人文护理在创建优质护理示范病区中的应用

人文护理在创建优质护理示范病区中的应用（精选8篇）

篇1：人文护理在创建优质护理示范病区中的应用

人文护理在创建优质护理示范病区中的应用

【摘要】目的：探讨人文护理在创建优质护理服务示范病区中的作用。方法：结合创建优质护理服务示范病区的要求，对住院患者按照人文护理模式实施护理。结果：通过实施全面、全程、优质的护理服务患者及家属对护理的满意度明显提高。结论：人文护理在创建优质护理服务示范病区的过程中，充分发挥了护士的主观能动性，提高了护理服务质量，提升了满意度，实现了病人满意、员工满意、领导满意三满意工程。【关键词】人文护理；优质护理服务；满意度

自2010年初卫生部下发了“优质护理服务示范工程”考核标准以及省卫生厅创建优质护理服务示范病区活动以来，我科迅速行动起来，组织学习，统一认识，在创建过程中，充分运用人文护理知识，并结合心内科专科护理特点，取得了良好效果。

1人文护理和优质护理的概念

人文护理，即护理学中的人文关怀或人文精神，是指以人为主体的护理参与人文现象[1]。它既是现代医学护理模式的要求，又是构建和谐医患关系的主要成分之一。优质护理服务，是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

2在创建优质护理示范病区中采取的具体措施

2.1充分运用人文护理知识，为患者营造一个温馨舒适的就医环境。

2.1.1加强人文护理知识学习。护士是人文护理的主要参与者，护士对人文护理知识的了解和认识直接影响到人文护理的执行，影响到患者的心理感受，从而影响到疾病的恢复。因此，我科通过知识讲座、学习交流等形式，强化全科护士人文护理理念，逐步完善人文修养，使人文护理贯穿于为患者服务的全过程中。2.1.2把现代人文融入硬件建设和软件服务中，为患者营造一个温馨舒适的就医环境。面对焦虑的患者及家属，流畅的居住空间、整洁的床单位和方便卫生的设施会给其带来流畅感和韵律感，使人赏心悦目[2]。我科在病区内摆放了绿色植物营造家的感觉，使病人感到温馨，还设立了“文化墙”，墙上张贴了爱心语、对病人的关照、祝福等，并每2周更换，用不同颜色的彩纸勾勒出一幅幅动人的画面，使濒临绝望的病人充满生的希望。

2.2转变护理人员服务理念，倡导“五心”服务。即病人入院热心接，病人住院真心待，病人需求尽心帮，病人护理精心做，病人出院诚心送。做到“五个一”服务，即第一时间将病人接到床边，说好第一句话，落实第一顿饭，送上第一壶水，做好第一次入院宣教并送上爱心联系卡，入院次日再次沟通，了解病人的心理反应，重复了解病人需求及个性、心理特征，为心理护理和健康教育打下基础。为了使卧床病人卧位舒适，病区利用废弃的软袋盐水自制压疮垫。对老年、有跌倒史的病人，病房内挂跌倒树，提醒病人注意安全。病区内提供便民箱，如针线包、各种日常生活用品以方便病人。并取消家属护理，做到“陪而不护”，协助病人翻身、擦背、剪指甲、洗头等日常生活。与病人心贴心交流，全程满足病人需2.3合理调配护理人力资源，确保护理措施有效落实。根据科室特点实行弹性排班，并将护士分层使用，实行能级管理，责任护士由高年资护士-低年资护士-辅助护士组成，实行责任包干制，责任组长每日对所负责病人的病情及自理能力及需求进行评估，指导低年资护士工作：包括诊断性治疗，基础护理，心理护理，健康教育等，责任组长每日上、下午下班前再次对病人进行评价，了解护理措施落实情况及病人的病情转归，需求满足等。发现问题及时整改，通过不断地持续改进，不断提升护理质量。

2.4建立健全岗位职责及规章制度，促进全面、全程优质护理服务。2.4.1建立责任组长职责,病区实行由护士长-责任组长-低年资护士-辅助护士组成的网络，低年资护士、辅助护士落实基础护理措施，建立基础护理质量标准，包括晨晚间护理、口腔护理、皮肤护理和分级护理的工作内容。责任组长创新专科护理内涵，并对病危、病重、一级护理质量标准包括基础护理、舒适护理、导管护理、以及对病情的九知道掌握，护士长每日督查病人基础护理落实情况，危重、一级护理病人的病情变化、心理状况，指导护士完成各项护理，确保护理安全。

2.4.2建立绩效考核制度，各能级护士竞聘上岗，按照各能级设定绩效考核分配原则，健全护理薪酬和奖惩激励机制，充分调动护士的积极性[3]。3体会

3.1人文护理是创建优质护理服务示范病区的核心。人文护理就是以人为本，一切为患者，一切服务于患者，一切方便患者的服务理念，它表现在尊重患者的生命价值、人格尊严，个人隐私。护理人员在进行常规护理操作时不仅要做到操作熟练，病人无痛，更要时时注意保护病人的隐私，充分考虑病人的心理感受，尊重其人格尊严。

3.2护理理念是创建优质护理服务示范病区的灵魂。它具有一种强大的内在驱动力，“夯实基础护理，创新专科护理，提升病人满意率”是心内科护士护理理念。在同一职业价值观的引导下，每一位护士都自觉按规范从事护理活动，把基础护理转化为护理行为习惯。

3.3护理队伍是创建优质护理服务示范病区的主体。优质护理服务是医疗服务的重要组成部分，护理人员素质的高低直接影响到护理的服务品质。护理服务是最直接、最快捷为病人所感受到的。护士是护理工作的主体，因此培养一支高素质的护理队伍是护理专业发展的需要。

3.4支持保障系统是创建优质护理服务示范病区的基础。它包括硬件保障系统和软件保障系统。硬件保障系统包括科内配备必要的基础护理设施，如洗头车，流动的泡脚筒、坐便器等；软件保障系统包括护士的专科知识内涵和院领导及各职能部门的支持度。自卫生部“优质护理服务示范工程”活动倡导以来，我科经过五个月的努力，通过全程、全面、优质的人文护理，通过夯实基础护理，创新专科护理内涵，最终达到了病人满意，员工满意，领导满意的“三满意”工程。求

篇2：人文护理在创建优质护理示范病区中的应用

在优质护理服务示范病区创建活动开展以来，我认真领会市县相关会议精神，严格服从医院科室工作安排，继续深化“以病人为中心”的服务理念，进一步规范临床护理，加强基础护理，提高护理质量，改善护理服务，不断提升自身工作能力和业务水平，强化思想认识和医德修养，促进了护患关系持续稳定和谐发展，提高了护理工作的满意度和信誉度，树立了外一科室护理工作的良好形象。

在示范病区创建活动中，我的思想认识和工作作风得到了极大的转变，工作能力和业务水平得到了极大的提高，工作氛围和护患关系得到了极大的改善，但我深知取得的这些成绩同医院科室的要求和患者的需求还有很大的差距，经过认真的反思与自查，我认为在护理工作的开展中自身还存在很多不足之处，现将有关情况总结如下。

一．思想认识有待进一步提高。护理工作是最接近患者的基础性工作，也是最能体现医院优质服务和良好形象的工作，水滴虽小，却能折射出整个太阳的光辉，就像护理工作，小到一个笑脸、一句问候体现出的是整个医院的服务水平和整体素养，它对医院整体形象的塑造起着不可或缺的重要作用。护理工作是医患之间的润滑剂，护理工作做的好，医院与患者之间就能和谐相处，医院各项工作就能很好的开展，作为护士，要从医院大局出发，不断增强自身思想认识水平，认真领会各项会议精神，严格落实各项工作部署，站在讲大局、讲政治的高度看待工作的开展，不断强化宗旨意识、服务意识、责任意识，将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到日常护理工作的开展中，对所负责的患者提供连续、全程的优质护理服务。

二．工作水平有待进一步加强。基础护理工作具有很强的专业性，这就要求护士要不断加强自身学习，提高自身的理论工作水平和实践操作能力，在示范病区创建活动开展以来，我不断强化学习意识，扩展知识层次结构，提升护理工作能力，在护士长的带领下，认真学习《护士条例》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》等相关文件规程，定期参加医院组织的有关基础护理知识、基础护理技能的讲座和基础护理操作技术的培训考核，通过业务学习和实践操作，使我掌握了丰富的基础护理知识和熟练的基础护理技能。但我深知，护理工作永无止境，虽然我取得了一定的成绩，但同“人民满意的白衣天使”这一光辉事业仍存在一定差距，下步工作中，我将再接再厉，从理论学习、业务水平、护理技术、生活护理、心理护理、言语礼仪等方面加强学习，不断提升自身护理工作水平。

篇3：人文护理在创建优质护理示范病区中的应用

1 资料与方法

1.1 一般资料

我院普外一科、二科2个病区定编床位均为46张,实际开放床位51张,每个病区有护士18名。普外一科将全科护理人员划分为三个层次:第一层次:主管护师,工龄20年～23年3名;第二层次:护师,工龄5年～10年8名;第三层次:护士,工龄1年～5年7名。普外二科;主管护师4名,护师8名,护士6名,其中3年以上专科工作经验13名。在整个对比分析中,所有参与到此过程中的护理工作者均为女性,平均年龄28岁,年龄最小22岁,最大42岁,护理服务工作从业时间最长22年,最短1年,平均8年。护理人员从业时间及年龄不存在明显的统计学意义。

1.2 研究方法

将以分层分组为基本管理模式的护理小组命名为A组,将扁平化护理管理小组命名为B组。然后由医院护理督察队分次抽查2组各300例患者在外科实际临床护理服务工作中的质量,根据医院质控标准进行打分,得分大于90分为合格,得分小于90分为不合格。同时向患者(300例患者中包括50例危重患者),医师(100名),医技人员(100名),护士(150名)发放医院自制的满意度调查表,满意度达90%为满意,满意度低于90%为不满意。对相关数据进行比较、分析。

1.3 统计学方法

计数资料采用χ2检验,P<0.05为差异有显著性。

2 结果

通过对A、B 2组在外科实际临床护理服务工作中的相关数据以及工作状况进行比较、分析,以分层分组为基本管理模式的护理组护理质量高于扁平化护理管理组(P<0.05)。同时在所取得的患者护理信息反馈中,A组的满意度也明显高于B组,两者间的差异也存在统计学意义。见表1、表2。

3 讨论

就分层分组管理的实质而言,就是对管理对象进行精细识别并分层,研究设计并应用层次管理措施,采用与其层次对应的有效管理手段,增加管理质量,提高管理效率,简化管理措施,减少管理成本开销,避免资源浪费。危重患者抢救、交接班、节假日、夜班是护理风险发生的高危时段,通过实际的临床研究已经可以证实,管理者所起到的监督、管理、控制作用与其他相关人员的发现与弥补,对保证护理安全、提高护理质量是一个非常重要的非物化保障。但是,目前夜间的护理工作却得不到相应有效的监督管理,还具有一定的盲区[1]。组织加强重点时段的管理,护士分层分组管理模式有效开展后结合弹性排班使交接班次数减少,避免了交接次数过多导致各种信息的放大和遗漏。使责任护士承担起中午、前夜、后夜及节假日的协调、组织、指挥以及质控职能,有效避免了上述时段的管理盲区,使同一患者得到稳定、均值的护理服务[2]。实施护士分层分组管理后,各组均有固定责任护士组长、责任护士和助理护士,更有利于医护患之间的沟通,分管护士经常深入到病房,对患者的心理状况、健康状况以及疾病相关知识等全面评估,各层级护士根据自己的岗位职责、工作任务对患者不同的需要予以适时的帮助,并对患者进行个体化的健康教育指导,基础护理工作得到落实,护士工作主动性得到提高。分组分层次管理的新护理工作模式得到科室主任及各位医生的大力支持,其可对医护间衔接的各个环节、各项工作进行协调,责任护士组长、责任护士随同医师在进行查房,不但提高了专科知识[3],更能及时了解治疗方案、医疗要求,及时地对各种护理措施予以有效调整,及时并保质保量地完成医疗护理工作。责任护士组长协助护士长加强“三基三严”培训,主持并指导责任护士完成业务查房、教学查房、临床护理带教工作,使高年资护士能力得以体现,低年资护士有专业成长的空间和时间。

由表1可以看出,A组基础护理合格率为99.33%,明显高于B组的90.33%;危重患者护理合格率为98.00%,明显高于B组的88.00%;健康教育合格率为98.50%,明显高于B组的90.05%;文件书写合格率为98.67%,明显高于B组的90.33%,差异具有统计学意义。由此可见:采用分层分组管理模式对护理人员进行管理的临床应用效果非常显著,可以更加合理地分配护理人力资源,使患者能够享受到更加优质的护理服务。我院普外一科在2012年被卫生部评为全国优质护理病区,取得这样的成绩得益于我病区加强人力资源管理,采用分层分组管理模式,提高护理管理水平。分层分组管理值得进一步推广。

参考文献

[1]丛梅华,刘华.慎独对夜间护理工作的指导意义[J].中华护理杂志,2006,31(12):108-109.

[2]周志红,尚春红.外科护理纠纷常见原因分析及对策[J].中华临床医学杂志,2009,15(13):289-290.

篇4：人文护理在创建优质护理示范病区中的应用

【关键词】护理预警 ; 护理安全

护理预警是指护理工作对观察到的可能造成不良预后的疾病变化，可能发生的护理并发症或可能引发的护理安全隐患事件进行提前预警，积极干预[1]。2010年我院作为卫生部“优质护理服务示范工程”试点单位，认真贯彻落实《卫生部2010“优质护理服务示范工程”活动方案》，加强临床护理工作，夯实基础护理，创新专科护理内涵[2]，全面提升护理工作质量。我院采取多种简便有效的方法在优质服务示范病区的应用实施护理预警制度。现介绍如下：

1护理预警制度在临床中的应用

1.1实行护理资源共享，培养护理人员预警意识 制定护理人员应急调配预案及调动管理原则，开展院内护理预警讲座，使护士树立积极正确的护理预警意识，发挥主观能动性。通过培训使每位护士成为护理预警体系的“报警员和控制员”，不仅扩展了信息来源的渠道，同时赋予了每位护士在护理预警体系中新的职责，强化了护士的质量意识。

1.2标识（1）统一制作清晰、直观、不宜脱落的标签粘贴在治疗室、护士站抽屉及柜子门上，使各种治疗物品和护理用具分类固定放置。（2）按照优质护理服务示范工程活动要求，根据患者病情及自理能力，在科室信息板上将患者进行分类标识，警示各责任护士对不同类别的患者提供准确、及时、有效、优质的护理服务，确保做到8h在班，24h负责。（3）毒麻剧限药品专柜保管，班班交接。

1.3警示牌 在床头悬挂防跌倒、防坠床、防烫伤等黄色警示牌 ，提醒护理人员提高警惕。建立压疮风险评估单、跌倒与坠床风险评估单、自理能力评估单，将评分标准及护理措施的内容统一打印，根据评分采取不同的护理措施，对低年资护士护理患者时提供指导与参考。

1.4温馨提示（1）在护士站制作“护士在病房，请稍等”的告示牌，对等待的患者既是一种无声的告知，对心灵也是一种安慰。（2）在开水房粘贴“绿灯灭时水开，小心烫伤”字条，卫生间及洗漱区粘贴“有水小心，避免滑倒”等提示语，预防跌倒与烫伤事件发生。

1.5护理用具改良、创造为了更好服务患者，临床护士自行设计、改良护理用具。

1.6改进工作流程

1.6.1实行A、P、N弹性排班 实施护理责任大包干，责任组长分组管理，所管病人相对固定，动态连续观察、护理患者，加强晨晚间基础护理量大时的人力安排，排班时做到以老带新，根据工作量弹性排班，切实保障护理工作质量。

1.6.2夯实基础护理 ，预防并发症 按照优质护理服务示范工程的要求，把护士还给患者，不仅能促进护患关系和谐，同时还可以细致全面的观察了解患者，及时发现患者病情变化，为医生诊治疾病提供动态的信息[3] 。

1.6.3简化文件书写制作规范化、表格化、重点化的护理记录单，采取床边实时记录，方便、简练，内容真实客观。自行设计患者外出请假表、入院患者告知书等，为患者安全提供保障的同时有效保护了医务人员的安全。

1.7建立护理特别事项交代本交待新的会议精神，各班需要交接的重要内容，以及未完善的工作，可避免交接班疏忽带来的安全隐患，提倡无缝隙管理，同时针对个人的特殊问题给予警示，避免差错。

2统计分析

通过对我院300名护士问卷调查，开展护理预警后98.33%认为对护理安全有了新的认识，100%认为自我保护意识增强 ，96.00%认为有利于护理质量提高，98.66%认为可预防减少不良事件的发生，99.33%认为有利于低年资护士成长，91.67%认为及时准确完成工作，减少加班，97.67%认为患者满意度提高。

3体会

3.1護理预警制度为优质护理示范病区的开展提供了新的管理方法。预警与提示为护士遇到问题时提供了科学的理论依据与处理方法，护理风险系数降低。如：眼科收治一名全身多处刀砍伤，眼球破裂患者。护理人员及时启动预警机制，对其进行护理会诊，按照会诊意见：保持床单元清洁，协助做好各项生活护理，辅助排便，及时换药，观察敷料情况，保持患肢功能位，加强功能锻炼，调配单间，由责任组长担任责任护士，进行有效沟通及心理疏导，保证了患者无并发症的发生，同时以积极心态配合治疗，痊愈出院。

3.2将过去面对护理不良事件的消极处理，变为发生前的积极干预。提高了护士风险防范意识，主动发现工作中的薄弱环节，将差错事故，纠纷苗头消灭于萌芽状态，做到防患于未然。

3.3充分调动了护理人员积极学业务、钻技术、搞科研创新的高潮，为护理优质服务的开展奠定良好基础。对新研发的护理用具医院专门制作，全院推广使用。同时建立奖励机制，对发明、创新的个人及科室给予物质、荣誉的双重奖励。

3.4预警制度的执行，提高了护士自我保护意识，对正确引导低年资护士的成长起到良好的促进作用。

3.5 工作流程的改进，弥补了低年资护士临床经验不足，专科知识缺乏的问题，提高了应对解决问题的能力，降低了护理工作风险。

随着优质护理示范工程活动的深入开展，护士能够根据患者需求提供全程化，无缝隙护理，护理预警意识的增强为提高护理质量，确保患者安全，降低护理风险，减少医疗纠纷可起到良好促进作用。

参考文献

[1] 王丽华，陈亚红.预警机制在湖里分线管理中的应用 [J] 医院管理论坛.2008.10（25）：44-45

[2]陈湘玉.传承护理专业发展进程开展“优质护理服务示范工程” [J]护理管理杂志 2010,5,10（5）312-312

[3] 郭燕红.适应形势锐意进取，促进护理工作可持续发展[J].护理管理杂志.2010.10（5）：305-307

篇5：人文护理在创建优质护理示范病区中的应用

一、宣传动员阶段（2015年6月-7月）

通过院周会、护士长工作会和科务会分层进行宣传发动，制订并下发创建活动方案。精心调配护理人员，按优质护理服务示范病区工作模式调配护理人员至二病区，召开专题会议进行学习宣传，做好创建工作的宣传发动，使护理人员积极主动参与到创建活动中来。

二、组织实施阶段（2015年8月-11月）

1.组织全院护理人员认真学习、贯彻《关于进一步深化优质护 理、改善护理服务的通知》、《护士条例》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》的要求规定，切实加强护理管理，规范护理服务，夯实基础护理。

2.二病区按优质护理服务示范病区工作要求制定创建优质护理示范病区措施并实施。

3.护理部通过工休座谈会征求病人或家属意见、进行病人满意度调查；并请院领导、行政部门来科检查指导等方式，对医院护理服务效果进行督查，进一步完善改进。

4.针对护理服务中存在的薄弱环节制定整改措施，并落实到位，建立护理质量持续改进的长效机制。

（三）总结交流阶段（2015年12月）

医院对创建优质护理服务示范病区进行阶段性总结，对病人满意度高，工作表现突出的护士给予表彰。在前期经验总结的基础上，年底计划再根据医院实际，选择病区创建第二个优质护理服务示范病区。

五、工作要求

（一）高度重视，保障措施到位

为加强对优质护理服务示范病区创建活动的领导，医院成立由黄桂林、朱延钊、王梅芳、刘漓、李晓东、刘海霞组成创建优质护理服务示范病区领导小组，并由黄桂林任组长，王梅芳任副组长，领导小组下设办公室，办公室设在护理部。

优质护理服务示范病区领导小组主要职责：

1.建立优质护理服务示范病区管理模式，制定创建活动实施方案。

2.宣传创建优质护理服务示范病区的重要意义。3.组织相关人员护理模式及业务培训。

4.领导、协调相关部门和人员，提供创建优质护理服务示范病区所需要的人员、物资帮助。

5.负责对创建优质护理服务示范病区实施情况的评价考核，并提出整改意见，总结经验，逐步推广。医院把此项工作作为“抓服务、树形象”的重要契机，明确和落实各有关部门的职责分工，形成全院共同的工作目标，在全院营造良好工作氛围，调动广大护士积极性。

（二）保障护理单元人员配制

1医院将最大限度地保障临床护理岗位的护士配置。2.创建病区要结合实际，采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法实施弹性排班，加强晨、晚间和中班的人力。

3.按卫生厅下发的规定，简化护理文书，取消不必要的护理文件书写。

（三）后勤保障措施到位

1.医院总务、后勤、设备、保卫等部门应积极协作配合。坚持物品、药品下收下送，让护士把时间还给病人；加强保安巡逻，保证病区安全。为全面加强临床护理、落实基础护理工作提供便利条件和有力保障。

2.完善与配备患者基本住院生活条件，如落实患者院内送餐、订餐及治疗饮食的及时配送等，使示范病区真正达到管理规范、环境整洁，使患者满意度达到99%以上。

篇6：人文护理在创建优质护理示范病区中的应用

2010年全国各大医院高举基础护理大旗，响应卫生部医政司出台的一系列文件，要求护理人员切实转变“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念，夯实基础护理，丰富服务内涵，实现护理贴近患者，贴近临床，贴近社会的目标。我科是医院优质护理试点病房之一，作为科内的高年资的护士，有幸成为基础护理试点病房的管床护士之一。我担任管床护士几个月以来，切实落实基础护理，取得了满意的效果。现汇报如下。

一、每天早上亲切的问侯患者，了解患者的睡眠情况。每天早上交班时来到病床与患者打招呼，微笑着说：“早上好！某某护士来看你了”已成为管床护士上班的第一件事。患者也许因为病痛，也许因为环境的陌生，在听到护士亲切的问候语，甜甜的微笑，如一缕阳光，温暖着患者的心。我曾有一位患“类风湿性关节炎”13年的患者，双手指间关节呈鹅颈样畸形，腕、肘、膝、踝关节梭状肿大，关节僵硬，活动障碍。每天早上的晨僵是患者最痛苦的时候。她是我每天早上第一位去问候的患者，帮助她按摩僵硬的关节，与病人轻声的交谈，从中鼓励病人战胜疾病。感激的话语病人虽然没有说，但我从病人的眼神里看到了战胜疾病坚定的信心。

二、负责所管病人的所有的护理，切实落实基础护理。为患者洗头、梳头、床上擦浴、修剪指（趾）甲，翻身、拍

背、取放便器、会阴冲洗等是管床护士的职责。从一开始的别别扭扭，到后来的极其熟练、自然的为病人进行操作，看着病人舒舒服服，干干净净的躺在病床上无比满足的表情，自己也感到很欣慰。一次我为一位股骨颈骨折的老年患者梳头。接着又帮他把头发清洗干净，之后又细心的用吹风机吹干头发，患者的精神面貌焕然一新。其他病室的患者家属看到了，也要求我给他们的亲人洗发。我很爽快的答应了。在患者及家属心目中，并不会因为护士干了洗头、梳头、床上擦浴等技术含量低的工作而改变他们心目中护士的形象。相反在他们心中护士的形象不仅仅是白衣天使，同时还是发型设计师。

三、负责所管病人的所有的治疗，促进护患沟通。

为所管的患者进行静脉输液、肌肉注射、膀胱冲洗、导尿、术前备皮等是管床护士的职责。每天为患者进行静脉输液，熟悉患者的静脉状况，能熟练进行操作，在操作的过程中告知目的、作用、注意事项。在术前备皮的同时进行术前指导，了解患者的心理状况，根据不同的状况进行心理疏导。定时巡视病房，观察病情变化，督促或帮助患者进行功能锻练，预防并发症。

四、深入了解病情，为病人制定个性化的健康教育。

充分利用所学的知识技术尽全力护理患者，是护士对患者最大的尊重，也是做好基础护理的关。骨科病人中常常合并有其他疾病，管床护士应深入了解病情，为患者制定个性化的健康教育，从生活、心理、运动、营养、预防并发症、保健等方面指导

患者，促进其康复。为糖尿病人制定膳食食谱；为骨质疏松症患者制定高钙、高蛋白、高维生素饮食；为长期卧床患者制定预防并发症的措施；为术前、术后患者指导功能锻练；为心情不佳的患者进行心理疏导。从“要我做”，转变为”我要做”。管床护士的大部分时间在病房里，与患者进行沟通，观察病情，得到临床第一手资料。我曾有一位”腰椎间盘突出“的患者，需要绝对卧床休息。患者由于不习惯床上使用便器，床上排便的问题困惑着患者。经过我的耐心反复的进行饮食指导，指导患者多吃蔬菜、水果，多喝水，患者的排便问题终于解决了。

五、详细的交接班，无微不至的关怀。

基础护理试点病房实施了表格式护理记录，节省了很多写护理记录的时间，把时间真正还给患者。管床护士大部分时间在病房里，通过基础护理活动与患者密切接触。管床护士通过熟练的技术、亲切的语言、耐心的解释、无微不至的关怀，取得患者的信任。管床护士都把自己所管的患者称为“我的患者”。与病人接触时间多了，病人慢慢的也向我敞开心胸，对我说说心里话。每次轮到我休息，我都向接替我工作的护士做详细的交接：某某床的患者要协助功能锻练；某某床的患者要特别注意加强皮肤护理，预防压疮；某某床的患者心理状况要进行心理疏导；某某床的患者要指导练习肺功能；某某床的患者要定时协助进食及进水。我休息后再去上班，他们也很想念我，常常听到他们说：“李护士，昨天你休息啊！”他们都盼望着见到我，而我也是一天不

见他们都会牵挂，病人嘴上不说，心里可能也会感到护士“不是亲人，胜似亲人”。

六、出院时的千叮万嘱，离别时的依依不舍。

出院前管床护士耐心向患者交代出院后的注意事项：要按时服药；坚持练习功能锻练，练功要循序渐进；注意避免伤肢负重，注意安全，防止意外发生；注意加强营养，忌暴饮暴食，戒烟酒；定时复查，复查时要携带相关资料；保持心情舒畅，乐观情绪等。在出院的调查问卷中患者都会毫不犹豫的在备注中写上：“管床护士服务态度最好”。患者出院时，管床护士都会把他们护送上电梯，与他们握手告别：祝他们早日康复，回家好好休息。

七、小结

篇7：人文护理在创建优质护理示范病区中的应用

我院自开展优质护理服务以来，先后组织了两次优质护理服务经验交流推广会，由来自各科室的代表介绍了优质护理服务具体做法、经验体会，对工作中存在的问题和今后的设想向全体护理人员进行交流。

我院“优质护理服务示范医院”创建活动，从今年6月份开始启动，在创建过程中得到医院领导的高度重视和相关科室、临床科主任的大力支持。结合本科室工作实际，制定各科室的护理服务理念、服务承诺，公示了基础护理服务项目。从加强生活护理服务入手，注重细节服务，体现 “用情护理、用心服务、以人为本、全面照顾”的服务理念，为构建和谐医患、护患关系奠定了坚实的基础。规范病房物品摆放，改变病区医疗秩序，为病人营造良好的住院、就医环境；通过贴心服务、文明用语、缩短了护患之间的距离；通过简化护理文书书写、调整排班方式，合练安排人力，将护士还给病人，护士有了更多的时间为病人服务，晚间护理质量得到有效保证。在四个多月的创建工作中，经过科室护理人员不懈努力，病人满意度明显提高，病区就医程序明显改善，护理人员主动服务意识明显增强。

篇8：人文护理在创建优质护理示范病区中的应用

“优质护理服务”指的是为了提升整体护理服务的水平, 采取的一系列的措施, 以病人为中心, 提升护理的水平, 深化护理工作的内涵, 并不断的落实护理责任制度。

广大护理工作者, 要在思想上和行动上都要从病人的感受出发, 处处为病人着想, 将病人的感受放在首位;要满足病人的需求, 在控制护理服务成本的前提下, 不断的提升护理质量, 为病人提供最实惠, 最优质, 最放心的护理服务。2010年, 我院根据省市级卫生主管部门的工作部署, 开展了创建“优质护理服务示范工程”的活动, 这次活动护理部选取了内科和外科作为试点病区, 目前, 我们已经经过了两年多的实践, 在这两年中取得了很好的效果。情况如下:

1 资料与方法

1.1 一般资料

2010年4月至2012年6月选择内科外科2个病区为优质护理示范病区。护士30人, 均为女性, 年龄20~45岁;职称:初级24人, 中级5人, 副高级1人;文化程度:中专1人, 大专5人, 本科24人。示范病区床护比为1:0.4。

1.2 创建方法

1.2.1 规范职业礼仪

规范两个病区的护士的职业礼仪, 树立起良好的职业形象, 并以此作为我院提升护理质量的切入点。我院的护理部统一组织多批次的护士长以及护士骨干分子外出去其他医院进行护理礼仪的参与学习和交流。并邀请了礼仪方面的专家专门为我院的护理人员举行了关于礼仪学的专题讲座, 还利用医院的板报等宣传了护理人员学习礼仪的重要性等等, 在全院掀起了提升职业礼仪的风潮。我院为了规范护理人员的礼仪, 还专门发放了《护士职业礼仪规范》, 作为护士人员日常进行职业礼仪的标准, 并统一学习。

1.2.2 规范病房管理

(1) 规范病房环境管理。护理部以2个示范病区为试点, 对病房的环境进行全方位的检查, 发现不合格的地方及时整改。 (2) 规范护理继续教育。根据护理部的要求, 对护理人员进行规范化培训后的考核, 考核分为理论知识的考核以及操作考核, 综合两方面的成绩合格的护理人员继续工作, 不合格的需要通过培训, 直到考核通过。 (3) 加强对医院的护理安全的管理, 减少医院安全隐患。

1.2.3 规范护理服务

进一步规范护理人员服务标准, 通过创建优质护理示范病区这个平台, 发挥各个病区中, 针对不同病人的服务特点, 创建高水平, 而又各具特色的护理服务。

1.2.4 规范健康教育

积极的开展健康教育, 从医院中挑选高资质的护士来担任讲师, 根据各种健康教育手册, 对广大护理人员进行规范化的教育。

1.2.5 规范出院随访

出院前, 护士及时送上医患联系卡, 告知患者结账方法、出院带药服用方法、门诊复诊时间以及医院联系电话, 随时为患者提供电话咨询, 使院内服务向院外延伸, 加深护患之间情感交流, 增强护患关系。

1.3 评价方法

(1) 建立由护理部主任及护士长组成的考核小组, 于规范化病区创建前 (2010年4月) 、后 (2012年6月) , 采用护理部制定的细化考核标准, 对病区30名护士进行评价, 包括三基考核 (理论及操作, 以闭卷考试为主) 、护理质量 (基础护理落实情况、病区管理、患者满意度、健康教育、以他评为主) , 各项总分均为100分。 (2) 由医院办公室组织, 对2个病区医护人员 (30人) 就优质护理示范病区创建效果进行问卷调查, 问卷共5个项目, 以肯定、不确定、否定作答。发放问卷30份, 均有效收回。

1.4 统计学方法

采用SPSS11.0统计软件进行重复测量的方差分析及统计描述。

2 结果

优质护理示范病区创建前后护理人员三基考核成绩、病区护理质量都有所提高。

3 讨论

3.1 优质护理示范病区的创建提升了病区护理质量

护理部一方面加强护土临床知识培训, 增强护士与患者沟通意识及提高沟通技巧;另一方面鼓励科室发挥积极性、创新性, 开展多种形式的健康教育, 如内科作为优质护理示范病区率先结合科室特点, 推出特色服务, 如科内备针线, 老花眼镜, 让那些老年患者不再抱怨人老了眼睛不好使, 还可使老年人戴着老花眼镜看健康报等报纸, 还可以时不时地学习里面的肢体功能锻练。科内备万能充电器等这些便民服务让患者能感受到家的温暖, 缩短了护患之间的距离。科内实行小组责任个人包干制。科室根据工作流程及人员将病区分为两个责任小组, 实行护士长、责任护士的二级管理模式, 任年长护师为责任组长负责病情危重和复杂的病人, 年轻护士负责病情相对稳定的病人。学习护士协助做好生活护理。每位护士分管8个左右病人, 包干分管病人从入院———住院———出院的全程无缝隙护理服务, 促使年轻护士提升责任感, 积极主动学习。当病人病情变化时, 在组内弹性安排, 确保护理质量。年轻护士在被病人提名最满意的护士时, 成就感油然而生, 从而激发工作热情, 这是培养年轻护士的最佳举措, 更能提升科室整体水平。为了切实做好“优质服务”, 我们在晨会上时时敲警钟确保安全。倡导“换位思考, 细节服务”, 我们做到走在红灯呼叫之前, 想在患者需要之前, 做在患者开口之前。如饭前热毛巾擦手等, 出院后3天内电话回访、家庭访视。我们制定了规范的操作用语, 要求语气亲切, 面带微笑, 使用“阿姨”等尊称, 消除患者的紧张焦虑, 给人以安全感、幸福感。

3.2 优质护理示范病区创建提高了护理人员的专业素质

优质护理示范病区创建前后护土三基考核成绩明显提高。护理技术操作是护士的基本功, 也是体现优质护理服务的关键。护理部对继续教育规范化管理, 狠抓三基三严训练和考核, 针对不同层次的护士制定不同的培训目标, 将目标分阶段细化实施。科室每月进行理论或操作考核, 并将服务礼仪和健康教育贯穿在各项操作流程中, 强化护理人员竞争意识, 锻炼了护士与患者的交流沟通能力、综合应用各科知识的能力, 使护理队伍业务水平显著提高。

3.3 优质护理示范病区的创建有助于提升医院服务

品牌随着人们对医疗服务质量要求的不断提高及医疗市场由技术竞争向服务竞争, 非技术服务的内在价值已被大多数医院所接受, 它作为技术服务的附加服务, 越来越被患者所关注。我院自创建优质护理示范病区以来, 从患者人院到出院直至出院后的全过程, 护士微笑服务、文明用语、规范操作等良好的职业形象贯穿于每天的日常护理工作中, 体现了护士自身精神面貌。由医院院办公室组织的优质护理示范病区创建效果问卷调查显示, 优质护理示范病区95%员工认为优质护理示范病区的创建提升了医院服务品牌, 得到了院方的认可和肯定。

3.4 局限性

医疗系统的服务是全方位的, 而服务的改善是无止境的。优质护理示范病区的建设是一项持久的工作, 我们在实施过程中还存在许多问题, 如护工管理、营养室等后勤保障系统还不够健全, 医疗行为参与规范管理意识还不够强, 临床护理工作量大与护士缺编存在矛盾, 今后实践中还需要持续不断的努力, 树立创新发展观, 不断注入新的服务内涵, 才能适应现代护理学科的发展。

参考文献

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