超市寄存须知（共7篇）
篇1：超市寄存须知
寄存处
尊敬的顾客：
欢迎光临永汇超市（土门店），本超市为您提供免费存包服务，存包请注意
一、请勿将现金、支票、票据、手机、随身听、摄像器材、照想机首饰貴重物品寄存在服务台若有遗失，本超市概不负责，凡在服务台寄存的物品已视为无贵物品。
二、易燃，易爆等危险物品不予寄存。
三、将物品交服务台后，服务台人员会交给您一经寄存牌 请于当晚22：00之前凭寄存牌领取您所寄存的物品
四、寄存牌为领取寄存物品唯一有效凭证，请妥善保管，遗失寄存牌请缴纳工本费10元。
五、如果您发现寄存牌遗失，请尽快到服务台挂失，如果由于您遗失寄存牌而引起物品遗失的，本超市 概不负责。
六、如因超市自身原因、所寄物品的损坏或丢失。最高赔偿金额不超过100元
七、本超市员工物品不予寄存
永汇超市（土门店）
篇2：超市寄存须知
寄存物品
1、了解寄存需求：
（1）礼貌询问客人房号，确定客人是否为住店客人；
（2）如非住店客人，则表示歉意，礼貌地说明此服务仅限于住店客人；
（3）如是住店客人，询问寄存物类别；
a.对于易碎的物品，建议客人自己保存；
b.贵重物品或易燃、易爆、化学腐蚀剂、剧毒品、枪支弹药等不能寄存。
2、办理手续：
（1）如客人需要，需要检查物品是否完好元损；
（2）向客人介绍《行李寄存单》上所需填写的项目，请客人填写；
（3）询问客人行李所需寄存的天数，提醒客人行李寄存最多不能超过三个月；
（4）在《行李寄存单》上签名，撕下下联交给客人，并提醒客人凭此卡提取行李。
3、存放客人行李：
（1）将存放半天或一天的短期存放行李存入行李柜外，以便于提取；长期存放的行李存入行李柜内；
（2）如一位客人寄存多件行李，用行李绳连起以免错拿；
（3）对寄存的易碎品应打印一张“小心轻放”标志，粘在显眼的位置上；
（4）在《行李寄存登记表》上详细记录所存行李情况，标明位置。
4、提取行李：
（1）收取客人存行李的《行李寄存单》，询问客人行李的特征、行李件数；
（2）根据《行李寄存单》查找行李，核实《行李寄存单》的上下联号码、行李件数、房间号码是否一致；
（3）确认无误后，把行李上的《行李寄存单》解下，将行李送到前台；
（4）当面请客人清点行李件数，在《行李寄存登记表》上注销行李并签字，将《行李寄存单》统一存档；
（5）如客人《行李寄存单》丢失，核实客人身份后，请客人写出“行李已取”的证明，方可领取；
（6）如不是客人本人领取行李，请代领人出示证件，并在《行李寄存登记表》上做好记录。团队行李
1、接收行李：
（1）当团队行李到店时，由主管同团队陪同人员清点行李件数，检查行李有无破损；
（2）在《团队行李登记表》上做好记录，并请陪同人员签字；
（3）如有行李破损，须在“备注”栏内记录，并请陪同人员签字证明；
（4）整齐摆放行李，全部系上《行李寄存单》放在指定的地方，用行李网罩住。
2、分检行李：
（1）根据《团队分房表》分检行李，并在《行李寄存单》上写上房号；
（2）将行李按楼座分开，然后送往楼座的房间；
（3）如发现行李丢失或件数不够，马上告诉主管，帮助查找。
严禁寄存违禁物品、危险物品，如枪支、弹药、管制刀具、易燃易爆、放射性有毒物品。如经检查发现，按照有关规定处理或移交公安部门处理。
为避免不必要的纠纷，行李交付寄存除可按规定手续提取当次的全部行李外，不得要求在已寄存的行李中增存或提取部分物品。
篇3：超市寄存须知
近年来, 超市业在我国迅速发展, 为方便消费者, 越来越多的超市推出了智能化自助寄存柜这一新型服务。自助寄存, 是一种通过人机交互的方式完成的寄存行为, 其流程一般为:寄存人按“存”钮;自助寄存柜提供密码条;寄存人取出密码条;自助寄存柜某一格柜门弹开;寄存人放入物品并关上柜门;寄存人购物完毕输入密码或扫描条形码;自助寄存柜再次弹开柜门;寄存人取出物品。相较于传统的人工寄存服务, 这一现代科学技术的产物使超市在降低经营成本的同时方便了顾客。但是这种服务也引发了相关的法律问题, 即自助寄存物遗失的损失由谁承担?2002年上海市民李某与上海某超市之间有关寄存物遗失的财产损害赔偿纠纷, 曾引起广泛的关注, 最终法院将双方之间的关系认定为寄存柜借用合同, 消费者自己承担自助寄存物遗失的全部损失。此后, 有关超市自助寄存物遗失的纠纷时有发生, 而且法院的裁决结果及理由均不尽相同。比如, 在2007年王某诉中关村某超市案中, 超市承担500元的赔偿责任;在2009年周某诉无锡崇安区某超市案, 超市免责;在2009年王某诉苏州金阊区某超市案中, 当事人达成调解协议, 消费者获赔2000元。实践中的意见不一也引发了学术界对此问题的热烈讨论。现有的分歧主要集中在事实认定方面, 即顾客与超市之间的关系为保管合同还是借用合同。本文对现有的实践及理论分歧进行总结, 并试图通过从合同解释的角度, 确定双方的权利义务关系。
二、有关自助寄存法律性质的观点
(一) 附随保管义务与合同关系之争
1. 附随义务说。
有观点认为自助存包为商家附随的保管义务。进入超市不能随身携带物品是行业惯例, 此惯例系超市提出, 受惠的也是超市。超市所承担的附随义务中应当包括保管义务, 适用《合同法》第60条的规定。
2. 独立合同说。
有观点认为自助寄存的法律关系性质为独立的合同。主要理由有:第一, 自助寄存柜相当于“电子代理人”的地位, 能够在经营者设定的相关权限 (程序) 范围内代其实施法律行为, 和消费者“独立”订立合同;第二, 要约承诺理论是将自助寄存关系认定为合同的最有力的证明。顾客将寄存物品放入寄存柜后寄存柜的关闭则应视为交付行为;第三, 如果将自助寄存认定为基于买卖合同而产生的附随义务, 在实践中不利于对消费者的保护。
此外, 现实生活中, 毕竟有些顾客存包后并未实际购物, 在买卖合同不成立的情况下, 就无法解释超市的附随义务。因此, 笔者比较赞同将自助寄存的性质认定为独立的合同关系。
(二) 借用合同与保管合同之争
1. 借用合同说。一些学者和法院判决认为超市自助寄存法律关系不宜认定为保管合同, 而应为借用合同。主要理由如下:
(1) 顾客将物件存入箱内, 但此不能被自动化系统所识别, 不具有受领要素, 无交付意义, 当然也不发生交付效力。因而, 超市无法对原告物品进行控制占有, 不符合保管合同保管物转移占有的特征。
(2) 密码条应认定为超市把自助寄存柜借用给顾客的凭证而非超市出具的保管凭证。自助寄存柜是不能被移动的设备, 交付密码条意味着交付柜子。
2. 保管合同说。与“借用合同说”相对, “保管合同说”主要有以下理由:
(1) 虽然自助寄存柜不能受领, 但其识别功能与其法律性质是不同的。前者是一个技术问题, 后者是一个法律问题, 不能因为技术性原因而影响对法律属性的认定, 况且这种技术原因完全可以通过改进现有技术如增设摄像头加以克服。
(2) 柜内对象由超市实际控制。当顾客将物品放入寄存柜后即离开, 也就丧失了对物品的占有, 即使顾客掌握着开启寄存柜的密码条, 他也不能在事实上占有寄存柜。相反, 超市可以不通过寄存人而直接打开柜门, 在特殊情况下, 超市还可以不通知顾客而转移物品。
认定法律关系的性质, 是为了在物品丢失的情况下确定责任。在法律后果方面, “借用合同说”认为, 借用仅限于无偿使用。保管义务被排除, 因此, 物品丢失超市不负责。相比之下, “保管合同说”则着重论证双方的保管合同关系, 由于保管合同为有名合同, 自然得出超市负有保管义务的结论, 因此物品丢失超市应负责。
三、对超市保管义务存在的论证
超市寄存柜是自动化机器, 其接受输入的自动化程序, 可以视为超市的意思表示。因此, 超市设置自助寄存柜即为要约。至于顾客, 在超市特定的环境下, 其默示的作为构成承诺的意思表示, 应无异议。因此, 自助寄存的法律关系首先应为独立的合同。
关于“保管义务说”和“借用合同说”, 从上述实践分歧及理论争议可以看出, 两种观点都把论证的重点放在了事实认定方面, 对自助寄存外部特征的解析都很详尽。保管合同是要物合同, 现实中, 自助寄存柜确实没有理想的识别能力, 认定为典型的保管合同不满足成立要件。而借用合同对于我国《合同法》来说是无名合同, 即使认定为借用合同更合法理, 但下一步的法律适用则面临更大的问题。因此, 界定自助寄存的合同类型不能从根本上解决物品丢失的责任归属。私法自治的理念要求合同的内容由当事人的合意确定, 在当事人的合意不清楚时, 首先需要对意思表示进行解释。因此, 下文围绕着合同的解释展开论述。
(一) 格式条款的效力
在超市自助寄存中, “寄包须知” (1) 为要约的内容, 但其中没有明确究竟谁负有保管义务, 其中唯一相关的一条是——“本商场实行自助寄包, 责任自负”, 合同存在漏洞。所述条款由超市事先贴在自助寄存柜上, 拟定时没有与顾客协商而单方确定。因此, 该条款为格式条款。
1. 格式条款的解释及内容控制。
格式条款订入合同后, 首先应当进行合同解释, 格式条款面对的是普遍的大众, 适用范围广泛, 于是, 应该摒弃当事人在合同中的个别意思表示, 更多地注重解释的客观意义。主要体现在探求当事人真意的客观性和利益衡量的客观性。
(1) 探求当事人真意的客观性。探求当事人真意是合同解释的基本指导方针, 但在解释格式条款过程中所探求的当事人真意不能以作为特定合同相对人的单个顾客的理解为标准, 而是要以该格式条款适用范围内的群体一般的、合理的、正常的理解为标准。在自助寄存合同中, 一般顾客的正常理解能力是:同人工寄存相同, 保管员疏忽大意、擅离职守后果由超市承担一样, 寄存柜出现问题也应由超市承担责任。因此, 正常情况下, 一般顾客不能理解物品丢失超市不负责任的说法。
(2) 利益衡量的客观性。在格式条款解释中, 尤其应该强调利益衡量的解释原则, 因为在以充分的契约自由为前提之下的当事人之间的利益平衡状态被打破, 失去利益平衡担保, 需要补救措施, 并且格式合同的使用人占据有利地位, 需要一种衡量机制以矫正条款内容的偏差。超市是格式合同的使用者, 自助寄存和人工寄存都是增加利润的手段:首先超市的工作人员无需在结账时对消费者所购物品与消费者自身携带的物品进行区分, 提高了购物的效率;其次超市无须采取进一步的防盗措施, 节省了诸如磁条、监视设备的使用。而存包要求建立在对顾客人格的否定之上——即认为所有顾客都是潜在的偷盗者。不尽合理, 但因为从另一个方面说, 存包才能进超市, 是超市选择安全的交易对象的权利。因此, 超市要求顾客存包是合理的, 但在此基础上认为其对物品丢失不负责, 无疑是过分照顾了超市的利益。
通过以上解释, 可以看出超市提供的格式条款, 造成使用人和相对人之间权利义务明显的不公平。根据《合同法》第40条规定:“格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的, 或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的, 该条款无效。”因此, 该条款无效。
2. 格式条款无效时的合同效力。
根据法律行为基本理论, 法律行为内容的一部分无效, 原则上法律行为全部无效。笔者认为, “部分无效, 全部无效”的基本法律规则并不能适用于格式条款无效的情形。格式合同并不是双方自由协商达成的, 只是一方意思的体现。之所以认定该格式条款无效, 是为了保护相对人的利益。如果接着认定整个合同无效, 就使得相对人期望的交易目的难以达成, 不仅不能保护弱者, 反而对相对人不利, 因为在通常情况下还是期待合同的履行。因此, 为了实现利益平衡的初衷, 在格式条款无效与合同效力的问题上, 应该确立“格式条款的部分内容无效, 合同其他部分仍然有效的原则”。对于因条款无效而留下的漏洞, 再适用任意性规范或者补充性解释进行填补。
(二) 合同漏洞的填补
鉴于现实中自助寄存柜安全系数不够, 必然需要当事人另外承担看管义务。通过上述论证“本商场实行自助寄包, 责任自负”是不适当加重顾客责任的格式条款, 适用《合同法》第40条 (2) , 该条款无效。而“存包须知”中的其他条款都与保管义务的归属无关, 所以, 就保管义务的归属, 合同存在漏洞。因此, 首先应当依据适用于这种合同的任意性法律规范进行补充。其次, 便是对合同进行补充性解释, 推测当事人的意思, 填补合同漏洞。
1. 任意法不能适用。
上文提到, 法官援引租赁合同有关规定, 正是为了运用该任意性规定补充合同漏洞。自助寄存合同确实包含一些特殊的附属因素, 因此, 《合同法》分则中租赁合同的任意性规定对于新兴的自助寄存柜可能会不合适。这些特殊的附属因素是当事人订立合同的目的。
借用合同一般是借用人出于自己的利益主动要求取得出借物的使用权, 而在超市中, 顾客存包是被迫的, 顾客相对于超市, 是弱势的, 单个顾客无力与超市行业的既成惯例相对抗, 超市都不允许带包顾客进入, 顾客无力反抗, 为了进入超市, 只能为了表明自己的诚信而存包。顾客愿意脱离对包的控制, 显然建立在包的安全有保障的基础上。笔者认为, 租赁合同的任意性规范不能用来补充自助寄存合同的漏洞。
2. 补充解释。
由于《合同法》分则没有“最相类似”的规定供参照, 只能适用总则的抽象规范。由此适用总则第一百二十五条, 解释保管义务的配置问题。由于该条比较抽象, “交易习惯”“诚实信用原则”等没有明确的标准。因此, 在此借鉴德国的理论学说, 补充解释的标准应该是“可推测的当事人意思”, 在探查可推测的当事人意思时, 不应以当事人在考虑到有关问题的情况下可能会作出的约定为惟一标准, 该意思并不是由合同双方当事人的主观想法所决定的, 而是由法院在依据客观情形作利益权衡的基础上得到的。
通过以上分析可以看出, 自助寄存合同存在保管义务归属的漏洞, 由于该合同的目的特殊, “可推测的当事人的意思”同任意性规范不一致, 从而租赁合同的任意性规范不适用;因此, 通过补充性解释可以解释出超市的保管义务。
四、超市责任范围的界定
研究自助寄存合同的性质和目的, 是为了在物品丢失的情况下确定责任。因此, 下文将物品丢失的原因类型化, 不同的类型适用不同的责任。
由以上分析可知, 顾客有权利要求超市承担保管义务, 不同于一般的保管合同, 不是由寄存人享有契约利益, 而是由保管人超市享有契约利益——如上所述, 存包使超市增加了利润。因而, 当基于契约双方当事人的意愿而改变了某一契约的固有属性时, 法定责任随着利益的变化而作出相应的改变:不再享有任何契约利益的寄存人的责任止于故意, 而保管人的责任则由扩大至过失。其次, 考虑合同是有偿还是无偿, 寄存实际上是有偿的, 因为在商业营业场所, 营业所得利润已包含了超市替顾客寄存物品而应由顾客支付的费用。
由此看出, 不仅契约利益归于超市, 而且超市负担的义务有偿, 因此, 除了下列情形、不可抗力以外, 超市都应该承担赔偿责任。
完全因顾客的过错造成物品丢失的事实, 主要有以下几种: (1) 顾客未关箱门; (2) 将其放在其他箱内; (3) 密码条遗失后包被不法者捡拾取走; (4) 不遵守操作规程 (如顾客中途取物, 用密码条打开箱门拿出包中部分物品后又关上箱门。而密码条只能使用一次, 此后寄存柜认为该箱已空, 别人再按“存”钮可能弹开箱门) ; (5) 上当受骗, 如不法分子用计将事先准备好的密码条与顾客的调包, 后取出箱内物品。 (1) 、 (2) 情形出现时, 经过上文论证, 超市负有保管义务, 因此该合同是要物合同, 需要交付受领。顾客未关箱门或未将物品放在指定的箱内, 则合同未成立, 超市一般无责任。 (3) 、 (4) 、 (5) 情形出现时, 均造成超市不能控制之危险, 因此超市不承担责任。
篇4：超市免费寄存，财物丢失谁负责？
内蒙古 李女士
我国《合同法》第三百七十四条规定：“保管期间，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担损害赔偿责任，但保管是无偿的，保管人证明自己没有重大过失的，不承担损害赔偿责任。”由此可知，保管合同是一种实践合同，需要寄存人将财物交付给保管人，即需要转移财物的占有。而超市的寄存柜是自助使用式，寄存何物、寄存多久全凭顾客的个人意愿，无需将此告知超市。超市的工作人员对顾客的寄存行为无法掌握，自然也就无法控制占有寄存物。所以，在寄存行为中，超市与顾客没有形成保管关系，实际上形成的是无偿借用关系。
借用关系中，作为出借人的超市向顾客提供的寄存柜是能够正常使用的，就无需对寄存物承担保管责任。同时，超市在寄存柜上标明“寄存需知”，应视为向顾客履行了财物安全提示义务。所以，只要顾客不能提供证据证明财物遗失是因为寄存柜本身的问题，或者超市在提供借用寄存柜服务中存在过失，超市就无需对顾客寄存物的丢失承担赔偿责任。
刘琬琳（湖北尊而光律师事务所律师）
篇5：超市驻店促销人员须知
欢迎您来到XX超市从事商品促销工作，在正式进入工作之前，请您仔细阅读以下内容：
1、特别提示
您受促销厂商的委派到XX超市从事商品促销工作，受促销厂商的委托，由XX超市对您进行日常管理、考勤，并对您的违纪、违规行为代为进行处罚。
在签署本须知前，请您确认已经与促销厂商签订了书面的劳动合同。
2、进场程序
（1）真实完整地填写《厂商驻店促销人员登记表》并附两张个人近照，由促销厂商代表陪同接受门店面试。（2）面试合格者，将本人《身份证》、《健康证》原件交促销厂商代表，接受XX超市审核与审批。
（3）通过审批者，在促销厂商代表陪同下，凭已加盖促销管理印章的《厂商驻店促销人员登记表》及促销人员本人签字的本须知于促销开始前5个工作日内到门店报到，接受岗前培训。
（4）促销人员正式上岗时，必须穿着XX超市发放的促销服装（围裙与头巾），佩戴工号牌。注意：促销人员个人无需支付任何形式的押金。
（5）促销人员在岗促销期间，其本人《健康证》原件交由门店保管，在退场时予以归还。
3、职责与规范
（1）必须严格遵守国家有关法律法规，并遵守XX超市的各项工作纪律和安全条例。
（2）促销人员应服从门店现场管理，服从门店工作班次与时间安排，不得私自换岗、换班。（3）促销人员必需按规定穿着促销服装、佩带工号牌，否则将视为私自促销。
（4）促销服装与工号牌应妥善保管，不得外借他人，如有损坏遗失，应立即向门店备案，并重新申领，费用由个人承担（工号牌20元/个，头巾20元/个，服装60元/套）。
4、劳动关系
促销人员系促销厂商聘用的员工，由促销厂商根据国家相关法律法规，签订劳动合同，全额支付劳动报酬，提供法定的社会保险等。促销厂商承担促销人员在XX门店工作期间发生的工伤、劳动争议、侵权、人身损害赔偿等所有责任。
5、违纪处罚
（1）门店受促销厂商的委托对促销人员进行管理，参照《XX超市门店员工考核细则》对促销人员实施日常考核，发生一般违纪、违规行为的，视情节给予相应的处罚。包括：警告、罚款、停止促销资格等。
（2）促销人员发生下列严重违纪行为之一的，立即停止该促销人员的驻店促销资格，并由促销厂商承担以下违约责任。
a.未经过XX超市办理审批手续，私自驻店促销或者未经过XX超市确认私自更换促销人员的，促销厂商应支付违约金5000元至20000元。
b.促销人员驻店促销期间，有私揽大宗团购行为的，由促销厂商赔偿门店所有经济损失，并支付违约金5000元。
c.促销人员驻店促销期间，若有偷盗、私卖私发商品（赠品）、私自收取现金等行为的，促销厂商支付违约金5000元至20000元。同时促销人员应向门店支付相应的赔偿，促销人员不能支付时，促销厂商承担连带责任，情节严重的，将移交公安部门处理。
d.促销人员驻店促销期间，私自扩充、挪动甲方商品货架、诋毁竞争对手，或者发生其他不正当竞争行为的，促销厂商支付违约金5000元至20000元。
e.促销人员驻店促销期间，发生严重影响门店经营活动，商品信誉或经济利益的行为，停止促销厂商所有驻店促销，促销厂商支付1万元以上，20万元以下的违约金，并由促销厂商赔偿全部经济损失。
6、退场流程
（1）促销到期或特殊原因调整，应提前15天向XX门店及促销厂商提出。（2）驻店促销结束，促销人员应填写《厂商驻店促销人员离场确认单》，在厂商业务代表陪同下，由门店主管签字确认。
（3）促销人员应将门店主管签字确认后的《厂商驻店促销人员离场确认单》及促销服装（围裙、头巾）、工号牌，现场直接转交促销厂商业务代表。
以上须知内容已全部阅读，并完全接受本须知规定！
篇6：超市寄存须知
一、新进员工进店提交材料
身份证、学历证（原件及复印件）、失业证或报到证、一寸照片四张、健康证（卫生知识培训证），外地人员交流动人口婚育证明和暂住证。
二、在人力资源部领取《员工手册》，培训《员工手册》，认真学习并在被安排时间进行考试，此项考试是否通过会作为新员工试用转正的衡量标准之一。
三、基本须知
（一）服务誓言：微笑、真诚服务，让顾客满意。
（二）上下班考勤要求：打卡时间，不得代他人打卡和让他人替打卡等要求。
（三）服务礼仪
1、站立时必须两手向前，手手相搭相握，自然放于身前。
2、从低处取物或给货架底部商品上货时的姿势：高低式：左脚在前，右脚靠后，左脚完全着地，右脚脚跟提起，右膝低于左膝，右腿左侧可靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿势。臀部向下，上身微前倾，基本上用左脚支撑身体。采用此式，女性应并紧双腿，男性则可适度分开。若拿取身体左侧的东西，姿势相反。
3、给顾客指引方向时的手势：五指并拢，手心向上，指向方向；忌单手指，手心向下。
4、给顾客拿递商品及销货票时：应注意双手拿递，体现对顾客的尊重。
5、微笑：训练微笑，发自内心，柔和、亲切，职业性的微笑
（四）服务用语
现场服务中多使用“欢迎光临，您好，谢谢您，谢谢光临，请，对不起，请随便看看，看好了试穿一下。”
规范服务待客三声（使用普通话）
1、来有迎声：“您好，欢迎光临，先生（小姐）您好，请问您需要点什么？欢迎光临，请随便看一下。”
只要在工作岗位身穿工作服，无论顾客是否是找你的，都要主动打招呼：“您好，欢迎光临”，更不得因不是你的商品而冷落顾客。
2、问有答声：有问必答，不厌其烦，即使很忙应回一声，请稍等；等接待完前一位顾客后耐心解答顾客疑问，不能问很多声没有回答。
3、去有送声：如成交或不消费、投诉都应做到礼貌送客：“谢谢光临，欢迎再来。”
（五）吃饭时间及班次
四个班次，由主管具体安排，每次吃饭时间不超过半小时，不得提前或拖后，不得在更衣室内用餐。
（六）上下班必须走员工通道，不得走客用扶梯、观光梯及正门。
（七）非超市及联营类柜组要告知两班次工作交接时要清点商品，分清责任，超市及需出库类柜组要告知商品出库时间： 14：30-16：30，20：00-22：00（如遇特殊情况，比如集团购买，不受此时间限制）； 清楚每个部门的打水时间及正常卫生清扫时间。
四、岗位须知
（一）早到岗时间及打扫卫生等要求：包括地板擦必须套塑料袋，防止滴水，上完货包装箱必须拆箱放平才能送出，迎宾前所有准备工作全部到位等。
（二）班前讲评会的时间及站姿和咏诵服务誓言的要求。
（三）吃饭班次根据部门具体情况安排。
（四）上洗手间的要求：营业开始后不得在商场使用顾客专用的洗手间，按所在商场分别使用附楼员工洗手间。
（五）迎宾和送宾的具体站位和站姿要求。
（六）物料领用时，应注意提前提报主管，不能用完后才告知主管领料。
篇7：论超市自助寄存财物丢失法律责任
摘 要：随着社会的发展，超市购物的流行，超市自助寄存物品丢失引发的纠纷越来越多，对此理论界难以形成统一意见。但无论是附随义务说，还是保管合同说，都是与现有法律规定及法理矛盾的。只有认定超市与顾客形成的是借用合同法律关系，进而确定双方的权利和义务，才能更好解决纠纷，促进经济的发展。
关键词：超市；自助寄存；法律责任；保管合同；借用合同
中图分类号：D920.1 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2013）16-0144-02
近年来，随着我国经济的发展，越来越多的超市出现在了城市的大街小巷里，去超市购物已经成为最普遍的购物方式。在超市购物选择方便，商品更新比较快，而且东西齐全。虽然超市购物有很多优点，但是却也可能遇到意想不到的烦恼。如果购物过程中，顾客自助寄存的财物丢失，往往真正的直接侵权人（通常是小偷）找不到，则此时对受害人的损失超市通常拒绝承担责任。对于这种新型的赔偿纠纷，法律并无明确规定，这就给法官适用法律、正确判案带来了难度。并且，自助寄存柜的寄存方式已被商家广泛采用，可以预见，此类纠纷也将越来越多地产生。
如2000年11月1日，李杏英诉上海大润发有限公司杨浦店自助寄存财物丢失赔偿一案，上海市第二中级人民法院一审判决认为：1.原告选择了自助寄存柜寄存其物品，与被告之间形成借用而非保管法律关系。2.被告对自助寄存柜已提出正确的接受服务的方法及明确的警示，已尽到法定义务。原告未能证明其所称物品的遗失是自助寄存柜本身的质量问题或被告借用服务中存在故意或重大过失行为所造成。3.原告证据仅能证明其使用过被告店内的自助寄存柜，不足以证明其将存有人民币5 310元钱款的皮包存入。故不予支持原告诉请。
在以后的同类型案件中，法院多做出了同李杏英案基本相同的类似判决，对此，也有人提出异议。那么，消费者在超市自助寄存财物丢失，责任应当如何承担呢？
一、有关自助寄存法律性质的观点
在我国法学界，关于自助寄存服务中超市与顾客之间形成何种法律关系，主要有以下几种观点：
1.合同的附随义务。根据我国《合同法》第60条规定“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。”消费者进入超市进行消费，与超市形成买卖合同关系，自助寄存是基于买卖合同中商家附随的保管义务。消费者进入超市不能随身携带物品是行业惯例，此惯例系超市提出的，同时超市是最大的受益者，所以超市必须承担消费者自助寄存财物丢失的责任。现由于超市未尽到管理责任，致使消费者告的财产遭到损害，理应由超市承担民事赔偿责任。
2.保管合同。根据《合同法》第365条之规定：“保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返还该物的合同。”根据顾客将物品寄存在超市自助储存柜，超市负责保管顾客的物品，可以视为超市与顾客签订了保管合同。而顾客储存的物品丢失，超市没有尽到保管的义务，很显然违反了合同约定，需要承担违约的责任。
3.借用合同。《合同法》中规定的有名合同中没有规定借用合同，但借用合同在实际生活中大量存在，学者将其定义为“当事人约定一方以物无偿贷与他方使用，他方于使用后返还其物之契约”。超市和顾客之间因自助寄存发生的关系，超市方无保管意思，又是无偿免费的行为，这些都符合借用合同的特征，应以借用合同关系对待之，并以此分清责任。
4.租赁合同。支持此观点的人认为，超市为商主体，其盈业以营利为目的。提供自助寄存服务为其营业行为，自然是有偿行为。虽表面上未向消费者额外收取费用，但必然已作为成本分摊转嫁在顾客的购物消费中。但超市方往往事先又做了声明，不提供保管服务，如此，则符合租赁合同的特征，应以租赁合同法律关系中出租人的义务要求超市方，据此承担相应责任。
二、对自助寄存法律性质观点的评析
笔者认为上面四种说法都有一定的合理之处，但根据我国现有法律规定，是只有第三种观点才能真正反映超市与顾客间的法律关系。笔者认为，超市与顾客之间形成的是一种无偿借用关系。
首先分析第一种观点，笔者认为合同的附随义务不能适用于此类案件。依史尚宽先生的观点，“债务人于契约及法律所定内容之外，尚负有附随的义务。此附随义务，又可分为两种。一为辅助的或非独立的附随义务，并无独立目的，唯保证主给付之义务履行。二为补充的或独立的附随义务，为达一定之附从的目的而担保债之效果完全实现。”附随义务是根据诚实信用原则产生的，而诚实信用原则本身就是一个内含主观因素的价值判断的原则。作为诚实信用原则的具体表现，合同法在规定附随义务时，一般都以“必要注意”、“合理”、“恶意”等作为判断债务人履行义务的标准。只要债务人尽到必要的注意，主观上没有欺骗的意思，就达到诚实信用的要求，不应该承担责任。如果超市在“寄包须知”中要求使用者看清“操作步骤”和“寄包须知”，不得放入现金及贵重物品，并告知不会使用者向管理员请教后再操作。这表明超市已告知消费者使用方法。这种行为应视为超市已向消费者对可能危及财产安全的服务做出了真实的说明和明确的警示，所以超市已经尽到了自己的义务，完全符合诚实信用的原则，并没有违反合同附随义务。而且，更为重要的是，如果定性为买卖合同的附随义务，那么，应当是买卖合同已建立，这就不能解决消费者自助寄存财物后进入超市但未购物的法律适用问题，因为此时买卖合同并未建立，那么何来买卖合同的附随义务。
其次，再看观点二、观点三和观点四，二者都认为是超市与顾客之间形成了一个独立于买卖合同的合同关系，三个观点存在很多相似之处，但我们可通过对三者的比较，探究超市与顾客到底形成了保管合同关系、借用合同关系还是租赁合同关系，据此来判断超市是否应该承担赔偿责任。
从表面上看，顾客将物品存放在自助储存柜中，顾客被称为寄存人，超市则似乎对应为保管人，他们之间所形成的是保管关系。但是，判断超市与顾客是否形成了保管合同，要看其是否符合保管合同的特点及性质。首先，保管合同是实践合同，合同的成立不仅要求双方意思表示一致，还要有寄存人将保管物交付于保管人的行为。其次，保管合同必须有保管物占有的转移，保管物必须交给保管人看管，保管合同才能成立。笔者认为，第一，超市并无保管的意思，只是为前来购物的顾客提供了一个免费的寄存柜，超市方甚至还以通知告示的方式声明不负责保管。而顾客将自己的物品存放在自助储存柜里只是单方的意思表示，即使顾客的意思是要超市方提供保管服务，其也与超市方的意思表示不一致，双方并没有达成关于保管的一致意思表示，因此保管合同并未成立。第二，超市为顾客既提供了自助寄存柜，也提供了人工寄存服务，而顾客选择了自助寄存，并没有选择人工寄存。那么超市无法对顾客的物品进行控制占有，不符合保管合同保管物转移占有的特征。自助寄存柜与人工寄存有本质上的不同。人工寄存，超市工作人员尽管不知道具体物品是什么，但是却大致知道物品的价值，并且有专门的人员进行看管，寄存员始终不离开柜台；而自助寄存柜完全是自动的，因此无法实现控制占有。另外，超市也无法对自助寄存柜内所存放的物品进行直接管理，不能随意移动顾客的物品，更不能为了管理方便将该物品随意移至另一箱柜，没有特殊的理由，超市无权打开顾客存放物品的箱子。所以超市与顾客之间形成的不是保管合同。
再看第四种观点，自助寄存形成的是租赁合同关系。租赁合同是有偿合同，但超市方并没有因自助寄存额外收取费用，如果说是分摊在消费者头上，一则没有证据，只是推测；二则若有消费者未购物但自助寄存财物丢失如何认定为有偿。况且还有超市在自助寄存时明确声明，自助寄存柜为免费借用，定性为租赁岂不是和合同当事人的意思表示不一致。
接下来分析第三种观点。借用合同在我国的《合同法》中并无明文规定，根据上文的定义，借用合同是借用人在一定期限内或使用完毕后返还原物给出借人的合同。借用合同有以下几个法律特征：1）借用合同的出借人交付借用物，仍保留借用物的所有权，借用人取得的只是一定期限的占有权和使用权；2）借用合同的标的物是不可消耗物，借用人借用标的物的目的在于使用，使用完毕后借用人要返还原物；3）借用合同是实践合同，出借人必须将出借物交给借用人，合同才能成立；4）借用合同具有无偿性。
在自助寄存中，超市是将自助储存柜交付给顾客使用，顾客对储存柜只有使用权和占有权。顾客控制自助寄存柜，从而实现对借用物的占有。顾客可通过对储存柜的实际占有，随意地储存物品，可以在不通过超市的情况下随时随意取走存放物品。超市将自助储存柜交给顾客使用，并且在储存柜上注明了使用方法及明确的警示。超市将储存柜交给顾客使用，没有收取任何的费用，具有无偿性。这些都符合借用合同的法律特征。
另外，虽然自助寄存名称为寄存，但不能以此即认定合同性质为保管。在我国在司法实践中已形成了一套规则，即合同名称与内容不符时，要依合同内容确定合同性质。而从合同的内容上来看，自助寄存中超市与顾客之间形成的是借用合同法律关系。因此应根据借用合同中双方的权利义务关系，来判断超市是否应该承担责任。根据借用合同的特征，超市作为出借人的权利义务如下：出借人的权利是于合同终止时的要求借用人归还借用物；在一般情况下，出借人不负有义务。出借人一般不负瑕疵担保责任。但出借人故意隐瞒借用物的瑕疵而致借用人受损害的，应负赔偿责任。
超市将自助储存柜无偿借给顾客使用，如果自助储存柜的质量不存在任何质量问题，并且超市已经告知顾客正确的使用方法及明确的警示，已尽到法定义务，所以超市不需要承担任何的赔偿责任。
三、结束语
“顾客是上帝”这句话已经深入人心，作为商家的服务理念毫无争议，但是用这句话来分析法律问题却有失公正，判断法律责任的主体应立足于法律的具体规定，不能靠社会对弱者的同情，这样做是对法律的漠视，是法律的不幸。在我国目前法律规定下，将自助寄存定性为借用合同关系才是合适的。当然从消费者权益保护的角度，若想改变这种情况，真正的解决办法还是要出台新的法律来规范调整，明确超市的权利义务，但不能顾此失彼，无限加重经营者的责任。在市场经济中，经营者和消费者都是非常重要的主体，法律要公平合理地对待双方，这样才能促进经济社会的良性和谐发展，才能实现法治。
参考文献：
[1]沈志先，符望.李杏英与上海大润发有限公司杨浦店、上海大润发有限公司财产损害赔偿纠纷案——自助寄存柜失包与超市责任[EB/OL].中国民商法律网，2004-10-18.
[2]史尚宽.债法各论[M].北京：中国政法大学出版社2000：261.
[3]史尚宽.债法总论[M].北京：中国政法大学出版社，2000：341.