邮政优秀营业员演讲稿

邮政优秀营业员演讲稿（精选5篇）

篇1：邮政优秀营业员演讲稿

大家好,很高兴区局团委能给我这个机会,让我能在这里与其他优秀的团员青年一起相互学习、相互交流、相互促进。我叫李强，男，24岁，同力达职工，于XX年进入方庄邮电局，从事储蓄营业员工作，虽然进入邮局的时间并不长，但是凭着对邮政工作的热爱和做事不愿服输的韧劲，在自己平凡的工作岗位上也取得了一些成绩。在XX年底被评为区局文明职工；在XX年5月管局的五笔练功比赛中获得管局第13名，XX年6月的区局五笔练功比赛中获得第1名；XX年9月区局的英语比赛获得团体第二名。以下就是我的一些工作、学习心得，如有不足之处希望大家批评指正。

记得自己刚进入邮局工作的时候，对业务知识了解的非常少。看着其他同事在办理业务的时候都是非常的熟练，就暗自下决心自己一定要努力的学，有一天能和他们一样。在刚开始学台的时候，我总是用心的去观察师傅们办业务时的操作流程，和与用户交流时的语言神态，并在心里反复的记忆，但时间一长，我觉得只是坐在师傅们旁边看是不行的，于是就把每项业务的具体操作都详细地记下来，在业务不忙的时候用已经办好的业务模拟练习。通过刻苦的学习，很快就适应了我局忙碌的工作状态，通过考核顺利上岗。我不仅注重在业务上下苦功，在服务上也是一丝不苟，时刻从用户的角度出发，为用户着想。有一次，一位用户急需用钱，想把定期的钱取了，拿走一部分，剩下的再存起来。我就建议他办理部分提前支取，取走的钱按活期算，剩下的还按定期算，这样不会损失太多的利息。用户听完后，对我说：“小伙子，你真是把用户当亲人了，我以后还是要把钱存在你们邮局来！”其实，这样的事情在每天的工作中会遇到很多，有时也会有用户不理解的情况发生，这种情况我都会耐心的和他们去讲每一个细节，直到他们听明白了为止。一次，一位老大爷在我这里存歌华有限电视费，一年216元，他当时觉得应该没那么多，还说我不会算数，一定是给他弄错了。我忍着委屈的心情，还是很耐心的跟这位老大爷仔细的解释说：一个月18元，十个月是180，再加二个月的36元，12个月正好是216元。这时老大爷拍着脑门说：老了，老了，都老糊涂了。小伙子，不好意思了。我认为：“只有在你把用户当成亲人一样对待的时候，他们才能用心和你去沟通，这样才会做出另用户满意的服务工作来。”

今年初，区局进行了五笔的普测，从中挑选录入速度快的去参加管局的五笔练功比赛。那时候，我的五笔录入水平在区局中还算可以的，大概每分钟90个字左右。但为了使自己的水平提高得更快，我给自己制定了一个练习方案：每天下班回到家除了日常的事情以外，就是要坐到电脑前面练习五笔，这已经成为了一个习惯。开始练习的时候，每天提高的速度都不大，有的时候只是几个字的提高。我非常着急，面对着电脑不知道该怎么办才好。但是一直有一个坚定的信念支持着我，那就是不管多辛苦都要坚持下去。为了能更大幅度的提高录入速度，我把每天的练习时间加长了一些，而且不管多晚，每天都会坚持打1-2个小时。记得好几次，因为下班比较晚，回家吃完饭特别的累，根本不想再去练习了，但一想到别人能做到的事情我也一定能做得到，一想到这，我的精神也提高了几分，那几天晚上都是打到1 1、12点钟才睡觉。凡事熟能生巧，巧能成精。要想提高五笔的速度唯一的办法就是苦练，想要投机取巧更是不可能的。之后的每一天我都会按照我的目标练习五笔，把那些不常打的字记下来然后反复练习，直到熟悉为止。有时在工作中也会遇到一些难字，我每次都是认真的把这个字记在心里，工作后反复的练习几遍，直至看到这个字后不用再去想怎么拆就能打出来。平常路上要是看到字的时候也会不自觉的用手指比划几下，把它打出来。这已经成了一个习惯，见到字就想拆。我始终相信，只要坚持和努力就一定可以打得更快。功夫不负有心人，经过长时间的练习，我的录入速度渐渐有了提高。从每分钟90个字到100个字，再到110个字……。最终从区局的第4名升到了第1名，在管局的比赛上获得了第13名。

发挥自身的英语优势，为做好２００８年奥运会的服务工作打下良好基础。我凭着自身的英语优势，被局里推荐到区局进行英语集训。这次集训把邮政和奥运相结合，主要是针对邮政英语，奥运英语和日常英语几个方面进行相关知识的培训。但这次的英语是以邮政营业为主，而我是储蓄员，对营业的知道不是很了解，为了能更好的跟上学习进度，我就经常利用自己休息的时间去营业组学习邮政营业知识。要想提高英语水平首先需要记大量的单词，词汇量是学好英语的必要前提。于是，我把书上的生词记在一个本子上，而且把注解都标注上，在休息或课余时间里就拿出来背背。背单词对于每一个学习英语的人来说都是一件很烦恼的事情，尤其是在一个单词有多种意思的时候背起来就费劲了。我找到了一个适合自己学习单词的方法，就是一边背的时候一边在纸上反复的写几遍。这样不但可以加深对单词的理解，而且也有助于记忆。另外我之前相对于比较弱的就是口语，和别人用英文交流的时候不是很流利。对于这个问题，我意识到只有多说才行。周围没有良好的语言环境，只有自己给自己创造一个环境，让自己全心的投入进去。上课的时候我会仔细听老师是怎么说的，然后就学着老师的语调去练习。开始学习的时候，还不敢放大声去说，怕说错了别人会笑话，但如果不放开口去说，就永远没有提高。我试着一点一点的放声去朗读或者和别人交流，即使在家练习的时候也是放开口大声去说，而且会时刻都注意自己的语调是不是好听。只要感觉不对就马上纠正，然后再继续练习。在这次南区组织的英语比赛中，我与我局另外两名同志荣获区局团体第二名的好成绩。

现在每天除了练习五笔和英语外，我把更多的精力投放在了储蓄业务上，多掌握新的业务知识，不断的提高自己的专业技术水平。邮政企业在发展，我也随着企业的进步向着更高、更强的方向发展自己。

篇2：邮政优秀营业员演讲稿

在繁忙的工作中不知不觉又将迎来新的一年，2011年这个具有重大历史意义的一年是有价值的、有收获的。回顾这一年来的学习和工作历程，作为大同县邮政局的一名普通营业员，我深深感到邮政储蓄事业之蓬勃发展的热气。

一、工作思想及表现

在这几年里，我一直在加强学习业务知识，不断提高业务素质，努力为单位做出更大贡献，并始终以饱满的热情对待自己的工作，勤勤恳恳、尽职尽责、踏踏实实的完成自己的本职工作。

在平时的工作中，我积累了丰富的工作经验和办理业务时的技巧，我想这样的工作经验一方面是自己工作的积累，更重要的是自己在这样的工作岗位上、有这样的工作机会，是领导和同事们信任和支持的结果！正因如此，我将更加珍视自己的岗位，协助大家开展各项工作，以无比的热情与努力争取更大的进步！

二、工作业绩及成果

工作中，严以律己，宽以待人，始终严格要求自己，通过系列的学习我的思想得到了净化，工作的责任心得到了加强。并有效的完成了局里分配的各项任务，在2011年保险趸交66万、期交26万，储蓄、短信、思乡月、报刊、集邮等都圆满完成任务。我深知在个别工作中做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，上一个新台阶，力求把工作做得更好，为储蓄各项业务的发展做出更大更多的贡献。

三、工作规划及方向

展望2012年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个客户，努力完成各项业务。新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。

1、制订学习计划。学习，对于营业人员来说至关重要，因为它直接关系到一个营业员与时俱进的步伐和办理业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。

篇3：邮政优秀营业员演讲稿

一、 营业税改增值税的实施情况

营业税与增值税的产生的时间并没有前后之分, 它们同时产生于1994年。 只不过它们的区别就在于,营业税的对象为提供劳务和销售不动产,增值税的对象为销售货物和提供修理修配劳务。 其中,由于增值税是对我国境内销售或者是进口货物的征收的一种税, 这使得它在我们国家是最大的税种,从而为国家的财政做出了很重要的贡献。 增值税在施行过程中,主要的对象是一般纳税人以及小规模纳税人,并且纳税的过程中会默认税款抵扣制。 营业由于征税的对象为我国境内提供不动产以及转让无形资产的单位, 因此营业税也会根据不同的行业而定出不同的税率,这种征税的方式很容易出现重复征税的现象。 对于许多企业来说,营业税要交,增值税也要交,这样就会严重损害一些行业或者是企业的利润, 最终使得有些行业因为承受不起税收的负担而面临困境,甚至是破产。

营业税与增值税的双交政策, 其实在一定程度上暴露出来税收制度的不合理的现象。 我们都知道,如果国家的税收制度不合理的话,不仅仅使得各个行业利益得到损害, 还会对我国的第三产业带来消极的影响。

二、邮政行业营业税改增值税的应对策略

我们国家为了克服营业税与增值税双收的弊端与缺陷, 于是就把营业税改为增值税。 这无论是针对邮政行业还是针对其他的行业都是一个好的消息。 营业税改为增值税对于其他行业就意味着上交税收的负担得到了大大的降低,从而在一定程度上会促进邮政行业的发展。 但是,对于邮政行业的发展是否有促进作用和积极的影响呢?对于这个问题,我们都还无法确定。 因此,我们针对这一税收政策,就应该采取一些措施来应对可能发生的变化以及问题。

(一)学习增值税的相关知识

所谓知己知彼,方能百战百胜。 因此,为了在营业税改为增值税以后,我们仍然能够在工作中占据主动地位,因此我们应该定期对邮政行业的工作人员培训相关的增值税的知识。 只有他们有了对增值税的了解,才能能够保证邮政行业的利益不受损害。 同样,如果邮政行业的利益不受损害的话, 那么每一个身在邮政行业的员工的利益也得到了保证。 如果我们不对员工培训相关的增值税的知识的话,我们就无法顺利的开展税制工作。 通过我们的培训,邮政行业的工作人员加深了对增值税的认识,强化了增值税的概念。 这对于邮政人员在具体的实践与运用中都具有十分积极的作用。 另外,我们除了要对邮政人员进行定期的培训以外,还要他们明白由于纳税标准的不同,增值税发票有什么不同。 我们都知道,普通发票在我们的实际生活中非常常见,因为它的对象小规模的纳税人,所以纳税标准也比较的低。 比较高的纳税标准是针对那些一般纳税人,由由于他们的纳税标准比较高,因此他们开具的发票是增值税的专用发票。 我们必须让邮政员工明白这些变化与区别,并且使他们掌握这些知识。 另外,邮政人员一定要保证发票的完整性,这样才能在使用的过程中避免出现不必要的麻烦,从而保证使用的顺利。

(二)合理的制定税率

一般来讲,如果一个企业的营业额比较大的话,那么其纳税的税率也比较高,反之,其纳税的税率就比较低。 因此,邮政行业一定要结合实际的营业额确定税率。 一般纳税人的界定标准为500万元,而大多数行业的营业额都没有超过500万元。 因为大多数行业因为各种各样的原因,都很难达到500万元的营业额。 邮政行业因为其自身的特殊性,它的营业额也离500万有很大的差距。 因此,相对于邮政行业来说,这是一个很有利的条件。

(三)生产有型动产的购买时间

营业税一旦改为增值税,对生产有型动产的购进时间,我们应该把握好。 因为如果我们在恰当的时间购进了生产有型动产的话,那么就可能会对邮政行业的发展带来十分消极的影响, 甚至会使得邮政行业遭受很大的损失。 因此,在不需要的、不急用的时候,我们对有型生产的购进一定要经过慎重的考虑, 并且站在全局的高度上去考虑是否应该购进,以及在什么时候才能够购进。 为了能够降低邮政行业的税收额,我们可以考虑在营业税改为增值税以后,利用这个有利的条件,再考虑对生产有型动产进行大规模的购进。 在这个时候购进的生产有型动产由于营业额改为增值税的影响, 从而大大的降低了我们购进生产有型动产的费用。

三、结束语

营业税改为增值税对于邮政行业是有利的, 并且可以使得邮政行业从中获得利润,促进邮政行业的发展。 但是,营业税改为增值税对于各个行业的影响是各有不同的。 相反,有的企业还因为营业税改为增值税而使得本行业的利益受到了前所未有的损害。 但是,不可否认的是, 营业税改为增值税,对于国家的发展是有利的,并且能够减少失业率。

摘要：营业税改增值税以后,在一定程度上会对其他的行业造成重要的影响,尤其是在邮政行业。我们都知道随着社会的发展以及进步,营业税改增值税是一个必然的结果,同时也是税收制度的改革的必然结果,并且给各行各业都带来了不同的影响。诚然,这对于其他的行业无疑是一个很好的政策。而邮政行业面对营业税改增值税的情况,需要积极的采取一些措施去应对,这样才能够使得邮政行业又好又快的发展。

关键词：邮政行业,营业税改增值税,应对策略

参考文献

[1]查方能.浅议营业税改增值税政策的影响及应对[N].黄冈职业技术学院学报.2012(06):81-83

[2]贾康.当前营业税改增值税的具体问题探讨(节选)[J].中国总会计师.2012(10):35-37

[3]蔡赛梅.浅谈营业税改增值税后企业的税务筹划[J].中国总会计师.2012(10):102-103

篇4：邮政优秀员工演讲稿

我的小学是在家乡――西充莲池镇一村小学完成的！学校在高高的山岗上，山下对面有一条乡村公路，站在学校操场边可以清楚看到公路上来来往往的车辆行人！同学们一下课，就爱在操场上追打嬉闹，而我爱在操场边出神地看着山坡对面的公路，因为我知道这是我们山里孩子走出大山的唯一通道！而这几天我一下课就马上跑到操场边，看的更认真了！为什么？因为上周一位绿衣使者――邮递员田阿姨给我们捎来了一份家书，在贵阳打工的大爸看见奶奶年逾古稀，饱经岁月苍山，为养活爸爸三兄弟，辛苦了一辈子，患上了胃癌，不能摸冷水，但为了一家人的生计，爸爸妈妈几兄弟妯娌又不能在身边尽孝，远赴深圳、贵阳等地奔波打工，我成了名符其实的留守儿童，奶奶自然就成了留守老人！信上说：妈妈，宽恕孩儿的不孝，你年事已高，未能在身边奉养尽孝，为表孝心，我给你捎去一样好东西――洗衣机，你从此不用再过多地摸冷水了，在那个年代，中国邮政田阿姨简直就是给我们带来的是希望，好想快点看到洗衣机是个什么模样！

来了，一辆绿色的柜子车出现在山下对面的乡村公路上，柜体上写着“中国邮政”四个大字，大爸给奶奶买的洗衣机准在那个车上，中午一放学，我像小燕子一样兴高采烈的飞回了家，只见绿衣天使田阿姨顾不着吃午饭，领着两个工人已把一长方体大纸箱抬进了我家，先是夸奖奶奶有福气，养育出了这么有孝心的儿子，然后征询奶奶把洗衣机安放在什么位置，接着帮奶奶安放调试好洗衣机，就像一家人那么亲切感人。

从那一天起，我心中对田阿姨那样穿着一身绿色衣服的天使感到莫名的亲切！好像他们就是希望的化身！农忙时，绿色邮车经过，及时地就送来了化肥、农药种子！冬凉了就送来了御寒棉衣！

从那一天起，我发誓长大后，一定要穿上那身绿色的衣服，做一名绿衣天使！给给多的留守儿童、留守老人带去希望！

十多年后的今天，已长大成人的我，如愿以偿的加入中国邮政的行业，成为一名绿衣使者！而且是进入天府之都――成都，我既感到骄傲自豪，更多的是感到肩上的责任使命！来到中国邮政这个大家庭，我有幸学习认识了许许多多的邮政人――数十年独行深山的孤独王顺友，那种尼玛拉木溜索送信的心灵震撼；服务用户不分分内分外的热情的梅月英，还有青藏高原鸿雁天路的、一如既往的坚守的投递员葛军，都让我一次又一次的感受到热血沸腾的自豪。在祖国的大江南北，一批又一批的邮政人不断书写着绿衣儿女无私奉献的感人传奇。我在沉思，是一种什么力量支撑着我们那些堪称英雄的邮政人在如此艰苦的条件下忠实的履行邮政服务的义务呢？我从锦江支局杜姐及其领导们身上找到了答案！我耳闻目睹了解到，锦江位于成都中心区域，而龙舟路邮政支行更是中心区域的中心之一，它濒临以四川大学为首的文化区域，客户文化层次高，懂政策法规，维权意识重，这既是好事，更是一种挑战，因为他们提出的邮政服务要求更高更刁专，杜姐面对刁难的客户，在工作中积累了以下几大原则：

第一，杜姐有一YES原则，一般这样的客户比较固执，很自我，针对他们的个性，她尽量不要去顶撞他们，在谈判中时不时在非重点的问题上点头致意，表示认可，不断给对方强化一种意识，那就是表示很认同他们，她与客户他们不是敌对的，这样在以后的沟通中他们会慢慢趋向于合作，而不是顽固的与她对抗。

第二，马场原则，当客户就一个问题使劲刁难她的时候，她没有纠缠于这个问题，而是在其他问题上带着客户在思维上绕一圈，就像马一样，带着它在马场溜达几圈，再回到原来的话题上，在其他问题上，继续使用YES原则，不断认可他，然后不知不觉中，回到原来的问题，这时候，他很可能就不再那么固执啦。

第三，在以上原则都不凑效的情况下，杜姐最后的办法就是，不理睬对方，摆出一副不想谈判下去的样子，这时候李姐故意做出很生气的样子，但是用语上还是很讲究，不做人身攻击，常常使用非第二人称，给对方一种亲切感，这为谈话继续下去保存面子，这时候如果刁专客户觉得杜姐的底线到啦，就不会再坚持，而转而希望和她合作！

再来说说我心中感受到的支局领导，他们对待新参加工作的员工，锦江局的各位领导都展现出无私奉献、相互帮助的团队精神，加班加点，以老带新，绝不保守，耐心细致地传、帮、带，让新员工能够在较短的时间里独立承当窗口的各项工作！在工作中遇到了不懂的地方，领导们都能够像对待自己家孩子一样耐心答复，让新员工感受到了整个大家庭的和睦工作氛围，从而形成了一个充满凝聚力的工作集体！

正是这个集体，让我明白了他们有这样坚定责任意识的原因，也让我理解了是一种什么力量支撑着那些堪称英雄的邮政人，不论在何种艰苦的条件下始终忠实履行着人民邮政普遍服务的义务呢？我想，是他们时刻不忘坚守，始终牢记使命的责任和担当意识。

正是这些，让我立志与中国邮政同行，用奋斗谱写无悔青春！

我想努力，完美的实现“早发白帝，夜幕江陵”，让绿色的橄榄身影不停地穿行在大街小巷中，手里传递的是远方声音，让全社会时时感受到邮递员工、邮储员工的爱心温暖。把希望幸福快速安全地带进千家万户！不忘初心，牢记使命，坚定跟党走的信心和决心，提速增效，重塑中国邮政标兵领头羊形象！

篇5：邮政营业员考试

1.职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的（）。（1分）

★标准答案：1.行为准则;2.国内外埠保价信函一件重77克，保价金额为243.60元，应收费（）。（1分）

★标准答案：1.8.64元;3.国内普通包裹一件重4510克，不保价，两地间的包裹资例为1.80元/千克，应收费（）。（1分）

★标准答案：1.12元;4.邮资凭证包括邮票，印在邮资信封、邮资邮简、邮资明信片上的邮票图案以及邮资机打印的（）。（1分）

★标准答案：1.邮资符志;5.国内包件包括包裹、（）和快递包裹。（1分）★标准答案：1.直递包裹;6.市场营销学是站在（）的角度，研究如何提高企业市场占有率和经济效率的学科。（1分）

★标准答案：1.卖方（商品生产经营者）;7.江西“弋阳”的汉语拼音是（）。（1分）

★标准答案：1.YIYANG;8.沪昆铁路线由上海经杭州、株州、贵阳至昆明，经沪、浙、（）、湘、黔、云等6省市。（1分）

★标准答案：1.赣;9.报刊定价调整的原则是加价不向用户补收，降价（）。（1分）

★标准答案：1.要向订户退款;10.国际邮件回执费每件（）元。（1分）

★标准答案：3.00;11.形码输入法常见的有汉字输入法、五笔画输入法、表形码、二笔输入法（）等。（1分）

★标准答案：1.五笔字型;12.国内本埠挂号印刷品重1480克，应收费（）。（1分）

★标准答案：1.5.40元;13.英文I want to pay my telephone fee? 的中文意思是（）。（1分）

★标准答案：1.我能在这交电话费吗？;14.委托邮政企业发行的报刊应具备（）出版物、定期出版物、有固定定价的出版物、公开发行的出版物的条件。（1分）

★标准答案：1.合法;15.中间经转邮件的邮政企业称为转口局，它所处理的邮件称为（）。（1分）

★标准答案：1.转口邮件;16.营业操作系统F5应用于（）各种业务自身封面或小条的。（1分）

★标准答案：1.重新打印;17.邮件运输应以邮件的（）规定为依据。（1分）

★标准答案：1.传递时限;18.我国邮政编码前两位代表（）。（1分）

★标准答案：1.省（自治区、直辖市）;19.国际平常明信片必须（）交寄，不可以附寄或附饰任何物品。（1分）★标准答案：1.露封;20.分拣是指按照邮件封面书写的地址，将相关邮件分发到规定（）内的处理过程。（1分）

★标准答案：1.格口;21.英文“airmail letter”的中文意思是（）。（1分）

★标准答案：1.航空信函;22.寄往香港航空平信一件，重15g,，应收邮费（）元。（1分）

★标准答案：1.2.50;23.局内投交平常欠资函件，向收件人补收资费时，要依式填具出（）给收件人。（1分）

★标准答案：1.欠资费收据;

24.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递（）为主的产业部门，也称其为邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务。（1分）

★标准答案：1.实物信息;25.（）、邮袋和邮政夹钳是《中华人民共和国邮政法》规定的邮政专用品。（1分）

★标准答案：1.邮政日戳;

二.单选（共25题,共25分）

1.脆弱易碎的国内特快专递邮件最大重量限度为每件()。（1分）A.10千克 B.28千克 C.35千克 D.40千克

★标准答案：A 2.对应在窗口交寄的各类国内免费平常函件，都应在邮件封面正面加盖()。（1分）A.收寄日戳 B.邮政公事戳记 C.免费戳记 D.不用加盖戳记

★标准答案：A 3.营业窗口开拆邮件袋套，查核无误后，各类()应在相关清单上加盖接收章戳。（1分）

A.平常邮件 B.给据邮件 C.包裹 D.特快专递

★标准答案：B 4.特快专递邮件经()次有效投递未能投出的，应改为局内投交。（1分）A.一 B.二 C.三 D.四

★标准答案：B 5.营业操作系统交易代码()代表国际普通包裹。（1分）A.220 B.310 C.320 D.301 ★标准答案：C 6.营业操作系统窗口收寄平常函件需做批处理交易时，在录入状态下按()功能键。（1分）

A.【F6】 B.【F7】 C.【F8】 D.【F9】

★标准答案：D 7.寄往美国航空平信一件，重13g, 应收邮费()元。（1分）A.6.00 B.6.50 C.6.80 D.7.80 ★标准答案：A 8.寄件人匿报、错报邮件内件名称，违章夹寄禁寄物品，造成危害人身安全的，由()担负各项损失的赔偿责任。（1分）

A.寄件人 B.收件人 C.邮局 D.经办人员 ★标准答案：A 9.营业操作系统系统登录首先输入()对应密码、台席后，回车进入系统。（1分）A.员工工号 B.员工姓名 C.员工等级 D.大客户姓名 ★标准答案：A 10.国内给据邮件按照邮局所负的赔偿责任分为()。（1分）A.平常邮件和给据邮件 B.普通邮件和特快邮件 C.保价邮件和非保价邮件 D.本埠邮件和外埠邮件

★标准答案：C 11.下列关于国际平常信函的表述正确的是()。（1分）A.信函内可以夹寄物品 B.信函内可以信中夹信

C.不可以投筒只能在邮局窗口交寄 D.信函内可以寄递书面通信和公文

★标准答案：D

12.邮件的投递方式有()和局内投交两种。（1分）

A.按址投递 B.按姓名投递 C.按邮编投递 D.按段投递

★标准答案：A 13.国内邮件按传递时限分为()。（1分）A.函件和包件 B.普通邮件和特快专递邮件

C.平常邮件和给据邮件 D.保价邮件和非保价邮件

★标准答案：B 14.邮政()的核心是“爱岗敬业、文明生产”。（1分）A.职业纪律 B.职业要求 C.职业道德 D.职业内容

★标准答案：C 15.收寄件人()费用的邮件，邮政通信企业可以按无法投递或无着邮件进行处理。分）

A.拒付应付 B.已付应付 C.总付 D.赊欠

★标准答案：A 16.我国现有特别行政区２个，省级行政区()个。（1分）A.30 B.31 C.32 D.33 ★标准答案：C 17.义务兵免费信件一律()交寄。（1分）A.由所在军事单位集中向当地邮政局（所）窗口 B.由所在军事单位集中投入信箱、信筒 C.由寄件人向当地邮政局（所）窗口 D.由寄件人投入信箱、信筒

★标准答案：A 18.()是整个计算机的指挥中心，按程序要求，控制计算机各部分协调一致工作。分）

A.工作器 B.运算器 C.控制器 D.存储器

★标准答案：C 19.黄边黑字无单袋牌表示内装()。（1分）A.包裹 B.平刷 C.挂号套 D.挂刷

★标准答案：B 20.下列()邮件的封面上不能粘贴收、寄件人的名址签条。（1分）A.保价信函 B.挂号函件 C.普通包裹 D.快递包裹

★标准答案：A（（21.下列关于邮政的公用性说法正确的是()。（1分）

A.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的特殊性以及 B.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及 C.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的特定性以及 D.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及

★标准答案：B 22.烟丝、烟叶二者合寄时不得超过()。（1分）A.1千克 B.2千克 C.5千克 D.10千克

★标准答案：D 23.邮政夹钳和日戳在()工作结束后，交专人妥慎保管。（1分）A.每月 B.每日 C.每周 D.每旬

★标准答案：B 24.()是邮局收寄邮件最主要的方式。（1分）

A.营业窗口收寄 B.信箱、信筒收寄 C.上门收寄 D.流动服务收寄

★标准答案：A 25.市场是某种商品所有()。（1分）A.实际的购买者的需求总和 B.潜在的购买者的需求总和 C.实际和潜在的购买者的总和 D.实际和潜在的购买者的需求总和

★标准答案：D

三.多选（共20题,共20分）

1.下列短句翻译错误的是（）。（1分）A.That’s it? 请说慢点。

B.Anything eese? 您还办理其它业务吗? C.Would you mind speaking more slowly, please? 请您说慢点好吗? D.Please speak slowly.就这些吗? ★标准答案：A,B,D 2.下列有关隐匿、开拆、撤回等的说法正确的是（）。（1分）A.发现隐匿、毁弃他人信件的，必须及时报告领导 B.发现非法开拆他人信件的，必须及时报告领导

C.发现撤回或更改收件人地址、姓名的，必须及时报告领导 D.发现撤回或更改收件人地址、姓名的，必须及时报告工作人员

★标准答案：A,B 3.用户的通信秘密包括是否使用邮政进行通信，通信的对象是谁，通信的内容是什么，以及（）等。（1分）

A.通信时间 B.通信方式 C.通信地址 D.用邮频次

★标准答案：A,B,C,D 4.邮政职业道德是邮政行业贯彻“人民邮政为人民”服务宗旨和实现邮政通信生产（）服务方针的道德保证。（1分）

A.迅速 B.准确 C.安全 D.方便

★标准答案：A,B,C,D 5.用户要求撤回国内特快专递邮件时，以下有关描述错误的是（）。（1分）A.不收撤回手续费 B.每件收取撤回手续费2元

C.每件收取撤回手续费3元 D.每件收取撤回手续费8元 ★标准答案：A,B,D 6.下列关于回音卡的收寄，说法错误的有（）。（1分）A.必须在窗口交寄，不能自行投入信筒（箱）中 B.可按平常函件寄递，不能作挂号交寄

C.用户将回音卡粘贴于邮件封面或订在邮件的外部要求附寄时，不予受 D.若用户将回音卡放入邮件内寄递，除回音卡与邮件一并称重计费外，★标准答案：A,B 7.对市场来说（）这三个要素，互相制约，缺一不可。（1分）A.人类 B.人口 C.购买力 D.购买欲望

★标准答案：B,C,D 8.（）对邮政速递业务均称为“特快专递邮件业务”Expree Mail Service。（1分）A.中国 B.美国 C.日本 D.荷兰

★标准答案：A,B,D 9.下列属于办理邮政业务有效证件的是（）。（1分）A.护照 B.驾驶证 C.游泳证 D.学生证

★标准答案：A,B 10.国内汇兑业务按取款信息的通知方式分为（）。（1分）A.电话通知汇款 B.邮政局通知汇款

C.汇款人自行通知汇款 D.收款人自行通知汇款

★标准答案：B,C 11.代办电信业务主要有代理放号、（）等。（1分）A.代售电话卡 B.代收话费 C.电话话吧 D.网吧

★标准答案：A,B,C 12.下列关于平衡合拢的说法正确的是（）。（1分）

A.各生产单位必须在每车（船）次工作终了时，对给据邮件和总包分别 B.各生产单位必须在每班工作终了时，对给据邮件和总包分别进行平衡 C.各生产单位必须在每日工作终了时，对给据邮件和平常邮件分别进行 D.各生产单位必须在每车（船）次、每班、每日工作终了时，对给据邮

★标准答案：A,B 13.国际邮件按运输方式分为（）。（1分）

A.水陆路邮件 B.陆路邮件 C.空运水陆路邮件 D.航空邮件

★标准答案：A,C,D 14.各类证件可以按（）交寄。（1分）A.信函 B.印刷品 C.包裹 D.特快专递

★标准答案：A,D 15.营业窗口受理各类邮件，（）时间除外，每件处理时限3分钟。（1分）A.验视 B.封装 C.收寄 D.处理

★标准答案：A,B 16.邮件容器只许在邮政企业内的（）部门使用，不准挪作它用。（1分）A.邮政投递 B.邮件封发 C.报刊封发 D.邮政运输

★标准答案：B,C,D 17.可按国际挂号函件寄递有（）。（1分）A.印刷品 B.盲人读物 C.包裹 D.小包

★标准答案：A,B,D 18.附加（）等资费的邮件需要粘帖国际邮件业务标签表明作特别处理。（1分）A.挂号费 B.回执费 C.航空费 D.验关费 ★标准答案：A,B,C 19.国内印刷品暂不办理保价业务，如果寄件人确需保价，可按（）交寄。（1分）A.保价信函 B.保价包裹 C.挂号信函 D.挂号印刷品 ★标准答案：A,B 20.按报刊出版期报纸可分为日报、周六报、周五报、周四报、周三报、（）和月报。（1分）

A.周二报 B.周报 C.旬报 D.半月报

★标准答案：A,B,C,D

四.判断（共30题,共30分）

1.使用“请”字可以使话语变得委婉而礼貌，易于赢得客户的理解和支持。（1分）

★标准答案：正确

2.邮政编码是用阿拉伯数字组成、代表邮件收寄局的一种专用代号。（1分）

★标准答案：错误

3.配送是根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。（1分）

★标准答案：正确

4.营业操作系统基本业务处理流程为：窗口收寄（窗投）(票据请领(封发处理(个人统计。（1分）

★标准答案：错误

5.友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到更加亲切、温暖，创造出一种轻松的氛围。（1分）

★标准答案：正确

6.直递包裹是指装入带有邮政标志的封装容器，实行直收、直运、直投处理方式的批量包裹。（1分）

★标准答案：正确

7.国内特快专递邮件在交寄时也可以附回执。（1分）

★标准答案：错误

8.国内邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业因公交寄的免费邮件。（1分）

★标准答案：正确

9.国内电子汇兑的附言从第6个汉字开始，每字收取0.10元。（1分）

★标准答案：错误

10.凡符合函件和包件准寄范围的，均可作特快专递邮件交寄。（1分）

★标准答案：正确

11.邮政夹钳是用于夹紧封套的邮政专用工具。（1分）

★标准答案：错误

12.局内投交国内平常函件，在查看身份证合格后投交，不需要收件人签收，但对有领取邮件通知单的，应在通知单上签收并将通知单收回。（1分）

★标准答案：错误

13.邮件发出之前及接收时或接收之后，均应根据相关清单逐件挑对以确保登单节目相符。（1分）

★标准答案：错误

14.次晨达限时递业务是邮政特快专递在部份地区和部份省（区）范围内推出的一种限时专递业务。（1分）

★标准答案：正确

15.读者未能在邮局规定的截止收订日期中预订到报刊，中途要求订阅的，邮局应予接受。（1分）

★标准答案：错误

16.计算机硬故障排除应先检查操作系统是否正常。（1分）

★标准答案：错误

17.国际水陆路信函资费标准20克和20克以内4.00元。20克以上每续重20克或其零数加收0.50元。（1分）

★标准答案：错误

18.各级邮政机构交寄的挂号邮政公事，收寄手续除与一般规定相同外，还应在邮件封面、挂号函件收据或挂号函件清单上加盖“邮政公事”戳（1分）

★标准答案：正确

19.三项基本制度是确保邮件迅速、准确、安全传递，不断提高通信质量的重要保证。（1分）

★标准答案：正确

20.开拆邮件袋套，按有关规定进行查核，核对相符的应用红色“×”符号在相关邮件号码前勾挑。（1分）

★标准答案：错误

21.《邮政规则》赋予邮政通信企业对信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务的专营权。（1分）

★标准答案：错误

22.为了保证袋内不遗留邮件，每开完一袋后，要随即将袋倒扣，验看有无遗留邮件。（1分）

★标准答案：错误

23.邮政通信的服务方针中“安全”的要求就是不出差错。（1分）

★标准答案：错误

24.邮政支局（所）可以按照上级管理部门规定开办的业务范围进行业务受理和跨支局间进行业务受理。（1分）

★标准答案：错误

25.报刊发行的基本方式为订阅、零售和代销三种方式。（1分）

★标准答案：错误

26.国内快递包裹收寄后，按照规定复核无误后，应当逐件登入封发保价邮件清单送交或封交分拣封发部门。（1分）

★标准答案：错误

27.用户的通信自由和通信秘密接受保护。（1分）

★标准答案：错误

28.西藏山南贡嘎的汉语拼音为（GONGGA）（1分）

★标准答案：正确

29.邮政营业人员在服务工作中要使用规范的服务用语。（1分）

★标准答案：正确

30.已经售出的邮票可以兑换现金。（1分）

★标准答案：错误

邮政营业员技能考试样卷—-技能考试

一、填空题（每题1分，满分25分）

1、我国邮政编码最后 两位 是投递局（区）的编号。

2、国内本埠挂号印刷品重1480克，应收费 0.40+(14*0.20)=3.20元。

3、本地出版的报刊称“本埠报刊”，外地出版的称“外埠报刊”。外国出版的外文报刊，称为“进口报刊”。外国出版的中文版报刊，称“进口中文版报刊”

4、英译汉： Sorry, I didn’t quite follow you.对不起，我不太明白。

5、当计算机发生故障时，首先要找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障，然后采取妥善的方法进行排除。

6、印刷品应在邮局窗口经收寄人员验视 内件

后封装交寄，收寄时应在邮件封面加盖“印刷品”戳记。

7、接受用户交寄邮件的邮政企业称为收寄局，它所收寄的邮件称为

出口邮件。

8、营业窗口主要收寄 给据邮件 及除了能投入信箱、信筒的信件以外的平常邮件。

9、营业部门收到需要局内投交的邮件后，应填发“ 领取邮件通知单 ”交投递部门。

10、国内快递包裹的最大尺寸以能装入 ２？ 号邮袋为限。

11、国内邮件按处理手续分为平常邮件 和给据邮件。

12、报刊按文版划分为中文版、外文版、少数民族 文版。

13、营业操作系统中，省会、直辖市城市的地名“拼音输入”方式为输入前两个汉字 首拼。

14、弋阳的拼音注释是 yi yang。

15、营业操作系统登录时，应输入员工工号、密码、台席后，回车才能进入系统。

16、邮政的公用性主要表现在服务范围的 广泛性

和服务对象的普遍性以及使用的平等性。

17、投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为 进口 邮件。

18、勾挑核对时，如发现所登节目与实物不符时，交、接双方应

当场验清。

19、浙江省的简称是 浙，省会是杭州。20、英译汉： air parcel 航空包裹。

21、已经售出的邮资凭证不得 兑换现金。

22、国际邮件分为函件、包裹 和特快专递邮件三类。

23、国内汇兑业务按处理时限分为普通汇款、电子汇款、加急汇款、和特急汇款。

24、国内函件包括信函、明信片、邮简、印刷品、盲人读物、邮送广告等。

25、特快专递邮件以加盖带有“邮资已付 ”字样的特快专递邮件收寄日戳，表示付费。

二、单项选择题（每题1分，满分25分）

1、（A）可以作国内存局候领邮件交寄。

A、给据邮件 B、普通邮件 C、特快专递邮件 D、以上均可

2、营业操作系统窗口收寄特快邮件录入备注信息时，输入“（D）”显示“物”——表示物品型。

A、A B、Q C、W D、P

3、支局（所）在国家法定假日经主管部门同意，可调整对外营业时间，适当缩短营业时时间，并提前（C）天对外告示。

A、3 B、2 C、1 D、0.5

4、营业窗口受理各类邮件，验视、封装时间除外，每件处理时限（D）分钟。A、6 B、5 C、4 D、3

5、营业操作系统窗口收寄挂号函件寄达局名可通过多种方式输入，方式用（B）功能键切换。A、【F1】 B、【F2】 C、【F3】 D、【F4】

6、印刷品的最大重量限度为（D）千克。

A、10 B、15 C、28 D、35

7、特快专递邮件经（B）次有效投递未能投出的，应改为局内投交。A、一 B、二 C、三 D、四

8、开拆（D）袋、套，要双人会同处理。A、普通包裹 B、快递包裹 C、挂号函件 D、保价信函

9、使用电信方式办理国内电子汇兑的查询、撤回、更改业务的手续费为每件（B）元。A、1 B、2 C、3 D、5

10、挂号盲人读物应收取（D）。

A、全部资费 B、基本资费

C、免收资费 D、挂号费

11、收寄寄往台湾的（B），按照寄香港、澳门的资费标准收费。

A、特快专递邮件 B、函件 C、包件 D、邮件

12、交寄国内印刷品时，重量在（C）克以上的，要用坚韧的包装材料包装，用绳作“井”字形捆扎。

A、100 B、200 C、500 D、5000

13、（B）是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和日期的邮政专用工具。A、夹钳 B、邮政日戳 C、邮袋 D、袋牌

14、贵州省简称贵或（A），省会城市设在贵阳。

A、黔 B、渝 C、蜀 D、滇

15、我国邮政编码采用（C）位阿拉伯数字组成。

A、4 B、5 C、6 D、7

16、国内邮件的挂号费为每件收取（A）。

A、3.00元 B、2.00元 C、1.00元 D、0.50元

17、不能附回执的邮件有（C）

A、保价信函 B、挂号印刷品 C、平常邮件 D、普通包裹

18、国内保价信函的最高保价限额为（C ?）元。A、5000 B、50000 C、100000 D、无上限

19、国内普通包裹的最大重量限度为（C）千克。A、17 B、28 C、35 D、40

20、对应在窗口交寄的各类免费邮件（包括邮政公事邮件）和按照规定准许寄件人不纳费交寄的邮件都应在封面正面加盖（C）。

A、收寄日戳 B、免费戳记 C、邮件种类戳记 D、以上都不是

21、不需局内投交的邮件是（C）

A、保价信函 B、投交邮政专用信箱的邮件 C、平常信函 D、存局候领邮件

22、寄往香港平信12克的资费为（A）元。A、1.5 B、2.8 C、4.00 D、4.50

23、平常印刷品专袋的最高重量不超过（D?）千克。A、5 B、10 C、30 D、40

24、国际汇款每笔最高限额为（A）美元。A、1000 B、1500 C、2000 D、5000

25、报刊退订时，应按每种/次收取（D）元退订手续费。A、0.50 B、1.00 C、1.50 D、2.00

三、多项选择题(每题1分，满分20分。)

1、按报刊出版期报纸可分为日报、周六报、周五报、周四报、周三报、（BCD）和月报。A、周一报 B、周报 C、旬报 D、半月报

2、装有（ACD）物品的信函，必须按保价信函或特快专递交寄。

A、国库券 B、书面通信 C、存折 D、居民身份证

3、下列邮件可以作挂号函件寄递的有（ACD）

A、盲人读物 B、明信片 C、包裹 D、印刷品

4、下列属于有效证件的是（AB）。A、护照 B、军官证 C、游泳证 D、学生证

5、邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的（ABD）的道德准则和行为规范的总和。

A、职业义务 B、职业责任 C、职业规范 D、职业行为

6、建设邮政营业服务规范是邮政为建设（ABCD）的经营环境的必然选择。A、上下贯通 B、左右和谐 C、内求团结 D、外求发展

7、国内给据邮件局内投交完毕后，应当在相关通知单、包裹详情单背面加盖（AB）。A、经手人名章 B、投递通知单日戳 C、投递包裹日戳 D、妥投戳记

8、营业操作系统中地名的输入方式有（AC）。

A、邮码输入 B、代码输入 C、拼音输入 D、声音输入

9、寄往部队的邮件，其封面需写明部队的（ABC ?）。

A、番号 B、名称 C、地址 D、代号

10、市场等于（ABC）之和。

A、购买欲望 B、人口 C、购买力 D、分销渠道

11、属于国际航空函件资费第一组的国家有（AC）。

A、日本 B、沙特 C、哈萨克斯坦 D、澳大利亚

12、邮件和汇款在未投交收件人、收款人之前，所有权属于（AB ?）。

A、寄件人 B、汇款人 C、收件人 D、邮政局

13、收寄按规定可以寄递的国内“邮政公事”包裹时，应当在（ABCD ?）上加盖“邮政公事”戳记。

A、包裹封面 B、相关收据 C、相关存根 D、相关详情单

14、下列物品从苏州寄往法国，应按信函寄递的有（AC）。

A、私人通信 B、公文 C、相片 D、打印的新闻稿件

15、国内普通包裹详情单打印（或填写）完毕，应将（AD）联牢固的粘贴在包裹上。A、一 B、二 C、三 D、四

16、邮件容器的管理标准：“五有”内容包含：（ABCD）(进出有登记)A、管理有专责 B、使用有计划 C、请领有手续 D、存放有专处。

17、用户用邮时应承担的义务（ABC）

A、遵守禁寄限寄物品的规定 B、用户交寄的邮件符合法律规定 C、照章纳费 D、知情权

18、若封皮上（AB）的包裹，不予收寄。A、标有“↑”标志 B、写明“不能倒臵（侧臵）”字样 C、盖有红杯戳记

D、写明收件人名址

19、各类证件可以按（AC）交寄。

A、信函 B、印刷品 C、包裹 D、特快专递 20、信箱、信筒主要用于收寄（CD）。

A、平常函件 B、平常邮简 C、平常信函 D、平常明信片

邮政营业员考试样卷—-技能考试

1、保价邮件的最高保价限额是（B）。（A试卷）（B试卷）

A 10000元 B 100000元 C 50000元

2、四川省邮政编码的前两位是（A）。

A 61 62 63 64 B 65 66 67 68 C 71 72 73 74

3、国内印刷品每件最高重量限（C）千克。（B试卷）A 5 B 10 C 35 D 40

4、下列邮件中不能办理更改收件人名址的有（B）。A 挂号函件 B 保价信函 C 包裹

5.脆弱易碎的国内特快专递邮件最大重量限度为每件(A)。（1分）（A试卷）A.10千克 B.28千克 C.35千克 D.40千克

6.对应在窗口交寄的各类国内免费平常函件，都应在邮件封面正面加盖(A)。（A试卷）A.收寄日戳 B.邮政公事戳记 C.免费戳记

D.不用加盖戳记

7.营业窗口开拆邮件袋套，查核无误后，各类(B)应在相关清单上加盖接收章戳。（1分）（B试卷）A.平常邮件 B.给据邮件 C.包裹 D.特快专递

★标准答案：B 8.特快专递邮件经()次有效投递未能投出的，应改为局内投交。（1分）（A试卷）A.一 B.二 C.三 D.四

★标准答案：B 9.国内给据邮件按照邮局所负的赔偿责任分为(C)。（B试卷）A.平常邮件和给据邮件 B.普通邮件和特快邮件 C.保价邮件和非保价邮件 D.本埠邮件和外埠邮件

★标准答案：C 10.下列关于国际平常信函的表述正确的是(D)。（1分）A.信函内可以夹寄物品（B试卷）B.信函内可以信中夹信

C.不可以投筒只能在邮局窗口交寄 D.信函内可以寄递书面通信和公文

★标准答案：D 11.邮件的投递方式有(A)和局内投交两种。（A试卷）A.按址投递 B.按姓名投递 C.按邮编投递 D.按段投递

★标准答案：A 12.国内邮件按传递时限分为()。（1分）A.函件和包件 B.普通邮件和特快专递邮件 C.平常邮件和给据邮件 D.保价邮件和非保价邮件

★标准答案：B 13.收寄件人(A)费用的邮件，邮政通信企业可以按无法投递或无着邮件进行处理。（1分）（A试卷）（B试卷）A.拒付应付 B.已付应付 C.总付 D.赊欠

★标准答案：A 14.义务兵免费信件一律(A)交寄。（A试卷）A.由所在军事单位集中向当地邮政局（所）窗口 B.由所在军事单位集中投入信箱、信筒 C.由寄件人向当地邮政局（所）窗口 D.由寄件人投入信箱、信筒

★标准答案：A 15.烟丝、烟叶二者合寄时不得超过(D)。（B试卷）A.1千克 B.2千克 C.5千克 D.10千克

★标准答案：D 16.(A)是邮局收寄邮件最主要的方式。（B试卷）A.营业窗口收寄 B.信箱、信筒收寄 C.上门收寄 D.流动服务收寄

★标准答案：A

17、国内特快专递邮件受理查询的有效期：自交寄之日起（D）（A试卷）A、一个月B、二个月C、三个月D、四个月

18、盖销邮件上邮票和邮票图案时，日戳（A）（A试卷）

A、应盖销邮票的四分之一B、应盖销邮票的三分之一C、盖销部位要适当D、应盖在邮票的下部

19、印刷品的最大重量限度为（D）千克。

A、10 B、15 C、28 D、35 20、特快专递邮件经（B）次有效投递未能投出的，应改为局内投交。A、一 B、二 C、三 D、四

21、开拆（D）袋、套，要双人会同处理。（B试卷）

A、普通包裹 B、快递包裹 C、挂号函件 D、保价信函

22、我国邮政编码采用（C）位阿拉伯数字组成。（A试卷）A、4 B、5 C、6 D、7

23、国内邮件的挂号费为每件收取（A）。（A试卷）（B试卷）

A、3.00元 B、2.00元 C、1.00元 D、0.50元

24、不能附回执的邮件有（C）（A试卷）（B试卷）A、保价信函 B、挂号印刷品 C、平常邮件 D、普通包裹

25、国内普通包裹的最大重量限度为（C）千克。（B试卷）A、17 B、28 C、35 D、40

26、不需局内投交的邮件是（C）

A、保价信函 B、投交邮政专用信箱的邮件 C、平常信函 D、存局候领邮件

27、寄往香港平信12克的资费为（A）元。（A试卷）（B试卷）

A、1.5 B、2.8 C、4.00 D、4.50

28、报刊退订时，应按每种/次收取（D）元退订手续费。A、0.50 B、1.00 C、1.50 D、2.00 29.国内普通包裹每（C）克为一个计费单位。（A试卷）A、100克 B、200克 C、500克 D、1000克 30.可以作为义务兵免费信件的是（A）。（B试卷）A、私人信件 B、函授作业 C、稿件 D、公文 31.国际邮件按运输方式分为（D）（A试卷）（B试卷）

A、水陆路邮件、航空邮件 B、航空邮件、空运水陆路

C、空运水陆路、水陆路邮件 D、水陆路邮件、航空邮件、空运水陆路

32.用户自交寄给据邮件或交汇汇款之日起，满（）未查询，又未提出赔偿要求的，则丧失求偿权。

A、3个月 B、6个月 C、一年 D、二年

33.国内存局候领邮件的保管期为一个月，逾期不领作为（）处理。（A试卷）（B试卷）

A、无着邮件 B、无法投递邮件 C、按普通邮件投递 D、以上全不对

34、邮寄卷烟以（C）条为限。（A试卷）A、一 B、一 C、二 D、五

35、邮政编码中代表天津的前两位数码是（D）。（B试卷）A、20 B、10 C、40 D、30

《邮政营业员》模拟试题及答案

一、填空题（每空1分，共20分）

1.邮资凭证作为邮件资费纳付标志,包括__________ ,印在邮资信封、___________、____________上的邮票图案,邮资机打印的邮资符志。

2.兑付汇款的操作程序是：验视汇款通知，证件和名章；________________； ____________;__________________。

3.危险物品是指具有爆炸性、___________、________、________、_________的物品。4.纪念邮票和特种邮票由邮局或集邮部门于___发行之日____起出售，出售期为___六个月______，期满后由集邮公司成套出售。5.填写下列市县所属省区：

河池市________ 贵池市_________ 沙市________ 6.写出下列城市的邮政编码：

惠州市__________桂林市__________ 重庆市__________ 7.京九铁路线沟通了_________ 至______________的联系，是我国第二条纵贯南北的大动脉。

二、单项选择题（每题2分，共40分。将正确答案的序号填在括号内）

1、美国的首都是（）。A 纽约 B 华盛顿 C 旧金山

2、甘肃省属我国行政区划（）。A 华北地区 B 东北地区 C西北地区

3、计算机鼠标器是一种（）。A外存储器 B 输出设臵 C输入设备

4、四川省邮政编码的前两位是（A）。

A 61 62 63 64 B 65 66 67 68 C 71 72 73 74

5、国内印刷品每件最高重量限（C）千克。A 5 B 10 C 35

6、湘黔线的起止由（）至贵阳。A 长沙 B 株州 C 衡阳

7、从信箱开出写有部队番号，并注明寄件人地址姓名的信函，应（）。A 通知寄件人领回 B退回寄件人 C做无着邮件

8、待兑的普通汇票的催领期限是（）。A 7天 B 10天 C 15天

9、如有特殊情况需要邮寄能发射金属弹丸的汽枪，应凭（）收寄。A 单位证明 B 公安机关发给的运输证 C 公安机关证明

10、陇海铁路线与京广铁路线的交汇点是（）。A 商丘 B 郑州 C 开封

11、南宁的简称是（）。A 桂 B 宁 C 邕

12、电报汇款的附言以（）个字为限。A 10 B 15 C 20

13、下列邮件中不能办理更改收件人名址的有（B）。A 挂号函件 B 保价信函 C 包裹

14、桂林的汉语拼音是（）。A GUILIN B GUILING C GUILEN

15、局内投交由外省寄来的包裹，发现包裹内夹有重16克的信函，投交时应向收件人补收邮费（）元。

A 0.80 B 1.60 C 1.20

16、河北省的省会是（）。A 保定 B 承德 C 石家庄

17、计算机存储容量的基本单位是（）。A 字节 B 数字 C 符号

18、保价邮件的最高保价限额是（）。A 10000元 B 100000元 C 50000元

19、下列证件中属领取邮件的有效证件有（）。A 团员证、身份证、工作证 B 工作证、护照、户口簿 C 回乡证、驾驶证、身份证

20、保价信函的封志处应加盖（）戳记。

A 日戳、营业员名章 B 日戳、寄件人签章 C 日戳、营业员名章、寄件人签章

三、判断题（每题2分，共20分。正确“√”，错误“×”）

1、WPS文字编缉软件属于计算机系统软件。（）

2、邮件按性质分为普通邮件和特快专递邮件。（）

3、新订报刊收据如错开款额，应作废注销备查，另开前新据。（）

4、邮件封面上印有“密”字的应用挂号信函交寄。（）

5、汇款人改汇汇款只能更改收款人地址，但不能更改收款人姓名。（）

6、邮政编码的最后两位代表投递局。（）

7、原应按址投递邮件，因故无法投交收件人时，可改为局内投交。（）

8、滇是云南省的简称，昆明是云南的省会。（）

9、国际印刷品、盲人读物和小包统称为重件，即AO邮件。（）

10、国际回信券的兑换是有限期的，一般为一年。（）

《邮政营业员》模拟试题参考答案

一、填空题

1、邮票，邮资明信片，邮资邮简

2、抽票核对，点付汇款，加盖戳章

3、易燃性，腐蚀性，毒性，放射性

4、发行之日，一年

5、广西，安徽，湖北6、516000，541000，400000

7、首都，香港特别行政区

二、单项选择题

1、B

2、C

3、C

4、A

5、C

6、B

7、A

8、C

9、B

10、B

11、C

12、C

13、B

14、A

15、B

16、C

17、A

18、B

19、C 20、C

三、判断题

1、×

2、×

3、√

4、×

5、√

6、√

7、√

8、√

9、√