旅游景区运营管理方案

2024-07-16

旅游景区运营管理方案（通用10篇）

篇1：旅游景区运营管理方案

以山东威海为例，巅峰智业认为，威海市目前自然生态环境建设上取得极大成功，进一步就需要强化文化艺术等软环境建设，对于钢筋水泥林立的开发区，先锋艺术品位更能增强板块的综合魅力。在此背景下，规划利用其中2到4栋栋旧仓库，改造成艺术仓库。艺术仓库硬性运营上，可以吸引先锋、另类的艺术作品(抽象雕塑、人体摄影、后现代绘画、濒危手工艺术等等)在此长期陈设、临时会展;软性运营上，可以廉价或免费出租给国内外先锋艺术家们在此创作。可以预测，凭借威海滨海城市的人居情调和背景，只要华夏集团愿意“筑巢”，先锋艺术群的“凤凰”一定愿意在此福抵落户，佛教文化区的建设是在修复古代寺庙的基础上融合了现代发展的理念。

将宗教信仰与华夏集团的生态药业以及现代社会的市场需求相结合，创造性的供奉三世佛中的药师佛作为宗教文化区的主佛，一方面顺应了现代人渴望健康、长寿、幸福的美好愿望，另一方面与华夏企业的生态药业相关联，同时也在一定程度上造就了宗教文化在较大的区域内的独一性。佛教文化区以观光、朝觐为主，辅以多种多样的宗教和文化活动，以此为吸引物，聚集人气，逐步扩大和增加旅游区域和产品，休闲度假区位于项目区的南部，这里湖面大、生态好，松林茂密，果林成片，绿草茵茵，是开发建设生态型度假区的首选之地，作为文化苑中远期的开发项目，需要依托地块的资源特点，面对中高档的市场群体，突出以药和香两种方式为主题的养生和保健，大力发展特色休闲和度假旅游。

篇2：旅游景区运营管理方案

为切实保障全乡旅游景区优美清洁的环境，全面改善旅游景点及山庄的环境卫生，从而提升旅游景区的整体形象，经研究决定制定如下管理方案：

一、工作目标

以创建国家级生态县为目标，以“洁化、清新、有序”为标准，重点解决旅游景区环境卫生存在“脏、乱、差”的问题，进而打造环境优美、卫生整洁、服务优良、健康文明的旅游景区，促进全乡旅游业健康发展。

二、工作要求

各旅游景点及山庄产生的生活垃圾，要求纳入城乡垃圾一体化处理。即进行垃圾分类袋装堆放在指定地点，再由垃圾清洁车运至乡垃圾压缩中转站进行处理。严禁景区范围内随意乱丢乱堆垃圾。要求各旅游景点及山庄严格执行，并形成长效管理机制。届时由乡政府牵头，协调各旅游责任单位与垃圾清运车的垃圾清运工作。

三、时间安排

垃圾清运时间从5月1日至10月15日。

四、责任要求

篇3：旅游景区运营管理方案

实践教学的过程就是使所学专业知识实践化的过程,就是将书本上的理论换成自己工作技能的过程,这些技能都是经过实践教学锻炼出来的。(2)为了进一步提高专职队伍素质,为饭店发展提供人才保障,针对旅游管理专业在校的大学三年级学生专门设计专职职业生涯发展规划,规划是根据饭店企业文化并结合旅游管理学生的实际情况特别制定的。方案的核心精神就是让旅游管理是学生从大学三年级开始由饭店介入学生的日常教学,饭店按照本企业的文化对学生进行课堂培训和实践操作技能的训练,逐步达到学生一毕业就可以进入饭店企业工作的目的。

1 活动方案的基本情况

1.1 闯关设置

职务闯关周期为一年。职务闯关设三岗六级——即第一岗一、二级;第二岗一、二级;第三岗一、二级。

1.2 参与人员

完成三岗技能闯关的各期旅游管理专业的学生。

1.3 活动周期及安排

闯关采取淘汰机制。专职学员培养周期为一年,入职系统培训为1个月,通过入职考试后进入岗位闯关,每3个月组织闯关考试一次,通过各项考试视为闯关成功,进入下一岗学习。三岗闯关历时9个月,闯过三关即为一名合格的专职。

饭店负责组织专职员工闯关考试,专职人员可根据自身情况选择闯关级别,即第一岗一级或二级;第二岗以后采取循序渐进逐步上升的方式闯关,不可越级闯关;如第一年内未通过第一岗一级的闯关,由饭店根据实际情况进行工作分配,不再享受专职待遇。

2 活动规则

专职学员每个岗最短挑战时间是一个月。各岗位考核内容是该岗位应具备的所有技能和知识,具体涉及四个方面:

2.1 理论知识考核

一个月进行一次理论知识考核,通常为计划当月闯关的学员,不论月初或月末报名,统一按照管家部、餐饮部和人力资源部安排的时间进行理论知识考核。

理论知识考核内容包括:企业文化、管理理念、英语、餐饮服务基本知识、客房服务基本知识。鉴于餐饮部学员岗位分散,理论知识考核中公共部分占80%,各岗位专业理论考核占20%。

2.2 技能实操测评

分为静态和动态考核两部分。

静态考核为非面客情况下的实操测评:管家部的考核方法为考评组对专职学员的铺床实操进行考核,静态铺床考核标准为参加酒店管理公司比赛标准。餐饮部的考核方法为考评组对专职学员的摆台、台型布置等其它方面分别进行考核。

动态考核为面客实操考核:(1)管家部的考核方法:专职学员在全天独立做完13间房量后,由考评组对专职学员进行卫生、服务、质量的考核;(2)餐饮部的考核方法:专职学员进行不低于10次的VIP接待主盯服务,原则上一周接待3~5次,通过考核小组考评和客人评价,对专职学员的餐前、餐中、餐后服务进行考评打分。主要考察专职学员的沟通能力、销售能力、配合协调能力、指挥能力、应变能力、解(下转第185页)(上接第158页)决实际问题能力等。会议岗位、引领岗位的实操考核方法由餐饮部拟定考核方法,报人力资源部审核。

2.3 导师专职学员工作评价

具体见《专职学员日常表现评估表》,主要从仪容仪表、工作纪律、岗位技能、服务意识、主动工作意识等五个方面由专职学员的导师对专职学员每天的工作情况进行考评。

2.4 日常工作表现的考评

分为领班和主管对专职学员的评估和人力资源部对专职学员的考评两部分。

领班和主管对专职学员的考评方式为对日常专职学员的工作状况进行考评。

人力资源部对专职学员的评估主要考察该员工在岗位学习中的日常工作表现。每天由专职学员队长通过巡视等其它方面工作对专职学员日常工作进行打分。

日常工作表现的得分为以上两个方面的分值总和。

2.5 考核所占比例及通过标准

每一岗位考试测评均采用百分制,其中理论知识测评占30%、技能实操占30%、导师评估占20%、工作表现评估占20%,学员最终得分为四项得分乘以所占比例之和,80分以上为通过。

校旅游管理本科专业实践教学改革研究”阶段性成果

摘要：高等院校旅游管理专业的学生在重视学位教育的同时,迫切需要提高职业能力。本文从高校和饭店结合的角度,探讨从旅游管理专业学生大学三年级开始由饭店介入学生的日常教学,学生毕业后直接进入饭店工作的专职学员岗位闯关活动的具体方案。

关键词：旅游管理专业,专职学员,岗位闯关活动方案

参考文献

①孙伟宏.探索校企合作模式培养优秀技能人才[J].教育发展研究,2006(4):23-25.

篇4：旅游景区运营管理方案

关键词旅游管理专业专职学员岗位闯关活动方案

随着我国教育改革迈出崭新步伐，一系列重大问题提上议事日程：国家中长期教育发展规划纲要的落脚点在哪里？为了落实纲要中所指的“着力培养高素质专门人才，着力培养学生的职业技能和就业创业能力”的要求，就必须改变过去“偏重知而忽视用”的弊端，就必须加强实践教学环节，注重学生实际能力的教学。①就高等学校旅游管理专业而言，从目前的就业形势看，培养具有实际技能的专门人才应该是教学改革方向。

实践教学的过程就是使所学专业知识实践化的过程，就是将书本上的理论换成自己工作技能的过程，这些技能都是经过实践教学锻炼出来的。②为了进一步提高专职队伍素质，为饭店发展提供人才保障，针对旅游管理专业在校的大学三年级学生专门设计专职职业生涯发展规划，规划是根据饭店企业文化并结合旅游管理学生的实际情况特别制定的。方案的核心精神就是让旅游管理是学生从大学三年级开始由饭店介入学生的日常教学，饭店按照本企业的文化对学生进行课堂培训和实践操作技能的训练，逐步达到学生一毕业就可以进入饭店企业工作的目的。

1 活动方案的基本情况

1.1 闯关设置

职务闯关周期为一年。职务闯关设三岗六级——即第一岗一、二级；第二岗一、二级；第三岗一、二级。

1.2 参与人员

完成三岗技能闯关的各期旅游管理专业的学生。

1.3 活动周期及安排

闯关采取淘汰机制。专职学员培养周期为一年，入职系统培训为1个月，通过入职考试后进入岗位闯关，每3个月组织闯关考试一次，通过各项考试视为闯关成功，进入下一岗学习。三岗闯关历时9个月，闯过三关即为一名合格的专职。

饭店负责组织专职员工闯关考试，专职人员可根据自身情况选择闯关级别，即第一岗一级或二级；第二岗以后采取循序渐进逐步上升的方式闯关，不可越级闯关；如第一年内未通过第一岗一级的闯关，由饭店根据实际情况进行工作分配，不再享受专職待遇。

2 活动规则

专职学员每个岗最短挑战时间是一个月。各岗位考核内容是该岗位应具备的所有技能和知识，具体涉及四个方面：

2.1 理论知识考核

一个月进行一次理论知识考核，通常为计划当月闯关的学员，不论月初或月末报名，统一按照管家部、餐饮部和人力资源部安排的时间进行理论知识考核。

理论知识考核内容包括：企业文化、管理理念、英语、餐饮服务基本知识、客房服务基本知识。鉴于餐饮部学员岗位分散，理论知识考核中公共部分占80%，各岗位专业理论考核占20%。

2.2 技能实操测评

分为静态和动态考核两部分。

静态考核为非面客情况下的实操测评：管家部的考核方法为考评组对专职学员的铺床实操进行考核，静态铺床考核标准为参加酒店管理公司比赛标准。餐饮部的考核方法为考评组对专职学员的摆台、台型布置等其它方面分别进行考核。

动态考核为面客实操考核：（1）管家部的考核方法：专职学员在全天独立做完13间房量后，由考评组对专职学员进行卫生、服务、质量的考核；（2）餐饮部的考核方法：专职学员进行不低于10次的VIP接待主盯服务，原则上一周接待3～5次，通过考核小组考评和客人评价，对专职学员的餐前、餐中、餐后服务进行考评打分。主要考察专职学员的沟通能力、销售能力、配合协调能力、指挥能力、应变能力、解（下转第185页）（上接第158页）决实际问题能力等。会议岗位、引领岗位的实操考核方法由餐饮部拟定考核方法，报人力资源部审核。

2.3 导师专职学员工作评价

具体见《专职学员日常表现评估表》，主要从仪容仪表、工作纪律、岗位技能、服务意识、主动工作意识等五个方面由专职学员的导师对专职学员每天的工作情况进行考评。

2.4 日常工作表现的考评

分为领班和主管对专职学员的评估和人力资源部对专职学员的考评两部分。

领班和主管对专职学员的考评方式为对日常专职学员的工作状况进行考评。

日常工作表现的得分为以上两个方面的分值总和。

2.5 考核所占比例及通过标准

篇5：在线旅游运营推广方案

-----新疆旅游攻略网()运营计划

一．在线旅游简介（商业模式、发展趋势）

1、在线旅游介绍

旅游消费者通过网络的方式查阅旅游信息和预订旅游产品，并可以通过网络分享旅游攻略或旅行经验，囊括了包括航空公司、酒店、景区、租车公司、海内外旅游局等旅游服务供应商及搜索引擎、OTA（在线旅游服务代理商）、电信运营商、旅游资讯及社区网站等在线旅游平台。

在线旅游服务的核心：提供旅游相关信息、提供行程安排预订服务的功能。

2、目前在线旅游业主要的商业模式：

（一）一站式旅游服务提供商：提供全方位的旅游服务预订，涵盖酒店、机票、度假、租车、餐饮等。以携程网为代表。在他们的网站上，基本你旅行体验中的各个要素都能预订。主要盈利模式是佣金制度。

（二）单一的旅游要素的预订：将旅游体验中的各个要素进行拆分，有单订酒店的、单订租车、单订机票等，例如单订酒店有国外的Booking，Agoda，国内的艺龙等，盈利主要来自于佣金。

（三）点评类网站：目前最著名的应该是TripAdvisor，到到网是它旗下的中文网站，这类网站的模式主要是顾客在某家店消费/享受服务之后，将自己的体验发表到网上，给其他顾客提供参考。这种模式，中国版是大众点评网，盈利主要来自于广告收入。

（四）游记攻略类网站：这类网站在大陆有非常多家，比较出名的蚂蜂窝和穷游网。主要有论坛、游记和攻略几个板块，游客间可以互相分享自己的旅游感受，论坛也方便提问，请教资深的旅游达人。他们的盈利模式主要是广告和保险签证等附加产品的预订。

（五）搜索/比价网站：上述提到过那么多种旅游预订网站，那么哪家酒店在哪个网站预订最便宜，如果一家家网站查非常费时，这时候旅游搜索网站就诞生了。现在国内最出名的就是去哪儿网，盈利来自于佣金和广告。

（六）传统旅行社的在线商城：目前大部分的资源还是掌握在传统旅游社的手中，随着电子商务的发展，很多传统旅行社也开始注重在线化，最大的是大陆港中旅旗下的芒果网，算是最早涉足在线旅游的传统旅行社。而中青旅，则在淘宝网的淘宝旅行平台上，业绩一直非常突出。

3、在线旅游的发展趋势在线直销模式完胜OTA

所谓直销模式，就是没有中间商的模式，商家直接面对用户，为用户提供个性化的服务，更确保了商家品牌信息的准确传达，重要的是，相比需要交付高昂佣金的OTA，直销平台的成本占有很大优势。因此，直销模式将成为旅游上游供应商的首选营销渠道。移动互联网成重点目标

移动互联网可以实现随时随地访问，通过智能手机等终端，旅行者登录旅游服务商的移动网站进行相关旅游信息的查询，完成金额支付，客户端则把预订的结果、航班的延迟等信息随时通知旅行者，整个过程十分便捷。

传统旅行社将集体转型

依托自身资源，将传统企业资源与网络资源进一步整合无疑将是最为主要的调整与发展方向，并且通过互联网化和信息化能够更好的节约渠道成本。

二．如何做好线上旅游？新疆旅游攻略网的运营目标和计划

（一）新疆旅游攻略网的发展方向和盈利模式

向消费者提供旅游产品、景点门票、酒店预定、租车服务、自助旅行预订，以及疆内各景点资讯、旅游攻略、旅游优惠、目的地指南及旅游度假（吃、住、行、游、购、娱）的点评等等，打造成为疆内一站式综合旅游服务交易平台，新疆旅游攻略网将作为未来新疆旅游集散中心的宣传和服务的窗口。

盈利模式:网站广告+旅游产品分成，网站以广告费、中介服务费、企业产品销售为利润来源

（二）新疆旅游攻略网的运营策略  网站优化网站质量保障：

1.好的产品设计：打造旅游产品的专属路线，让游客有独一无二的体验感，是做好品牌推广的基础。

2.营销活动：网站不定期做促销活动、精品路线、主题活动等，购买旅游产品返劵、点评返利等，提升网站影响力。

3.价格优势：旅游产品、景点、酒店等相比其他网站有价格优势，让消费者得到实惠。

4.做足点评推荐功课：努力提高网站旅游信息质量（旅游攻略和资讯类），加大网站的旅游点评和推介方面的内容，满足客户在线预订的需求。提升网站流量：

1.网站优化：通过优化提升网站的流量和自然排名。

2.定期更新网站文章，内容更新频率也是搜索引擎收录的重要依据 3.搜索引擎竞价优化 4.网络广告投放

5.网络新闻软文投放，增强品牌影响力 6.发布外链，增加网站流量  活动策略：线上活动：

1.与旅游门户网站合作，开展线上有奖征文的活动。2.最美景点摄影作品票选活动 3.主题线路团购活动 4.会员招募 5.有奖调查活动等

线下活动： 1.芳香那拉提主题游产品推介会，各大网络、传统媒体宣传报道。2.芳香那拉提蜜月游、亲子游、孝心游体验活动，拍摄微电影在各大视频网站播放推广，具有一定的传播效应。3.开展旅游主题摄影展等，通过媒体宣传报道。 广告策略：通过多种广告形式整合宣传

平面媒体：大众生活类、旅游类、时尚类、地方新闻类

网络媒体：门户网站旅游频道、旅游产品网站、旅游论坛等，以banner及弹出广告为主。广播：交通频道  和在线旅游网站合作

目前行业中已经做得比较好的旅游电子商务模式，那些值得我们借鉴，或者说可以进行合作的在线旅游网，合作模式有如下几种： 1．第一种和OTA（在线旅游代理商）合作，代表是携程、同程、途牛，是指有产品组织、包装能力、有营销推广能力、有自己的会员管理系统，有呼叫中心、通过互联网使用信息化手段经营旅游服务的电子商务公司，这种水泥+鼠标的模式，进入门槛很高，是旅行社，尤其是许多大型旅行社的主要竞争对手，但是他们在旅游产品这块会与旅行社签合作协议，虽然条件相对较苛刻，但毕竟也是一种合作。

2．第二种和合作类型是旅游搜索引擎，代表是去哪儿、酷讯、百度，可以帮旅游企业做广告宣传。收费模式是按每次点击的效果付费，近一两年增加按照成交订单分成的模式，这是目前旅行社自营网站的主流营销合作渠道，特别是去哪儿网的TTS系统（在线交易平台）成为各大OTA合作的方式。3．第三种和是在线旅游超市合作，代表有同程网、51766旅游网、欣欣旅游网和淘宝旅行等，平台的主要收入来自于旅行社的年费，相对来说这种模式对于旅行社来讲成本较低，而且无须技术投入，实现周期短，回报快，有一定的平台红利，目前是中小型旅行社介入电子商务的首选渠道，另外比较好的方面就是第一可以用来做电子商务初步尝试，第二可以通过这个渠道来培养一个电商团队。4．第四是和旅游社区合作，这些网站为驴友提供旅游攻略，旅游达人交流的平台，代表是马蜂窝、穷游、旅人网等，这些平台可以作为宣传企业资讯和品牌信息、口碑传播渠道，通过社区活动形式、发布旅游攻略等方式来达到推广的目的。5．再就是和旅游点评类网站合作，如到到网，可以在旅游内容输出及相关内容上有合作，从线上或者线下引入展示到到网的旅游内容，例如旅行者最新的酒店或景点点评、评分或排名以及其他旅游信息等。

（三）新疆旅游攻略网运营目标和计划在网站推广之前需要加强网站的基础工作：

1.第三方支付平台接口申请、短信接口申请等，确保网站支付功能正常使用。2.有足够的网站信息量，并保证内容质量，每天10条以上的信息录入（最好大部分为原创的内容信息），并且前期需注册大量账号，发布酒店、线路、攻略等点评内容，加大网站的旅游点评和推介方面的内容。

网站阶段性推广目标：网站初期推广目标（3个月）

1.和同行网站建立5个左右的友情链接

2.发布外链至少达到450个（每天发布5-10个外链）3.和同行类建立合作关系，合作渠道不少于10个 4.每天独立访问用户量要到达(IP<50)5.网站PR值<2

网站中期目标（6个月）

经过初期推广，网站已经有了一些访问量，此阶段仍然要保持推广力度

1.线上线下活动策划推广，每月至少1个活动 2.和同行类建立合作关系，合作渠道不少于20个 3.和同行网站建立10个左右的友情链接 4.每天独立访问用户量要到达(IP<300)5.网站PR值<5 6.实现网站营销，订单量逐步增加。

网站长远目标（1-2年）

1.利用一年到两年的时间，最大限度提升网站的流量，争取实现每天独立访问用户数量500人次，并加大用户转化率。

2.提升网站在各大搜索引擎的排名表现，在各大搜索引擎搜索结果排名靠前。

3.扩大网站链接的数量和注册会员数量。

4.树立网站品牌与口碑，提高网站在线交易金额，成为疆内将最大的在线旅游交易平台。

篇6：旅游车辆经营管理方案

为了适应现代企业管理要求，按照道路旅游客车运输有关政策和法规的要求，进一步加强和提高我公司旅游客车运输经营管理水平，规范经营行为，确保公司旅游客运持续、稳定、有序发展，根据我县旅游客车运输市场实际和发展预测，结合本公司实际情况，特制定旅游客车运输经营管理方案如下：

一、制定相应的规章制度

根据省、市、县行业主管部门有关文件精神，2013年5月，公司制定了相应的《安全管理制度汇编》、《旅游客车包车管理规定》、《旅游客车服务规范》、《旅游客车安全行车规范》和《服务质量承诺书》等各项规章制度，使旅游客车在实际运营时能够有章可循。

二、建立必要的经营管理机构

为了搞好旅游客车公司化经营，根据上级行业主管部门要求，结合本公司实际情况，公司成立以侍勇同志为首的旅游车队，具体负责旅游客车的日常生产经营工作，同时，明确公司办公室、运务科、安技科、财务科、修理厂、GPS监控室等各司其职、分别提供相应的业务支持。

三、车队经营管理方案

公司化经营最大的特点就是标准化,而保证标准化得以执行的关键就在于科学地建立和完善一套行之有效的内部

控制管理体系。本公司在多年来的经营实践基础上,形成了公司化经营旅游客车队管理体系,并辅以GPS、摄像监控等手段,实现了管理队伍精干化,管理手段扁平化,服务水平标准化,取得了显著的成效。

旅游车队管理分为六个方面:基础资料、日常业务(车辆营运、用车申请、车辆动态、调度计划、行驶公里统计)、财务核算(单位收益、费用报销、工资发放)、油料管理、维修管理、配件管理。

1.收入统计即财务管理——单位收益部分,又分为包车收入、行包收入和其他收入,重点为客运收入。

2.运输成本费用支出的控制运输成本费用支出的控制是管理的核心部分。其中财务管理(费用报销、工资发放)、油料管理、维修管理、配件管理几个方面,将目标成本层层分解,以各项消耗定额为核心,运用各种控制手段与方法,建立健全成本控制体系,对成本的形成进行适时、全面、有效的控制,防止和减少运输生产经营活动中的损失和浪费,保证公司成本目标的实现。现就单项成本控制说明如下：

(1)工资的核算基本原理:基础工资+行车里程×工资费率+奖金+各项补贴-扣除项。

工资发放环节分为:工资标准、人员考勤、行驶里程统计、工资发放管理等方面。

(2)油料的核算车辆出厂时，一般都有油耗标准,按照行车里程和油耗标准,可以计算每趟次行车的大致油耗。按

照车辆的新旧程度进行估计调整后,可以计算出单位油料消耗定额。

车辆每天回场后应由相关人员对油箱油量进行检查,并负责加满油,尽量减少途中加油数量。经办人员应及时将有关单据交财务部门。

油料管理分为:油料采购、油耗定额标准、车辆油耗表和综合统计。

(3)过路过桥费的核算某一条旅游线路的过路过桥费是固定的,因此可以据此确定出过路过桥费的定额标准。经办人员根据收到过路过桥票实报实销。

四、车辆的经营管理方案

1、按照车型、车辆等级进行合理分组，实行统一调派。

2、车辆的经营管理和调派，统一由公司运务科负责管理；驾驶员和备用驾驶员的管理、技术安全、日常维护、动态监督等统一由公司安技科负责管理。

3、车辆的保险由公司财务科和安技科负责管理；驾驶人员的聘用、安全学习、技能培训、服务质量、经营行为、对投诉的受理、处理、反馈、报告等其它方面的管理、监督、考核一律按照公司的有关制度规定执行。

4、公司旅游客车运输管理人员要增强规范服务意识。在工作中，突出服务职能，多为生产一线的驾驶人员办实事、办好事；树立“驾驶人员为社会服务，我为驾驶人员服务”意识；把所有与驾驶人员有关的事情落到实处，做到细处；

把当天的事情当天做完，不留尾巴；坚决杜绝对驾驶人员“吃、拿、卡、要”的事情发生。

5、公司安全工作人员要坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，抓“源头”，抓“苗头”，做到预防在先，确保管理超前。突出重点，反对“三违”，坚决反对“违章指挥”，把住生产调度关；反对“违反操作程序”，把住生产流程关；反对“违反劳动纪律”，把住安全保障关。严格落实“出车前”、“行驶中”、“收车后”三项安全检查制度；杜绝“超速”、“超载”，“超疲劳驾驶”现象；严防“三品”进站上车，全方位消除事故隐患。如若发生责任事故，“事故原因未查清不放过；当事人和群众未受到教育不放过；没有制定出切实可行的整改措施不放过。”

6、公司的后勤保障人员要坚持“满意从我做起”，自觉主动地搞好本职工作，搞好优质服务，把“热爱企业，热爱旅游和我为旅游添光彩”的服务举措，落实到具体的服务岗位之中，力求创造整洁、美观、文明、卫生、安全、舒适的工作和乘车环境。

五、驾驶员的招聘和管理

根据《中华人民共和国道路运输条例》规定，结合旅游客车运输的特点和公司实际情况，对驾驶员招聘的规定如下：

总体要求：驾驶技能好、思想健康、政治素质高、热爱本职工作，有较强的安全、服务、团队意识，遵守职业道德。

公司根据经营情况，面向社会公开招聘驾驶员。对通过考核正式聘用的驾驶员，公司将与其签订《劳动用工合同》和《旅游客车运输服务质量承诺责任书》。

1、思想素质好，遵纪守法，作风正派。

2、爱岗敬业，工作踏实，责任心强。

3、必须取得相应的机动车驾驶证5年以上（含5年），有连续驾驶营运客车2年以上的经历（含2年）。

4、年龄18周岁以上，男性年龄不超过60周岁，女性年龄不超过50周岁。

5、持有本市的常住户口或暂住证。

6、身体健康，双目视力0.7以上，无色盲、色弱，左右耳距音叉0.5米。能辨清声音方向，心、肺、血压正常，无突发疾病史，无其他妨碍机动车驾驶的疾病或生理缺陷。

7、所有应聘驾驶员要求3年内无重大道路安全责任事故。无影响安全行车的不良嗜好和习性，如经常酗酒，酒后驾驶等。

8、掌握相关的道路旅游客车运输法规，机动车维修和游客急救基础知识。

9、新聘用驾驶员实行3个月的试用期，试用期不合格者，不予正式聘用。

六、车证的管理

1、车辆的牌照、线路牌及各种行车证件是车辆行驶、营运的法律证书，车辆上路营运时必须随车携带，以便有

关执法机关随时检查。

2、车辆的有效证、照，驾驶员应妥善保管，不得污损和任意涂改，如有损坏或遗失，由当事人向公司提出书面报告，填写补证申请，专职车管员向有关方面办理补证手续，补证费用由当事人自行承担。

篇7：景区安全管理实施方案

一、贯彻“谁主管、谁负责”的原则，把景区安全工作纳入各级领导的职责范围，实行安全工作领导负责制，工作人员岗位责任制，把安全工作任务落实到各部门、责任落实到每个员工，与岗位职责挂钩，使景区上下形成合力，把各种安全工作制度、防范措施落到实处，努力创建平安景区。

二、景区各位工作人员要严格执行国家旅游总局制定的《风景名胜区工作人员道德规范》、《旅游管理条例》。

三、经常开展安全教育，提高员工安全意识和防范能力。同时，要加强对员工的文明卫生习惯教育和纪律教育，使他们能自觉遵守景区的各项规章制度，确保景区安定。

四、切实加强景区员工的生活、卫生、安全的管理，严格执行安全保卫制度。要高度重视安全工作，做到防火、防盗、防毒、防破坏，责任落实到人。值日人员要具体、全面负责当天景区的生活、卫生、安全的管理和教育工作，发现问题，及时教育，提高游客的防范意识，为旅客提供安全、舒适的环境。严禁外来人员随意进出景区，以防事故发生。

五、严格执行《食品卫生法》，确保食堂、餐厅等生活场所的饮水、饮食的卫生安全。饮食安全工作要指定专人负责，责任到人、奖罚分明。总务处对食堂、餐厅经常进行检查，发现问题，及时整改。

六、景区卫生管理要制订《景区卫生工作条例》执行。管理部门要按规定定期对员工进行体验，建立员工健康档案。要定期对员工进行健康知识教育。

七、各景区按计划确需组织员工定期集中学习。对安全措施不到位、不落实的场所要禁止游客前往。一定提高安全意识，克服麻痹思想和侥幸心理以防万一。

篇8：旅游景区运营管理方案

一、应用型本科旅游管理专业人才的培养目标

(一) 目前的发展趋势

现代教育体制下, 我国市场经济正处于快速发展时期, 使得各种类型的人才需求量不断增强, 给我国现代职业教育提出了更高要求, 因此, 人才培养模式和组成结构必须迅速转变, 不断改革和创新, 才能更好的满足社会发展需求。在传统生产方式不断变更的过程中, 高科技技术的应用得到不断推广, 使得应用型人才的培养力度不断加大, 而我国目前的职业教育还停留在专科层次上, 本科层面上的教育主要是理论方面的, 并没有对应用型人才培养给以高度重视。由此可见, 我国高校人才培养模式与社会发展需求出现不相符情况, 必须迅速转变人才培养理念和模式, 才能满足社会发展需求, 从而培养出优秀的应用型本科人才。现代化建设中, 旅游业的不断发展已经成为国民经济产业的重要组成部分, 必须采取有效策略培养社会发展所需应用型本科旅游管理专业人才, 才能推动我国旅游业长远发展, 最终为我国市场经济可持续发展提供重要支持。

(二) 市场定位

在应用型本科旅游管理专业人才培养方案的制定过程中, 市场定位与培养方案的可行性、科学性和合理性有着直接联系, 是保证其培养质量、成效的重要因素。现代化建设中, 旅游业的不断发展对应用型本科旅游管理专业人才培养提出的要求在不断变化中, 因此, 其市场定位应为高级技术应用型旅游人才, 以在促进地方经济不断发展的基础上, 推动区域经济快速发展。根据应用型本科旅游管理专业人才培养方案的要求可知, 高级技术应用型旅游人才的培养必须尽可能满足社会发展需求, 与当地经济发展、产业结构等相适应, 才能培养出当地旅游业发展所需的人才。在实践过程中, 应用型本科旅游管理专业人才的培养模, 需要在对人才需要、素质结构等进行全面分析后才能确定, 以不断转变教学方法、丰富教学内容, 从而促进教学体系、课程体系等不断完善。

(三) 主要特征

与普通理论型本科相比, 应用型本科院校在教育层次、教育特性等方面有着一定独特性, 虽然都是本科性质, 但应用型本科院校更注重学生实践能力的培养, 以在掌握各种理论知识后将其运用到实践活动中, 最终让学生积极参与到各种教学活动中, 真正体现出学生的主体地位。通过不断学习和实践练习, 学生可以更快的发现自己的不足之处, 从而在不断练习的过程中增强学生的综合能力。一般情况下, 用人单位更偏向于招聘拥有一定工作经验的新人, 所以, 应用型本科学院培养出来的学生, 在应用、实践和技术等方面都要比普通本科学院培养出来学生有更大优势, 是当前应用型本科旅游管理专业人才培养的重要特征。与此同时, 与一般应用型专科学院的学生相比, 应用型本科学院的学生拥有更全面的理论知识、更扎实的实践操作经验和更全面的拓展知识, 在充分利用现代信息技术和设备的基础上, 他们的创新意识、探索能力、处事能力等都更强, 有着非常明显的竞争优势。由此可见, 应用型本科旅游管理专业人才培养有着与旅游业实际发相适应的显著特征, 需要学生掌握各种先进的技术、不断增强自我提升意识的自学能力, 注重自身综合素质全面发展, 才能更好的适应相关工作岗位的需求, 从而在实践过程中不断提高各方面的能力。

二、应用型本科旅游管理专业人才的培养方案

随着素质教育的不断推进, 应用型本科旅游管理专业人才培养方案的合理制定, 必须高度重视实践教学, 不断完善相关教学体系, 注重教学模式的多样化和教学方法的多元化, 才能真正转变应用型本科教育模式, 从而提高学生各方面的能力, 真正培养出社会发展所需的应用型本科旅游管理专业人才。

在实践过程中, 应用型本科旅游管理专业人才的培养方案主要包括如下几个方面:

(一) 实践教学的相关形式

目前, 实践教学的相关形式主要有如下几种:一是, 小内实训。在不断进行理论知识的教学时, 将其与校内实训结合在一起, 如西餐实训室、酒水实训室、模拟导游实训室等, 不仅可以使应用型本科学院的各种资源得到最有效利用, 还能, 还能有效增强学生的学习兴趣, 从而积极参与到各种实训活动中。二是, 实习教学。一般情况下, 实习教学是拓展学生知识面、提高学生实践能力的重要手段, 在应用型本科学院的教学中是非常重要的组成部分。目前, 比较常见的实现教学模式是“3+1”, 一般安排六个月到八个月的时间来让学生相关单位实习, 并对他们进行统一考核、管理和评估等。三是, 见习教学。在理论教学完成以后, 教师会组织学生到校外进行参观, 如旅游企业的运作模式、大型会场的接待等, 有利于拓宽学生的视野, 从而亲身体验和感受各种活动。四是, 就业实习。在学生完成所有的学业后, 可以自由的选择单位就业, 并将前两个月到四个月的时间作为就是实习, 以便学生能找到最合适的就业单位。

(二) 实践教学的相关模式

目前, 校企合作已经成为应用型本科旅游管理专业人才培养的重要途径, 对于促进学生各方面能力不断提高有着重要影响。在实践教学过程中, 其相关模式主要有如下几种:一是, 单基合作。企业为学校提供各种教学基地, 但不保证学生毕业以后可以继续上班, 学生也可以自由选择是否继续留在该企业。采用这种教学模式, 学生和企业都可以自由选择自己最满意的单位或者人才, 从而减少学生和企业的矛盾。二是, 双计合作。通过签订协议的方式, 学生和企业双方将对方视作以后合作的伙伴, 如酒店的工作时间一般是一年。因此, 学校和企业可以根据自己的情况开办专业班、指定班等。三是, 项目合作。学校可以和某个单位签订协议, 将某个项目作为学生实践学习的固定内容, 如论坛大会、会展服务、旅游规划等, 以促进企业和学校的长期合作。

(三) 实践教学的运行机制

根据学生的实际学习情况制定各种教学计划, 选择最合适的合作企业和教学内容, 不断转变教学模式和教学方法, 以在对学生的心理需要、生活需求、学习需求等进行全面分析的情况下, 将实践教学作为重点教学环节, 从而真正与企业所需人才相配合, 培养社会发展所需的应用型本科旅游管理专业人才。在实践教学过程中, 注重校内各种实训活动的有效开展, 帮助学生全面掌握与旅游管理相关的各种理论知识, 并将理论和实践有机结合在一起, 才能充分发挥实践教学的作用。与此同时, 制定合适的考核制度和评价方式, 对学生的理论知识学习成绩、实习成绩、实训成绩等进行全面考核, 以在优化教学结构、提高教学师资力量和教学水平等基础上, 有效提高学生的综合素质能力, 最终企业发展中各种人才的需求。

(四) 实践教学的师资力量

在应用型本科旅游管理专业人才培养方案合理制定的过程中, 实践教学师资力量的不断提高, 是影响应用型本科旅游管理专业人才培养的重要因素, 因此, 必须对旅游管理专业教师招聘、队伍建设、组成结构等给以高度重视, 才能真正促进教师队伍不断优化和来源多样化发展。根据应用型本科旅游管理专业的实际教学情况来看, 想要促进教学体系不断完善就必须注重人才招聘机制和平台的有效构建, 充分利用各种现代信息技术和设备, 制定合适的薪酬激励机制, 才能真正吸收和引入到各种高素质、高水平、高技能的人才。与此同时, 不设定招聘要求和条件, 对留学、旅游专业、旅游企业等多个方面的教师招聘给以高度重视, 加强与旅游企业、旅游企业管理人员的联系, 才能真正满足应用型本科旅游管理专业人才培养的各种需求, 最终推动应用型本科旅游管理专业教学不断创新。

综上所述, 想要真正满足社会发展需求, 应用型本科学校必须迅速转变教育理念, 不断创新教学机制、教学模式和教学方法, 注重优秀人才的吸收和教师队伍建设, 才能真正提高应用型本科旅游管理专业教学水平, 最终制定出科学、合理的应用型本科旅游管理专业人才培养方案。

参考文献

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[6]周霄.高校本科旅游管理专业精英人才培养模式与对策研究[J].教育教学论坛, 2015, 16:42-43.

篇9：旅游景区运营管理方案

关键词：旅游管理课程体系职业技能培养

什么样的课程体系才更适合高职教育？这已经成为教育部和高职院校关注的问题。然而，纵观高职课程体系的设计，大部分高职院校的课程体系注重的是到底设置什么样的课程，要实现什么样的培养目标，将目标设定为统一的、死板的规格，而忽视了对学生个体优势和行业、岗位对学生能力需求的培养。特别是旅游管理专业的人才培养，旅游行业的特点决定了其专业课程体系的设计更应注重学生职业技能的培养，学校人才培养和行业需要实现零对接。

一、基于职业技能培养的课程体系设计的理念

将职业技能培养与职业标准紧密融合则是旅游管理专业课程体系设计的核心。高职旅游管理专业课程体系的设计应注重与行业、企业专家的合作，与行业、企业专家共同研讨并确定学生实习与就业的主要岗位群，分析岗位群的工作任务与能力需求情况，归纳出典型工作任务与主要岗位知识与专业能力及素质，确定行动领域，将其转化成学习领域。在设计的同时，应考虑到岗位职业技能的训练和旅游管理专业学生的不同特点，融入“岗位对接、因材施教，发挥优势”的理念，让不同类型的学生在后期有一个方向的选择。

课程体系中课程的选取要针对高职学生的特点，常规课程以外，根据不同企业特点，校企共同开发企业特色课程融入旅游管理专业课程体系。

二、旅游管理专业课程体系设计的依据

（一）基于旅游管理人才培养的目标

高职旅游管理专业人才的培养目标是，培养道德高尚，具备旅行社运营、景区策划及酒店管理等基本知识和沟通协调、营销策划、团队协作、开拓创新的职业能力，面向旅游管理、景区管理和酒店管理等行业，从事导游、旅行社计调、旅游产品设计与销售、会议旅游策划、酒店服务等工作的精服务、懂管理、善策划的高端技能型专门人才。课程体系的设计应将人才培养目标中的内容作为主要的着眼点，将目标分解，确定课程内容。分解来看，旅游管理专业的人才培养目标是让学生能够具备较高的道德，较强的技能，较好的心理素质与较高的创新能力，因而，课程的选取应充分考虑这几部分的有机结合。

（二）学生就业岗位工作要求

高职旅游管理专业学生未来从事的岗位的工作任务对学生素质与能力的要求有相同之处，又有各自的特殊需求。旅游行业是窗口行业，各工作岗位都十分注重员工的道德情操与方法能力，员工的形象代表的就是企业的形象，企业希望从业人员能够以企业为家，讲诚信，应变能力较强，能够灵活处理问题。然而，每一个工作岗位对员工又有相应的岗位要求，如导游员岗位要求员工有较高的文化内涵，熟知旅游地理，表达能力强，有较高的审美水平，周到热情，身体素质也要好。旅游营销人员要求员工熟悉旅游产品，心理素质好，思维灵活，口才好，有较强的抗挫折能力。而星级酒店服务人员则要求员工热情有耐心，

因而，为了培养旅游行业适用人才，应以旅游管理专业岗位能力分析为基础，对接职业标准，根据旅游管理专业主要职业岗位（群）的任职要求和工作任务，创建人才培养方案，构建课程体系。

三、“树形”课程体系设计和实施

所谓“树形”课程体系，即把对高职旅游管理专业学生的培养比作树的成长，打好根基，丰富养分，明确方向，最终实现枝繁叶茂。

（一）夯实根基

“树形”课程体系的根基主要着眼于学生入学的第一和第二学期，这两个学期里，要为未来旅游从业人员打好旅游知识文化基础，培养高尚的职业道德与职业素养。因而，在这两个学期主要设计知识文化与素质培养课程。

除了教育部要求的必修公共课程之外，应加入服务礼仪、旅游职业素养等课程，这些都是对学生道德与素质的培养。旅游从业人员，应具有较高的文化素养与审美水平，因而，在这两个学期里要加入中国旅游地理、旅游基础知识等文化课程，为了学生考取资格证书的需要，还应融入资格证书考试课程。

（二）给足养分

第三学期，在打好根基的基础上补充养分，并注重学生实践能力的锻炼这个学期里，应设计专业技能课程，包括旅游计调业务、旅游市场营销、会展策划等课程。这些课程的设计主要目的是锻炼学生的操作技能，更重要的是，这些实践性较强的课程，在教学过程中采取任务驱动的教学模式，这更容易将学生身上的特点与优势显露，为下一步发挥个体优势，进行职业定位，做好准备。

（三）方向明确

第四学期，通过第三学期里的课程，专业教师会根据学生在技能课程上的表现发现学生的不同特点。教师会结合学生的特点，将学生进行分类，这是一个教师指导，学生自行进行选择的过程，学生根据自身优势，在第四学期选择分方向课程进行学习，此时的就业方向也渐渐明晰。

（四）开枝散叶

经过四个学期的学习，特别是第四个学期的分向学习，学生身上的特点与个体优势越发明显，这个时候，高职培养的最后一年，就要为学生安排实践课程，到相应的领域进行实践锻炼。在锻炼的过程中，学生会发现在“树形”课程体系的培养过程中，自身已找到了较适合自己的实践工作岗位，在岗位进行实践锻炼以后，达到从树根到树梢养分的供给，实现枝繁叶茂。

为了培养旅游行业适用人才，也為了旅游行业的每一个岗位都能够拥有最适合的人才，更为了每个旅游管理专业学生都能找到最适合自己的职业方向，我们的课程体系设计应以旅游管理专业岗位能力分析为基础，对接职业标准，创建人才培养方案，构建与旅游管理岗位群无缝对接的“树形”学习领域课程体系，深度发掘每一个学生的不同特点与优势，找到适合的方向，成就高职教育，成就旅游行业，更成就每一个高职旅游管理专业学生。

作者简介：张东娜，（1980.10-）硕士研究生，主要研究方向旅游与酒店管理课程体系开发与实践。