管理学试卷b及答案

管理学试卷b及答案（精选6篇）

篇1：管理学试卷b及答案

《行政管理学》B卷考试试题

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题2分，共50分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.微观行政环境因素对行政管理活动的影响是（）A.最直接的B.决定性的 C.间接的D.较直接的 2.社会环境中最基本的因素是（）A.自然环境

B.经济环境 C.政治环

D.文化环境

3.既包含政府的行政职责，也包含政府的行政功能的是（）A.行政计划

B.行政领导 C.行政职能

D.机关管理 4.下列不属于行政组织基本构成要素的是（）A.机构设置

B.人员构成 C.法规制度

D.资本有机构成

5.以各组织机构的职权性质和范围来划分，行政组织可分为职能制与(A.层级制

B.分权制

C.集权制

D.首长制 6.公务员之称各国并不一致，在美国称之为（）A.公务员

B.文官

C.政府雇员

D.文职人员 7.标志着美国公务员制度形成的是（）A.功绩制

B.政党分肥制

C.绅士政府

D.彭德尔顿法 8.下列各项中，不属于公务员制度基本原则的是（）A.分类管理原则

B.适才适用与扬长避短原则 C.德才兼备与注重功绩原则

D.学而优则仕原则

9.在完成高度保密和紧急任务时往往不适用的领导方式是（）A.强制方式

B.说服方式

C.激励方式

D.示范方式 10.下列制度中，上下级领导之间联系的制度是（）A.通报评议制度

B.通报征询制度)

C.办公会议制度

D.咨询会制度 11.办公室管理的根本特征是（）A.政策性

B.综合性

C.辅助性

D.服务性 12.在国家预算中占主导地位的是（）A.部门预算

B.中央预算

C.地方预算

D.单位预算

13.对多种目标和多个可行方案做全面权衡，选出效益最大、可靠性最大、弊病最少的方案。这是（）A.信息原则的要求

B.预测原则的要求 C.可行原则的要求

D.择优原则的要求 14.使原决策得到修正、补充和完善的根本途径是（）A.行政决策

B.行政咨询C.行政执行

D.行政反馈 15.紧急协调方式也称（）A.说服式协调方式

B.突发性协调方式 C.律令式协调方式

D.建议协调方式 16.下列属于心理行为方式的是（）A.法律方法

B.政治方法 C.经济方法

D.思想教育方法 17.评价与测定行政效率，必须以（）A.数量的比率为前提

B.投入与产出之比为前提 C.行政产出与行政投入的关系为前提

D.行政管理活动方向正确为前提 18.下列关于行政效率的效益要素的认识，正确的是（）A.从效益角度讲，提高行政效率的主要工作在于改善行政产出的质量 B.行政决策的数量也是效益要素的内容

C.行政管理活动的经济效益是行政效率的主要内容

D.各项行政工作的质量是效益要素，在一定时期内完成的行政任务的数量则不是 19.下列各项是中间管理层工作质量的主要标准的是（）A.方向标准B.有无严格的工作程序标准

C.能否及时有效地处理突发事件D.工作成果是否符合计划要求

20.提出“还政于州”的口号，给州政府更多的自主权的美国总统是（）A.里根

B.布什

C.克林顿

D.卡特 21.信息的使用和价值对时间的依赖性称为（）A.信息的广泛性

B.信息的可转换性 C.信息的时效性

D.信息的可传递性

22.秦汉时，国家权力分为行政与监察两种。其中，主管监察的是（）A.太尉

B.奉常

C.御史大夫

D.郎中令

23.中国人民政治协商会议(简称“政协”)是有广泛代表性的（）A.行政决策组织

B.统一战线组织C.咨询组织

D.行政监察组织

24.根据我国《国家公务员暂行条例》规定，任免机关对公务员本人提出书面辞职申请的审查批准时限为

A.一个月

B.二个月

C.三个月

D.半年 25.经济方法的根本特征是（）A.利益性

B.有偿性

C.间接性

D.多样性

二、简答题（每题5分，共15分）1．行政干预手段与经济手段

2．行政效益与行政效率

3．程序化决策与非程序化决策

三、论述题（每题10分，共20分）1.试述人事行政的功能和环节。

2.试论述泰罗“科学管理原理”的基本内容及其意义。

四、案例分析题（共15分）

【案例】中共XX县委向县人大常委会、县人民政府提交了19个乡、镇长职务任免建议名单。第二天，县人民政府便将这19个乡、镇长的任免通知发至县直属单位和有关区、乡、镇，县人大常委会收到以上任免通知后，认为县政府的任免通知违背了宪法和地方组织法的有关规定，遂建议县政府予以纠正，但未能引起县政府的重视。事隔不久，县人大常委会主要负责同志又向县委反映这一问题，县委也没有明确表态。在这种情况下，县人大常委会专门就此问题举行了常委会议。在常委会上，委员们一致通过了《县人大常委会关于撤销县人民政府不符合法律规定的乡、镇长任免通知的决定》，指出县政府对19个乡、镇长的任免通知不符合法律规定，予以撤销。

【案例分析】请用行政学有关理论分析上述案例中县政府、县人大常委会的做法是否正确，为什么？

参考答案

一、单项选择：

1、A

2、B

3、B

4、D

5、A

6、C

7、C

8、A

9、D

10、B

11、C

12、B

13、D

14、B

15、B

16、D

17、D

18、A

19、D

20、A

21、C

22、A

23、B

24、C

25、A

二、简答题（每题5分，共15分）1．行政干预手段与经济手段

行政干预手段是指通过行政系统，采取行政命令、指示、规定和下达指令性计划来进行管理的方法，它具有垂直性、强制性的特点；经济手段是指按照经济运行的规律要求，通过贯彻物质利益的原则来进行管理的方法，它具有间接性、诱导性的特点。两种手段都是行政管理过程的基本手段。

2．行政效益与行政效率

行政效益则是对行政管理活动结果即行政产出的评价；行政效率是指在保证政府活动符合预定目的，并给社会带来有益成果的前提下，行政活动的产出与投入之间的比率。评价行政效率要以对效益的肯定为前提。

3．程序化决策与非程序化决策

程序化决策是对重复出现的，有一定常规可循的问题的决策；非程序化决策是对偶然发生或首次出现的，没有现成规范和原则可循的问题的决策。非程序化决策一般更为复杂，领导者应将主要精力集中在非程序化决策上。

三、论述题

1.答案要点：⑴人事行政的基本功能是：计划和组织；使用和开发；激励和监督。⑵人事行政的主要环节是：职位分类、选拔、培训、考核等。

2.答案要点：⑴泰罗“科学管理原理”的基本内容包括：①时间与动作的研究；②对工人的挑选和培养；③工人与资方的合作；④实行职能管理制。⑵泰罗“科学管理原理”促进了传统的经验管理向科学管理的转变，对行政管理学的产生和发展也起了重要作用。

四、案例分析题 答案要点：

⑴上述案例中县政府的做法不正确，乡镇长必须由乡镇人民代表大会选举产生；⑵县人大常委会的做法正确，按照宪法规定，它有权“撤消本级人民政府的不适当的决定和命令”。

篇2：管理学试卷b及答案

2011级福州榕西职专教学点(中职校)学生学号本试卷共有五道题，满分100分；考试时间为120分钟。题号

一

二

三

四

五

总分

题分 15 10 32 23 100

得分

得分

单选选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）每小题所列备选中，只有一个是正确答案，未选、多选或错选均无分。

1、旅游者在入住酒店以前大都经历了旅途的长途跋涉，所以希望很快地办完入住手续进入房间休息，解除旅途疲劳。这体现了旅游者在前厅（）的心理。A、求尊重 B、求安全 C、求快捷 D、求方便

2、（）是旅游行业的“软件”，与旅游硬件设施有机结合构成完整的旅游产品。A、旅游服务 B、旅游交通 C、旅游娱乐设施 D、旅游景区

3、把青蛙投进沸水，它会立即蹦出。但是，当把它放进常温水并慢慢加热至沸腾，青蛙就不会觉得烫，也不会作出激烈的反应，这就是感觉的（）的缘故。A、相互作用 B、适应性 C、对比性 D、理解性

4、著名的（）心理学家亚伯拉罕•马斯洛提出了需要层次理论。A、法国 B、德国 C、美国 D、英国

5、根据需要层次论，基本需要包括（）。

A、生理需要、安全需要和社交需要

B、生理需要、安全需要

C、生理需要

D、安全需要

6、在态度的结构中，（）是最稳定的因素。

A、认知 B、情感 C、意向

D、客观对象

7、能力、气质、性格都属于（）。A、人的心理 B、个性心理倾向 C、心理过程 D、个性心理特征

8、一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于哪种自我状态之中？（）A、父母自我状态 B、儿童自我状态 C、青年自我状态

D、成人自我状态

9、下列选项中哪一个不是旅游者情绪、情感的特殊性。（）A、兴奋性高 B、波动性大 C、感染性强

D、感受性强

10、（）是指审美主体对审美对象是否符合自己的需要所作出的一种心理反应。A、审美感知 B、审美想象 C、审美理解 D、审美情感

11、想要正确地处理旅游者的投诉，首先要求旅游从业人员能（）。A、正确认识投诉事件本身及投诉者 B、真心诚意地解决问题 C、不可与旅游者争辩

D、维护企业利益不受损害

12、按照群体在成员心目中的地位来划分，可以将群体分为（）。A、正式群体和非正式群体 B、所属群体和参照群体 C、松散群体和集体

D、假设群体和实际群体

13、“十一”、“春节”黄金周等假期的调整和延长会促使人们选择外出旅游，主要是通过（），使人们潜意识中隐藏着旅游意识，从而表现出旅游兴趣。A、暗示 B、模仿 C、服从 D、从众

14、当我们去某景区景点时留意一下就会发现景点介绍中往往运用古代名人雅士的诗词或评价，这就是一种借（）来影响旅游者的方式。A、信息力量 B、榜样力量 C、强制力量 D、专家力量

15、旅游者希望得到最好的服务，又希望便宜省钱，即旅游者存在（）。A、性格角色冲突

B、个体内不同角色之间的冲突 C、个体外不同角色之间的冲突 D、角色內冲突

16、家庭群体对于旅游者的影响表现在家庭形态与（）。A、家庭生命周期 B、家庭成员构成 C、家庭文化 D、家庭收入

17、下列选项中（）不是客我交往的特殊性表现。A、兼顾性 B、同一性 C、短暂性 D、不对等性

18、导游对行程中的旅游者的心理影响不包括（）。A、消除旅游者的迷茫不安 B、满足旅游者的好奇心 C、激发旅游者的兴趣

D、影响旅游者的审美心理

19、礼仪的基本原则是（）。A、“约束自己，尊重他人” B、“为他人着想” C、“己欲立而立人，己欲达而达人” D、“己所不欲，勿施于人”

20、职业心理对服务员的意志要求主要有（）。A、自觉性、果断性、坚韧性、可塑性 B、自觉性、果断性、坚韧性、自制力 C、自觉性、忍耐性、坚韧性、可塑性 D、自觉性、忍耐性、果断性、可塑性 得分

二、填空题（本大题共10小题，每空1分，共15分）

1、感受内部刺激，反映机体内部变化的感觉称为_______________。它主要包括机体觉、运动觉和___________三类。

2、人的需要具有以下几方面特点：___________、紧张性、___________、周期性和选择性。

3、___________是人们力求认识探究某种事物和从事某种活动的认识倾向。它是动机的__________________，也是动机中最活跃的成分。

4、_____________最大效益原则和旅游偏好是影响旅游者决策的主要因素。

5、_________________又称为“刺激—反应理论”，代表人物有_____________和斯金纳。

6、态度的____________由态度的强度和对象的属性决定。

7、根据巴甫洛夫对神经系统特点的研究，结合古希腊医生____________对气质的分类，可以将气质划分为四种典型类型：多血质、胆汁质、_____________、抑郁质。

8、在日常生活和具体活动中，人们的情感体验形式是多种多样的，概括起来主要有以下几种：_____________、激情和热情。

9、朱光潜的《谈美》和_________________出版，标志着我国现代审美心理学的形成。

10、_________是旅游者行为过程中的主要影响因素和重要的参考群体。得分

三、名词解释（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

1、家庭生命周期

2、旅游动机

3、参考群体

4、知觉的理解性

5、审美“距离说” 得分

四、简答题（本大题共4小题，共32分）

1、什么是旅游心理学？（2分）它的研究任务有哪些？（5分）

2、如何培养对旅游者察言观色的能力？（10分）

3、如何使旅游者态度转变？（5分）

4、对旅客投诉的处理，一般要经过哪几个过程？（10分）得分

五、案例题（本大题共2小题，共23分）

1、一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求。按酒店规定，只向住店六次以上的常客提供七折优惠。这位客人声称自己也曾多次住店，服务员马上在电脑上查找核对，结果没有发现这位客人的名字，当服务员把调查结果当众说出时，这位客人顿时恼怒起来。此时正值入住登记高峰期，由于他的恼怒、叫喊，引来了许多不明事由好奇的目光。问题：（1）服务员应如何处理类似事件？（12分）（2）处理类似事件应特注意什么问题？（3分）

2、一位很有身份的西欧女士来华访问，下榻于北方一家豪华大酒店。酒店以VIP（重要客人）的规格隆重接待。这位女士很满意。陪同入房的总经理见西欧女士兴致很高，为了表达酒店对她的心意，主动提出送她一件中国旗袍，她欣然同意，并随即让酒店裁缝量了尺寸。总经理很高兴能送给尊敬的西欧女士这样一份有意义的礼品。

几天后，总经理将做好的鲜艳、漂亮的丝绸旗袍送来时，不料这位洋女士却面露愠色，勉强收下。几天后女士离店了，她把这件珍贵的旗袍当作垃圾扔在酒店客房的角落里。总经理大惑不解，经多方打听，才了解到客人在酒店餐厅里看见女服务员多穿旗袍，而在市区大街小巷，时髦女士却无一人穿旗袍，因此她误认为那是侍女特定的服装款式，故生怒气，将旗袍丢弃。总经理听说后啼笑皆非，为自己当初想出这么一个“高明”点子懊悔不已。问题：请你评析是那个洋女士不讲情理，还是酒店不对？（8分）福建教育学院高等教育函授考试旅游管理教育专科《旅游心理学》B试题答案及评分参考

一、单选选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

1、C

2、A

3、B

4、C

5、B

6、B

7、D

8、B

9、D

10、D

11、A

12、A

13、A

14、D

15、D

16、A

17、B

18、A

19、B

20、B

二、填空题（本大题共10小题，每空1分，共15分）

1、内部感觉，平衡觉

2、对象性，层次性

3、兴趣，重要表现形式

4、感知环境

5、行为学习理论，巴普洛夫

6、偏爱

7、希波克拉底，黏液质

8、心境

9、《文艺心理学》

10、家庭

三、名词解释（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

1、家庭生命周期

家庭生命周期是指家庭的发展过程，即一个家庭从诞生开始经历不同的发展阶段（青年阶段、中年阶段和老年阶段），直至最后消亡的整个过程。

2、旅游动机

旅游动机是指以需要为出发点的，维持和推动旅游者进行活动的内部原因和实质动力，是激励人们采取一定行动的动力源泉。

3、参考群体

参考群体是指对个人的评价、期望或行为具有重大相关的事实或想象中的个人或群体。它是相对于个体而言的，因此因人而异。

4、知觉的理解性

个体在感知事物时，总是根据过去的经验来判断、解释并把它放进一定的事物系统之中，从而实现更深刻的感知，这就是知觉的理解性。

5、审美“距离说”

瑞士心理学家、语言学家、美学家布洛于20世纪初提出“距离说”。布洛认为，心理上有了“距离”，对眼前的对象才能作出审美反应。简答题（本大题共4小题，共32分）

1、什么是旅游心理学？（2分）它的研究任务有哪些？（5分）

旅游心理学是研究旅游活动过程中相关人群的心理活动及其规律的学科，其中相关人群包括旅游者和旅游从业人员。

旅游心理学的任务主要包括以下五个方面： 1）发展旅游心理学的理论体系； 2）研究旅游者心理活动及其规律； 3）研究服务心理；

4）研究旅游企业员工心理； 5）研究旅游管理心理。

2、如何培养对旅游者察言观色的能力？（10分）观察是有目的、有计划、有步骤、比较持久的知觉过程。（1分）

良好的观察力的基本培养途径是练习。主要有四种培养观察力的方式：1）比较异同，对不同特征的旅游者进行对比，找出他们的异同点；2）全面把握，从不同的角度观察，不忽略细节；3）细致入微的观察；4）善于通过总结和学习别人的经验来提高自己的观察力。（要点4分，展开5分）

我们可以通过观察旅游者的言行、举止、衣着、打扮等，进行“察言观色”，进而对他们进行定位。对旅游者“察言观色”可以从以下几个方面入手：1）衣冠服饰；2）体形、肤色、面部轮廓、发色、发型；3）随身物品；4）语言特点；5）表情和眼神；6）肢体语言；7）生活习惯。（4分）

3、如何使旅游者态度转变？（5分）

1）改变影响因素，可以通过增加信息量及弱化主体的自我防御两种手段进行； 2）信息的适当重复； 3）更新旅游产品； 4）引导旅游活动。

（要点4分，展开5分）

4、对旅客投诉的处理，一般要经过哪几个过程？（10分）1）认真倾听； 2）保持冷静；

3）给予投诉者理解与关心； 4）弄清事实真相； 5）记录要点；

6）告知处理对策和时间并征求投诉者意见； 7）及时解决；

8）检查落实并记录存档； 9）完善管理制度。

（要点9分，展开10分）

案例题（本大题共2小题，共23分）

1、问题：（1）服务员应如何处理类似事件？（12分）（2）处理类似事件应特注意什么问题？（3分）分析及参考答案

处理类件时要按以下几点进行：（12分）

1）总台服务人员遇到这种情况，应及时示前台经理，不宜当众揭穿客人的谎言，避免客人当众难堪，恼怒。

2）由前厅经理或前厅管理人员，将事离现场，或请客人到茶座、吧小坐。3）先听取客人的意见，然后再做细致耐心的工作。

4）坚持酒规定的七折优惠条件，但对这位客人也享受优惠的心情，也表示理解和同情。5）在酒店内部规定的允许范围内，对这位客人给予适当照顾和帮助。6）对客人能够理解、支持酒店的规章制度，表示诚挚的谢意。

总台服务人员在处理类似问题时要特别注意的是：凡是通电脑核查、显示的结果不要张扬，特别是对于不符合优惠条件的客人，要由专人个别处理，避免不愉快的事情发生。（3分）

2、问题：请你评析是那个洋女士不讲情理，还是酒店不对？（8分）分析及参考答案：

篇3：管理学试卷b及答案

试卷档案是教学质量考核的客观材料,也是教育部对本科教育评估重点检查项目之一。随着高校办学规模扩大,试卷档案的数量也日益剧增。通过调研发现,许多高校对试卷的管理采用人工方式,没有一套规范的流程,也没有相应软件作为支撑,试卷丢失现象比较严重,试卷后期的查询、审查和整理工作不便。因此,制定一套规范的试卷管理流程,开发试卷管理系统迫在眉睫。

1高校试卷档案管理现状

1.1试卷数量大,重视程度不够

随着我国高等教育的普及,办学规模逐步扩大,试卷档案与日俱增,高校对教学档案管理工作也日益重视[1]。 但是部分高校因为人员、资金等问题,并没有对试卷档案进行有效的管理。教育部门要评估时,临时抱佛脚,组织人力进行整理归档。对试卷档案保存不够重视,造成很多教学档案缺失[2]。

1.2管理流程复杂,归档整理不及时

试卷管理包含教务管理部门、任课教师、审题人员等实体,各实体之间关系复杂,试卷管理过程繁琐。目前没有规范的试卷档案管理流程,出现试卷管理过程混乱,试卷出题、批阅不规范,试卷附件资料回收不全,回收的试卷不能及时归档等问题[3]。

1.3档案存放混乱,后期管理困难

试卷档案特点是数量巨大、类别复杂及周期性强。许多高校都有专门的 档案室,但没有规 范的分类 和存放规 则,试卷档案存放混乱,查询、复核比较困难[4]。

2试卷档案管理过程分析及流程设计

2.1试卷档案管理工作分析

试卷管理工作是教 学管理中 一项重要 的常规工 作。 试卷管理工作中有教务管理人员、任课教师、审题人员、印刷人员、监考人员、回收审核人员、入档人员、日常管理人员参与。其中教务管理人员制定试卷模板,任课教师组织出题,审核人员对试题进行审核,审核完毕交由印刷人员印刷。正式考试时,监考教师填写考场记录并提交试卷, 由教务人员负责回收,并组织任课教师批阅试卷,回收批阅后的试卷、成绩单及其考试附件材料。审核人员最终审核无误组织入档。

2.2试卷档案管理流程设计

试卷档案管理流程如图1所示。

3试卷档案管理系统需求分析

3.1系统性能分析

(1)实用性。试卷档案管理系统开发以管理流程为依据,利用计算机强大的处理能力和高校优越的校园网环境进行开发。

(2)可靠性。系统以php+mysql作为开发环境,运行在Linux服务器环境下,因Linux开源免费及其与Php+ Mysql良好兼容性特点,系统开发投入少,安全稳定。

(3)准确性和及时性。试卷档案数量巨大,使用计算机进行系统化存储、处理,保证了数据的准确性、及时性。

3.2系统任务分析

试卷档案管理系统需完成以下任务:1试题的在线提交、在线审核;2对教师提交的试卷进行管理;3考试安排;4试卷批阅通知;5批阅试卷及其试卷附件材料的提交审核;6试卷编号入档;7对试卷的统计、查询等操作; 8数据的导入导出及报表打印;9数据库设计。

3.3系统用户分析

系统用户分权限管理,不同的用户分配不同的权限, 相同权限的用户定义成同一角色,系统管理员对用户的权限和角色进行定义、修改和删除等操作[6]。分为系统管理员、试卷审核员、任课教师、教务管理 人员、档案管理 人员、数据库管理员等。不同角色用户登录,具有相应的系统操作权限。

4系统设计

4.1总体设计

系统总体设计包含系统的硬件和软件设计,硬件主要是系统运行的网络和服务器环境。软件主要是操作系统环境和软件运行环境。高校档案管理系统运行在校园网上,使用的服务器是IBM,操作系统使用Linux系统,开发环境使用Php+Mysql环境,系统开发过程中要充分考虑系统和数据的安全性。

4.2系统功能设计

系统功能模块有:任课教师信息管理、试卷回收审核管理、用户信息管理、试卷档案信息管理、试卷档案操作管理、考试安排管理、数据导入导出管理、报表管理、数据库管理、系统管理等。系统总体功能模块如图2所示。

5系统实现

5.1总体实现思路

系统开发使用php语言与mysql数据库,网页制作过程使用html、css层叠样式、Javascript等技术。实现过程充分考虑到系统的开发成本以及系统的安全性、实用性、 先进性、可靠性等目标[7,8]。开发过程中尽量做到代码优化以提高代码的执行效率。在满足第三范式的基础上,对数据表进行优化,保证数据完整性,操作更加方便,查询的执行效率更高。

5.2实现流程

试卷档案管理总体业务流程如图3所示。

5.3系统相关模块设计与实现

5.3.1权限管理模块设计

试卷档案管理系统模块采用用户组模式。用户组设置主要是两方面:一方面是用户组成员,同一用户可以分配到不同的用户组;另一方面是功能列表,可以设置用户组的访问权限,不同的用户组,所看到的功能列表也不同, 这样可以使用户的权限更加细化,提高系统的安全性。修改用户权限组界面如图4所示。

5.3.2系统功能菜单设计

系统的功能菜 单根据当 前登录的 用户信息 (通过SESSION),在数据库中查找对应的权限。权限标志为1, 则显示菜 单,否则不显 示,具体实现 代码为:<?phpif (($info[xtglry]==1)||($info[glry]==1)){?>< a onmouseover=showmenu(event,sysmenu)onmouseout =delayhidemenu()style=" CURSOR:hand" class=" a1" >基本信息管理</a>┊<?php}?>。

5.3.3试卷档案入库管理

教师批改完试卷,网上填报成绩并递交纸质版成绩单后,由教务管理人员(档案入库员)审核试卷和教学文档是否齐全,在系统中做出标志。确认无误后,点击试卷入库。 系统会自动根据事先设置好的专业、年级、考试形式、存放档案室的位置生成试卷档案编号。该编号的格式为:年份 [4位数]、学期{01|02}、考试形式{01|02|03|04……}、档案室号 [2位数字]、档案架子 号 [3位数字]、层数 [2位数字]、位置号[3位数字],共计18数字。试卷档案 编号主要是方便对试卷进行管理、查询等操作。最后由入库人员填写试卷袋上的相应信息,并将试卷对应入库。

6结语

基于B/S模式的高校 试卷档案 管理系统,经过严格 测试,在试卷档案管理工作中应用效果良好,基本解决了学校试卷档案管理规范化、系统化、网络化等问题,节省了大量的人力物力。

摘要：试卷档案管理是高校教学工作的重要组成部分,管理过程涉及试卷模版制定、教师出题、考试安排、试卷审核、试卷存档等多个环节。依靠人工管理的方式,易出现试卷资料管理不规范、丢失、统计查找困难等问题。为此提出一套试卷管理流程,开发了基于B/S模式的高校试卷档案管理系统,以解决试卷档案管理规范化、流程化、系统化等问题。

篇4：管理学试卷b及答案

关键词：农村小学；管理；问题；对策

农村地区由于管理观念落后、管理水平低下，导致小学管理问题层出不穷，严重制约了农村小学的健康发展，降低了小学的教育水平和教育质量。农村小学管理问题涉及教师的管理观念、管理手段、师生关系等方面，只有提高农村小学管理效率，才能够营造和谐的课堂氛围，激发学生的学习兴趣，从而提高学生的学习水平。

一、农村小学管理方面存在的问题

1.错误的管理观念

教师作为课堂的主导，课堂管理观念是其教育水平的真实体现。由于农村地区经济落后、信息闭塞，无法留住年轻、优秀的教师，因此教师资源相对落后。大部分教师深受传统观念的制约，一味地追求课堂的秩序，而忽略了学生个性的发展；过度注重理论知识的传授，而忽略了实际能力的培养。

2.师生关系恶劣

传统课堂管理的方法主要依靠教师惩罚、命令等强制性措施，从而造成了学生对教师产生畏惧、抵触的心理，拉长了师生之间的距离，导致师生关系迅速恶化。此外，恶劣的师生关系容易导致学生逃避问题、推卸责任以规避处罚，不利于学生的身心发展。

二、解决农村小学管理问题的对策

1.转变管理观念

学生作为课堂的主體，一切学习活动都围绕学生而展开，这就要求学校积极转变管理观念，坚持“以人为本”的管理原则。基于此，学校应当结合自身的实际情况以及实际需求，从工作、生活、学习等各个方面深入了解教师与学生的需要，为教师与学生排解困难，尽可能地满足教师和学生的基本需求，掌握教师和学生的心理动态变化，获取他们的信任，增进师生之间的有效沟通与交流，构建良好的学习氛围，树立良好的社会风气。

2.构建和谐的师生关系

和谐的师生关系是构建愉悦课堂气氛、提高教师教学效率、提升学生学习成绩的关键。基于此，我们必须加强师生之间的有效沟通与交流，充分尊重学生的主体地位，全面了解学生的需求，尊重并利用学生之间的个体差异，注重学生的个性发展，从而激发学生的学习热情，让学生感受到来自教师的尊重与关爱。

综上所述，只有加强对农村小学科学、合理的管理，才能够提高农村小学的教学质量。

参考文献：

严建文.农村小学管理中的问题与对策[J].学周刊，2011.

篇5：管理学试卷b及答案

.选择题(每题1分, 共10分)中层管理人员的主要工作是_____C___。A、战略管理；B、现场管理； C、组织协调；D、开拓创新；E、组织实施对于管理，最形象的描述是_____AB___。A、艺术； B、科学； C、知识； D、能力； E、以上都不是控制过程包括哪些过程__ _ABC__。A、建立绩效标准；B、实施计划；C、考核实际绩效 D、将实际绩效与所选择的绩效标准进行比较；E、评价结果目标具有4项用途，除了__E____。A、为员工提供指导和统一的方向；B、促进良好的规划； C、员工激励的来源之一；D、评估和控制的有效机制； E、评估员工的组织承诺为实现共同奋斗目标而组合在一起的结构群体称为__D____。A、管理； B、决策；C、管理人员；D、组织； E、公司以下哪些因素利于组织扁平化___E___。A、管理者的能力强； B、管理任务的相似性强；C、程序的标准化程度高 D、下属部门工作非管理特征明显；E、以上皆是学习型组织理论的集大成者是__B____。A、里基.W.格里芬；B、彼得.圣吉；C、熊彼特；D、西蒙；E、M.波特培训和发展项目是否有效的检验标准是__BCD____。A、培训是否影响生产工期；B、培训者是否实现了教学目标；C、被培训者的工作绩效在培训后是否得到了提高；D、被培训者说他们从培训中学到了很多； E、被培训者是否乐于参加培训组织中向上沟通最典型的内容包括下面__B____。《 管理学原理》试卷

A、请求；B、信息；C、分配；D、建议；E、投诉

10.中层管理者比低层管理者更多地依靠（D）

A.正式权力与沟通技巧

B.个人权力与技术技能

C.人际关系技能与技术技能

D.沟通技能与人际关系技能

E.规划能力

二.判断题(每题1分，共10分)

1.管理的基本职能包括计划、组织、激励与控制。（错）

2.持Y理论的管理者的领导风格是开放式、民主式的。（对）（对）

4.管理多元文化的最好方法是一视同仁，不考虑人们之间的差别。（错）

5.非正式组织的目标与正式组织相冲突，对正式组织的工作产生极为不利的影响，因此，应该禁止非正式组织的存在。（错）

6.决策的首要步骤是识别与定义决策要求。（对）

7.管理跨度与组织层次成反比关系。（对）

8.信息技术的进步使得组织内部的协调工作变得更加困难。（错）

9.矩阵组织结构的确定是人事部门的事。（错）

10.组织规划一般可分为战略、战术与作业三个层次。(对)

三．名词解释（每题4分，共16分）管理：是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。分权：是指国家权利不能集中于国家机构的某个部门或者一部分人，而应当合理地分割成若干部

分，由宪法授予不同的国家机构(部门)和不同的人民所执掌。3.管理科学与运营管理理论的主旨是应用定量分析技术解决实际的管理问题。统一指挥：指组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令。非正式组织：非正式组织是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体。

四．简答题（每题10分，共30分）简述“科学管理之父”泰勒先生的主要观点。

答： 泰勒的科学管理理论主要包含以下几点:

一：工作定额原理。泰勒认为，科学管理的中心问题是提高劳动生产率

二：标准化原理。即制定并使工人掌握标准化的、科学的操作方法，包括标准化的工具、机器和材料以及标准化的作业环境。

三：能力与工作相适应的原理。为了挖掘人的最大潜力，提高劳动生产率，必须做

到人尽其才，或者说，对某一项工作必须找到最适宜干这项工作的人，同时还要最大程度地挖掘最适宜干这个工作的人的最大潜力。

四：实行刺激性的报酬制度。泰勒认为，工人“磨洋工”,生产效率低下的一个重要

原因就是当时的报酬制度不合理。

五：计划职能与执行职能相分离，变经验工作法为科学工作法。

六：实行“职能工长制”。泰勒主张实行“职能管理”，即将管理工作予以细分，使所有的管理者只承担一种管理职能。

七：实行例外原则。即企业的高级管理人员把例行的一般日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项即重大事项的决策权和控制权。

八：心里革命。泰勒认为，管理的真正目的是使劳资双方都得到最大限度的富裕。2 简述马斯洛需求层次理论。

是按其重要性和发生的先后次序进行的：

1.生理需要。它包括维持生活和繁衍后代所必需的各种物质上的需要，如衣食住行等，这些都是人类最基本的，因而也是推动力最强的需要。

2.安全需要。这是有关免除危险和威胁的各种需要，如防止工伤事故和有伤害的威胁资方的无理解雇、生病或养老、储蓄和各种形式的保险，都是这一级所要考虑的。

3.社会需要。它包括和家属、朋友、同事、上司等保持良好的关系，给予别人并从别人那得到支援和帮助，自己有所归属，先成为某个集体公认的成员等。

4.尊重需要。包括自我尊重和他人尊重两个方面

5.自我实现的需要，这是最高一级的需要，指一个人需要做最适宜做的工作，发货他最大的努力，实现理想，并能不断的自我创造和发展。

五论述与理解题（22分）

请详细论述你对管理学的理解，通过管理学课程学习你最大的收获是什么？

答：最大的收获为以下十二点：

1.我们对他人的信心，多半是来自于我们对自己的信心。

2.世间最宝贵的不是“得不到的”和“已失去的”而是我们现在能把握的幸福。

3.人生是一种经历，成功不是你拥有了多少而是你经历了多少而又克服了多少。

4.扮演好自己的角色。

5.了解一个人的第一步是容忍，承认差异，接受差异，尊重差异，并试着欣赏差异。

6.我们不能带给别人幸福，那么我们就成全让别人幸福，因为“爱”。

7.爱，尊重，自信，勇气。

8.用自己的人格魅力去感染别人。

9.容言，容错，容怨。

10.共盈的心态。

11.谦虚是持续成功的保证。

12.用心去沟通。

六．案例分析题(22分)答：美国心理学家马斯洛把人的各种需要归纳为五大类，这五大类需要是互相作用的，遭遇“完全不同的EDS”

经过激烈角逐，电子数据系统公司（Electronic Data Systems Corp.，缩写为EDS）赢得了美国政府有史以来最大的技术外包合同——价值70亿美元，为美国海陆军公司（the U.S.Navy & Marine Corp.）计算机网络的进行开发和维护。消息传来，位于德克萨斯州Plano的EDS总部外，人声鼎沸，开启香槟酒瓶的嘭嘭声此起彼伏，大喇叭里播放着Sousa进行曲，人们举杯相庆。对于EDS的首席执行官理查德·布朗（Richadrd H.Brown）和他的团队来说，战胜三个竞争对手，赢得这笔合同的意义非比寻常，它证明一度失势的技术服务巨人再一次站起来了。这也给华尔街留下了深刻的印象——10月6日宣布获胜的消息以后，EDS公司的股票飙升了10%。

但是对于广大投资者来说，现在庆祝还为时过早。尽管最近两年中进行了痛苦的成本削减和重组，并且实现了连续六个季度的利润增长，但是EDS仍然需要进一步证明自己确实能够重新点燃快速增长的动力。摩根斯坦利添惠公司的分析师戴维·托哥特认为，布朗重组EDS并提高收益率的确是“惊人之举”，“但是（收入）增长比重组要困难得多。”

布朗是一个土生土长的新泽西人，于1999年1月加盟EDS公司。他不是唯一一个与增长停滞苦苦斗争的IT服务企业领导人，计算机科学公司（Computer Sciences Corp.）、Perot系统公司（Perot Systems）以及业内的其他公司也都经历过类似的令人失望的情况。1999年，在Y2K上的巨大花销以及狂热的网络政策极大地损害了上半年的销售。坚挺的美元使像EDS这样的全球性企业不堪其苦，因为EDS公司42%的收入都来自海外。

而且，EDS还自己制造了不少困难。作为布朗降低10亿美元成本计划的一部分，EDS终止了125个合同，并以微小的利润卖掉了一些业务单元。这些措施造成6亿美元的利润空缺需要填平。布朗还解雇了三分之一的销售人员，打算招聘更优秀的人员，但是直到最近才达到原来的水平。大约13500名员工被解雇或者提前退休，经理和主管人员也被进行了大规模的调整，这些都伤害了与现有客户之间的良好销售关系。

布朗开出的强心剂是非常必要的。EDS原来不过是由罗斯·佩罗创建的一家小公司，1984年卖给了通用汽车(GM)公司。随着规模和实力的不断壮大，它开始变得洋洋自得起来。48个所谓的“战略性分部”各自为政，导致成本不断膨胀，也把客户搞得一头雾水。20世纪90年代中期，EDS在崭露头角的互联网世界败北，把IT服务的领导权拱手让给了重生的IBM。1996年EDS从通用汽车脱离出来，但被迫对前母公司低价销售，从而把自己锁定在一个新的服务业内。但是，很快EDS就发现自己陷入了困境，根本无法实现销售和收入目标。

布朗对EDS的改造就像投下了一颗中子弹。原来37名高层领导人只保留了10人，48个各自为战的封地也被精简为4个分部：每周都要按照实现的销售目标对40位经理进行排名，并且公布排名结果。计算机控制的“服务质量控制表”显示1000多个合同的进展情况，并根据客户和公司管理者的打分，对表现最差的团队亮红牌。布朗总是定期访问客户，与员工交流，并且每个月都要回复几百封员工发来的邮件。EDS的副总裁Robb R.Rasmussen说道:“这使员工感受到了前所未有的紧迫感。” 满意的客户们也注意到了这一点。马萨诸塞州Blue Cross & Blue Shield公司的首席执行官威廉·范弗拉森（William C.Van Fraasen）说布朗特意拜访他，听他评价EDS高层近两个月的工作。在担任首席执行官的七年中，这是范弗拉森第一次和EDS的首脑进行面对面、一对一的会谈，他说：“他们(EDS的首席)更懂得倾听了。”FreeDrive是一家通过网络提供数据存储服务的公司，其首席执行官杰克·桑德尔（Jack Sandner）对于EDS近来对自己的关注感到震惊。在担任芝加哥商品交易所（Chicago Mercantile Exchange）主席的十几年中，桑德尔一直在EDS进行合作，但是他的感觉“就像是在泥浆里划船。”然而，8月份桑德尔和布朗在白宫的一次宴会交谈之后不到两个星期，EDS就同意向FreeDrive投资，并为其提供网站支持和数据存储服务。“这是一个完全不同的EDS。”桑德尔惊叹道。

除了更加快速更加敏捷以外，EDS别无选择。即使是他最基本的外包业务—处理数据中心、网络以及客户的其他技术难题等服务领域也在快速发生变化。外包业务的领导人Dougles L.Fredrick表示，这些业务仍然占到EDS总收入的75%，但是与几年前一笔价值百万的10年期合同相比，比例正在变小。IDC公司的分析师特拉西.盖尔指出，随着竞争程度的加剧，外包业务领域的利润空间正在不断缩水。客户开始寻求有关特殊技术和经营过程的外包服务，比如人力资源管理和会计部门的外包业务。

这种灵活性“在过去并不是EDS的特色”，盖尔说道。

以速制胜

如果EDS希望成为电子商务这个增长最快的市场上的佼佼者，那么他必须进一步加快自己的速度。研究机构加特纳集团预期到2004年，EDS的价值将增加六倍，达到1580亿美元。EDS的客户经常称赞其优质的服务，但是加特纳的分析师弗朗西斯.卡拉莫西斯指出，当问及EDS是否提供“真正创新的、如同刀刃般的解决方法”时，客户给出的评价却好坏不一。

为了改善这方面的评价，EDS在11月份组建了一个新的分部bluesphere，为客户提供整合了后端应用程序（比如结账和采购）的网站设计。雷曼兄弟公司的分析师卡尔.基尔斯特德指出，像EDS和IBM这样的大公司在电子商务市场占据着有利地位，它们可以轻而易举地从Sapient和Razorfish这样的小公司手中抢夺市场份额。他说“剩下的都是更大更复杂的业务”，这要求有经验的全球性企业整合重要的计算机系统。

在进行了这么多伤筋动骨的改革后，EDS果真能够重新起飞吗？美林公司的分析师斯蒂芬.麦克莱伦认为这是一定的。他指出，非通用汽车的收入（大多数分析师采用的数据）2000年的收入增长率只有微不足道的4%，但下一年的增长率将会达到11%。当然，麦克莱伦也承认，这些复杂业务在盈利颇丰的同时也隐含着很大的风险。

连EDS的经理主管人员都承认，他们只不过是在降低成本方面进行了一些努力。现在，他们还需要努力兑现实现快速增长的承诺，并得到华尔街的认可和奖赏。到那时，才是他们在Sousa进行曲中举杯同庆、尽情狂欢的时候。

讨论题：

1.过去的EDS采用的是哪种组织结构？这种组织结构是如何影响公司绩效的？

答：采用的是事业部制组织结构。

对公司绩效的影响分为优缺点：

优点：①对产品的生产和销售实行统一管理，自主经营，独立核算，有利于发挥各事业部的积极性、主动性，特别是能更好地适应市场；②有利于最高层管理者摆脱日常事务，集

中精力去考虑宏观战略；③有利于锻炼和培养综合管理人员。

缺点：①存在着分权所带来的一些不足，如本位主义，指挥不灵，企业整体性差；②职能机

构重复设置，管理人员增多等；③要求管理者必须具备很高的管理素质，否则会造成事

业部管理的困难。

2.布朗对EDS的组织结构进行了哪些变革？这些变革对公司绩效产生了什么样的影响？

答：①降低成本计划，终止了125个合同，并以低利润卖掉了些业务单元，还解雇了三分之一的销售人员，这些都伤害了与现有客户之间的良好销售关系。

②对销售经理的业务进行排名，除此之外，布朗总是定期访问客户，与员工交流，并且每个月都要回复几百封员工发来的邮件

③以速制胜，客户给出的评价却好坏不一，为了改善这方面的评论，EDS在11月份组建了

篇6：管理学试卷b及答案

2xxx2111x1211x1311、行列式

中含有x4项的系数是（）

（A）（B）

（C）（D）-1

2、已知A、B、C均为n阶可逆矩阵，且ABC=E，则下列结论必然成立的是（）.(A)ACB=E

(B)

BAC=E

(C)BCA=E

(D)CBA=E

3、三元齐次线性方程组x1x20 x3 0 的一个基础解系为（）

（A）（1，1，0）T

（B）（1，2，0）T

（C）（-1，1，0）T

（D）

不存在

 ax1 +x40 x12x2-x404、齐次线性方程组有非零解的充分必要条件是a=（）

(a2)xx 4x0124 2xx3xax01234（A）-1/6

（B）-1（C）1/6

（D）1

5、设A、B均为n阶方阵，则必有（）

(A)ABAB(B)(AB)AB(C)AB AB(D)(AB)1TTTAB11

二、填空题（3×5=15分）

1、五级排列51324的逆序数为__________.a

2、已知矩阵A000b000, 则A 5=_____________.c

3、若矩阵A311213, 则A的标准形式为_________.4、如果向量组1(1,2,2)T, 2(4,t,3)T, 3(3,1,1)T线性无关, 则t______.5、设矩阵的行列式A3, 则A1__________.三、计算题（10×6=60分）

xaxaaaaxaaaax1、计算行列式Daaa

2、求向量组1(2,3,5)T, 2(1,1,2)T, 3(1,2,3)T,4(2,3,1)T的秩，并求该向量组的一个最大无关组.

23、求矩阵A11的特征值与特征向量.2

4、解矩阵方程

11已知AX=B，求X.其中A1100011 , B22510 3

5、用基础解系表示下列线性方程组的全部解

x12x2x32x40

 2x1x12341

6、设二次型 f2x1x22x1x34x2x

3求： 1）与f对应的矩阵

2）化f为标准型

四、证明题（5×2=10分）

1、设n阶矩阵A 满足 A22A4E0，证明 AE可逆, 并求其逆矩阵.2、已知向量组1,2,,s线性无关, 而向量组1,2,,s, 线性相关，证明向量可由向量组1,2,,s线性表示。

一、1、B

2、C

3、C

4、D

5、C a

二、1、5

2、1

3、05c010

4、t35、1/3 0b

5三、1(x3a)111axaa3aaxaaaax71、原式

(x3a)(xa)102、1,2,3,410001012153…………………………………………7 5故秩为3，1,2,3为最大线性无关组。……………………………………10

3、由 AE0得

得11,2

3…………………………………………………………4

1矩阵A的与11对应的全部特征向量为c1(c10)

………………7

1矩阵A的与23对应的全部特征向量为c2(c20)

……………10

11

4、A1013301

21……………………………………7 1110

……………………………………10 1231XAB215、对增广矩阵B施以初等行变换得 1B003500103501

1…………………………3 0

133010……………………………………10 全部解为uc1c21550010

6、解：二次型的矩阵A1101…………………………………3 120 二次型f对应的标准形为f2y21212y24y23

四、1）由已知得AE(A3E)E

故AE可逆，且(AE)1A3E

2）由已知得存在不全为零的数k1,k2,,ks,k

使得

k11k22kssk0

显然k0（反证）

故

k1kk2ks1k2ks 证毕！

………………………………10

………………………………1

……………………………………5

…………………………1

……………………3