化妆品销售技巧

化妆品销售技巧（精选8篇）

篇1：化妆品销售技巧

化妆品销售面试关于销售的面试技巧技巧 在带动下，化妆品零售商赚个盘满钵满，这又难怪，听国内同胞说，同样的货品在国内的售价随时可以较香港的高出一倍！为求应付应接不暇的生意，业界不断招聘销售员职位。想加入这个近期当红的化妆品零售业？red earth营运经理余美宝醒你面试心得。

甚么人较适合担当化妆品销售员？

销售员必须喜欢化妆与扮靓，同时需要具备潮流触觉、热心助人、细心及了解客人的需要。

你怎样透过面试考核求职者是否适合担当销售员一职？

首先我会要求求职者作自我介绍，继而因应他们的工作经验发问，包括查问他们为甚么想转工、为甚么想加入我们的品牌、是否知道将来工作需要做些甚么等。若求职者没有任何销售经验，我会询问他们怎样接待客人；曾从事非化妆品销售工作的，会被问及怎样推销产品；至于面见拥有相关工作经验的求职者，我则会问较深入一点的问题，像怎样处理客户投诉等。

很多求职者以为没有相关工作经验，求职时会较为输蚀，万一被问及为甚么有意转行时，更加不知道应该怎样回答。以申请销售员一职来说，我建议求职者可以这样作答： 若求职者曾修读化妆及美容课程，更应提出以增加说服力。

面试结尾时，若面试人员给予时间让求职者发问，求职者应该发问甚么？

求职者可以发问一些与事业发展、前途及公司培训有关的问题，千万不应问 或 等这些问题，这会予面试人员怕辛苦及爱计较的感觉。

一般来说，求职者的表现如何？

可能求职者年纪轻，没有太多面试及工作经验，往往不懂得把握机会推销自己，亦不太在乎自己的表现。回答问题时，有些只懂得答、，予人 的感觉，笑容更是欠奉。

在你眼中，甚么是面试大忌？

迟到及讲大话

仪容方面又有甚么需要注意？

由于求职者是来面见化妆品销售员一职，所以出席面试时务必要化妆；否则，便会予面见人员感受求职者可能不爱化妆，怀疑你是否适合担当这类型的销售工作。衣着方面，不需要过分隆重，套裤与套裙也不太适合，穿着与年龄及申请职位相符的便可。

篇2：化妆品销售技巧

销售这个行业，一定要有积极向上的心态，尤其是对于每天要面对不同类型的客户的人来说，每天不吃维生素ABC，长久以往，不是缺钙就是缺根筋。

2、是“嘴巴甜”——赞美客户，哪怕是最难赞美的客户。推销技巧中用的赞美绝不是简单的“拍马屁”，赞美有四大原则：

第一：语调要热诚生动，不要像背书稿一样。

第二：一定要简要，白话，流利顺畅，要讲平常所说的话。

第三：要有创意，赞美别人赞美不到的地方。

第四：要溶入客户的公司和家庭。

3、是“腰要软”。

都说谦虚使人进步，成熟的稻穗都是弯着腰，越成功要越谦虚，越是要向别人学习。

技巧是没有先后没有主次的，关键是看你怎么运用，怎么用最合适的手段来处理最糟糕的事情。

如果把专业化推销流程细分的话，可以画成这样的一张图：

无论是什么类型的销售，推销的流程总是一样的，但是并不是所有的推销流程都需要这几步，有些人就是不要你展示产品，有些人就是不用你促成。流程只是一个一般的武术套路，克敌制胜也许需要你把套路来来回回地演练上好几遍，但也许只要那么一两招。完全消化购买点是很重要的，这是销售的基础。清楚自己的产品有什么特色，能拿什么去吸引人——这也就是所谓的产品的卖点。

化妆品销售技巧 纯熟的推销话术和动作——做推销，就是要象一个专业的演员——拥有着纯熟的演技，一场推销就象是一场“秀”。

化妆品销售技巧 销售人员还要有一颗善解人意的心，所谓“入山看山势”就是这个道理。销售人员要做推销原则的化身——“忘我”和“无我”。不管你的客户要不要你的产品，你都要做你该做的推销的动作。拒绝是每个销售人员成长过程中几乎每天都要碰到的事情，但是，我们不能因为要遭受拒绝而不做销售的动作。

客户开发有所谓的缘故法、介绍法和陌生法。缘故法就是自己的熟悉人。

缘故法的好处是因为都是熟悉的人，比较容易接近，也比较容易成功，但是缺点是得失心比较重。在中国这样的社会，向熟人推销还是一件比较丢面子的事情，但是销售人员应该明确，我们的产品是为他带来益处的，是为他解决问题而来的，而不是“杀熟”。当你热爱自己的产品，完全消化自己产品的购买点的时候，这点顾忌就会烟消云散了。

介绍法是利用他人的影响力，或者是延续现有的客户，建立口碑效应。销售行业中有句名言“每个客户的背后，都隐藏着49个客户”。

陌生法将会使你的市场变得无限大——任何人都是你的客户。但是，陌生法只能是以量取质的。没有被拒绝够以前，你就不会是一个优秀的销售人员。真正的TOp SALES，都来自于这种陌生拜访的不断地被拒绝又不断地再去銷售！

化妆品导购战前准备::{ 微笑 }

第一、美容知识：导购员要掌握丰富的美容知识，包括皮肤的构造、皮肤的分类鉴别与护理及皮肤护理的程序和头发构造、发质的分类等美容美发护理知识。

第二、产品知识：导购员要娴熟自己产品的配方、成分、特点、规格、价格、使用方法、保质期限期，还要了解竞争对手产品的特征，要达到背诵的程度。

第三、基本销售技巧：销售技巧是导购员成败的关键因素，特别强调通过行之有效的方法将每个潜在顾客变成准客户。

通常培训销售技巧要分为五个步骤：

(1)迎接顾客;当顾客靠近时，主动与顾客打招呼，以温和微笑的姿态迎接，表达诚挚的善意的问候。

(2)了解需求;分析顾客的心理，提出相关的问题，了解顾客需求。

(3)推销产品;推销顾客所需的产品。

(4)成交;达成销售，并尽可能地促成联带销售。如顺便说一句“配合XX产品使用效果会更好，很多人都是这样买的”多数消费者都会认同。

(5)送别顾客;做好售后服务，为已购买的顾客包装产品，对于未达成购买的顾客以同样诚挚温和的态度对待，不可怠慢。

化妆品导购销售技巧示例

化妆品销售技巧要掌握关键步骤，了解客户，引导客户很关键

1.了解需求:

A.看眼神

B.掂量:竟品(前2位导购介绍产品的公司,人员大多会失败)

C.看皮肤的类型

范文网【】

D.细心阅读宣传资料

E.很认真的提问

F.问价格和购买条件

G.问促销条件

H.与同伴商量

I.心情很好的样子

J.重新折回来看本公司产品

K.问公司产品技术性的问题, L.对公司产品表示出好感

M.盯着公司产品思考

2.满足需求具体购买动机有:

求实购买动机---价格实惠；

求廉购买动机----有特价,有促销；

求便购买动机-----方便,省时；

求安购买动机----产品安全, 健康保障；

求美购买动机---包装漂亮；

求名购买动机---品牌；

嗜好购买动机---习惯购买

3.试用 注意方式方发共性特性优点特点 A.满足顾客需要 B.避免对顾客的皮肤说不是,可介绍我们的产品针对哪类皮肤能达到哪些效果.(针对问题皮肤,而不是针对个人肤质)

4.进一步强调好处

A.使用好处(再次)

B.优惠形式:例如,特价 买增 力度 时间段;利用协助销售上升的工具:例如,pOp DM 价签等促进成交机会.C.赠品: 限量 时间段 要有赠品的展示特点 进一步介绍公司产品,连带销售,分析价值.5.销售促进达成(成交技巧)临门一脚。

7.我给您包扎起来

8.这是送给您的赠品 缓和 拒绝反对处理.抱欢迎的积极态度，先处理顾客的心情，再处理顾客的意见

9.重申顾客反对的原因

10.黄金之问----为什么?’ “除此之外” 水落石出 二次促销 促销循环: 取得顾客购买信息→假定同意,我帮（带）您去买单等。

启示：水没开,不是因为天太冷,而是火候还没到 A.看似简单 做起来不易 B.沟通困难价值高 C.熟能生巧 D.练习练习再练习

化妆品导购员的心理素质调整

导购的过程就是与顾客交流的过程，导购人员的心理素质直接影响销售的成败与否。这就更需要导购人员具备良好的心理素质。

1、保持乐观的情绪;你的心情直接感染顾客，进而影响她的购买欲望。如果你面若冰霜，顾客可能多站一分钟也不愿意。

2、要有真诚、热情的态度;你的真诚和热情证明你对顾客的重视，她会被你感动;而你的冷漠也一定会赶走顾客。

3、不畏惧顾客，不轻视顾客;顾客是上帝，一定要尊重，顾客再多的购买理由都会被你的轻蔑所抵消。

4、认真，有耐心;认真帮助顾客选择和解释是我们的本份，顾客的要求和问题有时难免太多，但我们没有理由拒绝，只能不厌其烦，因为我们是在为她服务。

5、不卑不亢、落落大方;向顾客导购就是一种沟通和交流，不要拘束。其实顾客也希望能交流得轻松，我们不主张使用生硬的语言，不主张使用过分的奉承，因为我们把顾客当朋友。

6、对自己有信心;顾客来购买我们的东西，我们对商品的了解一定比她深刻，要相信自己是对的，敢于指导顾客。顾客希望你能教她更多的东西，若你自己对商品一无所知，她也不会买得放心。要向顾客表明你是行家，你的信心，其实也是顾客的信心。

7、敢于承认错误;与顾客的交流要坦诚大度，自己若出现了错误，要敢于承认。顾客知道的比自己多的，要虚心请教。

8、沉着冷静;遇到意想不到的问题要冷静，然后尽快想办法解决，不要手忙脚乱，绝对不要把自己的手足无措表现给顾客看穿

如何开展化妆品终端销售技巧培訓

化妆品零售商的价格现今已趋向于一致化，零售商之间的竞争也向软性的服务方面转化。所以，对销售人员进行销售技巧的培训学习、运用也就变得越来越重要了。那么如何有效开展终端销售技巧培训呢？

一、培训的对象

常规的理解是导购员或营业员，因为他们是一线的销售执行者，是直接与顾客打交道的，销售的促成与他们有直接的关系，所以他们就是销售技巧培训的对象。这个认识是对的，但不完整。

我们知道，对零售商而言，销售是其业务核心，所有人的所有行为都应该围绕促进销售这个目的而展开，从这个意义上说，零售商的所有工作人员都应该接受销售技巧的培训。只是不同阶层和职位接受的培训专业和深度不一样而已，一线的基层员工侧重学习的是操作类的技巧类的工具和方法，可以拿来就用，用了就有效的微观手段。而管理层的侧重学习应该是对一线的基层员工的管理、激励和控制上。毕竟，零售业是个很重视经验的行业，管理者在一定程度上体现为师傅的角色，所以，对销售技巧的培训应该是零售商全员参与的活动，而且，管理者要学会更多学得更好。

二、培训的内容

销售技巧培训的内容包括心理、语言、行为等多方面，具体来说，以下内容是必须要学习的：

1、商品专业知识。化妆品是专业性较强的商品，顾客会把销售人员的意见看得比较重要，如果销售人员自己对商品都不专业，很难取得顾客的信任，自然就很难达成生意。

2、顾客心理分析和掌握。到店里来的顾客形形色色，有的是有明确购买意向的，有的是随便看看的，有的是来探探路的，面对各种各样的客人，如何有效的分析和筛选有价值的对象，进而提供针对性的服务，是促成生意很重要的一环，这就对销售人员的观察力、分析力和反应力提出了要求，这也是销售技巧培训很重要的一个内容。

3、语言能力。好的语言能打动客人，不合适的语言就得罪客人。从一定意义上说，所有的销售技巧都是要依赖语言体现出来的，做为最有效最直接的载体，语言能力对销售的影响是不言而喻的。销售人员也必须在销售技巧培 训的时候对语言能力的训练上下苦功。

4、商务礼仪。在现代销售行为中，越来越强调礼貌礼仪，购买是顾客自发的行为，不是强买强卖就可以的，销售人员怎么让顾客感觉舒服，决定顾客掏钱的速度有多快。掏钱是买享受的，舒服当然重要。顾客受了气还掏钱买东西的，大概你也看不到。销售人员的礼貌礼仪直接给予顾客感官上的印象，所以，对此的学习也是不可放松的。

通常可以遵循以下几个问题展开：

1、销售是什么？是为了满足顾客需求还是赚自己的钱？

2、我们卖的是什么？核心是什么？与对手的区别是什么？

3、为了顾客的购买，我们在售前需要准备什么？

4、顾客为什么需要我们的产品？我们带给顾客的“买点”是什么？

5、怎样和顾客沟通？问什么？怎样问？怎样答？怎样引导？

6、怎样才能让顾客更加需要我们的产品？机会点在哪里？怎样让顾客相信我，而不是他！

7、顾客千差万别，形形色色，差在哪里？别在哪里？如何因人而异？

8、顾客为什么产生异议？都会产生什么样的异议？异议的背后是什么？怎么消除？

9、顾客为什么会婉言拒绝？怎么应对？

10、一锤子买卖还是再销售？怎样才能再销售？

三、培训的步骤和方法

所谓凡事预则立不预则废，培训要取得好的效果，也要经过仔细的准备和计划，断不能仓促行事。基本上来说，销售技巧的培训我们建议分为以下的几个步骤：

1、学员分类。这样做的目的是有利于了解学员的基本情况，在设计课程和分班的时候有参考依据。

2、培训需求调查。针对不同的学员做培训需求调查，有利于真正掌握学员的需求重点，制定针对性的培训内容，保证培训效果。

3、培训内容设计。在了解培训需求的基础上做此项工作。

4、讲师安排。根据课程内容和讲师擅长的部分来做合理安排，才能保证学习的效果。

5、培训地点和时间安排。通常销售培训都是在岗培训，要充分考虑工作时间的关系，不要影响正常工作的进行。

6、培训考核。销售培训的结果直接反映在工作上，建议把培训前后的工作业绩做量化考核，这样能充分体现讲师和学员的培训用心度和接受度，同时数据化的考核更有说服力，不至于让培训落入空洞。

培训从前期的训前调研，到讲师安排、会场布置到最后的训后考核，都是培训的一个整体，其中一环出了差错，就会直接影响到最后培训效果。

化妆品销售技巧作者二：

化妆品销售技巧要掌握关键步骤，了解客户，引导客户很关键

3.试用 注意方式方发共性特性优点特点 A.满足顾客需要 B.避免对顾客的皮肤说不是,可介绍我们的产品针对哪类皮肤能达到哪些效果.(针对问题皮肤,而不是针对个人肤质)

4.进一步强调好处 A.使用好处(再次)B.优惠形式:例如,特价 买增 力度 时间段;利用协助销售上升的工具:例如,pOp DM 价签等促进成交机会.C.赠品: 限量 时间段 要有赠品的展示特点 进一步介绍公司产品,连带销售,分析价值.5销售促进达成(成交技巧)临门一脚顾客购买的两个理由;1.愉快的感觉

7.我给您包扎起来

8.这是送给您的赠品 缓和 拒绝反对处理.抱欢迎的积极态度，先处理顾客的心情，再处理顾客的意见

9.重申顾客反对的原因

篇3：化妆品销售技巧

关键词：数据挖掘,关联规则,Apriori算法,销售分析

各种大型超市的出现,条形码的使用,生成大量的销售数据,这些数据中蕴含了大量关于客户和商品的知识。在当前竞争激烈的环境下,分析这些数据,可以了解用户的购买习惯,以及所购买物品之间的关联关系。从而商家可以利用这些信息做市场策划,布置商品陈列,开展捆绑销售、打折等促销活动,为客户提供更好的服务。数据挖掘就是这样一种技术:能够从大量的数据中分析出隐藏于其中的一些规律和模式。零售业的销售数据有其自身的特点,是以项目集的形式存在,这就决定了关联规则挖掘必然会广泛应用于此领域。

关联规则挖掘就是挖掘所有支持度和置信度分别大于等于预定的最小支持度Min-Support和最小可信度Min-Confidence的规则。

文章结合实例运用关联规则挖掘算法对零售店的销售数据进行分析研究,找出了其中的规律和模式。

1 关联规则基础知识

关联规则表示数据库中一组对象之间某种关联关系的规则[1]。例如,关联规则可以表示为“购买了项目A和B的顾客中有95%的人又买了C和D”。从这些规则可找出顾客购买行为模式,应用于商品货架设计、生产安排、针对性的市场营销活动以及产品的组合销售等。关联规则由R.Agrawal等人于1993年首先提出,随即引起了广泛的关注。许多研究者(包括R.Agrawal本人)对关联规则挖掘问题进行了深入的研究,对最初的关联规则挖掘算法进行了改进和扩展。

1.1 关联规则的描述

设I={i1,i2,…,im}是项的集合,其中的元素称为项(item)。记D为交易T的集合,这里交易T是项的集合,并且T⊆I。对应每一个交易有唯一的标识,如交易号(TID)。设X是一个I中项的一个集合,如果X⊆T,那么称交易T包含X[2]。

一个关联规则是形如X⇒Y的蕴涵式,这里X⊆I,Y⊂I,并且X∩Y=Φ。规则X⇒Y在事物数据库D 中的支持度(support)是事物集中包含X和Y的事物数与所有事物数之比,记为support(X⇒Y),即

support(X⇒Y)=|{T:X∪Y⊆T,T∈D}|/|D|

规则X=>Y在事物集中的可信度(confidence)是指包含X和Y的事务数与包含X 的事物数之比,记为confidence(X⇒Y),即:

confidence(X⇒Y)=|{T:X∪Y⊆T,T∈D}|/|{T:X⊆T,T∈D}|

给定一个交易集D,挖掘关联规则问题就是产生支持度和可信度分别大于用户给定的最小支持度(Min-Support)和最小可信度(Min-Confidence)的关联规则。

1.2 核心算法Apriori

Agrawal等在1993年设计了一个基本算法Apriori提出了挖掘关联规则的一个重要的基于两阶段频集思想的方法, 是最典型的层次算法, 是布尔关联规则挖掘算法中最成功的一类算法。其核心技术为其它各类布尔关联规则挖掘算法所广泛采用[3]。

Apriori算法是将关联规则挖掘算法的设计分解为两个子问题:①所有支持度大于最小支持度的项集(Itemset),这些项集被称为频集(Frequent Itemset)。②使用第1步找到的频集产生期望的规则。Apriori算法是一种宽度优先算法,通过对数据库D的多趟扫描来发现所有的频繁项目集。在每一趟扫描中只考虑具有同一长度k(即项目集中所含项目的个数)的所有项目集。在第1趟扫描中Apriori算法计算D中所有单个项目的支持度,生成所有长度为1的频繁项目集L1。在后续的每一趟k中,首先以前一趟中所发现的所有频繁项目集为基础,生成所有新的候选项目集(Candidate Itemsets)即潜在的频繁项目集,然后扫描数据库D,计算这些候选项目集的支持度,最后确定候选项目集中哪一些真正成为频繁项目集Ck。重复上述过程直到再也发现不了新的频繁项目集[4]。

关于Apriori的具体算法描述如下:

输入:事务数据库D;最小支持度Min-Support;

输出:D中的频繁项集L。

2 关联规则在零售业中的应用

某公司专营化妆品,公司在该市的多处设有销售网点。文章采集的分析数据来自于实际运作数据,为了防止错误数据产生,特意选定了一台POS机在一段时间稳定销售的销售数据。对于实际数据挖掘而言,只有Sales-Item和Goods这两个域有用。限于篇幅,仅列出15个销售单、5种商品。将5种商品标记组成商品库:

DA={洗发水A、沐浴露B、防晒品C、面膜D、美容工具E },如表1所示。

运用Apriori算法,找出最小支持度为25%和长度为3的频繁项目集。过程如图1所示。

在上例中,销售数据库DA经扫描、筛选、联合、剪枝的过程,最后得到所需的频繁集L3={A,C,E} 和L3={A,D,E};在此基础上再给出可信度(Confidence)为76%和约束条件“推导式右边只含一个商品”,则可以得出关联规则如表2。

3 结果和讨论

从上述规则可以初步得出结论:

1)首先,从规则2和3可以看出,我们有86%的概率相信购买了面膜或美容工具的顾客几乎都要购买洗发水。

2)其次,从规则4可以看出同时购买防晒和美容工具的顾客购买洗发水的概率很高。

根据上述规则,与商业伙伴共同制定了如下计划来实施关联规则的实际应用:

1)针对分析中显示关联性很高的商品,在该公司单店试行,将{洗发水、面膜、美容工具}3种属于不同小类的商品摆放在一起。

2)针对其他关联性商品,实行促销。在销售促销宣传单明确而且显眼的地方,向顾客推荐关联性的商品。

最终通过销售报表可以看出,在不改变商品售价的前提下,试行的单店中的该3种商品的销售额都提高了20%以上。

4 结语

文章只是对零售业中的化妆品销售进行数据挖掘的研究,就零售行业而言,便利店的数据形态与此有相似之处。在整个零售行业中,便利店所占的销售份额很大,如果能将这种方法有效地推广到便利店,将对零售业的销售业绩的提升产生积极的影响。

参考文献

[1]AGRAWAL R,LMIELI NSKI T,SWAMI A.Mining Asso-ciation Rules between Sets of Items in Large Databases[J].Proceedings of ACMSIGMOD Conference on Management of Data,1993:207-216.

[2]唐敏.关联规则挖掘算法在超市销售分析中的应用[J],计算机科学,2006,33(2):149-150.

[3]肖劲松,林子禹,毛超.关联规则在零售商业的应用[J],计算机工程,2004,30(3):189-190.

篇4：化妆品销售有多难

对有些经营者来说，化妆品销售的确是难，特别是在当前的经济环境下，消费信心下降，消费者把钱包捂得更紧了，要想让其心甘情愿掏钱买单更是难上加难。但不可否认的事实却是一照样有大把的人在赚钱。因此，销售难与不难是相对的，它取决于你的心态，一个成功的销售过程是80％的好心态加上20％的好技巧的结果。

什么叫不简单?把简单的事情天天做好，就是不简单：什么叫不容易?大家公认的非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。

相亲故事给化妆品销化带来的启示

在化妆品销售中，首先要确定一个标杆，然后将它与你的店对照，找出差距，把复杂的问题简单化、细节化，再把这个差距落实到执行细节。

先来看两个相亲故事。

故事一：大学生的失败

一个大学刚毕业参加工作的小伙子，长相清秀，无任何不良嗜好，工作在当地比较起来也不错，被同事评为“新世纪的精品男人”。一天，小伙子被一个热心人拉去相亲，小伙子看见那个姑娘后，立刻被那个姑娘迷住了，认为自己此生注定要和这个漂亮的姑娘生活在一起。当时，那位姑娘问了小伙子两个问题：一是你参加工作几年了?二是你父母是干什么工作的?小伙子如实做了回答，并对家里代代都是农民到他这代出了一个大学生的事情还倍感骄傲……

可是后来的事情，小伙子傻眼了，小姑娘选择的老公让小伙子怎么也不明白：那个男的小学还没毕业却事业有成，听说还经常犯生活作风问题。

故事二：MM的选择

一个MM到了谈婚论嫁的年龄，亲朋好友都热心地为她介绍对象，最后有两个小伙子进入了小姑娘的候选名单。亲朋好友和小姑娘对如何选择有很大的分歧：两个小伙子一个是一家中大型公司的经理，经济收入比较高，有房有车，无不良嗜好，还是远近闻名的孝子，长得比较帅气；另一个小伙子自己拥有一个小企业，盈利较好，同样有房有车，但自小父母双亡，长得太普通。亲朋好友都劝MM选择第一个，但是小姑娘却选择了后一个。

亲朋好友最终怎么也不明白，你明白吗?

相亲故事给化妆品销售带来的启示是相亲成功的关键是要知道小姑娘到底想要什么。化妆品销售也样，如果我们不知道消费者到底需要什么，那我们任何的策划和推销都是在自说自话，没有任何用处。

如何挖掘消费者需求

需要认识到的点是，化妆品消费者普遍的痛苦不是来自于怕老，而是怕老的痛楚所带给女性的巨大压力。引导化妆品消费者购买意向的方法便是要挖掘消费者的需求，销售人员要不断地挖掘、引导及创造消费者的表面及潜在需求。

当消费者的需求不是很明确时，我们的销售机会就越大。但要注意的是，强势推销和强制性服务只能将消费服务推向死亡的边缘。同时，消费者的有些需求是我们可以意识到的表面明确的需求，有些却是我们没有意识到的潜在模糊的需求。销售员对消费者需求的认识要有前瞻性，先知先觉。

同时，消费者的需求是多重的，对消费者的服务实际上就是在满足消费者需求的手段和方式上寻求突破和创新。当你不能给消费者价格优惠时，你就给他价格优惠的希望，当你不能给消费者直接利益时，你就教给他获取利益的方法：当你不能满足消费者对产品的需要时，你就给他最佳的综合感受——心理、精神、情感；当你实在什么都做不到时，至少你还有真情、友善和微笑。

分析消费者时的注意事项

分析的目的并不是去了解你怎么样看自己和竞争对手，而是去了解你的消费者怎么样看待你和竞争对手，这就是消费者立场。

我们容易夸大自己的弱点，并把一些很小的不足看成为致命的缺点，我们也很容易对自己的优势产生错觉。事实是，消费者对我们所具有的优势和弱点会有着和我们截然不同的看法，销售员应该通过与消费者的交流，对自己和竞争对手的状况进行分析，并定期进行消费者访谈。

如何迎接你的消费者

上前打招呼的时机：顾客驻足；顾客一直看着某样商品；顾客一直去触摸商品；顾客翻找价码卡、标签，检查商品是否有污损，制作是否精良；很小心地对待某件商品；关心售后服务的问题。

打招呼的技巧：简洁地指出商品的销售重点；强调顾客的感受，争取顾客的回应。

理解消费者

理解消费者的途径和技巧主要是“听”和“问”

“问”的技巧

如何使用提问技巧来妥善地解决消费者的需求?

在提问技巧中，开放式和封闭式两种方式都有必要。

通常是先提一个开放式问题，比如“有什么需要我帮忙的吗”，然后马上转入封闭式问题，两种提问技巧交互使用，迅速判断出消费者的问题所在。当然，如果销售员能够很成功地运用封闭式问题，马上就把消费者的问题找到，那么说明他的经验非常丰富，因为多数销售员在提封闭式问题的时候都是运用个人的经验来做出判断的，这是提问的技巧。

没有经验的销售员容易出现以下问话误区：问话太多，消费者很快就不耐烦；问话太散，没有方向和目标，逻辑性差；问话太大，重点不明确，很难回答；问话太表面，没有深入挖掘、及时追问；问话太直接，涉及到敏感、机密事项。

学会“听”

倾听是一种情感活动，倾听时应该给顾客充分地尊重、情感的关注和积极的回应。倾听有五个层次：听而不闻；假装昕；有选择地听；专注地听；易地而处地听。

销售员待客说话时需要注意七原则：1、不用否定型而用肯定型句子；2、不用命令型而用请求型句子；3、以语尾表示尊重；4、拒绝时要说“对不起”、“不好意思”；5、不断言；6、交换立场来说话；7、多使用夸奖、感谢语。

接待消费者

观察消费者的情形而加以接近，站在消费者身边的适当位置，站立位置六大原则：店门入口侧；消费者的左侧i肩与肩距离30厘米；与消费者的距离为握手的距离；商品和导购呈45度角处，隔着橱窗时，则站立在正面稍偏外处。

篇5：2012化妆品销售技巧

销售技巧从产生的那天起，就在不停止的创新，化妆品销售技巧也是如此，下面我转载两位行内人士对化妆品销售技巧的透彻分析。相互借鉴相互融合。作为一个现代销售员要不断的学习新方法新模式才不会被市场淘汰。

以下是两位化妆品销售专家对化妆品销售技巧的一些看法，给大家分享

化妆品销售技巧作者一：

1、“只要人对了，世界就对了。”

销售这个行业，一定要有积极向上的心态，尤其是对于每天要面对不同类型的客户的人来说，每天不吃维生素ABC，长久以往，不是缺钙就是缺根筋。

2、是“嘴巴甜”——赞美客户，哪怕是最难赞美的客户。推销技巧中用的赞美绝不是简单的“拍马屁”，赞美有四大原则：

第一：语调要热诚生动，不要像背书稿一样。

第二：一定要简要，白话，流利顺畅，要讲平常所说的话。

第三：要有创意，赞美别人赞美不到的地方。

第四：要溶入客户的公司和家庭。

3、是“腰要软”。

都说谦虚使人进步，成熟的稻穗都是弯着腰，越成功要越谦虚，越是要向别人学习。

技巧是没有先后没有主次的，关键是看你怎么运用，怎么用最合适的手段来处理最糟糕的事情。

如果把专业化推销流程细分的话，可以画成这样的一张图：

无论是什么类型的销售，推销的流程总是一样的，但是并不是所有的推销流程都需要这几步，有些人就是不要你展示产品，有些人就是不用你促成。流程只是一个一般的武术套路，克敌制胜也许需要你把套路来来回回地演练上好几遍，但也许只要那么一两招。完全消化购买点是很重要的，这是销售的基础。清楚自己的产品有什么特色，能拿什么去吸引人——这也就是所谓的产品的卖点。top-sales.com.cn

化妆品销售技巧 纯熟的推销话术和动作——做推销，就是要象一个专业的演员——拥有着纯熟的演技，一场推销就象是一场“秀”。

化妆品销售技巧 销售人员还要有一颗善解人意的心，所谓“入山看山势”就是这个道理。销售人员要做推销原则的化身——“忘我”和“无我”。不管你的客户要不要你的产品，你都要做你该做的推销的动作。拒绝是每个销售人员成长过程中几乎每天都要碰到的事情，但是，我们不能因为要遭受拒绝而不做推销的动作。客户的反应不外乎这三种：

1）神经病 2）不说话 3）太好了！

我们不指望每个客户都说“太好了！”同样，我们也不会碰到每个客户都说你是“神经病”。每个拜访的客户都是人民币，推销永远都是大数法则，和你拜访的客户数成正比。

销售人员最要不得的两个字就是“怕”和“懒”，推销就是一场YES 和NO的战争，一场做和不做的争斗。

出击再出击，一个销售人员惟有不断的向自己挑战，锲而不舍，才能获得成功。客户是业务员最宝贵的财产，也是推销事业得以延续的命脉所在。那么，客户究竟在哪里呢？

现在告诉大家一串字：

F：FAMILY（家庭）

I：INFLUENCE（影响力中心）

N：NEIGHBORHOOD（居住环境）

D：DIRECTLY（其他媒介）

S：SOCIETY（社团）

这几个英文单词的前一个字，合在一起就是FINDS（寻找）。

客户开发有所谓的缘故法、介绍法和陌生法。缘故法就是自己的熟悉人。

缘故法的好处是因为都是熟悉的人，比较容易接近，也比较容易成功，但是缺点是得失心比较重。在中国这样的社会，向熟人推销还是一件比较丢面子的事情，但是销售人员应该明确，我们的产品是为他带来益处的，是为他解决问题而来的，而不是“杀熟”。当你热爱自己的产品，完全消化自己产品的购买点的时候，这点顾忌就会烟消云散了。

介绍法是利用他人的影响力，或者是延续现有的客户，建立口碑效应。销售行业中有句名言“每个客户的背后，都隐藏着49个客户”。

陌生法将会使你的市场变得无限大——任何人都是你的客户。但是，陌生法只能是以量取质的。没有被拒绝够以前，你就不会是一个优秀的销售人员。真正的TOP SALES，都来自于这种陌生拜访的不断地被拒绝又不断地再去拜访！

化妆品销售技巧作者二：

化妆品销售技巧要掌握关键步骤，了解客户，引导客户很关键

1.了解需求： A.看眼神 B.掂量：竟品（前2位导购介绍产品的公司，人员大多会失败）C.看皮肤的类型 D.细心阅读宣传资料 E.很认真的提问 F.问价格和购买条件 G.问促销条件 H.与同伴商量 I.心情很好的样子 J.重新折回来看本公司产品 K.问公司产品技术性的问题，L.对公司产品表示出好感 M.盯着公司产品思考

2.满足需求具体购买动机有： 求实购买动机---价格实惠求廉购买动机----有特价，有促销求便购买动机-----方便，省时求安购买动机----产品安全，健康保障求美购买动机---包装漂亮求名购买动机---品牌嗜好购买动机---习惯购买 A.产品的递交 人手一份产品，对着顾客讲解 一对一 一对N B.利益： 1）。产品特点介绍 成分-----作用好处---解决问题 2）。强调卖点 产品特点和价格对比

3.试用 注意方式方发共性特性优点特点 A.满足顾客需要 B.避免对顾客的皮肤说不是，可介绍我们的产品针对哪类皮肤能达到哪些效果。（针对问题皮肤，而不是针对个人肤质）

4.进一步强调好处 A.使用好处（再次）B.优惠形式：例如，特价 买增 力度 时间段;利用协助销售上升的工具：例如，POP DM 价签等促进成交机会。C.赠品： 限量 时间段 要有赠品的展示特点 进一步介绍公司产品，连带销售，分析价值。

5销售促进达成（成交技巧）临门一脚顾客购买的两个理由;1.愉快的感觉

6.问题的解决 A.取得顾客购买信息： B.假定同意，连带行动：不需要等顾客决定购买，应该视同顾客完全购买决定。技巧： 1）。引领顾客交费 2）。给您换只新的7.我给您包扎起来

8.这是送给您的赠品 缓和 拒绝反对处理。抱欢迎的积极态度，先处理顾客的心情，再处理顾客的意见

9.重申顾客反对的原因

篇6：化妆品销售技巧培训

根据2007年8月27日国家质检总局公布的《化妆品标识管理规定》，化妆品是指以涂抹、喷洒或者其他类似方法，散布于人体表面的任何部位，如皮肤、毛发、指趾甲、唇齿等，以达到清洁、保养、美容、修饰和改变外观，或者修正人体气味，保持良好状态为目的的化学工业品或精细化工产品。

中国的化妆品产业发展现状（化妆品销售技巧培训资料）

被称为“美丽经济”的中国美容化妆品市场，经过20多年的迅猛发展，现今已经取得了前所未有的成就。中国的化妆品市场是全世界最大的新兴市场，在短短的20多年里，中国化妆品行业从小到大，由弱到强，从简单粗放到科技领先、集团化经营，全行业形成了一个初具规模、极富生机活力的产业大军。化妆品企业如雨后春笋般越来越多，名目繁多的化妆品品牌层出不穷，市场竞争愈演愈烈。国内亦涌现出一批以美加净、六神、大宝、郁美净、舒蕾、欧珀莱、隆力奇等为代表的优秀民族化妆品品牌。

解密化妆品销售技巧：

随着市场上的化妆品销售人员队伍的不断壮大，对于化妆品销售技巧的需求也越来越强烈。当然，对于一位优秀的销售人员来说，仅知道销售技巧是远远不够的，关键在于对它的灵活运用。138特别整理了一些化妆品销售技巧，仅供业内人士参考。化妆品的销售技巧过程可以归纳为两个阶段：准备及实战。化妆品销售技巧准备阶段：

一、化妆品销售技巧对产品的准备阶段

作为销售人员首先要熟悉公司的历史、规模、组织、人事、财务及运做模式、销售政策、规章制度。必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题，对答如流可以消除顾客疑虑，使客户对企业产生信任感。

完全消化购买点是很重要的，这是销售的基础。清楚自己的产品有什么特色，能拿什么去吸引人——这也就是所谓的产品的卖点。

其次销售人员更要真正熟悉公司产品规格、包装、价格、促销、性能、定位、卖点，做到烂熟于胸。

二、化妆品销售技巧对自己的准备阶段

形象要求：给人一种专业、亲切、柔和、端庄、整洁、优雅等美好感觉，整体上给人一种舒服并值得信赖的感觉。同时还应口齿清楚，语言委婉动听。

自信：具有绝对的自信心，用行述言来表达就是“销售等于销售你的自信”。自信来源于哪里？自信建立在你的人格魅力上，最主要是你的专业知识，对产品性能、使用方式等专业化妆品销售技巧thldl.org.cn知识了如指掌。

真诚：你的语言、行为、眼神及肢体语言都必须传递给顾客一种真诚的感觉。主动：要主动为顾客服务，为顾客考虑等，而且思维敏捷，通过细心观察顾客的一切细节，来了解顾客需要什么？

热情：尽量保持亲切大方的微笑，态度热情，服务周到体贴。

一颗善解人意的心：销售人员还要有一颗善解人意的心，销售人员要做推销原则的化身——“忘我”和“无我”。不管你的客户要不要你的产品，你都要做你该做的推销的动作。拒绝是每个销售人员成长过程中几乎每天都要碰到的事情，但是，我们不能因为要遭受拒绝而不做推销的动作。销售人员最要不得的两个字就

是“怕”和“懒”，出击再出击，一个销售人员惟有不断的向自己挑战，锲而不舍，才能获得成功。

化妆品销售技巧实战阶段：

一、化妆品销售技巧寻找客户

客户是销售员最宝贵的财产，也是推销事业得以延续的命脉所在。那么，客户究竟在哪里呢？

客户开发有所谓的缘故法、介绍法和陌生法。

缘故法就是自己的熟悉人。缘故法的好处是因为都是熟悉的人，比较容易接近，也比较容易成功，但是缺点是得失心比较重。在中国这样的社会，向熟人推销还是一件比较丢面子的事情，但是销售人员应该明确，我们的产品是为他带来益处的，是为他解决问题而来的，而不是“杀熟”。当你热爱自己的产品，完全消化自己产品的购买点的时候，这点顾忌就会烟消云散了。

介绍法是利用他人的影响力，或者是延续现有的客户，建立口碑效应。销售行业中有句名言“每个客户的背后，都隐藏着49个客户”。

陌生法将会使你的市场变得无限大——任何人都是你的客户。但是，陌生法只能是以量取质的。没有被拒绝够以前，你就不会是一个优秀的销售人员。真正的TOP SALES，都来自于这种陌生拜访的不断地被拒绝又不断地再去拜访！

二、化妆品销售技巧实战步骤

1、了解客户需求 观察法：仔细观察顾客的动作、表情、眼神，切记以貌取人。

化妆品销售技巧观察要点：A.看眼神 B.掂量：竟品 C.看皮肤的类型 D.细心阅读宣传资料 E.很认真的提问 F.问价格和购买条件 G.问促销条件 H.与同伴商量 I.心情很好的样子 J.重新折回来看本公司产品 K.问公司产品技术性的问题，L.对公司产品表示出好感 M.盯着公司产品思考

询问法：简洁明了地询问一两个问题，如：你看了这么久，不知道你想用在哪个方面呢？这样就可以了解顾客的需求，然后针对性的进行讲解。

篇7：化妆品导购销售技巧（定稿）

化妆品与其它的同时代的商品一样，行业竞争日趋激烈，而终端作为化妆品市场的一大块重要阵地，更是商家们力量倾斜的重点，因此，有意识的提高化妆品导购销售技巧就成了商家及化妆品导购人员共同的目标。我们一起来看一下做为销售第一线的化妆品导购销售技巧，都有哪些呢？

化妆品导购战前准备

第一、美容知识：导购员要掌握丰富的美容知识，包括皮肤的构造、皮肤的分类鉴别与护理及皮肤护理的程序和头发构造、发质的分类等美容美发护理知识。关注更多免费采购流程，采购管理，合同范本，销售管理，销售技巧。第二、产品知识：导购员要娴熟自己产品的配方、成分、特点、规格、价格、使用方法、保质期限期，还要了解竞争对手产品的特征，要达到背诵的程度。第三、基本销售技巧：销售技巧是导购员成败的关键因素特别强调通过行之有效的方法将每个潜在顾客变成准客户。

通常培训销售技巧要分为五个步骤：

(1)迎接顾客;当顾客靠近时，主动与顾客打招呼，以温和微笑的姿态迎接，表达诚挚的善意的问候。

(2)了解需求;分析顾客的心理，提出相关的问题，了解顾客需求。

(3)推销产品;推销顾客所需的产品。

(4)成交;达成销售，并尽可能地促成联带销售。如顺便说一句“配合XX产品使用效果会更好，很多人都是这样买的”多数消费者都会认同。

(5)送别顾客;做好售后服务，为已购买的顾客包装产品，对于未达成购买的顾客以同样诚挚温和的态度对待，不可怠慢。

化妆品导购销售技巧示例

化妆品销售技巧要掌握关键步骤，了解客户，引导客户很关键

1.了解需求:

A.看眼神

B.掂量:竟品(前2位导购介绍产品的公司,人员大多会失败)

C.看皮肤的类型

D.细心阅读宣传资料

E.很认真的提问

F.问价格和购买条件

G.问促销条件

H.与同伴商量

I.心情很好的样子

J.重新折回来看本公司产品

K.问公司产品技术性的问题,L.对公司产品表示出好感

M.盯着公司产品思考

2.满足需求具体购买动机有:

求实购买动机---价格实惠；

求廉购买动机----有特价,有促销；

求便购买动机-----方便,省时；

求安购买动机----产品安全, 健康保障；

求美购买动机---包装漂亮；

求名购买动机---品牌；

嗜好购买动机---习惯购买

A.产品的递交 人手一份产品,对着顾客讲解 一对一 一对N B.利益: 1).产品特点介绍 成分-----作用好处---解决问题 2).强调卖点 产品特点和价格对比

3.试用 注意方式方发共性特性优点特点 A.满足顾客需要 B.避免对顾客的皮肤说不是,可介绍我们的产品针对哪类皮肤能达到哪些效果.(针对问题皮肤,而不是针对个人肤质)

4.进一步强调好处

A.使用好处(再次)

B.优惠形式:例如,特价 买增 力度 时间段;利用协助销售上升的工具:例如,POP DM 价签等促进成交机会.C.赠品: 限量 时间段 要有赠品的展示特点 进一步介绍公司产品,连带销售,分析价值.5.销售促进达成(成交技巧)临门一脚。

6.问题的解决 A.取得顾客购买信息: B.假定同意,连带行动:不需要等顾客决定购买,应该视同顾客完全购买决定.技巧: 1).引领顾客交费 2).给您换只新的7.我给您包扎起来

8.这是送给您的赠品 缓和 拒绝反对处理.抱欢迎的积极态度，先处理顾客的心情，再处理顾客的意见

9.重申顾客反对的原因

10.黄金之问----为什么?’ “除此之外” 水落石出 二次促销 促销循环: 取得顾客购买信息→假定同意,我帮（带）您去买单等。

启示：水没开,不是因为天太冷,而是火候还没到 A.看似简单 做起来不易 B.沟通困难价值高 C.熟能生巧 D.练习练习再练习

化妆品导购员的心理素质调整

导购的过程就是与顾客交流的过程，导购人员的心理素质直接影响销售的成败与否。这就更需要导购人员具备良好的心理素质。

1、保持乐观的情绪;你的心情直接感染顾客，进而影响她的购买欲望。如果你面若冰霜，顾客可能多站一分钟也不愿意。

2、要有真诚、热情的态度;你的真诚和热情证明你对顾客的重视，她会被你感动;而你的冷漠也一定会赶走顾客。

3、不畏惧顾客，不轻视顾客;顾客是上帝，一定要尊重，顾客再多的购买理由都会被你的轻蔑所抵消。

4、认真，有耐心;认真帮助顾客选择和解释是我们的本份，顾客的要求和问题有时难免太多，但我们没有理由拒绝，只能不厌其烦，因为我们是在为她服务。

5、不卑不亢、落落大方;向顾客导购就是一种沟通和交流，不要拘束。其实顾客也希望能交流得轻松，我们不主张使用生硬的语言，不主张使用过分的奉承，因为我们把顾客当朋友。

6、对自己有信心;顾客来购买我们的东西，我们对商品的了解一定比她深刻，要相信自己是对的，敢于指导顾客。顾客希望你能教她更多的东西，若你自己对商品一无所知，她也不会买得放心。要向顾客表明你是行家，你的信心，其实也是顾客的信心。

7、敢于承认错误;与顾客的交流要坦诚大度，自己若出现了错误，要敢于承认。顾客知道的比自己多的，要虚心请教。

篇8：浅议化妆品商标的翻译方法与技巧

一、化妆品品牌的翻译原则

商标名功能有其特殊性，翻译起来有一定的复杂性。商标名具有信息功能、祈使功能和美感功能，它的翻译要以适当的翻译理论方法为指导。译者遵循奈达的功能等效理论(Functional Equivalence)可以很好地把商标名的功能翻译出来，从而符合商标的独特性。按照功能等效原则，商标名的翻译应该具有以下条件：

1. 根据信息功能等效的要求，译名应具有商标名的特征并尽可能含有原名所带的信息。

2. 按照祈使功能的要求，译名要有吸引力，促进消费者的消费行为，达到商标的广告目的。

3. 按照美观功能等效的要求，译名要力求易认易读、好听好看，尽量做到音形意的完美统一。

二、化妆品品牌的翻译方法

1. 音译

(1)汉语拼音法。如大宝(DABAO)、隆力奇(LONGLIQI)、郁美净(YUMEIJING)等。

(2)不完全拼音法。如雅倩(ARCHE)、舒蕾(SLEX)、佳雪(CATHY)等。

2. 直译

如蜂花(BEE-FLOWER)、小护士(MININURSE)等。

3. 意译

如飘柔(REJOICE)、润妍(ASCEND)等。

4. 音意结合法

如舒肤佳(Safeguard)、可伶可俐(Clean&Clear)等。

上述四类译法都客观存在，但达到的功能效果都不是完全一致的。音译法虽然简单，但它既不能翻译商标词的特点，又不能直观地传达该商标名的意义，不是理想的译法。直译法虽然对商标名的意义表达较为完整，但是却不能将其浓缩凝聚、言简意赅的功能特点表达出来。意译法在语音、意义上均无对应关系，但是却表达了积极联想的意义，是较为理想的翻译方法。但在笔者看来，音意结合法是品牌名翻译最为理想的选择。因为原无实际意义的商标名，按照译入语的发音规律进行音译，同时在措辞上又能考虑到译入语的文化和消费者的心理接受特点，赋予译名一定的实际意义，从而不仅从形式上再现原名称的发音美，而且在内容上能体现产品的特征。

三、化妆品品牌的翻译技巧

1. 联想产生意境美

意境美主要指商品的名称可以使人产生丰富的联想，商标名对人们的心理产生的影响较为复杂。商标名得当，适应消费者的心理需求，就会引起人们的兴趣，激发其购买欲望。这就要求译者在翻译过程中尽可能地使其产生有益联想，创造审美情趣。上海著名品牌“美加净”得易于汉语单字表意的特点，取“美丽更添干净之意”，若译为“BEAUTIFUL-CLEAN”显得拖沓冗长，不符合商标名简洁的审美特点，译名MAXAM在发音上接近MAXIMUM(最大化)，让人对产品产生了无尽的遐想，“最大化”也许就是洗面奶洗得最干净，润肤露最滋润之意，这种商标名的有益联想给该产品赢得了消费者的青睐。

又如欧洲三大护肤品牌之一BIOTHERM的汉译名“碧欧泉”，可谓是音形意的完美结合。源语商标名内涵丰富，“Bio-”意为皮肤的生命，“-therm”是指矿物温泉，因为在法国南部山区有一种矿物温泉，它对人体，特别是对肌肤有着特殊的功效，而BIOTHERM产品中的有机活性因子P.E.T.PTM正是从这种矿物温泉中提炼出来的。其汉译名中，“碧”使人联想到碧水蓝天，“欧”、“泉”指代了产品的诞生之地，商标的设计又以蓝色为主色调，更给人以清新自然、优雅纯净的感觉。又如，Be True是一种洁肤化妆品，被译为“冰纯”，从英文中的两个音节译为汉字的两个音节，而且意较为贴切，令人具有冰清玉洁、纯洁无瑕的清爽之感。

2. 语音产生形式美

形式美主要指商品名称的音韵美和字形美。例如，美国化妆品Maybelline，汉译名为“美宝莲”。“美”暗示其功能，“莲”暗示其效果，既取其音，又取其义，且发音响亮，寓意美好，不失为一上乘之作。又如日本护肤品Clean&Clear，产品原名本意为“干净清爽”，而其汉译名为“可伶可俐”，既利用了原名的谐音，又恰到好处地运用了汉语中的双声，读起来声音清脆，节奏明快，其作为少女护肤品的译名是最恰当不过了。遵循字形美原则的护肤品译名有：法国护肤品Clarin，其汉译名为“娇韵诗”，“娇”、“韵”二字体现了阴柔之美，再加上“诗”让人浮想联翩，给女性留下了美好的印象。同样，LANCOME(兰蔻)，Ardor(雅黛)，VICHY(薇姿)，AVON(雅芳)，ARCHE(雅倩)，Olay(玉兰油)，Menard(美伊娜多)等诸多译名采用了“芳”、“黛”、“诗”、“兰”、“玉”、“姿”等汉字，迎合了广大女性的消费观念，这无疑会给商家带来较好的效益。

3. 注意跨文化转换

商标名作为符号在产品的宣传中有着某些共同特征，但是各民族文化的多元性又带来了很多差异。例如，曾经有译者将“芳芳牌婴儿爽身粉”译成FANGFANG BABY TALCUM POWDER，“FANG”在此作为“芳”的汉语拼音，其本身也是一个英文单词，它为蛇的“毒牙”，而不是美妙的“芳香”。这样，“FANGFANG”(芳芳)爽身粉就变成了“毒牙粉”，笔者建议翻译为“FRAGRANCE”。考虑到不同文化对同一事物的感情色彩可能不同，译者应在翻译过程中多了解译入语的文化因素，再加以有意识地变通，再现其感情色彩。

4. 迎合消费心理

消费者购物时有不同的心理倾向，即使是年龄和性别相同的消费者，由于其所受文化教育、生长的环境不同，购物时也有不同的心理倾向。女士多偏于表现女性温柔、浪漫气质与典雅、亲切的风格的商标，如Safeguard(舒肤佳)洗涤用品似乎给天下关爱肌肤的女性找到了自己的bodyguard(保镖)，非常迎合女性喜欢受保护、有安全感的心理需求。因此，商标设计者要对产品销售市场及销售对象、受众的心理进行周密的调查分析，然后再进行商标的创意和定位。

四、结语

总之，化妆品品牌的翻译工作存在着一定的复杂性，但也有很大的灵活性，往往不能拘泥于某一种译法。我们要注意跨越译入语的文化障碍，迎合人们的审美情趣和购买心理，使译名为译入语读者所接受。译者只有将各种必要的因素考虑在内，才能找到一种最恰当的翻译方法。

参考文献

[1]龙森祥.从商标的功能谈汉语商标名的英译[J].玉林师范学院学报 (哲学社会科学版) .

[2]张晓君.论汉语商标英译的方法[J].黄石教育学院学报, 2006, (1) :50-51.

[3]蒋磊.文化差异与商标翻译的语用失误[J].中国科技翻译, 2002, (3) :54.

[4]滕延江.商标翻译中的文化失语现象[J].山东外语教学, 2004, (1) :95-96.