农村支局经营管理心得体会（精选13篇）
篇1：农村支局经营管理心得体会
农村支局经营管理心得体会
我们农村支局近几年发展较快，在充分肯定发展成绩的同时，我们也应清楚的看到当前在经营管理上存在着不少与安全管理，提高效益要求不相适应的问题急需认真研究解决。
一农村支局经营管理中存在的问题
1营销机制不健全人员营销能力差，经营观念陈旧，经营渠道单一不适应市场发展。
2业务制度执行不力，虽然国家局对邮政储蓄制度和管理是较严格和全面的，但是在执行过程中存在很大的问题，主要表现在网点人员配备不足，人员紧张，“四双三分管”的业务制度，难以落实到位，尤其是在人员休息上，无人替班，双人临柜，钱账分管难以落实，单人临柜时有发生，缺乏内部相互制约。
3人员业务素质较差，许多员工从内心深处不能正确理解学习的重要性，在为客户办理业务时，解释业务不到位，给客户带来许多麻烦，从而降低了客户的满意度。
二解决问题的思路
1建立高效的营销机制，利用邮电行业的技术优势和人才优势，抓住储蓄业务发展的同时，进一步把外出务工汇兑作为一个重要业务来抓实抓好，要有计划有组织有针对性的对外出人员提供业务咨询和优质服务，加强对邮政汇兑尤其是电子汇兑业务知识的宣传，不断培植以汇转储业务资金来源，以个体私营经济为主线以电子汇兑汇绿卡为工具抓好商品交易资金的支付汇款.储蓄服务市场，把市场细分化，真正做到“四千四万”即踏遍千山万水.走进千家万户.道尽千言万语.历尽千辛万苦“来扩大储蓄存款浮动价格规模。进一步完善激励机制充分体现多劳多得少劳少得不劳不得的分配形式，以进一步激发员工的市场营销潜能.农村支局要发展就必须转变经营观念，要变被动等待为主动出击，在竞争环境下，要将要我做事为我要做，自觉增强主动经营和服务意识，要以竞争观念.主动观念.发展观念.服务观念为思想指导。建立月经营分析制度，通过仔细查找每月经营工作中存在的问题，制定整改方案采取积极有效的措施予以解决。
2强化储蓄内控风险。认真执行各项制度，要按照要求和频次加强现场和非现场的监控，定期和不定期地进行检查。触犯制度严惩不怠，对有章不循的员工严肃处理推行管理问责制，建立对违规违纪事项的举报制度，做到约束和激励并举。以处处执行规定为荣，以违反规定操作为耻，以实际出发理解规章制度，在立足现有条件下用商行的标准要求自己和员工，理论联系实际，合法.合规.合理管理，切实加强业务操作风险管理，员工道德风险管理。
3切实提高员工素质。金融业是负债高风险的特殊行业，员工要有良好的现代化知识结构，要会操作.懂业务.会实践，熟悉我们邮政所有业务，掌握金融知识，真正做到一专多能的复合型人才，才能适应高效安全发展的客观需要。要加强组织学习和培训，利用每天早会的时间进行业务学习，每周进行一次考评将考评结果纳入资金考核，每名员工必须上网进行学习，并完成国家局的学习计划，以强化对业务知识的应知应会，采用多渠道全方位的培训将支局员工打造成一支，能征善战.拉得出冲得上，打得赢的队伍。
篇2：农村支局经营管理心得体会
1农村邮政支局基础管理工作存在的问题
一是职工素质偏低。农村邮政支局急需用人时大多就地取“材”，通过熟人或亲友介绍，使一些文化素质不高的农村青年直接走上营、投岗位。由于来不及培训就上岗，职工素质偏
低问题长期得不到解决。二是安全管理堪忧。现在农村支局所正式职工寥寥无几，甚至支局
长也是聘用的劳务工。复杂的人员成分必然对资金的安全管理构成威胁。一些较发达地区的农村支局长对外应酬、私拉滥用现象屡见不鲜，事故发生率上升。三是服务不到位。一些农
村支局盲目追求城市化运作，不论忙闲，不遂农时，按部就班地上行政班，中午也关门休息，农民用邮很不方便，与服务“三农”的需求颇有差距。窗口人员素质偏低、业务不熟、用语
不当等现象也在很大程度上影响了邮政服务质量。四是利益影响和谐。在管理与发展的双重
压力下，一些支局长重经营发展，轻人本管理，过度考核、滥扣工资奖金、业务酬金使用不
透明等现象使职工积怨。个别职工因享受不到改革成果，不断出现迟缴报刊款、截留销售款
等过激行为，造成支局财务管理混乱、人际关系紧张。
2加强农村支局基础管理工作的措施
第一，切实提高农村支局的员工素质。相关人力主管部门应从源头把住进人关，统一聘用条
件，统一招考办法，统一上岗培训，需增员时一律公开招考，城乡统筹安排，定期轮岗，最
大限度地均衡农村支局的员工力量。在提高素质方面要舍得投入，恢复必要的“备员”制度，创造条件对素质偏低、业务技术基础薄弱的员工进行继续培训。第二，强化农村支局的安全
管理措施。要优化人员成分，选拔一批政治思想健康、业务素质较好且积极向上的骨干力量
充实到农村支局，协助支局长工作。对储蓄备用金的管理以及夜间值守等安全保障工作，实
行支局长和骨干力量带班制度，确保资金万无一失。凡配车的支局，尽量配备专职驾驶员，禁止支局长私驾公车，遏制车辆事故。第三，确保农村支局员工队伍稳定。工会和相关部门
要携手安排好农村支局的生活保障、劳动保障、业余文化生活以及福利待遇等。逐步提高劳
务工的劳资待遇，解决其劳保、医保等实际问题，使他们增强主人翁的责任感，成为推动邮
政发展的重要力量。在支局管理方面，要提倡人本关怀，做到公开、公正、透明；绩效考核
坚持以激励为主，处罚为辅，避免因考核过度导致分配悬殊而激化矛盾，以凝聚力、向心力
调动员工的积极因素。第四，进一步做好农村邮政服务工作。服务三农需随农时，在营业时
间安排上要因地制宜，农忙时长，农闲时短，有条件的中午应尽量照常营业，方便群众用邮。
篇3：农村支局经营管理心得体会
沉下身子, 服务到店
由于道路不通, 从马角到雁门必须绕道, 原本只有28公里的路程, 单程就有100余公里。在雁门, 他们挤在一个单间休息, 在马角只能住旅店, 一个月下来累计行驶里程5000多公里。逐渐熟悉了环境和市场后, 为了更好的管理厅店、提高效率, 支局长刘勇和渠道客户经理李万勇分开支撑, 一个常住马角, 一个常住雁门, 就这样服务支撑到店的习惯被保留了下来。
漂亮开头, 提振士气
与大多数偏远乡镇一样, 雁门支局基本没有政企单位, 常住居民多为老人、妇女和小孩。“要快速提升公众收入很难, 而一季度是全年收入完成的关键, 一定要跟上季度收入进度, 才能稳定人心, 增强团队信心。”于是刘勇想到了农村稳定、高质消费群体——村镇干部。定好目标后, 刘勇率支局上下齐心协力, 以通信服务的方式, 跑遍了雁门乡镇大小村镇党委机关, 实实在在地解决了乡镇很多问题, 赢得了雁门书记、镇长和很多村社干部的高度认可。经过前后一个多月努力, 雁门支局成功签订了行政效能光纤6条, 销售智能手机50余部, 每月增收近万元, 不仅完成了一季度收入目标, 为全年打下良好基础, 更让代理商愿意跟着刘局长拼命干。
细分市场, 各个突破
“从城市到农村, 管理方式有很大改变”, 刘勇说, 由于支局只配置了一个客户经理, 因此支局长既是班长, 更是战士。一方面, 在支局大小业务、会议、报表、资源等管理细节中, 支局长必须全程参与、跟踪督促、落实整改、严格考核, 必须要追踪到每个具体的执行环节;另一方面, 在各项业务、活动、专项拓展中, 支局长必须做排头兵, 冲锋最前, 做好表率, 与大家共同战斗。
在村社, 刘勇与客户经理、代理商选定外地打工人群纷纷回家的春节, 定好目标村社, 做好营销方案, 带着手机和赠品, 一户一户地到村民家里进行宣传和现场演示。仅一周时间, 在马角和雁门共计销售100余台智能手机;
在场镇, 通过精心策划、预热和有效组织, 3天炒机炒店活动共计销售智能机50多部, 不仅通过炒店活动提升了厅店知晓度, 更让代理商坚定了开好电信营业厅的信心和信念;
在有需求、没有资源的地方, 利用小段延伸解决村社无资源问题, 先找到离有资源的村社较近且有集中需求的村社进行客户意向统计, 然后将闲置的小对数空闲电缆利旧, 成功解决了20多户用户申请使用电信宽带的需求;
对有较高信息化需求的乡镇医院, 开展光纤提速体验, 雁门镇及石元乡卫生院从普通宽带提质到启航光纤……
重视渠道, 力争第一
“水之积也不厚, 则其负大舟也无力;风之积也不厚, 则其负大翼也无力”。虽然签订了几项大单, 收获颇丰, 但刘勇明白支局收入要持续增长, 必须日积月累, 而积累的关键是要抓好渠道。
“刚到雁门时有2家农村营业厅, 渠道位置和销售能力已无法满足业务快速发展, 但我知道农村渠道要做好, 代理商必须有信心、有诚心, 最好有通讯经营经验、有固定客户群, 才会舍得投入, 才更容易快速上量、上手。”于是抱着把竞争对手变成朋友、合作伙伴到并肩战斗的信念, 刘勇一次次、一家家与乡镇内代理商沟通, 目前成功拓展1家代理商、8户空中充值点。代理商说:“我们信任电信, 是因为电信的支撑最好, 能做到随叫随到。”
篇4：农村支局长培训文字课件
1.什么是金融理财? 金融理财是一种综合性的金融服务,是指专业理财人员通过分析和评估客户的财务状况和生活状况,明确客户的理财目标,最终帮助客户制定出合理的、可操作的理财方案,使其能满足客户人生不同阶段的需求,最终实现客户人生在财务上的自由、自主和自在
2.客户为什么要做理财? ① 大理财的内涵 ② 通货膨胀的压力
③ 分享国家经济成长的果实 ④ 个人金融需求到底有多大
3.我们作为金融机构,为什么要去做理财? ① 金融业务收入已经成为邮政收入的半壁江山 ② 经营(留住并发展)中高端客户的必然选择 ③ 我们做为金融代理机构,未来的发展趋势
4.之前,我们理财业务的销售方式是如何的?(现场演练)5.规范的理财销售技巧是促进理财业务销售发展的有力支持 6.规范销售技巧的4个基本步骤(顾问式销售)① 情景性问题(拉近距离)② 探究性问题(发现痛苦)③ 暗示性问题(扩大痛苦)④ 解决性问题(消除痛苦)7.什么是情景性问题?(老客户和新客户的区别)情景性问题:拉近与客户之间的距离,了解客户的背景,收集客户资料最有效的工具
8.什么是探究性问题?(老客户和新客户的区别)探究性问题:发现客户需求,发掘客户的困难、不满与关注的问题
9.什么是暗示性问题?(针对客户为什么要理财来做)暗示性问题:扩大问题并引申问题所带来的影响,使客户警觉问题的重要性和紧急性
10.怎么去问解决性问题? 解决性的问题:告诉客户我们的产品能为他带来什么利益,并
鼓励客户进一步的了解
简单的说______________________
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篇5：农村支局经营管理心得体会
营造和谐氛围严格规范管理
从了解员工的思想入手。作为一名支局长，了解和理解员工的想法，尊重她们的意见和建议，用一种“服务管理心态”，通过自己的组织协调能力以及领导魅力去影响和引导员工按照既定的方向去完成组织目标，并达到和谐管理的氛围，我认为是非常重要的。我们通过每周一晚上的例会，将过去一周以来在业务发展、管理和服务等方面的问题进行总结和分析，让每位员工发表不同看法和想法，并将本周的有关工作进行安排和部署，让每位员工自由讨论，进而形成一致的思路和方案。
营造相互信任的和谐氛围。我们通过不断促进员工在情感上的相互信任，使员工感到有一种安全感，让员工真正认可这支团队，并将之作为个人发展的舞台，最后形成相互信任的组织氛围。我在日常工作中会将一些工作放心地交给员工处理，比如与大客户的沟通、非营业期间的营销活动等，我相信他们一定会做好，并且会比我做得更好，而员工也将工作中遇到的快乐和问题与我分享。当员工在工作上出现差错时，我不是一味地责怪，而是帮助其找出原因，分析情况，使其在今后的工作中不再出现类似差错。以人为本，有效沟通。有效沟通是一个重要环节，比较畅通的沟通渠道、频繁的信息交流，使团队的每个成员间不会有压抑的感觉，工作就容易出成效，目标就能顺利实现。
强化规范服务，打造邮储品牌和提升员工队伍综合素质。我们通过制定服务质量考核细则，以责任约束来增强优质服务工作的主动性和自觉性，按月考核，按月兑现，不断提高员工的服务水平。
营销坚守“四勤”业务坚持“四练”
优质服务是企业生存之本，发展客户是企业生存之源。这些年来，我们通过不断走访客户，跟踪发展下一个新客户，不断摸索，稳定老客户，主动发展新客户，力求使储蓄余额稳中快增，为企业创收。我们把营销经验总结为“四个勤”，即“嘴勤、脑勤、手勤和脚勤”。储蓄所每月都承担着全区 6万多个客户话费的代缴业务，许多客户来到这里，就认准你是老邮电。针对这个特点，我们储蓄所开展了各项延伸业务，做足“四个勤”，代客户到邮政、电信、移动营业厅办理装机申请、移机、拆机、购卡、寄送包裹、订阅报刊等业
务，客户都竖起大拇指，称“南昌路邮政储蓄所是客户的服务中心，是不分营的邮电局”。其实服务都是从小事做起，它所带来的效果往往是意想不到的。
我们还确立了“走出去，请回来，寻找业务亮点，开拓市场”的营销观念。有位客户经营着一家冰棒加工厂，常为零钱和残票太多而犯愁，他到专业银行兑换时，银行都嫌麻烦，不愿受理。我们知道后，立即登门拜访，并揽下这项业务。不管是刮风下雨，还是炎炎酷暑，只要一个电话，就马上登门服务，我们就这样用真诚赢得这位客户长久的支持，累计存款达 240多万元。我们以优质服务为支撑，积极、主动开辟业务市场，储蓄所业务发展年年创新高。
我们将提升员工服务水平、加强市场营销及应知应会岗位技能培训工作作为提高员工素质的重要手段，同时着力构建全员学习、全过程学习、终生学习的组织体系和管理制度，做足“每天练、每周练、每月练、每季度练”工作：每天练是指支局长在每日营业前 5分钟组织员工练习服务用语和服务礼仪；每周练是指每周一晚上由支局长根据晨会布置的内容，组织员工学习岗位基础知识、专业知识、新业务知识；每月练是指以岗位操作技能为重点，按技能鉴定标准不定时组织进行；每季度练是指以函授学习为主要方式，以每季度函授作业中存在的问题、难题及时组织辅导。
我们还配套抓好“一训、一考、一比赛”活动，对临柜操作人员进行各项规章制度、操作技能和服务礼仪的培训，使一线员工都能熟练掌握各项操作流程，熟练运用各种业务技能，并达到较高的操作水平，定期组织技能考核和技术比赛，通过经常性的技能考核和技术比赛，在员工中形成一种你追我赶、争先创优的良好氛围。目前全所员工中有 3名高级工、5名中级工，今年又有 1名员工报考中级工。
注重面对面的服务实行精细化的管理
首先加大对柜面服务的检查和督导力度。我们通过发放客户意见卡，第一时间与客户进行互动与沟通，及时了解员工的柜面服务情况，及时发现员工在服务方面存在的问题，迅速提出整改意见和建议，帮助员工不断提高服务水平。其次是做好精细化管理。基层营业网点是高风险的岗位，作为支局长应严格要求每位员工认真执行规章制度。在服务管理上，我们通过规范服务标准、规范操作流程、规范服务程序，对每位员工的服务行为提出具体要求，如站立服务、微笑服务、换位思考服务等。在安全管理上，我们通过严格执行规章制度，当执行制度的带头人，提高风险意识，杜绝违规操作，堵住操作过程中的漏洞和死角，有效控制和防范经营风险。在日常检查监督时，坚持做到对重要部位，如 ATM、门面、保险柜等的管理，对重点环节，如大额存取款、离柜微机签退、钱章入柜、大额款项及时入柜、交接班、款箱交接等；各种特殊业务如挂失、止付、冲正、修改户名等进行重点监控，不放过任
篇6：支局管理制度
指导思想：以强化素质为着眼点，通过学习，改造观念，净化思想，健全组织，提高效率。
目 标：邮政业务水平和邮政营销技能明显提高，培养成良好的服务素质和技能，具备良好的个人礼仪和心理素质，邮政业绩明显提高。
培训方法：以点带面，先营业员，后投递员，以营业的规范化带动影响一线投递员。通过共同学习，温习，表演、演讲、测试，营销测试等方式进行。
培训时间：每周一次，冬晚6：30、夏晚7：30。培训计划：每月做一次详细的课程计划，每周按计划实施。
____支 局
____支局民主议事小组
支 局 长：工 会 小 组 长：质 量 检 查 员：局务公开信息员：投递业务检查员：后勤工作管理员：书 记 员：
____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ 支 局
民 主 管 理 制 度
1、基本概况
____支局现有正式职工_人，劳务工__人，委办乡邮员__人，炊事员1人，农村邮储客户经理__余人的支局集体。
2、主要职责及分工
A、由支局长负责全面管理工作
B、由工会小组长负责支局民主管理义事小组的日常工作，听取职工意见，征集合理化建议，向支局长报告，民主议事会议提出讨论事务，形成决议监督实验。
C、由后勤工作管理员负责管理支局的费用支出及报帐，负责管理支局食堂及菜地，兼任司务长。
D、由局务公开信息员负责日常支局的宣传工作，负责局务公开内容的定期更换。负责支局职工的学习辅导，宣传信息的录入。
E、由投递质量检查员负责支局的投递检查工作，虚心听取用户对投递工作的意见，及时的向支局长汇报，做好来信来访记录。
F、由营业质量检查员负责支局营业室的日常服务工作，解决用户争议，协调好大客户的日常事务，发现安全隐患及时上报。
G、增设一名书记员，记录所有民主议事小组的讨论方案，形成决议，做好职工的思想工作。
____ 支 局 2006通信服务奖惩办法
奖励：
1、收到用户表扬信经查核实，每人次奖20元。
2、在通信服务中做到有理让人，受委屈者（以旁证和本单位上报证明材料为准）每次奖励20元。
3、半年总结与年终总结支局评上“业务发展能手”每人奖励80元，“服务明星”每人奖80元。
4、年终评为“先进工作者”除其局奖励外，支局奖励个人30元。
扣罚：
1、上班迟到，早退，迟开门、早关门，邮政营业（夏天7：00——18：00，冬天7：30——17：30），投递员（夏天8：00——17：00）每迟到5分钟扣责任人2元，支局所有职工实行签到制度，未签到视为旷工，每次扣罚10元。
2、未经批准休假造成脱班每次扣罚50元。
3、营业室、分发室服务环境脏、乱、差，全天未保持现场清洁，每次扣责任人5元，在营业时间吃早餐，打私人电话、串岗，脱岗每次罚责任人10元。
4、不服从单位负责人安排调度的一次扣罚30元。
5、窗口收寄包裹、特快、保价信函、印刷品未严格执行验视内件制度的，每次扣20元。
6、对逾期未领的邮件未规定时间缮发“邮件催领通知单”和对超过保管期未及时退回收寄局的每次扣20元，引起用户申告的扣责任人50元。
7、丢失、私拆、隐匿、毁弃邮件的每次扣责任人200元，并承担相关的经济责任，情节严重的移交司法机关依法处理。
8、积压延误报纸每份扣0.5元，杂志每份扣1元，普通邮件每天扣0.5元，给报邮件每件每天1元，特快专递每件每天3元，凡不按规定投递的每件扣10元，投递信息反馈不及时的，每件扣20元，未按规定妥投引起用户申告的扣20元。
9、报刊、邮件未按规定投递，捎、转、带的造成延误丢失，引起用户投拆的每次扣20元。
内容作业：
1、由____负责营业室全面工作，负责接待用户，服务监督，记录申告查询，每月必须有记录.2、分发投递工由____担任，负责分发室以及投递监督工作，作好分发交接记录，每日必须提前分发报纸、杂志，未在投递人员规定上班时间前分发完的每次扣2元，改退处理不及时每次扣5元。
3、支局所有人员必须按规定时间上班，每周星期天为休息时间，事假另外。未按规定私自外出,每次考核50元.4、给据邮件乡邮员自登自取的，每次扣乡邮员5元，营业员10元。
5、邮件签收白给每件扣5元，营业员未督促整改补签，每件扣营业员1元，投递员代签的每件扣1元。
储汇安全：
1、县局补助金库值班员每月90元，金库夜间无人值守，储汇资金未入金库，金库钥匙未分管各扣责任人100元。
2、储汇业务人员发现问题以及可疑现象不及时上报，经查实扣相关责任人员200元。
3、未执行封闭作业，非营业人员进柜员内办理业务，扣业务人员各100元。
其他：
1、不团结协作，配合不力，推诿、扯皮，每次扣各责任人10元。
2、基础工作混乱，记录资料缺漏，不及时整理档案，检查发现一次扣责任人20元。
3、办事作风拖拉，延误问题处理，每次扣10元。经职工大会讨论通过，并组织实施。
____ 支 局
____邮政支局局务公开制度
____支局现有职工 __人，由支局长____，工会小组长____，营业员____，投递员____、____5人组成“职工民主管理议事小组”。支局任何事情的决策权由“职工民主管理议事小组”商议决定。
为使支局的工作能做到更加民主、更加透明，由“职工民主管理议事小组”商议后决定：设立一名“局务公开信息员”，由其做好局内一切事务的公开。具体公开内容如下：
（1）对该年初的计划任务、可控成本，储蓄余额计划进行公开并上墙。
（2）对每月完成实绩、成本开支、余额完成情况进行公开并上墙。
（3）对每月工资进行公开。
（4）对县局下发的文件精神进行传达。
经研究决定由____担任“局务公开信息员”，本制度从即日起执行。
____
支
局
2007____支局文娱活动计划
为丰富职工的业余文化生活，充分调动职工积极性，培养职工的团队精神，支局特组织一些适合我们自身学习煅炼的文娱活动，具体安排如下：
元月份：开展“新年开门红”的劝储竞赛
二月份：开展学习先进的读书读报活动，每周五组织大家学习先进营销案例.三月份：开展“练功”比赛活动，分内、外勤两组 四月份：开展“学先进朗诵”比赛 五月份：组织大家外出旅游（地点待定）六月份：开展“学习先进事迹”演讲比赛 七月份：举办象棋比赛 八月份：举办歌咏比赛
九月份：开展“三农服务站”的业务发展短程赛 十月份：举办乒乓球比赛 十一月份：举办羽毛球比赛
十二月份：开展“我为支局献一计”活动
____
支
局
安全生产管理制度
1、组织与机构
2、安全措施及具体实施
3、奖惩
一、为落实县局的安全连锁责任，支局成立以支局长____为组长，____，____，____为组员的支局安全领导小组。
二、安全领导小组职责
1、负责支局的防火安全
2、负责支局的人身安全教育
3、负责储汇资金的安全完整制订支局的储汇安全的管理制度
4、负责支局及周边环境的安全巡视及防抢防盗工作以及储户安全预警
5、负责邮件的传递的安全及邮路的人身安全
三、分工及协作
1、由支局长____主管支局的安全工作明确为支局安全的第一责任人
2、由____负责支局的安全教育工作
3、由____负责支局储汇营业室的安全工作
4、由____负责周边安全巡视及储户的安全预警
四、基本制度及考核
1、储汇安全
（1）补助金库值班员每月90元，金库夜间无人值守，储汇资金未入金库，金库钥匙未分管各扣责任人100元。
(2）储汇业务人员发现问题以及可疑现象不及时上报，经查实扣相关责任人员200元。
(3)未执行封闭作业，非营业人员进柜员内办理业务，扣业务人员各100元。
2、邮件安全
（1）分发投递工作由____担任，负责分发室以及投递监督工作，每月补助发30元，每日必须提前分发报纸，杂志，未在投递人员规定上班时间前分发完的每次扣2元，改退处理不及时每次扣5元。
（2）给据邮件乡邮员自登自取的，每次扣乡邮员10元，营业员5元。
（3）邮件签收自给每件扣5元，营业员未督促整改补签，每件扣营业员1元，投递员代签的每件扣1元。
（4）丢失、私拆、隐匿、毁弃邮件的每次扣责任人200元，并承担相关的经济责任，情节严重的移交司法机关依法处理。
（5）积压延误报纸每份扣0.5元，杂志每份扣1元，普通邮件每元扣0.5元，给报邮件每件每元1元，特快专递每件每元3元，凡不按规定投递的每件扣10元，投递信息反馈不及时的，每件扣20元，未按规定妥投引起用户申告的扣20元。（6）报刊、邮件未按规定投递，捎、转、带的造成延误丢失，引起用户投拆的每次扣20元。
（7）邮路上所有工作人员不得酗酒、赌博、发现或接受举报一次扣罚责任人50元
____
支
局
____支局工资奖金考核办法
奖励：
1、____支局的工资奖金以县局现行的办法为依据。
2、支局所有职工工资奖金挂靠支局年初制订的个人业务计划，其中收入挂靠50%，储蓄挂靠25%，其他业务挂靠25%，按照县局考核与奖惩的额度按比例挂靠到个人，年终结算。
3.阶段性奖励，以200510月末为储蓄余额为基数，跨竞赛,凡个人净增80万元以上，保送县局组织国内外旅游一次，凡净增50万元以上，支局奖励个人200元，凡净增在40万元以上，支局奖励个人150元，凡净增30万元以上的支局奖励个人100元，凡净增在25万元以上的支局奖励个人50元。
4.活期结构调整奖励:储蓄前台每调整定活比1%,调整增加酬金系数10%,支局职工储蓄结构每调整定活比1%,增加酬金系数5%.每发展一户绿卡,卡均沉淀达到1500元,奖励个人1元.储蓄员奖励个人0.5元.5.凡考核中扣罚的职工工资在阶段性的奖励中冲支。6.客户经理按照县局规定的核发标准到位。
考核：
1．凡年末储蓄余额、职工不足120万元的个人，每欠1万元扣5元，客户经理不足20万元的个人，不核发劝储酬金，实行一票否决，,腾出岗位进行公开招聘。
2．凡在季末未完成阶段性的任务每欠一万元考核5元。不封顶。
3.活期结构调整考核:储蓄前台定活比每下降1%,调整下降酬金系数10%,支局职工储蓄结构每下降定活比1%,下降酬金系数5%.4．凡属县局的考核扣款，直接在责任人或者相关责任人中加以考核，违反支局通信服务奖惩办法的扣款在个人工资中扣除。
____
支
局
____支局“五大员”
一、学习宣 传 员：
二、劳动纪律管理员：
三、安全生产管理员：
四、服务质量管理员：
五、生 活 管 理 员：
____ ____ ____ ____ ____ 2007安全卫生制度
一、责任人：全局的安全卫生由由安全生产管理员____负责。
二、职
责：负责支局办公楼前后及生活院的卫生检查监督，负责督促卫生段责任人打扫卫生和保持卫生状况。并负责支局的安全保卫工作，发现问题及时向支局长或县局汇报。
三、卫生段的划分：四楼的卫生由电信支局负责，三楼的卫生由____和____负责，二楼的卫生由____和____负责，食堂前后的卫生由____负责（包刮厕所卫生）生活大院的卫生由____、____、____负责，营业室前后、内外由____、____、____。各司其职，各人搞好各自卫生段的卫生并保持好的卫生状况。
四、考
核：如发现卫生状况差，每次考核卫生段负责人5元，同时考核安全生产管理员____5元，并由____负责把卫生打扫干净。
____支局
民主考核小组
组
长：
副组长：
成员：
篇7：邮政支局月度经营分析
一、4月份所做的工作：
1、网点基础管理：一是认真贯彻市局“6S”现场管理文件精神，加强网点现场管理，带领支局网点职工对网点进行了一次彻底的清扫，经过大家的共同努力，营业现场的卫生环境得到了较好的改善；二是配合分局组织网点职工积极参加了分局组织的春游活动，增进了员工之间的感情，也调整了跨年竞赛期间员工较为紧张的心情；三是参加了由市局人力资源部组织的为期5天支局长培训，此次培训让我更加明晰了支局长的职责，更加深入的了解了邮政的各项业务；四是在支局内实行“五大员”制度，让支局网点员工真正做到人人有责任，人人要操心。
2、业务发展：一是认真分解计划，制定二次考核办法；二是依据市局文件要求制定支局二、三季度代理金融业务发展办法，想把法调动员工业务发展积极性，提高员工对代理金融业务发展的重视度，加强员工“邮储兴 则支局兴”的展业意识；三是加强员工安全意识教育，提高员工对资金安全的重视程度。
3、重点项目发展：
（1）代理金融业务发展：一是保持员工跨竞赛的展业热情不减；二是加强前台开卡力度，组织专班小组深入供电公司、校园等地加大邮政绿卡的宣传力度；三是提高邮储短信和汇兑短信的加办率（2）代理保险业务：一是加强培训力度，提升员工专业素质；二是加大考核力度，加强员工对保险的重视程度；
（3）春茶营销项目：一是发挥能人效应，加强督办力度，确保销售型计划的完成；二是加大春茶特惠箱的转换力度，加强特惠箱转换的营销话术培训，确保春茶特惠箱计划的完成。
二、4月份工作中存在的问题：
1、网点基础管理：4月份连续参加了两个培训，对网点基础管理有些松懈，各项业务督办力度不够，导致网点在后半个月业务发展中无大的进展。
2、代理金融业务：绿卡发展未达到进度，欠计划较多，需要批量发卡项目来补充；XX储蓄余额在消耗跨年赛临时存款的同时下降较严重，陆续两三个定期存款大户因为在外地购房而取走。
3、代理保险业务：XX和XX两个网点代理保险业务发展进入了瓶颈状态，业务发展无起色。
三、下一步工作计划：
1、网点基础管理：加大基础管理力度，强调卫生制度和作息时间制度；调整XX排班现状，避免安全隐患。
2、代理金融业务：跟湖北医药学院公共关系协会组织一次业务推广活动，重点宣传邮政淘宝绿卡，促进绿卡的发卡量；认真贯彻执行支局储蓄业务发展办法，加大商铺走访力度和商户开卡余额。
3、代理保险业务：加强代理保险依法合规经营的学习，增强员工展业信心，改变员工思想现状，加大代理保险营销技能培训。邀请市金融业务局到网点进行代理保险业务的指导。
篇8：邮政支局长先进事迹心得体会
我是一个很普通很普通的支局长，我生长在这块生我养我的土地上，我要把我的满腔热血毫无保留的洒在这里，洒在生我养我的这片土地上，作为一个支局长，我会尽全力，让我的员工过得更加舒坦。我热爱邮政事业，更喜欢和珍惜这份工作。在工作中我始终以‘服务人民，奉献社会为宗旨，人民邮政，为人民的服务理念’，努力提升自身素质，用知识武装头脑，用行动服务于人民，任劳任怨的辛勤工作，力争把邮政业务做得更好，成为一名优秀的邮政员工。在这里我要感谢领导对我的知遇之恩，谢谢领导对我的鼓励，和批评，感谢同事对我的宽容与支持。 20是很不平常的一年，机遇，挑战，荣誉，挫败，随影随从。支局里那么多任务，同事间那么多矛盾，一下也不知从何下手，不过还真的感谢领导鼓励和批评，感谢同事们的宽容与支持。刚开始自已想得很简单，努力就行的，争取把任务完成的好，同事们的日子就好过的，但想法是好的，现实是残酷，不是你付出就有回报。慢慢的我就开始了新的一种策略。建立有人脉网络，愿意付出天底下得到其他本领更大的代价去获得与人相处的本领。良好的人际关系必然带来更多的商机。的确这给我带来了一定的收获。工作也慢慢的步入正轨。年我支局圆满的完成各项任务。
年工作多，任务重，对于我来说也是一种挑战。新环境，新机遇，新挑战，如何优质、高效、按期地完成项目，是作为我支局长应该思考的课题。在以后的工作中，我将认真执行县局的相关规定，充分发挥个人主观能动性，高标准要求自己，不断学习新经验，善于总结，也希望领导能给我更多的理解和更大的支持，争取为邮政工作的开展贡献自己的力量。我局有以下三点准备：
一是统一思想，发挥自身优势，更好地应对市场所面临的机遇和挑战。二是坚定信心，以高水平的服务促进工作，遇到问题及时分析解决，要牢固树立服务就是品牌，服务就是效益的理念，切实履行服务承诺，兼顾经济和社会双方面效益，实施服务创新，满足社会多元化、多层次的文化需求。三是精心组织，掌握大中客户资料，分解落实计划，积极开展多种形式的服务活动。
篇9：邮政支局值班局长工作体会与认识
各位领导、各位同事，大家好：
今天区局召开_年争创全国文明单位动员及经营服务工作会，借此，让我向与会领导和同事介绍我在担任支局值班局长期间的一些体验和认识，感到十分的荣幸。下面我就从以下方面谈谈自己在工作中的几点体验，不妥之处，请大家指正。
一、努力做好不是“局长”的值班
局长
我是2001年担任值班局长工作的，与大多数支局的值班局长一样都是兼职的，我的本职工作是集邮台，和多数初任此项工作的同事一样，值班局长虽然有明确的职责，但从内心而言对做好此项工作心里还真没有底，思想上还存在着一种自己解决不了的问题，还有班组长和支局长呢！而恰巧一件小事，不仅改变了我的想法，又使我下定决心做好值班局长这项工作。那是我刚担任此项工作不久的一天，一位用户来我局办理汇款业务，由于用了几支笔都出现问题，用户便在大厅内大声喊道：“你们这么大的邮局能不能多备几支笔啊？”。听到用户大喊，我和班组长赶忙拿着笔走出柜台，亲自递给用户，用户看到我胸前佩带的值班局长标牌，带着责备的口气对我说：“你是值班局长啊？你们领导怎能让你当值班局长呢？这么多用户办业务，你们邮局的笔又不出水，你这值班局长没有看到啊？”班组长赶忙向用户解释，但用户却说：“她是值班局长，是你的领导，她就应该负责”。当时，营业大厅内许多用户的眼光都投向了我。面对此景，我真是有些无地自容。事后，我心里还真憋着一口气，但静心细想，值班局长对内部人员来讲虽然是一个名义上的“官”，但对用户来讲，值班局长就是当班的最高“行政长官”，出现问题用户不找你又去找谁呢？
我是一个从不在工作上言输的人，在有的人看来，上面发生的事，我肯定向支局领导请辞，不干值班局长了。但却相反，正是那位用户的话语刺激了我要做好值班局长的信心。这件事发生后，我认真仔细地学习了值班局长职责，并悉心揣摩和总结工作上的经验，通过几年来的值班局长工作，我逐渐总结出做好值班局长工作的几点体验：
一是眼勤：每天营业开门前，我都按照检查内容认真巡查一遍班前各项准备工作，各类出售品，服务用品用具是否齐全，发现问题及时告知相关人员和班组长，给予纠正和解决。同时，根据本职工作忙闲情况，随时进行巡查，有效防止问题的发生。
二要嘴勤：一是利用班前会和班组会的时间，将自己看到的问题和不足向各班组人员讲明，以利于相关班组人员及时纠改。二是对易发生事故和隐患的问题及时告知班组长或支局长，以免问题的扩大。三是对工作过程中因营业员服务不周易造成服务问题的现象，及时劝告相关人员改正，不怕得罪人。四是注意引导用户用邮，方便用户。
三要手勤：一是注意及时更换用户所需要的用品用具，以便于用户用邮；二是及时撤换过期的各类业务宣传品；三是注意察看用户意见本，及时向相关班组通告用户提出的表扬、建议和意见，以利于改进和提高工作。
几年来，我通过坚持以“三勤”作为做好值班局长的基础点和落脚点，不仅提高了自身的工作能力，而且也自觉地融入到支局和班组的管理之中，为我做好值班局长工作奠定了良好的基础。
二、注意勤于学习，努力争做业务能手，用户的帮手
大多数兼职的值班局长对本专业的业务熟悉的程度可谓“轻车熟路”，但对本专业外的知识熟悉程度却参差不起，我也面临着同样的问题。随着邮政业务的发展，所经办的业务种类越来越多，作为值班局长，身处生产一线，用户咨询业务，自己答不上来怎么办？于是，我注意学习各班组的业务学习材料及相关知识，不求最精，力求全面的了解各专业的基本业务知识。同时，悉心观察和熟悉掌握那些是用户经常查询的业务，那些是自己不熟知的业务，并虚心向相关班组长请教，以便及时解决用户查询和用邮问题，对自己确不熟知的业务，决不推诿用户，切实承担起第一责任人的职责，直至给予用户满意的答复为止。
几年来的工作时间告知我，要想成为一名合格的值班局长，就要适应企业发展的要求和用户的需求，尽快向“知识型、学习型、业务型”职工转变，不断提高自身综合素质，更好地服务于用户，满足于用户，努力成为用户的好帮手。
三、注重自身言行，换位思考解决问题，努力成为用户的朋友
值班局长是帮助用户解决问题的直面接触者，自身的言谈举止如何，不仅体现出其个人修养和素质，也代表着企业形象。几年来，我在工作中始终坚持着装整洁，淡妆上岗，以饱满的精神，热情的服务对待每位用户。局里有的同志曾开玩笑地对我说：“李梅，我就从来没见你烦过，整天笑容满面，对待用户就好像你们家亲戚似的”。说句心里话，谁没有烦心的事，但我想，烦也要工作，自己何必不高兴呢？况且，我们每天接待用户，自己有烦事整着脸给用户，人家又不欠咱们的。故此，我把每一天当作“好心情”的开始。
要说我对用户因何如此热情，说来还有一个花絮教育了我。一次到超市购买食
品，我向一名女营业员询问食品情况时，那位女营业员慢搭不理的，我又到另一个食品柜台选购，女营业员主动热情地为我介绍食品的情况，本来犹豫不决的我，被她的热情所感动，欣然买下了食品。事后，我进行了认真的思考，我也是服务行业的，下班后，走出邮局的大门，我也成为了用户。如果外出购物遭受到服务上的冷遇，心里也不舒服。换位比较，用户走进邮局办理
业务，遭到冷遇，心里能好受吗？正是因为我常把换位思考运用到服务工作中去，解决了服务过程中的一些难题，得到了用户的信赖。
一次，一位用户到服务台邮寄小饰品，营业员要求用户购买邮政专用纸箱，封装后再邮寄，但用户非常固执地说：“饰品不是带着纸盒吗？为什么不能邮寄，你们这不是强行让用户使用邮局纸箱吗？我要投诉你们”。见此，我赶忙走近用户说：“您买的小饰品带有包装纸盒，但太薄了，经不住挤压，万一收件人收到的礼品破损了，不也枉费了您的一番心意吗。况且，您的纸盒确实不符合规定，不信您可以用打包机封装一下，看是否能承受住挤压，用户一试，纸盒果然破损了。面对此景，用户感到十分的内愧，一再向我和营业员致谦，并欣然购买了纸箱，办完业务后，用户还主动来到柜台前与我道别。
如果说服务是一门艺术，而服务中如何使用好语言也是一门艺术。同样一句话，不同的语气、语调就会产生不同的效果。我局地处城乡结合部，来局办理业务80是来京务工或从事其他行业的人员，他们对使用的邮政业务了解甚少，因此咨询业务的人最多，如果服务不到位，或语气、语调不亲切热情，就会使他们心理上感到一种受制于人的感觉，很容易产生误解和矛盾。为此，我在帮助和解决他们用邮困难和问题的过程中，都会用热情而亲切的语言与他们交谈，尽可能消除与他们之间产生的语言和心理障碍，彼此间产生“零距离”。
几年来，在我担任值班局长工作中，我还注意学习和掌握一些人文心理知识，以便与用户进行心理上的沟通。俗语说：“无事不登门”，在接待和解决用户用邮困难和问题的过程中，我首先从用户的心理，逻辑思维上入手，与用户尽可能地缩小心理和思想上的距离，从而达到有效解决问题的目的。正是由于在服务过程中注意使用语言技巧，掌握了一些心理知识，并加之热情的服务，不仅与用户拉近了距离，而且成为了朋友，为我今后拓展业务，为支局创收打下了良好的基础。
四、以服务促效益，努力为支局创收
在担任值班局长的几年中，我还逐步认识到，企业的发展不仅需要我们用良好的服务去促进，更应通过服务赢得用户和市场。几年来，我立足集邮三尺柜台，通过为广大集邮爱好者和其他用户提供良好的服务，如设立服务热线，代用户插装集邮年册等服务措施，不仅巩固了原有的客户，而且也扩大了我的销售群体，仅2005年底至2006年初，我就实现业务收入近50万元，实现了以优质服务促进企业效益的目的。
在我担任值班局长的几年时间里，虽然取得了一点成绩，但我深知，这是和支局领导和同志们的大力支持和帮助分不开的。在今后的工作中，我将戒骄戒躁，虚心向其他值班局长学习好的经验，加倍工作，改进不足，为争创全国文明单位，为奥运在北京召开，在窗口服务工作中再立新功。
___邮局
李梅
篇10：农村支局经营管理心得体会
1、网点营销。网点就是一个家庭，要充分发挥员工当家作主、无私奉献的主人翁精神。如高岗支局服务的大多是农民客户，他们资金分散、季节性强，春节、清明、中秋是农民收成和外出人员带回资金的时候，应安排人员分组、分批、分段到农户家中进行营销，建立大客户信息档案，重点发展大户，促进业务发展。对员工要采取奖勤罚懒的措施，充分调动员工的积极性，还要鼓励员工多做窗口营销，引导广大客户使用邮政优势项目（定期一本通、储蓄卡、汇款即时到账等）。窗口营销成本低、见效快，我们应大力提倡。
2、管理方面。国有国法，家有家规，无规则不成方圆，任何单位必须制订完善的规章制度，通过规章制度约束个人行为，使企业能和谐发展。企业应该做到“有章可依，违章必究”。设立积分卡（100分）制度，对没有达到要求的项目适当扣分，年终举办由顾客评选最满意员工和最不满意员工活动，评出高低分，高奖低罚，这样也许可以在内部起到互相竞争、互相监督的作用。
3、业务发展。任何企业的发展都要坚持“内求稳定、外求发展”的原则，在稳定大局的前提下不断创新发展，当然，亦要因地制宜，因人而异。如**支局客源小，收入少，单笔资金量小，要靠积少成多，因此，作为支局长应鼓励员工不要鄙视小户，更不能喜大厌小、喜存厌取，要一视同仁。作为支局长也要督促每位员工不断提高业务操作水平，给客户提供优质高效的服务，为企业长远发展打下坚实的群众基础。
篇11：邮政支局支局长的先进事迹材料
邮政支局支局长的先进事迹材料
<>——记宿市第二届人大代表、钱集邮政支局局长xxx～年5月份，宿市第二届人大代表、钱集邮政支局局长xxx被省总工会、共青团xx省委、省对外贸易局评为“服务标兵”。在木阳县邮政局～年上半目标考核评比中，钱集邮政支局完成邮政储蓄900万元，占年目标的任务200%，在全县农村邮政储蓄网点排名第一。对xxx来说，这样的殊荣并不鲜见：1995年以来，他连年被县局评为先进工作者；～年10月份被xx省邮政局评为“邮政系统服务标兵”；～年元月份，光荣当选为宿市第二届人民代表大会代表。xxx所在的钱集邮政支局自1995年以来，已连续xx年被局评为先进集体；xx被省局授予“青年文明号”称号；还先后被评为省邮政部门“诚信建设看窗口”百日竞赛优胜单位、宿市邮政局“服务示范窗口”、被市邮政局评为“诚信建设看窗口优胜单位”。到～年底，钱集邮政支局的储蓄任务及函件、包件、汇款、特快、报刊发行五大业务已连续4年居全局第一。xxx今年39岁，1985年走上邮政工作岗位，1995年加入中国共产党。参加工作以来，他热爱邮政事业，内优素质、外塑形象，树立好窗口形象，全力拓展业务，真诚为顾客服务，创造了良好的经济效益和社会效益。钱集镇地处淮安、宿两市三县交界处，205国道、京沪高速公路和新长铁路都从这里穿越，古有“水旱码头钱家集”之称，今有“六塘河畔小南京”之誉，商贸业历来比较繁荣，私营经济具有一定的活力。xxx同志洞察镇情，细分市场，将经营发展的主次方向定位在邮政储蓄和特快专递两项业务上，并以此为突破口，带动传统业务的发展。面对农行储蓄所、信用合作社这两个强有力对手，他千方百计找储源，扩大邮储市场份额，只要储户一个电话甚至一个口信，马上就可以得到满意的服务。xx年3月份的一天中午，邮局即将下班。一个体工商户王某打来电话，称其有一纸箱硬币和小面额纸币是否可以到邮局存储。xxx对他说，邮政储蓄不计业务大孝不分纸币硬币，只要需要可以上门办理。他利用中午下班时间，带领一名职工和储户一道清点这些零钱，分类、捆扎、办理存款手续，一忙就是近2个小时。指着这一笔2893元的存款，储户坦言，为这笔钱他到其他金融单位去过，但都被以“人手少，一时忙不过来，等一等”为由拒收了。为了进一步扩大储面，争取到更多的业务，多年来，该局人员一直将沿街上的摊点、商店作为自己的固定储户。每到逢集，总是安排人员乐此不疲地沿街逐点揽收，及时办理存款手续。优质服务不仅是经营发展工作的重心，也是精神文明建设的核心。钱集支局一直把优质服务视为拉近用户距离、推广业务的一种有效手段，用自己的真诚，换取用户的信任。去年11月，钱集村有一位残疾人，一直想订几份报刊，却因腿脚不便无法到邮政窗口订阅。xxx听说以后，利用下班时间，带着投递员来到用户家中，为其办理了订阅手续。受这件事启发，钱集支局决定在全镇实行电话（或口信）预约上门收订报刊，并印成宣传单由投递员在邮路上散发。一时间，私费订阅报刊在钱集镇成为一种风尚。镇领导对此大为赞赏，对这种服务方式给予了充分肯定，并在全镇干群会议上进行了表扬。
篇12：邮政支局支局长先进个人才料1
作为一名合格的支局长，首先经营管理是支局基础管理的最终体现。一.加强管理：
管理制度是企业成功的必要条件，我作为支局长要求员工对工作负责是干好本职工作的前提，每个员工要具备一个有责任心的人，才能干好工作，责任最基本，责任心如何，决定着他在工作中的态度，有了责任心，才会认真思考，勤奋工作，才会按时，按质，按量，完成任务，才能主动处理好分内分外的相关工作《从事业出发，一工作为重，有人监督与无人监督都能主动承担责任，而不推卸责任，我由于多年的邮政一线工作和管理经历，本人非常； 熟悉和了解邮政，也非常热爱邮政事业，在几年工作中随着企业的不断发展或各项业务的增加，如何使各项业务规章制度落实到实处，也是我经常考虑的问题，为此在支局工作中认真把握好‘抓经营，促发展，重落实，抓制度，强管理，严考核’的思路。保证日常工作的正常开展，是每位员工已明确各自岗位职责，定期召开业务经营分析，发现问题，不护短，不掩盖，及时予以纠正，做到工作有计划，经营有秩序质量有保证，制度落实有效果。二．执行力管理
在网点工作中，网点要见效益就离不开严格的检查制度，落实检查要求，按照要求和频次加强作业现场和非作业现场的监控，定期和不定期地进行自查。严格检查双人临柜，双人管库，双人复核，钱帐分管，章证分管制度，三级权限制度，缴协款制度，异常情况报告制度，网点“人离机退，章证入柜 ”制度。能使员工互相制约，互相监督。三．团队精神
担任支局长不但要抓好支局全局工作，还要关注各项业务的发展 时刻牢记“以局为家，局兴我荣，局衰我耻”的信念，在平时工作中作为支局长各项工作处处走在前，带领员工坚持早开门，晚关门，延长营业时间，及客户所及向客户所想，得到当地客户的普遍赞扬和认可，为了使储蓄余额和各项营销业务快速增长，带领员工兢兢业业，扎实苦干，创新服务方式。深挖服务内涵。在员工共同努力下支局业务反展基础管理和规范服务工作始终处于全县支局领先水平，在支局积极组织职工开展“创建学习型组织，争当知识型职工”活动，业务培训职业道德教育社会主义荣辱观教育，民族团结教育和反对分裂维护稳定教育，抓好职工学习培训。完善职工激励考核机制，提高人员素质，加强工作效率。责任性强，服务水平高，切实提高员工素质和发展业务的积极性，使职工勤于思考，善于钻研，敢于创新，思想统一。形成“比，赶，帮，超”的良好局面。为我局提供高各项业务办理水平提供强有力的活力。四．以人为本
以人为本，营造和谐支局的工作氛围，带好这支队伍，首先，我必须从我做起，要以德感人，以情暖人，以诚待人，以信用做人，在前进中不但探索新的方法，新的途径，贯彻邮政改革的新思路，只要我们全体职工团结一心，勇于拼搏，敢于创新，各项业务会蓬勃发展。
篇13：支局长班总结
一、基本情况
益阳市邮政局第一期支局长培训班学员共59人，其中市局直属分局22人，安化局9人，桃江局8人，沅江局8人，南县局10人。各个支局长们都是在基层工作了多年，对于邮政工作的实践经验非常丰富，只是在管理等方面的理论基础稍微薄弱。在为期三天的培训学习中，我们开设了《支局基础管理》、《邮政服务规范》、《金融履职检查》和《营业投递履职检查》等课程，全面系统的对支局基础管理方面的理论知识做了详细的讲解。
二、主要特点
1、准备充分，精益求精
为了保证益阳市邮政局2010年第一期支局长培训班的顺利开班，在办班筹备阶段，益阳市局领导和湖南邮政培训中心的领导多次对课程的框架设置和内容方面进行讨论协商。为了保证教学质量，提高教学效果，让教学的理论更加的贴近邮政工作的实际，邮培中心特意委派两位老师下企业学习，深入到邮政基层搜集和整理资料，不断完善教学资料，不断丰富教学内容，一次又一次的修改课件，追求更完美。同时，为了达到精益求精的效果，《金融履职检查》课程特意请到了益阳市邮政银行金融监管分局的李丽辉老师来进行讲解，站在金融管理检查机构的角度与支局长进行讲解和交流，对支局长们工作的实践有着针对性的指导。
2、科学计划，注重实效
为确保益阳市支局长班的培训质量，邮培中心制定了严格的教学计划，安排骨干教师承担教学工作，精选培训内容，组织培训资料，落实培训师资，成立教学攻关小组，安排好教室，配备好课桌，规范教学主导作用，强化教学检查与考核，确保教学有序进行。支局长开设的课程一共分为3个模块：支局基础管理、邮政规范服务和履职检查。各位老师都充分发挥敬业精神，尽心展现自己的能量和知识，课堂中用通俗易懂的方式讲解了复杂繁琐的理论，同时联系支局的实践情况，邀请学员共同交流和沟通，参与互动，活跃课堂气氛，受到了各位学员的喜欢，取得了优秀的教学成效。
3、强化管理，讲究效果
邮政培训中心为了对支局长班进行教学和考勤等方面进行全方位的管理和服务，选派得力老师任班主任，全程跟踪听课，检查班级学习秩序，考核学员出勤情况，掌握学员学习、思想与生活动态，加大在教学上督导、检查与考核力度，对于每位支局长每天的出勤、上课纪律和表现情况进行全面的详细记录。益阳市局领导和邮政培训中心领导经常到班进行学习和纪律方面的动员，要求全体学员克服困难，摆正心态，发奋努力，安心学习，认真听讲，做好听课笔记，积极思考老师提出的各种问题，认真做好听课的复习和总结、消化所学知识，回到工作岗位上真正做到学以致用。邮培中心领导关心学员的学习与生活，对学员在学习、生活方面所遇到的困难，想方设法，予以及时解决。在师生的共同努力下，支局长培训学习期间，学员们能够自觉遵守学习的各项纪律和制度，做到不迟到不早退不旷课，上课
能够积极的参与互动，受到老师和领导的一致好评。
三、表现突出的学员
在三天的培训学习中，涌现出了一批优秀的学员。直属分局的何英、高斌、胡小辉；安化局的金朝先，吴巨勇；沅江局的贺咏梅，李晓辉；南县局的仇意刚，刘秀芳；桃江局的杨凤群，符赛纯等学员都锐意进取，态度认真，学习刻苦。
四、存在的主要问题