1998导游资格考试题

1998导游资格考试题（精选8篇）

篇1：1998导游资格考试题

一、填空题

1、消费者协会是依法成立的对商品和服务进行（）的保护消费者合法权益的（）。

2、根据《消费者权益保护法》的规定，安全保障权是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有（）、（）安全不受侵犯的权益。

3、香港特别行政区区旗（）； 澳门特别行政区区旗（）

4、根据《中国民航旅客，行李国内运输规则》，航空公司承运的行李按照运输责任分为（）、（）和随身携带物品。

5、依据《保险规定》，旅行社办理旅行社社责任保险的保险金额，国内旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额外负担人民币（）万元，国际旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额外负担人民币（）万元。

6、旅游饭店星级的评定方法，采取按星级饭店的（）与（）相结合的方法综合评定。

7、旅游饭店星级检查，实行星级饭店检查员制度，分为国家级检查员和地方级检查员两个等级，地方检查员主要负责（）星级饭店的评定前和评定后检查

8、因发生的在民用航空器上或者在旅客上下民用航空器过程中的事件，造成旅客随身携带物品（）、（）或者损坏的，承运人应当承担责任。

9、某企业欲申请设立一家国际旅行社，按照《旅行社管理条例》的规定，注册将不行少于（）人民币。此外，如果它经营入境业务需交纳不少于（）人民币的保证金，若经营出境业务需交纳不少于（）人民币的保证金。

10、马克思列宁主义同中国实际相结合两次历史性飞跃，产生了毛泽东思想和邓小平理论这两大理论成果，它们是（）实践经验和（）的结晶。

11、邓小平理论坚持科学社会主义理论和实践的基本成果，抓住

()这个根本问题，深刻地揭示了社会主义的本质。

12、国家旅游局对饭店评定机构则是采取有（）、（）的方法进行复核。

13、住宿业经营者有保障住店旅客（）安全；礼貌热情待客，提供规范服务的义务。

14、国家对导游人员实行记分管理。导游人员的（）分分值被扣完后，由最后扣分的旅游执示单位暂时保留其导游证并出具保留导游证证明，并于（）日内通报导游人员所在地旅游行政管理部门和登记注册单位。

15、依据IC卡管理扣分标准，导游人员无故不随团活动的扣（）分；私自转借导游证供他人使用的扣（）分。、邓小平理论坚持（）（），在新的实践基本上既（），开拓了马克思主义的新境界。

17、今后二十年中国旅游业的目标是追上世界（）流的旅游强国 ,实现从（）旅游大国向（）旅游强国的历史性跨越.18、旅行社门市部，是指旅行社在（）（）设立的不具有独立法人资格、为设立社（）并提供咨询、宣传等服务的分支机构。

19、对于申请开办外国投资旅行社的企业，国家旅游局应当在受理申请之日起（）日内，作出批准或者不予批准的决定。

20、“马超龙雀”作为中国旅游安徽志的涵义是：（），象征前程似锦的中国旅游业。

二、单项选择题

1、根据《星级饭店评定规定》，省级旅游局设立的星级饭店评定机构，负责本行政区域内（）的评定工作。

A、各个星级饭店 B、二星级以下饭店

C、三星级以下饭店 D、四星级以下饭店

2、《旅游投诉规定》，旅游投诉者或被投诉者如果对投诉处理决定不服，可以在接到《处理决定书》之日起（）日内，向处理的上一级旅游投诉管理机关申请复议。

A、15日 B、10日

C、60日 D、30日

3、饭店在接待境外旅客住宿时，当在（）小时内向当地公安机关报送住宿登记表。

A、12个小时 B、24个小时

C、8个小时 D、36个小时

4、承运人对旅客人身伤亡应承担民事责任的范围（）

A、旅客的人身伤亡损失

B、旅客自已精神上的痛苦

C、给他人造成的精神痛苦

D、受伤后造成的其它经济损失

5、我国《铁路法》规定，托运人或者旅客根据自愿办理保价运输的，承运企业对所运货物的灭失、短少、变质、污染或者损失应（B）。A、按照实际损失赔偿

B、按照实际损失赔偿，但最高不超过保价额

C、按照实际损失赔偿，但最高不超过国务院铁路主管部门规定的赔偿限额

D、按民保险公司商定的保险金额赔偿

6、我国《铁路旅客运输损赔偿规定》规定，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币（）万元。

A、2 B、4

C、6 D、87、我国独立自主的和平外交政策，坚持把（）放在首位。

A、独立自主和不结盟

B、国家主权和国家利益

C、加强同第三世界的团结结合作

D、和平共处五项原则

8、我国建设社会主义初级阶段的长期性，是由我国建设社会主义的（）决定的。

A、基本路线 B、基本特点

C、历史前提 D、根本任务

9、依照我国《导游人员管理暂行规定》，担任导游人员应当具备的条件有（）。

A、必须是中华人民共和国公民，热爱祖国，拥护社会主义制度，遵纪守法，遵守旅游职业道德，热心为旅游者服务。

B、具有大学以上文化水平

C、熟悉旅游业务，有组织接待能力

D、身体健康，能适应工作的需要

10、对于娱乐场所的保安人员未取得资格证上岗的，务工人员无证或证件不齐备的，超量接待消费者，包厢不符合要求的处罚（）（新）A、责令停业整顿，并处500元以上1000元以下罚款

B、责令停业整顿，并处1000元以上10000元以下罚款

C、责令停业整顿，并处3000元以上10000元以下罚款

D、责令停业整顿，并处5000元以上10000元以下罚款

11、我国外交政策的根本原则是（C）。

A、完全平等

B、对外开放

C、独立自主

D、睦邻友好

12、我国对外政策的首要任务是（）

A、反对霸权主义，维护世界和平

B、坚持和平共处五项原则

C、加台同第三世界的团结合D、要在国际事务中有所作为

13、下列各项中，不属于旅行社权利范围的是（）

A、与旅游者个人或团体签订合同

B、要求违反合同的旅游者承担相应的责任

C、向旅游者收取旅游意外保险费

D、将已签约的旅游者转让给其他旅行社

14、张某系无正式职业者。一日，他对甲社总经理李某说有门路搞到国内交通客票，李某遂代表旅行社委托张某为其组团的旅游者代订国内交通客票。甲社行为属于（）

A、委托行为 B、超范围经营

C、采取不正当手段从事旅游业务 D、滥用权力行为

15、根据《旅行社管理条例》规定，某省国际旅行社组织20名旅游者赴新马泰旅游，由于境外协作的过失，使这些旅游者权益遭受严重侵害。他们若起诉索赔，其被告应为（）。

A、该组团社或境外协作社 B、境外协作社

C、该组团社和境外协作社 D、该组团社

16、《导游管理条例》规定，国家对导游人员实行等级考核制度，高级导游的考核评定工作每（）年进行一次。

A、五年 B、三年

C、二年 D、六年

17、《风景名胜区管理暂行条例》规定，对破坏风景名胜区游览秩序和安全制度，属于违反有关治安管理规定的，由（）机关依法处罚。A、公安机关 B、城乡建设部

C、环境保护机关 D、旅游行政管理机关

18、依据《旅游区（点）质量等级划分与评定》规定，凡在中国境内，正式开业接待旅游者（）年以上的旅游区（点），均可申请参加质量等级评定。

A、半年以上 B、一年以上

C、三年以上 D、五年以上

三、多项选择题

1、中国公民出入境证件的种类有（）

A、居民身份证 B、护照

C、旅行证 D、出入境通行证

E、签证

2、根据《旅行社管理条例》的规定，旅行社保护旅游者权益的基本职责包括（）

A、提供真实可靠的信息 B、投保旅行社责任保险

C、按合同约定提供服务 D、提供的服务符合人身财产安全需要

E、按规定收取旅游费用

3、旅行社组织旅游者旅游，应当与旅游者签订合同，依据《旅行社管理条例》规定，所签合同须就（）作出明确约定。

A、交通工具 B、住宿餐饮 C、旅游行程

D、旅游价格 E、违约责任

4、旅行证是中国旅游者出入境的主要证件，它由（）机关颁发。

A、中国驻外的外交代表机关、B、中国驻外的领事机关

C、公安机关

D、外交部授权的其他驻外机关

E、国家旅游局

5、对违反有关安全法规而造成旅游者伤亡事故的处罚：（）

A、警告、罚款

B、限期整改

C、停业整顿

D、吊销营业执照。

E、追究刑事责任

6、依照《风景名胜区管理暂行条列》的规定，风景名胜区等级划分评定，主要依据（）

A、环境质量 B、规模大小 C、游览条件

D、树木的数量 E、建筑的等级

7、某旅行社组织的“中学生植物标本夏令营”在某风景名胜区开营，按照《风景名胜区管理暂行条例》规定，采集标本必须（）。

A、经风景名胜区管理机构同意

B、在植物学家指导下进行

C、限定数量

D、在指定的范围内进行

E、有计划地组织活动

8、某国的赵先生被某风景名胜区的景观所吸引，欲投资旅游设施。他向导游询问中国对风景名胜区建的规定，导游员依法告之，在风景名胜区及其外围保护地带内的各项建设，都应当与景观相协调，不得建设（）的设施。

A、破坏林木植被

B、污染环境

C、破坏景观

D、妨碍游览

E、宾馆、招待所及休养机构

9、为了加强对自然保护区的保护，我国《自然保护区条例》规定，自然保护区可以划分为（）等地带。

A、核心区 B、生活区 C、缓冲区

D、生产区 E、实验区

10、根据《消费者权益保护法》的规定，酒店在经营中应履行的义务是（）

A、向入住客人提供真实的服务信息

B、以店堂告示或通知的方式作出各种规定

C、应客人的要求，向客人提供住宿发票

D、标明酒店的真实名称，但不必挂营业执照

E、在任何情况下，不得搜查客人的物品

四、案例分析题

（一）1997年10月，杜某夫妇参加了某国际旅行社组织的新马泰三国16日游，与该国际旅行社签定了旅游协议，交纳了旅游费用，领取了旅游行程表。按照约定日期，杜某夫妇二人到机场集合出境旅游，不料，到了机场后才发觉，这个出境旅游团共26人，分别是由三家旅行社组织招揽的。到了境外后，当地旅行社随意更改旅游日程，缩短景点游览时间，减少旅游项目，降低住宿标准等，严重损害了26位旅游者的合法权益。为此，杜某夫妇回国

后向旅游行政管理部门投诉，要求赔偿经济损失。某国际旅行社对此辩称：由于组团人数不足，所以将杜某夫妇转让给其他旅行社，本社并无从中营利；在境外旅游期间的遭遇，则是境外旅行社的问题，应由境外旅行社予以赔偿。问：

1、旅行社能否因人数不足不能成团，而将已与其签约的客人转让给其他旅行社，为什么？

2、该国际旅行社对此投诉的辩解能否成立，为什么？

（二）1997年10月，某国际旅行社接待了JBW—9710日本旅游团，委派导游李某为全程陪同随团服务。该旅游团行至河南洛阳时，李某为从某餐馆提取好处费，遂向该团客人建设，将原定餐食改为品尝洛阳水席。为了促使该团客人接受这一建议，前往某餐馆品尝“洛阳水席”。面对“洛阳水席”的汤汤水水，游客发觉与李某宣传的不相符，连呼上当。不料，即是，李某又向该团游客宣布，因水席标准超过了原不定标准，故需加少量餐费，对此，部分团员表示不满。但因已食用了 “水席”不行不交纳超支的餐费。事后，该团投诉了该国际旅行社。该旅行社认为，造成此起投诉，属导游李某个人行为，与旅行社无关。李某则辨称，为了使客人品尝地方风味，作了些夸张的宣传，但动机是好的，而管人食用“水席”，加收餐费理所应当，并无不妥。

请问：

1、旅行社认为此起投诉纯属导游个人所为，与旅行社无关的说法是否成立？有何依据？

2、导游李某的说法是否成立？有何依据？

篇2：1998导游资格考试题

最后一个月突击地方导游和导游基础;

因为不容易记混，尽量把选择题能当填空题一样一看题目就能知道答案;

我觉得这个对我小菜菜一碟，因为自己是文科出身;

因为业务和法规很多东西容易记混;

很多考试的资料的答案给的都不是很准确;

所以好多东西一定要有深刻的印象;

拿我周边的同学来举例，很多人印象模糊，死在多选和不定项上面;

因为很多答案似是而非，

〖导游资格经验〗考生导游资格考试经验分享

，

至于口试，建议自己在笔试后去自己练练写导游词;

没事的时候，去景区多实践操作一下，以免考试的时候紧张;

还有串起来的时候会很没有逻辑性。

导游词那本书没事的时候也可以翻翻，因为评委会问里面相关景点的问题。

我的建议，仅限于跟广西一样全是选择题的考生;

至于其他省市的出题模式我不是很了解，就只能说怎么多;

我说的方法，可能只适合部分同伴，但是希望能够给大家带来帮助。

最后祝愿有志于做同行的同伴的顺利通过!

篇3：导游资格考试复习要略

一、认真研究考试大纲

考试大纲是整个考试过程的纲领性文件, 对于考试科目的认知要求都有较为详尽的说明, 其制定出了相应的重难点, 明确了哪些知识是需要掌握的, 哪些是需要熟悉的, 哪些是需要了解的, 并有对应的分值比例, 只有认真研究了考试大纲, 才能做到有的放矢, 找到复习的关键所在。当然, 考试大纲的研究可以向从事该专业教学的老师请教, 这样可以节省时间, 并能理解得更加透彻些。

二、制定科学的复习计划

在研究考试大纲的基础上, 根据自己的实际情况制定科学合理的复习计划是考试成功的保证。计划分为总计划、阶段计划和天计划。从开始准备复习到考试之前, 计算一下一共有多少时间, 每本书的复习量如何, 这是总计划;每本书每个阶段复习到什么程度, 实现什么样的目标, 这是阶段计划;每天各科复习要看多少页, 练习做多少, 每天的学习时间可以安排多少, 这是每天的计划。计划的实施过程要根据整体复习与阶段复习、单科复习相结合的原则, 做到合理调配, 遇到突发情况仍可以完成计划, 因此计划不要定时, 要定量, 确保阶段任务按时完成, 不可拖期, 否则你会发现未完成的任务越积越多, 失去了制定计划的意义, 考试的成功与否就只能听天由命了。

三、强化自信, 树立坚强的决心

复习的过程是艰苦的, 也是孤独无聊的。难以记忆、难以理解的知识点往往成为广大考生复习的主要障碍, 许多考生因此失去了信心。需要告诫自己的是, 这是我已作出的选择, 我既然选择了, 就没有给自己留有退路。在复习的过程中也要不时给自己一种成就感, 在复习中获得一种快乐, 对自信的培养是极其有利的。当然, 关键是要做到持之以恒, 要有一种不畏艰难的精神, 在计划时间内全身心地投入, 只要保持一种良好的竞技状态, 建立不放弃的精神, 就一定会取得满意的效果。

四、养成良好的学习习惯, 讲究复习效率

良好的学习习惯是成功的保证。这里讲的学习习惯主要包括了三个方面:①时间的保证, 根据复习计划保证每天的复习时间是至关重要的, 很多内容的掌握还是需要时间作保证的, 当然这个时间是指全身心复习的时间;②效率问题, 复习的过程中一定要讲究效率, 全神贯注加上有效的学习方法就会使效率倍增;③要掌握记忆的规律, 许多知识点还是需要在理解的基础上记忆的, 我们必须把瞬时记忆转化为短时记忆, 最终成为永久记忆, 这样在考试过程中才不至于出现模棱两可的状况。复习的过程中还要注意与考试相关信息的获取, 这样有助于找到复习捷径。

五、练习与释疑并重, 寻找突破口

复习中还要注意的是, 练习和释疑总结相结合, 偏向于其中的任何一方面都是不科学的, 题海战术经常会出现重复劳动, 浪费大量的时间, 使本来就不宽裕的时间变得更加紧张, 而且时间长了, 还极易形成思维定势, 这对现行考试是极其不利的。如果总停留在理解释疑的状态也是不可取的, 不同的题型有不同的答题技巧, 不同的题型有不同的考试侧重点或者叫关键点, 没有练习, 就会在考试过程中出现似曾相识却无以应对的状况。所以, 在复习中二者要紧密结合, 相互补充, 做到心中有数。

六、掌握应试技巧, 合理调整心态

复习得万事俱备了, 还要注意的是应试技巧和考试心态的调适。考试过程中可以遵循这样的程序:准备好考试所需的物品, 按时到达考试地点, 根据考官的要求进入考场, 检查试卷是否有异常, 认真看题审题, 果断答题, 检查有无漏做和确认做误的试题, 坚持到最后交卷。这样的好处在于:一方面保持考试的心态平稳自信, 避免了紧张和焦虑的情绪;另一方面有助于正常甚至超常发挥。对于考试中出现的意外情况要冷静处置, 切不可手忙脚乱, 引起思维混乱, 否则其结果可想而知。

篇4：1998导游资格考试题

关键词：导游资格；考试现场；导游问题与创新

中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2012）12-0163-02

全国导游人员资格考试的考试方式由笔试和口试两部分组成。口试，亦称现场导游考试，主要从语言表达能力、景点讲解能力、导游服务规范、应变能力和礼仪等五个方面来综合考查考生的导游素质。

一、高职生在导游资格考试现场导游考试中存在的问题

通过对历年广西全国导游人员资格考试现场导游考试的考务分析，发现高职考生存在的问题主要集中表现在以下六个方面。

1.表情生硬、形体语言运用不当。考生一入考场，不顾现场情况如何，就急着讲解，表现得很拘谨，身体直挺，手不知所措，讲解过程中极少、甚至不敢和“游客”进行眼神交流，即便有考生运用了手势语也是带有很明显的设计痕迹，不够自然，不是真实情感的流露。因此，感染力不强，不能给考官留下深刻的印象。

2.书面语痕迹重，缺乏现场感。有些考生的导游词记得很熟，但在表达过程中过多使用形容描绘性词语，过分关注严密的条理表达，语音语调缺乏抑扬顿挫，语气停顿不恰当，给人感觉是在“背”导游词而不是在进行导游解说，缺乏现场感。

3.导游词内容雷同，缺乏创新。考生导游词储备量少，知识涉及面窄，一味地背相关考试辅导资料，对其中内容不理解，讲解起来不知道该如何调动情感，语言形象变化小，导游词千篇一律，没有个人的观点，缺乏创新，极难做到相同的内容也可用不同的词语表述。

4.不能恰当地运用导游讲解方法，讲解效果不够生动。考生应试过程中，不做游客心理分析，几乎都是平淡无奇的平铺直叙，不知道选用游客熟悉的语言进行换位交流，讲解方法单一，讲解效果不生动。

5.心理素质、应变能力比较差。应试过程中过度紧张，讲解时一旦出现疏漏，便神情慌张，结结巴巴，不能灵活应变，冷场、怯场时有发生。

6.礼仪不够规范。考生在进场、应试、考官点评及退场等情境中，走姿、站姿不够标准，规范性动作不到位，礼貌用语时有时无；仪容仪表方面穿着、饰物不恰当，形象不得体，学生气息浓重；表情不自然，亲和力不够；体态不大方，导游职业素养不足。

二、课堂教学方式创新

导游工作的实践性非常强，由于受教学条件的影响，学生在课堂的时间远远多于在课外的时间，因此，教师一定要采取多样化的教学方法，让学生在课堂中动起来。

1.专家访谈法。通过组织学生现场观看各级旅游部门举办的导游大赛或者导游大赛视频，让学生了解旅游业对导游人员素质的基本要求；通过邀请“十佳导游”、“优秀导游”与学生面对面座谈，引导学生深入了解导游人员的职责、导游工作内容，交流导游心得及学习建议，让学生全面、公正、正确地认识导游工作，从情感上帮助学生树立对导游职业的认同感、荣誉感和使命感，坚定信心，端正态度，明确学习目标；通过不定期邀请行业专家参加校内、校外实训教学和专业点评，使行业发展最新动态、最新标准及时反馈到教学中，理论与实践有机结合，教学内容与时俱进。学生主动学习的兴趣和积极性均有明显提高。

2.读写结合法。开设导游词设计专题，系统地进行个性化导游词撰写，不断扩充词汇量。具体做法：首先，分析旅游景区（点）的导游情景，引导学生思考导游服务活动过程，分析游客心理；其次，确定导游解说节点，即若干个引导游客去欣赏的具体景观、事物或现象；再次，考虑节点之间的相互联系，设计与编排游览路线；最后，根据以上确定的点（解说节点）、线（游览路线），收集相关资料，编写基于游客心理分析基础上具备游览线路策划、导游情景设计的个性化导游词。鼓励学生多开口，勤开口，敢表达，课堂上集体大声朗读导游词，课后个别录音回放，及时纠正错误，将书面语体转化为口头语体，培养语感，达到普通话标准，语速适中，用词准确、恰当、有分寸的效果，从而提高学生的语言驾驭能力。

3.虚实结合法。导游带团能力的高低是游客评价导游质量的关键因素。带团能力的培养是课程教学的一个重点和难点。模拟导游可以突破课堂局限，提高学生的实际带团能力。一是在校内，根据导游工作设计场景，让学生扮演导游和游客等角色，随时应对模拟场景中出现的各种问题。每个场景结束后，让学生进行评价和讨论。教师最后进行点评，以加深学生对带团技巧的理解。二是组织学生到考区内主要景点实地考察、踩线，找到导游解说节点，确定讲解主次和顺序，熟悉游览线路，掌握导游节点的时间布局和空间布局，整理、编写导游词，在校内进行模拟导游训练；然后再到旅游景区反复进行现场导游，以掌握各种导游讲解方法。这样就能帮助学生由“记词”向“记景”的转变，从而解决上述的“在背导游词而不是在进行导游解说，没有现场感”的问题。

4.微格训练法。用微格教学法构建导游语言训练体系。角色扮演。每个学生充当4个角色：学生、导游员、游客、评议者。教师先讲理论，播放示范录像。然后学生充当导游员作讲解时，将导游基础知识和讲解方法综合运用到导游语言中；在听取其他同学讲解时，则以一名普通游客的身份去听；到评议阶段，不仅要评议同伴导游语言使用情况，还要进行自我评议。准确记录。在进行角色扮演时，一般用录像的方法对教师的行为和学生的行为进行记录，以便能及时准确地进行反馈。评估总结。分组训练结束，在教师的组织下，逐项进行深入、细致地分析总结，达到提高学生导游语言能力的目的。

5.仿真考核法。借鉴导游人员资格证考试的方式，营造完全逼真的考场环境和考试流程，让学生真真切切地感受到现场导游考试的那份紧张，直观地接触现场导游考试的整个流程，以提高学生的临场经验和应变能力。学生通过模拟测试结果，直观地发现各个项目的得分情况，可以指引在最后的备考冲刺阶段查漏补缺；教师通过现场模拟测试，可以清晰地发现学生的个体差异性，对模拟测试中暴露出来的问题进行针对性的解决。

现场导游课程设计必须与行业对接，紧扣导游岗位需求，基于“导游工作过程”组织教学内容，以能力考核为目标，加大课程改革力度，不断创新教学方式与手段，这样才能培养出具有良好职业意识和优秀实践操作技能的高素质导游人才。

参考文献：

[1]叶蓓.基于全国导游员资格考试谈旅游教学的改革——以湖北省导游考试为例[J].中国集体经济·培训教育，2009，（10）.

[2]邬磊磊.如何引导职高生突破现场导游考试的瓶颈[J].宁波职业技术学院学报，2010，（3）.

[3]崔慧敏.高职院校《模拟导游》课程教学方法探索[J].河南教育（高校版），2008，（09）.

[4]殷群.从现场导游考试看学生导游语言运用能力的培养[J].大理学院学报，2003，（04）.

[5]石秀珍.高职院校《现场导游》课程教学改革浅论[J].群文天地，2011，（23）.

[6]徐建平.浅议《模拟导游》课程教学[J].科技资讯，2011，（3）.

篇5：1998导游资格考试题

一、备考时间不充分

各省考试一般都设在8、9月开始报名，考试时间一般定在11、12月份左右(除个别省外)，考生需要在这么短时间内掌握导游资格考试所有的参考书籍，

对于学习能力强的考生来说，刚好能掌握书本上的知识点，但对于绝大多数的考生，特别是非旅游专业的考生来说，要在这么短的时间内掌握全部的内容确实有点难度。解决此问题的唯一方法就是提前做好准备，使自己有充分的时间去备考，于是另一个问题随之产生，参考书籍只能在当年报名时才可以从报名单位购买，而市场上很难买到此类参考用书，考生该如何去提前准备?首先，考生可以通过向以往已经通过的朋友借或买，再者考生可以通过网络去交易，不过要注意网络所发布的信息真实性。中国导游考试在线为了解决这一难题，特推出导游考试参考书籍电子版(下面再作详细说明)。

二、导游资格考试参考书籍每年或隔年进行改版或增加新的内容知识

很多考生都知道，每年或是隔几年，各省对导游考试参考用书都会做一些相应的变动，为什么会出现这样的情况，工作组指出：全国各地方省导游参考用书内容不统一，知识点不完善，很多重要内容都是简单几句话带过，考试时，试卷都是从题库中抽取，很多知识点在书本上根本找不到，失分的可能性比较大。如何解决?中国导游考试在线汇编组针对此问题，对导游考试参考书本进行总结，根据相关资料进行一次全面完善的整编工作，知识点简单明了，相关内容全部用表格的形式汇编，这样更容易让广大考生对书本知识点的记忆，这个就是很多考生看了电子版之后觉得跟所购买的书籍不一样之处，电子版参考用书一方面解决了备考时间不充分的问题，同时也解决了考试中遇见课本上没有的知识点问题。

篇6：2000导游资格考试题

1、目前旅游业提倡向旅游者提供“知识服务”“素质服务”，这就要求从业从员具有较高的文化素养、（）和（）。

2、我国《民用航空法》规定：旅客、行李或者货物在航空运输中因延误码造成的损失，承运人应当承担责任；但是承运人证明要珍或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生，已经（）或者

()不承担责任。

3、导游人员应当不断提高自身（）和（）这是导游人员的法定义之一。

4、旅行社分社是指由旅行社设立的（）资格、以（）的分支机构。

5、旅行社质量保证金是由旅行社缴纳，旅游行政管理部门管理，用于（）专用款项。

6、根据《保险规定》的规定，旅行社责任保险，是指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使（）遭受害应由（）承担的责任，转致由承保的保险公司承担（）责任的行为。

7、受尊重权，是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有其（）和（）受尊得的权利。

8、求偿权，是指消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，享有依法津合同规定向旅游企业或（）索赔的权利；如果旅游者获得的赔偿得不到满足，有权在当地寻求可行的（）权利。

9、《旅馆业治安管理办法》规定，旅馆业必须设置旅客财物

()和（）等设施，并指定专人负责保管工作。

10、根据《旅馆业治安管理办法》规定，旅馆接待旅客住宿必须

(),还应当查验旅客的（）。

11、导游人员在从事导游活动中，有遵守职业道德，（）、礼貌待人，尊重旅游者的（）、（）和生活习惯的义务。

12、邓小平建设有中国特色社会主义理论的精髓是（）。

13、社会主义的根本任务（）,它是马克思主义的一个基本思想，是人类社会发展的最终决定力量和最根本的推动力。

14、我国《民用航空法》规定：“国内航空运输承运人的赔偿责任限额，对每名旅客的最高赔偿金额为人民币（）万元。

15、优质服务作为服务行业共同性的规范，它的基本要求是

()、（）。

16、旅游行政管理部门对从事旅游社工作满三年以上的业务部门经理都必须持有（），持此证的人员因工作变动不能继续在旅行社任职的，旅行社应在（）个工作日内到原审批机关办理变更手续。

17、顾客有自已的本质特点，顾客要求服务要（）；顾客最敏感、最重要的需求是（）

18、当今世界的两大主题是（）。

19、把世界旅游组织关于到2020年中国将成为世界（）旅游接特大国的预测变为现实。到2020年组织中国公民出境人数达到世界（）。

20、2001年-----2005年旅游促销口号对内为（）.对外()

21、根据《旅馆业治安管理办法》的规定，申请开办旅馆应经

()审查批准，经（）签暑意见，向工商行政管理部门申请登记，领取营业执照后，方准开业。

二、单项选择题

1、我国《民用航空法》规定，在航空运输期间，对于行李（）毁损的，应当由旅游者承担

责任。

A、在机场内发生

B、在紧急迫降过程中发生

C、在起飞地、目的地和约定的经停地之外的降落地点发生

D、因行李的自然属性造成2、由省部级以上单位组织导游评比或竞赛获得的（）的导游人员，报国务院旅游行政管理部门批准后，可晋升一级导游等级。

A、获得大奖的B、获得金奖的C、最佳称号的D、获得优秀称号的3、在等级考核中，由国务院行政管理部门负责组织评定的有（）

A、高级导游和特级导游

B、初级导游和中级导游

C、特级导游和中级

D、高级导游和中级

4、《旅游投诉暂行规定》旅游投诉管辖权的三个标准：

A、损害结果发生地

B、投诉人所在地

C、组团社注册地

D、损害行为发生地

E、接行社注册地

5、根据《旅游投诉暂行规定》，旅游投诉者具体包括（）

A、侵权纠纷中因被投诉者侵权行为受到人身损害的人

B、刑事犯罪中受到人身损害或财产损害的人

C、侵权纠纷因被投诉者侵权行为受到财产损害的人

D、合同纠纷中发生争议的合同关系的当事人

E、因旅游行政部门的不当管理活动受到人身或财产损害的人

6、旅行社不按规定组织管理人员、导游人员、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资证未达到要求的，旅游行政管理部门应给予（）处罚

A、警告、限期改正

B、暂缓通过年审

C、不予通过年审

D、停业整顿15—30天

7、旅行社停业关闭时，应向（）

A、旅游行政管理部门办理注销手续

B、工商行政管理部门办理注销手续

C、旅游行政管理部门和工商行政管理部门办理注销手续

D、旅游行政管理部门和其上级主管部门办理注销手续

8、根据《旅行社管理条例》规定，旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守（A）。

A、商业道德 B、社会公德

C、职业道德 D、社会美德

9、如果旅游饭店星级评定机构，在一年向饭店发警告通知书（）次，该饭店将被将降低或

取消星级，并向社会公布。

A、一次 B、三次

C、四次 D、二次

10、旅馆对旅客遗留的物品，应当加以妥善保管，并根据旅客登记所留下的地址设法将遗留物品归还原主；如果遗留物主不明，则应当提示招领，经招领（）个月后仍然无人认领的，则应当登记造册，并送当地公安机关按拾遗物品处理。

A、一个月 B、三个月

C、半年 D、四个月

11、我国外交政策的根本原则是（C）。

A、完全平等

B、对外开放

C、独立自主

D、睦邻友好

12、我国对外政策的首要任务是（）

A、反对霸权主义，维护世界和平

B、坚持和平共处五项原则

C、加台同第三世界的团结合D、要在国际事务中有所作为

13、十六大报告指出：我们主张建立公正合理的国际政治经济新秩序，各国在政治上要

A、相互尊重，共同协商

B、相互信任，共同维护，C、相互促进，共同发展

D、相互借鉴，共同繁荣

14、根据《娱乐场所管理条例》规定，经营娱乐场所，必须经过（B）审核批准。

A、文化、公安、工商部门

B、文化、公安、卫生部门

C、文化、旅游、公安部门

D、公安、工商、税务部门

15、《娱乐场所管理条例》明确规定，国家禁止设立（）

A、中方独资 B、外商独资

C、中外合资 D、中外合作

16、《风景名胜区管理暂行条例》规定，在（）的前提下对景区进行科学、合理的开发和利用，使资源转化为效益。

A、规划 B、保护

C、设计 D、发展

17、某旅行社对该市旅游局作出的处罚决定不服，它可以在接到处理决定书之日起（）日内，向作出处理决定的上级旅游投诉管理机关申请复议。

A、7日 B、10日

C、15日 D、60日18、2001年----2005年中国旅游对外的促销口号是（）

A、跨入崭新世纪，畅游神州大地

B、中国新世纪、旅游新天地

C、中国-新世纪，新感受

D、中国---新发展、新体验

19、我国坚持把（发展）作为主题，是解决我国所有问题的关键。

A、发展

B、结构调整

C、改革开放和科技进、创新

D、提高人民生活水平

20、《旅游安全管理暂行办法》可适用于（）

A、中国旅行社

B、旅游饭店

C、旅游汽车公司

D、外国旅行社驻华办事处

三、多项选择题

1、中国旅游者出国旅游办理签证，应到（）机关办理。

A、前往国驻华领、使馆

B、中国驻外领、使馆

C、前往能办理该国签证的第三国办理

D、前往第三国驻华领、使馆

E、公安机关

2、某旅游团在旅游过程中发生了失窃案件，旅行社为破获案件而采取的（）行为是违反经营者义务的。

A、导游员向团队宣布游客甲、乙、丙有作案嫌疑

B、导游员对公安机关反映游客甲、乙、丙有作案嫌疑

C、导游员搜查有作案嫌疑人的旅游客的行李

D、导游员搜查有作案嫌疑的游客的身体

E、导游员扣留有作案嫌疑的游客

3、某国旅游者原定乘坐当日航班回国，但发现客票遗失，到机场交涉时，方知其票已被他人使用。按中国有关法规规定，客票不得转让。转让的客票无效，（）

A、旅游者未乘机，应当得到赔偿

B、旅游者遗失客票有过错，应承担相应责任

C、客票被他人使用，民航应承担责任

D、客票已被他人使用，民航不承担责任

4、《出入境管理法》规定，定居在国外的中国公民要求回国定居的，在入境前应向（）机关办理手续。

A、中国驻外国的外交代表机关。

B、中国驻外国的领事机关

C、各级公安机关

D、省级公安机关

E、外交部授权的其他驻外机关

5、建设有中国特色的社会主义文化，必须坚持的方向和方针是

()

A、为人民服务，为社会主义服务

B、古为今用，洋为中用

C、百花齐放，百家争鸣

D、继承我优秀文化传统

E、学习一切国家优秀文化成果

6、社会主义初级阶段的基本方针是()

A 抓住机遇 B、环境保护 C 扩大开放

D 促进发展 E 一国两制

7、旅游保险合同，与其他保险合同相比较，具有如下特点（）。

A、投保人可以是旅游企业，也可以是旅游者个人

B、被保险人一般都是旅游者

C、旅游保险的期限较短

D、投保人或者被保险人可以是受益人

E、财产保险与人身保险可以相结合。

8、在中国境内的外国人，居留期间如被发现为艾滋病人或者滋病毒的感染者，（）

A、可由当地卫生局通知公安局，由公安局责令其立即出境

B、可由当地旅游局提请公安部门，责令其立即接受治疗

C、可由当地卫生行政管理部门提请公安部门，责令其立即接受治疗

D、可由当地旅游行政管理部门提请公安部门，责令其立即出境

E、可由当地卫生行政管理部门提请公安部，责令其立即出境

9、旅游者一行十人在某风景名胜区游览时发现山鸡、野兔，前捕杀并欲烧烤食之。对此行为，由风景名胜区管理机构依据《风景名胜区管理体制暂行条例》（）

A、给予警告或罚款

B、责令停止破坏活动

C、责令赔偿经济损失

D、根据情节处以罚款

E、由公安机关拘留10日

10、旅游区质量等级划分为四个等级，确定划分的依据（）

A、服务质量评价体系的得分

B、环境质量评价体系得分

C、景观质量评价体系得分

D、游客意见评价体系的得分

E、城乡建设部门评价体系的得分

四、案例分析题

（一）1995年夏季，某旅行社受某公司委托，组织安排该公司部分职工前往某海滨旅游度假。根据行程计划安排，该旅行社导游李某带团前往甲海滩。不料，通往甲海滩的道路因发生严重车社祸，已被公安部门封闭。鉴于此种情况，导游李某经旅行社同意，并征行旅游者同意后，带团去了乙海滩（乙海滩未经旅游开发，无安全救助设施）。部分游客在乙海滩游泳时，因风大浪急，两名旅游者不慎身亡。经查，在旅游者溺水身亡之前，导游李某未就乙海滩的情况向旅游者作真实的说明，也没有提出明确的警示及采取必要的预防措施。请依据有关法律分析此案，本案中谁应当承担责任？应承担什么样的责任？

（二）、1999年7月，北京市某中学教师14人参加某旅行社组织的云南旅游团。黄某为该团导游。时至出发日，黄某发现7位教师携带孩子同赴云南，即向旅行社报告并要求他们增交旅游费票 50元每人。该7位教师坚持不另付门票钱。由此发生争执。一位教拨打了110报警。警方将黄某带离现场询问后又送回。黄某对教师的行为十分恼火，遂向旅行社请示，不愿继续带此团。经旅行社同意，黄某请地接社负责关照此团后，返回北京。该旅游团如期返京后投诉，认为黄某擅自弃团，属中止导游活动，要求处罚黄某退赔旅行费用及经济损失，请你运用所学法律知识回答以下问题：

1、何为中止导游活动？黄某的行为是否属于中止导游流动？为什么？

2、根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，旅行社是否应退赔旅行费用并赔偿经济损失？为什么？

（三）2000年5月1日，旅游者孙某等人乘坐旅游车前往某郊区景点游览。途中旅游车发生交通事故，使孙某等人不同程度受伤。经交警调解，旅游车所属单位对孙某等人作了赔偿事后，孙某等人向质监所投诉，称车上担任导游的是一位佩带某社导游证的导游员，此次旅游应视为某社组织，该社也应承担赔偿责任。经查，该旅游团的组织者为非法经营者，导游员为非法经营者临时佣，其所属旅行社并不知情，问：

（1）质监所应否处罚导游员？根据什么法规？如何处罚？

篇7：广西导游资格考试——导游实务

2、导游服务端特点：A工作量大、B独立性强、C脑体高度结合、D工作难度大、★E面对物质诱惑和精神污染、跨文化性

3、导游服务的原则：A宾客至上、优质服务的原则（★是导游人员职业道德的体现）； B维护旅游者合法权益的原则； C为大家服务的原则（★为大家服务的原则的一个基本点是：导游人员必须对旅游团内的每个成员保持同等距离，一视同仁）

4、导游证的有效期为三年

5、导游人员按使用语言来分：中文导游人员（普通话、方言、少数民族语言，服务对象国内旅游者和入境游中的港澳台及部分华侨）； 外语导游人员（各种外语，对象是入境旅游的外国人和出境旅游的中国公民）

6、导游人员按技术等级来分：A初级导游人员（获得导游人员资格证书1年后）、B中级导游人员（获得初级导游人员资格2年以上）、C高级导游人员（取得中级导游人员资格4年以上）、D特级导游人员（取得高级导游人员资格5年以上）

7、领队的职责：A介绍情况、全程陪同； B落实旅游合同，监督旅游计划的实施； C组织、团结工作； D联络工作； E维护旅游者的人身和财务安全

8、全陪的职责：A实施旅游接待计划； B联络工作；组织协调工作； C维护安全、处理问题与突发事件； D宣传、调研； E担负领队、地陪工作

9、导游人员的素质：★A高尚的情操（强烈的爱国主义意识；集体主义思想和全心全意为人民服务的品质；热爱旅游业和尽职敬业精神；情操高尚，作风正派；严于律己，遵纪守法）； ★B良好的职业道德； ★C优良的服务意识； D渊博的知识； ★E旅游生活常识（交通、通信、海关、货币、保险、急救、旅游业、卫生防疫、接人待物、选购商品知识等）

10、导游人员的职业道德：A自尊自强，爱岗敬业； ★B热情友好，宾客至上（★热情友好，宾客至上是旅游服务工作最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则）； C不卑不亢，光明磊落； ★D真沉公道，信誉第一； ★Ｅ意志坚定，沉着冷静；

Ｆ遵纪守法，廉洁奉公； Ｇ团结协作，顾全大局； ★Ｈ身体健康，积极向上（★身体健康是做好导游工作的根本）； Ｉ文明礼貌，仪容端庄； ★Ｊ耐心细致，优质服务

11、导游人员的行为规范:A忠于祖国，坚持内外有别原则； ★B严格按规章制度办事，执行轻视汇报制度（佩戴导游ＩＣ卡，携带接团通知单；按接待计划进行活动；一视同仁；采取防止危害措施；严格遵守请示汇报制度）； C自觉遵守法纪； ★D自尊、自爱，不是人格、国格； ★E注意小节（不要单独去旅游者房间，不得私自携带自己亲友团随团，不与外国旅游团领队同住一室，在必须饮酒时不要超过自己酒量的三分之一）

12、全陪--服务准备：熟悉接待计划；★物质准备;★与地接社联系（接团前半天或一天应抵达旅游团入境口岸城市）

13、全陪--首站（入境站）接团服务：A接站准备； B携带必要的证件资料（提前半小时到达接站地点）； ★C飞机、火车或轮船抵达后，全陪应尽快找到旅游团（接团后，全陪自我介绍，核实人数、确定房间餐饮）； ★D协助领队、地陪和行李员清点行李，代表组团社和个人想旅游团致欢迎辞（欢迎辞可在接站地也可在前往饭店途中）

14、全陪--入店服务：A办理入住手续；★B分房（请领队分）； ★C照顾客人和行李进房； D处理问题； E照顾用餐； ★ F安全保卫和生活照料； G掌握饭店总服务台的电话号码及地陪的联系办法

15、全陪--离站服务：A提醒地陪做好落实离站交通票据，核实离站准确时间； B做好上下站联络工作； C协助领队、地陪做好行李清点、交接工作； D协助旅游者办理行李托运手续及相关登记手续； ★E核实地陪交给的行李票据，并妥善保管好； F认真填好结算单据，与地陪双方签字，保管好自己的一份

16、地陪--准备工作：★A业务准备（熟悉研究计划，制定旅游活动日程，★落实接待事宜：落实旅行车、住房、用餐、返程票，与全陪联系，了解不熟悉景点情况）； B知识准备； C物质准备（带好接待计划、导游IC卡、导游旗、接站牌、手提扩音器等）； D形象准备； ★E心理准备（准备面临艰苦复杂的工作，承受抱怨与投诉，面对各种“旅游污染”）

17、地陪--旅游团抵达后服务：A辨认旅游团； B核实人数； C集中清点行李，并交接行李； D询问团队情况； E集合登车

18、地陪的转移途中的服务：A致欢迎词； B调整时差； C首次沿途导游； E宣布集合时间、地点及停车位置； F帮助旅游者下车

19、地陪的入住服务：A协助领队帮助旅游者办理住房登记手续； B介绍饭店设施和服务项目； C带领旅游团用好第一餐； D重申当天或第二天的活动安排； E照顾旅游者和行李进房； ★F确定叫早时间（与领队全陪商量。领队通知团员，地陪通知总台）； G核对商定日程

20、地陪--餐饮服务：A餐前引导就位，介绍餐厅设施、饭菜特点、酒水类别； B餐中与领队地陪司机同桌，询问旅游者反应，反馈餐馆，适当调整口味； C餐后如实填写餐饮费用结算单与餐厅结账

21、地陪送站服务：★A送行前业务准备：核实交通票据；确定出行李的时间和方法；商定第二天叫早、早餐、集合及处罚时间；协助饭店结清与旅游者有关账目；提醒有关注意事项；及时归还证件 ★B离店导游服务：集中交运行李；办理退房手续；集合登车 C送行导游服务（★致欢送词：行车途中或车站；

22、《中国公民出境文明行为指南》8个字的或四个字一组

23、《中国公民国内旅游文明公约》6个字一组的

24、散客：也称自助或半自助旅游，它是由旅游者根据个人兴趣爱好自行选择或者自行设计旅游线路和活动项目，个人、家庭或朋友结伴而行，另行现付各项旅游费用的旅游方式。9人一下为散客，10人以上为团队

25、散客与团队旅游的区别：旅游行程计划于安排不同；付费方式不同；价格不同；自由度不同

26、小包价旅游产品：除住房、早餐、接送费、城市交通费为不能选择外的小包价项目

27、散客旅游应提前30分钟到达接站地

28、散客旅游的入住服务：A负责帮散客或散客旅游团进入饭店后尽快完成住宿登记手续，并记下散客房号； B介绍饭店主要服务项目及住饭店注意事项； C行李抵达饭店后，导游人员要负责核对行李，并督促行李员将行李送到散客房间； D要与散客确认日程安排，并将填写好的安排表、游览券及赴下站的机票交予客人，让其签字确认

29、提前离开：散客：国内航班离站，提前1小时到机场；国际航班离站，提前2小时到机场；火车或轮船离站，提前49分钟到 30、提前离开：团队：坐火车、轮船离开，提前1小时，坐出境或沿海城市的航班，提前2小时，国内航班，提前90分钟）

31、到饭店为找到需送站客人，到前台了解客人是否离开，与司机同寻找；超过20分钟未找到，向散客部计调人员报告，协助查询；确认无法找到，经计调人员或有关负责人同意后，方可停止寻找，离开饭店

32、导游服务集体“三同”：同服务对象、同工作任务、同努力目标

33、如何解决集体成员间矛盾：相互尊重；求同存异；以旅游协议为依据

34、导游服务集体成员建立良好关系的原则：A切忌本位主义，主动争取各方的配合； B主动沟通，达成一致意见； C尊重各方的权限和利益，做到平等对待； D互相学习，建立友情关系； E勇担责任，切忌相互推诿、职责

35、处理好与全陪、领队的关系：A尊重支持他们的工作互相沟通； B互相沟通，避免正面冲突； C不卑不亢，有理、有礼、有节

36、人性化服务（人性化服务时导游带团技能的最高体现）：提供人性化服务对旅游者要尽职尽心、加倍操心、处处细心

37、导游语言的运用原则：正确、清楚、生动、灵活、38、导游语言的美学特征：语言规范性、语言的适应性、语言的情感性、语言的道德性

39、讲笑话基本技巧：把握时机、夸张模仿、优雅敏捷

40、导游方法的运用原则：针对性原则、计划性原则、灵活性原则

41、突出重点法：导游时要避免面面俱到，要着重介绍参观游览点的特点和与众不同之处的方法。突出具有代表性的景观、突出景点特征与众不同之处、突出旅游者感兴趣的内容、突出...之最（一句话）

42、虚实结合法：在讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游手法。

43、问答法：自问自答、我问客答、客问我答

44、制造悬念法：提出令人感兴趣的话题，故意引而不答

45、画龙点睛法：用凝练的词句概括景点独特之处（通常用几个字）

46、加点原则：A要保质保量完成旅游接待计划； B有充裕实施加点计划的时间； C经报地接社的许可和得到领队、全陪的同意； D客人自愿参加； D不耽误本团送机时间

47、心脏病突发处理：A救治时首先应让其平躺，头部略高，切忌马上将病人背或抬送医院； B让病人家属或领队或其他客人从患者口袋中寻找自备药物服用，如无也可服用其亲友或领队携带药物； C同时地陪应立刻拨打120或110 求援助，或前往附近医院寻求医生前来救治，由医生处理病人并送往医院

48、骨折紧急处理：A首先要注意伤者全身情况，如有休克或呼吸受阻，要先施行人工呼吸或心肺复苏法； B如有伤口，用纱布或清洁布料覆盖并予以止血、包扎； C设法固定伤肢，避免加重损伤； D固定骨折可就地取材，如木板、竹竿； E无适当材料，受伤的上肢可包扎固定于胸壁，受伤下肢可与未受伤的下肢绑在一起； F骨折部分时脊椎时，应使病人平伏地面或硬板上，等待救护人员般送医院

49、中暑处理：A将患者以往阴凉通风处，垫高头部，松开衣服； B用冷水毛巾敷头部，体温过高可用冰水擦身，用凉水中浸湿的毛巾包上冰块擦额部和全身，以促散热； C饮用含0.3%淡盐水或其他清凉饮料，防止肌体水盐过量流失； D呼吸困难神志不清，立即实施人工呼吸； E送医附近院治疗

50、旅游者要求换餐：A在用餐3小时前提出，尽可能满足； B在用餐时提出，一般不接受，做好解释工作，如坚持换餐，建议袭击点菜，费用自理； C就餐中要加菜加饮料，应满足，必须告知费用 旅游者要求单独就餐：A 引内部矛盾或其他原因要求单独就餐，应耐心解释并请领队调解； B 客人坚持，可协调其与餐厅联系，费用自理，原餐费不退

51、旅游者要求更高标准的客房：有则予以满足，旅游者要交付退房损失费和房费差价，差价收多少要请示旅行社决定

52、旅游者要求住单间：A 有则予以满足，费用自理;Ｂ因矛盾或生活习惯提出，请领队调解或内部调整，调解不成，有空房则满足，须事先说明房费由提出者自理

53、旅游者文娱方面个性要求：A要求调换合同原有的文娱活动：时间许可，不增加费用情况下又有可能调换，则可请旅行社调换；无法安排，要耐心解释，告知不能退换已订好的票，请团员谅解；若坚持要求看别的演出，则请领队、全陪予以协助，要告知费用自理。B要求分路观看不同地点的文艺演出：在交通方面如两个演出点在同一路线，可与司机商量，尽量为少数旅游者也提供方便；若不同路，请领队、全陪协调，若同意，则应另行安排车辆，但车费旅游者自理。C要求观看计划外的文娱活动内容：予以协助，提醒注意安全；除非必要，否则不必陪同前往

54、旅游者希望购买古玩或仿古艺术品：建议其去文物商店购买；提醒保存发票，且不要去掉物品上火漆印，以备海关检查；若要在地摊购买应劝阻，并告知有关规定，以备出海关时麻烦；发现个别旅游者走私文物可疑行为，须及时报告有关部门

55、旅游者欲购买某一商品尤其是贵重品，但当时无货，想请代为购买并托运：Ａ首先婉言拒绝； Ｂ一再坚持，应请示旅行社； C如答应，要注意收取足够的钱款，余额事后由旅行社退还委托者；D发票、托运单及运费收据寄给委托人，旅行社保存影印件以备查验

56、旅游者要求亲友随团：A一般情况，予以协助，满足其要求，但事先须征得领队和旅游团其他成员同意，然后再到旅行社办理入团手续，出示有效证件，填写表格，交纳费用； B不交费者不准随团活动，但要想旅游者及其亲友耐心解释，告知有关规定，请他们谅解； C特殊情况，可以允许先随团活动，后补办手续

57、旅游者要求见特殊人物（国家、省市领导）：A导游人员不应直接联系；B要问清约见目的、旅游者身份；报告旅行社；C由旅行社通过有关途径转达旅游者要求，并等待答复；D若回复是否定的，导游人员可寻找合适理由予以婉拒

58、要求途中退团或延长旅游期限处理：A因患病或家中有事或工作急需或其他特殊原因，要求中途退团：经地接社和组团社协商同意后可予以满足；为享受的综合服务费，按旅游协议书规定，或部分退还，或不予退还。B无特殊原因，只因某个要求得不到满足提出中途退团：协助领队说服其继续随团旅游；若地接社确有责任，应设法补偿；若提出无理要求，要做耐心解释，劝说无效，满足其要求，告知其未享受的综合服务费不予退还 C要求延长期限

59、下述情况下不宜让旅游者单独活动：旅游者即将离开本地，地方治安不理想，要求去不对外开放的地区、机构参观游览时，游湖时，欲去复杂、混乱的地方

外国护照和签证的重新申请：由遗失地接社开证明，持地接社证明去当地公安局报失，由公安局开证明；持公安局报失证明，随身携带照片去所在国驻华使馆、领馆申办新护照；领到新护照后，再到当地公安局出入境管理处办理签证手续 60、台湾居民来往通行证丢失，出境手续办理：到中国旅行社或户口管理部门或侨办报失，经核实，发一次性有效《中华人民共和国入出境通行证》

61、港澳居民来往通行证丢失，出境手续办理：到当地接待社开遗失证明，持证明到遗失地的市、县公安部门报失，经核实，由公安机关出入境管理部门发一次性有效《中华人民共和国入出境通行证》 62、旅游者在游览中走失：了解情况，就地迅速寻找；向有关部门报告；打电话与饭店联系；向旅行社报告；继续组织游览；做好善后工作；事后写书面报告

63、交通事故处理与预防：A立即组织抢救； B保护现场，立即报案； C迅速汇报； D做好其他旅游者的安抚工作； E协助有关部门做好善后处理工作； F写书面报告； G晚上收团后应前往医院探视受伤旅游者

64、旅游者患急重病处理：A及时联系； B及早通知旅行社； Ｃ送往医院；Ｄ抢救； Ｅ保存好有关材料；Ｆ安顿好其他旅游者；Ｇ处理好善后事宜

65、下列旅客可减免机场建设费：Ａ在国家内机场中转未出隔离厅的国际旅客； Ｂ乘坐国际航班出境和乘坐港澳航班出港持外交护照的旅客； C12周岁下持半票的儿童； D乘坐国内航班在当天8小时内中转的旅客； E持有寿星证的老年旅客（70岁）

66、机票：已满2周岁未满12周岁按成人50%付费；未满2周岁按成人10% 67、铁路客运交通类型：T特快，时速140公里以上；K快速，120公里以上；以4位阿拉伯字母开头为普通慢和普通快，120以下；Y、L临时

68、火车票：1.1——1.5半票，超过1.5全票，每位旅客可免费带一名1.1以下儿童

69、护照：A外交护照（政府高级官员、国议员、外交和领事官员、外交使命人员、政府代表）、B公务护照（一般官员、驻外使、领馆工作者、因公务往国外执行文化经济任务的人员）、C普通护照（有效期5年）

70、免签证：Ａ旅游、探亲； Ｂ国家签互免协议； Ｃ持程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过24小时不出机场的外国人 71、海关规定：Ａ外汇中国旅客出境携带5000美元以下无需报海关，5000-10000需报，最高10000美元，入境1000美元以上需申报； Ｂ人民币最高20000元出境； Ｃ中药材出境，国外总限300元，港澳150元，寄往国外200元，寄往港澳100元； Ｄ烟酒，香烟400支或雪茄100支或烟丝500克，免税12度以上酒2瓶 72、双手握手：年轻对年长，身份地对高，主人对客人

73、越南旅游出入境有关规定：赴越旅游团每批不得超30人；中越边境旅游团队必须整团入境，不得擅自分团，严禁滞留不归 74、漏接处理预防：A处理——设法查找要接团队，找不着，报告旅行社协助；找到后首先表示歉意；等游客情绪稍平息后，说明原因并再次致歉；尽快让游客上车，离开机场；向旅游者提供热情周到服务取得其谅解；在旅行社领导同意后，酌情给与一定物质补偿。B预防——认真阅读接待计划，核实相关事宜；核实交通工具到达准确时间；提前抵达接站地点

75、错接处理预防：A处理——若同一家旅行社，地陪应立即向领导报告，经同意后，将错就错，两地陪间做好交接；全陪若错接本社另一旅游团，要寻找方法立刻与另一导游交换旅游团；若错接另一家旅行社的团，则尽快交换团队并说明情况，赔礼道歉，争取日后优质服务平息旅游者怨言 B预防——按规定提前抵达接站地点迎接旅游团；接到旅游团时认真核实基本情况；提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团

篇8：辽宁省导游资格考试改革建议

我国自1989年实施导游资格考试以来, 对旅游业的发展起到极大的促进作用。1989～1999年, 辽宁省的导游资格考试是在国家旅游局统一组织下进行的, 每年一次。考试分为笔试和现场考试两部分。笔试包括“导游业务”、“旅游政策法规与职业道德”、“导游基础知识”、“辽宁地方导游基础知识”、“汉语言文学常识”五方面的内容, 均采用闭卷笔试的方式;现场考试内容包括辽宁省内旅游景点模拟讲解和旅游知识问答。

2000年, 国家旅游局对导游资格考试进行了重大改革, 提出提高导游队伍素质、适当调整考试教材内容、培养导游人员实际工作能力的要求。导游人员资格考试也不再进行全国统一考试, 由各省旅游局代表国家旅游局组织考试。据此, 辽宁省旅游局组织旅游主管部门人员、省内旅游教育质量一流的高校专家、学者和业内精英, 为了贯彻国家旅游局的改革精神, 结合辽宁省导游人员培训和考试工作实际, 编写了《旅游职业道德与政策法规》、《导游基础知识》、《导游服务规范》、《辽宁导游词选编》四本教材。考试分为笔试和现场考试。其中笔试由“旅游政策与法规”和“导游基础知识”两科试卷组成。“导游服务规范”知识在“旅游政策与法规”笔试中以一道案例分析题进行考核, 在“导游基础知识”笔试中通过10分的选择题方式进行。现场考试包括两个环节:一是考生在本地的5个旅游景点中抽签选择一个进行模拟讲解, 之后在省内其他城市的20多个旅游景点中抽签选择一个再进行模拟讲解, 最后在上百道“导游服务规范”试题中抽签选择4道题进行口试;二是对考生的仪容仪表、礼貌礼仪进行考试。2011年, 辽宁省旅游局在导游资格考试方式上予以创新, 实行网上报名、机上考试, 笔试部分采取“一人一卷”方式, 考生随机选题、答题, 计算机自动阅卷、评分, 每年分春季和秋季两次报考。

辽宁省导游资格考试存在的问题

辽宁省导游资格考试, 虽然在考试的内容和形式方面通过多次创新、完善, 力求实现考试的公平性, 但是还存在一些亟待解决的问题。

1.导游资格考试门槛过低

1999年由国家旅游局颁布实施的《导游人员管理条例》第三条规定:“具有高级中学、中等专业学校或者以上学历, 身体健康, 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民, 可以参加导游人员资格考试。”这项规定使得许多导游员学历、素养不高。在高中教育几乎已普及、高考连年扩招、高等教育门槛越来越低的今天, 具有高中学历就可以参加导游资格考试的学历限制规定, 几乎没有任何实际意义, 使得应拥有渊博知识、被称为“杂家”的导游员选拔考试变成几乎没有学历限制的考试。[1]从导游员服务的对象来说, 虽然有的学者认为从导游员的工作性质和要求看, 提高学历要求未必可取, 学历高并不意味着素质高、工作能力强, 但是笔者认为导游讲解的第一个要求就是“言之有物”。一名合格的导游员应具备渊博的知识, 包括历史、地理、宗教、园林、建筑、民俗、文学、艺术等方面的知识, 没有丰富的文化底蕴是无法胜任导游工作的, 而要拥有这些知识没有一定的学习经历是很难积累起来并运用自如的。目前, 在导游员队伍中一个普遍存在的问题是知识结构单一, 尤其是史地文化知识贫乏。许多导游员在讲解中表现出语言驾驭能力差、知识面狭窄。在导游员讲解服务中, 要么闭口不谈, 要么生硬地背诵导游词几年不变, 要么瞎编乱造、错误百出, 更谈不上生动和灵活了。以至于在实际导游工作中, 对游客的提问无言以对, 甚至只能起到清点人数和带路的作用, 无法满足游客的需求。

2.导游资格考试缺乏培训环节

与律师资格证考试、会计师资格证考试等行业考试准入条件相比, 导游资格的专业化程度明显偏低。《导游人员管理实施办法》第七条规定:“坚持考试和培训分开、培训自愿的原则, 不得强迫考生参加培训。”所以有许多考生出于对培训时间和培训费用等考虑, 在考前未接受任何相关培训, 根本不了解导游工作的性质、内容和工作要求, 只是凭着对旅游活动的热爱或为了增加一条就业渠道, 为应付考试而死记硬背几本导游考试教材。那些拥有较强记忆力、善于应付考试的应试教育考生较容易取得高分, 从而顺利通过考试。但是当他们进入工作岗位, 或因服务意识不够, 以为自己还是一个可以享受免费旅游的“特殊人群”, 未完全融入导游服务人员的角色中, 不能很好地为游客提供向导、讲解和相关旅游服务;或因心理准备不足, 在面临艰苦复杂的工作、游客的抱怨和投诉时无所适从;或因素质不高, 面临金钱等物质诱惑时缺乏一定的抵制能力;或因能力不强, 在遇到游客个别要求和出现突发事件时无法应对。

3.导游资格考试忽视对考生实践能力的考核

近两年, 辽宁省导游资格现场考试部分取消了原有的旅游景点模拟讲解和导游服务规范知识问答, 取而代之的是个人自我介绍和回答评委的随机提问。这个改革得到许多考生的大力拥护, 因为他们不用再背诵大量的导游词, 也不用应付几百道口试题。现场导游考试变成了“走过场”, 只要品貌端庄、口齿清楚, 就能通过现场考试而进入上机考试环节。这样的现场考试不仅未体现出导游行业的特点, 没有一点儿行业特色, 更是无视考生的导游实践能力, 使得很多通过考试取得了导游资格证书和导游IC卡、走上工作岗位的新导游员, 在为游客进行讲解和提供服务时成为他们的第一次“模拟讲解”, 由于缺乏必要的学习和练习, 因此出现材料记忆不熟练、讲解景点时经常停顿, 甚至游而不导等现象, 严重影响了导游队伍的整体素质。

辽宁省导游资格考试改革建议

1.修订《导游人员管理条例》

现行的《导游人员管理条例》是1999年起实施的, 距今已14年, 关于导游资格准入方面的规定已无法满足目前我国旅游业发展对导游人才的需要。虽然《导游人员管理条例》是国家颁布实施的, 辽宁省旅游行政管理部门无权修改, 但是为了提高辽宁省乃至全国导游员的整体素质, 辽宁省旅游行政管理部门一方面可以向上级管理部门反映实际情况, 呼吁国家尽快出台新的《导游人员管理条例》, 以提高导游行业的进入门槛;另一方面, 可以结合本地区实际情况, 制定和实施本地区导游人员管理规定, 完善导游资格准入条件。

2.完善导游资格考试培训体系

也许这项建议与国家的《导游人员管理实施办法》相关规定相违背, 但是笔者认为, 导游资格考试培训环节非常重要, 尤其是对低学历、非专业、不了解导游工作真实需要的一些考生而言, 通过考前培训, 不仅可使考生掌握较为系统的导游专业理论知识和实践技巧, 还可使他们对导游工作有较全面的认识和了解, 树立坚定的职业信念和发展方向。如果严格按照《导游人员管理实施办法》的要求, 不强迫考生参加考前培训, 那么旅游行政管理部门就要严格把握以导游资格证换取导游IC卡的培训时间和培训效果, 以保障导游员上岗时的基本素质和专业能力。

在考试前对考生进行培训, 应做好几项工作:

(1) 旅游行政管理部门要考核培训教师的资质, 他们应是拥有丰富的导游工作理论和实践经验的“双师型”专业教师, 以避免单纯的猜题、押题和考点讲解。通过这种培训, 可保障教师对考生开展实用技能培训, 对提高考生的导游技能起到积极作用。辽宁省旅游局相关部门每年应在导游资格考试开始前进行导游资格考试的师资培训, 以使接受培训的教师熟悉考试的内容、形式和主导方向。

(2) 为了使考生具备初步的导游实践能力, 在培训内容上应明确规定在理论辅导的基础上必须进行一定学时的现场模拟导游培训。通过制定这些规定和组织实施, 使培训教师能够直接具体地在地区情况、景区情况、导游讲解、带团技能等方面, 把经验、技巧传授给未来的导游员。[2]

3.重视考核考生的导游实践能力

(1) 恢复现场导游考试中旅游景点模拟讲解和导游服务规范专业知识问答环节。通过这些考试内容, 一方面督促考生必须掌握一定的导游讲解知识和技巧、导游服务规范和特殊问题处理;另一方面, 帮助考生克服怯场、紧张等心理问题。

(2) 现场考试要关注考生的导游实践能力。不仅要考核考生在景点讲解中是否全面、正确, 还要考核他们的讲解是否生动、灵活;不仅要考核考生讲解的语速、语音是否适中, 还要考核他们的表情、手势、体态等非口头语言的运用;不仅要考核考生是否掌握导游基本知识, 还要考核他们处理紧急问题的能力和应变能力, 特别是在带团过程中对常见问题的处理能力。

(3) 为了提高现场导游质量, 辽宁省旅游局可责成各地区旅游局结合本地旅游资源规划和开发情况, 为导游资格现场考试指定讲解的旅游景点, 如果条件允许, 可制作相关视频资料, 在考试现场为考生播放。营造一个相对真实的讲解环境, 可让考生易于也乐于表现自己, 极大地发挥考生的主体作用。例如, 浙江省对导游现场面试进行了改革, 改为景点现场解说, 同时增加沿途解说部分, 考生自由发挥的余地很大, 考生不仅无须死记硬背景点解说词, 而且更能考察考生的实力。[3]这些先进的经验值得辽宁省在导游资格考试中借鉴。

4.构建网络试题库和自测考评系统

目前, 辽宁省导游资格考试笔试部分采取的建立试题库、通过计算机命题的开放式考试方式, 体现了公平公正公开。为了扩大考生的学习空间、提高他们的学习效率, 同时提高他们参加导游资格考试的通过率, 重要的是在一定程度上培养他们自主学习的能力, 应构建一个有效的导游资格考试网络试题库和自测考评系统。[4]在这个系统中, 通过由合理、客观的题型分布和正确参考答案组成的试题库, 具备智能组卷功能和自我测试功能, 为考生的学习、复习、自测、考评提供一个平台。搭建这个平台也许需要辽宁省旅游行政管理部门花费大量的时间、人力、物力和财力才能完成, 但是一旦成功, 不仅可服务于考证、培训, 还可在高校旅游专业、导游专业的教学中得以推广。

辽宁省改革导游资格考试制度势在必行。唯有如此, 坚持考试内容与导游从业实践相结合, 在源头上真正重视起来, 才能提升导游员的整体素质, 选拔出适应旅游业发展需要的优秀导游人才, 为辽宁省实现“旅游强省”的目标提供软件支持。

参考文献

[1]李雯, 杨志勇.现行导游资格考试制度存在的问题及思考[J].内蒙古财经学院学报, 2009 (2) :142-144.

[2]张莹.导游资格考试制度存在问题及对策分析[J].经济研究导刊, 2010 (12) :107-108.

[3]苏长兵.安徽省导游资格考试现场面试分析与应试策略[J].中等职业教育, 2012 (2) :27-29.