语言学公关语言学

语言学公关语言学（精选6篇）

篇1：语言学公关语言学

公关语言对大学生自身素质提高的重要性

彭贝贝

(河北工程大学科信学院，工商管理，河北，邯郸，056038)

摘要：随着我国改革开放的深化，公关关系越来越得到社会的重视。公关活动已经在各种社会组织中得到非常广泛的应用。这一新的形势对人才的培养也提出了新的要求。俗话说“机会只垂青于有准备的人”，“言多必失，言精尤胜”，时常把话说好是一门艺术，同时也是对前程的一种投资。倘若真正把说话看重或者把语言当艺术，就会觉得它是一种演绎，包括声音的演绎，情感的演绎，神态的演绎，肢体的演绎，语言的演绎，这综合的语言表现往往成为一次机会。关键词:当代大学生；公关沟通技巧；素质的提高

在高等学校开设公共关系学这门课程，是有现实意义的，因为这门课程可以使大学生获得实用知识，以便毕业后顺利进入社会、融入社会。

通过短暂的公关语言课程的学习，我们了解到了许多常常涉及的语言，如打招呼、名片礼仪、握手、电话礼仪、服饰、介绍„„,对我们这些即将步入社会的大学生来说，懂得了这些就等于掌握了开启成功之门的钥匙，做起事来我们定会事半功倍。我认为，公关语言的学习对于提高大学生自身素质的提高具有重要作用。“大学生”这个名词与青春、美好和幸福紧密联系，又与勤奋、探索和智慧依依相伴，由此,在人们眼里组成了大学生特有的形象。但是,当代大学生的形象也并不全都那么完美,许多大学生都经历过交往、交际中的尴尬，如着装不当、举止失礼、不会说话，事情虽小，但常常挫伤我们的自信，影响我们的形象。如果在未来的求职、工作、业务沟通中这些尴尬依然与我们行影相随，我们的命运会否因此改变？如何使自己的气质更高雅、形象更出众；如何使自己充满自信地出现在同学老师、上级下属和客户面前；如何使自己得体而又自如的参加会议、出席社交活动!通过老师在课堂上对仪表、仪容、仪态、服饰、语言、相识、交往、校园、求职应聘等专业礼仪的介绍，帮助了我们提升整体形象，做到举止优雅大方，更好地展现个人独特的气质与魅力。让我们更多自信、更好形象、相信在未来能让我们赢得更多求职、升迁、交友、合作的机会！

首先,我觉得谈话在公关方面很重要。谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要用

手指指人。与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不要离得过近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。谈话时不要唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。有人与自己主动说话，应乐于交谈。第三者参与说话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。发现有人欲与自己谈话，可主动询问。谈话中遇有急事需要处理或需要离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句。不要只与

一、两个人说话，不理会在场的其他人。也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者。如所谈问题不便让旁人知道，则应另找场合。在交际场合，自己讲话要给别人发表意见的机会，别人说话，也应适时发表个人看法。要善于聆听对方谈话，不轻易打断别人的发言。一般不提与谈话内容无关的问题。如对方谈到一些不便谈论的问题，不对此轻易表态，可转移话题。在相互交谈时，应目光注视对方，以示专心。对方发言时，不左顾右盼、心不在焉，或注视别处，显出不耐烦的样子，也不要老看手表，或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻的事情。一般不询问妇女的年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。与妇女谈话不说妇女长的胖、身体壮、保养的好等语。对方不愿回答的问题不要追问，不究根问底。对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题。一般谈话不批评长辈、身份高的人员，不讥笑、讽刺他人。男子一般不参与妇女圈内的议论，也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感侧目。与妇女谈话更要谦让、谨慎，不与之开玩笑，争论问题要有节制。谈话中要使用礼貌语言，如：你好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见、好吗？等等。在我国人们相见习惯说“你吃饭了吗？”“你到哪里去？”等，有些国家不用这些话，甚至习惯上认为这样说不礼貌。在西方，一般见面时先说“早安”、“晚安”、“你好”、“身体好吗？”“最近如何？”“一切都顺利吗？”“好久不见了，你好吗？”“夫人（丈夫）好吗？”“孩子们都好吗？”“最近休假去了吗？”对新结识的人常问：“你这是第一次来我国吗？”“到我国来多久了？”“这是你在国外第一次任职吗？”“你喜欢这里的气候吗？”“你喜欢我们的城市吗？”分别时常说：“很高兴与你相识，希望再有见面的机会。”“再见，祝你周末愉快！”“晚安，请向朋友们致意。”“请代问全家好！”等。在社交场合，还可谈论涉及

天气、新闻、工作、业务等事情。在社交场合中谈话，一般不过多纠缠，不高声辩论，更不能恶语伤人，出言不逊，即便争吵起来，也不要斥责，不讥讽辱骂，最后还要握手而别。

一、学习和掌握公关语言有利于提高大学生自身素质。

公共关系对于提高大学生的素质具有重要意义。在大学期间，大学生所在的校园环境是安全舒适的，没有尔虞我诈、相互猜疑，所以大学生都很单纯。但是在大学毕业后，我们就会进入社会，社会上的环境是非常复杂的，人与人的关系是非常隐蔽的，对于刚进入社会的大学生来说，其心理素质的成熟度还不足以应付这种复杂的关系。而公共关系的学习和掌握能提高大学生的心理素质，其对于大学生的心理健康、精神气质和应对、处理社会关系技能方面素质的提高具有特别的作用。它可以使大学生正确认识事物的复杂性，透过事物的现象看本质，形成包容、宽容和从容应对复杂情况的健康心理；并提高在精神气质和形象方面的素质，赢得他人的好感并感染他人、影响他人，有利于社会环境和社会关系的良性化。

二、学习和掌握公关语言有利于大学生的就业。

学习公共关系，可以使大学生提前掌握应聘时应该注意的各种细节、所应准备的面试材料和心理状态等。公共关系中的接待礼仪、握手的方式、汽车座位的安排，应聘时的着装，应该表现出的礼貌、热情、心理素质等都可以作为我们大学生就业时的参考。学习和掌握公共关系，可以使大学生在应聘时表现出良好的心理素质，能从容地应对公司安排的各种考验，自如地回答主考官的问题，表现出与众不同的自信，从而赢得主考官良好的印象。

三、公关语言的学习有助于大学生应变能力的提高。

大学生在未来的工作和学习中会遇到各式各样的问题。但通过学习和掌握公共关系，大学生可以提高自身的硬应变能力，有效地解决各种问题。在顺境的情况下，公共关系的学习可以使大学生避免陶醉于顺境，促使他们抓住有利条件，争取有利资源，实现自我发展。在问题重重的时候，由于学习了公共关系，大学生也能够避免自暴自弃、悲观失望的情绪，他们可以利用所学知识，把主观能动性和客观实际正确结合起来，扬长避短，变不利为有利，甚至创造出奇迹。

四、公关语言的学习有助于培养大学生团结协作的观念。

大学生团结协作的观念团队协作精神是新时代对人才素质的要求，而现在大学生的团队意识很弱，特别是受计划生育的影响，同龄人之间交往的机会和能力逐渐减少，大学生形成了以自我为中心的思想，个人主义思想比较严重，不懂得如何与他人协作，不懂得如何与他人分享自己的思想、困惑或快乐，从而制约着他们的发展。然而随着现代社会科学技术的飞速发展和社会分工的不断深化, 团结协作变得更加重要。公共关系语言的学习和掌握能够使大学生掌握与人和睦相处的方法、正确地处理人际关系的方法，合理处理和化解矛盾的方法，可以使大学生学会合作, 通过合作来完善自我, 发展自我。大学生不管是在学习中，还是在生活中，都应该与同学和睦相处，相互帮助，学会尊重人、理解人、宽容人, 善于处理好人际关系, 用理智与和平的方式处理那些不可避免的矛盾和冲突。

人无完人，金无足赤。我不是说我们每个人只要努力 就可以做圣人。但拥有一个良好的个人形象几乎是我们每个人梦寐以求的事吧！既然，我们都有这个美好愿望，那么我们就应当为之而努力，由其是想要成为一名各方面都优秀的大学生。从走近教室看到老师您的那一刻起，我就知道没有白选这门选修课。看到为人师表的老师的一个充满外在形象和内在气质双重美的面孔，是一个任何人看见都为之精神振奋的形象，这时我感受到了真正的“大学生”形象的重要性，由其是做为一名新世纪的大学生，更要注重仪表的重要性。经过这么长时间的礼仪的学习与掌握，让我更加能够成熟的对待社交，更加娴熟的处理各种事情，更加合理的处理各种关系，更加的自信去参加各种活动。从我和我身边的同学的比较就可以知道，形象塑造有多么的重要。经过长期的观察，我发现很多的同学走路都是低着头，有的甚者显得有气无力，跟本没有意识到昂首挺胸对于一个人外在形象有多么的重要，而一个走路昂首挺胸的人，给人的感觉就是有气质，给别人一种焕然一新的感觉，让人不自觉的多看他几眼。还有一点就是说话的时候，很多的人都是用嘴说话，而不是用气说话，用嘴说话的人声音一般比较小，而用气的说话的人，声音一般都比较洪亮，让别人一听就感到这个人有气质。除此之外我还认为要注意一些要点：

第一：外在美

1.衣着：穿着要大方合体、干净整洁，要穿的看起来像一个大学生，要让别人从我们身上看到朝气蓬勃的影子，看到文化修养的氛围。

2.头发要干净，发型要合适，指甲要经常剪，男生要剔胡须，保持面部的干净整洁。

3.走路要挺胸，说话要有力，做事要勤快，学习要努力，工作要加油，作风要纯洁。

第二、内在美

1.要有强烈的社会责任感和社会荣誉感，从本质上改造我们的作风问题

2.要有一个积极向上的态度，不管对待什么都要勇往直前，毫不畏惧。

3.要有一个健康的心理素质，微笑面对人生，轻松面对生活。

4.有要一个积极的学习态度，努力奋斗，艰苦创业。

5.要经常的锻炼身体，以一个健康的体魄去迎接各种挑战。

6.要有一个自信的心，永远记着“我们是最强的”。在礼仪方面，这点的重要性，我想无庸置疑，中国素来礼仪之邦，在社会各个领域都有一定的要求，特别是在职场方面更贴近我们的生活，要想做到良好的礼仪，我想最基本上要我们自己去学习各种礼仪的课程，从基础上把握礼仪的基本点。要想从跟本上掌握礼仪的要点，我想这就需要我们去参加各种活动，从实践中感受礼仪。总而言之，良好的个人形象是通过成功的人际交往来逐渐树立起来的。而我们要做到成功的人际交往，就必须做到使被交往的对象感到舒服，愿意和你交往，并且认为和你交往是一件很快乐的事。有梦勇敢追，爱拼才会嬴。只要你为之努力，你终究会能体会到良好个人形象所带来的无穷魅力。

面对我们所处的时代，我们年轻人要获得美好的生存权利，要在激烈的竞争中取得成功，就必须树立五大意识，即市场意识、人才意识、公关意识、信息意识、竞争意识。其中公关意识对于我们大学生尤为重要。公共关系是一门设计、塑造并实施社会组织形象的科学；是一门内求团结，外求发展的管理科学和艺术。它是通过各种传播媒介，促进组织与公众之间的双向信息交流，从而达到在公众中树立起良好的组织形象的目的，从而使其进入事业成功的大门。竞争意味着求实、求新、活力、发展、突破和创造。这一切都需要战胜自我。战胜自我的胆怯；自我的懦弱；自我的平庸和堕落；自我的虚荣和傲慢。还要战胜自我的面对人生、面对艰难、面对失败和胜利。要面对现实、人生、艰难、失败和胜利就必须要有良好的心理素质、行为素质，高尚的道德素质，积极的意识形态，而公共关系正

是树立这些意识、锤炼自我的最好的利器。

我们大学生马上就要进入社会，社会上机遇与挑战并存，我们必须学好各方面知识，特别是公共关系理论，以提高我们的心理素质、团队协作能力、独立观察能力、逻辑思维能力、统筹兼顾能力等，避免进入社会后茫然不知所措，被问题和矛盾所打倒。我们必须认真对待，主动学习，把公共关系的知识与理论灵活地运用到生活和工作中去。参考文献：

吴波 《公关语言学》浙江大学出版社 2005

贺阳《公关语言学》中国人民大学2000

梁实秋《谈话的艺术》 当代世界出版社 2002 张云《公关心理学》复旦大学出版社 2010 The importance of public relations to improve the quality of language to the students themselves

Peng beibei

(hebei institute of engineering major discipline letter, business administration, hebei province, handan, 056038)

Abstract: with the deepening of reform and opening up in China, public relations is getting more and more get the attention of the society.Public relations activities in the various social organizations have got very extensive application.This new situation also puts forward new requirements for the cultivation of the talent.As the saying goes, “chance favors only the prepared person”, “the tongue cuts the throat, fine YouSheng”, but it often put words is an art, is also an investment for future.If the real value or speak when art language, you will think it is a kind of deduction, including voice of interpretation, the deduction of emotions, expression of deduction, the deduction of the body, the deduction of the language, the comprehensive language tend to be a second chance.Key words: contemporary college students;Public relations and communication skills;The improvement of quality

篇2：语言学公关语言学

专业：工程管理 班级：5班

学号：090110532 姓名：王晓敏

公关语言的魅力

这次选修的课程是公关语言，顾名思义是一门教人们说话的语言艺术课程，自己一直是语言笨拙的人，这次课程刚好对我的胃口，虽然我们不是处在公关的位置上，但生活中免不了与人打交道，语言得体，不仅可以获得人们的青睐，更能获得与人情感上的联系，留下好的印象，增进友谊，为以后的交往打下基础。课程的开头是导学，老师讲到尼克松访华时，周总理看似简单实则深意的一句话，“您从大洋彼岸伸出手来，咱们已经25年没有握手了。”周总理不卑不亢的公关语言魅力深深打动了我，使我对公关语言这种艺术产生了好感。

要学好公关语言首先要学好它的四大理论源。四大理论源

一、符号论——沟通媒介理论

语言符号。语言是一个“符号”，它是一个概念和音响形象的结合体。换言之，作为语言符号的词是内容和形式的结合。能指，即词的音响形象，在语言上是语音。所指，即词的概念，在语言上是语义。沟通媒介简述。人与人的交流，可以用多种沟通媒介来取得信息和传递信息，但人们使用频率最高、使用面最广、使用方法最简便的应首推语言媒介。有声语言媒介。有声语言即自然语言，是发出声音的口头语言。它是人类沟通中最基本的一种表达方式。

二、传播论——沟通过程理论

传播是人类传受某种信息的社会互动过程。传播的构成要素。一类是基本要素，包括信源和信宿、信息、媒介、信道和反馈等；另一类是隐含要素，包括心理因素、信誉意识等。前者是传播的“硬件”，后者是传播的“软件”。沟通内容就是沟通的实质——信息在时间或空间中的移动和变化。从沟通结果看，沟通呈现四种状态：传而即通、传而周折、传而半通和传而不通。沟通本质就是沟通过程的本质特征。可以归纳成三点：整合性和双向性、主导性和能动性、动态性和可控性。沟通过程理论对公关语言运用的启示：建立“共识领域”，提高语言沟通效率；重视“反馈意识”，调适语言表达行为。

三、语境论——沟通环境理论

语境，指公关行为中言语沟通活动的整个环境，它包括言语语境、现场语境和社会文化语境三方面内容。言语语境是指沟通双方表达或领会时的“前言”和“后语”。现场语境是指沟通活动中双方所处的时间、空间以及沟通者所能感受到的氛围。社会文化语境是指与言语沟通相关的文化习俗、社会规范和知识背景。沟通环境理论对公关语言运用的启示：第一，充分地利用和创造有利的语境“为己所用”；第二，同样也可以智慧地改善不利语境，使之“为我所控”。公共关系的第一原则是公众利益原则。因此，公关语言的运用，不是仅考虑信息发出者的表达需要，更重要的是讲究信息接受者的理解效果。公关语言的运用，往往是利用语境中对沟通有利的因素，使传播的内容不仅适应语境，而且还充分显示内容与语境之间的和谐。公关语言的运用，必须充分发挥沟通主体的能动性，选择最佳的语境因素，创造和谐的沟通氛围来获取最大的沟通效益。

四、平衡论——沟通关系理论

平衡理论。平衡理论也叫“A—B—X”模式。这里，A是一个认识主体，B是另一个认识主体，X是一个对象、一种观念或一则信息。公共关系沟通的平衡理论原则，是指信息的发出者利用“相似性”的人际吸引为中介，通过沟通，与接受者产生认同，达到双方在所见所闻与所思所感的认识上的相互协调的原则。平衡理论的基本思想。

一、人与人之间由于认知上的差异所形成的不平衡状态是客观存在的，因此，沟通不仅是可能的，而且是必要的。

二、沟通的过程是由不平衡走向平衡的过程，而选择途径的原则，就是平衡理论的核心思想——最小努力原理。

三、一般地说，改变一个人的看法，甚至因此而下决心解除双方的角色关系从公共关系角度看，要慎而又慎，从某种意义上说，这种做法容易导致公共关系的失败。“相似性”的人际吸引是使沟通双方保持平衡关系的重要因素。

公关语言的运用

俗话说“机会只垂青于有准备的人”，“言多必失，言精尤胜”，时常把话说好是一门艺术，同时也是对前程的一种投资。在工作中说“好听话”，领导欣赏你！在生活中说“好听话”，大家喜欢你！生活工作皆愉快，无非是人生一大幸事。倘若真正把说话看重或者把语言当艺术，就会觉得它是一种演绎，包括声音的演绎，情感的演绎，神态的演绎，肢体的演绎，语言的演绎。

（1）“答”和“问”，接待礼仪之首

一、来访者接待的“答”和“问”。办公室接待的礼仪是一种日常性的公关礼仪，其中 对来访者的接待，看似简单，却最能体现出这个单位的员工素质和组织形象，公众往往在这一层面上对组织进行取舍。

对已约来访者的接待。办公室接待的礼仪，有两个规范：一是语言的礼貌规范。二是接待的职业规范。

对未约来访者的接待。对没有预约的客人，有两个接待规范：一是先礼貌地告知，没预约可能有点麻烦。二是马上采取两项工作——先与所要见的人联络，再与客人协调，并收下客人的名片，以便联系，然后，作好接待记录。

对不想见或不便见的来访者的接待。除了必须要遵守办公室接待礼仪的四条规范外，还必须用委婉的语言来接待。

（2）电话接待的“答”和“问”。

目前的电话通话，互不见面，语言是惟一的信息载体，因此，打电话的艺术，主要体现在语言的表达上。为此，必须从整体效果上考虑掌握以下几个方面的原则：

时间控制原则。时间控制原则，包括打电话时的时间选择和电话交谈所持续的时间。起始语控制原则。起始语控制原则，是指电话接通时第一句话的要求。

语气语调控制原则。在接听电话的过程中，不仅要坚持用“您好”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾等礼貌用语外，还必须控制自己的语气、语调。

情绪调适原则。越是在心情不好或事情很急时，越应该控制住自己的情绪。不要让情绪影响了语言的表达，使事情的结果适得其反。

（3）时刻伴随的人体语言

人体语言可以分为默语和体语两大类。

一、默语，此时无声胜有声。默语是话语中短暂的间隙（俗称“停顿”、“沉默”）。书面形式用省略号表示，常常出现在高信息内容或低概率词项之间，是超越语言力量的一种高超的传播方式。因此，恰到好处的沉默也是一种艺术。

二、体语，一种无声的沟通语言。体语即人体语言的简称，它是以人的动作、表情、界域和服饰等来传递信息的一种无声伴随语言。从视觉角度，可以将体语分为动态体语和静态体语两大类。

动态体语，分为肢体语和表情语。

首语，“摇了三次头，端来三碗汤”。握手语，“你好！”“祝贺你！”手指语，“不是夸你，而是要TAXI”。手掌语，这是“请你”，而不是“命令你”。手臂语，是表示“防卫”，还是表示“自制”。目光，人惟一无法掩饰的表情。微笑，这样会让你更可爱。静态体语，姿式语、界域语和服饰语。姿式，一个人是否有教养的标志。界域，一个无形而可变的“气泡”服饰，必须遵守TPO原则。体语的特点：连续性、多通道和可靠性。

在学习生活中，打招呼或者是随意的公众演讲都会首先称谓受众，“尊敬的各位领导，亲爱的各位同学”是常用的也是正规的用法，但是听得太多人们都觉得这是套话了，给人生硬之感亦容易引起反感。所以应适地，适情，适人给予特别的修饰。

一，适合的修辞方式带来大众的认可

形象生动的比喻，奇妙变换的通感，气势不俗的排比，连绵不断的顶针都是修辞手段，各有各的文学魅力和美的力量。但是怎么让其产生最好的功能却也是值得探究。

二 ,同义词正偏离，让爱更靠近

同义词指实际上指同一事物或者人，只是用了不同的称呼，如叫爸爸，有时说老爸，老爹，老汉儿，（当然，倘若能运用更多更广的方言学知识在里面，自然会妙趣横生）甚至是其小名儿。在这点上我最深的感受是和爸爸与舅舅的相处中。

三 ,置之死地而后生：委婉出招

“爱美之心，人皆有知”，包括听赞美的话。而在生活中批评抚人的时候不少，将坏局面扭转或者是将批评的话说得人美滋滋是难上

加难了，不过“置之死地而后生——委婉出招”往往能让气氛“柳暗花明”。

四，家乡话落地有声，让听众记住名人记住你

在学生生活中，常有并很好展现语言水平的一种方式就是演讲。演讲有一个很重要的特性是有声性：演讲是将无声文字通过演讲者声情并茂的演讲变为有声语言.要好说,好听,好懂,好记,写得琅琅上口,讲得悦耳动听,通俗易懂,明白如画,幽默风趣.天籁之音固然好，音质天生是没法改变的。可是在演讲中抑扬顿措，说各种语言或方言，通过歌唱形式来表达也是有声性很好的体现。

在公共礼仪上讲，演讲是一种综合演绎。这一点从许多国家选领袖要通过候选人演说拉选票，许多国家领导要通过演讲达到外交目的就不难看出。演讲者往台上一亮相，观众会感觉到他的气质；演讲者一开口，观众能感受到他的底气；演讲者的着装，能让观众揣度出他的品位；演讲者的站姿和肢体语言的表现，能让观众了解到他的教养；演讲者的演讲内容，能让观众知道他的知识水平、社会地位、职业习惯甚至野心；演讲者的演讲技巧，能让观众猜测出他的思维、逻辑、能力，至少是语言的驾驭能力；演讲者的声音，能让观众判断他的***。总而言之，演讲是一种展示个或团队魅力的极好手段。而演讲只是公关语言的一种浓缩形式，在这其中充满修辞和各种技巧的运用。

种种修辞、各种技巧从表达的单声语中发现了蕴涵其中的双声语，从单一视域走向双重视域，思维大大拓宽了。修辞不仅是话语建构方式，而且是文本存在方式，更是人的存在方式，从而阐明了“人不仅是语言的动物，更是修辞的动物”，人不仅以语言的方式拥有世界，更以修辞的方式观照世界。正是在这个意义上，海德格尔说：“语言是人类存在的家园”，人类“诗意地栖居”在这家园里。修辞和各种技巧的语言公关真是让生活充满了掌声、笑声、较量、智慧、感动、温馨和胜利。

篇3：薛宝钗的公关语言特色

然而, 才、貌并不是宝钗的最动人之处, 曹雪芹要表现的, 是这位“品格端方”女子的出色的公关才能。在这方面, 率性而叛逆的黛玉是难以望其项背的。宝钗秉持世俗的理智, 谨守封建妇德, 利用自己的公关才能, 尽心尽力地维持着大家眼中的封建时代贵族女子正统风范, 一步一步实现她的人生理想:夫有治国才, 妻有停机德。本文将从语言方面去论述宝钗的公关艺术。语言是最基本的公关工具, 公关语言的巧妙使用是实现公关目的的关键。因此掌握公关言谈技巧, 是公关人员从事公关活动应具备的基本素质之一。我们来看一下宝钗是怎么做的。

一、公关语言首先要求语调要和蔼亲切, 声音不要过大;

要注意在言谈中不要自己垄断发言, 喋喋不休讲个不停, 这容易使人反感;要掌握机会, 机会不到则不发言。这些要求可以说是专门用来描绘宝钗的, 书中第八回讲她“罕言寡语, 人谓藏愚;安分随时, 自云守拙”。她平时就是这样, 很少说话, 一说话则语气柔和, 很少有感情激动的时候。另外她对时机掌握得也很好。宝钗生日时, 凤姐说唱戏的小旦像一个人 (黛玉) , 由于黛玉平时多心, 所以宝钗“心里也知道, 便只是一笑不肯说”, 以免引起冲突来。

二、公关言谈是说与听的统一, 也就是在公关活动中不仅要会说话, 还要会听话。

学会认真听话至少有三大作用:一是加深理解;二是正确判断;三是在理解和判断的基础上决定自己的言行。宝钗就是这么一个会听话的人。第二十八回中王夫人询问黛玉的病情, 宝玉说吃那些药不顶事, 要王夫人给他360两银子, 为黛玉配一剂特效药。王夫人不相信, 宝玉遂让宝钗作证。宝钗从二人谈话中听出王夫人不同意此事, 便不肯附和宝玉的话, 于是笑着说:“我不知道, 也没听见, 你别叫姨娘问我。”果然, 王夫人听后很喜欢地说:“到底是宝丫头, 好孩子, 不撒谎。”这样既使王夫人摆脱宝玉的纠缠, 取得她的好感, 又没完全否定宝玉, 不至于招来宝玉的怨恨。从这里我们就可以看出宝钗谈话技巧的高明。

三、谈话中要以理服人, 冷静处事。

要心平气和地讲话, 不要高声吵嚷, 要以高姿态出现, 以维护个人的人格尊严为原则。这样就会让人觉得你有涵养, 有风度, 有水平。宝钗这方面做得相当成功。书中第三十四回, 宝玉挨打后, 薛蟠因被赖一事与薛姨妈发生冲突, 并说宝钗是想嫁给宝玉, 所以如此袒护宝玉, 宝钗满心委屈气愤, 哭了一夜。第二天让黛玉撞见, 黛玉以为宝钗为宝玉挨打而哭, 就挖苦道:“姐姐也自重些儿, 就是哭出两缸眼泪, 也医不好棒疮。”宝钗明知黛玉刻薄她, 但并不理会。倘若因此小事与黛玉争吵, 势必影响她在众人心中有涵养的光辉形象。宝钗以冷静维护了自己的声誉。更可贵的是她还注意维护自家的声誉。比如第八十四回金桂大闹薛家时, 宝钗都能冷静处理, 以理服人, 使家丑不外扬, 维护了薛家的声誉。宝钗的忍让和冷静并不是说她软弱无能, 她也很善于用言谈维护自己的尊严, 第三十回, 宝玉借题说宝钗长得胖, 像杨贵妃, 宝钗脸一红, 但又不适合发火, 就说:“我倒像杨贵妃, 只是没有一个好哥哥好兄弟可以做杨国忠的。”借机把贵妃之弟的宝玉刺了一下, 维护了自己的尊严。

综上所述, 我们对宝钗的公关艺术有了一个比较清楚的认识和了解。她在语言上十分注意, 致使她的一举一动都能取得别人的好感, 给人以品格端庄、勤俭朴素、踏实可靠、贤慧大方的印象。这就是她为什么能在贾府中与人相处得十分融洽, 为什么能取得贾府当权人物的好感, 登上宝二奶奶宝座的原因。至此, 我们也就能理解为什么直到今天, 不少中国人还有“娶妻当如薛宝钗”之想。

参考文献

[1]王昆仑.红楼梦人物论.三联书店, 1983版.

[2]徐扬尚.明清经典小说重读.中国社会科学出版社, 2006年版.

[3]马建华.从商人文化看薛宝钗.红楼梦学刊, 2000年, 第四辑.

[4]张泽.“无情”与“动人”和谐统一的完美典型.语文月刊.

[5]袁行霈.中国文学史.高等教育出版社, 1999版.

篇4：公关谈判语言的特点

“谈判是人们为了满足各自的不同需要而交换意见、为了相互之间不同利益的交换而相互磋商的一种行为，是直接影响人际关系、对参与各方产生持久利益的一种过程。” [1]（P6）我们这里说的谈判，与西方观念接轨，既指较为正式的会谈, 也指较为随意的会谈。

以谈判意图为标准，谈判可分为胜负谈判和公关谈判。公关谈判也称“双赢”谈判。它是公关人员经常运用的重要交际方式。谈判，离不开一个“谈”字。谈判中最重要的工具就是语言。在谈判过程中，谈判双方所作的意见交换、看法的磋商，是一个“短兵相接”的过程，这既是一个思维高速运转的过程，也是一个要求具有高度语言运用艺术的过程。所有语言的运用技巧和艺术，都要切合语境，都离不开对语境的适应和利用。公关谈判的目的性很强，要求语言既要有技巧，更要有实效，但如果不切合语境，表达不得体，即使再美的语言也可能弄巧成拙，与成功无缘。

一、公关谈判

“所谓‘公关谈判’是指谈判者把谈判看成是满足双方需要的合作过程，在实现‘利他’的合作过程中寻求实现‘利己’，即坚持在谈判中双方都有所得，而不是一方独得胜利。所以，公关谈判也称‘双赢谈判’（WIN-WIN）。”[2]（P6）由于公关谈判的优势，其观念已经深入人心，受到越来越多人的重视和好评。公关谈判已经成为各行各业谈判的主流。

需要指出的是：公关谈判追求“双赢”的目标，但并不保证每一次都能达成双方都满意的协议，而且，各方的收益也不一定是完全均等的，每一方都应该而且必须为己方争取最大的利益。竞争是必然的，甚至冲突也都有可能，关键是把握好“临界点”，力争谈判的成功。

二、公关谈判语言的特点

公关语言是一个组织（常通过其代表）为实现特定的公关目的而运用的语言，它与一般的交际语言有着明显的不同。功利性、礼貌性、情感性、控制性和规范性是公关语言的显著特点。公关谈判语言作为公关语言中的一种，公关语言的这些特点必然具备，除此之外，因为既要“合作”又要“利己”，这就决定了公关谈判语言还有着自身更为突出的特点：说服性、论辩性、技巧性、实效性和切境性。

虽然因谈判者个人的主客观因素不同而形成了或平实质朴，或委婉含蓄，或幽默风趣，或华贵典雅等风采各异的谈判风格，但上面所说的公关谈判的语言特色，却是各种风格的谈判人员都要注意，并表现出来的。

（一）说服性

公关谈判的整个过程其实就是一个说服与被说服的过程。每一方都在尽力说服对方同意接受自己的条件并权衡对方提出的条件。经过反复的说服工作，双方会适当让步，找到一个对双方都有利，都能接受的临界点，达成协议。所以，“说服性”是公关谈判语言的一个显著特点。

（二）论辩性

公关谈判的过程也是一个论辩的过程。谈判开始时，双方提出的条件和标的往往相距较大。双方一方面均极力地用充分、大量的论据，缜密的逻辑来论证自己所提出条件的合理性、可信性、可行性；另一方面也在积极地反对、否定或挑剔对方的论证，来为己方争取更大的利益或将己方的损失降到最低限度。其间，唇枪舌剑，明争暗斗的激烈程度有时不亚于一场肉搏战。即使是最简单的谈判往往也要经过多个论辩回合才能达成一致。大型的谈判有时要经历几年、几十年，其间的“论”与“辨”更是不计其数。

（三）技巧性

谈判双方的思维过程和谈判环境总是处于不断的变化中，不同的情况下要运用不同的技巧才能奏效。有时要以“真诚”打动人，有时又要制造一些“假象”来达到目的；有时要“有意示弱”，又是又要“借重权威”；有时要“以退为进”，有时又要“以牙还牙”……在姜小欣、张世光编著的《谈判语言》（1995）中，列出的谈判语言技巧就达25种之多，而这些还并不是全部，可见其技巧的重要性。

（四）实效性

谈判时虽不能只顾己方的利益将对方置于死地，但仍要尽力为己方争取最大的利益并且所用时间越短，效益越高。所以，公关谈判语言要比其他公关语言，比一般的交际语言有更明确的目的，更讲究实效。

在公关谈判中看似不经意的一些话其实往往都有着深刻的含义，公关人员要时刻牢记自己的职责，以尽量小的代价，尽量短的时间来取得理想的效果。

（五）切境性

切境，就是要求语言要切合、适应其所处的特定语言环境。离开了一定的语境，赞美的话有可能变成了讽刺，再动听的话也有可能让对方感到刺耳。一句不合语境的话是不得体的。公关谈判语言因其实效性和语境的复杂性，所以，切境就变得尤为重要，而且，上面所说的四个特点都离不开对语境的适应与利用。只有切境的公关谈判语言才能达到较好的预期效果。

三、总结

公关谈判语言的特点还有很多，我们这里只讨论这5个。这5个特点在公关谈判的过程中，都起着重要的作用。公关谈判人员应该自觉地让这5个特点在谈判过程中突显出来，以取得理想的谈判效果。

注释：

[1][2]谢承志．《公关谈判艺术》．同济大学出版社，2001．

参考文献：

[1]董耀会 张树满．成功公关语言[M].北京：中国经济出版社，2004．

[2]杰勒德·I·尼尔伦伯格.谈判的艺术[M].上海：上海翻译出版公司，1986．

[3]姜小欣 张士光．谈判语言[M].北京：经济科学出版社，1995．

[4]孙庆和 张福春．实用商务谈判大全[M]．北京：企业管理出版社，2005.

[5]谢承志.公关谈判艺术[M].上海：同济大学出版社，2001.

[6]颜宏裕.绝佳谈判术[M].北京：经济管理出版社，2004.

[7]张在新 张再义．论辩谋略百法[M].北京：红旗出版社，1993.

篇5：公关语言学考察作业

假设我是常州工学院的校长，下面是我在“动员创建文明城市——校园大行动”的全校师生大会上的讲话。尊敬的老师们、亲爱的同学们：

大家上午好！

春天是播种希望的季节，夏天是挥洒汗水的季节，秋天是收获果实的季节。那么繁忙的夏天到了，收获的秋天还会远吗？

正值盛夏，就像这火辣的太阳一样，常州人民也都在热情似火地为创建文明城市而忙碌着，每个人都积极地为文明城市的创建贡献自己的一份力量。作为常州工学院这个大家庭的一分子，身为受过高等教育的我们，更要义不容辞地加入到这神圣的活动中来。让我们一起“手牵手共建和谐城，心连心同做文明人”，建设文明城市，构建和谐常州。

英国作家约翰.罗斯金曾说：“文明就是要造就有修养的人。”那文明从何而来？是从随手乱丢垃圾的行为中来？还是从随口吐出的脏话中来？是从肆意闯红灯的“成就感”中来？还是从打架斗殴的冲天“霸气”中来呢？当然都不是！文明是从我们身边点滴的小事中体现出来的，是“痰纸一挥间，风度尽失”的自我提醒，是“宁等一分，不抢一秒”的交通意识，是“赠人玫瑰，手留余香”的传统美德，是“片言只语体现修养，小事细节彰显文明”的道德修养。文明中体现修养，修养中创建文明。

一个人的健康成长，离不开一个良好的学习生活环境。而良好环境的拥有则需要我们大家的共同努力。有了文明的学校环境，才会有良好的学习氛围，有了良好的行为习惯，才会有高尚的人格体现。文明城市需要文明的校园文化，而文明的校园的创建需要我们老师和学生的共同努力。

老师是教育者，是文明的教化者，如何在创建文明城市的契机中，更好地体现教师的作用与价值，我们提出了“提升师德修养”的要求。在学校，要做勤勉钻研，热爱学生的好教师，用自己的爱心感染学生，用精湛的教学吸引学生，用高尚的人格影响学生。在家庭，要做个孝敬老人，热爱家庭的好子女、好父母。在社会，要做个遵纪守法，奉献社会的好公民，尽应尽之义务，做力能及之事。师德修养需要不断提高，从课堂中的言行做起，从与学生的面对面交谈做起，从奉献教学的基本环节做起。文明就是在这样的点点滴滴中锻造出来的，教师的言传身教就是在这点点滴滴中折射出来的。

学生是受教者，是文明的传承者，如何在文明城市的创建的进程中，更好地彰显大学生的优良素质，我们提出“重礼义、知荣辱、守诚信、尚文明，做一个自豪的常州大学生”的希望。在学校，做热爱学习，尊敬师长的好学生，要用自己的真心对待同学，用实际的行动展示自我，用高尚的品德树立榜样。遵守学校的各项规章制度，上课不迟到、不早退，尊敬师长，关心同学。爱护学校的公共财产，文明用语，行为规范，积极参加学校举办的各项活动，在活动中锻炼自我，提高能力，做一个合格的大学生。在家里，尊敬长辈，孝敬父母，关爱邻里，做一个合格的好儿女。在社会，遵纪守法，尊老爱幼，以礼待人，诚实守信，爱护环境，关爱社会弱势群体，做一个合格的公民，展示常工院大学生优秀的素质和高尚的人格魅力。

构建和谐校园需建立和谐的师生关系。老师给了我们文化知识的启迪，使我们从幼稚走向成熟。老师给了我们知识的雨露，让我们在知识的海洋中不断成长。珍惜老师的付出，尊重老师的劳动，师生互敬互爱，共创和谐的校园氛围。

构建和谐校园需建立和谐的同学关系。在我们的学习生涯中，陪伴我们时间最久的就是同学。我们要保持良好的心态，宽容待人，用一颗真诚的心拉近彼此的距离，关心帮助有困难的同学，让他们感受到大家庭的温馨同学之间互帮互助，形成良好的人际关系。

老师们、同学们，“千里之行始于足下，文明行动就在身边”，创建文明城市，需要我们从身边做起，从小事做起，从共建和谐校园做起。古人云：不以恶小而为之，不以善小而不为。文明就是在点滴小事中形成。在社会上做一个好公民、在工作中做一个好建设者、在家庭里做一个好成员。同学们，让我们为着同一个目标，为着同一个愿望，迎着青春的朝阳，共同为学校增添一道亮丽的色彩。让我们昂首阔步，去追赶形象的春潮；让我们放飞思想，去沐浴文明的阳光！

谢谢大家，我的讲话结束！

二． 用所学知识，分析讲话稿中的“亮点”。不少于300字

这属于公关演讲稿，公关演讲要求语句简明规范。演讲从其结构上说，一般分为开场、主体、结尾三部分，每一部分在语言运用方面都有不同要求，也需要有属于它的亮点。

演讲的开场白具有设置气氛、控制情绪、导入主题、激发感情、制造悬念、引人入胜等作用。我的演讲稿的亮点是：开头是运用引用式和抒发感情式。首先在演讲正式开始之前引用了一句大家都很熟悉的关于季节变化的熟语，语言优美、含意深长，用季节的变化来暗示现在正是为创建文明城市付出行动的时候，只要我们共同努力，等到秋天到来，将会取得显著的成绩，具有较强的感召力。创造了一种感情浓郁的气氛，从而有利于调动听众的感情。

主体部分，文章的亮点是运用了多种表达方式，有排比，有对仗，有引用，有对比，使得讲话稿的内容丰富，语言富于感情的变化，褒贬分明，说服性强。宣传标语的运用，与主题密切相关，有的标语对仗工整，有的标语简洁生动，内涵丰富。排比的应用，增强语气。正文第三段的两个排比句之间又构成鲜明的对比，从而具有对文明行为的赞扬和对不文明行为的批评。正文第五段、第六段，在内容和格式上形成呼应，从而使得演讲稿整体的结构显得很清晰，内容丰富。文章语言显得比较优美，具有诗意感，也增强了感染力。

篇6：公关语言论文

5试论企业员工公关语言能力的培养

论文关键词：公关语言；语言能力；实践机会；传播媒介

论文摘要：随着我国改革开放的深化，公关关系越来越得到社会的重视。公关活动已经在各种社会组织中得到非常广泛的应用。这一新的形势对人才的培养也提出了新的要求。具有现代意识的员工，不仅要有过硬的专业技能，还应有较强的公关能力。这种公关能力的培养一靠学习，二靠实践。这就要求企业应积极组织公关理论教育，并为员工创造一定的实践机会。而公共关系所具有的信息传播交流这一要素必然使之与经营产生密切的联系。

在公共关系中，社会组织向它的公众传递信息或接受公众的反馈信息，都离不开信息的物质载体。由于公共关系是社会关系的一种，公关信息也是一种社会信息，因此，公共关系信息的传播也就必须要以社会信息的主要工具——语言(包括口语和书面语)及其各种代用形式(如体态，音响，图表等)作为物质载体和信息代码。因此，语言运用与公共关系密不可分，正是凭借语言交际才使公共关系的信息传播成为可能，才构成了公共关系。

然而，传统的作法，总是死板的理论说教占主导地位，完全忘记了具有现代意识员工的培养目标是高层次的。而在多数企业，领导不重视员工应付了事。这就使公关能力的培养成了可有可无的摆设。员工从中并不能获得多少对工作真正有用的知识。这种现象我们再也不能容忍，是到了大胆改革的时候了。为了能够真正学以致用，为了适应新形势对现代人才的新要求，我认为企业对员工的培训应将中心转移到公关语言能力的培养上来。通过各种手段来培养员工的公关语言能力

一是将有关理论知识传授给员工，二是积极为员工创造实践机会。只有通过实践才能更好的掌握理论。公关语言能力主要包括表达能力(即口头表达能力和书面写作能力)和领会能力(即听话和阅读理解的能力)。

公关语言能力的提高虽然与表达能力和领会能力同样重要，口语和书面能力同样重要，但表达能力尤其是口语表达能力的培养训练应当给予更多的重视。因为听解，读解能力比起讲话，写作能力来说相对容易，因为口头交际在公关交际中占有很大的比重。口语能力的培养具有更大的难度。口语表达多为现想现说，不允许仔细琢磨推敲，也不许做较多较大的修改，时效性强，要求高。尤其是对答，辩论和谈判等对语言运用者具有很高的综合性要求。加之口语交际语境复杂多变，交际的另一方甚至第三者随时随地都影响，干扰甚至左右着说话的进行，即使是单项独白式的演讲也会出现以外情况的可能性，也得照顾听众的反映，而攻关业务过程中口语运用的机会又比书面语普遍。因而公关时务语言能力的训练特别重视口语的训练。为此培训就应特别重视培养员工的口语能力，使之善于通过调动语言自身以及某些伴随“语言”(体态，眼神)的各种积极因素，使语言更具吸引力，更易打动人。

1.1 应进行有关理论的传授

在培训中应把握以下三个方面：第一方面是有关语言本身的。语言是一个有内在规律的符号体系，应使员工具备语音，词汇，语法，修辞，语体等方面的有关知识，使员工懂得准确的发音和语调；具有理解词义，区别同音，同型，同义词，运用各类词的组合能力，能区别各类语体的总体特点等等。第二个方面是对语言环境的洞察、把握。这是属于非语言文字方面的。公关语言运用要取得好的效果，必须使语言表达形式的选择与环境特点想适应，这是公关语言运用的一个原则。第三个方面是加强谈话技巧的传授。其中重点是设问，悬念，答问技法三种技巧。因为设问是一种有力的语言修辞方式，在口语中应用很频繁，运用得法会给听众留下深刻的印象。而制造悬念更具征服听众的魅力；答问技巧的掌握则有助于应付公众提出的花样繁多的提问。

1.2 要为员工创造尽可能多的实践机会

可以组织员工开展班前三分钟演讲；成立演讲，辩论，谈论等协会，经常性的举行活动；设立像英语角那样的演讲角，辩论角，谈判角等；鼓励员工多与同事、朋友、陌生人交谈。员工可先在班组里、科室里，锻炼之后再打入公司或整个企业乃至社会。首先从锻炼胆量，克服自卑感，羞怯感开始。循序渐进，最终达到反映敏捷，应答如流，侃侃而谈，落落大方的目标。总之各企业可根据自身的特点，设计各式各样的活动，让每一位员工在每一天里都有锻炼的机会。

口头表达能力虽然是最重要的，但日常公关工作也离不开写作能力。要想交流信息，与其他组织联系工作，就离不开文书写作；要想在新闻媒介中发布信息，就得写出一篇让编辑喜欢的新闻稿；要想推销商品，就必须设计出别出心裁的广告语；要为领导起草报告，更离不开过硬的写作本领。由此可见，协作能力在公关工作中的重要性。因此，企业培训还应有重点地培养员工娴熟的把握与公关相关的各类公关文书，新闻文体，广播电视文稿，广告用语等的撰写技巧，使之具有较为熟练的书面文字能力。

文书写作在公关关系中占有重要地位，它是公共关系中信息交流和完成职能工作的重要方式之一。公共关系文书系指与公共业务有密切关系的有关公文和常用文件。有关公文和常用文件。有关公文如通知通告，请示，报告，函件等。有关常用文件如简报，信函，演讲稿，总结，调查报告，协议书及合同，启事，请柬，聘书等。我们可以在培训中结合应用文讲座有重点地培养员工的写作能力。在培训中还应特别把握的是公关文书除了具有一般文书的特点外，还具有其自身的特点。如公关文书的信息性，业务性，时间性，定向性，诚实性等要求。公关信息传递的另一条途径是借助于传播媒介

随着商品经济的发展，尤其是现代大众传播媒介的飞速发展，如报刊，杂志，广播，电视，计算机网络，乃至正在准备快速发展的“信息高速公路”等，使得各种传播方式，特别是大众传播方式的传播速度日益提高，信息量更大，覆盖面更广。因此，在培训中还要向员工介绍新闻传播(即大众传媒)的基本原理，基本过程和基本模式，在员工熟悉新闻传播媒介的种类和各种传播媒介的特点，更要有重点地介绍新闻语言的基本特征，新闻稿的撰写，公共关系广告的特点等等，以期较为全面地提高员工有关公共关系各种写作能力。

相对口头表达能力来说，传统的员工培训对写作的训练还是比较注重的。但不论是口头表达还是写作，光是零碎的，单纯的训练还不够，还应为员工创造在实际情况中综合实践，全面检验的机会。有条件的可以联系一些单位去实习，在企业内部设计模拟公关条件。比如模拟求知活动，员工先准备好求职报告及用人单位可能提出的各种各样的问题，再分成若干小组，每组指定负责人充当公司老板或单位领导，其他成员就是老板或领导的主力。组成轮流求职，领导或老板及助理负责考察，最后每组录用一两位优胜者在全单位人面前求职，再决出胜负。再比如模拟办公，设定内容和文种，每组分别是一个单位，指定各人的职位，在聘请一位熟悉办公室的人担任主管领导。让应试者严格按照办公环节办公。又如模拟签定合同，先设定合作的项目。再指出一份合同的内容是否具体，明确，周密，措词用字是否准确无误，有时是会决定一个企业造成损失的案例。然后将员工分成甲乙双方，要求员工进入角色，经商谈后，举行合同签定仪式。之后再让员工交换寻找合同中漏洞，大家分析典型失误。接着让员工学习打官司，甲乙双方分别写起诉状和答辩壮，模拟法庭，由领导充当法官，做出裁决。不服则继续上诉，触此以外，还可以搞社会调查，模拟谈判，办报，推销等等活动。每搞完一个活动都要求应试员工进行总结，得出成功的经验和不足之处，以便自己补缺补漏，提高公关能力。因为这些综合性时间活动包括了听，说，读，写，所以员工不仅能够提高表达能力，领会能力也得到了锻炼。

一、加强礼仪教育的必要性

(一)是大学生适应现代信息社会的需要现代信息社会飞速发展的传播

沟通技术和手段日益改变着人们传统的交往观念和交往行为, 尤其是人的交往范围已逐步从人际沟通扩展为公众沟通, 从面对面的近距离沟通发展到远程沟通, 从慢节奏、低频率的沟通变为快节奏、高频率的沟通。这种现代信息社会的人际沟通变化,对人类社会交往的内容和方式提出了更高要求。

(二)是大学生提高思想政治素

质的需要一个知书不达礼、知识水准和道德水准严重不协调的学生, 不可能成 为优秀人才。目前, 许多高校存在着这样的现象: 学生接受的是高层次教育, 而其实际行为却连基本道德水平也达不到, 其中相当一部分与缺乏必

要的礼仪教育有关。礼仪是一种非法律社会规范(社会规范包括法律规范和非法律规范两大类别), 主要包括道德规范、宗教规范、习俗、共同生活准则等, 是调整社会成员行为的基本准则。对大学生进行系统的礼仪教育, 使其掌握基本的行为准则, 不仅可以丰富礼仪知识, 掌握符合社会主义道德要求的礼仪规范, 懂得在实际生活中按照礼仪规范表现自己的行为, 而且可以做到把内在的道德品质和外在的礼仪形式有机地统一起来,成为名副其实的、有较高道德素养的现代文明人。

(三)是大学生建立良好人际关系的需要

大学期间能否与他人建立良好的人际关系, 对大学生的成长和学习有着十分重要的影响。心理学家约翰·戈特曼的研究结果显示, 那些懂得以适当的方式解决身边问题和处理生活中烦心事的孩子, 其身心更加

健康, 而且更会关心他人, 更富有同情心, 朋友更多, 学习成绩更好。戴尔·卡耐基的《成功之路》及吉米·道南与约翰·麦克斯韦尔合著的《成功的策略》都导出同一条公式: 个人成功=15%的专业技能+85%的人际关系和处世技巧。因此, 通过人际交往活动, 在交往中获得友谊, 是大学生适应新的生活环境的迫切需要, 是从“ 依赖于人”的人发展成“ 独立”的人的迫切需要, 也是建立良好的人际关系、成功地走向社会的迫切需要。

大学生如能掌握基本礼仪规范及知识, 掌握基本的交往技巧, 遵循相互尊重、诚信真挚、言行适度、平等友爱等原则, 就能很快与交往对象建立起和谐、良好的人际关系。

(四)是强化大学生文明行为,促进社会主义精神文明建设的需要礼仪教育是社会主义精神文明教育体系中最基础的内容。讲文明、讲礼貌是人们精神文明程度的最具体表现。一个人的言谈、举止、仪表和

服饰都能反映出他的思想修养、文明素质教育中国农业教育程度和精神面貌, 不仅关系到个人形象, 也会影响到其所在学校乃至整个

社会的精神面貌。通过礼仪教育可以进一步提高大学生的礼仪修养, 培养应对酬答的交际能力, 养成良好的礼仪习惯, 具备基本的文明教养。如果

人人讲礼仪, 文明之花将遍地开放,社会将充满和谐与温馨。礼仪教育的根本目标是要教育、引导全体公民自觉遵循社会主义礼貌道德规范以及相应的礼仪形式, 提高人们的文明意识, 养成文明行为的良好习惯, 形成良好社会风尚, 使人与人、人与社会之间达到高度和谐与有序, 从而推进整个社会精神文明程度的提高。

二、加强礼仪教育的途径

(一)把礼仪教育引入课堂

首先应把礼仪教育的内容纳入《大学生思想道德修养》课或正在试点的《法律基础与思想道德修养》课, 或开设专门的《礼仪修养》课, 对大学生进行系统的礼仪基本理论和具体规范的教育。课堂教学是系统学习训练的良好途径, 礼仪教育与思想

道德修养有机结合, 既可以丰富大学生的思想道德内涵, 又能教会他们如何规范自身行为、塑造良好的仪表形象。事实上, 受过良好礼仪教育或礼仪行为训练的人, 无论是内在素质还

是外在行为方式, 都与缺少训练的人截然不同。台湾国立联合大学专门制定了礼仪教育实施要点, 并对所有一年级新生实施礼仪教育。目前我国大多数高校的礼仪教育仍是一片空白,礼仪教育处于德育的边缘地带: 一方面多数德育工作者对礼仪教育没有给予足够重视, 礼仪教育处于德育的盲区;另一方面, 在我国高校开设的课程中, 重视专业理论和技术, 但基本不涉及交往礼仪问题, 不进行相应的礼仪教育。结果, 礼仪教育普遍空缺, 部分学生甚至认为, 上大学与礼仪问题不沾边, 学好专业知识就行。所以, 加强礼仪教育首先必须把礼仪教育引入课堂。

(二)转换教育理念, 强化师资

培训加强礼仪教育不仅应将礼仪教育引入课堂, 纳入教学计划, 切实完善高校德育体系, 而且应从转换教育理念入手, 加强师资培训。重点是建设一支能够适应现代礼仪教学和研究的师资队伍。高校教师不仅是知识的传授者, 他们的人格力量和表率作用都会对学生产生潜移默化的影响。

这就要求教师必须做到: 在教学活动和日常生活中注重自己的言行举止,注重并不断提高自己的礼仪素养, 不断进行礼仪教育的渗透, 以利于理论与实践结合, 提高礼仪教学和研究的水平。礼仪问题虽不是一个新课题,但在高校普遍开展礼仪教育方面, 却

亟待人们进行新的探索和思考。高校还应举办多种形式的礼仪讲座, 开展多种形式的大学生礼仪活动, 包括国际礼仪的培养。

自我教育、自我修养、自我完善的优势, 开展丰富多彩的校园礼仪活动,营造良好的校园氛围, 鼓励学生积极参与校内外各种礼仪活动和社会公共活动, 不断积累交往经验, 展示礼仪的魅力和大学生的风范。例如: 开

展“ 明礼诚信”活动, 制订修身计划,发挥礼仪的自律作用;发动全校师生寻找校园中的不文明现象, 开展辩论、演讲、小品表演等活动, 弘扬文明礼貌之风, 使礼仪之花遍地开放;还可以通过广播、电视、宣传栏等媒体工具, 介绍名人处世修身的轶事, 推动学校的文明建设。

(四)发挥网络优势, 开展礼仪修养教育实践

礼仪具有丰富的内容和内涵, 而网络信息的丰富性、即时性, 和开放

性, 使得网络礼仪教育能更好地与时代接轨, 使小小教室与大千世界紧密相联。网络环境下的礼仪修养教育有助于贴近学生、贴近社会, 激发学生的学习兴趣。高校可以有针对性地建立健全校园网主页, 鼓励德育工作者个人设立网页, 制作生动直观的德育软件用于礼仪教学, 采取“ 网上”聊天、辩论和咨询等方式, 在网上进行思想道德和礼仪教育, 让学生在学习过程中获得快乐体验, 健全其人格。当然, 大学生礼仪素养的提高,仅靠学校的力量是远远不够的, 必须得到家庭和社会的大力配合才好。只有学校、家庭、社会三者互相配合、互相支持, 大学生的礼仪教育才能取得良好的效果。