2010年烟草卷烟营销部目标计划

2024-07-20

2010年烟草卷烟营销部目标计划（共8篇）

篇1：2010年烟草卷烟营销部目标计划

2010年烟草卷烟营销部目标计划

2010年，面对宏观经济的影响和国际金融风暴的冲击，将会给卷烟需求预测、销售结构、销售数量、专卖管理等方面带来一定的变化。因此，我们将着眼形势的发展变化，把形势分析全面，把市场研究透彻，把措施制定实在，确保各项目标任务的顺利实现，主要做好以下几个方面的工作：

一、坚

持以巩固执法主体地位为己任，认真研究专卖管理新特点，努力在打假破网上实现新突破一是进一步落实打假责任，确立目标点。主要是建立完善三项制度：

1、推行目标管理制度。逐层签订责任状，制定三个目标计划表：明确、季度、月打假工作任务，围绕目标，确定重点，采取措施，狠抓落实。

2、实行情况通报制度，主要采取“三会一通报”落实，即：定期召开联席会议，组织工商、公安等部门每季度召开联席会议，通报打假情况；个案专题会议，对重大案件和重要案情进行专题研究；打假形势分析会，组织稽查中队长、客户经理、送货员分析市场监管情况，综合打假信息；每月印发一次打假信息简报，及时对打假目标任务的完成情况进行通报。

3、进一步完善联合打假制度，主要是与工商、公检法等部门，以及乡镇派出所、“卷烟放心消费示范社区（乡镇）”签订打假协议，整体联动，形成打假合力。二是紧贴市场实际，掌握新特点。当前，随着形势的发展，非法经营卷烟者的手法趋于隐蔽性、诡秘性，1、认真研究特点规律，成立由公安、工商、烟草等部门的联合信息中心，主要是掌握特点、摸清规律，从时间、场所、数量、参与者入手，及时对情报进行收集筛选，拓展有价值的打假信息渠道，主要是“三发一健全”：发展内线、发动群众、发掘线索，健全情报信息网络，采取上下联动、内外联动、城乡联动等手段，有力打击卷烟违法行为。

2、转换打假方法途径，在加强市场日常监管掌握辖区内的经营动态的同时，实行“五个转换”：由定期查转向不定期查、工作时间查转向八小时之外查、日查转向夜巡、一般违规户转向重点违规户、固定场所转向流动场所，通过经常变换市场监管的方式方法，打破市场走访、检查的频率规律，进行实时监控，果断出击。

三是突出队伍建设，抓住关键点。注重加强专卖管理人员的能力提升，扎实开展系统培训，依托省、市局专卖监督管理网络信息平台，定期开展法律法规知识、真假烟识别、执法服务等技能培训，熟悉工作流程，熟练办案技巧，提高专卖执法人员的业务水平。提高经营案件能力，坚持从调动 “三性”（积极性、主动性、创造性），增强“三感”（责任感、危机感、紧迫感），端正“三风”（行风、作风、学风）入手，全面提升专卖管理人员查处案件的能力。

二、坚持以抓好网建课题推广为重点，注重把握市场规律，努力在提升客户服务质量上取得新成效

一是掌握市场变化的真实性。着眼市场发展变化规律，正确处理卷烟销售结构与市场需求结构的关系，及时化解市场结构矛盾；做好销售进度的全程跟踪，注意市场需求，优化销售结构，理性分析、处理好销量和结构平衡关系；按照统一的零售业态，认真分析各种类型客户的商圈环境，研究其消费群体的品牌和价格需求；把握消费市场的需求变化、结构变化和品牌变化的趋势，关注市场走势，抓好每月市场销量的跟踪和分析，提高市场供应的针对性；注重市场消费结构的研究和分析，加强对订单需求预测和零售终端建设，为产品结构调整提供真实可靠的市场信息。二是增强课题应用的广泛性。适应行业卷烟销售和网络建设快速发展变化的形势，认真学习贯彻十项课题文件，加大“网建课题”的研究力度，抓好课题攻关、课题完善、课题推进的各项工作；认真组织全员仔细研读、加强理解、认真解码，掌握文件精神，明确内容要求，抓好贯彻应用；以“卷烟需求预测”课题推介会为新的起点，认真借鉴兄弟单位的网建课题试点经验，全面推广运用，通过制订下发实施方案、进度安排、考核办法等措施，整体推进网建工作水平提升。

三是提高客户服务的实效性。继续深入推进“四访”服务活动，提高客户的满意度和客户服务质量。积极探索客户服务的有效形式和方法途径，健全完善督察考评体系，建立“3231”督察考评机制，即：三级监督：聘请市人大、政协委员和部门工作人员8-10人担任督察员；聘请各乡镇1-2名机关工作人员担任监督员；聘请社区、乡镇的部分零售户担任协查员。两级考核：一是及时整改市局（公司）督察考评中心考评反馈的不足之处；二是加大二级考核的力度，完善考评细则，定期通报考评情况。三级评定：一是组织零售户对一线员工的服务质量进行评定；二是组织部门对一线员工综合能力进行评定；三是组织一线员工对机关工作作风进行评定。开通烟草行风热线：局党组成员走进高邮市人民广播电台，倾听热线呼声，接受纪委行风办和社会各界的检查监督。通过开展“文明执法之星”、“文明服务之星”等评比竞赛，以考核促规范，以规范12全文查看

篇2：2010年烟草卷烟营销部目标计划

2009年至2011年三年卷烟销售发展规划省市局：

按照省局《关于加强规模较大县级卷烟营销部管理和考核》的通知要求和市局的指示，结合我局实际，制定三年发展规划。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，牢牢抓住新一轮“1233”发展目标的机遇，以发展为主题，以市场为依托，推动销售升级，以制度创新、管理创新为动力，用新的理念攻坚克难，开拓进取，突出卷烟销售工作的管理和考核，解决主要经济指标偏低的瓶颈问题。做好“保牌、稳定、规范、增效”工作，全面提升讷河营销部的经济运行水平，推动讷河卷烟销售工作赶超全省平均水平。

二、工作目标

（一）经营指标

我们讷河营销部卷烟销售和单箱值等主要经济指标在齐地区处于中游偏下的位置，距全省平均水平差距更大。我们现在人均消条只在5.28条，与齐地区平均水平6.5条差1.22条，与全省平均水平7.9条差2.62条.单箱值与齐地区平均水平10750元，差1455元与全省平均水平12288元差2993元。以此推算我们的卷烟销量与齐地区平均水平差3752箱，距全省平均水平差7670箱。

从上述这组数字上看赶上省、市平均水平的经济指标可能性很小。但是我们要从大局出发，负起较大县级营销部的责任，结合实际，本着既要科学发展，又要跨越式赶超的原则。制定我们2009-2011主要经济指标:

2009年在必须完成年度计划15460箱的基础上力争将销量提升到15700箱，比计划增长240箱，同比增长1259箱。

单箱值在完成计划的基础上，力争有所突破，奋斗目标为9350元，比计划增加55元，比同期增加870元。

2010年卷烟销量力争实现16000箱，单箱值力争达到10000元。

2011年卷烟销售要实现跨越式发展，力争实现17500箱，单箱值达到11000元。

（二）效率指标

2009年计划人均劳效326万元，力争达到330万元。2010年力争人均劳效达到360万元。

2011年力争人均劳效达到440万元。

（三）管理指标

我们在今后三年工作中要在精、细、严、实上下功夫，不断创新工作方法，强化服务体系，以客户满意为工作目标。

零售客户综合满意度要达到95%以上，零售客户分类准确率要达到95%以上。

三、工作措施

在三年的工作中，我们要以发展为前提，坚持创新的思想理念，理清工作思路，加快步伐，踏实工作，努力赶超省、市平均水平。以“坚定一个信心，夯实两个基础，攻克三项指标，做好四方面工作”。确保三年规划的实现。

“坚定一个信心”即：要坚定全面完成2009年至2011年各项经济指标的必胜信心。

“夯实两个基础”即：要夯实营销市场基础和专卖市场基础。“攻克三项指标”即：要全面攻克经营指标；全面攻克效率指标；全面攻克管理指标。

“做好四方面工作”即：要做好卷烟销售、专卖市场管理、企业内部监管和企业文化建设四方面工作。即：四个坚定四个不动摇。

（一）夯实营销基础，坚定卷烟销售增量升值不动摇。一是要努力提升营销人员素质，练就一支敢打硬仗，能打胜仗的营销队伍。营销人员在营销过程中要加大营销政策和商品供应信息的宣传力度，注重营销工作质量和业户的基础工作的完善，要对业户基础情况了如指掌，做营销工作的行家里手，要帮助业户解决实际问题，做业户的知心朋友，要突出责任意识，要以完成销售任务为己任，要为多销一条卷烟勤奋工作。订货成功率要在98%以上，结算成功率要在98%以上，电子结算率必须达到100%。

二是要紧紧咬住每个月的销售进度不放松，将销售指标分解

到辖区和到人头，每天、每周、每月、每季的销售进度时刻与市局保持同步，卷烟销售品种向百牌号和20+10品牌靠拢。同时要不断完善“全员责任销售”工作制度，时刻把卷烟销售工作抓在手上，突出跟踪问效，确保完成全年销售指标。

三是要切实提高工作效率，提升企业执行力。坚持“攀一类、冲二类、打三类”的工作要求。强化重点品牌上柜率。在提升结构上我们要跟业户算经济账，帮助客户理财，从利益上刺激业户主动提升经营结构，同时要将讷河的2690个业户分成三类九型，将一、二、三类烟按品种数量上柜，并严格执行奖罚。在保重点品牌上，我们要加大重点品牌的宣传力度，维护品牌的信誉，提升品牌形象，促进品牌持续发展。

四是要强化卷烟销售工作的组织领导。建立健全主要领导亲自抓销售，分管领导抓战线的领导体制，班子成员抓一个部门抓一个战线，一级抓一级，一级对一级负责，一包到底。

（二）夯实专卖市场基础，攘外规内，坚定专卖工作以专促销、以专护销不动摇。

在专卖市场基础工作上，要坚持“达标许可”制度，要强化业户的基础工作，要严把业户审批关，不断优化业户的整体质量，坚持违纪业户停业整顿和违法业户取缔经营资格制度，把专卖市场基础做实。

在专卖自身建设上，加强专卖人员对法律法规的学习，努力提高专卖人员的素质，不断提高依法行政能力和执法水平，要不

断完善专卖内管制度，认真做好内业痕迹管理工作和提升案卷质量，以及相关信息的上传下达，解决出工不出力，不用心用脑工作的问题，做好专卖自身监管工作。

在专卖方法创新上，要适应当前专卖市场管理的新形势、新需要，要深刻理解“以专促销、以专护销”的专卖管理理念，在检查市场的工作中，要由单一的行政执法向服务型管理转变，检查业户时采取专卖管理职能“软着路”的策略，先服务后管理，先指导后执法，避免业户与执法人员产生对立抵触情绪和逆反心理，要使专卖检查在双方轻松愉快的服务与被服务中顺利进行。也就是立足专卖市场管理这个本职工作，突出卷烟销售这个中心工作，为卷烟销售工作保驾护航。

在专卖大要案查处上。要落实“力拼各域不可怠”和 “真打不假打、实干不虚干”的工作要求。突出“打源头、断网络、抓主犯”，以卷烟打假打网络为主线，以“查源端窝”为重点，提高端窝点、打网络的“破网”能力和经营案件的能力，以《齐齐哈尔市烟草专卖管理条例》实施为契机，加大宣传和贯彻力度，重点条款要让业户耳熟能详。要发挥政府的作用，搞好公安、工商等部门协作，管好市场。

在专卖市场监管上，要将配货站、批发市场、集贸市场列入专卖稽查工作的重点，对掌握的重点人、重点户必须重点监管，要把住铁路、公路等重要关口，死看死守150公里的边境线，严防假私烟向我市场渗透。

（三）健全管理制度，坚定严细企业内部监管不动摇。在内部监管上，要不断健全管理制度，落实好“遵规守矩不可悖”的工作规制，严格按照市局的“四员考核办法”和我们自定的“考核细则”开展工作，要严格规范经营行为，严禁无码销售、串码销售，严禁体外循环，严禁搭售和组合销售等行为，同时要注重基础管理，增强勤俭治企意识，杜绝“跑冒滴漏”，努力降低成本费用，把各项费用指标压缩在省、市局要求之内，切实提高经济效益。

（四）开展有益载体活动，坚定推进企业文化建设不动摇。在企业文化建设上，要认真落实好省局以“德、实”为核心和市局以“严、创”为核心的企业文化理念，结合“两个利益至上”的共同价值观，每年要组织有益的载体活动，要通过学习教育活动，培养全体员工感恩意识，提升企业的凝聚力和向心力。同时要着力加强队伍建设，提高员工素质，要通过加强学习培训和强化管理考核工作，努力打造高效的员工队伍，为企业的不断发展奠定基础。

四、组织领导

为使三年工作规划达到预期目的，成立领导小组

组长：曲福臣

副组长：王伟军张瑞军

篇3：2010年烟草卷烟营销部目标计划

为深入贯彻落实国家烟草专卖局“卷烟上水平、税利保增长”和卷烟经营“稳增销量、培育品牌、提升结构、增加效益”工作要求，推进卷烟销售结构提升工作力度。结合我营销部自身实际，以优化卷烟品牌布局、提升结构、培育品牌为重点，以实现卷烟经营“扩量、提档、增效”为目标。必保2010年销售卷烟11500箱，娇子品牌系列2000箱，力争娇子品牌系列2500箱，全力培育娇子品牌在**市场的销售比重。

一、总销售目标分解

根据2006年-2008年月销售情况，（附2006年-2008年月销售比例表）我营销部初步拟定2010年1月-2月卷烟销售目标为全年任务的26.4%，即2900箱。2010年1月-6月销售目标为全年任务的53%，即：6096箱，除1、2月外平均每月销售卷烟目标为799箱。2010年7月-12月销售目标为全年任务的47%，即：5404箱，平均每月销售卷烟目标为901箱。附：《**营销部2010年总销量销售进度安排表》

二、市场现状分析及2010年卷烟销售规划

1、市场现状分析

根据2009年1月-10月销售数据统计，我营销部销售卷烟品牌主要由四川和云南的卷烟支撑，其中四川卷烟品牌

(除娇子品牌系列)占总销售约52%左右；云南卷烟品牌占总销售约37%左右；上海卷烟品牌占总销售约2%左右；重庆卷烟品牌占总销售约2%左右；贵州卷烟品牌占总销售约2%左右；福建卷烟品牌占总销售约2%；安徽卷烟品牌占总销售约0.4%；河南卷烟品牌占总销售约0.2%；湖北卷烟品牌占总销售约0.4%；剩余2%的卷烟市场由其他品牌构成。

2、2010年卷烟销售规划

一是查找薄弱环节，加强省外重点品牌的推介。结合我县市场的实际，以黄山（中国风）、黄金叶（世纪之光）、贵烟（多彩）、黄鹤楼（硬金砂）、黄鹤楼（硬雅香）、七匹狼（红）作为省外烟销售提升的突破口，加强客户经理对以上品牌推介引导，以此促进省外烟销售总量的提升。二是把握销售增长点，做好明年新品牌上市推介工作。加强客户经理的走访宣传，以上柜增量为目标，将引进的新品牌上柜率作为当月客户经理考核的重要指标，提高客户经理新品牌培育的积极性。三是稳固提升省内卷烟天下秀系列、龙凤呈祥系列和天子系列的销量，做好品牌集中发展。

我营销部按照均衡销售对主销品牌月销售进行分解，力争2010年四川卷烟品牌(除娇子品牌系列)占总销售约53%；云南卷烟品牌占总销售约31%；上海卷烟品牌占总销售约1%；重庆卷烟品牌占总销售约2.5%；贵州卷烟品牌占总销售约4%；福建卷烟品牌占总销售约2%；安徽卷烟品牌

占总销售约1%；河南卷烟品牌占总销售约1.5%；湖北卷烟品牌占总销售约2%；剩余2%的卷烟市场由其他品牌构成。附：《**营销部2010年品牌置换计划表》、《**营销部2010年主销品牌分解表》

三、娇子品牌目标分解

2010年1月-2月娇子品牌销售目标为全年任务的25%，即500箱。2010年1月-6月娇子销售目标为全年任务的53%，即：1060箱，除1、2月外平均每月销售卷烟目标为140箱。2010年7月-12月销售目标为全年任务的47%，即：940箱，平均每月销售卷烟目标为156.7箱。附：《**营销部2010年娇子品牌销售进度安排表》

四、娇子销售品牌支撑

我营销部上市娇子品牌(规格)12个：娇子(红)、娇子(蓝)、娇子(精品)、娇子(时代)、娇子(X)、娇子(时代阳光)、娇子(国宝)、娇子（新概念）、娇子(软国宝)、娇子(硬阳光)、娇子(天之娇子)、娇子（软紫国宝）。按照品牌价位进行目标任务分解，确立娇子（红）、娇子（蓝）、娇子（新概念）、娇子（时代阳光）为品牌培育重点，娇子（红）、娇子（蓝）以稳增扩量为主要目标，销量达到娇子品牌总销量的46%以上；娇子（新概念）、娇子（时代阳光）为主要提升销量品牌，提高市场占有率；其中娇子（时代阳光）销量达到娇子品牌总销量的35%以上，娇子（新概念）销量达到娇子品牌

篇4：2010年烟草卷烟营销部目标计划

2010年1-8月安全工作总结

今年1—8月份以来，在州局（分公司）的领导下，我中心高度重视安全生产工作，始终坚持科学发展观，坚持“以人为本、安全发展、清洁发展”指导原则和“安全第一、预防为主、综合治理”方针。按照州局（公司）的安排部署，持续推进职业健康安全管理体系工作，加强安全工作基础管理，建立健全安全目标责任体系，切实做好安全队伍建设工作，安全生产宣传教育工作，隐患排查治理工作，安全专项整治工作，完善安全生产长效机制，强化监督管理，有效防范和遏制安全生产事故，履行安全职责，扎实做好安全生产工作，减少一般事故，控制重大事故，有效遏制我中心事故的发生，确保了安全与稳定。现将我中心有关安全工作汇报如下：

一、加强领导，落实责任，努力提高安全生产责任意识。中心领导高度重视安全生产工作，把安全生产工作作为大事来抓。我中心明确了分管领导和责任人员，使安全生产工作有人抓，有人管。年初，根据州局（公司）下发的目标分解表对我中心各部门进行目标分解，中心与各部门签订安全责任书。中心负责人与各部门负责人、部门负责人与部门员工层层签订责任书，明确各自的职责。将安全工作作为考核的一项内容，做到职责明确，责任到人。完善了应急管理体系，修订了《消防疏散预案》和《交通应急救援预案》。主动加强与上级部门的沟通和联系，积极参加州局（公司）安全生产工作各类会议。做到安全生产警钟长鸣，常抓不懈，使各单位负责人牢固树立安全工作责任意识。

二、扎实推进安全生产宣传教育行动，提高安全技能。我中心以员工自我保护能力为重点，加强安全生产宣传教育工作，深入开展安全宣传活动，全面提高员工的安全意识，营造“安全发展，预防为主”的浓厚气氛。中心于2010年4月23日组织开展了消防疏散演练，通过演练，提高了中心员工消防安全知识水平和自防自救能力，使员工懂得处置初期火灾和应急疏散程序。6月，中心根据州局（公司）《2010年“全国安全生产月”活动方案》要求开展活动，制作了一期“安全生产”的墙报，通过OA系统发放防汛安全知识，组织中心员工学习。更新危险源辨识、环境因素辨识。对办公区域、车辆状况进行了彻底的安全检查，最大限度预防和遏制安全事故的发生。

三、认真开展安全生产大检查，加大安全整治力度。为了确保中心各区域的安全，中心配备了各项安全设备，配置有干粉灭火器12具，二氧化碳灭火器16具，水枪2把，水带2条。在5月更换了4具已过期的干粉灭火器，确保消防设备能够正常使用。7月，按州局（公司）要求，开展更新危险源辨识工作，对中心各部门及车辆进行安全生产大检查，通过检查寻找遗漏的未辨识危险源，进一步加强安全生产工作，杜绝和减少生产安全事故的发生，确保生命财产安全。

四、存在的主要问题

1、员工对“职业健康安全管理体系”认识不足，了解不够，理解不到位，需要进一步加强培训。

2、我中心与市局之间的消防通道，所使用的防盗门不符合消防安全规定，存在安全隐患，我中心已经与州局（公司）安监科联系，请他们联系适合的生产厂家，更换此门。

五、下一步工作思路

下半年，我中心将继续坚持“安全第一”的方针，强化安全生产管理和监督，建立安全生产长效机制，遏制重特大安全事故，为此，我们将突出以下几方面做好安全生产工作。

一是隐患治理。切实加强和解决安全生产薄弱环节和突出问题，突出抓好重点部位的隐患排查治理工作。坚持隐患排查治理活动常态化，针对安全生产工作的新情况、新问题，及时完善监管办法，落实监管措施，做到月月普遍排查，每周重点排查，真正把事故隐患消灭在萌芽状态。

二是重点防范。突出抓好重点时段、重大节日和重点领域的安全监管，强化防范，确保安全生产形势总体平稳。重点是按照属地管理原则，落实安全监管责任，对排查出的安全隐患，督促及时整改，同时，按照“谁主管、谁负责”的原则，加强对其他方面的安全监管，强化隐患排查，落实整改措施，及时消除安全隐患，确保安全。

三是宣传教育。加强警示教育，对典型安全生产违法行为及时曝光，增强守法意识。加强教育，坚持正确的舆论导向，深入开展安全生产宣传活动，增强员工自我保护意识，形成人人重视安全、关注安全、防范事故的良好氛围。

卷烟营销中心

篇5：烟草分公司卷烟营销部工作总结

XX市烟草分公司卷烟营销部工作总结

围绕“卷烟市场营销上水平”的发展要务，结合XX市“十二五”规划的总体要求，XX年8月30日至9月5日，在XX市局（分公司）党组成员领导的带领和指导下，卷烟营销部开展了“深入农村、有效沟通；文化交流、品牌共享。”系列市场调研活动。

通过活动的实施，XX市的农网卷烟品牌培育工作的发展方向思路更清晰、目标更明确。在坚实把握市场导向原则、品牌发展原则、创新驱动原则、严格规范原则的前提下，忠实履行了排头兵的职责，为能扎实践行“市场营销上水平”起到了促进作用。并在品牌培育工作开展方式上，积极探索与总结，归纳出“三个共享一个关键”：

一是整合资源、把握环节、宣传共享。

在品牌试销与维护期间要做好持续宣传，渐进推广。积极整合工业企业的品牌宣传辅助资源，如宣传海报、宣传手册、宣传单页、品牌印象成品等，客户经理在拜访客户的时候，根据工业的这些资源分类分阶段的派送给客户或消费者，积极地做好品牌卷烟的宣传、推荐、维护工作。对所处商圈地理位置较好，销量和结构较高的客户进行重点宣传与

维护，然后再以点带面，逐步向其他客户铺展开。行业可以依托网站及各类对外营销系统、通讯系统，利用便捷的通讯手段，快速的发布、传递卷烟品牌的相关特征特性及投放信息，在醒目的位置及时告知客户与消费者，为卷烟品牌的宣传推荐及维护营造良好的舆论氛围。电访员、送货员、烟叶生产技术员等在各自工作的间隙，也可以利用工作之便充当卷烟品牌的义务宣传员，电访员和送货员都是与客户亲密接触的一线营销人员，烟叶生产技术员更是直接面对消费者。而营销部、物流配送车辆车体、烟叶站点、企业公共区域的宣传板快位置的利用，各种内部会议的实施场地的利用，也能扩大卷烟品牌的宣传知晓度。因此整合利用所有可用资源，在品牌培育的系统工作中依然会起到重要的作用。

二、技巧促销、合理让利、经验共享。

传统的促销方式多以给客户提供打火机、伞、笔、口杯等具有附加值产品的形式为主，让利给客户。当前，可以进一步优化促销的形式。依托工商协同机制，利用资源在各种可行商圈进行公益广告植入，开展中、小型促销活动造势。之后选取网络客户点对其进行现场经营指导，通过在现场派送小礼品和让消费者“品吸”样品烟进行体验销售等方法，扩大品牌的知名度和美誉度，进而提升客户和消费者对品牌的忠诚度。经过系列措施的执行，对客户点的经营指导、客户培训与扶持的持续跟进，将形成卷烟品牌的网络节点，并

逐步构建出卷烟品牌销售市场架构脉络，这时就需要营销人员善于发掘成功节点客户的先进销售经验，梳理总结后通过客户拜访、集中培训等途径介绍给节点所延伸的其他客户。使市场内的终端客户能够自觉培育、有效培育，销售获利，达到经验共享，利益共享。

三、货源保障、宣传统一、诚信共享。

在卷烟品牌培育的过程中，客户最害怕就是遇到所培育品牌卷烟的缺、断货情况。纵然是宣传推荐和促销引导工作做得再到位，货源供应得不到有效保障，一切工作都等于零。同时一线营销人员的言行举止的统一性也十分重要，在调研过程中我们不难听到这样的话语“你们烟草公司三天两头在变卦。。”而很多营销人员的回答是“那个是上面的问题，我们也没有办法。”诸如此类，使客户的忠诚度逐渐降低。反思商海的金字原则“诚信而立”，这和我们现下做的大相径庭，是我们不诚信吗？显然不是，造成此现象的根源在于，我们人员之间的垂直与水平沟通不到位，工商协同营销的垂直与水平协同不到位。因此要诚信共享，至下而上、至上而下、横向之间、工商客消之间、有效沟通、信息协同、一定要落实到位，让我们的卷烟品牌培育工作系统健康的发展。

四、市场营销上水平、客户经理是关键。

客户经理是商业企业与客户联系的纽带，处在市场营销的前沿，与客户交流、沟通最多，对市场及客户的需求最为

篇6：2010年烟草卷烟营销部目标计划

按照国家局、省局和文山州烟草专卖局（公司）、卷烟营销中心关于卷烟营销和零售终端建设的相关要求，营销中心综合科通过认真研究，结合本科室工作实际和工作职责，按照国家局提出的“卷烟上水平”工作和云南省局提出的“1722”工程目标为思路，在五类卷烟逐步退出市场、有效控制四类卷烟的前提下，积极培育和扩大三类卷烟，主攻一、二类卷烟；严格按照“532”“461”为品牌发展战略，以“135” 工作法为指导，综合办公室积极发挥主观能动性，自觉树立大局、全局观念，主动与相关部门和人员搞好协调，积极协助领导，当好领导参谋助手，充分发挥综合办公室的职能作用，做好各项后勤保障、管理和服务，为“卷烟上水平”工作积极努力，努力把文山烟草“大成”核心文化贯穿于各项学习、工作和生活中，确保“七彩服务、情系你我”的服务理念在综合科得到全面体现。促进营销中心各项工作任务全面落实。2011年，综合科工作具体规划如下：

一、指导思想

积极贯彻落实文山烟草“大成”核心文化，确保“七彩服务、情系你我”的服务理念得到全面体现，主动参与营销中心全面管理，积极与相关部门搞好协调，当好领导参谋助手，做好后勤保障、管理和服务，确保全州“卷烟上水平”工作目标任务的全面实现。

二、工作目标

紧紧围绕“卷烟上水平”品牌发展战略目标，大力宣贯文山烟草“大成”核心文化，促进“七彩服务、情系你我”的服务品牌得到全面体现，有效达成卷烟营销中心下达给本部门的各项管理和工作任务；积极建设好内部管理制度，有效落实好各项方针政策；认真抓好本部门的组织、培训与队伍建设，努力提高本部门的工作能力和业务水平；妥善处理好与相关部门和人员的沟通；协助领导做好行政管理、资金预算、队伍建设、信息化建设、业务接待和后勤服务，完成上级临时交办的各项工作任务。

三、2011年工作计划

紧紧围绕卷烟营销中心发展目标和战略重点，圆满完成上级下达的各项工作任务，力争成为卷烟营销中心的优秀职能部门。

（一）认真宣贯文山烟草“大成”文化，促进“七彩服务、情系你我”的服务理念在本部门得到大力体现。

按照文山州烟草系统“大成”文化宣贯动员大会的要求，认真宣贯文山烟草“大成”核心文化，努力打造“七彩服务、情系你我”服务品牌；树立“利国惠民、至爱大成”思想境界，把“大成”核心文化贯穿于日常生活、学习和工作中，做到“内固于心、外化于形”；按照2011年1月9日文山烟草“大成”文化宣贯动员会议的要求，本部门在2011年的工作中，一是要强化培训，以“大成”文化为统领，认真组织科室人员开展各项业务培训和学习，使科室人员能够树立正确的人生观和价值观，在思想上、学习上、工作上都有大的进步和提高；二是要强化结合。把“大成”文化贯穿于日常的生活、学习和工作中去，用“大成”文化指导全科室人员的思想、学习、工作和生活；三是强化引导。认真加强本科室人员的培训和学习，积极引导员工以文山烟草“大成”文化为统领，树立“国家利益、消费者利益”至上的行业价值共同观，内强素质、外树形象；四是强化服务、认真宣贯“大成”文化，扎实推进“七彩服务、情系你我”的服务品牌在本科室得到全面展现；五是积极参加中心组织的各种活动，为文山烟草“大成”文化的宣贯作出积极努力。

（二）加强本部门人员培训学习，提高部门人员政治思想和业务水平，抓好部门组织与队伍建设，努力打造优秀职能科室。

综合科在2011年的工作中，要坚持以人为本，重视科室人员整体素质的提高，从思想上解决对烟草发展认识不深不远的问题，从能力上解决业务不熟、不精的问题；面对烟草新的发展形式，积极抓好部门员工教育培训，使部门员工了解烟草未来发展前景，对烟草发展要树立信心、增强干劲、形成活力。争取把本部门建设成为队伍团结、思想上进、业务精湛、管理规范、服务一流的优秀职能科室。一是加强政治理论培训、学习和思想引导，使本部门员工思想认识能够得到提高、思想观念能够得到转变，从而树立正确的职业观、工作观、前途观、命运观；二是搞好部门人员团结，形成互帮互助和比、学、赶、帮、超的工作氛围，切实增强团结干事的能力；三是加强本部门员工业务培训和技能培训，鼓励部门员工主动参加培训、学习和技能等级考试，努力提高部门员工的业务素质和理论水平，提高部门员工工作能力。

（三）做好中心各种文件和档案管理，贯彻落实国家、省、州局（公司）和中心的各项政策措施，保证落实政策不走样，工作有创新。

负责各种文件、文档资料的收集、登记、整理、转发、传递、清退等工作，在执行和宣贯上级政策和各种措施中，要指派专人负责，要充分发挥主观能动性，工作要细致，各种文件、文档资料要分等级、分类别进行登记和保管，建立较为科学和规范的文档管理方法；各种文件的收发、传递要按照按要求收发和传递到位，严防遗失和企业秘密泄露。在贯彻落实各种政策措施中做到及时、准确；在执行中保证不走样；在管理上要规范；在工作中要有创新。

（四）及时拟订部门工作计划，主动抓好目标管理、日常管理和基础管理，确实保证工作的计划性和管理的规范性。

根据部门工作情况和管理要求，及时拟订部门各项工作计划，并组织实施，确保工作有计划，过程有分析，结果有总结，效果有评估。按照综合科职责范围。一是要做好部门内外日常事务的协调和沟通，妥善处理好各级各部门之间的良好关系，保证业务往来顺畅和办事效率的提高；二是拟订部门员工培训计划并组织实施，确实保证部门员工综合素质和工作能力得到大幅提高；三是负责中心各项预算的编制和报批工作，并按要求及时组织实施；负责组织开展部门和中心的各种绩效考核工作，收集、统计、上报各种考核材料，做好中心全体人员的工资核算及中心业务接待等日常费用的报销和帐务管理；四是协助中心领导对固定资产、办公设施及办公用品等实施有效管理；按要求负责本部员工生活、环境卫生、车辆、安全等后勤管理工作；五是协助中心领导积极开展员工思想教育，日常业务培训和卷烟营销技能鉴定培训、考试等工作；六是负责中心各类销售报表的统计汇报，按要求及时向上级部门和相关同级部门上报各类营销数据报表；七是随时保持与系统管理人员联系，维护好卷烟营销系统，保证计算机、软件系统和网络正常运行；八是增强工作的积极性、主动性和创造性；办事务求优质、高效；按时、按质完成领导交办的其它各项工作任务。

（五）接受投诉、举报、咨询和接待来人来访工作，做好来人来访和投诉举报的受理、登记和转达。

根据部门和岗位职责的区别，安排专职人员负责举报投诉的受理工作，整理投诉记录并转达相关部门或人员，在受理举报投诉工作中，一要做到态度端正、耐心听取咨询投诉人员反映情况，并做好记录；二要耐心细致地做好咨询投诉者的相关解释工作，力所能及地为咨询投诉者解答所咨询和投诉的问题，在不违反公司相关政策的情况下，尽最大努力为咨询投诉者排忧解难；三要及时向咨询投诉者反馈投诉问题的处理结果，听取咨询投诉者对处理结果的意见反馈并做好记录；四要负责填写《客户投诉记录处理单》，《客户投诉记录处理单》陈述问题要明晰，并上报中心主任处理；五是如果咨询投诉需交由上级和公司直接进行处理的，应及时如实填报相关登记表格、资料和情况记录，按相关程序及时上交，并负责跟踪问题处理进展情况，及时向咨询投诉人员反馈处理结果，努力提高咨询投诉人员的满意度；六是增强工作责任心、提高工作能力、改变服务态度、增强办事效率，尽量杜绝工作失误发生，努力减少被投诉的机会。

（六）以“532”“461”品牌发展战略和“1722”工程为目标，紧紧围绕云南省局提出的“212”计划，以婚庆卷烟促销为切入点，努力做好品牌培育工作。

按照“卷烟上水平”发展战略目标，综合科全体员工要统一思想、高度重视、转变观念，提高认识，积极为全州品牌培育出主意、想办法，形成群策群力的工作氛围，当好中心领导参谋助手，为其他科室提供力所能及的后勤保障和服务，努力提高服务质量，协助中心领导和全体科室努力实现2011年的目标任务。一是销售卷烟113000箱，其中，一类卷烟6780箱，占6%；二类卷烟3445箱，占3.05%；三类卷烟42305箱，占37.44%；四类卷烟55470箱，占49.09%；五类卷烟5000箱，占4.42%；二是实现卷烟单箱含睡销售收入17500元以上，同比增长2100元以上；三是实现卷烟毛利额5.3亿元以上，毛利率达到25.42%以上，实现卷烟销售税利3.9亿元以上。

（七）抓住机遇、迎接挑战，积极协助中心相关职能部门做好卷烟需求预测、市场分析、货源衔接等工作，为完成全州卷烟销售目标任务积极努力。

按照明确分工与有机结合的工作机制和原则，积极支持和配合中心内其他部门的工作，形成群策群力、齐抓共管的良好工作氛围，使中心全体人员能够心往一处想、劲往一处使。一是以“大成”文化为引领，把“135”工作法应用到实际工作中，确实践行“七彩服务、情系你我”的服务品牌；二是抓住中国传统节日和各种活动卷烟销售机会，努力实现节日期间卷烟销售新突破；三是按照分工，积极开展好“按订单组织货源”、市场分析和计划提报等工作，为公司正常经营提供可靠数据和信息支持，为领导决策提供可靠依据。

篇7：2010年烟草卷烟营销部目标计划

2011年工作总结暨2012年工作计划

11年以来，我局（分公司）营销部紧紧围绕“卷烟上水平”基本方针和战略任务，以全面推进市场营销上水平为主题，以大力培育“532”、“461”知名品牌为主线，以发挥基础作用和引领作用为着力点，努力保持良好的市场状态，积极推进工商深度协同，积极探索零售终端建设，全面提升现代营销水平。

一、2011年工作总结

回顾这年来的工作，我们主要是从以下几个方面努力的：

（一）、紧抓销售龙头，认识工作难点，找准工作重心。1—11月份，营销部累计完成销量14742箱，同比去年的14131箱增加了611箱，同比增长4.32%，完成全年销售计划15675箱的94.05%，毛利同比增长18.96%。

（二）、抓好销售的同时，做好品牌宣传和品牌上柜工作。在品牌上，突出市重点品牌卷烟的宣传上柜，积极做好品牌置换，并积极做好婚庆市场卷烟品牌宣传置换。突出做好客户卷烟陈列、明码标价的指引工作，按时更新下发《零售客户服务手册》和明码标价签，并对零售户进行电话了解、实 1

地走访，在指导、监督送货员工作质量的同时，提升营销服

务水平；发放到货确认卡，认真做好零售客户全球定位系统

数据采集工作；

（三）、加大品牌培育力度。培育“532”、“461”知名品

牌为重点，将目标和任务量化到分解到人、责任到人、考核

到人；10月份举办了“532”和“461”知名品牌技能竞赛模

拟赛，并在11月份市局召开的品牌培育技能竞赛上荣获二

等奖；

（四）、组织开展了多层次、全方位的培训。推广客户经

理、品牌经理、市场经理《“135”工作法》和《新商盟网上

订货》、《零售客户全球定位系统数据采集》等专题培训班，人均培训时间80学时已达标；

（五）、进一步做好优秀县级级分公司“回头看”工作，11月15日认真进行了自查。认真对照《评价标准》，各项

指标都已达标；

（六）、努力拓展网上订货零售户数量，组织客户经理加

强对客户的拜访服务和沟通交流，积极宣传网上订货优点，消除客户顾虑，加强客户操作培训，引导客户主动参与网上

订货，11月份网订客户有716户，提早超额完成40%的任

务指标；

（七）、开展安全教育，全员重新签订安全目标责任书。

深入开展危险源辨识，规范日常安全管理，职业健康安全体

系贯标的各项基础工作不断完善提高，使安全工作走上了持

续改进、规范运行的轨道。

二、存在的问题和不足

11年以来，在全体干部职工的的共同努力下，县局（营

销部）取得了可喜的业绩，但离上级的要求和工作标准还存

在很大的差距，同时也暴露出了存在的问题和不足。

（一）、内外培训的力度有待进一步加强。

1、是队伍结

构和素质不够优化。存在人员素质参差不齐的状况。同时，随着员工的年龄越来越大，后备力量不足的问题也越来越突

出。

2、是对卷烟零售客户的培训还比较肤浅。员工队伍的整体素质不够高，特别是工作技能水平与当前烟草发展形势

有差距，不能很好地适应岗位目标责任制的新要求。

（二）、品牌培育工作存在不足。重点品牌上柜还达不到

规定要求。重点卷烟品牌上柜面和上柜品牌达不到上级规定

要求，需进一步加大工作力度。

（三）、各员职能发挥不到位。客户经理服务引导不力，各员均存在走访简单机械，管理服务水平低下的问题。

三、2012年工作计划

经营工作目标

卷烟销量：销售卷烟15862箱；

实现税利：同比增长1-5%。

为确保工作目标和各项工作指标顺利完成，2012年将狠

抓几项重点工作，争取营销部各项工作全面实现新突破。

（一）、狠抓订单供货和配送工作。

（二）、抓好客户经理队伍建设，进一步提高队伍的整体素

质。

（三）、抓好品牌培育工作，确保销售结构稳步提升。

（四）、持续做好指导好零售户对卷烟品牌订、销的经营策

略，有效提高客户毛利率，帮助零售户处理好品牌订购、上架、库存、标价等方面的信息指导。

（五）、持续做好指指导好客户经理对品牌培育的拓展力度，创新工作方式，力求对发掘市场、发掘品牌、发掘客户三者做到

有机结合。

（六）、减少安全隐患点，杜绝各类安全事故的发生。

2012年工作任务十分艰巨，担子非常繁重，我们要以市局（公

司）工作会议精神为指导，认清形势，转变观念，抢抓时机，趁

势而上，切实抓好各项工作落实，卷烟营销平稳运行，卷烟品牌

健康发展，网络建设继续深化，销售管理持续加强，营销信息化

建设深入推进，促进卷烟品牌健康发展，为推动“卷烟上水平”

做出积极贡献。

篇8：2010年烟草卷烟营销部目标计划

资格全国统一鉴定试点工作总结

烟草行业第一期中级卷烟商品营销员职业资格全国统一鉴定试点工作，在劳动保障部培训就业司领导下，由劳动保障部职业技能鉴定中心（以下简称劳动保障部鉴定中心）和国家局职业技能鉴定指导中心（以下简称国家局鉴定中心）具体组织实施，河南省劳动保障厅职业技能鉴定指导中心（以下简称河南省鉴定中心）负责对鉴定实施过程进行质量监督。

此次试点的具体工作，由国家局人劳司、科教司、鉴定中心、中国卷烟销售公司、河南省烟草专卖局鉴定站、中国烟草总公司职工技术培训中心共同负责。经过所有单位的携手配合和共同努力，2002年12月26日至28日，在中国烟草总公司职工技术培训中心，对烟草行业第一期中级卷烟商品营销员职业资格，进行了全国统一鉴定的试点工作。试点工作取得了成功并获得了宝贵的经验，为今后在全行业全面开展此项工作奠定了良好的基础。

一、准备工作情况

（一）政策准备。

2002年9月4日，国家局鉴定中心向劳动保障部鉴定中心申请开展烟草行业卷烟商品营销员职业资格统一鉴定工作，经劳动保障部培训就业司、劳动保障部鉴定中心研究批准，10月31日，劳动保障部鉴定中心和国家局鉴定中心联合发布了《关于开展卷烟商品营销员职业资格全国统一鉴定试点工作的通知》，为试点工作明确了指导思想和方针目标。11月12日，国家局印发了《卷烟商品营销员鉴定规范》（试行稿）以及《卷烟商品营销员鉴定要素细目表》（试行稿），为试点工作的开展确定了标准和依据。12月5日，国家局下发了《烟草行业卷烟商品营销员职业资格全国统一鉴定试点工作实施办法》和《烟草行业卷烟商品营销员职业技能鉴定考务管理实施细则》，为试点工作提供了技术支持。同时，11月25日，国家局鉴定中心发布了《烟草行业卷烟商品营销员职业技能鉴定公告》（2002年第2号），决定对中国烟草总公司职工技术培训中心举办的第一期中级卷烟商品营销员职业资格培训班学员进行职业技能鉴定。上述所有政策的出台与实施，都是在劳动保障部培训就业司和鉴定中心的领导下进行的，并得到国家局科教司、销售公司的大力支持和帮助。

（二）组织准备。

为确保试点工作顺利进行，国家局鉴定中心成立了试点工作领导小组，领导小组组长由劳动保障部鉴定中心全国统考办苳晓南副处长担任，副组长分别由国家局人劳司、科教司、销售公司和鉴定中心有关人员担任。领导小组下设考务工作组、后勤工作组和考评工作组。考务工作组具体负责鉴定前技术准备工作的组织和指导、鉴定实施过程的管理和控制、鉴定考务管理等；后勤工作组具体负责鉴定实施的各项辅助工作；考评工作组具体负责鉴定的考评工作。

（三）技术准备。

经劳动保障部鉴定中心同意，国家局鉴定中心制订了《烟草行业中级卷烟商品营销员职业资格全国统一鉴定试点工作考务安排》，对试点工作提出了具体的技术准备要求。

1.试卷准备。理论考试已建有800道试题的题库，本次鉴定理论考试将依据题库进行现场组卷并实施考试。技能考试已建有60多道试题的题库，可依据题库形式进行组卷并实施考试。

2.考场准备。理论考试准备四个考场，每个考场要求能容纳30名考生，考场照明、通风等条件要符合理论考场设置要求。实操考试准备八个考场，其中四个考场配备播放录像的设施，四个考场配备计算机，每个考场要求能容纳30名考生。

（四）人员准备。

8月8日－14日，国家局鉴定中心在浙江举办了第一期卷烟商品营销员考评员培训班，1

参加培训的人员来自20个省（市）局鉴定站共108人。培训内容主要有：国家职业技能鉴定有关理论、政策、法规和社会化管理制度；职业技能鉴定对考评人员与考务管理的要求；卷烟商品营销员职业技能鉴定的工作程序、标准体系、鉴定模式以及实施要求和操作技能等。培训班初定了烟草行业卷烟商品营销员鉴定模式，并编制了技能试题的模型和积累了第一批技能试题。此次鉴定国家局鉴定中心共派遣了20名考评员，同时，鉴定过程中所需的考务、安保、医务、联络等各类工作人员，由河南省局鉴定站和中国烟草总公司职工技术培训中心负责具体落实。人员具体安排为：理论考场设主考2名，每个理论考场设监考人员2名、工作人员1名，各考场间设联络员 1名；实操考场设主考2名，每个笔试和录像案例分析考试考场设考评员3名、工作人员1名，各考场间设联络员2名。每个计算机数据处理考试考场设考评员2名、工作人员1名，各考场间设联络员1名。

（五）培训准备。

第一期烟草行业中级卷烟商品营销员鉴定培训班，于12月6日—26日在中国烟草总公司职工技术培训中心举办。为使培训工作顺利进行，对培训教材进行了认真的审定、校对并印刷成书，并制定了培训大纲。此次培训班学员来自26个省（市）共117名，学员年龄跨度较大，最小的学员22岁，最大的47岁。文化程度差异很大，从初中毕业到大学本科毕业都有，其中具有大专以上学历的学员超过半数。从事烟草工作时间长短也有很大差异，从不到一年到二十多年不等。各单位对此次培训非常重视，从报到的学员情况看，绝大多数是访销配送中心主任、副主任或部门经理，其他学员也都是从事访销配送工作的一线人员，其中有一名全国“十佳”访销员。另外，有十家卷烟厂选派了15名从事销售工作的人员参加培训。所有参与培训的学员都申请参加中级卷烟商品营销员技能鉴定，经审核，最后有109人通过职业技能鉴定资格审查，8人不符合中级技能鉴定申报条件。

二、试点工作情况

（一）鉴定申报与安排。

此次申请鉴定人员共109人，来自26个省级烟草专卖局（公司）所属企业，并从事卷烟商品访销配送和其他相关销售工作。鉴定工作安排12月27日上午进行理论考试，28日上午进行技能考试。为保证此次鉴定试点工作的质量，国家局鉴定中心于26日组织有关专家和考评员，再一次对技能试题进行了最后评审。

（二）考试情况。

1.理论考试。时间安排在12月27日上午8：30－10：30，共设四个考场，考试内容为笔试。

2.实操考试。时间安排在12月28日上午8：30－11：30，考场安排按题库需求准备，分笔试、录像案例分析和计算机数据处理考试。笔试、录像案例分析在四个理论考场进行，准考证号排序同理论考试考场安排。

3.考试结果处理。阅卷评分时间安排在12月28日下午14：00－18：00，由20名考评员分4组，流水作业方式阅卷，考评组长负责合分和登分工作。

4.考试结果分析。时间安排在12月29日全天，由河南省鉴定站负责结果汇总，国家局鉴定中心负责组织四个考评组进行试卷和考试质量分析。

（三）考场实况。

1.理论考试分4个考场同时进行，有4人缺考。考场秩序总体正常，仅有个别考生有作弊现象，主要表现形式为夹带答案进行抄袭。考评员收缴答案纸4份，其中有一名考生经多

次劝阻无效，于开考45分钟后弃考退场。

2.技能考试分两场进行，第一场考试在两个电脑教室考场进行；第二场考试在四个标准考场进行。

第一场考试由于考生计算机操作水平参差不齐，40分钟考试最快的考生20分钟便完成答卷离场，但有近一半的考生不能在规定的时间内完成答卷。第二场考试个别考生有作弊现象。

（四）鉴定结果与分析。

1.理论考试成绩：应考109名，实考105名，缺考4名。中途退考1名，不及格2名，合格率97.14％。其中，90分以上50名（100分3名），优秀率47.62％。

2.技能考试成绩：应考109名，实考104名，缺考5名。不及格17名，合格率83.65％。其中，90分以上13名，优秀率12.5％。

3.此次鉴定理论和技能考试全部合格人数为85名，总合格率81％。

三、试点工作评价

（一）参加鉴定考生的评价。

参加此次鉴定的考生在考试中显得比较紧张，同时也表现得很认真、很努力。主要反映是此次鉴定对他们的触动很大，尤其是技能考试的内容，显示了新形势下国家局对卷烟商品营销工作的要求。对访销员而言，应该从单纯的客户访销转向客户服务与管理。对鉴定前的培训，他们觉得对提高他们的理论水平很有帮助，缺陷是由于师资力量不够，教师缺乏实践经验，培训显得不够充分。

（二）考评员的评价。

考评员在鉴定中所处的地位非常重要，他们既是考官，又是技能考题的命题者。在此次鉴定中，他们都能坚持原则，奉公执法，并且在鉴定工作完成后认真对鉴定进行了分析和总结。考评员的主要意见，除了对试题试卷的分析意见与劳动保障部鉴定中心领导意见基本一致外，主要集中反映在培训与鉴定的关系方面。他们认为，培训部门参与试题的编审，容易误导鉴定的标准和培训的目标。同时，为了保证鉴定的质量，他们还提议建立考评员对本省考生的回避制度。

（三）劳动保障部鉴定中心领导的评价。

劳动保障部鉴定中心对此次鉴定试点工作给予了高度肯定，赞扬了在烟草行业各级领导的重视和支持下，试点工作组织和实施得非常有序，反映了烟草行业对提高卷烟商品营销员素质的决心和力度，并从考生参加此次鉴定考试的反映，看到了烟草行业将卷烟商品营销职业的培训与鉴定纳入国家资格证书轨道的正确决策得到了认同。此次试点工作利用了多元化的鉴定手段和采用了结合工作实际的案例考试内容，是职业鉴定模式的一种创新，对衡量和提高劳动者的职业能力很有实效。

同时，劳动保障部鉴定中心的领导也毫无保留地对试点工作的不足提出中肯的意见，主要有：理论试卷的题型比较陈旧，题量也不足，应尽快更新。某些技能考题时间偏紧，加上考生尚不适应这种考试模式，建议以后加强考前预演性培训，某些技能考题的内涵还可以丰富一些。建议加强师资和考评员队伍的建设，提高师资质量，扩大考评员队伍。

四、试点工作经验

（一）劳动保障部培训就业司、鉴定中心各级领导以及国家局各级领导的高度重视和关怀，烟草行业各部门良好的协调配合，是试点工作取得成功的重要思想保证。

（二）趋于完善的标准理论体系、具体的实施方案和考务管理细则，可操作性的考务安排，是试点工作取得成功的重要技术保证。

（三）鉴定实施前组织的培训工作，使考生能系统地获得基础理论知识，从而实现了鉴定促进培训，树立职工获得职业技能途径的目标。

（四）全国统一的鉴定制度和高标准、严要求的鉴定方式，是国家统考和就业准入的推

销员职业，在烟草行业对卷烟商品营销员实施鉴定保证质量的重要手段。

（五）多元化的鉴定模式，密切结合了烟草行业商业流通领域的工作实际，突出了职业能力，较全面地考核了职工的实际技能，确立了职工努力和企业培训的方向。

（六）为今后在全行业全面开展此项工作提供了丰富的经验，打下了良好的基础。

五、问题与建议

（一）理论试题的题型模式，可借鉴推销员职业国家统考试卷模式，以客观题为主，并扩大题量。2003年国家局鉴定中心要完成卷烟商品营销员理论题库的建设工作。

（二）技能试题需进一步扩大题量，加快建立和完善场景模拟试题的步伐，充实录像案例分析试题的内涵和数量。今后技能试题的评审应扩大参与对象，吸收一些具有专业和考评工作经验的人员参加。2003年，国家局鉴定中心要逐步建立和完善适合烟草行业卷烟商品营销员的技能考试模块和题库。

（三）坚持考培分离的原则，避免培训决定考试的现象，确保培训和鉴定质量。培训工作要避免应试培训，各培训单位要认识到培训是为了提高职工素质和技能水平，而不应单纯追求鉴定合格率。