十项便民惠民措施半年工作总结

十项便民惠民措施半年工作总结（精选12篇）

篇1：十项便民惠民措施半年工作总结

十项便民惠民措施半年工作总结

按市卫生局2012年《关于扎实推进公立医院改革十项便民惠民措施的通知》、《关于开展公立医院改革十项便民惠民措施实施情况监测的通知》文件精神要求，我院积极落实十项便民惠民措施各项工作要求，具体工作总结如下

一、加强领导、落实责任。医院成立了专门的领导小组，把落实公立医院改革十项便民惠民措施列入重要的工作日程，狠抓落实。

二、多种形式、广泛宣传。落实十项便民惠民措施是医院的一项重要工作内容，我们利用医院网页、电子显示屏、宣传栏等各种宣传设施，层层宣传动员，调动一切积极因素，形成了个个参与的良好氛围。

三、积极实施，效果显著

1、合理安排医务人员值班，全面实施“无假日门诊”“无假日检查”。根据群众需求和医院的实际情况，开展了双休日及节假日门诊。尽量安排专家出诊，确保门诊质量；合理安排功能检查与医技科室的人员，确保患者能及时检查，一般的影像、B超检查能在当日完成；保障双休日及节假日期间医院的后勤服务。门诊住院患者较去年同期有所增加。

2、加快推进预约诊疗服务工作。制定预约诊疗工作方案，公示了我院预约诊疗的途经，对临床科室强调预约诊疗与复诊登记，强调登记工作的重要性。

3、缩短就医等候时间。门诊挂号等候时间不超过15分钟，交费、取药等候时间均不超过10分钟。

4、实行新农合即时结算。实现医院管理信息系统与各县级新农合平台无缝对接，新农合住院费用即时结报，实现参合农民“当天出院，当天补偿”。

5、全面开展“优质护理服务”工作。今年我院准备正式推行第三批“优质护理服务”病房开放。到时“优质护理服务”病房将达到66%。

6、落实临床路径管理工作。自7月1日起我院在去年实施的5个临床路径病种的基础上正式加入“结节性甲状腺肿”“单纯性阑尾炎”“子宫平滑肌瘤”“自然临产阴道分娩”“老年性白内障”5个临床路

径病种。到时我院临床路径实施病种将达到10个。

7、控制医药费用。每月组织医嘱、处方点评，严格规范处方行为，控制大处方、滥用药现象，对点评结果进行全院公示；认真落实费用清单和费用查询制度，严格执行医院财务制度和物价收费制度；完善药品集中招标采购办法，推进医用耗材集中招标采购，在保证质量的前提下降低采购成本和采购价格；接受各级卫生行政部门对医院医药费用监测。

8、落实开展对口支援工作。上半年即在全院下达了对口支援工作方案，落实医师晋升高、中级专业技术职称前到基层服务的相关政策。由人事科、医务科等科室一起到基层医疗单位落实医师下乡支援工作。

9、落实医疗服务行为公示制度。加强院务、政务公开工作，定期公布医院服务收费、药品比例等，接受社会公开监督。结合开展“三好一满意”活动，加强对医院的服务质量、医德医风、医药费用的监管，及时公布相关信息。

10、扎实开展“志愿服务在医院”活动。完善了医院“志愿服务在医院”工作方案，并于今年5月医院组织医务人员以志愿者身份深入乡镇卫生院、康复、养老院等地，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务。另外，医院准备下半年从大学生和有爱心群体中招募一批社会工作者与志愿者，为患者提供心理咨询、健康宣教及一些生活上的服务。

四、实际工作困难

1、“一卡通”实施暂未开展。因我院电子信息化水平没有达到相应的水平，所以暂时无法实行“一卡通”，无法推行“先诊疗、后结算”模式。今年我院准备将加大信息化投入，以后可望逐步改善。

2、推行门诊预约诊疗工作困难较多。我院门诊量少，基本可达到随到随诊的状态，就诊不需要等候，患者就诊无需预约，因而预约诊疗推行困难。上级要求的专家门诊预约诊疗率达到一定比例，基本难以完成。

二0一二年七月九日

篇2：十项便民惠民措施半年工作总结

在各级政府和市、县卫生行政部门的关心和支持下，我院较好的完成了2012惠民各项工作，现将具体工作总结如下：

一、各项工作有序开展，成效显著。

1、合理安排医务人员值班，全面实施“无假日门诊”“无假日检查”。根据群众需求和医院的实际情况，开展了双休日及节假日门诊。按需安排专家出诊，确保门诊质量；合理安排功能检查与医技科室人员到位，确保患者能及时得到检查，一般的影像、CT、MRI、B超检查结果当日能取；双休日及节假日期间医院的后勤服务确保到位。门诊住院患者较去年同期有所增加。2012年1—11月，医院完成门、急诊量13万余人次，出院病人数同比增长17.4%。

2、加快推进预约诊疗服务工作。公示了我院预约诊疗的途经，对临床科室及国医堂（每周五上午开放）强调预约诊疗与复诊登记，强调登记工作的重要性。

3、实行新农合即时结算。实现医院管理信息系统与各县级新农合平台无缝对接，新农合住院费用即时结报，实现参合农民“当天出院，当天补偿”。

4、全面开展“优质护理服务”工作。2010年9月我院内2科首先开展“优质护理服务”试点工作。今年新增了优质护理服务示范病室6个，推广包干负责方式，临床护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，确保基础护理和各项治疗、护理措施落到实处。各病室护理服务满意度均在

90%以上。2012年我院被评为湘潭市的“优质护理服务先进单位”，八病室被评为市“优质护理服务示范单元”。

5、落实临床路径管理工作。我院于2011年8月在医院部分科室开展了中医临床路径试点工作,进一步优化了医疗流程，规范了医护人员的医疗行为，减少了不合理的检查、治疗、用药，从而降低总体治疗费用和平均住院天数。试点16个月来，我院共计收治临床路径病例122例，膝痹病同比总费用比以前降低了1284.05元，住院天数同比增加了2.4天；肩凝证同比总费用比以前降低了1096.5元，住院(门诊治疗)天数同比增加了5天；桡骨远端骨折同比总费用比以前降低了1700.7元，住院天数同比减少了1.62天，试点病例未发生一起医疗事故及纠纷。

6、网上招标采购情况。规范了药品采购流程，我院全年网上招标采购549个品种，总采购金额3395万元。

二、实际工作困难

1、“一卡通”实施暂未开展。因我院电子信息化水平没有达到相应的水平，所以暂时无法实行“一卡通”，无法推行“先诊疗、后结算”模式。今年我院准备将加大信息化投入，以后可望逐步改善。

2、推行门诊预约诊疗工作困难较多。因我院回访制度的推广和业务发展部下乡义诊和健康建档工作的广泛开展，很多患者和复诊患者与大部分住院部专家均有联系，来院就诊时，并没有在门诊预约，所以医院门诊部门诊量不是很大，基本可达到随到随诊的状态，就诊不需太长时间等候，很多

患者就诊无需预约，因而预约诊疗推行比较困难。上级要求的专家门诊预约诊疗率达到一定比例，基本难以完成。

篇3：十项便民惠民措施半年工作总结

一、户籍管理

（一）到西部地区工作的应届大学毕业生，可以根据本人意愿，将户口迁到工作地区，也可以迁回原籍。

（二）到西部地区投资、兴办实业的人员以及西部开发建设所需要的各类人才，可以不迁户口，户口迁入西部地区的，如果今后返回原迁出地工作、生活，也可以将户口迁回原迁出地。

（三）在大、中城市落户的高中级专门人才到小城镇或者农村工作的，可以不迁户口。

（四）考取普通高等学校、普通中等专业学校的学生，入学时可以自愿选择是否办理户口迁移手续。

（五）新出生婴儿的常住户口登记，随父随母自愿选择。

（六）取消出国、出境1年以上的人员注销户口的规定（在国外、境外定居的除外）。

（七）取消被判处徒刑、被决定劳动教养的人员注销户口的规定。

二、交通管理

（八）考领小型汽车驾驶证的人员年龄上限由现行的60周岁放宽到70周岁。持有小型汽车准驾车型驾驶证的人员超过70周岁的，每年审验1次驾驶证，并进行身体检查，符合驾驶条件的，可以继续驾驶。

（九）现役军人、武装警察凭军人、武装警察身份证件和团以上单位出具的有关证明，可以申请考领地方驾驶证。

（十）增加小型自动挡载客汽车准驾车型，允许考领小型、微型自动挡载客汽车驾驶证。

（十一）允许左下肢残疾的人员考领小型、微型自动挡载客汽车驾驶证。

（十二）取消驾驶证丢失登报声明和30天后补领的规定，对申请补领的，48小时内补发。

（十三）暂住人员申请考领驾驶证的，由向其户籍所在地的书面发函查询改为网上核对，及时办理。

（十四）驾驶证有效期满换证和审验业务，由地级车管所下放到具备联网条件的县级车管所办理。

（十五）试行县级车管所办理汽车牌证业务；试行交警中队办理四轮农用运输车、三轮农用运输车、普通摩托车、轻便摩托车和拖拉机等车辆牌证业务。

（十六）车管所在具备条件的车辆交易市场，设置办理车辆牌证业务的窗口。

（十七）从注册登记之日起6年内，小型、微型非营运载客汽车的检验由1年1次改为2年1次。

（十八）凡海关进口的车辆和通过国家汽车生产主管部门审查的国产小型、微型载客汽车，在办理新车注册登记时一律免上检测线检测，并不收取上线检测费用。

（十九）缩短进口车数据通报周期，提高国产车公告传递速度，使进口车和新公告的国产车等待办理车辆牌证的时间，由原来的1个月减少到48小时。

（二十）所有车辆号牌号码实行电脑公开自动选号，并可以选择2次。

（二十一）申请办理车辆转籍，部分登记事项不够规范的，由转入地车管所负责更正，不得退档；需要核对有关情况的，由两地车管所内部协调。

（二十二）简化车辆注册登记程序，不让群众在检测场和车管所之间多次往返。

（二十三）在互联网上建立交通管理信息主页，方便群众上网查阅办理车辆牌证的有关规定及考试模拟题库，下载、使用有关表格及填写式样。

（二十四）群众可以自愿选择有资质并在车管所备案的中介机构，代办各种车辆牌证业务。开办发牌发证邮寄、速递业务，供群众自愿选择。推行办理车辆牌证“一站式”服务。

三、出入境管理

（二十五）居民凭身份证、户口簿按需申领护照的范围，今年内由上海、南京等25个大中城市扩大到100个大中城市，达到全国大中城市总数的1/3。

（二十六）在实行按需申领护照的大中城市，除规定的国家工作人员外，居民申请办理《往来港澳通行证》、《大陆居民往来台湾通行证》的，免交工作单位或者公安派出所的意见。

（二十七）自今年7月28日开始，广东省中山、东莞、江门、佛山市居民个人赴香港、澳门旅游的，可以凭本人身份证、户口簿，申请办理《往来港澳通行证》及访问签注，签注有效期为3个月，分1次和2次往返有效，每次在港澳地区停留时间不超过7天，申请次数不受限制。申请人领取通行证件后，可自行往来港澳地区。今年9月1日扩大到北京市、上海市和广东省广州、深圳、珠海市，2004年5月1日广东省扩大到全省。

（二十八）往来港澳商务签注的申请范围，由原来的具有独立法人资格的内地企业的员工，扩大到内地个体工商户和在港澳地区注册的企业的员工。

（二十九）对外国留学生签发与其在华学习相同期限的居留证，不再逐年办理延期手续。

四、消防管理

（三十）推广在互联网上申报和受理消防行政审批业务。在公安消防部门的受理窗口、互联网站和电话语音咨询系统中公布消防行政审批结果。

篇4：十项便民惠民措施半年工作总结

措施的通知

各县区卫生局、金巢开发区社会事业局、市直相关医疗卫生单位、局机关各科室：根据《国务院办公厅关于印发2011年公立医院改革试点工作安排的通知》和2011年全市卫生工作会议精神，围绕群众关切的质量安全、服务、费用等突出问题，切实开展“三好一满意”活动，结合我市实际，我局制定了《抚州市医疗服务便民惠民十项措施》，现印发给你们，请认真贯彻执行。

公立医院改革试点是医药卫生体制改革的重点和难点。2011年是完成医药卫生体制五项重点改革三年任务的攻坚之年，也是公立医院改革试点的关键一年。公立医院改革既要着眼长远，力争在体制机制综合改革等难点问题上取得突破，又要立足当前，推出一批看得准、见效快的便民惠民措施，让群众尽快享受到医改带来的变化和实惠，确保公立医院改革试点取得预期成效。

附件：抚州市医疗服务便民惠民十项措施

二○一一年四月六日 附件：

抚州市医疗服务便民惠民十项措施

为有效缓解群众“看病难”、“看病贵”问题，抚州市卫生局在深入推进公立医院改革中，决定在全市卫生系统推行医疗服务便民惠民十项措施，让群众切实感受到医改带来的变化和实惠。

一、构建全市统一的预约诊疗服务平台。2011年6月起，全市三级医院全部实行预约服务，患者拨打电话或者登陆相关网站，根据医院提供的就医信息，可以预约7天内各开放医院的专家号。预约服务逐步延伸到二级医院、社区卫生服务机构和乡镇卫生院，方便群众择医就诊。

二、启用门（急）诊病历“一本通”。在全市各级各类医疗机构启用“江西省医疗机构门（急）

诊通用病历”，参照省卫生厅统一设计的样本，各级各类医疗机构按照样本自行印制，从2011年6月1日启用，按照物价部门核定的价格发售，不得超过以往的病历价格。以方便病人就医，节省病历成本费，促进医疗信息共享。

三、畅通医疗服务绿色通道。在医院门诊设置“一站式”便民服务中心，为患者提供集导医咨询、信息查询、速取（邮寄）化验单、投诉接待、寄存物品等为一体的前线服务。建立病人回访中心，安排专人在患者出院一周内进行随访，询问患者恢复情况，开展卫生宣教和保健指导，并了解患者满意程度。

四、建立患者体验与满意度调查机制。采用统一的调查表和调查流程，在相同的时段由第三方组织问卷调查，调查涉及患者对入院过程、住院期间一般服务、住院期间医疗服务、出院过程服务等环节体验的评价，形成开放性的医疗服务公共评价平台，建立健全第三方评价机制。

五、加大重大疾病救治保障力度。在落实“光明•微笑”工程长效机制的同时，实现全市城乡儿童先天性心脏病、白血病免费救治全覆盖，并将宫颈癌、乳腺癌、终末期肾病（尿毒症）等重大疾病纳入救治试点范围，提高医保报销比例，进一步缓解城乡居民重大疾病的经济负担。

六、明确医药费用控制“硬指标”。在认真分析研究医药费用上涨趋势和原因的基础上，科学确定均次费用增长控制目标，原则上应低于当地居民同一可支配收入增长幅度。将医药费用控制作为医院评审评价的核心指标，对未按照目标完成费用控制要求的医院，给予通报批评，并暂停新增床位和新增大型医用设备的配置。

七、探索医疗费用支付方式改革。以降低医疗费用、保证医疗质量、提高医院管理水平为目标，探索按人头付费、按病种付费、总额预付等多种支付方式，建立医疗机构费用自我约束机制，控制医疗费用的过快增长，最大限度地维护病人的利益。

八、建立医保定点医疗机构退出机制。会同有关部门开展联合检查，加大医疗服务行为监管力度，对医保定点医疗机构违反医保规定，造成医保基金损失的，追回已支付的有关医疗费用，并处以警告、行政罚款；对虚拟住院病人、套取医保资金等弄虚作假、情节严重的，中止医保结算或取消医保定点资格，促进医疗机构规范服务行为。

九、实行“量价挂钩”药品招标政策。在国家基本药物制度全省基层医疗卫生机构全覆盖的基础上，实行基本药物带量采购政策。同时，选择部分药品用量大的医院开展非基本药物带量采购，取得经验后逐步扩大范围，保证群众用药需求，进一步降低药品费用，减轻群众医药费用负担。

篇5：十项便民惠民措施半年工作总结

Xxx县落实“以人为本”的服务理念，实施十项便民服务措施，进一步推进人口计生工作，取消了以往的4项限定，简化了5项手续的办理，下放了1项办事权限，最大限度地简化办事程序，提高办事效率。

一是取消女方省内户籍办理《一（二、三）孩生育服务证》开具婚育状况证明的限制，实行一次性告知制度。

二是取消对跨省流动人口申领《一孩生育服务证》需要男方提供户籍地婚育状况证明的限制，只需提交户口簿、身份证和结婚证等有效证件。

三是取消户籍为外地州的女方必须回户籍地办理《生育服务证》的限制，对女方户籍为新疆区域范围内，符合基本生育政策条件下，可在市县申领《一（二、三）孩生育服务证》。四是取消对再生育审批申请人婚育情况的公示，保护申请人的隐私。

五是简化婚育状况证明出具环节。对符合基本生育政策，且女方户籍是省区域范围内的在乡镇实行男女双方填写《承诺书》后，可办理《一（二、三）孩生育服务证》。

六是可以委托他人办理生育手续。申请人因特殊原因不能亲自到场办理生育手续的，在提供双方各自婚育状况证明后，可由委托人携带相关手续代为办理。

七是乡镇实行生育手续办理AB岗制度，除正常办公时间办理外，还可以预约办理。

八是将跨省流入人口《一孩生育服务证》审批办理权限下放至女方单位或现居住地所在乡镇。九是村计生干部对符合享受计划生育奖励扶助政策家庭主动上门进行摸底登记。审查合格后，由村计生干部及时办理发放计划生育奖励金手续。

篇6：十项便民利民措施

根据群众的意见和建议，紧密结合消防工作实际，立足警务公开，着眼主动服务，提高办事效率，经过反复研究论证，制定并推出十项便民、利民、惠民措施。

一、实行一次性告知。窗口业务受理人员要热情接待群众，负责解答群众提出的问题。在受理消防行政许可申请时，对申报文件资料齐全、符合法定形式的，要当场受理；对文件资料不齐全或者不符合法定形式的，要将申报条件、应提交的材料、办理程序、办理时限等要求一次性告知申请人；受理或不受理，均应出具加盖专用印章和注明日期的书面凭证。

二、限时办结业务。对消防行政许可项目的办理实行承办人责任制，对单位或个人申报的建设工程消防设计审核、建设工程消防验收、备案抽查及公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查，严格按照公安部《消防监督检查规定》和《建设工程消防监督管理规定》等规定，在规定期限内办结，不得推诿、拖延。

三、主动介入服务。对国家、省、市重点工程项目和外资企业、招商引资、高新技术项目等工程要提前介入，主动参与方案的可行性研究、初步设计的会审，提供全程消防技术服务。要加强经常性施工检查，杜绝先天性隐患。

四、开辟“消防绿色通道”。对规模大、周期长的大型工程项目，在整体方案设计通过消防核准后，除单体建筑工程外，可以根据项目进度，分期审核、分期验收，分期出具审核、验收意见书。对小型装修工程及简易消防工程，要尽量简化办理程序，缩短审批时限，提供方便、快捷的服务。

五、拓展消防服务渠道。向社会公布消防服务热线电话和消防互联网站网址，使申报单位或个人通过热线电话或互联网自行查询审批结果及有关信息。通过热线电话，向群众提供消防法律和技术咨询服务，受理火灾隐患和消防违法行为的举报、投诉。

六、提供消防技术服务。支队将组建消防技术、灭火救援和火灾事故调查等专项小组，为社会单位提供消防设计、防火材料、火灾隐患整改、抢险救援、消防安全状况评价等方面的技术咨询服务。

七、建立群众来访接待制度。支队和各大队要设立群众来访领导接待日，支队领导接待日为每月第一周的周五上午，由支队党委成员轮流接待。大队领导接待日为每周周五上午。对群众反映的涉及消防安全的问题要建立举报查处台帐，责成有关单位按照公安部《消防监督检查规定》的要求立案查处，查处情况要及时登记，并及时答复当事人。

八、开展消防宣传培训服务。要深入重点单位开展 “四个能力”达标培训及其他义务消防知识宣传、培训工作，向社会单位和员工广泛宣传消防法律法规和消防安全常识。对社会单位提出消防安全培训要求的，要认真制订教育培训方案，积极主动搞好服务。

九、开放消防站。各单位在完成执勤灭火工作的同时，组织所辖中队认真做好消防站对外开放工作，通过简单易会、便于操作的实践项目和生动的火灾案例，向群众传授消防法律法规、灭火、逃生自救常识和初起火灾扑救知识。在具体内容的安排上要区别不同对象，体现出针对性。要采取定时开放、随机开放的办法，每月至少向社会开放一次，使群众在提高自防自救能力的同时，更多地了解消防部队的工作、生活情况，展示消防部队良好形象。

篇7：医疗服务十项便民措施

——完善无假日门诊制度。西宁地区二级以上医院在双休日及节日期间开放所有科室，并根据患者就诊量，动态调整医护人员数量，同时合理安排专家门诊，增加配套辅助检查项目，满足群众节假日就医需求。

——优化服务流程。丰富“一站式”服务内涵，实行分科、分层、分散候诊、挂号和收费。实行门诊服务窗口和诊室弹性工作制，根据病人就医峰谷，建立灵活弹性工作制，在有条件的医院实行门诊电子排队、叫号，缓解诊区人流压力。——健全患者服务机制，推行医院志愿者服务。州级以上医院设立患者服务中心等服务机构，安排懂少数民族语言的人员参与导诊、助医工作，方便少数民族患者就医。同时组织医学院校学生和其他行业志愿者为门、急诊和住院患者提供志愿医疗服务。

——开展先诊疗后结算服务模式试点。选择省人民医院作为先诊疗后结算服务模式试点单位，患者在接受每项诊疗服务后不需要单独缴费，待本次所有诊疗结束后统一结算，减少患者排队次数，对于需抢救的急危重患者先救治后付费。——落实“三三制”。病人入院三天内明确诊断（特殊、疑难病例除外），择期手术三天内进行，三天内须有三级医师查房记录。提供检查检验结果查询等服务，对于不能当时出具报告的检查项目，州级以上医院可通过电话、网络查询和手机短信等方式告知患者。

——改变诊疗模式，推行预约诊疗。州级以上医院全面开展预约诊疗工作，通过电话、网站、短信、现场预约等多种形式，切实缩短患者等候时间。

——探索诊后服务模式，延伸医疗服务。全面实行出院病人一周内电话随访制度，了解病人出院后的身体状况，指导患者后续治疗康复。要求全省三级医院出院病人一周内电话随访率达到100%。

——逐步实行门诊病历一本通。自2011年1月1日起，西宁地区二级以上医院实行通用病历，方便群众就医，逐步实现医疗信息共享。

篇8：茶园卫生院十项惠民措施实施方案

第一，规范医疗服务。按照医疗质量万里行活动、大型医院巡查活 动和基层医疗机构规范服务活动的要求，我院制定了规范服务活动方 案，加强对医务人员和医疗技术临床应用等医疗服务要素管理；医疗 核心制度建设完善，落实到位；严格规范医疗护理文书书写；手术分 级管理制度化；贯彻落实《处方管理办法》，合理用药，减轻患者负 担；服务流程合理，环境良好。加强医院感染管理，保障医疗质量； 加强生产安全保障。针对影响安全和质量的重点环节和重点部位进行 自查整改，确保医院安全，医疗质量过硬。

第二，院务公开。认真落实《卫生部关于全面推行医院院务公开 的指导意见》和《医疗机构院务公开监督考核办法》，制定了院务公 开制度，落实院务公开工作目标、计划和措施，积极开展院务公开工 作，利用宣传栏等多各种形式开展院务公开制度。

第三，绩效考核。我院制定了以综合目标为核心的综合管理方 案，实行岗位职绩工资制度，充分调动了医务人员的积极性。

第四，优质护理服务。为了加强护理管理，切实落实护理职责，夯 实基础护理，提升患者满意服务，在优质护理服务示范病房改进护理 模式，实施责任制整体护理模式。

第五，即时结报。我院实现新型农村合作医疗信息系统，新农合住 院费用即时结报，实现参合农民“当天出院，当天补偿”。第六，送医下乡服务。我院社区服务科为医院送医下乡服务的组 织和机构。定期去农村为广大人民群众服务，提供定期体检、健康咨 询等服务。第七，病人回访。遇有病人投诉或建议详细记录，及时与有关科 室沟通、核实，对病人反映属实的情况督促有关科室进行整改并上报 院领导，处理结果对病人进行反馈，给病人一个满意的答复。第八，临床路径工作及医疗质量控制工作。我院自 2011 年 1 月开 始实施临床路径试点工作。试点期间各个科室，在很大程度上规范了 相关病种的诊疗行为，节省了医疗成本，降低了医疗费用，取得了良 好的效果。第九，新农合病人优惠治疗。新农合报销比例高达 90%，本地户口 产妇在我院住院平产分娩免费。

第十，医疗会诊。我院与市级各医院建立了友好关系，可即时进行会诊。

茶园卫生院

篇9：十项便民惠民措施半年工作总结

各区市人口计生局，金州新区、长海县卫生和人口计生局，高新区文教卫生局，长兴岛工业区、花园口经济区、保税区社会事业管理局：

现将《大连市生育手续办理十项便民服务措施》印发给你们，请遵照执行。

二〇一二年三月十四日

大连市生育手续办理十项便民服务措施为了落实市委、市政府关于开展软环境建设年活动的部署要求，巩固“凝心聚力建设富庶美丽文明大连” 大讨论成果，回应广大市民对生育手续办理方面的关切，提升人口计生部门依法行政和公共服务水平，本着依法简化、规范权利、高效便民的原则，简化夫妻双方均为本市户籍人员的生育手续办理程序，特制定十项便民服务措施。

一、取消“生育手续以女方户籍地办理为主”的限定，夫妻双方可以选择到新生儿拟落户的任一方户籍所在地的乡（镇）人民政府或者街道办事处办理。

二、取消“初次生育婚育情况证明由工作单位或者户籍地村（居）民委员会出具”的规定，夫妻双方均属于初次生育的，婚育情况可采取个人声明的形式佐证。

三、取消“《再生育婚育情况证明》采用制式介绍信格式”的限定，工作单位或村（居）民委员会为申请人出具《再生育婚育情况证明》时，可以手写或A4纸打印申请人的婚姻、生育子女情况等事项。

四、取消再生育审批对申请人婚育情况的公示制度。

五、符合独生子女再生育条件的人员，申请再生育时，其父母所持有的《独生子女父母光荣证》和结婚证或户口簿信息一致的，不再需要提供申请人父母的婚育情况证明。

六、简化人户分离、户籍发生迁移人员的婚育情况证明出具环节，再生育申请人只需提供现户籍

地开具的婚育情况证明。

七、申请人因特殊原因不能亲自到场办理生育手续的，可以委托他人办理。委托办理时，需提供委托人签名的委托书及受托人的身份证件。

八、夫妻双方均属于初次生育，证件齐全且声明事项与全员人口信息系统基本信息一致的，乡（镇）人民政府或者街道办事处应一次性办结。

九、2011年10月1日以后在本市办理过生育手续的，符合再生育条件申请再生育时，不再需要提供《再生育婚育情况证明》。

十、《初次生育婚育情况个人声明》、《再生育审批表》、《再生育婚育情况证明》等表格和参考格式均可从大连人口网（dlrk.dl.gov.cn）下载。本措施自发布之日起30日后施行，有效期为5年。

主题词：计划生育 手续 办理 措施通知

大连市人口和计划生育委员会办公室2012年3月14日印发

篇10：便民惠民工作总结

关于便民惠民服务工作总结

为进一步贯彻落实“三好一满意”活动的要求，积极推进便民惠民服务工作，不断提升我院服务水平，构建和谐医患关系，争创人民满意医院。现将我们已开展的便民惠民服务工作总结如下：

一、改善服务态度提升服务水平

为努力做到“服务好”，今年医院在全院范围内开展了为期半个月的职工素质教育，专门组织观看了爱岗敬业努力工作的相关视频，狠抓了优质服务和就医环境的改善，结合我院实际情况经院长办公会制定了“接诊病人五部曲”的服务制度。门诊增设了饮水机、轮椅等便民设施。为更好地建立和谐医患关系，积极促成患者疾病的康复，一方面举办医患沟通培训，全体医护人员积极开展告知工作，使每位患者都了解病情诊疗过程，另一方面医院还积极开展医疗常识宣传和心理辅导，使患者更加配合医务人员的治疗。对危重病人就诊专门规定有导医护送，急诊入院病人均有急诊科医护人员送至病房，并有交接记录。病人转院，均有医护人员送至上级医院，并办理交接手续。为加强门诊便民服务，医院安排了住院科室在确保完成住院科室工作前提下，高年资医

师出门诊坐诊，充实门诊力量，保证节假日门诊，延长门诊时间。这些举措使患者的满意率达到了90%以上。

二、开展“先诊疗，后结算”的医疗服务流程

早在2009年第二轮卫生医疗体制改革启动以来，医院全面实行信息化管理，规范各种医疗流程和管理程序，起到了前所未有的效果。为更好地简化门诊流程，缩短患者等候时间，2010年推行了“一卡通服务”和“预约挂号”，配备专职导医，大大减少病人排队时间，服务流程更趋合理，使门诊流程更加规范、简化和高效。挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间≤10分钟；“先诊疗，后结算”模式患者数占就诊患者数10%以上；各类患者复诊预约率达到50%以上；检查结果及时、准确，并提供方便快捷的现场、电话检查结果查询服务。

三、实行同级医疗机构检查检验结果互认。

医院按照《关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认的通知》要求，在加强医疗质量控制的基础上大力推进下级医疗机构认可上级医疗机构检查、检验结果和同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低了患者的就诊费用。

四、医院积极组织开展各种志愿者服务工作

从1995年至今我院每周星期天开展义诊活动，每次免费为100名患者看病，并免医疗费每人35元。对一些贫

困患者，医院减免部分医疗费，减轻了患者看病难看病贵的问题。

2010年玉树地震、舟曲泥石流灾害，我院均在第一时间派医疗救援队支援，并为灾区送去了救援物资；2012年4月，我院作为德阳市红十字应急救援中心，成立了德阳市红十字志愿服务医疗救援大队，参加了德阳市红十字志愿者防灾救护演练。

我院在开展便民惠民工作中取得了一定的成效，但肯定还是存在一些不足，我们会在以后的工作中更好地落实 “三好一满意”活动的要求，以病人为中心，不断提升医院服务水平，更好地为病人服务。

XX医院

篇11：医院便民惠民工作总结

一、加强领导、落实责任

医院召开院长办公会，成立了专职领导小组，把落实公立医院改革“十项便民惠民措施”列入工作日程，并多次召开全院二层骨干会议进行动员部署，制定了具体工作方案，合理分工，每项工作有人主管，有详细执行措施，有定期检查，能及时整改。

二、多种形式、广泛宣传

为了更好的宣传我院便民惠民具体举措，让全院工作人员共同参与该项工程，同时让老百姓知晓和监督我院在便民惠民工程方面的政策，做了大量时效性工作。今年，我院建立和完善了网站、增设了块大的电子显示屏、块专门的宣传栏，向广大患者推介专科专病、专病专治，公布坐诊医务人员情况和相关检查项目、药品的价格，进一步方便患者选择医生。调动一切积极因素，形成了全院共同参与、全民知晓监督的良好局面。

三、积极实施，效果显著

1、全面实施“无假日门诊”、“无假日检查”。

我院实行“无假日医院”管理，逢双休日和节假日，门诊、医技科室、检验科照常上班，并且尽量安排专家出诊，出诊排班都使用电子屏公示，确保门诊接诊质量;确保患者节假日都能及时检查，一般的检查都能在当日出结果;坚持节假日做检查出结果时间和平时保持一致。“无假日医院”管理，极大的方便群众随时看病看好病、随时检查出结果。今年全年门、急诊人次xxxxxx人次，较去年增加万余人次。

2、预约诊疗形成制度。

医院制定了预约诊疗工作方案，推介了xx个特色专科及团队，并在门诊大厅上墙公示，对预约诊疗方式不断优化完善，开展网上预约、电话预约、出院预约、来院预约等多种形式的预约服务;门诊导诊台负责预约诊疗的接待、安排、登记及信息反馈，病房医生也负责接待预约、复诊。今年，我院门诊预约率占门诊总人次数的xx%(含出院后复诊人次数)。

3、有效缩短就医等候时间。

篇12：十项便民惠民措施半年工作总结

XXXX街道以构建和谐街道为目标，全面推进社区建设，以改善辖区环境面貌、促进就业、完善社会保障、解决群众急需期盼的热点难点等问题为重点，更加自觉地关注民生、改善民生，办好利民实事，着力办好“十项惠民实事”，年终件件落实，较好地实现了“人民群众得实惠”的目标要求。

一、十项惠民工程完成情况

1、投资100万元，建设XXXX精品社区。

建设地点：本项目选址位于XXXX。装修面积：350平方米。本项目总投资100万元。资金来源包括区财政拨款 67万元和自筹资金33万。

项目主要工作内容：（1）建设XXXX社区服务大厅，实行“开放式”、“一站式”服务。设一厅五个中心，包括社区服务大厅、社区文化活动中心、党员活动中心、社区网络中心。（2）信息化改造：更新计算机、网络设备及办公软件，建成社区网络中心。

（3）小区绿化：补种草坪1000平方米，种植1万株爬山藤。（4）社区文化建设：配备大型音响，购买图书、书架，建成社区文化活动中心。（5）党建工程：设立党员活动中心等场所。

本项目开工时间：2009年6月8日。竣工时间：2009年7月26日。实际完成投资100万元。

本项目存在问题：财政拨款未到位。

2、投资改建XXXX街道老年公寓。

投资20万元，对老年公寓100多米的围墙和护栏进行维护和更换，对院内500平方米的地面铺砖硬化，改造下水设施等。

3、创建国家级绿色社区一个。

XXXX社区坐落于XXXX，2006年5月开始建设，2008年部分居民入住。XXXX社区辖XXXX 6个居民小区，占地总面积30万平方米，绿地面积12万平方米，绿化率40%以上，地面硬化率、排水设施的完好率和使用率均为100%。有住宅楼45栋，4581户，已入住2350户，居民11750人，入住率52%。社区生活、文化、娱乐、健身等设施配套齐全。XXXX社区内环境优美，绿树葱葱，小草依依，鲜花竞相开放，是一个有益于居民生活、娱乐、环保、绿色的宜居小区。在居民中组织环保知识答卷和调查问卷，满意度达到96%以上。

现已将国家级绿色社区材料上报待批。

4、配合区有关部门高标准完成5个旧小区改造

在有关部门的支持下先后对XXXX等5个旧小区近4万平方米的面积实施了硬化铺装、下水管道疏通；对XXXX三个小区的路灯进行了更换，并对XXXX进行了局部改造。

5、举办四场大型招聘会和多种形式的招聘活动。

全年共举办四场大型招聘会及政策咨询活动，进场单位156家企事业单位，提供岗位730个，实际安置下岗失业人

员481人，与用工单位达成意向320人，还参加区劳动局组织大学生专场招聘会。

6、年内为辖区低保残疾人、育龄妇女（流动人口育龄妇女）免费查体1次。

年内组织了贫困残疾人、贫困白内障患者200多人次查体活动。为辖区育龄妇女，困难家庭、残疾人流动人口免费查体456人，社区卫生服务免费查体372人，免费治疗妇科疾病20人。组织60岁以上老年人查体2千余人，办理老年证367人，办理免费镶牙86人。

7、年内用自有资金资助困难学生、困难家庭以及慈善救助不少于10万元。

为辖区困难群众送温暖活动，走访慰问了380户，1000余人，发放慰问金78900元，慰问物品合计金额106700元，共计20余万元。发放助残金1万余元，一次性救济13户计3万元，助学66人计5万余元。

8、年内为辖区居委会购置图书5000册，并实施动态交流。

9、成立XXXX社区科普大学。

成立了XXXX社区科普大学，筹备成立XXXX社区科普大学。建设15米科普长廊，购置现代化科普教育设备和科普读物。

10、安装自行车停放架100组。

在辖区各居民小区内共安装自行车停放架100组,方便居民停放自行车。

二、主要做法和经验

1、领导重视，责任到人

年初，街道工委和办事处在2009年工作计划中明确提出了十项惠民工程。街领导高度重视，组织召开专题会议研究部署惠民工程，并制定了《XXXX街道2009年十项惠民工程实施方案》，将十项惠民工程内容细化分解，责任落实到分管领导和各科室负责人，规定完成时间。在每周召开的街道领导班子会上，都要研究解决惠民工程中出现的新情况、新问题。年中，召开中期推动会，各科室汇报惠民工程完成情况，街领导进行讲评。年底对每一项惠民工程进行检查验收。

2、沟通协作，提升能力

在完成十项惠民工程的过程中，街道各科室各司其职，各尽其责齐心协力，与区各职能部门和辖区单位交流沟通，进行资源整合。通过完成十项惠民工程，提升了干部服务能力、提升了街道管理水平、提升了居民文明素质、提升了社区绿色环境。

3、群众满意，积极参与

群众满意和认可是我们做好工作的出发点和推动力。街道和社区的各项工作是直接面向群众的，只有充分调动广大

居民群众的积极性、主动性和参与性，街道惠民工程才有持续健康发展的生命力。XXXX社区通过创建国家级绿色社区活动，在居民中组织环保知识答卷和调查问卷中，满意度达到96%以上。

XXXX街道办事处