打造一流品牌

打造一流品牌（共8篇）

篇1：打造一流品牌

打造星级服务品质 叫响振兴物业品牌

**公司现有职工2049名，担负着油田机关地区14个住宅小区和11个办公楼宇的物业管理服务工作。较周边单位相比，服务对象和区域存在着文化层次高、业主需求高、社会关注高和流动人口多、不稳定因素多等特点，我们物业服务水平的高低与质量的好坏，不仅关系着3.2万户居民10万多职工家属的生活质量和幸福指数，更关系着平安和谐示范矿区建设和油田改革发展稳定的大局，任务艰巨，责任重大。为此，公司坚持以科学发展观为统领，以深化油田党委“五个一”系统工程为主线，认真履行“保障生产、服务生活、维护稳定”的职责，精心打造第一品牌，努力为构建平安和谐示范矿区做出积极的贡献。几年来，公司多次荣获。

一、创新举措，完善制度，以强化管理求突破、创品牌 品牌在创更在管，品牌能否尽善尽美，关键在管理能否细致、细微、细心。今年以来，公司从管理上抓严细，通过完善落实一系列管理、考核、检查、奖惩制度，坚决避免管理的无序、缺位、弱化现象，从管理源头上把好关，为品牌的创建明确坐标尺。

健全考核激励机制，推行检查常态化运作。强化完善基层单位基础工作考核，重新调整了考核的重心，纵向下移到岗位、到员工，加大了日常考核和现场考核的比重，突出“环卫绿化、业主服务中心、保安、保修”四项常规服务考核，坚持日检查、月考核与季兑

现相结合，建立了相应的奖惩机制，真正做到了“罚不心软，奖不心疼”。在利益分配机制上，公司坚持以效率、服务和业绩率作为考核标准，严格把握分配尺度，对于苦、脏、累岗位及贡献突出的人或站队重比例进行奖励，营造出积极的争先创优氛围。

坚持三防措施并举，构筑小区安全化氛围。一是以“人防”为根本。坚持抓好“两级领导夜查制”，“基层领导带班制”，保洁岗位“一岗双责制”，设臵“夜间护送点”，与辽河公安局共同开展“警企联防”活动，适时启动“青年志愿者夜巡活动”，随着季节变化调整领导带班和夜查的时间，确保全年全天候人防无空档。二是以物防为保障。不断加大保安设施完善和维修的投入，先后增加了对讲机、巡逻用自行车、录音电话，增设了路灯、庭院灯、小区围栏，率先在物业系统开展了水、电、气、暖安全检查服务活动，上门入户进行安全服务，建立业主安全档案，投入40多万元免费更换液化气管线44083米，保障居民的户内安全。三是以技防为手段。加强对技防人员专业技能培训，对技防监控设施的维护检查，建立技防维修流程，确保完好率保持在100%。通过“三防”并举，各种案件发案率以每年25%的速度递减，公司先后评为辽河油田奥运安保先进单位、国庆安保先进单位和辽宁省平安建设先进单位。

明确物业管理标准，提升服务规范化品质。全力提高服务标准。公司先后编制完善了《物业管理手册》、《小区居民公约》等具体操作手册，并全面推行服务承诺制、挂牌上岗制、质量投诉查处制、质量考核制、首问负责制、干部跟班制、用户回访制，对日常维修、计量与收费、保洁、绿化养护等10项工作利用板报、橱窗等形式公开向居民进行承诺，接受监督。同时，规范服务行为。设立并公布投诉电话和以体现“灵、快、优、情”为特色的“440”热线便民服务电话，严格服务过程中的每一个动作，统一着装，统一文明用语，统一工作纪律，脚套塑料袋，身背工具兜，维修后留下跟踪服务意见单，并进行质量回访，直到用户满意为止。

二、加强培训，强身固本，以提升素质求突破、创品牌 结合企业发展及新知识、新技术在物业管理上的广泛应用，公司开展了创建学习型企业，争做学习型员工活动，采取多种形式加强员工的素质教育和培训，不断提升员工的业务素质、管理水平和工作能力，为品牌的创建打造生力军。

一是转变观念，提升理念。面对新的形势和任务，公司准确把握职工的思想动态，围绕中心工作，利用巡回宣讲、演讲比赛、宣传专栏等方式方法，积极开展形势任务教育和服务观念引导教育，结合实际讲形势、讲政策、讲机遇、讲发展，帮助职工认清形势、明确任务、理顺情绪、化解矛盾，坚持一手抓职工观念的转变，一手抓积极性的调动，将虚功做实，实功做细，使广大干部职工的思想信念、经营理念，服务观念有了质的飞跃，实现了“超值服务、创新服务”、“精心是态度，精细是过程，精品是成绩”、“用户的需要就是服务，用户的满意就是标准”、“围绕用户，贴近住户，住户至上”等服务理念的新提升。

二是借鉴前沿，提高品质。与国内知名的深圳长城物业达成长

期的培训指导意向，通过“请进来指导”、“走出去调研”、“学回来实践”的方式，让油城百姓享受到高品质的物业服务。自去年以来，已先后3次将他们的资深专业人员请进来进行集中培训，现场检查、诊断，并形成“清单”式诊断报告。先后派科级干部、班队长150多人次到北京去学习，班站长与长城物业人员一同做班、上岗，实地实习。目前，通过学习已经在规范服务程序、化解业主矛盾、规避服务风险等方面都得到了一些有益的启示，建立了“答客问”、“案例分析”、“业主分级沟通”等一些新理念、新方法，并已应用于实际服务中，并初见成效。

三是培育人才，用好人才。今年来，公司落实“人才兴企”的方针，以加大培训工作力度为提升素质的重要举措，从培训制度的健全上、培训内容的丰富上、培训方式的创新上、培训考核的落实上均进行了进一步的完善和改进。半年来，公司共举办从业人员规范、服务礼仪、物业管理法规、保安军事化训练等内容的培训达 期 人次。结合“五定”工作，在人才的任用上加大力度，采取了管理岗位考核、竞聘、轮岗等办法，对于公司近名管理人员进行考核，对于不合格人员严格落实“下岗”制度，并在全公司内开展管理岗位竞聘上岗工作，为职工搭建展示自己的平台，创造实现自身价值的机会，在上报近30多名的竞聘人员中，有4名优秀人才分别竞聘到安全员、劳资员管理岗位。六月，在总结管理岗位竞聘工作的基础上，对公司近150名站队长进行了竞聘，竞聘采取知识答题、竞聘演说等内容，全面考查了竞聘人员素质，结合基层单位的任用需

求，最终近135名站队长竞聘上岗。通过这种机制，使得更加有责任心、有能力的人才为公司的服务做贡献，有效地提升了物业服务水平。

公司对全部安全员、劳资员进行了民主测评，按照“公正、公开、公平、竞争、择优”的原则组织了部分安全员和劳资员的竞聘，逐步搭建了发现、选拔、使用人才的平台，为公司发展储备了人才，初步形成了较为科学的评聘竞争任用机制，实现了管理岗位精干的目标，营造了人尽其才、人才脱颖而出的浓厚氛围，激发了操作岗位员工中蕴藏的活力。

三、把握需求，知行合一，以特色服务求突破、创品牌 按照油田公司提出的 “三优三化”和“七型矿区”目标要求，我们始终坚持“不断满足业主的需求是我们不懈的追求”和“百分之百的满意才是真正的满意、百分之百的精细服务才是真正的品牌服务”理念，准确把握业主需求，扎扎实实地推进服务品牌的培育和创建，努力为业主提供高品质、全方位、人性化的物业服务，为品牌的创建赢得好口碑。

一是实施延伸服务，由浅入深、由点到面。通过建立和完善业主档案，进行分类管理，把日常服务延伸到重点业主和一线职工家庭，根据他们需求和工作性质推出入户保洁、维修预约、定时送罐、托幼延时等服务；在此基础上，今年我们又把服务向“两头”延伸，就是突出做好“一老一少”的特色服务。“一老”，就是通过建立老年人档案、完善老年人信息，推出了一早一晚电话问侯，中介式服

务，为80岁以上老人过生日，老年人去逝送花圉等一些人性化服务。目前，“老年人服务”活动已在老年比例最大的幸福小区进行试点，并形成可行性方案全面推开。同时，不遗余力地做好“3个托幼园所、**多名幼儿的保教保育保安工作。尤其是今年4月份以来，结合全国严峻的幼儿园安全形势，提前动手部署，分别在各幼儿园增设了保安，由原来的一名增加到3名，安装配备了监控设施，架高围墙、安装刺线、维修大门，配备防割手套、警棍等各种防范工具设施，目前已投入30多万元。为了保证安全，公司领导每天都有一人早、晚在孩子接送高峰期深入各园进行巡回检查，切实做到了防患于未然，幼儿家长非常满意、放心。

二是落实增值服务，物有所值、物超所值。此外，我们不仅做好份内之事，更注重增加服务的附加值。从08年开始，我们每年投入4万元，通过移动公司的MAS平台进行手机短信服务，在每个小区大门口处安装了24小时滚动的LED显示屏，由最初简单的节日祝福、紧急通知、天气预报，到目前推出的生活小常识、应知法律法规、安全警示、公益宣传等，让居民得到越来越丰富实用的各种信息，目前已无偿向居民发送各类信息60多万条。在办公楼宇的物业服务中，我们坚持“冬季送姜茶、夏季送冷饮、节日送祝福”，一个“平安果”、一枝康乃馨让对方切实感受到振兴物业的物超所值！

三是注重品牌服务，以人为本、以行树形。坚持一个员工就是一张名片、一个岗位就是一个窗口的理念。坚持选树各行各岗先进典型，开展一年一度的双文明标兵、感动“振兴”人物和“岗位明

星”的评选。通过还结合“五型五好班组”创建和矿区系统的“星级评比”活动，开展了 “准军事化”试点、品牌示范站队和明星示范楼评选等活动。为了发挥榜样的示范和引领作用，我们通过“劳模、标兵事迹报告会”、“岗位明星”流动座谈会、经验交流会，组织到油田内外的优秀住宅小区参观学习活动，不断培养岗位职工精品意识和争优创先的主动性和积极性。去年以来，振兴液化石油气灌装站、辽河石油广场先后被命名为辽河油田精神文明建设示范点、企业文化建设示范点。五型五好班组建成率达到80%。在技术比赛中荣获了 名次。

强化业主服务中心、监控中心人员的能力培养，实施好业主熟知制度，逐步达到“人人都是小区百事通，人人都是小区活档案”，对小区基本情况、车辆、关键业主熟知、熟记 ；加大物业系统服务礼仪培训，规范物业服务人员的言行、举止、着装，塑造良好的企业形象；

四、责任共担，和谐共建，以文化引领求突破、创品牌 创建物业服务品牌，是持续改进、持续完善、持续提升的渐进过程，为此，必须调动企业方方面面的积极性，为创建物业服务品牌这一目标共同奋斗。为品牌的创建提供助推器。

强化沟通协作，提高公众的亲和力。品牌建设不仅需要物业单位与广大居民共建共创，更需要相互之间的情感交流与思想沟通。近两年来，我们通过定期召开居民座谈会和楼栋长会议的形式，及时掌握居民的所需所求所愿，不断改进自己的工作。近两年，我们应居民意见和建议，暂停施工、更改施工方案近20余次，改变垃圾

箱摆放位臵、大小门关闭时间等。我们还借助建立MAS手机短信平台和在小区大门处安装LED显示屏、每个单元的“温馨提示栏”等，将服务信息、紧急通知、应知法律法规、节日祝福、安全警示等内容在第一时间及时传递给每位业主，落实居民的知情权。针对居民关注的热点难点问题，公开做出承诺，如居民反映较明显的雨季房屋漏雨的问题，我们做出了“不因资金的问题让一户居民漏雨”的承诺，今年，我们还专门聘请22位物业服务义务监督员，监督指导我们的日常服务，有效的增进了与广大居民的亲和力。

强化文化引导，提升品质的感召力。品牌战略离不开特色文化的引领。近年来，按照油田“家”文化的整体要求和部署，我们结合物业行业的实际，积极培育独俱行业特色的物业“家”文化，形成了服务文化、共建文化、安全文化、感恩文化、楼道文化等多个子文化。一年一度内容涵盖电影巡展、消夏晚会、文艺节目展演、游泳比赛及各种球类比赛等内容“缤纷夏日”系列活动；经常活动在大街小巷、各个小区、居民家中的“青年志愿者”；建管一体、活动丰富、百姓喜爱的辽河石油广场都已深深地走了了油城百姓的视野里，并亲身感受、亲身参与“振兴物业”的多元化服务。

开展小区办报工作，逐步摸索、试点，形成经验和规模后，公司将开办振兴物业报，宣传物业服务知识。

丰富职工生活，增强队伍的凝聚力。近年来，公司在企业文化建设上进行了有益的探索与实践。为了丰富职工的文化生活，营造健康的氛围，公司建立了大型的文体活动室和卡拉OK演歌室，以满

足不同层次职工的兴趣、爱好和需要。每逢重大纪念日、节庆日，公司积极举办演讲比赛、卡拉OK比赛、球类和棋类比赛、扑克比赛、拔河比赛等，丰富了职工的业余文化生活，展现了职工的才华，培养了团队精神，凝聚了人心，鼓舞了干劲，打造了一支经得起时代考验的品牌队伍。调动广大员工创品牌的积极性和工作热情，使之振奋精神、勤奋工作，为创建品牌做贡献。

职工双重身份，从职工身上获取体验式经验和需求、建议和意见，开展征集活动，2010年，**公司面临的形势虽然非常严峻，但为油田职工家属打造“一个平安和谐的工作生活基地，一个设施齐全、温馨惬意的休闲健身基地，一个弘扬石油传统、体现时代特色的精神文化基地”的信念和决心不会变，希望通过我们的服务让油田公司领导、机关干部、二级单位领导能够集中精力想大事、议大事、干大事，让“振兴物业”真正成为一个家喻户晓、广受认可的品牌物业。

篇2：打造一流品牌

————提升市场管理、落实目标责任

新亚洲电子商城自2004年5月21日开业以来，在集团公司领导下，凭借准确的市场定位及其优良的区位和物业优势，通过商城全体员工的共同努力，取得了良好的成绩，目前商城一、二期市场整体出租率100%，市场内商家经营相对稳定。由于华强北区域市场竞争激烈，商城在筹备、招商时期以及在前阶段经营过程中，为稳定和留住客户，市场管理力度比较宽松，被动管理成为了商城运营初期的主要特征。而今，商城跻身成熟品牌市场行列，在品牌市场应需精细管理的要求下，作为国内规模最大、档次最高、产品最齐全的电子元器件贸易与采购中心需将自身定位与管理服务水平统一起来，改变现有的管理方式，变被动管理为主动管理。

为进一步规范商城市场管理，创建文明、有序、卫生、整洁的市场环境，打造一流的品牌市场。2011年，商城将根据市场现有情况，制定合理的管理运作模式。争取通过制订切实有效的管理细则，在市场经营秩序、治安保卫、环境卫生等方面以综合计划、单项计划相结合的管理运作方式，建立目标管理、服务质量管理、成本管理体系，多层次、多方式、全方位、全过程的监督控制，以实现标准化、规范化、专业化的市场管理。不断扩大市场的知名度，树立良好的市场形象，促使商城物业保值、升值。

一、增强商城员工责任感

增强商城员工工作的责任心，要加强责任分工，积极、主动地开展市场环境整治工作。结合各市场实际情况，制定管理整治计划，补充缺编管理人员，增强力量，全力以赴抓落实。进一步理顺市场管理流程，建立健全市场管理制度、规定，提高市场档次和服务水平。

二、建章立制，切实保障管理措施的落实 建立健全公司内部规章制度，合理科学的定人、定岗、定责方案，编制《电子商城组织机构图》、《人事编制表》、《薪资级别表》。制定《电子商城部门、岗位职能》、《电子商城部门、岗位工作标准》、《电子商城业务流程图及说明文件》、《电子商城激励机制文件》、《电子商城企业文化章程》、《市场管理公约》、《电子商城员工手册》、《电子商城市场部工作手册》、《呈文审批、合同管理、费用报销等规定》等等明确的规章制度和行之有效措施，并做到宣传到户，实施到位。

三、抓好市场的管理规范

重点抓好市场内摊点归位、货台整洁、明码标价、环境卫生的日常监督；规范摊位商品陈列，落实场地保洁措施，做到市场划区科学、标志分明、环境整洁、通道畅通、交易有序；清理市场内外占道经营、摊外摊、店外店的现象；协助市场监督管理部门对进场经营户的主体资格进行审查，协助市场监督、税务、城管、公安、消防等行政执法管理部门的监督检查。

四、加强检查，落实整治方案

抓好检查落实，促进市场管理整治工作深入、有效、持续地开展，争取通过半年时间的规范化管理、制度化建设，使市场管理工作取得一定成效，市场环境得以显著改观。市场整治计划工作分为三个阶段。第一阶段（2个月）：做好宣传发动工作，加强内部制度化建设。完善、规范公司及市场管理制度，明确的管理目标和有针对性的整改方案。发动市场内商户自觉遵守市场规章制度，发动市场管理人员以积极的态度参与市场管理。第二阶段（3个月）：落实整改方案，开展市场管理综合整治，找出与区域同类市场的差距，制定明确的整改目标和措施，分解任务，责任到人。第三阶段：结合前两个阶段的整改工作，进行考评。评出优秀管理人员予以表彰、奖励，发挥其典型示范作用，带动其他管理人员继续做好市场规范化管理工作。

五、在集团落实目标管理责任制后，力争实现以下管理目标： 1、2011年与商城员工签订岗位责任制，与商户签订经营责任书；

2、业主、商户对管理服务满意率80%以上；

3、租金上调10~15%；

4、无重大责任事故发生；

5、各项工作计划及既定目标实现率98%以上；

深圳市新亚洲电子商城有限公司

篇3：打造一流品牌

“服务创一流, 管理上水平”不断提升服务水平

2010年, 江苏电信在全省范围内组织开展服务能力提升专项活动。活动重点围绕网络建设及维护能力、渠道服务能力建设、服务队伍建设、业务支撑能力提升4个方面开展。大力推进“光进铜退”, 全面加快实施宽带提速, 打造“光速江苏”。加快实体/电子渠道服务能力建设, 精耕细作优化渠道服务细节, 促进电子渠道服务由能用向好用、易用性提升。加大对客户服务接触点服务人员的配备, 提升客户服务接触点人员的综合素质。加快业务支撑能力建设, 推广BSS结构性优化项目, 进一步提升IT对客户的整体支撑服务水平。

积极推出“五个一”服务新举措

为进一步突出移动业务服务的实时、便捷性需求, 围绕客户最关心的电信服务话题, 公司6月底向社会推出“五个一”服务新举措, 倡导透明消费, 温馨服务提醒。具体内容为:一张账单, 明白消费;一点查询, 信息准确;一键接入, 便捷服务;一站服务, 首问负责;一声提醒, 温馨关怀。多渠道, 多途径提供客户通信消费信息查询。通过网厅、掌厅或客户端提供客户随时查询已经使用的流量或时长。严格执行协议中明确的消费封顶, 对高额话单逐一核查。

开展“3·15专项整治”和“有效降低越级申诉”行动

以维护客户权益, 提升服务水平, 杜绝重大服务事件为行动目标, 集中梳理当前热点问题, 逐项制定措施, 落实整改, 尤其是整改以费用争议和信息安全为代表的客户权益问题。

强化当前投诉接待和处理。严格执行首问负责制和先解决后处理制, 严禁推诿, 力求在第一客户接触时点将用户问题解决掉, 对于责任未明的收费争议采取先退后查的应急处理。对每一件越级申诉案件一要“100%查清原因。二要“100%沟通到位”。三要“100%整改到位”。四要“100%考核到位”。

深入开展增值业务自查自纠

江苏电信严格按照《关于开展信息与增值业务合作情况自查整改工作的紧急通知》的要求全面深入落实相关工作。对于可能存在的诱导消费、欺骗消费、乱收费、无二次确认、手机吸费、恶意订制、退订难等问题进行重点检查, 确保客户权益不受损。对于超过3个月以上的沉默用户, 进行及时清理, 不再继续收费。

规范增值业务落实诚信经营

建立增值业务统一管理平台, 集中管理用户增值业务订购情况, 提供多渠道的查询功能, 方便用户订购和退订业务。省客服中心在全省话务集中的基础上, 开通增值业务咨询投诉费用处理专席, 第一时间集中、快速处理增值业务费用争议, 解决用户业务退订难问题。从外呼流程、外呼频次、红黑名单管理、外呼人员技能, 外呼用语等环节继续规范外呼营销, 切实避免对用户的过度营销和不规范营销。

严防客户信息泄漏

篇4：打造优秀品牌　创造一流效益

１０年开拓、１０年创新、１０年不懈的追求，打造出的是中原响当当的广播品牌！

宣传质量＋频道资源＝经济效益。作为现代化传播媒体的广播电台，其节目收听率的高低、占有听众市场的份额大小已成为企业、商户选择传播载体的标准和依据。诸家电台面对这种无情的选择，惟一的办法就是在提高自身竞争能力上下功夫。河南交通广播坚持管理、节目、广告三位一体，齐头并进，严格抓管理，精心办节目，努力拓市场。靠着良好的管理机制，靠着独具特色的节目，靠着严格的广告规范化管理与信誉，河南交通广播连年来均取得了显著的社会效益和经济效益。特别是近几年来，广告创收额每年均以大幅度的速度递增，人均广告创收额在省内新闻媒体中位居前列。

良好的媒体品牌形象和独具特色的节目，吸引了众多的广告客户，广告客商纷至沓来。河南交通广播的广告呈现出种类多元化、企业（产品）名牌化的结构。一些听众包括一些媒体同行在评价交通广播的广告创意与制作时都说：交通台的广告为节目大大增色，这些广告特别是公益广告，本身就是一个个优美的音符，一篇篇发人深思的好文章，令人听之难忘、回味无尽。例如，由交通广播创意、制作的公益广告《一心不能二用》，于２０００年１０月在第七届中国广告节上荣获惟一一个广播类金奖。之后，又被中央文明委办公室、国家工商行政管理局评为"２０００年度公益广告全国银奖"。２０００年底河南交通广播被中央文明委办公室、国家工商行政管理局评为"２０００年度公益广告活动先进单位"，被河南省文明委办公室、河南省工商行政管理局评为"２０００年度公益广告先进单位"。

一手抓管理，一手抓从业人员的培训。河南交通广播特殊的体制，促使其管理层和所有员工，不敢有丝毫的懈怠。１０年来，在严格管理的同时，河南交通广播从未放松对员工的培训与知识的灌输。为提高所有员工的综合素质，适应新时代对人才的要求，提高人才竞争力，交通广播的管理层以发展的眼光和前瞻性的思维对员工不断进行各类培训。除每年轮流派人到全国先进电台进行学习、考察等例行的培训工作外，还强制性的把所有员工"赶到"驾驶学校考驾照，雇请英文老师给员工教英语，为每一名员工配发电脑、组织员工到国外"开眼界"………

新千年、新形象、新举措。２０００年初，河南交通广播管理层提出了严格抓管理、精心办节目、努力拓市场，以"创优秀节目品牌""创优秀媒体品牌"的工作思路。根据对委托有关的社会调查机构对自身的节目或省会的广播媒体进行受众调查分析，确定节目改革的思路与方向，使节目定位更趋专业化、人性化、平民化，管理机制更加灵活、科学，栏目和主持人及整体的社会影响和社会形象更加广泛和鲜明。《交通快讯》、《司机快餐》、《午间登陆》、《南方谈交通》、《喜从天降》等一批风格突出、特色鲜明的节目（栏目）深受广大听众的喜爱，成为河南交通广播在社会上具有广泛影响的名牌栏目。２０００年９月１５日，在为庆祝河南人民广播电台成立５０周年而举办的全省听众"我最喜爱的十佳广播节目主持人"评选活动中，河南交通广播有四位节目主持人的得票率均名列前茅，同时入选"十佳"。

新时代，新广播，新思维。２００２年９月，河南交通广播更是充分利用社会资源"开门办广播"、"社会办广播"，在郑州市公安局和郑州市城市客运管理处分别利用１１０监控指挥系统和出租车营运信息中心系统同时设立了两个新的直播室，向社会高密度、大容量、直观、迅速、立体、权威播报省会的交通状况和治安情况。强强联合、优势互补、强势播报，这一形式在开创新的广播宣传与服务理念方面是一次全新的突破，使媒体及政府职能部门的社会服务功能大大拓展。

不断举办一系列大型的社会公益活动，也是河南交通广播实施"开门办广播"，把无形广播办为有形广播，从而扩大社会影响，创优秀媒体品牌，创一流经济效益思路的一个成功的经验。开播近１０年来，河南交通广播平均每年都要开展（举办）２-３次大的社会公益活动。仅大型的活动就有：１９９４年１０月组织省会八大商场为"四桥一路"建设者慰问演出活动，省广电厅为此给交通广播发了嘉奖令；１９９７年３月３０日，交通广播组织的省会自行车大赛取得巨大影响，得到了省有关领导的高度评价；１９９８年３月２９日，省会１００名特困职工家庭的中小学生，每人都得到了一份由交通台职工捐助的礼物：一个价值百元的书包和２００元现金。省委宣传部对交通台的这一做法给予高度评价并把有关材料上报中宣部；２００１年６月在绿城广场举办了"司机之夜"大型广场文化活动；２００２年１０月１８日，河南交通广播联合省会五所高校在郑州绿城广场举办"年轻的心时代的梦--河南交通广播迎接十六大暨走进校园"大型文艺晚会，演出获得巨大成功，河南交通广播在省会高校赢得巨大而广泛的影响。不断举办一系列大型的社会公益活动，不仅扩大了交通广播的社会影响力，而且也更进一步丰富了交通广播作为一个现代传媒所具有的内涵和品位。

回首往事，河南交通广播创业至今的十年，不仅记录了全体交通广播人十载耕耘、艰苦奋斗和勤劳汗水，也记录了骄人的成就和业绩，还有随之而至的无数荣誉和更加光明的前景。

篇5：视质量为生命打造一流品牌

大家下午好!首先要感谢“质量月活动”为我们大家提供了这样一个探讨和思索的平台，让我们能够用心去解读质量对于一个企业的重要意义和对我们每位员工的密切联系。

无数知名品牌都向我们展示了这样一个道理：在高速发展、竞争激烈的社会环境中，一个企业要想求生存、谋发展，首先就要打造一流的质量、一流的产品，用一流的产品去赢得用户的青睐和信赖，从而开创一流的品牌和市场。只有这样，企业才能够实现它的最大价值，并给予企业员工更多的物质回报，同时在风云变幻的市场浪潮中高瞻远瞩、乘风破浪、披荆斩棘、巍然不倒。在中国，依靠过硬的产品质量发展壮大的企业当中江淮汽车可谓独树一帜。让我们看一下80年代中期的海尔是如何把质量理念深入人心的：1984年海尔的前身还是一个亏损147万元的集体小厂，员工质量意识非常淡漠。在规模、品牌都绝对劣势的情况下，海尔审时度势提出了自己的质量理念：有缺陷的产品就是废品!1985年4月，在海尔投产的1000台电冰箱中，检查出76台不合格，海尔总裁张瑞敏毫不犹豫、亲自带头把有缺陷的76台冰箱当场砸了个粉碎，在场的职工看到自己的劳动果实没有转化为市场价值而是变成了一堆废铁，都流下了羞愧的泪水。职工内心的强烈震撼和领导层的大刀阔斧斩断了海尔员工对质量问题心存侥幸的劣根。从此员工的质量理念得到了整合，一个斩新的海尔就在这种质量理念中起飞了，经过十几年的披波斩浪，他们凭借过硬的产品质量和售后服务质量成功地打造出了自己的品牌价值，并蜚声海外。今天我们提及质量把关，我不禁又从海尔这件事中深深体会到了一个企业之所以走向成功的内在因素：那就是质量理念的普及和宣传正是一个企业发展壮大的前提和根基。

讲到这里，我想起了我们公司那些从生产实践当中提炼出来的、充满哲理的质量理念：今天的质量，明天的市场;用户的钞票是企业的选票;用户的口碑是企业的金杯;心中有标准，质量在手中。这些质量理念如今已深深地扎根到我们工作的每一个环节和细节当中，让我们的质量意识不仅仅是停留在语言中，而是铭刻在我们的头脑中，视质量为企业的生命、视企业的生命为我们的立身之本将成为我们的生活习惯，这种良好的习惯可以高高托起公司的今天与明天。

然而把理想化为现实，把愿望结成果实，还需要集体的努力，众人的智慧!一位外国企业家说过这样一句话：没有沉不了的船，没有倒闭不了的企业，一切取决于人的努力。这是一种深深的忧患意识，常言道“生于忧患，死于安乐”!在质量管理过程中就是要抱着这种忧患意识和“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”的态度去狠抓产品质量，莫要躺在自满自足的小船上放任自流。因为一个小小的疏忽、一次不够规范的意外操作都可以让整个工艺流程造成大面积质量滑坡！因此用心、用脑、用行动做好每一次质量控制我们责无旁贷，作为一位员工就是要永不满足，追求永无止境，让生产线上完美无缺的质量把关去接受来自市场的严峻考验!

篇6：向乔布斯学如何打造一流品牌

图像符号的问题在于，公司需要花大量资金才能让消费者将图像符号与品牌关联起来。乔布斯表示，你必须“花费10年时间和1亿美元”，才能让消费者在公司名字和图像符号之间建立起联系，比如看到像对号一样的图像，你会想到耐克的名字。

苹果的logo有力而明确，体现了公司的成果和自豪感。乔布斯说，苹果的logo图像和公司名字是一致的，因此公众很容易把它们联系起来，不需要花费太多的金钱和时间去建立这种联系。 苹果的商标设计师罗伯·加诺夫(Rob Janoff)说，当时乔布斯只提供了公司名字，也没有对公司做任何简介。加诺夫设计了一个苹果轮廓，然后用一个咬掉的缺口来显示比例 ，以免大家以为那是一颗樱桃。

乔布斯把兰德形容为一个天才，有金子般的心，但脾气暴躁。他倾听了员工的集体愿望，并把这个项目看成是“一个必须解决的问题，而非艺术上的挑战”。他找到了解决这个困境的方法，把标识做成一个28度角的黑色立方体，这也符合兰德设计原则的第二条：“logo设计中唯一的任务就是让它显得独特、令人难忘、清晰。”

兰德写了一本长达100页的品牌标准书，开发了一个品牌标识并为其创建了一个主题(“演示就是关键”是他的设计规则的第三条)。他将公司的拼写改为NeXT，并为小写的“e”赋予了新的含义：卓越(excellence)、专业(expertise)、超常(exceptional)，甚至是其目标市场——教育(education)。虽然当时兰德开发这个标识的时候，NeXT硬件尚不存在，两年后该公司推出的第一个工作站就使用了这个标识。该工作站是一个黑色镁合金立方体，价格为6500美元(相当于的13400美元)。

这件事的教训是什么呢?伟大的logo不是一朝一夕打造出来的。不管logo里是包含了公司名称(比如NeXT或ABC)，还是完全是使用图形(比如苹果)，它都提供了一条捷径。否则，你就准备花上10年时间和1亿美元来做营销吧。

设计师是来解决问题的，不是来提交“选项”的

兰德拥有数十年的经验，已经对设计师和客户之间的关系得出了非常明确的“结论”。乔布斯回忆说：

我问他是否会提交几个选项，他说：

不，我来给你解决问题，你给钱就行。你也不必使用这个解决方案!如果你想要有选项，就去和其他人谈吧!但我会以最好的方式来解决你的问题，我知道怎么做，你是否使用它，这取决于你，你是客户。但是你要付钱给我。

乔布斯说，兰德的做法有一种“令人耳目一新的清晰度”。每个客户都应该记住：不要让对方给你选项。你雇用的是一个比你更清楚该如何解决问题的人——就像你聘请会计师或营销专家一样。

品牌造就不了公司

NeXT确实是一个出色的logo。它体现了兰德四条设计规则中的每一条。 最后一条规则就是：“简约不是目标，而是好点子和合理期望的副产品。”

但最终来说，品牌造就不了公司。对于乔布斯来说，兰德的第一个设计规则(滚石乐队那个例子)差不多是应验了。该公司后来被迫放弃了硬件业务，乔布斯说这件事“冲击了他的灵魂”。当然，苹果公司收购了NeXT，其软件成为每一台Mac、iPhone、iPad和苹果智能手表的核心，但Next却是以失败告终的。

这个logo虽然很美，但最终成了无用之物。乔布斯在这个采访中讲到的第三个重点就是：不要指望你的品牌设计能让公司或产品变得更好。它做不到，所以不要执迷于它。当然你也要认真考虑它，要找到一个感觉很对味的logo。但是如果你的公司做跨了，那它也就不重要了。如果公司成功，你可以花数十亿美元把它的每一个像素都改进到完美无缺。

【拓展阅读】

传统的快消品分销模式是采取的经销商区域代理制。也就是经销商获取产品代理权，形成在一个市场独家代理模式。

那么在一个市场也就是这一家经销商在做市场覆盖。整体市场的效率完全依靠这一家经销商操作市场的能力。他做市场的能力强，市场可能会做得好一点，他做市场的能力弱，市场可能就做不起来。

目前看，这种传统经销商划分代理区域做市场的模式可能随着B2B模式的快速发展将会发生很大的变化。也就是以往是一家经销商在区域市场做市场覆盖、市场服务，随着B2B平台化的发展，未来的市场覆盖模式，将由经销商代理模式，转变为平台化的交叉覆盖的新模式。

类似于目前的B2C电商。B2C就是实现的是多平台覆盖，同一品牌的产品通过各个B2C平台覆盖C端用户，他们是天猫、淘宝旗舰店，是京东，也可能是苏宁易购等。

目前看，在平台化的环境下，未来的B端市场，特别是针对各个B端用户也将会是通过各个B2B平台完成市场的交叉覆盖。他们可能是零售通、可能是新通路，也可能是惠民、掌合、易酒批，也可能是经销商转型的B2B平台。

从目前B2B的发展趋势看，我的分析：未来的终端零售店会有多个平台来服务他。也就是会结束目前小店依靠经销商单一渠道的市场服务模式。由此，品牌的产品也将会有多个渠道帮助触达终端零售店。

交叉覆盖带来的新机遇

多渠道交叉覆盖一定会为品牌带来非常重要的市场发展机遇。这是当前品牌厂家需要高度重视的一个重大问题。一定要看清：多渠道覆盖是在互联网环境下平台化分销体制变革的主要方向，一定要看清平台分销模式是在互联网环境下分销模式、工具、体制变革的主要方向。平台化的分销模式、体制必将取代传统的分销模式、分销体制。

--分销效率将会得到极大提升。多平台交叉覆盖方式，打破了传统模式环境下品牌厂家对经销商的依赖，品牌可以借助更有效率的分销平台完成市场覆盖。并且企业选择更有效率的分销平台合作，使品牌具备灵活的选择权利。可以选择零售通，可以选择新通路，也可选择其他B2B平台，也可以选择经销商转型的平台。当然能够实现多平台合作，依靠多平台完成市场覆盖那是最好的。

厂家可以从平台的订单效率、交付效率、营销效率以及服务能力不同维度选择合作平台。

——市场覆盖能力将会显著提升。品牌做好营销的根本就是期望产品能够借助更多的分销平台、能够借助更多的通路更顺畅、更快速的触达用户。

显而易见的道理：分销渠道越多，特别是有效率的分销渠道越多，产品的分销效率就会越高。1+1+1肯定大于1。并且目前看，线上的分销效率远远高于传统线下的分销模式。

——带来更多有效率的线上营销模式。目前看未来B2B的重要价值将会在线上营销能力的发挥方面凸显出重要价值。

对传统品牌面对经销商、经销商面对小店的营销手段来讲，线上的营销手段要丰富很多。并且这些新的营销手段，会有效帮助企业解决小店进货、终端管理、货款拖欠以及与小店之间关系等诸多以往难以解决的问题。

未来的B2B平台，除了将会在有效解决订单效率、交付效率等基本职能外，将重点在挖掘线上营销价值方面发挥重要作用。

在多平台的环境下，品牌可以用不同的平台扮演不同的营销价值。

——提升企业的运行效率。平台覆盖将会显著改变企业的运行效率。传统分销模式在订单、营销、交付等各个方面整体的运营效率非常低下。并且由于过多的企业组织层级、过多的分销层级，整体企业运行效率低，营销资源投入浪费，层层侵占。

多平台的线上分销模式，将会帮助企业解决和提升运营效率问题。

品牌厂家如何适应多渠道覆盖的新渠道分销模式

目前B2B发展是非常迅速的。整体的B2B阵营大体可以划分三大部分：

零售通、新通路：背靠阿里、京东一直在努力打磨模式。目前看虽然两家在不断调整B2B模式，也面对比较大的压力，但是，从两大巨头发展方向看，未来肯定要把切入B端市场作为重点。

目前，从我对行业的观察分析，两家需要调整的问题不少，可能会发生方向的调整。譬如目前看，两家从小b端切入的入口方向可能有问题。从目前看，对小b的认识，如何解决好当前的问题，还缺乏一定的认知。目前看两家提出的100万、50万的控店目标怕是压力很大。

但是这两家需要品牌关注。在未来的B2B市场肯定这两家会占有一席之地。

B2B平台企业：目前代表的是易酒批、惠民、掌合等平台。总体看，这些B2B平台已经进入调整期，有些在收缩，有些已经停掉了，但是整体的调整怕还没有结束。因为有些平台可能还存在方向的问题，还没有找到盈利的路径，甚至还没有找到企业运营的方向。

但是这当中会跑出成功者。关键看市场覆盖的能力，营销的能力，企业管理的能力。

所以品牌选择与这些B2B平台合作需要注意平台的发展风险。

选择价值平台可以从以下几个方面判断：

市场覆盖能力(走访一下小店可以很清楚地知道)，企业运行能力(看一下企业是不是够稳定就可以看清，团队不稳，员工都不看好那就可能存有比较大的问题)

经销商转型的平台：我特别看好经销商转型的平台。他是从用工具解决效率的角度出发，在做实实在在的+新工具，解决分销效率的问题。去年到几年走了很多家经销商转型的平台，总体看转型后的经销商业务能力提升了、交易效率提高了、企业的运行管理能力增强了。

未来的B2B领域，经销商转型的B2B平台可能将会是非常主力的一直力量。

从目前的发展趋势看，未来的B2B平台的数量要比目前的经销商数量大幅减少，譬如在一个二线城市可能会有10家左右的平台完成市场覆盖，并且再往四五线城市，恐怕受市场体量的影响，很难再有单独的平台企业。

因此经销商或者看清形势，及早转型，或者探讨与平台企业寻求合作。当然可以寻求与多个平台的合作，只要这些平台对你有价值。

品牌厂家寻求与B2B平台的合作是当前已经十分紧迫的话题。因为B2B已经成为很重要的分销模式，在有些市场小店平台订货已经覆盖市场达到80%以上。

品牌与B2B合作，一定需要深度研究清晰未来B2B的发展方向，搞清楚未来分销渠道环节B2B将会扮演的角色，将会发挥的重要作用，赶快探讨准确、有效的合作模式。

——看清形势、提高认识。当前有关品牌与B2B合作首要的是理清认识问题。很多品牌还只是把B2B看做是一个新的分销渠道，看作是新的增量市场，并没有看清未来分销体系当中B2B可能扮演的重要角色。

所以一些品牌只是研究怎么给B2B供货等一些非常初级的问题。

这种认识与定位是错误的。B2B是带来行业分销模式的一次彻底变革，将会打破以往的分销模式，创造新的效率分销模式。B2B一定对品牌带来非常重大的市场机遇，不仅是效率的提升，还将带来多渠道的市场分销覆盖。

所以目前需要品牌一定要看清形势，切勿错判，赶快行动。

——用平台对平台才是完整的平台化转型。一定需要明确的概念是：厂家成立了电商部，开了旗舰店不代表你完成了企业的互联网改造，给B2C、B2B供货也不代表你转型了平台化。真正的平台化转型、互联网转型是品牌厂家要完成平台模式的改造，完成了互联网改造。

所以面对当前平台化的发展环境，品牌要赶快完成自己的平台化改造，搭建起一套符合自己企业实际需求的平台化分销新模式。

未来的市场体制，需要厂家完成线上交易平台化模式的转型，然后打通与各个B2B平台的连接，用B2B平台完成市场交叉覆盖，把主要的营销资源用平台模式投入到终端。

所以未来的品牌分销是平台对平台的关系。也就是厂家的平台对接B2B平台。并且这种对接未来需要挖掘的最大价值是营销价值。

目前迫切需要品牌学会线上分销的新模式，转换新手段，特别是需要赶快好好研究线上营销的新模式。由传统的以往只会做线下，赶快转型学会做线上。

——挖掘平台营销效率。目前分析，在平台化的分销体系下，订单效率、交付效率可能是比较容易解决好的问题，未来平台要发挥的主要价值就是如何有效挖掘营销效率。

线上营销的模式、手段空间非常大。特别是如何做好B端用户的营销更是有非常大的挖掘空间。

所以厂家构建B2B新的体系，要把重点放在打造营销价值上，这也是解决产品动销的重要手段，未来的空间余地也非常大。

篇7：打造一流品牌

跟踪报道

创建诚信品牌打造一流企业

——东方倍力出席“优秀品牌企业”颁奖大会

遵守法律、履行承诺、承担社会责任是保健食品生产经营企业诚信的标志。品牌表达的是承诺，品牌产生的是信任与价值，能够获得“优秀品牌企业”称号，正是政府和行业协会对企业的诚信建设以及对产品安全、功效质量等品牌建设的充分认可，同时也是对企业的极大鼓励与鞭策。

2012年8月8日，东方倍力受邀出席2012年“优秀品牌企业”颁奖表彰大会，接受会议组织方授予的“优秀品牌企业”牌匾。当东方倍力的赵军副总经理从北京市药品监督管理局任晓颖副处长手中接过“优秀品牌企业”金灿灿的牌匾时，整个会场响起了热烈的掌声。北京市药监局领导、所有获奖企业以及其他参会人员共同见证了东方倍力在诚信品牌建设方面取得的优异成绩。

据悉，自2009年开始，北京市政府各相关职能单位不断在全市开展打造保健食品安全服务环境，加大行业诚信建设，提倡诚信经营，创建“京牌保健食品品牌战略行动”活动。期间，不断涌现出了诚信品牌建设取得突出成绩的单位。2012年上半年，为表彰这些单位做出的突出贡献，北京市开展了“优秀品牌企业”的评选活动，最后经过严格的审核和层层遴选，现有的331家京城保健食品生产企业中的19家获得“优秀品牌企业”称号。其中，东方倍力荣列榜上。

东方倍力自2001年成立以来，十分注重企业的品牌建设与自身的诚信建设，注重产品质量与服务质量，脚踏实地，对内定期开展质量安全月活动，对外积极参与政府行政管理部门及北京保健品行业协会开展的讲诚信、重质量、保安全等活动。通过多年的自身努力实践，东方倍力因注重产品质量、倡导诚信品牌建设多次受到行业和媒体的好评，而且在社会各界与消费者心目中赢得了极大的信任。

篇8：打造一流品牌

超市发实施“五大满意”工程, 即:员工满意、顾客满意、供商满意、股东满意和政府满意。力求成为员工成长的同行伙伴、供应商青睐的合作伙伴、消费者推崇的家庭伙伴, 把诚信经营作为首要责任, 始终致力于为社区居民服务, 以生鲜商品为经营龙头, 立足社区做经营, 为消费者营造放心、舒适、安全的购物环境。2001年通过ISO9000质量体系国际、国内双重认证, 2010年通过职业健康管理体系、食品安全管理体系认证, 2008年-2010年连续三年荣膺“北京十大商业品牌”、多年来获“全国商业质量奖”、“全国商业行业顾客满意企业”、“北京市商业名牌企业”、“北京市守信企业”、“北京市劳动和谐关系先进单位”、“首都民族团结进步先进集体”等百项殊荣。

一、定位社区, 做足果蔬经营

“根植于社区的一流零售商”是超市发的企业愿景, “引领绿色消费, 共创幸福家园”是企业使命。超市发60%以上的连锁店成立时间在20年以上, 绝大部分都位于社区中心, 70%的顾客为社区居民, 步行约10分钟路程, 每天3次以上光顾。因此, 超市发不仅服务于社区, 更要根植于社区, 把自己看成社区的重要分子, 积极参与社区建设。

坚持农超对接, 加快超市化菜市场的成长成熟, 持续强化生鲜果蔬经营。为满足顾客对生鲜、果菜商品的质量和品种要求, 超市发对现有资源进行调整, 扩大生鲜果菜经营面积, 增加商品品种, 引进黑山猪肉、小汤山无公害蔬菜、有机水果、增加进口水果专柜等, 先后在全国各省建立了70家余采购基地, 在北京市郊区也都建有长期合作的果蔬基地, 形成了严格的管理标准和一定的规模。直接基地采购, 减少了中间环节, 降低了采购成本和销售价格。生鲜、果菜经营销售增长70%。

超市发每年拨专款持续进行农产品基地采购、农超对接, 真正让居民感受到了“早晨上车, 中午上桌”, 保证蔬果的新鲜与高质。2007年开始在连锁店开办社区早市, 到2010年, 超市发先后在双榆树店等14家连锁店开办“生鲜早市”, 给社区居民带来便利和实惠;2008年开办生鲜菜市场新业态, 目前已拥有3家菜市场, 为居民购物提供农贸市场的价格, 超市的环境, 此经营模式已成为行业标杆。2011年在本市新一轮“菜篮子”工程建设中, 超市发响应政府号召, 履行社会责任, 主动作为。市领导对公司发挥的积极作用给予关注和肯定。2011年成为中国连锁经营协会首批百个农超对接项目示范单位。

二、深入社区, 延伸亲情服务

超市发将社区店的经营与社区活动有机结合, 不断围绕“亲情服务”进行营销策划, 把营销活动作为纽带, 与居民开展互动活动。2007年开始, 超市发陆续在社区开展路演活动20余次, 与社区居民同台献艺, 丰富了居民的业余文化生活;2008年以来持续开展“健康美食大讲堂”、“现场教吃教做”活动, 将一些不常见或有特殊功效的果蔬现场为顾客教吃教做, 免费为顾客发放自制的《健康膳食手册》, 至今已发布了三版;2009年以来开展“社区月”系列活动, 举办了“超市发杯”快乐大冲关活动、社区书法摄影展、与社区联合举办趣味运动会、邀请专家为社区居民讲述食品安全知识、为社区放电影、与当地部队开展军民共建活动等, 营造了和谐的社区共建氛围, 树立了企业良好的社会形象。2009年、2010年分别以“为您家乡行, 捎去首都情”、“以《健康膳食手册》为载体, 策划全年鲜经营”先后荣获中国连锁经营协会授予的零售创新奖。

超市发“亲情式”营销活动赢得居民的喜爱, “贴心式”服务得到了居民的认可。亲情服务架起了连锁店与社区居民之间沟通的桥梁, 密切了社区居民与连锁店的情感维系, 连锁店已逐渐形成了稳定、忠诚的会员群, 成为居民离不开的家庭后厨房、生活好邻居。目前超市发有60余个“贴心人”服务队和“义工”队伍, 常年为空巢老人、特困人群等百余户家庭提供上门服务, 送爱心、送亲情, 密切了邻里关系, 这项公益活动已持续了20余年。

三、根植社区, 提升品牌形象

2011年, 超市发成功完成标识的升级, 通过“全新形象、全新服务、全新品质、全新内涵”, 实现服务升级和管理升级。同年8月19日, 超市发旗舰店双榆树店升级改造重张开业, 借助此次改造升级, 超市发进一步树立品牌形象。

在服务技能的提升上, 强化服务标准, 推出“星级连锁店、星级班组和星级员工”, 制定了严格的评选标准, 评选出“超市发服务明星”, 实行挂牌服务;在便民项目的设置上, 增加了免费送货自行车, 在店门外设立了“信息公告栏”, 及时传递信息, 方便居民沟通;在为特殊人群的服务上, 除在以往设置无障碍坡道、无障碍购物通道、残疾人轮椅、休闲区的基础上, 在店内又推出了老年人用品专区, 为老年人及残疾人提供多种专用器具, 满足老年人、残疾人的需求, 提升老年人、残疾人的生活质量。陈列面积约12平方米, 涉及护理床及床用关联用品、老年生活便利产品、浴室用品、手动轮椅车、移动步行产品等6大类百余种商品, 如轮椅、血压计、老年人专用电话、拐杖、沐浴椅等。很多老年人慕名而来, 根据所需购买相应产品, 纷纷表示:老年用品专区商品全, 为老年人购物带来了便利!京华时报、北京青年报、北京商报、超市周刊、中国商报等多家媒体相继进行了报道。今年9月份, 超市发在所属的上地店、学院路店又分别设立专区, 陆续推广服务项目, 更好地为老年人、残疾人提供便利服务。