作用越来越强劲,使得全球经济发生根本的变化,表现为:一方面知识因素更高程度的参与溶入经济活动;另一方面,以提高竞争力为目的的经济活动中,知识取向不断增强,产品与服务的知识含量不断提高。当今,经济增长比以往任何时候都更加依赖于信息的生产、扩散和应用。信息技术为主导的新的经济形态—知识经济,以其旺盛的生命力预示着:21世纪将是信息时代。

3.5.1信息时代对企业管理的深远影响

信息时代由于资源、技术和市场环境的变化对企业管理的深远的影响。著名管理学大师彼得·德鲁克说:“当今企业之间的竞争,己不是产品之间的竞争”。我们理解到,中国加入WTO的核心本质是通过经济外环境的巨大变化来促使经济个体(企业)的商业模式及其管理尽快变革和科学优化。

在新型的商业模式中,企业知识资本将跨部门共享,知识管理带来的开放平台和公共数据库信息流通,打破工业时代以来的组织功能界线[2l]。新组织模式起于知识经济下管理的共享概念,“管理的目的是为了沟通”,概念上终结了旧时代的管理逻辑。¼游戏规则的规避与保护。在“入世”之后,市场经济中的每类个体将各司其职,政府再也不会来管你,它当然再也不会来保护你,没有共同利益别人也根本不会保护你,只有自己保护自己。只有通晓新的游戏规则,或者在越来越兴旺的经济中介那里觅到合适的专业机构代为通晓,刁‘能做到自己保护自己。½极度降低企业成本,“e化”企业的管理。网络的出现,让信息的交流成本降到最低,结果改变人类思考的方式,造就一群高度擅用信息的知识管理工作者,从运输时代建

立的企业组织进化到网络通一讯时代的知识社群。

3.5.2合作竞争一信息时代的战略模式

具体来说,信息技术在推动企业现代化的进程,增强企业的竞争力,促其早日发展、壮大中主要表现在以下几方面:第一、扩大企业的外部环境。企业可以利用信息技术,创造传统形态上并存在的组件。第二、为企业提供商业智能技术。商业智能能够帮助企业发现更具价值的客户,帮助举办更有效的促销活动,帮助扩大市场份额等。因此,商业智能这一先进的信息技术可将企业所拥有的枯燥的数字转化为对企业的经营决策有用的信息,从而为企业的经营管理创新提供了巨大的推动力,为企业在激烈的市场竞争中占领主动发挥了巨大的作用。第三、提高企业的运营效率。在企业的生产流程中广泛应用信息技术,可以容易地实现产品设计自动化、生产过程自动化和生产设备智能化。企业管理中对各类资源都有相应的管理体系和管理手段,如有人力资源管理,生产管理,财务管理等。

确定合作远景时,应注意下列几个问题:a.合作远景的切实可行性;b.合作远景的阶段性;c.合作远景要有实践步骤;d.远景以及实现远景的途径是动态的。4)合作关系的切入点利益、亲密关系和合作远景在建立伙伴关系中,无固定的先后顺序,因企业和环境而异,可以根据实际情况选择任一要素作为合作的切入点。

3.5.3合作伙伴的选择

合作企业将是一个复杂的人,过程,系统支持,技术,整个公司集成,和扩展企业内部的合作伙伴的混合体[20]。合作伙伴选择的适当与否,直接关系到企业的合作竞争战略目标的实现。合作伙伴选择的适当,是日后合作竞争战略进入实质性阶段的基础;合作竞争战略是一个高风险的竞争战略,慎重选择合作伙伴是降低风险的最基本途径。

选择合作伙伴应遵循的基本原则

l)利益的潜力:企业应考虑在与另一企业结成伙伴关系后,能否创造出真正有价值的,在传统的交易或合作关系中无法实现的利益。这一原则是选择合作伙伴关系的最基本原则;2)趋同的价值观:主要看合作企业间是否对双赢达成共识。对产品和服务的品质的看法是否一致;3)选择合作企业时应考虑三个问题:合作企业对伙伴关系的态度是否真诚;合

作企业是否着眼于未来;交易的频繁程度;4)伙伴关系的目标与企业自身目标的一致性:主要是要有产业及产品发展方向的一致性,以及合作企业的市场地位与自身目标的一致性。

5)在选择合作伙伴的中,存在两个误区:一是认为任何一个有往来生意关系的企业都可以成为合作伙伴:二是以现有良好伙伴关系为基础来选择合作伙伴关系,但现有的良好关系对合作伙伴关系的选择并不具有直接的、必然的相关性。

企业经营管理在经过了“产品经营”、“资本经营”两个阶段后,又发展到了“虚拟经营”阶段,这种经营方式是适应经济全球化和网络技术的发展及企业组织结构扁平化、柔性化趋势,以更好地应对日益激烈的国际竞争和瞬息万变的市场环境的产物。

4结论

企业要想适应这种环境,就必须掌握战略竞争的方法。在信息时代,全球经济市场环境、竞争方式的变化已是既成事实,信息技术革命带来的信息化浪潮不仅使信息产业迅速地成长、壮大,而且对所有的产业均产生了巨大冲击和影响,并带动了以信沪息经济为核心的新经济的浪潮。信息技术带来的不仅仅是企业商业环境、产沉.与市场,并导致企业所面临的商业环境等企业.咙略环境发生巨大的变化,同时也将导致企业战略逻辑的变革。本文详尽分析了信息时代企业商业环境、产况,与市场、信息、资源、知识等成为企业最垂要的资源要素,以及企业所而临的商业环境等企业战川各环境发生巨大的变化。探讨信息时代我国企业在新的战略环境下的获取企业竞争优势,持续创造公司价值的企业战略发展趋势,即改变企业以往的竞争方式,精心培育核心竞争力,创造最大价值作为企业的目标作为企业保持一长期竞争优势的根本战略,借助信息时代优秀的管理工具,实现业务流程和商业流程的转型,并通过创新,使创新以及合作竞争成为企业获取持续竞争优势的源泉。

参考文献

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