商场广播员岗位职位职责和行为规范（精选5篇）
篇1：商场广播员岗位职位职责和行为规范
商场广播员岗位职位职责和行为规范
一、岗位职责
1、利用广播宣传商场各阶段的工作内容。
2、宣传商场服务宗旨、服务规范。
3、收集、采编、播报商场经营特色及营业布局，报道商品信息及销售信息，正确引导消费。
4、负责广播系统的维护和保养。
5、负责音乐系统的编辑、播放。
6、负责前台反馈的顾客需求内容的整理和播报。
7、负责代表公司向当天过生日的员工致以问候和祝福。
8、负责节、假日促销活动内容的编辑及活动主持。
二、岗位规范
1、商品促销播出稿件必须实事求是，并经过部门负责人审核认可后方予以播出。
2、及时播报商场总服务台反馈的寻人、寻物启事和失物招领信息。
3、如实播报并配合店内各种促销活动，详细准确地将促销品牌及促销方式等信息传递给顾客，并安排好播放时间及次数。
4、对所播报的内容要认真、仔细编辑，阅读熟练。播音时语音清晰、语调亲切柔和、避免病句、错字的出现。
5、商场重大决策及商品信息稿件应经部门经理签字后方可播放。
6、播放的磁带、唱片必须符合商场环境氛围。
7、爱护播音设备及用品，随时注意播音效果。
8、广播室内的磁带唱片及设备应登记造册。
9、协助商场做好各项文艺活动、公益活动的主持及编排工作。
10、在播音时间内，有特殊情况必须停止播音的，要将特殊情况及时上报部门经理并及
时安排处理。
11、熟练操作音控系统，了解音响效果及舞台音响的布置常识，能协助、配合开展公司活动中的音响、音控设备的操作。
篇2：商场广播员岗位职位职责和行为规范
第一，对各类型稿件播稿要点做以规范。
1、有关致词(如：致员工词、致顾客词、开市词、闭店词等。)要点：语气轻重有序、情感真实自然、节奏舒畅鲜明，追求亲切、自然、生动、和谐之效果。
2、有关介绍(如：商场、楼层、商品等。)
要点：语气平和、节奏舒缓，追求清新、流畅之效果。
3、活动宣传(如：重大促销活动、节目活动等。)
要点：语气活泼，感情适度激昂，追求营造气氛、宣染场面之效果。
4、节日祝词(如：重大节假日对顾客、员工的节日祝贺稿件。)要点：情绪奔放(适度)、语气浪漫，追求欢乐喜庆之效果。
5、事项通知(如：寻人寻物、有关会议、种类传达事项等。)要点：节奏平稳，字句读准，追求使听者易明易懂。
附：以上为基本原则。由于播音员各自不同的基本素质和音色特点，朗读特点，实际工作中应注意将自身特点和稿件性质有机结合。
第二，按客流情况划分与节日情况划分对商场背景音乐做以规范。
1、稀少客流：多选播悠扬乐曲，穿插热烈乐曲点缀。一般客流：多选播欢快乐曲，穿插其它气氛乐曲点缀。稠密客流：多选播热烈乐曲，穿插轻松浪漫乐曲点缀。
2、按节日情况分：重大节日：多选播与节日气氛和谐的喜庆乐曲。一般节日：多选播与节假日合拍的轻松乐曲(含普通假日)。
这些我们在实际工作中做得还很不够，以后还要在吐字清晰、语音准确、语气得体和乐理常识方面多加以学习。
其次，要熟练操作播音设备，可排除简单的故障。在播音员岗位权责中明确规定播音员要负责播音器材日常的维护、保养和管理。结合实际工作这一点我们做得还远远不够，现在播音岗位调至总台，我们每天除了要负责本职播报，背景音乐的选取，操作小麦与广播的切换同时还要协助总台打早晚静止铃，早晚固定时间段工作量的增加，这些就更加要求我们要熟练操作播音设备，在以后的工作中我们还要加强对器材的熟练操作以便准确有效的完成工作。
再次，要加强广播室和各卖场，部门间的协调，沟通，配合。商场广播系统的建立，最终目的就是为卖场销售做铺垫的，因此在工作中我们还应与各卖场间多沟通，了解各卖场促销内容的最新动态和新引进品牌的动态。例如：在广播稿未到期的情况下，活动停止，应相互沟通，以免造成不必要的顾客投诉；反之，广播稿已到期，活动未停止，应继续
加以播报。在广播稿的质量上也需要各楼层给与支持，例如，广播稿件的通顺性和清晰度。关于这一点我们也会在工作中不断完善。
篇3：商场广播员岗位职位职责和行为规范
一、岗位职责：
1、学习并掌握一定的销售礼仪与技巧。
2、负责自己门店清洁、样品的陈列和展示，保持产品及促销用品的整齐、清洁有序。
3、保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。
4、通过优质的服务，向顾客展示良好的商场整体形象。
5、及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商场的意见、建议和期望，并将信息反馈给商场管理部，以帮助商场改善营销策略和服务水平。
6、销售商品要诚实守信，不得售假或以次充好，不能用不正当的手段诱导/误导顾客下单付定金。
二、服务行为规范： 言谈：
1、待人接物应注意保持微笑。
2、接待顾客应主动打招呼，做到友好、真诚，给顾客留下良好的第一印象。
3、与顾客交谈时应全神贯注，用心倾听。
4、工作期间要用服务用语，不得使用服务禁语。举止：
1、保持良好的仪态和精神面貌。
2、坐姿端正，不得有跷二郎腿、坐在工作台上、将腿搭在工作台或者座椅扶手上等有损商场形象的动作。
3、站立时应做到收腹挺胸、两眼平视前方，双手自然下垂或放在背后。身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰、交叉胸前。
4、上班时间不得说笑、聚众闲聊，不得大声喧哗、喊叫。
5、注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、其他门店营业员、商场管理人员或同事发生争吵。
篇4：商场广播员岗位职位职责和行为规范
1、通过电话营销和网络微信及抖音快手等营销工具开发成交客户，有资源者优先。
2、表达能力强，反应敏捷，热爱学习。
3、熟悉市场情况，具有独立开拓市场能力。具备优秀谈判技巧和交际沟通能力。
4、认同公司管理文化，人品端正，抗压力强，敢于挑战高薪。
5、想通过自己的努力增加收入。
职位要求：
1.专科以上学历，性别不限，年龄22-30岁，从事线上营销2年以上工作经验;
2、主要负责拓展和维护区域内的实体店家和代理商;
3、负责公司产品的销售及推广，开拓新市场，发展新客户;
4、根据市场营销计划，完成部门销售计划。
5、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析。
篇5：商场广播员岗位职位职责和行为规范
1、上下班时间：早上：9：00下班：18:0002、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；
3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；
二、卖场管理
1、一楼至商场营业开始必须有安保人员值班不得脱岗。
2、巡视人员必须将当日巡场记录提交主管签字，主管需汇总巡场人员记录通过邮件方式发往各部门领导。
3、各部门每天必须阅读内部电子邮件给予回复。
4、每周工作列会定于（星期二）下午：16:00点（无条件必须参加）
5、每周星期一提交上周工作内容及本周计划书。（无条件必须写）
内容：总结上周工作及本周工作计划，每周星期一提交上周工作内容及本周计划书，（邮件方式发往各部门），无参加每周列会及未写工作报告的每次给予处罚50元，直接从工资里扣除(如有非常特别的需2人以上直接管理部门领导签字同意；提交书面申请书).三、商户关系
1、负责定期与商场商户进行全面、准确地沟通，积极掌握商场商家的经营动态；
2、本着诚信、双赢的原则，与各商户保持互惠互利的业务关系；
3、定期召开与商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；
4、每人每周最少提交2张商家信息反馈表（要求有拜访商家签字）
四、顾客关系
1、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；
2、妥善处理各类退换货及各种投诉；处理时限不得超过24小时。
五、部属管理
1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；
2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；
3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；
4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；
5、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷。
6、每日巡场表必须群邮到相关管理人手里。
六、上级关系
1、无条件完成主管上级安排的各项工作任务。
2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺。
3、每周一定期上交述职报告，就商场商家管理及商家反馈意见和改进措施等内容进行总结和自我检查。
七、同级关系
1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率。
2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。
八、其他
1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；
2、完成公司领导安排的其他工作任务。
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