妇幼保健院开展创建“群众满意科室”活动实施方案

妇幼保健院开展创建“群众满意科室”活动实施方案（精选6篇）

篇1：妇幼保健院开展创建“群众满意科室”活动实施方案

妇幼保健院开展创建

“群众满意科室”活动实施方案

为进一步加强我院行业作风建设，规范服务行为，提高服务质量，树立卫生行业良好形象。按照区卫生局党委的要求，我院从6月初至12月初，在全院职工中开展创建“群众满意单位”活动。现制定实施方案如下：

一、指导思想和创建目标

以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，围绕建设现代化国际化中心城区，不断加强卫生行业作风和效能建设，重点解决工作人员在思想观念、精神状态、学习风气、工作作风、工作效率和服务质量等方面的突出问题。全面提执行力、凝聚力、创新力和公信力，为推进妇幼卫生事业科学发展营造良好环境。

二、创建活动内容

（一）组织教育活动。开展以“爱岗敬业、诚实守信、遵纪守法”为主要内容的职责道德教育，提高职工的思想政治素质和道德水平，增强“服务人民、奉献社会”的宗旨意识，提高全院职工的业务素质和服务水平。

（三）加强制度建设。完善内部管理和监督制度，科室团结协作，执行力、凝聚力强，领导表率作用和组织协调强；全体党员自觉学习党的十七大精神，认真贯彻新时期妇幼卫

生工作方针、医药卫生体制改革政策，突出领导班子的模范带头作用，班子成员自觉遵守局党委的相关文件要求及党风行风建设的有关规定，认真贯彻落实局党委目标责任状和百分考核内容，把保健院科学管理、行风建设、业务质量、经济效益一并纳入目标责任制中，做到层层有人管，事事有人抓，确保各项工作任务落实到实处。支部通过定期参加工会委员会，民情座谈会、设立意见信箱，支部委员联系党员群众等制度，在广泛收集群众意见、建议的基础上，集中精力为他们办实事。

定期对医务人员进行法律法规和医患沟通技巧专题培训，使医务人员把相关法律法规、规章制度转变为医务人员的工作准则，不断增强严格自律和抵抗不正之风的能力，在临床中合理检查，合理用药，有效的规范了医疗保健服务行为。政风行风建设责任制落实，严格执行服务承诺制、首问负责制、责任追究制。建立制约机制，强化群众监督，创新服务理念，规范服务行为，改善服务态度，更好地为群众服务。

（四）加强作风建设。按照“为民、务实、清廉”的要求，强化作风建设，认真解决群众普遍关心、与群众利益相关的难点和热点问题。改进工作作风，提高工作水平。切实解决“门难进、脸难看、事难办”和刁难群众、推诿扯皮、办事效率低等问题。

（五）做到廉洁自律。认真执行党风廉政建设有关规定，履行职责、忠于职守，无徇私舞弊、以权谋私、吃拿卡要报等问题。

四、创建活动时间和实施步骤

创建活动从2011年6月上旬开始到2011年12月上旬结束，分四个阶段进行：

（一）宣传发动阶段（6月上旬至6月中旬）。制定下发卫生局创建活动方案，各科室（单位）进行创建活动动员部署。组织进行学习教育，使广大干部职工认识创建工作的重要性和必要性，自觉认真地投入到创建工作中去。各单位落实组织领导，结合实际制定实施方案、工作计划。

（二）检查整改阶段（6月下旬至10月下旬）。按照活动内容，全面开展创建工作。各创建单位进行自查自纠，深入群众，听取意见，找出本单位存在的突出问题和服务对象反映强烈的“热点”问题，认真剖析原因，有针对性地提出整改措施和解决办法，完善落实各项制度，切实解决科室（单位）存在的突出问题。期间卫生局将组织开展明查暗访，检查了解创建活动情况。

（三）推荐测评阶段（11月上旬至11月下旬）。根据检查整改情况，采取单位自荐，卫生局考评，推荐出优秀科室，报区服务型政府建设工作领导小组办公室进行测评。

（四）总结阶段（12月中下旬）。各单位对创建工作作出自我评估，并写出自评报告。在认真总结的基础上，提出下一阶段的整改和创建目标、措施，并建立长效机制，把创建活动不断推向深入。

五、工作要求

（一）加强领导，严密组织。开展创建“群众满意科室”活动是落实科学发展观和构建社会主义和谐社会的必然要求，是新形势下促进卫生事业不断发展的迫切需要。各单位一定要加强领导，严密组织，保证创建活动深入、扎实、有序开展。

（二）突出重点，评建结合。要把加强队伍建设作为创建工作的重点，与深入开展创先争优活动结合起来，与创建学习型党组织活动结合起来，与本单位业务工作结合起来。要牢牢把握评议和创建的关系，评建结合，以评促建。通过创建活动，大力树立先进典型，充分发挥示范作用，促进工作水平的全面提高。

（三）总结经验，建立机制。要认真总结创建活动中的先进经验和好的做法，健全各项规章制度，规范依法行政、依法办事的行为，建立行风建设和队伍建设的长效机制，以一流的服务质量，树立卫生行业良好形象。

妇幼保健院

2011年6月

篇2：妇幼保健院开展创建“群众满意科室”活动实施方案

根据县卫生局《2011年全县医疗卫生系统开展“三好一满意”活动工作方案及领导成员名单》的通知的要求，结合深化医改和创先争优活动，广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院，我院决定从2011年元月至2011年12月，在全院深入实施以“三好一满意”为主题的素质工程，制定具体方案如下。

一、总体要求

以科学发展观统领全局，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，实施各类主题实践活动，促进全院的文明素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越，实现我院全年工作任务与目标提供有力保障。

二、工作目标

“三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，又是本次活动开展需要达到的目标。

（一）服务好：改进服务态度，改善群众看病就医的感受，优化服务流程，方便群众看病就医；实行公开透明服务，保障群众看病就医的知情权；加强医患沟通构建和谐医患关系。

（二）质量好：认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识；严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查；大力推进临床路径，促进医疗质量科学管理；加强医疗技术和设备临床应用管理保证医疗质量安全和患者权益。

（三）医德好：加大医德医风教育力度；加强制度建设，健全完善医德制度规范；坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风严肃行业纪律。改进作风，依法行医，真情服务，廉洁自律，务实高效，认真兑现社会服务承诺，为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。

（四）群众满意:落实便民利民措施；认真做好患者满意度调查；全面开展民主评议医德医风让社会满意。实现各部门、各科室形象有新改善，患者感受有新变化，社会、患者满意度有较大幅度提高。

三、活动内容：

（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”

1、开展预约诊疗服务。实行多种方式预约诊疗，乡镇卫生院转诊预约的优先诊疗。乡镇卫生院转诊预约占门诊就诊量的比例达到20%，本地患都复诊预约预约率达到50%，其中产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到60%。

2、优化医院门急诊环境和流程。贯彻落实《卫生部关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》，将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、推行“先诊疗，后结算”模式、启用医疗门（急）诊通用病历、门诊设置“一站式”便民服务中心和“院长代表值班”、提供方便快捷的检查结果查询服务等，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到按排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。

3、广泛开展便民门诊服务。开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。鼓励、支持医院医务人员到乡镇医疗卫生机构开展执业活动。

4、推广优质护理服务。要认真组织开展优质护理服务，完善并落实专业护理人员编制和内部收入分配等政策。

5、推进同级医疗机构检查、检验结果互认。按照《卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知》要求，在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。

6、深入开展“志愿服务在医院”活动。逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，积极探索适合院情的志愿服务新形式、新内容、新模式，促进医患关系和谐。在医院为社会搭建向患者奉献爱心的平台，将志愿服务引入医院；同时，医院要组织医务人员以志愿者身份深入基层，特别是流动人口尤其是农民工集中生活工作的场所以及康复、养老等机构，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务，使人民群众切实感受到改善医疗服务的实效。

7、建立健全医疗纠纷等第三方调解机制和医疗责任保险制度，认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，深入开展创建“平安医院”活动，严厉打击“医闹”，构建和谐医患关系。

（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”

1、落实医疗质量和医疗安全的核心制度。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等

核心制度，严格落实《病历书写基本规范》、《手术安全核对制度》和《江西省手术分级管理规范（试行）》，规范病历书写、手术安全核对和分级管理工作，保障医疗质量和医疗安全。

2、严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》、按药品通用名开具处方制度和处方点评、处方公示制度，坚持医院药品用

量动态监测和超常预警制度、抗菌药物分级管理制度，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。

3、大力推行临床路径，促进医疗质量科学管理。进一步统一思想，提高认识，各科选择2--3个病种试行，积极稳妥把临床路径管理工作抓实、抓细、抓好。促进医疗质量管理从粗放式的质量管理，进一步向科学化、规范化、专业化、精细化发展。

4、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精，要“人人讲学习、个个比技术、积极搞科研”，争当提高医疗技术的排头兵，争当精心治疗疾病、刻苦钻研医术、忠实为人民群众服务的好医生。

（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”

1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，充分发挥老专家、学科带头人等模范带头作用。通过多种形式，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，警示教育，利用身边事、身边人以案说法、以案说纪。

2、加强制度建设，健全完善医德制度规范。要加大执业纪律制度建设力度，修订完善医务人员医德规范，建立医疗卫生机构从业人员行为准则，明确医、药、护、技各类从业人员行为规范。要继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，及时研究解决在落实医德考评制度中遇到的共性问题，通过现场推进、监督检查等形式，促进医德考评标准更加科学、程序更加规范、方式更加有效、结果更加真实、运用更加广泛，真正建立起对医务人员有效的激励和约束机制。

3、坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。要进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作。要在继续广泛开展宣传教育，研究制定切实管用的制度办法和监管措施，深化长效机制建设。要加强医院信息系统药品、高值耗材统计功能管理，严禁为商业目的统方。

（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”

“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。广大干部职工要始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设。

1、落实便民利民惠民措施。首先继续执行24小时免费接送住院患者和特殊困难户优惠卡制度。同时还要针对群众在看病就医中反映的一些突出问题，落实便民利民惠民措施，让群众能感受到医院发展带来的实效，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。要充分利用院务公开的载体，公开医院改善服务、实施便民利民惠民的措施，让人民群众切实感受到医疗机构改善服务的效果，赢得群众理解和信任。

2、认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在“三好一满意”活动中，要广泛组织开展患者满意度调查，要研究建立科学的评价指标体系，能够真实全面反映患者意见和建议；调查对象要全面，不仅要包括住院患者和门诊患者，而且还要包括出院患者；形式要多样化，通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查、定期召开病人及家属座谈会等形式，关注患者感受，听取患者意见；尽可能地使调查客观、真实；调查结果运用上，要注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。

3、全面开展民主评议卫生行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。要把行风评议的过程，变成宣传卫生工作方针政策及措施成效的过程，变成查找问题、积极整改、不断提高的过程，变成加强与社会沟通、接受监督、展示行业形象的过程，通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。

要通过“三好一满意”活动，凝聚人心、振奋精神，提升服务水平，提高医疗质量，保障医疗安全，改进医德医风，促使各方面的工作在原有基础上有新的提高，把医院的各项工作推向新阶段。

四、实施步骤

（一）学习宣传阶段（5月--6初）。召开“三好一满意”活动动员会，让全院广大干部职工了解三好一满意”活动的重要意义，切实增强参与活动的积极性和主动性。组织干部职工认真学习领会有关会议及文件精神，全面贯彻落实全县卫生工作会议和全县卫生系统纪检监察纠风工作会议部署，加强社会主义荣辱观、社会公德、职业道德教育。加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传力度，充分发挥示范带头作用。

（二）查找问题阶段（6月初-17月末）。采取多种形式深入基层、深入群众调查研究，广泛征求意见，全面了解医疗卫生服务和行业作风建设方面存在的问题。深入了解和掌握患者对医疗服务的意见和建议。要通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话和网上沟通等多种方式，主动征询群众意见建议，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。

（三）整改提高阶段（8月初-10月末）。根据查找的突出问题，要制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，扎扎实实把整改措施落到实处。特别是对一些群众切身利益、影响行业形象的突出问题，要集中精力一项一项进行重点整改，务求取得实效。整改方案、整改措施、整改效果要报卫生局备案，整改方案和整改情况要在一定范围内公开，充分听取群众意见，接受群众监督。对具备整改条件能够解决的问题，要马上解决；对通过努力能够解决的问题，要限期解决；对那些应该解决但由于受客观条件限制一时解决不子的问题，要向群众说明情况，并通过深化改革，积极创造条件逐步加以解决。在整改过程中，要在解决突出问题的基础上，认真总结经验，积极探索规律，对现行的规章制度按照新要求进行修订完善，不断提高医疗服务水平和医院管理水平。

（四）总结评估阶段（11月初初-12月末）。今年活动基本结束时，要采取适当方式开展群众满意度测评工作，主要测评人民群众对解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题及开展“三好一满意”活动实际效果的满意程度。同时，要运用测评结果，进一步完善整改措施，建立制度规范，转化为促进卫生事业科学发展的长效机制。

附件：

为了加强对此项工作的领导，成立“三好一满意”活动领导小组。

领导小组成员：

组长：

副组长：

篇3：创建群众满意科室活动工作总结

一、领导重视，措施具体，明确责任。

对于此次创建“群众满意科

室”活动，我局领导高度重视。市规划建设系统2008工作会议、2008年上半工作总结会议及市规划建设系统预防工作联席会议上，局领导多次强调创建群众满意科室重要性和具体要求，切实加强规划建设系统作风建设，树立“为民、务实、高效、廉洁”的规划队伍形象，成立了专门的领导小组，陈仕诚主任（党组成员）具体分管创建工作。

为了使科室内部职工充分认识到创建工作的必要性和重要性，科室负责人多次召开全科室工作人员会议，传达上级文件精神，向大家宣讲本活动工作意义、目标，制订具体我科“创建群众满意科室”实施方案，把工作任务具体分解，各司其职，分头实行。在创建活动中做好创建台帐，每次科室召集会议有记录，收集有关创建“群众满意科室”的文件资料。全体干部职工经过不断学习统一了思想，增强了参与意识与自觉性，并做到定期检查、认真总结，使整个创建工作具有明确的方向朝着既定的目标规范有序推进。

二、加强廉洁自律，推进“满意科室”创建

只有一个高素质的团队才能发挥更强的战斗力，保证各项工作顺利进行。机关人员关键素质在于廉洁的操守与过硬的专业水平。创建“群众满意科室”是推动机关廉政高效建设的重要举措。首先，我们组织全体工作人员学习《中国共产党党内监督条例（试行）》、《中国共产党纪律处分条例》等有关党风廉政建设的知识，严格执行廉政准则、八项规定，自觉遵守市局制订的廉洁自律规定，积极参加我局结合作风建设年的“周一夜学”活动。今年十月份我局和市检察院共同组织局工作人员到省第六监狱听取服刑犯人“现身说法”，警戒党员干部从中吸取教训，时刻警惕职务犯罪，筑牢防腐拒变的思想防线。其次，认真落实党风廉政建设责任制的有关文件精神，传达到全科室的干部职工，进行具体部署。结合我们科室工作特点，制定规划用地科人员工作廉政守则，至今我科没出现违法违纪事件，多次被评为市、市先进集体，科室服务工作得到办事群众的肯定。

三、规范政务公开，办事程序，强化服务意识。

我科室严格按照政务公开和办事承诺制，将人员、职能、办事内容、程序、数据等一律公开，有效规范行政行为，并作出工作服务承诺。印制建设项目规划选址意见书和建设用地规划许可证的办事指南，并在规划建设局网站上公布行政人员守则、责任、追究和监督举报办法，每个项目办结当天在网站上公布已办理的案例与附件（包括文件和图件）。办事人员到我科室咨询办事，附送办事指南，方便群众办事，不走冤枉路，市局服务窗口送达的行政许可事项，实行一次性告知制、限时办结制、否定报备制等，办结后及时通知业主前来领取，为群众提供优质服务，为履行服务承诺制，平时中午不休息加班加点等。同时，我们提倡“阳光规划”，项目规划行政许可审批前实行公示、听证制度，使个别存在异议项目得到公平、公正、公开办理，尽量消除争议和矛盾，提高办事效率和质量。

四、建章立制，加强学习，做好日常规划管理。

日常工作中，无论是规划编制与审批、“一书三证”的发放、违法建设的查处，应做到建章立制，按法定的程序和内容，进一步提高规划管理的质量和规划管理覆盖面。严格遵守局机关考勤考核制度，做到上下班打卡，不迟到，不早退，有事须请假，严肃上班纪律，严禁上班玩游戏，炒股，聊天等不正之风。按照X规建[2003]127号文件要求，科室内实行AB岗，保证工作的连续性，科室内同事工作上既分工又不分家，大家团结协作，相互支持，认真做好本职工作。

篇4：妇幼保健院开展创建“群众满意科室”活动实施方案

基层站所的实施方案

为了全面提高我镇计生服务中心为群众服务的效率和质量，进一步凝聚人心、鼓舞干劲，切实推动计生服务中心建设再上新台阶，为加快社会主义新农村建设提供坚实保证，现结合我镇实际，制定赤土店镇计划生育服务中心创建群众满意基层站所活动实施方案如下：

一、指导思想

高举邓小平理论、“三个代表”重要思想伟大旗帜，全面贯彻落实十七大精神，紧紧围绕农业增效、农民增收、农村发展这个主题，以深化“三级联创”为主线，以创建群众满意站所为载体，以党员长期受教育、永葆先进性为目标，以不断提升服务水平、切实为民办实事解难事为突破口，切实巩固党在农村的领导核心地位，不断加快社会主义新农村建设步伐，确保我镇“十二五”规划的宏伟奋斗目标如期实现。

二、明确创建“五个好”、群众满意基层站所的目标任务

创建群众满意的基层站所活动的总体目标任务是：围绕农村改革、发展、稳定这个大局和建设“生产发展、生活富裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的新农村建设目标要求，以为人民服务为宗旨，建设一个好的领导班子、带出一支好的党员干部队伍、培养一种良好的作风、建立一套好的管理制度、做出一番好的工作业绩。

（一）建设一个好的领导班子，主要负责同志素质高，1

能够带领干部职工围绕全镇工作大局，创造性地开展工作。

1、主要负责同志表现突出，综合素质高。站所主要负责同志政治、业务素质过硬，能够带领干部职工坚决贯彻党的路线方针政策和上级党组织的决定，严格依法办事，在党员和群众中有较高威信，民主评议中群众满意率达到95%以上。

2、班子团结协作。严格执行民主集中制，重大问题集体研究决定；坚持集体领导下的分工负责制，班子成员按照分工，认真履行职责；正职驾驭全局能力强，能负起领导责任，副职顾全大局，积极配合，当好参谋助手，形成工作合力。

3、中心意识强，服从工作大局。服从上级业务部门领导，认真抓好站所业务工作；服从镇党委、政府交办的各项任务。

4、管理规范，创新意识强。站所内部实行规范化管理，健全落实科学严谨、操作性强的工作运行和监督约束机制，用规章制度规范和管理各项工作。结合站所工作实际，每年都开展1—2项在全镇有影响的创造性工作。

5、负责人以身作则，廉洁自律意识强。党风廉政建设责任制得到较好落实，表率作用发挥好，在干部职工中的形象好，得到干部职工的拥护和支持，年度民主测评群众满意率均在90%以上。

（二）带出一支好的党员干部队伍，积极开展党的活动，党员干部充分发挥作用。

1、党内生活制度健全规范。站所党组织及群团组织健全，职能作用发挥好。结合本站所工作性质和特点，每年组织党员开展1-2次富有特色的活动，党员的先锋模范作用得

到充分发挥。

2、党员教育管理得到加强。积极培养入党积极分子，严格执行发展党员公示制度、票决制度和责任追究制度，做好发展党员工作。党员能认真履行义务，按时足额缴纳党费，积极参加党的活动。每年组织一次党内民主评议，对不合格党员加大教育和处置力度。没有单独建立党组织的，能够按照所在党组织的要求，认真落实党员教育管理方面的有关任务。

3、党员干部作用发挥得好。党员能够积极参加支部活动，带头执行党的方针政策，顾大局、讲原则,能充分发挥先锋模范作用；干部职工自觉遵守法律、法规和工作纪律，带头学法用法，依法行政，无违法违纪现象。共青团员、入党积极分子能充分发挥带头作用。

4、业务知识培训做到常抓不懈。结合业务工作实际，研究制定培训规划和具体的培训办法，对所有业务工作人员进行培训，每年培训面不低于30%。培训内容以业务为主，培训形式灵活多样。鼓励干部职工参加学历培训，有70%以上的干部达到大专以上学历。

（三）培养一种好的作风，提高为群众服务的质量和效率。

1、服务机制健全。建立健全站所长负责制及岗位目标责任制、服务承诺制、办事限时制、首问负责制等基本制度。服务方式不断改进，服务手段不断完善，服务质量不断提高。

2、为群众服务的意识强。干部职工严格遵守工作纪律，服务态度好，办事效率高，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”以及“吃、拿、卡、要”等不良现象。

3、工作作风务实。干部职工能够扎根基层，工作认真，能积极参加镇党委、政府及业务主管部门召开的会议和组织的各项活动；每年从站所实际出发为群众办实事、办好事3—5件，能够很好地完成帮扶后进村的工作任务。

4、依法行政，公正执法。严格按照法律、法规和政策的规定履行职责，忠于职守，行业风气端正，职业道德良好。

5、积极开展精神文明创建活动。积极参与县、乡统一组织的精神文明创建活动，经常组织开展健康有益的文体活动，丰富和活跃干部职工的业余文化生活。

（四）建立一套好的管理制度，干部职工爱岗敬业、行为规范、廉洁勤政。

1、健全规范各项规章制度。从本站所实际出发，建立健全各项工作制度、岗位职责、行为规范等，特别是建立面向群众的政务公开制度。制度内容全面、具体，措施得当，操作性强，并以适当方式向干部职工和服务对象公布。

2、切实抓好制度的贯彻落实。干部自觉按制度办事，按原则办事，形成以制度保证工作协调运转的良好氛围。

（五）做出一番好的工作成绩，在全县同行业或同系统中表现突出，基层党员、干部、群众满意。

1、按时完成年度工作目标，各项工作均取得较好成绩。

2、积极参与并圆满地完成镇党委、政府及业务主管部门安排的各项工作任务。

3、社会治安综合治理、计划生育等工作达到上级规定要求。站所内部稳定，无刑事治安案件、群体性上访和越级上访事件。

三、加强组织领导，采取有力措施，确保创建活动取得实效

1、站所的分管负责同志要切实加强对这项活动的领导，真正将这项活动纳入重要议事日程，做到认识到位、责任到位、措施到位、领导到位、工作到位，确保创建活动落到实处。

2、要积极做好宣传工作，大力培养和推广创建活动中涌现出来的先进典型，以点带面、典型引路，通过选树典型带动整体工作，推动创建工作上台阶、上水平。

3、要切实加大创新工作力度，用改革和发展的精神研究新情况、解决新问题，立足实际、因地制宜，不断探索适合本地本站所创建工作有效开展的新途径。

XX镇计划生育服务中心

篇5：妇幼保健院开展创建“群众满意科室”活动实施方案

关于印发《灵口镇镇开展 “人民群众满意基层站所（窗口单位）”创建活动实施方案》的通知

各村委会、镇属各单位：

现将《灵口镇开展“人民群众满意基层站所（窗口单位）”创建活动暨继续对基层单位政风行风开展民主测评活动实施方案》印发你们，请结合实际，认真抓好落实。

灵口镇人民政府 二0一二年六月二十日

主题词：政风行风 基层测评 实施方案

抄 报：县纠风办

耳做出积极贡献。

二、创建活动和评议范围

各部门、各行业设在灵口镇的各类站、所、队、社(信用社)都要开展创建活动（包括各部门、各行业在我镇设立的营业厅、办公大厅等窗口单位）。创建重点有财政所、国土所、派出所、司法所、民政办、卫生院、农技站、畜牧站、林业站、土管所、扶贫分社、计生办、计生站等单位，公共服务行业创建活动，重点抓好电管站、电信、移动、联通、信用社等服务窗口单位的创建活动。

三、创建活动的内容

（一）深入开展学习教育活动。广大基层站所及窗口单位要认真开展学习实践科学发展观活动，围绕“为人民服务、树行业新风”，深入开展以“爱岗敬业、诚实守信、遵纪守法”为主题的职业道德教育，增强爱民、为民、便民、利民的自觉性，开展经济、法律、科技、业务知识学习活动，提高基层站所及窗口单位工作人员的业务素质和服务水平。

（二）加强制度和作风建设。实行政务（事务）公开制度，建立便民联系制度，完善服务承诺制度，建立健全首问负责制度，严格执行责任追究制度。建立制约机构，强化群众监督，创新服务观念，规范服务行为，改善服务态度，强化便民措施，规范行政行为，提高服务水平。

3、建立目标责任制，服务承诺制、便民联系制、限时办结制、首问负责制，政务（事务）公开制度，责任追究制度。

4、服务机制健全，落实了便民措施；投诉渠道畅通，建立举报监督电话和投诉信箱；各种信访资料齐全，档案管理规范，符合要求，无信访积案，无越级上访。

5、窗口单位工作人员挂牌上岗，微笑服务，业务熟练，办事快捷，文明用语，态度和蔼，收费依据和标准公开。

6、站所业务工作取得较大成绩，工作有创新和突破。

7、执法和服务质量不断提高，行业风气不断好转，在镇政府和县纠风办组织评议中，人民群众的满意度和认可度较高。

五、实施步骤：

1、宣传动员阶段（6月20日—7月10日）镇政府制定实施方案，召开动员会议，会后，向各界人士征求意见和建议并梳理，镇属各单位总结回顾一年来政风行风工作开展情况。

2、测评阶段（7月10日—7月31日）召开政风行风测评大会，会上由镇属单位负责人汇报一年来政风行风工作开展情况（每人不得多于8分钟），汇报结束后，全体代表当场测评。另外，镇上向镇属单位反馈征集到的意见和建议。

究。对连续三年被确定为“人民群众不满意站所”的单位，站所主要领导要引咎辞职。

六、创建活动实施办法

1、评选原则：评选活动由我镇结合基层政风行风测评自行组织。在评选中，将依据平时了解和掌握的镇属各单位工作服务情况（20分）群众反映情况（30分）和民主测评情况（50分），坚持客观公正、严谨细致，力求实事求是的原则进行评选。有下列情形之一的不得被评为“人民群众满意站所”。

主要包括：

1、基层站所工作人员（含临时人员）因违法违纪受到刑事追究，党纪政纪处分的；基层站所及其工作人员被县主管部门或纠风办处以通报批评以上组织处理的；基层站所及其工作人员被县新闻媒体作为反面典型曝光，并经有关部门调查属实的；基层站所及其工作人员因失职引发群体性上访事件的；基层站所及其工作人员有乱收费、乱罚款等行为，并经有关部门调查属实的；基层站所主要负责人有违规违纪行为等情况。

（2）测评人员和方法。测评人员由我镇所辖区内的村民（34人）、企业职工（4人）、人大代表和政协委员（32人）、乡镇干部代表（10人），等组成，测评方法采取会议座谈、走访群众、问卷调查和明察暗访等多种形式进行，在

表，按时参加政风行风民主测评会议（会议时间另行通知）。

（二）注重创建实效，解决突出问题。镇属各单位创建“人民群众满意基层站所”活动，要始终把服务人民群众放在突出位置，始终抓住实效这个关键，着眼于解决好群众反映的突出问题，着力于解决思想作风、执法和服务、内部管理等方面存在的薄弱环节，用实实在在的行动，抓出实实在在的效果，惠及于民、取信于民。

篇6：妇幼保健院开展创建“群众满意科室”活动实施方案

范岗”和“群众满意窗口服务单位”的实 施 方 案

根据上级创先争优活动领导小组的安排，按照邵阳县创先争优活动领导小组颁发的《关于转发〈深入开展创建“群众满意党员示范岗”和“群众满意窗口服务单位”活动的通知〉的通知》（邵县创争组发【2011】7号）精神，结合我镇教育系统实际，制定本实施方案：

一、领导小组

组长：易头春

常务副主任：林素梅

副组长：刘德阶罗华吕爱红

组员：廖强锋曾令龙刘为军羊长保

二、活动内容

以“三亮、三创、三评”为载体，加强教学管理，优化教育环境，提高服务质量，提升教育形象，办人民满意教育。

三、具体措施

1、各单位要以“三亮、三创、三评”活动（即亮身份、亮承诺、亮形象；创岗位奉献先锋、创群众满意窗口、创优质服务品牌；党员自评、领导点评、群众测评）为载体，切实开展“为民服务创先争优”活动。努力实现上级给我们确定的新的教育目标（强基础，调结构，提质量，用三到五年时间将我县教育跻入全市教育强县先 1

进行列）。

2、坚持党的根本宗旨，牢固树立群众观点，思想上尊重群众，感情上贴近群众，满腔热忱对待群众。改进政风行风，寓管理与服务之中，切实纠正一些单位存在的“庸、懒、散”现象，认真解决门难进、脸难看、事难办的问题。

3、深入开展党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，努力建设一支政治强、业务精、服务优的党员队伍，以党员队伍素质能力的提高，带动教育管理、教育质量的全面提升。

4、认真倾听社会各届的声音，切实解决群众反映强烈的热点、难点问题，如教育乱收费问题、教师有偿补课问题、教学环境的优化问题、学生食堂管理问题，努力人民满意教育。

四、创建活动的标准

“群众满意党员示范岗”应达到以下标准：

1、创建措施实。岗位制定了切实可行的创建规划和保障措施，结合岗位实际，开展丰富多彩、形式多样的示范竞赛；岗位党员有强烈的创建意识，熟悉创建条件和标准，积极参与创建活动。

2、人员素质高。岗内党员具备较高的政治思想素质和较强的业务能力，为本单位、本行业的业务骨干或技术能手；岗内党员在政策理论的学习、宣传和实践中发挥了骨干作用，在工作中以身作则，率先垂范；团结和谐，积极进取，形成了讲政治、勤学习、爱集体、扬正气的良好氛围。

3、工作绩效优。能够围绕中心，服务大局，积极主动地开展工

作，优质高效地完成任务，实现了良好的经济、社会和人才效益，充分发挥了示范带动作用；岗内党员在工作中创先争优，率先垂范，工作任务完成情况明显优于党外群众；岗位各项工作均衡发展，成效显著，在本单位、本系统和全县的同类岗位中处于领先地位。

4、廉洁自律强。积极参加党员廉政学习教育，岗位权力在阳光下运行，把自己的工作、生活和交往都置于党组织和群众的监督之下；认真执行各项管理规章制度和党纪政纪、法律法规，不断增强拒腐防变、廉洁自律的自觉性和坚定性；积极进取，清正廉洁，求真务实，艰苦奋斗。

5、社会反响好。坚持原则，处事公正，模范遵守行业纪律，带头履行服务职责，具备较高的职业道德修养，树立了良好的岗位形象，深受社会好评，赢得群众认可。

“群众满意窗口服务单位”应达到以下标准：

1、队伍过硬。基层组织齐全，班子团结有力，领导干部带头贯彻落实科学发展观；党员干部职工敬业爱岗、遵纪守法、乐于奉献，有主人翁精神和强烈的工作责任心。

2、制度健全。各项工作制度健全，学习教育经常；岗位责任明确，管理规范有序；监督机制完善，责任追究落实。对违反规章制度及有关规定的工作人员上体的处罚措施，做到了奖惩分明、处罚有力。

3、作风优良。实行党务政务公开，公开办事制度、办事程序和办事结果；设立监督举报、投诉电话，聘任社会监督员，及时了解民情，听取民意，多渠道地发挥社会监督作用；干部职工工作中无

“冷、拿、卡、要、报”等违纪行为。

4、服务优质。党员佩带党徽上岗，工作人员持证上岗，挂牌服务；业务熟练，办事快捷；文明用语，态度和蔼；岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、办事公开责任制和缴费透明制等制度落实到位。办事窗口有办事公开指南和公开服务承诺，为服务对象提供有设施齐全的服务场所和整洁、美观的服务环境。

5、反映良好。党员干部职工服务热情周到，具备较高的职业道德修养，树立了良好的岗位形象，努力争当创先争优活动标兵，深受服务对象和干部群众的好评。

五、创建活动的步骤

具体创建活动共分为四个阶段：

1、宣传动员阶段（2011年8月31日前）。各单位认真开展创建活动，动员组织窗口单位干部职工认真学习，统一思想，提高认识，同时将创建活动的程序、方法、步骤及要求等通过政务公开栏、网页等多种形式进行公布，为创建活动营造出公开、公正、公平的良好氛围。

2、组织实施阶段（2011年9月1日—2012年4月30日）。各窗口单位围绕创建标准，认真排查问题，狠抓整改落实。要紧紧围绕“三亮三创三评”这一主题，突出做好四个排查工作：一查为民思想牢不牢；二查办事效率高不高；三查服务意识强不强；四查廉洁自律严不严。在认真排查的基础上，突出全面落实整改，主动接受群众监督，树立党员和服务窗口良好形象，党员争创“群众满意党员示范岗”，单位争创“群众满意窗口服务单位”。

3、民主评议阶段（2012年5月1日—2012年5月31日）。民主评议工作由市创先争优办公室统一协调指导，按照属地原则，由各地各系统各单位创先争优办公室牵头，按照评议要求负责组织本地本系统本单位内党员和窗口单位的测评工作。要结合不同窗口单位的工作特点，采取座谈、走访群众、问卷调查和明查暗访等形式组织评议。参加评议人员要是辖区内的：农民、居民、企业职工、人大代表、政协委员及镇、街道办和村、居委会干部代表，以及外来投资者代表等。组织参加集中评议的人数不得少于50人，其中基层群众代表和服务对象比例不得少于参评人员的60%。评议设“满意”、“基本满意”、“不满意”三个等次。评议结果按照百分制办法，其中问卷调查占90分，创先争优意见占10分。

4、评选表彰阶段（2012年6月1日—2012年6月30日）。2012年6月初，各地各系统各单位要评比表彰一批“群众满意党员示范岗”和“群众满意窗口服务单位”，并给予一定的物质奖励。2012年6月15日前，各地各系统各单位创先争优活动办公室要将被推荐为全市“群众满意党员示范岗”和“群众满意窗口服务单位”的申报材料报送市创先争优领导小组办公室。申报材料内容主要包括：审批表、评议方式、参加人员、调查问卷结果、考评小组意见、评议等次、公示情况。经市创先争优办会同有关部门考核后，报市委创先争优活动领导小组研究确定后进行表彰。

六、有关要求

1、提高认识，加强组织领导。各单位要充分认识开展创建活动的重要意义，切实加强领导，精心组织，明确责任，抓好落实，强

化监督指导，努力把窗口服务单位建设成为管理规范、服务优质的群众满意单位。

2、突出重点，务求实效。各窗口服务单位在创建工作中要从本单位实际出发，认真分析查找自身存在的问题，采取有效措施进行整改。通过开展创建活动，力求使本单位干部职工的政治素质、业务水平、行政行风建设机制进一步健全。

3、明确责任，强化监督。各单位的主要负责同志为创建活动“第一责任人”，要认真履行职责，详细掌握创建活动进展情况，及时协调解决工作中遇到的问题；窗口服务单位主要负责同志是创建活动“具体负责人”，要精心组织实施，确保创建活动取得实效。同时强化监督机制，各有关单位要自觉地接受人民群众、人大代表、政协委员和新闻媒体对创建工作的监督。

各单位要按照本方案的具体要求，结合本单位实际，切实开展“群众满意示范岗”和“群众满意窗口服务单位”活动，并以此为载体，加强教育教学管理，开展教研教改活动，规范教育教学行为，改善办学条件，提高教育质量，为我镇教育的健康发展提供一个崭新的平台。

邵阳县塘田市镇中心学校党总支