论如何加强图书馆员信息工作服务

论如何加强图书馆员信息工作服务（精选8篇）

篇1：论如何加强图书馆员信息工作服务

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论如何加强图书馆员信息工作服务

作者：刘媛

来源：《科技创新导报》2011年第19期

摘 要:信息时代图书馆的创新服务更能以读者为中心,向读者提供有价值的信息资料,便于读者在工作学习和科学研究中利用,这是信息时代图书馆员信息工作服务的发展趋势,本文针对如何加强图书馆员信息工作服务谈了一点儿建议,供参考。

关键词:信息时代图书馆员信息工作服务

中图分类号;G252 文献标识码:A 文章编号;1674-098X(2011)07(a)-0224-02图书馆员信息工作服务的内涵

全心全意为读者服务是图书馆工作的根本宗旨,加强图书馆员信息工作服务要抓住为读者服务这个关键环节,满足读者的要求是图书馆员的天职,也是图书馆员工作的核心,图书馆员要树立读者第一、服务至上的理念,为读者提供优质服务。随着人们知识需求的变化,图书馆信息服务正在向“个性化”方向发展,即针对读者不同的信息需求提供有针对性的服务。服务是是图书馆永恒的主题,搞好服务的根本是创新。新技术的应用是创新,管理的改革是创新,服务方式的改变是创新。信息时代图书馆与过去相比,信息范围更广,管理更先进,服务也更为主动。

信息时代图书馆的创新服务更能以读者为中心,更能做到读者需要什么,就提供什么样的服务。例如,利用信息推拉技术,可以向读者提供定制WEB页面、信息栏目,还可以向读者提供查询代理服务。如果该读者所选定的数据库的界面发生变化,那么图书馆员还可以通过门户网站及时通知读者。图书馆员信息服务工作不但可以根据读者的要求提供具有针对性的信息,而且还能通过对读者的专业特征以及研究兴趣等因素的智能分析而主动向读者提供、推荐最可能需要的信息资料。另外,利用数据仓库和人工智能技术,图书馆员可以进行数据挖掘和知识提取,并对提取的信息内容进行深加工,然后向读者提供有价值的策略方案等,以便于他们在工作学习和科学研究中利用,这是信息时代图书馆员信息工作服务的发展趋势。加强图书馆员信息工作服务的意义

当前在新的形势下,作为学校书刊情报中心,从中央教育部以及各级教育主管部门和学校领导普遍认为,学校图书馆是为学校教育、教学和教育教研服务的机构,其作用非常重要、不可忽视。在是网络化环境下,图书馆的数字化文献突起,使学校图书馆馆藏发生了质的变化。目前,大部分学校图书馆已经从传统的人工管理转变为以计算机操作为主的自动化管理,图书馆的知识载体已从以纸质文献为主,发展到声、光、电、磁、等新型的多元化材料为载体馆藏,图书馆图书馆员的服务工作也已经和正在发生着深刻的变化。图书馆过去 “养修所”的功能,已彻底被消

除了。我校的图书馆也不例外。我校学校图书馆的馆藏已呈现多元化局面,在计算机、网络通讯等现代技术的运用中,实现了自动化操作的工作程序,改变了传统的人工操作。

这种形势下,图书馆员除了要利用计算机对馆内的多元化文献进行整理加工外,还要对网上信息资源进行搜集、整理、加工利用。在网络知识信息时代,图书馆的读者除了对馆藏资源有很多的需求,对网上知识信息资源的需求量也越来越大。但是有很多读者由于时间和精力的关系或者网络搜索知识的欠缺,使得他们在整理和利用网络知识上不怎么专业,他们需要图书馆员的帮助,这个时候,图书馆员就要通过沟通交流,了解到读者的具体需求,然后通过馆藏资源和网上资源的搜集加工和整合并利用图书馆的网站平台,为他们提供优质的网上浏览和阅读服务,同时还可以为读者提供局域的、专业的网上查询和搜索服务以及网上信息咨询服务等。这是现代图书馆读者服务的一种新的内容,也是图书馆员今后工作的主攻方向。信息时代图书馆员应具有的基本素质和能力

多年来图书馆员的工作是纸质文献的采购、编目、典籍,而今随着信息和网络技术的发展,图书馆的服务方式正在发生着改变。相应的,图书馆员的工作也在发生变化。信息时代的图书馆员必须要对图书馆的资源进行高效率的选择过滤、分析加工以及传递转化和分类贮藏等,并且要能够熟练地操作计算机熟悉网络应用,特别是对浩如烟海的网上信息,能够快速搜集有价值的信息并加以整理和充分利用。

对此,图书馆工作人员需要更新观念,除了要继续坚持以往的“为人民服务”的服务理念以外,还必须重视和读者之间的沟通交流,根据读者的具体需要来加强自己的学习,从而提高服务能力和服务水平。所以,信息化条件下的图书馆员不仅要掌握多个相关学科的专业知识还要掌握现代化图书馆的管理技能。随着交叉学科和边缘学科等多种学科信息交流和相互利用的日益复杂,图书馆员仅仅是熟练掌握图书馆和情报信息专业知识是远远不够的,应该在熟练掌握图书馆和情报信息专业知识的基础上多掌握几门相关学科的专业知识,比如计算机技术、网络技术以及多媒体技术等,并且要能熟练地把这些现代化技术广泛应用到图书馆服务工作中,能够娴熟地收集图书及信息资料,迅速、准确地为读者提供各种信息服务,为学校教育教学、教研、科研工作服务。加强图书馆员信息工作服务的举措

市场经济的日益完善和信息化的突飞猛进,人们的消费观念已经不再是单纯的消耗、享受型了,而是逐步向以文化和服务为主要特点的知识智力的开发投入型转变,开始了从单一的物质消费到物质、精神消费并重的变革,不难理解,人们的消费层次越高,文化内涵越大,消费的外延也就越广,这就对图书馆员的人才建设提出了更高的要求,加强图书馆员信息工作服务是摆在我们面前的一个很关键的问题。

首先,建立合理的奖励机制和评价体系,促使馆员产生强大的绩效改进动力和压力,激发馆员的学习动机,充分调动馆员的积极性和创造性。同时引入竞争机制,实行竞聘上岗、择优录用,并

与薪酬工资挂钩,形成激励争创优良服务业绩激励机制,使馆员树立危机感,认识到现代化图书馆对馆员的素质提出了更高的要求,只有不断学习,提高自身素质,才能适应图书馆的发展。另外要构建促进馆员素质提高的评价体系,将馆员业务素质明确地用指标量化,通过绩效目标制定、绩效考核与反馈等来督促、指导图书馆员不断提高工作绩效,对馆员的学习能力和创新精神与职称评定、职务晋升、岗位评聘等挂起钩来,做出客观的评价,并将绩效考核成绩作为促进馆员素质提高的推动力。

其次,重视对图书馆员的继续教育。图书馆应把馆员的继续教育作为一项日常工作来抓,不断强化馆员接受继续教育的意识。继续教育是改善馆员知识结构、提高馆员业务素质的重要手段。图书馆应该制定继续教育的长远规划,成立专门的继续教育机构对馆员进行继续教育,并严格考核培训结果以确保继续教育的效果。加强图书馆员信息工作服务,岗位技能培训很重要,根据图书馆的具体岗位要求以及图书馆员信息化管理的需要,有计划、有目的地对馆员进行培训。

第三,当前因特网已成为学术信息交流的重要渠道,学校图书馆要加大对图书馆员的信息化教育力度,促使图书馆员不断更新知识、进行终身学习,从而不断地提高自身的素质,推动学校图书馆事业健康持续发展。

第四,重视馆员的职业生涯规划和管理。对图书馆而言,职业生涯规划和管理是激励馆员不断提高信息工作服务能力的重要举措。应为馆员从管理、技术、职称上设计不同的职业生涯发展路径和阶梯,并为馆员实现更高一级的目标创造条件。结语

总之,面对当今时代信息技术的突飞猛进

篇2：论如何加强图书馆员信息工作服务

图书馆服务价值研究-应对知识失业时代挑战,图书馆如何加强知识信息服务

21世纪我国正面临新型失业即知识失业,本文从图书馆应对知识失业的挑战,就如何加强知识信息服务进行论述.

作 者：李志伟  作者单位：黑龙江省图书馆,黑龙江,哈尔滨,150000 刊 名：黑龙江科技信息 英文刊名：HEILONGJIANG SCIENCE AND TECHNOLOGY INFORMATION 年，卷(期)： “”(7) 分类号：G25 关键词：知识失业   知识信息服务   创新  

篇3：论如何加强图书馆员信息工作服务

一、图书馆电子阅览室的服务功能

在时代发展的潮流中, 电子信息技术的应用已经越来越普遍, 而对于图书馆的电子信息化改革已经让电子阅览室在图书馆中的作用越发重要。而在电子阅览室的应用率不断增加的过程中我国图书馆已经朝着数字化图书馆发展的方向前进。电子阅览室通过电子信息技术为广大读者提供了不同于传统方式的阅读和查阅活动, 其最大的特点在于便捷和强大的信息量, 颇受广大读者的热爱。电子阅览室的服务在于使用过程中体验文献检索阅览、教学辅助和网络信息检索等功能。因此, 除了其在学习研究上的功能以外, 读者能够通过互联网查阅网络信息等活动, 丰富了图书馆的阅读方式, 也让读者在学习的过程中得到放松和调节。

二、图书馆电子阅览室服务工作中易出现的问题

(一) 电子阅览室的设备老化

电子阅览室得到普及以后, 受到的使用率也越发变高, 而因为电子信息技术的发展让其产品的更新速度增加, 对电子阅览室设备的升级和更新加重了设备内存的臃肿化。另外, 由于读者的长期使用和部分读者对设备的不爱护, 管理人员对设备维护和更新的工作懒惰等综合因素直接促使了电子阅览室的设备老化, 而其设备的老化也对读者造成了诸多不便。

(二) 读者信息检索意识淡薄

很多高校的图书馆电子阅览室的学生普遍在进行上网交友和娱乐, 真正使用电子阅览室来查阅资料写论文的学生只在于其中的三分之一。这是由于入馆教育和使用须知的宣传和普及不到位导致的必然结果, 很多学生也直接忽略这部分的内容。部分学生在写论文的时候不知道如何使用电子阅览室的电子资源进行检索和查阅, 而在网络上进行搜索, 直接降低了论文写作的效率和准确率, 也让其搜索出来的资料信息少之又少。

(三) 电子阅览室管理难度大

图书馆对电子阅览室普及, 包括使用人群的多样和操作行为的多样等原因直接造成对电子阅览室管理难度的增加。管理人员一经疏忽, 就很容易出现细微的问题让整个系统瘫痪或者被病毒攻击的情况。管理难度对管理人员作出了大大的工作能力考验。

三、对图书馆电子阅览室服务工作现状提出的几点建议

(一) 完善电子阅览室的软硬件管理

1. 完善电子阅览室的规章制度。

在完善电子阅览室的软硬件管理的同时, 人性化的管理很重要, 可以针对人性的弱点而采取措施。不管是学生还是别的工作群体, 人性的弱点普遍在于自控能力差。为了让读者和管理人员的行为都得到规范化, 最好出台详细的对电子阅览室的规章制度, 让大家自觉遵守。同时, 在读者使用网络时可以通过小窗口弹出的“温馨提示”来对其行为规范进行善意的提醒。

2. 基于现有设备进行优化和管理。

对于电子阅览室的现有设备, 管理员必须要勤于管理和维护。对于其缓存和垃圾的定期清理, 不常用软件的开机禁启动等, 都需要进行定期检查维护。管理人员对现有设备进行的优化更新管理能够有效减少读者在使用过程中出现的设备故障等问题, 从而提高了电子阅览室的服务质量和性能。

3. 营造优雅的服务环境。

图书馆作为学习的海洋, 应该为读者创造出优雅舒适的学习环境, 在读书馆走道墙壁等地方除了挂上名人名言等熏陶其文化氛围以外, 也应该多设置警示让人不要吸烟, 不要大声喧哗, 以维持和谐的图书馆秩序。

(二) 强化对电子阅览室的读者管理

1. 加强宣传导读工作。

很多学校的学生在电子阅览室进行娱乐, 关注度仅在于能进行互联网的功能而不在于其在学习上的作用, 而这样的现象与图书馆之前设置电子阅览室的原本意愿相违背。应该加强宣传和导读工作, 让学生读者们意识到电子阅览室的重要作用在于辅助他们对知识的获取, 而娱乐只是辅助功能, 以方便图书馆对电子阅览室的管理和提供更优质的服务。

2. 提高读者的信息素质。

为了让图书馆的管理人员为读者提供更优质的服务, 增强读者的信息素质也是必须的。高校在新生入校之时可以多召开信息服务的知识讲座和培训, 让电子信息运用能力得到扩散和普及, 强化读者的信息素质, 从而减少管理人员的负担, 也有效提高了管理人员的工作效率。

(三) 强化对电子阅览室管理人员的管理

图书馆是文明和知识的象征, 管理人员也应该具备良好的道德修养和职业素质, 才能从根本上维护图书馆的形象。在提高管理人员职业道德素质修养上应该强调“以人为本”的工作宗旨, 让管理人员坚持对管理服务工作上认真负责的态度, 坚持“人性化”的管理方法。同时, 为了提高管理人员专业技术服务水平, 应该多进行相关的技能培训, 使管理服务更倾向于专业化和职业化, 这将有利于减少电子阅览室管理服务工作中问题的出现, 使电子阅览室更好地为读者服务。

摘要：图书馆电子阅览室为图书馆和广大读者带了极大的方便, 而对其管理和服务上问题的存在是难以避免的。本文简要介绍电子阅览室的服务功能, 根据我国图书馆现状分析出电子阅览室服务工作中易出现的设备老化、读者信息检索意识淡薄和室管理难度大等问题, 提出了在电子阅览室服务工作现状中完善电子阅览室的软硬件管理、强化对电子阅览室的读者管理以及强化管理人员的服务等相关建议。

关键词：图书馆,电子阅览室,服务,建议

参考文献

[1]成实.新时期高校图书馆电子阅览室的服务分析[J].科技情报开发与经济, 2005, 18:92-94.

[2]魏秀泉.浅谈图书馆电子阅览室的主要工作[J].内蒙古科技与经济, 2005, 24:145-146.

[3]张瑞卿, 春艳.高校图书馆电子阅览室服务质量的提升[J].产业与科技论坛, 2012, 05:249-250.

[4]潘叡.浅议高校图书馆电子阅览室的管理模式[J].河北科技图苑, 2008, 03:62-64.

篇4：论如何加强图书馆员信息工作服务

关键词：信息时代 高职院校 图书馆队伍 建设

当今社会已经进入一个信息时代，信息改变了我们的学习和工作方式，极大地影响了我们的生活。高职院校图书馆是一个信息集散地，是全体师生员工提升信息素质、获取信息知识的重要阵地。馆员队伍作为高职院校图书馆这个阵地的灵魂，如何加强自身建设，提升能力和水平，以适应新形势新要求，更好地服务高职院校教育教学中心工作，是一个值得深入研究的重要课题。

一、信息时代给高职院校图书馆管理带来了新的变化

（一）服务手段发生变化。进入信息时代以后，高职院校图书馆馆藏普遍发生深刻变化，不仅拥有实体馆藏，也拥有虚拟馆藏，馆藏的丰富和拓展，使得高职院校图书馆管理传统服务手段与现代服务手段并存。一方面，仍然采取人工操作，制作卡片，形成检索目录，以帮助读者查阅相关文献书籍；另一方面，利用计算机和先进的存储技术实行自动化操作，借助互联网实现资源共享，运用网络信息和网络技术处理日常工作，大大提高了信息的利用率[1]。

（二）服务模式发生变化。传统图书馆的馆藏主要是印刷体和音像资料，必须通过面对面的方式进行借阅，馆员与读者之间实行的是“一对一”服务。进入信息时代之后，图书馆增加了信息服务内容，由于网络信息储存量大、载体丰富、传播方式众多，因此，既可以实行“一对一”服务，也可以实行“一对多”、“多对多”，呈现一种服务多元化特点。

（三）服务时间与空间发生变化。从时间上看，传统图书馆只能在固定时间段提供服务，图书馆开放以外的时间服务自然中断，而信息时代可以通过互联网实现全天候24小时不间断的服务。从空间看，传统图书馆只能在馆内这个固定地点提供服务，服务空间限制得较死，而信息时代图书馆阅览室扩展到任何能够上网的地方，用户查阅信息十分方便。

（四）服务主客体的功能定位发生变化。主体方面，传统图书馆馆员往往充当一个“二传手”角色，偏重于承担管理职能，整理文献资料，提供给读者。信息时代的图书馆馆员充当的则是一个“引路人”、“导航员”的角色，侧重于承担服务功能，帮助用户获取信息、过滤信息、处理信息，努力为用户提供方便快捷的个性化服务。客体方面，传统图书馆的服务对象是读者，信息时代则由读者变成了用户，覆盖了网络终端全部用户。

二、信息时代对高职院校图书馆队伍建设提出了新要求

（一）能够为用户获取和处理信息提供帮助。高职院校的图书馆工作实行网络化管理以后，图书馆馆员必须转战实体馆藏和虚拟馆藏两大战场，工作范围由图书馆馆内扩大到围墙之外，工作性质也由图书保管员转变为信息导航员，除了要具备传统图书馆馆员相关知识和技能，包括文献分类、制定书目等，还要具备知识组织和信息导航的技能，包括获取信息、评价信息、组织信息、开发信息、运用技术处理信息等方面的能力，能够对网络上的海量信息进行分析、过滤和加工，为用户提供具有独特价值的信息产品服务。

（二）能够为用户专业学习提供帮助。高职院校承担着培养高素质专业人才的任务，其图书馆也是重任在肩、责无旁贷。在信息时代里，网络信息资源许多是专业性、综合性很强知识，图书馆员只有具备一定的专业知识，才能正确分析和判断这些信息资源的价值。作为利用信息资源的引路人，图书馆员有责任、有义务成为用户从事专业学习的帮助者，帮助用户提升信息素养，制定全面系统的信息获取策略，熟练运用信息并将之转化为专业知识，分类整理相关专业知识方便用户禅月利用等等，从而发挥有利于用户专业学习的向导作用。

（三）能够为用户终身学习提供帮助。终身学习是现代社会对高素质人才的一个基本要求，信息知识更新很快的特点要求每一个人活到老、学到老。高职院校图书馆员的工作性质决定其自身要加强学习，努力提升获取信息、评价信息、组织信息、开发信息、运用技术处理信息等方面的能力，从本质上说，就是要提升学习的能力和方法。在此基础上，通过受用户以“渔”，使用户知道如何去寻找、组织和利用信息，为其终身学习奠定坚实的基础。

三、目前高职院校图书馆队伍建设中存在的主要问题

（一）图书馆队伍建设的重视程度不够。长期以来，图书馆工作在高职院校往往被边缘化，高职院校领导层普遍重视教育教学中心工作，关注学校基础设施设施建设，认为图书馆工作属于一般事务性工作，干好干坏一个样，无关学校大局。正因为对图书馆工作不够重视，也忽视图书馆队伍建设，往往让那些教学一线富余分流人员从事图书馆工作，不讲专业对口，也鲜有学习培训。

（二）图书馆队伍结构不优，综合素质不高。由于高职院校的建校时间普遍不长，加上图书馆队伍有的来自于不能胜任教学岗位的转岗人员，有的来自于教职员工家属，其年龄、职称、专业、学历都不合理，综合素质普遍不高。这支队伍的年龄偏大，尚未形成老中青合理搭配的梯队；专业技术人员比例不高，大多数来自非图书馆专业，一般都没有系统学过高等教育理论和图书馆管理知识，职称和学历层次、档案专业技能水平都较低，更缺乏引领学校图书馆管理与研究的领军人或技术骨干。队伍结构不优，素质不高，影响着高职院校图书馆工作的高效运转[2]。

（三）图书馆队伍工作效率低下，缺乏创新意识。当前，高职院校图书馆队伍由于得不到重视，他们要么消极应付，做一天和尚撞一天钟，按部就班地搞工作，工作效率低下，要么墨守陈规型，继续当一个图书保管员，既不加强学习，也不对信息时代的新动态、新成果视而不见，有的连基本的计算机知识都不会，更不用说利用互联网获取和处理信息了。

（四）图书馆队伍地位和待遇较低，人员不够稳定。从地位看，高职院校一般以教学科研为中心，学校在制定各种人才引进计划、进修培训和福利待遇等方面的政策时，往往向教学科研人员倾斜，图书馆馆员长期充当学校管理的配角，思想压抑，缺乏工作激情。从待遇看，高职院校图书馆队伍在职称评定、工资待遇等方面没有得到学校的重视和关心， 他们的工资、福利与其工作业绩联系少，个人利益与其专业贡献没有直接挂钩，普遍存在评定职称难的现象，在工资待遇等方面明显比教学科研人员低，并且提拔任用、培训深造的机会也很少。由于得不到应有的重视， 图书馆队伍人心思动，极大影响了图书馆的正常工作和服务水平。

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四、加强高职院校图书馆队伍建设的对策措施

（一）提高对图书馆队伍建设重要性的认识。一是要更新观念，把图书馆队伍建设工作提上重要的议事日程，思想上重视，认识上提高，积极行动起来，推动图书馆队伍上台阶上水平。二是要科学制定图书馆队伍建设规划，使之与学校发展规划、教育教学规划、教师队伍发展规划有机衔接，推动图书馆队伍在3-5年内发生根本性变化。三是彻底改变过去忽视图书馆队伍建设的倾向与做法，不断优化这支队伍的年龄结构、职称结构、专业结构和学历结构，全面提升馆员素质，为促进高职院校图书馆事业发展提供有力支撑。

（二）加强图书馆馆员的学习培训。一是加强在岗人员培训。通过专题讲座、请进来走出去等方式，让他们系统学习现代高等教育理论和图书管理知识，用最新的图书管理思想充实他们的头脑，积极探索高职院校图书管理工作新途径、新方法，创造性地开展高职院校图书管理工作。二是加强图书馆队伍继续教育。结合学校图书馆工作实际，针对不同层次的人员确定不同的培养目标，通过举办培训班、进修班、研修班等多种形式开展继续教育，全面提高学校图书馆馆员的学历层次。三是加强对新进人员的教育。以掌握实际操作技能为主，着重解决应知应会的问题，使他们迅速进入角色，胜任所从事的图书管理工作。

（三）提升图书馆馆员素质。一是要提高政治思想素质。认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观等政治理论，形成正确的世界观、人生观和价值观，以强烈的政治责任心和严明的政治纪律性来搞好图书馆工作。二是要提高职业道德素养。按照爱岗敬业、严谨认真、无私奉献的要求，树立并发扬任劳任怨、一丝不苟、求真务实的工作作风，热爱图书管理工作，忠实履行职责，认真做好本职工作，热情周到地为全校师生服务。三是要提高业务素质。按照科学化、标准化、规范化管理图书的要求，深入学习和掌握有关图书管理的基础理论和专业知识，广泛涉猎各种门类的管理理论和管理方法，不断提高知识水平与层次，力求更好地胜任图书管理工作。

（四）发挥图书馆馆员的重要作用。一是充分发挥知识导航员的作用。图书馆馆员要在信息海洋中为用户导航，提供比传统图书馆更加完备的目录检索系统，把大量分散无序的网络信息转变为集中有序的信息提供给用户，及时解答用户咨询的各类技术难题，提高网络信息资源的利用效率。二是充分发挥信息中介的桥梁纽带作用。图书馆馆员不仅要掌握掌握计算机技术、网络技术，学会利用网络设计编制书目数据库，还要具备基本的专业知识，对相关网络信息进行筛选、组织、整合，便于用户及时方便地找到信息源，发挥把用户引向信息源的中介桥梁作用。三是充分发挥信息开发和组织的作用。图书馆馆员要在做好对现实馆藏组织和管理的同时，还要适应信息社会的要求，提供深层次的信息服务，让网络信息资源成为图书馆信息资源的有机组成部分。四是充分发挥信息把关和过滤作用。图书馆馆员要努力提升评价信息的能力，练就一双“火眼金睛”，运用自己的专业和技能，为用户筛选出正确、有价值的信息精华。五是充分发挥网络技术培训作用。图书馆员不仅要开发和组织好信息，更要加大网络技术培训力度，帮助用户提升运用技术获取和处理信息的能力[2]。

参考文献：

[1]赵琳瑛.对新时期图书馆员素质的思考[J].学术研究，2004，（12）.

[2]马叶.新型图书馆员培养初探[J].华北工学院学报，2004，（3）.

篇5：论如何加强图书馆员信息工作服务

二十一世纪是知识经济的时代，知识将成为社会的首要资源，信息则是知识经济的“能源”，人们对文献自信的需求越来越高。西部开发中，必将开展各种项目的开发建设，在各项施工过程中，工程技术人员将会遇到各种疑难问题，他们要求图书馆提供的资料很多，如工程设计规划、土石施工规范、水利电施工组织设计、道路建筑施工设计及验收规程、开挖、爆破等资料。当地图书馆如果能通过馆藏出借及时提供给科研及工程技术人员将对他们起到“雪中送炭”的作用。因此，西部地区公共图书馆更应以西部大开发为发展契机，把文献信息推向市场，变知识宝库为智力资源，才能增强自身活力。

2.2 加强信息咨询服务是加速西部地区公共图书馆自身职能转变的需要

篇6：如何提高图书馆的信息服务水平

宋宝和，季亚文

北京经济管理职业学院图书馆，北京102602

摘要本文尝试从信息资源共享，信息共享空间和图书馆2.0结合起来论述图书馆信息服务，先探析了信息资源共享，信息共享空间和图书馆2.0各自在信息服务中的作用，通过介绍中美高校图书馆网站信息服务比较，中美高校图书馆网络化学科信息导航服务比较研究及美国图书馆的现状及发展趋势来论证了信息资源共享，信息共享空间和图书馆2.0结合起来的重要性。最后在前面基础上提出了三方面在提高信息服务水平的方法。

主题词 图书馆信息服务；信息资源共享；信息共享空间；图书馆2.0

ABSTRACT:This paper attempts to discuss Information Service of Library bycombining Information Resources Sharing, Information Commons and Library 2.0.Then their three respective roles in information service are analyzed.The importance of combining Information Resources Sharing, Information Commons and Library 2.0 is demonstrated by presenting the comparison of the Information Service of University Library on the website between in United States and China, the comparative study of subject information navigation services on network between American university library and Chinese university library, and the status and development trend of American libraries.Finally the method of raising the standards of information service is introduced by combining these three parts.KEY WORDS:Information Service for libraries;Information Resources Sharing;Information Commons;Library 2.0

1.导言

阮冈纳赞的“图书馆学五定律”(1)中提出：图书馆是一个生长着的有机体。图书馆的本质是服务于社会，在对社会信息化进程的服务中，图书馆的信息服务处于关键的位置。如何提高图书馆信息服务水平，国外学者们已经提出许多可行方法。相对说来，我国图书馆的信息服务发展起步比较晚。2009年11月7日至11日，教育部高等学校图书情报工作指导委员会主办、广东省高等学校图书情报工作指导委员会和广州大学图书馆承办的“全国高校图书馆信息服务社会化”学术研讨会在广州大学隆重召开(2)。怎样提高图书馆的信息服务水平？我们查阅了全国最大中文检索数据库重庆维普数据库，输入主题词图书馆信息服务，到目前为止2009－2010年最新显示论文32篇，其中谈的较多的是图书馆2.0的技术，其中有些是基于图书馆2.0的技术里面的一种，如Wiki, RSS, Tag的应用；一些文章是谈到开放存取下的信息服务；一些谈到以用户需求为导向的信息服务；也有一些谈到基于学科化的信息服务；还有一些提到基于虚拟图书馆下的信息服务，等等，到现在为止，没有一篇是从信息资源共享，信息共享空间和图书馆2.0结合起来论述信息服务的。我们认为图书馆信息服务应该从这三方面来考虑，才是完整的。我们的论点的是受英美图书馆的规划启发，结合工作实践得出的，在此不惜浅陋，撰文以求抛砖引玉。下面先介绍英美名牌大学图书馆的规划。

2.英美名牌大学图书馆规划

摘自李丹编译的《P．K．Fox．CAMBRIDGE UNIVERSITY LIBRARY STRATEGIC PLAN 2005—2010》：英国剑桥大学图书馆的规划是提供世界一流的图书馆信息服务以满足本地、全国以及世界学术界的需求，包括支持用户对丰富多样的馆藏资源的开发。增强馆藏和其它信息资源的可获取性；采用通过联机目录使馆藏易于存取。充分利用网络增强馆藏和其它信息资源的可获取性。(3)

摘自王婷编译的《Boston College Libraries Technology Plan》:美国波士顿大学图书馆的规划是利用学习共享空间发挥图书馆技术，起到为图书馆用户提供资源和服务的关键 1

作用。图书馆将继续留意信息技术的发展，并且掌握并且实施新的技术以给图书馆用户提供更好的服务。(4)

摘自王秀华编译的《Vision 2010：The libraries’2006—2010 Strategic Plan》：美国华盛顿大学图书馆的规划要以其物理和虚拟的馆藏和服务，为用户提供强有力的支持，通过各种学习工具如Catalyst和Blackboard使图书馆的资源和服务发挥作用，加强和集成数字参考咨询服务；运用社会网络软件以使用户创建评语和标签；集成图书馆的资源和服务。加强传递服务，包括实体和数字的。(5)

由此分析出，英国剑桥大学图书馆的信息服务注重信息资源共享，美国波士顿大学图书馆看重信息共享空间，美国华盛顿大学图书馆强调图书馆2.0的应用。

3.信息资源共享,信息共享空间和图书馆2.0的简单介绍

3.1.信息资源共享简介：

程焕文在高等教育出版社出版的《信息资源共享》一书中提出：所谓信息资源共享，是指图书馆在自愿、平等、互惠的基础上，通过建立图书馆与图书馆之间和图书馆与其它相关机构之间的各种合作、协作、协调关系，利用各种技术、方法和途径，开展共同揭示、共同建设和共同利用信息资源，以最大限度地满足用户信息资源需求的全部活动。(6)

湘潭大学管理学院杨思洛和罗卫在《情报资料工作》杂志的论文《图书馆信息资源共享模式新论》中谈到了信息资源共享的特点:各图书馆之间共建遵循自愿、平等、互惠等原则，主要以各种图书馆网、图书馆联盟为基础，通过以下几种形式来实现：协作采集和集团采购、馆际互借、联机联合编目、联合参考咨询服务等。共建共享的模式大致有四种，即区域性系统内共建共享、全国性系统内共建共享、区域性跨系统共建共享、全国性跨系统共建共享。目前国内形成了小共建、大共享(系统共建，全国共享；区域性共建，全国共享)的局面。信息资源共建共享是各图书馆横向的联合；而信息资源共享服务则是一种纵向的基于信息产业链的共享，是共享的最终目的。(7)

3.2.信息共享空间简介：

Donald Beagle认为信息共享空间概念有两个含义:一是指一种独特的在线环境。在该环境下，用户通过图形界面可以获得多种数字服务，通过安装在网络工作站上的搜索引擎可以同时检索馆藏以及其它数字资源。二是新型的物理设施或空间。信息共享空间是这两层含义的统一，是物理空间和虚拟空间的有机整合。(8)

天津工业大学图书馆的周秀会和胡广霞在《情报资料工作》杂志的论文《信息共享空间:高校图书馆信息服务的新趋势》中谈到信息共享空间的组成：

(1)咨询服务区

(2)个人学习区与合作学习区

(3)电子教室

(4))多媒体工作站

(5)自习室

(6))休闲区(9)

针对过去图书馆那种分散式服务，被动式服务和无差异服务，复旦大学图书馆的李梅在《情报探索》杂志的论文《信息共享空问：大学图书馆创新服务模式》中提出信息共享空间的服务特点:(1).一站式无缝服务，打破了传统图书馆的空间分离、服务分离学习内容与新技术分离的情况；(2).主动服务，信息共享空间所有的资源以及服务都是围绕用户，提供信息资源帮助，技术与技能支持，软硬件设施，互动学习物理空间等一系列环境。并且动态地根据用户的需求变化适时做出调整。(3).协调与合作，信息共享空间也是图书馆中学习、研究、教学。信息服务，休闲的统一体，在信息共享空间里，用户可以随意使用图书馆可以提供的资源与服务，可以与同学、教师、馆员进行交互式的学习与讨论。这与传统图书馆营造的安静独立的个人学习空间是完全不同的。(10)

3.3.图书馆2.0简介：

迄今为止国内外对图书馆2.0的概念尚未形成统一认识，理念派观点认为图书馆2.0是一种新的服务理念，代表性人物有Michael Casey、Michael Stephens等。Michael Casey认为图书馆2．0的核心是以用户为中心的变革，这是一种鼓励持续和有意识变化的图书馆服务模式，邀请用户参与创建自己所期望的服务。(11)技术应用派观点则强调Web2.0技术的应用，代表性人物有Paul Mill，叶鹰等。(12)

重庆大学图书馆的魏群义,彭晓东和杨新涯在《图书与情报》杂志的论文《图书馆2.0的理论研究与实践》中提出图书馆2.0的理念包括如下几点：(1)以用户为中心(2)强调用户参与

(3)图书馆没有障碍(4)倡导个性化、人性化知识服务(5)保持开放性。(13)

南京航空航天大学科技信息研究所的姜莹莹和陈万寅在《情报杂志》杂志的论文《Lib2.0在数字图书馆中的应用研究》中谈到目前图书馆2.0的常用技术包括RSS、Blog／Podcast、Wiki、Instant Message(IM)、SNS功能、Collective Intelligence、Tagging、浏览器插件、Bookmark、Ajax／Flex／Atlas、Open Source等，以及目前出现的云计算等。(14)

4.中美高校图书馆网站信息服务比较，中美高校图书馆网络化学科信息导航服务比较研究及美国图书馆的现状及发展趋势

胡广霞在《情报杂志》杂志增刊的论文《中美高校图书馆信息服务模式比较》中写道：从网络访问的统计结果来看，美国高校图书馆网站基本都通过联机书目检索系统，建立了资源整合的统一检索人口。通过网络面向用户提供联机书目检索，而且重视对所有馆藏数字资源、电子期刊的整合与揭示。有的图书馆网站已成功地采用图书馆编目技术对远程和本地的信息资源，如互联网上的数据库、电子期刊、电子图书以及图书馆馆藏的数据库和电子文献资源实行组织管理，实现了馆藏书目记录、电子文献资源与网络信息资源的链接，使网络信息资源与馆藏信息资源在馆藏书目信息中得到统一揭示。国内高校图书馆很多网站也提供了联机书目检索系统，但是在信息检索的范围和质量方面都不太令人满意。(15)

中山大学资讯管理系副教授陈定权和中山大学图书馆馆员徐志玮在《图书馆论坛》杂志的论文《中美高校图书馆网络化学科信息导航服务比较研究》中进行了分析比较：(1)国外高校图书馆有完善的学科信息导航服务体系，在网站的主页上有明显的学科导航菜单，提供相关的学科信息内容，用户在一个系统界面上就可以搜寻到自己需要的学科内容。国内大部分高校图书馆没有提供“学科导航”服务。(2)国外高校图书馆把电子期刊进行整合，按照学科分类进行查询。国内部分高校图书馆则没有进行整合。(3)国外高校图书馆把互联网学科资源进行详尽的分类，可以看出，馆员是花费了很多时间，专业性很强。国内高校图书馆对互联网学科资源只进行了简单的链接，不仅内容偏少，数量也不多，分类不全面、不细致。

(4)美国图书馆已经充分意识到图书馆2.0的重要性，开始使用与用户互动的Web2.0学科导航软件，拉近与用户的距离，国内图书馆在这方面做得还不够。(16)

北京大学图书馆的张美萍在《大学图书馆学报》杂志的论文《美国图书馆的现状及发展趋势》中谈到美国的图书馆理念:强调合作意识, 1876年，美国图书馆协会(ALA)第一届会议成立了图书馆协会委员会，从此图书馆合作遍布全美,美国图书馆协会到某一区域、某一类型的图书馆协会，联盟合作的网络系统已经触及到每个角落, 如伊利诺伊州网络图书馆合作协会联盟(ILLNET)建于1975年，有4000多个成员馆。基于网络技术的运用，目前美国图书馆合作联盟已形成网络，呈现出系统化和制度化的特点，每个图书馆几乎都参加了多个联盟组织，真正实现了资源共建、信息共享。

“以用户为中心”是美国图书馆最重要的理念，其重要性源于对图书馆价值的认同。在以用户为中心的服务理念指导下，创新服务成为图书馆生存的法宝。实体图书馆服务空问在重新装饰和合理布局，小组讨论室、教职员工的研究空间增多，形成信息共享空间。(17)

5.在我国提高图书馆信息服务水平的方法

提高图书馆信息服务水平，首先应该加强信息资源共享、信息共享空间和图书馆2.0方面建设。从宏观上说，在我国，国家政府起关键作用。例如，信息资源共享关系到一个国家的整体实力，需要政府宏观调控，组织实施。而且各个图书馆的信息共享空间和图书馆2.0的建设资金来源主要也还是国家财政拨款，也就需要政府部门的支持与规划。

从微观上讲，各个图书馆应当努力从本单位做起，做好信息资源共享、信息共享空间和图书馆2.0整体规划，根据本单位的实情，探索出适合本单位走的一条路来。

在信息资源共享方面，孔志军在《图书馆建设》杂志的论文《国外信息资源共建共享研究现状及发展趋势》中分析出图书馆联盟将成为信息资源共建共享的重要组织形式(18)，可以进一步加强联盟模式。马崴在《河北科技图苑》杂志的论文《浅谈信息文化环境下图书馆信息服务模式的构建》中认为：图书馆的联盟信息服务模式，是以用户为中心、以图书馆工作人员为联系纽带和分布式资源库组成的网络信息空间，虚实结合，是一个超地域、国界和时空的信息收集、加工、传播和发布联合体。联盟模式包括：(1)整合式联盟；(2)合作式联盟；(3)动态联盟(19)。信息资源的共享建设，南京农业大学信息管理系郑德俊提出就各个图书馆之间开展如下服务工作：进行联合采购，联合存贮；进行联机编目；进行联机检索；进行文献传递服务；进行合作参考咨询服务。(20)

在信息共享空间方面，根据建设信息共享空间的三种方法：一是计算机室型，二是图书馆整合型，三是IC大楼。(21)各个图书馆根据自己的资金实力可以有所不同，条件好的图书馆可以建设IC大楼，条件中等的可以采用图书馆整合型，条件不太如意的也可采用计算机室型。要能做到提供“一站式”服务。

在图书馆2.0方面，中国科学技术信息研究所赵铁琴在《情报杂志》增刊的论文《基于Web2.0的图书馆信息服务研究》中认为：(1)在图书馆网络主页上引入博客(Blog)，利用Wiki实现图书馆知识管理，利用Wiki进行主题资源导航目前，因为现在大多数图书馆的学科网络资源导航建设存在着许多问题，如：导航库资源组织标准不统一、学科资源开发深度不足并且内容更新慢、缺少对学科信息的有效评价、缺乏有效的资源检索途径。图书馆可以在检索系统中应用RSS技术，结合图书馆的服务特点，实现用户个人的信息定制和推送服务。主要包括：对图书馆的资源信息；馆内新闻发布；专题信息推送；定题检索；预约取书通知；馆藏书目信息定制等服务。还可以考虑与出版商、网络书店及数字图书馆公司等合作，提供最新最快的新书推荐和定制服务，从而实现书目信息的快速报道。在图书馆的检索系统中吸纳Tag的标签功能。在读者使用系统认可的关键词检索到结果以后，图书馆系统提供一个可以自定义“标签”的窗口，能够让图书馆系统成为一个更加人性化的检索系统。将Tag技术引入学科建设。对整个学科建设中博客、RSS、Wiki、论坛中的有效关键词用Tag技术进行标引，建立一套全局的Tag标引体系。(22)

其次，需提高我国图书馆员综合素质，谢丽娟,郑春厚在《图书馆学研究》杂志的论文《国外图书馆信息服务分析及对我国图书馆建设的启示》中提出图书馆员要做用户的“把关人”，“把关人”理论已经应用到很多社会性学科中，在信息传播过程中，“把关人”对信息过滤和链接，过滤掉“垃圾信息”。我国图书馆界可以借鉴国外信息学校(school of

Information)的做法：在信息学校中，信息服务专业人员会熟悉图书馆信息服务的大体情况，学习其他研究、理论、方法，会了解到图书馆和信息科学的价值和习惯，还会学习信息呈现和组织、信息建构、内容和收藏、信息需求和利用等信息技术(23)。

再次，我国图书馆用户信息素养水平有待提高；对用户的信息素养的教育，我们认为网上进行免费培训是个可行措施。奥克兰大学图书馆的王晓力提出国外高校中提供信息素养教育主要有四种方式：课外教学，课中教学，课内教学和独立课教学。信息素养的四种教学模式各有其长短，在很长时间内会并存和发展。(24)

6.结语

彼特·克莱顿在《Implementation of Organizational Innovation》中提出，“世界上并不缺乏好的主意，缺乏的只是将这些想法付诸实现的时间、精力、人员等其它各种资源”。坚持以用户为中心，搞好信息资源共享，信息共享空间和图书馆2.0整体建设，真正做好踏实的工作，我们才能提高图书馆的信息服务水平。

参考文献

1.阮冈纳赞(印度)著,侯汉清等译.图书馆学五定律.[M].书目文献出版社,1988.2.蔡卫平.“全国高校图书馆信息服务社会化”学术研讨会在广州大学召开.[J].大学图书馆学报2010(1):34

3.李丹.剑桥大学图书馆2005—2010年战略计划.[J].图书情报工作动态.2005(6):1—2.4.王婷.波士顿大学图书馆2007—2009技术计划.[J].图书情报工作动态.2007(11):1—4.5.王秀华.华盛顿大学图书馆2006—2010年战略规划.[J].图书情报工作动态.2007(8):1—5.6.程焕文编.信息资源共享.[M].高等教育出版社.2004

7.杨思洛,罗卫.图书馆信息资源共享模式新论.情报资料工作.2006(4):16—19.8.Donald Beagle.Conceptualizing an information commons.Journal of Academic Librarianship, 1999, 25(2):82—89.9.胡广霞,周秀会.信息共享空间:高校图书馆信息服务的新趋势.情报资料工

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学.2007(10):1500—1503.21.季亚文.高职院校信息共享空间探析.[J].北京经济管理干部学院学报2009(3):78—80..22.赵铁琴.基于Web2.0的图书馆信息服务研究.[J].情报杂志.2009(6)增:170—171.23.谢丽娟,郑春厚.国外图书馆信息服务分析及对我国图书馆建设的启示.[J].图书馆学研

究.2008(3):90—93

24.王晓力.国外高校信息素养教育.[J].大学图书馆学报.2009(1):92—96.作者简介：

宋宝和（1961--），男，陕西省人，北京经济管理职业学院图书馆副馆长。季亚文(1967--)，男，江苏省人，北京经济管理职业学院图书馆采编部副主任，副研究馆员。

篇7：图书馆信息服务工作的发展趋势

(天津图书馆 300191 贾 蓉)

[摘要] 我国图书馆信息服务工作已经呈现出需求多样化、内容指向强、知识专业化等特点。文章旨在通过对近50年图书馆服务形成、演进和发展的分析基础上，明确阐述了图书馆信息服务工作应该以人为本构建新世纪图书馆服务模式为核心，兼顾系统结构、服务内容、用户培养等方面，对当今我国图书馆信息服务工作发展趋势进行了思考和研究。

[关键词] 图书馆 信息服务 网络资源

美国《洛杉矶时报杂志》1998年8月20日题为：“昔日的职业和未来的职业”一文，介绍了未来十年可能消失和兴起的十种职业都与图书馆有关。文章认为：公共图书馆员将逐步消失。“电脑已取代他们心爱的卡片目录，而且不久也可能取代我们所知道的图书馆。我们将把传统的图书馆忘掉，而是干脆通知图书馆管理员通过互联网络把图书送过来。“与此同时，电脑图书馆管理员则正是兴旺起来的职业，“未来的图书馆管理员将不是在服务中心去摘录、剪贴、编辑、收藏那些珍贵的有参考价值的信息；相反，昔日国会图书馆的藏书内容都将分门别类予以联机，通过各种渠道，传送到千百万终端旁等候阅读的读者面前，而此时的图书管理员则起到筛选的作用，从浩如烟海中的现有信息中选出各类人员所需要的东西。”

随着时间的推移，上述观点已越来越清晰地呈现在我们面前：传统图书馆的一些功能及性质会发生本质的变化，归纳如下四方面：

一、以人为本是当今我国图书馆信息服务的宗旨

在当今社会需求中，图书馆应该把承认、尊重和实现人的价值放在第一位来考虑，以服务读者、服务用户为中心，以提高人的科学文化素质、技能和思想道德素养，推动科技、教育发展和社会进步为根本宗旨。要实现这种根本性的转变，图书馆必须转变服务观念，演化服务内容，改革服务方式，构筑以人为本的服务环境，建立以个性化、互动性为主要特征的崭新的信息服务模式。

要想实现上述内容，清楚的了解和分析我国图书馆现有的服务方式是很有必要的。

1、我国图书馆现有的服务方式的形成

我国现有的服务方式大致是20世纪50年代后形成的。它有以下几个特征：

a.系统地和有目的地收集文献资料； b.树立了读者第一的图书馆服务思想；

c.形成由系统排架、目录规则、索书号系统、卡片目录、标准化和馆际合作等构成的一系列图书馆运作的方法；

d.20世纪70年代以后，以开架服务为基础，以方便读者为目的的自动化服务方式。

这种服务方式是由当时图书馆的技术基础的制约决定的，是和藏书的纸载体和以纸载体业务技术相适应的。到了20世纪80年代，我国图书馆自动化研究蔚然成风，引进和开发并举，推出了I--LASA等一批有代表性的图书馆自动化集成系统，标志着我国图书馆服务方式开始实现计算机化。到了20世纪90年代后期，我国图书馆又开始了网络化和数字图书馆的研究和试验。

从我国图书馆信息服务方式的形成和发展不难看出，传统的服务方式必须拓展，同时又要树立新的观念，开拓新的服务领域。而这个服务的新观念、新领域就是要以人为本。

二、图书馆信息服务的新模式、新特点

随着信息技术的迅猛发展，信息资源网络以其丰富的资源和便捷的工具，改变着图书馆的信息服务工作。E-mail、Listserve、Newsgroups、Telnet、BBS等为信息服务的开展提供了电子化的手段，而Archie、Veronica、WALS等则为图书馆信息服务人员提供了电子化的索引工具。所有这些都使传统的图书馆信息服务面目一新，从形式到内容都发生了质的变化，具有以下特点：

A、开放性 服务开放性体现在多个方面：图书馆的布局应该开放，把最好的区域给读者；突出参考咨询区，设置OPAC检索区，检索终端及Internet区，配备最专业的咨询馆员；服务时间要全天候开放，办证的范围要向全社会放开；所有的藏书要向读者开放，实行开架服务。

B、主动性 图书馆的服务要走出图书馆，面向社会，面向用户，采取灵活多样的形式，主动为读者和用户服务。

C、特色服务 随着社会的发展，为满足用户的多种需求，图书馆必须根据所处的环境和自身的特点，推出特色服务。

D、对图书馆的要求更高 网络环境下，图书馆的信息务从借还书的低层次服务转移到更高层次的信息咨询服务，更多的图书馆员将从事信息的组织工作，利用各种有效手段为用户提供信息服务。

图书馆的服务将涵盖各个层面随着我国经济的发展和人民生活水平的提高，人们对文化生活的需求越来越大，作为文化事业组成部分的图书馆，担负着教育的功能。现在，我国的图书馆服务在绝大部分地区还比较落后，需要进一步加强和不断完善。

三、当今世界图书馆信息服务的新方式

随着信息时代的到来，图书馆的信息服务，既存在挑战，更面临着机遇。世界各国的图书馆界都面临着同样的问题，一方面，努力改进原有的服务方式，另一方面又充分利用新的技术，开展新的服务项目，拓宽图书馆信息服务的范围。

1、深层次开发馆藏文献信息资源，利用现代化的技术手段对信息进行深加工现代图书馆的着眼点应该是信息，而不只是文献本身，图书馆的服务应该围绕着一切为了使用户最有效地获取他们所需的信息而进行。目前，许多图书馆都有了自己的网站，在网上推出的大多是本馆概况、书目数据库查询、新书推介等，在考虑社会需求与应用方面还做得远远不够，真正投入社会使用的不多，真正形成自己特色的不多。图书馆应该充分利用自己的智力优势，研究出具有特色的数据库，形成特定的服务优势。

另一方面，图书馆应注意建立和完善计算机网络，利用现代的信息技术实现文献信息数据库化，充分发挥图书馆信息中心的作用。拥有大量的文献资源优势，图书馆应该依托丰富的文献资源，充分运用信息技术对文献信息进行深加工和快速传递，从整体的文献提供转向知识单元的提供，加大信息服务力度。

2、开展多种形式的参考咨询服务现代图书馆的参考咨询工作，应该是集中体现图书馆服务功能的窗口，是图书馆深化服务内容、提高服务层次的前沿工作。它的基本功能是通过智力活动将文献中的知 识与信息提供给用户，它的最终目标应与图书馆总体目标相一致，即达到使用户的吸收能力与知识素质全面提高，使读者充分利用图书馆。

传统的参考咨询工作包括解答读者询问，提供一般文献知识、检索途径和相关文献方面的参考指导。在网络环境下，图书馆应对参考咨询工作重新规划和定位，在做好基础性的服务工作之外，还应该进一步开辟服务途径，提升服务层次。如通过图书馆终端进行有关的图书情报知识的常规性咨询服务；可以采用E-mail、BSS等方式向读者提供新书通报、书目推荐、专题文献述评等；利用联机公共书目(OPAC)共享协议查寻并提供全文数据信息；利用CD-ROM和专题数据库向读者提供专题检索服务；提供网络文献传递服务(FTP)；利用现代最新信息技术，运用对读者较为了解的优势，系统地对信息加以组织，形成知识库，充当“知识导航员”；收集整理咨询信息，汇编成各类信息指南，满足读者特定需求;掌握网上资源的组织结构与方式，通过网络将图书馆外的信息有序化，并引导读者获取有效的文献信息。

3、提供个性化服务图书馆有多种用户群，同一用户群往往有相似的需求。实际上，即使是同一用户群，某个体需求往往也相差很大。在市场营销学中有一种理论，叫作“市场细分化”，这是一种营销策略，因为细分更能满足顾客的特定需求。在网络环境下的图书馆，也要实现这种个性化服务，如国外流行的MyLibrary，就是为用户提供用户感兴趣的专题。这种个性化服务适应了人们的个性需要，最大限度地满足了人们对特定文献的信息需要的目的。

四、做好当今我国图书馆的信息服务工作的几点措施

1、转变观念，树立“以人为本”的服务思想

莫尔(CavinMoocrs)曾说过：“一种新技术是由部分组成的：一种新的实体装置和一种使用这种新装置的新方法或新思想，二者缺一不可。”在新世纪图书馆信息服务中，意味着运用新技术的同时，我们的服务思想和理念必须更新，适应图书馆发展的趋势，树立以人为本的服务思想。“以人为本”的服务思想就是图书馆的服务要实现以文献信息为中心到以个体用户特定需求为中心的需求的满足，而非过去的文献信息组织管理或泛性信息服务简单满足。

2、加强读者利用图书馆信息资源的教育与培训

面对新的形式，图书馆需要不断调整教育和培训的重点，在传统教育的基础上，增加计算机应用技术、网络互联技术、网络信息资源检索与利用等方面内容，与现代信息技术相结合，与信息环境相适应。通过教育与培训，既帮助读者掌握本馆信息资源并加以充分利用，又引导他们了解、掌握和利用网络信息资源，帮助读者尽快掌握在网络环境下获取信息的方法。如加强用户的信息搜集和筛选能力，普及基本检索技能的教育，熟悉和掌握国内外权威检索系统和检索工具的使用等。

3、加强对用户的研究

网络环境下，图书馆用户利用图书馆的行为方式以及对图书馆的期望都在不断变化着，图书馆应加强用户行为习惯、心理等研究，探讨满足和激发现实及潜在用户的需求的各种方法。虽然近几年我国的互联网发展迅速，网民数量持续上升，但用户的信息处理能力还有待提高，图书馆应发挥优势，通过多种途径培养用户的信息能力。对用户的研究不再把用户当作无差别的整体，要从整体需求研究深化到个体需求研究。对一般用户进行族特性研究，对重点用户进行个体特性研究，以提高服务的效率和服务水平。

4、发展与培养信息用户

图书馆必须站在持续发展的高度认识信息用户的重要性，用户的存在是图书馆生存、发展的基础，如何稳定现实用户队伍，发展潜在用户关系到图书馆的命运。图书馆发展和培养信息用户有以下几个途径：提供信息用户教育，帮助用户增强信息意识，提高用户有效利用信息的能力；建立用户信息联络员，提供信息、技术、产品、一条龙服务；不断推出适应市场经济需求的各种新型完善的服务类型与方法；借助社会力量共同承担信息咨询，提供专深或综合性明显的信息服务；开展信息服务的宣传工作，在媒体上公布咨询服务电话，开辟咨询专栏，扩大图书馆信息服务的知名度，获取社会效益。

总之当今我国图书馆的信息服务工作将更加人性化、高科技化、全面又具体的为读者和用户提供更方便，更高速的效益。

参考文献1、2、3、4、乔燕鸿，新世纪我国图书馆的信息服务工作，情报杂志，2003；郑田菱，新世纪图书馆呼唤信忌服务个性化，图书馆建设，刘勇定，对新世纪我国图书馆信息服务工作的几点构想，江苏彭前卫，新世纪图书馆信息服务的发展策略，图书馆论坛，（6）2002；（3）

篇8：如何加强党校特色图书馆信息服务

1 建设党校特色信息资源

市级党校图书馆文献资源更新慢、馆藏陈旧的现状不能满足服务教学科研及领导决策需求, 必须加强信息资源建设力度, 提高信息采集针对性, 建设党校特色信息资源。

1.1 依据培训对象的需求组建信息

市级党校的培训对象主要是县处级领导干部、中青年干部、乡镇领导干部等为主体的领导骨干, 大多数学员具有大学本科学历, 其中约1/3还有研究生甚至更高的学历, 是社会精英, 有扎实的理论基础和丰富的实践经验。到党校参加学习培训的目的是更新知识和观念, 掌握新技能, 进一步提高综合素养, 提高落实党的路线方针政策能力, 提高决策水平和应对突发事件的能力。学以致用, 解决实际工作中遇到的难题。党校图书馆的图书资料信息服务应针对学员信息需求特点组织资料信息, 向学员提供当前社会政治经济建设、深化改革开放、践行群众路线、树立和建设社会主义核心价值观等理论信息, 为学员了解和掌握当代中国和世界最新的思想理论成果, 提高领导水平和管理能力提供有利帮助。

1.2 依据党校培训任务和目的组建信息

党校培训领导干部的教学任务主要有夯实“理论基础”、树立“世界眼光”、培养“战略思维”、增强“党性修养”等。党校培训领导干部的目的在于增强领导干部党性修养、提高领导干部理论思维和战略思维能力、提高政治理论素质、领导水平、管理能力、总揽全局、推进发展的能力。为完成党校培训任务, 实现培训目的, 党校教学内容应侧重宣讲马克思主义理论、党和国家的大政方针和基本政策、党建理论和党史教育、探讨重大理论和现实问题。

为党校教学提供高质量的信息服务, 要求党校图书馆在组建信息过程中, 一是把马克思主义经典著作及其研究性文献放在信息资源建设的重要位置, 尤其是对邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观等马克思主义中国化的最新理论成果方面的资料信息进行收集整理, 向教员和学员提供马克思主义文献信息专题服务, 把党校图书馆建设成马克思主义文献信息资源中心。二是围绕当今世界政治、经济、法制、科技、军事、思潮的基本情况及其发展动向, 以及国内政治经济体制改革、社会管理体制改革动态组建时事政治资料信息, 为学员把握国际经济政治形势发展动向和时代发展脉搏, 把握中国国情国力, 学习理论热点知识提供专题信息服务, 把党校图书馆建成当代国际国内政治经济问题文献信息资源中心。例如关于党的十八大宣讲, 来宾市委党校图书馆按“五位一体”布局, 分政治建设、经济建设、文化建设、社会建设、生态建设五个专题组建教学资料信息为教学服务, 引导学员深化对重大理论和现实问题的学习、认识、研究。三是组建党风廉政建设专题信息。反腐倡廉、建立廉洁公平高效领导干部队伍是党校教育重要目的。党建理论和党性教育是党校的必修课, 通过党风廉政教育使领导干部树立正确的人生观、权力观和政绩观。把党校图书馆建成党史党建文献信息资源中心, 为开展党性党纪党风教育, 坚定理想信念、增强宗旨观念和改进作风等方面的教学服务。例如2014年来宾市委党校开设学习习近平总书记系列重要讲话精神、学习和践行社会主义核心价值观、党的群众路线教育实践活动、“反四风”作风建设、官德教育、三严三实等党建理论专题课, 通过学习培训, 使广大领导干部坚定理想信念, 增强党性修养, 提高理论思维和战略思维能力。四是组建领导科学和现代管理专题资料信息。提高领导水平和管理能力是党校教学主要目的之一, 通过开设领导者形象塑造、领导者用权和沟通艺术、依法行政、科学发展观解读、地方政府危机管理和危机公关等领导科学和现代管理课程强化领导能力训练, 使领导干部掌握科学的领导方法和领导艺术, 有效履行领导职能, 加强和创新社会管理, 提高社会管理能力和服务水平。图书馆应为提高领导干部的管理水平和执政能力提供文献信息参考, 把党校图书馆建设成为领导科学和行政管理学文献信息资源中心。五是组建地方特色文献资料信息。党校中青年领导干部培训班、处级领导干部培训班等主体班大多需要撰写调研报告, 在职研究生班学员需要撰写毕业论文主, 而调研课题和论文选题往往与学习的专业、从事的工作、当地社会政治经济文化发展息息相关, 因而急需了解和掌握当地历史文化、地方党史党建、经济社会变革与发展等方面的文献资料信息。党校图书馆必须加强对地方信息资源的收集和整理, 把党校图书馆建设成为具有本地特色的地方文献信息资源中心[1]。

2 开展党校特色个性化服务

2.1 开展专题信息服务

当前党校培训以领导干部的短期培训、轮训为主, 教学主要采用专题课形式。注重党性教育、注重大局意识、注重紧扣时弊, 注重联系实际是党校领导干部培训特点。党校教学科研紧密联系国际国内政治经济形势变化、党建理论创新、社会管理创新等现实问题, 对图书资料信息需求的内容有较强的政治性、前沿性、时效性、综合性。

党校图书馆积极开展专题信息服务, 挑选服务意识强、业务水平高并有一定科研能力的图书馆员, 重点围绕某学科理论热点和前沿问题, 围绕当地经济社会建设中出现的重大现实问题、难点问题, 搜集、分析、整理、编辑相关专题资料, 提高资料信息的针对性、时效性、前沿性、知识性和实践性, 更好地为党校教学科研和地方领导决策咨询提供信息服务。

2.2 开展决策咨询服务

科学决策是对客观真实、有价值的各种信息的正确分析处理的结果。决策是各级领导的重要职责, 科学决策是地方社会经济持续发展的前提条件。我国目前已经进入全面建设小康社会决定性阶段, 如何破解改革发展稳定难题、如何应对贫富差距悬殊、生态环境、毒品泛滥、恐怖主义分裂主义活动等全球性问题。科学化解这些复杂性艰巨性的难题, 迫切需要科学决策作支撑。必须大力加强情报咨询服务, 以科学咨询支撑科学决策, 以科学决策引领科学发展。为当地党委政府提供信息咨询和情报资料, 为当地党委和政府决策提供咨询服务是党校图书馆职责所在。积极开展领导决策咨询服务, 图书馆要挑选资深馆员作为决策咨询馆员, 充分利用党校图书馆拥有丰富的社科文献资源、内部刊物众多、地方特色文献信息资源丰富和现代网络信息资源优势等有利条件, 结合党委政府对决策信息需求的政策性、新颖性、系统性、多元性等要求, 围绕当地党委政府的中心任务, 围绕领导决策的重点、难点、热点问题, 搜集、筛选、加工和处理相关情报资料, 编辑成综合性或专题性刊物, 以快报、简报、文摘等形式提供给领导者, 为领导科学决策服务。

2.3 开展课题跟踪服务

科研人员能够及时充分利用图书馆馆藏文献资源以及网络信息资源是顺利完成科研课题的基础。网络信息往往数量庞大、种类混杂、动态多变, 需要花费大量时间和精力来搜集能满足课题需要资料信息。党校图书馆员开展课题跟踪服务, 主动加强与课题负责人、课题组成员联系沟通, 及时掌握课题选题内容及结构, 围绕特定课题需要, 利用熟悉网络信息资源特点、熟悉检索查新等业务优势主动对各种信息进行甄别、提炼, 分析、整理, 为教研人员提供高水平、深层次的课题跟踪信息服务, 让科研人员及时准确全面地获得最新文献信息, 可增强图书馆信息服务的主动性、针对性、时效性和实用性, 提高信息资源利用率, 加快信息传播的速度, 提高图书馆服务品质, 切实帮助科研人员提高工作效率, 保证了课题研究顺利完成。

2.4 开展个性化服务

图书馆个性化服务是指图书馆在数字信息环境下, 主要利用网络和信息技术, 获取并分析各个用户的信息使用习惯、偏好、背景和要求, 从而为用户提供充分满足其个体信息需要的一种集成性信息服务[2]。伴随社会信息网络技术的发展, 用户对信息服务质量要求不断提高, 提供个性化信息服务是信息服务发展的必然趋势。优秀学科带头人、教研骨干、主体班学员是党校图书馆个性化服务的重点对象。不同学科的科研重点不同, 不同专业的教员研究方向不同, 不同班次的学员的兴趣爱好不同, 应提供不同资料信息来满足其需求。在计算机网络信息技术条件下, 可通过电子邮件、微博、在线聊天、语音和视频文件等方式向用户输送信息服务, 提高信息服务的针对性、专业性、实用性, 让用户以最少的时间、最快的速度和最便捷的方法获取最需要的文献信息。

3 培养党校特色图书馆员队伍

1) 加强职业道德建设, 培养敬业精神。敬业精神是人们以高度的责任感和使命感对自己所从事的事业积极投入和执著追求的态度。它的核心是无私奉献意识。加强馆员政治思想、职业道德教育, 更新管理理念和服务意识, 树立全心全意为教学、科研服务、为党政领导决策咨询服务思想, 树立“以人为本, 读者至上”的服务理念。热爱图书馆工作, 热爱读者, 热爱报刊书籍, 爱岗敬业, 以认真踏实、恪尽职守、精益求精的工作态度为读者提供优质服务。

2) 加强业务知识培训, 提高服务能力。学习和掌握图书馆学、目录学、情报学、图书管理学、信息科学等专业知识是图书馆员提高专业技术水平和增强服务能力的基础。党校图书馆应加强图书馆员业务培训工作, 通过在岗学习、外出培训、参加研讨会、参与课题研究等形式加强业务培训, 让其掌握系统的专业知识。管理人员应养成终身学习理念, 增强学习自学性, 刻苦钻研专业知识和科学技术知识, 不断更新知识结构, 提升服务水平, 切实做好图书管理和信息服务工作。

3) 建立内部竞争激励机制, 激发馆员的工作积极性和主动性。根据馆员综合素质及能力大小进行岗位调整, 做到人尽其才、才尽其用。建立科研与创新的奖惩制度, 按照不同的职称和岗位要求, 确定相应科研任务, 鼓励服务创新, 根据工作业量的大小、服务效率的高低合理拉开收入差距。为工作人员创造奋发向上、开拓创新、勤奋有为的工作和学习环境。

参考文献

[1]杨萍.加强党校特色图书馆信息服务的三个要点[J].图书馆论坛, 2012 (4) :167-170.