业务部门调研报告（共8篇）
篇1：业务部门调研报告
【篇一】业务部门优秀员工述职报告XX年，我负责xx地区各客户的收费工作，在日常的工作中，我积极发扬“千方百计、千言万言、千辛万苦”的工作精神，完成了电费按月结零，回收率100%，确保了电费回收工作圆满完成，为XX年划了一个完美的句号。
一、努力学习提高自身素质
我自从事电费回收工作以来，工作中，我不断加强专业知识的学习，以适应工作的需要。XX年，全所普及办公自动化，收费全部实现智能化，我积极学习电力营销管理信息系统，认真学习mis专业知识，主动向mis培训人员请教，直到能够得心应手的应用，对mis系统进一步进行研究和领悟，在mis系统成功上线后，规范执行环节和细节，提高服务的及时性和准确性，在电费回收过程中为客户提供高效快捷的服务，让客户在交费的同时也能感受到愉快。
我还加强了国家电价政策和《供电营业规则》、力调电费办法以及有关规定的学习和了解，为做好电费回收工作奠定了基础。
二、真情服务确保电费回收
在工作中我经常思考：假如我是客户，我们会希望得到什么样的服务？我觉得服务是电力收费工作的灵魂。作为供电所的收费人员，一定要把服务当成“事业”来做。在对客户服务中，要真心做到一切为客户着想，情系客户，无私奉献，为客户排忧解难，这样才能以一线的抄表同志为纽带，在供电所与客户之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨服务就是给客户最需要的帮助。
“只有真诚的为客户着想，心贴心的服务，才能换来百分百的电费回收。”这是我对电费回收的切身体会。
电费回收工作是经营管理重要工作之一，抄表、核算、催电费、收电费看似平凡的工作，但其中的酸、甜、苦、辣却令人望而却步，电费回收过程中难免会见到拒人于千里的脸，听到暂时不能交上电费的诉苦声，做不尽的是难事、烦心事。这些都没有把我难倒，反倒让我树立了信心和决心，坚决完成电费回收任务。
在收费工作中，我总是要求自己当好用户的“电参谋”、“电保姆”。西山工业园区大工业用户比较多，我总是在每个月电费发行开始时，及时与用户进行沟通，电费帐单出来后也及时主动联系用户，告知电费金额，提醒客户备好电费资金，保证电费准确及时地到帐，使每月电费回收做到双结零。
“不要老抱怨客户，要站在我们的立场上解决缴费难的问题。”这是我常爱说的话。在收费工作过程中，我养成严谨、认真、仔细的习惯，树立了良好的人性化服务和亲情化客户服务理念，从用户的角度出发，想用户之想，急用户之急，贴心的向客户宣传选择的缴费方法，使电费回收工作逐步走向规范，对生产经营困难客户，依照管理办法建议客户采取按月交费、预存电费等手段预防电费回收风险，给客户也带来了缴费的方便。
我以优质的服务和良好的工作作风为座右铭，以客户满意为最大愿望，我对客户用诚心、热心、细心、耐心的“温馨服务”赢得客户的心，把客户看作是自已的亲戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作变成传递温馨的窗口，树立了企业的良好形象。
三、无私奉献赢得赞誉
由于地域广，企业用户分布散，出去工作，经常很晚回家，为了电费的回收，为了工作的圆满完成，我常常放弃休息，我的爱人腰间盘突出，不能长期参加劳作，而我因为工作关系却又不能常常照顾到家里，让我感到非常的歉意。
我除了安排好自己的本职工作外，还积极配合其我各班工作，健全大客户资料，收集大客户生产经营信息，了解每一个大客户的用电和生产经营情况，不但保证电费的按时回收，也为其我同事提供了方便。
在我的脑海里只有一个念头，那就是工作辛勤一点、细致一点、服务真诚一点，就没有做不好的工作。正是凭着这样一股的干劲，在平凡的工作岗位上兢兢业业，克服了工作和生活上的各种困难，以微笑服务赢得了客户的理解和支持，圆满完成了电费回收任务，为供电所的发展作出了自己应有的贡献。
【篇二】业务部门优秀员工述职报告作为一名员工，我到机场今天正好是四个月，这短短的四个月，却对我产生了比较深远的影响，我是个小年轻，第一次踏入社会，抱着新鲜不服输的态度，年轻气盛，员工述职报告范文。但是我却很幸运，因为我遇到了这么多高素质、高品德的好领导和好同事，是他们的包容、理解和传授让我在这短短四个月里学到了很多东西，我现将这四个月的工作学习情况跟大家汇报一下：
刚来机场，跟李佳学习起降费的收入，他让我从基础学习，一点儿一点儿接触、熟悉机场收入的整个程序，同时培养我的创新求变意识，寻找没有最好只有更好的统计方法，力求工作上的创新与突破!在此感谢李佳充满慈爱的关怀和宽容，让我从一个对机场陌生的人变成了现在对机场逐渐熟悉的人！当然，还需要的了解学习与进步！希望李佳老师永远一如既往，不吝赐教！领导与同事对我这样一个刚踏入社会的年轻人，都给予了不同程度的关怀和帮助，比如各位领导对我生活上的嘘寒问暖，没有电视给我们要的电视，各位同事对我工作过程中遇到问题的用心解答，还有刘科长，王科长无私的帮助，大伟都很感动，我更希望自己快快成长起来，力争做一个对机场对大家有用的人！回报社会、回报机场、回报大家！
在前面工作中，完成了对民航下发旧文件和新文件的学习与理解，可以胜任新规定下机场收入改革的新要求新局面，在接下来的工作中，我将一如既往、奋发向上，以大家的利益为出发点，保持年轻人的冲劲，将起降收入做好！
工作思路
1.加强与特车队、安检的联系，保持机号表更新一致，护士长述职报告《员工述职报告范文》。
2.深入学习了解机场财会的整个程序，整个思路，培养有总体感和大局面的头脑！争取早日找到领导所提到的改进之法！
3.机场收入方面，加强与各个航空公司的联系，建立机场与航空公司之间的交情！及时催帐、入帐！收入是基础之一，必须用的心力在这方面。
4.利用工作之余加强与财会有关法律方面的学习与探讨，提高自己的综合素质！
5.五号之前报重点税、报税，写收入分析，每个季度需将重点税源分析发给税务局。15号之前，打发票，尽快将起降费寄出。15到30号订凭证、订起降费汇总表、催款、整理应收帐款。25-26号找实业公司询问停车场收入并入账。
最后，我一定将自己负责的各项事务担起来，在最短的时间内提高自己的业务水平！用心学习！请领导放心！
【篇三】业务部门优秀员工述职报告各位领导、各位同事：
XX年年4月我荣幸的加入联通公司，成为一名普通的客户经理，从始至终我一直以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作的第一线，客户对我工作的肯定，就是我工作动力的源泉，所以我回报客户的是：客户的每一件小事，都是我的大事。下面，我就将到岗以来的工作情况，向各位领导作个简要汇报，以接受大家评议、指正：
我在今年四月份加入联通大家庭，新的工作带来新的挑战，经过参加业务知识的培训，不懂就向领导和同事请教，让我的业务知识得到迅速提高，同时也为以后的工作打下了坚实基础。
五月份，攻高战略活动拉开序幕。最后在全省的摸底打围评比中，我所在的小组通过紧密合作获得了前三名优异成绩，并得到公司领导的嘉奖。在这次活动中我主要针对大学教职工开展业务开拓工作，在这期间我与财大和华农片区的领导建立了良好的合作关系，结合校园客户的实际情况，为客户提供行之有效的解决方案，积极开展cdma的销售工作。
炎热的九月，校园迎新工作如火如荼。根据经理的安排，我主要负责迎新现场所有物料的配送和管理。为了让紧张的迎新工作及时有序的进行，这就要求我在活动开始之前就做好一切准备工作，活动之后对物料入库都要做好详细记录;为抓紧时间，更多时候是亲自搬运;为确保准确，对每种物料都要清点数遍。虽然要起早贪黑，但我毫无怨言;虽然不能到现场参与一线的销售，但我更能时刻感受到与战友们处在同一战线上。这次活动让我更加懂得了后勤保障和团队合作的重要意义。
十一月，竞聘。与业务能力强资格老的同事们处在同一起点上，多少让我有些紧张。本着对岗位的热爱之情参与竞聘，领导的厚爱让我能继续奋斗在客户服务第一线。昨日的艰辛造就了今天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。在今后的工作中，我将不断学习和借鉴其他同事的工作经验，立足岗位，扎实的工作，为联通做出新的更大的贡献。
努了力，流了汗。不管这次述职能否通过，我将一如既往地做事，一如既往地为人，也希望领导和同志们一如既往关心我!
篇2：业务部门调研报告
一、主要工作成效
（一）储蓄存款保持平稳增长。截至 12 月末，全行储蓄存款余额达到 58.02 亿元，较年初净增 8.7 亿元，存量、增量市场份额分别为 28.48% 和 37.75 %，存量市场份额较年初提高 2.04 个百分点，居“四行一社”第二位，增量市场份额与去年同期基本持平，居四行第一。
（二）个人中间业务竞争力持续增强。实现个人中间业务收入 2564 万元，中间业务收入占比达到 73.53%，其中：电子银行业务收入 513.62 万元，完成省分行计划的 **6.73% ；信用卡业务收入 354 万元，完成省分行计划的 **8% ；基金手续费收入 164 万元，个人理财收入 17.76 万元。
篇3：业务部门调研报告
关键词：业务部门,IT部门,信任演化,影响因素
引言
信任是一种基于对他人意图和行为的正面期望。[1]信任是一个跨学科的概念, 在社会心理学、社会学、营销学、组织行为学等领域都得到了深入研究。在管理学中, 组织间信任问题已成为信任领域和组织间关系领域的热点课题, 学术界取得了大量研究成果, 极大地丰富了该领域的理论和思想。[2]
现有对于信任的研究主要聚焦在企业间的信任, 而忽视了组织内的业务单元与IT单元关系的作用。IT实践表明, 一些组织内业务单元和IT单元的割据状态, 是导致IT项目失败的主要原因之一。[3]业务与IT的关系, 是指基于社会观运作层次的业务与IT的匹配, 反映业务单元与IT单元之间的联系与互动, 包括知识分享、关系互动、关系认知。其中关系认知包括, 双方建立起来的信任、承诺、身份认同、关系规范和义务等。[4]
因此, 在信息系统建设的过程中, 组织内部业务单元与IT单元之间的信任, 对信息系统的成功至关重要, 其中业务单元与IT单元之间信任演化的影响因素是一个值得关注的问题。鉴于此, 以组织内业务部门与IT部门作为研究对象, 将信任划分为能力信任和意愿信任, 通过单案例探索性分析组织内业务单元之间信任的演化及影响因素。
理论背景
1.信任内涵
针对信任的研究有很多, 在社会学、心理学、经济学、政治学、历史学、人类学、社会生物学等多种不同类型的研究中都有出现。[5]
心理学家Deutsch (1958) 认为, “信任”是预期某件事会发生, 并按照这一预期做出的相应反应, 虽然该事件并不一定会如期出现, 并且相应的行动带来的坏处可能比该事件如期发生可能带来的好处要大。
经济学家Dasgupta (1988) 认为, “信任”是一种人们愿意据以行动的信念。
社会学家Hosmer (1995) 认为“, 信任”是个体或组合对另外一方会尊重和保护所有参与方的一种信心。具体而言, 信任是两个组织间相互的信心, 当处于可能的风险状况时, 所有参与方都会忠实地采取适当行动。[6]合作中的双方都不会出于私利而作出有损相互之间合作关系的行为的预期, [7]也不会在有机会做出损害行为时, 作出有损双方合作关系的心理预期。[8]
2.信任维度
目前, 尽管对信任的研究成果很丰富, 但是对信任的维度还未形成统一结论。
Zucker指出, 信任是存在于参与经济交换的社会成员之间, 包括过程型、特征型、制度型。其中, 过程型信任, 是基于双方过去的交往历史, 这些历史可能来自双方直接的交往经验, 也可能来自间接的口碑信息;特征型信任, 来自双方具备相似的社会背景和价值观, 信任一方会倾向于认为具有相似文化特征的被信任方比较值得信任;制度型信任, 是对制度和法律的依赖渠道特定交换过程的依赖。[9]
Lewicki和Bunker把信任分为3 个维度:计算型信任、了解型信任、认同型信任。计算型信任认为, 信任是一种市场化的经济计算, 需要充分考虑收益和成本;了解型信任的核心是对他方行为的可预测, 依赖于双方共同的思考方式;认同型信任, 是指双方基于共同的价值观能够很好地理解对方。
Lewis和Weigert (1985) 提出, 认知型信任认为, 分辨合作对象的过程是一个心理认知过程;情感型信任认为, 信任是由双方情感联系而成, 当发生背叛时不仅会否定合作, 也会否定整个交换关系。Shapiro等 (1992) 把信任分为威慑型、知识型、认同型。其中, 威慑型信任是基于制裁机制, 使双方因投机行为而造成的损失可能会超过已获得的利益;知识型信任认为, 施信方掌握受信方的知识越多, 就越容易预测对方的行动;认同型信任双方基于共享价值观从而产生彼此认同。Sako (1991) 提出了三种信任类型:契约型、能力型、意愿型。其中, 契约型信任合作双方都遵循口头或书面协议行事, 契约越完备越能得到信任;能力信任基于完成协议能力的信任, 是对双方能力的一个预期;意愿信任是合作伙伴基于共同的信仰、友谊及同情愿意按照协议完成工作的信任。
本研究延续这一划分方法, 将信任划分为能力信任、意愿信任。能力信任是建立在双方能力的基础上, 属于信任的理性部分;意愿信任是建立在双方“善意”的基础上, 双方具有主观合作意愿, 属于信任的感性部分。[10]
案例研究
为解答“Why”和“How”的问题, 使用探索性的案例研究法。[11]采用扎根理论的数据分析法, [12]即在进行研究前没有任何理论假设, 通过调研资料的编码、归纳、分类, 解释现象的原因, 并探索性地构建新理论模型。[13]
1.研究情景
A公司是国内某大型资产管理公司, 主要从事企业年金、职业年金、个人养老保险等业务运营。A公司创建于2005 年, 截至2014 年底, 其管理资产总规模已突破3000 亿元, 在全国设有35 家分公司, 采取“总部集中运营、服务延伸”的管理模式, 分公司承担属地销售和客服职能, 业务运营均集中在总部。
A公司的主要竞争对手是银行、保险公司、证券公司、基金公司, 在信息化方面投入较大。同时, 所采取的总部集中管理模式也对IT要求很高。因此, 在公司最初建立时, 管理层就对IT建设非常重视, 不论是从最初的办公自动化、人力资源、财务管理等内部管理系统, 还是后续的各类业务系统, 都得到了公司高层的高度重视。截至2014 年底, 公司通过自主开发、采购成熟产品共建成各类系统60 个, 实现了各业务条线的全覆盖, 并在核心运行、投资分析等局部领域处于行业领先地位。
在系统建设过程中, 业务部门与IT部门之间充分沟通、互相学习, 逐步达到了业务与IT的融合, 实现了良性循环。
2.数据收集及分析
数据收集主要采用现场访谈记录为主, 并查阅部分资料。现场访谈采用半开放式的问题, 侧重业务部门与IT部门之间信任演化过程及影响信任的因素。被访问者包括部门级领导、处室领导、项目负责人, 每次访谈1—1.5 个小时。同时查阅了公司项目管理相关制度及文档约10 万字。访谈情况见表1。
对访谈结果采取主题编码法, 并对访谈记录数据进行分析。[14]具体步骤是:
(1) 对访谈记录进行编码。对每个访谈记录按其实际意思尽可能使用谈话中出现的词汇进行标签。
(2) 提炼一阶概念。对标签进行分类归纳, 并与原始资料, 尤其是相识标签进行核对, 提炼出仍以被访者自己词汇为主的一阶概念。
(3) 抽象二阶概念。参阅有关信任理论、影响信任的因素的文献, 对照一阶概念抽象为二阶概念, 词汇以文献为主。
(4) 归纳主概念并构建模型。梳理清楚二阶概念之间的关系, 归纳主概念并形成主概念之间的模型。
研究发现
1.能力信任
在业务部门与IT部门合作初期, 双方之间的了解较少, 信任还未建立起来。在这个阶段, 双方都在侧重考虑各自利益的最大化。因此, 此时的合作信任关系几乎完全是基于能力上的信任。合作方的能力、制度规范等“硬”实力对于信任的形成尤为重要。
环境中的制度与规范, 有时会超过人际因素而成为支撑信任的主要因素。制度性因素影响信任的途径有两种:一是通过非正式的社会规范及人际网络而影响信任的发展;二是通过正式的官僚体系或组织阶层订立的章程、法规或法律。[15]
在项目初期, 业务部门会按照信息系统建设流程, 提交《项目立项申请》, IT部门根据业务部门立项申请编写并提交《技术可行性报告》。项目获得批准之后, 业务部门编写业务需求并提交信息技术部门, 信息技术部门开始组织编写《需求规格说明书》, 并在编写完毕之后召开需求评审会。需求评审通过之后, 信息技术部门会提交《项目开发计划》, 在按照计划推进过程中, 每周召开项目例会并邀请业务部门相关同事参加、每周发送周报给相关干系人。“合作初期, 信息技术部完备的制度体系, 并且每个阶段均按照制度有输出, 让我们感觉整个系统进展井然有序……” (业务A) 。“合作初期, 双方都不了解, 规范的制度体系并且严格的去执行, 才能够让相互之间放心并快速推动系统开发……” (信息A) 。因此, 在合作初期, 必须通过制度和流程来约束双方的职责, 逐步形成能力信任。因此提出以下命题:
命题1:制度及流程完备性正向影响业务部门与IT部门的能力信任。
信任中的能力, 是指被信任方用来影响某些特定领域的技术、才能及特征。[16]合作方能力, 是指在合作过程中双方的技能、专业知识、工作态度等, 随着项目的推进能力会逐步体现出来。信息技术部门技术过硬、系统才能够在功能、性能上满足要求, 而业务部门需要对业务流程非常熟悉、所提的业务需求才能贴近实际。“此时双方都了解甚少, 只有严谨的工作态度、专业化能力才能赢得信任。” (信息A) 。因此提出命题:
命题2:合作方能力正向影响业务部门与IT部门的能力信任。
声誉, 是指受信方过去与其他企业活动的历史。由于双方过去缺乏互动的历史, 施信方需要通过可信任的第三方获取能够证明受信方的能力的信息。声誉会影响早期的信任倾向。[17]信息技术部在与公司其他部门合作的结果会在内部广泛传播, 其他业务部门会在公司内部分享之前的合作经历, 他人的赞誉要比自身的夸奖效果好很多。因此提出命题:
命题3:合作方声誉正向影响业务部门与IT部门的能力信任。
2.意愿信任
双方通过合作度过了最初的探索期, 积累了一定的信任, 随着双方合作的深入, 信任水平逐渐提高, 双方的依赖程度也逐步加深。在前期合作成功的基础上, 进一步合作的意愿加强, 此阶段的信任属于意愿信任。
对别人或其他组织的信任值判断, 大部分依赖历史的进程。“良好的合作经历使得我们对下一次的合作充满信心……” (业务A) 。有了过往成功的合作经历, 双方合作的效果逐步显现出来, 并且也逐步形成了默契, 进一步合作不需要做太多试探即可进入实质性合作。因此提出以下命题:
命题4:合作经历正向影响业务部门与T部门的意愿信任。
沟通通常被视为关系的粘合剂, 通过信息交换来结合合作伙伴之间的利益和价值, 减少误解并促进彼此信念的了解。[18]Candace (1997) 通过实证研究表明, 沟通及沟通价值观对信任有显著影响, 合作伙伴之间沟通的质量和水平对于信任有着正向的影响。在个人或组织之间, 顺畅的沟通与信任是相互促进的。在业务部门与IT部门合作过程中, 良好的沟通可及时交换信息, 降低信息的不对称和不完整。因此提出以下命题:
命题5:沟通正向影响业务部门与IT部门意愿信任。
基于以上分析, 构建组织内业务部门与IT部门信任演化及影响因素模型 (如下图所示) 。
结论
IT实践表明, 一些组织内业务单元和IT单元的割据状态, 是导致IT项目失败的主要原因之一。以往的研究都聚焦在企业之间的信任, 却忽视了组织内的业务单元与IT单元关系的作用。
本研究将信任分为能力信任和意愿信任, 并通过案例研究, 构建业务部门与IT部门之间信任演化及影响因素模型。在业务部门与IT部门合作初期, 双方处于关系探索期, 双方的合作信任关系几乎完全是基于能力上的信任, 而影响能力信任的主要因素, 是合作方的制度流程的规范性、能力、声誉。在后续合作过程中, 双方度过了最初的探索期, 积累了一定的原始信任, 信任水平逐渐提高, 依赖程度也逐步加深, 进一步合作的意愿加强。此阶段的信任属于意愿信任, 而影响意愿信任的主要因素, 是合作方过往合作经历及合作过程中的沟通交流。
篇4：没有业务部门经理懂业务怎么办？
无论是在北方、南方，还是在东部，我都遇到过一些在企业管理、运营管理、质量管理岗位上工作的朋友，他们会觉得“底气不足”，因为，他们觉得和那些业务部门的经理相比，自己在业务方面不是专家，也不能像业务经理那样可以用实际业绩来说话。
在这种心理的驱使下，我们可以看到“有进有退”的两种不同做法：
退者，总觉得心理上有个难以突破的东西，不愿意去和业务部门谈业务，如果遇到业务部门的冷淡、冷嘲热讽甚至抵触的情况，就更不愿意去，结果越不去越不能用“业务语言”去谈流程、谈自己正在推动的变革，于是就只会使用“管理语言”、“流程图语言”、“宏观语言”了，自己把自己关在办公室里，对着制度、文件和流程做着文字修订工作；
进者，觉得“业务没有那么难懂的，你业务经理能学会，我也能学会”，于是拿出几个月甚至一年时间好好钻研业务，虚心向业务资深人员学习。可有时候感到业务知识太庞杂，比如要在一家医药物流企业工作，那些有几十年资历的人员能把常用药和冷门药的用途、产品区别、3000家厂家的概况都说个大概，甚至能说出药厂老总和关键经理的几番人事变迁的背后到底都是什么故事。于是，“这潭水真深”!一个业务知识点后面还有一大堆业务知识点，感觉在短时间内是游不到岸边了，不由得有时会泄气和茫然。
那么，我们来看心理学上的一个实验：
心理学家哈夫兰特(C.I.Hovland)等人曾经做过一个实验。结论是：宣传者有无威信，对被宣传者态度的转变与否有很大关系，他们以大学生作为被试，运用同样的材料(录音、录像或文章)对两组被试进行劝说与宣传，对甲组被试说该宣传者是个权威；而对乙组被试说该宣传者是个普通人，结果发现，甲组被试有23％的人改变了恋爱，而乙组被试只有7％的人改变了态度，实验表明，宣传者本身威信高则其宣传效果好；宣传者的威信不高则其宣传效果差。
但晗夫兰特进一步的研究又表明，这种正比关系往往不能持久。随着时间的延续，不管是有威信的宣传者还是无威信的宣传者，两者的宣传效果并无多大差异，这就是说，有威信的宣传者在宣传之后即刻就有很大的说服力，但此后这种优势就会逐渐消失；而威信低的宣传者在过一段时间之后，其效果会逐渐上升。这事实上与被宣传者由最初对宣传者自身的评价转向此后对信息本身的真伪与价值的判断有关。
这个实验告诉我们两个道理：
第一，我们作为变革推进者，要努力成为业务领域的权威。因为你的权威是高还是低，被宣传者态度的转变与否有很大关系。当人们因为你是业务权威而在你的变革宣传之后变得情绪激昂时，应趁热打铁，促成态度的转变；
第二，不要高估业务权威的影响力，也不要高估业务权威的持久性。因为只有23％的人会转变态度，而且还不持久。因此，哪怕你刚开始不是权威，人们对你推动的变革无动于衷时，也不必操之过急，你只要能每过一段时期，就帮助业务部门取得实实在在的业务提升，哪怕是一点小小的提升，别人也会买账，耐心等待一个时期下来，最终用事实建立你的威信。
继而我们来思考，面对浩若烟海的业务知识和经验，从哪里入手去取得实实在在的业务提升呢?
第一，倾听，而且是真正用心地去听。其实，一个有问题的流程上如果有3个关键部门的经理身在其中，那么，每位业务经理部会有一肚子话要讲，对上级他没有一个好的场合说，对同级他不便说，对下属他觉得说了也没有用。而现在，你作为一个变革推动者，多少意味着“是公司派来的人”，你的用心倾听将使业务经理打开话匣子，而你只要去听就能成为受益者。
注意，倾听的时候不要做任何评价、不要给出任何建议，只要说：“你刚才谈到XXX这几个事情，关键谈到了XXX，的确是会带来如你刚才说到的XXX这几种感受啊”。没错，你只要复述、把要点进行提炼进行复述，就是一个好的倾听者。不要掺杂你自己的任何一点意见。
第二，把零散的拼图拼成完整的画面。有个笑话说说了一个会唱歌的武术运动员，他自称在所有会唱歌的人当中，他的武术是一流的；在所有会武术的人当中，他唱歌是一流的。其实这个道理可以复用，我们作为变革推动者，要成为能把这个流程从起点到终点说的最清楚的一个人，在财务段你比物流经理说的清楚，在物流段你要比财务经理说的清楚。你可以用各种生动的方式(AMT咨询曾有项目组做过一张有一堵墙那么大、那么长的云朵图)，把这个流程的全貌表现出来，辅助以一些让人堵心的数据和负面的事实，如果再有一些同行业竞争对手的标杆数据就更好了，在某个合适的场合展现给大家。你想像一下这个震撼力，尤其你是对一个业务工作摸底没几个月的人，当然，为了避免各经理对你的嫉妒和攻击，你要多次强调鸣谢各位XX经理对这个全图的伟大贡献和具体付出。
第三，在接口的地方狠下功夫。虽然财务经理、物流经理部是专家，但在接口地方，往往是三不管的金三角地区，而那里，正是你的舞台，是你施展手脚的地方。比如，一旦有部门经理说A部门和B部门信息不共享，你就要深入下去探究，“到底是要共享什么?为什么要共享?谁将受益?他希望得到的格式是怎样、多久得到?源数据应该从哪里来?谁提供?他怎么提供?多久提供一次?是直接提供给B还是提供到计算机里、然后B部门随时点某个按钮就可以进行数据抽取了?他为什么要提供?怎么把这个提供变成提供人的本职工作，也就是提供者的经理本身就要对他开展的检查事项，而不是让他感觉到是在为他人提供?”因此，下次再听谁在笼统地抱怨“信息不共享”，你要做那个眼睛发亮的人，你的机会来了。
不仅是这三点，也许你可以做的还有很多。但我想说的是：不要期望自己在短时间内成为业务权威专家，那几乎不可能，但你可以短时间内成为让人觉得有权威的人，你的权威在于，你是那个踏踏实实地愿意追着一个问题连追5公里的人。
而且到了适当的时候，建议我们的这些变革者朋友，愿意放弃在总部、在集团的较舒适的工作岗位，主动提出到某地区去做业务经理的助理、业务经理副职或者业务经理正职。你可以为自己规划一条跳动的职位发展路线：较低的职能管理类岗位－较低的业务类岗位－较高的职能管理类岗位－较高的业务类岗位……
这个路线的终点是什么?每当我看到一个真正有行动力的变革推动者，我总是在心底里默默祝福他，未来20年、10年甚至5年内，他能成为这个公司的常务副总；他想一把手所想，成为创始企业家的左膀右臂；他打通各个部门的壁垒一揽全局，他不仅能想，而且去行动，去做出最终结果来。
篇5：会计部门与其他部门的业务联系
做好会计工作需要深入了解其他部门的工作。
会计部门与其他部门共同办理某项事务时应注意以下事项：
（1）了解现场的工作。
（2）以简明易懂的语句说明。
（3）经常有反映成本的意识。
我们知道，会计的工作不仅限于会计部门内，它与会计以外的生产、采购、销售等直接部门及后勤等间接部门，也就是公司所有的部门都有关联。
下面以采购部门为例，为大家说明工作流程。
采购部门接受生产部门的申请，要购买生产所需的零件，这时候就分别要经过：
（1）生产部门向采购部门申请。
（2）采购部门向制造零件厂商发订单。
（3）制造厂商交货与索要货款。
（4）采购部门制作正式记录并向会计部门请求付款。
（5）会计部门核实后，进行付款、记录、资料制作等过程。
篇6：部门业务简介
该部门主要是负责有关工程项目的前期准备工作，让同学们在实践中学习有关前期准备工作的具体情况。
就此，该部门履行以下职责： 项目建议书的撰写
项目建议书是工程建设程序中最初阶段的工作，是投资决策前拟定该工程项目的轮廓设想。该组要学习有关项目建议书的具体情况，为一个工程项目提供有关的初步设想，为以后可行性研究做好铺垫。 现场勘查 通过对地形、地质及水文等要素的测绘、勘探、测试及综合评定，提供可行性评价与建设所需的基础资料。它是基本建设的首要环节。搞好工程勘察，特别是前期勘察，可以对建设场地做出详细论证，保证工程的合理进行，促使工程取得最佳的经济效益，也是为可行性研究做准备的。 可行性研究 可行性研究是工程项目前期中一个特别主要的环节，主要是对拟建项目在技术上是否适用，经济上是否有利，建设上是否可行的综合分析和全面科学论证的工程经济研究活动。主要的目的是减少建设项目决策的失误，提高投资的综合效果。
概预算
篇7：业务部门年终总结
业务部门年终总结范文一
xxxx年，我部门在公司总经理的领导与指导以及各位同事的共同努力下，按照公司章程的要求和部署，坚持以稳步发展，重点突破为重要指导思想，以保持部门工作流程的完善化，正规化，人员组建稳定化为发展目标，以培养新旧接替互帮互助为出发点，结合部门实际，克服工作中存在的困难，完成了一定的销售利润。现将我部门xxxx年外贸工作总结如下：
一、部门基本情况
截止目前，我部门有：
外贸业务员、单证员、业务兼内务共人。
由总经理亲自指导，由总经理助理协同安排相关事宜的原则工作。
自从我进入公司以来，不断进行尝试更新、更强、更有优势、风险更低、更具国际业务化的贸易结算方式。截至xxxx年底，业务范围逐步覆盖玩具，毛毯，五金配件，代理出口业务等。
货物直接出口到美国，俄罗斯以及其他国家和地区，为进一步进入国际市场积累了宝贵经验。同时，公司总经理也给与我部门极大支持，亲赴国外与外商进行面对面的商务洽谈活动。并指导和调控公司销售由原来的单一客户逐步转变为客户多元化，以出口创汇、抢占国际市场为销售主旨的营销理念。灵活多变的经营管理模式，使我进出口部业绩稳步提升。
截止月份，公司直接出口销售产品：
其中玩具xxxx件;累计销售金额为：xxxx美元。
毛毯件;累计销售金额 美元;
代理销售业务
二、以创新思维为先导，加强团队业务竞争力
就企业而言，我国目前的优秀企业大都在市场前景且具一定竞争优势的成熟行业中，但处于行业的中下端位置，不仅无暴利可言，甚至利润稀薄。这些成熟行业技术发展趋势清晰，一般不会出现技术方向突变带来的行业格局大变。同时，这些行业需要巨大市场作为载体。中下端的企业要想同等的争取市场、争取市场利润和市场占有度，就必须掌控一定的独到经营模式。于是创新思维不得不被提出。
作为一个部门也一样，要想有更大的发展空间和膨胀力度，就必须拿出更新、更有效的工作手法。要创新，要自主的进行创新，并切与公司整体运营的创新经营同步的创新。
方法和手段对我部门业务人员进行思维转变非常重要。尤其我部门成立时间不长，某些人还时不时犯一些低级的错误，没有最起码的责任心，其业务水准有待进一步提高，我们的操作模式正在成熟和成长的阶段。如何在以往工作的基础上继承、发扬、创新成为我们各项工作的当务之急。经过半年多左右的实践和摸索，我部门基本确立了加强对同行的学习、放眼国际市场、勇于创新、大胆实践的方针，并取得了一些成效。
1.积极尝试工作新方法，构建行之有效的工作体系。
经过在工作中学习，在尝试中稳定的创新方式。总经理不断带领我部稳步拓展业务。并给予本部门每个人员最大的帮助，结合本部门工作者的努力，大家的成长非常显著，也有了可喜的成绩;但是工作中的失误同成绩一样，是我们不容忽视的一样重要因素。
外贸工作，象战场更像舞台。轻重缓急非常注重业务人员的自主工作性。而这一点也是我们本部门一直着力提高和后来发展所必需面对的问题。
在上述基本工作状况的基础上，作为本部门的负责人，我需要进一步完善、和引导部门的走向。并大力重点突出的加强部门和部门每个成员的工作独立性，工作自主性，在提高自身业务水准的前提下，帮助和指导部门成员的成长。使我部的发展前景更为广阔。
2.加强经验积累，及时掌握信息新动态。
查漏补缺将是我们今后的基本工作方针之一。针对各环节，各不同业务操作的特点，围绕我们关心的重点问题，我部门将采取总结、交谈等形式，去综合总结，分类整理。依次来掌握了大量参考资料。如外贸业务经验总结(配合公司整体销售工作)、出口退税、外汇核销，管件资料等等。通过该类工作，使我们能够及时、准确地对今后工作奠定基础，为各项工作的顺利开展提供出可靠的依据，便于我们有针对、有层次地提高工作效率和水平。
同时，在今年通过进一步通过网络工作的体验之后，在今后的工作中，我们更应该加强利用。并及时获取来自国外或行业当中的最新动态，最新信息。准确地做出决断，更好的配合公司的运营。
三、继续建立健全进出口部的各项规章制度，努力做到管理和工作有章可寻、有章可依。
完善合理的规章制度是日常工作的基础和保障，我部在不断总结以往工作经验的基础上，继续将建立和完善各项制度。xxxx初中，我提出制定了《xxxx进出口有限公司管理制度大纲》，《客户开发计划周报表》，《客户联系日报表》等制度，但因在制定的过程中人员的构建相对不是很稳定，因此并未很好的执行下去。xxxx年下半年，我部门将在此基础上进一步落实下去。一方面为规范管理制度，一方面为保障工作程序的层次和正规化。并且能切实的将责任落实到人，杜绝互相依赖和互相推诿等有欠积极的工作行为。
四.立足能力训练，加强外贸接单工作。
目前，因为本部普遍英文水准不高，在扩大外单的程度上受阻，过去的一段时间和现在，整个部门的成员一直在努力，以期早日成熟，加强公司外单的获取量。
五、加强领导，注重团对协作。
第一，不断充实，努力加强团队建设。团队成员的整体运作性，充分能够说明这个团队的业务整体水平。并且在诸多实践中也说明了共同努力的力量和团队建设的必要性。我也就不长篇累牍。
第二，认真抓部门负责人，做好带头羊的工作。部门负责人的带动作用，能够使团队工作发挥不可比拟的力量。尤其贸易工作不但是个期限相对较长，要求相对较繁，业务量相对较大的运作组合;同时对各个环节的衔接性也要求严格。因此，作为部门负责人，就应该责无旁贷的在工作中起到贯穿和引导的作用。
第三，成员工作的中坚力量。我部门现工作成员相对比较简从，易于工作汇总和衔接。但在从总体公司集团运作的模式下，我提出几点要求：
自主，自律，友爱，谦逊，学习。
在同事与同事之间架起联系的纽带，常沟通，保持友好和谐健康的氛围锻炼自己，提高自己。为公司的成长，为自身的成长做出自己的贡献。
六、高度重视扫尾工作，采取有力措施，力争业务水平稳中有升。
为了应对xxxx年下半年工作的新局面，我部门规划及早下手，遵循精益求精、纵横发展等方向原则，并从以下几个方面加强下一年度的管理工作和业务开展工作：
1.加强对新员工的培训工作。
2.加强对新信息的贯彻学习。积极落实国家或行业动态当中新近颁布的相关文件政策，为公司顺利地过渡新旧模式的接替。通过不定时，不定量等形式，积极学习执行，主动将业务引流新规市场。.积极应变，认真学习，管理和引导并重。
4.严格执行公司的规章制度。一方面加强对自身职责要求，二是提高对每个成员的要求，明确公司和部门的管理具体规定，打好预防针。三是以专门专项的会议等形式去解决种种问题。
一年来，我们的工作在公司领导的督导下，在我部每个成员的辛勤努力下，年，我们虽然作出了一点成绩，积累了一些进出口工作经验。但与我们的要求相比还存在一定的差距，回首这半年，还有许多方面不尽如人意。但是我们相信，对于充满挑战与机遇的新的工作来说，这仅仅是个良好的开始。我们有决心也有信心以稳步发展，重点突破为指导，在公司董事长的领导下，在同事的帮助下，在我们自己的不懈努力中，围绕进出口业务勇于创新、勤于实干、锐意进取，努力工作，力争开创我部门进出口工作的新局面!
业务部门年终总结范文二
时间飞梭，转眼20XX年要与我们挥手告别，这一年不能简简单单用成功或失败去判定，过去的这一年里，我个人素质能力和业务能力都有了很大的提高，对这个行业也有了更深入的了解和掌握。待人更宽宏，更温和，处理事情更有技巧性了，通过和各部门协调沟通能够保证各项事务顺利进行，没有资料信息提供和样品提供拖延和交期拖延现象，没有因产品质量和工作失误导致的客户投诉。有说：业务员是夹心饼干，如何充当好这个角色，并不是一件容易的事情，也要因人而异，因事而异。
一.业务能力
1.熟悉公司和产品
熟悉公司和公司产品是融入一个公司和作为一个业务员的起始。了解这个行业，熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式，了解自己产品的市场方向和产品方向和产品分布，了解目前公司的主攻市场和主要产品以及价格趋势。这些点在入司之初两周的车间学习和之后这一段时间里有所掌握和熟悉。从目前来说，我们公司除了主打产品，铁蹄，多门柜，储物柜，手推车，其他以冲压件为主的产品种类繁多，不同的客户所对应的产品也各有不一，一个人不容易在短时间内去掌握所有的产品系列。
但是对自己所处理的客户的产品系列和可主要向市场推广的产品系列必须要掌握，像我的主要客户以割草机配件，直管，储物柜，手推车为主，这些产品的技术要求，基础要求我都已了如指掌。目前，我们的主要市场集中在美洲，可以说美国是我们的主要市场，南美目前并没完全开发出来，而相对于我们主打产品的性质和市场形态而言，南美尤其是卡车运输占主要力量的巴西应该成为我们最具潜力的市场。中东地区也有一定的市场潜力，但是由于市场情形不稳定，不能寄太多希望，我们目前对欧洲市场的开发力度还不够大。
2.业务技巧
拥有良好的业务技巧就意味着，有良好的沟通协调能力，在满足客户要求的同时，能够和工厂是实际运作相结合，搭起客户和工厂的各部门之间良好的沟通桥梁，做好监督，跟踪工作，保证产品质量，保证资料信息提供的及时性，及时准确地提供报价，协调生产满足客户交期，建立良好的客户关系，增强客户对我们的信誉度。老客户扩大产品系列范围，争取更多的项目。业务谈判，作为业务员，业务员承担着客户的顾问的角色，责任是满足客户要求，服务好客户，站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发，但是同时要对客户的要求加以判断，看是否合理，经过和各部门沟通看客户要求是否符合我们公司的利益，再加以处理，不能盲目盲从。
客户来访时，相关资料和会议主题要提前准备，我们对客户有哪些问题，哪些要求需要当面解答。对于客户所提出的问题，要进行斟酌，考虑其问这个问题的目的，再进行适当回答，有些关键问题需向上级征求之后方可回答。同时从客户的谈话，电话邮件中去判断客户的需求。业务员的目的很单纯，就是拿到订单，所以在和客户交谈，吃饭时要学会探测信息，了解订单情况和客户对我们的认知情况。
其次，便是处理订单了，订单处理的过程，看似简单实则需要很多精力和技巧。作为客户的顾问，工厂联络员，我们必须保证生产处客户需要的产品，不管是在样品开发阶段还是大货生产阶段，都需要将客户的要求与工厂实际操作相结合，把客户的要求写清楚，时时刻刻关心生产进度了解，催促生产，保证按时交货，还要了解生产过程中产品是否有问题。货物生产好，要检查各个部分，产品是否能满足客户要求，是否存在外观上明显缺陷，或者有影响到功能的产品问题。有问题及时沟通，及时更正，产品在工厂，任何问题都可以解决，一旦产品一出去了，一切都来不及了。到时候，只能听候客户发落。到交货期之前，要不断的提醒，不断催促生产部，确保能按时交货。
在做业务过程中，可能会出现各种问题，这很正常，没问题要业务员干什么，关键在于以什么样的心态去处理，去解决。我觉得有一点很关键，不要在乎别人怎么说，只要他们能把你的事情做好，保证产品质量，保证交期，客户满意这已经够了，遇到问题不要去抱怨，而要想着如何去解决。
二.个人素质能力
做事先做人，良好的品质除了与生俱来的，后天塑造也有很大关系，诚实，热情，自信，应变能力这些对于一个业务员很重要，而在过去的一年中我这些也有了很好的锻炼和实践。
诚实
是维系良好长期客户关系的基础，没有人愿意和一个信誉度差的人做生意，但是对客户的诚实应该是要把握一定度的，对于工厂也一样，这个问题主要表现在交期上，比如客户要求3月13号货必须到美国，船是在2月14号，订单下达日期为12.28日。对于以上的时间，怎么样告诉工厂，才能督促他们按期交货，又怎么样在客户这边给工厂一定的时间空间，这就需要业务员在诚实上把握度了。另外，诚实也意味着敢于担当，勇于承担责任，不推卸责任。
20XX年即将画上圆满的句号，这一年是我人生的一个转折点。由一名学生转型为社会人士，在机遇与挑战共存的竞争时代，我开始了自己的追梦生涯。回顾这三个月与新起点同行的点滴，颇有感触，现将工作以来的感受和工作体会总结如下。
初入岗位
我是今年6月份毕业的，刚迈出校门就直接来到了深圳。出校门之前我还在迷茫，不知道要做什么工作，也没有给自己找到一个明确的定位。我知道自己不是那种安贫乐道的，我要给自己顶下目标，并且努力奋斗。因为在毕业之前，我也做过两份工作，一份是导购，一份是商务接待，由于各种原因没能继续坚持做下去。
直到9月份24日我有幸进入新起点这个大家庭，在公司领导和同事的帮助下，我在认识产品、熟悉产品、推广产品各方面的知识上有了很大的提高。在这里我要感谢我的领导和同事们对我的点滴帮助。
初入外贸销售这个行业，我除了在学校里所学的外贸英语知识和国际贸易知识，缺乏实际经验，对于阿里巴巴国际推广平台的操作一点也不清楚。首先第一件事，我就是要熟悉公司产品。因为公司人不多，初来乍到，怀揣着梦想的激情全心的投入学习中。公司的产品目录，各项产品的特点、用途、市场情况......方方面面的学习我都得从零开始。一个礼拜之后，我开始接触阿里巴巴后台管理，注册了一个制作员的子账号，负责产品的发布。MSN、Skype、Trademanager，Email等国际交流工具随之而来成为我每天必备的工作。此外我还自己创建了一个属于自己的阿里巴巴免费网站，在里面练习产品的发布，产品的推广，产品排名、关键词搜索和应用，速卖通交易等。在外贸部易小姐的指导和帮助下，我渐渐掌握了发布产品信息，争取排名的技巧，慢慢开始了产品推广工作。
熟悉业务流程
在逐渐接触国际贸易的过程中，我通过阿里巴巴平台免费版，收到了很多客户的订单(阿里巴巴的平台),可惜都是批量小的一些样品单，最终因为因现实支付方式不能通过支付宝而告终。在10月伊始，经过半个月的产品熟悉，询盘回复，终于有位瑞典客户接收我们的付款方式，转账成功。第一笔外贸订单成了，虽然只是一个小订单，缺从中学会了很多。接收款项后，随后跟单，让生产安排生产并联系国际货运快递。
在国际快递方面第一次接触了DHL/UPS/FEDEX,其间还是出现一点小插曲，联系货运后，货物到香港了，快递公司说是地区偏远要加偏远费。因小订单，DHL运费算得过于精确，导致货物退回来，重新找了一个货运公司，改走FEDEX。这样耽误了几天的货期。不过经过这次的教训，明白了算运费的时候要按最大值计算，宁愿多收一点，联系快递的时候要货代把地址查下是不是偏远地区。
参与展会
10月中旬，公司参与了广州第七届国际采购博览会，展会上的客户基本上都是国外的。其间因展会上同行较少，参与竞争的不是很多，这又是我们该发挥的时候了。几个同事都在给公司产品做宣传，发名片，发资料，尽量吸引更多的客户来看我们的展厅。与外国客户交流又成了一门技巧，要吸引有意向的客户，要让没有意向的客户接触和了解我们这一产品，归根结底说白了就是来者绝不放过。与外国客户的交流中，也学到了如何向客户介绍我们的产品，如何讲解剖析产品优势。一个展会办下来，临时出售了小批量产品，收到了很多外国客户的名片，也发了一些自己的名片，希望将来可以联系一些有意向的客户。
展会过后，就是分析名片，收发邮件了。有经验的同事，接到名片及时判断客户意向，联系了客户上门看厂。也做了一笔数量的订单。其间，我学会了要认真判断客户意向，了解客户需求，才能做到有求有应。收发邮件
把展会上的名片整理，分析，回忆一遍，把有意向的，一个一个都发邮件进行问候。在发邮件之前，产品定价又是一项很重要的事。既然是工厂，产品价格就有一定的优势。凭这个优势，价格是没有很大的问题。其次就是价格得详细程度，其间涉及MOQ，FOB等各方面，这就是考验产品熟悉程度了，报价单的一目了然也很重要。要明确自己的产品报价与市场行情差价，及如何以达到报价的正确性，让客户查到公司知道公司的主要经营产品及及产品优势与核心竞争力。
所以小小的一份报价表，看似简单，实则要经过仔细和认真的推敲。报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高;好东西不能贱卖，普通的产品不要报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度;如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明你的诚实性不够，你根本不懂这一行，自然而然客人不会对你再理会。但是呢，一连几百份邮件发出去，没有几个人回应，石沉大海，让人觉得心灰意冷的。但是，不能放弃，就得自身找找原因了。可能价格没有设置好，图片不够吸引眼球，产品信息没有详细......等一大堆的问题，一个一个分析，解决。
接触阿里巴巴会员版
14月份开始接触阿里巴巴会员版的业务子账号，发布产品信息，提高产品曝光率，进而增加询盘的机会。发布产品信息又是一项繁杂的工作。首先，每一个产品的标题不能雷同，图片必须清晰。其次，最重要的是关键词要选好，而且要选关键词排名靠前的，这样才能提高产品的搜索度。关键词的设置可以三个雷同，可以5种以上产品竞争一个关键词，尽量想办法提高曝光率。最后就是产品信息的匹配了，有头有尾必不可少，不能牛头马嘴，也不能张冠李戴。不同的产品要匹配相应的信息。发布了一千多条产品信息，询盘也相应上升了，在线咨询的客户也多了起来。
买家总会货比三家，一个询盘他会发给很多的供应商，因而买家远是专业的。作为外贸工厂最主要的优势是能提供厂家直销价，和产品质量的监督。因而定价要定的合理，才能赢取更多的客户。
但，在公司提供客户需求信息资源这一块中，也屡次没有取得好的成绩，错过了很多展会客户资源，主要是因为自己不会跟进客户，不知道怎么样来跟进，在这点我以后会好好学习，耐心地请教。在平时的各项工作中精耕细作，紧跟所有客户资源，及时掌握客户的需求，作出相应的计划和工作。在今后的工作中，争取把握分析、处理好各项工作中，加强同客户的交流、沟通。知己知彼，方能百战不殆。，了解他们的需求，能够准确地处理好，来羸得客户。
工作失误
前段时间因为报价失误，和客户理解的不一样，导致公司流失了一个客户。客户要的是模组，我就按我们常规的报价，一个模组报给他。等客户寄来样品，要我报价，他的样品是两个模组一套的。我却没有理解好，还是按一个模组的价格报了出去。其间几天也没有沟通好，相互间理解不当。直到客户过来签合同才弄明白报价严重失误了，这一点，我觉得自己太大意了。工作时需要细心的，能想到的要尽量想到，不懂的地方一定要问。三个臭皮匠顶的上一个诸葛亮，这是个真理。提出来就总会找到解决的办法的。
心得体会
1.努力不一定成功，放弃一定失败 是篮球运动员姚明曾经说过的一句话，用这句话在时刻提醒、鞭策着自己。在公司的这段时间让我意识到，一名合格的外贸业务员，要从基础做起，筑稳根部，不眼高手低，不心浮气躁，虚心求教，耐心学习。
2.专业的学习，要进行实际结合。要熟悉专业的外贸术语，特别是LED行业，要抓住客户的需求，给予客户相应的服务。与客户交流要有针对性。
3.要尽心尽责的做好本职工作。要做好手头的工作，专心工作，做好与客户的交流和联系，不懂得地方要耐心请教。
4.心态决定一切
怀疑、抱怨、无所谓、思想上的懒惰这些态度对工作是致命的。认识到工作是自己的事便不会有懒惰的思想。要长期坚持下来，不放弃，失败乃是成功之母。
展望xxxx
辞旧迎新，展望xxxx年。新的一年已经开始，紧张而又忙碌的工作拉开了进程，明确公司的目标、计划。计划好自己的工作和个人目标。本人将更认真工作，刻苦学习业务知识，提高自身的能力来努力完成公司的销售任务和目标，同时希望公司和个人再上一个新的台阶，坚持下去，好好奋斗!
以后的路还要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不断的努力，那么迎来的就一定是很好的前景，所以我只有自己不断的努力了，因为自己是要生活的。生活和工作中有很多的事情来做，需要不断的努力。
篇8：业务部门调研报告
检察机关是法律监督机关, 法律监督是检察机关永恒的主题。在这种使命的支配下, 各种与法律监督有关的部门成为检察机关的重点部门, 这些科室成为检察院的重点科室, 如反贪、渎检、公诉、侦查监督等, 由于这些科室是具体办理案件业务的, 也称之为业务科室。而作为技术保障的检察技术部门, 在相当多的基层院中, 则被视为非业务科室。在绝大多数基层院, 由于主观和客观的原因, 检察技术业务的发展举步维艰, 甚至于除了同步录音录像和照摄像等视听技术外, 其它门类的技术工作根本就无从做起。多数技术部门的技术人员也由于知识结构老化, 业务水平不高, 实战经验较少, 其素质和水平很难担当和胜任现在形势的发展变化。基层检察院有关检察技术工作的门类、人员设置很不一致, 技术部门的现状令人担忧。
二、检察技术业务开展中存在的问题
有些基层院错误地给检察技术工作和信息化建设划上等号, 认为信息化工作就是检察技术工作, 对信息化投入资金就是对检察技术的倾斜。还有的认为, 运用技术手段办案是上级院的事, 基层院运用技术和科技手段一是用不上, 二是靠传统的办案方法也能办案, 所以不积极、主动去开展;致使依靠科技手段办案和检察技术业务的开展、提升受到束缚。
就文证审查工作来讲, 多数案件承办人对文证审查的认识不足, 认为鉴定结论不会出错, 导致没有对鉴定结论交检察技术部门审查的意识。承办人往往是在对鉴定结论感觉有明显问题或当事人对鉴定结论提出疑问时, 才会将鉴定结论以个人咨询的方式同技术部门相关人员进行讨论。
技术协助是检察技术工作的一项重要门类, 但自侦部门往往在办案中讯问犯罪嫌疑人, 认为需要录音录像的时候, 才通知技术部门, 没有全面贯彻“全程同步”这一精神。自侦部门在需要对讯问职务犯罪嫌疑人进行全程同步录音录像时, 也不习惯于填写《人民检察院讯问全程同步录音录像通知单》, 更多的是口头通知。而技术人员对《人民检察院讯问全程同步录音录像工作说明》记录也不够详细。
三、关于建立各项协作配合长效机制的建议
(一) 建立内部联络机制, 强化技术部门与业务部门工作联系
加强检察技术部门与业务部门的工作联系, 建立内部工作联络机制, 破除部门之间条块分割。反贪、反渎、侦监、公诉等业务部门各明确1名联络人员, 技术部门人员与业务部门联络人员进行工作沟通联系, 互通工作情况, 重点了解业务部门办案中所遇到了技术问题, 共同探讨在执法办案如何全面有效发挥检察技术力量和优势, 强化互相协作意识, 提高互相协作能力, 形成联系密切、相互协作、反应高效的内部联络机制。
(二) 建立技术咨询机制, 从技术角度为侦查部门提供侦查思路
就目前而言一些相对科技化、智能化的犯罪行为, 仅靠过去传统的侦查思路和侦查方法往往不能得到及时发现和成功查处。因此, 为有效拓宽侦查思路、明确侦查方向、找准突破口, 从而快速有效侦破案件, 探索建立检察技术咨询机制, 将技术含量引入侦查、引导侦查。具体而言, 在案件侦查过程中, 受侦查部门邀请技术部门派员介入侦查活动, 通过了解案情、现场勘查、查阅有关案卷材料, 从技术角度为侦查人员提供新的思路和新的侦查措施, 从而确保迅速、及时、有效查处犯罪。
(三) 建立技术协助机制, 运用技术手段挖掘和固定证据
技术协助即检察技术部门根据侦查部门委托, 依法派员参与办案, 运用专业技术手段为侦查部门发现和固定证据。目前职务犯罪日趋隐蔽, 同时犯罪嫌疑人有职权、有关系网络、信息传递快、证据销毁快, 在这种情况下侦查部门发现证据的难度加大。因此, 运用专业技术手段挖掘相对隐蔽的证据、从而打开案件突破口则尤显重要。检察技术部门与侦查部门通过建立和运用技术协助机制, 有效整合侦查技术和专业技术两种力量, 充分发挥科技手段在挖掘和固定证据方面的积极作用, 提高了侦查的技术含量。
(四) 建立文证审查机制, 加强对技术性证据材料的审查监督
对技术性证据材料的审查是检察机关履行法律监督职能的重要方法之一。技术性证据作为侦察机关的重要证据材料, 检察机关必须有严格和规范的审查机制。基于文证审查的重要作用, 执法办案中遇有下列五类情形的, 应当及时委托技术部门进行文证审查:审查批捕、起诉案件中存在疑问的技术性证据材料;案件中对一个专门性问题有两个或两个以上技术性鉴定结论且相互之间有矛盾难以认定的;仅依据单个技术性鉴定材料作为主要证据定案的;公安机关在补充侦查中所收集的技术性证据材料;当事人及其法定代理人、近亲属或律师对技术性证据材料持有异议提出合理申请的。
总之, 面对紧迫的形势要求, 检察技术重任在肩, 抱残守缺决非所取, 唯适应调整、随机而变即上策之选。转变观念、转变重心、转变工作方式, 积极建立健全各项协作配合机制, 将检察技术运用作为办案的部分内容, 以办案为核心, 全面服务检察业务是当前检察技术工作的正确方向。