电信公司营业厅业务员

电信公司营业厅业务员（共13篇）

篇1：电信公司营业厅业务员

中国电信茅栗合作营业厅

业务范畴

一、代收电信话费，开户

二、代收移动话费，开户

三、高、中、低档手机出售（电信专用机型；移动专用机型；其它机型。）

四、出售U盘（1G、2G、4G），读卡器以及万能充电器

篇2：电信公司营业厅业务员

（问卷调查第四个问题，作为业务办理 和 业务变更 结果反馈 的问卷调查）

1：您来电信网上营业厅，主要是办理哪方面的业务？（单选）

套餐业务，(比如：天翼3g宽带套餐E家套餐大众套餐等)

手机增值业务，(比如：天气预报 189邮箱 七彩铃音等)

新装业务，(比如：固话新装，宽带新装 等)

基本业务的设置和变更

不办理业务，有其它目的2：如果您不想在电信网上营业厅办理业务，最可能的原因是什么？（多选）

1：业务办理不能实时受理，开通，需要去营业厅办理，感觉多次一举

2：网厅上面的产品，不具备价格优势

3：产品的介绍，资费不完整，不知是否符合要求

4：办理业务，填写的资料太多，繁琐

5：产品的分类不清晰，找不到想要办理的业务

6：网厅业务办理速度慢，经常发生错误

7：不知道登录密码登录方式繁琐

3：您办理业务时，更关注业务的哪方面？（单选）

1：业务基本介绍

2：业务特色，免费赠送，优惠信息

3：业务资费

4：业务使用说明，申请办法

4：您在进行业务办理过程中，存在哪些问题？(多选）

1：业务信息介绍不完整，2：办理过程中，提示信息，引导性不够，3：界面布局混乱，产品分类不清晰

4：程序发生错误，反应速度慢

5： 手工填写的东西太多，繁琐，程序不够智能化

6：业务价格偏贵，希望有优惠套餐推荐

5：您认为电信网上营业厅，业务办理首页分类是否合理（多选）

1：不合理，分不清哪些是 增值业务和基本业务

2：不合理，套餐业务分类模糊，不知套餐主要是偏向 “手机”，“固话”，还是“宽带”

3：不合理，固话的增值业务，基本业务找不到，不知如何办理

4：不合理，文字意思难懂，不知代表什么意思（比如：“手机功能变更”不知包含什么）

5：不合理，业务变更及退订 应该进行详细分类，以便快速找到想 “变更”的业务

6：合理，感觉很清晰

6：在您看来，业务办理中的 订单填写页面 存在哪些问题？（多选）

1：每次都需要填写客户资料，感觉费力

2：订单页面缺少“业务名称”和“业务资费”心里没底

3：设计不合理，进入订单页面后，无法返回

4：页面不简洁，存在冗余信息，视觉疲劳

5：其它

7:您用手机号登录网厅，办理 “手机业务” 时，提示选择产品号，此时显示 “固话” 和 “宽带” 产品号，是否合理（单选）

1：不合理，办理手机业务，显示 “手机产品号” 即可

2：可以接受，默认显示 “手机号”其它产品号，在旁边收缩起来，有需要，再选择

3：直接调用“登录手机号” 即可，不需要选择产品号

4：合理，办理手机业务时，突然改变主意，办理其它业务

8：您加电信QQ客服，进行业务咨询时，对客服的服务是否满意（单选）

1：不满意，回答速度慢，爱理不理

2：不满意，回答不够详细和专业，仍然不明白

3：不满意，态度，服务质量差

4：满意，感觉还行

5：满意，非常不错

9：您觉得业务办理，网厅应该增加哪些新功能？（多选）

1：增加选号入网功能

2：业务在线办理，实时受理和开通功能

3：套餐定制功能，根据自己消费习惯，进行套餐定制

4：产品活动，促销信息分享和订单提醒，邮件回复功能

5：业务办理问题反馈，交流系统

6：其它功能

10：您认为，电信网上营业厅业务办理，最急需解决的问题是（多选）

1：功能的完善，在线业务办理功能的实现

2：界面布局，产品分类的优化

3：产品内容介绍的完整性，文字意思的通俗化

4：提示信息，引导性的优化

篇3：电信公司营业厅业务员

近日, 山东省局发出通知, 要求中国电信山东省分公司限期整改违规开展的“iTV”业务, 停止在山东地区的推广、销售和业务办理。

2012年底以来, 中国电信山东省分公司与杭州华数传媒网络有限公司、青岛海信集团合作开展“i TV”业务, 在山东省内面向电信宽带用户非法投放互联网电视机顶盒终端, 提供电视直播节目和境外电视频道信号、直接登陆访问公共互联网等功能, 违反了总局181号文件有关要求, 严重干扰了三网融合工作正常有序开展。

篇4：电信公司营业厅业务员

关键词：大学校园；电信营业厅；服务质量

随着我国社会及经济建设的不断发展，大学教育也得到了长足发展，在校大学生数量更是增长迅猛，大学生市场已经发展成一个独立市场。我国电信产业各大运营商如中国移动、中国电信和中国联通等都积极布局大学校园市场，大力发展校园营业厅。

一、大学校园电信营业厅市场特点

（一）市场非常集中。大学校园是我国人口最密集的地方之一，尤其是那些处在市区的大学校园。随着我国大学建设不断发展，大学的规模越来越大，学生人数越来越多。同时在校大学生的年龄相近，我国在校大学生本科年龄的主要区间是18-23岁。另随着我国大力发展研究生教育，大学校园里研究生的数量扩张很快，使得在校大学生的年龄区间还增加了23-26岁这个重要年龄段，这两点使得我国大学市场在人数密度和年龄分布上非常集中，提供了很好的市场基础。

（二）大学生消费特征突出。现代大学生尤其实际情况，具有明显的消费特征。一是大学生具有较好的消费基础，虽大多数大学生的经济来源主要是依靠家庭，但由于中国传统思想，如再苦不能苦孩子等，给上大学的孩子的费用还是比较不错的，有数据显示，在校大学生生均月消费在1000元左右。二是其消费特点明显，大学生接受新鲜事物能力强，社交欲望较强烈，对智能手机及移动数据服务需求强烈，使得信息化产品的消费成为大学生重要消费点。三是大学生消费心理具有独特性，大学生的自我意识很强，消费具有一定的盲目性和冲动性，同时消费还具有一定的攀比，这些可从大学校园智能手机的拥有得到一定程度的佐证，某大学一班级30名学生拥有iphone 6手机以上的学生人数占到一半以上。

（三）市场竞争相对激烈。大学生这一消费群体由于其市场相对集中和消费特征突出，我国三大电信运营商对大学校园市场的竞争也相对较激烈。一是三大运营商都设有校园运营团队，二是各大学校园一般都设有三大运营商的营业厅，三是为积极培育市场，针对大学生的消费实际，都不断推出校园套餐等产品去冲击市场。每年秋季大学新生入学，各大电信运营商校园运营团队各显身手，这一时期的竞争是最激烈的

二、大学校园电信营业厅服务管理存在问题

电信行业属于服务行业，服务作为一种特殊产品，对质量管理有特别要求。20世纪80年代末美国市场营销学家帕拉休拉曼等依据全面质量管理理论提出了服务行业服务质量评价SERVQUAL体系，服务质量属性为基础，主要指标是有形性、可靠性、响应性、保证性和关怀性等五个一级指标。本文作者经过对部分大学校园电信营业厅及大学生进行调研，我国大学校园电信营业厅服务管理存在一定问题。

（一）有形性展示不到位。有形展示是运营商重视顾客服务的外在重要体现，随着运营商对大学校园市场的不断重视，有形展示不断完善。通过调研，大学生消费者认为校园营业厅的整体设计和装修跟校园外的营业厅没什么差别，并没有很好结合大学生的特点来进行针对性整体设计和装修。营业厅的先进设备较少，不能很好满足大学生追求新潮等特征，也不能满足大学生对新产品服务体验的要求。

（二）响应性效率不高。营业厅的服务人员整体服务态度很好，但对学生客户服务的意愿不是很强，服务效率偏低，如遇到人流的高峰时，学生排队等待时间过久，服务效率不是很高；同时服务人员提供服务的准确时间不能得到很好保证，即服务人员有时不能告诉提供服务的精准时间，整体表现为服务响应性的效率不高。

（三）关怀性针对不足。不少校园营业厅的服务还不能充分关注学生客户的感受，不能较好满足学生客户消费的自主意愿，进而去了解他们真正的需求，让大学生群体无法切实感受到自身利益得到很好保障。

大学生群体是一个独特群体，对服务关怀的认知跟其他消费群体存在很大不同，如大学生具有的年轻人的敏感性和自尊等，都使得大学生客户希望得到营业厅始终如一的高度关怀。

三、大学校园电信营业厅服务提升对策

（一）注重有形服务展示。首先是营业厅整体设计要结合大学生这一群体的特点，以明快等风格为主体，注重大学生的敏感及自尊，厅外感受温馨、厅内布局合理。其次加强营业厅内外部坏境管理，做到干净整洁，应注意更换厅内空气，保持适宜温度。完善设施，充分使用现代硬件设施，一是可以体现公司实力，二是可以让大学生愿意来营业厅享受服务，并注重小细节，如铺垫地毯，贴出温馨提示，设置干净、青春动感的座椅等。第三是服务人员的有形展示，体现在对待客人是礼貌的，面带微笑，礼貌用语标准化等。

（二）提高营业厅服务效率。营业厅应通过培训与技能竞赛提高员工的处理业务的效率，同时改变员工的营销意识，使其明白服务是基础，服务是前提，服务是保证，而营销是通过服务体现出来的结果，让员工做好服务后再进行高效营销。特别是对于客流高峰的梳理需要加强，客流高峰疏导处理。重新估算业务量，设立弹性工作制度。在业务高峰期，尽量多开前台柜席办理业务，调派一定人手支援前台业务，减低客户的冷落感。根据客流量和业务量的情况，利用动态排班的方法调整营业厅的窗口和厅内各岗位营业员的数量。在缴费高峰期，增设缴费窗口数量，临时取消缴费窗口的叫号，直接让客户排队，从而提高缴费的效率。

（三）提供个性化的关怀。人性化的服务有助于给学生客户留下深刻的印象和好感。如果营业厅的人流实在太多，服务人员忙不过来，营业厅也要给予客户温馨提示，时间告知。特别是对等待时间过长的顾客，要给予不时的安抚，如为其递上一杯水，以稳定顧客情绪，以维护营业厅的秩序和顾客的满意。

（四）加强培训营业厅员工。服务营销的关键还是人的因

素，因此必须有效加强营业厅员工的培训，优化其心智模式。高校校园营业厅乃至公司应积极改善工作氛围，营造出持续学习的文化氛围，使学习和发展就成为每个营业厅员工内在的信念。积极开展相关培训和活动，通过培训将企业的价值观念和组织目标不断灌输到营业厅员工脑海中，经过一段时间的积累，强化成营业厅员工自身内在的强烈信念；通过培训不断提高营业厅员工的专业能力，使之具有能更好为大学生提供服务的技能，掌握更好的服务工具。

小结：由于高校的特殊性，大学生校园电信市场跟其他电信市场有很大不同，其对电信服务的质量要求也就有所不同了。为更好服务大学生市场，电信企业校园营业厅需要不断提高服务质量，完善质量管理，给大学生展现一个卓越企业的经营风貌和企业形象，不断提高顾客满意度，为企业的长远发展建立良好的客户基础。

参考文献：

[1] 何建艳.广州电信营业厅服务质量管控体系研究[D].湖南：湖南大学，2014

篇5：电信公司营业厅业务员

从某件事情上得到收获以后，可以记录在心得体会中，这么做可以让我们不断思考不断进步。那么问题来了，应该如何写心得体会呢？下面是小编帮大家整理的赴电信公司营业厅参观学习心得体会，希望能够帮助到大家。

这次有机会去和营业厅参观学习，感觉到收获很大。

常德：

1、管理模式好，营业厅内有多种管理办法。如：每周评星、每月评星、每季度评星。

2、值班主任为营业厅内一位从事了十年工作的老营业员，口才好，能说会道。对于来营业厅暗查暗访的人员警惕性高，洞察力强，并能做好相关的接待到位，能主动招呼客户，让客户感知比较好，故常德这次能得到第一名。

3、引导员能主动向每个客户主动打招呼，问好，让客户有宾至如归的感觉，大大提升了暗访人员的感知度。

4、客户投诉、咨询与现场管理分开。投诉、咨询有专门的.接待室处理，减少了客户在前台吵闹的场面。一出现问题，可以交专人处理。值班主任只要做好现场的管理。这样大大减少了值班主任的工作量和工作压力，可以专心做好现场管理。

5、休息区只有一个，厅内的凳子较少，这样客户办理完业务会离开营业厅，减少了厅内休息乘凉的客户，使一些低端用户无法在营业厅内逗留太长时间。

6、班务安排合理，营业员能有充分的休息时间。

7、一台清。

8、有专门的培训师，可以与营业员们聊工作，聊生活，可以时时激励和开导营业员，让大家工作生活更愉快。

9、晨会主要以激励为主，有专门的时间郎和激励官，让每个营业员都能担任一个角色，更好地负起责任。工作更有责任感。晨会中会让人来讲个小故事或生活工作中遇到的一件事，让人从中得到启发。

长沙：

1、营业厅内的营销氛围较好，因自制了很多挂件挂在厅内，并在柜台下贴上了很多宣传海报。我厅目前的营销氛围不是很强，建议可向移动公司学习。

2、厅内有很多自制的卡通“温馨提示”，让客户感受比较亲切，认为电信是处处在为客户着想。

3、班会会在业务空闲时召开。例会每月一次，在营业厅内召开，而且是以一种轻松愉快的方式召开，让大家谈谈心，谈谈工作与生活，并在桌上放些零食，让大家边聊边开，这样效果会更好些。

4、和常德一样，客户咨询、投诉有专门的台席受理和回复，这样大大减少了值班主任的工作压力。

5、一台清。

篇6：电信公司营业厅业务员

长沙学院工商系

市场营销

中 国 电 信 长 沙 分 公 司 实习日 志

院系：长沙学院 工商管理系

专业班级：

学号：

姓名：

实习时间：2011年5月23日—6月14日

中国电信长沙分公司实习日志

长沙学院工商系

市场营销

2011年5月23日

这一天是我们实习开始的日子，我对实习充满了好奇和期望，并不是没有打过工，但还是第一次正式进入一个公司工作。到了中国电信后，电信派了相关人员对我们进行培训，也在这一天，我对电信的基本业务有了大致了解，而不是单纯的停留在以前的理解上。负责培训我们的员工语速很快，一天的培训下来，用老师的原话就是，这可比在学校辛苦多了，这确实是真的，因为对于我而言，电信的那些业务我重来没有接触过，“隔行如隔山”说得就是这种情况。业务的相似性使我对培训的内容很模糊，看着其中的几个对培训内容很熟悉的样子，我在心里暗暗下定决心，培训完毕后一定要好好熟悉业务。而同我决定随之而来的是正式实习的开始，我期待着。

2011年5月24日

我被分配到蔡锷路营业厅，被分配的道这里的一共是17人，都是二班的，出我之外。很早我们就到了营业厅，接待我们的是张姐，人员到齐后，张姐给我们排了班，我们被分为两组，在业务量上进行竞争，以提高大家的积极性，我和宿舍的人一组。在领到工作证和工作服时，我很开心，终于有了一个舞台供我们表现，在那里我们可以发挥自己的所长，将自己学的和实际相结合。说实话，对于这个实习的工作岗位，我个人认为是与我们所学的专业很有关联性的，推广业务也算是营销的一种。在这个岗位上，我会好好努力的。

2011年5月25日

经过一天的培训和一天的休整，我们正式上岗。上班刚开始，我并不敢主动与用户搭话，虽然此时我对业务已经慢慢熟悉，但也仅限于熟悉；慢慢的，有同学开始主动与客户进行交流，看着他们一个个那么的勇敢和积极，我也慢慢的放开自己，试着与几个看起来很面善的客户进行交流，遇到不懂的，就去问电信的老员工；在这期间，我碰到一个老爷爷是国防科大的退休干部，我再给他介绍业务时有一些我不懂得地方，我去问了老员工后，再给他答复，就留结束后，我给他道歉，为自己对业务的不熟感到歉意，但爷爷并未责怪，相反，在得知我们是实习生后，反而鼓励我们，这使得我有了莫大的勇气。随着时间的推移，我慢慢了解到顾客一般问的问题是哪些，并自己思考该怎么回答。总的而言这一天的工作在不停的询问和被询问中度过。

2011年5月27日

营业厅内部在下午对我们实习生进行培训，培训人员到场后，先和我们一起对业务的主要点进行回顾，在自由提问时间中，我们都对这两天工作中的实际遇到的问题进行了分析，同时也测试了我们对业务的熟悉情况。当我得知另一组已经在这两天完成了两个业务时，我既感到兴奋也感到挫败，首先，认为既然他们能做到的事情我们肯定也能做到，其次，到目前为止，我一个业务量也没有。照这情形看来，问题是出在自己身上，培训结束后，我对这几天以来工作中自己的表现和行为进行了反省，总结自己的不足（在交流时没有技巧，语速太快），并保持自己的优势（有耐心）。相信在以后的实习的，我能时刻反省自己，保持冲中国电信长沙分公司实习日志

长沙学院工商系

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劲，我一定会越来越好。

2011年5月28日

这是我很开心的一天，就在今天，我完成了实习以来的第一笔业务，办业务的是一位中年妇女，在我跟她的交流，得知她想买个手机，也想换号码，在来之前，对业务有一定的了解，在我与她的交流和刘润（老员工）的帮助下，终于说服她办理e6套餐中的66元档。然而，这个过程并不是那么的顺利，首先，是我对业务的不完全掌握，以至于在交流的过程中有不会的地方只能求助于老员工；其次，是送的手机，由于我并不知道哪款机子有存货，只能去问老员工，我只能去问老员工，然而每个人给的答案不一样，而且原来说有货的机子在我去要机子的时候没货了，后来终于说服客服接受选择酷派的S116，可以说是经过大的波折之后才算完结。这件事情之后，我吸取了教训，在每天上班前都要去找手机的库存登记表了解到底哪几款手机有存货，然后再正式上岗。

2011年5月29日

继昨天完成了第一笔业务后，我对自己的信息有了增加，认为自己还是有能力做好业务推广的工作的，我保持着这种心态开始了一天的工作，终于，在中午的时候，我的第二笔业务也开始了，那是一对看起来经济条件很好的年轻夫妇，这对于我这个没见过很多大场面的人而言，我本来是不太敢去主动与他们交流，但是我想锻炼自己，于是壮着胆子上前主动与他们交流，但渐渐地我们还是谈下去了，可能是我的坚持和真诚打动了他们吧，最后业务办成了。在业务结束后，我对他表示歉意，好像这已经成为我的习惯，毕竟在交流当中，肯定会有不足的地方，所以，在业务的最后，我会为我的不足道歉，而一般的客户听到你的道歉是，都会谅解，而不是胡搅蛮缠，所以说，人与人的交流也是相互的。

2011年6月1日

随着实习的进行，我慢慢的能够为客户解释那些一般的问题，比如：存话费送手机、移机、过户等等，在这两天里，我发现有很多小灵通用户接到中国电信10000号打来的电话，说是，电信的客服人员建议他们到营业厅去办理小灵通升级业务，于是营业厅里面咨询和办理这种业务的人越来越多，而我也意识到学习新的业务知识是很重要的，这就像这个社会一样，时代是发展的，竞争也随之激烈，想要不被社会淘汰，就必须与时俱进，跟上时代的脚步。小灵通升级的业务陆续在办，但在下午的时候，获知小灵通升级的指定机型现在缺货，在后来有意愿办理此业务的用户时，我只是向他们解释小灵通升级的资费问题，并请他们留下联系方式，承诺，一旦机型有存货，立刻与他们取得联系。

2011年6月9号

每个企业在生产经营的过程中，不管服务有多么的周到，总会遇到客户投诉的，而处理好客户的投诉，对于顾客和起来说，是十分的重要。今天在电信营业厅我见识了顾客的投诉，其实，自实习以来，到营业厅来投诉的顾客不算少，我曾经问过一个投诉的顾客，电信处理顾客投诉的态度是什么，她是这样说的：“每次，中国电信长沙分公司实习日志

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我去提建议的时候，接待的人都态度特好，不论你提什么要求，对方一直好脾气的说‘恩恩，我们会改进的’，态度好的让人没脾气但是过后又是一样，从来没有变过”，对于他的言辞，我在听后有特别的去注意他们对于顾客投诉的处理方式，发现那确实是真的，我很佩服他们的处理态度，有自己的一套方法，虽然有人会认为是忽悠顾客。

2011年6月10号

在电信实习差不多有半个月了，与老员工的熟悉度慢慢增加，也接受了他们的企业文化和与客户交流的方式，对于他们中的大多数而言，我们只是过客，从他们的身上我们可以学到很多，用我自己经常对别人说的那句话就是“站在别人走过的路上，带着别人的指引，我们可以少走很多的弯路”，我在营业厅内用户比较少时，会轻轻的跟在一个老员工的身后，去注意他们与客户交流时的语言行为举止，然后在自己与客户交流时进行试验，并根据自己的特点进行改变，使之适合自己，这样，我慢慢的进步，慢慢的长大。

2011年6月13号

篇7：电信公司营业部经理竞聘演讲稿

夏天来了，我也来了！我驾着我们电信公司机构优化改革的热潮而来，来参加电信公司营业部经理的竞聘，在此，我要感谢组织为我们提供了这样一个展示自我，挑战自我的机会。公司这次机构优化，对于调动职工的积极性，提高工作效率，增强工作效能，具有重要意义，我坚决拥护，并积极参与。

下面，我向大家简要介绍一下我的个人情况，让大家对我的了解更加全面，更加直观。

我叫**，今年*岁，**学历，我与19**年进营业厅工作。工作以来，先后从事过****、电信各类业务的监督、监查、业务档案的稽核与管理、服务质量管理、营业厅现场管理等工作。

下面，我谈一下我的个人优势

我的优势之一是具有高度的责任感和敬业精神。工作以来，我始终注重自己的工作作风，严格要求自己，不管在稽核管理还是在服务质量管理上，我都能以良好的工作作风严格要求自己，多年的工作经历，锻炼了我较强的责任感，塑造了我的敬业精神。

优势之二是我善于学习，具有一定的专业理论知识。工作中，我还善于学习，向书本学习，向身边的领导同事学习。经过多年的学习与实践，使我掌握了较扎实的专业知识。

优势之三是我具有较丰富的工作经验和管理能力。到现在为止，我参加工作已经*年多了，*年来，我在不同的岗位上干过，也从事过不少的工作，不同的工作性质锻炼了我不同的能力，积累了丰富的工作经验和管理能力。应该说，这些年来，我对电信公司及整个通信市场上的竞争情况了如指掌。有人说，经历是一笔财富，而我更愿意把自己的经历当成一种资源，一种在我今后的工作中可以利用、可以共享、可以整合的资源。

当然，我也更清楚，成绩也好，经验也罢，它只能说明过去，并不能证明未来。

如果承蒙领导厚爱，让我走上营业厅经理的领导岗位，我将不负众望，不辱使命，勤奋工作。具体将做到以下几点：

首先，做好本职工作。工作中，我将紧紧围绕部门的中心任务，以保证客户服务绩效指标完成为第一要务，在服务的硬件、软件上分解、细化、量化服务指标，使每项考核指标都落到实处，确保公司绩效成绩及员工的利益不受损失。

其次，做好咨询受理和服务工作。对每个客户我将在作好咨询和处理投诉服务的基础上，对每个客户进行归档整理，切实做好欠费处理、追缴工作。同时，还要切实落实各项电信服务标准，使用户满意度提高，加强对营业厅服务用语的规范及营业行为标准执行的力度。

三是做好业务拓展工作。工作中，我将积极完成公司下发的任务指标，对小灵通任务、固定电话任务、装宽带任务，都能受理并做好服务工作。

四是加强人事管理，建立一支来者能战，战者能胜的钢铁队伍。因为考虑到现有营业员都是新聘用的新手，经验不足，我将积极通过以会代训、挖掘潜力。加大对他们的培训力度，使他们迅速熟悉本职工作和真正认识到服务营销的重要性，努力使他们形成业务型、技术型、管理型、事务型人才比例协调的结构。

尊敬的各位领导，评委，同事们，有人说，大材小用，基本没用，因为大材小用会扼制人的潜能的发挥；小材大用，基本有用，因为小材大用有利于激发人的潜能。希望借我们公司人事改革的“东风”，使我块“小材”得到大用的机会，一旦如愿，竭诚欢迎诸位用挑剔的眼光看我，多提宝贵意见。最后，我想说，作为营业部经理，目前我或许不是最优秀的，但我一定做最努力的，请大家相信我，考验我！

篇8：电信公司营业厅业务员

中国电信江苏公司在做好传统主营业务的同时, 坚持“一去两化新三者”的战略, 用更加包容开放的互联网思维, 探索“内容+流量”的一体化发展路径, 力图在4G的利好大背景下不断丰富互联网业务的内容与形态, 推动流量经营多元化, 对流量隐含的深层次价值进行充分挖掘。

用户至上, 新业务满足用户新需求

在移动互联网时代, 通过推出更受用户喜爱的手机应用, 牢牢占据用户的手机屏是制胜的关键要义。目前已经有诸多互联网公司, 特别是BAT三家互联网巨头已抢占了发展先机。为避免“管道化”的命运, 江苏公司认真借鉴优秀互联网企业发展的经验, 确立了以用户需求为出发点, 以行业空白为制胜点的发展思路。

面对发展势头强劲的互联网企业, 运营商无需妄自菲薄, 我们积累了诸多的竞争优势, 如更大的用户体量、更完备的用户数据、更便捷的计费通道、更优的网络资源等。江苏公司认真比对分析了自身优势, 通过市场调研、用户访谈等方式找出了多个市场空白, 先后推出了“流量备胎”、“净网卫士”、“智能学生证”等新产品, 短时间内都积累了一定的用户量, 市场表现不俗。

“流量备胎”是江苏公司自主研发推出的一款面向全国三网手机用户的流量交易APP。多份行业研究数据都显示, 随着3G、4G的普及, 手机用户普遍存在流量不足或是剩余流量过多的情况, 流量不足的用户要负担套餐外的高价费用, 流量剩余的用户则希望能够继续使用或转赠他人, 但二者都缺乏解决的途径。用户需求一款能有效帮助用户解决流量不足或流量剩余问题的应用。针对此类需求, 并对标行业同类产品后, 江苏公司推出了“流量备胎”产品, 为用户提供一种全新的解决方案。首先, 相比同类应用简单的流量监控和订购功能, “流量备胎”产品为用户提供了更多新颖的流量管理功能, 流量长期有效可存储, 可退订, 可赠送, 可定时生效, 并且用户购买一种流量三网通用, 无需为流量的运营商归属烦恼。其次, 为满足用户的社交和娱乐需求, 该产品还添加了小游戏和朋友圈功能。用户可通过朋友圈添加好友, 和好友进行流量互动, 如流量赠送、流量索要。还可以一起参与流量小游戏, 既满足了娱乐的快乐, 也能获得一定的流量收益。

相比竞争已经白热化的成年用户市场, 尚处于成长期的儿童及学生市场为有心人预留了更多的市场机会。孩子的安全问题永远是家长最为关心的问题, 由于儿童自理能力较弱, 一直以来缺乏有效的防护手段及工具。近年来, 随着技术条件和市场的逐渐成熟, 针对儿童的位置跟踪类产品和服务正越来越受到家长们的关注, 儿童的智能穿戴市场也自然成为了各大厂商竞争的对象。在此大背景下, “智能学生证”产品应运而生。这是一款集学生证、考勤、定位、电话为一体的电子学生证产品, 可实现学生身份识别、学籍管理、定位服务、紧急求救等一系列适合学生的实际应用功能。

作为一款互联网化新产品, 如何发挥产品本身和中国电信自有的优势是我们一直思考的问题。首先就产品来说, 智能学生证集考勤和儿童手机功能于一体, 体积小, 重量轻, 可实现亲情通话、来电过滤、定位、监听、一键呼救等功能, 满足家长的安全、通话等需求;同时, 充分依托电信现有的资源和服务, 结合智能学生证、教育云平台以及其他产品, 以打造“平安校园”、“智慧校园”为最终目标, 给学校提供整体解决方案。与此同时, 智能学生证作为儿童手机的另一形态, 可以提升天翼品牌影响力。作为连接家长和学校的媒介, 以“智能学生证”业务为基础, 面向家长和学生、学生和老师、家长和学校等等的组合, 我们可以将更好的产品和服务带给用户, 实现企业和用户的双赢。

针对用户个性化的展示需求江苏公司还研发推出了“爱秀”产品, 作为一款个性化主题来电秀产品, “爱秀”的使用者拨打电话时可显示预先设置的主题来电界面, 并可在通话过程中与对方即时分享照片、动漫表情、签名等多媒体互动信息。目前该客户端已拥有超50万的用户, 其中异网用户超过30%。此外, 江苏公司还有帮助学生绿色安全上网的“净网卫士”产品、为用户提供丰富多彩的小视频观看集成平台的“视频+”业务等。秉承用户至上、产品为王的策略, 江苏公司坚持精品战略, 不断丰富业务形态, 让业务和产品接受市场的考验。对于用户喜欢, 市场认可的产品加大迭代开发力度, 不断完善产品功能, 对于市场表现不佳的产品建立了退出机制, 及时启动改版或下线处理, 确保产品和业务的精细、精准和精致。

后向突围, 新业务寻找盈利新模式

江苏公司以面向用户推出优质产品和服务为基础, 以面向商家和企业的后向经营为补充, 多渠道拓展业务。

后向突围的举措之一就是将企业用户需求与中国电信优势业务相结合, 推出优秀的企业应用。“位途通企业助手”是江苏公司面向中小企业客户推出的一款综合性办公管理工具, 产品重点关注了没有自主开发能力的中小型企业客户对企业信息化和移动办公的需求, 致力于打造企业的管理办公服务平台。产品分为企业管理助手、企业办公助手和企业宣传助手三大功能模块, 向客户提供了员工考勤管理、员工实时定位、员工轨迹管理、员工日报管理、云通讯录管理、企业消息通知、企业微名片等实用功能。在产品形式上, “位途通企业助手”通过手机客户端、微信端、PC端以及电信的短信通道相结合的方式, 为企业提供更全面的业务覆盖范围。下阶段, 江苏公司还将不断完善企业管理、办公助手的功能, 聚焦于没有二次开发能力的中小企业客户, 提供APP、微信两种模式, 聚焦协同办公、营销管理两大领域, 开发更多简单、实用、易用的功能模块。“Wi Fi无线商机”产品则聚焦银行、酒店等行业客户, 抓住其希望为自身客户提供免费上网服务的需求, 为其提供Wi Fi认证、Portal推送、数据分析等一揽子商用Wi Fi运营解决方案。目前已在全省拥有了近2000家行业客户。

后向突围的又一举措便是寻求前向体验、后向付费的模式, 既能提升前向用户的体验与感知, 积累更多的普通用户, 又能为商家提供品牌曝光的机会, 并通过后向收费的模式增加产品收入。上文提到的“流量备胎”产品除了面向手机用户销售外, 还积极寻求与一些企业合作, 如一些银行和APP厂家, 商家可以利用“流量备胎”产品将流量作为奖品赠予用户, 提高品牌曝光的同时亦能吸引用户下载使用其应用。江苏公司还与腾讯、阿里、百度等公司达成合作, 推出定向流量包产品的同时, 更与迅雷等视频公司推出了“智能提速”业务, 由视频公司为用户享受的提速业务付费, 达到电信、商家与消费者的三方共赢。

篇9：电信公司营业厅业务员

的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关xx方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司。

我知道，我到营业工作的时间短，虽然我努力了，但还有很多不足。如果这次我竟聘成功了，在今后的工作中，我会更加努力，因为我热爱这项工作，爱岗敬业，是我一生无悔的追求；如果我竟聘失败了，只能说我离一个优秀的营业员还有差距。即使我离开公司，我依然会关心xx事业的发展，因为这片蓝色的天空带给我无限的梦想。

我的述职报告结束了，希望领导们能给我一个机会。谢谢

篇10：电信公司营业厅业务员

一、作为班主任，什么样的班主任才是我们现在这个社会所需要的呢?

李老师概括为三个心：让学生开心;让家长放心;让领导省心

二、做为班主任，你需要用怎样的状态来从容的投入工作?

1.有责任心。

2.有爱心，对所有的学生一视同仁，用爱来缩短与学生之间的距离。

3.细心观察同事、伙伴的工作技巧，善于学习。细心关注学生的细微变化，包括生理和心理的变化。

4.做事讲诚心。注意和家长之间的交流技巧。

篇11：电信公司营业厅业务员

要坚持思想建设也是生产力，业务部门对政治思想工作要同样重视。

2、全员创新

每个员工都要充分认识创新的重要性，必要性，大胆创新。

3、合作博弈

博弈不仅有竞争博弈，更有合作博弈，我们要积极推进合作共赢，互利互惠的博弈。

4、责任心

要尽职尽责、勇于担当，将自己职责范围内的事情做到最好。

5、进取心

机会是留给有准备的人，在日常的工作和学习中要不耻下问，不断学习掌握专业领域的知识和技能，也要不断接触新知识，寻求自我突破。

6、爱与团结

只有热爱才能更加有归属感和责任感，要爱家庭，爱公司，爱同事；要学会团结，一个团队只有团结才有凝聚力，才有战斗力，才会不断向成功发起冲击。

7、学会学习

要主动学习工作、行业相关的知识和技能，也要接触其他类别的知识技能，开拓视野，突破限制。

8、管理能力

一方面是要学会自我管理，管理言行，自我约束，另一方面要学会管理团队，建立积极向上的氛围，带头实干，又要合理分配任务，发挥每个人的优势。

9、执行力

高层领导要有决策力和判断力，能够与时俱进定目标；中层干部要有围绕目标找方法的执行力；基层员工有依据方法见行动的执行力。

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篇12：电信公司营业厅业务员

一、电信运营商自有营业厅经济效益评估难点

电信运营商自用营业厅经济效益评估实现有两大难点:

1、电信运营商自有营业厅不同于其他行业营业网点, 既在实现商品销售的时点无法形成收入, 只能形成收入预期。而受用户在网时长、APRU值等影响, 收入预期也无法量化。

2、营业厅的功能除实现销售、售后和收款等显性收益, 还含有广告宣传、品牌形象、便民服务等隐性收益, 此收益如同商誉一样无法量化。

基于以上两点难点, 运营商对于营业厅的布局没有考虑经济效益, 仅按照辐射范围建设营业厅, 致使出现前文所提到的近60%的营业厅工作量不饱满。

二、构建电信运营商自有营业厅经济效益评估模型

搭建营业厅效能评估模型就是要将营业厅从成本中心转变为利润中心, 即:营业厅经济效益评估模型以营业厅为利润中心, 将业务量按照市场定价折算收入, 以收入可弥补营业厅年度投入为衡量标准建立。

营业厅产出指标包括显性收入和隐性收入, 在此模型中只纳入了与经济效益相关的显性收入指标。而显性收入指标又可分为直接带来业务收入的指标包括新增业务受理量、不直接带来收入的售后性质业务受理量和收费笔数。根据劳动的可替代原则, 收入定价采取无差别劳动在市场的平均报价。如下表所示:

营业厅投入包括固定成本投入、混合成本投入及变动成本投入, 固定成本指形成营业厅经营环境的成本投入, 包括房租、房屋及设备资产折旧、物业水电取暖费等;混合成本投入是指营业面积既定的状况下随业务量变化成阶梯式变动成本, 包括人工成本、办公费、IT耗材、IT及办公设备维修费、银行上门收款费。变动成本投入是指在营业厅运营过程中发生的, 随业务量呈线性变化的成本, 包括、业务用品、宣传用品等。

三、电信运营商自有营业厅经济效益评估模型的应用

鉴于新开厅与已有厅台在数据取得、管理评价、关注重点方面的差异, 可以有不同的应用模式。

1、新建自有营业厅

新开厅的分析重点在于理性投资、合理设厅。可根据营业厅建设方案和对业务流量的估算利用统计经验值对新厅经济效益进行估计, 并在正式经营三个月 (进入经营稳定期) 后进行后评价, 前后对比可较好的体现出新开厅的建设运营是否达到预期效果, 找出改进方向。

从经济效益角度看, 影响新厅效益的最关键因素有三项: (1) 客流量、业务量是否足够大, 业务量结构是否合理, 均影响预期收益水平。如果业务量足够大, 但95%以上都是收费业务, 则不如在此地段增加充值卡代售等方式更经济有效。 (2) 营业厅面积、布局是否合理, 资产是否得到充分利用。例如150平米的厅可以设置10个营业窗口, 如果仅设置3个窗口, 业务量上不去, 很难实现盈利;反之, 如果该地段仅有3个窗口的饱和工作量, 那么建设一个150平米的厅就是浪费。 (3) 一次性投入的利旧率。在决策过程中, 如果是利用已有房屋设备, 可视同沉没成本剔除。

2、已有营业厅经济效益评估

篇13：电信公司营业厅业务员

营业班好人好事层出不穷

营业班的女职工员工们秉着“用户至上，用心服务”的宗旨，不仅在工作上做到尽心尽责，平时注重职业道德的培养，其间涌现出许多好人好事。

XX年5月的一天上午，人民东路营业大厅里忙得不亦乐乎。轮班的保安索性也加入到了咨询、引导的工作中来。刚陪同一位大妈在自助查询区打印完话费账单，细心的保安发现在报话台席上有一个鼓鼓的东西，“这不是个钱包吗？得赶快找到失主。”这个念头立刻闪过他的心头。可按营业厅每分钟十来个人的客流量，这茫茫人海的如何寻觅？于是他决定将这件事报告值班主任……

在同事们的帮助下，从一张缴费收据出发，顺藤摸瓜，几经周折，终于功夫不负苦心人，保安找回了已心急如焚的失主李大爷。当保安慎重地将钱包交到李大爷手中，还不忘嘱托上几句，高兴的李大爷激动地拉着保安的手连声说到：“谢谢你！小伙子！”

XX年3月18日，有个残疾人打电话到营业厅电话要求上门办理装机业务，这本是份外之事，可我们营业员还是要用户留下了装机地址及联系电话，并为客户联系上了所在片区的客户经理，第二天便为他办理了装机手续。在受理固定电话及宽带业务时，常常碰到用户需装机、移机，线路却已用完的情况，营业员总是会叫用户填好表格留下联系方式，耐心向他们解释原因，等端口有时立即通知用户。

此外，许多用户常在办理业务后匆匆离去忘了该找回的余额，营业员不耐其烦地一遍遍打电话提醒用户前来领取；用户遗失的物品、证件，总是在联系用户后妥为保管；就是在营业厅遗忘并归还用户的手机和小灵通就有数个。

营业班的女职工们坚忍不拔

服务二字说来容易，做好却不简单。尤其是在直接面对客户、人多业务多的中心营业场所，更是一件不容易做好的事情。只有用每一天对自己的严格要求，用每一份发自内心的真诚笑容，用每一次将心比心的周到服务，才能赢得广大客户的信赖和赞誉。这就需要营业员对客户多一份爱心，对工作多一份责任心。

由于部分客户不理解、不支持营业员的工作，甚至于有的用户碰到话费疑问，便会情绪异常激动，进而将不满、辱骂一股脑的发泄在营业员身上。常常，为化解矛盾，需要女职工和颜悦色、不厌其烦地向用户讲解，晓之以理、动之以情，最终赢得了用户的理解和支持。

营业班的女职工们把客户满意度作为工作的出发点和立足点，严格履行“首问负责制”，认真实践“用户至上，用心服务”的服务理念，实施“全站立”服务、“四声”服务。班组规定，凡客户询问营业员不能立即答复的问题，必须以书面形式当日反馈至相关部门，限期向用户回复，避免了以前客户为解决问题“摸不着门”的现象，大大提高了服务效率，提升了企业的服务形象。

营业班的女职工们严格认真

营业班在生产、管理、服务中内强素质，外树形象，体现出高度的职业文明。班组的培训着眼于规范化、标准化、格式化的模式，进行全方位、复合型人才培训。坚持每周二坚持业务学习，进行职业道德、业务知识、服务意识等培训；定期举办了礼仪培训，内容包括普通话、接待准备、仪容、仪表、语态、语式、行为、言行举止、化妆等；还特别增开了英语培训，加强员工涉外交流能力，更好地与国际化接轨。努力营造起浓厚的“为岗位成才而自觉读书”的学习氛围。

营业班的女职工们积极参加各级组织的业务培训活动，她们深知：过硬的业务是干好工作的基础。标准的服务礼仪、一个良好的服务形象，不仅代表个人的形象，更代表公司的企业形象。也正是形成了这种共识，女职工们克服着比常人更多的困难，有时顾不上休息，顾不上照顾爱人和孩子，甚至是休班时间，按时参加各项学习培训。

服务质量过得硬，需要内部有效的管理。营业班建立了奖惩分明的激励机制，完善实施了管理考核体系。在工作质量、工作环境、劳动纪律、服务质量、仪表仪容、用户接待、上门服务等方面，坚持承诺、限时服务制度，用户投诉、咨询第一责任人制度，打破常规思维，把用户最关心，而服务中最不容易做到的问题作为服务评差的主要条件，从而在服务宗旨上突出一个“快”字，体现一个“好”字，形成“一点对外”、“立体支撑”的服务体系。班组制订了《营业员工作规范标准及考核办法》，明确规定了上岗要求、岗位职责和绩效考核办法等，在员工之间引入竞争激励机制，增强员工的紧迫感和责任心。为使班组管理考核进一步细化、量化，营业班对各项工作都进行了建章建制，具体到营业服务理念、营业人员服务行为、劳动纪律等，对全体员工的言行举止提出了高标准、严要求。大力推行星级评定制度，“星级”评比与全部奖金挂钩，做到按能分配。这一系列的措施不仅有效地调动了女职工的积极性，还督促她们在工作、学业上迈向新台阶。

营业班的女职工爱岗如家

营业班组积极建设共青文化，努力形成班组特有的文化品味。她们推行“以制管人、以情感人”的班组管理理念、“一口清，一手精，专业知识要入心；学英语，学电脑，一专多能才叫好”的学习成才理念等等。让女职工们感受到一种观念、一种要求、一种引导，逐步形成了以学习、奉献、创新为灵魂的班组共青理念，并把理念以文化的形式融合到青年的思想中，使班组青年形成一个趋同的价值取向，集体荣誉感、主人翁责任感在平凡的岗位上不断升华，大家将班组视为一个大家庭，同拼搏、同奉献、同建设，荣辱与共。

女职工们经常利用节假日、双休日等个人时间，清理岗位环境卫生，有的同志看到岗位物品摆放不整齐，便帮着收拾整理，班组中有同志碰到困难时，总会有人帮忙。XX年郴州遭遇大洪水，许多同事家被水淹，女职工们在第一时间来到受灾家庭帮忙清理淤泥，打扫卫生。为此，班组还特别组织了向遇灾家庭献爱心活动。