事务员岗位职责

事务员岗位职责（精选18篇）

篇1：事务员岗位职责

1.负责学校所有教学设备、设施的维修管理、更新、添置及学校的水电、设备的管理和维护工作。

2.负责通讯和采购，协助总务主任做好其他后勤工作。

3.兼任学校采购员、司机、学校传送公文交通员，负责校车保管、驾驶工作，在办公室主任和总务处主任的统一协调下出车，不得私自出车。

4.负责每日学校对外文件、资料杂志和其他资料的交换送取工作。

5.协助物业公司，做好校园的绿化、保洁、保安工作。

6.积极完成校长、主任交办的临时性工作。

篇2：事务员岗位职责

一、负责公司的日常行政事务工作；

二、负责公司外来人员的接待工作；

三、负责公司食堂、员工宿舍、招待所的管理工作；

四、负责公司的仓库管理工作；

五、负责公司的环境卫生、绿化等管理工作；

六、负责收集政府对企业有关的优惠政策及信息；

七、协助市场部开展营销方面的工作；

八、完成综合部经理及公司领导交办其他工作。

篇3：事务员岗位职责

党的十六大以来, 我们党和政府倡导各级党和政府积极探索在新时期条件下提升执政能力路径和措施。2012年12月习近平总书记主持中共中央政治局会议, 审议并通过了关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定。这是新的中央领导集体强调执政清廉、执政务实的行动体现。2013年1月十八届中央纪委二次全会发布公报提出:保持惩治腐败高压态势, 坚持有案必查、有腐必惩。这个原则也为各级政府和工作人员从事政务活动设立了“高压线”。在这种背景下极易出现保守求稳思想, 因此, 政府部门以及公务员的绩效考核就显得十分重要。

2015年3月5日, 李克强总理在十二届全国人大会议上表示:要全面推进依法治国, 加快建设法治政府、创新政府、廉洁政府和服务型政府, 增强政府执行力和公信力, 促进国家治理体系和治理能力现代化。他还特别强调:要坚持创新管理, 完善政绩考核评价机制, 对实绩突出的, 要大力褒奖;对工作不力的, 要约谈诫勉;对为官不为、懒政怠政的, 要公开曝光、坚决追究责任。因此, 积极探索和改进公务员队伍的考核思路和模式, 对于实现政府职能、实现公务员的规范化管理, 就显得十分重要和迫切。

二基于目标、流程、职责的公务员考核思路探析

我国从1993年公务员制度建立, 政府开始对公务员进行绩效考核。近年来, 随着行政体制改革的深入, 一些地方政府对绩效管理进行了积极地尝试和探索。其中比较典型的模式有: (1) 珠海模式———“万人评政府”活动。2002年, 珠海市向社会发放了万余份测评问卷, 考核各被测评单位的工作情况。 (2) 青岛模式———将平衡计分卡 (Balanced Score Card) 理念引入到机关绩效管理中来, 把督查工作与目标管理 (Management By Objectives) 相结合、考绩与评人结合。 (3) 2009年哈尔滨市政府实施了《哈尔滨绩效管理条例 (草案) 》, 将绩效管理上升到法制化的高度, 率先在全国探索地方政府绩效管理的立法工作。该条例 (草案) 将政府绩效管理划分绩效计划制定、计划执行与日常监测、绩效评估、绩效考核结果运用与问责四个主要阶段, 使之与政治建设、经济建设、社会建设、文化建设四方面内容构成了“4+1”评估体系。

目前, 我国约有三分之一以上的省 (区、市) 不同程度地探索开展了政府绩效评估考核工作, 形成了各具特色的绩效考核模式, 同时也取得了一定成效。但是如何结合我省公务员管理的具体实际, 在当前新形势下, 在借鉴其他地区经验的基础上, 实现“创新河北”———提出一套基于绩效考核理论的、简便有效的绩效考核模式呢?

在国外, 业务流程再造 (Business Process Reengineering) 已提出近20年, 这种管理方法已被管理界认同。在国外很多企业, 通过这种管理方法已取得了显著的成绩。我国的政府部门和事业单位也在积极探索实施这种管理方法, 来强化相关的服务和管理职能。通过流程的梳理和优化, 并以此来提高管理的效率和效果。

目标管理, 是由管理专家德鲁克 (Peter Drucker) 1954年在其名著《管理实践》中最先提出的。德鲁克认为, 并不是有了工作才有目标, 而是相反, 有了目标才能确定每个人的工作。所以“企业的使命和任务, 必须转化为目标”, 如果一个领域没有目标, 这个领域的工作必然被忽视。当组织高层管理者确定了组织目标后, 必须对其进行有效分解, 转变成各个部门以及各个人的分目标, 并根据分目标的完成情况对下级进行考核。

基于以上对实践和理论的启发, 我们就可以研究出一套应用业务流程再造、目标管理等管理理念和流程图等工具的考核方式, 促进我省公务员考核的进步并提升实际工作的效率和效果。

三J市公安机关基于目标、流程、职责的考核设计

近年来党中央提出执政能力建设、全面建设小康社会、实现科学发展观等重要战略, 在新的历史条件下, 公安机关肩负着巩固共产党执政地位、维护国家长治久安、保证人民安居乐业的重大政治责任和社会责任。2003年底颁布的《中共中央关于进一步加强和改进公安工作的决定》以及在此之后的第二十次全国公安会议都明确要求, 各级公安机关必须把队伍的正规化建设置于突出的位置, 必须实施素质强警, 强化教育训练, 提高公安队伍整体素质、执法水平和综合作战能力, 努力建设一支训练有素的正规化、有纪律的部队。也正是由于人民警察在现代社会必须面对的各种挑战, J市公安局将提升培训管理作为确保公安机关依法履行职责的关键要素和切入点。那么如何考核评价培训管理的效率和效果呢?项目组总结出一套基于目标、流程、职责的考核方式。

首先, 项目组指出:培训管理工作是一项复杂的系统活动, 为了保证它的顺利实施, 在实践中应当遵循一定流程。培训应按照如下流程进行:一是要进行培训前的准备, 包括进行培训需求调查;二是培训计划的制定和实施, 这其中包括明确培训目标的内容;三是培训结束后培训成果的转化;四是培训的评估和反馈。同时以上四个环节具有回馈信息的回路以便实现闭环管理。

其二, 项目组还分析指出:职责是指为了在某个关键成果领域取得成果而完成的一系列任务的集合, 应该用任职者的行动加上行动目标加以表达。因此履行职责的目的就是为了取得期望的成果;而且职责又必须和任职者相联系, 即责任必须落实到岗位。通过以上分析, 我们不难看出目标、流程、职责在组织中具有三位一体的结构关系。

在与该机关相关领导以及相关岗位任职者充分沟通的基础上, 项目组设计出培训管理考核流程图 (图1) :

进行分析可看出, 该图具有以下特点:一是改进了该单位的培训管理流程, 增加了培训需求调查、培训成果转化等管理环节, 实现了渐进式提高的闭环管理。二是以相关岗位为横坐标, 明确了各岗位所承担的职责, 使该机关《岗位说明书》中的岗位职责得到丰富和具体化, 便于实施对任职者的考核。三是以目标为流程起点, 以实现目标为流程终点, 明确了目标管理的责任岗位, 保证了管理目标的实现。

总之, 基于目标、流程和职责的考核方式较好地改进了现行的考核, 使“德、能、勤、绩、廉”式的考核方式要素更加具体、评价更加明确;使得对要职要员“述职报告”式的考核, 岗位职责更加明确, 特别是更加便于根据起初目标进行考核。

四结论

在新时期条件下, 完善政绩考核评价模式, 对于实现政府职能、实现公务员晋升选拔等规范化管理具有重要意义。为了实现公务员绩效考核的显性化, 应用目标管理、流程再造等经典管理工具并进行分析和改进是一条有效路径。基于目标、流程和职责的考核模式是现有公务员考核模式的重要完善和补充, 这种考核方式的试行已取得较好的预期效果。

参考文献

[1]方振邦.战略性绩效管理[M].第四版.北京:中国人民大学出版社, 2014:37—43

[2]罗伯特·卡普兰, 大卫·诺顿著, 刘俊勇等译.平衡记分卡:化战略为行动[M].广州:广东经济出版社, 2004:73—84

篇4：事务员岗位职责

【关键词】浅论；企业法律事务；特点；功能

市场经济也是法制经济。随着我国社会主义市场经济体制的确立和各项法律法规的日益完备，企业在生产、经营、管理活动中涉及的法律事务越来越多，企业法律事务工作也日显重要。那么，企业法律事务工作有哪些职责特点及功能呢？这里浅作论述。

一、法律与企业经营、管理的关系

企业经营、管理活动与国家法律有着十分密切的关系，主要体现在：

（一）、依法治国已经作为国家的基本方针写进了《宪法》。在现代法制社会，国家对社会的管理主要通过各种法律法规的实施来实现。企业作为国家经济活动的基本主体，必然也在国家法律法规调整的范围之列，受国家法律法规的约束。企业的经营、管理活动，必须在国家法律法规规定的范围内进行。

（二）、市场经济即法制经济，市场经济主体之间相互关系的调整，主要依靠国家的法律法规。参与市场经济的企业，如果不知法，不懂法，就有可能在不知不觉之间因违法而受到法律的制裁，同时在企业的合法权益受到不法侵害时，也往往会由于不懂法而错失依法维护企业合法权益的机会。而知法守法的企业，则完全可以依法维护企业的合法权益，使之免受任何不法侵害。

（三）、企业设立、规章制度建立、合同签订、重大问题决策等贯穿于企业经营、管理活动中，这些都要依法进行。这是企业为实现其经济目的、解决经济纠纷采用的重要方法和依据，也可以理解为是国家法律法规在企业的具体延伸。所以，企业在经济活动中，如缺乏必要的法律知识或专业的法律工作者的参与，不依法办事，企业的经济目的也往往难以顺利实现。

二、企业法律事务工作的职责特点

我国自1998年开始实行企业法律顾问执业资格制度，根据国家《企业法律顾问管理办法》规定，企业法律事务机构主要履行下列职责：

协助企业领导人正确执行国家法律、法规，对企业重大经营决策提出法律意见；参与起草、审核企业重要的规章制度；管理企业合同，参加重大合同的谈判和起草工作；参与企业的合并、分立、破产、投资、租赁、资产转让、招投标及进行公司改制等涉及企业权益的重要经济活动，处理有关法律事务；办理企业工商登记以及商标、专利、商业秘密保护等有关法律事务；接受企业法定代表人的委托，代理企业的诉讼和非诉讼活动；在境外上市的股份有限公司中，向董事会推荐企业法律顾问担任董事会秘书；配合企业有关部门对职工进行法制宣传教育；开展与企业生产经营有关的法律咨询；负责企业外聘律师的选择、联络及相关工作；办理企业领导人交办的其他法律事务。

根据上述职责分析，企业法律事务工作有着不同于国家司法机关和律师事务所的自身的特点：

（一）、企业法律事务的工作内容主要体现在以下三个方面：

企业领导重大决策过程中的法律事务。包括企业的设立，投资项目的选择、谈判，重大经济合同的签订，企业的改制、上市，企业重大问题、突发问题的处理等。主要涉及企业法、投资法、公司法、合同法、金融法等内容。

企业经营、管理过程中的法律事务。如企业规章制度的制定，劳动人事的管理，经济合同的管理，知识产权的管理，商业秘密的保护，金融税收的处理等等，均不同程度地涉及到相关的法律问题。

解决各种经济、民事纠纷过程中的法律事务。除经济、民事纠纷涉及的有关经济、民事法律问题外，还有关于仲裁、诉讼、执行等程序性法律问题。

（二）、企业法律事务工作不享有任何的执法的权力，而是着重于本企业的知法守法，防止发生法律冲突，依法维护本企业的合法权益。

（三）、企业法律事务工作主要以预防为主，以避免发生法律纠纷为目标，其次才是依法解决、处理已发生的法律纠纷。主要工作放在企业经营管理的各项过程之中，依法行事，避免漏洞和失误发生。企业登记、合同管理、知识产权保护等均是将预防放在重要位置，是企业法律事务的主要内容。

（四）、企业法律事务工作涉及面广，涉及的部门、人员较多，涉及的工作内容复杂，企业法律事务往往处于配合地位，带有服务性质，所以要求企业法律事务工作人员除必须掌握全面的法律知识和企业经济知识外，还必须有高度的服务意识和良好的协作精神、奉献精神。

三、企业法律事务工作的主要功能

根据法律与企业经营、管理的关系，以及其职责特点的分析，我们可以归纳出，企业法律事务工作的功能主要有以下三项：

（一）、预防功能。通过为企业领导进行重大决策提供法律意见，就企业经营、管理活动中有关法律问题提供法律意见，参与、协助企业领导和员工的有关工作，办理企业登记各种事务，起草、审查企业的经济合同和知识产权等有关法律事务文书，解答企业职工的法律咨询等，使企业依法进行各项经营、管理活动，防止出现违法行为和各种法律漏洞，预防企业发生法律纠纷，避免企业经济损失。

（二）、挽救功能。在企业发生法律纠纷或企业合法权益受到侵害时，通过代理企业进行协商、调解、仲裁、诉讼等活动，依法维护企业的合法权益，避免或挽回企业的经济损失。

（三）、宣传教育功能。在处理企业法律事务的同时，通过与企业职工的广泛接触和解答咨询等，宣传有关法律常识，提高企业职工的法律意识，使企业职工能够自觉地遵守法律，维护法律，并结合自己的实际工作运用法律武器维护企业的合法權益。

随着我国市场经济的不断发展，企业与法律的关系日益密切。大量的事实说明，企业法律事务工作做得越好，企业经营、管理人员和职工的法律意识越高，企业越有可能正常、健康地发展，越可以避免许多的法律纠纷和经济损失。相反，企业越忽视法律事务工作，企业经营人员法律意识越低下，企业的法律纠纷越多，经济损失越大，甚至还会陷入一些不法之徒设下的法律陷阱。

作者简介：

沈尚超，经济师，大学本科，山东省滕州市兖矿鲁南化肥厂

（作者单位：兖矿鲁南化肥厂）

篇5：事务干事岗位职责

二、协助办公室主任做好来宾和群众来访的后勤接待工作。

三、负责学院领导及教职工出差前后的后勤服务工作。

四、积极做好院内外的各种联络工作。

五、负责学院办公用品、耗材及其他物品的采购报帐工作。

六、负责办公室复印机的管理，作到复印有登记，帐目清楚。

篇6：服务员岗位职责

1、审核确认整车结算单中的装饰，延保及退款等，对新车客户退款登录EAS账户审核确认。保证单车结算正确。

2、审核整车及费用类凭证，二手车凭证。装钉凭证。保证账务处理准确。

3、编制月度厂商返利明细表，制作厂方返利预估表。开具返利红字通知单，核对返利预估回款情况。保证返利预估及时准确。

4、编制财务分析表，每月编制厂方财务报表，宝马金融报表，财务检查。保证报表及时准确。

篇7：服务员岗位职责

2、熟悉场所内经营的品种及价格，随时向客人推销提高销售额。

3、每一天准时站位，姿态端正，背不靠墙脚不交叉，不可交头接耳，见到客人主动打招呼，并采用同意规范的礼貌用语。

4、营业结束后服务员应对其管辖房间进行清理打扫，并认真仔细检查房间所隐蔽角落各项设施，用具是否清洁齐全，并切断电源和清楚烟蒂等易燃之屋=物，检查完毕通告上司复查后方可下班。

5、每日参加班前例会，做好各项准备工作，坚持良好的仪容仪表，以最佳的精神面貌维护公司形象。

6、负责进行自我管辖区的清洁工作，坚持房间干净整洁，沙发茶几茶具门窗电视柜电脑柜各项用具等物品数量齐全，摆放规范并擦拭干净。

7、熟悉场所内房间的结构及分布情景，消费方式，坚持迅速回答客人。

8、房间客人买单时及时与之相关人员联系，并按规定程序结帐。

9、热爱公司，爱岗尽职，遵守公司各项规章制度，按规定时间上下班，服从安排，不得随便请假。

篇8：事务员岗位职责

近几年来, 大连市委、市政府高度重视金融业的发展, 为把大连建设成为东北亚金融中心, 切实采取措施, 着力构筑完备的金融服务体系, 不断改善和优化金融生态环境。目前, 大连市拥有分行 (分公司) 以上级金融机构71家, 大连市初步形成了银行、保险、证券、期货、信托等金融各业协调发展, 中外资金融机构分工协作, 功能较为完备、运行比较稳健的金融服务体系, 是区域内金融机构种类最全、密度最大、开放度最高的金融中心城市。

1. 网点分析

实际数据统计, 银行营业网点的比例决定了学生用工人数的多少, 由右图可看出学生分配在原国有银行比较多。

2. 学历构成分析

虽然今后银行招聘的最低学历是全日制本科, 但目前银行的现状仍然以专科和本科为主, 且进修本科和专科也统计在其中, 即中专毕业生通过业余学习, 取得了大专和本科学历, 目前在这两个比例中也不乏其人。

3. 用工分析

我校目前学生主要安置在大连市各大股份银行和外资银行, 从事前台柜员和服务工作, 有签订合同的正式工, 也有通过中介的派遣工。现在已与大连市几家银行进行了劳务派遣试点, 推算用工需求≈1657*15*14.24%=3539 (人) , 需要用工人数为3500多人, 除此之外, 学生进修专科和本科, 还有可能成为43.45%比例的人员。

二、证券、保险业从业需求

证券行业目前对职业中专学生的需求基本处于饱和状态, 各个岗位几乎都看不见我们的毕业生, 即便有也是十几年前的老面孔, 这使得我们的调查虽然短暂迅速但也充满无奈。

保险公司目前的人员需求情况是:保单录入和电话保险推销、车险办理等用工需求量大。

证券公司的主要需求是证券分析师、高级理财顾问和理财师以及基金经理且对学历的要求很高。

三、就业形势

1. 银行就业现状分析

(1) 就业状况:我校为各大银行输送了大批前台柜台服务的毕业生。就业程序是这样的:每年由银行来面试, 择优录用形为规范好、技能过硬, 语言表达能力、工作能力强的毕业生, 选中后先是进行半年的实习期, 实习期过后, 银行对表现出色, 喜欢在银行工作的同学签订合同。

(2) 就业稳定性:

(1) 银行用工待遇问题

录用职业中专学生“五险一金”不给予缴纳, 外地户口学生不予签订用工合同, 导致我们的毕业生流失严重。

(2) 毕业生的职业素养不够。学生的职业技能虽然过硬, 但文化底蕴不行, 表现在报告的书写表达及处理能力, 微机的排版能力等。

(3) 毕业生的岗位服务礼仪尚待提高。服务礼仪欠缺, 团队协作能力、意志品质欠佳, 常因服务态度不好而被客户投诉等, 这些原因导致银行与学生的签约率降低, 所以提高毕业生的综合素质是稳定就业率的关键。

2. 证券、保险业就业现状分析

我校毕业生分配到保险公司的占小部分, 多数学生都能够在岗前培训后胜任相关工作, 由于学生第一次步入社会, 对人际交往、解决问题的能力还比较欠缺。证券公司暂时不需要职业中专的学生, 主要原因是我校学生学历水平未达到标准, 另一方面证券公司的从业人员还需要有证券从业资格。

四、专业设置改革思路:

加强我校将是专业金融事务专业的建设, 增设保险专业, 建立保险实训基地, 做到无缝对接, 零距离接轨。在人才培养上以满足各大保险公司对保单录入、保险展业推销为主, 在课程开设上以《保险基础》、《财产保险》、《人身保险》、《保险营销学》、《机动车辆保险》等专业课程为主, 着重培养学生的基本保险技能, 未来本专业的毕业生将有广阔的就业空间。

五、教学模式必须改革

六、探索与思考

1. 改革教学理念

(1) 加大专业课程设置改革, 打破原有课程体系结构;加强《金融保险技能》实训校本课程的开发, 以做中教、做中学为主线、研发适合本校与实训单位为主体的课程体系。

(2) 进一步推进理-实一体化为核心的课程改革。具体开设的课程为《会计基础理论与实务》、《财经法规和职业道德》、《银行柜面基本技能》、《证券基础与实务》、《保险基础与实务》、《银行会计与实务》。

(3) 推进以从业资格证书和学历证书并重的评价方式改革, 以达到岗位对人才的需求的准入标准。

2. 加强校企合作和培训基地的改建

为金融、保险业培养合格的专业人才, 形成产教结合的人才培养机制。课程设置多元化, 根据实际需求不断进行调整和完善。邀请企业有实践经验的专家参与学校的教学活动。

3. 强化德国双元制培养模式

结合我校实际, 实行理-实一体化的教学模式, 并根据金融人才市场的需求适时调整教学方案和课程设置。走教科研之路, 建立以“能力培养为导向”的专业教学课程体系。

篇9：事务员岗位职责

采访之前，在编辑部里有过一个小调查，问到对于会计师事务所的印象，答案似乎有些“一边倒”：数据报表堆里不分昼夜的工作、职场高压地带、私人生活少之又少、枯燥乏味……这样的结果可能代表着大多数人对于会计师事务所的印象。老实说，作为编者的我们其时也抱着同样的看法，直到真正走近这个行业，走近毕马威会计师事务所(KPMG)那3个将事业与生活经营得同样有声有色的女合伙人，才将原有的印象彻底颠覆，因为，这样的“事务所生活”真的有那么点“非典型”。

非典型特征之：快乐至上

“财富和事业对于幸福指数有着边际效用。请永远提醒自已，人生中最重要的目标是快乐!”

关于会计师事务所，他们如是说：

“工作比较累，压力比较大，但人际关系很单纯，大家都和同学似的，组里的大头儿也很nice。”

cherry会计师事务所审计

“我們的工作首先要了解客户的核心技术和经营模式，从而判断出机会和风险所在。考察生产线，听听客户讲经营之道，几年下来，见识增长不少。”

Tom会计师事务所咨询

Tracy的“自来熟”让采访从一开始就异常轻松愉悦。一进摄影棚，未待介绍，她先给出一个大咧咧的笑容，伸出手、递上名片。温暖地打招呼：“Hi，我是Tracy。”于是，我们谈话的基调便从有些正式的一问一答自然而然地变成了朋友问的谈天说地。“事务所生活=枯燥乏味?No!”听到这个假设命题，Tracy瞪大眼睛抗议道，“我们的。Office里可是乐趣无穷I团队大都是80后的年轻人，大家爱玩、爱闹、爱K歌，更加会找‘乐子’。很多部门还有自己的‘CEO’(首席娱乐官)，定期组织大家一起运动，聚餐，旅行。我印象最深的是有一年新年夜，虽然加班，大家还是买了可乐在办公室里倒数、狂欢。玩到尽兴了，继续加班。我们的工作很忙，很辛苦，却绝对是快乐的!”或许，正是青葱岁月般纯粹的氛围给了这些年轻人比其他地方都强的归属感，“还有透明的组织结构，只要你的工作是有成效的，就能在相应的时间得到相应的晋升，manager、senior manager、director、partner……每个人能够清晰地看到自己的未来，没有所谓的‘天花板’。”这也是Tracy在KPMG前后工作了12年，中途曾经离开，最终又选择回归的原因。

问Tracy，工作之外，做过最“疯狂”的事是什么。她大笑答道：“可能是我和先生的‘闪电爱情’吧。没想到吧，审计师也可以闪婚。”如今，这段婚姻走过7年，不期而至的爱情不但没有转瞬即逝，还经营得越来越好。事业、家庭、财富一并在手，下一个目标是什么?Tracy的回答耐人寻味：“财富和事业对于幸福指数有着边际效用。请永远提醒自己，人生最重要的目标是快乐!”在KPMG，你能轻而易举地发现这种“快乐至上”的精神，而这样的精神也给了这里的每个人更大的勇气、更释然的心态。快乐是出发点，也是目的地，所以能笑对加班的新年夜，所以听从心底的声音走进婚姻，所以面对忙碌与压力，安之若素……

非典型特征之：拼命工作，用力生活

“你是什么样的人取决于你想做什么样的人，严谨繁忙的行业，只要你想，同样可以活得乐趣无穷。”

时尚，是我们对于Jennifer的第一印象。得体的条纹衬衫配上优雅的铅笔裙，干练的精英女性形象一目了然。虽然会计师事务所的着装风格大都是硬朗的衬衫+西装组合，Jennifer却不赞同所谓的“事务所把女人当男人用”的说法。“这个行业的女性的确很多，并且越来越多，你看，今天接受采访的都是女性合伙人。但如果说会计师事务所的工作让女性放弃了她的特质，我不同意。反而是女性细致、敏感、沟通力强的特质为她们在事务所中制造了更多机会。”一如Jennifer所说，你是什么样的人取决于你想做什么样的人，性格开朗的人即便在严谨的会计师事务所，仍旧每一天阳光明媚，也同样可以活得乐趣无穷。而女性，在会计师事务所依然是爱美、爱时尚、温婉纤细的女性，不会有任何改变。

Jennifer曾被派到纽约公司工作，曼哈顿的天空不仅给了她更广阔的视野，还有“work hard，play hard”的生活哲学。Work-life balance，是她在采访中最常说起的一句话，而她对于平衡的诠释也远远超越了单纯地将工作与生活“五五开”，“为了方便客户联络，我们的黑莓手机是24小时开机的，但这并不代表我们的生活里年365天、一天24小时都是工作。我的原则是把五天工作目百分百给工作，周末时间百分百留给自己和家人。”天蝎座的Jennifer有一股子力求完美的倔强，打拼事业，绝对的全身心投入：享受生活，也要每分每秒有质量。工作之外，Jennifer将大部分时间给了旅行。说到旅行，她总有讲不完的话题慕尼黑的啤酒、西班牙的建筑、墨西哥的玛雅文化、自驾游美国的洒脱……或许应了那句“仁者乐山，智者乐水”，Jennifer最爱的地方正是太海，因为那一汪蓝色总能给她智慧和力量。

非典型特征之：严谨中的人情味

“常常问自己，对这份工作是否还有热情，还执著着?想想公司给了我什么，自己又为公司做了什么。”

与Linda谈话让人很舒服，这个温文尔雅的女子，思路清晰地回答着每个问题，坦率而干脆，某些时候，她又有些像老师，循循善诱。听到我们对她的印象，Linda眯眼笑着：“前辈给后辈做‘导师’是公司的传统，在KPMG的每个阶段，我都从前辈那里得到过指点。所以，现在的我也希望可以把好的经验和心态传递给后辈。”

在KPMG做了14年，从温哥华到上海，Linda说自己也曾遇到过“瓶颈”，是公司一位资深合伙人的鼓励让她走了过来，“那时候，似乎该学的都学了，该有的也都有了，也想过离开，那位资深合伙人对我说‘问问自己，对这份工作是否还有热情，还执著着?想想公司给了自己什么，自己又为公司做了什么。跳槽是短期的solution，你需要考虑的是，1年、3年、5年后会在哪里?工作和事业不同，工作可以换，事业却需要长期的经营，放弃了就很难再回来，要尤其谨慎。”’这番话将Linda留了下来，直到今天……

问Linda，这14年里，最让她舒服和感激的是什么，她不假思索：“人情味。在KPMG，任何一个人有困难，团队总是能第一时间给予帮助，为他减少工作负担也好，为他解决经济困难也好，大家总是自发地想为身边的人做点事情。”作为People Management Leader(PML)，Linda和每个她take care的员工分享着工作中的感受、家庭与人际关系的困扰，他们甚至会在周末相约一起喝下午茶，“大家好像家人，彼此信任，彼此珍惜，这样的氛围让人笃定而温暖。”

看似严谨理智甚至有些冷漠的行业却有着浓浓的人情味，正是这样的人情味让KPMG的许多人和Linda一样，把这里作为事业的最终归宿，一直到55岁，他们作为资深合伙人退休的那一天。

篇10：服务员岗位职责

职位描述

岗位职责：

1、按照上级安排，负责餐前准备、餐中服务和餐后收尾等工作；

2、负责所辖区区域设备、安全和卫生工作；

3、出色的沟通本事和客户服务技巧，为顾客供给高质量的专业服务；

4、服从管理，团结同事，能够作为团队的一员协调工作；

5、能够将注意力集中于宾客的需求，在任何时候始终坚持冷静和礼貌；

6、上级安排的其他事项。

任职要求：

1、22-35周岁，中专以上学历，上海户籍优先；

2、有一年以上高档酒吧、餐饮服务经验者优先；

3、工作主动热情，礼貌耐心，职责心强，具备客户至上的服务理念，餐饮基本礼仪；

篇11：服务员岗位职责

职位描述

岗位职责：

按照国窖汇卫生标准每日搞好场内各项卫生，熟悉餐饮接待知识，能流畅操作接待工作，熟悉卡拉OK设施及

酒水知识，认真负责客人的接待安排工作，向客人推销酒水饮食品，主动做好宴会接待及房间服务工作，发现

篇12：物业事务主管岗位职责

2、掌握国家、省、市有关物业管理方面的法律法规及政府行政主管部门的相关规范、标准;

3、熟悉应用各种办公软件，有扎实的写作基础;

4、能独立完成业主满意度调查，且有技巧的处理投诉;

5、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能顺利完成;

6、每月度对各项目业务品质稽查及整改提升;

7、项目社群文化活动策划、跟进、结果验证;

篇13：事务员岗位职责

又是一年国考季。虽然媒体纷纷报道, 今年的报考人数和报录比例双双下降, 但129万人的报名总量、2624.5:1的最热职位比也一再表明, 公务员仍然被不少年轻人视为最佳就业途径, 甚至都没有之一。我们不知这129万人中有多少是应届毕业生, 多少是在职人员。但有一类人以及一种现象尤其特别, 那就是公务员以及“公务员报考公务员”现象。

在这类公务员报考族中, 又以基层公务员最为普遍, 甚至不少人用到了“逃离”两个字。的确, 基层公务员“活多、钱少、压力大”, 已成为越来越多人的普遍共识, 加上晋升困难、发展有限, 朝气蓬勃的年轻人不甘就此埋没, 于是乎, “逃离”成了唯一选择。舍得离开体制的, 直接辞职;舍不得离开的, 就只有重新报考, 通过考上另外的公务员而离开原来的地方。笔者以为, 公务员报考公务员, 不管从哪个层面来看, 都是“负能量”满满。对于个人来说, 之前费了好大的劲, 好不容易考进公务员队伍, 如今又要重新准备、重新考试。虽然拥有几年基层工作经历, 但进人一个新单位, 还是得从头做起、从科员干起。几年最好的青春, 就这样在徘徊间耗费了。

对于国家来说, 特别是基层乡镇, 招进来一个人, 花了几年时间培养, 可人家心根本不在这上面, 离开只是迟早的事, 如此“心不在焉”, 试问工作能有多大的成就?然后又是重新招人、培养、离开, 恶性循环之下, 最终的结果只会是人才断层。

对于社会来说, 公务员作为就业途径之一, 公务员报考公务员, 无疑也是对公共职位的一种挤占和浪费。当初挤破头挤进来, 现在又想挤出去, 这“一进一出”之间, 耽误了多少家在当地、甘愿留在基层的人才。

前段时间, 中组部、人社部和国家公务员局联合印发了一个文件《关于做好艰苦边远地区基层公务员考试录用工作的意见》。通过从学历要求、专业限制、年龄条件、工作年限、开考比例、合格分数线等六大方面弱化规定、降低门槛, 鼓励大家积极报考艰苦边远地区基层公务员。可是, 笔者想说, 人是招进来了, 可若留不住, 岂不还是白搭?反复招人, 反复走人, 那又有何意义?

篇14：事务员岗位职责

这是深改组自成立以来，推出的又一个重镑的改革方案，让基层公务员特别是青年公务员再一次看到了职级上升的通道和希望。

基层公务员职务与职级回顾

人们都知道，近年来，国家数次将“公务员职务与职级并行”提上日程。如中央印发的《2010～2020年深化干部人事制度改革规划纲要》提出“建立健全干部职务与职级并行制度，强化职级在确定干部工资、福利等方面的作用”。党的十八届三中全会也提出“建立公务员的职务与职级并行、职级与待遇挂钩制度”。

实际上，早在2006年开始施行的《公务员法》中便已对职务和职级并行作出了原则性的规定，根据这部法律，2007年后有多个省份先后出台了一系列职务和职级并行的方案和政策，然而，这些年的实践证明，基层公务员“彼时”期盼的改革步伐来到他们身边还不够快。这一次深改组在中央核心层面上将这一改革提上议事日程，给基层青年公务员再次带来了盼头和希望。

基层公务员占我国公务员总数超过2/3的比例，基层公务员更是直接面对基层群众、服务基层群众的主体，他们在树立良好形象、建设服务型政府中起着至关重要的作用。怎样能够让基层公务员更加努力地“执政为民”？当然需要更好地激发他们对于职业的尊严感和热爱感。事实上，如果一个基层公务员从办事员开始做起，到科员，副主任科员，主任科员，副处级，再到正处级，是一个长期而漫长的过程，或许也是一个基本上不可能实现的过程。实际情况表明，基层公务员能够按职务晋升到主任科员已经是很了不起的成就，也是屈指可数的；而大量的基层公务员很可能在科员或副主任科员的岗位上就到了已退休年龄。这主要是源于基层领导职务职位有限，“僧多粥少”，也是基层公务员“千军万马挤独木桥”的原因。基层公务员的数量庞大和职务有限之间的矛盾，也在一定程度上影响着他们更好地全心全意服务于人民群众。

笔者认为，深改组提出的“职务与职级并行”的方案是值得肯定的。因为，通过打开另一条通道，可以使更多的基层公务员通过晋升职级获得相应的待遇、荣誉感和认同感。但是，也应该认识到“职务与职级并行”必须统筹推进，既要通过政府自身改革和“简政放权”，让“公务员热”回归理性，让更多的人不再拥挤独木桥；同时，在基层推进“职务与职级并行”也需要一系列的配套政策和改革。

让“公务员热”回归理性

公务员职业在我国是一个热门行业，从这几年的公务员报名情况来看，虽有一些冷门职位无人问津，但是，总体来讲，“公务员热”还是一个不争的事实。特别是基层，年轻人的第一选择往往都是进入公务员队伍，认为公务员队伍有保障、有权力、有尊严，还可以为“家里人办点实事”；如果他们挤不进公务员队伍，也会通过各种关系挤进与公务员体系并行的国有企业或者各种事业单位。这是“公务员热”的典型表现。

因此，首先要解决的问题是如何让“公务员热”回归理性，笔者认为，这种现象背后的根源是政府权力的不规范运用，甚至滥用。长期以来，让群众感受到的是“有人在政府当差就有底气”。所以，才会造成在基层通过各种正式的或非正式的渠道挤进公务员队伍的现象。而要解决这一问题，根本措施是从根源上将政府的公权力关进制度的笼子里，让制度管权，让权力在法治的轨道上运行。此外，中央政府力推的“简政放权”也是非常重要的一种制度安排，通过政府放权，让民营企业、社会组织、社会公众获得更多的自主权，政府减少一些审批权和处罚权，从而让市场和社会活起来。

此外，公务员在基层的结构和配置也需要进一步细化和完善。按照《公务员法》，我国公务员共分为3类：综合管理类、专业技术类和行政执法类。然而，事实上对基层公务员队伍来说，综合管理类公务员比例占较大数量，而专业技术类和行政执行法类的公务员占比较低。这就会造成公务员队伍在基层的不断庞大，而这种庞大表现在人员和經费等各方面。

即使有这样庞大的公务员队伍，到了基层时你还会发现经常听到有人说起，基层公务员人员编制不够，经费紧张，没有精力做事……为什么会出现这种现象呢？最根本的原因是公务员的结构和职能配置不尽合理。因此，笔者认为，公务员结构和职能调整一定要做到“能上能下，能进能出”，运用好公务员聘任制等手段，只有让公务员队伍中有更多的专业技术类人才，少一些综合管理类人才，才能够让公务员队伍更有活力。

配套进行“职务与职级并行”政策

基层公务员“职务与职级并行”这个方案虽然好，但落实起来还需要一系列条件的支撑，不然，“好经又会被歪嘴和尚念歪”，会严重损害政策的权威性。

人们更关注的是“如何进行考核”的问题，既然要对基层公务员业绩表现突出和优秀的人员进行职级晋升，那么首先要解决的问题是“如何进行考核”。现有的对政府公务员的考核体系，每年都是以打勾的方式进行，分为“优秀，称职，基本称职和不称职”，往往碍于面子，在年终考核时大家都会“你好，我好，大家好”，都在基本称职或以上的等级。因此，就需要注意，如果不能进行真正意义上的业绩考核，晋升职级仍然是一件模糊的和没有依据的事情，而造成的后果又会是“一把手”有更大的话语权，为滋生腐败创造机会。

其次，县乡级财力有限，一些地区难以承担挂钩后的财政压力，也是需要认真思考的一个问题。而事关财力的问题，是需要中央根据“职务与职级并行”这一具体细化的政策，通过财政渠道配以相应的资金，更需要中央的统筹设计顶层安排，只有这样，才能为基层公务员的“职务与职级并行”改革解决另外一个后顾之忧。某县有基层公务员算过一笔账，县直机关这个层级的科级公务员约有1000人，“假设职务与职级并行后，会有1000名科员晋升到副科级，预计每人月工资涨500元左右，照此计算，县财政人员每年开支就要多出600万元”。这相当于目前县财政人员开支的2～3倍。

改革开放在认识和实践上的每一次突破，无不来自人民群众的实践和智慧。因此，要积极鼓励地方、基层、群众解放思想、积极探索，鼓励不同区域进行差别化试点，善于从群众关注的焦点、百姓生活的难点中寻找改革切入点，推动顶层设计和基层探索良性互动、有机结合。

篇15：机务员岗位职责

空军95995部队公寓楼项目部

2005年

月

篇16：行政事务主管岗位职责

2、协助支持公司重要会议工作;

3、负责公司工业旅游项目中产品体验活动的策划、组织及实施工作，助力品牌推广;

4、协助完善优化接待制度及流程;

篇17：服务员岗位职责

3.正式开餐前，按照领班安排认真做好桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用。

4.按规定时间站位，面部表情自然微笑，以饱满的精神面貌迎接客人。6.服务开餐间，请字开头谢不离口，随时要使用礼貌用语和微笑，及时为客人问茶、斟茶、派巾，介绍点菜方式，征询客人酒水并报名称及价格。7.当餐服务时，多与客人沟通，有问必答，不知者委婉回答客人，有必要时要问清再做回答，不许怠慢客人或戒骄戒躁戒急戒烦的行为。8.餐中随时留意客人及餐厅的一切状况，以便达到更好的协作服务，以优质的服务使客人满意。

9.操作时一定要使用托盘，避免茶水菜汁洒落，服务餐中要有声，先到，以免与客人碰撞，工作中出现错误应马上向客人道歉。10.如工作中出现疑问及时处理，自己解决不了及时汇报上级。11.如客人直接用手拿吃的食品要提前上洗手盅，水温保证在20度到30度左右，骨碟垃圾不得超过三分之一，烟缸不得超过3个烟头。12.客人就餐时要及时为客人斟酒、茶，及时清理台面，确保台面卫生整洁。13.客人的菜品长时间不上要主动到厨房为客人催菜，如菜已上齐要询问客人是否添加菜品或主食，要主动推销，主动介绍，最后祝客人用餐愉快。餐前准备 1.准时到岗,参加班前例会,接收值班经理对当餐的工作安排及布置.2.员工进岗后,做卫生定位摆台,如提前预定应按要求摆台.3.清理地面卫生和室内所属物品表面及死角卫生.做到地面无垃圾,无油垢,无水迹,无

烟头,无墩布毛.每餐清扫一遍.4.检查台面,餐具有无破损,水迹,油迹,污迹保持台面干净整洁.5.领用餐中一次性物品,分配后注意妥善保管,归档码放整齐.6.按点立岗定位

准备迎客.服务员工作流程: 1.迎客: 1.当迎宾员将顾客领到该区域中时,服务员应微笑点头问好.2.拉椅让座,根据顾客人数添减餐具,递上菜单.点菜: 3.翻开菜单,请顾客阅览,同时介绍本店特色菜,特价菜,新推菜及酒水 4.在记录顾客所点菜品,酒水时,写清日期,桌号,点餐人数,服务员姓名.5.顾客点完菜完毕,重复点单,以确认顾客所点菜品,然后示意顾客稍后菜品上桌,离开前

应提醒顾客注意随身携带的物品以免丢失.2.下单: 6.下单核对单据与预算是否一致.如有问题迅速解决.3.餐中服务 7.将顾客所点酒水及一次性餐筷送上餐桌,征求顾客意见,启瓶倒入杯中.8.巡视自己所管区域顾客的用餐情况,及时补充客人所需,整理台面,上菜报清菜名,划菜

核单,征求顾客意见,随时撤下顾客餐桌上的空餐具和用具.9.服务员有事暂时离开工作区域时,一定要向邻区的服务员打招呼寻求帮助.不要长时间 离岗,办事完毕应迅速返回工作区.10.随时巡查地面和台面卫生,及时清理以保持清洁.11.顾客离座拉椅,提示顾客带好随身携带的物品,并致欢送辞.4.收台 12.餐具应按档码放,不得大餐具摞小餐具,前厅用品和厨房用品分开,使用规定的收台工

具将餐具分别送到洗碗间.13.清整台面垃圾,擦净桌椅,及时摆台以便接下桌顾客篇二：餐厅服务员岗位职责及每日工作流程

五凌电力黑糜峰会所工作卡

一、工作职责

负责及时向顾客提供热情礼貌及有效率的饮食服务，遵从上级指派之命令及工作，如有疑问应以“先完成后发问”的宗旨办事。

二、工作内容

1.懂得管理阶层设立的概念和服务标准，熟悉中餐服务程序及各类会议服务程

序；

2.服从分配到不同岗位及轮班工作； 3.保持良好的个人仪容及卫生，礼貌的语言及微笑接待每一个顾客； 4.按照实际营业需要，做好餐前、会前的各项准备工作和餐后收尾工作； 5.按照上级人员指示，负责定期对家私及座位摆设、卫生保洁、物品保养，随

时保持餐厅环境卫生及物品，餐具摆放整齐； 6.熟悉当日厨房沽清，厨师特别介绍和急销菜式，了解菜牌、酒水牌及价格以

便向顾客推销菜式，并了解会议场地的接待情况，以便随时回答客人的相关问题； 7.按照规格及顾客所订菜式填写菜单； 8.盛情款待及注意顾客的需求； 9.随时保持餐台的整洁，并确保食物和饮料准确无误送至顾客餐台，菜品及饮

品上桌时必须配备相应物品，如干锅配干锅架、鼎汤配备汤勺、刺身类食品配备芥末及生抽、菊花茶配备糖枸杞搅拌等； 10.及时将客人意见或投诉报告上级； 11.向顾客介绍会所其他服务设施； 12.做好送客服务，及时清理台面并检查是否有遗留物品； 13.负责餐厅所有器具、布草、酒水及杂项的替换补充及保管，收发干净及脏布

草到相应地点，负责定期财产盘存； 14.通过参加培训，不断提高服务素质； 15.与同事保持良好的合作关系，负责餐台服务及传菜工作，协助厨房择菜工作； 16.勤杂工休假时，由员工轮流替补餐具洗涤保洁工作； 17.须服从上述服务及职责范围各条款外合理任务指令。

三、每日工作流程

1． 上班前5分钟签到或打上班卡，整理好仪容仪表，配备必备物品； 2． 参加班前例会，了解当日接待任务及工作分工； 3．负责将员工早餐之用餐场地准备及用餐后的归位；负责员工用餐的接待服务（要

求餐点准时提供，提供干净用餐餐具、纸巾等，根据当日用餐人数适时适量添加食品，杜绝浪费）清理员工用餐餐台卫生，将餐具桌椅摆放整齐，检查开水器是否开启，协助厨房择菜；

4． 维护餐厅各区域卫生，根据当日接待任务，检查餐前准备工作是否到位； 5． 落实用餐客人菜单、酒水品种及到位情况，知晓服务要求，并根据菜单、酒

水做好相应准备；

6． 随时保持餐台的整洁，与同事配合，并确保食物和饮料准确无误送至顾客餐

台；

7． 热情周到的接待每桌用餐客人，与客户良好沟通，在服务过程中保持三轻（走

路轻，说话轻，操作轻），对客户有问必答，及时向客户介绍菜式及会所特色，在巡台过程中，及时关注顾客的需求并提供个性化服务，将有关问题报告给上司； 8.用餐结束后，提前准备好账单，随时准备与负责人核对账目；检查台面布草及 餐具是否有破损，根据情况记在帐上； 9．有关酒水必须与负责人核对后方可处理； 10．做好送客服务，及时检查是否有客人遗留物品； 11.收台摆台，将餐具配备齐全，保洁卫生到位； 12.下班前检查水电、门等是否关闭； 13.主管若无其他工作交代，可签退或打卡下班。篇三：餐厅服务员岗位职责

餐厅服务员得岗位职责 1.按照规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作。2.服务程序：确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。

3、按服务程序迎接客人入座就席，协助客人点菜，向客人介绍特色或时令菜点。

4、仪容整洁，不擅自离岗。

5、勤巡台，按程序提供各种服务，及时收撤餐具，勤换烟盅。擅于推销酒水饮料。

6、开餐后，搞好餐厅的清洁卫生工作。

7、熟悉餐牌和酒水牌的内容，如：食品的制作方法等。

8、做好餐后收尾工作。

传菜员岗位职责：

1、做好营业前洁净餐具、用具的卫生入柜工作，保证开餐时使用方便。

2、准备好开餐前各种菜式的配料及走菜用具，并主动配合厨师出菜前的工作。

3、了解菜式的特点、名称和服务方式，根据前台的时间要求、准确、迅速地将各种菜肴送至包房。

4、了解结帐方式，妥善保管好订单，以便复核。

5、协助服务员做好餐前准备、餐后服务和餐后收尾工作。

6、协助厨师长把好质量关，如装盘造型、菜的冷热程度等。

7、协助服务员，沟通楼面与后厨的信息。

中餐厅服务规范和服务程序

散餐操作程序

（一）、散餐服务要求

1、了解当天供应品种（例汤、海鲜、时菜、甜品、水果、特别介绍、沽清类）。

2、备料：（酱油、胡椒粉、开水、点菜单、热巾、托盘等）。

（二）、开餐前的检查工作

1、参加班前例会，听从当日工作安排。

2、检查仪容仪表。

3、台面摆设：

餐具整齐，摆放统一，干净无缺口，台布、口布无破损，无污渍。

4、台椅的摆设： 椅子干净无尘，椅面无污渍，台椅横竖对齐或形成图案形。

5、工作台：

餐柜、托盘，摆设要求整齐统一，餐柜布置整齐无歪斜。

6、检查花草。

7、检查地面。

（三）、迎接客人

1、迎宾员

当客人进入餐厅时，迎送员以鞠躬礼（30℃左右）热情的征求客人：“欢迎光临先生/小姐，请问您几位？”

把客人带到坐位后，拉椅请坐，双手把菜谱递给客人，说道：“先生/小姐，这是我们的菜单。

语气亲切，使客人有得到特别尊重之感觉。

2、餐厅服务员

（1）站立迎宾

在开餐前的5分钟，在个自分管的岗位上等候开餐迎接客人，站立姿势要端正，不依靠任何物体，双脚不可交叉，双手自然交叠在腹前，仪态端庄，精神饱满。

（2）拉椅让座

服务员应协助迎送员安排客人就座，拉椅时注意先女宾，后男宾。

（3）如果客人需要宽衣时，帮助客人将衣物挂好。

（四）餐中服务

从客人右边递巾，并说“先生/小姐，请用巾”。然后询问客人：“请问喜欢喝什么茶？我们有花茶、绿茶、铁观音、翠片等。

2、增减餐具

3、斟茶：

将茶杯连碟放于托盘上，斟茶至八分满，从客人右侧递上。

4、落餐巾、脱筷套：

将餐巾解开，轻轻地放在客人双腿上，如果客人暂时离开，将餐巾叠成三角形，平放在餐位的右位。

5、为客人上调味品：

将调味品碟拿至托盘上，斟倒。

6、收小毛巾：

用巾夹逐条夹进托盘中拿走（可与第5条一起做）。

7、点菜：

介绍菜式：

在客人看过菜单片刻后，即上前微笑地询问：“×××领导×××先生/×××小姐，请问现在可以点菜吗？” “×××领导×××先生/ ×××小姐，请问您们需要点什么菜呢？”“我们有×××菜是挺不错的，今天有特别的品种×××您品尝一下好吗？”如果客人点的菜没有供应时，应抱歉说：“对不起”建议点别的相似的菜肴。推销钦品：

同菜式推销。

点完菜与酒水时，注意复述给客人听，并询问有无错漏等。篇四：餐厅服务员岗位职责

餐厅服务员

任职资格：

1．学历及培训要求：初中以上学历，经过入店培训和业务技能培训 2．工作经验：经过1-3个月试用期，且通过考评合格。3．自然条件：身体健康年龄在18-30之间，相貌端庄，性格温和，身高适中。4．知识要求：了解餐厅服务程序，了解本餐厅各种菜肴的基本知识，掌握基本的服务操作技能。

5．能力要求：能独立完成餐厅服务操作规程，动作敏捷，准确自然，善于领会

客人心理，语言到位，满足宾客要求。6．基本素质要求：遵守员工手册，具有宾客至上的职业道德观，礼貌待人，语

言温和，自尊自爱，具有拾金不昧的优良品格。7．外语要求：能运用英语与宾客进行简单的交流。

岗位职责：

1．按时点名上岗，离岗时向领导汇报，并签离准确时间。2．按工作程序和标准做好开餐前的各项准备工作，摆台用托盘，餐具要求无破

损，备用器皿要充足，摆放整洁美观。3．了解当日估清菜及特别推荐菜，详知其价格，口味特色，制作方法，营养价

值等以便及时做好推销工作。4．迎接客人，向你三米范围之内的每位客人微笑问好，并帮助客人拉椅让座。5．开餐后按服务程序及标准为客人提供优质服务。点菜、上菜、分菜、酒水服

务、巡台、结账、送客。

6．时刻关注宾客需求，反应敏捷，主动为客人点烟，更换餐具，烟缸，添加酒

水、茶水，要能服务在客人示意之前。7．对vip客人给予重点关注，对老弱病残客人给予特别关注，并按其相应标准

提供服务。

8．尽量帮助客人解决就餐过程中的各类问题，必要时将客人的问题和投诉及时

反馈给主管，寻求解决办法。9．当班结束认真做好收尾工作。

工作流程及标准

宴会摆台标准： 1．铺台布：

（1）：选择尺寸合适的台布，要求干净，无破损，熨烫平整。

（2）：从副主人一侧铺台布，正面朝上。

（3）：台布中线股缝居中，布心对桌心，四角下垂长度相等。2：摆台：从主人位开始顺时针摆放

（1）：骨碟、距桌边1.5cm，图案对正，盘与盘距离均等。

（2）：味碟、位于骨碟正上方，距骨碟1cm。

（3）：汤碗、在骨碟左上方，离骨碟和味碟各1cm。

（4）：勺子、勺柄超左置于汤碗中

（5）：筷子架、位于骨碟右上侧，距味碟1cm，与汤碗在同一圆上。（6）：筷子、图案朝上位于筷架上，筷柄距桌边1.5cm.(7)：红酒杯、在味碟正上方，杯底与味碟1cm。

（8）：白酒杯、在红酒杯右侧，杯口与红酒杯1cm。

（9）：水杯、在红酒杯左侧，杯口距红酒杯1cm，且三杯中心连线在同一直线上。

（10）：公用碟、正副主任的正前方，碟边距红酒杯1cm，底托1cm。

（11）：公用筷、勺、横放在公用碟上，勺放在靠客人一侧，筷子靠桌心一侧，勺柄超左，筷柄超右。

（12）：烟灰缸、从主人为每隔两位放一个烟灰缸，在骨碟同一圆上。（13）：花瓶、放置于桌心。

（14）：牙签筒、摆放在花瓶的正下方，距花瓶2cm。

（15）：围椅、成圆形与餐具对应，与台不垂直。

宴会服务标准：（工作流程）1．准时参加班前会，仪容仪表符合员工手册要求，保持良好精神状态，认真听

取主管班前会上所讲内容，对当日特别推荐菜品的价格、口味、烹饪特点、营养价值了如指掌，对估清菜菜要记清楚，对当日所服务的vip客人饮食习惯要铭记在心，对新客户服务要特别留意其意见或建议，以便为客人提供最佳服务。2．上岗后检查台面餐具是否齐全，有无破损及不洁净，备用餐具是否充足。3．准备好热水、开胃小菜、茶叶、托盘，并提前10-15分钟备好相应的酒水、饮料。

4．餐前准备做好之后站到包房门口或大厅迎接客人。服务员按要求站位迎宾，大厅服务员分开均匀对称站立，包房服务员站在包房门旁一侧，要求挺胸抬头、眼睛平视、双手自然交叉在前、两肩保持水平，面带微笑，表情自然亲切。5．向视线三米范围内的每一位客人主动问好，见到客人进入服务区应主动迎上，并帮客人拉椅让座，接衣挂冒。客人经过身边，如果自己忙于服务，也应微笑点头示意，不准不闻不问。

6．客人入座后，服务员立即送上毛巾，询问客人喝哪种茶水？柒好后，从主宾

开始顺时针方向斟倒，注意如果遇到小朋友，应把热茶往里放，并提醒家长照看。7．征询客人意见是点菜还是安排才，如若点菜，双手将菜单打开呈送客人，点

菜时根据客人口味、年龄、地区、消费水平等特点，主动介绍并推销厨房的新菜和急推菜，同时注意客人的饮食忌讳，点菜时客人如有遗漏欠缺之处，服务员应主动提醒客人。8．点完菜后向客人重复一遍，以确保无遗漏，点菜单应书写工整、准确无误，然后迅速分单，按规定交送收银和传菜部。如果客人点鲜活鱼虾蟹等海鲜，要询问客人是否要看，下单通知海鲜池人员及时给客人看并告知重量。9．斟倒酒水和饮料时，用托盘从客人右侧上饮料（酒水），并主动介绍：“这是

您的xxx”禁忌左右开弓和反手倒酒水 10.传菜员将菜传到包房，服务员应先划单，后上菜。（上菜顺序凉菜-面点-汤-热菜-主食-水果）（把菜放上转盘时转至主宾面前退后一步报菜名）凉菜上齐后，主动报菜名，并祝客人用餐愉快。靓汤、煲仔类菜上桌后，服务员应主动为客人提供分餐服务，如有带皮或虾、蟹类带壳的菜品，服务员应提前准备好洗手盅，特殊菜肴限上特殊器皿的应提前准备。

11.开餐过程中要勤巡台、勤倒酒水、茶水、勤换骨碟和烟缸，骨碟内物品超过 1/3必须更换，烟灰缸内烟头不得超过三个 12.客人酒水用完及时询问是否添加，如不添加，及时将空杯撤下或问客人是否

改换其他酒水。

13.上鱼：上整鱼时，鱼头对着主宾，并礼貌的为主宾端上3杯鱼头酒，使用敬

语，以示敬意。

14.客人用完餐后，奉送果盘并告知客人者是我们酒店奉送的水果，将台面清理

干净，再上骨碟和水果叉。

15.当客人结账时，检查一下账单及酒水单是否正确，并核对台号，然后再给客

人结账。

16.客人离开时，提醒客人带好随身物品，并主动为客人拉椅，再次道谢，欢迎

客人下次再来，把客人送到大门外目送客人离去。17.回到房间关闭主灯，及时检查有无遗落物品，清理台面，将台面餐具归类，有秩序的摆放在托盘内，然后进行清洗并消毒。18.翻出新台，将台面重新按标准摆好，经主管检查合格后，关灯，锁门下班。篇五：餐厅服务员各岗位职责及流程

餐厅服务员岗位职责

厅主管岗位职责：

1、认真贯彻餐饮部经理意图，积极落实各个时期的工作任务和日常运转工作。

2、具有为餐厅多作贡献的精神，不断提高管理，业务上精益求精。

3、拟订本餐厅的服务标准，工作程序。

4、对下属员工进行定期业务培训，不断提高员工的业务素质和服务技巧，掌握员工的思想动态。

5、热情待客，态度谦和，妥善处理客人投诉，不断改善服务质量，加强现场督导，营业时间坚持在一线指挥，及时发现和纠正服务中产生的问题。与客人建立良好的关系，并将客人对食品的意见转告总厨师长，以改进工作。

6、严格管理本餐厅的设备、物资、用具等，做到帐物相符，保持规定的完好率。

7、抓好餐具、用具的清洁卫生，保持餐厅的环境卫生。

8、做好餐厅安全和防火工作。

9、做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作计划和工作总结。

领班岗位职责：

1、接受餐厅主管的指派工作，全权负责本班组工作。

2、以身作则，责任心强，敢于管理。

3、协助餐厅主管拟订本餐厅的服务标准，工作程序。

4、合理指挥和安排人力，管理好本班人员的工作班次。

5、检查本班人员出勤情况，准备工作是否合格就绪，并对服务员当天的工作，纪律等方面进行考核登记，并及时向主管反映。

6、处理服务中发生的问题和客人投诉，并向餐厅主管汇报。

7、配合餐厅主管对下属员工进行业务培训，不断提高员工的专业知识和服务技巧。

8、做好本班组物品的保管和餐厅卫生工作。

9、随时留意客人动向，督导员工主动、热情、礼貌待客。

10、要求服务员熟悉菜肴特点，善于推销菜肴与酒水。

11、完成餐厅主管临时交办的事项。

12、负责写好工作日记，做好交接手续。

迎送员岗位职责：

1、及时了解当天的餐桌预订情况及餐厅服务任务单，并落实安排好餐桌。

2、接受客人的临时订座。

3、负责来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作。

4、仪容整洁，不擅离岗位。

5、根据不同对象的客人，合理安排他们喜欢的餐位。

6、解答客人提出的有关饮食、饭店设施方面的问题，收集有关意见，并及时向餐厅主管反映。

7、婉言谢绝非用餐客人进入餐厅参观和衣着不整的客人进餐厅就餐。

8、保证地段卫生，做好一切准备。

9、在餐厅客满时，礼貌地向客人解释清楚。并热情替客人联系或介绍到本酒店其他餐厅就餐。服务员岗位职责：

1、按照规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作。

2、确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。

3、按服务程序迎接客人入座就席，协助客人点菜，向客人介绍特色或时令菜点。

4、仪容整洁，不擅自离岗。

5、勤巡台，按程序提供各种服务，及时收撤餐具，勤换烟盅。擅于推销酒水饮料。

6、开餐后，搞好餐厅的清洁卫生工作。

7、熟悉餐牌和酒水牌的内容，如：食品的制作方法等。

8、做好餐后收尾工作。

跑菜员岗位职责：

1、做好营业前洁净餐具、用具的卫生入柜工作，保证开餐时使用方便。

2、准备好开餐前各种菜式的配料及走菜用具，并主动配合厨师出菜前的工作。

3、了解菜式的特点、名称和服务方式，根据前台的时间要求、准确、迅速地将各种菜肴送至前台。

4、了解结帐方式，妥善保管好订单，以便复核。

5、协助前台服务员做好餐前准备、餐后服务和餐后收尾工作。

6、协助厨师长把好质量关，如装盘造型、菜的冷热程度等。

7、协助前台服务员，沟通前后台的信息。

中餐厅服务规范和服务程序

散餐操作程序

（一）、散餐服务要求

1、了解当天供应品种（例汤、海鲜、时菜、甜品、水果、特别介绍、沽清类）。

2、备料：（酱油、醋、辣椒、胡椒粉、开水、点菜单、热巾、托盘等）。

（二）、开餐前的检查工作

1、参加班前例会，听从当日工作安排。

2、检查仪容仪表。

3、台面摆设：

餐具整齐，摆放统一，干净无缺口，台布、口布无破损，无污渍。

4、台椅的摆设：

椅子干净无尘，椅面无污渍，台椅横竖对齐或形成图案形。

5、工作台：

餐柜、托盘，摆设要求整齐统一，餐柜布置整齐无歪斜。

6、检查花草。

7、检查地面。

（三）、迎接客人

1、迎宾员

当客人进入餐厅时，迎送员以鞠躬礼（30℃左右）

把客人带到坐位后，拉椅请坐，双手把菜谱递给客人，说道：“先生/小姐，这是我们的菜单。”“mr/mrs here is your menu.”

语气亲切，使客人有得到特别尊重之感觉。

2、餐厅服务员

（1）站立迎宾

在开餐前的5分钟，在个自分管的岗位上等候开餐迎接客人，站立姿势要端正，不依靠任何物体，双脚不可交叉，双手自然交叠在腹前，仪态端庄，精神饱满。

（2）拉椅让座

服务员应协助迎送员安排客人就座，拉椅时注意先女宾，后男宾。

（3）如果客人需要宽衣时，帮助客人将衣物挂好。

（四）餐中服务

从客人右边递巾，并说“先生/小姐，请用巾”。然后询问客人：“请问喜欢喝什么茶？我们有花茶、乌龙??”。

2、增减餐具

3、斟茶：

将茶杯连碟放于托盘上，斟茶至八分满，从客人右侧递上。

4、落餐巾、脱筷套：

将餐巾解开，轻轻地放在客人双腿上，如果客人暂时离开，将餐巾叠成三角形，平放在餐位的右位。

5、为客人上调味品：

将调味品碟拿至托盘上，斟倒。

6、收小毛巾：

用巾夹逐条夹进托盘中拿走（可与第5条一起做）。

7、点菜：

介绍菜式：

在客人看过菜单片刻后，即上前微笑地询问：“先生/小姐，请问现在可以点菜吗？” “先生/小姐，请问您们需要点什么菜呢？”“我们有×××菜是挺不错的，今天有特别的品种×××您试一试好吗？”如果客人点的菜没有供应时，应抱歉说：“对不起”建议点别的相似的菜肴。

推销钦品：

同菜式推销。

点完菜与酒水时，注意复述给客人听，并询问有无错漏等。

8、收回菜单、酒水单：

由领班、迎送员集中放在迎送台以作备用。

9、下订单：

下订单时，第一联交收银员；第二联由收银员盖章后，交酒巴或由跑菜员交厨房，作为取酒水及菜的凭证；第三联由跑菜员划单用，此联可以留存。

10、用托盘将饮料酒水按订单上的桌号，准确的呈送给每一位客人。

11、第一道菜不能让客人久等，最多不超过10—15分钟，如时间稍长，要及时向客人说“对不起”表示歉意。如客人有急事，一定要与厨房联络，尽快出菜。

12、上菜时，应礼貌地向客人表示：“对不起，让您久等了。”

13、上菜顺序：

冷菜、热菜、主食或点心、甜食、水果。

各餐间在每上一道菜备餐间服务员应在第三联上注销一道菜。上台时注意报菜名。

14、上最后一道菜时，要主动告诉客人，“先生/小姐，您的菜已上齐”，并询问客人是否要增加些什么。

15、菜上齐后，递甜品水果的介绍牌给客人，向客人介绍各类甜品、水果。

16、巡台：

⑴烟缸内有两个或两个以上烟头应立即撤换。

⑵将空菜碟、空汤碗及空酒瓶撤走。⑶及时撤换骨碟。

⑷及时添加酒水、饮料等。

服务员应有求必应，有问必答，态度和蔼，语言亲切，服务周到，应在客

人开口前满足客人的要求。随时注意客人动态，及时处理突发事件。

17、收撤菜碟餐具：

菜碟：先征得客人同意，才能收撤（除空碟外）当客人同意后，应在客人的右边逐样收撤（如需打包可在工作台进行）先收银器、玻璃器皿，后收餐具。

18、上热茶：

提供茶水服务（用盖碗茶）。

19、上甜品、水果

上甜品

上水果：上水果前应视水果品种，派骨碟、刀、叉、小匙羹等。（刀在右，叉在左）

20、递上小毛巾

21、结帐：

结帐时用结帐夹，在客人右边、礼貌的说：“谢谢，先生/小姐总共××× 元”注意收款和找零时应唱收唱付，钱款当面点清。

22、拉椅送客：

向客人道谢，送客人至餐厅门口，并欢迎再次光临，提醒客人不要在餐厅

遗漏物品。

（五）餐后检查收尾工作

1、客人走后，应及时检查是否有燃烧的烟头，是否有遗留物品。

2、收撤餐具：

（1）首先整理好餐椅，以保持餐厅整洁、统一的格调。

（2）先收餐巾、小毛巾，再收银器、玻璃器皿，餐具。

3、清理现场重新布置环境，恢复餐厅原样。

4、备餐具：

服务过程中，尽量能够称呼客人的姓。

备餐间工作规范：

1、餐前准备：

（1）按要求着装，按时到岗，并接受领班的工作指派。

（2）领取餐具、用具、各种调料和调味品，准备好洁净的餐车和干净的抹布。

（3）把米饭盛入干净的保温饭桶内。

（4）准备好开餐用的银餐具。

（5）准备好干净的垃圾桶。

（6）保证走菜通道的畅通、地面不潮湿、不油滑。

（7）准时参加餐前会，了解工作内容。

2、餐中服务

（1）一切就绪后，站在自己的岗位上，等候订单。

（2）接单后，按照前台时间的要求，迅速将订单送至厨房有关点（冷菜间、热菜厨房、面点房、水果房等）按照先后顺序进行传菜服务。

（3）跑菜要迅速，防止菜冷。对一些不符合质量和规格要求的菜点，应向厨师长反映（如菜凉了、装盘不好、颜色不好等）

（4）每跑一道菜，要在订单上注销这道菜，对走完的订单要复核一遍，避免出差错。（5）将每道菜迅速，准确无误地送到餐桌前。

（6）协助服务员撤换餐具，整理酒瓶，添加茶水，并保持跑菜台整齐清洁。

3、收尾工作

（1）将用过的餐具刮清残菜，分类叠放整齐，将各类饮料杯、水杯、酒杯分类倒置放入筐架栏内，将各类银餐具分类排放好，急需的运往洗涤间洗涤消毒，将不锈钢餐具、筷子、筷架分类放入筐中，送洗涤间清洗后立即取回擦净并放在规定的地方妥善保存。

（2）将各类台布、小毛巾、口布等布草抖净杂物，并整齐扎放好、点数后，填写清洗单送布草房清洗，并按领取数将干净的棉织品领回交给领班。（3）打扫后台卫生、地面、开水炉、水池、工作台、工作柜，米饭保温桶要保持光亮。（4）清理小库房，各样物品摆放整齐。

（5）垃圾桶清倒后，清洗干净放回原处。

（6）协助餐厅服务员，做好餐前准备工作，如架餐桌等。

（7）领配料、打包盒、打包袋、地雷蜡、固体酒精等物品。

（8）洗茶壶。

一、宴会预定服务程序

1、对一些老顾客，为了保持建立起来的联系，在预订时可以适当给予一些优惠，向新客人提供详细地有关酒店的情况介绍和资料，以提高客人的兴趣，建立联系。

2、建立宾客关系档案（客史档案）。

3、做好销售访问工作及宴会预订工作。

4、询问客人对服务、菜品方面的意见。

5、检查台型、菜品是否符合定单的特殊要求。

6、负责回答客人对用餐餐厅的询问。

7、了解客人对菜肴的意见及客人品味，与客人交朋友，跟踪服务。

二、岗位职责

1、宴会预定人员要较全面地掌握本酒店的各种资料，包括菜单、宴会形式、承接条件、价格等。

篇18：事务员岗位职责

一、提升公务员认知能力的基本方面

(一) 对社会复杂问题的认知能力

社会是一个万花筒, 社会问题可谓包罗万象, 在复杂的社会问题中, 公务员必须具有与党和国家保持一致的认知能力。要能够正确认知社会发展的大环境。中央电视台有句公益广告词:视野决定高度, 心胸决定格局。这里的含义可为公务员提供对社会认知的参考。公务员的职业性质决定其必须具有敏锐的政治眼光和头脑, 随时关注国际国内大环境及国家的政策走向, 将自己对国际国内复杂问题的认知统一在党和国家的要求下。要正确认知复杂的社会环境。随着我国利益格局的多元化, 社会问题以不同方式和角度凸显, 从公务员的角度应该怎样做出判断和选择?比如对“蚁族”现象的认知。从现实境遇看, 这部分人群是社会弱势群体, 处于居无定所的穷困状态, 悲观情绪萦绕于青春年华, 似乎是牢骚人群中的一部分。但是, 不能片面地只看到他们的消极方面, 还应看到, 这些人的积极方面, 他们亦是就业难社会背景下的积极行动者, 他们在生活实际中还有命运强者的素质, 他们需要政策、管理、创业方面的关怀与支持。要正确认知竞争与挫折, 接受竞争的理念, 要充分认识社会主义市场经济的本质特征, 将社会竞争作为优化资源配置, 调动人的积极性的必要手段来认识。达尔文进化论指出, “物竞天择, 适者生存”, 这个观点即从“适应”的目的来看待竞争, 这也是在告诫人们, 社会进步需要竞争, 人类发展需要竞争, 没有竞争就没有真正意义上的成功。

(二) 对职业性质的认知能力

公务员是党的路线、方针、政策和国家法律法规的执行者, 上系国家、政党的形象。公务员是人民的公仆, 工作的目的是为人民服务。为此, 公务员必须时时刻刻以职业性质的要求自律, 以人民的公仆来严格要求自己, 与职业的要求谬以千里:目光看上不看下, 工作只为领导服务, 独善其身的认知和行为是绝对要不得的。如果公务员不能正视自身职业的性质, 把对自己的认知停留在做好本职工作的标准上, 那么, 在工作和生活中就可能出现“衙门作风”, 很容易脱离群众, 须知生硬的态度和公事公办的架势在现在的情况下, 既做不好本职工作, 又会与服务对象产生情感上的距离, 导致群众对党和政府的不满情绪。现在, 网络上流传的“门难进, 脸难看, 事难办”在现实生活中已经成为一部分群众的共识。长此以往就会降低党和政府的凝聚力和公信力。因此, 公务员在选择了“人民的公仆”的权力同时, 也应同时选择为人民服务的义务。

(三) 自身素质的认知能力

公务员的自身素质状况既来自于个人修养, 又来自于工作实践的锻炼, 而无论是加强个人修养, 还是加强工作实践的锻炼, 都和能否对自身素质有明确的认知态度有关。往往会有这样一些公务员, 盲目自爱, 总认为个人如何如何, 素质怎样好, 能力怎样强, 但是对自己的不足却认识不清。从工作的角度讲, 自我认知的目的是“人职匹配”。当能力和工作的要求相匹配时, 最容易发挥自己的潜能, 并且获得满足的感觉。当能力与工作不匹配时, 会导致力所不及, 人会感到焦虑, 甚至产生挫败感;当能力超出工作太多, 又感到工作缺乏挑战, 比较乏味。因此, 对公务员来讲, 自我认知, 首先, 就是要把握自己的能力和特长, 做适合自己的工作;其次, 在工作中, 注意察觉自己的情绪和行为, 随时调整自己;最后, 还要抽出一定的时间进行自我反思。

提高公务员自我认知能力应包括了解自我、管理自我、超越自我这样三个层面, 缺一不可。公务员首先要了解自己的价值观、兴趣、性格、能力;结合工作需求还要正确对自己做出评价, 优缺点都应该明了, 在自我修养和工作实践中, 发扬优点, 克服缺点。要摆脱自我欣赏的狭隘认知, 能够对自己有客观中肯的评价。

二、提高公务员认知能力和加强公务员管理的对策

在提高公务员认知能力的基点上看加强公务员管理, 旨在以提高公务员自身素质来实现加强公务员管理的目的。

(一) 充分利用学习的途径

马克思主义的立场观点和方法是提高公务员提高认知能力的理论基础, 公务员提高自我认知能力的先决条件是必须加强学习, 以理论的“厚积”来实现实践中的“簿发”。

历史上凡是有成就的人都是热爱和善于学习者, 公务员的自学要加强。知识积累和人生阅历的增长对于任何人来讲都需要经过长期而艰苦的磨练。现实的要求和未来的走向都已证明, 作为一名合格的公务员, 如果知识贫乏, 拿给别人的东西就更单薄, 思想就不可能有深度。公务员除了要有对自身业务知识的深度, 还需要对各科知识进行全面的了解和学习, 使自己能够建立一个比较系统的知识结构, 打下深厚的知识理论基础。同时还要根据自己的职业特点、工作需要, 在原有的知识结构基础上, 建立新的、适应需要的知识结构。同时要有坚持不懈的学习韧劲, 根据自己的需要确定好学习内容后, 就应认认真真和踏踏实实地学好, 使自己的理论素养不断得到提高。

(二) 积极进行实践锻炼

纸上得来终觉浅, 绝知此事要躬行;实践是认识的阶梯, 科学沿着实践前进, 这样一些名言警句都说明了时间对于人的认知能力提升的不可或缺性。我们党遵循马克思主义的认识论, 坚持把实践看做是检验真理的唯一标准。没有实践就不会有认识, 不理解实践也不能正确理解认识, 实践是认知的源泉。因此, 公务员提高认知能力也绝不能脱离实践。

(三) 以加强组织管理促进公务员认知能力的提高

提高公务员认知能力既需要公务员自身的努力, 也依赖于组织管理的作用。从对公务员加强组织管理的角度说来, 要将公务员工作环境建设成学习型环境, 以学习型机关建设带动和促进公务员的理论学习和业务学习, 并促进公务员中自学风气的形成。在公务员管理中, 解决“能上能下”和“能出”的问题, 实行对公务员队伍的动态管理, 使之有必须提高自身素质的压力和动力。激励和鞭策公务员提高自身素质, 提升工作水平。

摘要：在我国, 公务员是国家的行政职能以及党和国家制定的路线、方针、政策的具体实施者。公务员的素质和行政能力既体现于国家治理的水平, 也标志着党执政能力水平。提升公务员认知能力是加强公务员管理的内在要求。

关键词：公务员认知能力,公务员管理

参考文献

[1]吴建平.社会心理学[M].中国农业大学出版社, 2005.1.

[2]李金珍, 王文忠, 施建农.积极心理学:一种新的研究方向[J].心理科学进展, 2003.3.