致远质量保证措施及服务承诺

致远质量保证措施及服务承诺（精选11篇）

篇1：致远质量保证措施及服务承诺

产品质量保证措施目的为向顾客提供高质量产品和优质服务，对生产和过程有关的各环节和因素进行有效控制，保证这些过程在受控状态下进行，防止不合格发生，使顾客满意，特制定并执行本程序。适用范围

本程序适用对本公司生产的各类泵配件生产的各过程进行控制。3 职责

3.1 工程部经理负责本程序的保持与改进。

3.2 开发部负责编制过程和产品监视与测量控制文件。

3.3工程部对使用设备满足工艺要求的符合性负责，并对设备的日常维护、保养、检查负责。

3.4销售部负责向开发部提供顾客对产品要求的信息并向质量部提供产品质量使用信息，对产品服务过程进行管理。

3.5质量部检验员负责过程控制中的产品质量检验。

3.6 各过程的操作者应按工艺文件程序进行操作。

4工作程序

4.1生产过程策划

工程部依据设计和开发输出文件、销售部销售合同、产品实现过程策划的输出和顾客要求评审的输出等信息对生产过程进行策划，编制生产计划和有关的技术文件，以确保生产各过程在受控状态下进行。

4.2受控条件应包括：

4.2.1获得表述产品特性的文件包括有关图纸、工艺文件等。

4.2.2必要时获得作业指导书；

4.2.3使用适宜的设备；

4.2.4配置合格的监视和测量装置；

4.2.5实施监视和测量；

4.2.6对放行、交付和交付后的活动实施控制。

4.3生产和服务提供过程的确认

4.3.1生产副总经理召集开发部、质量部、工程部负责人对直接影响产品质量或合同有特殊要求的产品特性的生产、装配重点工序内容和服务过程进行确定。

4.3.2当生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证时，生产副总经理组织开发部、工程部、质量部要对任何这样的过程实施确任，制定出具体可行的办法。

4.4生产过程实施

4.4.1人员控制

办公室负责在岗职工的理论知识，操作技能考核评定，具备本岗位操作能力的职工方可上岗。具体按《人力资源管理程序》执行。

4.4.2设备的控制

 生产过程控制中使用的设备，通过日常维护，必要时进行一、二级保养，使设备处于正常的工作状态，工序能力符合规定要求，确保生产能力。

 过程控制中使用的检验、测量和试验装备，应是合格的装备，使用时应按照有关规定操作，使用完毕后应进行适当的保养。

4.4.3生产场地环境控制

工程部负责本公司生产场所的环境控制，应保持整洁有序、安全畅通，符合安全、文明生产、装配的有关规定。

4.4.4原材料、外购外协件的控制

 根据生产任务，采供组应保证供应满足生产质量计划要求的原材料工作，并做好采购计划记录。

 质量部在原材料、外购外协件使用前，确认其产品检验状态标识，不合格不得投入使用，需紧急放行的原材料，应经总经理批准，并办理有关手续。

4.4.4监视和测量装置的管理

工程部对过程控制中使用的计量器具应进行有效地管理，确保计量器具现场使用的有效性。按《监视和测量装置控制程序》 的规定执行。

4.4.5产品的储运、标识和可追溯性控制

车间负责加工的零件、外购的产品在生产过程中对半成品、产品应有明确的标识，并标明零件、产品所处的状态；对有追溯性要求的产品还要记录型号、批号等内容，便于查询。

4.4.6 产品外协加工质量检验

a.对外协加工的产品，检验员根据图纸和技术要求进行检测；当发现零件存在质量问题时，应通知外协方，找出质量事故原因，并做好不合格品记录，采取纠正措施。

4.4.7装配、调校过程控制

装配工按装配图、部件图样和技术要求进行组装；调试人员严格按照图纸、技术标准、工艺文件进行调试。检验员根据图纸，产品图样和技术要求进行检测；当发现零件、组装件存在质量问题时，应立即通知制作者停止生产，找出质量事故原因，采取纠正措施，以防止质量事故的发生。

对不合格的零件、组装件的处置，按《不合格品控制程序》要求执行。过程控制中转入下道工序的零件、组装件应填写过程检验流程卡。外购件应有进厂检验合格证。

原材料、个别配套外购件的代用应经工程部提出，并添写更改申请单，经总工程师批准后，方可投入使用。

4.4.8成品装配

成品仪器装配：根据图纸、技术规范要求装配。

顾客满意和服务承诺目的对顾客的满意程度进行评价并持续改进，最终达到顾客满意。适用范围

本程序规定了对顾客满意程度的评价内容和方法。

本程序适用于本企业对顾客满意程度的评价。职责

3.1 销售部是顾客满意程度评价的归口管理部门，主要负责调查收集顾客对公司产品和服务的满意程度。

3.2各职能部门应协助销售部做好此项工作，同时对本部门的问题应制定纠正/预防措施。工作程序

4.1 总则

企业把顾客满意程度作为测量质量管理体系业绩的方法之一。通过市场营销人员对产品进行质量跟踪服务，发放用户调查表，发放用户意见反馈单和接受顾客的投诉等多种形式直接或间接地了解顾客对本企业产品和服务等方面的满意程度，并进行统计分析，定期形成报告，从而获得改进的机会，保证顾客的持续满意。

4.2 调查方法

4.2.1用户调查表：每年由销售部组织进行一次正规的调查活动，对本企业的产品和服务进行一次全面的调查，系统地了解顾客的各种信息。

4.2.2用户意见反馈单：由业务员不定期地发放到顾客的手中，做为日常的调查活动。

4.2.4 顾客投诉：对顾客电话、信函等各种方式的投诉，均由销售部进行登记，并认真了解情况，及时处理。

4.3 调查的内容：

销售部根据不同阶段市场经营方针，设计各种调查表格，并组织进行调查。设计调查内容时应考虑便于对以下信息进行统计分析和进行评价：

a）市场营销份额b）用户投诉率

c）用户对产品质量、服务质量的抱怨和期望

d）用户满意率e）市场占有率以及可能变化的趋势

4.4 顾客满意的评价

4.4.1 销售部根据以上收集到的信息，每年对顾客的满意程度进行一次评价，并分析变化的趋势。

4.4.2 评价以市场调研报告的形式输出，应计算出顾客满意程度的百分比，同时进行分析，特别是不满意存在的方面，提出改进的建议。

4.4.3 报告报总经理、主管副总经理阅示，必要时可扩大范围，传阅到各有关部门和人员。

4.5纠正措施

4.5.1 由质量部负责组织有关部门，对顾客意见进行分析，逐一列出公司在生产和服务中存在的问题。

4.5.2 找出产生问题的原因，并制定出相应的纠正/预防措施，具体按《纠正和预防措施控制程序》执行。

4.5.3将公司在生产和服务上的改进措施及时反馈通报给顾客。

东营市致远商贸有限责任公司

2012年5月10日

篇2：致远质量保证措施及服务承诺

1、针对贵单位本工程的可研编制工作，我公司高度重视，经公司管理层研究，一旦我公司中标，抽调最优秀、最专业的专业技术人员开展工作。

我公司保证积极配合贵单位，确保认真、负责、准确、及时的完成贵单位交付我们的工作。

3、我公司在可研文件编制过程中明确分工、明确责任，并严格实行责任追究制。

4、我公司在编制过程中实行层层审核把关，所有项目由工作人员本人自审无误后报送项目组长，由项目组长审核后报送项目负责人，最终项目的定案由项目负责人召集项目组长及主要技术人员，共同审核确认。

篇3：致远质量保证措施及服务承诺

为全面贯彻《中华人民共和国传染病防治法》、《医院感染管理办法》、《消毒管理办法》、《消毒技术规范》和《医院消毒卫生标准》 (GB15982-2012) 等法律法规和标准要求, 全面了解基层计划生育服务机构的消毒灭菌现状, 减少交叉感染, 会宁县疾控中心对全县所辖28个乡镇计划生育服务所的消毒灭菌及医疗废物处理情况进行了消毒质量监测, 并对监测中发现的问题进行分析总结。

1 资料与方法

1.1 监测项目及依据

依据中华人民共和国卫生部《消毒技术规范》、《医院消毒卫生标准》 (GB15982-2012) 和《医疗机构医疗废物管理办法》确定检查项目和判定标准, 对全县28个乡镇计划生育所手术室、治疗室、观察室的设施和空气、医护人员的手、医疗器械消毒、无菌物品保存、消毒液的使用和一次性医疗用品用后处理等情况进行了现场检查和采样检测。

1.2 检查方法

1.2.1 手术室或治疗室空气消毒效果的监测。

采用平板暴露法, 在消毒处理后5分钟进行采样。室内面积≤30m2, 设内、中、外对角线3点, 内、外点应距墙壁1 m处;室内面积>30 m2, 设4角及中央5点, 4角的布点部位应距墙壁1 m处。将直径9 cm的普通营养琼脂平皿放置在各采样点, 采样高度距地面垂直0.8~1.5 m;采样时将平皿盖打开, 扣放于平皿旁, 暴露规定时间:Ⅱ类环境暴露15分钟, Ⅲ类环境暴露5 min, 之后盖上平皿盖。将送检平皿置于 (36±1) ℃恒温箱中培养48 h, 计算细菌菌落总数, 必要时分离致病性微生物。结果判定:细菌总数≤10 cfu/㎡, 未检出金黄色葡萄球菌、溶血性链球菌为消毒合格。

1.2.2 操作台面消毒效果的监测。

在消毒处理后进行采样。规则的物表用 (5㎝×5㎝) 标准灭菌规格板, 用浸有无菌生理盐水采样液的棉拭子1支, 在规格板内横竖往返各涂抹5次, 并随之转动棉拭子, 连续采样1~4个规格板面积, 剪去手接触部分, 将棉拭子放入装有10 ml采样液的试管中, 经充分振荡将棉拭子浸入培养液中, 取样进行细菌菌落计数培养;门把等不规则物表用浸有采样液的棉拭子直接涂擦整个表面。结果判定:细菌总数≤5 cfu/m2, 并未检出致病菌为消毒合格。

1.2.3 医务人员手消毒效果的监测。

在手洗净消毒后立即采样。采样时被检人五指并拢, 用浸有含有相应中和剂的无菌棉拭子在双手指屈面从指根到指尖往返涂擦2次 (一只手涂擦面积约30㎝2) , 将棉拭子投入到10 ml含相应中和剂的试管中, 尽快送检。

结果判定:细菌总数≤5 cfu/㎡, 并未检出金黄色葡萄球菌、大肠杆菌和铜绿假单孢菌为消毒合格。

1.2.4 灭菌物品消毒效果的监测。

可用破坏性方法取样的, 如一次性输液 (血) 器、注射器的注射针等按照《中华人民共和国药典》中“无菌检查法”进行。对不能用破坏性方法取样的医疗器材, 应在环境洁净度1万级以下的局部洁净度100级的单向流空气区域内或隔离系统中, 用浸有无菌生理盐水采样液的棉拭子在被检物体表面涂抹, 采样取全部表面或不少于100㎝2, 然后除去手接触部分的棉拭子进行无菌检查。

1.2.5 使用中紫外线灯辐射照度值的测定。

采用紫外线辐照计测定。开启紫外线灯5 min后, 将测定波长为253.7 nm的紫外线辐照计探头置于被检紫外线灯下垂直距离1m的中央处, 特殊紫外线灯在推荐使用的距离处测定, 待仪表稳定后, 所示数据即为该紫外线灯的辐照度值。结果判定:普通30 W直管型紫外线灯, 新灯管的辐照强度≥90 UW/㎝2;使用中的紫外灯辐照强度≥70 UW/㎝2;30 W高强度紫外线新灯的辐照强度≥180 UW/㎝2为合格。

1.2.6 使用中消毒液染菌量测定。

采用涂抹法, 用无菌吸管按无菌操作方法吸取1.0 m L被检消毒液, 加入9 m L中和剂中混匀, 用无菌吸管吸取上述溶液0.2 m L, 分别滴于2个干燥普通琼脂平板, 一平板置20℃培养7 d, 观察念珠菌生长情况, 另一个平板置 (36±1) ℃恒温箱培养72 h, 计数菌落数, 同时检测致病菌。结果判定:使用中灭菌用消毒液:无菌生长;使用中皮肤粘膜消毒液染菌量10≤CFU/m L, 未检出致病菌为合格。

2 监测结果

室内空气、操作台面、医护人员手、灭菌物品、紫外线灯和使用中消毒液合格率分别为80.23%、83.25%、88.30%、70.56%、88.50%及93.24%, 除了使用中消毒液达到90%以上外, 其它各监测项目均达不到90.00%。从总体情况看, 乡镇计划生育服务所消毒灭菌监测项目的合格率比较低。

从全县28个乡镇服务所的达标情况来看, 8个服务所的手术室或治疗室消毒达到要求, 7个服务所的操作台面不合格, 6个服务所医护人员手术前洗手或手消毒、皮肤消毒不合格, 4个服务所的消毒液配制使用不合格, 9个服务所灭菌物品或医疗器械消毒方式不合格, 6个服务所紫外线灯挂置高度不合格或已超过使用寿命, 45.00%的服务所医疗器械洁净度和无菌物品保存达不到标准。

3 存在的问题

3.1 卫生监督部门和计划生育行政部门对乡计划生育服务所消毒灭菌工作监管不力

多年来, 卫生监督部门从来没有对乡镇计划生育服务所的消毒灭菌工作进行监管和指导, 致使乡镇计划生育服务所人员对消毒灭菌工作重要性认识不足, 无菌观念差, 操作过程中夹杂着陈旧习惯和随意性, 因而出现消毒灭菌合格率较低, 导致手术过程中感染率高, 最终对育龄妇女的身体健康造成危害。

3.2 乡镇计划生育服务所工作人员对新的消毒技术规范了解不够

上级计划生育行政部门和上级计划生育技术服务中心虽然定期对乡镇计划生育服务人员进行业务知识培训, 但很少对消毒灭菌方面的新知识、新技术进行培训和指导, 使工作人员对新的消毒技术规范了解不够, 导致工作人员不能按无菌技术操作规范执行, 出现了人为因素所造成的消毒灭菌工作漏洞, 《医疗机构消毒技术规范》 (WS/T 367-2012) 中要求手术室和治疗室应每天消毒1次, 治疗操作前必须规范消毒双手、用后的医疗垃圾、过期的医疗器械必须分类焚烧掩埋或由指定单位做定点处理等, 均不能严格执行。

3.3 多种因素导致了消毒监测合格率低下

乡镇计划生育服务所人员流动性大, 队伍稳定性差, 人员资质差, 所学专业分配不均, 致使在消毒灭菌工作中出现了薄弱环节, 乡镇计划生育服务所由于经费缺乏, 致使部分设备陈旧, 再加上基础设施差, 流程不合理, 制约了消毒灭菌工作的进一步提升, 导致了消毒监测合格率低下。

3.4 计划生育技术服务人员不能全身心地投入到计划生育服务工作中去

由于乡镇计划生育服务人员属行政管理和技术服务兼顾, 大部分人员没有专门搞这项工作, 即使专门做此项工作的人员也要把一部时间和精力投入到乡镇的其他整体工作中去, 致使技术服务人员不能全身心地投入到计划生育服务工作中去。

4 改进措施

针对监测中发现的问题, 我县计划生育行政部门、计划生育技术服务中心、卫生监督部门、疾控中心和乡镇政府等多家单位进行了沟通协调, 制定了一系列提升乡镇计划生育服务所消毒灭菌工作的具体措施。

4.1 计划生育行政部门和卫生监督部门加强了对乡计划生育服务所消毒灭菌工件的监管

把这项工件纳入正规化管理之中, 制定了每半年消毒灭菌质量监测1次和年终大检查的具体考核奖惩办法, 要求所有消毒灭菌操作技术, 必须按《医疗机构消毒技术规范》执行。

4.2 县计划生育局和县计划生育技术服务中心制订了针对全县计划生育技术服务人员的学习和培训计划

4.2.1 每季度结全市计划生育技术服务人员进行1次消毒灭菌知识的再培训, 采取请县疾控中心和县计划生育技术服务中心的专业人员讲课或派业务骨干外出进修学习, 学习回来后把新知识传授给大家的方式, 让乡镇服务所所有人员真正了解到当前消毒灭菌工作的新形势、新进展和新知识。并且每次培训后都要进行严格考试, 以90分以上为合格标准, 考试合格者发给培训合格证, 并且把成绩记入继续教育证, 不合格者1周后进行再次补考, 使每次培训对象都必须达到合格要求。

4.2.2 给乡镇计划生育服务所下达学习任务, 要求各乡镇政府对计划生育服务所人员每季度组织1次消毒灭菌知识学习, 每次学习后都要进行考试, 每半年进行1次大考试, 并将平时考试成绩记录存档, 作为年终评优选先的条件之一。

4.2.3县计划生育技术服务中心制订了乡镇计划生育服务所消毒灭菌工作指导计划, 派出疾控中心和计划生育服务中心的专业指导人员定时深入基层, 针对乡镇服务所存在的消毒灭菌安全隐患进行了指导。要求各乡镇计划生育服务所设立院内感染控制专职管理员、增添消毒灭菌设备、限期整改等措施, 使乡镇所的技术服务人员在不断更新消毒灭菌知识的同时, 还能熟练掌握清洁、消毒和灭菌技能, 做到学以致用, 真正把消毒灭菌工作落到实处。

4.2.4 严格乡镇计划生育服务所人员准入制度。要求所有工作人员必须持证上岗, 严格依法执业, 新上岗人员上岗前必须经过消毒灭菌技术培训, 培训合格后方可上岗。

4.2.5 政府在政策上给乡镇计划生育服务所一定的支持, 加大计划生育经费一定的投入, 加强基础设施建设, 提高对消毒灭菌工作的投入, 确保为育龄妇女提供高质量的服务, 减少因感染对育龄妇女身体健康造成的危害。

参考文献

[1]中华人民共和国卫生部.医院消毒卫生标准[S].GB 15982-2012.北京:中国标准出版社, 2012-06-29.

[2]中华人民共和国卫生部.医疗机构消毒技术规范[S].北京:中国标准出版社, 2012-04-08.

[3]刘俐娟, 龙钢.江西省抚州市医疗机构消毒质量监测[J].中国消毒学杂志, 2010 (4) :481.

[4]翟磊, 孟庆跃, 王健.我国县乡计划生育技术服务机构基础设施情况调查与分析[J].中国计划生育学杂志, 2009, 19 (8) :462-464.

[5]陈惠芬, 丁汀, 许凌.浙江省计划生育技术服务机构医源性感染防控状况分析[J].中国计划生育学杂志, 2009, 19 (8) :466-468.

篇4：质量保证措施及承诺

我公司所提供的产品严格按照国家标准、行业标准及企业标准的生产制造标准及质量标准。为保证所供产品的质量，公司将采取以下具体措施：

1、质量保证控制措施

我公司不断吸收国内外先进的质保工艺控制成果，选择经验丰富的管理人员，设立专业培训机制，主要项目人员和技术工人均经培训后上岗项目管理机构由素质较高的专业人员组成；在管理上确立以人为本的管理原则，明确分工范围、职责权限，建立工作高效、团结协作的项目机构，从而保证了产品的质量。

2、检验

在发货前，我公司将对中标货物的质量、规格、性能、数量、重量等进行准确而全面的自我检验，并出具一份符合规定的自我检验报告。

3、设备安装调试

按招标文件要求，所有仪器在采购方指定时间内安装调试至验收合格。我公司提供具体分发清单，同时提供目录档案和仪器质保书、产品说明书及合格证书。验收按国家有关规定、规范及执行标准进行。验收时如发现所交付的货物有短缺、次品、损坏或其它不符合本合同规定之情形者，有甲方做出详尽的现场记录，或由供需双方签署备忘录。此现场记录或备忘录可用作补充、缺失和更换损坏仪器的有效证据。由此产生的有关费用由我公司承担，验收期相应后延。如果合同货物运输和安装调试过程中因事故造成货物短缺、损坏，我公司将及时安排换装，以保证合同货物安装调试的成功完成。换货的费用由我公司承担。

4、质量保证及承诺

我公司保证提供的中标货物是全新的、未使用过的、并完全符合样品和合同规定的质量、规格和性能要求的正品，在货物正确安装、使用和保养得条件下，使用寿命具有满意的性能，在货物最终验收后质保期内，我公司对于设计、工艺或材料的缺陷发生的任何不足或故障负责，费用由我公司承担。投标人全称：（加盖公章）青岛科兴教育装备有限公司

投标人法定代表人或其全权代表：（签字或印章）

篇5：投标承诺书和质量承诺及保证措施

本企业郑重作出如下承诺：

一、将遵循公开、公平、公正和诚实信用的原则参加（□施工□监理□勘察设计□货物）投标活动；

二、所提供的一切材料都是真实、有效、合法的；

三、项目负责人或者主要技术人员均为本单位的人员，且提供项目负责人、主要技术人员的劳动合同、社会保险等劳动关系证明材料；

四、投标保证金由本单位基本账户转出，并存入市招投标办公室指定的银行保证金专用账户；

五、通过租借等方式从其他单位获取资格或者资质证书投标；

六、不出现在自己编制的投标文件由其他单位加盖印章和由其他单位负责人签字问题；

七、不与其他投标人相互约定在不同的项目中轮流以高价位中标；

八、不与其他投标人相互串通就投标价格达成协议；

九、不与其他投标人私下确定中标人后参加投标，约定内定中标人以高价中标，在中标后给予未中标的其他投标人经济补偿；

十、不通过挂靠其他企业方式，一家企业以多家企业的名义去参加同一标的投标；

十一、不转让、出租、出借资持证书、人员岗位证书或以其他方式允许他人以本企业名义投标；

十二、不向招标人或者评标委员会成员行贿以牟取中标；

十三、不扰乱哈尔滨市招标投标活动正常秩序；

十四、不在开标后进行虚假恶意投诉。

本表所列内容及上述承诺事项均为本企业真实意见表达，愿承担一切责任。若有任何弄虚作假、违反本承诺内容的行为，自愿接受取消投标资格、记入信用档案、没收投标保证金、哈尔滨市建筑市场清出等有关处理，并承担法律责任；如已中标的，自动放弃中标资格；给招标人造成损失的。依法承担赔偿责任。

承诺人（盖章）：

法定代表人或授权委托人（签字、盖章）：

（授权委托人需持有效授权委托书）

年月日

质量承诺及保证措施

一、质量承诺

保证在工期内一次性验收合格；工程质量违约金最高金额100,000.00 元。

二、保证措施

施工前，技术负责人组织工长、内业、质安员等认真学习和阅读施工图纸及有关规范，并针对本工程制定的方案、规定达成共识，了解和掌握设计意图、工程结构特点及建筑装修各部位的特点、难点等，组织好图纸预审和会审。

针对本工程的技术重点和施工难点，组织调研和讨论，编制详细施工工艺流程卡，严格按卡组织施工，确保工程质量。

项目经理部把工作的重点放在抓管理、提高工程质量上，通过各种形式，加强对员工的教育，不断提高工作责任心和质量意识。

每月召开一次质量工作例会，组织各单位责任人及各工种班组长对工程质量进行考核，签订质量合同，把质量优劣与经济利益挂钩。对工程质量班组自查、项目复查、上级抽查、质检站监督检查，发现问题及时纠正，不合格工程坚决推倒重来。

严格技术复核和技术交底制度。每层楼的轴线、标高测量员施测后，应由责任工长、质检员复核无误后，才能在建筑物上做出标记。隐蔽工程应由施工单位、建设单位共同检查合格签字后，方能进入下一道工序。项目技术负责人向工长、质安、试验等人员做出重大的综合技术交底；内业主办向工长、班组长作全面的技术交底；各分部分项工程的施工由专业工长向班组长作详细的作业技术交底。

内业主办及工长在施工过程中，应及时按有关规定收集和整理好有关技术资料、质保资料、自检资料等，分类编号成册，保证软件资料整齐完善，随时备查。

在施工过程中要严格按照施工图纸，施工规范和操作规程组织施工，严禁私自更改设计，如有问题，必须办理设计变更通知或技术核定单，经设计单位同意后，才能施工。

把好材料进场质量关，建立材料进场的验收制度。原材料、成品、半成品进入施工现场，必须严格进行质量抽查，原材料要具备出厂合格证或法定检验单位出具的合格证明。

配备完整的检测器具，加强计量工作，所有计量器具必须选送主管单位检测，符合要求后才能使用。

装饰工程坚持“样板”制度，先做出样板，经建设、设计、施工单位三方认可后，经样板开路，再大面积展开。

在装饰工程施工阶段，应做好成品保护工作。牢固树立成品保护意识，下

篇6：服务质量控制保证体系及措施

1、质量控制保证体系流程图如下：

质量控制保证体系流程图

2、工程造价咨询工作质量保证措施

质量保证措施共包括组织措施、经济措施及技术措施三部分： 2.1组织措施

2.1.1组建以项目负责人为管理核心的独立项目部。选派公司高层管理及优秀的骨干人员为本项目部负责人。公司总工室将设立由公司高层管理人员牵头的专业审核小组对项目部所有编审业务进行实时监督；

2.1.2由项目部负责人提名，组建一个富有经验、责任心强、业务精干的专业服务团队，从人员素质上把好第一关，这是保证服务质量的基础。选派服务团队的人员以不少于5年从业经验的专业人员为主，尤其注重有较强责任心、服务意识和职业操守。

2.1.3保证参与项目工作的所有专业人员均做到持证上岗，全部具有注册造价工程师或建委颁发的预算员岗位证书，保证参与项目的每一个人员均具有与其承办工作相适应的工作能力；

2.1.4建立项目负责人责任制，明确参与人员的职能分工；

2.1.5由项目部编制各个具体工程项目的质量控制计划并对所有造价业务均制订针对性的工作流程图及实施方案；

2.1.6严格按照公司的质量管理体系及检验程序开展工作，做到每一份成果文件均要经过三级复核，确保承接的工程造价业务的高质量完成；

2.1.7强化规范服务，使用各种标准技术质量手册，强调成果文件质量，严格推行校审制度，以提高服务质量，杜绝差错。2.2 经济措施

公司对项目部负责人、项目组长及项目组成员按《项目部检查评比管理办法》进行考核，填写《项目部工作人员考核表》，根据考核结果，进行一定的经济奖惩 2.3 技术措施

2.3.1在接到业主提供的工程资料后，及时细阅，做好相关交底工作，统一咨询业务的技术标准与原则。

2.3.2严格执行公司的业务质量控制程序和委托方的管理制度。建立编制、复核、会审和审定多级把关程序。造价编制人将所计算的成果经过自查整理，形成初稿；由复核人对初稿进行检查复核，然后由编制人进行修正，再提交项目负责人组织会审，并征询业主意见，最后报项目技术负责人审定。

2.3.3复核人员主要复核计算成果的依据和计量是否正确，内容是否齐全、有无漏项，采用的技术经济参数与标准是否恰当，计算与编制的原则、方法是否正确合理，各专业的技术经济标准是否一致，审核成果说明是否规范，论述是否通顺，内容是否完整正确，检查关键数据及相互关系。2.3.4审核人员发现的问题在复核记录单上列出，交造价成果原编制人员进行修改，修改后进行再复核。

2.3.5对咨询工作中发现的问题及时向委托方主管人员汇报并经常组织会审，会审主要是对重要子目及有争议的问题进行会审确定。对重大问题及时请示相关领导。

2.3.6每阶段的咨询业务完成后及时做好资料归档和信息化处理工作。2.3.7建立有效的监督机制，防止腐败现象。虽然防止腐败不是造价管理的范畴，但腐败现象会象蛀虫一样人为地破坏造价管理工作，其危害之大更可令造价控制前功尽弃。加强职业教育，完善内部监督机制。在服务过程中，如果需要与承包方沟通，坚持做到先征得委托方同意或有委托方在场。确保公正、诚信，自觉维护业主的合法利益。

2.3.8重视收集、积累信息和资料并及时进行分析、整理，使之不断反馈，以指导类似或相似的工作，达到有效控制业务质量的目的。

3、工程造价咨询工作质量控制措施

为更好奉行“质量第一、客户至上”的经营理念，贯彻“严谨规范、客观公正、高效准确、服务建设”的质量方针,争取为招标人提供更优质的造价咨询服务，公司保证承接的各项工作业务均严格按照《工程造价咨询业务操作指导规程》及各项执业标准执行。3.1质量控制政策

3.1.1执业质量是本公司取得社会承认的前提、核心、保证，是关系本公司生存与发展的头等大事，全体从业人员必须象保护自己的生命一样，保证执业质量。

3.1.2把执业质量作为检验执业人员工作能力、业务水平、职业道德以及贡献大小的重要依据和条件。

3.1.3制订各岗位计划指标的考核，以质量指标为否定指标。3.2、质量控制体系 3.2.1建立严格的质量控制体系，保证本公司的执业质量。建立技术总负责人领导下的分工负责制予以保证。

3.2.2对本公司出具的每项业务报告均实行三级复核制：

3.2.2.1造价工程师为一级审核主体，负责组织本专业概算人员拟定咨询实施方案，核查资料使用、咨询原则、计价依据、计算公式、软件运用是否准确。动态掌握本专业咨询业务实施状况，协调并研究解决存在的问题。

3.2.2.2项目负责人为二级审核主体，项目负责人负责及确定各专业界限，协调各子项、各专业进度及技术关系，研究解决存在的问题。根据咨询实施方案，有权对各专业咨询工作进行调整和修改并负责统一咨询业务的技术条件，统一技术经济分析原则。

3.2.2.3技术总负责人为三级审核主体，技术总负责人负责审核人员、校核人员、编制人员之间的技术分歧意见，对审核的咨询成果负责，同时总负责人协调处理咨询业务各层次专业人员之间的工作关系，对咨询业务专业人员的岗位职责、业务质量控制程序、方法、手段进行调整。3.3、质量控制责任

本质量控制责任实行层层负责制，即助理人员为项目负责人负责，部门负责人为技术总负责人负责。3.3.1本公司质量的三个控制点：

3.3.1.1组织关：部门负责人或项目总工在项目开工前，与委托人洽谈了解委托人的基本情况和委托业务有关事项，组织项目工作组，选派组长及组员。进行图纸及资料会审，做好技术交底。如因未进行了解或了解情况不详、组织不力、安排不周影响审计工作质量的，由部门负责人或项目总工负责。3.3.1.2复查关。项目部负责人对其交给项目组长办理的工程预算及招标控制价业务进行复查。部门负责人应要求项目组长连同工作底稿在内的有关资料报审，如无要求，只对报告审查后上报到技术总工审稿，若出现质量问题，由部门负责人负责。3.3.1.3复核关。技术总工审核据以形成报告的工作底稿和取证，看其是否齐全、完整，计算是否正确，所用法规是否准确，如有疑问应通知部门负责人进行复查，如无复核或没有要求部门负责人进行复查而影响工作质量时，由技术总工负责。

3.3.2建立案例分析会，对案例进行分析解剖，并研究相应的保证措施。分析会分为定期和不定期两种： 定期：每月月末最后一周的周五。

不定期：工作中遇到重大或疑难问题时，技术总工认为有必要可以随时组织召开。3.4、质量考核和奖惩制度

3.4.1本公司建立质量考核制度，技术总负责人负责工作质量考核，项目负责人负责对其助理人员的工作质量考核。

3.4.2项目负责人按月将其助理人员的质量考核情况上报部门负责人，部门负责人对项目负责人考核情况及项目负责人上报的助理人员考核复查后汇总，上报技术总负责人。

3.4.3质量考核分为优秀、良好、一般、差四级。

优秀：严格按照《工程造价咨询管理办法》和《工程造价咨询业务操作指导规程》执业，并有所改进和发挥。

良好：能够严格按照《工程造价咨询管理办法》和《工程造价咨询业务操作指导规程》执业，没有出现任何问题或返工现象。

一般：基本按照《工程造价咨询管理办法》和《工程造价咨询业务操作指导规程》执业，虽有小的失误，但已及时补救。

差：没有按照《工程造价咨询管理办法》和《工程造价咨询业务操作指导规程》执业，有较大的失误，虽经指出作了补救，但造成工作效率低或造成一定影响。3.5、组建技术评审会 为促进全公司执业人员不断提高专业技术水平，确保业务工作质量，降低执业风险，特组建本公司技术评审会。

3.5.1职能与任务：技术评审会是负责以全公司业务技术、执业标准及质量风险，进行高层次的研究、评价、审议、决断的权威机构，并发挥“参谋部”、“智囊团”的作用。其主要任务：

3.5.1.1对全公司各项执业规程，进行评审核定或提出修改补充意见。3.5.1.2对执业中遇到的重大政策法规和技术难题，以及发生分歧争议的问题，进行讨论评判提出处理意见。

3.5.1.3对承接关系重大的工作和审前分析研究，对工作策略和技术要求提出指导意见。

3.5.2 捕捉行业信息，进行理论研究或技术开发。组织专题研讨提出建议方案，编写论文，为本公司和全行业作出贡献。

3.5.2.1指导推动全公司各专业研究小组开展有关课题研究活动。3.5.2.2对本公司员工的业务学习和后续教育提出规划安排，组织考核考试。

3.5.3工作程序和活动方式：

3.5.3.1技术评审会会议每月定期召开，根据需要也可临时召开，由经理负责召集并主持。会前应将议题及资料，提交会员们作好准备。

3.5.3.2对议题涉及到有关部室或经办人员，应通知其列席参加，以供具体情况，陈述意见回答咨询。必要时可邀请公司外的专家列席研讨。

3.5.3.3技术评审会的议事规则：一般采取讨论方式基本取得一致意见，作出决定；必要时也可采取表决方式按多数意见决定。不同意见可以保留，但必须服从作出的决定。

3.5.3.4技术评审会应按或季度制定工作计划，或进行课题分工；半年进行一次总结考核。3.5.4其他事项：

3.5.4.1技术评审会是本公司具有权威的参谋、咨询研究机构，但不是权力机构，凡属决定需要实施的事项，应按行政管理权限办理。

3.5.4.2根据需要，经研究可派出人员到外地观摩学习，或向有关方面进行咨询、请教，或到现场进行考察、调查了解。

3.6、对专业造价咨询人员的激励、约束、问责机制及具体措施

3.6.1造价工程师在具体实施过程中，做到诚实信用、优质高效、开拓创新，规范执业行为，为业主创造更大的价值。

3.6.2建立配套完善的激励机制、风险约束机制和问责机制，这是工程造价咨询工作顺利开展的前提和保障。激励机制与约束机制应是相辅相成，缺一不可。激励机制包括物质、精神激励和社会认知激励等，风险约束机制既要求从业者进行行业自律、职业操守教育和道德自我约束，更重要的是建立严密的监督约束和相互制衡制度，为此我公司有相配套的责任追究制度、信用评价体系，通过制度的完善来控制和减少风险的发生。

3.6.3委托人和代理人之间存在信息不对称，就会产生机会主义行为。事前信息不对称可能造成逆向选择，而事后信息不对称可能产生暗箱操作暗中交易等腐败现象，从而损害委托方利益。

3.6.4实行严格的三级审核制度，既是对实际操作者成果文件的查错，也有效防范审计风险的发生。

3.6.5不能个人独立与承包商进行有关造价方面的审核，必须有第三方参与和在场。

篇7：物业管理服务质量提高措施探讨

1 物业管理服务现状及问题

1.1 从业人员素质偏低, 专业人才缺乏

一是, 物业管理在国内已经比较普及, 但是一些物业企业仍旧认为物业管理工作主要集中于小区内部的清扫和基础设施的维修, 因此从节约成本的角度出发, 聘用了一些不具备从业资格和能力的低素质劳动力。据统计, 很多的物业公司的工作人员都是一些下岗员工、农村的劳动力及退伍军人等等, 这些从业人员几乎没有受过物业专业培训, 因此, 在服务过程中不能够达到业主的要求, 矛盾频发, 服务质量不能得到保障。二是, 转行型人才多, 物业管理的专业人才少。物业管理要求物管人员掌握规划、建筑、园林、经营、管理、公关、财务等专业知识, 素质要求较高, 但实际上入行的物业人员有的是半路出家的, 他们不熟悉现代物业管理的模式, 或者他们有的以前学的是公共管理, 有一定的能力, 但不熟悉物业管理的细微方面。三是基层从业人员学历偏低, 整体素质不高, 他们能够胜任基本的物业管理工作, 但往往在工作中处于被动的地位, 不具备从战略上进行管理的能力。

1.2 业主与物业之间矛盾重重

在物业管理的过程中, 产生了很多纷争问题, 主要集中在投诉物业管理的问题上。一是业主觉得物业公司完全没有服务的精神, 经常用管理者的角色来管制小区和业主, 甚至没有遵循合同中约定的部分协议内容;二是业主认为物管公司对问题的处理响应太慢, 等待时间太长, 给自己带来了不便甚至造成了损失, 而物业公司则抱怨业主要求太多, 反映的问题太繁杂, 加上有的业主处处刁难难以沟通, 有时候就容易激化矛盾。

1.3 物业费的收费问题

当前阶段, 物业服务实行规范化收费, 基本都是依据房屋买卖合同约定收费标准, 收费标准也根据小区规模和服务不同而有所不同, 因此, 普通小区和高档小区的物业费用有一定差距。总的来说我国住宅类物业管理属于微利性行业, 一些大公司为了赢得口碑, 甚至在住宅类物业管理收费中一直处于不盈利甚至亏损状态, 一方面要提供高品质的服务, 精心打造企业品牌, 另一方面是小区的部分业主对物业行业的收费标准不清楚, 随意攀比其他小区, 认为遇到了“高标准收费、低标准服务”而极度不满, 于是出现了业主拒交物管费的情况, 于是, 物业采取断水断电等方式来强迫业主缴费, 双方的矛盾加深, 而每到年底物业催收费用则更是难上加难。据统计, 几乎没有小区物业管理费收缴率为100%, 物管理企业收费难成为行业不争的事实。

1.4 管理低规范化

物业管理公司在规范化管理方面也是问题多多, 服务标准不是很完善, 甚至有同一家公司同类型小区存在不同的服务标准的情况, 一方面业主希望享受到贴心的服务, 另一方面, 因为物业管理的低规范化, 物业公司得过且过, 不愿意从细节上下功夫, 很多时候所谓的提高服务质量只是一句空头口号。这样的情况下受伤的不止是客户, 企业形象也会受到极大的冲击。

2 提高物业管理服务质量的措施

2.1 规范管理, 强调按规办事

学习ISO9001质量体系, 通过培训使物业从业人员养成尊重文件、按规范工作的习惯, 最终使物业管理服务工作的所有规章制度与工作程序都纳入质量体系, 让物业管理的每一项工作, 每一个环节都有章可循, 有法可依, 避免因人为因素造成工作操作上的随意性, 在给业主提供的各项服务应必须明确各自的责、权、利关系。同时, 严格岗位职责和作业流程标准, 让各岗位员工知道自己该干什么, 怎样做才达到标准, 怎样做才能让业主满意, 业主不满意的地方应该如何改进, 如何不断提高自己的服务水平等等。

2.2 加强员工培训, 树立服务意识

引进物业管理专业人才, 避免聘用完全不具备从业能力的人员, 定期对员工进行培训, 除了工作专业技能培训, 也要加强个人素质方面的培训, 让广大员工树立适合项目发展和业主需要的服务意识, 也就是说服务质量的提升首先要求物业服务人员应从服务意识上改观, 从原先的管理、要求心态转换成支援、服务心态, 非常自然的从原先要求别人怎么样, 调整为要求自己应该怎么样, 考虑更多的是如何让业主满意。

2.3 建立信息沟通平台, 和业主信息互通

通过面对面、电邮、网络、会刊等各种方式加强与业主的联系, 欢迎热心业主给物业管理工作提意见和建议, 通过信息沟通平台, 让业主第一时间了解小区管理情况, 解答业主疑惑和关注的问题, 一方面让物管工作得到业主的理解与支持, 另一方面也能充分了解业主要求, 增进物管和业主之间的感情。

2.4 认真对待投诉并及时处理

业主反映的问题往往是物业管理疏漏的地方, 对物业管理公司来说, 只有认真分析业主的意见, 虚心接受批评, 积极解决问题, 切实提高服务水平, 才能形成更强的竞争力和更高的美誉度。接到投诉后, 赋予具备基本的处理问题能力的员工一定的决策权力, 这样有利于问题的灵活处理, 可以减少投诉回访率。对投诉回访信息进行分析处理, 以备有针对性地采取改进措施。以积极的姿态正视业主的各种投诉, 不断反省自我, 把业主投诉当成最宝贵的资源, 才可以及时发现管理与服务中的不足, 尽可能的去改进服务, 促进管理服务质量的不断创新与提高。

2.5 从细节着手, 提供个性化的管理服务

个性化管理服务实际上包含两方面的含义:一是在常规性管理工作之外的, 针对单个业主所提供的一种特别服务, 如单独为业主建立维修记录档案, 独立的用水、用电能源的使用记录及节约管理建议, 空调等电器的维修保养记录等等, 根据客户的要求及不同的运行情况单独拟定出的个性检修计划。二是在常规性服务之外, 能够针对业主特殊需要的服务, 以满足业主对物业使用功能的不同需求。如:管家服务、宠物寄养、学龄童接送等。同时, 实实在在地推出“首接负责制”和24小时客服服务专线电话, 专人跟进, 实时反馈, 包括电话回访和定制网络沟通等渠道, 组建立一条顾客与物业服务公司快速沟通的平台, 关注每一位顾客的需求, 建立以为顾客服务为导向的运作模式。

2.6 建立社区文化

物业服务应注重丰富社区文化的内容, 充分利用现有场地和设施, 针对不同年龄群体的生理和心理特点, 开展适应于不同人群的文化活动, 如针对老年人开展诸如太极拳表演、秧歌大赛、戏剧表演等活动;针对青少年开展诸如轮滑比赛、手工艺制作、亲子活动等等, 还可以在节庆日举办一些游园活动, 这样能够有效广泛调动社区内居民的积极性, 从而形成一种高雅健康、受众广泛的文化氛围。丰富的社区文化内容, 有利于满足社区居民的多元化需求, 有利于提高对社区的认同感, 更有利于和谐社区的构建。

物业管理属于服务性行业, 所提供的商品大多是无形的服务, 物业管理说到底是给业主提供一个满意的服务, 在当今物业管理行业蓬勃发展的今天, 带来更多的机遇与挑战, 只有不断地提升物业服务质量, 才能适应市场发展的需要。

摘要：物业服务的好坏, 不仅关系到业主的切身利益, 也关系到物业公司的服务品牌甚至前途与命运, 如何提升物业服务质量是物业管理企业长期需要关注的课题。为此, 提出一些有针对性提高服务质量的措施与建议。

关键词：物业管理,服务质量,人员素质

参考文献

[1]成曦.我国物业管理纠纷的成因及其对策研究[J].经济视角, 2012, (04) .

[2]白晋峰.我国新建住宅小区物业管理规范化浅析[J].知识经济, 2013, (5) .

篇8：工期承诺及保证措施

本标段工期要求**个月，计划开工时间**年**月**日，计划竣工时间**年**月**日,(最终以实际施工开、竣工日期为准)。

二、保证措施

1、指挥机构迅速成立及时到位

为加快本合同段的建设，本公司在中标后，立即组建项目经理部，对内指挥施工生产，对外负责合同履行及协调联络。经理部主要成员已经确定，一旦签定施工合同后，即可进场开始工作。

2、施工力量迅速进场

实施本合同的施工队伍已选定，一旦中标，施工机械设备和施工人员可迅速抵达，确保该工程按时（或提前）开工。

3、施工准备抓早抓紧

尽快做好施工准备工作，认真复核图纸，进一步完善施工组织设计，落实施工方案。先期提出可能在施工中遇到影响施工进度的问题，并统筹安排，及时调整，确保工期。

4、施工组织不断优化

及时完善施工组织设计，落实施工方案，报监理工程师审批。根据施工情况变化，不断进行设计、优化，使工序衔接，劳动力组织、机具设备、工期安排等有利于施工生产。

5、建立从经理部到各施工单位的调度指挥系统，全面、及

时掌握并迅速、准确地处理影响施工进度的各种问题。对工程交叉和施工干扰应加强指挥和协调，对重大关键问题超前研究，制定措施，及时调整工序和调动人、财、物、机，保证工程的连续性和均衡性。

6、强化施工管理严明劳动纪律，对劳动力实行动态管理，优化组合，使作业专业化、正规化。

7、实行内部经济承包责任制使责任和效益挂钩，个人利益和完成工作量挂钩，作到多劳多得，调动施工队，个人的积极性和创造性。

8、安排好雨天施工。

根据气象，有预见性地调整各项工作的施工顺序，并作好预防工作，使工程能有序和不间断的进行。

9、加强机械设备管理

加强机械设备的检修和维修工作，配齐维修人员，配足常用配件，确保机械正常运转，对主要工序要储备一定的备用机械，确保机械化施工顺利进行。

10、确保劳力充足，高效

根据工程需要，配备充足的技术人员和技术工人，并采用各项措施，提高劳动者技术素质和工作效率。

11、抓住有利时间，实行有效施工作业。

12、进度计划措施

依据控制施工进度安排，待施工详细月计划制定后，以周计

划加以调整，补充和完善。各施工队在周计划指导下，以施工日计划安排施工，项目部进行督促检查，做到灵活调整，提前安排，检查落实，留有余地；组织精明强干的施工人员和技术力量；根据工程的特点配备足够的施工设备和劳动力；资金暂时不到位的情况下公司暂垫资金以保证工程能按计划顺利施工。

篇9：安装施工质量措施及设备质量承诺

一、人员配置

我公司保证参与本工程设计的人员配置（包括人员、数量、资质等）符合招标文件的内容，保证人员素质高，队伍稳定，具备良好的技术水平和沟通能力。

我公司保证不转包和分包，以直属设计施工技术人员参与工程设计，参与本项目的技术总负责人，项目经理为经验丰富的高级工程师，各专业负责人均为高级工程师或工程师，负责工程的设计人员均具备相应资格。

二、质量承诺

施工质量的管理组织是确保工程质量的保证，其设置的合理，完善与否将直接关系到整个质量体系能否顺利地运转及操作，在工程实施过程中，我们将严格按质量标准建立和完善，确保工程安装质量符合设计规定要求；确保工程项目、产品质量满足合同规定要求。该质量体系将适用于工程实施的全过程。2.1质量方针

精心负责认真，保证方案质量；引进先进系统，保证产品质量； 科学安全严谨，保证施工质量；积极快速完善，保证服务质量。2.2质量目标

方案一次通过率100%；验货一次合格率100%； 工程一次验收率100%；售后服务满意率100%。

三、质量保证措施

施工质量管理组织体系中最重要的是质量管理职责。职责明确，是落实责任到位、有效管理的首要条件。（1）项目经理的质量职责

项目经理作为项目的最高领导者，对整个工程的质量全面负责，在保证质量的前提下，平衡进度计划，经济效益等各项指标的完成，并督促项目所有管理人员树立质量第一的观念，确保《质量保证计划》的实施与落实。（2）技术负责人的质量职责

技术负责人作为项目的质量控制及管理的执行者，应对整个工程的质量工作作全面管理。

（3）质检人员的质量职责

质检人员作为项目对工程质量进行全面检查的主要人员应有相当的施工经验和吃苦耐劳的精神，并对发现的质量问题有独立的处理能力，在质量检查过程中具有相当的预见性，提供准确而齐备的检查数据，对出现的质量隐患及时发出整改通知单，并监督整改以达到相应的质量要求。

四、质量控制体系的运行

质量控制体系是按科学的程序运转，其运转的基本方式是PDCA的循环管理活动，通过计划、执行、检查、总结四个阶段经营和生产过程的质量有机地联系在起来，形成一个高校的体系，来保证施工质量。

首先，以我们提出的质量目标为依据，这个目标计划应使项目参加管理的全体人员均熟悉了解，作到心中有数。

其次，在施工过程中，即使工序质量控制过程中无论是施工班组组长还是质检人员均要加强检查，在检查中发现问题并及时解决，以使所发现质量问题解决于施工之中，并同时对这些问题进行汇总，形成书面材料，以保证在今后或下次施工时不出现类似的问题。

最后，在实施完成后，对成型的设备安装用户或公共系统设备进行全面检查，是否符合设计、工艺要求的程序以发现问题，追查原因，对不同原因进行不同处理方式，从人、原材料、施工方法、环境、工艺水平方面进行讲座并形成改进意见，再根据这些改进意见使施工工序进入下次循环。本工程由若干个分部工程所组成，而每个分部工程由若干个分项目工程所组成，因此工序的质量保证对工程的施工质量保证，将产生决定性的影响。

质量保证体系是运用科学的管理模式，以质量为中心扭制定的保证质量达到要求的循环系统，质量保证体系的设置可使施工过程中有据可依，但关键是在于运转正常，只有正常以质量控制体系来予以实现。在本工程的施工过程中，我单位将开展全面质量管理对工程质量进行全面管理，并对重点和难点部位进行重点攻关，确保本工程质量达到优良样板工程。材料是组成本工程的最基本的单位，也是保证外观质量的最基本的单位，故材料采用的好坏将直接影响本工程的内在及外观质量，‘物’的因素是最基本的因素。确保‘物’的质量，我们必须从施工用材进行综合地落实。在本工程的施工建设中，必须利用合理的施工流程，先进的施工方法，才能更好、更快地完成本工程的建设任务。

五、各施工阶段性的质量保证措施

各施工阶段性的质量保证措施质量控制内容主要分为施工准备阶段、施工阶段、交工验收阶段三个部分。按照这三个不同阶段的特点，必须针对性地采取阶段的质量保证措施来对本工程各分部分项工程的施工进行质量控制。

（1）施工准备阶段主要任务

施工准备是为了保证施工生产正常而必需事先做好的工作，它不仅在开工前要做好，而且贯穿整个施工工程，确保施工生产顺利进行，确保工程质量符合要求。对工程项目施工所需的劳动力、原材料、半成品、构配件进行质量检查和控制，确保符合质量要求和可以进入正常运行状态，并编制相应的检查计划。

（2）施工控制阶段主要任务

完善工序质量控制，把影响工序质量的材料、施工工艺、操作人员、使用设备、施工环境等因素都纳入管理范围，抓住影响施工质量的关键问题进行处理和解决。严格工序间交接检查，作好各项隐蔽验收工作，加强受检制度的落实，对达不到质量要求的前道工序决不交给下道工序施工，直至质量符合要求为止。对完成的分项目工程，按相应的质量评定标准和办法进行检查、验收。如施工中出现特殊情况，隐蔽工程未经验收而擅自封闭，掩盖或使用无合格证的工程材料，或擅自变更替换工程材料等，施工不得继续进行。

（3）交工验收阶段主要任务

竣工交付使用的质量控制，保证成品保护工作迅速开展，检查成品保护的有效性、全面性。按规定的质量评定标准和办法，对完成的单位工程，单项工程进行检查验收。在质保期阶段，对本工程进行回访维修、增补、修订已有的预防纠正措施。在施工中实行‘工序操作流程制’，各工序要坚持‘自检、作业检、交接检’制度。在整个施工过程中，做到工前有交底，过程有检查，工后有验收的‘一条龙’操作管理方式，以确保工程质量。避免返工，同时也提高自我控制的意识和能力。

六、安装设备的质量保证措施

安装设备的质量保证措施为工程中重点控制的技术保证项目：施工前原材料的材质证明，合格证、复试报告；各种试验分析报告；各种线缆通路的控制；设备安装的质量控制；智能系统调试正常运行的标准控制；各子系统达到设计要求的测试控制；机房标准施工和投入使用的施工控制；各系统验收前的运行状态控制。

材料质量的保证要求如下：

a.所有甲、乙双方采购的材料设备，都要满足设计和规范的要求，并提供产品合格证明及检验材料。故在各种材料进场时，一定要求供应商随货提供产品的合格证或质量保证书；

b.为保证材料质量，要求材料严格按照设计文件、规定及相关质量体系文件进行操作及管理。对采购的原材料均有完善的验收及送检制度，杜绝不合格材料进入现场，更不允许不合格材料用于施工。

从施工准备到竣工验收，所有单项施工工艺都要进行有控制，使所有参建人员明确创优计划，创优目标，达到一次成优的目标，各分项工程的程序质量控制如一：

a.预埋工程质量程序控制

b.各系统线缆铺设安装工程质量程序控制 c.设备安装工序质量工艺流程 d.网络调试工程质量工艺流程 e.隐蔽工程的质量保证措施

所以，设备、材料进场时，应由建设方（管理公司）、监理单位及本公司管理人员对照合同对进场设备的型号、质量、数量进行审定并做出书面签字，不符合合同要求的产品决不能进场，以确保书面材料递交业主，业主有权批准或不批准，在合同规定时间内给予书面答复。在施工过程中由项目经理及各分组负责人，每天不定期检查，发现质量问题当场口头传达解决。对业主（管理公司）、监理公司、管理公司提出工程问题的书面文件，核实整改后立即反馈。调试时的资料妥善保存，在竣工时提供给业主，以使工程交付后，业主能尽快熟悉各系统并进行维护。

系统运行验收：当设备安装完毕并调试运行无误后，由公司派现场调试人员进行系统联调，并向业主提交调试报告。所承担的工程项目全部完成后，书面通知业主进行系统运行验收。业主可会同主管部门或组织专家按合同所规定的设计及技术要求进行验收并办理验收手续。

工程设备质量的控制还包含如下方面：

1、依据设计的材料清单审核进场材料材质、规格、数量。

2、依据图纸的设计进行材料、设备的安装。

3、对现场使用的材料、数量进行确认。

4、现场安装中增加、变更的部分应填写《工程变更单》。

5、现场安装的设备、材料均要有产品的产地、合格证及相关能证明该产品的资料。对三无产品应拒绝使用。

6、现场设备、材料的合格证书，产品说明书以及工程中发生的往来文件均以文档资料的形成妥善保管，便于追溯。

7、对于安装的设备、材料、数量进行校对确认并做好记录。

七、安全承诺

安全、文明施工的形象代表着企业的形象，企业的综合实力，往往通过安全、文明施工这个窗口对外展现出来，因此，安全、文明施工水平已成为企业综合管理能力的外在体现，为确保工程的安全、文明施工，我们制订了如下措施：

（1）本工程施工设计完全按国家规律制定的建筑安全规程和技术规范操作，保证工程施工的安全性。我公司在编制施工组织设计时，是根据智能弱电工程的特点制定相应的安全技术措施；对专业较强的工程项目，编制了专项安全施工组织设计，并采取安全技术措施。

（2）我公司在项目施工中，始终贯彻“以防为主，安全第一”的安全生产方针，建立健全安全生产保证措施。预防工伤事故的发生，做到“防微杜渐，防患于未然”加强劳动保护。

（3）在施工现场采取维护安全、防范危险、预防火灾等措施：如高空作业的安全吊带，焊工的防火器材，各工种的劳保用品等随第一批物资到达工地；甲方有条件的，应当对施现场实行封闭管理。

（4）施工现场对毗邻的建筑物、构筑物和特殊作业环境可能造成损害的，我施工单位建议甲方配合采取安全防范措施。

（5）设备接电前安全措施：在系统的安装高度过程中，在给设备送电前必须分清设备性能，方可接线。送电前应测量电源电压等级及极性，避免造成人为的设备和人身伤害事故。

一、八、保密承诺

（1）我公司承诺“未经客户同意，我公司不向第三方扩散、转让客户的经济、技术资料。”

篇10：工期承诺及保证措施[推荐]

一、工期承诺

我公司承诺：我方保证按发包人的要求按时进场施工，并保证在185日历天内完成合同规定的全部工程。

由于我公司原因未能按合同进度计划完成工作，或监理认为我公司施工进度不能满足工期要求的，我司将会采取措施加快进度，并承担加快进度所加的费用；如因我方原因造成工期延误，每逾期一天，我方支付10000元/天的违约金，违约金累积计算。工期延误时间超过总工期的30%时，发包人有权单方面解除合同，我方承担由此造成的一切损失。我公司支付完逾期违约金，不免除承包人完成工程及修补缺陷的义务。

二、工期保证措施

为了实现本工程的工期目标，必须对工程认真进行分析研究，找出对工程的有利与不利因素并制定相应的施工组织措施。认真研究工艺流程，合理组织施工，使整个工程的各个施工工序能有计划、有组织的合理进行，从中抢得宝贵的施工时间。

(一)工期控制措施

1、组织保障措施

(1)认真将各工序工期任务落实到人头，分清责任，定出奖惩制度，提高施工人员的工期意识，严格按照工期计划要求进行施工进度的检查，保证每个工序计划工期的提前，对一段时间内落后的工期必须认真安排，充实力量及时赶上，确保整个工程目标的实现。

(2)认真研究制定的施工工期计划和施工流程安排，并以此按时作好材料、机械、人员的储备和准备工作，做到创出的工作面能及时投入施工工作，同时也要避免不合理的人、机、物的闲置和窝工。

(3)应做好与业主、建设相关单位及周边单位、居民的协调工作，以免造成人为的耽误。

(4)认真理解和处理好工程中监理、甲方和施工三方之间的职能关系，积极协调和解决施工中出现的问题，杜绝消极、抵触情绪对工程的影响。

2、工程进度计划的检查

及时按照施工进度计划对照检查现场实际完成情况，随时检查总体形象进度，检查各分部分项工程实际进度，尤其是对关键工序的进度要进行跟踪，确保关键工序的按时和提前完成，保证和推进总体工程施工进度。

3、技术保证措施

(1)项目管理人员要认真领会设计图纸及相关文件，及时发现对施工不利的有关问题，将问题解决在施工之前，避免出现一边施工一边等待技术问题的解决。(2)加强质量控制，特别是原材料和关键工序施工质量的控制，以高质量的一次成功求得计划工期的落实，避免因施工质量原因进行的整改和返工而延误工期。(3)施工过程中根据总进度计划认真制定各分项工程的进度，进行目标管理，安排好雨季及农忙的施工计划，确保总工期的实现。

(4)尽量采用机械化施工，发挥机械施工的快捷优越性。

4、材料及设备的保障

按照工程施工进度计划，统筹安排建设资金，确保机械设备及时到位，事先作好材料供应计划。

(二)延误工期的赶工措施

1、工期延误原因分析

施工现场千变万化，各种因素都可能直接影响工程的实施从而影响总体工程进度。一旦出现了总体工期延误，应立即对工程进行全面分析，找出导致工期延误的原因，有针对性地进行解决。

2、调整工程计划

工期延误后必须重新调整编制新的进度计划，找出新的进度计划中的关键工序，抓住重点，指导施工。

3、集中人力、财力、物力

工期延误后必将出现在较短的时间内完成更多的实物工程量，必然要加大人力、财力、物力和机械的投入，我司将根据需要确保投入。

4、调整现场施工组织

篇11：致远质量保证措施及服务承诺

一、油田矿区物业服务的现状

1.基础设施不够完善

我国油田矿区的物业是跟随油矿的地点而设定, 换句话讲就是油田矿区在哪里建设, 其配套的物业服务就在哪里, 这就表明油田矿区物业服务具有一定的独立性。我国多数油田矿区都在城市的外围, 基础设施与生产设施基本上都混为了一体, 居民住宅的建设以及生活区域都比较分散, 物业服务时存在一定的难度。如, 居民住宅的建成时间较早, 安置的生活设施或者是管道设施都比较陈旧, 经常会出现停水、停电的情况, 除此之外, 小区的停车位也不能满足当前住户的需求, 因此, 出现住户“见缝插针”式的乱放、乱停情况, 以上这些问题不仅给小区住户在生活上带来了诸多不便, 同样也给物业服务带来了困难, 进而直接影响到了物业的服务质量。

2.服务不够专业化

油田矿区物业服务实际工作内容与社会物业服务内容相比较而言, 更加复杂多样。不仅需要对小区进行管理和服务, 还要对室内外的水电系统、路灯、广场上的基础设施等进行实时维护, 除此之外, 还要对旧小区的供水供电系统进行改造, 对宅间的绿化进行综合管理。尽管我国现如今已经对供电、供气以及供暖、等服务项目制定了专业化的管控, 但是在部分小区内, 其供暖管网的维护、幼儿园的教学设施的购进以及一些楼屋的维修等等, 这些内容还都在油田矿区物业服务的范围之内。并且, 油田矿区物业服务还需要给各个供水公司、供电公司做无偿的代收代缴工作, 既对用户的水电费用进行转供, 甚至还要承担小区总表与分户表之间存在的差额, 如果户外管线出现损坏, 属于自然损坏现象, 也需要矿区物业济宁承担, 部分矿区物业还需要缴纳相应的营业税。油田矿区物业为了保障小区的稳定性, 调动工作人员的积极性, 还会承担文化建设服务于党建服务。以上这些内容都致使物业服务变得更加复杂化、多样化, 进而影响了矿区物业的服务质量。

3.工作人员素质偏低

油田矿区物业服务需要得到专业人才的支持, 在现代化信息科技飞速发展的时代, 更需要高素质的人才来帮助油田矿区物业提升服务质量。但是由于我国很多油田矿区, 从事物业服务的管理人员都是在生产单位调离到现在工作岗位上的后勤人员, 多数都是年龄较大的服务人员, 他们并没有专业知识, 也没有专业技能, 更没有管理能力, 进而使从事物业服务工作的人员出现整体素质偏低的情况。所以油田矿区要想提高物业服务质量, 就必须要对当前的用人实况做出调整, 只有这样才能有效提升物业的服务质量。

二、提升油田矿区物业服务质量的原因

油田矿区为何一定要提升物业的服务质量, 究其根本主要是因为我国进入了收费制度改革时期, 收费制度的改革主要就是针对物业服务。原来油田矿区的物业费都是通过福利“暗补”的形式, 制定各项服务内容的收费标准, 但是由于收费制度的不断改革, 原来的收费标准已经不再适合现阶段发展的需求, 因此将原来的“暗补”形式转变成了消费“明补”, 而矿区住户因为长时间受原理福利的影响, 并不能像以前一样, 用较为平静的态度来面对物业服务质量的现状, 这对于油田矿区物业而言, 存在着巨大挑战与考验。 因此, 只有将油田矿区物业服务质量进行有效提升, 才能推进油田矿区物业服务的长远发展。

三、提高油田矿区物业服务质量的有效措施

1.做好基础设施完善工作

油田矿区物业服务逐渐走向专业化发展的道路, 旧小区的基础设施面临着老化现象, 但是我国环保理念的提倡, 以及服务内容的整理, 给基础设施的改建带来了新的机遇, 所以, 油田矿区应当抓住这次机遇, 加大对基础设施的管理, 加大资金投入力度, 通过上级政策对基础设施进行完善。针对供电问题应当使用相应的供电技术修整配电与线路系统;供气问题应当将充装站与存储站拆除, 这些站点都存在较大的安全隐患;供暖问题可对旧管网进行改善, 以此来进一步提升供暖的质量。

2.加强各项工作的管理

在油田矿区开展各项服务工作之前, 需要具备一定专业化与规范化水平, 这是提升油田矿区物业服务质量的重要前提。当前我国油田矿区物业服务管理出现严重的分散现象。在面对人们对物业服务质量需求越来越高, 社会分工更加明确的情况下, 油田矿区的物业服务必须要加强各项工作的管理。矿区物业服务可以结合油田矿区的实际情况, 将矿区的环卫、保安以及绿化等项目工作移交给专业公司来进行管理, 在分析住户的实际需求后调整服务。除此之外, 小区还可以把水、电、气等业务项目转交给规范化的供水、供电、供气公司, 针对矿区管网的维护工作也转交给其他公司负责, 不再承担设施的维护费用, 减少物业服务费用, 以此来提升物业服务整体质量。

3.提升工作人员整体素质

首先, 可以通过对工作人员的强化培训, 来提升他们的专业技能。通过油田矿区中现有的教育资源, 组织工作人员进行学习, 加强专业知识的培训与职业道德的培训, 达到提升工作人员服务意识的目的, 提升工作人员的工作效率, 或者是为工作人员制定晋升制度, 与他们的实际收入直接挂钩, 利用技能培训与物质鼓励, 来有效提升工作人员的综合素质。

四、结束语

综上所述, 本文主要对油田矿区物业服务的现状、提升服务质量的原因以及有效措施展开了探讨。我国近年来经济的不断发展, 改善了当前人们的生活水平以及生活质量, 在油田矿区发展的过程中, 其物业的服务质量与人们的生活与工作等有着紧密的关联, 因此, 需要加大对油田矿区物业的重视程度, 并找出提高服务质量的有效措施。

参考文献

[1]李凤琴.提高油田矿区物业管理措施的分析与探讨[J].魅力中国, 2012, (2) :124-125.