新编财务管理课后习题答案

新编财务管理课后习题答案（通用6篇）

篇1：新编财务管理课后习题答案

第六章资产营运管理

【单项选择题】

答案：

1、B；D2、B3、C4、D5、A6、A7、B8、D9、C10、D

【多项选择题】

答案：

1、ACD2、ABC3、AC4、ACDE5、AB6、ABC7、ABD8、CD

【计算分析题】

1、答案：最佳现金持有量=125 000元；总成本=10 000元。

2、答案：改变信用期限增加的净收益为-50.45万元，改变信用政策对公司不利。

3、答案：（1）经济订货量=45吨；最低成本=36000元。

（2）经济订货批量下的总成本= 441000元；每次采购60吨时的总成本=434400元。应提高进货批量到每次60吨而享受商业折扣，这样总成本更低。

（3）经济订货量=53.785吨；最低成本=30119.76元。

答案：

1、ABC;

2、ABD;

3、ABD;

4、ADB;

5、ABCD;

6、CD1

篇2：新编财务管理课后习题答案

1听了一个有趣的故事会发笑、很开心，古今中外都一样。这一现象或许同语言本身一样悠久。那么，到底是什么东西会使一个故事或笑话让人感到滑稽可笑的呢？

2我是第一次辨识出幽默便喜欢上它的人，因此我曾试图跟学生议论和探讨幽默。这些学生文化差异很大，有来自拉丁美洲的，也有来自中国的。我还认真地思考过一些滑稽有趣的故事。这么做完全是出于自己的喜好。

3为什么听我讲完一个笑话后，班上有些学生会笑得前仰后合，而其他学生看上去就像刚听我读了天气预报一样呢？显然，有些人对幽默比别人更敏感。而且，我们也发现有的人很善于讲笑话，而有的人要想说一点有趣的事却要费好大的劲。我们都听人说过这样的话：“我喜欢笑话，但我讲不好，也总是记不住。”有些人比别人更有幽默感，就像有些人更具有音乐、数学之类的才能一样。一个真正风趣的人在任何场合都有笑话可讲，而且讲了一个笑话，就会从他记忆里引出一连串的笑话。一个缺乏幽默感的人不可能成为一群人中最受欢迎的人。一个真正有幽默感的人不仅受人喜爱，而且在任何聚会上也往往是人们注意的焦点。这么说是有道理的。

4甚至有些动物也具有幽默感。我岳母从前经常来我们家，并能住上很长一段时间。通常她不喜欢狗，但却很喜欢布利茨恩—我们养过的一条拉布拉多母猎犬。而且，她们的这种喜欢是相互的。布利茨恩在很小的时候就常常戏弄外祖母，当外祖母坐在起居室里她最喜欢的那张舒适的椅子上时，布利茨恩就故意把她卧室里的一只拖鞋叼到起居室，并在外祖母刚好够不到的地方蹦来跳去，一直逗到外祖母忍不住站起来去拿那只拖鞋。外祖母从椅子上一起来，布利茨恩就迅速跳上那椅子，从它那闪亮的棕色眼睛里掠过一丝拉布拉多式的微笑，无疑是在说：“啊哈，你又上了我的当。”

5典型的笑话或幽默故事由明显的三部分构成。第一部分是铺垫（即背景），接下来是主干部分（即故事情节），随后便是妙语（即一个出人意料或令人惊讶的结尾）。如果这个妙语含有一定的幽默成分，这个笑话便会很有趣。通常笑话都包含这三部分，而且每部分都必须交代清楚。如果讲故事或说笑话的人使用听众都熟悉的手势和语言，则有助于增强效果。6我们可以对幽默这种娱乐形式，进行分析，从而发现究竟是什么使一个有趣的故事或笑话令人发笑。举例来说，最常见的幽默有以下几种，包括了从最显而易见的幽默到比较微妙含蓄的幽默。“滑稽剧”是最明显的幽默。它语言简单、直截了当，常常以取笑他人为乐。说笑打闹这种形式过去是、现在仍然是滑稽说笑演员和小丑的惯用技巧。它为不同年龄、不同文化背景的人们所喜爱。几乎本世纪的每个讲英语的滑稽说笑演员都曾以这样或那样的方式说过下面这则笑话。一位男士问另一位男士：“昨晚我看到的那位和你在一起的贵妇是谁？”那位男士回答道：“那可不是什么贵妇，那是我老婆。”这个笑话的幽默之处在于第二位男士说他的妻子不是一位贵妇，也就是说她不是一个高雅的女人。这个笑话并没有因为经常讲而变得不再那么好笑。由于这是一个经典笑话，观众都知道要说什么，而且因为大家对这个笑话很熟悉而更加珍爱它。

8中国的相声是一种特殊的滑稽剧。相声中两名中国喜剧演员幽默地谈论诸如官僚主义者、家庭问题或其他一些有关个人的话题。相声随处都能听到，无论是在乡村的小舞台上，还是在北京最大的剧院里，抑或在广播、电视上。它显然是中国人家喻户晓的一种传统的幽

默形式。

9“俏皮话”不像滑稽剧那样浅显，它是因语言的误用或误解而引人发笑。我特别喜欢的一个例子是三位年长的绅士在英国乘火车旅行的故事。当火车慢慢停下来时，第一位绅士问道：“这是Wembley(温布利)吗？”“不，”第二位绅士说：“是Thursday(星期四)。”“我也是，”第三位说道，“让我们下车喝杯啤酒吧。”我们知道上了年纪的人往往耳背，因此会把Wembley（温布利）听成了Wednesday（星期三），把Thursday（星期四）听成了thirsty（渴了），这样一来就为第三位老人的妙语做好了铺垫。

10著名的中国漫画家和幽默家丁聪便是一位俏皮话大师。在他的一幅幽默漫画中，一位老师说：“你为什么一字不改地抄别人的作业？”那位年轻的学生回答道：“我没有一字不改地抄。我把作业上的名字改成自己的了。”在丁聪的另一幅经典漫画里，一位生气的父亲问道：“告诉我，1加2等于几？”儿子说：“我不知道。”这位不耐烦的父亲接着说道：“比方说，你、你妈妈和我，我们加起来一共是几个，傻瓜？”儿子得意地回答道：“是三个傻瓜。” 这些故事无论是漫画还是笑话，是由演滑稽剧的喜剧演员说还是由搭档的相声演员讲，都为各地人们所喜爱。人们喜爱这些有趣的故事，因为它们贴近现实生活，而且里面那些出人意料的妙语十分有趣。

11双关语是一种更微妙的俏皮话。它使用的技巧是利用发音相似的词或同一个词的不同意思。有些批评家认为双关语是最低级的幽默，但我不同意这种观点。双关语与其他形式的幽默相比需要更细微、更巧妙的语言技巧；然而，简单的双关语甚至很小的孩子也能利用。例如，谜语或脑筋急转弯问题常使用双关语做铺垫、制造故事情节，而且更多地是用在妙语部分。双关语是我最早懂得的幽默。记得大约在五岁时我听到了下面这个谜语。一个人问：“什么东西整个儿是黑的、白的和红的？”另外一个人通常猜不出来，于是问道：“我不猜了。是什么呀？”出谜语的人回答：“是报纸。”如果你知道在英语中“red（红色）”和“read（读）”的读音一样但意思完全不同，答案就很明显了。

12DOUBLE ENTENDRES（法语中的“一语双关”）是双关语的特殊形式,其中的词或短语有双重意思。两个意思往往很不相同，一个比较恰当，另一个往往比较粗俗—但并不总是这样。我喜欢那个关于一位中学教师和校长因看见学生在学校操场上接吻而感到担心的故事。故事并不过火。那位教师对学生们说；“我和校长已经决定停止在学校操场上接吻。”听到笑声，她意识到她没有把意思表达清楚，于是补充说：“我的意思是不能再在我们的鼻子下面发生接吻这样的事了。”当然，这个解释并没有纠正她的第一句话，反而使这个笑话的双重含义变得更加好笑。

13一些专业的幽默家认为如今的幽默大多缺乏智慧，不够巧妙。他们不喜欢在幽默中过多使用有色情意味或粗俗的语言，而且觉得大多数幽默家缺乏创造性。的确，现在有些幽默令人震惊，但我认为这不是幽默的过错。幽默本身是活泼健康的，它还会继续生存下去，只因为每天都有有趣的事情发生。一些有幽默感的人会看到听到这些有趣的事情，并把它们编成妙趣横生、令人开心的笑话和故事。

Unit 4关于创造力的培养——鼓励孩子思考

1教育界和商业界的专家们说,具有创造性是通向光明前程的关键。本文将介绍一下学校和家长如何才能鼓励孩子发展这一至关重要的能力。

2如果1925年迪克•德鲁听从了他老板的意见，也许我们就不会有遮护胶带这种用品 了。现在我们几乎离不开它。德鲁当时就职于“明尼苏达制造和矿业公司”，通常称为3M公司。在工作中，他研制了一种用于胶带有黏性那面的物质，黏性很强，能使物体粘在一起。但是老板却不让他做进一步的研究。最后德鲁只好利用自己的时间改进了这种胶带。这种胶带现已被人们广泛使用。而他原来工作过的3M公司也从自己的失误中吸取了教训：现在该公司鼓励员工抽出15%的工作时间专门用来开动脑筋搞创新。

3现在这种策略已被越来越多的公司所采用，而且全国各地的专家认为，对待孩子也应仿效这种做法，无论是在家里还是在学校。他们认为，如果我们教育孩子进行创造性思维，他们就能在明天的社会中更好地发挥作用。

4受益于创造性的不只限于音乐和艺术领域。能取得成功的学生和成人都是那些会寻求各种办法解决问题的人。

5创造性并非与生俱来，也不一定就是高智慧的特征。一个人智力高并不意味着他必然能创造性地发挥才智。创造性是指能利用已有的资源想出新点子，而这些点子有助于解决某方面的问题。

6遗憾的是，学校还没有想到要促使学生发挥创造性。许多教育者十分看重考试分数，强调阅读、写作和数学能力，往往因追求正确的答案而牺牲了对创造性的培养。其结果是，孩子们能够反馈所学的知识，却不知道如何灵活地应用知识。比如，他们可能熟记乘法表，却不会用它来解决数学应用题。

7然而，在有些学校里，教育者们正逐渐认识到这一问题，并致力于研究能启发学生创造性的新的教学方法。一些教师把基础知识和要求学生发挥想象力的活动结合起来。比如，教师不再简单地问学生哥伦布何时发现了新大陆，他们可能让学生思考如果哥伦布首先到达的不是加勒比地区而是纽约，情况会是如何。要回答这一问题，学生必须应用自己掌握的关于哥伦布、纽约和加勒比地区的知识。教师们认为即便学生的回答会很可笑，也毫无关系，这也许是通向创造性的重要一步。专家认为，在课堂以及在家里，必须允许孩子们有些荒唐的念头。家长和教师们则有责任和孩子共同努力，使那些念头成为切实可行的建议。最好的办法是通过提问来鼓励孩子，同时对他们的想法和新点子表示赞赏。专家认为必须创造一个可以自由发挥创造力的氛围，一个尊重和赞赏而不是鄙视或不理会荒诞想法的环境。

8在家里，家长可以做一些鼓励孩子发挥创造力的事情。如果遇到合适的问题，家长可以就该问题征求孩子的意见，让他们参与决策。家长可以帮助孩子了解不同的决策将会带来的各种后果。家长还应鼓励孩子大声谈论他们正在做的事情。思维能力和语言能力是紧密相关的。大声地谈论有助于提高语言能力和思维能力。

9具有幽默感对于开发孩子的创造力也非常重要。当家长表现出幽默时，孩子们就看到了最地道的创造性。从本质上看，幽默跨越了常规界限，打破了固有模式。要创造往往也得如此。给孩子一些选择的余地也很重要。应该允许孩子自己做决定并清楚其后果，要让孩子从尽可能早的年龄开始这样做。做决定有助于培养思维能力，即便只是在午餐的两种食物的选择上做决定也行。随着孩子慢慢长大，家长应让孩子自己做主支配时间或金钱；当他们作出错误的决定时，不要不假思索地给予过多的帮助。这种做法可能会使孩子迷惑不解，但这没有关系。因为富有创造力的人有很强的动力，使他们能够从混乱中创造秩序。这是他们的一个最重要的特点。

Unit 6风险与你

1在说不定的某个时候，我们大家都曾充当过疑病症患者的角色,只凭一些轻微的症状便怀疑自己得了某种可怕的病。有的人只要一听说一种新的疾病，就会去检查，看自己是否可能患了这种病。然而，对疾病的恐惧并非我们唯一的恐惧。同样，患病的危险也并非我们唯一会遇上的危险。现代生活中充满了各种各样的威胁，诸如对我们生命的威胁，对我们平和心境的威胁，对我们家人的威胁，对我们未来的威胁。从而产生了好些问题，我们不得不问自己：我买的食品安全吗？给孩子们的玩具会伤害他们吗？我们家的人是不是不该吃熏肉？我度假时会不会遭抢劫？我们的疑虑就无休止地增加。对生活中风险的担忧与疑病症有相似之处；二者的恐惧或忧虑皆起因于信息不全面。但二者之间也存在一个明显的差别。疑病症患者通常可以求助于医生，以便澄清疑虑——要么你得了你所怀疑的疾病，要么你没得。但当涉及到其它形式的风险时，事情就要困难得多，因为对许多风险来说，情况并不那么简单。风险几乎总是一个可能性的问题而无确定性可言。你也许会问：“我该不该系安全带？”如果你坐的车要与其它车正面相撞，那当然该系安全带。倘若你的车侧面被撞，结果你被困在车里，又因安全带装置遭破坏而无法挣脱，那怎么办呢？这是否意味着你该再花些钱在车内安一个保险气袋呢？同样，在正面相撞的情况下，保险气袋完全可以救你一命。但是，万一正当你在高速公路上开车时，保险气袋突然意外充气膨胀，从而导致了本来绝不会发生的事故，那又该如何是好？上面说的这一切，只是从另一角度说明我们所做的事没有一件是百分之百安全的。有些风险——常常是潜在的重大风险——与我们的每个业余爱好、所做的每项工作、所吃的每种食物有关，换句话说，与所进行的任何活动有关。但我们又不能，也不该因危险存在于我们将要做的每件事，而变成战战兢兢的神经症患者。有些活动是比其它活动更危险。关键在于要让自己了解相应的风险，然后相机行事。例如，两车相撞时，大车总的说来要比小车安全些。可究竟能安全多少呢？答案是这样：在一起严重的车祸中坐小车丧生的可能性是坐大车的两倍左右。然而，大车通常比小车贵（并且消耗更多的汽油，由此给环境带来了更大的风险！）。那么我们该怎样确定什么时候值得为降低风险增加花费呢？例如，避免风险最保险的做法也许是去买一辆坦克或装甲车，从而把撞车时死亡或受伤的风险降到最小。然而，即便你买得起，这笔额外的费用以及忍受坦克或装甲车所带来的不便是否值得呢？在我们尚不知所涉及的风险程度之前，我们还无法回答这些问题。那么，我们该如何去衡量风险程度呢？有些人似乎认为答案只不过是一个简单的数字。例如，我们知道每年大约有25,000人死于车祸。相比之下，每年只有大约300人死于矿山事故和灾难。这难道就意味着乘坐汽车要比采矿危险得多吗？未必。事实是，在美国每年大约有两亿人经常性地以车代步；而大概只有70万人从事采矿作业。我们评估一种风险时，所需要的有关数字是一个比率或分数。该分数的分子告诉我们在某个特定时期由于从事某种特定活动而丧生或受伤的人数；其分母告诉我们在这一时期从事这种活动的总人数。这样，所有的风险程度都是由比率或分数表示，其大小介于0（无风险）到1（完全风险）之间。通过把所有风险都简化为这种比率或分数，我们便可以开始比较不同种类的风险，如比较

采矿与乘坐汽车。这个比率越大，也就是说它越接近1，那么有关活动的风险就越大。在刚才讨论的例子中，我们可以用每一活动中死亡的人数除以参与该活动的总人数，从而找出汽车旅行与采煤的相对安全性。此处，我们可以很清楚地看到，乘坐汽车旅行的风险是每一万人中大约有一人丧生；而就采矿而言，其危险程度是每一万矿工中大约有四人死亡。所以，尽管在车祸中丧生的人远比采矿要多，其实后者的风险是前者的四倍。这些比率使我们能够对毫不相干的活动或情形的危险性加以比较，即便差别如苹果与橘子那样大也能比较。如果你反对冒险，你就会选择风险比率较小的活动。如果你无所畏惧，那么你往往会对高比率不太在乎，除非它们大得令人难以承受。我们一旦明白了风险是永远无法从任何情况中完全去除的，因而就没有绝对安全的事，我们也就会明白问题的关键不是要彻底避免风险，而是要理智地管理风险。风险管理需要两大要素：常识以及与我们可能要承担的风险的性质和程度相关的信息。

unit7

我们这些教师对于在你们身上取得的教育成就一点都不感到自豪。

我们培养你们去适应的是一个根本不存在的世界——事实上也是不可能存在的。在这里度过的四年时间里，你们一直以为失败是不会留下任何记录的。

要是学得不好，一个最省事的办法就是中途退出（不修这门课），在布朗大学你们学会了这一点。

但是，从现在开始，在你们要涉足的世界里，失败是要给你留下疤痕的。

知难而退也会使你变成另一个人。走出布朗，知难而退的人绝不是英雄。

你们可以跟我们争辩，说服我们为什么你们的错误不是错误，为什么平庸的作业是优秀的，为什么你们会对普普通通并不出色的课堂报告感到骄傲。

回想一下，毕竟你们中的大多数人在你们所学的大部分课程中都得了高分。

因此，在这里分数并不能作为区分优秀学生与学业平平的学生的依据。

但是，今后，在你们所要去的世界里，你们最好不要为自己的错误辩护，而应该从中吸取教训。

假如你们要求得到你们不该得到的表扬，诋毁那些不给你们表扬的人，这是不明智的做法。多年来，我们创造了一个完全宽容的世界。这里所要求于你们的仅仅是一点微不足道的努力。当你们没有按约定的时间赴约时，我们就再约时间。当你们没有按期交作业时，我们装作不在乎。

更糟糕的是，当你们的言谈枯燥无味时，我们却装作你们说的是重要的事情；当你们喋喋不休、不知所云时，我们认真倾听，似乎你们说的东西事关重大；

当你们把根本没有花心思写的作业扔到我们桌上时，我们不仅拜读，甚至批改给评语，好像值得为你们这样做似的。

当你们犯傻时，我们装作你们聪明过人；当你们老生常谈、毫无想象力、平平淡淡时，我们

却装作像在听什么美妙绝伦的新鲜事情一样；

当你们要不劳而获时，我们拱手奉上。所有这一切究竟是为了什么？

对这一切尽管你们可以想入非非，但我们决不是因为想要讨你们的欢心，而是因为我们不想让你们来啰唆。一个简单的办法就是作假：微笑，让你们轻轻松松都得B。

在这一类的演说中人们往往习惯于引用，在此让我来引用一个你们从来没有听说过的人的话，这个人是拉特格斯大学的卡特·A.丹尼尔教授。

他说：“大学毁了你们，让你们阅读那些不值得一读的论文，听那些不值得一听的评论，甚至要去尊重那些无所事事、孤陋寡闻、极不文明的人。

为了教育，我们过去不得不这样做，但是今后不会有人再这样做了。

在过去的50年中，大学使你们丧失了得到充分培养的机会。

由于大学成了一个轻松、自由、包容、体贴、舒适、充满乐趣、好玩的地方，它没有对你们尽到责任。但愿你们今后好运。”

这就是为什么，在今天进行毕业典礼之际，我们没有任何可引以自豪的东西。

哦，对了，还有一点。尽量不要像对待我们那样去对待你们的同事和老板。

我的意思是，当他们把你们想要但不是你们应得的东西给了你们时，要善待他们，不要侮辱他们，不要在他们身上重演你们与父母之间的那种糟糕的关系。

这一切，我们也都忍受了。

正如我刚才所说的，这不是为了讨你们的欢心。

篇3：新编《导游业务》课后案例题答案

第四章 P176 案例第1题 答案参考教材P223—P224：

（1）（参考教材P223）行李丢失的原因：可能是由西安到机场运输中或由西安到杭州运输行李过程出现差错导致行李丢失。

（2）（参考教材P223）行李丢失后，全陪小李应马上带领失主到杭州机场失物登记处办理行李丢失和认领手续，并由失主填写行李丢失登记表。

（3）（参考教材P224）导游带团时，如发现行李丢失，地陪应立即向接待社领导汇报，安排有关人员与机场（车站）、上一站接待社等单位联系，积极寻找。

P176 案例第2题 答案参考教材P136—P140：

在旅游团抵达后小刘服务的疏漏：

（1）小刘接到团后没有清点人数；

（2）没有询问游客是否有行李；

（3）如果游客有行李，应帮助游客提取行李并当面清点行李。

在旅游团赴饭店途中小刘服务的疏漏：

（1）组织游客上车后，小刘没有清点人数；

（2）小刘没有提醒游客检查随身行李物品；

（3）小刘没有介绍自己所在单位、司机；

（4）小刘没有做沿途讲解；

（5）小刘没有照顾多数游客情绪而只顾和个别游客聊天；

（6）小刘没有对饭店做以介绍；

（7）到饭店前，小刘没有宣布当天或第二天集合时间、地点。

P177 案例第3题 答案参考教材P189：

小黄被投诉，做的不妥的是：

（1）没有按照与怀特先生的约定如期交货；

（2）没有及时告知怀特先生无法如期交货的原因；

（3）小黄手机号码变更后没有及时告知怀特先生，使得怀特先生无法联系到他。小黄应做的善后工作有：

（1）尽快告知怀特先生，货已发出；

（2）向怀特先生说明无法如期交货的原因，征得其谅解；

（3）向怀特先生表示道歉；

（4）尽快将购货余款、票据等一并寄给怀特先生，将票据复印件留旅行社以备查验。

第五章P204 案例 第1题 答案 参考教材P192：

（1）小刘处理问题的方式不对。

因为，小刘未按规定先征得领队和旅游团其他成员的同意；

未及时报告旅行社办理随团手续；未收取随团旅游的费用。

（2）处理亲友随团：

①先征得领队和旅游团其他游客的同意。

②与旅行社有关部门联系，如无特殊情况可要求其亲友到旅行社办理入团手续：包括出示有效证件、填写表格、交纳费用。办完手续后，方可随团活动。

③如因时间关系无法到旅行社办理有关手续，可电话与旅行社有关部门联系，得到

允许后代为查阅证件，收取费用，并尽快将收据交予游客。

④若是外国外交官员随团活动，应请示旅行社，严格按照我国政府有关规定办理。P204案例第2题答案 参考教材P214--215：

（1）这是一次空接事故。

（2）造成这次事故的原因可能如下：

1）史密斯先生因故推迟抵达西安，北京方面的旅行社没有通知西安地接社；

2）史密斯先生因故推迟抵达西安，北京方面的旅行社及时通知了西安的地接社，但有关人员没有及时通知小王；

3）小王没有在接团前和旅行社联系，因此不知道飞机的变更；

4）史密斯先生临时改乘其它航班抵达西安，没有及时通知任何人。

（3）如果史密斯先生推迟到第二天上午抵达，小王应该：

1）退掉当日的餐宿；2）通知司机（或退车也可）；

3）预订第二天的餐宿；4）调整活动日程。

P205案例第3题 答案 参考教材P208：

（l）耐心做好解释工作，稳定全团情绪；

（2）尽量抓紧时间，安排全团参观游览完西安具有代表性、最有特色的旅游项目；

（3）提醒内勤通知北京地接社该团抵达的航班；

（4）退掉当日午晚餐；（5）提前退房；

（6）提前退车；（7）请领导出面，或代表领导向全体旅游者表示谦意。

P205案例第4题 答案参考教材P227--228：

1、小王做的不妥的：（1）小王当天没有提前到饭店，迟到了；

（2）小王应该告诉旅游者在兵马俑内的观光线路；

（3）小王没有给旅游者留出去卫生间的时间；

应该在适当的时间给旅游者去卫生间、拍照时间；

（4）小王没有随时清点人数；

（5）应该向游览地派出所和管理部门报告并请求协助寻找；

（6）小王不应该与小胡分头去找客人，二人应分头行动，一人带团，另外一人去寻找或原地等候。

2、（1）认真倾听张先生的怨气；（2）查找原因、耐心解释：

（3）表示道歉；（4）对张先生返回团队表示欢迎；

（5）做好善后工作；（6）写出事故报告。

3、预防走失：（1）做好提醒工作；

（2）做好各项安排的预报；

（3）时刻和旅游者在一起，经常清点人数；

（4）地陪、全陪、领队密切配合，全陪和领队应负责做好旅游团的断后工作；

（5）导游员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。

第六章 P249案例第1题 答案参考教材P216--218：

（1）误车原因：1）不应该答应客人在上火车前自由活动的要求；

2）不应该与领队分头去找客人。

（2）当发现一位客人没有按时回到停车地点时，小李应该：

l）把车票交给领队，让司机帮助领队带领全团按时上车；

2）小李在原地等候客人，客人回来后搭出租车去车站。

（3）误车后小李应该采取如下措施：

1）立即和车站调度室联系，看当天下午有无去上海方向的火车，能否补票上车；

2）向旅行社汇报，妥善解决该团滞留问题；

3）安排好全团食宿；4）告诉内勤通知上海地接社该团改期抵达；

5）安排好该团滞留西安期间的参观游览活动；

6）妥善处理行李；7）对自己工作的失误向客人诚恳道歉。

P250案例第2题 答案参考教材P242--243：

（1）脱离险境的措施：

1）立即报警；2）迅速通知领队和全体游客撤离。

3）听从工作人员的统一指挥，组织游客迅速从安全出口撤离。

4）引导游客自救。如情况紧急，不能离开火灾现场而被困，不要乘坐电梯和跳楼，而应镇定地判断火情，引导游客自救。

若身上着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗；

穿过浓烟时，用湿毛巾捂住口、鼻，贴近地面顺墙爬行；

大火封门无法逃出时，可用浸湿的衣物、床上布织品堵塞门缝或泼水降温，等待救援； 摇动鲜艳的衣物呼唤救援人员。

（2）下列环节应加强防火意识：

做好提醒工作。提醒游客不携带易燃、易爆物品，不乱扔烟头，不要躺在床上吸烟；在托运的行李中，要按照交通运输部门的规定，不要夹带不准作为行李运输的物品。

（3）协助处理善后事宜。

游客获救后，导游人员应立即配合救援人员抢救受伤游客，对重伤者要迅速送往医院； 若有游客死亡，应按有关规定处理；

设法稳定游客的情绪，帮助其解决因火灾造成的生活困难，继续组织游客的旅游活动； 协助领导处理善后事宜；

事后就火灾全过程写出详实的书面报告。

P250 案例第3题 答案参考教材P193--194：

（1）安慰玛丽小姐；（2）立即向领导汇报；（3）帮助玛丽小组办好分离签证：

（4）重订航班、机座；（5）所需费用自理；

（6）办理全陪结算并退还终止行程后的综合服务费；（7）通知内勤有关变更事项。P250 案例第4题 答案参考教材P220--222：

（1）安慰领队；（2）详细了解背包的颜色、形状等特征；

（3）请大雁塔管理处（或相关人员）协助寻找；

（4）若找不到，立即报案；（5）向旅行社汇报情况；

（6）离开西安前如果找不到失物，小吴应该到旅行社为领队开具：

①护照丢失证明②签证丢失证明③摄像机丢失证明

（7）请领队准备： ①彩色照片；②团体签证复印件；③重新打印的与原团体签证格式、内容相同的该团人员名单； ④收齐全团成员的护照。

（8）带领队到西安市公安局外国人出入境管理处报失，填写申请表补办新的团体签证。

（9）由公安局出具： ①《护照报失证明》；②摄像机遗失证明以备海关查验。

（10）告诉领队持西安市公安局的《护照报失证明》，22日到京后到美国驻华使、领馆申

请补办新护照。

（11）问清该国在北京的接待社或饭店的名称，及领队在美国的住址及电话号码，以便

万一失物找到后能及时送还。

P403 案例题 答案参考教材P235--236：

（1）1）小钱应立即打电话120，请急救中心前来救治：

2）如果车正在离临潼区某医院附近，应立即让旅游车或拦车将其送往就近的医院救治；

3）尽快通知旅行社，请求指示或派人来协助。

（2）

1）因患者是海外人士，其亲友不在身边，因此小钱应协同领队送病人去急救中心或医院；

2）及时向领队了解该旅游者是否是国际救援组织的客户，若是提醒领队及时与该组织的代理机构联系；

3）在抢救过程中，小钱应要求领队在场，并详细记录患者患病前后的的症状及治疗情况；

4）如需手术，亲属不在时，应征的领队同意并签字。

5）需要签字时，请领队代为签字（因其亲友不在身边）；

6）小钱要及时向地接社反映情况；提醒领队通知其亲友，及通知患者所在国使、领馆；

7）患者亲友来到后，小钱要协助其解决生活方面的问题；

8）若亲属一时找不到，一切按使、领馆的书面意见处理。

（3）

1）导游员小钱及旅行社领导要不时到医院探望患者；

2）同时小钱要根据旅行社的安排，帮助患者办理分离签证、延期签证（如果签证即将到期）的手续：

3）小钱要帮助旅游者办理出院、回国手续及交通票据等善后事宜。

4）患者住院及医疗费用自理；

5）在住院其间未享受的综合服务费，由旅行社之间结算，按规定退还本人。

6）其亲属在华其间的费用自理；

篇4：新编财务管理课后习题答案

(A).大型集团(B).国外企业(C).跨国公司(D).人事管理

2.以泰勒为代表的侧重于对劳动力的生产技能和管理方法方面的培训与素质的提高。

(A).人本管理理论(B).科学管理理论(C).行为科学(D).人事管理

3.传统劳动人事管理着重于“管理”

(A).人力资本(B).劳动效率(C).资源(D).职位分析

4.彼得·德鲁克认为，种资源。

(A).知识工作者(B).经理人(C).高层管理者(D).创业者

5.梅奥在总结和概括霍桑实验的基础上，提出了“” 的人性假设。

(A).经济人(B).人本化(C).经理人(D).社会人

6.金钱性经济刺激对促进工人劳动生产率的提高起

(A).第一位(B).主导性(C).辅助性(D).第二位

7.美国人力资源管理是以详细的(A).劳动分工(B).等级体系(C).职位分析(D).岗位设计

8.在欧洲，人力资源管理模式强调突然解雇。

(A).政府(B).工会(C).管理者(D).员工

9.在日本的人力资源管理制度中，年功序列制以又对这一制度起到巩固作用。

(A).企业工会制度(B).计件工资制(C).核心员工制(D).终身雇佣制

10.中国企业中存在以家长制为特征的管理模式和的理性化管理模式。

(A).以人为本(B).科学管理(C).职位分析(D).能力导向

1、跨文化管理学家霍夫斯蒂德（G.Hofstede）把文化比喻成洋葱，最核心的一层是英雄人物。（B）P1302、在人力资源管理中，人们运用文化及其影响的方法主要有“权变理论”和“差异论”两种。（A）P1313、美籍日裔学者威廉•大内提出必须企业建立一种“Z型文化”，从而建立“Z型组织”。（A）P1344、中外合资企业实施人才本土化策略的实质是降低成本。（B）P181

5.国际人力资源供给的主要来源包括母国公民、东道国公民两种。（B）P2226、跨国公司人员配备的民族中心法是指公司所有的关键岗位都由母国人员担任。（A）P2257、跨国公司在所在国的人员本土化程度会逐渐提高。（A）P2298、在挑选跨国公司人员时，首先考虑的标准包括是否具有冒险精神、乐观的态度、扎实的基础教育，是否能适应不同文化和自然环境。（B）

9、情境模拟技术被认为是跨国公司在选聘人员时最广泛使用且最有效的方法。（B）P23610、测验是跨国公司人员选聘过程中常用的一种评价方式和手段。（A）P236

1.美国人力资源培训与开发，从发生、运转到发展，完全由劳动力来决定。P257

(A).培训机构(B).市场需求(C).联邦政府(D).自主需求

2.日本企业在人力资源管理方面具有强调团队合作与长期雇佣的特点，特别重视对员工的。P257

(A).专业能力培训(B).通用性技能培训(C).在职培训(D).继续教育

3.职业培训，是世界公认的企业在职培训的成功模式。P257

(A).科层制(B).多元化(C).内部分级(D).双元制

4.越来越多的企业意识到国际人力资源培训的目标，是要为员工提供一种。P261

A).职业安全B).工作安全(C).工作技能(D).职业规划

5.与一般企业不同的是，国际人力资源管理中绩效考核的目标包括业绩和P281

(A).战略计划(B).国际化战略(C).战略方向(D).跨文化管理

6.美国企业的人力资源绩效考核是以为基础而展开的。P282

(A).职位分析(B).能力主义(C).员工行为分析(D).员工特征分析

7.实施关键业绩指标法的主要目的是两个：一是绩效改进，二是P285

(A).薪酬制定(B).价值评价(C).战略制定(D).岗位设计

8.企业员工的薪酬包括外在报酬与内在报酬两个方面，随着工作的弹性化和丰富化，员工更加关注。P296

(A).直接薪酬(B).间接薪酬(C).内在报酬(D).外在报酬

9.赫兹伯格把组织激励的因素分为保健因素和激励因素，企业的规章制度、人际关系属于。P297

(A).保健因素(B).激励因素(C).外在激励(D).内在激励

10.美国企业员工职业生涯管理的一个重要特征，是专业化和理制度。P313

篇5：新编财务管理课后习题答案

1、什么是企业战略？企业战略是指企业面对激烈变化、严峻挑战的经营环境，为求得长期生存和不断发展，对企业发展目标、完成目标的途径和手段的总体谋划。

2、什么是企业战略管理？企业战略管理是一个动态管理的过程，它是对企业的生产经营活动实行的总体性管理，是企业制定和实施战略的一系列管理决策与行为，其核心问题是使企业自身条件与环境相适应，求得企业的长期生存与发展。企业战略管理过程一般由战略形成、战略实施与战略评价三个基本阶段组成，这三个阶段之间存在着相互制约、相互影响、相互作用的反馈关系。

3、为什么说战略管理中将直觉与分析相结合十分重要？略管理过程可以描述为企业进行重大决策的一种客观的、逻辑的和系统的方法, 战略管理旨在对定性和定量的信息进行组织，以便在不确定的条件下做出有效决策。然而，战略管理不是一种精密、纯粹的科学，它需要建立在以往的经验、判断和感觉的基础上，因此，直觉对于制定良好的战略决策至关重要。在具有很大不确定性或所做的事情没有先例的情况下，直觉对于进行决策尤为重要。在存在高度相关变量的情况下，当决策者就决策是否正确面对巨大压力时，以及必须在数种可行战略间做出选择时，直觉对于决策也很有帮助。因此，成功的战略管理取决于直觉与分析的有效的结合。

第二章 企业使命与目标

1、企业使命的主要作用是什么？企业使命有助于：（1）明确发展方向与核心业务；（1）协调内外部各种矛盾冲突；（3）树立用户导向思想；（4）表明企业的社会政策。清楚表达企业使命，对于企业战略管理过程来说十分重要，它能为企业资源分配提供基础与准则，从而对企业组织内部各种相互冲突的目标起到一定的缓解与协调作用；能为企业职工了解组织目标与方向提供机会，从而有助于在组织内部树立起团结奋发精神，将组织的业务宗旨转化为具体的行动目标，将战略任务落实到每一位员工。

2、试比较企业使命的产品导向和市场导向。企业使命有狭义和广义之分。狭义的企业使命是产品导向的，它明确了企业的基本业务领域，但也限制了企业的活动范围，甚至可能剥夺企业的发展机会。因为任何产品都存在一定的生命周期，都会随着时间的推移而进入衰退阶段，而市场需求却是持久的。因此，广义的企业使命是从本企业的实际条件出发，以市场为导向来定义，着眼于满足市场的某种需要。

3、企业的战略目标一般包括哪些内容？企业的战略目标是企业使命的具体化，是企业在其战略管理过程中所要达到的市场竞争地位和管理绩效的目标，包括获利能力、生产效率、市场竞争地位、企业的技术水平、职工发展、公共责任等方面的内容。

4、一个好的战略目标有哪些特征？一个好的战略目标应具有以下特征：（1）可接受性。企业战略目标的实施和评价是通过企业内部人员和外部公众来完成的，因此，战略目标首先必须能被他们理解并符合他们的利益。（2）可检验性。为了对企业管理活动的结果给予准确衡量，战略目标应该是具体的，可以检验的。（3）可实现性。在制定战略目标时必须全面分析企业的内外部条件，在此基础上判断企业经过努力后所能达到的程度。目标不能过高，也不能过低。（4）可挑战性。战略目标的表述必须能够激发全体员工的工作热情和献身精神，同时也必须具有挑战性，是经过全体员工的共同努力才能完成的。

第三章 企业外部环境分析

1、请简述五种竞争力量模型。五种竞争力量模型认为一个行业的竞争格局受到以下五种力量的影响：潜在的竞争者、现有的竞争者、买方、供应商和替代品生产厂商。五种竞争力量共同作用决定行业的竞争强度和获利能力。企业通过分析各种力量的强弱对比，可以发现自己的优势和劣势以及行业中的机会和威胁，通过战略的制定，可以在行业中进行很好的定位，较好地防御五种力量，或者能够对这些竞争力量施加影响，使它们有利于本企业。

2、一个行业中现有企业之间的竞争激烈程度取决于哪些因素？行业内现有企业之间总是存在着竞争，其竞争的激烈程度主要取决于行业的竞争结构、需求条件、行业退出壁垒等三个因素。当行业中存在大量势均力敌的企业、企业生产能力大量扩张、顾客转移成本低、市场增长缓慢、固定费用和库存费用高、行业退

出壁垒较高的情形下，现有企业之间的竞争将十分激烈。

3、战略群体的概念对行业分析有什么意义？在多数行业内存在着不同的战略群体，同一战略群体内每一个企业与群体中的其他企业一样，遵循着相同的基本战略。而不同群体的企业之间的战略存在着很大差别。战略群体的概念对行业分析有以下意义，首先，通过战略群体的划分，能够帮助企业明确主要竞争对手，即那些来自于同一战略群体中的企业，同时，那些在战略群体图中距离越接近的群体，其成员企业之间的竞争强度也越大；其次，行业的变化和各种竞争力量带来的竞争压力往往对某些战略群体有利，而对某些战略群体不利；再次，不同战略群体由于它们在市场中的地位不同，从而具有不同的盈利潜力。

第四章 企业内部环境分析

1、企业的基本组织结构形式有哪几种？分析组织结构的战略意义何在？ 企业组织结构的形式多种多样，但基本的结构类型有以下几种：简单结构、职能结构、部门结构、矩阵结构。一些新的组织结构形式，往往是以这些基本结构形式为基础进行创新而成的。这些组织结构形式各有其优缺点，适用不同的条件。企业在评价其组织结构时，要看组织结构是否与未来战略变化相适应。如果相适应，就是企业的优势；如果不适应，就构成企业的劣势，需要企业根据战略的要求，进行新的调整和变革。组织结构本身无优劣之分，关键看其是否与企业战略相匹配。

2、什么是企业文化？企业文化有何作用？企业文化是企业成员共有的、并且在企业内代代相传的独特的文化观念、价值观、历史传统、道德规范和行为准则等。如果企业文化与战略相匹配，就能够起到积极的作用：使员工具有认同感，为员工提供一个参照系来了解企业的活动，并指导他们的行为；还有利于树立企业形象，密切与社会公众的情感；有利于塑造企业行为，对企业战略的制定和实施具有重要作用；能够保持企业的稳定发展。

3、何为核心竞争力？企业核心竞争力有何特点？企业的核心竞争力是企业内部的积累性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流派的学识。它为企业通向未来打开多种渠道，是企业持久的竞争优势的来源，能够为顾客提供他们最看重的核心价值。企业核心竞争力具有难以复制性、可持续性、难以替代性和具有竞争价值等特征。

4、企业价值链由哪些活动组成？有什么战略意义？企业价值链将企业的活动分为基本活动和支持活动，基本活动由向内物流、生产经营、向外物流、销售和营销、服务等活动组成，支持活动由采购、技术开发、人力资源管理、基础设施等活动。通过价值链分析，尤其是与行业内其他对手的价值链活动相比较，企业可以发现其内部各项活动的优势和劣势，寻找不断改进和创新的源泉。企业可以通过不断降低各项活动的成本可以实现成本竞争优势；通过对某些活动进行差异化，不断提高其差异化竞争优势；通过对整个价值链进行创新，同时实现成本与差异化竞争优势。因此，价值链分析可以成为企业进行内部环境分析的重要工具，为企业战略的选择提供依据

第五章 企业战略方案

1、三种基本竞争战略各有什么风险？成本领先战略的风险：（1）行业内部其他企业通过模仿或对先进设施进行投资，从而学习和掌握了低成本技术；（2）用户偏好发生改变，开始重视非价格因素；（3）差异化的竞争产品的出现会抵消低成本的优势；（4）技术变革导致工艺突破，使得企业过去的投资优势丧失。//差异化战略的风险：（1）提供特色带来的高成本会使顾客望而却步；（2）顾客需求的差异化程度下降会减少差异化的空间；（3）竞争对手模仿领先企业的特色，使得已建立的差异化消失。//目标集中战略的风险：（1）为狭窄的目标市场提供产品和服务，难以达到规模效益，容易丧失成本优势；（2）买主偏好和需要的改变，使得采取目标集中的企业的目标市场面进一步变窄；（3）竞争对手的加入，进行瓜分市场，可能会夺走部分市场。

2、进攻战略有那些基本类型？进攻战略的形式多种多样，主要包括：正面进攻，指企业利用自己的全部资源，从正面向对手发起进攻，其攻击目标是对手的强处而非弱处；侧面进攻，这是一种避实就虚、以强克弱的进攻方式，向对手的薄弱环节发起进攻；全方位进攻，指企业从各个方面或几条战线上向对手同时发

起进攻，以夺取其市场份额；迂回进攻，指企业绕过对手的势力范围，以避免与其进行直接较量，而向较易进入的市场发动进攻，以扩大自己的市场范围。

3、防御战略有哪些基本类型？企业在受到竞争者的进攻时，可以采取以下几种防御方式：阵地防守，即受到攻击的企业把自己的资源用于遭到攻击的方面，建立保卫自己现有产品的堡垒；进攻性防守，即企业在发现对手的进攻企图后，先于对手采取行动，打败其进攻计划；反击防守，即企业受到进攻后，为了摆脱被动的局面而积极做出反应，采取有效的形式反击对手的进攻；侧翼防守，即企业考虑竞争对手可能寻找的进攻突破口，在暴露在外的、容易受到进攻的侧翼上建立一些前哨阵地，作为防守的基地，以保护相对薄弱的环节，减少竞争者可以利用的进攻点，并在条件许可时作为反击的出击点。

4、新兴行业中企业有哪些战略选择？在新兴行业中，企业可以进行以下战略选择：通过创新性战略在新市场中及早建立差异化优势，占据领导地位；采取差异化战略，努力完善技术，改进产品质量，提高产品性能；当技术的不确定性消除、主导技术出现后要迅速做出行动，采取成本领先战略，通过规模化，达到成本领先优势，或进一步采取差异化战略，增加差异化竞争优势；与关键供应商和具有相关技术的企业形成战略联盟，进行优势互补；取得首发者的优势，采取差异化战略，建立品牌优势；增加新用户的使用次数，进入新的地理区域，通过规模经济，达到成本领先；利用广告等营销策略提高使用频率，创造品牌忠诚度，利用低成本领先战略，采取低价策略，吸引价格敏感的买主。

5、企业在战略态势的选择上如何做到优化组合？企业的发展存在着不同的战略态势，一般可以分为以下类型：稳定型，指企业在内外部环境的约束下，准备在战略规划期内使企业的资源分配和经营状况基本保持在目前状态和水平上的战略；增长型，指企业在现有的战略基础水平上向更高一级的目标发展的战略；紧缩型，指企业从目前的经营领域和基础水平上收缩和撤退，而且偏离战略起点较大的一种战略；混合型，是指企业把以上战略类型混合起来使用。一般而言，企业为了追求增长和发展，会把增长型战略作为主要的战略选择，但根据企业内部条件的不同以及外部环境的变化，企业也应该进行各种发展态势的选择，在不同的情形下，选择不同的发展态势，以充分利用各种态势的优势，而规避各种态势的潜在风险

第六章 企业战略的评价与选择

1、波士顿矩阵的主要内容是什么？这种方法又称市场增长——市场占有率矩阵，这种方法假定企业由两个以上的经营单位组成，每个单位的产品有明显差异，并具有不同的细分市场。在拟订每个产品的发展战略时，主要考虑它的相对竞争地位（市场占有率）和市场增长率（销售增长率），前者为横坐标，后者为纵坐标，然后分四个象限，企业各经营单位的产品按其市场占有率和业务增长率的高低填入相应的位置。第一象限是明星产品，即市场占有率和业务增长率都高，表明该产品的利润增长较快。因此，对该产品应采取扩张战略，进行必要的投资，维持其有利的竞争地位；第二象限为金牛产品，其市场占有率高，但业务增长率低，不宜大力发展，可采取维持巩固的稳定战略，也可少量投资。金牛所产生的大量利润，可用来满足明星产品的需要；第三象限为问题产品，其业务增长率高，但市场占有率低，高速增长需要大量投资，而市场占有率低只能产生少量利润，因此，企业可以对其进行必要的投资，使其成为明星产品。但如果问题产品确实难以成长，则应采取放弃战略；第四象限为狗类产品，这类产品的市场占有率和业务增长率都很低，因而带来的利润少，却占用资金。这类产品没有发展前途，可采取收缩战略，如抽资、放弃、清算等方法。

2、行业引力——企业实力矩阵的主要内容是什么？这种方法比波士顿矩阵有所发展，在评价各经营单位时除了要考虑市场占有率和业务增长率以外，还要考虑其他许多因素，这些因素可以分别包括在行业吸引力和业务实力两个变数中。其中行业吸引力包括：市场大小、市场增长率、利润率、市场竞争强度、技术要求、规模经济、资金需求、外部环境影响，以及社会、政治与法律等方面的因素。业务实力包括：市场占有率、市场占有率的增长、产品质量、品牌信誉、商业网络、促销力量、生产能力、生产效率、价格竞争力、研究与开发能力等。从这些因素中识别关键因素，然后按照行业吸引力和业务实力的评价方法对每个行业以及每种业务进行加权平均，得出行业引力和企业实力的加权平均数，最后归纳为大、中、小或强、中、弱三档，对于各个区域内的业务采取以下基本战略选择：投资发展、择优重点发展、区别对待、利用

或退出。

3、影响企业战略选择的行为因素有哪些？在进行战略选择时，要求战略决策者经常根据影响战略决策的诸多因素进行连续性的决策，实践证明，企业的现行战略、企业对外界环境的依赖程度、企业领导人的个性及价值观、企业内部人事和权力、竞争对手的反应和时间因素等行为因素，对战略选择过程起着关键的作用。考虑到这些行为因素的影响，在进行战略选择时，应该采取一种权变的思想，根据有关因素的变化，及时调整和修正以选定的战略。

第七章 企业战略实施

1、战略实施计划的概念和制定方法是什么？战略实施计划是企业在分析、评价、选择可以预见的机会的过程中，系统地开发可以达到预定经营目标的各种行动和项目。战略实施计划上一战略管理的蓝图，支持着整个战略过程。它同时又是所有管理人员的职能，每个管理人员都应参与制定或实施战略计划。战略实施计划制定的方法包括自上而下的方法、自下而上的方法、上下结合的方法和小组计划的方法。

2、试述战略与组织结构的关系。战略与组织结构的关系的基本原则是组织结构要服从于战略，即企业的经营与发展战略决定着组织结构类型的变化。这一原则指明企业不能从现有的组织结构的角度去考虑经营与发展战略，而应根据外部环境的要求去制定相应的战略，然后根据新制定的战略来调整企业原有的组织结构。只有这样，企业战略才能得到组织上的保证，真正获得经济效益。但在企业发展中，最先对经济发展做出反应的是战略，而不是组织结构，即存在着战略的前导性与结构的滞后性。这需要企业在经济发展时不可错失时机，要制定出与发展相适应的经营战略与发展战略。一旦战略制定出来以后，要正确认识组织结构有一定反应滞后性的特性，不可操之过急。但是，结构的滞后性不是不可触犯的，企业可以经过努力来缩短滞后的时间，使结构早些改革。

3、简述如何对企业战略与文化的关系进行管理？企业战略与企业文化的关系可以以一个矩阵来表示，矩阵的纵轴表示企业实施一个新战略时，企业各种组织要素（如结构、技能、生产作业程序等）所发生的变化；横轴表示组织所发生的变化与目前的企业文化相一致的程度。这样可以产生四种组合：1）以企业使命为基础。企业实施一个新战略时，重要的组织要素会发生很大的变化，这些变化大多与企业目前的文化有潜在的一致性。这种企业由于有企业固有文化的大力支持，实行新战略没有大的困难，一般处于较有前途的地位。企业进行重大变革时，必须考虑与企业基本使命的关系。2）重新制定战略。组织的要素发生重大变化，与企业现有的文化不一致，或受到现有文化的抵制，企业面临巨大挑战。企业首先要考察是否要必要推行新战略，如无必要，企业则需考虑重新制定战略。但如果外部环境发生重大变化，需要企业文化做出重大变化，这时企业则需要从四个方面采取管理行动：高层管理者下决心变革，向全体员工讲明变革的意义；通过招聘或从内部提拔一批与新文化相符的人员；改变奖励结构，将重点放在具有新文化意识的事业部或个人身上，促进企业文化转变；设法让管理人员和职工明确新文化所需要的行为，形成一定的规范，保证新战略的顺利实施。3）根据文化进行管理。企业实施一个新战略时，组织要素发生的变化不大，又多与企业目 前的文化相一致。处于这种地位的企业应考虑两个问题：利用目前的有利条件，巩固和加强企业文化；利用文化相对稳定这一时机，根据企业文化的需求，解决企业生产经营中的问题。4）加强协同作用。企业实施一个新战略时，组织要素发生的变化不大，又多与企业目前的文化相一致。处于这种地位的企业应考虑两个问题：利用目前的有利条件，巩固和加强企业文化；利用文化相对稳定这一时机，根据企业文化的需求，解决企业生产经营中的问题。

第八章 企业国际化经营战略

1、企业国际化经营的原因有哪些？企业拓展国际业务有以下几种原因：（1）为了获得新的客户，扩大市场和开发机会；（2）为了获得有价值的自然资源；（3）为了发挥企业自身的资源优势和能力；（4）为了接近市场或原材料供应地，从而取得低成本优势；（5）为了增加市场面，以分散单一市场的风险。

2、多国竞争与全球竞争有何不同？多国竞争的特征如下：（1）每个国家的市场是自足的；（2）一国的市场竞争与其他国家的市场竞争没有联系；（3）一国市场的竞争对手与其他国家的竞争对手不同；（4）竞争对

手争夺国内市场领导地位；（5）没有统一的国际市场，只有国家市场的集合。全球竞争的特征如下：（1）各国市场的竞争条件联系紧密；（2）在许多相同国家的市场上许多相同的对手互相竞争（3）对手争夺世界领导地位；（4）存在一个真正的国际市场；（5）企业在一国的竞争地位受到它在其他国家的竞争地位的影响；（6）企业的总体竞争优势建立在世界范围的经营基础之上

3、企业进入国际市场的模式有哪几种？当企业考虑进入外国市场时，需要考虑选择何种进入模式。一般而言，进入模式有以下五种：出口，大部分制造企业在开始进行国际扩张时，首先是作为出口者，然后再采取其他方式；许可经营，指企业许可国外的受许方使用自己的专有技术与诀窍等进行生产，受许方提供生产的大部分资金，并向许可方支付一定的许可证使用费；特许经营与许可经营类似，区别在于许可经营是针对制造企业而言，而特许经营是针对服务企业而言。在特许经营中，企业向特许方出售商标名称的部分使用权，受许方向特许方支付特许使用费；合资经营指通过与外国企业组建合资公司的方式进入国外市场；独有子公司，指企业可以通过在国外市场建立一个全新的企业，或者在那个国家并购一家企业的方式，形成母公司拥有100%企业股份的独资子公司。

4、试分析我国企业如何面对跨国公司的竞争。我国企业面临来自国外跨国公司的竞争，最佳战略选择可以基于以下两方面的考虑：（1）企业的竞争性资产是否只适合于母国市场，还是可以转移到其他市场；（2）产业面临的全球化竞争压力的强弱如何。根据这两个方面的考虑，可以形成四种战略选择：（1）当全球竞争的压力较弱，本地企业具有适合于本地市场的竞争实力，最佳的战略选择是集中于企业在母国所拥有的优势，向偏好当地的顾客提供产品和服务。（2）当企业拥有的资源实力和能力适宜于在其他国家市场进行竞争，而行业面临的全球化竞争压力较弱时，通过跨国转移技能就成为一种可行的战略选择。（3）当行业面临的全球竞争压力较强，而企业的技能适宜于本地市场，这时企业可以进行三种战略选择：转向行业价值链的某个区间，利用技能和资源取得竞争优势；与全球竞争的企业缔结合资企业；为全球竞争者所收购。

（4）当本地企业拥有可转移的资源和技能，行业面临的全球竞争压力较强时，企业可以在全球范围内展开竞争。

第九章 小企业的战略选择

1、分析小企业的“小而精、小而专”战略与钻空隙战略的区别。“小而精、小而专”战略，是根据小企业规模小、资源有限等特点而制定的一种战略。通过集中兵力，选择能发挥企业自身优势的细分市场来进行专业化经营，可以选择以下战略措施：选择目标市场，提高企业的产品开发能力，加强市场营销。这种战略建立在企业自身的优势基础之上，容易培养企业的竞争能力，企业的抗风险能力较强。//钻空隙战略，是根据小企业具有机动灵活、市场适应性较强的特点而制定的一种经营战略。企业通过选择市场的空隙，即大企业在经营中所忽略的或难以涉足的经营领域，进行拾缺补遗式的发展。这种战略容易抓住发展的机会，但具有短期性特点，不易培养长期竞争能力。

2、分析小企业在特色经营中应注意的问题。特色经营战略是根据小企业经营范围狭窄，比较容易接近顾客而制定的一种经营战略，对采用这一战略的小企业而言，必须注意两个方面的问题：（1）必须处理好经营特色与成本之间的关系，这是成功的关键。因为特色往往以成本的提高为代价，如增加研究开发费用等。因此，企业在处理这个关系时，应该以下面三个因素为基础：企业的经营能力，即企业能否在市场竞争中长期保持自己的经营特色；成本差距，即顾客愿意为经营特色所支付的最大成本，如果超过一定限度，顾客可能会放弃特色而重视价格；市场的发展状况，当产品达到成熟阶段，消费者对产品的经营特色的兴趣会降低而转向低价的标准。（2）注意用产权保护作为武器，利用法律手段保护以取得的特色产品或服务的专有权和垄断权，以免受其他企业、特别是大企业的驱逐，赢得相对平稳的发展环境。

3、小企业在实施协作经营战略中应注意哪些问题？协作竞争战略是根据小企业势单力薄的特点而制定的一种经营战略。小企业参与社会分工，依附于大企业的生产系统，成为它们的协作单位。采用这一战略的企业所获利润水平较低，对大企业依赖性较强，比较被动，会影响小企业的长远发展。为此，小企业应该解决以下问题：（1）与大企业的协作条件。作为大企业的承包单位，在决定价格、交货期、质量、支付条件等协作条件时，一方面需要承包企业注重谈判策略的应用，以一种对等的关系来决定协作条件；另一方面，还要求承包企业不断增强自身的实力，以争取主动。（2）企业的长远发展问题。承包企业在协作生产期间，应该注意技术积累，不断增强自身的管理能力，提高产品质量，开发新产品，树立信誉，逐渐摆脱大企业的控制而独立地面对市场，使企业获得长期发展。

篇6：新编财务管理课后习题答案

二、多选题 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 ABD BCE CDE BCDE BC ABD ABC ABC ABCD ABCE

三、案例分析

1、（1）施工招标应具备以下5个条件： 1）招标人已经依法成立。

2）初步设计及概算应当履行审批手续的，已经批准。

3）招标范围、招标方式和招标组织形式等应当履行核准手续的，已经核准。4）有相应资金或资金来源已经落实。

5）有组织施工招标所需的设计图纸及技术资料。

（2）建筑业企业应具备的条件及资质等级的要求规定如下：

1）建筑业企业应具备的条件。根据《建筑法》规定，从事建筑活动的建筑施工企业应当具备下列条件：有符合国家规定的注册资本；有与其从事的建筑活动相适应的具有法定执业资格的专业技术人员；有从事相关建筑活动所应有的技术装备；法律行政法规规定的其他条件。

2）建筑企业的资质管理。《建筑法》明确规定：从事建筑活动的建筑企业按照其拥有的注册资本、专业技术人员、技术装备和已完成的建筑工程业绩条件，划分为不同的资质等级，经资质审查合格，取得相应等级的资质证书后，方可在其资质等级许可范围内从事建筑活动。建筑施工企业划分为施工总承包、专业承包和劳务分包三个序列。获得施工总承包资质的企业，可以对工程实行施工总承包或者对主体工程实行施工承包。承担施工总承包的企业可以对所承接的工程全部自行施工，也可以将非主体工程或者劳务作业分包给具有相应专业承包资质或者劳务分包资质的其他建筑业企业。

获得专业承包资质的企业，可以承接施工总承包企业分包的专业工程或者建设单位按照规定发包的专业工程。专业承包企业可以对所承接的工程全部自行施工，也可以将劳务作业分包给具有相应劳务分包资质的劳务分包企业。

获得劳务分包资质的企业，可以承接施工总承包企业或者专业承包企业分包的劳务作业。

2、（1）本案例中，招标人编制资格预审文件中，采用“在对企业实力、技术装备、人员状况、项目经理业绩和现场考察的基础上进行综合评议，确定投标人名单”的做法实际上没有载明资格审查的标准和方法，违反了《工程建设项目施工招标投标办法》第18条对资格预审文件编制的要求。

（2）资格审查委员会存在以下三方面不正确的做法：

1）审查的依据不符合法规规定。在详细资格审查过程中，审查委员会没有依据资格预审中确定的资格审查标准和方法对资格申请文件进行审查，如审查委员会没有对申请人技术装备、人员状况、项目经理业绩和现场情况等审查因素进行审查。又如子阿没有证据的情况下，采信了某个申请人“爱打官司，合同履约信誉差”的说法等；同时审查过程不完整，如审查委员会仅对末位申请人进行审查，而每对其他7位投标人的企业实力、技术装备、人员状况、项目经理业绩和现场考察进行审查就直接确定其为通过资格审查申请人的做法等。2）对申请人实行了歧视性待遇，如认为区县级施工企业实力差的做法。

3）以不合理条件排斥限制潜在投标人，如“采用抓阄的方式确定最后一个不通过资格审 查的申请人”的做法等。第四章

一、单选题 题号 1 2 3 4 5 答案 D A D D B

二、多选题 题号 1 2 3 4 5

答案 BCD ABCD ABCD BD ABE

四、案例题

1．招标单位的有关工作人员不应拒收承包商的补充文件，因为承包商在投标截止时间之前所递交的任何正式书面文件，都是投标文件的有效组成部分，也就是说补充文件与原投标文件共同构成一份投标文件，而不是两份相互独立的投标文件。

投标单位（施工企业或承包商以下同）运用了两种投标报价技巧，即增加建议方案法和突然降价法。

（1）增加建议方案法运用得当，通过对两个结构体系的技术经济分析和比较（这意味着对两个方案均报了价），论证建议方案（框架体系）的技术可行性和经济合理性，对业主有很强的说服力。

（2）突然降价法运用得当，原投标文件的递交时间比规定的投标时间仅提前1天多，这即是符合常理的，又为竞争对手调整、确定最终报价留有一定时间，起到了迷惑竞争对手的作用。若提前时间太多，会引起对手的怀疑。而在开标前1h突然递交一份补充文件，这时竞争对手已不可能再调整报价了。2．根据我国《招标投标法》，应由招标人（招标单位）主持开标会，并宣读投标单位名称、投标价格等内容，而不应由市招投标办工作人员主持和宣读。

公证处人员无权对承包商资格进行审查，其到场的作用在于确认开标的公正性和合 法性。第五章

一、单选题 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 答案 D C D A A D C B A C B D B A C

二、多选题 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 AD ABD AC ACDE ABDE BCDE BCD BE ABD ABCDE

三、案例分析

1、（1）见课堂笔记

（2）招标人与投标人之间的串标。指招标人与投标人相互串通操纵招投标结果的行为。表现形式主要有:①招标人预先内定承包单位,但迫于法律法规的压力,不得不采用公开招标的形式,但在具体操作过程中,使用种种违规手段,千方百计使内定的投标单位能够中标;②招标人在公开招标前,开启标书,并将投标情况告知某投标人,或者协助投标人撤换标书,更改标价;③招标人向投标人泄露标底。

2、（1）临时用地因素调整： 投标人甲：（400-500）×5000=-500000元 投标人乙：（500-500）×5000=-0元 投标人丙：（550-500）×5000=-250000元（2）提前竣工因素调整 投标人甲：(28-30）×500000=-1000000元 投标人乙：（29-30）×500000=-500000元 投标人丙：（30-30）×50000=-0元（3）评标价格比较表： 项目 投标人甲 投标人乙 投标人丙 算术性修正后的投标报价（元）60000000 55000000 50000000 临时用地因素导致投标报价的调整（元）-500000 0 250000 提前竣工因素导致投标报价的调整（元）-1000000-500000 0 评标价（元）58500000 54500000 50250000 排序 3 2 1

虽然投标人丙经评审的投标价最低，但其投标文件对招标文件做出了实质性改变，所以。评标委员会应推荐乙为第一中标候选人。第六章

引例参考答案

提示：商品房买卖合同的效力是无效的，违反了法律法规强制性规定。合同是否能有效力主要看是否具备3个条件：

1.当事人具备相应的民事权利能力和民事行为能力 2.意思表示真实 3.不违反法律或者社会公共利益

一、单选题 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 答案 D D A B A D B D A A B B D A D

二、多选题 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 BC ABCDE BDE ACD BC ABCD ABCD ABDE AD BCD

四、案例分析题 1.略

2.不正确，合同的解除分为约定解除与法定解除。根据合同法，当事人一方延迟履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同，该解除属于法定解除，无须与对方协商。建筑公司的偷工减料行为是违法行为，也是违约行为，该违约行为导致了“获得一个合格工程”的目的无法实现，开发公司可以与建筑公司解除合同而不需要征得建筑公司的同意 引例

提示：商品房买卖合同的效力是无效的，违反了法律法规强制性规定。合同是否能有效力主要看是否具备3个条件： 4.当事人具备相应的民事权利能力和民事行为能力 5.意思表示真实 6.不违反法律或者社会公共利益 第七章

引例参考答案：

1、合同有效性判定：

（1）甲与乙签订的总承包合同有效

（2）乙与丙签订的分包合同有效，总承包人或者勘察、设计、施工承包人经发包人同意可以将自己承包的部分工作交由第三人完成。

（3）乙与丁签订的分包合同无效。承包人不得将其承包的全部工程转给第三人或者将其肢解后以分包名义转包给第三人。

2、甲以丙为被告向法院提起诉讼不妥。甲与丙不存在合同关系，乙和丙之间是总包和分包关系，根据《合同法》及《建筑法》的规定，总承包单位依法将建设工程分包给其他单位的，分包单位应当按照分包合同的约定对其分包工程的工程质量向总包单位负责，总承包单位与分包单位对分包工程的质量承担连带责任。应追加建设工程总公司为共同被告。

3、工程存在严重质量问题的责任划分：丙未对现场进行考察导致设计不合理，给甲带来重大损失，乙和丙应对工程质量问题向甲承担连带责任。

4、承包单位将承包的工程转包或者违法分包的，责令改正，没收 非法所得，对勘察、设计单位处合同约定的勘察费、设计费25%~50%的罚款；对施工单位处合同价款0.5~1%的罚款：监理单位转让工程监理任务的，处合同约定的监理酬金25%~50%的罚款；可以责令停业整顿，降低资质等级；情节严重的，吊销资质证书。

一、单选题 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 答案 A C C C B C B B B B C A D C D

二、多选题 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答 案 BD ACE ACE BCD ACE CE ACDE AC BC ABDE

四、1．不应直接致函设计单位。理由：无权进行设计变更。正确处理：发现问题应向建设单位报告，由建设单位向设计单位提出变更要求。

2．(1)不妥。理由：分包单位的任何违约行为导致工程损害或给建设单位造成的损失，总承包单位承担连带责任。

(2)不妥。理由：整改通知单应签发给甲施工单位，因乙施工单位和建设单位没有合同关系。

3．不正确。理由：乙施工单位与建设单位没有合同关系(或答“甲、乙施工单位有 合同关系”)，乙施工单位的损失应由甲施工单位承担。4．不正确。

理由：因监理工程师是在合同授权内履行职责，施工单位所受的损失不应由监理单位承担

第八章

一、单选题 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 B D C C D D D D A D

二、多选题 题号 1 2 3 4 5 6 答案 ACD ABCE ABC ABCD ABCDE ABCD

三、案例分析

事件1：建设单位承担；延误4天的工期予以顺延并补偿施工单位相应费用。理由：钢筋混凝土预制桩供应不及时，是建设单位的责任。

事件2：建设单位承担；延误10天的工期予以顺延并补偿施工单位相应费用。理由：建设单位支付工程款不及时，导致工期延误和费用增加，属于建设单位应承担的责任。事件3：施工单位承担。延误8天的工期不予以顺延，施工单位费用的增加不予补偿。理由： 建设单位与施工单位有合同关系，和材料供应商无合同关系。施工单位可以材料供应商承担违约责任。

事件4：施工单位承担。施工单位费用的增加不予补偿。理由：施工过程中，保证工程质量的措施费用已经包括在合同总价款内。