员工培训策划方案

2024-07-14

员工培训策划方案（精选6篇）

篇1：员工培训策划方案

一、目的

为落实公司发展战略和工作目标，深化公司文化建设，提高人力资源管理工作水平和效

能，全面提升管理干部和员工的工作素养和技能，打造和建设适应公司全面发展的员工队伍。

二、目标

通过有组织、有目标的系列培训活动，使公司全体管理干部和员工在以下方面获得提高和收获：

（一）管理干部

1、深化对公司宗旨和发展战略的理解和认同，提升对公司的忠诚度，强化对担当工作的责任意识，改善和提高工作态度；

2、改善和提高领导理念，掌握现代管理工作方法与技巧，提升领导与管理工作能力和水平；

3、提升塑造团队执行力的能力和水平，提高个人执行力； 4、树立企业文化建设理念，深化对公司文化的理解和认同，提升企业文化建设实施能力和水平；

5、提升团队建设的意识，提高建设和谐团队的工作能力； 6、提高企业运营与管理能力；

7、提高个人心理健康和文明素养，提高公共关系处置能力。

（二）员工

1、提高对公司文化的认同感和对公司的归属感，提高对公司的忠诚度；

2、提高团队意识和协作精神， 3、改善职业态度，树立爱岗敬业精神； 4、提高岗位技能水平，提高个人执行力；

5、提高个人心理健康和文明素养，提高人际关系处置能力。

三、培训规划

以人力资源管理体系为支撑和保障，对培训工作做如下规划：（一）层次划分

按照员工履职岗位类别，分层次实施培训，具体划分三个层次： 1、 2、 3、

管理岗位领导干部；管理岗位员工；操作岗位员工。

（二）实施步骤

培训实施规划时间分为三个阶段，可以分时期或分年度进行。 1、第一阶段（或第一年度），进行全员普及培训，主要进行基本素质与能力的培训。

2、第二阶段（或第二年度），分岗位类别，重点进行专项能力培训。

3、第三阶段（或第三年度），在继续岗位专项能力培训基础上，进行能力提升与职业素养提升培训。

四、培训方式

以保证培训教学效果和提高培训成效为前提，以现代培训理念为

指导，积极运用新型培训组织方式，主要采用以下方式：

1、互动式培训讲座； 2、拓展训练； 3、沙盘模拟训练； 4、参观考察； 5、团队户外活动。

其中，以运用互动式培训讲座为主要授课形式的专题培训班为主要常规培训形式，其它培训方式依据具体培训内容需要，个别采用。

五、培训专题与内容

依照培训实施步骤，按时期（或年度）、分专题进行。（一）计划专题内容

篇2：员工培训策划方案

一、活动主题：“勤工助学，放飞梦想”

二、活动背景与目的：目前湖南大学勤工助学中心各实体店的经理和店员招聘工作已经基本完成，各店新学期正常运营前的准备工作取得了阶段性的成绩。为使中心各员工能尽快熟悉中心的相关机构设置，对勤工助学中心及其下属实体店有更为深刻的了解，方便以后能在工作中正常而高效的展开工作，并且有效而高速地落实中心安排的相关工作任务。经研究决定，我校勤工助学中心召开员工培训大会。

三、主办单位：湖南大学勤工助学中心

四、活动地点：南校区复临舍素质报告厅10

1五、活动时间：2009年10月17日（周六）晚7点

六、参与人员：勤工助学中心主任、总经理、中心各部门成员、下属各实体店经

理以及全体店员。

七、活动流程：

第一项：勤工助学中心情况介绍（夏曙）

第二项：实体店经理的任命（刘军虎老师）

第三项：各实体店情况简介（各实体店经理）

第四项：勤工助学文化的介绍（崔恒源老师）

第五项：熊部长发表重要讲话

八、活动宣传：

宣传目的：加大勤工助学中心的对外影响力度，推广品牌勤工助学宣传阶段：

前期：各实体店下发通知，实体店内以通知方式进行宣传，爱晚红枫中期：活动实施过程中，现场条幅和海报宣传，并需要进行拍照和摄影，以

备后期宣传和留档并邀请部分领导参与会议

后期：校内媒体：湖大新闻网、校报、学生在线网、共青网、勤工助学网、爱晚红枫以及一些校外媒体的宣传

宣传方式：

（1）前期各实体店的通知，以及后期各实体店的相关展板

a、通知可张贴于实体店内，一方面有利于店员了解培训相关信息，另一方

面也可以对外宣传勤工助学中心品牌

b、后期可放置展板与中心办公室或者实体店。展板内容包括培训现场图片

风采展、培训经典语录、员工培训心得感想、留言板、以及勤工助学文化知识宣讲等。

(2)网络媒体：

爱晚红枫网：发帖子，将帖子顶至活动结束，为培训提供热门或首页新闻链接，开辟专门BBS，由相关宣传负责人任版主。

同时也可在新闻网、学生在线、共青网、勤工助学网以及一些小外媒体上发培训相关新闻稿件。

(3）平面媒体：校报等

(4）校广播站、电视台：与校广播站和电视台联系进行联系，对勤工助学中

心的培训会进行系列报道。

九、活动分工：

（1）资料组：王虹丹、宁晶（主要负责员工培训大会方案、流程、PPT的制

作、横幅悬挂申请、场地申请以及一些相关资料的整理、以及

现场的布置）

（2）宣传组：朱磊（主要负责整个员工代表大会的前期、中期、后期宣传，注意照片等图像资料的保存、打印社毛昌芳制作横幅）

(3）公关组：高阳、胡哲瑞（主要负责邀请嘉宾、对内联系中心成员和各个

实体店，通知具体的培训时间和地点，对外联系领导和老师，确定现场主持事项的和电脑操作人员，经理责任状制作和打印，现场的布置、礼仪的相关注意事项的确定、服装的租借）

十、经费预算

湖南大学勤工助学中心

篇3：培训项目策划与管理

培训是一个完整的项目,按照项目管理的思路方法分析处理培训项目各个环节的问题,有助于明晰培训目标、各阶段工作内容和工作流程,促进培训工作顺利进展,确保培训效果,实现培训项目的科学规范化管理。

培训项目策划

培训项目策划是从获取培训需求信息到完成培训项目立项的工作过程。包括培训需求信息搜集、培训需求调查分析、培训项目目标的明晰、培训内容和对象范围分析、培训项目可行性分析和培训项目立项评估几个环节。

1培训需求信息来源

需求收集与管理是项目管理中的一个重要环节。在培训项目概念阶段,培训项目的组织者应注意从公司组织层面、工作岗位层面和员工层面广泛收集各种培训需求信息,为明晰培训需求和拟定培训项目计划做好信息储备。

(1)公司组织层面的重要资讯。(1)外部社会、政治、经济环境变化;(2)发展战略、目标和计划的调整;(3)组织结构的变化;(4)制度的更新;(5)年度报告;(6)突发事件。

(2)工作岗位层面的重要信息。(1)工作岗位的增设与调整;(2)工作地域的变更;(3)工作复杂性的增加或技术更新;(4)工作内容、要求和形式的变化;(5)部门年度工作报告;(6)工作岗位发生的典型事件。

(3)员工层面的重要信息。(1)员工成分与结构变化;(2)工作变更;(3)年度绩效考核;(4)年度工作总结;(5)职业发展期望;(6)典型行为事件。

2培训项目需求分析

对收集到的各种培训需求信息进行分类整理,并进行详细调查分析,进一步明确培训项目需求。

(1)公司组织层面的分析

以访谈、问卷、观察、小组讨论方法,对组织战略、目标、现状、特征、环境、资源等方面调查分析。寻找和分析组织面临的挑战,存在的问题及产生问题的根源,确定培训是否是解决问题的有效方法,确定需要加强培训的部门、业务和人员。

(2)工作业务层面的分析

对岗位工作需要的能力素质标准、工作复杂性、技术更新、工作环境、工作内容、工作要求、工作形式、人员现状与问题等方面调查分析。调查分析完成某项工作需要的能力素质标准,了解员工有效完成岗位工作必须具备的素质、知识、技能和经验条件,对比分析,发现差距或薄弱环节,确定培训需求。

(3)员工层面的分析

对员工成分与结构、工作绩效、知识结构、技能状况、个性与专长、职业发展的期望等方面调查分析。调查分析工作绩效标准和员工绩效现状,对比分析,发现差距或薄弱环节,确定培训对象、内容和培训后应达到的效果。

(4)明确培训项目需求

整理分析培训需求资料,对培训需求按业务类别和培训层次进行归类(高层管理、中层管理、基层管理、专业技术、操作技能、其它专项培训),按重要程度排序,筛选拟定培训项目。

3培训项目目标、效果预期与价值分析

在完成培训需求分析,并拟定培训项目后,需要明确培训项目的具体目标、预期效果和培训项目的价值体现,使人力资源部门、业务管理层、培训组织者和将来参加培训的人员对培训项目有一个简明清晰的理解。

培训项目的目标应具体、简明、清晰,指出培训项目能够解决的问题,解决到什么程度,达到什么样的标准。实现培训项目目标后,对某项业务或管理工作将会产生直接有利影响,对推动业务工作目标实现和业务发展的价值具有重要意义。

4培训内容和对象范围分析

培训项目目标的实现需要具体培训内容的支持,为保证培训项目清晰明了,在执行过程中不发生歧义,具有很强的针对性,能够取得预期的培训效果,必须对培训内容和培训对象做出具体明确的分析界定。

(1)培训内容范围分析

培训项目的培训内容一般包括3个方面,业务知识、工作技能和工作理念。企业的短期培训不同于学校的学历教育,因此对培训内容所涉及的3个方面应有比较准确的认识。

根据培训目标、培训类别在上述3个培训内容方面确定最低起点和最大范围。

(2)培训对象范围分析

根据培训目标、培训类别和培训内容提出培训项目所适于的人员对象范围。

5培训项目可行性分析

培训项目可行性分析主要解决项目可实施操作性问题,如立项、培训条件、培训可能遇到的难点和关键问题、培训组织实施者是否具有此类项目的业务背景、组织与管理经验、培训项目预算、人力资源管理部门和业务管理部门对培训项目的认识与支持程度等等。

6培训项目立项评估

在完成培训项目需求分析和可行性分析之后,需要对培训项目进行进一步总体再认识和立项评估。一般可从以下几个方面展开:(1)是否与公司发展战略及所倡导的企业文化一致;(2)是否具有前瞻性,能够为促进公司未来业务发展做好人才储备;(3)培训内容是否基于工作岗位需求,是否有助于解决关键业务问题和员工工作能力的提高;(4)培训方式是否真正有效、可操作,培训实施后是否能够在短期内见到效果;(5)是否有助于促进个人职业发展及对公司做出贡献;(6)了解培训项目申报、承担机构的资质等。

培训项目计划

培训项目计划是针对培训项目组织实施所做出的有关预先设计,包括项目工作目标与工作内容、项目组织、制度与工作流程、培训内容设计与总体实施计划、项目组织实施与过程控制计划等方面。培训项目计划是具体化、对执行有实际指导意义的计划性文件,也是成功实施并完成培训任务的关键。培训项目计划的编写应全面、详尽、具有可操作性。

1项目的工作目标与内容

项目的目标就是培训。培训项目的工作内容主要包括建立培训项目、设定工作制度和流程、设计培训方案、制定项目执行计划、组织实施培训、对培训项目进行总结和评价。

2项目组织、工作制度与流程

建立培训项目组是培训项目确立后首先要做的工作。一个项目组一般应至少包括培训项目经理、班主任和后勤支持人员。项目经理负责培训项目的总体管理,包括计划协调、组织实施、总结评估等。班主任负责培训课堂教务管理具体事宜。后勤支持人员负责落实培训条件,安排食宿接待等事宜。培训工作制度和流程应以简单、明了、易行为原则,培训项目组及相关人员工作分工明确,依据清楚,运行顺畅有效。

3培训内容设计与总体实施计划

根据培训目标、培训类别层次和培训内容确定培训项目所面向的人员对象范围。明确对最低学历、职称、职位和工作经历的要求。培训对象针对性越强,培训的效果越好。

培训大纲是对培训内容的模块化设计,用于指导下一步具体的课程设计。一般总体上可从业务知识、工作技能和工作理念3个方面考虑使培训内容模块化。

培训课程设计是对培训大纲的细化和培训内容的最小单元划分,是培训项目成功的基础。进行课程设计时应考虑每门课程内容的相对独立完整性、在整个培训内容所占比重、课程的教学目的、内容的深浅程度、授课要求、课时、课程顺序安排、重点课程的突出和总课时的有效均衡。

培训方式应根据课程特点和培训对象而定,目的是突出培训授课效果,使学员在最短时间内有效掌握课程培训内容。具体培训方式的选择应遵循以下原则:方法为内容服务,强调培训对象的适用性、形式多样性,方法与环境结合。

培训考核是提高学员学习主动性和检验培训效果的常用方式。一般常用笔试、答辩和模拟或实际操作检查等方法。无论采用哪种方法,在设计时均应紧扣培训主题,难易结合,杜绝为追求培训效果表面化,人人百分式的考核。

培训师资是保障培训实效的另一个关键环节。在选择授课教师时可从以下几个方面考虑:理论水平、实践经验、语言表达和授课技巧等。

每个培训项目都应有专门的配套教材、课件讲义、研讨案例及其它辅助参考资料。如果已有相应的培训教材,选购即可。如果没有,需要组织编写。

培训设施条件要求必须依据培训内容和培训方式需要而定,全面、详细、具体列出。包括培训场地大小、不同课程的场地布置方式、多媒体及音像设备、特殊演示或操作设备等。

培训项目费用预算应从项目前期调查、计划、准备、实施和评估结束全面考虑。

根据课程和培训活动安排,确定总体培训时间。

4项目组织实施与过程控制计划

培训质量控制是整个培训项目的核心。实际质量控制应贯穿从培训需求分析、课程设计、培训实施和培训评估的全过程。培训质量控制是一个通过有效反馈不断调整完善的动态过程。培训质量控制的基础是课程设计,组织实施过程是课程设计的执行与调整。

培训项目组织与实施

培训项目组织与实施是培训项目计划的具体执行过程。按培训工作程序可分为启动、实施和收尾3个阶段。

1启动阶段

由项目经理成立项目组,宣布人员组成与分工、培训管理制度和管理程序。按培训计划拟定、上报和下发培训通知,安排报名组织与学员条件审核,落实最终参加培训学员名单,并通知到位。参照参加培训学员数量购买或印刷教材资料,准备文具、证书、光盘及学员指南等学习用品。及时与授课老师沟通,确认授课内容要求和授课时间等相关事宜。与授课老师联系一般最少应在开班前一个月进行。实地考察落实培训设施条件,包括培训场地大小、不同课程的场地布置方式、多媒体及音像设备、特殊演示或操作设备准备等。

2实施阶段

安排班主任及后勤支持人员按程序接待报到,发放教材资料和学习用品,协调安排食宿,熟悉教室及环境。布置会场,调试设备;落实参加开学仪式的主管领导及议程,举行开学典礼,按议程完成各项事宜;组织培训热身,调动和激发学员对培训主题的兴趣和热情。尽可能按课表与时间进行培训的各项活动事宜,如情况有变,及时与授课老师沟通协调。及时收集课程反馈信息,做好培训组织者、学员、授课老师间的有效沟通。成立由班主任、班委会和培训场地单位组成的风险控制小组,及时提示、巡查、寻找、发现和消除风险隐患。紧急突发事件按应急预案有序应对处理。由班主任和后勤人员按程序安排处理诸如讲义和问卷复印发放、考勤、班级管理、授课老师接待、食宿安排、课余活动组织等各项事宜。

3收尾阶段

由培训项目经理负责组织协调结业考核,如考核评价标准、试题组织、考试安排、专家邀请与答辩组织、模拟或实际操作检查等。考核内容和形式应紧扣培训主题。强调考核制度与考核严肃性,杜绝考核表面形式化。安排专门的培训座谈会,邀请学员代表、老师和主管领导参加,讨论对培训课程安排、培训时间、老师、教材教案、培训方式、培训组织、培训效果及今后培训需求,收集有助于评价和改进培训效果的意见和建议。由培训项目经理对培训项目进行全面系统总结,并编写项目总结报告,向主管领导汇报项目组织实施情况与培训成果。对培训项目资料按程序进行整理和分类归档保存,如学员资料、老师资料、教材讲义、考核资料、授课调查反馈资料、培训项目总结报告等。

培训项目评估

培训项目评估是培训项目的最后一个环节。从项目管理的角度来看,培训项目评估应包括3个层次,即项目执行与任务完成情况评估、项目培训效果评估、项目特点与价值评估。

1项目执行与任务完成情况评估

项目执行与任务完成情况评估是针对项目本身而言,是最基本的评价。一般包括:(1)项目各项培训任务完成情况;(2)项目质量、进度、费用控制情况;(3)项目HSE风险管理与控制情况;(4)项目信息资料管理情况;(5)项目是否达到计划设定目标要求。

2项目培训效果评估

项目培训效果评估是对项目成果和培训学员学习效果的评估,可从以下4个方面展开:(1)学员对总体培训效果反馈,包括课程安排、培训时间、老师、教材教案、培训方式、培训组织管理、培训效果的直接看法和评价;(2)结业考核所反映出的学员对培训内容的理解和掌握程度;(3)培训结束后,学员在实际工作中行为和业绩发生的变化或提高。体现了学习成果的工作行为转化情况;(4)学员所体现出的职级提升和对公司业绩的贡献和回报。

一般而言,前2个方面培训组织者容易直接掌握。后2个方面不只是培训项目的效果,还是培训组织者、学员、学员业务主管、公司人力资源管理及政策共同努力的结果。需要培训组织者、人力资源管理部门和业务部门的共同配合跟踪评估。

3项目特点与价值评估

项目特点与价值评估是对项目特点、潜在或长期价值的评估。一般体现在:(1)项目设计、组织执行或结果所具有特色之处;(2)培训理念、思路和方法探索与创新;(3)对公司员工培训工作或人才培养选拔方面的参考或指导价值。

参考文献

[1]迪安妮C.瓦伦蒂.如何做好培训计划和预算[M].黄俊亚,译.北京:机械工业出版社,2007.

[2]迪安妮C.瓦伦蒂.如何做好培训评估[M].黄俊亚,译.北京:机械工业出版社,2007.

[3]高振果,吴虹,高志强.勘探与生产高级工程监督培养选拔与使用[J].中国石油工程监督,2008(3).

[4]高振果,吴虹,高志强.勘探与生产工程监督能力素质模型分析[J].中国石油工程监督,2007(1).

[5]杰克.吉多.成功的项目管理[M].张金成,译.北京:机械工业出版社,2004.

篇4：大学生营销策划培训与方案选优

关键词：营销策划培训沟通能力适应能力

刘煦的研究认为，大学生必须提高自身的就业综合实力，特别是交际沟通能力，才能适应当今的就业环境，高等学校、教师和学生个人可以通过多种途径，提高大学生的交际水平和沟通能力。

李晓东、黄冉冉的调查研究认为，大学生适应是指大学生的心理状态无论是在何种境遇条件下，无论自身条件的优劣，都能客观地加以认识，并从行动上进行积极调整，使自身的心理状态很好地适应环境。他们以《大学生心理适应量表》对大一至大三的学生进行问卷调查，调查结果显示：当前大学生的学习适应问题最为突出，其次是择业适应问题，其后依次为校园适应问题、自我适应问题、人际适应问题。从数值上来看，这几种适应问题的平均值之间的差距很小，但个体之间的差异很大。由于他们的论文中没有对个人的综合适应进行计量和分析，所以很难通过他们的研究分析，来对学生进行分类并制定有效的教学改革方案，帮助大学生提高适应性。

选择与企业联合，对大学生进行营销策划培训，是一种提高大学生沟通能力和适应性的尝试。期望通过培训大学生的营销能力，来提升大学生的交际沟通能力，调整自我适应和人际适应；通过就业前的营销实践使大学生了解企业及企业员工的成长方式，进而提升择业适应和学习适应。

营销策划培训方案的对比选优，是对暑期培训和公司招聘的新员工培训的培训方案和效果进行对比，并根据培训目标和培训效果对培训方案进行分析，以选择更为有效的暑期大学生营销策划培训方案。

1.大学生营销策划培训的校企联合

经往届毕业生牵线，教授《企业管理》的王云霞老师与惠民城电器协商，在暑假期间对河南科技学院的大学生进行暑期营销策划培训。这种培训是《企业管理》教学的延伸，目的是让大学生在实践中了解企业，在锻炼中提升沟通能力和适应能力。

惠民城电器期望通过培训扩大企业的影响力，优先发现和留住企业需要的人才，在未来的发展中占据优势。

2013年5月，惠民城电器在河南科技学院招聘了10名即将毕业的大学生进行了两周的模拟培训验，培训方案以创维公司（惠民城电器是创维公司的子公司）的“黄埔班” 的营销策划培训方案（创维公司的大学生新人入职培训方案，已培训3期）为蓝本进行适当调整。模拟培训后，根据学生的实践情况记录及王老师的建议再次进行修改，最终确定了惠民城电器第一期暑期大学生营销策划培训方案。

2.营销策划培训方案

2.1暑期班营销策划培训方案

培训时间：2013年7月至8月，培训期46天。

学生来源：惠民城在河南科技学院组织招聘，招聘不分院系专业，仅大三（四年制）和大四（五年制）学生允许报名应聘。

团队人数：12人。

培训方案：学生分为两队，各选举队长1名。军训和团队配合训练3天；学习家电基本知识和销售技巧培训4天；营销策划比赛3次，比赛均在周六、周日进行，前两次比赛间隔期为2周，最后一次间隔期为1周，问卷设计与调查、顾客分析与沟通、店面布置、卖点设计等培训内容和营销策划的设计与完善在比赛间隔期进行；4天的小组总结、个人总结和PPT汇报。

2.2黄埔四期营销策划培训方案

培训时间：2013年11至2014年1月，培训期60天。

学生来源：惠民城电器在河南科技学院、新科学院、新乡学院组织招聘，创维公司在郑州多个高校组织招聘。两个公司的新人入职培训自“黄埔一期”开始一直在一起。

团队人数：创维公司招聘33人，惠民城电器招聘34人，共67人。

培训方案：学生分为6队，各选举队长1名。军训和团队配合训练10天；家电基本知识和销售技巧培训4天；营销策划比赛4次，元旦期间销售比赛为3天，其他安排和暑期班相同；3天的小组总结、个人总结和PPT汇报。

3.营销策划培训的共有效果

3.1学生学会了问卷设计与调查，并能根据调查的数据进行市场分析。大学生营销策划培训的第一个环节是顾客回访。通过调查问卷的设计、顾客回访调查与数据分析，大学生了解到当地市场潜力、顾客偏好的宣传方式、顾客类别及购买动机等市场情况，学生在策划营销策划设计时考虑到的问题更为准确、细致。

3.2学生在实践中学会了SWOT分析。大学生到惠民城门店多次考察并收集信息，汇总后形成SWOT分析报告。各队在报告中需提出门店改进建议。公司对建议的可行性和经济性进行评估，评出建议中的“金点子”并将其在门店中试用，提出金点子的学生KPI积分加3分。

3.3学生学会了做汇报用的PPT，并在个人PPT汇报中提出了一些有利于公司改进现有管理的可行性方案。

3.4经过培训的学生，团队合作明显加强。各队队员每晚都要一起学习相关的培训内容，每晚教官和队长都会对学生策划的营销方案提出自己的见解，学生经常在一起讨论营销方案的改进、队员的学习与进步、营销方案在执行中遇到的问题等，大学生必须依托团队去执行本队的营销方案。通过团队合作锻炼，学生的交际沟通能力提升了；参加培训的大学生逐渐感悟到团队的力量和重要性，慢慢理解什么是团队，什么是忠诚，什么是凝聚力。团队之间的互助与交流，使大学生积极主动提升自身的适应能力。培训后，团队合作明显加强。

4.企业的培训目标及与目标相匹配的培训方式与效果

4.1暑期班的培训目标之一：优先发现和留住企业需要的人才

与之相匹配的培训方式：

4.1.1组建公众平台。公司要求每一位参加培训的学生和参与培训的员工加入团队的QQ群。学生可以在QQ群中发布遇到的困难、挫折和他们的观感，学生遇到的困难能及时得到帮助；教官（公司的老员工，本队训练的主要负责人）在群中发布本队的实践情况，强化竞赛的氛围；公司负责人在群中发布训练安排信息，引导大学生培养目标管理的习惯。

公司的培训负责人在长期的关注中，筛选企业需要的人才。

4.1.2 KPI积分、总结汇报和等级划分。每天教官会记录每个学生的KPI分数，当晚会通知学生他们的KPI积分。根据学生的KPI分数和总结汇报情况，对学生进行等级划分。黄埔四期的训练队分为三个等级，暑期班仅有两队，分为两个等级。各队的队员也分为三个等级。

培训效果：适应能力强，学习能力强的学生在多次学习比赛中脱颖而出，KPI积分较高；沟通能力强，团队意识强的部分学生KPI积分排名并不靠前，但队友和对手对他们的评价很高，公司对他们的认可度也较高。公司能有效筛选出它需要的两类人才：学习适应能力强的学生和沟通能力强的学生。

4.2暑期班的培训目标之二：扩大企业的影响力

与之相匹配的培训方式：

4.2.1分享心得。门店店长在每次比赛结束后，会把自己及同事曾经犯过的错误及从错误中学习到的经验、心得，比如一些沟通技巧、心理适应、职业技能等，传授给大学生。

4.2.2配备政委。每队配备一名政委，政委是公司的老员工，

专门帮助参加训练的大学生解决生活中的困难和问题，并负责学生的心理辅导。

培训效果：根据公司提供的KPI积分数据，暑期班和黄埔四期的学生相比较，黄埔四期学生的KPI积分高，营销策划方案做得好。但暑期班的学生对培训内容的认可度高，对公司的认可度高，他们对培训更为感恩。调查结果显示，暑期班培训的学生回到学校后，经常对同学、朋友宣扬企业的培训，有效实现了企业扩大自身影响力的目标。

4.3两套培训方案实施效果的比较和分析

黄埔四期的学生，是公司招聘的新员工，大部分是学生会干部和班委，有多次实践经历，所以KPI积分较高。暑期班的学生，是没有实践经历的大学生，其交际沟通能力和适应能力基础较差，所以KPI积分较低。

公司对暑期班的学生的关心多、关怀多、培训强度低，故而学生对培训内容和公司的认可度更高；而黄埔四期是企业为自己培养人才，所以对学生的要求较为严格，故而对学员的批评多，培训后半年时间，近四分之一的学生离开公司，其原因可能在于学生对公司培训或公司的认可度较低。

5.暑期班培训方案选择和优化

暑期班参与培训的大学生没有收入，吸引的是没有实践经历的大学生，对他们不宜培训强度太大，让他们经历、见识和体验通过团队来做事，在团队的约束下去学习、沟通和适应，改善和提升他们的就业适应，教学改进就向前迈出了一步。

暑期班培训的大学生认为黄埔班的培训更好，可能是因为他们的教官是黄埔班的毕业生，教官的能力让他们仰慕，他们认为自己经过培训后没有达到教官的水平，有些失望。他们忽略了教官在企业中的学习和成长，也是对暑期没有收入的一种心理不平衡的外在表现。下一个课题可以对这些问题进行研究和分析。

参考文献：

[1]刘煦.从就业能力需求看大学生沟通能力的培养.齐鲁师范学院学报，2011，（6）：26-29.

篇5：公司员工培训方案策划模板二

餐厅服务员培训资料主要是针对服务员服务态度、服务知识、服务能力、服务身体素质要求等四个方面来进行培训的.该份餐厅服务员培训资料适用于新进员工服务也适用于老员工的培训，但针对不同的餐厅服务员还需要进行相对的增加和删减一些培训内容.一、服务态度

服务态度是指餐厅服务员在对客服务过程中体现出来的主观意向和心理状态，其好坏直接影响到宾客的心理感受.服务态度取决于员工的主动性、创造性、积极性、责任感和素质的高低.其具体要求是：

1、主动

餐厅服务员应牢固树立“宾客至上、服务第一”的专业意识，在服务工作中应时时处处为宾客着想，表现出一种主动、积极的情绪，凡是宾客需要，不分份内、份外，发现后即应主动、及时地予以解决，做到眼勤、口勤、手勤、脚勤、心勤，把服务工作做在宾客开口之前.2、热情

餐厅服务员在服务工作中应热爱本职工作，热爱自己的服务对象，象对待亲友一样为宾客服务，做到面带微笑、端庄稳重、语言亲切、精神饱满、诚恳待人，具有助人为乐的精神，处处热情待客.3、耐心

餐厅服务员在为各种不同类型的宾客服务时，应有耐性，不急噪、不厌烦，态度和蔼.服务人员应善于揣摩宾客的消费心理，对于他们提出的所有问题，都应耐心解答，百问不厌；并能虚心听取宾客的意见和建议，对事情不推诿，火锅加盟.与宾客发生矛盾时，应尊重宾客，并有较强的自律能力，做到心平气和、耐心说服.4、周到

餐厅服务员应将服务工作做得细致入微、面面俱到、周密妥帖.在服务前，服务人员应做好充分的准备工作，对服务工作做出细致、周到的计划；在服务时，应仔细观察，及时发现并满足宾客的需求；在服务结束时，应认真征求宾客的意见或建议，并及时反馈，以将服务工作做得更好.二、服务知识

餐厅服务员应具有较广的知识面，具体内容有：

1、基础知识

主要有员工守则、服务意识、礼貌礼节、职业道德、外事纪律、饭店安全与卫生、服务心理学、外语知识等.2、专业知识

主要有岗位职责、工作程序、运转表单、管理制度、设施设备的使用与保养、饭店的服务项目及营业时间、沟通技巧等.3、相关知识

主要有__知识、哲学、美学、文学、艺术、法律各国的历史地理、习俗和礼仪、民俗与__知识、本地及周边地区的旅游景点及交通等.三、服务能力

1、语言能力

语言是人与人沟通、交流的工具.餐厅的优质服务需要运用语言来表达.因此，餐厅服务员应具有较好的语言能力.对餐厅服务人员的语言要求为：“语言要文明、礼貌、简明、清晰；提倡讲普通话；对客人提出的问题无法解答时，应予以耐心解释，不推诿和应付”.此外，服务人员还应掌握一定的外语.2、应变能力

由于餐厅服务工作大都由员工通过手工劳动完成，而且宾客的需求多变，所以，在服务过程中难免会出现一些突发事件，如宾客投诉、员工操作不当、宾客醉酒闹事、停电等，麦勒菲，告诉您开品牌折扣店成功的秘诀，这就要求餐厅服务人员必须具有灵活的应变能力，遇事冷静，及时应变，妥善处理，充分体现饭店“宾客至上”的服务宗旨，尽量满足宾客的需求.3、推销能力

餐饮产品的生产、销售及宾客消费几乎是同步进行的，且具有无形性的特点，所以要求餐厅服务人员必须根据客人的爱好、习惯及消费能力灵活推销，以尽力提高宾客的消费水平，从而提高餐饮部的经济效益.4、技术能力

餐饮服务既是一门科学，又是一门艺术.技术能力是指餐厅服务人员在提供服务时显现的技巧和能力，它不仅能提高工作效率，保证餐厅服务的规格标准，更可给宾客带来赏心悦目的感受.因此，要想做好餐厅服务工作，就必须掌握娴熟的服务技能，并灵活、自如地加以运用.5、观察能力

餐厅服务质量的好坏取决于宾客在享受服务后的生理、心理感受，也即宾客需求的满足程度.这就要求服务人员在对客服务时应具备敏锐的观察能力，随时关注宾客的需求并给予及时满足.6、记忆能力

餐厅服务员通过观察了解到的有关宾客需求的信息，除了应及时给予满足之外，艺术涂料招商，还应加以记忆，当宾客下次光临时，服务人员即可提供有针对性的个性化服务，这无疑会提高宾客的满意程度.7、自律能力

自律能力是指餐厅服务员在工作过程中的自我控制能力.服务员应遵守饭店的员工守则等管理制度，明确知道在何时、何地能够做什么，不能够做什么.8、服从与协作能力

服从是下属对上级的应尽责任.餐厅服务人员应具有以服从上司命令为天职的组织纪律观念，对直接上司的指令应无条件服从并切实执行，淘姿名品女装折扣店.与此同时，服务人员还必须服从客人，对客人提出的要求应给予满足，但应服从有度，即满足客人符合传统道德观念和社会主义精神文明的合理需求.四、身体素质

1、身体健康

餐厅服务员必须身体健康，定期体检，取得卫生防疫部门核发的健康证，手机加香，如患有不适宜从事餐厅服务工作的疾病，汽车装饰加盟，应调离岗位，冰淇淋加盟.2、体格健壮