初学高尔夫礼仪规范须知

初学高尔夫礼仪规范须知（共4篇）

篇1：初学高尔夫礼仪规范须知

初学高尔夫礼仪规范须知

高尔夫是一项非常注重礼仪的运动。它的礼仪规范主要体现在三个方面。

首先是着装，应着有领之上衣、长裤，谢绝着圆领t恤、牛仔裤或运动短裤，应穿着软钉球鞋，以保护球场草皮和果岭。

其次是挥杆，挥杆时应与他人保持适当距离，确保安全，同时也应注意保护草坪。

再次是击球，下场打球时手机应关闭或调到静音状态；当有人准备击球或正在击球时，应马上停止走动，保持安静，以免影响击球者的注意力；上场击球时，为避免影响整体的击球速度，在打完球后，应快步走向球的落点处，以缩短击球时间；在果岭上推杆完毕后，应尽快离开果岭，以免影响后组击球；在发球台或球道击球时所挖起的草皮，应随手拾起补回原位，并请球童补沙。

标准的高尔夫球场是由18洞组成，这18洞按距离长短来分，有三杆洞(短洞)、四杆洞(中洞)和五杆洞(长洞)。标准杆，就是与球洞距离相应的杆数，三杆洞的标准杆即为三杆，依次类推。如果用标准杆的杆数击球入洞，这就叫par，例如一个三杆洞正好用三杆完成，就算是拿下一个par或保par；如果所用杆数比标准杆少一杆，比如一个四杆洞，只用了三杆就成功击球入洞，这就叫小鸟球；少两杆，则叫鹰。对于高

手来说，拿par是最基本的，他们追求的更多是小鸟球和鹰，会经常在一场球结束后谈论打了多少只小鸟。对于不懂高尔夫术语的人来说，产生的误解也曾引发过一些小笑话，人们以为这些拿着高尔夫球杆举止文雅的人竟是与鸟为敌的猎手。

篇2：初学高尔夫礼仪规范须知

初学打球的人都愿意多花心思在学习挥杆击球上，以为只要能将球从草地上打起来就算是高尔夫球员了。其实除了打球技巧，上场之前先了解一些高尔夫会所的基本规矩和常识同样是十分必要的。凡是想打高尔夫球的人，或是为了强身健体、陶冶性情，或是为了结交名仕、进入高层次的社交圈子。无论出于什么目的，大都是冲着高尔夫的高雅绅士运动之名声而来。而绅士运动是在特定的打球礼仪和俱乐部规章之中体现的。所以，为了让自己尽快进入球员的角色，享受高尔夫俱乐部和球场的高雅氛围、体验会员的尊贵身份以及挥杆的乐趣，不妨提前做一些“调查研究”，做到有备而来，尽量避免在俱乐部由于不懂礼仪而出现尴尬场面，影响到打球的心情。打球时应该穿什么？

既然是绅士运动，就要有绅士的形象。打高尔夫球对着装有特别的规定，这是长期历史发展沿袭下来的高尔夫文化的一部分。所以，无论是在国内还是国外，如果是第一次去某个球场打球，最好先打个电话询问一下俱乐部对球员下场打球的服装是否有特殊规定。一般的会员制俱乐部通常会要求上身穿着有领有袖的恤衫，不允许球员穿圆领汗

z4c2e 菲律宾 http:// 衫、吊带背心、牛仔系列服装、超短裙、过短短裤等过于休闲的服装上场。有些俱乐部还规定不允许穿任何式样的短裤下场，有些则对短裤的样式和长度有所规定，如不能短于膝盖以上4英寸等，所以棉质的休闲长裤总是最合适的选择。至于高尔夫球鞋，目前大部分俱乐部出于保护草坪的需要，规定在球场上只能穿着特制的胶钉球鞋，如果你的球鞋还是老式的金属鞋钉，请一定考虑更换胶钉或另外买一双备用。另一种选择合适服装的途径是在观看电视转播的高尔夫职业比赛，欣赏职业球星们的高超球技的同时，多多留意他们的着装方式。或许我们的球技尚且欠佳，但起码在形象上能够赶上职业球员。

预订发球时间并准时到达

一定要提前预订打球的时间，这样有利于球会

z4c2e 菲律宾 http:// 的管理和运营，为自己和其他会员提供便利。此外，守时是高尔夫球员必备的素质之一。俱乐部的发球时间，特别在周末和节假日都排得很紧凑，不可能为了某个人或某一组的迟到而拖延整个出发时间安排。所以请至少在预订的发球时间之前30分钟抵达会所，并在10分钟之前到达出发站等候人员通知开球。如果同组的球友迟到，而你需要等他一起下场，请通报出发台为你们另外排组。注意任何时候都要服从俱乐部出发台的安排，如果有意见可以适时以正当途径向俱乐部投诉，任何时候都不能干扰俱乐部的管理和其他会员的打球次序，强行上场开球。

球场上请关闭移动电话

打球时应尽量避免携带寻呼机和移动电话。如果必须携带，下场之前请关掉铃声。试想若在其他

z4c2e 菲律宾 http:// 球员挥杆时你的手机铃声大作，那将是十分无礼的行为。而且当你在球场上使用手机时，或许没能注意到声音所及范围内正有其他客人在挥杆，有时甚至已经引起了他人的不快自己却全然不知。既然已经到了球场，何不索性暂时忘掉办公室的事务，关掉手机，让自己和同伴都能尽情享受周围的景色和挥杆的乐趣。

使用更衣室 通常球会会所都设有更衣室和更衣柜供球员使用，并且大多数都是免费的。如果你需要在打球之前更换服装，请充分利用这些设施。即便只是换双鞋也请到更衣室。我们常常会看到球员为了图方便，在停车场、会所大堂、出发站甚至是一号发球台当众换鞋脱袜，实在有失雅观。

一定要在球场上吸烟吗？

z4c2e 菲律宾 http:// 如果你是个超级烟民，即使在打球时也不能克制自己的烟瘾，那么最好事先征询一下同组其他球友是否能接受。多数情况下他们不会有意见，但提前问一声会显出对其他人的尊重。同时任何时候都应切记保持球场清洁，不要随地乱扔烟头。应将烟头熄灭后扔到球场在发球区或其他地方设置的垃圾筐内，若场上找不到垃圾筐，就请收集在事先准备好的废物袋中，打球完毕后带回会所处理掉。在果岭上推击时请不要吸烟，想必这一会儿工夫应该是可以忍耐一下的。

安排好随行人员

假如你是一个的老总，每次前往俱乐部都需要有司机或其他人员跟随，就请提前询问有关的事项，并关照随行人员遵守俱乐部的规章。多数球会有专门的区域供司机休息和用餐。但当俱乐部没有

z4c2e 菲律宾 http:// 此类设施，而你又需要司机或随行人员在会所等候时，应事先提醒他们注意自己的仪表和举止。我们时常遇到个别随行人员，当他们在会所等候时，有的衣衫不整地歪坐在大堂打瞌睡，有的旁若无人地大声打手机讲话，不仅不雅观，也是对其他会员和客人的不尊重，影响俱乐部的形象。此外，若你需要随行人员陪你一起下场，即使不打球，他们也必须按照俱乐部的规定着装。大多数俱乐部为了控制球场人员流量，会收取随行人员相关的陪走费用，请务必按规定交纳。

做礼仪的倡导者

很多球员总是抱怨碰到不懂规矩的同伴，他们在场上大声讲话、不按顺序发球，或推击时踩到别人的球线上，影响了其他人的打球情绪。其实多数情况下并不是对方故意和你作对，而是因为他们刚

z4c2e 菲律宾 http:// 刚入门，对礼仪缺乏了解的缘故，即使一些老球员也可能在不知情的情况下做出不合礼仪、影响同伴打球的举动。如果有人能适时对他们加以指点，相信大多数人是很愿意接受并改正的。所以在你同组打球的球友当中如果有不熟悉高尔夫礼仪的同伴，你应该适时地向他提出，注意一定要采取善意的方式，这样能使你们双方都获益。

总之，身为高尔夫俱乐部的客人，首先应从点滴小事出发注意自己的言行，遵守俱乐部的规章，做个模范会员或宾客。这样你才能成为最受员工们欢迎的客人，处处得到特殊的礼遇和服务。即使你的打球水平不高，也能成为最热门的打球伙伴。

篇3：第二章 高尔夫礼仪与行为规范

2.1基本礼仪

如第一章所述，礼仪与行为规范本身就是《高尔夫规则》不可分割的一个组成部分。对我们业余爱好者而言，打高尔夫首先需要学习的就是一些基本礼仪和基本规则，而不是扛着球杆就下场；能不能自觉遵守高尔夫礼仪和行为规范，某种意义上甚至可以说比是否掌握了多少具体的规则条文来得更为重要。

高尔夫是一项“绅士运动”，锻炼身体也好、休闲娱乐也罢，都不能忽略对礼仪的要求。下场打球的基本礼仪包括：

（1）保持守时

一场球都会有一个“出发时间（Tee time）”，也就是在第一个洞开球的时间，由球会根据球友的预约进行安排，如上午8:30开球等。

正式比赛对出发时间的要求是非常严格的。规则规定：

球员必须按照规定的时间开始比赛。超过规定时间5分钟之内到达发球区并做好击球准备的，比洞赛第一洞负、比杆赛第一洞罚2杆；超过规定时间5分钟以上的，取消比赛资格。球友间平时的球叙当然很难做到严格按这一条规定执行，因为一般来说不可能真的不让迟到者打球了。但是，作为一种最起码的礼仪要求，爱好者应该自觉养成良好的“守时”习惯，如确实有特殊原因可能迟到的，也应该在第一时间通知同组球友，以免等待的人心中无数。

（2）注意着装

作为一种“绅士运动”，高尔夫着装有其特别的讲究，如必须穿有领的体恤衫、不能穿牛仔裤下场、裤腿的长度不能短于膝盖、在会所范围内活动时要脱帽等，注意这些着装礼仪可以让打球更愉快。

（3）彬彬有礼

包括不要在球场上大喊大叫，不要随意评价或指责同组球友的挥杆，不要乱扔烟头、点心包装纸或其他废弃物，不要不管不顾或脸红耳赤地争论不休甚至吵吵闹闹，最后一个洞完成后离开果岭时互相脱帽握手等。

（4）讲究形象

包括不要污言秽语、粗话连篇，不要无端指责甚至肆意责骂球童，不要动不动就摔杆、发火，遇到堵车等令人不快的事情时尽可能心平气和地对待。

不少球友打球时喜欢互相“挂上”，所谓“小赌怡情”，既可以增加场上的竞争性，也可以更多的提升打球乐趣，自也未尝不可，但也要注意不可太过张扬，如毫无遮掩地在果岭上数钞票，赢了得意洋洋、输了骂骂咧咧等。

2.2 为他人着想

高尔夫精神的内涵之一便是“随时为他人考虑”。

规则的相关规定包括：

（1）在球场上应避免因为走动、聊天或制造出一些不必要的声响而对其他球员的击球造成影响。

（2）应确保携带的电子设备不对其他球员造成干扰。球场上最常见有可能造成干扰的电子设备就是手机，应养成一下场就主动将手机调成振动或静音状态的习惯（特别是在参加比赛活动时），于人于己都不无益处。

（3）在发球区还没有轮到自己开球时不应抢先插梯。

（4）当有人准备击球时，其他球员不应站在其球位附近或正后方，也不应站在球洞的正后方。

（5）果岭上有人推杆时，其他球员不应站在其推击线方向，也不应将太阳照射下的身影投射到其他球员的推击线上。

2.3 维护打球秩

球场上一般是少则几十人、多则上百人在同时打球，维护场上正常的打球秩序显得特别重要，否则很容易发生堵车、混乱、安全等问题。

规则的相关规定包括：

（1）保持合适的打球速度。每一组球员都有责任跟上前一组的速度，如果已经整整落后前一组一个洞并压住了后一组，不管后一组是几个人，都应该主动让后一组的先超过；即便是没有落后到一个洞的程度，如果后一组的打球速度明显要比自己这一组快，同样也应该主动让后一组超过。

（2）轮到自己击球前应尽快先做好准备，尽快站到自己的球位旁边准备击球，不要非等到打球那一刻才不紧不慢的带手套、拿球杆，或者反复不停地空挥杆“找感觉”。

（3）为了节省时间，当球有可能在水障碍区以外遗失或界外时应先打“暂定球”，不要总抱一种“找得到”的侥幸心理

2.4 对场地的保护

在国内打球基本都是有球童服务的，故耙沙、修复草皮、修补打痕等一般都被视作球童的事，但我们也不能因此而太过随心所欲，包括试挥杆时一杆又一杆把球道砸出一个个的大坑，在果岭上拖着脚走、高兴得一跳老高，因为兴奋或生气而在果岭上跺脚等。

规则的相关要求包括：

（1）平整沙坑。离开沙坑前，应仔细地平整好被自己或其他人踩出来的脚印、凹陷等。

（2）修复草皮、修理打痕及地面损伤。应修复好挥杆铲起的草皮和果岭上因球的冲击造成的损坏（不管是不是本人原因成的），在同组球员都打完一洞时，应修复好高尔夫球鞋对果岭造成的损伤。

（3）避免不必要的损坏。在试挥杆时应尽量避免铲起草皮；不管是因为生气或其他原因，都不应该用杆头砸地而对球道造成损害。

（4）为了避免对球洞的损害，球员和球童都不应该站得离球洞太近，从球洞中取出旗杆或球时也应特别小心；不应用杆头将球从球洞中捞出来。

（5）在果岭上站立或行走时不应拄着球杆，尤其是从球洞中取球时。

2.5 安全问题

高尔夫球场上的安全问题不是危言耸听。

笔者本人及不少熟识的球友都有过直接“中招”的经历，笔者还曾亲眼见到过有球友一杆开出去把前面一组球童打晕的惨剧。

很多时候，一些性急的球友常常用“打不了那么远”、“不可能打到的”为理由，不愿听球童或同组球友的劝告而急于击球，或者击球前不太注意观察周边的情况，闷头就打，往往会造成险象环生或直接肇事。

规则的相关要求包括：

（1）在击球或试挥杆时，应确保无人站在可能被球杆、球、小石子或小树枝等击中的地方。

（2）在前方的击球距离范围内还有人时不应该击球。

（3）准备击球前，应注意观察附近或前方是否有球场的工作人员，要考虑到击球是否有可能对他们造成危险。

（4）挥杆击球后，只要球飞行的方向有任何可能击中其他人，都应立即大声发出警示，一般习惯用的警示用语是大喊“看球（fore）”。

第三章 高尔夫规则涉及的专门术语

3.1 关于定义

学习和运用《高尔夫规则》时，首先必须了解一些专门术语的含义，这些专门术语在规则中被称作“定义”。

例如，规则规定：

如果静止的使用中球被球员移动，罚1杆，且必须把球放置回原位。

球员如果不知道什么叫“使用中球”、什么是“球移动”，就不容易正确理解和有效运用这一规则条文。

3.2 常用定义

《高尔夫规则》涉及到的定义一共有六十多条，一般的业余爱好者当然不必也很难全部都掌握或熟悉，只需要弄清楚其中最常用的一些定义并理解其实际意思即可。

击球准备(Addressing the Ball)

当球员将球杆置于紧靠其球前或球后的地面时，不管是否完成了站位，都视为球员做好了击球准备。

按照规则，如果使用中的球在球员做好击球准备后发生了移动，除非能够确认不是由于球员本身原因造成的（如被风吹动的），否则将被罚1杆，且必须把球放回原位。

助言(Advice)

任何有可能影响到球员打球决断、球杆选择或击球方法的劝告或建议都是助言，但关于规则、距离及诸如障碍区的位置或旗杆在果岭上的位置等公共信息不属于助言。

使用中球(Ball in Play)

球员从发球区击球后，这个球即成为“使用中球”，除非遗失、界外、被拿起或被另一个球替换(不论规则是否允许替换)，否则这个球将一直保持其使用状态，直至进洞为止。当球被另一个球替换时，替换的球成为使用中球。

移动或被移动（Move or Moved）

如果一个球已经离开了原来的位置并静止在新的位置，这个球便视为“移动”了。球童(Caddie)

指按照规则帮助球员的人。球童的工作可以包括在球员打球过程中为其携带或管理球杆。临时积水(Casual Water)

异常球场状况的一种，指球员在正常采取站位前后球场上可见的任何暂时性积水；水障碍区内的水不是临时积水；根据球员自己的选择，雪和自然冰既可以视为临时积水也可以视为散置障碍物；露水和霜都不是临时积水。

当球位于临时积水中或球的任何部分触及到临时积水时，这个球即为位于临时积水中的球。装备(Equipment)

指球员使用、穿着或携带的物品，及球员的球童、伙伴或伙伴的球童为球员携带的物品，但不包括正在打球的洞所使用的球，也不包括用来标定球的位置或标定抛球区范围的小物品，如硬币、球座等。

装备还包括机动或非机动的高尔夫球车。

当一个洞正在使用的球被拿起来且尚未被重新投入使用状态时，这个球属于“装备”。整修地(Ground Under Repair)

异常球场状况的一种，指球场内被标示或宣布为整修地的的部分；即便没有被标示，球场内准备移走的堆积物或工作人员所做的坑穴也是整修地。

如果没有被标识，被弃置在球场内且不准备移走的剪下的草和其它物体都不是整修地。整修地的界线垂直向下延伸，但不向上延伸。当球位于整修地中或球的任何部分触及到整修地时，这个球即为位于整修地中的球。

进洞（Holed）

当球静止在球洞的圆周内且其整体都在球洞边缘水平线以下时，这个球即为“进洞” 打球线(Lne of Pl

指球员击球后球的预期运动方向，再加上向这一预期方向两侧延伸适当的距离。

打球线从地面起垂直向上延伸，但不越过球洞。

推击线(Line of Putt

除了规则16－1e所述的情形外（即击球时跨立或踩踏推击线），推击线指球员在果岭上击球后球的预期运动路线，包括向这一预期路线两侧延伸适当的距离。

推击线的范围以球洞为界，不延伸至球洞的后方。

散置障碍物(Lose Impediments)

指不是固定的或生长着的、没有牢固嵌入地面的、没有附着在球上的自然物体，包括石块、树叶、树枝、树杈及其类似物体，还包括动物的粪便，蠕虫、昆虫及它们制造的排泄物或堆积物。

沙子和松散的泥土只有在果岭上时才属于散置障碍物。

根据球员自己的选择，雪和自然冰既可以视为临时积水也可以视为散置障碍物；露水和霜都不是散置障碍物。

妨碍物(Obstructions)

指任何的人造物体，包括道路及通道的人造表面和侧面以及人造冰。

标示界外的物体（如墙壁、栅栏、立桩和栏杆）、位于界外的任何不可移动人造物体的任何部分、被委员会宣布为球场不分割部分的任何建筑物都不是妨碍物。

当一个妨碍物不需要过分费力、不会对比赛造成不正当延误、不会引起伤害即可移动时，这个妨碍物便是可移动妨碍物，否则是不可移动妨碍物。

局外者(Outside Agency)

比洞赛中，指除球员和对手双方、双方的球童、双方正在打球之洞使用的球及双方装备以外的任何人员或物体。

比杆赛中，指除比赛者一方及其球童、比赛者一方正在打球之洞使用的球及装备以外的任何人员或物体。

裁判员、记分员、观察员及观察球童都是局外者；风和水都不是局外者。

击球（Stroke）

指意在打球并将球移动而使球杆向前的运动。如果球员在球杆杆头触及球之前自发地停止或改变了下杆动作，则不视为击球。

按照这一定义，只有“下杆”才是击球，“上杆”则不是击球——弄清楚这个细微区别是非常重要的，因为规则中经常会有一些“击球前不得„„”的规定，如沙坑中击球前不得用球杆触及沙坑中的地面，就包括不能在上杆的过程中碰到沙子。

球场通道(Through the Green)

指除了正在打球之洞的发球区、果岭及球场内所有障碍区之外的其他全部区域。

球场范围内一共是四大区域：发球区、果岭区、障碍区、球场通道，平时我们所说的“球道”只是一种通俗或习惯性说法，属于球场通道的一部分。

按照上述定义，凡球场范围内的树林、灌木丛或茅草区、长草、自然形成的碎石地等，都属于“球场通道”。

水障碍区(Water Hazard)

指任何海、湖、池塘、河川、水沟、地表排水沟或其它无覆盖的地表水域(无论其中是否有水)及球场内其它类似性质的水域。

水障碍区界线内的所有地面和水都是该水障碍区的一部分（也就是说，水障碍区范围内并不一定都有“水”）。

水障碍区的界线垂直向上下延伸。标示水障碍区界限的立桩或线必须是黄色的。当球位于水障碍区内或球的任何部分触及到水障碍区时，这个球即为位于水障碍区内的球。

无法（或委员会这样认为）按照规则在其后方抛球的水障碍区或水障碍区的一部分，称为“侧

篇4：客户服务人员礼仪规范须知

售后服务电话用语礼仪

铃响三声内接起电话。

开头语：“您好，这里是千仞岗售后服务部，请问有什么需要帮助?”

通话过程中的用语：

a 请问，您是我们千仞岗消费者还是代理商或经销商?

(如不明确客户的身份，询问客户，以便接下来明确服务对象)

b 这位先生/女士/小姐您贵姓，方便的话请您留下全名及联系电话。

(在接下来的服务中如需要给客户回复，回访时需要对方留下联系电话，以便联系到客户)

c 如果您还有什么不满意的或不明白的地方，欢迎来电，谢谢您选购千仞岗产品，再见!

(完善的处理客户投诉、咨询电话后的礼貌结束用语)

d 感谢您对千仞岗的支持与关心，再见!

(完善的处理客户建议、咨询等电话后的礼貌结束用语)

您的问题牵涉到的专业性比较强，我们售后服务部目前无法提供给您最全面标准的答复，请您留下您的联系方式，我们会寻求其他部门的支持，并在最短的时间内给您回复。

(如遇到不能立即回复的情况，应留下对方的联系电话，并承诺会尽快给予对方回复。)

产品寄修电话用语礼仪

寄修前电话：

您的羽绒服的损坏程度比较小，我们建议您在当地找衣物修补的地方进行修补即可。

对不起，根据您的描述，这件羽绒服损坏程度比较大，即使维修的话成本也会比较高，我们建议您重新更换一件。

请您告诉我这件产品的货号、色号及尺码。这些信息可以在我们的吊牌或合格证有注明。如果吊牌或合格证丢失的话也可以在织标上找到。

由于您的衣服已经过了质保期，我们会在维修过程中收取一定的成本费用，请您稍等，我帮您核算一下。……这件衣服的维修费用是XX元。

对不起，您的产品损坏程度比较复杂，我无法当场核算价格，请您留下您的联系电话，我会寻求其他人员的支持，在最短的时间内给您回复。给您添麻烦了，再见!

您的衣服维修费用是X元，请问您仍然同意维修吗?好的，请把维修费用打到我们公司邮政储蓄卡内，稍后我会把邮政储蓄卡号及邮递地址等信息发您手机里。请您保存好您邮递的单据以备我们查询，谢谢!

收件后回访电话：

您好，这里是千仞岗售后服务部，您于X月X日寄出的需要修补的衣服，我们已经收到，我们发现衣服的损坏程度和您上次在电话中描述的有些出入，具体是……，经我们重新核算后的价格是X元，请问还同意维修吗?

好的，我们的维修人员将尽快帮您维修，整个维修周期需要X天，在维修后我们将通过快递给您寄去，您的地址是……吗?

您好，这里是千仞岗售后服务，您于X月X日寄修的衣服已经修补完成并于今天寄出了，地址是：……，预计您在X天后可以收到，请注意查收。

您好，这里是千仞岗售后服务，不好意思打扰了，我确认一下X月X日寄出的衣服您收到了吗?请问您对我们的服务满意吗?还有哪些需要改进的地方?

办公行政人员礼仪

a 客人来访时，应面带微笑起身，热情、主动地问候：“您好，有什么可以帮您吗?”

b 与客人沟通时，应眼望对方，面带微笑，耐心倾听，热情解答。

c 对所有客人应一视同仁，热情亲切。

d 与客人道别时，应主动说：“先生/小姐，再见!”“欢迎您再来!”等。

接受客户投诉时的注意事项

接受客户投诉时，首先应站在客户的角度思考问题，急客户之所急，想客户之所想，尽量考虑周全。

接受客户投诉时，先问明情况，若明确是我方原因造成的，要主动道歉，请求对方谅解，可以说“对不起，给您添麻烦了，我们非常重视您的投诉意见，客户满意一直是我们千仞岗的准则，请您留下您的联系方式，我们会马上联系相关部门进行磋商，并在时间之内给您回复。”

接受客户投诉时，若认为事情原因有待查明，应对投诉者说“对不起，您反映的问题，我已经记录下来了。请相信，我们会尽快给您一个妥善的解决办法。”

与客户约定好的服务事项，要信守诺言，按需求完成。

若因特殊情况不能按约定期限完成的，应先向客户致歉，然后立即向上级或相关部门反映，并将解决问题进展的情况向客户反馈，直到问题解决。

司机服务礼仪

a 司机首先应该遵守交通规则。

b 司机应注重仪表及语言，接待客人时要使用礼貌用语。

c 司机应服从安排，听从调度。根据出车通知单按时出车，不得以任何理由拖延出车时间或无故不出车。

d 在接待客人时，司机应主动与客人打招呼，帮助其拿一些较重的行李，待放好行李，客人入座后，逐一检查车门是否已关好，然后才能开始驾驶。

e 车辆行至目的地后，司机应先下车为客人打开车门，取出行李，帮助其将行李送至候机室、车站站台、码头或房间，并有礼貌地向客人道别。

f 司机不得在车内吸烟，不得开窗吐痰，不得与客人闲聊有关企业重大内容的话题，更不得将在车上听到企业领导谈话的内容，到外面传播扩散。