创建人民群众满意学校

创建人民群众满意学校（共8篇）

篇1：创建人民群众满意学校

申 报 材 料

单位(章)：蓟县上仓镇南闵庄完全小学

2010年10月

“创建人民群众满意学校”

上仓镇南闵庄完小

依据教育局关于“创建人民群众满意学校”申报工作的通知要求，为进一步加强我校行业作风建设，着力优化教育教学环境，规范办学行为，促进依法治校、依法治教，加强教师师德师风建设，提高管理服务水平，提升学校内涵建设，全面提高教育教学质量，深入扎实开展创建“群众满意学校” 工作，现将情况汇报如下：

一、指导思想

以党的十七大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照县教育局关于开展创建“群众满意学校”活动的总体要求，以群众满意为标准，以师德师风建设为重点，强化内涵建设，坚持纠建并举，切实做到依法治校、规范办学、严谨治学、服务社会，创建群众满意的学校。

二、具体工作内容

1、开展学习教育活动。

利用民主生活会、例会、学习小组和网络等多种形式认真开展学习实践科学发展观活动，同时开展宗旨教育、文明礼仪教育、职业道德教育、法纪观念教育等多种形式的主题教育，提高理论水平，进一步增强了教师队伍的战斗力、凝聚力和向心力。

在加强政治理论学习的同时，注重学习掌握现代教育理论、教育法律法规和科技、文化、管理等专业知识，拓宽知识结构，提高业务水平，不断提高运用科学理论分析和解决问题的能力，进一步增强工作的科学性、预见性和创造性，不断提高教职工的业务素质和服务水平，全面推进我校教育事业的改革和发展。

2、加强制度建设。

建立健全了内部管理制度，实行政务（办事）、财务、党务等公开制度，在政策法规、办事流程、收费标准、办理时限、服务承诺等方面做到应公开尽公开：

（1）实行服务承诺制度和首问负责制度。

（2）建立完善受理、办事、整改和反馈群众反映问题的制度机制。

（3）建立完善监督制度，落实政风行风建设责任制、行政执法责任制和责任追究制。

（4）将收费项目、收费标准向家长和社会公示，自觉接受家长、社会的监督。

（5）严格执行财务制度，加强对经费使用的监督。

（6）抓好校务公开，做到制度化、经常化，形成长效管理机制。

3、严格依法行政（办事）。

（1）规范办学行为。严格执行国家、市、县关于规范办学行为的有关规定。办学方向、办学理念符合素质教育要求。严格执行招生政策，合理分班，和谐排座，科学施考。开齐开全三级课程，保证每节课的教育质量。认真落实党和政府的扶贫救困政策，采取行之有效的措施帮扶贫困家庭子女就学工作。

（2）治理乱收费乱补课。严格执行国家教育收费政策，不擅立收费项目，不超标准收费，不借服务性收费和代收费项目损害群众利益。不以各种名义统一征订教辅资料、课外读物、报刊杂志。严格执行学校不准补课办班收费的规定。严禁利用学校教育资源举办面向学生收费的各

种培训、补课班与社会办学机构合作举办向学生收费的各种培训补习班、提高班等。

4、改进工作作风。

（1）落实和加强领导班子的思想组织和作风建设，落实学校领导干部的党风廉政建设责任制，健全、完善学习制度，加强班子的团结和民主建设，做到“依法治教、从严治教，规范管理”。

（2）在学校网站开辟“寄语校长”专栏，吸收更多的有利于改进学校工作的正确意见和建议，把各项工作落到实处，不断提高办学效益和办学水平。（3）实行民主管理，认真推行教代会制度和校务公开制度，做到制度健全、运转规范。实施“阳光工程”，学校重要事项要通过班子集体、教代会讨论决定。

（4）加强师德师风建设。加强对教师的学习和法制教育。依法执教，为人师表，爱生如子，坚决杜绝体罚和变相体罚学生，尊重每个学生的人格，鼓励教师向师德高尚的先进人物学习,突出“锤炼师德”工程，规范教师从教行为。

①学校制定了《师德标兵评选细则》，每学年评选出6名“师德标兵”获得者，并开展师德报告演讲活动，使全体教师牢固树立了五种意识：大局意识、服务意识、奉献意识、合作意识和进取意识，人人争为实小作贡献。

②严格执行 “五严“规定，全面实施素质教育，着眼学生长远发展。通过有效的教育教学活动，引导学生健康成长，确保教育教学质量不断提高。

③对全体教师进行师德评议考核，并作为教师评先、职评、晋级等的重要依据

（5）强化教育服务意识。教职员工做到对来访、来信和来电的家长主动热情、耐心细致。真诚欢迎社会各界、家长和学生对学校予以监督

5、开展优质服务竞赛。

加强教师队伍建设，强化师德提高。以岗位大练兵为契机，以校本研修活动为载体，为教师的专业成长搭建平台，全面提升教育发展环境，不断提高教师整体素质。落实纠风工作责任制，加强督查，形成制度和长效机制。以师德建设为载体，开展以“铸师魂、展师风、重师能、树形象”为主要内容的活动，塑造人民教师新形象。严格执行《教师十不准》和《中小学教师师德行为规范》，做到爱岗敬业，严谨治学，热爱学生，无私奉献，品行端正，表里如一。

6、解决突出问题。

按照“为民、务实、清廉”的要求，深入群众开展调查研究，通过召开座谈会、走访群众和企业等多种形式，面对面倾听企业和群众的意见建议，认真解决群众反映的问题，努力为群众办实事、办好事。

（1）大力实施教育资助行动，确保家庭经济困难学生顺利完成学业。

（2）做好留守学生教育工作，妥善解决外出务人员的后顾之忧。

（3）开展 “结对”帮扶活动，每名党员教师从思想、学习、经济上帮扶一名学生。

（4）关心教职工生活，切实提高教职工的生活福利待遇，特别是帮扶困难教职工。

（5）组织教职工文娱体育活动，营造教职工团队和谐氛围。

（7）取得成绩。

学校先后被评为“天津市九年义务教育示范校”，“希望工程”教研教改示范校，县级“贯彻落实中小学生日常行为规范示范校”、“教学质量优质校”“卫生先进单位”“社会治安综合治理先进校”、“安全学校”、“校园经济一类校”等称号，大课间活动县级二等奖，教师中市级先进个人1名、县级优秀教师7名、骨干教师4名、优秀班主任5名。

学校将以“办人民满意的教育，创特色鲜明的学校”。”为学校整体发展的工作思路。学生能够健康成长是我们的共同责任，社会、家长对我们的关注和支持是励志民族中学发展的不竭动力，请社会各界人士和学生家长给我们提出最宝贵的建议。

2010-10-11

篇2：创建人民群众满意学校

根据教体局部署和要求，2011年秋季学期初，我校开展了“万名教师访万家”创建群众最满意学校活动，自本项工作开展以来，我校积极进行自查，挖掘自身不足，寻找差距，制定合理化措施，完善各方面工作，力争使本项工作落到实处，取得扎实成效。现将整改方案做如下汇总：

一、全面加强管理，提升领导力度。针对本项工作，我校成立了以校长罗冬香为组长的领导小组，安排了专人负责此项工作的开展，并与 “师德建设年”活动相辅相成。

二、规范管理机制，全面完成任务。学期初，我校对学校工作进行了分解，按各自职能部门进行专职分工，每一层面的工作都有人负责，每一活动都有完善措施，保证上级提出的各项工作任务全部得以落实、开展，取得了阶段性工作成绩；加强学校民主化管理，公开执行学校每一项工作，积极吸纳广大师生的合理化建议，全面考虑全体师生的切身利益；严格执行财务管理制度，规范资金使用、管理行为，使有限的经费发挥最大的教育效用。

三、强化教学管理，创建良好氛围。结合学校日常教学工作，我校开展了自上至下的法制学习教育，对教师进行了《职业道德规范》、《教育法》、《教师法》、《义务教育法》等“三法一规范”的普及性学习活动，极大地强化了依法治校的力度；严格执行学

校各项规章制度，坚决杜绝了各种违规教育行为，规范教材、教辅、读物等各种用书的征订工作，实行公开的财务制度，保证学生合法权益不受侵害；落实国家收费管理制度，积极申报、扶持贫困学生，为学生营造平等的教育环境，保证每一位学生享受教育的权利。

四、提升师德建设，打造教师形象。从课堂教学到班级活动开展，从教学礼仪到学生思想教育，在各个层面都对教师提出了严格的师德建设要求，从细处、小处着手，全面提高了全校教师职业道德水平，为学生树立了良好地教师形象。

五、提高服务水平，妥善处理矛盾。摆正角色，面对学校日常运作中出现的各种问题，各位家长、社会人士的来访、咨询、投诉，都能积极认真地进行接待，并拿出合理的措施、方法来解决好各类问题，使每一位家长满意；尽学校最大人力、物力，解决教师工作、生活中的问题，为教师解除后顾之忧，保证教师以旺盛的精力投入到学校教育教学工作当中。

六、完善党建工作，发挥先锋作用。我校党员教师数量以达到党支部建设标准，在中心校支部领导下，我校积极组织党员开展好党员教育工作，加强科学发展观理论学习，认清自我价值，摆正工作位置，并提出了“吃苦在前、利益在后”的基本要求，切实发挥党员的先锋模范作用，对全校各项工作的开展起到了良

好的带头作用。

篇3：创建群众满意农机服务的思考

一、健全机制, 夯实基础。

以农机安全生产“三项建设”为重点, 将农机安全监理基础建设纳入财政预算, 设立农机安全管理财政专项资金, 并按照农业部农机安全监理行业标准, 建成无纸化理论考试室、建设高标准的农机驾驶员电子化系统考场, 配备移动式农机安全检测设备和车辆, 添置数码照相机、电子显示屏、打印机、传真机、扫描仪、投影仪等各种现代化办公设备, 基本实现办公自动化和网络化。同时, 进一步改善办公环境, 更新安全检测、事故处理等农机监理技术装备, 保障各项监理服务工作的顺利开展。

按照农业部《农机安全监理机构建设规范》的要求, 各乡镇专门设立农机岗位, 明确专职农机安全员, 每年县局从中精选业务骨干参加专业知识培训, 着力打造一支会想事、善干事、能干成事的农机干部队伍。举办农机监理人员政策法规和业务培训班, 对全县农机监理员和安全员进行复训。同时通过开展岗位练兵、技能比武等活动, 进一步激发监理人员的工作热情, 增强队伍的活力, 促进农机监理服务能力和水平的提高。

二、转变观念, 管理服务人性化。

时刻牢记“执法为民、依法护农”的服务宗旨, 牢固树立“一个检测点是一个窗口, 一辆监理车是一个窗口, 一名监理人员也是窗口”的“窗口”观念, 严格规范执法行为, 努力优化服务环境, 不断提升服务质量。主动向社会公开业务流程、收费标准、服务承诺、政策法规、岗位职责和人员姓名等信息, 向机手发放便民服务联系卡, 公布监督举报电话, 设置征求意见箱, 切实增强执法执收工作透明度, 为农民机手和社会各界参与监督提供便利服务, 同时严格按照上户目录办理农机登记, 严格驾驶员培训、考试程序, 严格拖拉机联合收割机检验标准, 严格执行物价核定收费项目和标准, 严格执行非税收入微机联网打票, 坚决杜绝执法过程中“吃、拿、卡、索、要”或办“人情证”、“关系证”和“违规证”的行为发生, 维护法律的公平正义和人民群众的切身利益。推行创新服务举措, 在实行服务承诺、首问责任、限时办结制度的基础上, 推出“微笑服务”、“阳光服务”、“预约服务”、“延时服务”等一系列人性化创新服务措施, 每年坚持开展“送农机检审服务下乡”活动, 把农机监理服务车开到田间场院、作业现场方便机手就近参加检审, 从受理资料复印, 到检验牌照安装、反光标志粘贴、放大号码喷印等手续办理过程实行“一条龙”免费服务, 努力打造群众放心满意的文明窗口。

三、注重结合, 规范农机监理业务。

将服务创建工作与落实农机安全生产责任制相结合。认真贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针, 严格落实安全生产目标责任制, 全面推行农机安全生产“一岗双责”, 对照年初与省市签订的农机安全生产责任状, 分别与乡镇、村、农机手之间层层签订《农机安全生产目标管理责任状》, 将农机安全生产工作纳入全县目标管理综合考核体系, 形成“一级抓一级、层层抓落实”的农机安全生产责任网络, 并做到年初一起布置、年中一起督查、年底一起考核验收和总结评比, 确保农机安全生产目标明确、责任到位。将服务创建工作与党风行风建设相结合。组织开展佩戴党徽、划分党员责任区、设立党员先锋岗等形式的“亮牌示范”活动, 全体党员干部亮出党员身份, 亮明岗位承诺和服务标准, 增强党员意识, 强化自我约束。同时为进一步规范农机监理执法行为, 启用农机监理行业统一标识, 编制《农机行政执法手册》作为监理人员的业务工具书, 制定《农机行政处罚程序规定》、《农机行政处罚自由裁量权基准》等配套制度, 在执法和业务办理过程中明确要求监理执法人员持证上岗、着装规范、文明执法, 严格遵守《拖拉机登记业务工作规范》, 《拖拉机驾驶证业务工作规范》、《农机监理员工作守则》和“行业禁令”, 坚持做到“人、机、证”三见面, 坚持“谁签字、谁负责, 谁主管、谁负责, 谁发证、谁负责”的原则, 人事、监察等部门各司其职共同抓好农机行政执法过错责任追究工作, 进一步强化农机监理人员责任意识, 树立农机队伍公正文明的执法形象。将服务创建工作与“平安农机”创建相结合。以提高农机“三率”、强化农机安全监督为目标, 扎实开展农机安全生产执法检查、治理和宣传教育等行动, 组织监理执法人员深入乡村道路、田间地头开展农机安全隐患巡查, 特别是“春耕”、“三夏”、“三秋”以及重大活动等关键时节, 突出抓好重点乡镇、重点区域、重点场所的督查工作。与公安交警部门定期召开联席会议, 研究部署拖拉机道路交通安全监管工作, 集中整治“黑车非驾”、“三超酒驾”、“改装拼装”、“超期检审”等违法违规行为, 使农机安全生产的各项措施真正落到实处。

摘要：近年来, 国家对“三农”问题关注和支持的力度连年加大, 作为服务农村基层群众的农机部门, 应该适应新形势, 充分发挥农机窗口的良好形象, 强化服务意识, 创新工作举措, 提高服务质量, 规范服务规程, 努力创造良好的农机安全生产环境, 为建设社会主义新农村保驾护航。

篇4：努力取得人民群众满意的实效

要深刻认识开展教育实践活动的重大意义，切实增强思想自觉和行动自觉。在全党深入开展群众路线教育实践活动，是党的十八大作出的重大决策部署，搞好第二批教育实践活动，直接关系全面深化改革各项任务的贯彻落实，直接关系夯实基层基础和服务群众能力水平的提高，直接关系群众反映强烈问题的有效解决。要把习近平总书记重要讲话精神作为学习教育和理论武装的重要内容，深刻领会其丰富内涵和精神实质，紧密结合本地区、本部门、本单位实际，进一步提高对开展教育实践活动重大意义的认识。充分认识开展教育实践活动，是推进改革创新、推动全面小康建设的强大动力，是加强基层党组织建设、增强凝聚力战斗力的重要载体，是党员干部密切联系群众、解决突出问题的有效途径。开展教育实践活动，是不断夯实基层基础、提高服务群众能力和水平的必然要求，是更好解决突出问题、密切党群干群关系的必然要求。开展教育实践活动要体现在民生改善上，多谋民生之利，多解群众之忧，持之以恒办好民生实事，让人民群众在得益受惠中真切感受到活动成效。要着力解决问题，坚持边学边改、边查边改、即知即改，对查摆出来的问题要落实整改责任，明确整改时限，严格整改标准，确保整改成效让群众看得见、感受得到、大多数人满意。要深入剖析问题，按照“四个摆进去”的要求，坚持从理想信念、宗旨意识、党性修养、政治纪律上主动深入剖析，真正把问题查深查清。

要围绕为民务实清廉的主题，以党的群众路线教育实践活动为契机，认真做好今年各项工作，做到两手抓、两不误、两促进，切实改进作风，创新工作机制，狠抓工作落实，以积极的态度、创新的精神扎实地开展工作。要把实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益作为自己思考问题和开展工作的根本出发点和落脚点，做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。“当干部就要多做造福人民的事”，要把为民造福作为从政的基本准则和不懈追求，作为检验工作的第一标准，无论是开展调研、制定措施还是部署工作、解决问题，都要切实把人民群众是否高兴、是否满意、是否答应作为根本检验标准。作为党员领导干部，尤其要增强对人民群众的感情。有了爱民之心，群众就会支持党的工作，缺乏对人民群众的深厚感情，执政为民就是一句空话。我们应当努力做到亲民爱民，感情上贴近群众，心里装着群众，凡事想着群众，一切为了群众。要把为人民服务作为最大追求，把为人民谋利益作为最高目的，认认真真访民情，诚诚恳恳解民忧。要动真格，求实效，务实高效清廉，团结拼搏奉献，深入查找影响党群干群关系的突出问题、影响加快发展的突出问题，研究解决问题的措施和办法，把改进作风的成效真正落实到基层，锐意改革创新，积极主动回应群众关切的问题，真正让群众满意。

通过开展教育实践活动，使践行群众路线、加强作风建设成为党员干部的普遍自觉，使党员干部始终保持与人民群众的血肉联系。教育实践活动要让群众“叫好”，必须向问题“叫板”，要强化问题导向，切实找准问题，虚心听取群众意见，真诚接受群众批评，既敞开心扉“真听声音”，又深入基层“听真声音”，真正把“四风”问题找准找实找全。要推动整治“四风”顽症和破解改革发展难题相结合，使广大党员干部锤炼思想、锤炼党性、锤炼作风，恪守宗旨，带着群众闯，领着群众干，以作风建设的新成效，凝聚改革共识，汇集发展力量。学习教育、听取意见是基础，只有这个环节搞好了，才能掌握思想武器、找准改进提高的参照坐标；查摆问题、开展批评是关键，问题找准了、批评搞好了，就有了方向、有了目标；整改落实、建章立制是根本，最终目的是有所改进、真正提高，把成果巩固下来、坚持下去。坚持教育和实践两手抓、两手都要硬，打牢学习教育和查摆问题两个基础，抓住整改落实和建章立制两个关键，确保活动得到人民群众认可和支持。要突出群众性、公平性，让群众参与，听民声、集民智、顺民意；要突出问题导向，查摆问题要具体深入，不“走神”、不“散光”。党员干部思想认识要进一步提高，作风进一步转变，党群干群关系进一步密切，进一步树立为民务实清廉形象，夯实基层基础。

篇5：创建人民群众满意学校

各站所、窗口单位：

为了加强与人民群众生活和利益密切相关的基层站所和公共服务行业窗口单位的政风行风建设，促进基层站所和窗口服务单位改进工作作风,增强服务意识,创新服务理念，提升服务水平，按照县政府纠风办要求，现就我镇基层单位创建“人民群众满意基层站所”和“人民群众满意窗口单位”活动提出如下实施方案：

一、指导思想

以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕保增长、保民生、保稳定这条主线，按照中央、省、市、县关于加强部门和行业作风建设的一系列规定和要求，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，以公正执法和优质服务为重点，以群众满意为标准，在镇党委、政府的领导下，依靠社会各界力量和广大人民群众积极参与和支持，有计划、有组织地对各基层单位的作风情况进行民主监督和公开评议，促进基层单位的作风建设、制度建设和职业道德建设，进一步提高办事效率和服务质量，为优化我镇投资发展环境、争创陕西“十强县”做出积极贡献。

二、创建活动的范围

1、基层站所：财政所、公安派出所、工商所、土地所、司法所、民政工作站、卫生院、林业站、计生站等系统行业。

2、窗口单位：农行营业所、邮政所、农村信用合作银行、火车站、汽车站售票厅等公共服务行业的窗口单位。

三、创建活动的内容

（一）深入开展学习教育活动。深入开展学习实践科学发展观活动，深刻领会省、市、县纠风工作电视电话会议精神，认真学习各级关于加强部门和行业作风建设的一系列规定和要求，进行以“爱岗敬业、诚实守信、遵纪守法”为主要内容的职业道德教育，提高工作人员的思想政治素质和道德水平，增强爱民、为民、便民、利民的自觉性和“服务人民、奉献社会”的宗旨意识。开展经济、法律、科技、业务等知识学习活动，提高工作人员的业务素质和服务水平。

（二）加强制度建设。实行政务、财务、事务公开制度，完善服务承诺制度，建立首问负责制度，严格实行行政执法责任制和责任追究制。建立制约机制，强化群众监督，规范行政行为。

（三）改进工作作风。端正服务理念，改进工作作风，规范服务行为，改善服务态度，提高工作水平，更好地为发展服务，为基层服务，为群众服务。

（四）解决突出问题。各创建站所和窗口单位，要倾听群众呼声，从群众普遍关心、与群众切身利益密切相关的难点和热点问题入手，认真查找和解决站所和工作人员存在的乱检查、乱收费、乱罚款、乱摊派和吃拿卡要、作风粗暴、办事不公、效率低下等群众反映强烈的问题；坚决纠正公共服务行业利用特殊地位和管理优势限制消费者权利、设置服务陷阱、推行强制服务、指定消费和乱收费等损害消费者权益的问题，努力为群众办实事办好事。每个基层站所和窗口单位要推出具体实在、有特点的惠及群众的实事和好事。

四、创建标准

1、队伍建设方面。基层组织齐全，班子团结有力，领导干部带头贯彻落实科学发展观；能将政风行风建设列入议事日程并有分管领导负责，年初有安排，半年有检查，年终有评比；干部职工敬业爱岗、遵纪守法、乐于奉献，有强烈的工作责任心。

2、制度建设方面。各项工作制度健全，学习教育经常；岗位责任明确，管理规范有序；监督机制完善，责任追究落实。对违反规章制度及有关规定的工作人员有具体的处罚措施，做到了奖惩分明、处罚有力。

3、作风建设方面。实行政务（业务）公开，公开办事程序、办事结果和收费标准；设立监督举报投诉电话，聘任政风行风监督员；全面推行“面对面、三公开”制度（面对面向行政和服务对象公开

述职述廉；面对面向行政和服务对象公开服务承诺；面对面向行政和服务对象公开征求意见和测评），及时了解民情、听取民意，多渠道发挥社会监督作用，干部职工工作中无“冷、硬、顶、横”现象和利用职权“吃、拿、卡、要、报”等违纪行为。

４、优质服务方面。工作人员持证上岗，挂牌服务；业务熟练，办事快捷；用语文明，态度和蔼；制度落实，作风优良。办事窗口有办事公开指南和公开服务承诺。执法和服务质量不断提高，行业风气不断好转，在纠风办组织的评议中，广大人民群众的满意率和认可度较高。

根据以上创建标准，各站、所、窗口单位都要在单位的醒目位置有政务（业务）公开栏、承诺公示牌。

五、创建活动的方式

创建活动，继续按照“条块结合，以条为主”的原则，有行业主管部门负责组织系统内服务窗口的创建活动，镇政府负责对本辖区创建按活动的督导指导。各单位认真解决存在的问题，建立整改台帐，积极进行整改。对问题较多、群众反映强烈、被评为“不满意”等次的单位，镇政府将协同各主管部门责令其进行认真检查,针对存在的问题,制定符合实际的整改措施，限期进行整改。整改结束后，县纠风办和主管部门将共同组织验收。

六、几点要求

（一）加强组织领导。各基层站所、窗口单位负责人，特别是主要领导，要充分认识搞好基层单位政风行风建设的重要性和紧迫性，要精心组织实施，使基层站所的政风行风和党风廉政建设不断取得新成效。

（二）注重创建实效。创建“人民群众满意基层站所”和“人民群众满意窗口单位”活动要始终把服务人民群众放在突出位置，始终抓住求实效这个关键，着眼于解决好群众反映的突出问题，着力解决思想作风、执法和服务、内部管理等方面存在的薄弱环节，用实实在在的行动，抓出实实在在的效果，惠及于民、取信于民。

（三）夯实创建责任。各单位要结合分工和具体情况，认真履行创建责任，一级抓一级，层层抓落实，切实把创建工作抓好、抓出成效。要防止形式主义、走过场。

（四）积极开拓创新。各单位要结合工作实际，开通思路，开拓创新，不断探索创建活动的新方法，及时总结工作经验，认真制定创建方案，确保创建活动取得更大的成效。

篇6：创建人民群众满意学校

——2011年度“人民群众满意基层站所”创建先进材料

为了能更好地发挥延长县地税局七里村税务所全体干部职工的创造性和能动性，保持队伍的蓬勃朝气，推动纳税工作向着“便捷、高效、热情”的发展方向又进一步深入地拓展，该局税干在2011年初就全面开展创建“人民群众满意基层站所”活动，经过一年多的努力，创建工作在各个方面有了极大地提高。

一、抓好思想教育，提高青年认识水平。

七里村税务所以党的十七届四、五中全会精神为指导，以创造一流的服务、一流的管理、一流的业绩为工作目标，以“立党为公、执法为民、展青春风采、塑文明形象”为口号，通过创建“人民群众满意基层站所”活动，引导税干与时俱进，树立正确的世界观、人生观、价值观，在工作岗位中不断提高服务质量和水平，文明办税、热情服务，使该局各项创建活动扎实、有效、持久地开展下去。

二、立足本职岗位，争创一流工作业绩。

尽管七里村税务所工作人员少、税收任务重，但所有税干们没有气馁、消沉，他们用实际行动交上了一份满意的答卷。由于单位人员短缺，前来办理业务的纳税人多，管理人 员从早上上班开始，就没有一刻空闲。日复一日，年复一年，很多人都得了颈椎、肩椎病，视力急剧下降。尤其是七里村税务所所长，他对工作更是兢兢业业，哪里工作需要他，他就工作到那里。该所干部多次到企业进行查账，遭到纳税人的冷嘲热讽，但是，他们始终没有一句怨言，在自己的岗位上默默奉献。

由于工作人员少，白天所有的时间就只能用于接待纳税人，一些后续工作如：资料的整理、归档，纳税评估资料的完善等工作要放到下班后加班来做。一年来，加过多少班，放弃多少个休息日，七里村税务所的同志们已经根本记不清了，因为加班已成为家常便饭。

三、以人民群众满意为宗旨，提供优质服务。

七里村税务所是一个特殊的主管税务机关，是地税局对外形象展示的窗口，是连接人民群众的桥梁和纽带。为了建立一个服务态度好、办事效率高的新型涉税服务中心，我们坚持做到制度上墙、服务公约上墙，公开接受纳税人监督。为切实转变地税干部的思想观念，七里村税务所开展了“假如我是纳税人”的换位思考，要求每一位地税干部从纳税人角度出发找问题、找差距，发现平时工作中存在的不足之处，及时调整，使自已的服务意识从“要我服务”变成“我要服务”，从根本上树立全心全意为纳人民群众服务的思想。经过不断的学习和教育，该局的全体人员素质提高了，工作效 率提高了，群众的意见减少了。

在七里村税务所，这样的事情随处可见：群众咨询有关税务事项，工作人员耐心解答；需要到有关窗口办理的，他们随时领纳税人到相关部门办理，时刻做到心系纳税人。

优质服务不只是一个口号，要真正落到实处，需要从身边的一点一滴的做起。为使服务真正落到实处，七里村税务所采取了许多切实可行的措施：一是在首问责任制的基础上，开展“一站式”服务，纳税人需要办什么事项，第一个接待的工作人员需全程办理，不得以各种借口推诿，办理不了的，负责交给下一个人办理，不得让纳税人跑来跑去。二是开辟纳税人“绿色通道”，指定专窗受理，为一些办理税务登记及相关税务事的纳税人节省时间，简化办事手续，提高办事效率。三是推出了“午间连续工作制”，只要有一个纳税人还未办完事，工作人员便不能下班，直至送走最后一个纳税人为止。在该所，经常可以看到十二点多还吃不上饭的工作人员。尤其是在征收期，我们管理的辖区税源比较分散，为了确保纳税人申报率达到100%，不分上下班时间督促纳税人及时申报，足额入库。

为规范执法行为，接受群众监督，七里村税务所设立了监督电话、意见簿和意见箱。纳税人只要对某一个工作人员的服务态度、工作效率、工作纪律等有不满意的地方，均可以投寄到意见箱。该局聘请了义务监督员，定期请监督员一 起对纳税人的意见总结评比，鼓励先进，鞭策落后。七里村税务所主要负责七里村的企业、个体户管理工作，管理工作难度比较大，他们打交道的不是老板、经理、董事就是摊主、个体户。到单位进行检查，经常找到纳税人的冷眼，有些老板财大气粗，出口伤人，不配合，故意刁难。不提供相关材料或证明，使检查工作无法进行！纳税人因办不成事而无端谩骂的事时有发生。尽管这样，该所的工作人员总是以一些宽容的心去对待纳税人。“只要能把工作做好，受点委屈不算什么”，这是七里村税务所所长的谆谆告诫，也是七里村税务所干部默守的准则。

四、以丰富多彩的活动，丰富税干的文化生活。

七里村税务所针对干部思想活跃的特点，通过举办各类活动，寓教于乐，将思想政治工作形象化、艺术化、起到了潜移默化的教育作用。

1、组织全体干部国防教育，观看国防军事纪录片，该局人员在接受国防教育的同时，深刻体验了军队生活的艰苦和军纪军容的严整，并在工作中积极向解放军学习，不断提升人民群众满意基层站所服务质量。

2、积极配合上级部门，开展全方位的文艺体育活动，积极响应团委、工会号召，积极参加各项比赛活动。

3、每逢“

三、八”、“

五、一”、“

十、一”等节日都要举办各类文艺晚会或“爱岗敬业”、“文明办税”等演讲、乒 乓球比赛等活动，该局干部积极参与，活跃生活，陶冶情操。

五、开展社会公益活动，塑造良好的地税形象

1、大力宣传税收政策，为下岗职工再就业实施税收“绿色通道”，鼓励下岗职工走上自强之路。

2、开展“学雷锋国税在行动”活动，自发为四川青海、甘肃等灾区捐款捐物。

3、组织干部开展向困难群众和弱势群体送温暖、献爱心活动。

我们和千千万万个地税干部一样，每天做着平凡而枯燥的事情：每天重复着相同的工作。但我们相信，在上级领导下，在县局帮助下，我们一定能创造更加辉煌的业绩，为人民群众满意基层站所增光添彩，把优质服务带给每一位延长人民！

二〇一一年三月

篇7：创建人民群众满意学校

为认真贯彻落实区卫生局提出的“关于开展创建人民群众满意卫生院活动通知”的精神，进一步搞好行业窗口的服务工作，坚持“以病人为中心”，牢固树立全心全意为人民服务的思想，营造人人向上、奋发进取的氛围，把医院建设成为作风优良、技术精湛、服务一流的文明单位，特制定关于开展创建“人民群众满意卫生院”主题活动工作方案。

一、指导思想

坚持邓小平理论、“三个代表”和科学实践发展观重要思想为指导，坚持以人为本，提高职工队伍综合素质为核心，以进一步加强行业作风建设，改善服务态度，提高医疗质量，爱岗敬业，诚实守信，无私奉献为主要内容，以“比学习、比服务、比贡献、比技术、比作风”活动为载体，以全心全意为病人服务为宗旨，以人民群众满意为出发和落脚点，全面开展创建“人民群众满意卫生院”活动，推进我院卫生事业发展。

二、组织领导

为保障创建活动的扎实开展，医院成立“人民群众满意卫生院”创建活动领导小组。

组长：晏显兴

副组长：李增奎

成员：周伟陈云曹祖琴胡洪斌

三、创建“人民群众满意卫生院”的目标与要求

医院每一个工作人员应该明白开展创建“人民群众满意卫生院”是贯彻和落实科学实践发展观重要思想，全心全意为人民服务在医疗行业的体现，是-2-

新形势下加强行业作风建设的需要，是推进医院技术进步，提高服务质量，提高我院社会美誉度的需要，是提高我院综合竞争力的需要，是医院发展的客观需要。总的要求是，通过争创“人民群众满意卫生院”的活动，实现医疗队伍素质极大提高，社会形象极大转变，服务态度极大改善，服务质量充分保证，人民群众普遍满意的总体目标。在创建活动中要着力解决职工队伍中思想作风，工作作风、行业作风以及人民群众反映强烈问题，努力使医院的综合满意率达到95%以上，职工对医院的满意率达到95%以上；医院青年文明号对社会承诺践行率100%；杜绝一、二级医疗事故和重大医疗纠纷，出院病人的投诉率控制在0.3%以内；努力做到门诊和住院病人治愈好转率超过部颁标准。

1、加强教育，内强素质。开展公民道德、职业道德、行风知识和法制教育，提高全体职工思想政治素质，思想道德素质，自觉抵制行业不正之风，树立全心全意为病人服务的理念，以病人为中心，把科室的各项工作贯穿于为患者的康复之中，把各项服务活动落实在群众满意的目标上来。

2、技术精良，服务周全。创新医疗技术，开拓医疗新领域，不断推进医疗技术进步，医疗质量普遍得到提高，服务水平得到更大提升，满足人民群众的求医需求。服务环节不断简化，药品费用比例进一步降低。

3、社会形象好，美誉度大为提高。及时解决病人的痛苦，维护病人的利益，服务行为规范，患者的知情权得到充分保障，积极开展扶贫济困，送爱心送温暖活动，树立起医院的良好社会形象。

4、树立“争分夺秒，救命第一”的急救意识，不分节假日，实行24小时急诊服务，积极做好院内、外的急救工作。

5、在诊疗工作中，做到服务态度好，检查细致有序，处理准确及时，杜绝与病人及其家属发生争吵，严禁脱岗现象发生。

6、严格实行首诊负责制，凡需住院或留观治疗的病人，任何情况下不得拒收和推诿，杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办、推诿扯皮等现象，四、创建“人民群众满意卫生院” 实施细则

创建“人民群众满意卫生院”，这是我院创建工作的核心，各项工作必须围绕这个总目标，服务、服从于这个总目标，在创建活动中我们必须以弘扬白求恩精神，以全心全意为人民服务为主线，建立和完善质量控制体系；建立和完善亲情化服务体系；建立和完善行风监督管理体系。使创建“人民群众满意卫生院”活动形式和内涵相统一，取得实质效果。积极响应局党委的号召，积极倡导职业道德与职业文明，全心全意地为病人服务，争创“人民群众满意卫生院”，特制定如下实施细则：

1、爱本职工作，树立病人是亲人，人民是父母的思想，急病人之所急，想病人之所想，时刻把病人的疾苦放在心上。

2、遵章守纪，坚守岗位，不迟到、不早退、不脱岗、检查病人细致有序，处理病情准确及时，认真负责。平时加强岗位练兵，经常做好各种技术训练。

3、文明行医，礼貌待人，学好用好文明用语，杜绝服务忌语。不论患者有理无理，均不能与之争吵，把温暖送到病人的心坎上。

4、努力学习业务知识，钻研技术，熟练掌握各种现场急救技术，在掌握全科知识的基础上，略有专业侧重。不断提高医疗质量，杜绝医疗差错事故的发生，塑造优质服务，技术精湛的“白衣战士、白衣天使”的形象。

5、廉洁行医，拒绝接受患者及亲属的“红包”，拒收礼物和拒吃各种宴请，对于出自病人内心感激而无法退回的钱物，应想方设法退回或上交组织。

6、艰苦创业，增收节支，不浪费医疗资源，不乱收费用，不开人情方，搭车药品，不以不正当的医疗手段收取回扣，小费等。实行高效优质服务，力争患者、群众的满意度达95%以上。

7、对待病人一视同仁，不分病人的贫富、社会地位、种族等。只要他们有疾病，有危难，均一视同仁地进行救治，对各种危重病人，应“有钱要治，没钱也要救治”。

8、在现场抢救、救治、转送病人途中，要确保病人的安全，及时做好请示报告制度。

五、实施的方法步骤

创建工作中，要结合行风评议工作的要求，主动查找科室、个人在工作中存在的问题制定好边整边改的方案。主动对群众反映的问题要认真分析研究，及时整改，并将情况及时报院创建领导小组。科室接到医院的整改通知书后立即研究，在规定时间内做好整改工作。科室要在整改阶段经常组织医护人员下乡义诊，到各村卫生室开展业务指导工作，义务培训工作，为群众办实事，做好事，帮助群众解决实际问题，让广大群众在我院开展创建活动中得到帮助、得到实惠，为保障人民的健康工作作出贡献。把创“人民群众满意卫生院”的工作作为经常性的工作来抓，进一步完善工作制度和工作机制，使工作不断深化、持久，不断取得新成效，让人民群众更加满意。科室要切实加强创建“人民群众满意卫生院”工作的组织领导工作，要把创建工作放在医疗业务建设同等重要的位置上。医院领导是创建工作的第一责任人，要亲自抓，把握工作重点，明确工作任务，做到认识到位，工作到位，制度落实到位，整改到位。科室领导要做到带头学、带头整改，确保创建工作的实际效果。

要责任到人，狠抓落实，科室和职工要高度重视创建工作，把创建人民群众满意卫生院作为科室和每个人重要工作职责，要从对人民负责对病人负责，对医院负责的态度，抓好创建工作。

篇8：创建人民群众满意学校

一、上海教育公众满意度的基本结论

最近上海市教育信息调查队通过8130份有效样本分析，全市老百姓对于基础教育改革与发展的总体水平，打出78.8分，达到了“比较满意”程度，与2008年相比，整整提高了12.4分。其中，在推进“教育公平”、“素质教育”与“减负”等一些主要指标上，均提高了10～15分。从公众教育满意度的排序看：教育公平位于第一、其次是素质教育、行风、教育均衡发展、师资等。与2008年相比，可喜的是素质教育上升到第二位，上海推进素质教育改革取得一定的进步。

诚然，满意度只是民意，是老百姓的一种感觉，不能替代真实的客观事实，引起变化的原因也非常复杂，会有一些难以确定的因素起着作用。但在老百姓感觉背后，则一定程度上反映了上海市人民政府多年来关注民生，不断推动教育公平、提高教育质量的努力。

二、上海为“办好人民满意教育”所付出的努力

1. 十年的变化

教育政策分析以证据为前提，据统计：1998年，全市中学校舍建筑面积为680.43万平方米，郊区仅有104.30万平方米;2008年全市达到1149.70万平方米，为1.7倍，其中县镇是562.30万平方米，农村是4.41万平方米，两者相加后达5.4倍。1998年全市高中教师本科毕业学历占82.36%，初中为33.44%，小学大专及以上毕业学历仅有15.75%;2008年高中该比例达到93.06%，初中上升为88.60%，小学大学本科及以上毕业学历已经达到46.46%，大专毕业学历也有45.00%。

2. 近年来的努力

(1）解决学前教育入学高峰的矛盾

教育事业发展与人口数量、流量的波动密切相关。由于人口生育周期，当前上海面临人口出生高峰造成的学前教育入学矛盾。2006年，上海开始启动《学前教育三年行动计划》，到2009年底，各区县采用新建、改扩建、迁建、公建配套和教育资源调整使用等举措，共新增幼儿园365所，与2006年相比，园舍占地面积增加140.74万平方米，增幅达31.27%，建筑面积增加103.34万平方米，增幅达36.56%。

(2）解决进城务工人员随迁子女接受义务教育问题

随着上海经济的高速增长，农村进城务工人员激增，随迁子女教育的问题十分突出，上海市人民政府按照中央“两个为主”精神，不断进行制度创新，加大财政投入，努力满足老百姓的教育需求。据统计，2010年春在沪就读的42万余名非上海户籍人口子女中，在公办学校和在政府委托的民办学校享受免费义务教育的学生共计41万余名，占该人群总数的97.3%，比上年增加23个百分点。同时上海全面完成了50所农民工子女学校办学设施改造并纳入民办教育管理的各项任务。这次调查报告结果显示，外省城镇与外省农村公众对于上海教育满意程度反映分别高达82.8%和84.7%，整个社会群体对于外来人员能够在上海公办学校读书给出了78.6满意分，比2008年提高近12分，说明近年来上海市解决外来人员子女教育问题得到老百姓的基本肯定。

(3）大力推进城乡教育均衡发展

随着城市化进程的加速，全市城乡之间经济、文化、社会等各项事业发展的差距日益缩小，但是在教育问题上，目前全市60%以上学生分布在郊区，郊区优质教育资源短缺矛盾依然存在。为了解决城乡差异，上海市政府主要采取以下措施：一是推进郊区学校建设工作，2009年郊区在建和开工的投资500万元以上(不含土地成本)中小学幼儿园建设项目共180个，其中教育公建配套项目100个，相当一部分项目已经完成。二是提升教师队伍整体水平，对郊区县中小学、幼儿园的所有在职教师6.5万人开展专业培训，2009年已完成279门学科课程资源建设，454名重点对象的培训者的培训。三是加大转移支付力度，缩小城郊差距。例如崇明小学生均拨款从原区县财政拨款的18541.96元增加到22052.23元，增加3510.27元，增幅达18.93%;初中生均拨款增加到22673.45元，增加3510.27元，增幅达18.32%。

三、问题分析

了解民意，尊重民意，正确看待民意，在看到成绩的背后更要关注差距和存在的深层次发展问题，毕竟老百姓的满意程度还处于“较满意”水平，离真正满意有着相当的距离。矛盾永远存在，上海教育在率先进行改革时，必然会率先遇到别人还没有遇到的阶段性新问题，分析问题，提出解决问题的建议，是我们调查研究的基本责任。

1. 引起满意度变化的社会原因

（1）公众心态特点

教育满意度实质上是社会公众教育利益的诉求，包含着各种社会利益人群的心态，涉及公众心态的评价往往会有以下一些特点：

满意度属于一个人对某一事物、事情的主观体验与判断，个人的体验程度与判断价值标准的不一致，结果会大不一样。而个人的判断会受到舆论导向的影响，同时也具有从众心理和以点及面推断的明显特征。

在马斯洛的需要层次理论中，不同层次的需要在不同的时期表现出来的迫切程度是不同的。人的自我实现属于最高层次的需要，是一种逐渐显现的潜能或需求。在层次分类中，接受教育应该划分到人自我实现的最高层次需要级别。因此，随着社会现实生活中物质财富的逐渐积累，孩子受教育与个人及家庭利益之间的密切程度激增后，老百姓必然对优质教育需求量激增，对教育问题关注度也同样激增，评价就会出现多元化以及功利性判断取向，甚至出现一些偏见，如对职业教育不理解、对一般学校办学水平不认可等。

(2）与满意度高低相关的因素

根据相关的社会调查与我们以往所做过的一些研究发现：经济水平越是发达地区，收入越是多的家庭以及文化层次越是高的人群，与经济水平相对欠发达地区，收入相对少的家庭以及文化层次相对低的人群，在社会各种公益性事业发展的满意程度上表现出显著差异，其中包括对政府公共服务、医疗卫生、教育事业等方面的满意程度，反映出一种趋势：农村满意度会高于城市，中小城市会大于特大城市，学历低、收入低的人群会高于高学历、高收入人群。这次调查结论也呈现如此规律：本市居住的外来人员教育满意度超过户籍人口，郊区高于市区，文化层次较低家庭对教育改革与发展更感到满意。

公众满意度是一个集合体，内部包括多种因素的组合，而一种因素背后又包含着许多事实。作为一个具体的受访者不可能了解全部的事实，也不可能依据事实作出全面正确的判定，决定一个人对不了解事物判别的因素可能有两个：一是社会的普遍舆论及熟悉人群的相关评价，二是根据一些抽象的参照物去对比甄别。这是通过问卷、通讯、网络进行的民意调查本身的一个局限与不足，目前全世界范围都无法解决其技术问题。但这一技术局限会导致一些结论的偏差，以点概面，以高求低，如把个别学校、教师的违纪违规现象放大到整体行为，或者把最好学校、教师标准去衡量所有学校与教师。

2. 查找教育内部问题

调查中发现，上海老百姓对于学校的校舍、设施设备、管理以及教师的评价有所下降，尤其是对中等职业学校评价不高，这值得我们反思。

(1）学校校舍、设施设备问题的分析

应该承认，通过多年努力，上海各级各类学校办学条件大幅度提高，尽管在校舍占地面积上受制于城市土地容量有限，但建筑面积有了明显改善，完全符合教育教学活动正常开展的要求。上海学校设施设备配置标准高、配备齐全，特别是中职学校的实训基地，在国内处于领先地位，国际上也堪称一流，但为什么老百姓的满意度会下降呢?可能存在以下一些原因。

一是学校对先进教学设施设备在推进学生素质发展中所起作用的宣传力度不够，家长平时到校只是出席家长会，不知道学校场地、设施的功能，更不了解自己孩子享受这些资源获得发展的过程，因此学校应该更加开放，加强宣传，引导正确的社会舆论。二是学校设施设备的利用效率确实不高，如运动场地、图书馆、实验室等开放时间有限，学生课后、节假日不能充分运用，引起学生与家长的不满意。目前，上海教育资源除为满足入学高峰以及局部布局调整必须的建设之外，整体上应该从大规模硬件建设阶段转为资源共享、提高使用效率阶段，这也是上海率先碰到的新问题之一。

(2）学校管理问题的分析

管理是一种内控，通过制度、各种组织以及文化氛围建设来实现，管理的效果却是显性的，在校风学风、服务能力、办学水平、教育质量等方面需要经过社会的检验。老百姓对于学校管理水平的直接理解可能更多地停留在校风学风以及服务能力区间，但学校的办学水平和教育质量肯定会对老百姓的总体满意度产生极大的导向。

在校风学风问题上，由于受到整个社会市场经济中功利主义影响，不少学校片面追求升学率，导致对学生如何做人基本教育的缺失，一些学校校风不够正气，学风不够严谨，老百姓的不满意是有理由的。在服务能力方面，我们的一些制度设计也存在着一些问题，如招生程序不够透明，还有部分学校没有完全做到市教委要求让早到校学生可以进入校园活动以及下午课后的继续活动，使老百姓接送孩子不方便等。这些问题涉及到广大家长的直接利益，并且可能放大为老百姓对学校整体管理水平的“质疑”。

管理就是服务，现代学校制度建设要求上海的学校管理要精细化、人性化，从细微处改进，一切为了学生的发展，这应该成为学校管理改革的一个方向。

(3）教师问题的分析

家长对教师的评价直接来源于其子女任课教师的身教言教。应该看到，上海教师整体素质是高的，无论在敬业精神还是教育教学能力上，都能够胜任教师的职业要求。但不可否认，个别教师的师德、专业水平等存在相当大的问题，如言行中不尊重学生和家长、教学方式方法落后、对课程教学改革的不适应等等，对此教育部门不满意，人民群众更不满意。

教师、医生、警察以及公务员是政府行使公共服务职能的代言人，也是人民利益的保护人。我们应该看到，在现代小康社会建设进程中，人民群众对教师的职业要求会更高，在大量改革创新集中的过程里，教师自身专业发展的难度将更大。这既是挑战也是机遇，如何在《国家中长期教育改革和发展纲要》的引导下，抓住上海教育综合改革的机遇，打造一支不仅学历层次高而且师德优秀、业务精湛的师资队伍将成为上海教育改革与可持续发展的重要任务，我们需要制度创新、加强培训，最主要的还是教师在自己岗位工作中的行为改进。

民意调查专业性很强，一般可以进行横向与纵向两种比较，如21世纪教育发展研究院所提供的报告，是对30个城市包括直辖市与省会城市教育满意度的相对地位比较;上海教育信息调查队发布的结果是进步程度的分析。民意调查应该由中介机构或者研究机构进行，保持客观的公正，但在分析参照系的确定、样本的可靠性与代表性、问题的准确性与直接性、调查手段的科学性与多样性、结果的信度与效度分析等方面都需要进一步探索研究，不断提高可信度和说服力。