2017年度骚扰、诈骗电话形势分析报告

2024-07-09

2017年度骚扰、诈骗电话形势分析报告(共2篇)

篇1:2017年度骚扰、诈骗电话形势分析报告

2017年度骚扰、诈骗电话形势分析报告

电话邦&中国可信号码数据中心

前言

据悉,截至2017年12月,我国移动电话用户净增9555万户,总数达14.2亿户,手机网民规模达7.53亿。但是随着智能手机的普及和移动互联网的发展,新型安全问题也随之而来,尤其是电信诈骗,已经成为当下亟待解决的重大社会问题。据统计,2015年全国电信诈骗发案高达59万起,涉案金额超222亿元,2016年因为诈骗信息、垃圾信息和数据泄露造成的经济损失高达915亿元,除了经济损失外,电信诈骗还给被骗者的心理和生命带来极大的伤害。

为了落实工信部《工业和信息化部关于进一步防范和打击通讯信息诈骗工作的实施意见》(工信部网安函﹝2016﹞452号),更好的协调行业资源,从源头防范打击电信诈骗,在工信部指导下,电话邦联合12321网络不良与垃圾信息举报受理中心、新华网和号码百事通发起成立了中国可信号码数据中心。中心通过电话邦的号码大数据库及智能云平台算法,配合工信部对诈骗、骚扰、垃圾电话数据进行追溯、治理,并不断推进号码信息服务规范化,维护互联网安全。

电话邦年度骚扰、诈骗电话形势分析报告,基于电话邦海量号码大数据及中国可信号码数据中心官方号码数据库,利用电话邦自主研发的智能分析算法和数据模型,对全年骚扰、诈骗情况进行全面深入分析,有效掌握骚扰、诈骗的动态变化,以便达到快速响应、快速治理的目的。

一、2017年用户号码标记总况分析 1、2017年骚扰电话仍是用户标记最多的类型

据电话邦号码大数据分析显示,2017年号码标记总量达12.77亿次,标记类型主要分为7大类:疑似诈骗、骚扰电话、快递送餐、中介、推销、招聘猎头和出租车司机。其中“骚扰电话”仍是用户标记最多的类型,占比25.42%,与2016年相比呈现轻微下降趋势。“疑似诈骗”占比为10.74%,同比下降1.26%,不过与2015年相比下降幅度则超23%,明显呈现逐年下降趋势。

二、2017年骚扰电话总况分析 1、2017年骚扰电话用户标记总量达3.2亿次

2015-2016年骚扰电话呈现出爆发式增长,标记占比从8.5%飙升到27.1%,这一情况在2017年得到缓解,开始呈现下降趋势,2017年全年骚扰电话标记总数为3.2亿次。

骚扰电话的其中一部分来源于企业,企业对于“呼出度”不合理的把控容易造成用户的困扰,电话邦通过业内首创的陌生号码识别服务,每日为用户识别骚扰号码1.35亿次,假设每通电话时长5秒,每天可为用户节省通话时间18.75万小时。2、2017年骚扰电话号源分布,超59%由手机端拨出

电话邦利用号码大数据技术分析发现,在骚扰电话的号码源中,由手机端拨出的骚扰电话最多,占总量的59.4%,智能手机普及、移动互联网发展,以及相关部门对固网加强了监管等原因,导致骚扰号源逐渐转向手机端,“广告推销”和“金融理财”等最大类型的骚扰电话逐渐开始由业务人员的个人手机拨出。应对这一趋势的有效措施就是,2018年加强对移动电话网络的监管,对骚扰电话进行全面治理。

在骚扰手机号段中186/170/185是骚扰号码重灾区,占比分别为:5.99%、5.95%、5.04%。作为往年重中之重的虚拟运营商专属号段“170”情况依然严峻,但“171”号段情况得到缓解,在2016年11月工信部要求企业对170/171号段全部用户进行回访和身份信息确认,否则进行关停处理,目前来看治理取得了一定效果,2018年需要进一步执行。3、2017年骚扰电话时间分布,周二活跃度最高

电话邦以一周为周期对骚扰电话进行分析显示,工作日的骚扰电话明显多于休息日,主要原因还是因为很大一部分骚扰电话来自企业的业务电话。周二和周五是骚扰电话呼出的两个高峰期,其中周二是拨出频次最高的一天。周日则是骚扰电话活跃度最低的日期,呼出频次基本是周二的一半。4、2017年骚扰电话地区分布,经济发达地区是重点目标,北京市最多

据电话邦大数据显示,在骚扰电话的区域分布方面,经济发达地区和省份是重点目标。拨出骚扰电话量最多的TOP10城市分别为:北京、广州、上海、深圳、重庆、武汉、杭州、苏州、成都和天津。其中北京市拨出骚扰电话量最高,占比21.62%,其次是广州和上海,占比分别为13.5%和13.48%。

三、2017年诈骗电话总况分析 1、2017年诈骗电话用户标记总量达1.37亿次

据电话邦大数据统计,2017年诈骗电话用户标记总量在1.37亿次,从2015年起电信诈骗呈现明显的逐年下降趋势。这说明政府对电信诈骗打出的组合拳已见成效,不过电信诈骗总量依然不容乐观,需要继续从源头防范打击。2、2017年诈骗电话号源分布,超69%由手机端拨出

据电话邦号码大数据分析显示,在诈骗电话号源分布中,由手机端拨出的诈骗电话最多,占总量的69.2%,同比上升24.13%,固话占比30.8%,同比下降21.73%。

手机和固话的占比之所以会有如此大幅度的变动,跟工信部对电信业务经营秩序的整顿规范具有强相关,2017年工信部对转租转售语音专线、“一号通”、“400”、商务总机业务进行了深入整治,并对以上类型号码的用户资格审核、实名认证等环节加强了监管。

所以固话的诈骗情况得到很大的改善,而手机虽然也实行了实名制,但由于个人信息泄露、盗用严重,导致审核和追溯环节难度比较大,所以手机端诈骗占比呈现上升趋势。不过2017年诈骗总量明显下降,所以虽然手机端诈骗占比上升,但实际数据却是下降的。3、2017年诈骗电话时间分布,周二和周四诈骗团伙最活跃

据电话邦号码大数据分析显示,诈骗电话呼出频率工作日明显高于周末,其中周二和周四是诈骗团伙最活跃的日期,尤其是周二,诈骗电话呼出频次是周日的5倍。这主要是因为休息日大家有更多时间思考应对,且方便和家人朋友联系沟通,不易上当,所以诈骗团伙会选择在忙碌的工作日下手。4、2017年诈骗电话地区分布,北上广深仍是诈骗重灾区

据电话邦号码大数据分析显示,2017年诈骗团伙仍然将重点对准了北上广深等一线城市,这与其经济发展、人口密度、移动互联网发展等密不可分。诈骗电话拨出最多的前十名城市分别为:北京、上海、广州、深圳、重庆、成都、武汉、苏州、杭州和郑州。其中北京高居榜首占比19.88%,紧随其后的是上海占比15.52%、广州占比14.6%。5、2017年诈骗电话平均活跃周期为5-8天

电话邦通过对诈骗电话进行深入分析发现,诈骗号码的平均活跃周期为5-8天,在活跃期内这些诈骗电话会密集拨出,一旦过了这个周期,这些号码就会逐渐被弃用。

为了在诈骗电话的活跃期内做到快速识别、快速响应,电话邦自主研发了“天眼”智能分析系统,利用人工智能和大数据技术进行号码通话行为的判别分类和监测预警,并第一时间将分析出的有效标记数据推送至手机终端保护用户免受侵害,同时将数据推送给运营商进行处理,最大限度保护用户通话安全。

四、2017年用户举报电话总况

为了从源头防范打击骚扰、诈骗电话,12321网络不良与垃圾信息举报受理中心与电话邦积极联动各方扩大举报入口,做到多渠道举报,并通过电话邦“天眼”智能分析系统,对用户举报信息进行有效判别,确保举报信息精准度。1、2017年涉嫌骚扰电话举报情况

2017年12321网络不良与垃圾信息举报受理中心,共收到举报涉嫌骚扰电话48.13万件,其中贷款理财类、催收电话类和淫秽色情类举报信息居前三位,分别占比14.5%、9.4% 和7%。2、2017年涉嫌诈骗电话举报情况

2017年12321网络不良与垃圾信息举报受理中心,共收到举报涉嫌诈骗电话21.62万件,其中金融类诈骗、网购类诈骗和冒充公检法诈骗举报信息居前三位,分别占比29.17%、13.62%和13.46%。

关于电话邦

电话邦是北京羽乐创新科技有限公司旗下主营品牌,公司成立于2012年,依托自主研发的电话号码专项搜索引擎,成功打造出全面精准的电话号码库,收录了9000万商业机构的1.2亿个电话号码,1.73亿个众筹标记号码,数据总量超12亿。

电话邦业内首创了陌生号码识别提醒服务,为用户智能识别陌生号码,提高终端防护能力。2017年电话邦陌生号码识别总量超15199亿次,每日保护用户5.4亿人次。

关于中国可信号码数据中心

在工信部指导下,2016年电话邦联合12321网络不良与垃圾信息举报受理中心、号码百事通(114)和新华网,发起成立了“中国可信号码数据中心”,旨在协调产业资源,搭建号码信息认证和服务平台,推进号码信息服务规范化,预防垃圾短信和电话诈骗,维护互联网安全。

篇2:2017年度骚扰、诈骗电话形势分析报告

日前,工业和信息化部“防范打击通讯信息诈骗领导小组”办公室在京召开防范打击通讯信息诈骗技术手段建设工作专题电视电话会议,会议指出,防范打击通讯信息诈骗专项行动在全行业共同努力下取得阶段性成效。其中,全面清理整顿“400”等重点电信业务成效尤其显著,涉案“400”号码数量从前期月均791个大幅降至6月的89个,降幅达84%。

曾经一度被消费者认为是企业信誉和实力象征的“4 0 0”电话,如今却走在了被整顿的“风口浪尖”。“只要是‘4 0 0’开头的来电都不要接”已经成众多受骚扰用户的经验之谈。“400”电话缘何走上了“骚扰、诈骗”的不归路?很多受牵连的正规企业气愤之余,更多的则是无奈。

企业办理“400”电话初心何在?

说起“400”电话,大家并不陌生,在很多产品的包装上都会有“400”客服电话的身影。“400”号段是电信运营商为企业提供的服务专线,旨在搭起消费者和企业的沟通平台。实际上,“400”业务刚推出时,通常被用作大型企业的客服电话,很多消费者也倾向于通过“400”电话咨询产品售后服务等相关内容,因此,“400”电话可以有效提升企业形象。

如今,随着企业经营理念的不断变化以及市场竞争的加剧,越来越多的企业希望通过各种途径提高自身的曝光率,一方面,看中了“400”电话在人们主观印象里的传统美好形象;另一方面由于电视媒体、报刊等推广方式费用相对较高,一些刚起步的小企业大多会选择相对便宜的“400”电话进行宣传,因此,办理“400”电话成了企业发展的重要通信工具。

据河南一家“400”代理企业“四联科技”的总经理任伟民分析,“400”电话成为现代企业标配主要是因为:首先,开通“400”企业热线、统一服务形象,是企业信誉和实力的象征;其次,“400”电话拓展了企业彩铃、语音导航、语音信箱、工号播报实时清单等20多项呼叫中心功能,成本低(无需增加硬件、软件投入、无需人力维护),接听资费每分钟仅为0.1元左右;再次,“400”平台提供来电统计数据,为广告投放效果分析提供依据,来电录音有效监督客服服务质量;最后,企业申请的“400”号码是全国惟一的虚拟号码、终生不变,企业搬家时,只需更换“400”号码绑定的座机/手机号码即可,老客户依然可以拨打,为企业节省了大量重新印制宣传品的费用,也免去了逐一通知老客户的麻烦。

成“诈骗、骚扰”电话“重灾区”

作为企业形象以及实力象征的“400”电话,似乎一夜之间光环褪去,成了电话诈骗的“重灾区”,然而,造成这一现象的原因是多方面的。

一是通过代理商办理“400”号码,一些代理商违规受理业务,容易让“400”号码落入不法分子手中。按照规定,个人不能申请“400”号码,必须提供企业营业执照、组织机构代码证等材料才能办理。然而,一些代理商为了增加业务量,会想方设法“帮助”客户绕开规定。

二是代理商准入门槛较低,运营商在业务外包时,对代理商的实力审核不周,造成代理商市场“鱼龙混杂”。

业内著名独立分析师付亮表示:“电信运营商在‘400’电话市场规范方面有着不可推卸的责任,运营商应该做到‘谁放号、谁负责’,对各自放出的号码做好规范管理。具体措施方面,例如电信运营商可以在企业申办‘400’电话时,收取一定押金,如果该号码被举报外呼推销或者诈骗,可以通过没收押金等处罚对‘400’电话用户行为加以约束。

三是用户监督积极性低。由于人们对“400”电话有一定的信任度,骚扰、诈骗电话特意披上这件“外衣”以提高电话接通率。不法分子用改号软件使手机用户来电号码显示为“400”电话。付亮指出,手机用户在接到400电话推销时,由于投诉取证较繁琐、缺乏奖励机制等因素,很少(低于1%)有人主动发起投诉,这在一定程度上纵容了“400”电话的骚扰行为。

四是监管复杂,“400”电话由各地通信管理局负责监管,但是监管存在复杂性,例如在内容认定方面,尚未有法律明确表明哪些话语内容属于诈骗。

有业内人士提醒,“400”电话正规情况下是不可以外呼的,当手机显示“400”来电时,应该提高警惕。

监管部门屡出重拳,市场逐步回归正轨

进入2016年,工信部以及相关监管部门对骚扰电话、诈骗电话的管制力度不断加强,2016年1月,工信部便要求整顿规范电信业务经营秩序,明确指出要严格规范语音专线出租业务,切实规范“400”商务总机业务、“一号通”业务,加强电话用户实名登记,坚决遏制虚假主叫传输与改号软件传播,规范国际通信业务出入口局主叫号码传送,实施集中清理改号软件等措施。

2016年5月24日,工信部发布《关于贯彻落实<反恐怖主义法>等法律规定,进一步做好电话用户真实身份信息登记工作》的通知,要求各省、自治区、直辖市通信管理局,中国电信集团公司、中国移动通信集团公司、中国联合网络通信集团有限公司,各移动通信转售企业、各网络交易平台进一步做好电话用户真实身份信息登记工作。

5月27日,工信部再发关于电信服务质量的通告(2016年第2号),要求各基础电信企业确保在2016年12月31日前,本企业全部电话用户实名率达到95%以上,2017年6月30日前全部电话用户实现实名登记。“400”电话作为企业服务专线,自然成为“实名制”重点实施对象。

此外,各地通信管理局也积极响应工信部部署,对“400”电话业务进行实名制等规范整顿,据悉,近日福建省积极制定语音专线业务及“400”业务的出租审批制度,并在审查中全省关停语音专线184条,关停回收“400”号码3376个。

为了解市场情况,记者随机联系了几家办理“400”电话的代理商,并表示想申请一个“400”号码,但在说明没有营业执照之后,代理商纷纷表示,必须提供营业执照、法人身份证、组织机构代码等整套真实材料才可以办理,之前“挂靠”的方式已不再奏效。这一现象可以反映出,代理商市场正在逐步走向正轨。

“实名制”大考之后的严格准入机制逐渐成为常态,违规操作的空间不复存在。据任伟民介绍,现在企业在申请“400”电话时,必不可少的“六大件”:营业执照原件或复印件、组织机构代码证原件或复印件(“三证合一”的可不提交)、法人(或经办人)身份证原件或复印件、电信“400”受理单(包括:受理单、服务协议、授权证明)、法人手持身份证的照片、提供一个绑定号码的缴费发票等。

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