擦亮窗口为民服务

擦亮窗口为民服务（通用11篇）

篇1：擦亮窗口为民服务

擦亮为民服务窗口，再创服务创先争优

一、目标要求

深入贯彻落实胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神，坚持以人为本、执政为民理念，按照“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”总体目标和基层党组织“五个好”、共产党员“五带头”优秀要求，紧紧围绕工作大局和中心任务，确立民生为重，服务为先导向，从各自职能特点和工作实际出发，更好地服务人民群众，努力把创先争优活动打造成为群众满意工程。

服务意识要明显增强。坚持党的根本宗旨，牢固树立群众观点，遵从以人为本、服务为先的理念，尊重群众、贴近群众、满腔热忱对待群众，切实把工作开展体现在为人民服务上。

服务作风要明显改进。以“治庸提能力、治懒增效率、治散正风气”为重点，切实解决门难进、脸难看、事难办，以及推诿扯皮、办事拖拉等问题。

服务效能要明显提高。坚持依法行政、依规办事，公正执法，公平服务，公开办事。坚持便捷、高效、优质、廉洁原则，优化工作流程，规范服务标准，提高服务效率。

服务能力要明显提升。深入开展党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，建设一只政治强、业务精、服务优的党员队伍，带动本行业本单位服务能力和服务水平全面提升。

二、活动参与对象

1、全镇各工作组、各部门工作人员。

2、各与社会公众联系密切、直接服务群众的窗口单位人员。

3、各村支部、村委会。

三、活动载体

按照“为民服务创先争优”活动的目标任务，紧密结合本行业本部门本单位实际，设计活动载体，搭建活动平台，丰富活动内容，促进窗口单位和服务行业创先争优活动的深入开展，带动单位和职工争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵。

1、亮标准、亮身份、亮承诺。普遍推行公开服务事项、工作流程、办结时限制度，公示服务标准。全面开展挂牌上岗，采取佩戴党徽、服务卡和设立党员责任区、党员先锋岗等，亮出党员身份，亮明岗位责任。组织党组织和党员开展“一句话承诺”，将承诺内容通过公示栏进行亮化，接受群众监督。

2、比技能、比作风、比业绩。对照本行业本单位，将“对标创标”行动落在实处，通过开展“对标定位”、岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，推动党组织和党员看齐标杆，争当行业“排头兵”。开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变。开展“夺旗争星”、岗位明星、服务标兵等评比，看实绩、比贡献，形成比学赶超的生动局面。

四、方法步骤

1、广泛征求意见。结合全市正在开展的“排忧解难服务月”活动，通过多种形式、多种渠道问政于民、问需于民、问计于民，广泛征求群众意见。虚心求教，查找问题和不足。

2、建立整改台帐。认真汇总群众反映的意见建议，分门别类细化梳理，深入进行归纳分析，认真剖析产生问题的原因，进一步找准服务群众的方向和着力点。在此基础上，详细列出需要整改的问题，实行项目负责制，明确整改目标、措施、责任人和完成时限，作出具体承诺，并在服务窗口的显要位置设置展示板、公示栏进行公布，接受群众监督。建立整改工作台帐和整改销号制度，对整改项目实行动态管理，确保整改工作落到实处。

3、解决突出问题。积极回应群众期待，从群众最不满意的地方改起，从小事、具体事入手，着力解决群众最关注、反映最突出的问题，多办顺民意、解民忧、惠民生的实事好事。积极整合服务资源，拓展服务领域，合力推动解决劳动就业、社会保障、医疗、教育、收入分配、食品安全等方面的问题，切实维护群众的基本权益，有效推进基本公共服务均等化。

4、开展评议点评。坚持以群众满意作为根本价值取向，把服务水平、服务成效交给群众评判，开展行风评议测评活动，通过设置意见箱等方式，接受群众即时评价。并将行风评议和满意度测评情况作为评选表彰和干部考察的重要依据，对群众反映问题突出、整改不到位的，部门负责人不能评先评优和提拔调动。

5、健全长效机制。将开展活动与制度建设同步推进，及时总结务实管用、群众欢迎的经验做法，把为民服务的具体要求和措施纳入本部门本单位工作规范，用制度的形式固定下来，健全完善工作制度体系。不断巩固公开承诺、上级点评、群众评议等活动成果，使创先争优内化为一种自觉行动，成为一种工作常用态。

五、组织领导

在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动，是整个创先争优活动的重要组成部分。各部门各单位要高度重视，精心组织，明确责任，抓好落实，确保“为民服务创先争优”活动取得实效。

1、落实工作责任。充分认识在窗口单位和服务行业中深入开展创先争优活动的重要意义，切实加强领导，明确职责任务，细化工作要求。各窗口单位和服务行业党组织要按照镇委统一部署，结合自身行业特点，精心组织，抓好落实。工会、团委、妇联要利用自身优势，发动引导广大职工、共青团员和妇女立足岗位创先争优，营造窗口单位和服务行业创先争优的浓厚氛围。党员领导干部要经常深入窗口单位和服务行业，悉心指导、认真点评，确保各项工作措施落到实处。

2、强化督查指导。加强与窗口单位领导和行业主管部门的联系沟通，及时了解窗口单位和服务行业创先争优活动的开展情况，总结交流经验。通过调研指导、明查暗访、现场点评、群众评议等方法，加强对窗口单位和服务行业开展创先争优活动的督促检查。对思想不重视、工作不得力、成效不明显的，及时指出问题、提出批评，限期整改，确保活动取得实效。

3、注重资源整合。行业主管领导要注重整合各类资源和载体，努力形成上下共管、部门联动、统筹推进的工作机制。按照“党组织建在窗口上”的要求，理顺窗口单位和服务行业党组织隶属关系，扩大党的组织覆盖和工作覆盖。紧密结合原有的行之有效的活动载体，注重活动内容、活动方式的整合对接，切实提高创先争优活动的群众知晓率和参与面。把活动中好的做法和经验形成制度规范，逐步建立窗口单位和服务行业党组织和党员发挥作用的长效机制。

4、加强舆论宣传。镇创先办将充分发挥宣传栏、通报简讯等作用，注重发现、精心培育、认真总结，大力宣传窗口单位和服务行业创先争优活动中涌现出来的先进典型，大力推广先进做法和经验，努力在窗口单位和服务行业中营造崇尚先进、学习先进、争当先进的良好氛围，使“为民服务创先争优”成为窗口单位和服务行业党员群众的自觉行为，让群众切身感受到创先争优活动的具体成效。

篇2：擦亮窗口为民服务

“为民服务创先争优”活动在我司属各加油站开展了近一年，罗家滩加油站围绕着活动主题和活动的指导思想，将活动开展的有声有色。加油站是油品销售的服务窗口，为此，一直以来我们紧抓加油站的对外服务，积极探索创先争优的新途径、新做法，真正做到擦亮窗口为民服务创先争优。

明思路，确定活动主题。一直以来我们围绕着《高速实业“为民服务创先争优”活动实施方案》，开展相应活动，落实相应的活动措施。罗家滩加油站把“为民服务”作为扮靓窗口的重要目标来谋划，紧紧围绕“为民服务”这一首要目标，努力实现了“三个变化”，即服务意识要有明显的增强；服务作风要有明显的改进；服务能力要有明显的提升。紧抓为民服务这一契机，不断巩固江西高速加油站的品牌形象，着力解决加油站“不适应、不规范、不满意”的问题，赋予活动新的内涵和时代特点。

创造活动气氛，宣扬服务理念。加油站在显著位置制作“为民服务创先争优”宣传标语和宣传栏，保证创先争优活动和为民服务理念深入人心。悬挂横幅标语，每月更新张贴活动宣传栏，公司每月下发活动简报组织员工学习，通过全方位、多角度的宣传学习，在全站上下营造为民服务、创先争优的良好气氛，在站内还开展争当“服务明星”的活动，掀起了“用心灵体会微笑，在窗口传递微笑”的服务热潮。

抓落实，落实服务平台。通过强化加油站的队伍建设，加强统一管理，落实工作责任，公司统一成立了活动小组，由分管组长抓落实，在加油站广泛开展“亮标准、亮身份、亮承诺”的活动，全力打造精品加油站、示范加油站，对活动开展情况及时进行总结，对工作的成效多收集建议，确保活动不松劲、持之以恒、常抓常新。

篇3：擦亮窗口为民服务

一、强化“硬件“建设,打造和谐服务环境

良好的服务环境是创建优质服务窗口的物质基础。福州市社保中心领导班子深知,搞好基础建设不仅是为了美化窗口服务环境,更重要的是为群众营造温馨办事氛围,对提升窗口服务质量和服务水平意义重大。为此,福州市社保中心针对服务对象众多、服务场地有限和经费紧张等不利条件,主动向上级争取修缮资金,同时发动中心干部职工积极参与集思广益,征集好建议好创意,力争把社保服务大厅打造成更加人性化、功能化和科技含量高的服务场所,真正为参保企业和群众提供优质服务环境。

为方便群众办事,福州市社保中心还重新划分了服务大厅的格局,将三楼大厅划分为引导区、工作区、受理区、等候区四个功能模块,同时对各科室办公区域进行调整,将工伤保险科与信息科分流至四楼会议室进行办公,适当扩宽关系科、复核科、退休管理科办公区域,增加灵活就业人员窗口与退休管理科的窗口服务岗位,新设置个账科社保关系转入、转出窗口等,从而进一步缓解了高峰时段服务大厅拥堵现象。

为提高群众办事效率,福州市社保中心及时添置和更新查询终端设备,使其与窗口柜台查询,电话查询实现功能互补,较好地解决了参保人员个人信息查询难问题。通过政府招标,先后安装了电梯口大型动态欢迎显示屏,使办事群众在进入社保大厅时就能立即感受到社保的温馨。同时,更新大厅显示屏,安装分辨率较高的新显示屏,滚动播放相关政策法规、规章制度、办事指南、服务承诺、违法违纪的投诉追究办法等内容,做到办事程序与流程公开、公正、透明。

为使服务环境井然有序,福州市社保中心还优化了电子排队显示系统。新上线使用的新型智能排队叫号显示系统解决了原呼叫系统功能单一及故障率高的问题,将窗口连体显示屏、呼叫取号机和LED液晶电视连成一体,有效缓解办事窗口繁忙拥挤现象。针对办事大厅噪音大的问题,福州市社保中心还通过改造大厅屋顶、安装吸音设施等举措,最大限度的降低噪音,真正实现了服务窗口的和谐有序。

要做到高效便捷服务,就必然倒逼服务创新。福州市社保中心长期缺编问题已是不争的事实,虽经人大代表、社会各界呼吁和省市人社部门的努力,但受机构改革影响,增编问题一直未能解决。在群众日益增长的服务需求与人手不足极不平衡的情况下,如何破解服务升级难题成为摆在福州市社保中心班子面前的一道难题。为此,福州市社保中心陈宗利主任曾多次带队外出考察,学习借鉴兄弟单位先进经验,最终形成利用互联网络技术延伸服务,提高办事效率方便群众办事的共识,在短短5年左右的时间里,先后开发完成多项社保信息网络化服务:

一是联手福建数字公司,成功开发运用互联网络社保企业客户端,使企业(单位)申报基本养老保险和工伤保险业务足不出户即可办理,免除了前往社保中心柜台办理的路途劳顿之苦,也大大缓解了窗口压力,办事效率大幅度提高。目前,申请使用社保数字证书的单位已超过2万户;

二是开发福州市社保中心网站。为了宣传社保政策法规、为群众释或答疑及下载表格等,福州市社保中心在经费不足、技术力量薄弱等不利情况下,积极主动向上级申请开发经费,借力网络技术公司力量,在不到一年的时间里,2012年初,成功将自己的网站运行起来。经过不断完善,目前网站的功能模块已增加到15个模块,从参保个人缴费信息查询到单位信息真伪验证等等,提供了多项网站“一站式”便捷服务;

三是为从根本上解决参保职工因通信地址发生变化,邮寄的社保权益单很难收到问题。为适应网络信息技术发展,市社保中心从方便群众办事、提升服务水平入手,于2013年联合福州市民网,向参保职工提供社会保险权益电子账单发送服务,足不出户,动动鼠标就能看到自己的社保权益单。发放的社保权益电子账单不仅有参保人员养老保险、工伤保险的个人缴费信息,还有缴费基数、缴费月数等明细内容,可谓“一单在手,权益尽知”;

四是在全省率先提供个人缴费明细自助打印服务。为适应信息技术发展和参保人员因出国、低保、购房、计生、子女入学、户籍迁移等等诸如此类的证明需求,市社保中心联手福建数字公司,开发出个人缴费明细自助彩色打印服务系统。目前,该系统终端已在社保大厅自助服务区配置了3台,在市民服务中心配置2台,在各县(市)及市开发区社保中心各配置1台,只要是在福州辖区的参保人员,不管在哪个县区社保中心,都能够打印加盖参保地社保中心套红电子印章的参保证明,最大限度地满足了群众需求。

创新服务理念始终是市社保中心争先创优动力源泉,而服务群众更是市社保中心追求的终极目标。近几年来,为方便参保群众和企业查询原始档案,福州市社保中心在2011年以全省最高分通过国家级社保业务档案管理试点验收工作前,就已经把档案管理工作作为创新服务的重要内容加以落实。例如:为了抢救利用早期渐已发黄破损的纸质业务档案,福州市社保中心借力专业技术队伍,通过高科技技术手段开展档案影像扫描工作。经过一年多的不懈努力,将70多万份原始档案凭证扫描成电子影像。原来,查阅一份档案往往需要翻箱倒柜几个小时甚至更长时间,而现在,只要输入单位代码,通过电脑检索,仅仅几十秒时间就可以轻松搞定。福州市社保中心这种以科学发展观为指导、以服务民生为目标、不断创新观念和与时俱进的工作作风,不仅为参保群众打造了一条便捷惠民的“绿色查询通道”,同时也真正实践了社会档案管理“记录一生、管理一生、保障一生、服务一生”服务宗旨和理念。

二、提升“软件”实力,打造高素质服务队伍

良好的服务环境是创建优质文明窗口的外部条件,在狠抓硬实力的同时,福州市社保中心还注重软实力的提升。优秀的服务队伍是创建优质文明窗口的关键。在中心领导的带领下,福州市社保全体干部职工奋发进取,努力拼搏,已经形成一支业务水平高、服务意识强的专业服务队伍。

随着党和国家对加快完善社会保障体系的重视,以及海西建设的持续深化,福州市社保中心还定期开展政治理论和政策业务知识学习,引导职工联系个人思想、工作实际和社会生活,认清当前社会发展形势,增强大局责任和服务意识,抢占制高点,不断激发全体工作人员的爱岗敬业情感,从而增强社保队伍的整体战斗力和凝聚力。特别是《社保法》和《城乡养老保险制度衔接暂行办法》颁布实施后,为了使广大职工适应新形势,掌握新知识,做到依法办事,福州市社保中心将政策法规、业务知识和业务技能纳入日常学习范围,并根据自身实际,开展了形式多样的业务培训活动。同时,还通过举办社保业务知识竞赛等活动,激励全体干部职工努力学习业务政策和技能,力争打造成一支与时俱进的、专业廉洁、服务高效的社保队伍。

如果说高理论素养和业务水平是加强软实力的根本,那么,强化服务意识就是确保软实力持续提升的有效机制。为此,市社保中心提出“六个一点”的服务理念,即“态度热情一点、说话和气一点、倾听耐心一点、解释细致一点、服务周到一点、办理快速一点”。为使“六个一点”贯彻始终并发挥到最佳效果,福州市社保中心还配套制定了文明服务用语规范,要求全体职工认真学习并在日常工作中身体力行。

通过不断打造锤炼社保专业队伍,福州市社保中心的业务经办能力进一步得到提高,工作效率和服务水平明显提升,受到上级领导和广大群众的一致认可和好评。

三、建立健全规章制度,实现科学管理服务

建立健全各项规章管理制度也是市社保中心窗口单位作风建设和争先创优活动的亮点之一,通过采取用制度规范工作,用制度管理人,创立了一套行之有效的管理机制。

在业务工作上,福州市社保中心根据省社保局养老保险标准化操作规程,重新修订完善业务经办流程,将业务数据质量管理和内控制度等汇编成册,做到人手一册,用制度规范工作,从而避免不作为、慢作为、乱作为等现象的发生。

在内部管理制度上,将工作例会、领导带班巡视、首问责任、考勤请销假、文明服务用语规范、信访、学习、办文保密、廉洁目标责任、安全生产、车辆管理等制度汇编成册,方便职工掌握,做到用制度管理人。

四、强化内部监督管理,确保创先争优落实到位

在文明窗口创建工作中,为了确保各项工作的正常开展,真正取得实效,市社保中心还在内部监督机制上下功夫,成立各种形式的创建工作领导小组,并做到责任到人、标准到岗、考核到位。

一是适时开展机关效能检查,严肃工作纪律。不定排查办公电脑中的游戏、电影等内容,杜绝上班玩手机、玩游戏、提早就餐等现象;二是为进一步加强机关效能建设,改进工作作风,提高工作效率,树立窗口形象,今年四月份,为积极推进创先争优工作的深入开展,福州市社保中心克服窗口单位上班时间无法集中全体人员开会的问题,利用职工午休时间传达学习机关效能建设工作“八项制度”和“六个不准”规定,并举行了窗口建设责任书的签字仪式,由中心一把手、分管领导分别与局分管领导签订责任书,按照“谁主管,谁负责”工作原则和“一级抓一级,层层抓落实”的责任机制,全面落实文明窗口创建目标任务;三是针对临时人员多、身份特殊、管理难度大等问题,制定出《非编人员绩效考核办法》(试行),通过评选星级员工等举措,调动非编人员的工作积极性,在全中心营造出“褒奖先进,鞭策后进,带动全局”的良好氛围。同时,市社保中心还统一制作标准的上岗证、工作牌、去向牌、党员上岗牌、效能监督台等,认真落实“首问责任制”和“两单制”,添置新型无接触式摄像考勤机和电话录音、视频监控系统,实施全程有效监听监控,确保创先争优工作落到实处。

篇4：擦亮诵读窗口　凸显书香校园

一、经典诵读引领，书香进校园

2004年2月我们结合教育部召开的以弘扬和培育民族精神为主题的全国中小学德育工作会议，部署了进一步加强青少年思想道德建设工作。根据学校所处的周边环境书香氛围，我校确立了“书香进校园”的工作重点，提出“读圣贤书，立君子品，做有德人”。通过诵读中华经典古诗文引导孩子了解中华民族的历史和传统，感悟圣贤，学会做人，从小形成良好的行为习惯。

我们首先召开了家长委员会，再召开全校家长动员大会，广泛征求家长的意见。在华师大退休教师郑千一的指导下，学校制定了“诵读中华经典文化，建设石牌学习之邦”方案，将活动分为三个阶段：第一，筹备和启动阶段，成立工作小组，进行教师培训和资料准备；第二，初级阶段，开展班级诵读活动，形成学习资源包，开展专题系列活动；第三，深化阶段，巩固成果，向家庭、社区拓展延伸。

学校为营造书香氛围进行了大量的宣传活动，无论是学校的宣传栏，还是宣传小标语，一草一木尽显诗书之气。多彩多姿的宣传栏吸引了众多的学生和家长观看，走廊墙的国画、书法，即使是稚嫩之笔也洋溢着浓浓的书香。

二、诵读蓬蓬勃勃，书香溢校园

为了让学生在其记忆力最好、心灵最纯洁的时候，接触最有价值的经典作品，在他们幼小的心灵中不断反刍、发酵、潜移默化，成为他一生高远见识、良好人格的源头活水，我校创设各种平台，积极开展诵读活动，努力培养学生良好的阅读习惯和兴趣。

１．班级诵读蓬勃开展。我校一直坚持每天下午十分钟的时间，组织全校学生诵读经典美文。目前学生都能熟练背诵《三字经》《弟子规》《小学生必背古诗８０首》《笠翁对韵》（选读）、经典名言警句、甚至已开始阅读《论语》《大学》等。这些古老的经典著作文字优美，意境深远，蕴含深刻的哲理，我们选择其精华部分让孩子们每天坚持诵读，孩子们识字量加大了，普通话水平提高了。每天上、下午及上课前，同学们都自觉地进行诵读，孩子们诵读时候的神情就像唱歌一样。另外，孩子们的气质也在慢慢改变，家长的素质也慢慢地提高。

２．诵读活动多姿多彩。少先队利用节假日开展主题鲜明的系列活动，将经典诵读活动深化。在2004年２月开展的启动仪式上，一年级家庭代表表演了《三字经》诵读；各级学生在写有经典名言的旗上踊跃签名；学生表演了精彩的节目：古筝弹奏悠远绵长、古装小品《晏子使楚》惟妙惟肖、古诗联诵整齐划一。在2005年庆祝六一“经典伴我行，规范在我心”以及2006年“庆六一暨经典你我同行，共建和谐社区”等大型活动中都开展了形式多样、内容丰富的诵读活动。

三、诵读成果累累，书香显特色

“腹有诗书气自华”，通过开展诵读活动，学生的言行在潜移默化中发生着变化，涌现了大批的“金童子”“诵读之星”和“诗书传家”，通过小手拉大手的活动，达到了孩子带动家庭，通过家庭影响社区的良好效果，形成了浓厚的书香氛围。

学校从2004年至2006年逢“六一”展示学生成果：书法、国画、古诗配画、手工作品，诗思浮沉，彩图新绘，传承着中华文化，弘扬着民族精神。此外，我校的经典诵读活动积极与外省的经典诵读活动进行友好交流和互动。

“桃李不言，下至成蹊”，我校开展的家、校、社区的经典诵读、营造书香校园、书香社区这一活动，在社会引起了极大的反响，得到普遍关注。《广州日报》《羊城晚报》《南方都市报》《共鸣》《广州电视台》等媒体先后对此活动进行了报道，得到社会的认同。

书香启智慧，书香育性情；书香承历史，书香开未来。我们将锲而不舍地把石牌小学的学校、家庭、社区的经典诵读活动坚持下去，通过小手拉大手，让中华文化源源流长，让中华经典代代相传！

篇5：擦亮窗口为民服务

——试用期间窗口服务感悟

今年1月我有幸进入**区房地产交易中心工作，成为了一名窗口受理人员。时光荏苒，不知不觉我来到房地产交易中心工作已半年了。在试用期的这段时间里，我对窗口工作有了一些切身的体会和感悟——窗口服务看似轻松，但要想把工作做好，必须下真功夫才行。

**区房地产交易中心是**区住房保障和房屋管理局的下属事业单位之一，负责本区范围内房屋、土地的相关登记等工作；交易中心采用一门式服务模式，共有发证、受理、收费等共14个服务窗口。房地产交易中心窗口直接面向群众服务，是党和政府联系群众的纽带，也是人民群众办理房产相关事宜的桥梁，其地位和作用的重要性、特殊性是不言而喻的，因此窗口受理服务人员的责任也很重。作为窗口受理人员不仅要掌握相关的业务知识，更要善于和群众打交道、注重倾听群众的声音，主动为群众排忧解难、解决实际问题。

窗口受理对我来说是一个全新的工作，此前我从未做过类似的工作，没有相关经验。为了尽快适应新工作，我一方面认真学习相关的业务知识，一边向老同志们学习，在多学、多练中渐渐成长起来，先后学会了查阅、收费和发证，并在相关窗口进行轮岗。

作为窗口服务工作人员，难免会遇到些令人尴尬的问题。有的客户对我们的工作不能理解，遇到退件、客户多、等待时间长的情况，会对我们工作人员恶语相向。每当这时，如果我们针尖对麦芒，说出

一些反击的话，无疑是火上浇油，不仅不会让客户满意，反而会让事情变得更糟糕。6月的一个上午临近午休时，一位客户匆匆来到我们窗口，将手里的一叠材料递给我，明显带着不耐烦的情绪说：“你们这里办事情真是太麻烦了，害我忙了一上午，一个个窗口轮流转，一点都不方便群众，我要投诉。”我只好耐心解释，这里的服务模式是一门式，窗口虽多，但是办事基本上可以在大厅、在一天之内完成，并表示将会把客户的意见汇报给上级领导。听了这些话，客户的情绪有所缓和。此时，早已是午休时间了，为了不让客户白跑一趟，我们主动延长服务时间，为客户办理相关收费手续。了解到这些情况后，这位客户的态度也明显好多了，并对我们的工作表示了理解。每当面对此类情况时，我们需要及时调整心态，主动巧妙地化解危机，牢记我们的服务宗旨，用真诚服务化解矛盾。面对不同的来访办事群众时，我们一定要时刻把群众利益放在第一位，牢固树立“群众利益无小事；想群众之所想、急群众之所急；把方便留给群众，把麻烦留给自己”，把“群众满意不满意、高兴不高兴”作为工作的出发点和落脚点，要严格依法行政，办事公正，为政清廉。

篇6：擦亮窗口为民服务

——郁南县全面开展“擦亮窗口服务群众”活动 开展创先争优活动以来，郁南县委组织部坚持以人为本，以群众满意为出发点，切实增强为民服务和创先争优意识，在全县范围内扎实开展“擦亮窗口服务群众”，“五亮五比五创五评”活动，把创先争优活动落实到柜台、窗口上，不断提高窗口单位服务水平，切切实实为群众带来实惠。

便民利民工程，从擦亮窗口服务开始

各窗口单位和服务行业紧抓科学发展这一主题和加快转变经济发展方式这一主线，紧扣“发展现代产业、打造诚信社会、建设幸福郁南，实现富民强县”这个核心任务，从各自职能特点出发，深入开展“擦亮窗口服务群众”活动。机关深入开展“三树四提” 主题服务活动，推动机关服务窗口、服务行业创先进、争优秀；县人民医院通过深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，着力提升医疗服务水平；县计划生育技术服务站坚持为育龄群众开展计划生育宣传教育、技术服务、优生监测、咨询培训、药具发放等功能服务；千官镇深化“零距离”服务平台建设，组织基层党组织和党员深入开展“教育学习强宗旨”、“政策入户促发展”、“上门服务帮民富”三项活动。

组织基层党组织和党员深入开展“教育学习强宗旨”、“政策入户促发展”、“上门服务帮民富”三项活动。

在历洞镇在创先争优活动中，立足“开发与保护并重示范区”的主体功能定位，结合“大部制”职权改革的开展，按照建设高效型、服务型、廉洁型政府的要求，积极开展建设流程政府工作，建立“一站式”流程政府服务大厅，规范行政事务的办理流程，更好服务“三农”工作

优化服务质量，创先争优显水平

各服务窗口单位始终把群众满意作为工作的出发点和落脚点，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，带动所在单位和干部职工创先争优。多方渠道加强各服务窗口单位工作人员业务知识、政策法规、现代产业、公共礼仪和服务技能等方面知识的学习培训，提高党员干部和从业人员的服务本领。县人口和计划生育服务站2011年共开展计划生育手术1261例，开展B超“三查”服务7750人次，发放避孕药具22530人次，诊病治病5237人次，开展妇科普查普治14416人次，宣传咨询服务15600人次。千官镇投入十多万元资金规范建设了1个镇级办事大厅、1个村级服务站和2个综合服务中心，通过设置全职能窗口，办理民政、户籍、社保、计生、土管、城建等多项事务，让3万多名群众“办小事不出村，办大事不出镇”。在今年1—9月，镇村两级服务中心（站点）共受理事项3746件，按时办结率100%。

县信访局以领导干部“基层大接访”、机关干部“进家门、问民生、解难题”、下访重复上访户和“信访积案化解年”等活动，了解民情、收集民意、代办民事，使信访群众带着问题来、载着满意归。截至2011年6月底，全县共接访群众52批250人，各级调解组织共调解矛盾纠纷840宗，调解成功824宗，纠纷调解率100%，成功率达98.1%。

历洞镇在镇社会事务服务中心设立国土、城居合医、民政、计生、林业、金融等6个服务窗口，实行“一站式”流程政府服务。

五亮五比五创五评，群众满意是标准

窗口单位和服务行业党组织广泛开展“五亮五比五创五评”活动，努力增强活动的可操作性和实效性，完善便民、利民、惠民措施，深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，让群众能感受到创先争优活动带来的实效，做到“群众满意”。县人民医院全面推行医院院务公开制度，进一步落实院务公开各项要求以及《医疗机构院务公开监督考核办法（试行）》，丰富院务公开内容，推动医院优化服务流程和内

部民主管理决策。为提高服务质量，通过设意见箱，开通热线，定期召开患者座谈会等方式，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意，百姓放心。

千官镇通过采取述职测评、设置意见箱、建设群众咨询处、进行网络评议、发放调查问卷、进村走访等多种形式，广泛组织群众代表、服务对象、“两代表一委员”对全镇便民服务“零距离”行动进行评议，征求党员群众的意见建议。

篇7：擦亮窗口树形象-为民服务展风采

各位领导，各位同事，大家好：

为了深入贯彻落实市委、县委“大讨论大实践大学习”活动，推动高质量发展动员会精神，我们中心开展“搞好便民服务，让群众更满意”的活动，尽管窗口工作任务重、压力大，我们中心全体人员都认真对待、精心准备，希望以此为契机，进一步转变工作作风、改进服务方式、规范服务行为、提升窗口服务效能。我认为应当从以下几个方面做起：

第一、进一步提高思想认识

我们始终要践行“微笑、公道”的服务理念，以“群众想什么，我们就干什么”为原则，树立“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”的工作理念，做好首问负责、限时办结、一次性告知、AB岗等工作，着力解决群众反映的热点难点问题，提升窗口服务效能。让广大参保人员和社会群众通过窗口工作人员的服务，了解和评价服务质量，感受工作人员的整体素质。

第二、进一步提高服务水平

服务是窗口工作者的使命,也是窗口工作者的生命。我们要以“百问不厌、百查不烦”的工作态度，牢固树立窗口形象，以“群众无小事，服务无止境”的服务宗旨，热心周到为人民服务。在服务参保人员过程中，坚持文明用语，以“请”字开头，以微笑结束，杜绝粗话脏话，认真做好“首问负责制”，对待参保人员坚持有问必答，对参保人员的责备，做耐心细致的说明，用笑脸熄灭参保人员的怒火，用真诚消除参保人员的疑惑，使参保人员切实感受到窗口工作人员的态度亲切和蔼，有宾至如归的感觉。

坚持做到“四颗心”、“八个一”的服务，即：接待来访要热心、听取意见要虚心、解答政策要耐心、为民办事要诚心。文明讲好每一句话，热情接待每一个人，认真办好每一件事，准确解答好每一个问题，一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯茶水暖心，一人接待到底。第三、进一步提高工作效率

除窗口接待工作之外，每一位工作人员都有一块“自留地”，在保证质量的情况下，在不同的时间点保证按时完成各项工作任务。

要及时做好城镇居民的养老保险的收缴、年检、发放。每年做好收缴前的准备工作，向社会公布缴费金额、收缴时限等信息，让每个参保人员按时缴费，年检；每月10日前做好居民养老金发放工作，月底之前所有参保人员都能足额领到养老金。

要及时做好政策宣传，努力做好全民参保工作。通过发短信、发传单、电视广播、微信等手段宣传城乡居民基本养老保险政策，使每个城乡居民都能了解政策，使全民参保计划在万荣顺利实施，使人人享有基本社会保障。

要及时处理突发事件。我们窗口总会有个别参保人员因没有按时年检造成养老金不能按时到账，他们到窗口向工作人员发火，当出现这种情况时，我们工作人员要互相沟通协调，及时了解情况，认真解释我们的政策，直到参保人员满意为止。

篇8：加强窗口服务建设

“创建人民满意窗口”工作, 是加强软环境建设, 打造全国文明城市, 提升城市文明指数, 建设和谐社会的重要举措。对于此项工作, 新民市地方税务局高度重视, 为全面提升窗口单位服务水平, 新民局加强对劳动纪律各方面的要求。端正服务态度, 窗口人员服务态度热情饱满, 微笑服务, 语言举止文明, 保证工作质量和效率, 为纳税人办理业务提供一站式快捷服务, 按序办理。纳税人来访咨询税收政策、办理税收业务等, 主动与其打招呼, 询问来意及访问对象, 坚持首问负责制, 使纳税人得到满意答复。严肃工作纪律, 严格遵守作息时间, 不得迟到早退。认真落实请销假制度。工作时间不准从事与工作无关的其他行为, 打造人民满意窗口。

篇9：用梦想擦亮黑暗的窗口

23年前的冬天,一个天使般可爱的小女孩在江苏泰兴一普通教师家庭呱呱坠地。根据她生下来眼睛大而亮的特点,父母亲左商量右掂量,给她取了个好听的名字——吴晶,寓意也好,希望她亮晶晶,晶晶亮,像天上的星星。

1岁。眼睛出了问题,妈妈带吴晶到医院,一检查,医生摇头叹息,这种严重的视网膜疾病,没有办法,只能摘除眼球。经过一个月痛苦的抉择,妈妈接受了这个事实。小吴晶那美丽的心灵窗户,就这样关闭了。蓝蓝的天、绿绿的地、飞翔的小鸟、美丽的花儿……都在她眼前永远地消失了。

7岁。父母把吴晶送到了扬州市特殊学校。她在音乐和体育方面表现出了特殊的天赋。小小年纪,学习吹奏乐器,学什么会什么,分别通过了长笛10级、竹笛8级、小号4级考试,还在全国残疾人文艺调演中获得过笛子组独奏三等奖。但她最感兴趣的是学习英语。因为每次听英语广播时,妈妈都这样告诉她,听说国外可以治好这种病。学好英语,到国外治病,成了她最大、的梦想和最大的学习动力。

14岁。一次偶然的机会,吴晶在短跑项目上表现出的潜力被省体训队的教练发现。她从扬州市特校转到南京市特殊学校,开始了一边读书一边训练赛跑的特殊生活。经过刻苦努力的训练,她的短跑成绩在体训队里首屈一指,参加全国、亚洲残疾人运动会,先后夺得6块金牌。这个时候,她把目光投向了2004年残奥会,特别希望凭借自己的实力,在希腊雅典摘金夺银。

18岁。吴晶赢得了参加雅典残奥会的参赛资格。但不幸的是,在100米预赛上,她的大腿肌肉严重拉伤,队医告诉她,决赛不能参加了,她倔强地摇了摇头:来雅典是我的梦,就是走,我也要走到终点。就这样,雅典残奥会百米赛场上感人的一幕出现了:她拖着受伤的双腿,一瘸一拐地走到了终点。全场的观众都起立为她欢呼,掌声如潮。虽然最终只获得了100米第六名,但她微笑着说:“能走上这样的赛场足以让我骄傲。已经尽力了,就不觉得遗憾。”赛后,她选择了退役,一门心思扑在学习上。

19岁。在特殊学校的安排下,吴晶开始学习推拿专业。但她认为推拿工作只是一种谋生的手段,不是她的梦想。她说:“我的梦想是出国留学,让双眼复明!”在人生的走廊里,开着无数扇门,她要继续往前走,找到适合自己的那一扇。恰好这时,她三年前跟电台学英语时结识的一位外籍教师Batt先生,担任了南京外国语学校中加国际高中的加方校长。他极力邀请她到“中加班”试听。一个学期结束后,吴晶接到通知,她被南京外国语学校破格录取,成为该校成立42年来第一个盲人学生。同时,“中加班”加拿大总部决定给她发放奖学金——免除她三年约17万元的学杂费。

20岁。能够熟练“玩”电脑的吴晶,通过网上申请,争取到了去瑞典参观交流的机会。这个喜讯让妈妈大吃一惊,出国费用怎么办?她能孤身前往一个陌生的地方吗?她告诉妈妈,费用由南京一家公司赞助,不用操心,至于旅途生活,更不用担心,自己完全能够独立生活。她独自一人登上了飞往瑞典的班机……一周后,妈妈接到她的电话:妈,我已经安全回到北京了!整天提心吊胆的妈妈终于长吁了一口气。不久,美国盲人协会也邀请她去美国参观访问。机会难得,可这次出国的费用怎么办呢?妈妈犯难了。吴晶说,费用的事,还是我自己来想办法。经过努力,她争取到了中国国际航空公司的帮助,免费提供她往返中美的机票。

21岁。那年春天,应美国盲人协会的邀请,吴晶再次独自乘坐飞机抵达太平洋彼岸的美国,进行了为期一个月的访问。其间,她受到美国盲人协会负责人的接见,并进行了交流。在美国期间,她先后走访了斯坦福大学、普林斯顿大学、乔治敦大学、耶鲁大学、哈佛大学、波士顿学院等8所著名高校和3所盲校。美国《康州邮报》以《中国盲人高中生直面人生》为题对她进行大篇幅的报道。几所美国名校的招生部都被她的精神所感动,并安排了面试。

22岁。那年秋天,吴晶进入了瑞典斯德哥尔摩大学社会系。在此之前,她在美国就读预科,修完了别人要用三年才能修完的课程和学分,并且已经收到了包括哈佛在内的三所著名高校的正式录取通知,但她最后放弃了留美,而选择去了瑞典。因为她了解到,瑞典这个国家的教育和医疗是全免费的。这对家境并不宽裕、一直靠奖学金读书的她来说,是更好的选择。在北欧这个美丽的国家,已经熟练地掌握了英语和瑞典语的吴晶,开始辅修德语和法语,她编织着自己又一个美丽的梦想:将来能进联合国残疾人机构工作,为全世界更多的残疾人服务。

不久前,她策划并组织了一次主题为“黑暗中走出的辉煌”的盲人国际交流活动,有媒体记者问她:看不到光明,你却做出了许多辉煌的事,为什么?吴晶这样回答:小时候,妈妈对我说,再黑暗的天空,用美丽的云朵就能够镀亮。当年在日记里写下这句话时,我告诉自己,用心中的梦想,也能擦亮自己黑暗的窗口。其实每个人,只要心中有梦想,并且朝着梦想奔跑,就一定能走出辉煌。记者追问,在这个辉煌的时刻,你最想说的是什么?她微笑着递给记者一张名片,说,我的答案就在名片的背后。

她的名片上,印着一面鲜艳的五星红旗,背面分别用中英文写着:人的一生中,最为辉煌的并不是功成名就之时,而是从悲叹与绝望中产生对人生的挑战和对未来辉煌的期盼的那些日子。

编辑薛峰

篇10：擦亮窗口为民服务

一、司法为民，打造文明服务窗口。按照“立案信访文明窗口”建设的要求，澄城法院立案庭积极进行换位思考，不断提高服务意识、转变服务态度、树立服务形象，全面落实司法为民措施，实行立案审查、诉讼引导、法律咨询、诉讼费收缴、司法救助和材料转交柜台一站式服务；积极推行预约立案和上门立案等方式，开通立案绿色通道，开展司法救助，让经济困难的当事人打得起官司，坚持“公正立案、文明立案、热情服务”的原则，杜绝“冷、横、硬、推、拖”的官僚作风和“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，信守服务承诺、一次性告知、限时办结、特事特办等诉讼便民制度。

二、活化教育，增强干警廉洁意识。以打造党风廉政教育文化为

1载体，坚持以人为本，充分发挥教育的引导、警示和防范作用，确保法官队伍的纯洁性。一是增强法官廉洁意识，突出教育的针对性。坚持以法官职业道德教育和行为规范教育为重点，有针对性地采取集中学习、干警自学、领导上课、专题讨论、知识竞赛等教育形式，不断增强全庭干警廉洁自律意识。二是打造廉政文化工程，注重教育的广泛性。充分运用网络宣传报道、“清风伴我行”廉政演讲比赛等形式，广泛深入开展党风廉政主题教育。三是营造廉政文化氛围，举办廉政学习专栏，制作“五个严禁”和“六个不准”廉政桌牌、廉政风险防控流程图，将廉政教育贯穿于立案信访工作和各项活动中，通过对一个个鲜活的违法违纪案例进行讨论剖析，使干警们从中受到警示，引以为戒，突显出以案明纪、以案施教的警示效果，全面营造了廉洁文明执法高尚、谋私违法违纪可耻的浓厚氛围，使党风廉政建设警钟长鸣、防微杜渐，有力增强了干警司法廉洁意识和抵御不良侵蚀的能力，有力地促进了公正廉洁司法。

三、强化责任，确保队伍的纯洁性。该庭将反腐倡廉建设列入重要议事日程，围绕“公正廉洁司法、服务人民群众”的要求，以“立案信访文明窗口”建设为抓手，加强领导，落实责任，深化司法为民举措，全面落实目标管理责任书的内容，自觉履行党风廉政责任制，落实“一岗双责”，建章立制，强化管理，认真贯彻中央改进工作作风，密切联系群众的“八项规定”和最高院“六项措施”，严格执行“五个严禁”和“六个不准”规定，加强廉政风险防控机制建设，注重立案环节廉政风险点的管理和监督，积极实施廉政预警和风险防控，有效防范了“吃、拿、卡、要”和办“三案”即人情案、关系案、金钱案的问题，由于措施得力，该庭近年来无一干警违纪，多次被评为党风廉政建设先进集体。

四、优化服务，拓展为民服务领域。立案庭是一个“点多、线长、2面广”的综合执法部门，不仅承担着立案审查、送达、诉讼调解、诉讼保全和涉诉信访等职能工作，而且承担着内外、上下协调、立案、结案信息输入和司法统计、审判流程管理等工作，面对纷繁的工作，立案庭始终把反腐倡廉建设各项任务寓于各项工作中，干警们克服各种困难，往往牺牲休息时间，加班加点工作，始终把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为工作的出发点和落脚点，真心实意地为人民谋利益，不断拓展为民服务领域，积极开展诉前调解，对有希望通过调解解决的案件，不拖不推，认真耐心地做好当事人思想工作，促成当事人达成和解协议。加强信访接待，完善判后答疑和信访联动等机制，建立上下联动、运转高效、综合施治的工作机制，区分不同对象，不同诉求，因案、因人施策，全力做好司法调解、教育疏导等工作，在解决上访人合理诉求上下功夫，有效化解社会矛盾；对当事人的申诉信访，及时联系承办法官、承办庭室负责人、分管院领导在坚持合法性、合理性、文明性原则下，针对当事人、利害关系人提出的各种疑问作耐心细致的解答，促使当事人服判息诉。通过诉讼调解、信访接待等活动，将公正廉洁、司法为民的举措落在实处，有力地促进了社会和谐。

篇11：选准主攻方向 擦亮服务窗口

（2011年12月1日）

今年 月，区委批准成立局党组。目前，支部共有党员 名。今年以来，局党组充分发挥各类党员的先锋模范作用，努力做到“五个一”，把为民服务创先争优活动摆在更加突出的位臵，成立信访系统为民服务创先争优活动领导小组，制定详细方案，召开动员会，精心组织，扎实推进，为民服务创先争优活动取得了明显成效：我局在今年全国信访系统创先争优活动现场观摩会上作经验介绍，又被全省信访局长经验交流会作为现场观摩点推介，我区连续三年被市委、市政府评为信访工作优秀单位。我们的主要做法如下：

一、坚持“一个理念”，深化为民服务意识

一是坚持以群众工作统揽信访工作。坚持以群众工作统揽信访工作，以群众工作统领信访系统为民服务创先争优活动，引导教育全区信访系统党员牢固树立群众观点，带着对群众的深厚感情，把群众来信当家信，把群众来访当家访，把群众的事当家事，把群众工作当家业。活动开展以来，已主动破解农村土地征收、城镇房屋拆迁、涉法涉诉等重点领域的信访难题28个。二是明确争创目标。区为民服务创先争优活动领导小组，明确以建设“工作一流、群众满意”信访部门为主线，全面提高“五种能力”，努力实现“五个一流”，为全区信访系统为民服务创先争优的努力目标。三是积极拓宽为民服务渠道。组织 信访干部开展解放思想大讨论，举办全区信访系统创先争优能力建设演讲比赛，以思想观念的解放促进难题的破解。健全完善网上信访、手机短信、领导信箱等群众诉求表达方式，确保群众多元化的诉求顺畅表达。深入信访群众中广泛开展“三联三为”活动，主动与群众恳谈对话，踊跃为群众排忧解难。信访系统每位党员至少联系3-5名群众，每周至少下一次基层。建立群众联系卡制度，做好民情登记，有群众意见反馈表、实事办结单。进一步密切了党群、干群关系。

二、树立“一盘棋”思想，凝聚为民服务合力

区委、区政府高度重视信访工作，定期召开区委常委会、区长办公会分析信访工作形势，研究解决信访突出问题和群体事件，区联席会议每月研究部署一次信访工作，区信访系统为民服务创先争优活动领导小组定期组织区信访局、各部门信访干部召开活动推进会，在全区上下树立了信访工作“一盘棋”思想：区信访局总揽全局、协调各方，各职能部门和街道加强协调配合，切实做到既各司其职、各负其责，认真落实“谁主管、谁负责”及“属地管理”原则，凝聚了为民服务的强大合力。一是严格落实“一岗双责”。区绩效考核办公室将信访维稳工作纳入全区领导班子和干部绩效考核。对因工作不力导致矛盾激化升级的，严格实行责任追究。局党组对局班子和干部职工实行绩效考核，层层分解任务，做到责任到点，任务到人，着力形成一级抓一级，层层抓落实的工作格局。树立了“谁制造问题，谁就承担责任，谁就受到追究”的工作导向。二是不断加强部门联动。在处理突出信访事项的过程中，建立了区委、区政府统一领导，区信访局牵头协调，各部门单位齐抓共管的 “大信访”工作格局。通过为民服务创先争优活动的开展，促进了信访体制机制的创新，改变了以往信访工作由信访部门“单打独斗”的状况，使群众反映的问题能够得到及时解决。成功解决了XXX问题，XXXX矛盾纠纷等XXXX余起信访事件。

三、提供“一条龙”服务，提高为民服务水平

信访部门作为窗口单位，直接面对群众、服务群众，服务态度、服务质量、服务形象直接影响信访群众对党和政府的评价。因此我们开展为民服务创先争优活动突出民生为重、服务为先，注重在优质服务上做文章。一是营造氛围“促”服务。我们把营造服务氛围作为开展创先争优活动的助推器，利用传统媒介和现代信息相结合，广泛进行展板、标语、电子信息、简报、图片等“五个宣传”。今年以来，制作了展板１０块，宣传标语２０多条，《“创先争优〃能力建设”活动综述》相册１本、电子信息100余条，营造了亲民爱民为民的浓厚氛围。二是开展活动“推”服务。结合岗位实际和特点，开展了提升服务的“八个一”活动，要求信访干部做到一张笑脸相迎，一把凳子让座，一杯茶水解渴，一席良言解愁、一条政策解疑，一片诚心服务，一颗真心解忧，一句祝福相送。通过此活动的开展，推动工作作风进一步改进、服务群众的主动性、积极性进一步增强。三是学习先进“提”服务。学习邯郸市信访局副局长李文龙、四川营山县城南镇党委书记文建明等先进人物的优秀事迹；组织观看以小岗村书记沈浩同志、信访干部优秀代表潘作良先进人物为原型的影片《第一书记》和《潘作良》；开展 “创先争优〃能力建设”演讲比赛；举办信息系统操作培训和信访工作专题培训。四是公开内容“阳光”服务。为方便与群 众联系，我们进一步落实“四个公开”：公开领导接访，全区各级党政领导接访的安排公开在电子屏上、挂在网上、印在通知上、贴在墙上，落实到群众心坎上；公开电话号码，将全区所有街道和职能部门的分管领导和信访办公室的电话显示在信访大厅的显示屏，贴在政务公开的宣传栏；还将工作流程和服务范畴进行了公开。通过公开服务内容，实现“阳光”服务，特别是每周星期三县级领导亲自接访，拉近了干群距离，密切了党群关系。

四、打造“一站式”平台，改进为民服务作风

以为民服务创先争优活动为契机，我们整合资源，加大投入，搭建了一个方便群众、快捷高效的“一站式”信访工作平台——人民来访接待中心，并把它切实打造成“群众之家”。一是加强硬件建设，让群众省心。投入改造资金xxx元，建成了面积达xxxm2的人民来访接待中心暨社会矛盾纠纷调处中心。该中心按照“统一受理、公开接访，秉公调处，全程督办”的工作要求，为信访群众提供“一站式”服务。“中心”建设从方便群众，提供整洁舒适的候访环境着手，处处体现以人为本。例如，大门设臵为自动感应门，从入门到卫生间都留有残疾人通道；大厅内设有接访引导台、联排座椅，免费提供宣传资料；配备了电视机，开通了中央空调，设臵了心理咨询室，为群众提供舒适的候访环境。研发了群众来访自动登录系统，建立了数据库，设臵了自动提醒功能，实现了系统管理“数字化”。二是狠抓队伍建设，让群众称心。主动亮出公开承诺。坚持以为民服务为导向，切实亮出公开承诺。局党组作出信访事项自受理之日起60日内办结，标有“人民来信”字样的信访信件一律 免费邮寄，来访接待中心派驻律师为来访群众提供免费法律咨询等公开承诺。每位信访党员干部均结合自身工作实际，纷纷亮出了公开承诺，并在工作中认真践诺。通过承诺践诺使信访群众有想法能找到倾诉的人，有诉求能找到解决的人，有困难能找到帮助的人。狠抓机关作风建设。认真开展“效能制度落实年”活动，促进政风、行风明显好转，提高了机关效能；以争创“学习型党组织”，创“青年文明号”为目标，进一步建立健全各项管理制度；积极争创“五星级支部”，有针对性地开展了以“四有”、“四不”、“四清楚”为主题的机关作风建设，改进服务态度，树立良好形象：实行挂牌上岗，严格考勤制度，切实改进服务，使信访群众“满怀怨气来，和颜悦色去”。结合全省信访系统开展的“三亮三创三评”主题活动，深入开展“三学”“三比”“三满意”活动。通过学理念、学业务、学先进，比学习效果、比岗位实绩、比群众认可，实现在接访处信中赢得群众满意、在积案化解中求得满意、在推进“事要解决”中取得群众满意。今年以来，通过开展案例分析、举办技能竞赛等岗位练兵活动，培养了一批“优秀接访员”、“优秀办信员”、“优秀调解员”等岗位标兵。特别是每月进行一次 “党员示范岗”评比活动，使党旗在工作岗位中飘扬，党徽在信访干部中闪光。充分调动了党员的积极性，形成了“比、学、赶、超”的浓厚氛围。

五、实现“一揽子”解决，确保为民服务成效

在深入开展为民服务创先争优活动的过程中，我们坚持以群众满意为目标，着力解决人民群众的合理合法诉求，通过建立“一揽子”解决的信访工作模式，努力实现各项争创目标。一是创新工作机制。通过为民服务创先争优活动，我们初步构筑了纵向到底、横向到边、上下畅通、左右联动的信访工作机制，搭建了区、街、社区三级共享的工作网络，形成了区委区政府统一领导、区信访局牵头、各部门单位联动的工作格局，变“单打独斗”为“上下联动”，变“多头交办”为“统一调处”，变“中转站”为“终点站”，进一步完善了矛盾排查调处机制、信访信息预警机制、信访救助机制。1-11月份，共编发《xxxx》、《xxxx》xxx期，发送短信xxx余条，使用救助资金xxx元，通过“市长信箱”、“区长信箱”共收到来信xxx件，回复率达100%。截止XX月份，共召开各类信访问题协调会xxx次，接待上访群众xxx批次xxx人次，化解矛盾纠纷近xxx起，各类矛盾纠纷化解成功率达xxxx%。成功破解xxx、xxx等信访突出问题xx起，全区xxx类问题得到了有效化解。二是强化责任追究。建立并强化了领导包案、街道部门负责、党员干部具体实施的责任体系，区领导带头包案，今年以来，全区落实县级领导包案xxx个；通过深入走访、开门接访、带案下访、集中交办、强化督办等有力措施，着力解决当前存在的信访突出问题，出台了初信初访首问责任制，信访处理、风险评估、限时办结等制度，使矛盾纠纷发现得早、稳控得住、处理得好、化解得了；推行讲评通报制度，坚持每周对人民来访接待中心日常工作进行讲评，每月对各街道信访工作情况进行通报，每季召开各街道信访工作联席会议，年中分析信访形势，年终对各街道信访工作综合排名通报，及时激励先进，鞭策后进；落实信访工作责任追究机制，将信访工作纳入全区各级领导班子干部绩效考核。三是落实领导包案。对于涉及面广，处理难度较大的信访事项，提交区委常委会统一调度，责任到人，由区领导挂帅包案，落实“五个一”。成功处理了xxx、xxx、xxx等信访突出问题。近年来，全区共实施领导包案xxx个，解决突出问题xxx个，有效推动了疑难信访问题的解决。四是强化交办督办。对上级交办及我区发现的重点人员和信访突出问题，及时交办督办，近年来共办结中央、省、市交办案件xxx件，办结率xxx%，办结区领导批示件xxx件，办结率xxxx%。同时，先后开展“积案化解”、“百日整治”、“信访突出问题竞赛”等专项行动，集中时间、集中精力对积案、难案、疑案进行统一处理，有效的消化了信访存量，控制了信访增量。五是积极带案下访。我们实行领导现场接访与带案下访、定期回访相结合，变群众上访为干部下访，变畏难为解难，变稳控为服务。我们组织全区信访系统党员先后参与了“千名干部下基层”、“机关干部下访，基层民意上传”等活动，通过干部下访.实践证明，“下访”、“回访”比“接访”效果更好，更容易拉近与群众的距离，更容易把问题解决在基层。六是实施帮困救助。从解决群众实际生活困难出发，设立信访帮扶救助专项资金，纳入财政预算管理，用于对问题责任主体不明，无责任主体或者通过现有法律、政策难以解决的信访对象的生活困难进行救助。累计对xxx、xxx等信访群众实施了救助，共计使用救助资金xxx元,促进了信访人息访罢诉。

在深入开展为民服务创先争优活动的生动实践中，我们深刻体会到：其一，创新理念是信访系统为民服务创先争优的关键点。只有不断创新信访工作理念，坚持以群众工作统揽信访工作，才能真正让全区信访工作围绕中心创先进，让信访干部 立足岗位争优秀，使人民群众民意表达气顺心齐。为此，必须在创先争优中强化“替群众说话”、“群众利益至上”、“让群众满意”等理念，始终把来访群众当家人，把群众来信当家书，把群众来访当家访，把群众工作当家业。其二，服务民生是信访系统为民服务创先争优的根本点。信访难点大多是民生热点，信访工作从根本上说就是做服务民生的工作。踊跃帮助解决群众反应强烈的土地征收、房屋拆迁、企业改制、涉法涉诉等突出问题，满足群众在教育、社保、医疗、就业、住房等方面的合理需求，化解民怨、维护民利、赢得民心，是信访工作的出发点和落脚点，也是信访系统开展创先争优活动的根本所在。其三，增强执行力是信访系统为民服务创先争优的切入点。信访系统创先争优重在破解信访难题。突出信访问题的化解靠的是狠抓落实，重在执行有力。我们的创先争优活动只有以增强执行力为切入，使全区信访干部以“咬定青山不放松”的精神，发扬“踏石有印、抓铁有痕”的作风，积极开展预约下访、带案回访，深入基层、深入群众，人对人、面对面、手拉手、心连心与群众沟通交流，变上访为下访，才能确保矛盾不上交，信访不上行。其四，激发干部活力，是信访系统为民服务创先争优的着力点。信访问题被称为“天下第一烦”，特别是一些老大难的疑难信访，可谓是“见到烦、避掉难、息访难”。近年来，党委政府越来越重视信访工作，信访干部的“进口”和“出口”问题得到了明显的改善。但不可否认，信访干部“工作辛苦、生活清苦、交流不畅”的现状依然没有根本改变，不少信访干部面临年龄偏大、激情减退、信心不足的问题。这些问题的有效解决，有赖于创先争优活动的开展，做到“以事业留人、以 待遇留人、以感情留人”，使信访干部既“进得来”又“出得去”，不断激发信访干部的活力，使之迸发干事创业的工作激情，才能切实打造一支“为党分忧、为民解难”的干部队伍，真正实现为民服务创先争优的各项目标。