大学生信息消费与图书馆信息服务深化

大学生信息消费与图书馆信息服务深化（精选8篇）

篇1：大学生信息消费与图书馆信息服务深化

大学生信息消费与图书馆信息服务深化

本文提出高校图书馆如何正确引导信息消费,深化信息服务,满足大学生日益增长的信息消费需求.

作 者：董迎霜  作者单位：河南大学文献信息研究所 刊 名：兰台世界  PKU英文刊名：LANTAI WORLD 年，卷(期)： “”(10) 分类号：G25 关键词：信息消费   信息服务   高校图书馆  

 

篇2：大学生信息消费与图书馆信息服务深化

数字图书馆用户信息需求与信息服务开发

数字图书馆用户需求具有与以往不同的.特点,不同类型用户的需求也有所不同.用户需求是数字图书馆赖以生存和发展的基本条件.现代数字图书馆应发现和了解用户需求特点、用户需求障碍、用户需求状况及用户需求满意度等方面的情况,积极开展信息服务.

作 者：吴金仲 WU Jin-zhong  作者单位：广东药学院中山校区图书馆,广东省中山市,528458 刊 名：河北科技图苑 英文刊名：HEBEI SCI-TECH LIBRARY JOURNAL 年，卷(期)：2009 22(5) 分类号：G252 关键词：图书馆   数字图书馆   用户信息需求   信息服务开发  

篇3：大学生信息消费与图书馆信息服务深化

一、学科馆员的内涵

学科馆员是指掌握一门或几门专业学科知识, 并精通图书情报知识, 拥有丰富的图书馆理论与实践经验, 能为相应学科提供高层次的文献信息服务的图书馆员。近年来, 我国一些大学图书馆也开始了学科馆员制度的探索和实践, 主要针对重点学科系部开展学科文献信息服务。针对地方社科院图书馆的任务和性质, 并结合国内实行学科馆员制度的各大学和某些公共图书馆的成功经验, 笔者认为地方社科院图书馆学科馆员的具体岗位职责应包含以下几个方面: (1) 熟悉与掌握本馆有关学科的馆藏情况; (2) 联系本专业的读者群, 了解他们对书刊及电子资源的需求和研究课题的情况; (3) 经常性地为对口专业科研人员进行信息检索知识培训, 指导他们掌握运用各种检索工具查找和利用所需的信息资源; (4) 协助对口专业科研人员进行相关课题的文献检索, 并有针对性地为科研进行定题服务、跟踪服务。

二、地方社科院建立学科馆员制度的必然性

(一) 学科馆员制度是地方社科院追求科研创新的必然结果。

在建设创新型国家的背景下, 地方社科院既要适应创新型国家建设的需要, 又要适应本院发展的内在需求, 就需要提高本院学术水平和自主创新意识, 提高服务社会能力, 从而实现社科院质的飞跃。图书馆作为科研创新体系的重要支撑力量, 作为地方社科院主要的信息支柱, 理应发挥自身在科研工作中的参谋、耳目的作用。当前地方社科院图书馆提供的只是被动单一的服务模式, 已远远不能满足科研人员学术创新的信息需求, 而学科馆员制度作为一种面向用户的主动式和个性化集成的信息服务模式就成了解决这一矛盾的必由之路。

(二) 学科馆员制度的建立是深化地方社科院图书馆信息服务的客观需求。

学科馆员制度在地方社科院图书馆具有推广实施的必要性, 因为它能很好地解决科研人员信息需求变化与传统图书馆信息服务之间的矛盾。地方社科院图书馆的服务对象主要是所属单位的科研人员, 由于科研任务繁重, 时间紧迫, 科研人员到图书馆都希望得到专业性的指导, 尽快找到所需专业信息。学科馆员服务模式优点在于学科馆员具有明确专业分工, 且变馆内被动服务为深入到各对口专业进行主动信息服务, 对各类信息进行分类、加工、重组、综合等, 建立对口专业的目录、索引, 定期从图书馆的各种资源中收集该学科领域最新的信息并及时通报给该项目的用户群, 使他们能及时地跟踪了解该学科课题最新的研究动态。因此, 学科馆员制度的建立是深化地方社科院信息服务的需求, 也能使图书馆员真正起到信息导航员的作用, 帮助科研人员在浩如烟海的信息世界中找到自己所需要的信息。

(三) 学科馆员制度的建立是图书馆员自我价值实现的需要。

在地方社科院, 图书馆作为科辅单位, 常常得不到应有的重视, 从而使得图书馆员消极对待工作, 自我价值不能得到很好地体现。学科馆员制度的建立将激活他们的斗志和工作热情, 极大地激发他们的责任感、求知欲和高度的成就感, 既有利于自我价值的实现, 提高图书馆在所属单位的地位, 又有利于地方社科院科研水平的发展。

三、如何在地方社科院图书馆建立学科馆员制度

(一) 调整图书馆内部人力资源结构, 搭建学科馆员队伍。

由于我国图书馆从业人员入行门槛不高, 对科研单位图书馆来说, 同时具有其他专业和图书情报专业的人几乎是凤毛麟角, 因此, 学科馆员制度建立在一程度上是有难度的, 地方社科院图书馆建立学科馆员制度进行人员选拔重点应放在图书馆内部自行调整人力资源结构。这就要求图书馆工作人员首先达成共识, 认清建立学科馆员制度的必要性和迫切性, 然后再在本馆挑选一些既熟悉本馆馆藏、工作能力强、比较熟悉参考咨询的同志来担任学科馆员, 使他们在工作实践中不断继续学习。

(二) 培养高素质的学科馆员队伍。

列宁曾说:“图书馆员是图书馆的灵魂”。培养高素质的专业馆员队伍成为开展学科馆员制度的瓶颈, 继续教育是建立学科馆员制度的主要人才保障措施。结合地方社科院图书馆现状, 提高学科馆员的专业知识水平可采取以下几种方法:

1. 职业道德观念教育。

思想道德水平的高低直接关系到事业的成败。通过开展职业道德教育, 使图书馆工作人员真正做到爱岗敬业, 树立“以人为本”、全心全意为读者服务的思想, 把用户的需求放在第一位。

2. 专业素质教育。

学科馆员既要有对口学科背景, 又要有图书情报专业背景;既要有能力, 又要有资历;既要熟练掌握计算机及网络知识, 又要熟练掌握外语。因此, 就应通过各种方式提高图书馆员的专业素质。 (1) 在职培训。在图书馆人手不足、培养经费有限的情况下, 这就需要面对现实, 组织现有馆员进行在职培训, 这是图书馆员向学科馆员转变的重要途径。可鼓励报考图书馆学专业和某一专业学科的函授、电大, 系统地学习图书馆学和专业学科知识。 (2) 举办讲座和学术研讨会。可以聘请对口学科的客座学科馆员, 通过与学科馆员的联系对馆藏资源建设提出建议, 同时也适当给予对口学科的学科馆员以学科指导。同时也可利用业余时间在馆内举办学术研讨会, 这样可以使图书馆员了解学科前沿, 提高业务素质。 (3) 营造良好的图书馆学术氛围。要经常组织、鼓励图书馆专业人员进行业务方面的研究, 创造良好的学习氛围。与专业学科科研人员确立良好的关系, 积极参与科研, 提升自身专业学科素质。

(三) 学科馆员制度的施行需要得到地方社科院相关部门的支持。

由于学科馆员工作复杂, 有很强的专业性, 甚至有不可替代性, 因此地方社科院和所属图书馆应对学科馆员在工作上和待遇上有所协助和支持, 给予充足的时间, 增加工资待遇等。

四、结语

学科馆员制度作为一种全新的信息服务方式, 代表着图书馆未来的发展方向。这一制度如能在地方社科院图书馆建立, 不仅满足地方社科院科研人员求便、求快、求全、求新的需求, 深化了对科研人员的信息服务, 也必将极大地提高图书馆员的综合素质, 增强其工作技能, 提升图书馆在所属单位的学术地位。

摘要：随着计算机的广泛普及和网络技术的迅猛发展, 大量的信息以数字的形式呈现在读者面前, 因此地方社科院图书馆面临着前所未有的机遇与挑战, 图书馆员的岗位职责和工作重点必须得到相应调整。学科馆员制度作为一种全新的信息服务方式, 在地方社科院图书馆建立, 不仅满足地方社科院科研人员求便、求快、求全、求新的需求, 深化了对科研人员的信息服务, 也必将极大地提高图书馆员的综合素质, 增强其工作技能, 提升图书馆在所属单位的学术地位。本文主要介绍了学科馆员的内涵, 并分析地方社科院建立学科馆员制度的必然性, 从而提出了如何建立学科馆员制度的几点建议。

关键词：学科馆员制度,地方社科院,图书馆,信息服务

参考文献

[1].霍泉宇.科研院所图书馆学科馆员制度建立初探[J].图书馆工作研究, 2007, 12:28~29

[2].邱桂梅.浅谈高校系资料员向学科馆员的发展[J].内蒙古科技与经济, 2007, 9:138~139

[3].蒋正扬.数字时代高校图书馆学科馆员队伍的建设[J].图书馆工作研究, 2007, 14:107~108

[4].陈菲菲.浅谈高校图书馆员在教学科研中的专业化信息服务[J].图书情报研究, 2006, 35:111~112

[5].刘彦军.关于学科馆员制度的思考[J].科技情报开发与经济, 2007, 12:109~110

[6].李莉.论我国学科馆员的教育[J].农业图书情报学刊, 2007, 6:122~125、129

篇4：大学精神与图书馆信息服务

〔关键词〕大学精神；大学图书馆；信息服务

〔中图分类号〕G250 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008-0821(2009)04-0120-03

University Spirit and Library ServicesHuang Jing Du Jingshuang Guan Fuying

(Library，Beijing Normal University，Beijing 100875，China)

〔Abstract〕The paper clarified the meaning of university spirit and content of library services in different areas，analyzed their relationship，and proved effect of library services to university spirit by experiences of building digital library.

〔Key words〕university spirit；university library；information services

大学精神代表着一所大学的凝聚力、创造力和生命力，美国普林斯顿大学前校长、著名教育家亚伯拉罕•弗莱斯克纳曾说过：“在保障大学的高水准方面，大学精神比任何设施、任何组织都更有效。”“图书馆则是大学的地标，它是大学的象征，它是大学精神的重要守护者”[1]。而图书馆对于大学精神的守护正是通过其为读者提供的服务来实现的。服务是图书馆守护一所大学内在精神的重要途径。在现代化网络与通信技术飞速发展的背景下，传统图书馆已日益趋向数字图书馆，但是无论发生何种转变，信息服务始终作为图书馆所有业务的核心内容密切联系着馆员与读者。大学图书馆信息服务中的人文精神与科学精神对于构建一所大学的精神文化，并引导大学和谐健康发展更为至关重要。因此，探索大学精神与图书馆信息服务的密切关系，深入研究大学图书馆信息服务在这其中所起到的作用与影响，不仅对于图书馆同时对于大学的发展与创新都具有极为重要的意义。

1 大学精神的科学内涵

大学精神是大学发展的动力，是大学生命的灵魂。大学精神对大学的发展具有激励、聚合、导向、涵化作用。一所大学就如同一个人一样，拥有着与众不同的独特精神风貌。大学精神是抽象的也是具体的，是无形的，更是无处不在的。在校园里，在课堂上，在做学问时，在谈笑风生时，师生们的言谈举止无不挥洒着大学精神的元素。大学精神本源于文化，弥漫于校园，存在于学生、学者、学会及学术之间。它是在一代代人的长期奋斗中积累形成的思想品格特征，是为广大师生员工所认同的价值追求与群体意识，这种精神可以浸润到师生们的灵魂深处。现代大学已经走过了数百年的历史，其自身充满了独立精神和创新精神；不仅与政治、经济、文化、国家利益等有着千丝万缕的联系，也与人们的日常生活和市场发展息息相关。尽管“铁打的营盘，流水的学生”，但是大学精神却可以被各奔前程的毕业生们带到社会中，带到世界的每一个角落，大学精神也由此散播开来，在社会发展的各个领域闪烁独特的光芒。可以说大学应是在社会发展中最具创新活力和创新能力的团体或机构，大学精神是引领社会的重要内容。

具体来分析大学精神的科学内涵，可以包含两个部分：其一是人文精神；其二就是科学精神。

人文精神是指“蕴含在人文社会科学中的、对人类生存的意义和价值的关怀，是一种以人为对象、以人为中心的思想”[2]。大学精神中的人文精神，本质上说就是一种时代感、使命感，尊重人和体现人的尊严与价值，它要求大学拥有以人为本的人文关怀。一向注重面对面考察学生的香港中文大学，2006年在内地招生取消面试，理由是家境贫寒的学生可能承担不起面试成本，面试会造成机会不平等。这种对人的关怀、对社会的责任，这样的胸怀和气度，正是其大学人文精神的真实体现。大学人文精神所弘扬的是在处理人与自身、人与他人、人与社会和人与自然的关系中，以达到保持整个社会和谐为目的的价值观，以及建立在这种价值观基础上人们的行为规范。

大学精神中的科学精神，是在科学技术发展的历史长河中提炼出来的对有关科学本质属性和科学方法论的概括，是认识自然、改造自然的过程中形成的精神综合。求实严谨，探索未知，执着专注[3]，谋求人类社会利益的最大化，是科学精神的真谛所在。

人文精神和科学精神之间的关系具有依存性和包容性。“科学精神追求的是认识的真理性，并不决定人的行为价值取向。……这需要有人文精神的统驭。人文精神的核心就是对人的幸福的关怀……有了这一条，科学精神的发扬才有正确的出发点和落脚点。[2]”当然，离开了科学精神的人文精神也只能产生出善良的愿望，很难给人民带来实际的福利。因此，应当把科学精神与人文精神统一起来，这也正是大学精神的最高境界。

2 大学图书馆的信息服务

信息服务是大学图书馆所有业务的核心所在。对于传统的图书馆来说，由于科技手段的局限，读者获取信息的途径极为有限，因此信息服务主要存在于人与人直接交流的过程中，即馆员直接面对读者进行的各种服务活动，如流通借阅部门的图书资料借阅服务，参考咨询部门的信息咨询服务以及复印打印等辅助性服务。由于读者对于信息的需求主要依赖于图书馆，因此此时的传统信息服务是以馆为中心展开的，在服务过程中，图书馆的主体意识更为突出，对于读者的关怀却没有过多的强调。

随着信息技术的发展与普及，读者的信息获取途径逐渐丰富，其获取信息的能力也在不断提高，信息量的高速增长使得读者对信息的需求日益提高，图书馆也逐步开始了对读者需求的关注与探索，并根据读者的一些新的信息需求进一步对图书资源等信息内容进行深度挖掘，拓展信息服务的活动内容，如开展以培养信息获取能力为主要目的的讲座，提供科技查新及定题检索等深层次的信息服务活动。

现在，现代化信息技术已在图书馆领域得以逐步渗透，科技手段得以大规模应用，大学图书馆也开始了向数字化方向的迈进，在传统图书馆向数字图书馆的转变过程中，信息服务的内容越来越丰富和多元化。如今的图书馆信息服务，不仅包含着馆员与读者直接进行的传统服务，更包含着现代化技术层面上的系统与读者之间的服务。具体来说，数字图书馆中的信息服务已经加入了电子文献或图书的在线阅读与获取、专题数据库的开发与服务、学术资源导航建设甚至在线出版等等。

这些新的信息服务与传统信息服务存在着重要的差别，即它们主要是通过读者利用网络终端对数字化资源及相关系统平台的使用与反馈来实现的。尽管在这一服务过程中图书馆员并不会经常接触读者，但是技术与服务手段却将读者与馆员的距离拉得更近，读者对于数字化资源与平台的利用和反馈将图书馆很多内部部门与读者比已往更为紧密地联系起来，如数字化部、图书采访与编目部门等。可以说这些新的信息服务相对传统信息服务，科技手段更为先进，其对读者的关怀也更为关键，只有为读者提供其所需的服务，才能真正称得上是科学的服务。

可以说，如今的图书馆信息服务就是要求图书馆员们用科技手段来为读者提供具有人文精神的信息服务。

3 图书馆信息服务对于大学精神的诠释与守护

图书馆是大学精神的重要守护者，它对于大学精神的诠释与守护正是通过其为读者提供的信息服务来实现的。可以说，图书馆利用日益发展的现代化科学技术手段，为师生从事科学研究提供满足需求的人性化信息服务，不仅是对大学科学精神的崇高追求，是对大学人文精神的充分体现，同时更是科学精神与人文精神高度融合的表现。具体来说，我们可以从以下两点来看图书馆信息服务对于大学精神的作用。

3.1 从图书馆服务的传统价值来看

不论是传统图书馆还是现代的数字化图书馆，其对于培养学生良好的品格和独立学习研究能力始终具有着重要的作用。由于图书馆拥有得天独厚的物理环境与条件，它可以通过各种形式、不同载体的信息资源，利用网络、讲座等形式，用科学健康的内容熏陶学生，引导他们积极向上，养成遵纪守法的观念，爱护公物的习惯，讲求公德的品格，乐于助人的胸怀，这也正是对大学精神很好的诠释与守护。在某高校图书馆开展的“读者宣传月”活动中，为全校的广大师生读者开展了一次残书展览，将馆藏中诸多被残受损的图书拟人化，从书籍自身的角度以非常活泼生动的展览形式，教育读者惜书、爱书，爱护公共财物，在师生中产生了非常广泛而积极的影响，充分体现图书馆对于读者的影响力。

3.2 从现代信息服务的价值来看

一方面，图书馆中收藏着各类图书资料与非书资料，图书馆员们利用先进的科学技术手段，可以为读者提供内容丰富、形式多样的教学研究资源，这些资源是学校师生了解学校、学习专业知识并深入从事科学研究的重要途径，这正是大学追求科学精神的重要阵地；另一方面，图书馆要真正实现更为科学有效的信息服务效果，也必须密切关注读者信息需求的变化，并进行深入细致的研究，其对服务对象的关怀与重视对最终的服务效果起着至关重要的作用。

4 数字图书馆服务的实践

信息技术的发达，保证了图书馆信息服务手段的科学性，但在图书馆信息服务中，人与人之间的服务始终是最基本的，因此大学人文精神与科学精神的高度融合是图书馆信息服务所必须的。大学图书馆作为诠释与守护大学精神的重要阵地，就要求馆员们无论是在何种信息服务过程中，都能充分利用科学的手段竭尽所能为读者服务。在传统信息服务的领域内，无论是对内还是对外服务部门，馆员遇到读者的咨询都应尽量给予积极的解答，尽量为读者提供“一站式”的服务；在数字图书馆现代化的信息服务领域内，读者更多地利用计算机通过网络平台与图书馆打交道，展现在读者面前的各种资源系统逐渐成为连接读者与图书馆的重要纽带，这就要求图书馆在对资源以及读者需求进行精心研究的基础上，利用相关信息科学技术充分挖掘读者需求与信息资源深层价值的契合点，想读者所想，提供读者之所需，为读者提供深层次、个性化的网络信息服务。

数字图书馆的建设是网络时代各大图书馆都非常重视的建设项目，要实现最大限度的数字资源共享，数字图书馆的建设与相关服务的发展已经成为大势所趋，并在图书馆事业的发展中占据着举足轻重的地位。而在建设数字图书馆的过程中，从图书馆网站到专题特色数据库的建设，从各种电子资源数据库到跨库检索平台的本地化应用，从各类型数字资源到相应各种数字化服务的整合，没有一个过程甚至细节不与读者需求紧密相联，因此各大学图书馆在向数字图书馆的转变过程中也充分意识到了读者的重要性，并积极深入地对读者的信息需求开展调查以了解读者所想，提供读者所需。

例如，在北京大学图书馆正式推出新版主页之前，进行了近一年时间的新主页试用，并在这段时间内对读者访问图书馆的习惯与信息需求进行问卷调查，了解读者对图书馆新旧主页的意见与建议，最后获得的调查结果对其新主页设计的确定和正式推出起到了积极作用，并产生了很好的效果，同时也更加贴近了学校师生读者对图书馆主页的访问需求，大大提高了读者对图书馆的满意度。

2008年初北京师范大学图书馆在正在进行的电子资源跨库检索平台的本地化开发过程中，馆员们更是将读者需求放在了首位，在每一次确定相关规范制定与功能的实现时，读者角度和读者需求都是考虑问题的一个首要原则。在电子图书数据库的建设中同样如此，如何挖掘读者深层次的信息需求，如何将图书的更多相关信息为读者揭示出来，如何将相关的服务为读者整合起来，如何让读者获得更多的信息关联，都是图书馆员最主要考虑和实现的内容。在图书馆的数字化进程中，为读者营造一个自由获取信息的网络知识环境，始终是图书馆员要努力实现的目标。

总之，图书馆的发展历史源远流长，回顾过去，图书馆服务内涵与其中所包含的人文精神和科学精神从来没有像今天这样被人们所关注。在信息技术飞速发展的今天，拥有先进科技手段并突出强调人文精神的大学图书馆以其馆藏、传播知识和服务科研的多元化信息服务功能，不仅很好诠释了大学精神，同时也成为大学精神的重要守护者。大学图书馆只有优化服务手段，改进服务方式，提升服务价值，全方位地服务于读者，才能吸引更多的读者，使图书馆的教育职能得到更加充分、全面的发挥，使大学精神得以继承并发扬光大。图书馆人更须尽己所能为读者营造一个科技手段丰富同时又充满人文关怀的图书馆服务环境，给读者一个亲切、温馨、便利、自由的阅读空间。所有这些不仅是图书馆发展的要求，同时也是大学建设的要求。

参考文献

[1]黄达人.图书馆是大学精神的守护者——在中山大学图书馆80周年馆庆暨新馆开馆典礼上的讲话[J].大学图书馆学报，2005，(1)：2.

[2]赵豫林.大学教育：科学精神与人文精神的融合[J].商丘师范学院学报，2007，(8)：1-5.

篇5：大学生信息消费与图书馆信息服务深化

一、服务热情周到、工作认真细致，不得以任何借口推诿、搪塞读者。

二、咨询服务

1、原则上由部门全体工作人员共同承担，每位成员都有责任在收到当日回复读者提交的咨询。

2、接待咨询时，需填写相应表单，对咨询内容进行登记。对已经处理完毕的咨询业务需存档备查；

3、实行首问负责制，最先接受读者咨询的工作人员要负责对所接咨询做出及时、准确的响应；对不属本部门处理范围的问题要及时反馈给馆里或其它相关部门，直至读者的咨询得到最终解决；

4、由于客观原因不能解答或当时解答不了的，要向读者说明原因，并得到读者的谅解。

三、课题文献检索

1、采取专人专项负责制。

2、通过电话、E-mail或当面交谈的方式接受读者的文献检索申请，填写《重庆理工大学图书馆课题检索委托单》，对申请内容进行详细登记。对已经处理完毕的课题文献检索业务需存档备查；

3、课题文献检索需根据申请内容和检索需求转由相近专业的工作人员负责处理，检索结果在3-5个工作日内反馈给读者；

4、在本馆馆藏资源无法满足检索需求的情况下，应及时与读者进行沟通，确定是否提供有偿的文献传递服务。

5、在向合作单位提交文献传递申请后，需跟踪传递进程，确保在7-10个工作日内将请求传递的文献提交给读者。

6、如因特殊原因无法在规定工作日内提交检索结果的，需向申请人及时做出解释，并得到读者的谅解。

7、利用馆内资源进行的检索全部免费；有偿的文献传递服务依照合作单位的收费标准收取费用。

四、代查代检

1、一般的代查代检服务由部门工作人员共同承担。要求较高、专业性较强的代查代检申请原则上由具有特定专业背景的工作人员负责；

2、接受代查代检申请时，需填写《重庆理工大学图书馆信息检索单》，对申请内容进行详细登记。对已经处理完毕的代查代检业务需存档备查；

3、工作人员应及时处理代查代检申请，优先在馆内资源及免费资源中进行检索。根据代查代检文献数量的多少，于1-3个工作日内将检索结果反馈给读者；

4、如馆内资源的检索结果不理想，需及时与读者取得联系以确定是否进行有偿的原文传递服务；

5、在向合作单位提交原文传递申请后，需跟踪传递进程，确保在3-5个工作日内将请求传递的文献提交给读者。

6、如因特殊原因无法在规定工作日内提交检索结果的，需向申请人及时做出解释，并得到读者的谅解。

7、利用馆内资源进行的代查代检全部免费；有偿的原文传递服务依照合作单位的收费标准收取费用。

五、文献引用和收录情况查询

主要指世界三大检索系统即SCI、EI和ISTP的收录检索和文献被引用情况的查询。

1、采取专人专项负责制，必要时他人协助；

2、接受三大检索申请时，需填写《重庆理工大学图书馆论文收录检索单》，对申请内容进行详细登记。对已经处理完毕的文献引用和收录情况查询业务需存档备查；

3、对于单一查询的申请，工作人员通过CDISS系统进行检索并于1个工作内将查询结果反馈给读者；

4、对于需要开具证明的申请，工作人员应及时提交给武汉大学图书馆进行处理，并负责跟踪申请处理的进程，确保三大检索的证明在7-10个工作日返回；

5、三大检索证明到馆后需在第一时间通知读者，对于确因特殊原因无法前往图书馆领取证明的，工作人员应主动将证明送到他们手中；

6、利用CDISS系统进行的单一查询全部免费；通过武汉大学图书馆开具收录证明的依照对方收费标准收取费用。

六、课题查新服务

通过与武汉大学图书馆、清华大学图书馆、重庆大学图书馆的合作，信息部可代理本校读者的课题查新服务。

1、接受查新委托时，需填写《重庆理工大学科技查新委托书》，并要求委托人提供相关技术资料（主要用于查新参考，信息部负责保密）；

2、工作人员与建立有查新合作协议的单位进行联系，提交查新所需的相关信息，并密切跟踪查新进程；

3、及时将返回的查新报告提交给委托人，并归还相关技术资料；

4、查新费用依照我馆委托查新单位的收费标准收取，本部门不另收任何中间费用。

篇6：科研图书馆信息服务的变革与思考

1.1 信息服务的特点

(1)信息服务专业性强。除综合性的科技图书馆外，各科研图书馆分属各研究院所，重点为本单位科研人员服务，其收藏的重点是各单位科研发展重点的科技文献资料，因此其信息服务主要是以为某一专业学科领域的科研提供专业的信息资源保障为目的。

(2)用户的水平素质较高。科研图书馆的绝大多数用户是广大的科研技术人员，他们都具有一定专业技术职称、具有较强专业知识、对自身专业领域有着较深了解，并且接受知识和运用知识的能力较强。

(3)信息服务的层次需求高。科研图书馆的服务对象是广大科研技术人员，其工作性质决定了他们所需的服务不仅是提供原始文献资料，而更多需要的是加工后的信息资料、提供深层次的情报服务，他们利用文献资源的深度和广度都大大超过了一般的读者。

1.2 信息服务的优势

(1)文献资源优势。科研图书馆是以为本单位的科研服务为主要目的，是以科研发展所需的科技文献资料为收集对象的，因此，总体而言科研图书馆的科技文献资料是最系统、最完整的，收藏有大量的原版科技期刊、国际标准、产品样本、专业文献、科研成果公报、技术手册和包含有大量数据、信息的各种年鉴等；对各专业科研图书馆来说，所收藏的科技文献都是针对本单位专业领域较为齐全、完整、系统的，因此各科研图书馆的科技文献都有较明显的专业性优势，在相互合作联合的基础上，可以开展自己的特色服务。

(2)人才优势。科研图书馆的工作人员总体素质普遍较高，具有专业技术职称的工作人员占的比例较大，专业技术人员中除图书情报专业方面的人才外，其它各学科领域的专业技术人员占有相当的比例。另外在进行专业性较强的信息服务时（如技术资料的翻译、专题项目的资料代查等，这些都需要较深的专业知识，才能保证资料翻译的准确性，代查资料的系统性、全面性），可以充分利用本单位的科研人员，利用他们本身的专业知识以及对本专业领域的熟悉程度协助开展服务，如中国科学院广州分院、广东省科学院信息服务中心（广东省科技图书馆）聘请了中国科学院、中国工程科学院下属的十几个研究所各专业领域的技术专家和各专业语种的外语翻译人才作为兼职顾问，协助开展专业文献的代查、代译服务项目，这很好地利用了他们所具有的人才优势。

2 更新观念，为深化信息服务创造条件

近几年来，科学院文献情报系统在激烈的市场经济冲击下，由于缺乏统一管理，同时又受传统观念、技术设备、经费支持等各方面条件的制约，院属很多基层单位的实际状况不容乐观，文献情报服务工作缺乏自我发展的能力。有的被动维持、消极等待，有的更是坐以待毙。在电子化信息服务方面，多数所级文献情报机构基本没有起步。这种局面对本所科研管理、课题立项、成果查新、技术开发等必须的信息咨询检索需求尚无法满足，面向日益增长的社会咨询服务需求就更无从谈起。

中国科学院进一步深化改革的决定以及信息网络化工程――百所联网工程的启动，推动了各所文献情报工作现代化的步伐。所级文献情报机构应抓住机遇，创造条件，迅速开展网络环境下的深化服务，全方位开发利用文献信息资源。

2.1 馆藏概念的更新

要得到用户稳定广泛的支持和信任，必须坚持及时提供全面、实用、高质量的专题性信息产品。

科研图书馆相对来说大部分规模都比较小，且收藏的文献信息大都是专业化的文献资料，当前，在科技文献量激增，类型繁多，经费紧张等条件下，各单位都不可能更没必要收集齐全所有的文献资料，因此要充分进行系统内、地区内乃到国内外的联合协调，馆藏概念应不仅是本馆的收藏，而应是协作网的整体收藏，如中国科学院文献情报系统含有的院文献情报中心，四个地区文献情报中心和135个所级文献情报机构，共组成了分学科分地区的24个文献情报协作网，大大加强了文献资源的的协调收藏和共享使用，打破了各专业馆系统间的条块分割。馆藏概念的扩大，使科技文献得到充分利用，避免了重复浪费，现代计算机网络技术和通讯技术的利用和推广，使得这一切变得更为方便快捷。

2.2 服务观念的更新

20多年来，改革开放政策推动着各级文献情报机构转变观念，要求我们必须探索以需求为导向的灵活多样的开放型服务模式。也要求文献信息资源的开发利用必须面向市场需求。长期以来，研究所文献信息服务工作主要对象是本所科研人员，而在科技面向国民经济主战场的形势下，科研工作的研究内容与市场需求有了一致性。根据我们掌握的用户情况，本院科研人员约占30%，其他科研机构、政府机关、高校、乡镇企业，个体民营企业等用户占70%以上。因此，作为科研基础支撑机构的院级文献情报机构如果忽视这一主要用户群，仅局限在本系统，那么有偿开发利用文献信息资源的工作将因无必需的经费支持而难以维继。因此，在立足本院所科研、开发工作需求的同时，面向社会需求的广阔市场是完全必要的，这也是在市场经济条件下开发利用文献信息资源自身发展的需要。

因此，科研图书馆信息服务观念必须由过去被动坐等别人上门变为主动提供服务，由主动提供服务变为参与式服务。参与式服务是社会特别是科研人员对信息服务的必然要求，科研图书馆应积极参与科研课题的开发、查询、跟踪鉴定以及科研成果、技术的推广，促使科研图书馆成为科研课题的情报顾问，课题分析、存取及决策的向导，成为情报的中间人。

2.3 服务对象范围的扩大

以前除一些综合性的科技图书馆外，绝大多数各单位所属的科研图书馆都只服务于本单位的读者，不对社会用户开放，这是由于其所属性质和任务决定的，从而使科研图书馆处在各自为政的封闭状态，但在目前各科研单位正处在体制改革时期，对科研图书馆也要求效益的情况下，可在满足

本单位情报需求的同时，利用自身的专业信息资源优势，为社会上的其他科研人员提供定题或专题信息服务，根据自身的条件和能力适当把服务对象扩大到社会上的其他科研人员。在当前网络信息资源的建设中，集中全院各所的力量，发挥全院文献信息系统的整体优势，这能使科研图书馆在取得较好社会效益的同时也带来可观的经济效益。

2.4 利用计算机技术和通讯技术开展远程数据检索服务

在高科技时代，人们对获取信息的速度、方便程度提出了更高的要求，而现代通讯技术、计算机技术和网络技术的发展为科研图书馆实现信息服务手段现代化提供了条件，利用现代信息技术无论是在信息的收集、分析、研究、模拟、预测和数据的处理上其系统性、全面性、准确性和及时性方面都是传统的处理手段无法比拟的。所以科研图书馆应充分利用先进的技术提供多种形式的信息服务。目前各信息部门都建立了各自的数据库和计算机网络系统，使全社会的数据资源共享变成了现实，就科研系统来说，有中国科学院的“百所联网”和国家科技部的“科技信息网”，全国各省市也都建立了相应的省市科技信息网，因此通过这些网络可更大范围地查找信息资料。

丰富的网上信息资源使得科研人员可以直接从网上获得所需的科学信息，但另一方面，由于国内网上资源缺乏，又无法满足用户日益增多的有关专业技术、人才、经济方面的信息咨询需求。因此，根据各科研院所自身优势、专业特点，在院中心的支持和组织协调下，尽快建设有特色的专业性和实用性数据库是各科研院所文献信息单位的重要职责。这样才能充分利用网络资源，增加检索途径、提高检索质量，加快传递速度，提供全方位的咨询服务，满足各层次用户需求。

中国科学院百所联网工程虽然推动了全院文献情报手段现代化的进程，但由于多方面的原因，院系统各研究所在信息资源建设、管理利用、基础设施、技术力量等方面的状况参差不齐。而这种力量分散、各自为政的局面，难以适应今后科技发展和市场经济对文献信息深度与广度的需求。因此在加大信息网络和信息资源建设投入的`同时，强化科学院系统的统一协调、组织领导作用非常必要。

3 以灵活多样的服务形式开展特色服务

随着因特网的迅猛发展，信息资源网络以其丰富的资源和便捷的工具改变着图书馆的信息服务。E-mail、Telnet、BBS等为信息服务的开展提供了电子化的手段，而Archie、WAIS等则为科研图书馆信息服务人员提供了电子化的索引工具。所有这些都使科研图书馆信息服务面目一新，从形式到内容都发生了质的变化。在网络环境下，科研图书馆服务具有以下特点：(1)开放性。服务开放性体现在多方面，不但图书馆的布局应该开放，把最好的区域给读者，而且应突出参考咨询区，配备专业的咨询馆员。(2)主动性。要面向社会，以灵活、多样的形式，主动为读者和用户服务。(3)特色服务。根据所处的环境和自身的特点，推出特色服务。(4)对图书馆员的要求更高。科研图书馆的信息服务要从低层次借阅服务转移到更高层次的信息咨询服务，更多的图书馆员将从事信息的组织工作，利用各种有效手段为读者提供信息服务。科研院所图书馆信息服务的首要任务就是提高为科研服务的水平，根据科研的新需求，对现有馆藏信息资源进行多层次的开发利用。

(1)为制定科研发展决策和科研选题提供参考服务。科研单位的领导在制定本单位的科研发展规划决策时需要了解当前的科研动态，科研人员在确定研究课题进行理论研究和开发新技术、新产品时，首先要通过广泛查找有关文献资料了解现有研究水平、研究成果、今后的发展趋势等，才能避免课题的重复，使自己的研究具有新颖性和先进性。

(2)通过调研，利用丰富的馆藏资源，开发信息产品，主动提供服务。科研人员需要的信息资料一般都是经加工后的深层次情报，科研图书馆可根据用户需求，对大量的一次文献进行系统的搜集、分析研究、归纳整理成综述、研究报告、专题总结等二、三次文献，供用户选择；或和某些特定的科研人员或科研单位建立长期的信息服务关系，就他们提出的某些课题连续提供对口性的文献信息资料。

(3)为科研成果、技术的转让提供中介服务，成为科技交流的信息中介人。一方面科研图书馆拥有大量科研人员研究的新成果、开发的新技术、新产品，另一方面科研图书馆与广大的科研人员、学术团体、生产企业有着广泛的联系，这也是科研图书馆的开展信息服务的优势，因此要深化科研图书馆的信息服务，仅仅是提高其收藏的文献资源的利用率是远远不够的。更要为科研成果和生产企业牵线搭桥，促进科研成果信息的流通，使更多的科研成果转化为生产力，为社会创造价值，也使科研人员的劳动得以实现和激励，同时也可以促进科技人员之间的交流。

收稿日期：-05-12

【参考文献】

1 孙海滨.科研图书馆的发展路向.图书馆建设，,(3)

2 严丽.21世纪的图书馆学理论与实践.情报资料工作，,(1)

3 李建标.知识经济与图书馆的变革.图书馆论坛，1999,(6)

篇7：大学生信息消费与图书馆信息服务深化

——以广州大学图书馆为例

杨玫

2012-11-26 16:24:56 来源：《情报资料工作》2011年04期

【英文标题】Practice and Reflection of Library Service of Public Opinion Information: With the Example of Guangzhou University Library

(Guangzhou University Library, Guangdong, 510006)

【作者简介】杨玫，女，1968生，广州大学图书馆副研究馆员，信息研究所副所长。广州大学图书馆 广东 510006

【内容提要】 图书馆为地方政府提供的媒体舆情信息服务主要包括舆情监测及预警、舆情信息提供、舆情信息保障、舆情信息跟踪、舆情分析、决策参考等服务。在目前服务的基础上，要注意引入互联网信息搜索技术，加强对网络舆情的收集和分析；打破舆情分析选题的地域局限性，在做好被动服务的同时，应开辟主动服务的新途径。

The information services of the media public opinion provided by library for local government mainly include monitoring and early warning, information providing, information guarantee, information tracking, public opinion analysis, decision reference etc..On the basis of the current service, it needs improvements in some aspects, such as the introduction of Internet information search technology, enhancing the collection and analysis of network public opinion;breaking the geographical limitations of public opinion analysis topics, opening up new means of active service besides providing good passive service.【关 键 词】媒体舆情/信息服务/图书馆/广州大学public opinion of media/information service/library/Guangzhou University 引言

媒体舆情信息服务是指信息服务部门根据用户需求，有组织、有目的、有计划地收集、整理、分析媒体舆情信息，形成类型多样的舆情信息产品，为地方政府掌握社会舆论情况，不断提高工作的预见性、针对性、主动性、有效性服务。图书馆为地方政府提供的媒体舆情信息服务主要包括舆情监测及预警服务、舆情信息提供服务、舆情信息保障服务、舆情信息跟踪服务、舆情分析与决策参考服务。

广州大学图书馆从2002年开始为地方政府提供媒体舆情信息服务，经过多年的发展，现已建成以“媒体眼中的广州”数据库为核心的媒体舆情信息服务平台，形成了以信息速递、信息汇编、舆情分析、专题数据库为代表的系列舆情信息产品，为广州市委、广州市人民政府、广东省公安厅、广州市档案局、广州市公安局、广州市政协、广州南沙区、荔湾区、萝岗区等政府机构提供个性化的媒体舆情信息服务。为地方政府了解舆情，科学决策提供有效的信息支持，获得用户的广泛好评。图书馆开展媒体舆情信息服务的实践

2.1 舆情监测及预警服务

在媒体高速发展的今天，我们已经生活在一个高度媒介化的透明社会，一个舆论监督越来越受到重视的社会，一个公众的知情权和参与意识空前提高的社会。在当代社会，危机总是与媒体分不开，不是媒体引发，就是媒体放大。因此，媒体舆情监测及预警越来越受到各级政府的重视。

现代社会，舆论时刻都在生成、汇聚、运动、变化。舆情监测及预警服务通过对媒体舆情信息进行采集、整理、分析和归纳，发现有价值的舆情点，对于负面及敏感舆情征兆进行监测、识别、诊断与评价，有效察觉潜在的舆情危机并及时预警。其目的在于发现媒体舆情背后所反映的现实问题和矛盾，帮助政府有关部门采取及时有效的措施处理现实中的潜在问题和矛盾，在萌芽阶段将矛盾大而化小，小而化了，避免产生严重的破坏性后果。

舆情监测及预警服务可分为日常监测、突发事件监测、敏感时期的监测三种类型。

日常监测的重点是媒体对教育、医疗、就业、安全、社会保障、重点工作、经济工作等社会热点、焦点、难点、疑点问题的看法和意见，对政府各项工作进展、成效和存在问题的反映。为党政机关进行科学决策提供客观依据，提升其社会预测力和科学决策力。广州大学图书馆每天早晨以手机短信的形式向政府有关部门的相关人员群发《每日热点新闻及敏感新闻快递》，每天上午以电子邮件的形式向相关舆情联络人发送《港澳台媒体今日涉穗报道》，均属于日常舆情监测范畴。

突发事件舆情监测，是指发生突发事件之后，密切监测与突发事件相关的舆情信息。由于突发事件突发性强、影响面大，变化复杂，发展趋势难以预测，相关信息多而杂，其中不乏各种流言和“小道消息”，而可供决策者思考的时间却不多。在这种情况下，舆情监测及时准确地向决策者提供全面的信息参考，是使其做出正确决策的重要前提条件。广州大学图书馆在非典、2008年南方雪灾、2010年“推普废粤”事件期间，每日上午都以电子邮件的形式向相关部门发送一份舆情快递，帮助有关部门掌握即时的舆情变化动态。

敏感时期舆情监测的重点是不利于社会安定团结的不良思潮、消极言论、敏感话题，特别是境外媒体对敏感事件的相关报道和评价，及时发现苗头性、倾向性的问题，挖掘出处于潜伏期的负面舆情信息。广州大学图书馆在2008年北京奥运会期间及2010年广州亚运会期间对境外媒体加强监测，分析敏感新闻的内容、意图、涉及面与相关影响，每日以电子邮件的形式向政府有关部门发送《奥运／亚运期间涉穗涉粤舆情简报》，供政府部门参考。

多年的实践表明，舆情监测及预警服务特别强调反应速度，工作人员要有很强的政治敏锐性和新闻敏感度、活跃的思维、开阔的视野、细致的观察能力、快速的舆情反应能力，及时捕捉到舆情信息中的“敏感点”。只有早发现，才能早报告、早控制、早解决。众多舆论引导的成功实践证明，发现舆情的速度与引导舆论的难度成正相关的关系：发现得越早，引导得越及时，引导的效果就越好[1]。因为舆论传播中有先入为主的规律。人们在接受信息时，总是相信第一次听说的情况，而对后来的说法总是存有怀疑[2]。因此，不管是舆情引导，还是处理危机，抢占“第一时间”的最佳时机是非常重要的。上海市政府前新闻发言人焦扬有一句话说得很到位，在突发事件的新闻传播中，最可怕的不是记者抢发新闻，而是记者抢发的不是出自政府发布的新闻，谁第一时间发布新闻，谁就掌握了舆论的主动权、事件处理的主导权[2]。快速反应是舆情监测及预警服务的生命。

2.2 舆情信息提供服务

舆情信息提供服务是根据用户的媒体舆情信息需求，进行舆情信息的搜集、筛选、整理、加工，按照用户要求的信息提供方式和提供周期提供给用户。

全方位、多角度、宽领域的舆情信息提供服务，使党政机关能够及时掌握重大舆情，准确把握舆情形势、趋势和态势，真正做到了解民情，掌握民意，贴近民心，把握社会的脉搏。

舆情信息提供服务类型多样，时间周期灵活。其信息产品可分为：

(1)定期提供的信息产品。如广州大学图书馆每日向相关用户提供的《广东省涉警新闻每日摘报》、《广州市南沙区每日新闻动态》、《广州市公安局政法类新闻每日汇编》；每周提供的《每周广州新闻要目》、《海外英文媒体每周涉穗新闻选译》；每月提供的《广州市××区重要媒体信息选编》、《广州市领导人政务活动新闻汇编》；每年提供的《广州市政协媒体信息汇编》、《广州市××区媒体信息年度汇总》等。

(2)不定期提供的信息产品。如广州大学图书馆向相关用户提供的《广州市重大事件／重大活动新闻报道专题汇编》、《广州市新闻发布会新闻报道专题汇编》等。

(3)专题数据库类信息产品。如广州大学图书馆向相关用户提供的《广州市领导人政务活动新闻报道数据库》、《涉穗境外媒体记者数据库》等。

舆情信息提供服务的关键在于舆情信息收集的广度。广州大学图书馆通过报纸、电台、电视台及重点新闻网站、香港慧科数据库、美国道琼斯Factiva数据库多途径收集舆情信息，做到信息来源可靠、内容全面系统、提供及时准确、形式方便实用。

2.3 舆情信息保障服务

舆情信息保障服务是在信息提供的基础上进行的一项系统化服务，其要点是根据用户所从事的某一工作或业务活动的需求，跟踪其业务工作或活动环节，通过多种途径，多种形式提供全方位的舆情信息服务，以确保用户工作或业务活动的进行。

广州大学图书馆围绕广州市新闻中心的新闻发布工作开展全方位的信息保障服务，就是其中有代表性的一例。

广州市是较早建立新闻发言人制度的城市。2003年1月，广州市在全国率先实施《广州市政府信息公开规定》，明确政府信息原则上都要公开，成为我国地方政府制定的第一部全面、系统规范政府信息公开行为的政府规章[3]。至2008年，广州市属各部、委、局、办及大型企事业单位已设立专职新闻发言人148人。广州市新闻中心是广州市委、市政府统一的新闻发布平台。广州大学图书馆从成立之初即开始为其提供信息保障服务，根据新闻发布各环节的信息需求，进行全程信息保障。具体包括：

(1)通过对媒体舆情信息的广泛收集、开发研究，围绕地方政府重大决策、重要会议、重大活动、改革措施、经济社会热点、突发性群体性事件，进行舆情信息的挖掘，从中发现社会民众关心的、议论的、满意的、不满意的、有疑问的舆情点，为新闻发布会选题提供参考。

(2)在新闻发布会召开之前，广泛搜索国内外中外文媒体、国家相关部委网站、政府网站、权威的政策法规数据库及各相关数据库，收集与新闻发布会专题相关的背景材料，社会、媒体、民众关注的热点问题，国家及省市相关的政策法规，国家权威媒体相关的报道口径等资料，提供给即将召开新闻发布会的相关部门，为新闻发布会提供背景资料。

(3)新闻发布会召开之后，广泛收集境内外媒体对本次新闻发布会的相关报道及舆情反映，按一定的标准进行分类汇总，编辑成册，供相关部门参阅。并经整理后收集到新闻发布会资料库中，成为以后同类新闻发布会的背景材料。

舆情信息保障服务帮助党政机关实现了与媒体的有效沟通，利于其因势利导，最终达到舆论引导的终极目的。

2.4 舆情信息跟踪服务

舆情信息跟踪服务对某一重大事件或突发事件进行跟踪研究，根据事件不同发展阶段的舆情特点，收集、整理、分析并提供舆情信息，为政府部门有效引导舆论提供参考；或对某一媒体、记者进行跟踪研究，分析其立场和报道特点，为有关部门的有效应对提供参考。

如广州大学图书馆对广州亚运会的跟踪服务，从2004年广州申亚开始，到2010年广州亚运会圆满结束，历时七年。根据不同阶段亚运工作的重点和舆情的关注点，提供了大量的舆情收集、整理与分析服务，为亚运各项工作的顺利进行、营造良好舆论环境提供了信息保障。

突发事件的发生发展具有阶段性，一般分为事件潜伏期、突发期、持续期、结束期四个阶段[4]。针对突发事件的舆情信息跟踪服务分阶段地收集相关舆情信息，对各个阶段的舆情作快速评估，分析其舆情规律，帮助政府部门把握控制和引导舆情的最佳时期。如广州大学图书馆在非典时期，根据疫情发展的不同阶段，分阶段地收集整理舆情信息，提供阶段性舆情分析，以便政府部门根据舆情情况和变化趋势做出相应的正确判断。

广州大学图书馆还建立“涉穗境外媒体记者数据库”，对境外媒体派驻广东的记者进行跟踪研究。通过一段时间的跟踪，分析特定媒体／记者的固有报道框架、报道兴趣、形式偏好和观点基调等，为相关部门制定媒体／记者应对及沟通原则和方法提供参考。

2.5 舆情分析、决策参考服务

舆情分析、决策参考服务是针对领导决策的需要，围绕某一时期或某一‘特定课题搜集相关新闻报道或评论信息，并对其进行整理、分析、综合、选择、预测、推荐，对相关舆情作出一个全面的、综合性的论述，并在准确把握当前舆论状况的基础上，对舆情作出评价和预测，提出有分析、有根据的建议，为决策科学化提供可靠的依据[5]。

舆情分析产品分综合性和专题性两种。如广州大学图书馆的《港澳台媒体涉穗新闻舆情分析》、《海外英文媒体涉穗新闻舆情分析》、《广州市××区媒体舆情分析》等均属于综合性的舆情分析产品；《境内外媒体涉穗新闻专题分析》、《重大事件／突发事件舆情分析》、《广东省涉警舆情每月分析》、《广州市公安类舆情每周分析》等属于专题性的舆情分析产品。这些产品在广泛收集境内外媒体舆情的基础上，经过统计、综合，分析媒体关注的重点和热点、相关的舆情态势、媒体的报道基调和可能的舆情走向，提出舆情应对、舆论引导方面的注意事项和有益建议，为相关决策部门及时掌控舆情导向、做好舆论引导工作提供信息支持和决策参考。图书馆开展媒体舆情信息服务的思考

3.1 引入互联网信息搜索技术，加强对网络舆情的收集和分析

据CNNIC发布的《第26次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2010年6月底，我国网民规模达4.2亿人，位居全球第一[6]。网络媒体以其快速、滚动、海量的优势吸引了越来越多的人，网络舆情形成迅速，对社会影响巨大。人民网舆情监测室对2009年77件影响力较大的社会热点事件的分析表明，其中由网络爆料而引发公众关注的有23件，约占全部事件的30%。约三成的社会舆论因互联网而兴起，互联网成为新闻舆论独立源头[7]。而且由于网络传播的自由性、交互性、开放性、匿名性的特点，随着参与者的增多，受到群体压力、群体极化和群体无意识现象的影响，网络舆情容易走向偏激，成为群体性事件发展演变的一个重要因素。因此，近年来，各级政府越来越重视网络舆情的监测和收集分析。

但是，由于网上的信息量十分巨大，仅仅依靠人工的方法难以应对网上海量信息的收集和分析。如广州大学图书馆的媒体舆情信息服务也存在网络媒体覆盖面不够的问题。由于人力所限，广州大学图书馆目前对网络舆情的收集范围只局限在新华网、人民网、中国新闻网、中经网、南方网、大洋网等大型主流新闻网站。不能系统全面地反映网络舆情，不能对网络负面信息及群体性事件的苗头进行有效监测和预警。

目前，业界已经认识到，有效的网络舆情信息服务需要借助强有力的互联网信息搜索技术，以解决人力不足的问题。近期，广州大学图书馆引进了清华同方的KSpider网络信息资源采集系统，利用该系统，可定制跟踪和监控互联网实时信息，可从网页、博客、论坛等各种网络信息源采集用户感兴趣的信息，以计算机智能处理技术辅助舆情信息汇集整理和分析，在此基础上，进行热点发现、热点跟踪、敏感信息监控、舆情预警等应用，实现7×24小时的全天候网络信息采集与监测[8]。目前，如何有效实现该系统与“媒体眼中的广州”数据库的对接与整合，探索不同类型网络信息资源信息收集策略的定制方法和诀窍，不断提高信息收集的查全率与准确度，争取早日熟练利用该系统完善网络舆情信息服务，是其正在全力推进的工作之一。

3.2 打破舆情分析选题的地域局限性，在做好被动服务的同时，还应开辟主动服务的新途径

目前，图书馆提供的舆情分析服务都是由用户提出服务要求，图书馆按需组织提供服务，属于被动服务的模式，舆情分析的选题具有一定的地域局限性，如广州大学图书馆提供的舆情分析服务，选题往往局限在广州地区发生的事件或舆情。

在资讯时代，舆情的形成和发展非常迅速，任何应对和表态失误都可能酿成或加深舆情危机。对已经形成的舆情进行分析，只能对以后的舆情应对和引导提出对策和建议，对已有的失误和后果却爱莫能助，只能总结经验教训，不能做到“防患于未然”。

笔者认为，舆情分析选题不仅要了解领导决策的现实需求，投其所好、解其所难、给其所需，还应主动站在领导的角度、站在全局的地位去观察和分析问题，挖掘领导自身还没有意识到的潜在需求，主动选题，向用户推送具有前瞻性、主动性的舆情分析产品。一旦发生突发事件或突发性舆情，可以避免“第一时间”的应对失误，牢牢把握舆论主动权。

例如，从云南晋宁县看守所的“躲猫猫”事件、到湖北荆州市公安县看守所的“洗脸死”事件，再到近期广东茂名市第一看守所的“盖被死”事件，何曾相似。这些事件均是由于事件发生之初的应对失误引发民众广泛质疑而导致的舆情危机。如果湖北、广东的有关部门能够吸取“躲猫猫”事件在舆情应对方面的教训，把好“第一时间”的“死因解释”关，就能赢得更多的舆论主动权。再如，广州南沙炼化一体化项目筹备期间的舆论引导与决策，完全可以借鉴厦门PX项目事件中政府舆情应对与舆论引导的经验与教训。由此可见，“他山之石，可以攻玉”，打破舆情分析选题的地域局限性，开辟主动服务的新途径，很有必要。

开辟主动服务的新途径，必须建立舆情分析选题的有效机制，保证选题的科学性、针对性。可在各党政机关、宣传部门、高等院校、社科研究机构、资深新闻从业人员中聘请一批学者和专家，组成舆情分析选题“专家库”、“智囊团”，定期对社会舆情进行广泛、深入地研讨。利用其信息渠道和研究成果，发挥其优势和特长，在信息汇集的基础上，提炼新闻话题，精选出针对地方政府潜在决策需求的舆情分析选题，进行深入分析，总结在舆论引导、舆情应对方面的经验教训，为领导决策提供有预见性的主动服务。

【参考文献】

篇8：大学生信息消费与图书馆信息服务深化

关键词：文献资源建设,信息服务

高校图书馆作为校园中最为重要的学术资源服务机构, 承担着服务师生、服务社会的公益职能。为了使读者更好地利用图书馆已经购买的各种资源, 使有限的经费能够发挥更大作用, 图书馆应了解读者, 把握读者利用文献资源的特点及服务需求, 使图书馆的文献资源建设与信息服务更具针对性, 从而发挥最佳效益。

图书馆定期对读者进行全方位的调查可以为图书馆的新馆建设、图书馆的馆藏结构、图书馆的布局和探索新的读者服务模式等, 提供重要的事实参考依据。读者调查与反馈是读者表达自己意见的重要渠道, 也是图书馆关键决策的主要依据。它是图书馆增强职能, 提升竞争力, 实现社会效益的有效办法, 具有重要意义。

本文通过对2012年武汉理工大学图书馆读者问卷调查进行分析, 对高校图书馆如何加强文献资源建设以及深化信息服务进行了探讨。

一、读者调查的基本情况

2012年4月至2012年6月期间, 武汉理工大学图书馆采取向来馆读者以及各院系师生发放问卷的方式开展了《2012年图书馆文献资源建设与读者使用需求调查》。全校共有2, 138位读者参加了这次调查, 其中教师461人, 研究生449人, 本科生1, 225人。共收到读者提出的意见和建议1, 479条。

此次问卷调查题型设计了12个选择题, 1个问答题。为了便于比较, 对于读者的选择和回答, 采用了按百分比计算的方式, 即某种身份的读者选择某个选项的人数占该身份读者中回答该题目的总人数比例。对于按使用频率排序的选择题, 则采用按权重排序的方式, 即读者选择某个选项某个顺序的人数占总读者中回答该题目的总人数比例。

二、问卷调查结果与分析

1、读者对文献信息资源的需求

(1) 读者获取文献资料的主要途径

调查表明, 按照使用频率排序, 有56.74%的读者首先选择通过互联网获取文献资料, 36.81%的读者首选来图书馆获得需要的文献资料。这说明在飞速发展的网络时代, 读者通过网络获取资源已成为一个发展趋势, 通过网络访问图书馆获取资源比亲自到访图书馆的读者更多。同时, 调查显示, 按使用频率, 读者获取文献资料的主要途径依次为:互联网、图书馆、学院分馆、其他渠道。

(2) 读者的纸本图书借阅情况

参加调查的读者中, 每年借阅纸本图书大于20次的, 中文图书最多, 占34.71%。读者每年借阅纸本中文图书、中文期刊、外文图书、外文期刊在1-10次的情况较为常见。大多数读者每年来图书馆借阅纸本图书少于20次。这说明, 读者频繁借阅纸本图书的情况并不多见, 原因有很多, 如电子资源和数据库在获取的便捷性上使读者并不用经常来图书馆借阅纸本图书, 也可能读者来图书馆更多的不是借阅纸本图书, 而是利用图书馆的资源和环境。

(3) 读者查阅文献的资料类型

调查显示, 按照使用频率排序, 在图书馆的各类资料中, 读者查阅文献的资料类型依次为:纸本图书、纸本期刊、电子图书、电子期刊、纸本学位论文、电子学位论文、其他。47.61%的读者首先选择使用纸本图书, 可见这种传统的文化载体和信息传播手段, 网络资源如此发达的今天, 因其具有内容系统完整、可靠性强、携带方便等特点, 仍然是读者获取信息的重要来源。20.25%的读者首先选择使用电子期刊, 14.17%的读者首先选择使用电子图书。这说明电子期刊和图书因具有知识新颖、专业性强、能及时反映国内外各学科专业的水平和动向、获取方便等特点受到读者的重视。

(4) 读者常用的电子资源

根据调查, 读者常用电子资源按照使用频率排序, 依次为:电子图书、电子期刊、学位论文、会议论文、其他。 (见图1) 43.26%的读者首先选择使用电子图书, 34%的读者首先选择电子期刊, 这说明电子图书和电子期刊因检索方便、能有针对性的为读者提供所需的新颖、专业的知识。作为读者最常用的电子资源, 图书馆应加强这方面的宣传和培训, 提高读者利用电子资源的能力, 使电子资源得到充分的利用。而学位论文因其系统性、专业性也受到读者们的青睐, 所以图书馆要做好学位论文的电子资源维护和增加工作, 以便读者查阅。

(5) 读者常用的数据库

根据读者的选择的5个数据库, 按照使用频率排序, 依次为:CNKI中国期刊网、万方数据资源系统、维普资讯、EI美国工程索引、SCI美国科学引文索引。从统计来看, 中文数据库使用率高于外文数据库, 全文数据库使用率高于文摘数据库。外文数据库对高校教学科研的发展起着举足轻重的作用, 特别与学术科研氛围密切相关, 图书馆要相应加大外文数据库宣传和培训。另外在读者建议中, 要求增加外文数据库的建议较多, 这反映了学生对国外知识的渴求及知识更新的需求, 同时也说明图书馆要加强对这部分的资源建设。

(6) 读者利用图书馆的主要目的

根据调查显示 (可以多选) , 教师利用图书馆更多的是为了科学研究, 占54.01%。而研究生主要是为了论文准备、课程学习以及科学研究, 分别占81.74%、79.51%及68.60%。本科生主要为了课程学习、个人兴趣及课外学习, 分别占81.35%、80.21%及72.23%。由此可见, 不同身份的读者利用图书馆的目的有区别, 学生主要首先都是为了学习课程使用图书馆, 其次研究生主要是为了科研, 本科生则更多偏重兴趣。

2、读者对图书馆服务的需求

(1) 读者希望图书馆提供的服务

从调查看出, 读者希望图书馆提供的服务按照需求顺序, 依次为:文献资料、阅览自习座位、自助服务设备、团体研讨空间、自助服务设备、人工服务、副食及饮品售卖机、其他。可见, 文献资料是读者最需要的, 所以加强文献资源建设是做好图书馆服务的根本。其次, 图书馆的学习空间是读者的第二大需求, 所以给读者提供舒适的学习空间和学习环境是非常重要的。第三, 随着科技的发展, 读者越来越习惯于自助服务的方式, 要做好现代化图书馆建设, 自助服务设备必须跟上需求。人工服务虽然排在较后, 但也不可或缺, 因为在读者遇到问题时, 是需要图书馆专业人员的指导的。

(2) 读者希望获取帮助的途径

通过调查, 读者希望获得帮助的途径按需求程度排序依次为:图书馆员咨询、学科馆员咨询、学生助理咨询、在线咨询、邮件咨询、电话咨询。从调查结果看出, 向图书馆员咨询成为大多数读者获取帮助的首选, 说明我馆的信息咨询工作获得了大多数读者的认同。通过网络和电话的方式获取帮助排在较后, 也说明了读者希望快速有效的获取帮助, 人工服务更加直接一些, 由此, 在专业程度、服务态度和有效程度上对我们的图书馆员和学科馆员提出了更高的要求。

(3) 读者对文献资源利用培训的认识

调查表明, 48.81%的教师、48.33%的研究生、46.99%的本科生的认为对文献资源利用培训有帮助, 24.08%的教师、29.18%的研究生、26.38%的本科生的认为对文献资源利用培训很有帮助, 也有10%左右的师生认为对文献资源利用培训帮助不大。对于培训地点的选择, 师生首先希望就近培训, 其次的选择是来图书馆培训, 有5%左右的师生对此没兴趣。这说明, 图书馆的文献资源培训工作还需要进一步提高。

(4) 读者希望通过培训了解的资源和服务

如下表所示, 读者们最希望通过培训了解数据库检索技巧, 其次是馆藏资源的查询和获取方法、网上资源查询利用技能。说明许多读者对熟练运用数据库检索需要的资源掌握不够, 对图书馆的馆藏资源不够了解, 不能做到有效利用。这也是图书馆今后提供文献资源相关培训的重点。

3、读者对图书馆提供资源和服务的评价及建议

(1) 读者对图书馆提供资源文献的评价

调查表明, 65%左右的读者对现有的馆藏资源表示认可, 认为馆藏资源是合适或者基本合适的, 也有30%左右的读者认为馆藏资源不足, 还有5%左右的读者认为馆藏严重不足。

如下表所示, 读者认为馆藏配置不足, 主要存在于中文纸本图书和外文电子期刊。

(2) 读者对图书馆提供资源和服务的建议

在调查中, 读者共反馈了1, 479条意见, 我们把这些分类统计了一下, 其中有关资源建设的意见801条, 占总体意见和建议的54.16%, 在资源建设的相关意见中, 有关电子资源建设的意见有145条;有关读者服务的意见463条, 占总体意见和建议的31.30%;有关基础设施的意见194条, 占总体意见和建议的13.12%;表扬图书馆及其他的意见21条, 占总体意见和建议的1.42%。

结合读者的反馈意见和建议, 有关资源建设的意见集中表现在:新书与常用书数量少, 更新不及时, 馆藏老化;电子资源应该覆盖更多学科;远程登录访问速度慢, 部分数据库无法登录;随书光盘无法下载;全文数据不完整;加强与其他图书馆的资源共享;人文社科资源不足;外文资源不足;读者希望参与文献资源建设, 增加互动。

有关读者服务的意见集中表现在:目录检索显示和架上图书情况不符, 找书难;对数据库的使用宣传不足, 希望对读者培训;没有图书到期、过期提醒通知;延长开馆时间;分馆资源应开放共享, 通借通还;占座管理;服务态度待改善。

有关基础设施的意见集中表现在:扩建图书馆, 增加自习座位以及学习空间;读者用机、网络设施待改善;增加自助服务设备;希望环境和氛围更好。

三、加强文献资源建设以及深化信息服务的措施探讨

通过本次调查, 我们对读者使用文献资源和服务的需求有了更加深入细致的了解, 对我馆存在的问题有了更全面的认识。针对以上的问题, 可在从以下几方面做出改进措施:

1、建立动态馆藏机制与加强文献资源建设服务

在调查中, 读者普遍反映图书馆藏书尤其是新书太少。因为国内大部分高校图书馆都面临经费增长缓慢的难题, 馆藏文献资源总是或多或少地难以满足读者日益增长的需求, 要解决这一问题, 除了最大限度地实现自身的资源优化配置, 我们新馆会实行动态馆藏机制, 把最新的图书放在专门开辟的新书借阅区, 按照周期更换, 把新书区换下的书在一线书库排放, 及时更新。

进一步加强馆际互借与文献传递服务, 与其他图书馆实现文献资源共享。通过读者调查我们发现, 现阶段读者对文献资源的需求主要有两个方面:一是人文社科资源需求增长, 说明我们要加强人文社科资源的建设;二是电子资源应覆盖更多学科, 特别是外文资源不足, 说明我们应加强数据库的学科建设, 尤其是外文全文数据库。

2、加强对书库图书的管理, 减少乱架率

针对本次调查读者反映目录检索显示和架上图书情况不符, 找书难的现象, 图书馆可以实行岗位责任制, 书架专人负责, 并采取定期、不定期抽查。工作人员要加强巡视, 一方面对读者进行指导, 解决他们的疑难问题, 在开架书库中提供参考咨询;另一方面可随时纠正读者的违章行为, 减少图书的破损与乱架现象。同时, 工作人员要及时整架、上架, 对破损书及时收回修补。

3、加强网络技术, 提高电子资源的利用率

目前我馆存在的主要问题远程登录访问速度慢, 部分数据库无法登录。这给师生学习与科研带来较大影响, 导致馆藏电子资源的利用率未达到应有水平。为此, 我校应改造校园网, 使学生在宿舍能方便利用校园网电子资源。目前我校已对教职工开通VPN校外访问系统, 可以在校外检索馆内电子资源, 所以需要进一步做好网络维护工作, 以保证使用。我馆应配合网络中心做好宣传与服务工作, 进一步提高教职工使用图书馆电子资源的积极性与便利性。

4、加强图书馆员培训, 提高工作人员素质

随着网络的高速发展和电子资源数量的急剧增加及读者需求的个性化和多元化, 图书馆员既是文献信息的组织者与传播者, 更是文献信息利用的指导者。因此, 对图书馆员的素质应有更高的要求, 既要掌握图书馆专业知识, 也要具备网络信息检索与利用能力, 同时还需有较强的读者服务意识。图书馆员要树立终身学习的理念, 不断提高自身素质和修养, 同时, 图书馆也应为馆员提供学习培训等继续教育的机会, 使他们不断地了解、跟踪学科发展动态, 熟练运用现代化信息手段从事各层次信息服务工作。

5、加强读者培训工作, 重视数据库的宣传工作