店员、店长的工作职责

2024-06-23

店员、店长的工作职责（共8篇）

篇1：店员、店长的工作职责

店员、店长的工作职责

店员的工作职责

职责：

1、严格执行《店铺营运手册》中各项规定

2、用真诚的服务和专业知识，成为顾客信赖的“服饰顾问”

3、介绍和推销连奴时装店的货品，为顾客提供完善的优质服务

4、导购员每人要对货品熟悉。要把卖出去的货品在卖之前进行检测，确保货品没有质量问题。

5、如果货品发现有质量问题的能在店铺解决就尽量在店铺解决，不要把一些很小的问题也拿回公司，员工要有应变能力，对自己的产品要有一定的了解和坚持

6、员工要对公司的一些商业机密保密

工作范围：

1、提供良好顾客服务, 以专业水准办妥每项交易

熟悉掌握公司服装标识，了解品牌的风格特点和顾客特征，掌握每季面料特点和特性，了解服装行业的法令法规，熟知消费者权法。

正确使用礼貌用语迎送顾客，做到热心服务，努力让顾客100%满意，为公司树立良好形象。锻炼提高自身判断能力，了解顾客心理，把握销售技巧，提高销售质量与关联商品推荐，努力完成店内每月销售任务懂得商品陈列、摆放、及时补充货源，并按要求处理好坏、损、滞销商品。

2、保持良好的店铺及个人形象

懂得商品的陈列、摆放、每天所在店的环境卫生和商品卫生，如；店铺外的玻璃、门楣、LOGO、店内的地板、层架、挂通、收银台、仓库、试衣间（鞋子是否摆正，挂衣服的地方有没灰尘、门锁有没坏）员工的仪容仪表（眼影、口红、腮红）工衣是否统一，工鞋是否黑色（员工统一电头发）

3、确保店内存货充足

每天及时补充断码或缺码货品，店铺与店铺之间也可做互调

4、及时执行公司下达的各项制度

公司每次下发一份文件或培训资料传阅后，要求每个店员在文件上签名表示已阅，如有违规或漏签文件或遗失文件，公司会进行处分。

5、售后服务（退换货品及改衫服务）

销售货品时，导购员要将洗涤保养知识及时准确向顾客说明

换货要求；顾客交易完一个星期内在不影响第2次销售情况下可以换货，换货时导购员要检查衣服有没异味，有无破损（是否人为造成）才可换货。

退货要求；

1、问清楚退货原因

2、查看衣服，是否因人为或公司质量问题导致退货

3、顾客在交易完一个月内在不影响第2次销售情况下可以退货

4、写退货反馈信息

改衣服务

1、说明修改效果

A、在没有改变板型的情况下，修改后的效果会比修改前的效果更好

B、如顾客要求修改，但修改后板型会改变形的话，一定要向顾客讲明白，因为顾客不专业，并不知道会有板型改变或变形情况，作为一

名专业性的导购，必须知道并告知顾客

2、讲明修改时间

A、需要多长时间

B、要顾客买完单是才能修改

C、改好后第一时间通知顾客（留下顾客的联系方式）

3、确保改衣的资料准确无误（需顾客确认修改后的尺寸）

6、确保店内人员及财物安全（店员、店铺货品、现金、客人及其财物）

A、店员在销售过程中要注意人身安全和顾客的人身安全（天花板有无物品破损（灯，货架、玻璃）

3、店铺货品要注意（防火，防盗，不要有易燃易爆物品带进店铺）

4、店铺自己收银除收银员外其他员工一律不许进收银台里面，避免有金钱的纠纷

5、客人物品要提醒顾客随时拿好不要随便帮顾客保管物品（帮忙保管的要问清保管的是什么东西，有多少数量）货品陈列与模特展示

货品陈列与模特展示

1、什么是陈列？

整体气氛进行布置，展示品牌及商品形象，达到宣传品牌、吸引顾客，提高销售业绩是作用

2、陈列的意义？

造成品牌间的差异化

3、陈列的起点及核心

A：以顾客为本

B：以产品为核心

3、陈列的基本五大条件

A：丰富感及个性

B：易选

C：易买

D：看得见

E：摸得着

4、陈列时要考虑的五项因素

1、吸引注意

2、兴趣

3、欲望

4、认可

5、行动

5、卖场陈列区域的划分

1、黄金区域

2、形象区域

3、陈列区域

4、仓库区域

6、商品销售属性

1、主力商品：利润高，具特色的商品

2、辅助商品；搭配性要求强的商品

3、附属商品；大众化、普通的商品

4、促销商品；吸引力强的商品

7、货品陈列？

1、主色+配色（每个货架不超过三个颜色）

2、数量控制合理（每2个架空出6~8CM，节假日和大型促销货品要多出两倍配货）

3、由浅到深

4、由短到长

5、注意不同肌理的搭配

8、特价货品的陈列

1、色系陈列

2、折扣陈列（价格陈列）

3、类别陈列

4、系列陈列

10、货品搭配

1、颜色搭配

2、花式间隔搭配

3、硬与软的搭配（职业、非职业）

4、同风格类的搭配

5、间繁间隔的搭配

11、橱窗陈列

1、有主题

2、生动性

3、生活情趣

4、构思丰满

5、活用道具

货品盘点

A、卖场和仓库每天交接班的时候要点数，一来可以整理仓库二来员工

可以熟悉货品

B、每个月月底盘店，货品的分类

9、表格处理

A、店铺的所有表格要归类

B、空白表格——放所有的公司和商场的表格

C、文件夹——要有多个文件夹，（商场文件）（公司文件）（店铺日常文件）

D、所有文件不能丢，用完或看后一个月整理一次，整理完放仓库或退回公司

10、贵宾卡发放及整理顾客资料

A、贵宾卡的办理，一次性买满1000元可办理九折卡一张；三个月买满3000元可申办85折卡或六个月内买满20000元可申办85折卡。

B、所有申请VIP会员卡的客户，请完成VIP卡申请表和附带的客户问卷调查的所有内容

C、在非发卡的地区使用时以当地代理商提供折率为准

D、VIP会员卡如有丢失将不再次发行，请妥善保管。

E、连奴VIP卡是连奴品牌的推广方法之一，由连奴公司统一制作发行，连奴公司享有对以上条款的修订权和解释权。

11、整理各类文件及通知

A、公司下发的文件接受者要及时的通知到每一位同事，收到重要文件要在交接本写上，各位同事看完要签字，无签字者视为无效

B、商场下发给公司的文件要及时传真回公司，或至电到公司，延迟或忘记而耽误的损失由收到文件者承担

一、店长的工作职责

店长的基本素质

作为店铺的管理者具备的三个条件：

1、能否带给部属“信赖感”

信赖来自于部属对主管能力的肯定及主管对工作的热忱、努力、责任感、人格与感情等。

2、能否激发部属的工作欲望

部属工作欲望的强弱是一件不可忽视的事，而直接影响到部属工作欲望强弱的就是命令下达的得当与否，所以良好的命令传达是部属工作欲望强烈的关键。

3、能否具备领导、统御能力

“说服力”可以说是领导统御的原动力。在部属遭遇任何困难时，主管能在旁迅速帮忙化解，无疑是建立部属对主管能力肯定的一种最好的无形的力量，日后即使部属在犯错误时遭主管申诉也仍然口服心服，这就是“说服力是领导统御的原动力”的最好证明。

做店铺管理者的10个基础：

1、具有能观察出消费者变化的知识及能力

2、具有关于零售业的变化及今后演变的知识

3、具有关于零售经营技术及管理技术的知识

4、具有关于公司的历史、制度组织、理念的知识

5、具有关于业界的变化及今后演变的知识

6、具有关于交易商、进货商、有关来往公司等的知识

7、具有关于教育的方法、技术和知识

8、具有关于店铺的计划制定方法的知识

9、具有计算及理解店内所统计的数值的知识

10、具有关于零售业的法律知识

篇2：店员、店长的工作职责

1.对总公司负责，了解公司的经营理念；

2.保证完成公司下达的各项经营指标，确保每月销售指标的完成；

3.制定店铺的经营方向、任务、策略； 4.督导各位员工贯彻执行经营计划； 5.定期与各店员沟通，适当调整其心态；

6.组织店员进行教育培训，激励店员的工作积极性； 7.监督店铺的货品进货验收、库存管理，商品陈列； 8.监督店铺的收银管理及POS系统的正确操作； 9.监督店员的仪容仪表、服务技巧，业绩考核； 10.掌握店铺的销售动态，定期分析销售情况并形成报表上报总公司；

11.监督店铺的门面、标识等，维护店铺的清洁与卫生，及时调整货架商品陈列比例；

12.负责拓展销售渠道及处理顾客的投诉； 13.负责店铺人员与货品安全；

14．负责处理日常经营中出现的意外和突发事件。

店员职责

1.严格遵守公司及店铺的各项规章制度，维护公司形象； 2.具有饱满的工作热情，按照店铺工作流程工作； 3.提供优质、特色、专业的服务给顾客，竭力为公司争取更高营业额；

4.工作纪律、仪容仪表符合要求，提前做好上班准备和交接工作，工作中有条不絮； 5.正确接收并检查来货；

6.认真进行货品的盘存工作，准确、真实填写盘点表； 7.与同事保持良好的关系，具有团队合作精神； 8.在店长的指导下，负责某一区域的卫生和货品陈列维护；

9.执行店长下达的其他任务，向店长汇报客户要求及投诉；

篇3：评《店员》中弗兰克的道德新生

马拉默德的作品形象地展示了他的犹太道德观。他认为一个有道德的犹太人应该行善、诚实、具有责任心;在人生的沉浮中, 敢于追求新的生活;把个人的命运与整个犹太民族的命运紧密联系。他在阐述这些道德观时, 始终将它们置于犹太人的生活和文化之中, 自觉地将它们与整个犹太民族的发展命运相联系。弗兰克·阿尔品是出生在意大利的非犹太异族青年。他8岁离开养父母家后便四处游荡, 从一个国家到另一个国家, 从未有文化的归属感。在莫里斯犹太精神的感召下, 在文化的碰撞中他最终选择了犹太文化这一归宿, 深刻地宣扬了马拉默德的名言“人人都是犹太人”。而且在弗兰克身上还具体体现了马拉默德似乎总是在他的作品中重复着的这样一个信念:人生的过程就是“受苦”的过程, 但只要正确认识“受苦”人们就都能从自己过去的错误中赎救自己。

首先, 弗兰克道德新生需要三个动力。首先, 莫里斯的父爱是弗兰克道德新生的引线。正是莫里斯用其践行的犹太思想引导他发现了新的生活。莫里斯死后, 弗兰克皈依了犹太教, 他转变成了一个新人, 身为强盗的他已经死了, 他获得了新生, 变成了莫里斯的精神之子。其次, 弗兰克和海伦的爱情是弗兰克获得新生的追寻。小说中所有的儿子———耐特、路易斯、沃德, 弗兰克都向海伦求过爱, 而海伦却把爱情和幸福看得很高。在小说的结尾, 弗兰克对海伦的感情由最初的肉体上的欲望转化为了追求精神的共鸣, 尽管他们还存在一些冲突, 但一定会最终走在一起。最后, “美国梦”是弗兰克道德新生的动机。传统的美国梦中人们试图通过物质利益获得成功, 这与犹太教的价值观形成了鲜明的对比。弗兰克最后皈依犹太教是他作为人类的责任的成功, 显示了对“美国梦”的反抗。

其次, 弗兰克道德新生是一个艰难的过程。马拉默德笔下的人物多是些遭受苦难的下层小人物, 他的作品中反复出现受难、救赎、逃离过去、寻求新生活的主题。作为遭受苦难的犹太人莫里斯小店中的店员, 弗兰克对人生和自我充满了疑问。开始他天真地试图通过反抗跳出现实的圈子, 以为可以以此过上想要的生活, 但总是却事与愿违。他的观念和行为中充满了矛盾。他一面走向新生的彼岸, 一面又连连犯下新的罪过。在与莫里斯的朝夕相处中, 弗兰克慢慢体悟到了他的那种犹太精神, 经过严厉的自省、自责, 经历了一系列道德分裂和痛苦挣扎的过程, 弗兰克终于在追悔和赎罪的复杂心情之中得到了思想上的净化, 通过了他必须面对的道德考验, 正视了自己的过去, 意识到了自己所受痛苦的意义和自己所肩负的责任, 从而达到了道德的新生。

再次, 弗兰克道德新生在很多方面表现出来。一方面, 典型意象生动地体现了弗兰克的道德新生。本章分析了小鸟和花朵意象、季节意象和圣方济意象是如何表现弗兰克的道德新生的。小说中的小鸟意象和花朵意象与主人公的心理变化密切相关, 它们交织在一起象征着弗兰克的新生;在小说中, 冬天和春天是两个重要的季节。冬天象征着爱的消亡, 而春天却代表着新生。逾越节过后, 弗兰克割去包皮皈依了犹太教, 完成了他的新生, 这也是大自然万物更新的季节;圣方济代表了弗兰克一直追寻的纯粹的善良和爱。另一方面, 弗兰克的道德再生是一种从“我—它”关系到“我—你”关系的转变, 这种转变不仅是个体意义上的道德再生, 而且是全人类普遍意义上的道德再生。

弗兰克·阿尔品是马拉默德笔下一个具有“转换本质”的典型人物, 他能够在一个奇特的环境中通过道德的净化而与一个不愉快甚至不光彩的过去告别, 成为新人。弗兰克的转变证明了作者一贯的观点, 即任何事物都会依一定的条件而变化, 这个条件即是相信犹太教的法规。诚然, 在与莫里斯的交往中, 在对海伦的爱恋中, 弗兰克不断地遭遇犹太文化的冲撞。在文化的碰撞中, 他从对犹太文化的排斥和完全不了解开始慢慢地接受犹太文化, 慢慢地接受犹太人的种种品德。他行为上越来越受到约束, 他不再四处游荡, 而是留在小杂货店。他真正地接受了本不属于他的种种磨难, 并从中学会了犹太人的忍耐精神。在受苦受难中, 他的心灵得到了拯救, 他的罪过得到了赎救;他不仅在精神上接受了犹太文化, 而且在形式上也皈依了犹太教, 成了一个彻头彻尾、真真正正的犹太人。

综上所述, 矛盾的弗兰克在其精神之父莫里斯的感召下, 经过身体与心灵的痛苦挣扎, 实现了他的道德新生。马拉默德借助作品, 将犹太人的身份问题与现代社会中人的自我危机结合起来, 表现了这个时代的人在艰难、不公正的生存窘况中追求精神自由、道德升华以及做人的尊严的不屈精神, 具有重要的现实意义。弗兰克的新生不仅仅是犹太人身份的一种回归, 更是普遍意义上整个人类的精神胜利。马拉默德通过弗兰克道德新生这样一个主题表明了他对人类及其道德向善的乐观态度:即从未对人类失去信心, 并始终坚守人性是美好的这一永恒的信念。S

参考文献

[1]Astro, Richard and Jackson Benson.The Fiction of Bernard Malamud[M].Corvallis:Oregon State University Press, 1977.

[2]Avery, Evelyn Gross.Rebels and Victims:The Fiction of Richard Wright and Bernard Malamud[M].Kennikat Press:National University Publications, 1979.

[3]Baumbach, Jonathan.The Landscape of Nightmare[M].New York:New York University Press, 1965.

[4]Bernard, Malamud.The Assistant[M].Dell Publishing Co.Inc, New York, 1966.

篇4：从店员到店长？

从好的方面来讲，从事零售业意味着相对灵活的工作时间和不那么高的入行门槛。不过，你也得意识到，这份工作的确非常辛苦。还有一点很关键，如果你不爱与人打交道，那你可能得再慎重一点，因为你入行之后每天的工作就是跟各种人的各种沟通交流。

中智人力资源管理咨询有限公司薪酬绩效中心项目经理俞维认为，零售业的发展方向大致还是围绕零售系统。这其中管理培训生可能是比较特殊的一类，他们虽然也是从基层做起，但已经有了大致的职业规划。而对于更多的零售业一线员工来说，结合自身情况好好做点儿打算就非常必要。

中智上海外企服务公司服务与流程控制总监张晖介绍说，零售业人员的发展方向大致分为两类，一类是较为主流的升任管理层，另一类则是在零售一线专心做业务熟手。前者不仅需要你积累当前岗位的经验，更要多关心你职责范围之外的事；后者则需要你有足够的耐心。

于此同时，零售从业者还应该注意培养自己理性的思维方式，因为这是一个习惯以毛利率、客单价、损耗率数字指标来衡量绩效的工作，严谨和高效也是非常重要的从业要求。

管理培训生之路

如今也有很多大学生在毕业时选择零售行业，并从基础岗位做起。基于这个背景，零售业的管理培训生都或多或少对自己有了一些职业规划，每家零售企业也会为公司的培训生们制定完整的培训计划。

但可能还需要做好一些心理准备。7-11便利店前区域经理汪惟告诉《第一财经周刊》，在刚开始1年到3年时间里，零售业管理培训生可能遇到的困扰会是：

薪水低：也许毕业10年内都是同龄人薪水的后40%段位；

同事下属学历低：并且抽象思维也较差，工作开展更艰难。而除非你在跨国公司，否则英语用处不大；

办公环境差：甲级写字楼会离你比较遥远；

不易跳槽：零售企业的企业文化和个性都比较强，每个公司有自己的一套东西，思维模式和方法论都有较大差异。

也就是说，零售业算是个靠实力、经验、工作时间和经营成果硬拼的行业。而且从实际情况看，大型卖场的管理培训生在入职之初都需要经过2年到3年的一线锻炼，做店员是必修课。

中智人力资源管理咨询有限公司薪酬绩效中心项目经理俞维介绍说，通常培训生们在轮岗中也会逐步参与到公司的各个项目中去，公司也会通过项目对他们进行考核。

一位大型卖场企业大学的副校长提供了一个案例：一家卖场长期困扰于堆场过多以致过度耗费流动资金和占据场地面积。当时的培训生在轮岗过程中就针对这个问题做了很多优化方案并最终有效降低了该店成本。

很明显，他的职业生涯就开了一个好头，这段经历将为他累积非常有价值的一线管理经验。所以，作为管理培训生，最开始那段来自一线的经历很可能会影响到之后的个人职业规划，是值得你重视的一课。

零售一线的选择

在专一领域做精

做业务熟手

俞维告诉《第一财经周刊》，在他们接触的案例中，有很多人并不想离开一线，这是因为虽然一天的工作时间需要12个小时或以上，但是按累计计算的不定时工作制相比办公室的朝九晚五更为自由。此外假设你经验够丰富，那么收入自然也不错，所以有很多零售人员不作他想，愿意选择在一线岗位上把自己培养成业务熟手。

当然，这还包括零售一线的其他职位，例如物流管理和店面呈设，也都算特定领域的业内熟手。

做培训工作

做公司内部的培训师也是零售店员很常见的发展方向。零售业的流动性很大，时常需要有丰富经验的销售人员做新店员的培训工作。销售培训师对零售企业非常重要，来自一线的的实际经验则更有价值。

如果你计划从零售转向培训，那么你还需要学习一些培训技巧，包括课程设置、培养语言组织能力和表达能力。当然最重要的还是要在长期的工作中累积丰富的有价值的经验，才能为后辈做出指导。

做市场工作

市场部也可以是一个方向。俞维说，当零售人员积累了足够的工作经验，充分了解品牌特点，能够把握消费者心理需求时，往市场方向发展是个很好的选择。

通常来说，每个品牌的市场部都需要进行店内活动，所以你不妨在平时就有针对性地多参与这部分的工作，积累点儿经验。转向市场部的还有一个好处是，这里的门槛相对没那么高，不需要太多管理方面的能力，突发情况也相对较少。

做客服售后

客服也是张晖认为很适合的一个转型。一线员工每天都需要接触产品，对品牌定位和产品特点都很了解。而且在门店工作可以说什么问题都遇到过，不论是介绍推销产品，还是处理各种投诉，都累积了一定经验。而且零售一线人员的另一个价值在于通过与顾客的沟通交流能获得很多信息反馈，搜集这些信息也能为各个部门工作的开展提供帮助。

晋升做管理店长

一家店就像一个小社会，店长需要处理门店内的各种事件，从平时的门店运营到应急投诉处理，各种突发问题都是店长的日常职责，这对硬实力和软实力都提出了要求。

硬实力就是管理店面的能力，企业一般会通过培训来解决。另一项是学历。当你开始以管理者的身份，与学历并不高的同事和下属打交道，如何有效沟通，如何带领整个门店的员工一起成长，并且实现好的业绩，这可能是需要学习的一个方面。

软实力包括沟通能力、管理技巧、协调能力，这就并非通过考证和培训能获得的，需要个人平时加以留心和锻炼。

对立志将来成为店长的一线零售人员，Shirley Wen的建议是在做每件事的时候都问一下自己，“如果我是店长，我会怎么做？”通过这种方式来自然而然地培养一种意识。

区域主管

区域主管的职责是管理某区域内的所有门店，到这一步意味着你可能已经从一线退下来了。

张晖说，从营业员到运营部科长，业内通常需要至少10年的时间。但当你踏上这个岗位，你一定对各门店的运营情况、店与店之间的配合都了如指掌，因为只有对销售、物流、库存的整体流程都非常清楚才能胜任，除了在工作中认真积累这些经验，没有别的捷径。

发挥主观能动性也非常重要。一般来说，每家公司都会制定一些硬性标准，假如你愿意在实践之后思考总结为什么需要这么做，这将对你管理能力的提升有很大帮助。张晖给出的建议是，多问为什么，多思考，多想一步，积累起来就是提高。

篇5：店员、店长岗位职责

 直接向店长汇报并接受其领导；

 根据销售部及办事处和所在售点确定的零售计划，通过推介，达成销售目标；  不断提高自身素质，充分利用公司提供的资源，努力达成预期的销售成果；  充分了解所在地区的消费特性及竞争品牌的优劣势，抓住每一个销售机会，有效地扩大导购范围；

 根据公司的物流管理系统要求，做好销售台帐工作，按时按质做好信息的反馈；  及时将竞争市场信息和销售中出现的问题与困难反馈给店长及零售主任；  及时将售点的产品样板、宣传资料等的上架率和数量反馈回公司，以便得到补充；  负责售点日常维护工作；

 遵守公司上下班有关管理制度，杜绝违纪现象；  注重个人形象，提高个人素质，突出公司及品牌形象；

店长岗位职责

 完成营运部下达的所在售点销售目标；  制订店铺的经营计划(每日,每周,每月...)；  负责店员的培训及管理；

 负责店铺的日常营运及保护店铺经营资产的安全. 市场调查及信息反馈；

 售点所需商品进、销、存的控制与管理；

 及时组织货源，做好配货、补货、店堂陈列等工作；  认真执行市场营销部制定的广告及促销活动；

篇6：店员、店长的工作职责

1，岗位认知：

1、认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策，按G、S、P规范门店工作，对门店药品质量及服务工作负具体责任。

2、贯彻执行总办各项管理制度，不得自行购药，对上级主管部门下达的各项质量指示制订相应的措施，严格执行并传达落实。

3、按门店发展趋势，起草本门店长短期发展规划，经批准后执行。

4、负责门店排班，日常事务的分工管理，协调各部门的关系并指导相关工作。

5、负责协调质检，驻店药师做好药品的质量监督工作。督查效期药品，及时处理门店质量投诉，对门店药品质量负相关责任。

6、遵守物价部门下发的药品价格体系，保证上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，及时有效的对本店商品价格开展自查工作。

7、贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。

8、保证门店财务出入相对平衡，对利润负责。

9、负责门店商品计划的核实与传递以及单据、日报表的保管，负责门店办公用品计划的申报与领发。

10、负责门店授权范围内的折扣，挂帐管理，相关报表的量化分析。

11、上传下达，协调管理层与执行层间的关系。

12、不计较个人得失，能吃苦耐劳，工作认真细致，条理清楚，坚持原则，责任心强，懂市场营销，热情稳重，有主人翁意识。

13、积极完成上级交待的其他工作。

14、处理好周围商家及有关部门的关系，协调好本店内部员工关系，依靠员工，关心员工，充分调动和发挥员工的工作积极性。

15、认真推行文明经商，规范服务，争创各种荣誉称号，提高门店的社会信誉度。

16、迅速处理好突发事件，如火灾、停电、盗窃、抢抢劫等。

2，如何做好店长工作：

每个药店店长至少要做到以下几个方面：

1、高尚的职业道德

优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。严格遵守药店经营规范和各项规章制度，随时把自己置于店员监督之下，以身作则，只有这样才能具有凝聚力和号召力。

2、良好的个人信誉

店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守诚诺。俗话说“言必行，行必果”。只有这样才能对周围的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。

3、积极的实干精神

在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用自己的专业知识和经验来搞好经营管理。当药店遇到困难时，店长更应发挥作用，带领店员努力闯关，使药店尽快走出困境。

4、较高的业务技能

俗话说，“打铁先得自身硬”。药店店长必须努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。店长还应尊重知识、尊重人才，对表现好的店员，要注意发扬其优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。

5、时刻有危机意识：

即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏，都直接影响到个人的生存与发展。如何利用有限的资源去寻求药店最大的生存和发展空间，成为店长苦苦思索的难题，因而在工作中必须有危机意识，不能有丝毫懈怠。

6、要有经营者意识：开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己能力范围内，一力承担，趋利避害。

7、要有教练意识：

对店员，授之以“鱼”不如授之以“渔”，教以方法和手段，比如商品陈列的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的能力。有些新员工接待顾客时有恐惧心理，店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理。

8、要有超前意识：

对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性，及早准备，并将信息反馈至总部，以备参考。

9、要有成功意识：

店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。

篇7：店长/店员/营业员的求职信优秀

我6月-7月在南宁百货大楼某某内衣品牌专柜任职店长，全面负责店铺所有的工作，包括人员招聘，培训，管理，货品的管理，调配，陈列，店铺销售，帐务，维修，与商场和公司各部门的沟通协调等，培养造就了我很强的工作能力，销售能力和管理能力，充分得到商场和领导的信任和厚爱。

自我评价

本人性格随和正直，勤恳敬业，有很好的沟通能力，有很强的团队合作精神。我对销售充满了热情，期望能有份充满挑战的销售工作,本人爱岗敬业，吃苦耐劳并且有团队合作精神，望能成为贵公司一员。

篇8：店员、店长的工作职责

----人事制度

一、新员工办理入职程序................................................................................2

二、考勤管理...................................................................................................2

三、试用期及转正............................................................................................3

四、调岗、调级................................................................................................4

五、休假和请假管理........................................................................................4

六、员工培训管理制度....................................................................................6

七、绩效考核管理............................................................................................7

八、薪资、福利管理........................................................................................8

九、员工离职程序............................................................................................8

十、工作交接与时限........................................................................................9

十一、奖惩制度..............................................................................................10

十二、员工行为规范......................................................................................12

/ 15

一、新员工办理入职程序

1、新员工上岗前先到人力资源部办理入职手续。

2、新员工需提供如下证明和证件：

（1）原工作单位解除劳动关系证明原件和复印件(员工需在复印件上签字)；

（2）身份证或户口本、毕业证、学位证及相关技能或资格证书原件和复印件(需正反面复印，员工需在复印件上签字)；

（3）外地户口员工需提供暂住证原件和复印件(员工需在复印件上签字)；（4）五张近期一寸彩色免冠照片；

（5）个别岗位（厨师、出纳、保安）根据要求另需出具相关证明、担保书、健康证原件或复印件(员工需签字)；

（6）城镇户口者，原社会保险卡或基本医疗保险手册(如有)，也可在入职后1个月内提供；（7）在原单位已退休的员工需提供退休证原件和复印件(员工需在复印件上签字)；

（8）仍在原工作单位待岗的员工需提供待岗证明原件和复印件(员工需在复印件上签字)；（9）在原单位下岗的员工需提供下岗证原件和复印件(员工需在复印件上签字)；（10）填写相关表格；

（11）新员工阅读本《员工手册》，承诺遵守并签字确认；（12）在应聘《岗位职务说明书》上签字，录取指纹；

（13）签订劳动合同，明确与公司双方的权利义务、薪酬、社会保险与福利等；

（14）向工作岗位所在部门及主管领导报到，明确工作内容，签署岗位责任状，开始试用期。

特别提示：所有提供的材料、填写的信息，必须真实有效，否则与公司签订的劳动合同无效。

二、考勤管理

1、公司特殊岗位员工实行不定时工作制；

2、一般情况下职能部门人员实行标准工作制；上班时间为：8：50—17：10；

3、本公司为零售服务型企业，销售部门及相关岗位员工严格按照各大家具市场及各店面规定的作息时间及排班表上班；

4、员工应当提高工作效率，在正常工作时间内完成上级安排的工作任务（因个人工作能力造成的超时工作不视为加班)。如确因工作需要加班加点的，必须严格履行报批手续，方可执行公司加班或调休政策，否则不予处理；

5、公司实行上下班指纹打卡登记制度。员工每天上班应按规定时间打卡。所有员工均须亲自打卡，任何人不得代他人或由他人代打卡。如打卡机出现故障，以考勤员填写说明报告至人事部。

6、因公外出需填写《外出申请单》，并在外出及外出回公司时按规定打卡。

7、各部门考勤的统计、核对工作由本部门与人事根据考勤记录进行确认。人力资源部负责汇总及核查考勤情况，作为核算员工工资的依据，同时作为相关人员的工作考核依据。

8、出勤情况为员工绩效考核的基本依据之一。

9、违纪种类

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（1）迟到：比规定上班时间晚到岗(因公事及不可抗力因素除外)；（2）早退：比规定下班时间早离岗(因公事及不可抗力因素除外)；（3）旷工：无故不上班，无故离岗，包括但不限于：（4）每次迟到早退超过1小时且不向主管请示的；

（5）请假申请未获批准而自行休假或假期期满仍不上班的；（6）拒不接收领导分配的工作或擅自离开工作岗位的；（7）工作时间从事第二职业或在其他单位就职的；

（8）辞职申请尚未批准或批准离岗日期未到而擅自脱岗的；（9）被批准的请假理由事后查明不实的；

（10）已批准调出但不办理调出手续且脱岗超过3天的。

10、违纪处理 10.1迟到早退

（1）每次迟到早退10分钟以内的，每次扣罚10元工资。10分钟以上的，每月迟到早退1次扣除当月固定工资的2%；每月累计2次迟到早退，扣除当月固定工资的5%；每月3次迟到早退扣除当月固定工资的10%；3次以上扣除当月固定工资的30%。（2）每月累计迟到早退3次以上者，当月绩效工资全部扣除。

（3）每月累计迟到早退3次以上，属严重违纪行为，公司有权解除员工的劳动合同且不支付任何补偿。

（4）超过30分钟迟到早退者扣发当天半日全额工资及当日绩效工资。10.2 旷工

（1）一月之内旷工1天的，扣除当月100%的绩效工资及三个工作日的全额工资；一月内累计旷工2天的，按照北京地区每月最低工资标准发放；

（2）每月累计旷工3天或一年中累计旷工5天的，属严重违纪行为，公司有权解

除员工的劳动合同且不支付任何补偿；

（3）病事假证明必须在月度考勤汇总前上报人力资源部备案，无证明或证明丢

失的，按旷工处理，具体按上述第2条执行

三、试用期及转正

1、试用期

（1）在劳动合同中，约定有试用期。试用期包含在劳动合同期限内。

（2）试用期内，公司可根据岗位职责及公司考核制度要求考核员工。如员工未通过考核,不符合岗位要求，公司有权与员工终止试用并由所在部门和人力资源部办理相关手续。

（3）员工在试用期内提出离职，须提前5-15天（高级管理人员提前15天，其他员工

提前5天）书面通知公司并办理相关的手续及工作交接。

2、转正

（1）试用期满，经过考核合格的员工可办理转正手续。（2）由员工本人提出转正申请，填写《转正申请表》，同时撰写个人工作总结，交由所在部门主管领导逐级审批，并由部门主管填写《转正评估表》报人力资源部。

（3）每月的转正考试日（如遇公休日、节假日或特殊情况顺延），所有申请转正人员均需参加考试，由于个人原因，未参加或不能正常参加转正考试者当月不能转正，需参加下月考试合格后，转正日期顺延进入下月。考试合格人员均于当月26日正式转正。

（4）基层员工的转正由人力资源部报主管副总核签；部门主管级（含）以上人员的转正由

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人力资源部报总经理核签；部门经理级（含）以上人员和所有董事长直属管理的人员需报董事长核签后方可转正。

四、调岗、调级

1、公司根据经营管理的需要，设立有不同的工作岗位和岗位级别，每个工作岗位、级别有不同的职责和要求。员工必须符合所在岗位、级别的职责和要求，否则将按规定进行调级调岗。如因工作需要或考核结果进行级别、岗位调整时，由相关部门提出调岗意见，人力资源部会签并报主管副总经理或总经理审批后，下达《级别/岗位调整通知书》，调岗员工应在接到《级别/岗位调整通知书》的一周内完成工作交接，并向公司人力资源部出示《级别/岗位调整交接单》，经核定交接准确无误后到新岗位报到，由所在部门负责人签字确认后传至公司人力资源部存档，并由人力资源部负责记录该员工调岗情况并办理薪资变动。（不交叉岗位调整不需填写交接单）

2、员工申请，由申请人填写《级别/岗位调整申请表》，直属上级及分管副总经理签署意见后，报总经理批复。之后，由人力资源部根据公司相关规定进行核准，无误后下发《级别/岗位调整通知书》，调岗员工办理《级别/岗位调整交接单》，交接准确无误后到新任职岗位报到，人力资源部负责记录员工调岗情况及办理薪资变动。

3、员工拒绝执行公司合理的调岗调级决定的，属严重违纪行为。公司有权解除劳动合同且不支付任何经济补偿金。

五、休假和请假管理

1、法定休假

公司员工享有如下法定节假日：新年，放假1天（1月1日）；

春节，放假3天（农历除夕、正月初

一、初二）；

劳动节，放假1天（5月1日）；

清明节，放假1天端午节，放假1天中秋节，放假1天

国庆节，放假３天（10月1日、2日、3日）

2、带薪年假：员工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。休假期间的薪资，按本人基础工资、岗位工资及级别工资标准发放。（带薪年假必须先申请经批准后方可休假，未按规定履行报批手续或未经审批而私自离岗的按旷工规定处理）。带薪年假不得与事假及其他假并联。

3、事假

（1）员工在工作时间内因个人原因经批准后不到岗或离岗属于事假。

（2）主管级以下人员请事假1天由部门经理批准，请事假2天（含）以上由部门经理报主管副总经理批准；部门经理（含）以上人员请事假1－2天由主管副总经理批准，请事假3天（含）以上由主管副总经理报总经理审批。《请假单》一律报人力资源部备查，员工未按规定履行报批手续或未经审批而私自离岗的按旷工规定处理。

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（3）除特殊情况，事假不得与国家法定节假日或带薪年假并联。（4）员工请事假，扣除当日工资,标准为:

事假扣款=本人月工资标准÷应出勤天数×请假天数（5）事假全年累计不得超过10（含）天，擅自超出部分一律按旷工规定处理。员工当月请病/事假一天者，扣除月效益奖的10%，当月请病/事假累计两天者，扣除月效益奖的30%，当月事假在三天以上七天（含三天）以下，扣除月效益奖的60%；当月病假累计在三天以上七天以下（含三天），扣除月效益奖的40%；当月请病/事假累计七天以上者（含七天），当月无月效益奖。事/病假全年累计超过10（含）天，取消参与年效益奖金资格。

4、病假

（1）员工患病或非因工负伤不能上班时，须出具北京市一级以上医院的病历、收费证明及病假条，方可按病假处理。

（2）主管级以下人员请病假1天由部门经理批准，请病假2天（含）以上由部门经理报主管副总经理审批；部门经理（含）以上人员请病假1－2天由主管副总经理批准，请病假3天（含）以上由副总经理报总经理审批。长期病假由董事长审批。

（3）员工因病不能按时上班，应在当日上班时间提前2小时致电（短信息无效）所在部

门经理（如电话不通时可越级请假），以便公司及时安排当日工作。

（4）员工请病假在20天内（含20天），病假期间工资一律按北京市最低工资标准支付。（5）请病假超过20天，公司有权视情况在员工病愈后为其重新安排工作，员工应服从

安排。

5、婚假

（1）公司正式员工结婚可以享受结婚假。

（2）员工休婚假需本人持结婚证书，提前15天向所属部门经理提出申请，经同意后报人力资源部批准方可休假。试用期未满不能申请结婚假。员工入职前已办理婚姻登记的，不得在本公司休婚假。

（3）满法定结婚年龄登记结婚的员工可以休3天婚假；晚婚员工（男年满25周岁以上初婚，女年满23周岁以上初婚）享有10天婚假，婚假应在领取结婚证后一年内休完，超过时限视为自动放弃休假。

（4）员工休婚假不在岗期间，可领取基础工资, 岗位工资及级别工资。

6、丧假

（1）员工的直系亲属（配偶、父母、子女）去世，可以休7天丧假；员工的非直系亲属（祖父母、外祖父母、岳父母、公婆、亲兄弟姐妹）去世，可以休3天丧假。需赴外地料理丧事时，可根据路程远近，按国家规定另给路程假。

（2）员工休丧假必须提供相应亲属死亡证明、户口本复印件，有效丧假期间享受相应的全额工资。

7、产假（符合国家生育政策为前提）

（1）女员工分娩，享有90天产假(产假按自然天数计算，包括星期

六、日及法定节假日)。（2）妻子分娩时，男员工可享受5天工作日的产假。属于晚育的，可根据法定申请享受晚育奖励假。

（3）女员工生育后，小孩未满一周岁，每天可享受有1小时的哺乳时间，若合并使用，每星期半天。哺乳期需到人力资源部填写申请表，获准后方可执行。（4）产假期间无生育保险的，按北京市最低工资标准给予生育津贴。

8、工伤假

员工因工作原因患病、受伤无法工作时，需持医院证明及工伤认定机构有效证明，经人力资源部确认后方可按工伤程序处理。具体认定及处理办法按国家有关规定执行。

9、倒休

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员工倒休是指延时工作或休息日加班后经所属领导批准，允许其在将来的工作日休息以代替延时工作时间或休息日加班。倒休时间不得超过延时工作时间或休息日加班时间。倒休按以下办法执行：

（1）非法定日加班，一律安排倒休。

（2）倒休时间分为两个周期：第一个周期为每年的4月至8月，第二个周期为每年9月至次年的3月。（3）倒休办法：无特殊情况在周期内经审批的加班可申请倒休。倒休前需填写《倒休申请单》，经相关领导批准后，由人力资源部审核登记，可在本有效周期内倒休。

10、请假/倒休1天者，必须提前2天填写《请假单》/《倒休申请单》并交主管领导审批；请假/倒休2天（含）者，要提前3天填写《请假单》/《倒休申请单》并交主管领导审批；如未经事先批准而擅自休假（请假/倒休），视为旷工。由于员工无法预先办理正常请假/倒休手续时，需及时向所属领导电话说明(不得只发手机短信或电子邮件)请假/倒休原因，得到同意后方可休假。回公司销假上班后，持有关证明于当日补办手续，否则按旷工处理。

11、员工请婚假、丧假、产假，休工伤假及年休假时，如其中两项休假合并使用，不得累加，但员工可选择较长的假期。

六、员工培训管理制度

1、培训是公司指导员工全面了解企业，明确岗位职责和目标，掌握工作程序和方法，增长知识和技能，提高素质和效率，改善工作态度和激励发展的重要途径。

2、培训形式分为内训和外训。

3、被公司录用的新员工上岗前必须接受公司组织的岗前培训。

4、新员工培训：通常情况每月5号集中组织一次培训，为期1天。但根据各岗位具体情况，该培训期可能延长，一般最长不超过六个月。新员工培训包括以下内容：（1）公司概况；

（2）公司企业文化，包括价值观、企业精神、经营理念、经营宗旨等；（3）职业道德；（4）行为规范；

（5）业务知识、产品知识和技能；（6）公司各项规章制度；（7）其他。

（8）新员工入职培训后将组织考试以考核培训成果。考试不合格的，公司将重新培训并组织补考。如补考仍不及格的，将被视为不符合录用条件而终止试用。

5、在职员工培训包括：

（1）销售技能培训(销售人员)

包括签单练习、订单管理、销售数据汇报、销售技能、市场执行等方面培训，由人力资源部规划和组织实施，相关部门配合准备课件和授课。（2）提高课程培训

店长晋级业务课程、员工转正培训、员工晋级业务培训，人力资源部与各相关部门协调组织并实施。

（3）岗位技能培训：

6、高级管理人员培训按照不同岗位的要求涉及以下重点内容：

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（1）企业所处环境、行业状况、市场发展前景及对策研究；（2）企业的经营思想、发展战略、经营方针；

（3）身为高层管理者的责任心、使命感及独立经营的态度；（4）组织设计与人力资源管理；（5）企业现代管理技巧；（6）创造利润的思想观念；（7）个人修养的提升。

7、管理人员培训按照不同岗位的要求涉及以下重点内容：（1）企业目标及当前的问题；

（2）明确公司经营目标和经营方针；（3）培训相应的领导能力和管理才能；（4）具有良好的协调能力和沟通能力；

（5）具有良好的计划能力、组织能力和控制能力。

8、基层员工培训按照不同岗位的要求涉及以下重点内容：（1）培训相应的岗位专业知识和技能；

（2）培训按工作进度和秩序保证工作进行任务完成能力；（3）保证工作任务质量、准确力的控制能力；（4）降低成本的能力。

9、员工参加公司外聘或外联培训，受训前应与公司签订《员工培训协议》。

（1）签订了《员工培训协议》的员工，应按协议约定服务期限为公司提供服务。

（2）公司为其支付过培训费用的员工，由于员工本人的原因，没有为公司服务满《员工培训协议》中规定的期限，员工应按《员工培训协议》规定的数额向公司支付补偿费。

10、公司为其支付过多次培训费用的员工，由于员工本人的原因，双方解除劳动合同时，应分别计算每次培训需补偿的费用后按累计数额向公司支付补偿费。

11、培训管理具体按《公司员工培训管理制度》执行。

七、绩效考核管理

1、本着绩效优先、奖优罚劣、公平公开、激励竞争的原则，公司每月组织对各部门员工进行月度绩效考核，年终进行全年绩效考核。不同部门的绩效考核方式方法可不同。月度绩效考核连续2次不合格的员工，公司可以对其进行调岗(级)调薪，员工应服从公司安排。如员工经再次考核仍不能胜任新岗(级)工作的，公司可以解除劳动合同。员工经考核后拒不服从公司调岗(级)调薪决定的，属严重违纪行为。

2、绩效考核的最终目的是通过不断的绩效改进，建立和培养企业所需要的关键能力，鼓励并驱动企业所需要的行为。在对员工的价值创造过程和成果进行评价的基础上，通过合理的价值分配来激励员工的内在动力，不断提升员工、部门和公司的绩效，促进员工个人职业能力的发展，引导员工个人发展目标与公司目标相一致，以保证公司年度和长远目标的实现和必要的人力资源调整。

3、绩效考核具体按照《公司销售绩效管理办法》及《职能岗位绩效管理办法》中的绩效考核办法执行。

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八、薪资、福利管理

1、薪酬

（1）

公司制定员工薪酬制度的原则是：

同功同酬、绩效优先、兼顾公平、竞争有力。

（2）公司执行员工薪酬制度的准则是：

以岗定薪、按劳取酬、岗变薪变、级调薪调。

（3）公司将为每位员工设定工作岗位，同时为每位员工确定工作岗位的级别，实行岗位绩效工资制度。

（4）员工收入由以下几部分构成：基础工资、岗位工资、级别工资、绩效工资、各种相关补贴、加班加点费。其中绩效工资最低为0，按公司相关绩效考核管理规定，经绩效考核后确定；加班加点费按规定计算。

（5）工资实行月薪制。薪资计算期间为上个自然月26日至本月25日，次月5日支付上月工资，以人民币支付。如5日为双休日或法定节假日，则顺延到下一个工作日。

（6）工作不满整月的员工，工资计算标准为：本人月工资标准÷应出勤天数×已出勤天数（7）女职工产假期间享有生育保险的，公司不再支付工资。（8）员工工资与考勤挂钩。

（9）员工工资与绩效考核挂钩，具体办法参见《销售及职能岗位绩效管理制度》。（10）公司代扣代缴员工工资及一次性奖金的个人所得税。（11）人力资源部按照公司的薪酬管理规定填报《薪资核定单》，确定员工工资。

（12）薪资变更：因转正、升（降）级、调岗/调级发生的薪资变更，由人力资源部及时填写《薪资变动单》，相关人员按照薪资核定程序核签。

（13）员工薪酬属保密事项，严禁外泄或相互探听。泄露或私自探听薪酬事项属严重违纪行为。（14）所有涉及薪资的单据由人力资源部和财务部专职人员保管，其他人员不得翻阅、复印。因工作需要员工本人签字的各种单据属于公司所有，不得私自复印留存。如有违反属严重违纪。

（15）薪酬支付具体按照《公司薪酬管理制度》执行。

2、福利

（1）公司为员工提供如下福利：午餐补助、交通补助、因工作需要的通讯补助等。

具体标准参见《公司福利标准》，并按相关管理制度执行。

九、员工离职程序

1、员工离职需按规定流程办理。

2、员工离职属于公司解除劳动合同或劳动合同终止的：（1）在公司解除或终止劳动合同的书面通知上签字；

（2）向公司指定人员交接业务工作及办公物品，在交接清单上签字；

（3）到人力资源部报到并上交工作笔记、公司文件（各种介质，包括但不限于纸质、电子文档、移动储存设备、电子邮件等）、工作证件、考勤卡、名片、胸牌、徽标、制服等，并在交接清单上签字；

（4）持交接单前往各部门确认有无借款、欠款等未了事宜，如有，必须解决；（5）全部办理完毕，人力资源部出具解除或终止劳动关系的证明，员工签字；（6）在规定时间到财务部领取未支付的劳动报酬并签收;

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（7）其他按规定应办理的手续。

3、员工离职属于本人辞职或终止劳动合同的：

（1）向部门主管和人力资源部提交书面辞职或终止劳动合同的申请；（2）公司相关领导和部门核准同意；

（3）向公司指定人员交接业务工作及办公物品，在交接清单上签字；

（4）到人力资源部报到并上交工作笔记、公司文件（各种介质，包括但不限于纸质、电子文档、移动储存设备、电子邮件等）工作证件、考勤卡、名片、胸牌、徽标、制服等，并在交接清单上签字；

（5）持交接单前往各部门确认有无借款、欠款等未了事宜，如有，必须解决；（6）全部办理完毕，人力资源部出具解除或终止劳动关系的证明，员工签字；（7）在规定时间到财务部领取未支付的劳动报酬并签收;（8）在规定时间到人力资源部领取社会保险关系转移证明并签字；（9）其他按规定应办理的手续。

4、自动离职

未经同意私自离岗离职，达三天以上视为自动离职，自动离职按自动解除劳动关系处理，并按《劳动合同》规定对公司作出相应补偿。违反公司规章制度给公司带来损失的，公司有权追究相应责任。

备注: 如员工提出离职，则接到离职申请的部门应立刻通知人力资源部和物流部门，立刻暂停该员工的系统网络权限。

十、工作交接与时限

1、员工内部调动岗位，解除或终止劳动关系前，必须与接管人员就公司财物、信息资料、所负责各项工作的进展状况、未及办理事宜、需特别注意的事项等办清交接手续。交接手续是保证员工所在岗位工作的连续性，防止由于人员更换出现混乱情况的重要措施。员工必须积极配合，做到全面、真实、无错漏。没有办清交接手续的员工，不得内部调动，解除或终止劳动关系。

2、工作交接过程除交接人员和接管人员参与外，还必须有至少一名监交人员在场负责监督证明，以保证交接工作的顺利进行，防止在交接过程中出现违法违纪行为，明确交接工作中交接人员与接管人员的责任。工作交接完毕，必须以书面交接清单形式确认交接成果，交接人员、接管人员和监交人员必须在清单上亲笔签字。

3、高级管理人员因在工作中接触公司的各方面工作较多，很难一次交接清楚，所以在与公司解除或者终止劳动关系后，还应有6个月的工作协作期，以帮助工作接管人员能够顺利开展工作。其他员工在离职前就应全部交清工作。如与公司解除或者终止劳动关系后，接管人员对离职员工原先负责的工作有查询，离职员工有义务配合解答，特别是在交接过程中未提及、但属离职员工原工作职责范围内的事项。

4、因离职员工本人原因，造成交接工作不能顺利进行，而延误员工解除或者终止劳动关系时间而引发的责任由离职员工本人自行承担。

5、工作交接过程中隐瞒真相，弄虚作假、恶意逃避责任或制造障碍阻挠交接工作的，或故意损毁、盗取公司财物、数据、文件资料等均属严重违纪行为，对因此造成的损失，承担赔偿责任，公司有权追究法律责任。

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十一、奖惩制度

公司制定奖惩制度是为了增强员工的企业主人翁责任感，鼓励员工的积极性和创造性，维护正常的工作秩序，提高工作效率，严格工作纪律，切实落实公司的各项规章制度。

1、奖励

对于有下列表现之一的员工，应当给予表彰、嘉奖、晋升的奖励：

（1）在完成本职工作任务、提高服务质量等方面，做出显著成绩的；

（2）在展示设计、产品设计、改善劳动条件等方面，有创新、改进或者提出合理化建议，取得重大成果或者显著成绩的；

（3）在改进企业经营管理，超额完成利润指标、创造显著经济效益方面做出显著成绩的；（4）保护公司财产，防止或者挽救事故有功，使公司利益免受损失的；（5）敢于同不良现象作斗争，对维持正常的工作秩序有显著成绩的；

（7）一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，模范执行公司各项规章制度，得到领导及同事一致好评的；

（8）坚持业余学习，不断提高业务水平，在公司工作期间获取相关职业证书的；（9）被政府相关部门评为“先进个人”、“劳动模范”等荣誉称号的；（10）被公司授予“优秀员工”的；

（11）厉行节约，控制成本有显著成效的；

（12）非销售人员为公司带来客源信息，实现经济效益的；

（13）非招聘人员为公司推荐优秀人才并被考核录用的且在工作岗位上表现优秀的；（14）助人为乐，见义勇为，热心公益活动，为社会做出贡献的；（15）其他应当给予奖励的。

2、惩处

对于有下列行为之一的员工，应当视情况分别给予行政处分、经济处罚直至解除劳动关系：

（1）轻微过失

1.无故迟到，早退或擅离职守； 2.下班后，穿制服离店；

3.当班时间不佩戴胸牌、徽标、不穿制服、仪容仪表不符合规定标准； 4.当班时在经营场所吃东西，接待客户时喝水，不按公司规定的时间就餐； 5.随地吐痰、乱扔纸屑、杂物及各种不卫生的行为： 6.服务时未用敬语、礼貌用语或使用禁语； 7.擅自动用或挪用店内物品、设备、仪器；

8.不接受上级的安排、指挥，不与同事协作、合作； 9.在非吸烟区吸烟；

10.服务意识差，引起客人不悦； 11.在经营场所放置私人物品；

12.当班时扎堆聊天，拨打私人电话或随身携带手机； 13.未按规定时间完成上级交办的工作任务；

14.不遵守所属部门或有关部门制定的规章制度、岗位职责，工作内容、工作程序与标准； 15.忘记携带或丢失考勤卡或不按时记考勤；

16.所犯过失和上述条款性质类似，按此条款处理。

以上轻微过失行为四次以下的，每次给予警告、50-100元过失赔偿等处罚。累计第四次轻微过失按严重违纪处理，公司可以立即解除劳动合同且不支付任何补偿金。

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（2）重大过失

1.对客人及同事无礼、不尊重、粗言秽语、出言不逊或恐吓、威胁、欺负同事； 2.发现公司财务受损、丢失、不管不问或谎报消息；

3.有意怠慢工作或工作不努力，没有完成上级领导分配的工作； 4.有意违反公司规章制度、工作规范及特别指示；

5.随意改动或损坏排版表、告示牌及布告栏内张贴的规章制度、文件、布告、通知、通告等； 6.私藏公司的物品、工具、材料、设备、器材等； 7.私藏客人、同事遗忘的物品或拾到遗失财物不报； 8.当班时打瞌睡或做与工作无关的事情；

9.擅自移动或动用消防器材、设备、设施或改作他用； 10.无故旷工；

11.因事缺勤（包括因病）而未预先打电话向部门负责人请假； 12.私拿私用及挪用公司公物； 13.当班时睡觉；

14.背后议论他人，挑拨是非；

15.未经许可，擅自对外发表损害公司名誉的言论； 16.未在规定时间内通知公司个人变更住址及通讯信息； 17.工作时上网聊天，查看与工作无关的信息资料； 18.所犯错误和上述条款性质类似，按此条款处理。

以上重大过失行为三次以下的，每次给予警告、100-200元过失赔偿等处罚。累计第三次重大过失按严重违纪处理，公司可以立即解除劳动合同且不支付任何补偿金。

（3）严重违纪

1.偷窃或骗取客人、同事及公司的财物； 2.与客人私自交易；

3.擅自给亲友或熟人以特殊照顾或优惠；

4.严重违反公司规章制度、操作规程、工作规范、造成公司财物受损或人员伤亡； 5.有意向外单位或个人泄露公司的机密文件、资料、数据、使公司利益受到损害或造成重大影响； 6.对上级谎报消息，或编造、传播有损公司及全体员工利益的谣言或煽动怠工、罢工的； 7.假传上级命令或对上级命令压而不发； 8.旷工累计三天；

9.当班时喝酒或服用违禁品；

10.客人严重投诉，经查明情况属实；

11.工作态度一贯较差，工作懒散，消极怠工； 12.严重失职给公司造成重大经济损失； 13.提供虚假证明材料欺骗公司； 14.泄露或私自探听薪酬事项；

15.拒绝签署或违反保密协议、泄露或盗取公司商业秘密； 16.拒绝签署或违反竞业限制协议；

17.隐瞒真相、弄虚作假、恶意逃避或制造障碍阻挠交接工作； 18.故意损毁、盗取公司财物、数据、文件资料等 19.伪造票据、帐目，虚报费用；

20.通过公司电脑访问淫秽和色情网站； 21.在公司内赌博或利用公司财产赌博；

22.斗殴、煽动斗殴或试图造成他人身体伤害； 23.在公司内有不道德、猥亵或性骚扰行为；

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24.违法犯罪行为；

25.经考核后拒不服从公司调岗(级)调薪决定的； 26.累计四次轻微过失； 27.累计三次重大过失；

28.工作时上网聊天，查看与工作无关的信息资料，两次（含）以上者； 29.所犯错误和上述条款性质类似及一切违法行为，按此条款处理。严重违纪行为公司可以立即解除劳动合同且不支付任何补偿金。

十二、员工行为规范

1、精神风貌

员工的精神面貌直接展示公司的整体形象。每位员工必须时刻具备强烈的责任意识，从自身做起，从细节做起，言行举止大方得体，精神面貌积极向上。

2、销售人员着装要求：整洁、得体（全体销售人员要求统一着装）（1）男员工着装要求

① 衣服：穿正装、西服或统一制服，佩戴公司徽标，有胸牌者佩带胸牌。不得穿休闲装、无领衫或花哨、不得体的衣服。

② 衬衣：衬衣领口、袖口系整齐，干净无破损； ③ 领带：配系端正，干净无破损；

④ 鞋袜：穿正装皮鞋，鞋面清洁，袜子为深色，无破损。（2）女职工着装要求：

① 衣服：穿正装，佩戴公司徽标，有胸牌者佩带胸牌。不得穿暴露，不得体的衣服。② 鞋袜：穿正装皮鞋，鞋面清洁，袜子无破损，着裙装时须穿肉色长统丝袜； ③ 配饰：可佩戴与服饰相搭配的饰物，简洁大方，不可过于花哨。

3、特殊情况下着装要求

① 员工参加公司组织的文娱活动的，可自由着装，但如公司有明确要求的仍需按要求着装； ② 员工有其它特殊情况，可适当放宽着装要求。

4、同事交往礼节

（1）问候：同事见面应互相问候。下属遇见上级应称呼“姓+职位”。在公司的营业场所或有公司外的人员在场时，仅点头致意即可。如欲称呼或问好，须经上级示意后方可。（2）工作沟通：交谈时，要文明用语，礼貌称呼，不抢插话题；办公场所不得大声喧哗。（3）行为：

①进入其他部门，不论房门是否关闭，都应先轻轻敲门，听到应答再进入房间。进入房间后，需要关门时应回手将门轻轻关上。如对方正在讲话，要稍等静候，不得中途插话。如有急事必须打断对方，应首先说：“对不起，打断一下”。

②办公室谈话时，如果站立一方的职务高于自己，也应起立交谈。公司领导进入办公室时，有关员工应当自行起立。③用语文雅、礼貌，不讲粗话、脏话，在公众场合不要叫他人的外号或小名，要坚持使用 “十字”文明用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。

5、待客礼节（1）接待来访客人应彬彬有礼，热情大方。对方敲门应说“请进”，正在工作应停并说“请稍等”，若让对方等候的时间过长应说“对不起”让您久等了”。

（2）一般客人来访，应先询问来访者姓名、单位、目的，在《来访/来电登记表》上登记后向有

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关部门或人员通报，并带其到指定地点。如被访人不在场，应向其说明情况，并安排在合适地点等候。如果遇有公司外人员，不明身份者，来人或来电，找公司其他员工或相关领导，未经本人允许，不得将信息及行踪透露给来访者。应及时对来访情况进行登记。

（3）如有关部门或领导提前交代的重要客人来访，应先安排在合适的地点就座并送上茶水，然后及时向有关领导报告。在领导未到前，根据领导安排，与客人交谈或安排客人单独等候。（4）员工在办公区行走，上下楼梯或乘坐电梯时，如遇公司领导或相关部门员工陪同客人来访，应主动让路。公司电梯为客人专用，无特殊情况，员工上下楼不应使用电梯，而应走楼梯。（5）介绍的规则：先介绍下级给上级；先介绍资历浅的员工给资历深的员工；先介绍年轻的员工给年长的员工；先介绍男客人给女客人；先介绍公司同事给客人；先介绍非官方人士给官方人士；先介绍本国客人给外国客人。

（6）在有公司以外人员在场时遇见公司领导，不可直接与领导打招呼，而要经过领导示意后方可视情况将双方介绍给对方。否则，不得向外人介绍公司领导。

（7）握手的规则：需要握手时，上级先对下级伸出手；年长者先对年青者伸出手；女员工先对男员工伸出手；主人先对客人伸出手。握手应用右手，握手时应友好地目视对方并问候，如“你好”、“非常欢迎”。握手用力要适度，不可使对方感到不适。

（8）交换名片的规则：通常由地位较低的人先递名片，递名片时应站立，并用双手递出。接过名片后，应立即回送名片，未带名片时，应向对方表示歉意。不宜过早地对完全陌生或偶然认识的人递出名片。

6、电话礼节

（1）电话铃响三声以内必须接听电话，语气要热忱亲切，不要生硬，语速适中，语言要简单明了，通话时声音以保证对方听清楚而不影响周围人办公为宜。（2）接到电话应先说“您好”，XXX店，或“您好，XXX店，我是XXX(姓名)”。

（3）问清对方单位、姓名、事由，正确称呼对方，使用敬语；仔细听讲，不打断对方讲话，准确完整地记下通话要点。

（4）通话完毕，让对方先挂断，然后轻轻放下听筒。

（5）对方要找的受话人不在时，应礼貌告之对方，并问“我可以帮助您吗”或“要不要留言”。必要时，可记下通话时间，事宜以及对方电话号码并及时转告受话人。

（6）接听电话时有客人来访，应视情况先请求通话人谅解，接待客人之后再与对方继续通话，或先请求客人谅解，通话完毕之后再接待客人。

（7）如两部电话同时铃响，先接其中一个，向对方致歉，请其稍后，迅速接另一个电话。（8）接到打错的电话，要礼貌提醒对方，“对不起，您打错了”。

（9）使用手机时尽量避免人多的场合，不在会议室、办公室等场所对着手机大喊大叫。在须安静的场所，如会议室、报告厅，应关闭手机或让手机处于静音状态，防止影响他人。（10）与他人交谈时，如果手机铃响且必须应答，应先请求对方原谅，而后离开谈话地点去接听电话，避免自己使用手机给对方带来不便。

（11）对不知名的电话，首先要问清对方姓名，事由，在无法判断信息是否真实时，如对方提出关于公司或公司同事的问题，不能作出答复，不可透露公司相关同事、领导的联系方式给对方。此时，可告诉对方，自己无法回答和处理，请留下联系方式，会转交给能处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

（12）店面接到客人电话或遇有找公司其他部门的电话时，应一视同仁，礼貌作答。接听电话，先说“您好，XX店。请问有什么可以帮您？”需要转接其他分机的，应在转接前告之来电人，如果未能转接成功，请稍后直接拨打XX分机号。

（13）如有陌生来电找公司相关部门同事或领导，不可直接转接电话，亦不可将公司部门负责人及高层领导的分机号和手机号码透露给对方。而要将对方信息问清并做好记录，告诉对方，将与该领导的秘书联系，稍后会由秘书再与对方联系。

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7、交谈礼节

（1）交谈时姿态要端正，态度要诚恳。

（2）语调亲切，语气温和，语速不快，语量适中。

（3）口齿清晰，讲普通话，语句连贯流畅，语言简洁，通俗易懂。（4）面带微笑，两眼看着说话者，目光不要游移不定。（5）集中精力听清问题，认真答复。（6）交谈时应保持适当距离。

8、商务礼节

（1）与商务活动对象交往时，以维护公司利益为最高准则。

（2）拜访客人时，事先要与对方商定拜访事宜、时间、地点、严格守时。结束拜访时应向对方道谢。

（3）交谈时，态度大方，语言亲切，言辞得体，使用文明语言；在客户面前不得抠指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、脱鞋、颤腿、伸懒腰。出席仪式时站立场合或在上级领导面前时，双手不得叉腰、插入口袋或抱胸。

（4）以公司名义宴请客户或接受客户宴请须经公司有关领导同意；员工参与对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方，简朴务实的原则，不得铺张浪费，严禁涉及违法及不良行为。（5）员工不得将客户赠予公司的礼品、礼金等有价物据为己有；对外业务联系活动中，遇业务关联单位按规定合法地给予回扣、佣金的，应及时告之公司并上缴。（6）不得利用职务之便，索取或者收受业务关联单位的利益。（7）员工不得泄露客户的商业秘密。

（8）销售部员工在接待客户时，严格执行《销售员接待客户礼仪规定》。

9、工作秩序

（1）遵守工作时间，按时上、下班，不得迟到、早退。因病、因事不能按时上、下班时，必须提前请假。

（2）工作时间如须外出或离开工作地点超过15分钟，必须向上级请示或向同事说明去向，并填写《出门条》请部门负责人签字后方可凭此《出门条》从员工入口离开。

（3）上班时间，办公室应保持安静，除正常联系、讨论工作需要之外，不得喧哗，闲聊与工作无关事宜。

（4）办公物品及文件应分门别类，放置有序。办公桌面应只放置常用文件夹、电脑、电话、茶杯等常用办公用品，不得摆放个人物品。重要工作文件必须锁在专门的文件柜里保管。（5）各专卖店、总店、旗舰店、我家家居（康耐登旗舰店）店等店面，应将销售单据、合同、定单、财务单据、公司内部通知文件等，锁在指定文件柜里，由专人负责保管。不得将上述文件放在他人能看到、拿到的地方。

（6）因工作需要，在工作时间接待客人的，应在指定地点，不得影响他人正常工作。在旗舰店办公的部门，除董事长、总经理和副总经理特定邀请的客人外，其他部门邀约客人/合作方或受访，不得在咖啡厅接待，如确有需要，须提前向旗舰店行政部门申请，获准后方可。对于合作方，可安排在会议室进行接待和讨论。对非受邀或依约前来的，保安部门或商场前台接待应先通知受访部门及受访人，在受访人前来带领前，安排来访对象在一层办公区楼道外等候。

（7）未经允许不得私自放人或带人进入公司店面及办公区。（8）未经他人允许，不得擅动他人资料及物品。

（9）不得无故串岗、脱岗、或闲聊，亦不得通过网络谈论与工作无关的事宜。（10）不得隐匿工作过失、弄虚作假。

（11）下班后或无人在办公区时应及时将电器电源关闭，门窗锁好。（12）非工作或接待需要，不得在中午或工作时间外出就餐或饮酒.14 / 15

10、会议秩序

（1）出席会议时，应着正装，佩带公司徽标，按指定时间和顺序入场，按指定的位置就坐。（2）开会时，坐姿应端正，认真听讲，积极思考，作好笔记。

（3）开会时，如需要发言，应准确阐述自己观点，言简意赅；需讨论时，应积极参与，知无不言，言无不尽。

（4）开会时，不得做其他事情，不随意走动。确有需要，应举手报告，获准后方可暂时起身。（5）开会时，要做到适时鼓掌。

（6）开会时，手机要关闭或设置为静音状态；

（7）散会时，应将个人坐位周围会场清理干净，坐位还原，并依次退场，最后离场人员应关闭电灯、电源和门窗。

11、安全卫生

（1）讲究个人和集体卫生，保护环境。（2）“三整洁”：营业场所/办公场所整洁；办公设备整洁；文件资料整洁。（3）“四不准”：营业场所/办公场所内不准吸烟或吃零食；不准私自带儿童和无关人员进入营业场所/办公场所；不准随地吐痰；不准乱丢杂物。

（4）携带非私人物品出入公司时，有义务配合保安人员进行检查。如需要将公司物品带出，必须声明物品及用途，签署出门条，由相关领导审批后，方可放行。