服务外包项目管理

服务外包项目管理（共8篇）

篇1：服务外包项目管理

服务外包企业项目管理

一、试叙述利用里程碑法制定项目进度的优势有哪些？

1.里程碑是一个目标导向模式，为了达到特定的里程碑需要完成的一系列活动 2.里程碑是控制项目工作的进展和保证实现总目标 3.里程碑是团队阶段性工作完成的标志 4.里程碑可为进度预留缓冲时间

5.里程碑是项目经理进行开发进度控制的主要依据 6.里程碑一般是项目中完成阶段性工作的标志

7.里程碑将大项目划分成若干个子项目或若干个子阶段

8.里程碑是指一个具有特定重要性的事件，通常代表项目工作中一个重要阶段的完成9.里程碑是一个软件配置在开发周期内的某一特定时刻、正式的事件，是阶段性目标 10.里程碑通过每一阶段对各人员角色职责的考核和监管，保证开发过程的进度和质量 11.根据里程碑的完成情况，适当的调整每一个较小的阶段的任务量和完成的任务时间，这种方式非常有利于整个项目进度的动态调整，也利于项目质量的监督。

二、根据案例，试分析要想很好地项目进度进行控制，应该做哪些事？

A、对影响软件开发项目进度的因素进行分析

1.80-20原则与过于乐观的进度控制 2.范围、质量因素对进度的影响 3.资源、预算变更对进度的影响 4.低估了软件开发项目实现的条件 5.项目状态信息收集的情况 6.执行计划的严格程度 7.计划变更调整的及时性

8.未考虑不可预见事件发生造成的影响 9.程序员方面的因素对进度的影响

10.未考虑软件开发过程的循环、迭代特性 B、项目阶段情况汇报与计划

1.对上一阶段计划执行情况的描述

2.下一阶段的工作计划安排

3.已经解决的问题和遗留的问题

4.资源申请、需要协调的事情及其人员

5.其他需要处理的问题 C、进度控制内容

1.项目理监督并控制项目进展情况； 2.进行项目分解，建立编码体系；

3.制订进度协调制度，确定协调会议时间，参加人员等； 4.对影响进度的干扰因素和潜在风险进行分析 5.关于进度落后时的“赶工”措施

篇2：服务外包项目管理

发包单位：（以下简称甲方）地址： 联系电话：

承包单位：（以下简称乙方）地址： 联系电话：

根据《中华人民共和国合同法》以及有关规定，就 项目发包与承包事宜，双方本着平等、自愿、诚实守信的原则，经友好协商，特制订本合同，以资双方共同遵守。

一、项目名称： 项目（地址：）。

二、承包方式：采用由乙方（如：包工、包料、包工具、包设备等）的方式。

三、保洁服务范围：本合同书的保洁服务范围为 区 项目内的住宅及区内的道路设施、绿地、沟渠井盖、儿童游乐场、公共卫生间、电梯、标识标牌、天台、管理处办公室的公共区域和公共设施，（其中不包括监控室、员工宿舍、机电设备房）。

四、合同期限：从 年 月 日至 年 月 日止。合同期满如需续约，甲方应在本合同期满一个月书面通知乙方。

五、承包费用：

1、保洁服务费用：以每月人均综合服务单价：人民币 元为准，根据甲方的交付区域乙方提供保洁服务的人员为 人，即每月人民币 元；

2、关于该小区内的生活垃圾清运费甲、乙双方另行议定结算价格、结算方式、付款时间；

六、结算方式：

承包费用按月结算，乙方于每月 30 日前向甲方提交当月保洁服务费收据，甲方收到收据之日起7个工作日内，将上月保洁费以现金的方式支付给乙方。

七、甲方责任：

1、全面监督、指导、检查、验收乙方工作，对乙方未能按合同要求履行的服务事项，甲方有权要求乙方限期改正，对乙方提出的合理建议和要求予以采纳或提供帮助。

2、如遇特殊保洁工作需求时(如外宾参观、创优检查、台风、火灾等情况)，可提前或事后通知乙方安排人员进行保洁工作。

3、有权制定相应之管理措施、监督检查标准等，以保证乙方按照合同及其他双方议定之要求运作。

4、无偿提供保洁工作所需之水电，并提供储物室一间供乙方放置保洁器械、材料等物品及保洁服务人员工作期间休息之用；经甲方书面认可，乙方可对上述场所进行改造，费用由乙方自理。

5、按合同约定为乙方办理每月的保洁服务费用结算手续。

八、乙方责任：

1、乙方应严格按本合同约定的各项作业标准为甲方管理的 项目提供专业日常保洁服务。

2、严格教育、培训和管理派驻之保洁人员，遵守甲方制定的各项规章制度，维护甲方良好形象。对有违法乱纪或违反社区各项规定的乙方员工，乙方须予严肃处理；造成甲方损失，乙方应负责赔偿。

3、乙方派驻甲方的所有工作人员，必须按甲方管理处的有关规定办理相关手续。

4、按照双方协商人数，选择素质良好，服务热情，形象健康的专业人员，特殊情况下随叫随到。

5、乙方不得因其它项目的需要等任何原因，随意将本小区的保洁服务人员调离；确需调离的，需制定人员补充计划并经过管理处批准后方可实施。

6、在日常工作中，乙方保洁服务人员若发现社区公共设施、设备被损坏时，应及时 通知甲方；发现安全隐患及可疑人员时，应及时通知甲方，配合做好安全防范工作。

7、乙方除参加每日联检、月度例会、季度评审会之外，每月至少指派一名高层管理人员到甲方检查承包范围内的保洁卫生情况，并积极征询甲方意见，加强沟通，不断提高服务品质。

8、乙方应科学、合理安排进驻甲方工作现场之保洁服务人员的工作时间和计划，负责承担乙方派驻甲方工作现场之保洁服务人员的工资、福利及其他一切费用。因乙方员工发生劳动争议而影响或有可能影响本合同的履行，乙方应及时做出相应调整以保证本合同各项保洁服务质量。

9、乙方应积极听取甲方对保洁工作的意见，认真配合并完成其他特殊保洁事项。如遇台风、水浸、火灾等紧急突发事件，有义务在甲方统一指挥下参加抢险工作。

10、严格遵守有关安全作业规定，如乙方员工发生工伤事故，由乙方负完全责任。甲方如要求乙方作业人员在非安全区域或没有安全防护的条件下作业，乙方有权予以拒绝，否则造成的安全责任事故由甲方承担。

11、乙方人员在甲方管辖区域内产生经济及法律责任，均由乙方负完全责任，与甲方无关。

九、工作人数、时间安排和工作要求、工作质量标准：

1、乙方保证从 年 月 日起即安排_ 人进驻 项目内开展日常保洁工作。

2、工作时间：每日（具体时间安排可根据现场实际操作情况进行调整）。

3、在保洁用水用电管理方面，乙方承诺采取如下措施以尽可能节约用水用电以维护甲方合法权益：

A、培养保洁服务人员的节水、节电意识； B、保证水管完好，避免远距离冲洗； C、严禁使用“流水”清洗工具。

十、违约责任：

1、工作期内如有保洁服务人员短缺，甲方有权按合同约定酬金之平均每人每日费用为标准扣除作为违约金(违约金由甲方支付给乙方每月的保洁服务费中扣除)。但不包括乙方员工请假、离职等正常岗位短缺原因。

2、如乙方服务质量下降，甲方以书面形式通知后四十八小时仍未改善，甲方有权雇 佣任何所需人员进行上述改善，而产生的相关费用从合同款中扣除。

3、甲方支付给乙方保洁服务费时间应于乙方开出收据之日起7日内完成。甲方未在合同约定时间内支付保洁服务费的，视为违约，每逾期一日，甲方向乙方支付欠款总额每日0.3%的违约金，直至结清欠款为止。

十一、合同自动终止情形：

1、乙方严重违反合同规定的，影响社区环境或导致甲方其他方面的严重损害，经甲方三次书面警告及罚款仍无效果，甲方有权单方面终止合同，而不需要承担任何费用，给甲方

造成的经济损失，乙方仍应予以赔偿；

2、在国家、省、市卫生检查和创优等过程中，保洁未能达标；

3、甲方连续两个月未能支付乙方保洁服务费，乙方有权单方面终止合同，而乙方不需要承担任何违约责任，给乙方造成的一切经济损失，甲方应予以赔偿；

4、乙方将本合同权利义务分包或变相肢解分包的；

十二、赔偿责任：

1、乙方负责承担乙方员工的工资、保险、劳保福利及其它一切费用，乙方任何员工因意外伤亡，甲方概不负责；

2、如乙方工作人员在工作进行中或因工作原因造成任何人员人身伤亡事件或任何财产损坏、损失，使甲方遭受赔偿要求时，乙方须负完全法律责任，（如涉及第三方责任的情况除外）。

十三、其它事项：

1、双方本着友好合作的原则商定，乙方进驻甲方现场后，若因保洁范围扩大/缩小或者工作量扩大/缩小，需增加/减少费用时，由双方另行协商议定；

2、未经双方同意，任何一方不得透露合同相关内容；

3、本合同其它未尽事宜，由双方协商解决，并可另行补充协议，补充协议与本合同具有同等效力；

4、执行本合同过程中发生的争议事项，双方协商解决，若协商不成，交由当地仲裁机构或司法部门处理。

5、合同期满后，是否续约由双方协商，同等条件下乙方有优先承包该保洁服务项目的权利。

6、本合同一式 份，甲方执 份、乙方执 份，并具同等法律效力；

8、本合同自合同签定之日起生效。

甲方(盖章)： 乙方(盖章)：

代表签名： 代表签名：

篇3：服务外包项目管理

一、京津服务外包产业发展概况

外包始兴于上世纪二十年代的美国, 直到20世纪80年代末期年代才被广泛接受, 开始盛行于欧美一些大公司。我国进入国际外包市场起步较晚, 但稳定的经济发展和市场地位、丰富的人力资源、日益完善的基础设施是我国成为最重要的服务外包承接国之一。北京发展服务外包企业目前已有400多家, 其中年出口额突破千万美元的领军企业达10多家。2013年第一季度北京市离岸服务外包增长迅速, 根据商务部“服务外包及软件出口信息管理系统”统计数据显示, 2013年1-3月北京市共签订服务外包出口合同1160份, 协议金额17.15亿美元, 同比增长105.3%;离岸服务外包执行额9.36亿美元, 同比增长39.7%。2013年1-3月, 北京服务外包业务结构中, 88%以上的合同签订的是ITO业务, 但ITO业务额增长并不明显;BPO和KPO业务取得快速增长, 特别是KPO业务合同数取得了大幅增长。信息技术外包ITO业务合同执行金额为5.91亿美元, 比去年同期增长0.73亿美元, 同比增长率为14%, 占合同执行总额的63.2%。业务流程外包BPO业务合同执行金额为1.72亿美元, 比去年同期增长1.04亿美元, 同比增长率为155.4%。占合同执行总额的18.3%, 增长主要来自于“企业内部管理数据库服务”业务。KPO业务合同执行金额为1.73亿美元, 比去年同期增长0.89亿美元, 同比增长率为105.3%。占合同执行总额的18.5%。2008年12月, 北京市商务委首批认定了中关村科技园区海淀园、朝阳CBD等六个服务外包示范区。目前, 各示范区发展态势总体良好, 全市已形成以示范区为核心、各具特色、协调发展的格局。2012年1-3月, 北京6个服务外包示范区 (以下简称“示范区”) 的离岸服务外包执行额为8.21亿美元, 占全市总额的87.7%, 集聚效应明显, 发挥了示范带头作用, 示范区内服务外包龙头企业在规模化、高端化、国际化方面成效显著。

2006年底天津成为“中国服务外包基地城市”, 服务外包业在天津进入了快速发展阶段。截止2007年6月底, 天津开发区吸引了来自74个国家和地区的外商投资企业4404家, 其中吸引了全球500强公司中的129家企业。累计投资总额372.12亿美元, 合同外资281.69亿美元。2011年, 天津服务外包合同签约金额实现9.3亿美元, 服务外包业从业人员已达3万人, 服务外包执行额实现6.08亿美元, 同比增长79%。其中, 离岸服务外包执行额实现3.94亿美元, 同比增长91.2%, 人均离岸执行额超1万美元。2010年, 天津市服务外包从业人员3.03万人, 按照天津市服务外包产业发展“十二五”规划目标, 到2015年, 天津服务外包从业人员数量在2010年基础上, 实现五年增至五倍, 达到15万人, 年均增速为38%。快速发展的服务外包产业, 正在成为天津促进对外贸易发展方式转变、提升服务业国际竞争力和产业优化升级的助推器。

二、北京天津服务外包产业人才管理特点

1. 北京天津服务外包产业人才管理优势

(1) 地缘优势。由于地缘的影响, 京津两地之间的交通十分便利, 高速城际铁路和三条高速公路与北京紧密联系, 京津两地的交通仅需30分钟。便利的交通极大地刺激了两地的交流与合作, 也使天津得以与北京共享部分资源。在人力资源方面, 京津两地可实现人才共享;在技术方面, 两地的信息技术优势各有特点, 通过合理布局, 能够达到共赢;在信息方面, 两地信息可实现横向交流, 促进人才的合作流通和信息产业的发展。两地也不断加强对外交流, 经常以参加国际会议、会展和推介会的方式来学习和借鉴国外先进的技术和管理经验。这种国际化的运作方式和经验为京津吸引服务外包产业高端人才打下了良好的基础。

(2) 京津冀、环渤海地区高校众多, 人力资源丰富。仅仅就天津来讲, 本地的学生资源丰富, 有45所普通高校和高等职业技术学院共有在校学生三四十万人。而从天津所在的京津冀、环渤海地区来讲, 更是高校云集, 具有非常丰富的人力资源。目前, 仅京津两地的高校就有137所, 整个京津冀、环渤海地区就有500余所高校, 约占全国高校数量的1/3, 每年毕业生数量在100万以上。加之京津冀、环渤海地区的职业教育和培训教育都非常发达, 这使得京津冀、环渤海地区成为全国重要的人才聚集区域。

(3) 多层次的人力资源培训系统为服务外包产业培训了大量符合企业需求的人才。京津两市引进国外服务外包专业培训机构, 利用其海外渠道和全球化的师资优势, 通过建立海外培训中心、各类模拟防真情景实际操作训练等模式, 提高了国内服务外包人才的国际化水平和承接国际外包能力。同时通过提高国内培训机构质量、层次和水平, 鼓励其进行委托培训、定向培训等模式创新, 引进高端课程, 开拓受训人员眼界和视野, 造就了一批国际化、高素质的服务外包高端人才。

(4) 政策保障。大力发展服务外包产业, 是加快京津与国际经济接轨、培育国际竞争力的重要内容, 是优化经济结构、转变贸易增长方式的重要途径, 是大力发展现代服务业、扩大社会就业的重要举措。北京先后发布了《北京市关于促进服务外包产业发展的若干意见》、《北京市关于进一步促进高新技术产业发展的若干规定》、《关于贯彻国务院鼓励软件产业和集成电路产业发展若干政策实施意见》。为进一步健全完善服务外包政策措施, 天津市有关部门连续制定出台了《天津市服务外包产业发展“十二五”规划》、《天津市服务外包资金管理办法》、《天津市服务外包公共服务平台认定暂行办法》、《关于离岸服务外包业务免征营业税具体实施办法的公告》、《关于加快本市服务外包人才培养的若干意见》等政策文件, 扶持服务外包加快发展的产业政策及配套政策累计达到了18项, 初步形成了较为完善的政策体系。在此基础上, 市商务委还通过举办服务外包专题培训、讲座等多种方式, 加大政策宣讲力度, 努力使更多企业掌握和运用政策, 进一步扩大政策的释放效应。

2. 北京天津服务外包产业人才管理存在的问题

在取得成绩的同时, 应该看到, 与国内外其它发展较好的区域相比, 还有着一定的差距。具体来说, 这些问题或不足主要有以下几个方面。

(1) 没有形成明显的外包人才集聚效应。随着国际离岸服务外包向我国快速转移, 未来5年, 中国在服务外包人才数量上的缺口高达300万人。由于我国服务外包产业发展较晚, 还没有形成明显的人才集聚效应。尽管两地区所处的环渤海地区拥有非常丰富的语言人才, 但存在听说水平不高和专业技能欠缺等问题。由于服务外包需要大量的懂得英语的专业人才, 此类人才的供给明显不足, 从而影响到承接欧美外包业务的能力。

(2) 高端人才短缺。从人力资源层次上看, 低端人才较多, 中、高段人才较少, 缺乏高级管理人才、离岸服务外包的接单人员、系统架构师、信息安全管理人才。从人力资源的知识结构来看, 知识与能力综合且有经验的复合型人才匮乏。产业变革加剧了复合型人才短缺。那些会技术、懂开发的人, 是产业发展初期所需的, 而在调整期, 那些懂咨询、懂企业管理并能参与企业决策的复合型人才有很大缺口。人才是激发服务外包产业成长的巨大动力, 具有项目经验的复合型人才更是推动服务外包产业生态变化的最重要变数。

(3) 人才管理的公共信息服务平台建设不足。随着企业对信息化需求的逐步提高, 信息服务外包需求日益扩大, 从局域网联网到生产监控、ERP管理、CRM、HRM管理、系统集成等领域, 信息化正在发挥着巨大的作用。而在这些方面还存在不足, 难以满足企业发展国际外包的要求。

三、结论

建立服务外包高端人才的引进策略与渠道, 形成高端人才全球化配置的机制。通过项目合作、定期回国交流等方式充分利用海外人才资源。尤其要强化高端服务外包人才的引进工作, 重点引进海外行业领军人才, 具有多年从事服务外包经验、熟悉国际外包市场的高级项目经理、高级技术和管理人才。完善人才引进机制、环境和奖励政策, 加速分化出了服务外包新的发展方向。

摘要：分析京津服务外包产业现状, 充分发挥北京天津两地的集聚、示范和带动效应, 建设京津冀现代服务业人才供给体系, 加快人力资源服务在京津冀现代服务业发展中的应用。

关键词：北京,天津,服务外包,人才管理

参考文献

[1]周占华.加快发展服务外包产业.[N].经济日报, 2007-5-8

篇4：外包服务 简化应用管理

“目前国内不少企业的IT应用系统数量已达到300～400个，一些比较大的企业甚至达到了1000多个应用系统。面对数量如此庞大的应用系统，单靠企业自己的IT队伍完成应用系统的服务，面临很大困难，不得已企业要么在管理上打折扣，要么外包。”IBM全球企业咨询服务部大中华区应用管理服务部合伙人凃松柏在日前举行的“IBM 2012应用管理服务发布会”上表示。

据记者了解，为了节省成本以将有限的IT资源投入到更为关键的业务创新中，不少企业开始选择外包企业IT应用系统的管理和运维，由此推动了应用管理服务市场的快速成长。

应用管理服务兴起

中国经济的成长带动了IT市场的成长。根据IDC的预测，2012年中国IT市场规模排在美国、日本之后位居第三，但与日本市场非常接近，预计2013年中国的IT市场总量就将超过日本，位居世界第二位。在中国的IT市场中，IT服务是增长最快的。IDC预计，到2016年，中国的IT服务占总体IT投资的比重有望提高23%。即使在今年中国经济形势面临很大下行压力的背景下，中国IT服务市场的增长率依然维持在13%左右。

“越是在经济不明朗时，企业越会加大IT投资当中IT服务的比重，这也证明在未来几年，中国的IT服务将会逐渐进入到黄金时代。”IDC IT服务高级研究经理杨挺表示。

杨挺所说的IT服务中就包括正在流行的应用管理服务。据凃松柏介绍，所谓应用管理服务（Application Management Service，AMS）是指从IT系统的建立到系统测试、上线、维护，以及功能改进等整个生命周期的管理。

IDC提供的数据显示，应用服务管理是一个前景看好的市场。在美国应用管理服务市场约占整个IT管理服务市场的21.7%，而在中国还不到13%。“中国的应用管理服务市场会迅速成长，未来5年的复合增长率将接近19.8%，将是美国复合增长率的3倍。”杨挺说。

有必要指出的是，应用管理服务市场并不能简单地理解为IT运维。“人们常说的运维服务一般是指基础架构的运维，比如说把数据中心放到一个IDC 中心去运维。而我们谈到的应用服务管理则是指IT应用系统的维护、更新、升级，甚至是换代。” 凃松柏谈到这两者的区别时表示。

外包提升企业的竞争力

企业为什么要外包应用管理而不是由自己的IT部门来运维这些IT系统呢？“节省有限的IT资源，用于企业核心业务的创新，以提升企业的竞争力是最根本的原因。”凃松柏表示。

当然，企业所处的发展阶段不同，所处的市场环境不同，原因也各异，只是最根本的目的还是提升竞争力。比如，过去企业更看重如何降低运营成本，因此选择把IT基础设施和IT应用都外包给外部的服务商管理。随着企业发展而出现了转型的需求，企业需要打造核心竞争力，此时，企业为转嫁风险会选择把关键性的系统外包给服务水平较高的服务商。

“从管理服务的角度来讲，此时的企业并不仅仅是为了降低成本，而是提升管理效率，最终使整个企业在价值链上的地位得到提升。”杨挺表示。

实际上，承接这些应用管理服务的服务提供商也不仅仅只是提供一些传统的IT应用运维服务，而是更强调帮助企业切实改善IT的运营管理执行能力，提升IT运营的价值，并达成业务目标。据凃松柏介绍，为帮助用户提升IT系统的价值，在应用管理方面IBM推出了“智囊团服务”的理念，围绕企业客户长期发展目标，帮助企业解决各阶段所面临的各种问题，并协助企业在长期发展中不断完善应用管理。基于此，IBM还推出一系列服务，其中涉及规划、管理和执行三个层面。比如，致力于将IT打造成业务驱动力的“IT运营战略和规划”，融入IBM IT治理、企业架构和应用开发与维护经验的“卓越管理中心”，以及“全流程质量管理”、“业务分析与优化”等。

“今天的企业日益依赖IT，这给CIO带来很大压力，既要确保IT系统的可靠运行，同时，还要帮助企业创新。这就需要有一套机制和流程来保证，包括风险管理、应用程序的维护等，随着IT应用系统数量的增加，做到这两点越发困难，这正是像IBM这样富有丰富IT运维和管理经验的厂商能给企业提供帮助的地方。”凃松柏说。

篇5：服务外包监控管理办法

1目的

建立外包服务监管机制，满足公司的整体服务质量要求

2适用范围

适用于公司及各事业部、分子公司、项目对服务外包质量的监控管理 职责

3.1运营中心负责组织对供方的服务质量进行监管和评估； 3.2 审计监察中心负责监管对外包方评估或验收过程； 3.3 财务中心对评估结果进行应用；

3.4各事业部、分子公司在运营中心指导和要求下按照本办法及相应合同的要求建立对项目外包监管的管控办法，实施对各项目各类外包服务的监管和评价。

3.5各项目制定对本项目各类外包的检查标准，严格按照检查标准和合同要求实施检查。4 外包服务种类：

长期连续性服务（工程日常维护、保洁、绿化、消杀）/一次性外包服务

管理办法

5.1 总则

5.1.1各事业部及项目应建立相关服务外包方的合同台帐，明确相关合同的监管执行人； 5.1.2 各事业部必须对合同内容条款对合同监管执行人进行合同交底并留下双方签字的交底记录；

5.1.3 各项目依据合同要求实施对外包方的监管，并将监管结果报事业部、公司运营中心备查；

5.1.4禁止服务外包方转包或分包服务内容；

5.1.5 对于长期连续性服务外包在合同中必须明确最终被服务方的评价考核机制； 5.1.6 项目必须建立外包方服务质量的监管职责体系，包括责任人、责任范围等;5.1.7公司采取第三方满意度调查的方式对外包方服务质量进行评价 6管理要求

6.1长期连续性服务监管要求 6.1．1事业部监管要求

各事业部应制定外包考核实施细则,内容必须包括对项目保洁（绿化、消杀）、工程外包合同管理、外包检查标准的制定、外包评价标准制定（评价优、良、合格、不合格的标准）以及对项目外包监管的考核要求等内容； 6.1.2 项目监管要求

6.1.2.1项目经理在外包前应了解保洁（绿化、消杀）、工程外包合同条款的具体要求，并将合同条款要求纳入检查标准；

6.1.2.2 项目经理应对外包监管的区域落实专人监管，根据外包区域的多少明确一人或多人实施监管，并将责任人片区划分予以公示。同时，上报事业部备查；

6.1.2.3项目在检查标准中应明确对外包单位资质、人员到岗情况检查、巡查重点部位、巡查频次等要求；

6.1.2.4项目保洁外包（绿化、消杀）主要监管计划执行情况，同时保洁外包重点监管白色垃圾、积灰、积水、蜘蛛网、洗手间异味的处理情况；绿化外包重点监管杂草、修剪、病虫防治、施肥、植物坏死等情况；消杀外包重点关注灭“四害”的措施、灭鼠温馨提示、鼠药回收、消杀效果等；

6.1.2.5 项目工程外包电梯维护保养执行国家特种设备安全法的规定（必须半月维保一次,每年定期年检、应急救援及时响应），消防设备检测执行与甲方签定的合同约定及国家、地方有关建筑消防设施的法规和技术规范。

6.2 对外包合同的管理

6.2.1 运营中心确立公司各类外包业务的统一合同文本，合同评审执行公司《合同评审控制程序》 6.2.2 外包合同内容至少包括：合同标的、数量、质量、付款方式、双方权利和义务、违约责任、解决争议的方法等内容。作为对供方服务质量要求的相关服务标准，以及对供方的监控处罚办法，以及供方提供的一些作业说明书等内容，也作为合同的附件与合同具有同等的法律效力。

6.2.3 各事业部及项目建立合同台帐，公司与外包方签定的合同在网上发布，事业部与项目应高度关注并及时下载，事业部与外包方签定的合同须将合同复印件交项目监管执行人以明确监管要求 6.3监管方式

6.3.1项目对外包方的监管方式主要是日查、周查；事业部监管方式月度检查；公司监管方式季度抽查、业绩评价；

6.3.2 项目每日巡查由责任片区负责人实施，项目每周检查由项目经理带队组织外包业务版块负责人实施。检查内容按外包合同中的保洁标准执行；

6.3.3事业部对项目外包监管主要通过每月运行检查或内审实施，检查依据除外包合同，还有项目日常巡查、周查是否符合要求；同时，每月对外包方服务质量、服务及时性等通过随机抽查(多业权业主20户)满意度进行评价，评价等级为优、良、合格、不合格4个等级，并将评价结果报运营中心。

6.3.4 公司季度检查重点检查事业部对项目外包的监管情况；公司每年对合格供方业绩进行一次综合评价，评价需结合第三方满意度调查结果进行考评(满意度须大于80%),以决定是否继续保留外包资格。

6.4 一次性外包服务管理

6.4.1 事业部对项目一次性外包服务（如化粪池清掏、高位作业清洗）等提出管理要求；

6.4.2 项目在接到一次性外包服务合同时应仔细了解合同条款内容，外包方进场时应对外包方进行安全告知，还需检查外包方及人员的相关资质；

6.4.3 项目依据与外包方签定的合同派专业人员全程跟进外包作业过程；

6.4.4在外包方作业过程中作好外包服务详细记录：包括外包方人员到岗、外包方资质检查、外包作业是否规范、外包作业效果等；

6.4.5 对外包结果进行验收，并做好验收记录。6.5监管记录

6.5.1对工程外包服务监管须填写《外协施工监管记录》，保洁绿化消杀外包日常监管填写《外包服务品质检查考核记录表》。对不符合要求的现象提出整改要求，如供方未按要求整改或未执行合同条款，按合同附件处罚标准进行处罚。

6.5.2项目每月对外包方监管后须填写《外委项目完成验收表》报事业部审核后提交公司运营中心审查。

6.5.3 运营中心每年对服务外包业绩进行评价后填写《服务供方业绩评定表》，以便确认是否纳入下一年外包。

6.6 外包考核

6.6.1对外包监管的考核

6.6.1.1 凡事业部未建立外包监管管理办法扣事业部总经理1000元、分管总助800元，项目未建立外包监管标准，落实项目外包监管责任人扣项目经理500元；

6.6.1.2监管责任人对日常外包方监管每有一天未监管或无监管记录，扣责任人50元； 6.6.1.3项目经理每周带队检查外包管控，每差缺一周未检查或无监管记录扣100元； 6.6.1.4事业部分管职能经理月度未检查项目外包管控，每差缺一个项目扣100元； 6.6.1.5公司职能经理未按规定对事业部外包管控进行检查一次扣100元，对外包方无业绩评价每有一个项目扣50元。

6.6.2 对外包方的考核按合同约定执行。7附录 7 记录

7.1 外协施工监理记录

篇6：学校保洁服务外包项目招标书

（本招标书由招标人自行编制，解释权归招标人所有）

一、项目名称：xxx 学校卫生保洁

二、项目地点：xxxxxx

三、项目单位：xxxxxx

四、项目期间：20年 月日——20年 月日

五、卫生保洁的服务范围：

1.公共区域保洁

主要包括：道路场地清洁，运动场所、绿地等部位的保洁；行政楼、教学楼、实验楼、宿舍楼、报告厅、食堂、体育馆、车库等周围环境保洁工作。

2.室内保洁

主要包括：行政楼校领导办公室、会议室、接待室、阶梯教室以及体育馆、教学楼（合班教室）、实验楼、报告厅、楼梯、走道、公共卫生间。

六、卫生保洁要求及标准

1、具体内容见附件一。

2、保洁过程中必须使用与被保洁对象材质相对应的保洁设备、保洁用品及日常护理用品。

七、重要说明

1、承包方保洁人员的住宿、就餐、医疗、工伤、意外保险、治安等问题由保洁公司自行解决，与招标方无任何关系。

2、承包方日常保洁所需的设备、工具、清洁剂、地蜡等清洁用品费用由承包方承担，招标方只需承担保洁协议期内的承包劳务费用。

3、承包方的保洁人员必须统一着装，服从招标方日常临时工作安排。

4、承包方的保洁人员必须遵守招标方各项规章制度的规定，绝对禁止保洁人员进入及动用与基本工作无关的区域及物品。

八、投标报价

1、投标人按本招标书中的要求，经现场测看后自定报价，报价单中应该有成本分析、人员安排表等详细信息。

2、以上报价包括劳务支出、安全保险、劳保福利、住宿、材料、机器损耗、税收、管理费、社会保险等一切费用。

九、付款方式

按中标单位保洁费总额的中标价签订合同，合同生效后按百分比支付保洁费。

十、投标书的组成1、营业执照；

2、公司简介、有关证书；

3、报价单（指承包的费用，需用大小写分别注明）；

4、保洁服务考核办法、工作细则、人员编制情况等；

5、保洁服务承诺书；

6、法定代表人授权委托书。

十一、投标文件的要求和份数

1、投标书应有正副本各壹份，加盖企业法人公章。

2、投标书必须由法定代表人或授权代表人签署。

3、投标报价单、承诺书须加盖单位公章，法定代表人或委托人签章。

4、投标书用A4纸编制。投标书应打印成册，不得有加行、涂抹或修改

5、投标书密封后在规定时间内送到我校总务处，送达后不得撤回或修改，逾期不送达者视为自动放弃。

十二、评标

（一）评标组织：招标人根据有关规定组成评标小组。

（二）评标原则：本着“公平、公正、科学、择优“的原则并按招标文件要求和条件进行评标。

十三、其它

1、中标人不得转包，不得降低质量要求。

2、中标单位须在合同订立起10天内将保洁服务人员按要求到位正常运作。

3、投标方在收到招标书后，应认真审阅，如有疑问要求澄清，应在收到招标书后3天内，将需要明确的问题书面送达。

4、招标书（文件）、中标方的投标书及其答疑书、承诺书均为签定合同的依据及合同组成文件。

十四、承包方违章处理规定：

1、保洁承包方必须遵守招标方的各项规章制度，如有违反，按招标方的处罚制度给予处理。

2、如因工作失误而造成招标方经济损失，由承包方负责赔偿经济损失。不可抗力的因素除外。

3、承包方必须接受招标方卫生保洁质量、服务态度、安全等监督，若有违反相关的规定和保洁标准，招标方有权开具处罚通知书给承包方，罚款将从劳务费中扣除。

十五、招投标的时间、地点安排

1、发标书、看现场的时间：20年月日至日上午9:00——11：00

地点：xxxxxxxxxxxxx

联系电话：

2、投标时间：20年 月 日9:00至15:00截止

地点：

3、开标时间：20 年 月日上午10：00

地点：

附件一

日常卫生保洁质量要求及服务标准

校园马路

1、从校园大门至行政楼、教学楼、实验楼及宿舍、食堂门口、体育馆、操场跑道、车库等所有路面干净，无灰尘、无痰迹，无积水，无落叶，无土块、砖石、纸屑、塑料袋等垃圾。

2、路灯杆座擦拭干净。

3、路旁指示牌、护栏擦拭干净。

公共卫生间（行政楼、教学楼、实验楼、体育馆、报告厅）

1、大、小便池外观洁净，池内无粪迹尿垢。

2、地面洁净，无水迹。

3、垃圾桶干净。

4、墙面、门窗干净，无灰尘。

垃圾桶：（垃圾清运由学校统一安排）

1、外观无污染，桶内垃圾不满溢。

2、及时更换垃圾袋。

3、垃圾日产日清。

4、定期冲洗垃圾桶。

楼梯、门厅、公共走道：

1、楼梯扶手、玻璃无灰尘、洁净。

2、楼面台阶无灰尘，地面光亮。

3、底楼夹角无灰尘。

4、过道、门厅无灰尘、洁净，地面光亮。

5、墙面无鞋印，墙角、顶棚无蛛丝网。

xxxxxxxxx学校

篇7：服务外包项目管理

1安保服务的区域与范围

1.1提供安保服务的公司的服务区域包括两个校区：市南校区（青岛市市南区江西路62号），李沧校区（青岛市李沧区巨峰路201号）

1.2提供的安保服务主要内容有： 1.2.1校园公共秩序维护 1.2.2校园安全防范服务 1.2.3校园车辆管理服务 1.2.4校园紧急预案服务 1.2.5其他协商服务 2.人员配置数量与资格要求 2.1北校区

2.1.1保安主管1名，要求：年龄45岁以下，男性，身体健康；品行良好、无违法犯罪劣迹；大学专科及以上学历；从事安保管理工作经验3年以上；具备消防员资格证，熟悉消防日常管理工作；能熟练使用计算机进行现代化管理。

2.1.2门禁与巡逻岗位保安员17名，要求：男性、年龄45岁以下，身体健康；品行良好、无违法犯罪劣迹；具备保安员资格证书，按照比例总人数中30%以上具备消防员资格证;有武装警察退役与武警消防部队工作经验者优先。

2.1.3监控与消防自动控制室人员4名，要求：女性，年龄40岁以下，身体健康；品行良好、无违法犯罪劣迹；能熟练使用计算机，有监控工作经验与计算机等级资格证书优先；具备消防自动控制系统培训证书。

2.1.4每天三班，每班工作8小时。每班门禁、巡逻人员不少于4人（其中门禁：早班、中班西大门为2人，北门1人，巡逻1人；夜班西大门为1人，北门1人，巡逻2人），每班监控人员不少于1人。

2.2南校区

2.2.1保安主管1名，要求：年龄45岁以下，男性，身体健康；品行良好、无违法犯罪劣迹；大学专科及以上学历；从事安保管理工作经验3年以上；具备消防员资格证，熟悉消防日常管理工作；能熟练使用计算机进行现代化管理。

2.2.2门禁与巡逻岗位保安员9名，要求：男性、年龄45岁以下，身体健康；品行良好、无违法犯罪劣迹；具备保安员资格证书，按照比例总人数中30%以上具备消防员资格证;有武装警察退役与武警消防部队工作经验者优先。

2.2.3每天三班，每班工作8小时，每班门禁、巡逻不少于2人。

3.主要工作任务 3.1门禁管理

3.1.1实行24小时工作制，周一至周五7:30-8:30/16:00-17:00实行站岗。

3.1.2核实外来人员、车辆情况，征得受访者同意后，办理登记手续放行，并指明方向。

3.1.3认真检查出入校园的物资，防止危险品进入校园，校内物资搬离校园，应由物资主管部门开具的带签章的出门凭证，检验无误后放行。

3.1.4各校门周围禁止停放各种车辆、确保校门区域道路的畅通。

3.1.5维护校门周边的治安秩序，严禁门口摆摊，严禁无关人员进入校园。

3.1.6文明执勤、微笑服务，使用文明用语，礼貌待人，严禁与驾驶人员或师生发生口角或肢体冲突。

3.1.7爱护校门设施及安保器械，保障大门道闸系统及设备的安全正常运行，人为造成的设备、设施、安保器械损坏，由当事人负责赔偿。

3.1.8做好各校门周围及门卫室内的环境卫生，保持校门区域清洁。

3.1.9做好值班记录，各种通知、出门证等应作为附件粘贴于记录本上，并说明情况。

3.2校园巡逻

3.2.1坚持“有警出警，无警巡逻”24小时巡逻制度，校园预设巡逻点平均每小时至少巡逻一周，巡逻时必须着装整齐。

3.2.2每天上班高峰时刻，巡逻人员必须位于交通重点路口附近指挥车辆，制止超速、鸣笛等违规行为，保证交通顺畅，并安排车辆有序停放。日常巡逻时对违规停放车辆进行书面提示，对阻塞消防通道的应立即通知车主移走车辆。

3.2.3及时制止在校园内乱贴、乱画、乱发广告等扰乱学校秩序的行为，清理游商浮贩。对进入校内的可疑人员进行查询，及时发现和制止校园内的各种违法、违规行为。

3.2.4及时发现和处理各种安全隐患，避免发生安全事故，能及时有效地处置突发事件。采取有效措施维护校园治安秩序，勇于制止不法行为、抓获违法嫌疑人。

3.2.5做好与“校园110”值班室与监控中心的联动，接到指令后须在5分钟内赶到现场，应急处置，并及时向校安保办汇报情况。

3.2.6爱护学院的安保器材和通讯工具，如有人为故意损坏照价赔偿。3.2.7进入女生宿舍，必须由校方人员或宿舍管理人员陪同。

3.2.8出现重大事故或治安、刑事案件，应立即拨打报警和求助电话，保护好现场。

3.2.9做好巡逻值班记录，发生事件必须注明明确时间、地点、涉及人员的基本情况、采取的措施、如何报告和向谁报告情况等。

3.3监控、消防联动、校园110 3.3.1实行24小时不间断在岗执勤，每班次必须检查一次全部设备（监控系统、消防联动报警系统）的运行情况，如发现设备故障应立即通知维保单位上门维修，并对设备运行、维修情况进行详细记录。

3.3.2密切关注校园重点区域的监控影像、校园110报警信息与消防自动报警设备的警报，发现问题立即安排巡逻人员出警，并根据实际情况报警、报告。事件完毕后详细填写相关记录。

3.3.3为经过安保办批准的人员提供监控录像查询服务，并做好记录（查询人、所在部门或班级、查询部位和录像时间、查询批准人等信息），需要拷贝录像的需向安保办另行申请，严禁为未经过批准的人员查询录像。

3.3.4接到校园110报警和求助电话要认真受理，尽最大努力帮助其设法联系解决，确属无能力解决的，要耐心向师生做出解释，尽力将每起报警、求助处置得圆满妥当，努力使师生满意。

3.4大型活动安保

3.4.1负责学院组织或承办的各种大型活动以及外事活动的安全保卫工作，确保活动安全顺利进行。3.4.2配合学院组织和承办的各类大型考试的试卷押运、看守等相关保密工作和考试过程的安保工作，维护考场周边安全及秩序。

3.4.3大型活动需要增设执勤人员的情况时，应无条件增派人员保证服务到位。

3.5消防巡检

3.5.1负责校内所有区域的消防设施和器材的巡检工作，每月至少巡检一遍，并进行记录和提交报告。

3.5.2配合学院进行各类消防演习、演练、技能培训工作，并维护现场秩序。

3.5.3组织保安队伍进行消防知识学习和技能培训，掌握基本的防火技能，能够扑救初期火灾。

3.5.4每学期进行保安队伍消防技能考核，对消防重点区域在火灾情况下的灭火救援应有熟练的流程。

3.6其他要求

3.6.1按照学院《突发事件应急处置预案》的要求，落实相关的安保制度和措施，及时处置各类突发事件。

3.6.2保安人员必须遵守学院的各项规章制度。3.6.3安保队员上岗应做到举止文明、保持良好形象。工作时间必须统一着装，携带必要的器械和通讯器材，禁止戴有色眼镜、穿拖鞋。要做好值班和交接班记录。

3.6.4安保队员值班期间必须坚守岗位，严格履行职责，不迟到，不早退，严禁嬉笑打闹、脱岗、串岗，不做与本职工作无关的事情。严禁在上班前或值班时饮酒。

3.6.5保安人员严禁和校内师生发生打架斗殴，一旦发生必须无条件赔偿，涉及打架斗殴的保安员必须立即更换，学院还将扣除服务费3000元，作为惩罚。3.6.6学院安保办对保安服务工作进行监督检查，对按规定需要整改的，自《整改通知书》下达三日内，必须整改完毕。连续三次未按照规定整改的，学院有权进行处罚直至解除合同。

3.6.7提供保安服务的公司，在更换人员的时候必须与学院安保办沟通，便于工作的交接和协调。

3.6.8因提供保安服务的公司的原因，为学院造成损失或恶劣影响的，提供保安服务的公司，除按照法律法规和合同约定的责任外，学院有权解除服务合同并追究经济责任。

3.6.9完成学院安保办交办的其他工作任务。4.装备福利与人员交接

4.1保安人员属于提供保安服务的公司的员工，其人事关系、劳动合同关系等归提供保安服务的公司，其服装、工资、社会保险、加班费、劳保用品等由提供保安服务的公司承担。

4.2在合同生效保安服务公司接手学院保安工作后，原有人员统一移交保安服务公司使用，在保安与学院劳动合同到期前，保安服务公司应保持人员的稳定，不得无故随意开除原有人员，保证合同规定的人员数量。待保安与学院合同到期后，学院不再和保安签订合同，人员的去留由保安服务公司决定。合同不在签订的补偿金由学院支付。

4.3学院的监控系统、消防联动报警系统的维保，由学院招标的维保公司进行，产生的维保合同外的其他费用，由学院与提供保安服务的公司共同认定后由学院付费。

4.4学院消防设施与器材，由学院参加政府采购进行更新和维修，提供保安服务的公司应根据消防巡检数据提供数量清单。4.5保安人员校内不安排住宿，保安公司如安排非本地员工住宿，应按照就近的原则安排在学院相对应的校区周边。

4.6因学院大型活动与考试的安保出现的保安人员加班的情况而产生的加班费，由保安服务公司承担，学院不另外付费。

5资产权限

5.1校方提供给安保服务公司使用的房屋、家具、安防设施、与设备等，其所有权属于校方，安保服务公司无权自行处置或外借。

5.2原有的防暴与消防器械等以交接清单的形式提供给安保服务公司使用，如发生人为故意损坏，由安保服务公司赔偿。

5.3所有运离校园的固定资产，必须由资产管理部门出具的出门证作为放行依据，如无出门凭证造成资产损失的，由安保服务的公司赔偿。

6权利、责任、义务

6.1学院向保安服务公司提交学院相关安全工作的文件（管理制度等），协助保安服务公司获得相关的安保资料与数据。

6.2安保服务公司必须保管好学院的安防相关资料，一旦合同解除，必须向学院完整移交所有与学院有关的安防资料。

6.3学院应配备符合国家要求的消防、技防（监控、红外）、物防（防护网）设施，对安保服务公司提出的需要校方解决的安全防范隐患报告应及时答复和改进。

6.3学院提出正常工作要求、任务变更的建议，对任务完成情况进行考评。对不适应学院工作或者不服从学院正常工作安排的保安服务公司保安，学院有权提出更换。学院拥有辞退不合格人员的一票否决权。

6.4保安服务公司负责招聘、录用、培训和管理为学院服务的安保人员，选派的安保员必须经过正规的安保培训。

6.5服务于学院的保安员，受学院与保安服务公司双重领导，在遇到涉及学院安全方面利益的情况下，优先服从学院指挥。

6.6保安服务公司负责对安保员的在岗培训、政治教育、军事训练、监督检查等正常管理工作，确保安全服务的优质高效。

6.7安保人员工作期间或其他时间发生的意外伤害及安全事故，按照《中华人民共和国工伤保险条例》及其他法律法规规定，保安服务公司负责予以处理，与学院无关。

7服务费用与支付

7.1安保服务的公司必须按照与学院约定的人员数量，配备保安人员，保质保量的完成安保任务。学院安保办负责进行监督检查。服务费分十二个月按约定分批支付。

7.2学院每月对安保队伍进行考核，考核合格后，于次月15日前以支票形式支付上月总服务费的95%，乙方开具发票。每月预留应付服务费总额的5%作为年度考核保证金，合同期满后一个月内，根据年度考核结果分级发放：考核为优的，按全年预留考核保证金全额发放；考核为良的，按全年预留考核保证金的75%发放；考核为合格的，按全年预留考核保证金的50%发放；考核为不合格，扣除全年预留考核保证金。

7.3因学院校园内举行的公共考试与大型活动导致出现的加班等费用，包含在整体服务费中，不另计算。

7.4保安服务外包的总费用限定不超过1350000元 8服务期限与违约终止

8.1自学院与保安服务公司代称协议，并签订合同时起，至第二年相同时间终止，服务期限一年。

8.2如合同结束后，双方不再续约，则应提前一个月通知对方，作为对方安置或安排相关人员的预备期。

8.3在合同有效期内，双方中的任何一方如不履行本合同规定的条款，视为违约。另一方有权根据违约程度要求违约方赔偿经济损失。

8.4由于一方的过失，造成本合同不能履行或不能完全履行时，由过失的一方承担违约责任。

9服务内容变更与争议解决

9.1如因工作内容或工作范围等发生合同规定之外的变更，无论哪一方提出，均由双方协商解决并达成《谅解备忘录》，与原《保安服务合同》具备同等的效力。

9.2凡因执行安保服务合同所发生的一切争议，双方应通过友好协商解决。如协商不能解决，双方均可向青岛市李沧区人民法院提起诉讼。

篇8：服务外包企业的无形资产管理策略

服务外包企业无形资产管理的主要内容包括两个方面:一是长期以来服务外包企业自身所累积的无形资产, 包括品牌、创新型的人力资本、计算机软件、商标权、专利技术、固定客户群、电子信息网络系统、核心技术等, 这些无形资产决定了接包方提供服务质量的好坏, 是一个服务外包企业实力和能力的象征。二是服务外包企业所接收到的、外来的、属于发包企业的无形资产, 包括发包方企业的人力资源情况、销售网络、采购网络、专家决策网、特种权力、电子信息网络、商标权等内容。对发包方企业的无形资产管理工作将会始终贯彻在服务外包企业的无形资产管理工作当中, 是服务外包企业无形资产管理的主要业务。

二、服务外包企业无形资产管理的主要特点

(一) 复杂性。就一般企业而言, 其无形资产在类别上较单一化, 因此通常企业某一部门就能够附带完成企业无形资产的管理工作。而对于服务外包企业而言, 由于既要忙于对其自身企业无形资产的管理, 还要面对发包方企业无形资产的诸多管理问题, 如企业的营销渠道、营销策略等问题。与一般企业相比服务外包企业所涉及到的无形资产的种类较多, 所牵涉到的范围也较广泛, 因此在管理上具有一定的复杂性。

(二) 风险性。外包业务的内容、特点决定了服务外包企业无形资产管理的风险性。如, 就离岸无形资产外包业务来说, 由于服务外包企业所承接的无形资产管理业务具有高成本化、业务虚拟化、高科技化、品牌数量多、服务周期长、项目规模大等特点, 在服务外包企业的无形资产经营管理活动真正实现了国际化发展的目标之后, 企业无形资产管理的责任也会随之加大, 这必然会使服务外包企业承受一定的管理风险。

三、服务外包企业加强无形资产管理的重要意义

(一) 提高企业的经济效益。对于企业来说, 无形资产的有效化管理能够为企业带来巨大的经济效益, 促进企业的长远化发展。企业无形资产管理的强化, 可以通过合理调配企业人力资源使企业用人成本得以降低的方式来进行, 也可以对企业无形资产利用的方式进行改进以为企业的无形资产管理筹措到更多的资金, 还可以通过采用专有先进技术来使企业的经营成本得以降低的方式, 亦或是通过企业品牌效应的发挥来使服务外包企业的市场占有率得以提高。

(二) 促进企业的健康发展。对服务外包企业自身以及发包方企业无形资产管理的强化, 是服务外包企业向外界承接无形资产管理业务的一个基本条件, 同时这也在一定程度上反映了服务外包企业无形资产管理的质量, 对服务外包企业的健康发展具有一定的促进作用。一方面, 服务外包企业对自身无形资产管理的强化, 可以将无形资产的作用进行充分的发挥, 以为企业带来巨大的经济效益。另一方面, 依照合同规定, 服务外包企业对与发包方企业相关的无形资产加强管理和控制, 能够在使发包方企业的无形资产得到有效保护的前提下, 为服务外包企业自身在市场中树立良好的服务口碑, 使其在服务外包市场中的占有率得以扩大, 进而实现服务外包企业的长远、健康发展。

四、服务外包企业无形资产管理的策略

(一) 完善无形资产管理机构建设。服务外包企业无形资产管理机构的建设和完善主要包括三个方面:一是完善制度建设。对于服务外包企业来讲, 应在企业内部建立无形资产管理的专门机构, 并针对所承接的无形资产管理业务以及企业自身的无形资产管理工作建立严格的保密、保护制度以及周密的开发策略。同时, 服务外包企业还应根据业务需要制定详细的员工培养方案以及管理业务流程。二是对服务外包企业中负责企业自身相关无形资产的评价、考核、维护、注册、申请、开发、投资、研制等, 要在保护开发性方面有所加强, 并制定有效的一系列的有关无形资产开发的具体策略, 以促进企业自身无形资产开发的有效性。三是强化相关立法工作, 在负责服务外包企业中与无形资产有关的法律事务的处理上进行完善。

(二) 强化无形资产的管理利用。服务外包企业无形资产管理利用的强化需要从三个方面做起:一是在企业的融资策略方面, 基于法律规定企业的无形资产为企业的抵押财产可以进行抵押贷款, 服务外包企业应对自身的无形资产进行充分的利用, 以为企业解决融资难的问题。二是强化对发包方企业无形资产的管理利用。服务外包企业应对本企业的客户源资源进行良好的利用, 以使其广告效应得到充分的发挥, 在加强对发包方无形资产保护的基础上应在合同规定范围内对企业发包客户企业进行适当的宣传, 以使服务外包企业自身的形象得到提升。

摘要：本文围绕我国服务外包企业无形资产管理展开分析, 在对服务外包企业无形资产管理的主要内容进行简要介绍的基础上, 全面论述了服务外包企业无形资产管理的主要特点以及重要作用, 并就服务外包企业无形资产管理的具体策略进行了探索