市场调查实习日志（共8篇）
篇1：市场调查实习日志
我开始工作的几天天气很热，身体也消耗的很大，第四天是最累的，明显的感觉到体力的不支。上午做了四份就到了中午回去了。下午休息了一下午到五点半就回了公司。做这个有很多方法，说的再多还是得有自己的方法，才会做的好。
我总结出了自己的优点，利用自己的亲和力成功了很多。其中一个客户本来不想做这种问卷的，他说看我挺有亲和力，很有礼貌就给我填了。很高兴的和他们聊天，也收获了很多。又一次得到他们的肯定，我会努力做得更好。
篇2：市场调查实习日志
今天，我还是去了花园路那一块，继续寻找昨天没有做的客户，也证明我的决定是正确的。上午四份是我的正常工作量，不能改变的是今天又是桑拿天，抵不住午后的闷热也没有出门。回去的路上遇到一个在政府部门工作的叔叔，和我聊了很长一段时间，作为长者教会了我很多东西。
聊到当代的大学生，未来的找工作问题，当今的经济状况等等，很认真的听着他的教导，有礼貌的交谈。中午也很有礼貌的和他再见。可能是太热感觉没有力气再跑了，腿也很累，我的工作量好像也从今天开始变成了4份。不过还是尽了自己的努力了，主要还是考虑身体的状态。每天就这样重复着自己的工作。初起的兴奋还没有让自己厌倦这样的工作，尽管是很热的天也乐此不疲。
篇3：市场调查实习日志
光明日报北京1月10日电(记者李苑)由文化部民族民间文艺发展中心、光明日报出版社共同主办的 “中国社科基金特别委托项目之《中国节日志》丛书(共200卷)首批10卷发行仪式”,10日下午在文化部民族民间文艺发展中心举行。
2009年,经全国哲学社会科学规划办公室批准,“中国节日志”项目启动,计划用5至7年时间,于2016年完成。该项目是由国家首次发起的全国范围的节日志调查,旨在对传统节日的历史和现状进行准确、真实、全面地记录。目前已展开了132个课题组,参与该项目的专家学者总人数达1500余人,涉及调查点共有800余个,专家学者大多由民俗学、人类学、民族学、艺术学等相关学科人员构成,主要来自各地高校及相关的研究机构,其中80余位负责人具有博导资格。
该项目的“节日”主要指中国各民族、各地区的民间传统节日、庆典、祭会等,是具有群体性、周期性以及相对稳定的内容和程式的特殊时日。在调查的基础上,选取我国各民族代表性的传统节日(含节会和重大祭祀)约150个,以节日立卷编纂,按照统一的学术要求和体例进行调查和书写,预计整个 《中国节日志》内容约6000万字,出版将达200卷册。
篇4：关于市场的未来日志
就去年而言，中国的艺术品交易网站已达两千家之多，竞争激烈，可见一斑。与此同时，暴露的问题也是鱼贯而出，艺术电商这块蛋糕虽然大，但想要吃到嘴里却并不容易。
第一，传统艺术电商基本上拷贝的是传统的电商模式，比如淘宝的模式，并没有能与相适应的市场产生行之有效的互动和联系。第二，轻视移动互联网，没有开发优质的移动 APP。第三，传统的艺术经营者占有欲强，并没有以一种全新的市场心态来面对网络市场和新型市场。第四，没有市场意识。这也就解释了艺术电商为什么卖不出去作品。首先是因为移动互联网的发展压缩了传统互联网的用户，不紧跟潮流，仍然坚持开发传统互联网，就会出现阵地在，人没了的窘境。其次是没有很好的艺术品搜索和个性化匹配的功能，也就是说或许有好的艺术品，也有人喜欢艺术品，但是却找不到。最后是用户参与感非常差，页面几乎没有互动，导致没办法扩展用户的数量。
因此，艺术电商未来要发展，第一要展现艺术本身的魅力。艺术电商发展的实质，是让没有收藏习惯的人有收藏的习惯，让没有购买过艺术品的用户能够产生消费的希望和吸引力。第二是鉴赏信任，身为艺术电商，能否取其精华，去其赝品是很关键的。第三是渠道交易信任，成熟的产业链条是电商发展的又一个关键因素。
不管未来的艺术品市场是否以现在的艺术品电商模式和传统的拍卖模式并驾齐驱，还是会半路杀出个程咬金，出现一个或是几个新型模式来搅乱艺术品市场，但对未来艺术品市场的憧憬或是臆想倒是可以大肆畅想一番。
首先，艺术是大众的，普通欣赏者对艺术品的追求和购买能力将在未来大幅提升，不管之前是因为想买不敢买，还是因为其他问题迟迟没有下手的，在未来艺术品市场渐渐成熟的关口，大众对艺术品的消费将展现无与伦比的美丽。现代艺术以来，一直在消解艺术与大众之间的距离，只是并不理想；而最被大众接受的摄影，则产生了意想不到的低门槛、人人必备的消费局面。其次，是艺术市场的承载模式，不管是传统的拍卖，还是现在火热的艺术电商，或者未来的什么，他们依托的必然是朝着一个“更准更快更好”的方向发展，购买者可以在任何时候任何地点通过任何渠道非常快捷方便地买到他所喜爱的艺术品。第三是个性化，个性化会在未来的艺术品市场中占据重要的地位，有点像限量版的LV手提袋，还未上市，就抢购一空。当然，艺术品的界定也非常的广泛。去年2月25日，美国Nate D Sanders拍卖公司在洛杉矶宣布，一套由希特勒亲笔签名的《我的奋斗》将于2月27日在网上进行拍卖，起价2万美元起；同年3月27日，世界畅销童话小说《哈利波特》系列的两张插图也将登上网络在线拍场，轻轻一点，估价3万美元的原版插图就将收入囊中。未来的艺术品市场，买的不是艺术，而是兴趣和个性。
篇5：市场调查问卷实习日志
第八天(8月20日)，工作了几天了，自己的礼貌好像成了自然，出口对谁也是称呼您，进了商店不再把自己当成顾客，摘下笑脸牌收起调查问卷走进商店，一时间还没有转换成顾客的身份，轻声细语的和店主说话。
有谁也有点厌倦自己的工作，心理上就没有了那份激情，眼看工作就要结束了，耐心也消减了很多。面对着夸赞也有点不感冒了，一天就这样过去了。不过给自己的评价还是很好的。
篇6：市场调查实习日志
市场营销实习日记详解
广告，在每半个月都会有宣传单回来，宣传单的设计是每个月都会有不同的宣传主题，宣传一些新品上市以及一些特价的手机，比如7月上甸的主题是广东迪信通与国同庆香港回归十周年;7月下甸的主题是快乐假期 欢乐一夏;8月上甸的主题是送新生 一路温情相伴。而在物业广场的门口放有一个免费取阅宣传单的架子和一些宣传海报而在物业广场的上面还有一个大大的迪信通的广告牌。
人员促销，在我们这种零售手机店里是最主要的环节。推销人员在向顾客推销手机时是非常讲求销售方法与技巧。首先顾客走进来时就要温柔地说你好，欢迎光临迪信通!要给顾客一种服务周到的感觉，这缘于我们公司的经营宗旨: 服务创造未来。接着就要对顾客进行察言观色了解他的需求，选择合适的产品来向顾客介绍，并技巧地将产品的种种特性介绍人给顾客引起顾客的兴趣，在销售的过程中要让顾客觉得这次交易自己获得了利益、占了便宜、是值得的，要让顾客觉得是以朋友的形式为顾客着想。销售人员在与顾客接触过程中要判定顾客的类型，结合自己对产品的了解快速针对顾客的兴趣集中点，围绕一至两个兴趣集中点来展开销售，做到有的放矢。在发现了面前顾客的兴趣集中点后，可以重点示范给他们看，以证明你的产品可以解决他们的问题，适合他们的需求。但在示范的时候要注意，大部分顾客都不喜欢你占用他们过多的时间，所以有选择、有重点地示范产品还是很有必要的，在示范过程中，销售人员一定要做到动作训练、自然，给顾客留下利落、能干的印象，同时也会对自己驾驭产品产生信心。在做了一系列的努力去引发顾客的兴趣之后，下一步就是激发顾客的购买欲望。在这一阶段，总体来说是销售人员和顾客进行的是一场心里战。开动脑筋，迅速而准确地把握住顾客的心理，在适当的时机点破顾客的疑虑都是相当重要的。
公共关系，使企业在促销中塑造一个完美的自我。良好的企业及产品形象可以引起顾客的好感和兴趣，赢得公众的信任和支持，从而促进企业产品销售。今年广东省的文科状元严俏华花落高明一中，迪信通正是抓住这个机会，通过多个途径来联系她，免费送一台手机。以在公众心中塑造一个形象。
销售促进，是指企业运用各种短期诱因，鼓励购买或销售企业产品或服务的促销方式。它的范围比较广。有一次跟一位顾客的谈话中获知到中国移动的促销策略。她说她现在用的手机是在中国移动营业厅里一元购机买到的，当时我很惊讶表示怀疑。因为她用的那台机是nokia5300，我们这里的考核价是1500多元的，怎么可能一元可以买到呢?再看看她那台，是有中国移动的标志的，发现她那台机是中国移动跟nokia厂家订作的，主要功能都跟我们店里卖的一样的，但是即使是中国移动跟厂家订作的也不至于这么便宜。接着她告诉我，她是以1990元卖电话卡充话费再加1元来获得这台机的，这电话里面现在有1990元话费，不过她要使用这张电话卡xx年，现在这台机是归她本人所有的。我在想其实中国移动用的这种促销方法也是很有效的。我也有向店长提意过，搞一个买手机送话费的活动，但这个是需要公司拔款下来才可以搞的。
3、实习单位如何进行市场调查。在我进这间实习单位的个星期，在沧江路开了一家亚太手机城的分店叫俊宁手机连锁店，在开张之前就不停地搞宣传，不停地发宣传单，他们选择在星期六开张，开张的天人山人海，也搞了许多优惠活动，有本店自己搞的手机优惠，也有厂家过来支持搞的，天99元购机就吸引了不少人早早就来排长队，这就应了那句人聚财聚，人散财亦散。之后我也过去了好几次做调查，都感觉人流量好多，交易率也挺高，据一位在里面做的朋友说他个星期就有现返(一种工资方式，现金返回)160元。在做调查的过程中发现他们的手机价格都比我们门店的贵，而店面比我们的大，品种也比我们的多，店面的摆设比较光亮，产品宣传重点突出，而且俊宁手机连锁店所在的地理位置是一段主干道，是一条手机街，周围都开有比较大型的手机店，比如中国移动、中国联通、苏宁电器、亚太手机城消费者要买手机首先想到的就应该是来这条街看看。而我们的门店位置也有好有坏，首先，它是在物业广场里面，物业广场在高明处于一个什么位置呢?物业广场处在文昌路这一条商业黄金地段，在文昌路里的都是中高档店面，文昌路和物业广场在整个高明来说都是比较出名的商业区，在高明人们的口中提到这两个词会想到购物和消费。而人流量比较多，但是迪信通是在物业广场，店面不是很大，少留意的人都不知道，少逛街的人都不知道在物业广场里面，这又跟迪信通在高明开业时间不长、品牌宣传力度还不够深入有关。
市场营销实习日记
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20xx年6月30日20xx年7月19日
实习地点
佛山市高明区文昌路物业广场一楼A30
实习单位和部门
佛山市迪信通电讯器材有限公司高明连锁分店 销售部
四、实习内容
通过在迪信通的实习，学习到本企业的生产经营的总体情况、市场营销策略、各种促销方法，如何进行市场调查、经营管理的经验和今后发展的设想
我的实习报告分为以下几部分：
1、实习单位生产经营的总体情况。迪信通是全国最大手机专业连锁企业,1993年创立于北京，经过十几年的创业与发展，目前已经发展成为覆盖华北、华东、华中、华南和西北、东北、西南等地区，拥有800多个连锁直营店。1999年迪信通开始了全国连锁的经营模式，并率先提出了大卖场。年销售手机500万部,年销售额50多亿元。在短短的三年时间内，迪信通的店面已经基本覆盖全国省会城市，并且所到之去都刮起一阵价格与促销的旋风。如今，迪信通作为惟一一家真正意义上的手机专业连锁企业，产品、相关配件一应俱全，而且在手机功能应用上也取得了不错的成绩。高明迪信通是佛山分公司开的分店，在每个月初分公司就会根据地区的实际情况制定出该月的计划完成销售量和计划达到的毛利，以及规定出积压手机。在由分公司制定这些任务之后，我们店在月初时就会相应给员工分配工作任务，在分配工作时会运用到萝卜与大棒的激励方法。比如：这个月的积压机是MOTO的W208、C261、L71和联想的E320、E303、V350。一共有15台，平均每个营业员要卖出3台，卖出一台当晚结算就有15元现返，到发工资时就每台奖金3元，一个月下来没卖出的话每台就扣3元，这个月每个营业员的任务是20台达到毛利3000元，意思是在这个月营业员卖出的手机要有20台而且毛利要达到3000元，在工资提成中才有每台机8元，如果达不到就每台2元。这是一个不错的管理方法。
2、实习单位的市场营销策略。企业要想组织起有效的市场营销活动就要制定合理的市场营销策略，在这里我主要是用4P(产品、定价、渠道、促销)来分析我所在的实习单位的市场营销策略。
(1)、产品组合策略。产品是指能提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要的任何事物，包括实物、服务、场所、组织、观察、主意等。在消费者要买你的手机时他不单单是要手机这个物品，手机的主要作用是打电话，而科技日新月异现在手机不只停留在打电话了，还考虑到其它的附加功能，有没有MP3、MP4、像素多大、可不可以上网、有没有内存卡、支不支持蓝牙、红外、是不是智能手机、音质、画质是否清晰所以消费者还会考虑到手机的配置，有多少块电池、市场营销实习日记范文
作为一名专业知识不深的中专生来说，学校带领我们高三学生进行了这次实习活动，让我们从实践中对这门自己即将从事的专业获得一个感性认识，为今后专业课的学习打下坚实的基础。实践是中职生生活的第二课堂,是知识常新和发展的源泉,是检验真理的试金石,也是中职生锻炼成长的有效途径。一个人的知识和能力只有在实践中才能发挥作用,才能得到丰富、完善和发展。中职生成长,就要勤于实践,将所学的理论知识与实践相结合一起,在实践中继续学习,不断总结,逐步完善,有所创新,并在实践中提高自己由知识、能力、智慧等因素融合成的综合素质和能力,为自己事业的成功打下良好的基础。
首先，我想谈一下实习的意义。
实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度安排。对接受实习生的单位而言，是发展储备人力资源的措施，可以让其低成本、大范围的选择人才，培养和发现真正符合用人单位要求的人才，亦可以作为用人单位的公关手段，让更多的社会成员(如实习生)了解用人单位的文化和理念，从而增强社会对该组织的认同感并赢得声誉。
对学生而言，实习可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发现自己真实的潜力和兴趣，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置。作为一名学生，我想学习的目的不在于通过考试，而是为了获取知识，获取工作技能，换句话说，在学校学习是为了能够适应社会的需要，通过学习保证能够完成将来的工作，为社会作出贡献。然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够以进入公司实习来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习工作了解到工作的实际需要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。
再次，我要总结一下自己在实习期间的体会。一是自主学习工作后不再象在学校里学习那样，有课堂，有作业，有考试，而是一切要自己主动去学去做。只要你想学习，学习的机会还是很多的，老员工们从不吝惜自己的经验来指导你工作，让你少走弯路;公司内部有各种各样的培训来提高自己，你所要作的只是甄别哪些是你需要了解的，哪些是你感兴趣的。在我们实习的单位里，我就遇见了几个非常和善的老员工，只要问他们的是技术上的问题，他们都会一一作答，使我了解到，原来理论跟实际是有很大的差距的。二是积极进取的工作态度在工作中，你不只为公司创造了效益，同时也提高了自己，象我这样没有工作经验的新人，更需要通过多做多问来积累经验。特别是我们的工作并不象正式员工那样有明确的工作范围，只是自由观摩，如果态度不够积极就可能没有事情做，所以平时就更需要主动争取多做事，这样才能多积累多提高。三是基本礼仪步入社会就需要了解基本礼仪，而这往往是原来作为学生不大重视的，无论是着装还是待人接物，都应该合乎礼仪，才不会影响工作的正常进行。这就需要平时多学习，比如注意其他人的做法或向专家请教。四是为人处事作为学生面对的无非是同学、老师、家长，而工作后就要面对更为复杂的关系。无论是和领导、同事还是客户接触，都要做到妥善处理，要多沟通，并要设身处地从对方角度换位思考，而不是只是考虑自己的事。
篇7：市场调查实习日志
2015年4月之后的这一段时间里，我在投资管理有限公司理财顾问岗位实习。这是第一次正式与社会接并轨踏 上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下 班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我们的肩上开始扛着民事责任，凡事得谨慎小心，否则随时可能要为 一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不 起和一纸道歉书所能解决。
“天下英雄皆我辈，一入江湖立马催。”从大学校园到社会的 大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学 变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。我们也许看不惯企业之间残酷的竞争，无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。很多时候觉得自己没有受 到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活，自己的提议或工作不 能得到老板的肯定。做不出成绩时，会有来自各方面的压力，老板的 眼色同事的嘲讽。而在学校，有同学老师的关心和支持，每日只是上 上课，很轻松。常言道：工作一两年胜过十多年的读书。两个月的实习时间虽然不长，但是我从中到了很多知识，关于做人，做事，做学 问。
自学能力
“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力。”参加 工作后才能深刻体会这句话的含义。除了英语、计算机和国际金融操 作外，课本上学的其他理论知识用到的相对比较很少，当然这只是针，平时对的现在所从事的工作。我担任的是理财顾问（或称操盘手）在工作就是面对电脑观察外汇市场行情的变化，查找和了解最新的国 际金融政策和一些重要商业机构的财务情况，在根据这些信息和数据 判定外汇市场的走势，最后找准时机，选择合适的价位进仓。看上去 是乎没用上自己所学的专业知识。不过其他的同事他们的专业也是百 花齐放，有英语专业的，有国际经济于贸易、市场营销、工商管理等 等。但是现在的社会是知识复合型的社会，它所要求的不仅是专业的 更是全面的。我们这一批新的员工都是经过高等教育的，这在我们培 训中就显现出来了，在我们工作一星期后我们就熟悉了所有的工作流 程，这也充分说明了我们有及强的适应能力和自学能力。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我们 必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累，遇到不懂的地 方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学 能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。
工作很轻松
在广州和几个同学一起住房住，住的地方离工作的地方不 算是很远，有 6 个公车站，但是每天早上 7 点 30 就得起床去挤公交 车，因为广州的公车确实太挤了，这还不要紧，最重要得是还塞车，一塞下来就是未知数，6 个站，在梧州的话不会超过 20 分钟，这里 有时一站就得花这么久的时间，一般去上班平均的时间是 40 分钟，我们是 9 点上班，还有 30 分钟的预留时间，想想够惨的，就算再热 再差的天气，只要不是周末，都得去上班，公司还有一个好处就是周 末从来不加班，因为周末的外汇是不开盘的，还有就是一些国外比较 重要的节日如圣诞等，我们上班要求很严格，男士一定要正装，要打 领带带工牌，上下班都要打卡，迟到或早退都是要扣工资的，我们必 须克制自己，不能随心所欲地不想上班就不来，而不像在学校可以睡 睡懒觉，实在不想上课的时候可以逃课，自由许多。
每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。象我就是 每天就是坐着对着电脑看 k 线图和一些相关的经济指标，显得枯燥乏 味，中午休息的时候可以上 qq 和其他同学聊聊天之类的。但是工作 简单也不能马虎，你一个小小的错误可能会给客户带来巨大的麻烦或损失，还是得认真完成。如果哪个客户有意向的还得到处奔波去商谈。而事实上所有的业务并不是一次就能交易成功的，他们必须具备坚忍 不拔的个性，遭遇挫折时绝不能就此放弃，犯错遭领导责骂时不能赌 气就辞职。一直以来，我们都是依靠父母的收入，而有些人则是大手 大脚的花钱。也许工作以后，我们才能体会父母挣钱的来之不易，而 且要开始有意识地培养自己的理财能力，我们刚毕业，工资水平普遍 不高，除掉房租餐费和日常的开支，我们常常所剩无几，一不留神可 能就入不敷出成为月光一族，但此时我们再也不好意思伸手向父母 要，因此很多时候我们要合理支配我们手中的这笔少的可怜的钱。
下面是我在一次早上发表汇评时的一些纪录，让大家分享 一下： 4 月 23 日 早上汇评
各位同事大家早上好，今天美指三角形整理接近尾声，欧 系货币维持区间振荡，欧洲股市小幅走软，市场情绪依然较为谨慎。美元指数开于 71.44 基本盘出触底反弹的走势，随着国际现货黄金跌 破 900 美元/盎司关口，美元指数也触及 71.87 上方高点。非美货币 方面，欧元受到容克和茹耶置评打压英国央行公布的会议纪要显示，4 月 9 日到 10 日会议上，英国央行货币政策委员会成员以 6-3 通过 降息 25 个基点的决议，多数委员认为降息 25 个基点符合市场预期，由于鹰派成员认为消费与产出并未如预期般大幅放缓，并担心高通胀预期情况持续，该纪要弱化了市场对英国央行未来大幅降息的预期，支持英镑反弹。导致市场区间振荡。
欧元兑美元：图表显示欧元汇价维持强势，短线技术阻力 位于 1.6000 区域。盘中受到容克和茹耶置评打压，汇价基本呈震荡 下行走势，高点触及 1.5976。技术面，欧元汇价回探 10 日均线附近后强劲上扬，升越 1.60 关口后，刷新历史高。日均线系统呈多头排 列，RSI 指标在 60 强势区域横盘整理，MACD 线零轴上方抬头向上，绿柱持续收窄趋向零轴，KD 指标进一步走高，进入严重超买区，布 林带口逐渐张大。汇价总体保持强势，目前处于上升楔形当中，若能 成功升越楔形上边线则将打开上升空间，强阻力 1.6120 水平。初步 支撑位于 1.5810.强支撑在 1.5745，守稳该线则将保持区间强势格局。
英镑兑美元：图表显示英镑汇价继续振荡整理为主。盘中 受到英国央行会议纪要支持，反弹至 1.9973，之后汇价便持续下滑，接连失守 1.99 和 1.98 关口。技术面，英镑汇价 K 线图显示，汇价接 连失守两道关口，跌破 20 日均线 1.9835 支撑，进一步回撤支撑见 于 1.9720 和 1.9589，上方反弹阻力见于 1.9905 和 2.0000。预期汇 价维持在 1.9580－2.0000 区间振荡，建议保持区间交易策略。
欧元：阻力 1.5762 强阻力 1.6053 支撑位 1.5756 强支撑 1.5584 英镑：阻力 1.9856 强阻力 2.0003 支撑位 1.9712 强支 撑 1.9580
同事相处 有句俗话叫“林子大了什么鸟都有。”踏上社会，我们得 与形形色色的人打交道。由于存在着利益关系，又工作繁忙，很多时 候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背 地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出 校门的我们很多时候无法适应。这里说一下我自己的一点小小感受 吧！在我们公司也有自己小团队，刚刚进入团队的时候我比较拘谨，做事小心翼翼，后来我们之间慢慢熟悉了，并开始找到了和自己性格 和爱好都比较一致的同事，他们都比较喜欢远动和玩单机游戏，比如，说足球和魔兽，没多久我们就成了“哥们” 这之后我很快融入了团队，并在团队中扮演着重要的角色，而我们团队也成为公司最活跃业绩最 好的团队。环境往往会影响一个人的工作态度，一个冷漠没有人情味 的办公室，大家就会毫无眷恋之情，有更好的机会他们肯定毫不犹豫 的跳槽，反之也是同样的道理。偶尔的为同事搞一个生日 party，生 病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。心情 好，大家工作开心，有利于公司的发展。在电视上不止一次的看到职 场的险恶，公司里同事之间的是非，我想我能做的就是“多工作，少。闲话” 且在离毕业走人仅剩的几个月，更加珍惜与同学之间的相处。
总结
我是学管理的，在书本上学过很多套经典管理理论，似乎 通俗易懂，但从未付诸实习过，也许等到真正管理一个公司时，才会 体会到难度有多大；我们在老师那里或书本上看到过很多精彩的谈判 案例，似乎轻而易举，也许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己能力 的欠缺和知识的匮乏。实习这两个多月期间，我拓宽了视野，增长了 见识，体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各 方面的经验，为将来自己走创业之路做准备。
篇8：市场调查实习日志
关键词：互联网管理,用户行为,统计调查,日志信息,数据挖掘
根据《第28次中国互联网络发展状况统计报告》, 截至2011年6月, 中国网民人数达到4.85亿人, 网站数量达到183万个。从最初上网浏览到目前微博盛行, 互联网充分融入中国网民日常的生活、工作、学习以及娱乐之中, 成为人们交流信息的一种重要手段。因此, 互联网被认为是除了报纸、广播和电视三大传统媒体之外的第四媒体, 也为统计调查提供了一个全新的舞台。当前, 通过互联网构建的虚拟社会正成为社会管理日益关注的一个领域, 网络虚拟世界的现象实际上是现实社会的反映。社会管理就是对人的管理和服务, 加强互联网管理就是对互联网用户实施有针对性的管理和服务, 要实现这一目标首先就要及时准确地掌握用户的活动规律。本文将探讨一种有别于传统的统计调查方式, 利用记录用户操作的日志信息对互联网用户的行为规律进行分析挖掘的调查方法。
一、掌握用户行为规律是对互联网实施科学管理的必要前提
通过互联网, 人们突破了原先在时间和空间上的限制, 拉近了人与人之间的距离, 扩大了人类的生存空间。互联网推动了知识经济时代的到来, 改变了人类的生产方式和生活方式, 促进了人类社会的政治、经济、教育、文化、科技等各个方面向更高阶段发展。正如任何事物具有两面性一样, 互联网也不例外。
例如, 互联网具有开放性和匿名性, 在中国社会公众通过互联网积极地参政议政, 各级党政领导也率先垂范参与网络问政。通过网络及时反映民情民意、揭露社会时弊、踊跃建言献策、参与科学决策和民主决策、实施民主监督等, 这些都极大地推动中国社会的民主发展进程。但是, 在通过互联网构建的信息空间里, 用户的诚信问题和信息的真实性问题也给网络舆论带来了负面的影响。
再如, 电子商务为人们带来了商品交易的便利, 但是网上交易中出现的诈骗、盗取等犯罪问题影响了用户对电子商务的信任, 制约了电子商务的正常发展。根据《第28次中国互联网络发展状况统计报告》显示, 2011年上半年有8%的网民, 约3880万人在网上遇到过消费欺诈。
又如, 人们在方便地享受各种信息服务的同时, 又常常遭遇到信息安全的威胁。根据《第28次中国互联网络发展状况统计报告》显示, 2011年上半年, 遇到过病毒或木马攻击的网民为2.17亿人, 占网民总数的44.7%;有过账号或密码被盗经历的网民达到1.21亿人, 占网民总数的24.9%。
信息技术的发展确实对现实社会产生了巨大的影响, 但也给社会管理也带来了前所未有的挑战。社会管理的范围已不能仅仅局限于现实世界, 还应包括通过信息技术构建起来的虚拟世界。因此, 对互联网实施科学管理成为当务之急。
二、描述互联网用户访问行为的模型
事物是相互联系的, 从日常的观察中我们可以得到以下事实:用户在一定时间内的上网次数体现了用户对网络的依赖程度;用户上网时间与其工作生活安排密切相关;用户获取的信息服务与其兴趣及需求密切相关;用户上网行为必然对网络运行产生相关影响。对于互联网管理者而言, 互联网用户上网行为是一种随机的不确定行为, 但上述事实表明互联网用户的操作行为是有规律可循的。从统计概率来看, 在一定的时间内呈稳定状态的用户行为特征构成了行为规律。
人的行为是为达到一定目的而进行的一系列活动, 可以将其抽象为3个基本构成要素, 即行为主体、实施行为及其方式、行为客体, 以三元组<行为主体, 实施行为及其方式, 行为客体>来描述。其中, 行为主体是行为的实施者, 行为客体是行为的承受者, 行为主体对行为客体在什么时间、在什么地点、出于何种目的、实施什么操作、操作的程度如何、操作产生怎样的后果等构成了实施行为及其方式。
互联网信息服务的基本工作机制是客户服务器 (Client/Server) 方式, 即客户是信息服务的请求方, 服务器是信息服务的提供方, 两者是服务与被服务的关系。互联网用户的操作行为就是用户获取信息服务的行为, 不同的用户以各自的方式获取其所需的各种信息服务。因此, 用户行为可以表示为三元组<互联网用户标识, 信息服务获取方式, 互联网信息服务>, 其中用户标识具有唯一性, 用于区分用户, 通常是用户名或者用户IP地址;信息服务获取方式指用户以什么客户端操作、操作发生的时间、操作持续的时间、由此所产生的数据传输量等内容;互联网信息服务则是用户的操作对象。
如果从构成行为的3个要素入手, 对互联网用户个人的情况、用户对信息服务的获取方式情况、用户所获取的信息服务情况三方面的信息进行统计调查, 就可以全面地掌握反映用户行为的信息, 进而能够准确地掌握用户行为规律。例如, 调查用户的年龄、性别、文化程度、从事职业等方面的情况, 就可以获取互联网用户的人口状况;调查用户获取的信息服务, 可以获取用户的信息需求状况;调查用户获取信息服务的方式, 可以获得用户在什么时间、什么地点、以什么途径接入互联网、在互联网上持续操作的时间等上网操作方式的情况。
以多元组表示上述的调查内容:
对互联网用户个人情况进行调查, 即对行为主体的调查内容有m项, 可以用m元组User (U1, U2, …, Ui, …, Um) 表示, 其中Ui为第i项调查内容;
对信息服务获取方式进行调查, 即对操作及其方式的调查内容有n项, 以n元组Action (A1, A2, …, Ai, …, An) 表示, 其中Ai为第i项调查内容;
对用户获取信息服务的情况进行调查, 即对行为客体的调查内容有k项, 以k元组Object (O1, O2, …, Oi, …, Ok) 表示, 其中Oi为第i项调查内容;
则<User (U1, …, Ui, …, Um) , Action (A1, …, Ai, …, An) , Object (O1, …, Oi, …, Ok) >就构成了互联网用户行为状态的信息集合。以每一项调查内容作为一个观察维度, 可以多维度地分析互联网用户的行为特点, 从中探寻用户的行为规律, 进而预测用户的行为, 为合理制定互联网的管理策略和确定规范用户行为的技术方案提供了科学的依据。
三、为掌握互联网用户行为规律而开展的统计调查
1. 传统的统计调查方法。
统计调查是了解和掌握互联网用户行为规律的重要手段。传统的统计调查首先是根据调查目的设计调查方案和调查问卷, 然后组织人力开展问卷调查, 收集和整理调查信息, 进行统计分析, 最后形成统计调查报告。
及时和准确是统计调查的两项基本要求。由于互联网用户行为具有匿名性和动态性, 难以对互联网用户实施全面调查, 所以通常采取抽样调查方法。相对于普查而言, 抽样调查节省人力物力, 周期短、时效性强。对互联网用户开展的抽样调查可以通过调查机构与调查对象直接面谈的方式实施, 但更多的是采取电话调查和网上调查这种非直接接触的方式实施。但是其准确性会受到三个因素的影响:一是由于互联网用户操作具有匿名性和动态性, 如何准确界定调查对象的范围并掌握调查总体的特点是关键;二是调查样本的选取方法是否科学完备, 样本是否具有足够的代表性;三是通过电话和网站开展的统计调查, 调查对象所提供的信息是否真实准确, 特别是目前互联网普遍存在的用户诚信问题和信息真实性问题, 会直接影响到调查结果的真实准确。
所以对用户操作行为的调查不能只限于传统的调查方式, 应该另辟蹊径, 针对互联网的特点开拓新的调查方法。
2. 基于日志信息的统计调查。
在互联网的虚拟空间里有没有一种可以真实准确地获取用户行为信息的调查方法呢?答案是肯定的。俗话说“雁过留痕”, 互联网的各种应用系统大都具备日志功能, 可以完整地记录用户的各种操作信息。只要充分利用这些日志信息, 就可以从中探寻出互联网用户的行为规律。
互联网用户使用最多的Web服务 (World Wide Web, 简称为Web或者WWW) 就是调查互联网用户行为的最佳点。互联网通过Web站点提供各种信息服务, 用户访问互联网的行为基本上等同于用户对各种网站以及网站内不同频道内容的访问行为。
Web服务的工作机制是Web客户通过浏览器向Web服务器发出请求, Web服务器接受请求后向Web浏览器返回请求的信息。无论在客户端系统还是在服务端系统, 均具备日志记录功能。这些Web日志详细地记录了用户每一次的操作过程, 包括用户以什么IP地址, 在什么时间操作, 操作耗时多长时间, 访问了哪些网站和网站频道 (栏目) , 因操作而产生的数据传输量有多少等信息。这些实时记录的日志信息比通过问卷调查所获得的信息更为真实和客观, 可作为分析用户行为规律的调查数据。
四、利用Web日志信息分析用户行为规律的基本步骤
Web日志详细地记录了用户每一次的操作过程, 因此日志信息的数据存储量通常非常大。如何从海量的日志数据中发现用户的行为规律?数据挖掘为我们提供了强有力的工具和手段。
从大量的数据中挖掘或者发现可供人们决策使用的知识, 是统计学、数据库技术、人工智能、信息科学等多学科和多技术的集成。由于Web技术的广泛应用, 数据挖掘理论和方法也开始应用于Web服务的分析研究, 其中利用记录用户操作信息的Web日志来分析用户的行为规律是一个热门的研究课题, 这一课题属于Web使用模式挖掘的研究内容。
下面结合分析互联网用户行为规律的需求, 解释利用Web日志信息开展分析挖掘的基本步骤。
1. 根据互联网管理需求确定调查对象和选择日志信息。
根据互联网管理的需求, 可以对用户的个体行为和群体行为进行调查分析。按照直接与间接上网的方式, 互联网用户可以分为直接接入互联网操作的用户和通过代理方式访问互联网的用户。按照用户与其访问网站的数量对应关系, 用户上网行为可划分为单个用户访问单个站点、单个用户访问多个站点、多个用户访问单个站点、多个用户访问多个站点4种行为类型。
在上网过程中, 用户操作信息被记录在Web服务器、客户端以及代理服务器中。在Web服务器上, 服务器日志记录的是多个用户对单个站点的访问行为。在客户端计算机上, 客户端日志记录的是单个用户对单个站点或单个用户对多个站点的访问行为。在代理服务器上, 代理服务器记录的是多个用户对多个站点的访问行为。
所以, 如果研究特定用户的个体行为, 可以从用户客户端、Web服务器或者代理服务器上提取特定用户的日志信息;如果研究用户群体行为, 则需要从Web服务器或者代理服务器上提取日志信息。一般而言, 某一个Web服务器的日志信息只能用于分析访问该Web服务器的用户群体行为, 而代理服务器日志则提供了多个用户访问多个站点的操作信息, 是分析用户群体行为的最佳调查信息。
2. 对日志信息实施预处理, 形成分析挖掘的调查数据。
用户通过浏览器等客户端软件访问互联网, 如果输入错误或无效的网址, 或者输入网址的信息已经不存在, 用户操作将是无效的。用户发出请求和接收响应服务的过程被如实地记录在客户端浏览器、Web服务器和代理服务器的日志文件中。因此, 原始的Web日志数据量不仅庞大, 而且会包含一些用户无效操作或者错误操作的信息。在分析挖掘前, 必需对日志信息进行预处理, 对原始Web日志数据进行数据清洗和整理, 剔除无关的记录, 提取与研究相关的属性数据, 进行分类处理, 形成供分析之用的用户会话数据。
预处理结果直接影响到分析挖掘的质量和效率, 是分析用户行为的关键步骤。下面将以代理服务器日志为例解释预处理过程。
Web日志通常为W3C的ELFF (Extended Log File Format) 格式文本文件。在代理服务器的日志文件中, 每条纪录由25项反映用户行为属性的字段组成, 其格式具体如下:
date:日期;
time:时间;
time-taken:代理服务器处理用户请求所用时间;
c-ip:客户端IP地址;
sc-status:代理服务器传回客户端的协议状态代码;
s-action:代理服务器处理客户端请求的操作类型;
sc-bytes:代理服务器传回客户端的字节数;
cs-bytes:客户端发送到代理服务器的字节数;
cs-method:客户端向代理服务器发出请求的类型;
cs-uri-scheme:客户端向代理服务器发出请求URL的协议类型;
cs-host:客户端向代理服务器发出请求URL的主机名;
cs-uri-port:客户端向代理服务器发出请求URL的主机端口;
cs-uri-path:客户端向代理服务器发出请求URL的路径;
cs-uri-query:客户端向代理服务器发出请求URL的查询部分;
cs-username:客户端向代理服务器发出请求的用户名;
cs-auth-group:客户端向代理服务器发出请求的认证分组;
s-hierarchy:在代理服务器缓存层次中检索访问对象的方式;
s-supplier-name:当代理服务器缓存没有用户访问对象时逆向搜寻访问对象的主机名;
rs (Content-Type) :Response header:ContentType;
cs (User-Agent) :Request header:UserAgent;
sc-filter-result:代理服务器对于访问请求的过滤结果;
cs-category:客户端向代理服务器发出请求URL分类;
x-virus-id:代理服务器检测到病毒的类型标识;
s-ip:代理服务器IP地址;
s-sitename:代理服务器用于处理请求事务的服务类型;
预处理过程如下:
步骤一:对Web日志进行清洗和整理, 将用户失败或者无效的请求记录以及其他与用户行为无关的记录清除掉。
根据Web日志记录的sc-status字段值, 将标明是客户错误和服务器错误的日志记录清除, 因为这些都是用户无效的请求记录。
在代理服务的工作过程中, 客户端计算机与代理服务器之间存在网络协议的通信, 这些不属于用户操作行为的信息也被记录在Web日志中, 所以在预处理时需要清除掉。
经过清洗和整理处理后, 原始Web日志记录数将大为减少。
步骤二:从经过清洗和整理的Web日志中提取有用的属性数据。
按照互联网用户操作行为的模型<互联网用户标识, 信息服务获取方式, 互联网信息服务>, 提取相关的属性数据。
可以选择c-ip或cs-username作为互联网用户标识。
可以提取date和time, 合并生成用户操作时间;提取sc-bytes和cs-bytes形成用户每次操作的网络流量;提取time-taken作为用户请求处理消耗时间。这些数据体现了用户获取信息服务的方式。
可以提取cs-uri-scheme、cs-host、cs-uri-port、cs-uri-path、cs-uri-query等字段, 合并后构成了用户获取的互联网信息服务。
步骤三:用户会话识别处理。
原始Web日志经过清洗和整理后, 形成了<互联网用户标识, 信息服务获取方式, 互联网信息服务>格式的数据, 但这只是一个记录用户操作的时间序列, 还不能满足研究的需要。
用户一次连续上网操作的过程称为一次会话。用户行为规律就隐含在用户每次连续访问的过程中, 所以需要以用户会话数据作为分析对象。为了得到用户会话数据, 需要进行用户会话识别处理, 将日志数据还原为用户一次一次地连续操作过程。
会话识别处理通常采用Timeout方法, 即如果两个相邻的页面请求时间间隔不超过规定的时间时, 那么这两个请求可被视为同属一个会话, 否则将分别被划入到不同的会话中, 每一个会话都有一个唯一的标识作区别。经过研究人员的实验和分析, 一般认为选择25.5分钟作为Timeout方法的时间阈值比较接近真实会话。
经过会话识别处理后, <互联网用户标识, 信息服务获取方式, 互联网信息服务>格式的数据转换为<互联网用户标识, 会话标识, 信息服务获取方式, 互联网信息服务>格式的用户会话数据。
步骤四:属性数据分类处理。
物以类聚, 人以群分, 人们往往是依据事物本身所具有的特征来认识和区分事物的。首先根据事物属性, 建立分类标准;其次, 依据分类标准将被处理事物归入相应类别中。
对于用户会话数据, 主要对“互联网信息服务”进行分类处理, 因为Web日志记录的是用户访问具体的网页地址, 但无法比较用户信息需求的异同, 所以需要对其作进一步的分类处理。
基于不同的观察角度和分析需求, 不同的研究者对于“互联网信息服务”划分有不同的标准。分类标准建立以后, 就可以将用户具体访问的内容划入相应的类别, 用户获取的互联网信息服务有了可以比较的基础。
用户会话数据进一步转换为能够比较用户获取的信息服务的格式:
<互联网用户标识, 会话标识, 信息服务获取方式, 互联网信息服务类别>
依据不同的“互联网信息服务”分类标准而开展的分析会得出不同的分析结果。目前, 在互联网信息服务方面还没有一个通用的分类标准, 因此建立“互联网信息服务”通用分类标准是目前Web挖掘研究亟需解决的问题。
3. 分析与预测用户的操作行为。
Web日志数据经过预处理之后, 形成了最终用于分析研究的用户会话数据。在此基础上, 运用统计分析、关联规则、分类、聚类等数据挖掘方法来分析用户的行为特征, 描述用户的上网行为规律, 进而利用已发现的规律来预测用户可能的操作行为。在分析过程中需要借助计算机, 应用各种数据挖掘算法对调查数据进行计算处理。
分析工作的第一步首先是对用户进行分类处理, 以求对互联网用户总体情况有一个全面的认识。用户类型的确定方法有两种:一种是由分析人员根据研究目的和自身经验, 依据用户的会话数量、信息服务获取方式以及互联网信息服务类别等属性信息, 选择一个属性或者多个属性的组合建立分类标准, 采取分类算法对用户会话数据进行分类处理, 将用户划分到对应的类别中;另一种是聚类分析方法, 选择用户的一个属性或者多个属性, 通过聚类算法计算用户属性的相似度, 将具有较高相似度的用户归为一类。由于不同类别的用户之间具有较大的差异性, 利用聚类分析方法还可以发现特殊的用户和用户的特殊偏好。
分析工作的第二步就是在用户分类处理之后, 统计出各类用户的数量, 揭示各种类型用户的组成结构;统计出不同类型用户在什么时间上网、上网持续时间多长、在一定时间内平均上网次数、上网操作产生的网络流量、喜欢获取哪些信息服务等方面的情况。这些统计结果详细地描述了用户的行为特点。
分析工作的第三步对用户的行为特点作深入的推断和预测。比如, 哪些类型的用户最可能在什么时间段上网?对哪些信息服务最感兴趣?最可能获取什么信息服务?用户在获取一种信息服务的同时可能会获取哪些相关的信息服务?求解这些问题可以采用关联分析方法。
除此之外, 还可以运用回归分析方法, 对不同类型的用户在各个时段的上网次数、操作产生的网络流量等进行统计, 建立用户在各时段的上网次数、网络流量的回归方程, 用于预测用户的操作行为。
这些调查分析结果对于互联网管理是非常有帮助的。从改善服务的管理需求来看, 只有掌握用户的访问兴趣、访问频度、访问时间等情况, 才可能有针对性地优化服务, 以便捷的方式为用户提供精确的信息, 以个性化的服务吸引和留住用户。从强化监管的管理需求来看, 可以及时、有效地识别用户偏离正常范围的行为, 引导用户转向正常的方向, 阻止其可能出现的非法行为。
五、综合应用两种调查方法分析互联网用户行为
利用Web日志信息调查用户行为不需要像传统的调查方式那样组织现场调查, 也不需要担心被调查者是否如实回答调查内容, 只要用户有操作行为, Web日志就会真实准确地实时记录。与传统的问卷调查方式相比, 利用Web日志信息调查用户行为的方法具有成本低、实时、真实、准确等特点。但是受记录内容的限制, Web日志只能提供用户上网时间、获取信息服务、网络流量等方面的信息, 管理者无法获取用户其他方面的信息。针对Web日志这种局限性, 可以取长补短, 将基于日志信息的统计调查与传统的统计调查有机结合起来, 综合应用于互联网用户行为的调查分析中。
具体的实施过程如下:
首先, 利用日志信息发现用户, 确定调查对象的范围。通过对日志信息的分析挖掘, 获取用户类型以及用户上网时间、获取信息服务等行为习惯的基本情况, 根据调查目的选择某一种类型的用户或所有用户作为调查对象。
其次, 在确定调查对象的基础上, 制定抽样调查方案。由于互联网具有开放、动态和匿名等特点, 对互联网用户通常要采取抽样调查的方法。在日志信息中, 互联网用户的IP地址或者用户名是其唯一标识, 可以利用IP地址或者用户名建立抽样框。如果选择某一种类型的用户作为调查总体, 可以采取随机简单抽样和等距抽样方法抽取样本;如果选择所有用户作为调查总体, 则采取分层抽样的方法从不同类型的用户组中抽取样本。之后, 根据调查目的, 确定调查的内容, 设计出调查问卷。
最后, 对抽中的用户开展统计调查和统计分析。通过入户调查、电话调查、网上调查等方式开展问卷调查, 获取日志信息所不能提供的用户信息, 并结合从日志信息挖掘出来的知识对用户行为规律作进一步的研究。
利用日志信息对互联网用户实施调查分析, 可以准确地发现客观真实的调查对象, 从而减少因网络信息真实性所带来的不确定性;在客观真实的调查总体基础上, 再采用传统的抽样调查, 可以获取互联网管理者需要的各种调查信息。两种方法的有机结合, 为准确掌握互联网用户的行为规律提供了有效的手段。
参考文献
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