物业管理中心2006年年终工作总结

物业管理中心2006年年终工作总结（精选6篇）

篇1：物业管理中心2006年年终工作总结

目录

一、中心概况

二、生产安全

三、服务与管理

四、人力培训

五、党建工作

六、存在问题

七、明年工作重点

2006年物业管理中心紧密围绕创建“国际一流”东方地球物理公司的发展目标，在库尔勒基地管理处的领导下，以“夯实基础、规范管理、提升服务、确保安全、维护稳定”为工作思路，开展物业管理服

务工作，受到基地用户的欢迎和好评。现将一年来主要工作汇报如下：

一、中心概况

物业管理中心共下设五个班组。即动力站、供热站、维修队、环卫绿化队和楼宇管理站。

全年员工（包括临时季节工）总人数为193人，其中在职职工51人，再就业87人，临时用工54人；中专以上学历20人。

管理范围：整个基地院区的正常供暖、供电、供水、院区环卫绿化和业主服务。供暖面积19.8万M2，绿化面积26.5万M2，服务用户1000余户。

物业管理中心共有设备113台套（其中消防12台套；供热33台套；供电55台套；供水6台套；车辆6台套；空调9台套；电梯2台套。）

二、安全生产

物业管理中心设备多、特种岗位多、危险源多（高空、触电、高温、压力容器、机械伤害等），生产现场复杂，安全工作难度大。

为确保安全生产，06年中心安全工作着重坚持预防为主、防治结合、群防群治的原则，通过安全教育，增强员工的安全意识和自我防护能力。06年中心共进行安全规章制度学习宣贯4次，并多次组织全员学习《东方公司HSE隐患管理办法》等一系列安全法规文件；积极开展以“学习研究消防法规、改进现场消防管理”为活动主题的安全生产月活动，以法规为指导，对照生产现场，细化管理方案，审察消防设置、配置、日常管理的遗漏和不足；印发学习消防安全教育读本两册《物业中心安全生产月活动资料》和《中华人民共和国消防法及释义》，通过以上多种安全教育活动，中心全体员工在安全意识上有了质的转变“要我安全，我要安全，我会安全”。

在3月中旬、6月下旬公司HSE部对中心重点要害部位进行了安全检查，检查中各生产现场和要害部位基础工作扎实，管理规范，受到了检查组的一致好评。

11月初，在供暖前期组织供热站全体员工参加了供暖专题安全教育，人均安全教育时间6课时，主要内容：案例分析、锅炉的安全操作与运行、现场安全注意事项等。

在中心各工作现场开展每周自检自查，查找工作现场存在的各类隐患，截至11月中旬共识别各类隐患125条，其中治理隐患122条，上报隐患3条（正在处理当中），整理现场消防管理方案4个，确保了全年人员设备无重大伤害。

通过以上活动的开展，有效的促进了中心安全管理工作：员工安全意识普遍提高、班组管理制度逐步完善，最重要的是违规作业、违章操作现象逐渐减少。全年未发生一起责任事故。

三、服务与管理

1、服务方面

2006年中心在以往物业服务的基础上，要求从根本上完善服务流程，提高服务服务质量。推行“24100”一站式服务承诺，即24小时值班，10分钟出现场，零投诉的服务理念。关注每一件申报服务，服务从申报电话开始；关注每一个作业程序，质量源于精细；关注服务结果，回访也是服务的一项主要内容，了解用户对服务质量、价格、及时性、服务、方案的满意度，并详细制定了物业值班的工作流程图和回访流程图。

物业值班员工作流程图

用户

物业值班员

维修人员

填写派工单

备料

上门服务

用户签认

回复维修详情

回访

记录报修信息

派工

物业值班回访流程图

派完

工成维修人员

物业值班员

用户

报修

用户建议汇总表

处理

意见、建议、问题

制定具体措施

中心领导

电登

话门

回访

（听取用户意见、建议）

解决问题

汇报

反馈问题、意见

截至11月中旬，中心共受理申报服务1618件，回访率100％，满意率达到了98％。

随着服务的深入，除了继续保持创建“6764238”品牌外，中心在细节管理上逐步推进实施，如比较科学地解决了供暖供需平衡问题，采暖季采用室外温度与院区布点监测相结合调整供暖的办法，取得了良好效果。一方面在供热站设室内外温度计各一组（便于对比）进行测量，同时由客服中心每天定时向动力站提供第二天的天气预报，便于供热站根据当天天气及未来天气预测趋势及时调整锅炉运行状态，保证供暖质量；另一方面在院区供暖末梢设立了20个温度检测点（用户室内设温度计），每天由客服中心定时询查并记录，将当天的信息反馈给供热站，以便根据供暖实际需要及时调整锅炉运行状态。这样不仅使锅炉能够比较科学

篇2：物业管理中心2006年年终工作总结

一、全员联企，全员帮办，个私经济发展亮点纷呈。

我局以“企业服务年”为载体，以市委、市政府提出的“跻身全国两百强”为目标，刷新举措，强化服务，助动个私民营经济快速健康发展。*—*月，全市新发展个体私营企业****户，累计全市有个私企业*****户，实现工业总产值**亿元，完成销售总额**亿元，社会消费品零售额*****亿元。与去年相比，个私经济发展呈现出三大“亮点”。一是外贸出口挑大梁。到*月底止，全市外贸出口额达****万美元，在*家出口额超过***万美元的企业中，私营企业就占了*家，其中的领军人物是XX沃克出口有限公司和XX恒亮蜂产品有限公司，外贸出口额分别达到***万美元和***万美元。二是“六六产业”异军突起。纺织、服装、机电、竹木加工、电光源、消防器材、羽毛球等六大产业，今年*—*月累计完成产值****亿元，同比增长****%，占全市工业产值的****%。其中，消防器材产业在“六大”产业中增长速度最快，同比增长达***%。三是获得省级荣誉称号的企业多。年内我市私营企业浙江贝林集团有限公司和个体工商户马肖宏、周志云等*家个私企业，分别被省委宣传部、省工商局、省个私协会授予****“诚信民营企业”、“诚信工商户”荣誉称号；浙江天蓬畜业有限公司被省知名商号评审委员会评审认定为“****浙江省知名商号”。个私经济发展之所以亮点纷呈，就工商部门而言，主要是开展了“全员联企，全员帮办”活动，以大服务促大发展，效果明显。

（一）全员联企，建立“五个一”联系企业制度。一是每名党员干部至少联系*家以上规模企业和**户以上个体工商户；二是在企业年检、个体户验照时开展零距离服务，上门为个私企业提供方便；三是结合工商职能，对联系企业在商标注册、品牌战略、合同订立、信用建设等方面提出一份有针对性的工商行政建议书；四是年内至少为联系企业和个体户办一件实事好事；五是每名党员干部都要记好一本走访企业日记。一年来，我局党员干部与****余家重点个私企业建立了比较密切的联系，先后将****多份年检报告书送达企业并指导填写，上门为*****多户个体工商户验照贴花，并向他们发放《工商联系卡》、《红盾联企卡》和《办事指南》，先后向联系企业提出有针对性的工商行政建议书***余份。

（二）全员帮办，重点开展“四项”活动。一是注册登记提速帮办。深化完善“审核合一”制度，进一步扩大“审核合一”范围，充分授权到位，提高注册登记即办率。利用网络优势，为经济主体提供便利、快捷的服务。利用“XX工商红盾网”，提供注册登记材料网上下载；试行网上审批程序，在网上实现名称预先核准登记。并采取了“上挂轮训”举措，把各工商所的注册登记干部调集到窗口接受训练，以全面提高服务质量和登记质量，受到经济主体普遍好评，我局驻行政服务中心窗口，成为**多个窗口单位中连续荣获“五星级”的唯一窗口。二是重点企业重点帮办。对需冠浙江省名、衢州市名名称的企业和申办中外合作、合资企业的，一概派专人陪同到省局、衢州市局，实行全程陪同协助办理服务，至今已陪同协办**多家。对招商引资****万元以系南钅浚勺ㄈ擞枰粤纾峁┤谈俜瘛Ｔ谧ズ梅煞ü娴雀飨钆嘌档耐保灾氐闫笠到写匆邓刂手氐闩嘌怠＝衲晖ü形承！翱萍即葱隆⑵笠滴幕⑵笠捣伞⒌辰ㄖ丁钡人拿趴纬膛嘌担?*名企业家拿到了党校培训合格证书；并先后组织了三批重点个私企业的老板到国内外考察，拓宽了业主视野。由于在培训等方面成绩突出，市个私协会被评为“省级先进基层协会”。三是企业融资即时帮办。一方面，我局以动产抵押物登记为手段，急企业之所急，帮企业之所需，及时为企业办理动产抵押物登记手续，为企业融资贷款提供保障。至*月底止，已为浙江XX化工股份有限公司等**多家企业办理了动产抵押登记手续**起，抵押物价值达*****万元，帮助企业融资*****万元。另一方面，我局从调查研究入手，在全市***多家中小企业中筛选出发展潜力大，市场前景乐观，社会信誉度高，无不良信用记录的浙江千红蜂产品有限公司等**家企业，作为首批推荐的信用企业，提供给全市各金融单位，供其在发放贷款时予以优先考虑，获得了银企双方的好评。同时，先后两次牵头召开银企合作座谈会，为加强银企双方的合作，帮助解决企业贷款难和银行款难贷，提供了交流和沟通平台。四是市场发展倾力帮办。首先，倾力促成XX商贸中心、建筑装饰材料市场等大型项目的立项。我局超前谋划市场建设的总体规划和设想，在全面分析XX及毗邻地区市场建设的基础上，对筹建XX商贸中心、建筑装饰材料市场等提出了切实可行的设想和建议，并着手做好一系列准备工作。目前，XX商贸中心已通过杭州市华东勘测设计研究院的可行性研究，近期将向政府提供可行性研究报告；建筑装饰材料市场的前期准备工作，通过我局的努力，在杭州陶都家园投资有限公司的支持下，完成了市场规划建设总体平面图和建设方案，已提交土地管理、城建规划等相关部门进行研究，近期内即可向政府提供书面论证材料。其次，尽力帮助XX农贸城和浙西竹木市场做大做强。我局先后多次深入进行调查研究，指导帮助市场举办主体解决市场发展中遇到的各种问题，提出了具体的改造提升意见。通过努力，浙

按照“放心店”的总体要求，我局统一为“放心店”制定了《进货验收备查制度》、《不合格商品下柜制度》、《消费投诉处理制度》等三项准入制度及消费安全承诺；统一印制了登记台账，建立了进货台账登记制度；统一规定了商品标识办法和信誉卡、购货凭证或具有商店特征的标签。结合实际，制定了《“放心店”认定管理办法》，做到规范操作，严格管理。同时对“放心店”推行信用记录制度，实施动态跟踪监管。四是构建联合平台。我局与教育局共同制定了《XX市校园“平安消费”工程实施方案》，联合成立了以两个局一把手为组长的校园“平安消费”工程工作领导小组，联合开展校园平安消费特色工程建设，在全市各类学校内商店实施“放心店”工程，积极营造校园消费无忧环境，维护师生身心健康，全力打造平安校园。

（二）尽心尽责，消费安全网络建设全面到位。首先，加强维权网络建设。在充分发挥“*****”举报申诉中心、消费者协会作用，全力做好消费维权工作的同时，积极将消费维权的网络延伸到各乡镇、各行政村，通过设立消费维权监督站、监督点，聘请消费维权监督员，建立起网络一体化的消费维权网络体系，充分发挥社会、群众力量参与消费维权工作，确保农民的消费纠纷最近、最快、最方便、最有效解决。目前，已在全市**个乡镇全部建立消费维权监督站，在各行政村聘请消费维权监督员***名。同时，开通网上“对话平台”，开辟网络举报投诉通道，集聚各类举报投诉信息资源，完善举报网络。据统计，今年我局维权机构共受理消费者投诉***件，办理投诉结案率达***%，为消费者挽回直接经济损失**万余元。其次，建立健全乡镇食品安全监管责任网。乡镇、街道和教育系统，在食品安全“三网”建设的中起着沟通协调和承上启下的关键作用。我局充分发挥主力军作用，勇挑重担，主动向市委、市政府汇报，积极建言献策，力促建立纵向到底、横向到边的食品安全监管体系，倾力促成各乡镇、街道、开发区及教育系统建立了**个“食品安全监督管理工作站”，配备了强有力的领导力量和专职食品安全监督员，市里及时出台了《关于加强全市食品安全监督机构及队伍建设的实施意见》和《关于推进农村连锁超市及放心示范店工程建设的扶持政策》等文件，为乡镇食品安全监管网建设提供了组织保障、人员保障、制度保障和政策保障。

（三）严把“三关”，食品市场秩序得到有力整治。紧紧围绕食品安全这条主线，严把商品入市、交易、监管三道关口，主动与卫生、农业、质监、环保等部门沟通协调，寻求合作，避免了单兵作战，解决了工作难点，在食品市场的商品准入工作中形成了合力把关、齐抓共管的有利局面。今年以来，我局在春节等重大节日期间，对全市食品市场开展了五次专项整治行动。北京等地“苏丹红”事件发生后，我局及时开展了专项检查，虽然我市未发现含有“苏丹红”的食品，我局仍加强对相关食品跟踪检查，防止问题食品流入XX市场。同时，我局充分发挥流通领域食品安全检测中心的作用，建立了检测中心、检测车、监测点、监测箱“四位一体”的监测体系，进一步健全完善了与检测有关的各项制度，使监测工作制度化、操作规范化、检测科学化。*—*月，我局在城乡农贸市场共抽检各类蔬菜、食品****个批次，总体合格率达**%以上。退市处理**个批次，涉及商品数量******公斤，销毁处理***多个批次，涉及商品数量****多公斤。从而保证了上市食用农产品质量，为城乡居民营造了良好的消费环境。

（四）开通“消费关注”栏目，社会宣传效果大增。为了切实贯彻“以防为主导，以准入为基础，以发现为重点，以食品安全为目标”的监管理念，我局在XX电视台《XX新闻》中开通了“消费关注”栏目，定期播出食用农产品、副食品的定性检测情况，流通领域商品质量抽查监测情况以及消费者投诉申诉情况，并提供相关情况分析，指导消费者明白、健康、科学地消费。同时对消费者关注的焦点、热点、难点问题进行大量连续报道，如“飞雁”牌过磷酸钙事件发生后，及时发出了“消费警示”；当市场上发现种种有问题的食用农产品时，及时播报问题食品的来源、对人的危害、识别的方法等，使广大消费者在食品安全方面如同有了“千里眼”和“顺风耳”。“消费关注”栏目的开通，为消费者筑起了又一道消费安全防线。该节目自今年*月**日开播以来，到*月底止已播出**期，取得了良好的社会宣传效果。

四、科学监管，以管促兴，规范市场经济秩序成效明显。

围绕“执法办案年”和打造“平安XX”这一主题，我局以科学发展观为统领，确立科学监管观，以监管促发展，充分发挥职能作用，通过开展“百日执法大行动”和各类市场专项整治活动，切实维护了市场经济秩序。*—*月，我局共出动各类检查****人次，检查各类经济主体*****户；查处各类违法违章案件***个，涉案总金额达*******万元，罚没款总额达******万元。其中，查办各类大要案件***起，罚没金额在*万元以上的有**起，在*万元以上的有**起，在*万元以上的有**起。

一是群众关注的大要案得到及时查处。我局贯彻人本监管理念，坚持群众利益无小事，对侵犯人民群众利益的人和事，敢于碰硬，绝不留情。如*月上旬，我局城北工商所通过凌晨和深夜时段的多次调查摸底，查获了一家位于偏僻乡村的特大地下屠宰窝点。当事人王某在一无《卫生许可证》、二无《营业执照》的情况下，违法大量收购、屠宰、加工、销售公母猪、残疾猪、病死猪。当时正值四川资阳发生猪链球菌疫情，我局高度重视，抽调精兵强将，依法开展全面调查，先后查封未经检疫的问题猪产品*****吨，案值达*****万元。鉴于该案案情重大，当事人的行为已涉嫌犯罪，我局遂依法将此案移送公安部门立案侦查。*月**

工商局举办的电脑操作技能大赛中，取得了团体总分第一名的好成绩。*月**日，在衢州市工商局举行的财务业务知识竞赛中，我局*名选手取得了平均得分**分的好成绩，其中两人获得二等奖，一人获得三等奖。我局一名选手代表衢州市局参加全省工商系统财务知识竞赛，又获得三等奖。目前，城北所和长台所已顺利通过省工商局“数字化工商所”的考核验收，其做法和成效受到考核组的充分肯定；贺村所、注册窗口和*****举报申诉中心的规范化创建工作已基本到位，准备迎接省局的考核验收。

（三）以制度创新为突破点，激发干部工作活力。首先，推行“一字工作法”，健全完善各项工作规程。成立了由局长任组长，分管副局长任副组长，相关科室负责人为成员的领导小组，统一领导“一字工作法”贯彻落实工作，开展了以推行“一字工作法”为主要内容的“六比六看”活动，即：比学习，看谁的领悟能力高；比团结，看谁的协作精神好；比纪律，看谁的自律意识强；比作风，看谁的奉献精神实；比创新，看谁的工作创意多；比效能，看谁的综合业绩棒。其次，推行干部日巡查登记制度。为进一步增强干部工作的责任心，加强队伍建设，提高行政能力，我局创新建立了干部日巡查登记制度，改变了以往目标模糊、内容单

一、资料零碎的粗放式巡查方法，有效地防止和克服了以往巡查工作中存在的不足，进一步强化了干部巡查的责任意识。一来年，各工商所巡查组共填报《干部日巡查情况登记表》****余份，并且做到了“一月一汇总”、“一季一分析”，积累了经验，提高了监管针对性。再次，推行网上绩效考评。依据《工商所综合管理系统》软件开展绩效考评，是一项全新的工作，我局制定出台了《工商所绩效考评规则》，并在试点的基础上全面推开，营造了争先创优、全力干事的良好氛围，形成公正、透明、规范、科学的绩效考评机制，原先大锅饭形式的“干与不干一个样、干好干坏一个样、各项奖金平均发”的局面被彻底打破，干部的工作责任和工作活力进一步增强，工作积极性被充分调动。

（四）以廉政文化建设为着力点，加强行风建设。首先，开展“五廉”活动。为切实加强反腐倡廉教育，深入实施“红盾工程”，我局在全系统深入开展以读廉政书、看廉政片、听廉政课、展廉政艺、写廉政文为主要内容的“五廉”文化教育活动，发动中层以上领导干部结合实际，撰写工商廉政文化调研文章，参加衢州市局开展的“所长论坛”理论研讨，以此进一步促进工商系统的反腐倡廉工作。目前，有三篇调研文章已经入选。其次，规范收费行为。我局结合实际，实行个体户管理费由银行代扣代收，先从XX小商品市场试点，然后在市区范围及部分集镇所在地推开，一方面方便了个私企业交费，受到广大个私企业的欢迎。另一方面增加了收费透明度，节省了收费的人力、物力和财力。*—*月，已代收***户****万元。再次，加强聘用人员队伍建设。我局有一支较大的聘用人员队伍，素质参差不齐，对行风建设产生了一些不良影响。为此我局对全系统各类聘用人员进行了教育整顿，开展轮岗交流和精减辞退工作，进一步优化了聘用人员队伍结构。

总结一年来的工作，成绩是主要的，但也有不足之处，如：各方面工作发展尚不平衡，科学监管领域还有待于进一步拓宽，助动经济发展的举施尚需进一步健全完善，自身建设尚需进一步加强与提高等。这些问题在今后的工作中应该切实加以克服和解决。在新的一年里，我们要与时俱进，全力干事，全面推进工商事业健康发展，为我市经济社会综合发展水平跻身全国两百强目标作出应有的贡献。

****年工作思路

*、全面深入贯彻落实党的十六届五中全会精神，以科学发展观为统领，以加强工商行政能力建设为主线，不断巩固和扩大先进性教育成果，高度重视并切实加强干部队伍的学习教育，着力提高我局干部队伍思想政治素质和业务素质，进一步推进我局的机关效能建设；振奋精神，全力干事，依法行政，着力提高干部队伍的服务意识和责任意识。

*、树立以人为本、秩序为重、预防为主、效能为先的科学监管观，依法行政、执法为民。以食品消费安全和农村维权为重点，深入开展规范和整顿市场经济秩序工作。继续深入开展“千镇连锁超市，万村放心店”工程，扎实开展商品准入工程工作，进一步健全完善农村消费维权网络建设；加大市场检测和流通领域商品质量抽检力度，严厉查处打击制售假冒伪劣商品和不正当竞争等严重危害我市经济秩序的行为，切实维护消费者的合法权益，努力打造“平安XX”。

*、紧紧围绕市委、市政府提出的“跻身全国两百强”目标，立足XX的实际，用足用好浙江省工商局《关于支持衢州个私民营经济加快发展的若干意见》。认真贯彻实施《行政许可法》，全面落实“一字工作法”，刷新举措，进一步优化窗口服务，全面启动登记注册“审核合一”制度，简化办事程序，降低创业门槛；建立培训基地，继续认真扎实地做好个私企业主创业素质培训工作，不断提升我市经济主体的创业素质。努力营造更为宽松的市场准入环境，让企业积累更多的无形资产，赋予企业更多的社会资源，全力助动XX经济快速健康发展。认真落实优惠政策，扶持下岗失业人员再就业，为政府分忧。

*、按照《XX市加快实施品牌战略规划》，积极引导我市企业实施品牌战略，扶持企业做大做强。加强前期的调研，力争建立一个省级蜂产品商标品牌基地；推荐更多的企业争创省、市著名商标、省知名商号和国家、省级“守合同、重信用”单位，鼓励支持有出口业务的企业申报自营出口权，引导扶持企业创建企业集团等。运用工商职能，赋予我市企业更多的无形资产，提升企业的市场竞争力。积极推进企业信用工程建设，打造“信用XX”。

*、强化市场建设的规划，积极培育市场，做好XX商贸中心、装饰材料市场的后续准备工作及市中心农贸市场的改造工作，促进我市市场的持续繁荣发展；继续加强市场的日常监管，提高对

整顿规范市场秩序工作长期性、艰巨性、复杂性的认识，充分发挥主力军的作用，把握监管重点，为建设公平竞争、规范有序的市场环境服务，积极配合相关部门做好省级示范文明城市的创建工作。

*、进一步加大信息化建设力度，继续开展数字化工商所建设，逐步提高全局的信息化水平。进一步加强工商法制建设。

*、继续做好招商引资工作，采取措施，动员全局干部参与，确保完成市委、市政府下达给我局的招商引资任务。积极为全市的招商引资项目做好工商登记的事前、事中和事后的服务工作，营造我市良好的创业投资软环境。

篇3：物业管理中心2006年年终工作总结

1 资料与方法

1.1 资料来源

我院2006～2008年中心药房麻醉药品“专用登记册”和专用帐册、包括药品名称、规格、用量。

1.2 处理方法

采用用药频数DDDs进行回顾性分析。

1.3 限定日剂量DDD

采用W H O推荐的限定日剂量DDD和药品说明书规定的剂量及我院实际应用情况, 计算各药的用药频度DDDs。

1.4 用药频数DDDs的计算

用药消耗总量, 除以相应药物的DDD值即求得DDDs并以此为指标衡量药物的使用频率, DDDs越大, 说明使用频率越大。

2 结果

2.1 我院麻醉药品共有七种, 片剂两种, 注射剂四种, 贴剂一种。08年的麻醉药品处方量及金额均比06、07年度上升较多, 主要是08年吗啡控释片使用增加幅度较大, 处方情况见表1。

2.2 各年度用药量、金额及排序见表2, 用药量为支或片。

2.3 各年度用药的DDDs及排序见表3。

3 讨论

3.1 WHO将医用吗啡用量作为癌痛的治疗标尺。吗啡消耗量是评价一个国家癌痛改善状况的一个重要指标 (1) 。从表1、表2看06-08年三年中, 08年麻醉药品处方上升较多, 08年麻醉药品金额上升幅度也较大, 尤其吗啡控释片用量和金额上升较快, 有97.8%的处方来自肿瘤患者, 从表3看出吗啡控释片的DDDs在08年居第一位。其原因07、08年自治区卫生厅对全区医务人员进行麻醉药品临床应用培训有关, 医务人员对癌症三阶梯止痛方案的认识加深, 加上08年度接诊的肿瘤患者略多于前两年, 同时吗啡控释片是采用无创式给药的方式, 口服方便。并且吗啡血药浓度维持平稳, 无蜂谷现象, 是重度肿瘤患者选择的止痛品种。以往医务人员认为麻醉药品管理过于严格, 手续繁琐, 不愿意开具麻醉药品, 通过学习, 现在的住院患者麻醉药品逐日开具, 控制疼痛效果不好的患者, 可以每次增加剂量, 直到达到良好的镇痛效果, 而不是单纯增加给药次数。从处方看, 癌痛患者使用吗啡控释片基本能做到每日两次按时给药, 而不是按需给药, 不是等到患者疼痛时给药, 这也符合癌痛三阶梯止痛方案[2]。通过从临床反馈的情况, 通过逐渐调整每次的服药剂量, 癌症患者的疼痛能得到很好控制。一个国家吗啡的用量能体现出癌症患者疼痛控制情况, 对癌症患者吗啡的用量应“管而不死”, 保证其生活质量, 我院吗啡用量上升较快, 也说明在这方面的认识逐渐提高。吗啡注射液三年用量变化不大, 这与其为注射剂, 使用上不如吗啡控释片方便, 且其毒副作用大有关。

3.2 可待因片在我院用量极低, 这与部分医师对其认识不足有关。从处方上看, 将其用于癌症患者止痛的处方较少, 选用可待因片多用于一些剧烈无痰咳嗽的患者。磷酸可待因属于弱阿片类药, 他经过肝脏代谢去甲变成吗啡后才发挥镇痛作用, 由于对延髓的咳嗽中枢有选择性抑制作用, 镇咳作用强而迅速, 镇痛效价为吗啡的六分之一至十二分之一, 肺癌患者用药后干咳明显减轻, 睡眠改善, 在癌症三阶梯止痛方案中为第二阶梯选择用药。因此, 医务人员尚需提高对可待因片在止痛方案中应用的认识。

3.3 从表1、2、3中均可看出, 哌替啶的处方逐年下降, DDDs排序三年排序依次为第3、4、5, 从处方中看出, 将哌替啶用于癌痛患者的处方很少, 与07、08年的全员培训是分不开的。在工作中, 遇到给癌痛患者开具哌替啶止痛治疗的处方时, 药剂人员就会与医生联系, 强调该药止痛作用时间短 (2～4 h) , 作用强度弱, 止痛作用是吗啡的十分之一至八分之一, 进入体内产生毒性代谢物, 半衰期长, 长期应用成瘾性大, 易蓄积中毒, 可用于短时的急性止痛, 不推荐为癌痛治疗用药。促使医生调整对癌痛患者的止痛方案, 促使了哌替啶的用量逐年下降, DDDs排序也下降。

3.4 芬太尼注射液在我院有0.1 mg、0.5 mg两种规格, 各年度总计的DDDs排序一直居前位, 芬太尼注射液主要用于麻醉前、中、后的镇静与镇痛。而芬太尼是亲脂性的强阿片类药物, 其作用强度是吗啡的75～100倍。起效快, 维持时间短, 血浆半衰期为20 min。随着我院手术量的增多及芬太尼注射液“有意识麻醉”的特点, 用量还会增加。芬太尼透皮贴剂给药方便, 生物利用度高, 有持久, 稳定的镇痛作用, 但因其价格较贵, 使用量极少。

从总得情况看, 我院的麻醉药品使用基本合理, 对于癌痛患者应根据情况选用不同的止痛品种, 保证癌症患者无痛生活, 提高生活质量。

参考文献

[1]吴钟琪, 许树榕.全国医学临床药物学.科学出版社, 2001:1163.

篇4：物业管理中心2006年年终工作总结

【关键词】 细菌；抗菌药物敏感性；耐药

1 材料与方法

1.1 材料 菌株来源2006——2011年我院临床分离菌共7856株。本研究仅对非重复临床分离株进行分析，计6887株，其中革兰阴性菌5175株（75.1%），革兰阳性菌1712株（24.9%）。所有菌株按照常规操作流程进行鉴定，菌株-80保存。质控菌为大肠埃希菌，铜绿假单胞菌，肺炎克雷伯菌，金黄色葡萄球菌，肠球菌，肺炎链球菌。仪器BD公司的PHOENIX100。

1.2 方法 药敏试验按照CLSI推荐的MIC法经BD公司的PHOENIX100仪器测定菌株的抗菌药物敏感性。所有药敏试验结果按照CLSI（2010）M100-S20文件规定的判定标准，用WHONET5.6软件分析，比较菌株对不同抗菌药物的耐药性。

2 结 果

2.1 标本分布及菌株分离 6887临床分离株呼吸道标本占54.9%（3782株），泌尿生殖道标本13.9%（959株），血液13.2%（909株），伤口及脓液11.2%（768株），其他6.8%（469株）。

2.2 革兰阴性菌对抗菌药物的敏感性

2.2.1 肠杆菌科细菌碳青霉烯类抗生素依然是对肠杆菌科抗菌活性最强的药物。大肠埃希菌ESBL阳性率分别为37.1%。克雷伯菌属ESBL阳性率分别为34.4%。两者均未发现碳青霉烯类抗生素耐药的菌株。所有菌株中，大肠埃希菌和肺炎克雷伯菌耐药率均低于30%的药物为哌拉西林-他唑巴坦、阿米卡星，且头孢他啶的耐药率低于头孢噻肟。肠杆菌属、枸橼酸杆菌属、沙雷菌属对碳青霉烯类均敏感。肠杆菌属耐药率低于30%的药物为环丙沙星、左氧氟沙星和莫西沙星，枸橼酸杆菌属耐药率低于30%的药物仅有阿米卡星，沙雷菌属耐药率低于30%的药物为阿米卡星、氯霉素、环丙沙星、左氧氟沙星、复方磺胺和哌拉西林/他唑巴坦。

2.2.2 结果显示，对铜绿假单胞菌、嗜麦芽窄食单胞菌、鲍曼不动杆菌低于30%的药物耐药性的有亚胺培南、左氧氟沙星、哌拉西林-他唑巴坦、氨曲南、庆大霉素、环丙沙星、美罗培南、头孢他啶、头孢吡肟、阿米卡星。仅对多粘菌素B的耐药率较低，为2.7%。对其他抗生素药物耐药率均在40%以上。对碳青霉烯类抗生素耐药铜绿假单胞菌（CRPA）和对碳青霉烯类抗生素耐药鲍曼不动杆菌（CRAB）分别24.9%（279/1120）、41.4%（123/297）。CRPA除阿米卡星的耐药率为22.2%外，其他抗菌药物耐药率均>40%；CRAB除对多粘菌素等耐药率为2.7%外，其他抗菌药物的耐药率均>35%。

2.3 革兰阳性球菌对抗菌药物的敏感性 MRSA的检出率为29.6%。MRSA对青霉素和红霉素耐药率分别93.1%、79.3%，MSSA对青霉素和红霉素的耐药率分别为未93.8%、71%。未发现耐万古霉素的葡萄球菌和耐万古霉素和替考拉宁的肠球菌属。

3 讨 论

6887株非重复临床分离株中，肺炎克雷伯菌的检出率占第一位，然后依次是大肠埃希菌和铜绿假单胞菌；革兰阳性菌中金黄色葡萄球菌居于首位，其次为粪肠球菌和屎肠球菌。

我院大肠埃希菌对头孢噻肟的耐药率（58.7%）高于王辉等^[1]的报告，肺炎克雷伯菌对头孢噻肟的耐药率（38%）也高于王辉等的监测结果。本研究中还未发现对碳青霉烯类抗生素耐药的肺炎克雷伯菌属、肠杆菌属、柠檬酸杆菌属、沙雷菌属，但肺炎克雷伯菌属已出现中敏的菌株，应予注意。

资料显示替考拉宁、万古霉素、利奈唑胺为肠球菌属、葡萄球菌属中最为敏感的药物。资料显示，MRSA除对内酰胺类抗生素耐药外，其还对克林霉素、红霉素、庆大霉素药物也有很高的耐药性，其可高达74%左右。对MRSA菌株进行SCC-mec、PFGE、MLST等分型，有助于医院内和社区的感染控制及该菌的流行病学调查分析。万古霉素耐药的肠球菌（VRE）主要是有万古霉素的广泛应用产生，我国已有对万古霉素、去甲万古霉素和替考拉宁均耐药的VanA型屎肠球菌检出^[2]，而万古霉素中介的肠球菌（VIE）则均属VanA型^[3]，本研究未发现VRE及VRSA。由于我院肺炎链球菌和流感嗜血杆菌检出率较低，暂未做耐药性分析。

参考文献

[1] 王辉，陈民钧，倪语星，等.2003——2004年中國十家教学医院革兰阴性杆菌的耐药分析[J].中华检验医学杂志，2005，28（12）：1295-1303.

[2] 王贺，徐英春，谢秀丽，等.万古霉素耐药肠球菌的同源性及耐药机制分析[J].中国医学科学院学报，2008，30（5）：521-524.

篇5：物业管理中心2006年年终工作总结

2006年，我中心在局党组的正确领导下，在机关各处室的大力支持和配合下，从促进我省旅游业发展大局出发，充分发挥导服中心的职能作用，紧紧围绕对全省社会导游的服务与管理展开各项工作：

一、积极开展政治思想建设。

今年来，根据局党组的统一安排和领导下，我中心认真贯彻执行党的十六大会议精神，以“三个代表”为指导，以“八荣八耻”为中心全体工作人员的行为准则。积极组织中心工作人员参加政治思想学习。年初，中心领导进行了岗位调整，并增加了工作人员。新的人员到岗后，思想稳定，能忙尽快适应新的工作岗位，积极投入工作，使社会导游服务管理工作有条不紊地展开。公文写作

（二）社会导游的注册登记工作。在每年一次的导游资格证颁发以后，紧接着就是我中心的导游注册登记工作。随着导游队伍的不断扩大，在我中心挂靠的社会导游也迅速增长，2006年我中心共接收注册导游1286人，2005年在我中心注册社会导游仅500人，今年比去年同比增长256%。增长幅度如图所示：

（三）导游证办理工作（颁发新证、补证、换证）。每年的4-7月份是新证办理的高峰期，我中心克服了机器老化、工作人员少等实际困难，充分发挥主观能动性，本着以人为本、为导游服务的工作理念，经常加班加点地工作。特别是考虑到有很多外地前来办证的导游，很不容易，我中心主动加大工作量，提高劳动强度，将国家规定的取证时间为7-15个工作日，压缩为当天全部办理完毕，为广大导游节约了时间和费用。受到了导游人员的一致好评，也使在我中心挂靠的人数迅速增长。全年共办理新导游证4218人次，补发导游证150人次，换发导游证300人次。由于中心只有一台机器，且已使用多年，长时间不停运转损耗特别大，一旦出现故障就造成整个办证工作瘫痪。今年在局领导的关怀下，经过我中心的申请，配置了一台新的制证机器并增加了一名工作人员，相信明年的工作压力将会有所缓和。

（四）社会导游的中介委派工作。今年以来我中心充分发挥社会导游与与旅行社之间的桥梁纽带作用，介绍挂靠在我中心的社会导游到旅行社带团900多人次，特别是在旅游旺季、黄金周、节假日我中心加班加点，为社会导游开具委派单250多人次。

（五）召开了全省社会导游服务管理工作座谈会。今年12月在局党组的高度关注下，我中心组织召开了自组建以来，第一次全省范围的社会导游服务管理工作方面的会议。通过这次会议大家提出了当前我省社会导游服务管理工作所存在的一系列问题，并提出了很多建设性的宝贵意见和建议，为我们今后的工作，理清了思路，与会代表一致认为，这次会议开得很有必要。今后，要加强和各市州导服中心的交流与合作，共同探讨在新形势下导游服务管理工作出现的新问题、新情况。

（六）我中心在人员少的情况下，以大局为重，圆满完成了局里交给的其它工作。如：旅游节，中博会，导游考试等任务。

三、存在主要要问题及建议

（一）社会导游服务管理制度还不健全。目前，我中心作为省级导服机构，一些服务管理规定还比较笼统，没有细化各项规章制度，使各级导服中心在在具体的社会导游的服务管理上没有文字依据。

（二）调研工作有待加强。调研工作是我们发现问题和解决问题的一个重要途径。要制订和完善各项规章制度，调研工作要先行。毛泽东曾经说过“没有调查就没有发言权”。因此只有通过深入调查研究，广泛征求意见才能制订出一些可行的、合理的、人性化的规章制度来。

篇6：物业管理中心2006年年终工作总结

2009年社区管理中心共青团工作的主要做法是：

一、加强了党的十七大和团的十六大精神教育，奏响“站在新起点，创造新业绩”的时代强音。社区管理中心团委按照集团公司团委的安排部署，认真组织团员青年深入学习贯彻党的十七大和团的十六大精神，全面落实科学发展观。同时紧密结合改革开放30周年活动，扎实推进“我与祖国共奋进，我与兖矿同发展”的主题教育，坚定不移的用中国特色社会主义伟大旗帜引领团员青年，用科学发展观武装团员青年，用社区管理中心的改革发展的形势教育团员青年，在团员青年中进一步营造了“立足新起点，创造新业绩”的浓厚氛围，唱响了“新起点、新业绩、新青年”的时代旋律。

二、扎实有效的开展形势任务教育，凝聚团员青年的思想和行动。面对全球经济危机，加强了团员青年的形势任务教育。11月6日，社区管理中心团委召开了团支部书记座谈会。会上传达了耿主席在集团公司经济运行形势分析会上的讲话、宋书记在集团公司领导干部会议上的讲话以及团委李书记在集团公司共青团工作会议上的讲话精神。学习了有关金融危机方面的知识，了解当前金融风暴席卷全球、国际国内经济面临的严峻挑战，引导和教育团员青年牢固树立社会主义核心价值观，统一认识、坚定信念，坚定不移地跟党走。通过学习，增强了团员青年的节约意识、风险意识及忧患意识。引导团员青年立足岗位、艰苦奋斗，用青年人雷厉风行的作风，超前应对困难，乐观自信面对挑战。向团干部和团员转发了集团公司致全体团员青年的倡议书。进一步激发了广大团员青年的工作热情和创造活力，促进了“温馨家园”建设和社区的稳定和谐发展。

三、服务企业又好又快发展，青年岗位建功立业实践活动卓有成效。认真学习了集团公司团委“十比十赛”活动的指导性意见，以“十比十赛”活动为总抓手，扎实推进青安岗、节能减排、创新创效等工作，在团员青年中营造了落实科学发展观、立足岗位争创佳绩的浓厚氛围。一是社区管理中心青年安全工作质量和水平不断在提高，围绕集团公司团委狠抓安全“天字号”大事，在工作中激发团员青年的创业热情，积极发挥生力军作用，为社区管理中心经济建设任务贡献力量。安全生产月期间，社区管理中心团委以“治理隐患、防范事故”为主题，不断创新活动载体，扩大宣传声势，认真做好安全知识宣传和安全生产各项工作，营造了浓郁的安全文化氛围，使活动有声有色。各基层团组织也积极开展适合自己本单位的活动，在机关办公驻地开展了安全板报展评，吸引职工驻足观看。为使安全知识深入人心，还在住宅小区设立了安全知识咨询站，向广大住户讲解家庭防火、防盗、安全用电等知识，您现在阅览的是南京便民网谢谢您的支持和鼓励！！发放宣传资料1XX多份。机关幼儿园还创新宣传形式，在幼儿园开展了“安全意识从娃娃抓起”活动，教授幼儿识别安全警示标志，开设安全图标专题课，向幼儿家长发放幼儿饮食安全知识等宣传资料。二是开展以“节能减排，青年当先”为主题的活动成效显著。节能减排，关键在于广大职工意识的强化。社区管理中心团委充分利用了团委会，认真组织了团员学习关于开展节能减排工作的一系列文件精神，引导广大团员青年树立了“节约并不难，体现在身边”、“节能减排，青年当先”的理念。同时组织参加了“节能减排·青年在行动”的演讲比赛。以青年节能减排宣传教育行动、青年节能减排创新创效行动、青年节能减排主题实践行动、青年节能减排技能提升行动、青年节能减排志愿服务行动为载体，扎实开展“青年节能减排示范岗”活动，广大团员青年从身边的一些小事、细节做起，节能减排成为自觉行动。

四、着力引领时代新风，团员青年博爱之心进一步改观。社区管理中心团委发挥先进青年群众组织的作用，紧跟时代发展脉搏，引导教育广大团员青年发挥自身优势，立足本职，展现亮丽的青春风采。一是为了弘扬雷锋精神，促进“温馨家园”“和谐社区”建设，推进青年志愿者活动蓬勃开展，3月5日社区管理中心在广大青年团员中开展了以“青春奉献在社区”为主题的学雷锋便民服务活动。本次活动分别在南工房和桥东苑两个小区举行，为住户免费提供电器检修、自行车维修、水电暖设施维修、电气焊接、物业管理相关法律咨询及业务咨询等项目。活动开展后受到了广大住户的欢迎，仅3月5上午就接待服务住户80多人次,制作了“和谐社区漾温馨”的专题片在兖矿电视台播放。二是在汶川地震中展现团员的爱心。当“5.12”四川汶川大地震发生后，社区管理中心团员青年积极响应集团公司团委的号召，大力弘扬“一方有难、八方支援”的传统美德，伸出援助之手，积极缴纳“特殊团费”，奉献爱心，以此表达对灾区人民的慰问和关心。此次活动，社区管理中心全体团员共缴纳特殊团费3260元。三是做好了“树献送”活动的摸底调查和最后阶段的救助工作。为了更深入推进“树献送”活动，帮助矿区的青少年健康的成长，按照上级领导的安排部署，认真做好了摸底和申报工作，1名符合条件的职工子女，得到了救助。

（二）加强共渡难关形势任务教育，在经济严冬中凝聚团员青年的思想和力量。进一步深化“经济严冬·青春准备”大讨论活动，动员团员青年在认清形势中坚定信心，在统一思想中克难攻艰。一要及时掌握经济形势。基层团组织要注重动态收集全球、全国、全行业的经济信息，第一时间宣传普及到团员青年，引导团员青年辩证分析企业面临的环境，变压力为动力，化危机为机遇。要帮助团员青年认清这场危机危害之大、范围之广、影响之深前所未有；认清兖矿战胜困难的有利条件和优势，坚定克难制胜的决心和信心；认清困难中有机遇、危机中有希望，从而以变应变、化危为机。二要加强团员青年敬业意识教育。以“个人价值与企业发展”、“企业与我”、“青春的岗位”等题目，引导团员青年在探讨中达成共识，认识社区发展与个人成长的联系，思想上行动上与社区管理中心党政保持高度一致，踏踏实实做好自己的事。三要时时掌握团员青年思想动态。以团员青年思想调查问卷、“经济严冬·青春准备”论坛等活动，进一步了解掌握团员青年的思想动态，不断增强做好团员青年思想政治引导和形势任务教育工作的针对性。

（三）融入企业管理，扎实推进青年精神文明创建活动。进一步探索青年参加企业精神文明建设的新途径，围绕“和谐社区”建设，发挥青年的文明先锋作用。一要围绕平安社区、温馨家园建设，扎实推进青年志愿者活动。坚持把青年志愿者活动作为弘扬社会主义新风尚、维护社区稳定的重要举措，加强队伍建设，创新活动内容，不断把活动推向深入。利用3.5学雷锋、”，助残日等重大节假日，深入开展青年志愿者集中服务活动和“一助

一、多助一”结对服务活动，积极参与社会公益大型活动，加大服务的力度、频度和密度，促进志愿服务经常化、制度化，为建设平安社区、温馨家园做出积极的贡献。二要扎实推进“树献送”活动。适应经济社会的变化、社区管理中心改革发展的实际，进一步规范“树献送”救助机制，体现“树献送”活动的严肃性、象征性、针对性。扩大“树献送”活动的社会效益。三要大力推进青年文化建设，活跃社区青年文化生活。精心筹划，科学组织，周密安排，举办好纪念五四运动90周年，积极参与社区管理中心举办的广场文化巡演活动。通过活动实现教育和引导功能，增强团组织的凝聚力、吸引力。

（四）围绕经济建设中心，强力推进青年建功立业活动。把“十比十赛”活动作为团员青年落实科学发展观、在经济建设中施展才干的重要载体。一要深化青年安全工作，进一步筑牢“青字号”安全防线。大力加强青年安全文化建设，积极营造安全生产的良好氛围。结合人才强企战略，大力实施青工技能振兴计划，帮助青年职工树立正确的职业观，通过开展技术比武、技能大赛、导师带徒等活动，提升职业技能，全面提升青年队伍的综合素质；结合创新创效活动，组织青年职工开展“五小”攻关活动，激励青工在创新中展示才华，发挥作用，不断推进社区管理中心在管理、服务等方面的创新；结合节能减排行动，强化资源节约，开展节约从我做起活动；结合安全质量标准化建设，落实安全生产的要求，开展好青年安全生产示范岗创建活动；结合企业文化建设，深入开展青年文化建设、青年志愿者活动，促进志愿者活动经常化、制度化，树立健康和谐的文明新风。

（五）坚持“党建带团建”，进一步巩固和发展团的自身建设。团组织要按照“党建带团建”的统一部署，坚持“大团建”的思路，树立“基层第一”的观念，狠抓团的组织建设，努力实现对团员青年的最有效覆盖。一要切实加强团组织建设。加强团的制度建设和运行机制健全完善，使团的各项工作更规范。在党委的指导下，做好团员推优工作。加大团干部的教育培训力度，提高团干部的整体素质。二要高度重视青年自组织建设。发挥团组织的联结优势，及时把青年自组织引导到服务企业改革发展、服务社区和谐稳定的大局中来。三要坚持先进性与群众性的统一，努力加强团员队伍建设。加强团员队伍的管理特别是流动团员团组织关系的转接工作，避免团员的流失。要以“五四”青年节等重要契机，通过主题鲜明、形式多样的庆祝活动，强化团员的先进意识，唤起团员青年的光荣感、使命感。四要拓展团的工作空间，为青年的成长提供好三个平台：学习的平台，鼓励青年争当学习型职工，引导青年在实践中学习，立足岗位成才；展示的平台，不断健全青年人才的举荐和激励机制，积极培养和举荐青年人才，完善青年典型的评选表彰机制，努力为青年人才脱颖而出搭建舞台；交友的平台，加强青年职工的交流和沟通，互帮互学。

（六）切实加强团的能力建设，努力提高共青团组织凝聚力、执行力、服务力。适应社区管理中心改革发展对共青团工作的新要求，切实加强团的能力建设。要切实加强团干部能力建设。深入推进“新起点·新业绩·新青年”团干部论坛活动，加强团干部作风建设。引导团干部对照问题，寻找差距，做到“四个带头”，即带头加强政策研究和市场分析，提高应对困难的学习力、思考力和执行力；带头执行社区管理中心制度规定，牢固树立过紧日子思想，坚持勤俭办一切事情；带头转变作风，脚踏实地，埋头苦干，在创新进取中实现新作为；带头严格要求自己，艰苦奋斗冲在前，勤俭节约当先锋，克难攻坚做表率。要特别强调对青年的吸引和凝聚，不断提高共青团自我完善、创新发展的能力，努力推进共青团工作全面、协调、可持续发展。

社区管理中心团委要求团干部和广大团员青年要解放思想，坚定信心，积极行动起来，高举中国特色社会主义伟大旗帜，全面贯彻落实党的十七大精神，以高昂的斗志投入各项工作中，为社区管理中心全年工作任务的胜利完成而努力奋斗。