监控室人员日常行为准则

监控室人员日常行为准则（通用14篇）

篇1：监控室人员日常行为准则

监控室人员日常行为准则

1、必须注意环境卫生。禁止在监控室内吃食物、抽烟、随地吐痰；对于意外或工作过程中弄污监控室地板和其它物品的，必须及时采取措施清理干净，保持监控室无尘洁净环境。

2、必须注意个人卫生，工作人员仪表、穿着要整齐、谈吐文雅、举止大方。

3、监控室用品要各归其位，不能随意乱放，不能随意移动。

4、监控室由专人管理，负责监控室的日常管理和维护。

5、服务器需设定密码，由管理员负责密码的设定、更改、保密。

6、注意检查监控室的防晒、防水、防潮，维持监控室环境通爽，注意天气对监控室的影响，下雨天时应及时主动检查和关闭窗户、检查去水通风等设施。

7、监控室内部不应大声喧哗、注意噪音、音响音量控制、保持安静的工作环境。

8、监控室管理员坚持每天上班前对服务器进行检查与维护，并做好检查记录。每个月需对监控室进行一次大扫除、月检及服务器维护，并做好检查记录，有问题及时上报主管领导。每个季度、每半年需落实服务器的保养与维护。

9、监控室管理员对个人用电安全负责，外来人员需要用电的，必须得到监控室管理人员允许，并使用安全和对监控室设备影响最少的供电方式。

10、最后离开监控室的工作人员，应检查所有用电设备，应关闭长时间带电运作

可能会产生严重后果的用电设备。

篇2：监控室人员日常行为准则

护卫人员是物业管理工作中关键的一环，作为小区工作中的“第一岗”，安全管理服务工作的好坏直接影响到公司的形象和声誉，为提高护卫人员的服务意识与纪律观念，确保服务质量，特作如下规定：

一、护卫人员基本工作纪律

1、遵守《考勤管理制度》，不迟到，不早退，不无故缺勤、旷工。

2、值班时严禁喝酒、吸烟、吃零食；不准嘻笑、打闹；不准打瞌睡；不准会客、看书报、听广播；不准擅自离开工作岗位；不准私自接受他人馈赠或索取任何礼物、钱款；不准做其他与值班、执勤无关的事。

3、服从管理，听从安排，敢于同违法犯罪分子作斗争。

4、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出各类装备。

5、加强学习，团结互助，严禁闹纠纷，不说脏话，不做不利于公司利益及同事团结的事。

6、不当班护卫人员，应当即时撤离主岗位，严禁不当班护卫人员着便服，尤其是衣衫不整者在小区内随意走动。

二、护卫人员基本工作细则

（一）仪容仪表

1、精神要饱满，坐、立要保持良好姿态；

2、不袖手、插手，不勾肩搭背；

3、行为举止须自然端正、落落大方；

4、值班时，必须穿着公司制服，按规定着装，配戴工作证；

5、制服必须保持整齐，洁净，没有气味；

6、风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边；上岗前须到更衣室镜子前整理仪表。

（二）工作态度

1、必须具备团队精神，同事之间应主动互相帮忙，不可在遇事时互相推卸责任；

2、应主动热情地工作，随时作好应付突发事件的工作准备；

3、应主动地协助其它各级员工工作，切勿抱着按职位办事的心态工作而拒绝协助他人；

4、遭遇任何事情发生，应尽量冷静处理，切勿表现惊慌失措。若不能自行处理，则应呈报上级并要求协助；

5、当值时应随时注意岗位周边环境是否有异常现象，并保持警惕；

6、若发现可疑事态，切勿害怕麻烦而放弃追查；

7、遇有业主投诉，必须耐心聆听，并尽力为业主解决问题；

8、观察其它各级员工的工作表现，遇有不能达到公司规定要求者应及时指出错误并进行纠正；

9、若发现有业主需要帮助，应主动做出协助。

（三）工作纪律

1、不散布对公司或业主不利的言论，严格保守公司和业主的内部机密；

2、在岗时须精神饱满，精力集中；

3、当值时着装整齐，坐姿必须挺直，站岗时保持抬头、挺胸、收腹，用立正或跨立的姿势，巡岗时须在站立的基础上做到步伐稳健，双臂前后自然摆动，不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止；

4、在岗期间不得吸烟或吃零食，不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为；

5、严禁面对业主随便抽烟或吃零食，严禁叼着香烟或嚼着食物跟业主讲话；

6、必须服从上级的工作安排，不可违抗工作指令；

7、不可无故迟到早退，即使有任何理由亦必须先向上级报告，如因故未能上班，更应提早向上级提出申请，以便公司安排其它员工替补；

8、交接班应清晰明了，并填写好交接班记录表，若遇紧急事件须协助接班人员一同处理完方可离岗，接班人员因故未能及时到岗时，交班人员必须等待接班人员到岗后交接清楚方可离岗，以免岗位出现真空。

安徽乐富强物业管理有限公司

篇3：英国人的日常行为准则

Dos in England在英国的礼貌行为

Acceptable Behavior 合意的行为

1. Do stand in line: 一定要排队

In England we like to form orderly queues (standing in line) and wait patiently for our turn e.g.. boarding a bus. It is usual to queue when required, and expected that you will take your correct turn and not push in front.‘Queue jumping is frowned upon.

2. Do say “Excuse Me”: 当你想让别人给你让路时，一定要说“请原谅我的打扰”

If someone is blocking your way and you would like them to move say excuse me and they will move out of your way.

3. Do Pay as you Go: 在酒吧或其它场所消费后，走时别忘了付账。

Pay for drinks as you order them in pubs and other types of bars.

4. Do say “Please” and “Thank-you”: 随时要说“请”和“谢谢”

It is very good manners to say “please” and “thank-you”. It is considered rude if you dont. Whenever You will notice in England that we say ‘thank you a lot.

5. Do cover your Mouth: 当你打呵欠或咳嗽时一定要用手捂上嘴

When yawning or coughing always cover your mouth with your hand.

6. Do Shake Hands: 当你第一次被介绍给别人时，要同他们握手。

When you are first introduced to someone, shake their right hands with your own right hand.

7. Do say sorry: 无意中碰撞别人时要说“对不起”

If you accidentally bump into someone, say ‘sorry. They probably will too, even if it was your fault! This is a habit and can be seen as very amusing by an outsider.

8. Do Smile: 要微笑，一张微笑的脸总是受欢迎的。

A smiling face is a welcome face.

Donts in England. 在英国禁忌的行为

1. Do not greet people with a kiss: 不能随便亲吻别人，我们只亲吻自己的亲人和关系密切的朋友

We only kiss people who are our close friends and relatives.

2. Avoid talking loudly in public 避免在公共场所大声交谈或盯着别人看。

It is impolite to stare at anyone in public.

3. Privacy is highly regarded. 要高度尊重别人的隐私权

4. Do not pick your nose in public: 不要在公共场所挖鼻孔

We are disgusted by this. If your nostrils need de-bugging, use a handkerchief.

5. Avoid doing gestures such as backslapping and hugging 避免过分亲热的举动，例如拥抱。（这只是在好朋友之间才可以）。

This is only done among close friends.

6. Do not spit. 不随地吐痰，在街上吐痰是很严重的坏习惯。

Spitting in the street is considered to be very bad mannered.

7. Do not burp in public 不要在公共场所打饱嗝。（大声打饱嗝可能会让你感到舒服，但会让别人感到不舒服，如果你实在控制不了，请用手捂住嘴并对其他人说“对不起”）

You may feel better by burping loudly after eating or drinking, but other people will not! If you can not stop a burp from bursting out, then cover your mouth with your hand and say ‘excuse me afterwards.

8. Do not pass wind in public 不要在公共场所放屁（找一个私人空间让它出来，如果你无意中在人群中放出来了，要说“原谅我”）

Now how can we say this politely? Lets say that you want to pass wind. What do you do? Go somewhere private and let it out. If you accidentally pass wind in company say ‘pardon me.

9. It is impolite to speak with your mouth full of food 嘴里塞满食物时同别人说话是不礼貌的。

10. Do not ask personal or intimate questions 不要问别人私人的或隐私的问题（我们希望保留自己的隐私，请不要问一些问题例如：“你挣多少钱？”、“你体重多少？”、“你为什么不结婚？”）

篇4：员工日常行为准则及规范

1.0行为准则：

1.1严格遵守公司一切规章制度及工作守则；

1.2工作中尽忠职守，服从领导，团结同事，保守业务秘密； 1.3平时爱护公司财物，不浪费，公私分明； 1.4不做任何有损公司声誉的行为。2.0岗位规范

2.1遵守上班时间。不得无故迟到早退，上班时间必须佩戴工卡。因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。2.2 做好工作前的准备。

2.3 上班时间之前开始工作，确保上班时间开始已进入工作壮态。2.4 工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。2.5 遇有工作部署应立即行动。2.6 工作中不扯闲话。

2.7 工作中不要随便离开自己的岗位，如需离开应向主管请示。2.8 离开自己的座位时要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离。

2.9 长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。

2.10 打开计算机传阅文件，网上查看邮件。

2.11不打私人电话。不从事与本职工作无关的私人事务。2.12在办公室内保持安静，不要在走廊内或工作场所内大声喧哗，打电话时声音应尽量不影响其他人工作。

2.13员工在工作时间内，未经核准不可接见亲友或与来宾谈话，如确实因重要原因必须会客时，应经主管人员核准，在指定时间、指定地点进行。2.14办公室内实施定置管理。

2.15办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。2.16办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。2.17文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。2.18重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。2.19处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档。

员工每天应注意保护自身和同事的安全与健康，维持作业、办公等区域的清洁和秩序； 2.20下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。2.21考虑好第二天的任务,并记录在本子上。2.22关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。2.23下班时,与同事或领导打完招呼后再回家。

2.24员工不得携带违禁品、危险品或者与工作无关的物品进入工作场所；

2.25 员工在工作时应尽忠职守，服从上级安排，听从上级的工作批示和指导； 2.26员工对工作的汇报应遵循逐级向上报告的原则，不宜越级呈报，但紧要或特殊情况不在此限；

2.27同事之间应通力合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴，不得聊天闲谈甚至串岗聊天，搬弄是非，以维护正常的工作秩序； 2.28员工无论在上班或休息时间都应尊重其他同事，未经许可不得翻阅或挪用他人的物品和文件（特殊工作、紧急情况除外）；

2.29不得经营与本公司类似及职务上有关联的业务，或兼任其他同行企业的职务； 2.30员工应严格遵守公司的制度规定、办事程序，绝不泄露公司的机密；

2.31员工不得借职务之便，贪污舞弊，接受招待，或以公司名义在外招摇撞骗； 2.32员工不得打听同事的考绩结果和薪酬收入； 2.33员工应爱惜并节约使用公司的一切财产物品。3.0工作方法 3.1接受指示时

3.1.1接受上级指示时,要深刻领会意图。3.1.2 虚心听别人说话。3.1.3听取指导时,作好记录。3.1.4疑点必须提问。3.1.5重复被指示的内容。

3.1.6指示重复的时候，首先从最高上司的指示开始实行。3.2实行时

3.2.1充分理解工作的内容。

3.2.2遵守上司指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。

3.2.3实行决定的方案时,需要别的部门的人协助时,要事先进行联络。3.2.4备齐必要的器具和材料。

3.2.5 工作经过和结果必须向上司报告。

3.2.6工作到了期限不能完成时,要马上向上司报告,请求提示。3.2.7任务实施时,遇到疑问和上司商量。3.2.8 检查被指示的内容和结果是不是一致。3.3报告时

3.3.1工作完后,马上报告。3.3.2 先从结论开始报告。3.3.3总结要点。

3.3.4 根据事实发表自己的意见。3.4工作受挫的时候 3.4.1首先报告。

3.4.2虚心接受意见和批评。

3.4.3认真总结，相同的失败不能有第二次。3.4.4 不能失去信心。3.4.5不要逃避责任。4.0创造工作愉快 4.1打招呼

4.1.1 早上上班时要很有精神地说“早上好”。

4.1.2 在公司内外，和客人、上司、前辈打招呼，同样他们也会和你打招呼。4.1.3 开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很活跃、有生气。4.2努力愉快地工作

4.2.1 工作中自己思想要活跃。

4.2.2 通过工作让自己得到锻炼成长。4.2.3 为他人愉快而工作。4.2.4 相互理解、信任，建立同事间和睦关系。4.3互相交谈

4.3.1 如果人们聚在一起，常会有引起个人烦恼、个人解决不了或者决定不了的事情，为了找到好的解决方法，大家应经常在一起互相讨论交谈。4.3.2 “三人行必有我师焉”，有问题时一个人搞不明白，很多人在一起商谈就明白了。互相讨论时，可以从不知到知。使自己明白不足，从而确定出好的意见和想法。

4.3.3 从互相讨论变为互相帮助。根据讨论大家互相制约、互相理解，人与人将产生新的关系。在集体中，要有勇气敢于发表意见。4.4健康管理

4.4.1 保证睡眠，消除疲劳。

4.4.2 为了消除体力疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动。5.0因公外出

5.1因公外出按规定逐级办理请假手续，无特殊原因不可电话、口头捎话请假。5.2因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作衔接。5.3因公在外期间应保持与公司的联系。

5.4外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情况。5.4外出归来后及时报销差旅费。6.0形象规范

6.1着装、仪容和举止

6.1.1着装大方、整洁、得体

6.1.2服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。6.1.3上班时必须穿职业装（工装）。

6.1.4衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。6.1.5着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。6.1.6鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不穿背心，不穿吊带（不穿露肩的服装），不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤短裙（不穿露出膝盖以上的裤子、裙子）。6.2 仪容自然、大方、端庄

6.2.1 头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。

6.2.2 男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留长胡须。6.2.3 女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。6.2.4 颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。

6.2.5 保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。6.3举止文雅、礼貌、精神

6.3.1 精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。6.3.2 保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。

6.3.3 坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。6.3.4 不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。

6.3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。

6.3.6 不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。

6.3.7 站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交迭自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。

6.3.8 走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。7.0语言规范 7.1会话，亲切、诚恳、谦虚

7.1.1 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。7.1.2 提倡讲普通话。

7.1.3 与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。7.1.4 不要随意打断别人的话。7.1.5 用谦虚态度倾听。

7.1.6 适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。

7.1.7 尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果。7.2自我介绍

7.2.1 公司名称、工作岗位和自己的姓名。7.2.2 公司外的客人可递送名片。7.2.3 根据情况介绍自己给对方。7.3文明用语

7.3.1 严禁说脏话、忌语。7.3.2 使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。8.0社交规范

8.1接待来访微笑、热情、真诚、周全

8.1.1 接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。

8.1.2 迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。

8.1.3 来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址。或引导到要去的部门。8.2访问他人

8.2.1 要事先预约，一般用电话预约。

8.2.2 遵守访问时间，预约时间5分钟前到。

8.2.3 如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦。8.2.4 访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。8.2.5 用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。8.3使用电话

8.3.1 接听电话时，应在电话铃声响3遍之内接听，外线应首先说：“您好！遨优公司”。内线应首先说：“您好!XXX（指自己姓名/部门）”；同事不在但电话铃声响，周围同事应代为接听，问清对方姓名，来电事项以便转告。在处理对外事务中，应用普通话，使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见、请走好”等礼貌用语。8.3.2 使用电话应简洁明了。8.3.3 不要用电话聊天。

8.3.4 使用他人办公室的电话要征得同意。8.4交换名片

8.4.1 名片代表客人,用双手递接名片。8.4.2 看名片时要确定姓名。

8.4.3 拿名片的手不要放在腰以下。8.4.4 不要忘记简单的寒喧。

8.4.5 接过名片后确定姓名正确的读法。8.5商业秘密

8.5.1 员工有履行保守公司商业秘密的义务。8.5.2 不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密，不与同事在公共场所谈论商业秘密。8.5.3 使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。

8.5.4 不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。8.6会议规范

8.6.1事先阅读会议通知。

8.6.2按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。

8.6.3事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。

8.6.4开会期间关掉手机，不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。8.6.5遵从主持人的指示。

8.6.6必须得到主持人的许可后,方可发言。8.6.7发言简洁明了，条理清晰。8.6.8认真听别人的发言并记录。8.6.9不得随意打断他人的发言。8.6.10不要随意辩解，不要发牢骚。

8.6.11会议完后向上司报告，按要求传达。8.6.12保存会议资料。

8.6.13公司内部会议，按秩序就座，依次发言。发言时，先讲“××汇报”，结束时说：“××汇报完毕”。

8.6.14保持会场肃静。9.0安全卫生环境 9.1安全工作环境

9.1.1 在所有工作岗位上都要营造安全的环境。

9.1.2 工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。

9.1.3 提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。

9.1.4 爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。9.1.5 应急电话，市内伤病急救 120；市内火警 119；市内匪警 110。9.2卫生环境

9.2.1 员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。

9.2.2 养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟。办公室内不得吸烟。

9.2.3 如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。9.2.4 定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依规定定置管理，没有必要的清除掉。10.0上网规定

10.1在工作时间不得在网上进行与工作无关的活动。

10.2不得利用国际互联网危害国家安全，泄露国家机密，不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动。

10.3不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息。10.4不得从事下列危害计算机网络安全的活动

10.4.1对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加。10.4.2 对计算机信息网络中储存、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加。10.4.3 制作传播计算机病毒等破坏程序。11.0人际关系 11.1上下关系：尊重上级，不搞个人崇拜，从人格上关心对待下级，营造相互信赖的工作气氛。

11.2同事关系：不根据自己的理解对待同事，以温暖的关心栽培荣辱与共的同事爱，营造“同欢乐，共追求”的氛围。

11.3尊重他人：肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、鼓励，造成明快和睦的气氛。

11.4相互合作：意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。11.5禁止派别：不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学员组成派员。12.0心灵沟通

12.1虚心接受他人的意见。12.2不要感情用事。

12.3不要解释和否定错误。12.4真诚地对待他人。对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。12.5不要看他人的笑话，在公众场合出现他人有碍体面，有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。

12.6要尊重领导，对领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。

12.7领导应体恤下属，以身作则，公正无私，充分调动员工的积极性和工作热情，创造良好的工作环境和条件，应为下属指导职业发展方向，培养下属，帮助他们提高综合素质和业务水平；

12.8对待客人每个员工都有接待之职，都必须用主动热情的态度做好接待或解释工作，无论何种原因，都不得与外来客人大声争吵，影响工作秩序。遇到委屈之事，应采取暂时回避态度，并通过正常渠道向上反映。

12.9不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。

12.10公司内部设有公告栏以及微信公众平台，以让员工及时了解公司的业务发展和变化情况，并提出意见和建议。13.0附则

篇5：企业公关部日常行为准则

公关部是开展公共关系活动的管理职能部门。是组织为处理、协调、发展本组织与社会公众和组织内部公众关系而设立的专门职能机构。在公司中起到了举足轻重的地位。下面我们来谈一下部的作用

1．公关部能为产品销售铺路架桥：

产品销售是任何一个生产型或经营型的企业的经常性活动，在产品销售上，公关部的作用为：

（1）新产品投放市场时开展公关活动，使顾客了解基础上产生购买的欲望和行为。

（2）现有产品的销售也存在扩大市场的问题，扩大市场也离不开公关，它帮助提升品牌知名度和关注度，树立良好的企业形象，建立良好的公共关系，促进企业的长期发展。

2.公关部能为企业决策起参谋作用：公关部是资料储存中心，搜集、储存和处理同企业密切相关的社会信息；公关部是信息发布中心，它是企业的喉舌，对外的信息就由它来发布。

公关负责人录属于企业决策者，可以及时反映外界的信息、提供咨询和建议，准确地向外界和职工传递决策者的信息和意图，有效贯彻落实企业的公共关系思想和决策。

此外还有公关部的职责： 企业的性质不同，公关部门的职责也不同。一般公关部的职能为：

1． 代表企业接受顾客的投诉，建立企业和顾客间的相互了解、信任和支持的关系，树立良好的企业形象。

2． 加强信息传播工作，主动收集顾客的意见和反应，及时向管理字门通报各种信息，助管理部门制定经营决策，监督各业务部门的工作情况以及不断督促他们提高管理水平和服务质量。

3． 不断地向顾客传播“服务至上“我的经营观念，组织开办有特色的服务项目和活动，积极联络社会各界公众，主动承办各类宣传活动。

4． 打造良好的商业环境。结合企业自身特点来规定公关活动的内容和做法，是企业成功开展公关活动的前提。

下面是公共部的日常行为准则：

1． 每位员工必须有一个对公司无私奉献的心，做到对公司忠诚，对企业的无比热爱。

2． 每位员工必须有过硬的工作能力，以及良好的心理素质，而且还要有良好的交际能力。

3． 每位员工必须每天保持积极想上的工作的态度。

4． 每位员工必须每天按时到部门打卡报道，不可迟到早退，如有需请假者，需呈交书面假条。

5． 每位员工在上班时不可作于工作无关的事，如被发现按公司规章进行处罚。

6． 每位员工必须参加部门每星期例行会议，如有未经请假者，按逛工处理。

7． 每位员工上班时必需着正装，不可穿奇装异服，影响公司形象。

8． 每位员工每周必须写一篇一周工作报告，总结一周的工作情况，或对部门或者公司提出相关的建

议和意见。

9． 每位员工在工作中，必须对每位客户和同事做到一视同仁，不可因为人种、信仰、肤色、国籍、民族、年龄、宗教、性别、性别改换、性倾向、婚姻状况、少数民族联系、观点、残疾、是否工会成员而排斥对方。

10． 每位员工必须注重自身素质培养，每月必按时参加部门组织的学习活动，需请假者，必须提前

呈交书面假条。如按时未到，且未交假条者按旷工处理。

11． 如有辞职者，必须提前一周递交辞呈，在公司办好相关离职手续之后，方可正式从公司辞职。

（对公司保密协议必须严格遵守，不可将公司的策划，公关方案等机密资料透露给其他公司。如有此类情况发生，公司必将按照有关法律对当事人提起申诉。）

12． 在职人员亦不可将公司机密透露于其他，公司，团体，个人等一经查出立即自动离职。

13． 每位员工平时需与其他部门员工和谐相处，工作相互协调，相互配合，以达到工作成果的最大

化。

14． 工资每月会由公司在每月月底按时汇入个人工资卡中，如有疑问，可向上级反映。出差费用一

律凭机票和发票到财务部报销。

15． 节假日加班，公司会按照相关法律法规予以发放加班工资，如有疑问可向上级反映。

以上是部门的所有日常行为准则，往各位员工努力工作，认真遵守。为公司有一个更好的明天而奋斗，你们无私奉献的今天，就是公司辉煌的明天。

公关部

篇6：监控室人员日常行为准则

为加强对测绘系学生党员、学生干部的教育管理，促使学生党员、学生干部更好地成长成才，并在思想、学习、工作、生活等各方面发挥先锋模范作用，进而营造测绘系良好的系风、学风，特制定本准则。希望全体学生党员、学生干部对照准则规范自己的日常行为，督促自己更好的进步。

一、思想品德方面：

1、坚决贯彻党的路线、方针、政策，树立正确的世界观、人生观、价值观，有大局意识和全局观念。

2、及时关注学生思想动态，有较强的政治敏锐性和洞察力，发现有特殊问题的学生及时向班级导师、系学生工作的负责老师汇报。

3、自觉遵守《高等学校学生行为准则》、《北京市大学生文明公约》和《北京建筑工程学院学生手册》等各种规章制度及我系相关学生管理规定，并有良好的时间观念。

4、在重大事件和重要活动中展现良好的精神风貌，服从组织领导和安排。

5、让名利、争奉献，注重培养良好的道德素质和道德情操。

二、学习方面：

1、上课不迟到、不早退、不旷课，不做与上课无关的事，认真听讲，保持教室优美环境。

2、不抄袭作业、论文、实习报告、毕业设计等各类学习成果，考试不作弊，诚实守信。

3、学习刻苦努力，注重提高学习成绩和学习效率，并带动周围同学形成良好的学习氛围。

4、主动帮助后进同学，为提高全班学习成绩贡献力量。

5、及时和系主管教学的领导、导师或相关老师沟通班级学生学习情况及出现的各种学习问题，为提高课堂教学质量发挥作用。

三、社会工作方面：

1、及时传达院、系工作精神，认真组织、积极参加院、系各类学生活动，在活动中发挥骨干作用和表率作用。

2、及时向班级导师、系学生工作的负责老师反映班级学生各种情况，发挥学生党员、学生干部的桥梁纽带作用。

3、对待工作认真负责，并有高度的热情，较强的责任意识和奉献精神。

4、开展工作一切从实际出发，注重提高工作效率和自身工作能力。

5、踏实工作、勇于创新，工作中注重群策群力，培养自身团队精神和协作意识。

四、生活方面：

1、生活中关心同学，尤其关心经济困难同学。宿舍内模范遵守《学生公寓管理手册》，搞好个人和宿舍卫生，遵守作息时间，不影响他人。

3、食堂内排队就餐，不浪费粮食、不乱扔乱倒饭菜，保持良好的就餐秩序和卫生环境。

4、在教室、图书馆、教学楼、宿舍、校园等公共场所，不大声喧哗、打闹，不随地吐痰和乱扔废弃物，不在课桌、墙壁上乱涂乱画，男女生交往文明得体。

5、不在公共场合（宿舍、教室等地）和一切禁烟区吸烟。

测绘系学生党支部、团总支

篇7：监控室人员日常行为准则

【关键词】行政伦理；行政责任；负责任行政人员；行为准则

20世纪60年代以前的行政伦理理论模式偏重于研究政策制定者的伦理道德问题，以及行政管理中的伦理价值，学界也逐渐重视行政人员在行政伦理鉴定和质疑行政决策的标准，传统的依靠习惯伦理和道德的理论模式逐渐瓦解。20世纪70年代新公共行政学派的出现，认为行政管理者的伦理标准应与对社会核心价值的承诺相一致，同时也重视了伦理标准对于决策的重要作用，并提出了行政人员责任的概念。1991年在犹他州帕克城召开的第一次“政府伦理大会”讨论了伦理学与组织控制，（董礼胜，2014） 伦理学与自主控制、行政人员的伦理观念与职业行为等，自此行政伦理学经历了一个深入发展的时期。但是，以往的研究仅仅是偏重行政伦理的某一方面，比如：行政组织，抑或是行政人员，哪些因素会影响到行政伦理的实现呢？行政伦理实现的途径究竟是怎样的呢？它有怎样的方案设计框架呢？这就是库珀教授在《行政伦理学：实现行政责任的途径》一书中阐述的内容，为具体的行为提供可行性的说明和捍卫性的辩护，使行政伦理学的研究更加系统。

一、行政伦理学的理论阐述

库珀教授关于行政伦理学的描述上，力图揭示根本性的重要假说以及它们是如何与行为相关联的，以一种描述的方式来分析公共行政人员的伦理现状，并提供了行政伦理学的系统分析工具。

第一，角色分离导致主观责任与客观责任的冲突。

基于后现代社会造成的行政人员角色分离情况，库珀认为责任是重新建构行政伦理学的关键，而其可以分为主观责任和客观责任，客观责任主要指来自外部的影响因素，而主观责任与我们内心的观念和想法相关。库珀对于客观责任的论述包括两个方面：职责和应尽的义务，第一，公共行政人员最直接的责任，是对上级负责，贯彻上级的指示并完成任务，对下属的行为负责，与科层制不同的是，库珀强调上下级间决策信息的互通、磋商和协作。第二，对公民负责，库珀提出行政人员要有能向公众解释自己行为合理性的能力；第三，对法律负责，拥护宪法并遵守公共行政管理角色的受托人性质（库珀，2010：P75-76）。与客观责任不同的是，主观责任来源于我们自己的忠诚、良知、认同和价值观，主观责任的形成是一个社会化过程，作用于行政过程连续性的保持。（库珀，2010，P84）

在实践中的道德困境表现为：正式义务为导向的客观责任和与之相反的内部价值观为导向的主观责任间发生的冲突。库珀强调如果不能培养履行行政责任的能力，决议、法令等发展策略均难以实现（库珀，2010：P97）。具体而言，表现为：权力冲突、角色冲突与利益冲突。在权力冲突中，我们面临的是两种矛盾的权力资源所带来的两种不同的客观责任之间的冲突；角色冲突表现为行政人员的外部角色和组织内部角色；利益冲突中，处于公共行政职位的公民享有特殊的接近和进入政府的机会，（库珀，2010：P102）这种权利带来了不寻常的机会，因此也提供了为个人利益而滥用政府资源的诱惑，正如哈丁的“公用地悲剧”中提到的“每个牧民都奔向毁灭草原的最终目标，大家都在追求自己的最大利益”，利益冲突最直接的解决方法是法律，但也不能忽视伦理思考的作用。

第二，内部控制与外部控制都是化解責任冲突的途径。

如何才能让行政人员在面临责任冲突时仍以负责人的态度来处理公共事务呢？库珀认为一般有两种途径：内部控制和外部控制。外部控制常见的做法为：制定新的规则、制度，抑或是重新安排组织构成。库珀认为其包括：伦理立法和伦理法规，其可以提供制度化的方案。（库珀，2010：P149）。然而，规范的机制并不能替代责任感，库珀这里运用了美国公共行政学会（APSA）的例子，APSA为了培养成员的内部控制力，出版了一本小册子，并在其会议上作为普遍的学习材料，这一培训过程将私人利益和公共利益界分，避免了利益冲突，使成员能够在相对独立的环境中思考伦理准则问题（库珀，2010：P158），内部控制也存在弊病，多元化的后现代社会中，行政人员的价值观难以达成一致，因此，保持外部控制与内部控制的平衡、互相补充以增强控制力，实现制定的政策、行为标准与决策的价值观相结合（库珀，2010：P160）。

二、主要贡献

《行政伦理学：实现行政责任的途径》一书是公共管理学科的主要参考书目，该书内容详实，对西方乃至世界的行政伦理学都有着深刻的影响，在诸多方面都有着贡献。第一，系统的提出了行政伦理学的分析框架，为行政人员的具体行为提供了可行性的说明。长期以来，学界对行政伦理的研究局限于某一细节，例如是对抽象道德准则的研究，抑或是对行政人员行政决策标准与过程的研究，而库珀教授从行政组织伦理、行政人员伦理、职业伦理等多方面提出了行政伦理学的分析框架。第二，提出了矫正责任冲突的方案设计。库珀教授在书中并不回避责任冲突的问题，认为责任冲突的根源是角色冲突，表现为主观责任和客观责任，库珀教授从内部控制和外部控制两个方面提出了矫正责任冲突的方案，并使用了APSA行政伦理手册的例子证明了内部控制的重要性，认为外部的制度监督要与行政人员决策的价值观相一致。实践中，应更加强调内部控制的作用，行政人员应通过自身职责的履行，对公民负责，履行“公仆责任”，而行政责任是在实践中逐步形成的一种伦理意识，这就要求新时期中国的行政人员要在深刻理解国家、政府及行政机构制定法律、法规、政策的基础上，对自身行政行为的善恶价值进行自我评价和自我修养。

参考文献

[1]董礼胜，王少泉. 工具—价值理性分野下西方行政伦理学的变迁[J].中国行政管理，2014，01.

[2]库珀.行政伦理学：实现行政责任的途径[M].北京：中国人民大学出版社，2010.

篇8：监控室人员日常行为准则

第一章日常行为指南

1、仪容仪表：仪表应整洁大方，切忌上班时间着奇装异服；

2、问候：为保持员工间友好的关系，所有人员应养成良好的用语习惯，用充满激情、活力的声音主动问候“早上好！有什么需要帮忙的？我先下班了```”

3、办公电话：详见人力资源部下发的最新的《公司内部通讯录》：未经允许员工不行使用公司电话进行业务以外的私聊；

4、饮用水：若第一天上班没有携带水杯，公司有一次性水杯可供使用；

5、费用报销：如有费用需报销，在公司规定的时间内，找财务部进行办理；

6、打印机：员工复印文件需正确使用复印机，如发生卡纸等故障情况，自己无法正确处理的及时通知行政部处理。

7、电脑：公司为员工提供的电脑及其他设备为辅助工作之用，不能用于私人用途；

8、文件：机密文件、重要文档必须按照机密等级妥善保管，打印或复印后不要将资料随意乱放，机密等级由文件制作人根据文件性质并参考部门经理的建议自行确定；

9、馈赠：任何员工收到来自客户、合作伙伴及相关业务单位的价值RMB100元以上任何形式的馈赠，都必须立即送部门经理做处理决定；

10、吸烟：员工须在指定区域（写字楼过道）吸烟，离开吸烟区时确保掐灭烟蒂。公司内其它场所严禁吸烟。如因吸烟不慎发生火险，需就造成的实际损失追究相关责任人的责任；

11、节约用电：所有人员应节约用电，不浪费公共资源，做到人走关机；长时间不用电脑，如中午吃饭时间，开会时间，应随手关闭显示器；

12、卫生整洁：保持桌面整洁，垃圾当天及时清理，下班时椅子要绪位，摆放整齐，各部门安排好值日生做好各部门办公区域的卫生。

13、洗手间：请注意讲究公共卫生以及节约水电；

14、防盗：注意安全防盗意识，自觉保护公司资产和个人物品，贵重物品随身携带，办公区域无人时须锁好门窗；

15、安全：请在下班时确认你是否是最后一位留在办公室的，如果是，请关闭所有的空调、灯具、等电源设备，然后确认办公区的门窗完全锁好，方可离开。

机密 第 1 页 2013-4-5

第二章公司用电脑管理规定

1、员工因工作需要，如需更换硬件产品或安装新的软件，须向网络管理部申请，届批

准后由网络管理部再予以执行；

2、禁止员工在公司内部利用公司电脑看影碟，进聊天室进行网络聊天，在线看视频，听音乐、玩游戏，下载、安装、传播网络游戏等；

3、禁止员工在公司内浏览黄色、反动的站点，私自下载、安装任何类型的软件,；

4、MSN、RTX、阿里旺旺、QQ等工具，是为了工作需要而开放的，禁止员工作为私

聊。

第三章人力资源管理规定

入职指引

欢迎您加入XXX这个温暖的大家庭，为了使您的入职手续能够快速准确的办理完毕，并能更快的融入其中，请仔细阅读完以下内容。

1、新员工报到当天先至人力资源部签到，并上交2张本人一寸近期的彩照以及身份证

复件、毕业证复印件各一张。随后，人力资源部将安排岗位前培训及到部门报到事宜；

2、公司的试岗期为一周，周期结束并通过考核合格后即正式录用，开始计算工资，但

试岗期内不属正式录用，故不计工资；

3、办理完入职手续后，人力资源部会安排采集个人指纹，用于考勤管理。而出勤情况

将作为员工日后薪资核算的依据；

4、当办完入职手续后，由人力资源部安排到相应部门报到，部门经理将对您今后的工

作做具体安排；

5、当试用期达到了该岗位的转正要求，部门经理会安排填写《试用员工转正审批表》

向公司申请。该表的考评内容由部门经理填写，再呈审批。当转正申请获得批准后，人力资源部把结果反馈至部门及个人，正式享受转正后的待遇。

第四章员工处分制度

公司员工必须遵守国家的法律法规及公司的各项规章制度，对员工违法/违规行为，将视性质进行相应处分，并视情节情况处以一定罚款。

一、因触犯以下规定，而产生的罚款费用全部做为公共活动基金，由人力资源部统一汇总扣款。

二、过失认定：违法/违规行为包括但不仅限于下列所举：

1、一类过失（处分措施：予以辞退）

A．违反国家法纪法规；

B．擅自泄漏公司机密或从事与公司机密禁止事项有关的其他行为；

C．对公司应得知的个人重要信息有意欺瞒；

D．严重失职给公司造成重大损失（由CEO等股东及各公司领导对严重失职过失

进行裁定）；

E．本人或教唆他人罢工、怠工；

F．利用公司各义在外招摇撞骗，使公司遭受名誉或经济损失；

G．擅自携带违禁品、危险品及其它对公司正常工作秩序造成破坏的物品进入工作

区域。

H．恶意破坏公司财产、设备、器材等；

I．有生活作风问题并在公司内部造成恶劣影响；

J．在公司吵架、斗殴、酗酒；

K．捏造事实，造谣中伤，破坏公司形象，辱骂或诽谤公司或他人；

L．利用公司赋予的工作职权进行关联交易，或收受商业贿赂以获取个人利益； M．挪用公司应收客户款项用于其它用途；

N．提供非公司法人帐号让客户汇款；

O．员工向公司所作的任何陈述、声明或保证等不真实，例如：个人履历、体检真

实性声明等；

P．隐瞒公司在外身兼一职或多职同工种类非同工种类工作；

2、二类过失（处分措施：书面警告，并处以200元罚款）

A． 拒绝听从上级人员指挥、监督，属初犯者；

B． 在公司看黄色、反动的书刊杂志或浏览黄色、反动的站点；

C． 未按公司规定安装防毒软件，给公司造成损失的，下载、安装任何类型的软件（若有工作需要可向网管申请）；

D． 使用公司电话拨打声讯台，申请网络、信息服务、Q币等；

E． 擅自携带未经登记的公物离开公司。

3、三类过失（处分措施：书面警告，并处以100元罚款）

F． 在公司内部利用公司电脑看影碟，进聊天室进行网络聊天，在线看视频、听音乐、玩游戏，下载、安装、传播网络游戏等；

G． 不顾公司规定在禁烟区吸烟；

H． 未经许可带公司以外的人进入工作区（视情节严重）；

I． 利用公司财物作私人用途（视情节严重）；

J． 因个人过失导致工作失误，并造成损失，情节轻微者；

K． 谎报请假理由；

L． 无故不参加公司组织的培训、会议、集体活动；

4、四类过失：（处分措施：口头警告、并处以50元罚款）

M． 上班时间从事与工作无关的事情（视情节严重）；

N． 工作态度消极，不能按时完成工作任务；

O． 在吸烟区吸烟后乱扔烟蒂者。

5、五类过失（处分措施：口头警告、并处以20元罚款）

P． 上班时间使用RTX、QQ、MSN等各种聊天工具，进行私聊；

Q． 员工办公位置内灰尘积淀、纸乱放，桌面物品摆放杂乱无章者；

R． 当天卫生负责人或小组，指定区域的卫生打扫不合格。

三、对于未列在上述条款中，但从性质上仍属于违反公司价值观、行为规范、劳动纪律及其他各项规章制度的行为，公司高级管理层将给予相应的处罚，包括罚款、警告以致辞退。

四、处理流程：

A．直接经理就过失认定填写《员工记录表》B．人力资源部和部门经理共同决定处理结果C．直接经理找员工谈话D．员工若不能接受处理决定，可以保留在3日之内向上一级领导申诉的权利。

五、处分结果将作为员工考核的依据之一。

第五章员工离职制度

一、目的：为了规范离职事宜之管理

二、管理办法

1、自愿辞职：是指员工因故自行提出终止与公司关系并征得本公司同意之行为。

A． 正式员工自动辞职的应提前一个月向部门经理提交《离职申请表》申请，试用期的员工离职应提前一周申请。部门经理须在自愿辞职人员申请之日起五个工作日内给予确认并层呈审批。申请表应在离职后的三天内送交人力资源部备案；

B． 人力资源部在收到离职申请后，准备离职证明。

C． 若自愿辞职人员在正式离职日之前办理完毕所有的工作移交手续，若因其

个人原因未办理完整离职手续即离职的，薪资不予发放。

D． 若自愿辞职人员在正式离职日之前已完成所有工作移交手续，经部门认可，自愿辞职人员可提前办理离职手续。

E． 凡由公司支付培养费、违约金等相关费用而加盟的，在服务期内提出辞职

需支付不低于公司先前支付费用的赔偿金。

F． 自愿辞职人员依据《离职申请表》所列的项目办理离职手续，离职当月的薪资于下月的15日发放。

G． 非自愿解除劳动关系：公司有权按照国家相关劳动法规、公司规章制度等

与员工解除劳动关系，员工依据《离职申请表》所列的项目办理离职手续，离职当月的薪资于下月的15日发放。

2、非自愿解除除劳动关系分以下三种情形：

A． 有通知期的提前解除劳动合同的情形：满足下列情形之一时，公司有权单

方面解除劳动合同，但须提前十日通知员工本人。离职当月依据其实际上班天数于下月15日的支付薪资。

a.不能胜任本职工作，经培训工作岗位仍不能胜任工作的；

b.员工因患病或非工负伤，在法律规定的医疗期满后，不能从事原工作也

不能从事公司另行安排的工作的；

c.公司与员工订立劳动合同时所依据的客观情况发生不可抗力因素，致使

劳动合同无法继续履行，经双方协商而不能就变更劳动合同达成协议的。

B． 无通知期的提前解除劳动合同的情形：满足下列情形之一时，公司可对员

工作立即辞退处理，当月薪资依据其实际上班天数于下月15日的发放。a.员工在试用期间，被证明不符合录用条件的；

b.依据公司考勤制度、员工处分制度中所列明的情形及其他严重违反公司

劳动纪律或规章制度的。

C． 开除且不再重新雇佣的情形：满足下列情形之一时，公司可对员工立即开

除处理，且不再重新雇佣，当月薪资依据其实际上班天数于下月15日的发放。且公司保留追究其法律责任的权利。

a.在从事业务活动中行贿受贿

b.盗窃或恶意损坏公司财产

c.渎职并造成公司重大损失

d.与服务提供商发生关联交易或损害公司利益

e.欺骗公司或不归还应归还公司的财产

f.严重违反中国法律或法规

3、其他注意事项

g.各级管理人员对申请辞职的员工应进行面谈，了解离职真正原因，并检

讨改善，如能立即协助解决，应联络有关单位处理，予以挽留。

h.员工离职时必须将工作交接清楚包括物品、文件资料、账号密码等 i.员工正式离职前，部门经理必须对其CRM等账号的内容进行清理，人

力资源部将于收到审批后的离职单，关闭其邮箱及CRM等帐号。

j.离职手续必须于《离职申请表》核准之日五日之内办理完成，否则公司

有权不发放其当月薪资。

k.若员工未办理完离职手续或工作交接不清楚的，公司有权按照员工自动

篇9：监控值班人员日常工作规范要求

1.严格遵守值机制度，做好交接班工作，确保网络安全，保证通信网络畅通。

2.应及时对机房各类通信设备和配套设备进行巡视，发现问题及时排除和处理，并通知相关部门人员和向上级领导汇报。

3.熟悉业务和掌握机房内各类故障的应急操作步骤。

4.按时完成日常各项维护作业计划。

5.负责填写好值班日志。对系统工作及机房温、湿度等进行详细、正确的记录。保持机房内操作维护手册、图纸资料和原始记录的完好，不随便带出机房和毁坏。

6.负责保证日常的机房内设备和环境清洁。

7.认真完成各种临时工作，如工程拨测、网元备份等等。

8.负责机房安全、保密工作，严格保证信息安全。

篇10：招生人员行为准则

制定目的：

一个没有学生的学校，如同一个没有灵魂的躯壳。因此，生源是学校的核心工作，任何工作都必须围绕着招生工作而展开；任何工作都必须为实现招生目的，对家长、学生、社会所作出承诺！为广纳生源，促三上发展上台阶，制定此制度：

一、全面了解三上及三上招生流程：

1、招生人员必须熟悉三上基本情况，三上招生宣传流程。未经培训的招生人员不得随意向家长告知不实之情。

2、招生老师必须在家长孩子面对面的情况下介绍三上招生流程。介绍完备后要做好记载。

3、学生通过个人或其他方式，学生自己来到三上上课的，招生人员必须第一时间（二天内）预约学生法人监护人见面介绍三上招生流程。并做好记载。

4、招生老师必须搜集整理完备的学生信息。（学生来源方式、学生目前所在学校、父母资料、介绍人资料等备案！）

二、招生纪律：

1、招生人员电话必须保持通畅，不得停机，关机，电话响三声内接听，接

听电话时必须注意礼仪。是新生家长信息应做好记载！并与相关主管招

生人员作好介绍。

2、招生衔接。新生到班前招生老师必须与主讲教师做好衔接工作，主讲老

师签收后收取主讲老师教学预案，报班主任备案。

3、招生人员必须定期调研孝感同行业及周边教育培训市场，为招生负责提

供方案！

三、招生宣传与推广：

招生人员必须定期通过网络、媒体、个人人际关系推广三上宣传三上，做到信息可查，方式可推广！

四、招生奖励（详见招生奖励方案）

五、保密条例：

篇11：质量人员行为准则

1.努力学习专业知识，提高质量管控水平，提高工作效率，同时熟悉国家相关的法律、法规、提高法制意识。

2.自觉遵守公司相关保密规定，不得泄漏客户和公司的机密。3.要勤于沟通，善于沟通，平等待人。

4.工作中做到热情、诚恳、谦虚、谨慎，认真倾听各方面的要求、意见和建议。并及时向相关方反馈。

5.严格按检验程序进行检测，按照检验标准进行判定验收，不得有违背操作程序和标准的行为。

6.检验工作必须在规定时间内完成检验，不得以任何理由拖延。避免错检，漏检，不捡等现象发生，不能胜任工作岗位者作调离岗位处理。7.对检验数据、结果及时进行记录和处理。检测数据要做到数据真实、准确、有效，不得弄虚作假。发现超出自己处理权限范围的品质问题及时向上级领导汇报，不得漏报、迟报、虚报。

8.不得以任何理由刁难被检验产品所有者。对于产品判定要做到公平、公正、公开，不得以个人恩怨、情绪来判定产品合格与否。

篇12：执法人员行为准则

为加强房产执法队伍的建设，规范执法行为，提高执法水平，树立良好的房管形象。根据国家和省有关规定，结合我县实际，制定本行为准则。

一、礼貌待人，语言文明，态度和蔼。

二、杜绝服务忌语，严禁使用脏话、粗话、训斥话、讽刺话等不礼貌用语。

三、在查处违法行为时，执法人员不得少于两人，应着执法服装并向当事人或有关人员出示执法证件。

四、执法人员必须举止端庄，精神振作，姿态良好；进行公务接待时，应衣着整洁，谦虚谨慎，不卑不亢，有理有节。

五、遵守公共秩序和社会公德，自觉维护房管执法人员声誉。穿制式服装时，不得嬉笑打闹、勾肩搭臂。

六、坚持以教育整改为主，行政处罚为辅的原则。

七、执法人员应当注重仪容仪表，保持头发整洁，不得染彩发。不得留长发、蓄胡、不得纹身、化浓妆不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。

八、执法人员工作时间必须按规定着房管制服。非工作时间一律着便服。执法时要服从命令，听从指挥，恪尽职守，遇重大事件及时请示或报告

九、实施行政处罚必须做到主体合法、事实清楚、证据确凿、定性准确、程序正当，处理恰当、文书规范、罚缴分离。

十、严禁徇私舞弊、滥用职权，严禁帮助违法相对人开脱责任，隐瞒案件事实，制造伪证。

十一、执法过程中遇有个别人员粗暴抗法时，要头脑冷静，不急不躁，及时将情况向分管领导反映。情况严重的，应当向本单位主管领导汇报。

十二、执法人员不得在工作期间饮酒。严禁酒后执法。严禁工作期间打牌、下棋，打游戏等娱乐活动。

十三、严禁利用职务便利索取、收受他人财物或者谋取其他利益。接受管理服务对象安排的宴请、娱乐、健康和外出考察活动。不准接受管理服务对象提供的交通、通讯工具和其它设备物品。

十四、严禁故意刁难管理相对人；与相对人发生纠纷或者冲突；粗暴对待管理相对人；从事非职责范围内的活动。

十五、严禁将执法车停放在餐饮场所门前，营业性娱乐场所门口。严禁行政执法人员着装进入营业性娱乐场所。

行政执法人员岗位职责

一、坚持原则，秉公执法。认真执行房地产管理法律、法规和规章，办理案件要做到事实清楚、证据确凿、适用法律法规正确、符合规定程序。

二、严格执行行政执法“五公开”，即公开执法人员身份；公开执法办案程序；公开办案处罚结果；公开行政处罚规定；公开申诉制度。

三、现场执法要有两名以上人员参加，主动出示行政执法证件，并向行政相对人公开讲明执法内容，执法使用统一规范文书。

四、执行公务时不得饮酒，不得带与公务无关的人员。

五、不得将标志、执法证件转借他人。

六、办案时，应注意保持各种证据的原始性和完整性，不准随意破坏、更改证据。

七、进行处罚时，应讲明处罚依据，并认真听取被处罚单位的辩解、陈述，现场处罚不得超越权限。

八、廉洁奉公，不谋私利。不准利用职权敲诈勒索、索贿、受贿；不准提出有碍于公正执法的任何要求；不准接受任何形式的馈赠、宴请；不准私自处理样品和罚没物品。认真受理举报投诉，对反映的问题，要及时、认真查处，不准以任何理由敷衍推诿、不负责任，对举报者要给予保密。

行政执法文明规范

五必须

1、必须树立全心全意为人民服务的观念，正确运用党和人民赋予的权利。

2、必须加强法律、法规的学习，努力提高业务素质。

3、必须坚持以事实为依据、法律为准绳的原则，做到事实清楚，证据确凿，定性准确，程序合法，适用法律准确。

4、必须按规定着装或佩标志，持证上岗。亮证执法。

5、必须做到仪表端庄，举止大方，用语礼貌。

六公开

1、公开办事程序；

2、公开收费标准；

3、公开处罚措施；

4、公开法律依据；

5、公开当事人权利；

6、公开监督举报电话。

七不准

1、不准超越授权或者委托范围和权限实施执法；

2、不准拒绝当事人提出的正常要求；

3、不准干玩忽职守，对应当制止处罚的违法行为不予制

止，处罚。

4、不准滥用职权，为单位或个人谋取私利。

5、不准接爱影响公正执法的宴请，收受礼金，索要财务等。

6、不准为违法单位或个人通风报信，开脱责任，包庇纵容违法当事人。

7、不准截留，挪用，私分或擅自处理罚没收入。

行政执法工作人员的职责

一、认真学习法侓、法规、规章和规范性文件，熟练掌握本岗位执法范围内的主要内容。

二、严格依法进行行政执法活动。

三、维护国利益和社会公共利益，保护公民，法人和其他组织的合法权益不受侵犯。

四、严格执法纪律，不以权谋私，滥施处罚和随意执法。

五、接受监督，自觉纠正违法违纪行为。

篇13：督查人员日常行为规范

第一章 总则

第一条 为保障督查人员正确履行职责，规范督查工作，树立求真务实、清正廉洁的工作作风，广泛接受公司各级人员监督，特制定本行为规范。

第二章 工作作风

第二条 督查工作人员要发挥主导和垂范作用，以脚踏实地的工作作风，积极努力开展工作。

第三条 督查工作人员外出开展督查活动或例行公务时，应着装整洁、语言和气、态度和蔼、客观公平，严格管理和考核，一视同仁，树立良好形象。

第四条 与同事沟通应互相尊重、团结友爱，以大局为重，从工作出发，打造和谐团结的督查团队。

第 条 督查工作人员要加强生产专业知识学习，提高自身管理技能，增强督查管理工作的本领。

第三章 工作纪律

第五条 督查人员在督查工作中，必须坚持实事求是、公正严明的原则，严格按章办事，遵守工作程序，对公司的各项工作要加强督查、抓好落实，及时解决问题，保证工作的完成。

第六条

督查人员要熟悉督查办法、督查职责。严格保密纪律，不打听、不传播工作信息和小道消息。

第七条 督查文秘室全体工作人员要廉洁自律，严格要求自己，严禁利用工作之便“吃、拿、卡、要”，一经发现，从严从重处理。

第八条 不准进营业性歌厅、舞厅、夜总会、洗浴桑拿中心等娱乐场所。

第九条 督导工作要穿插于管理、协调、服务过程中，并接受公司各级人员的监督。

第四章 工作监督

相互监督，发现不规范行为及时提醒，纠正； 发现督查人员有违纪行为及时向有关部门反应，设立监督电话；

设立督查工作的义务监督检查员，反映情况，信息沟通。

第五章 附 则

第十条 本制度解释权归总经理办公室所有。第十一条

本行为规范适用于督查文秘室全体工作人员及总部各职能部门、各大区从事专业督查工作的人员。

第十二条

篇14：销售人员行为准则2

一.行为规范：

（以下条例触犯者每次处罚20元，三次以上做辞退处理）

1．上班时间必须穿公司规定的制服，并经常更换，保持制服整齐清洁；

2．梳洗整洁，不留怪异发型，应勤剪头发、指甲，男员工头发以不盖过耳部及后衣领为适度，不准留长胡子，女员工不得披头散发，头发不宜过长；

3．员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅离职守，个人调换值班时需经上级同意，不得私自换班、换岗；

4．不得在展厅用餐、吃零食、嚼槟榔、吸烟、化妆、看与工作无关的杂志与小说、追逐打闹、高声喧哗、勾肩搭背、打牌、扯闲谈；不得随地吐痰、抠鼻挖耳、乱扔纸屑杂物；

5．不得占用公司销售电话接、打私人电话；

6．不得在展厅占用洽谈桌会见亲朋好友；

7．客户遗留下的任何物品均应上缴；

8．上班前不准吃大蒜和有刺激性气味的食品，不准喝酒；

9．讲究文明礼貌，热情有礼，不准粗言秽语，不准在营业场所与同事或顾客争论或高声谈笑；

10．必须如实向上级汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜绝欺骗或阳奉阴违等不道德行为；

11．无顾客时，展厅应关闭部分射灯，当来顾客时在立即重新开启射灯，顾客离开在关闭部分射灯；

二、服务态度

1、微笑：友善微笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助；

2、礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语；

3、热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性和激情，在与客人的交谈中应主动为客人着想；

4、耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽、详实地向客人介绍产品，解答客人疑问；

三、礼仪规范

1．电话铃响三声内必须接听，接听电话应使用普通话，并先说“您好！博洛尼”；

2．站姿：任何时候严禁“趴”、“靠”在接待台内。当顾客登门时，当班销售人员应快速主动开门相迎，微笑接待（您好！欢迎光临欧琳水槽、华艺卫浴、久福卫浴）；

3．坐姿：应坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背；双手不可置于两腿间或玩弄其它物品；双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿；

4．走姿：步履轻盈，抬头挺胸，不得急跑；

5．微笑是员工起码应有的表情，面对客人应表现出热情、亲切、真实、友好、必要时还要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢；

6．顾客落座后，其他销售要及时配合倒水，用完洽谈桌后，将桌子收拾好，凳子摆放整齐，保持洽谈桌干净整洁；

7．引导顾客时，应走在其右侧，大方得体、礼貌询问客户信息，再做介绍，语言婉转；

8．在与顾客交谈时要尊重顾客，倾听顾客说话，等顾客话音落下再接话。接待时，上身微微前倾，始终距离顾客1米至1.5米远，目光柔和的注视对方，（与顾客对视的角度：以肩同宽，以肩为底线向上，头发上方10公分，形成一个方形区域）。不要上下打量顾客、以貌取人。

9．在接待过程中始终保持面带微笑，并通过轻轻点头表示理解顾客谈话的内容，不讲方言、不挠痒、不剔牙、不打哈欠；不可整理衣着头发、频频看表；不可东张西望或显得心不在焉；

10．不夸大其词，不误导客户；不贬低其它品牌，时刻关注同行业品牌的动态，正面分析讲解我司产品优势；

11．必须使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”“欢迎下次光临”等礼貌用语；不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人；

12．与客人打招呼严禁用“喂”，应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人；

13．介绍上司给顾客认识时，介绍的程序是:先把幼者介绍给长者；先把下级介绍给上级；先把你熟悉的人介绍给不熟悉的人.介绍双方时,要实事求是,简单扼要；

14．在展厅内与任何人目光对接时，必须说“您好”；

15．送别客户前尽量留下顾客信息或联系方式，并送顾客出大门外，注意礼貌用语（欢迎下次光临，再见），目送顾客在视线内消失后，再返回店内，随后与顾客保持良好短信和电话沟通；

四．严重过失

（如有触犯，直接辞退并解除劳动合同，并依据情况给公司造成经济或名誉损失的，要求其予以赔偿）

1、对客人、同事、上司无礼，出言不逊或恐吓、威胁、骚扰、侮辱、欧打同事客户的；

2、私藏、挪用公司的物品；

3、违反国家法律，被当地执法机关拘留审查；

4、泄露公司的文件、资料及公司机密数据，使公司利益遭受损害；

5、聚众闹事，组织、煽动员工怠工、罢工等行为；

6、未经同意擅自越级与甲方谈论项目相关事宜，造成公司经济损失；

7、做兼职工作，或者推销其他公司品牌的产品；

8、对客户承诺公司规定员工权限以外的赠品、销售优惠政策及其它事项；