员工礼仪与企业形象

员工礼仪与企业形象（共6篇）

篇1：员工礼仪与企业形象

智慧365—企业管理在线学习领导者企业如何普及与培训养员工的商务礼仪？

编者按：国际商务活动，顾名思义，会涉及到不同国家的文化碰撞与交流，故在活动过程中商务礼仪起着举足轻重的作用，会在不同程度上直接或间接影响商务活动和交流的顺利与否，甚至影响商务洽谈的最终成败。而手势，又作为思想和情绪表达的一种身体语言表达方式，也体现了国际商务礼仪中不同国家的文化习俗以及企业与员工的文化层次。

来源：智慧365国际商务礼仪

随着全球经济一体化进程的进一步加快，国际商务礼仪活动变得越来越频繁。国际商务礼仪中涉及的是不同组织、不同国家的人与人之间的交流。所以在交流的过程中会涉及到很多礼仪形式，但从根本上来讲还是人与人之间的交流交往，遵循的仍然是文明礼貌的交流方式。从这个角度上来说，商务礼仪与其说是一种礼仪形式，不如说是一种交往艺术。对于企业来讲，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客的满意度和美誉度，还可以完善在合作伙伴和客户心中的印象，促进企业间的沟通与合作，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。这就要求企业和公司要重视员工对商务礼仪文化的学习，使他们了解企业并熟悉掌握商务礼仪手势的含义，并在国际商务交往中有效运用。

一、进行商务礼仪文化的培训

商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的重要附着点，所以学习商务礼仪不仅仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。

企业应当真正重视起国际商务礼仪文化的普及与培训，对新进的员工进行专门的商务礼仪文化的培训，这不仅仅是企业文化的一种建设与开展形式，同时也是获得国际认证的重要标准。

请专业人士来给员工进行国际商务礼仪文化的培训，这不仅可以增强员工的责任感与凝聚力，也是为之后的商务活动中员工的交流交往表现提升层次，为公司与顾客及合作方的共赢创造良好氛围。

二、内部定期举行礼仪文化交流或比赛

除了必要的专业商务礼仪培训之外，公司还要定期举行内部文化交流，让新老员工一起交流商务活动中应当有的素养和应当注意的事项。这不仅仅加强了公司员工之间的交流与沟通，为公司有一个优良的工作氛围打下基础，更让员工加强对商务礼仪的掌握，通过模拟国际商务活动现场可能出现的各种情况而加强自身商务礼仪素养，以更好应对商务交往活动，为自身和公司树立良好的形象，为日后的发展与合作创造良机。

在国际商务活动中，人的仪容、仪表、说话方式与表情以及举止等都需要了解和注意，而手势对于中国人来讲，还没有得到充分的普及和运用。

国际商务礼仪中手势是通过手和手指活动来传达信息的形式。不同的手势表达着不同的意思和信息，相同的手势在不同的文化领域内也可能会有不同的理解。手势表现的含义非常丰富，表达的感情也微妙复杂。作为仪态的重要组成部分，手势应得到正确的使用。但是在商务活动中还是需要注意一些事项：

1、手势不宜多用

在东方，尤其是中国人，对手势的了解程度都没有完全普及。所以，对国际商务礼仪中要尽量避免一些容易产生误解的手势交流，即使手势作为一种交流方式，但是在自己不明确了解并熟悉的情况下，手势是不建议多使用的，以免造成商务交流中的不好影响。这不仅会影响商务交流双方的心情，而且有可能严重影响交流目的的实现。

2、注意并尊重地域文化差异

一般来说，国际商务礼仪会涉及到很多不同的国家，这些国家的礼仪文化，由于地域、国别、习俗的不同会存在很大的差异。所以，员工在国际商务活动中，要了解并注意、尊重这些地域文化差异的存在，使用双方或多方都能接受的恰当的手势，才能达到沟通效果，并不至于无事生非。

以上是笔者对公司如何重视和加强商务礼仪文化的培养以及应注意的事项进行的阐述，而下面笔者将详细介绍一些国际商务礼仪中常用的手势及其含义。

鼓掌：频率恰当的鼓掌，往往有赞许、鼓励、祝贺、欢迎之意。切忌过大声音或过快频率拍手的鼓掌形式。这样 不仅达不到鼓掌的预期效果，而且会给人一种不悦的感觉。握拳：拇指在四指之外攥紧拳头，有进攻、自卫等意思，有时也会有愤怒的情绪表达。用食指指人：在大多数国家中伸出食指都不雅观，有指责人和教训人的意思。用食指指天：多有引起他人注意的意思。

竖起食指压唇：提醒他人安静。

背过手在身后：常常昭示着一种权威和权力;也可表示一个人的紧张和不安;若背手在身后的同时低头踱步，则也表示在思考。

塔尖式手势：双手食指相对，其他手指相缠，表示自信;但若身体有后仰，则体现了高傲，不宜多用。

双手交叉放在胸前：多有敌意的暗示;也有自我放松或袖手旁观的意思。

伸出大拇指向上：有夸赞和支持之意，在欧美国家也有招呼出租车之意，但澳大利亚人认为这是一种侮辱，使用时需注意对象。

伸出食指和中指：形成一个v的形状，有欣喜和成功之意。

拇指尖和食指尖相连：其他手指呈舒展状，表示ok，有好、顺利、平安的意思;这个手势在日本代表钱，而在南美洲的一些国家里则被看作是下流侮辱性的手势。

与人握手：见面、告别、慰问、感激乃至表达歉意，都可以用握手的手势。但要注意的是，地位高的人或者作为客人的人应先伸手，地位低的人或者主人后伸手。和人握手时，也只需3-5秒即可。通常，世界惯例都是用右手和人握手。但在一些国家，见面礼不仅仅只是握手，如在日本与韩国、意大利，会并行鞠躬;在法国会拥抱并贴脸颊，荷兰人会轻吻左右脸颊三次，而中东阿拉伯女士都不参与社交不握手。

摆弄手指：在商务活动中，切忌摆弄手指，如活动关节或用关节出声音等，这种手势往往会给人一种心不在焉或无聊的感觉。

手插口袋里：切忌手插口袋，这是不尊敬、不尽力的意思。

请：一只手掌心向上摆平向外伸出，或两只手同时掌心向上并向同一方向伸出，代表着“请坐、请往这边走”的意思。

传物递物：双手托物，稍微曲臂呈上。如若是有尖利的一方，则要将尖锐的一方面向自己，正面朝上。接物时目视对方，用双手接过，起身站立，快速接物。

在商务办公桌或餐桌上：身体靠近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开、叠放或相握，但不要将胳膊支起来或是一只手在桌上、一只手在桌子下。

进行商务展示：可以将物品高举至双眼处，也可以将物品举至不高过眼睛、不低于胸部的区域，这适用于他人看清展示之物。

招手：向近距离的人打招呼时，可以伸出右手，五指自然并拢，抬起小臂适当频率的挥动;距离较远时，可适当加大挥动幅度。但切忌商务活动中和上级招手。

交换名片：由卑者递给尊者名片，由客人递给主人名片。递名片要双手奉上，名片正面朝上。

以上是笔者总结的一些国际上使用较多的手势，这些手势的正确使用，可以提升对方对自己的印象，并为公司建树良好的企业形象。由于首因效应的存在，对于商务洽谈目的的实现也具有一定的促进作用。但值得强调的是手势的不恰当使用或过度使用，也可能会显得

浮夸，造成物极必反的效果。所以，为了适宜的使用手势，提高国际商务交流的效率与效果，企业和员工应当充分熟悉商务礼仪中手势的运用，以避免不必要的尴尬场面的出现，并为企业经济效益与社会效益的提升作出一定的贡献。

现今全球经济一体化，商业竞争很激烈，要想在国际舞台上比别人优秀，除了公司本身卓越的能力之外，还要掌握有效沟通及妥善处理人际关系的方法，这便要求企业及员工拥有良好的专业形象和优雅的商务礼仪。

商务礼仪是构成形象的一个广泛概念，而形象就是商务公司和人士的第一张名片。专业的形象和气质以及在商务活动中所展现的商务礼仪已经成为当今职场上取得成功的重要手段，故商务公司及人士务必要掌握国际商务礼仪中手势的含义和使用，以此巩固国际商业关系。

篇2：员工礼仪与企业形象

医院新员工入职商务礼仪与职业形象培训讲师建议

每个企业都在根据不同时期的发展需求而招聘新员工，新员工入职后的培养教育一直是很关键的一步，如何让新员工快速的融入企业，而且快速的表现职业化，这是企业培训的关键所在。医院培训网专业的医院培训师根据医院新员工入职后的职业发展提出相关的建议。本课程讲师认为，新员工在出入职场必须要建立起好的习惯，有以下几点供大家参考：

1、调整个人着装

学生时代的装束通常是个性的、时尚的、休闲的、随意的。与之不同的是工作后，不管是高档写字楼、工厂车间还是科研基地等工作场所，均对员工服装有不同的要求。

特立独行的着装，可能在你工作的第一天就给人以随意、轻浮、不可靠的印象。随之会让同事和领导对你产生不信任感，继而对你的职业生涯产生负面影响。毕竟在新的环境里你还没被更多的人了解，因此着装给人带来的第一印象还是非常重要的。

2、早到10分钟，收获大不同

俗话说：“早起三光，晚起三慌”。上班早到10分钟与迟到10分钟表面上看没有大的区别，日积月累，相互之间的差距就越来越大。从时间上，每天早到10分钟，每周五天就是50分钟，一个月多出3个多小时 10分钟无意中刻画出两种截然不同的追求。

上班早到10分钟的员工，一天工作井然有序、有条不紊，还能处理和应付一些突发事件，长此以往也就养成了一种敬业的好习惯。迟到10分钟的员工，由于处在紧张之中，本来计划好的事也给打乱了，工作拖拉、办事效率低，有时甚至会给个人或公司带来一些不必要的麻烦或损失。

初到一个单位，无论你拥有多么高的学历和多么丰富的知识，领导一般都不可能马上重用你。此时，你只有用别人不能做到的实际行动向领导证明你是优秀的，是可以重用的。

3、会赞美人更容易成功

赞美别人最要紧的是热情、欣赏和感谢。冷漠的面孔和缺乏热情的语言是很令人失望的，即使赞美也会给人以敷衍搪塞的感觉，赞美别人需要显示出你的细心与热诚。职场人都需要真诚的赞美和鼓励，向上的力量可以激发出一个人的积极性和主动性，这种力量可以让他冲破一切障碍，直达成功的彼岸。

因此，在适当的时候不要忘记为别人送上你真诚的赞美和鼓励。也许，你的一句话，可以改变一个人的一生！

4、团队协作精神

在狼群成功捕猎的过程中，严密有序的组织和高效的团队协作是其中最重要的因素。这种特征使得它们在捕杀猎物时总能无往而不胜。独狼并不强大，但当狼以群体力量出现在攻击目标面前时，就表现出了强大的攻击力。在日益激烈的企业竞争中，狼的这种现象正被越来越多的企业所关注。很多企业倡导“狼性文化”，旨在通过严密高效的协调合作快速有序地完成企业运营的目标。

医院新员工入职商务礼仪与职业形象培训课程信息

课程时间：2天

课程地点：讲师到企业内部培训

培训方式：培训方式：讲演、案例分析、小组讨论、练习、测试、点评、角色扮演、观摩学习、游戏

（讲师讲解 40% + 案例讨论20% + 点评10％+ 其它 30％）

培训物品准备：

白板、白板笔、接线板、投影仪及附件、音响及相关附件、无线话筒或耳麦、话筒备用电池、纸巾、热水或矿泉水等。

医院新员工入职商务礼仪与职业形象培训课程内容

第一讲：医院新员工品格修养

一、医院新员工必备品格修养

1.2.3.4.优秀的品格修养 一流的专业水准 良好的职业道德 丰富的学识积累

二、医院新员工做人修养

1.2.3.4.5.6.7.正直——公平，坚持既定政策和原则 诚实——实事求是 可靠——完成约定工作及时、保质保量 守信——不失约、违约，不食言、不泄密 敬业——努力工作，不断学习有序——利落、有条不紊 高效——追求效率和效益

三、医院新员工职业态度

1.2.3.4.5.6.主动性 适应性 团队精神 尊重他人 创新精神 坚持原则

四、医院新员工绅士风度的表现

1.2.3.4.尊重女性，谦恭有礼 良好的商务礼仪 文化上的包容性 爱与同情心

五、医院新员工职业女性的误区

1.强悍

2.重妆

3.忙碌不堪

4.成功者自居

5.假面具

第二讲：医院新员工形象礼仪

1.关于头发

2.关于面部

3.关于上衣

4.关于外套

5.关于工作装

6.关于裤子

7.关于鞋袜

8.关于工具包

9.关于站姿

10.关于坐姿

11.关于走姿

12.关于其他

第三讲：医院新员工商务礼仪-做最有礼貌的新员工

第一部分：电话礼仪

一、电话的接听

1.2.3.4.5.6.7.8.铃响三声之内接听 左手拿电话 问好，自爆家门 确认对方 听取来电用意 重复客户需求 结束语 对方先挂电话

二、电话拨打礼仪

1.2.3.4.5.6.准备 问候告知自己的姓名 确认电话对象 电话内容 结束语 放下电话听筒

第二部分：第一印象

1.表情

2.仪表

3.仪态

第三部分：商务接待礼仪

一、谋面礼仪

1.问候——热情大方

2.握手——有力适度

3.相互介绍——有序

互换名片——字冲对方

二、接待礼仪

1.2.3.4.5.6.7.鞠躬 站立商谈 站立等待 椅子做法 视线落点 商谈距离 手的指示

三、接待来访注意事项

1.2.3.4.5.6.有约来访 突然来访 接待来访 难缠的访客 打断会议 但来访者出现时

第四部分：商务拜访礼仪

1.确定目的、时间、地点

2.提前确认

3.准时赴约

第五部分：新员工职场礼仪

1.2.3.4.上班礼仪 工作期间礼仪 下班礼仪 同事礼仪

5.6.7.8.上下级礼仪 团队精神 会议礼仪 保密原则

第五部分：医院新员工入职商务礼仪与职业形象培训总结

如何成为合格的新员工，医院培训网认为不论是医院的管理者，还是医院的新员工，老员工，大家要共同行都起来，帮助新员工，让新员工在医院整体的熏陶下快速成长，这样才能解决问题。更多关于医院管理，医院礼仪培训，医院职业化等课程尽在中华医院培训网：http:// 了解学习~

篇3：秘书形象礼仪教学的困境与突围

秘书形象礼仪是秘书人员个人礼仪的组成部分, 秘书人员个人礼仪指的是秘书人员在公务活动中各种场合和日常工作各种情景中的仪容、姿态、行为举止。 它包括个人的发式、面容、衣着、饰物;表情、站、坐姿;待人接物、饮食起居等。 其中的面容、衣着、饰物、发式部分, 又可称为秘书形象。由于秘书岗位的特殊性, 秘书形象不仅是其个人内在修养的体现, 更是单位整体形象的代表, 秘书形象礼仪也因此成为秘书个人礼仪非常重要的一部分。

以笔者所在的高校为例, 目前秘书形象礼仪教学面临一定的困境。 秘书礼仪课程主要包括秘书个人礼仪、办公室礼仪、会务工作礼仪、商务活动礼仪、习俗礼仪、文书礼仪六大块内容, 一学期授课时间一般是18周, 若将时间平分给六大块内容, 则个人礼仪环节只占3周左右, 本科专业每周学时3学时, 专科专业每周学时2学时, 即本、专科专业用于个人礼仪学习的时间分别是9学时、6学时。 在这些学时内除了完成秘书举止礼仪的教学, 还需要完成形象礼仪部分的教学, 主要包括妆容 (底妆、眉妆、眼妆、唇与腮红妆等) 、发式、服饰 (服装与颜色、服装与身材、服装与饰品搭配、不同场合下的着装礼仪等) 等方面的理论和实训, 时间安排上难度很大, 如果舍弃实训, 就难免流于表面, 失之粗浅。 近年来有些高校尝试于秘书礼仪课程之外另行开设秘书形象塑造课程, 并取得了一定成效, 但大部分高校仍维持既定的教学模式。

二、笔者所做的尝试及成效

为改变目前的教学困境, 提高秘书专业学生的个人形象素养, 帮助学生在日常实习及以后的就业取得更多机遇, 笔者做了以下几方面努力。

(一) 参加形象设计培训, 提高自身职业素养。

为更好地完成秘书形象礼仪环节的教学, 笔者参加了杭州毛戈平形象设计艺术学校的形象设计培训, 并顺利取得结业证书。 将所学知识运用在形象礼仪环节部分的教学课堂上, 引导学生认识自身的自然条件, 明确形象修饰的方向, 掌握基本的职业妆化法及服装搭配技巧。 配合秘书个人礼仪中言谈举止规范的教学, 打造出仪态端庄、妆容清雅服饰得体的现代高素质秘书。

(二) 微调整体教学计划, 增加形象礼仪比重。

考虑到学时限制, 笔者对秘书礼仪课程的整体教学计划做了微调, 改动如下:

调整前的形象礼仪环节只占2—3周时间, 比重较轻, 且几乎无法安排实践部分, 学生学到的理论知识无法得到及时的实际训练, 因而也难以得到及时指导与进步。 调整后的形象礼仪环节由2周增加到5周, 增强了实践部分, 有效地弥补了这个缺憾。

(三) 落实形象礼仪教学内容, 增强学生动手能力。

如上表所示, 形象礼仪环节教学内容除去化妆简史偏重理论外, 其余部分都需要充分实践。 现将仪容与服饰相结合的秘书形象设计实践环节介绍如下:

1.引导学生认知个人自然条件

在这一环节中, 主要引导学生认识自己的脸型、眉型、眼型、唇型、身材及肤色等自然条件, 以及与标准脸型、眉型、眼型、唇型、身材的异同, 明确化妆及服饰选择时的个人原则。例如:脸型修饰的方向是鹅蛋形, 眼型修饰的方向是平行四边形, 上下唇的比例为1:1.5———1:2, 眉型需确定眉头、眉峰、眉尾的相对高度及浓淡程度, 等等。结合四季色彩理论, 引导学生明确自己是属于春季型、夏季型、秋季型、冬季型色彩中的哪一类, 找出适合自己的妆容及服装色彩。如:以色布上身的效果为标准, 如适合桃红色而不适合橙色, 则属于冷色系, 然后选择冷色系中的浅蓝色和正蓝色上身看效果, 如适合前者则为夏季型, 反之则为冬季型。夏季型人适合以蓝色为主的夏季色彩, 冬季型人则适合以纯色为主的冬季色彩。学生通过对个人自然条件的认知, 确定适合自己的妆容及颜色, 大大提高了形象分。

2.介绍几种主要秘书形象

主要为学生介绍了秘书工作形象、秘书社交形象、秘书休闲形象这三种形象。 工作、社交、休闲是上班族日常所处的三种主要场合, 秘书人员也不例外。 教学时强调秘书的身份, 引导学生仔细归纳秘书人员三种形象的主要特点及相互之间的异同。

秘书工作形象。 与这一形象相符的妆容是清雅职业妆, 这是秘书日常妆容中较重要的一种, 其原则是轻淡、自然, 以适合日常工作场合中的光线, 符合原型的自然条件。 粉底液可用先刷后按的方式使其更好地与皮肤贴合, 高光色要与基底色一致, 有亮度即可。 眼影以浅橘色和浅咖色为主, 或将浅咖色覆盖于浅橘色上。 眼线不需特意勾出眼角外, 稍微拉长一些即可。 唇与腮红的颜色可选橘色系, 以示端庄优雅, 腮红需淡, 以符合工作场合的氛围。 发式首选披肩直发, 挑两簇鬓发半扎在脑后, 发丝略旋转, 使气质庄重又不乏活泼。 服饰可选衬衫与长裤或西服套裙, 其色彩需以职业装三主色深蓝色、深灰色、黑色为主色, 辅以较活泼的亮色。 需注意的是, 工作场合中, 秘书切不可比领导和同事的着装更随意。

秘书社交形象。 对秘书人员来说, 宴会、聚会、年会等社交场合是另一种体现个人与单位形象的渠道。 社交场合中秘书的妆容和服饰以时尚个性为主要特点, 妆容应比职业妆略浓, 但不可过于夸张。 以妆容中最重要的眼妆为例, 眼影色不再以职业妆的浅橘色和浅咖色为主, 而代之以浅紫、深紫等较具魅惑感的色彩, 眼线画至外眼角出可略微上挑, 以增加个性感。 可采用美目贴、假睫毛等产品使眼睛变大, 增加神采。 发式可选择低盘的发髻, 看上去沉稳、优雅, 两边可留出两缕微卷的碎发, 增加柔美感。 服饰可选长款晚礼服或露肩长裙, 可以提高腰线强, 以显得身材修长。 礼服的色彩需与妆容相配, 还要考虑到灯光下的效果, 如有亮片设计会更出挑。 穿着有亮片设计的礼服时手包、项链等配饰的选择需注重简洁大方, 过多则有繁琐、累赘之感。 需注意, 秘书社交形象不可比领导更时尚个性。

秘书休闲形象。 秘书在工作中会陪同来宾开展一些休闲活动, 如打高尔夫球、参观城市代表性建筑、游览景点等。秘书休闲形象以舒适、活泼、清纯为主, 妆容以清新、健康、自然为基调, 发式为简单的马尾辫或日常发式即可。 服饰方面, 夹克衫、T恤衫、棉质休闲裤、牛仔装、印花衬衫和浪漫风格的连衣裙等都可以用来搭配。

3.举行个人形象设计大赛

以上述两个环节为基础, 举行个人形象设计大赛, 要求学生亲身感受秘书形象设计并付诸实践。

大赛背景:某某公司近几年发展迅速, 对员工素质提出更高要求。 公司决定, 举行一次职工个人形象设计大赛, 在全公司形成学习礼仪、提高自身素质的良好风气。

大赛内容:根据背景, 模拟新力公司举行个人形象设计大赛的情景。

大赛要求:学生分角色选择合适的工作装、社交装、休闲装进行展示。 9人为一大组, 组中每3人为一小组, 3人可扮演同一角色, 或分别扮演工作、社交、休闲角色。 学生根据自身角色化妆和搭配服饰。 出场顺序由抽签决定, 出场形式自己排定。 每小组展示时间5分钟左右。 展示时需介绍自身形象设计的构想。

通过教师自身素质提升、教学计划调整、教学内容落实三个环节的努力, 秘书形象礼仪教学取得了显著成效。 个人形象设计大赛中学生准备得非常认真, 参与热情很高, 尤其对自身形象的解说经过深思熟虑, 体现出对理论知识的理解和消化。 相当一部分学生树立起了“不化妆就不出门”的形象意识, 认为 “素颜随便搭衣服是对自己和别人的不尊重”。 学生对授课教师的亲密感也体现出学生对秘书礼仪课程尤其是形象礼仪环节的接受程度很高。

三、仍需解决的问题

教学中仍有些困难需要克服。 第一是教学资源方面:形象修饰需要化妆用品, 由于高校经费限制及学生经济水平限制, 化妆用品的购买遇到困难, 因此需要妥当协调。 第二时学生方面:虽然爱美之心人皆有之, 但仍有少部分学生存在羞涩感, 尤其是男生会感到不好意思。 如何使这些学生以开放的心态和意识来接受秘书形象礼仪知识和开展实践, 也是需要进一步努力解决的问题。

摘要：秘书形象礼仪是秘书礼仪中非常重要的一部分。目前秘书形象礼仪教学面临学时不足、实践环节难及时实施、学生动手能力不足等问题。通过提高教师自身素养、微调教学计划、增加学生动手机会等方式, 能有效解决这些困难, 强化教学效果。

关键词：秘书形象礼仪教学,困境,突围

参考文献

[1]陆予圻, 郭莉.秘书礼仪[M].上海:复旦大学出版社, 2010:43.

篇4：企业员工礼仪要则(上)

礼仪是在人际交往中以一定的约定俗成的程序方式来表现律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来，是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德和行为规范。

企业礼仪是企业全体员工在现代社会交往中普遍遵循的文明行为准则、道德规范的总和，它存在于企业内部及与公众的一切交往活动中，是企业员工内在修养与外显行为的综合表现。企业礼仪重视小节，以小见大，能反映员工的文明素养，体现企业的文明程度。企业礼仪在企业的生存和发展中具有塑造良好的企业形象、帮助企业进行社际交往、增添企业的凝聚力、提高企业的文明水准以及传递企业信息等功能。这些功能的有效发挥，能为企业创造良好的社会关系环境，给企业的蓬勃发展带来生机。崇尚文明礼仪是中华民族的优良传统，也是现代企业员工必备的基本素质和精神追求。

今天说起企业礼仪这个话题似乎有些老生常谈，也有不少礼仪书籍充斥于世，但笔者认为仍有必要旧话重提。尽管目前我国企业逐渐重视礼仪建设，但迄今为止，仍有不少企业与国内外先进企业存在认识与行动上的较大差距，有些企业虽设置不少礼仪，但仅仅是图有形式的点缀品，缺乏对实际内容的追求，没有起到应有的作用，礼仪文化还未真正被员工所认识，个别员工由于缺乏起码的基本礼仪，长期形成的顽固陋习依然存在，以至于在交往中造成不必要的误解，在很大程度上影响了企业形象，甚至给企业造成经济上的重大损失。

随着现代市场经济的发展，企业间的竞争已由单纯的产品竞争向企业文化竞争转变，礼仪已成为企业文化、企业文明的重要内容，企业员工随时要和社会各部门、单位以及外商频繁交往，因此，企业员工更需要讲究礼仪，注意各种情况下的社交准则，也就是要把握与特定环境相适应的人们彼此间的感情尺度。企业礼仪作为员工的一门必修课，且是员工和管理者应共同遵守的，更有许多技巧技能需要员工从实践和训练中了解掌握，许多具体规范和约定俗成的基本做法，企业员工有必要注意修炼把握好。

行为举止

企业员工的站姿、坐像和步态是员工生活和工作交往中一种最基本的举止。正确健美的站姿、坐姿和步态，会给人以挺拔笔直、舒展俊美、庄重大方、精力充沛、信心十足、积极向上的印象。男性要显得质朴纯真，高雅端庄，既彬彬有礼又落落大方；女性要显得温文尔雅、柔婉恬静，既楚楚动人又自然庄重。基本要求是精神饱满、态度谦和、平易近人、和蔼可亲、举止文明、仪表庄重。

站立姿态 在公共场合站立时不要过于随便。在庄重场合，要直立或肃立站好，头正颈直，嘴微闭，双目平视前方；收腰挺胸，两脚跟着地，两臂自然下垂，不耸肩，两膝相并，从整体上产生一种精神饱满的感觉，切忌头下垂或上仰，弓背弯腰。不要身体抖动或晃动；双手不要插入衣袋或裤带中；也不要双臂交叉抱于胸前，双手或单手叉腰；不要随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，双腿叉开过大或双脚随意乱动。

坐立姿势 坐姿尽量端正，舒展大方。入座时要轻而稳，至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背，不要躺着或趴着；移动位置时，应先把椅子就位，然后再落坐；谈话时可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。男性张开腿部而坐，手置膝上或放于大腿中前部，体现男子的自信豁达。女性则是膝盖并拢，体现其庄重矜持，落座声轻，动作协调，先退半步（穿裙子时双手从上而下理直后裙）后坐下，两腿垂直地面或稍倾斜内收，脚尖相并或前后差半脚。腰挺直，两手自然弯曲，扶膝部或交叉放于大腿半前部，切忌叉开两腿、跷二郎腿、摇腿、弓背弯腰。

行走步态 正确的走路步态应该是头正颈直，挺胸收腹，双目向前平视，重心稍前倾。双肩平稳，双臂前后自然摆动，前摆向里35°，后摆向外45°，脚尖直指正前方，身体平稳，两肩不要左右晃动。不论男女，切忌八字步。不要边走边吃东西；不要勾肩搭背。在狭窄通道上如遇领导、尊者、贵宾、女士，则应主动站立一旁，以手示意或说声“请”，让其先走。

面部表情 一个善于通过目光和笑容表达美好感情的员工，可以使自己富于魅力，也会给他人以更多的美感。在与人交谈时，目光应注视对方，不应躲闪或游移不定，应该是坦然、亲切、和蔼有神的。在洽谈、磋商、谈判等场合要凝视，以给人一种严肃认真的感觉。各种社交场合，注视的位置在对方唇心到双眼之间的二角区域。在交往中，要避免敌视、轻蔑、冷漠、疲倦、呆滞、惊恐和左顾右盼的目光，更不要对人上下打量，挤眉弄眼。在人际交往中为了表示相互尊重、相互友好，保持微笑是非常必要的，一张甜蜜的带着微笑的脸总是受人喜爱的。

行握手礼 握手是在相互见面、离别、祝贺、慰问等情况下最常用的礼节。应讲究次序、注重禁忌、尊者优先、热情友好、坦诚相见。握手时用普通站姿，伸出右手，以手指稍用力握对方的手掌，目视对方眼睛，面带笑容（致哀慰问除外），脊背要挺直，上身要略微前倾，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。各种场合的握手，都应该遵照上级、长辈、主人、女士在先（先伸手）的顺序进行。在上级和长辈面前不可冒然伸手。异性间应男方先伸手；作为女士，当男士伸出手时，不该拒之，应落落大方地与对方握手；握手前手要洁净、要摘手套(女士身着礼服、礼帽、带手套时可不摘手套)。已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸手；先至者与后来者握手，应由先至者先伸手；主人与客人握手，来访时应由主人首先伸手，离去时应由客人首先伸手。

男士与女士握手，时间要短，用力要轻，一般应握女士的手指；握手时要注视对方，以示尊重；与老朋友久别重逢，握手时间可长些，还可以伸出双手紧握对方右手；与多人初次见面，握手时间应大体相等，以免厚此薄彼；握手时忌用左手与他人相握；与多人握手时忌交叉相握以及跨门槛握手；握手时忌用不洁或患有传染性疾病的手与他人相握；在任何情况下，不要拒绝与他人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”，以免造成不必要的误会；有时对方可能未注意自己已经伸手欲与之相握，因而未伸手，此时应微笑地收回自己的手，毋须太在意。

使用手势 使用手势不宜过于单调重复，也不能做得过多，讲话时应该注意自我控制手势的运用。招呼、致意、告别、鼓掌、欢呼等，应注意其力度的大小、速度的快慢、时间的长短，不可过度。鼓掌应用右手手掌轻拍左手手掌心，不能用鼓掌表示不满喝倒彩。在任何情祝下，不要用大拇指指自己的鼻尖和用手指点别人，这是不礼貌的。

行致意礼 致意也是一种常用的礼节，如重要宾客来临、报告人到场、老师来授课，都应起立或鼓掌或注目致意。平时坐着的下级、晚辈看到刚进屋的上级、长辈也应起立以示敬意；在不宜交谈的场合，与相识者见面可点头致意、微笑致意；向距离较远的熟人打招呼可举手致意；还有脱帽致意、欠身致意等。企业内与同事相遇，应点头行礼，表示致意或打招呼问声好。

行鞠躬礼 鞠躬是表示对他人敬重的一种郑重礼节，常用于下级向上级、学生向老师、晚辈向长辈表达由衷的敬意，亦常用于服务人员向宾客致意，有时还用于表达深深的感激之情。鞠躬首先应立正站好，保持身体端正，同时双手在体前搭好(右手搭在左手上)，面带笑容。鞠躬时，目光应向下，同时说“您好”、“早上好”、“欢迎光临”等问候语。鞠躬必须脱帽，鞠躬时不许吃东西或叼着香烟。鞠躬礼毕直起身时，双眼应礼貌地注视对方。

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介绍表达 介绍和自我介绍，是人与人之间相识的一种手段，在日常生活、工作及各种社交场合经常用到。介绍顺序是：作为介绍者应本着先把晚辈、职位低者男士分别介绍给长辈、职位高者、女士，如难以判断，可先把年轻的介绍给年长的；把多个人介绍给一个人时，应先介绍其中地位最高者或就事而定；男女间介绍时应先把女性介绍给男性。介绍时，要做手掌伸开、手心向上、引向被介绍一方的手势，要使用敬辞，一般用如“李总，请允许我向您介绍一下”、“让我介绍一下……”或“这位……”等句式，其内容可以有姓名、籍贯、工作单位、职业、职衔、兴趣、特长、毕业学校等。接待客人，把客人介绍给主人后，一般是再把晚到的客人介绍给早到的客人。作为被介绍者，应该表现出结识对方的热情。被介绍时双目应注视对方，不可东张西望，心不在焉。需自我介绍时，首先告诉一下自己的姓名、身份、单位，如果对方表现出结识的热情和兴趣，还可以进一步介绍一下自己的学历、专业、兴趣和经历等。在人与人交往中，第一印象的“首因效应”不可不重视。

仪表服饰

仪容仪表 清洁是仪容美的关键，是礼仪的基本要求，人们是不愿和不讲卫生者打交道的。所以，企业员工要常换洗衣服、常洗澡，头发要经常清洗，梳理整齐，保持清洁。不允许头发蓬松凌乱，也不应过分标新立异。

男性不留长发，胡须除特意蓄须外，不能太长，应坚持每天修剪整齐，不留须者要刮干净。指甲不能太长，以不超过手指顶端为宜，应经常注意修剪。

女性发式要根据自己的年龄、职业、脸型、体形、气质和环境来选定，以大众化为好，不得梳奇异发型，头发不得染色。女性可美容、化妆，但一定要得体，应保持淡雅清妆，给人清新的印象，不宜浓妆艳抹，不宜用气味浓烈的香水。女性涂指甲油要尽量用淡色，也不涂成五颜六色。

保持面容、口腔、眼、耳、鼻、手脚的清洁，身上不要带有异味。要常洗脸，保持面部干净；要修剪鼻毛，以其不露出鼻孔；口腔保持清洁，一般情况下，上班前、拜访客户前不能喝酒或吃有异味的食品，经常检查自己的牙缝有无异物；要保持双唇的干净，口红、唇膏要用淡色。戴眼镜的员工要经常擦拭镜架、镜片，避免上面留有污迹、积尘、油渍等不洁之物。

衣着服饰 服装反映着一个人良好的修养和品味，也能表现出对他人、对生活的态度，更容易得到别人的好感和认同。因此，在社交场合和日常生活中要注意着装规范、讲究搭配、穿着得体、注重场合、干净整洁、大方稳重。不同场合不同身份，着装的要求不同，应室内室外有别，职场内外有别。

选择服装要与自己的体形、肤色、气质、身份、场合相协调。色彩搭配要给人以平稳、朴实之感。服装要干净整洁，合乎时宜。男性着装应大方稳重、整洁得体、外衣平整、衬衣整洁、领子刮挺，领子和袖口不要有污渍。该扣的扣子要扣好，该系的鞋带要系好，鞋袜不能有脏污，皮鞋要打油擦亮。工作时间男性员工不能穿短裤。

男士着装：男性穿西装必须合体，单排二个扣的只系中间的一颗或上边的两颗；两个扣的只系上面的一颗，或全部不系；双排扣的要全部扣好，但也可以不扣最下面的一颗；单排扣的上装可以不扣扣子，或仅系一颗风度扣。打领带之前应先扣好衬衫领口和袖口，衬衫领口应露上装领1cm～2cm，领子平整不翘，衬衫下摆不应露在裤子外面。在正式场合要穿套装，颜色以深色为好。三件套西装应避免用毛背心或毛衣代西装马夹，马夹一般不扣最下面的一颗扣，且贴身合体。衬衣袖子应露出上装袖口2cm～3cm，上装袖口应长出手腕2cm～3cm。

穿西装里面不应穿前开身的毛衣，衬衫下摆必须扎在裤子里面，要系好袖扣、领扣。穿西装必须整洁笔挺，不论男女必须配皮鞋，否则看去不伦不类。西装上衣兜不要插笔、不要装鼓起的东西。领带的花色要与西装、衬衫颜色搭配得当，不得破损或歪斜松弛。穿二件套西装，正式场合不能脱下外衣。穿单件休闲西装，可不打领带，但上衣与下身面料、颜色要协调。非正式场合可以不系领带，但不要扣衬衣领扣，且领子可以翻出来。领带前片应长于后片，以到腰带处为宜，应系正不歪，如穿马夹应放入马夹内，不能露领夹。领带夹要夹在第三到第四颗钮扣之间。配穿大衣不应过长，最长过膝下3cm为止。裤脚长应盖住鞋面，裤线应烫直挺。

女性着装：女性上班时衣着应高雅文静、服装整洁、淡雅得体，不得过分华丽或追求新潮；不可穿薄、露、透的服装；不应穿低胸、露肩背腰以及暴露大腿的服装，不要穿超短裙，裙子长度以膝盖以上两公分为准；鞋子应保持清洁，穿鞋不要鞋跟过高，严禁穿拖鞋上班；可适当选配项链、胸针、戒指、手链、耳环起画龙点睛的作用。参加婚礼的服装应整齐、美观、大方，不应过分艳丽。

穿甲克衫、猎装也可以打领带，但适于非正式场合。穿旅游鞋，一定要穿便装或牛仔服，不要穿西装。着装的配件、饰物，其颜色、款式一定要搭配适当，不可零乱怪异。不要将手机、眼镜、钥匙别在皮带上，男士的公文包也要以深色为宜，千万不要将公文包塞得鼓鼓囊囊的。

庄重的西装要配深褐色或黑色的皮鞋。袜子的颜色应比西装深一些，一般应与裤子同色系。作为礼仪场合应穿黑袜，一般应避免白袜子（除非是白裤子、白皮鞋）。不论男女，服装的颜色以不超过三种为好。鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，办公室内不得穿带钉子的皮鞋或球鞋、旅游鞋。

上班着装，各企业要求不尽相同。有的要求员工统一着工装，胸前配戴工作标牌；有的要求必须穿西装革履；有的只规定不准穿什么服装。但不论怎样要求，上班时间着装庄重整齐是必须的，因为这样可以表明员工的责任感和可信度，也表现了对他人的尊重和企业的形象；参观游览着装可以随便些，一般以宽松舒适为宜，可以根据自己的爱好去选择。平日必须按规定。

（责任编辑：江 山）

篇5：关于企业员工职场形象礼仪

（一）走进着装色彩

色彩应该赏心悦目，使穿者更出色，而不是喧宾夺主，制造压力

色彩的语言：黄、红、绿、蓝、紫、黑、白、、、、、

无彩色服装搭配方法：同色搭配、面积比搭配

有彩色的搭配方法：撞色搭配法、邻近色搭配法、不同明度搭配法

色彩搭配中的注意事项：比例、面积、色调

配饰与服饰色彩搭配三个规律：画龙点睛、遥相呼应、融为一体

（二）走进风格

个人服饰风格了解：戏剧型风格、自然型风格、古典型风格、优雅型风格、浪漫型风格、前卫型风格

不同风格服装搭配方法：材质、面料、线条、配饰、色彩

互动方式：通过图片找到适合自己的服装

（三）女性服饰与体型的搭配规律

人体“型”特征对应多种服饰风格的可能性

个人服饰风格规律与身材之间的关系

个人服饰风格规律与性格之间的关系

（四）配饰搭配技巧

鞋：可爱型、性感型、淑女型等不同风格鞋与服装的搭配方法

包：草莓型身材、香蕉型身材背包的方法，不同款式包与服装的搭配

项链：毛衣链最佳长度、与身体量感的关系

丝巾：如何选择、10种常用技法、与服装的搭配

二、男士服饰形象修饰

（一）个人风格了解

分辨三种男性风格：古典型、前卫型、少男型

不同风格着装特点：亮点、禁忌

（二）西装的着装礼仪

涂文：西装穿着的顶级状态是，像自己的皮肤一样贴合！

西装风格：美式、意式、英式款式了解

上衣：长度标准、四个兜放置物品的规律、领子与个人身材的关系

裤子：尺寸、熨烫

扣子：两粒、三粒、六粒扣法

衬衫：面料、色彩、图案的选择，与领带的搭配原则

袜子：色彩、长度、厚度

（三）男性服装配饰

袖口：发展历史、款式、风格

领带：不同色彩、图案与个人的和谐

腰带：搭配西装腰带的款式和颜色

皮鞋：搭配西装克皮鞋的标准

包：名片包、钱包、公文包、钥匙包、卡包、休闲包、旅行箱的选择与搭配

表：不同风格男士职场表、休闲表款式的选择

口袋巾：选择渠道、三种口袋巾的折叠方法

香水：不同季节香水的选择、男士香水品牌推荐

第四：不同场合形象修饰标准

一、商务场合形象标准

妆容要求

发型要求

配饰要求

别针佩戴

服饰选择

鞋子袜子的搭配

手提包的选择

二、出席宴会

正式宴会的形象要求

非正式宴会形象要求

香水的使用

第五：内在形象管理

一、投足间的心动：举止形象管理

坐姿：你可以很优雅

站姿：站如松的学问

走姿：掠过美的身影

蹲姿：不尴尬地下蹲

出“手”有礼

眼神世界无限大

把话说到心坎上

办公室礼仪与内部沟通技巧

无论你身居何地，家中或工作单位还是社交场合；无论你身在何时，工作时间还是休闲时间，你都要随时检查自己，有没有携带一份礼仪清单。这份清单包括：

1、优雅的举止，如优美而典雅的站姿，安祥庄重的坐姿，协调稳健、轻松敏捷的步态，落落大方的表情，善于表情达意的手势，微笑坦诚的致意，友好的握手等。

2、得体而和谐的衣装。

3、整洁的仪表，保持面容、口腔、头发、身体、双手以及服饰等的整洁。

4、礼貌的谈吐，如美妙柔和的声音，尊重他人的称呼，亲切自然的言语，热情诚挚的感谢，发自内心的道歉以及诚恳大方的交谈等。

5、各种不同场合的礼仪规范，如办公室、家庭之中，公务或商务活动之中。

礼仪存点滴之处影响着人们的牛活，也改变着人们的命运。生活在现代社会，时时处处拥有良好的礼仪，无疑会为你增加许多资本。日常生活中讲礼仪，就能创造和谐；职场上讲礼仪，则铺平坦途；

商场上讲礼仪，能赢得商机……懂得礼仪的人收获信誉、人脉、财富、成功、爱情，不懂礼仪的人则损失多多。面对同等水平的竞争者，人们更愿意把机会给予更懂礼仪的那一个。从一定程度上来说，礼仪是成功的催化剂，没有礼仪，就没有人牛和事业上的成功。

繁忙的工作让人们无暇顾及办公室里的礼仪，但是如果您仔细地观察一下，不少企业的告示栏里都会张贴企业制订的规范与守则，那些规范就是这家企业所遵循的办公室礼仪。有些企业将其固定下来，并通过行政命令加以约束，有的则采用温和地劝导方式，鼓励员工遵守。

办公室礼仪涵盖的范围其实不小，但凡电话、接待、会议、网络、公务、公关、沟通等都有各式各样的礼仪。

同事沟通语言误区

沟通语言误区介绍：

1.命令

这种沟通主要体现在同事之间命令式的告诉对方“应该怎么做、必须怎么做、最好怎么做”等，通过这样的语言沟通总是把自己凌驾在别人之上，告诉别人最好是无条件的接受，这是同事之间顺畅沟通最好避免的。

2.讽刺

这种语言只要一说出来，明显的会让对方感觉到受到屈辱，这类中伤性的语言，听者是非常反感的，他们即使当面不敢说，心里却会反击。讽刺挖苦型语言对对方的伤害非常大。因为这类语言的深处隐藏着的是对员工的厌恶和轻视。

领导有时候在使用讽刺挖苦型语言的时候，是希望员工听懂这些话中的弦外之音。他们认为这是一种较为温和、较为“高雅”的表达方式。

这类语言的潜台词是：“如果我们把话挑明你们就会不喜欢我”，“跟你们坦白太危险了”，“我是有水平的上级，不会像你们这群傻瓜那样直筒子式地说话”。

3.不得要领

第一种为说话没有抓住关键，不解决问题。

在这些并不能解决实际问题的、没有意义的安慰中，隐含着一丝“哀其不幸”式的怜悯感。听者会感到双方并没有站在平等的地位对话，而自尊心越强的人越是不喜欢这样的讲话方式。

第二种为说话不中肯，不贴切，没有抓住要点。

这种泛泛而谈的沟通过于简单，对与同事之间的长期交往是不利的。而且对方也会怀疑交谈的诚意。进而会让人产生曲解。

4.傲慢无礼

这种语言表达了一种预先设定好的立场，使对方感受到双方之间地位的不平等，容易导致防卫心理。

这类语言在向对方表达：不信任你的能力，你们最好接受别人所认为的正确判断。对于越是自信的同事，“应该和必须”式的语言越容易引起抗拒心理，并导致他们产生更强烈地维护自己的立场。

傲慢无礼的语言会让人感到自尊心受到伤害，自己不被尊重，面对这种语言，多半人的做法就是远远的躲开。

5.威胁

这种沟通可能使对方感觉到恐惧和害怕，也很容易让对方产生敌意。

6.自以为是

篇6：企业员工礼仪规范

一.职员必须仪表端庄、整洁。1.头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。2.指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油尽量用淡色。3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。5.女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。二.工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。1.衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。2.领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。3.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。4.女性职员要保持服装淡雅得体。5.职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。6.在办公室内服装要整齐，不得穿背心、短裤、拖鞋。三.在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。1.站姿：腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。3.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。4.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。5.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断你们的谈话。”6.递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。7.走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。8． 办公室严禁吸烟。9． 非休息时间不得在办公室闲聊，更不允许大声喧哗。四.正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。1.公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。2.借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。3.工作台上不能摆放与工作无关的物品。4.公司内以职务称呼上司，同事间以张生、何工、卢师傅、赵姨、刘大姐、小杜等称呼，客户间以先生、小姐等相称。5.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。五． 正确、迅速、谨慎地打、接电话。1． 电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。2． 通话简明扼要，不得在电话中聊天。3． 对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。4． 工作时间内，不得打私人电话。六．会客礼仪规范。1．接待工作及其要求：A 在规定的接待时间内，不缺席。B 有客户来访，马上起来接待，并让座。C 来客多时按序进行，不能先接待熟悉客户。D 对事前已通知来的客户，要表示欢迎。E 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。2．介绍和被介绍的方式与方法：A 直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。B 把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。C 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。3．名片的接受和保管：A 名片应先递给长辈或上级。B 把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的名字。C 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。D 对收到的名片妥善保管，以便检索。来源：中联网