物业公司顶岗实习报告

物业公司顶岗实习报告（共8篇）

篇1：物业公司顶岗实习报告

物业公司顶岗实习总结

总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以促使我们思考，让我们一起来学习写总结吧。总结你想好怎么写了吗？以下是小编为大家收集的物业公司顶岗实习总结，希望能够帮助到大家。

本人自入岗实习以来，无旷工，迟到，等不良违纪现象。时刻约束自己。服从各级领导安排。在各级组织和领导的热心关怀，师傅耐心的教导下我坚持学习。不怕吃苦，积极向上，努力进取。不断提高自己的`心理素质，及工作心态。努力实践，乐于探索尝试各项不懂的工作项目。善于思考，勤学好问，以安全为工作前题，以认真、负责、主动为工作目标。

公司属于人性化管理的企业。以信誉，质量，安全，为主体。让业主满意 为理念。实习期间，感触是很深的，收获是很丰硕的。为了让自己体会得，了解得，我采用了看、问、练，等形式。不断提高自己，磨砺自己。工作再忙却时刻不忘安全。当遇到疑惑 不懂的工作项目时；师傅总会耐心的教导并给以 激励。再反复的练习，师傅耐心负责的培养下，本人已经掌握了主装、底糊、电、气、焊等各项工作程序，并可独立操作完成。时间如流水。

一年的实习时间很快就过去了。是开端也是结束，贵公司有适合自己的发展空间。有自己想要的未来。但同时也感受到了沉甸甸的责任。在今后的工作和生活中我将继续努力学习，深入实践，不断提升自我，努力积极认真工作。争做一名合格优秀的员工。

篇2：物业公司顶岗实习报告

关键词：经济建设 物业管理 服务行业 发展趋势

一. 实践对象的基本情况

文昌万华物业管理有限公司琼海分公司位于琼海市内最繁华的街道元亨街，是独立核算、自负盈亏、自主经营的独立法人企业。

近几年来，公司始终贯彻“以人为本、诚信服务”的理念，遵循“优质高效、一流服务、信誉至上”的宗旨，并拥有一批具有大专以上学历，取得全国物业管理从业人员岗位证书的高素质管理人才，造就了一支思想正、技术强、作风好的物业管理队伍。。面对行业竞争激烈、困难重重的物业管理市场，公司策划了一条良性循环的发展道路。公司承诺：严格按照“市物业管理优秀住宅小区”的达标标准，制定和完善各项管理制度，充分利用现代化管理手段，确保工作圆满完成，为业主创造一个文明、整洁、安全、有序的生活环境，营造一个赏心悦目的生活空间。会一如继往、不断创新，力争为锡城更多的业主、住户提供优质、安全、舒适的服务，进一步提升企业形象，精心打造“新桥物业”的企业品牌，使新桥物业成为物业管理行业中一颗璀璨的明星。

二. 实践的目的和意义

“实践是检验真理的唯一标准”。我在万华物业管理企业开展实践工作，主要的目的是为了把自己所学的知识用到实践中去，做到知识与实践相结合;也为了了解物业管理这个行业的管理形式，及其管理方法。物业管理虽然有良好的发展前景，但从物业管理的现状来看，行业内部和社会环境之间有一系列的问题需要解决。只是随着社会经济进一步发展，为物业管理创造良好的外部条件，行业内部不断自我完善，这样，物业管理的美好前景才能变为现实。我想通过此次实习，我会对物业管理有一个新的认识和体会，会从感性认识上升到理性认识，理论联系实际，把自己所学用到社会实践中去，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。从小方面讲，为自己以后能有一个美好的未来而努力;从大处讲，也为物业管理行业走上成熟和健康发展之路贡献自己微薄之力。

三.实践的方法和范围

本次的实践我主要分析了万华物业各管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理也有了初步的了解。在实践期间，我主要采用了现场采访物业管理人员、进行现场实践等方式，完成了实践工作。

四. 实践的结果及分析

在实践期间，我深深体会到了万华物业的优势。虽然万华物业管理有限公司仅经过了短短几年的发展，却取得了如此大的成绩，这与工作人员辛勤工作勇于创新，敢于挑战的精神是分不开的。但在看到成绩的同时，我也发现了这其中存在的一些问题，现总结整理如下：

(1)、物业人员的形象不规范。包括服务人员的仪表、语言 、行为形象。服务人员是

业工作的基点而员工素质则是优质服务的决定性因素，也是一个物业企业能否持续发展的壮大的关键。

(1)、规范服务人员形象，加大企业宣传力度。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志。语言形象要求服务接待人员要讲普通话。比如说在服务人的电话接待中要首问“万华物业，可以为您做什么”语言要尽量热情委婉，包括在与业主产生矛盾的时候，“万华物业”应该成为每一个员工的口头禅，这样也有利于企业的形象宣传。行为形象要求每一个岗位的职工要工作规范，尽显专业风采。这一点对我们的保安人员显的十分重要，在小区里保安人员担任着维持公共秩序的职务，所以在工作中要尽量达到军事化的标准，例如[物业暑假实习报告(共6篇)]不要出现走路吸烟、打闹的场面，以免给业主造成不良的影响。物业是一种服务行业，其行为其实就是一个服务的过程，即服务传递过程。表情愉悦的工作人员可以平息由于服务缺陷给业主带来的不满和怨言。此外，服务人员的形象也是公司服务的一个有形展示，向用户传递公司的良好形象。

(2)、健全与物业有关的规范规章及各种档案保持制度。完善的规范规章可以规范员工的行为，有利于整个服务流程的再造，有利于提升企业的外部形象，其更是以后创优、9000认证的必不可少的环节。所以，对内要建立员工的岗位责任制、工作内容要求并且要确保能落实下去，内部制度的设立要无时不刻的表现出一个绝对服务者的形象——以业主为中心，辐射每一个员工的行为。对于外部，我们要建立装修制度、房屋巡查制度、设备档案管理制度等齐全的公众制度。值得注意的是我们的每一个公众制度的建立都要依据国家的法律法规，措辞要尽可能的人性化。这样有利于建立清晰合理的服务流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一个责任事故的发生都能找出相应的责任人，并能配合相应的奖罚激励措施。

篇3：物业公司顶岗实习报告

我们威海职业学院,历来非常重视学生的顶岗实习工作。在多年的实践过程中,多方面考察和选取合作的企业,安排学生进行顶岗实习工作。2014年我院开始与一汽——大众汽车有限公司合作,借由在青岛建设一汽汽车生产基地、培养高技能操作人才为契机,先行实践每期半年的顶岗实习。本人作为威海职业学院的专业老师,于2015年6月和其他7名老师一起,参与八百多名学生的顶岗实习指导工作。

一汽大众公司是我国第一个现代化轿车工业基地,技术实力在同行业中处于领先地位。对于高职学生的顶岗实习工作安排,也有比较丰富的经验。但是,对于每一个初次来顶岗实习的学生来说,都是全新的体验,有很多不适应之处。以下从几个方面分别阐述问题和解决的办法:

一是气候条件、生活习惯的不适应。

山东威海是著名的宜居城市,空气质量和湿润程度都非常舒服,学生已经适应了那里的气候,来到长春是炎热的夏季6月份,气候干燥少风,焦躁难耐。宿舍洗澡也得排队。宾馆提供的饭菜尽管已经照顾了山东的口味,但是学生很不喜欢吃,宁愿吃泡面等速食。作为指导老师,此刻一定要站在学生们的立场上,把他们当作自己的孩子一样,去体会他们的难处,积极跟合作单位协调,把生活保障条件落实到位,口味和菜的花样,及时征求学生意见,向宾馆餐饮部反映,及时做出调整,以帮助学生尽快适应并保证身体健康。

二是工作作息和交通的不适应。

一汽的厂区有好几个,比较分散,住宿点离厂区较远,每天早中晚上下班需要乘坐班车,错过了班车就得自己打车去上班,出租车还比较难找。由于学生每天上早中晚各个班的人数不是完全固定,我们老师就根据学生进厂人数(倒班),及时协调一汽大众的班车调度员,给住宿点安排班车,保证学生每天按时进厂和回宿舍。每天三个发车时段,老师都及时督促学生吃饭并在班车点清点学生数量,保证按时上班。学生三班倒的作息时间导致生物钟紊乱,有时候到上班的点都起不来,我们老师就分工,到30多个宿舍,分别去叫学生起床上班,尤其是零点班的学生,更容易睡过头,老师在半夜把学生送上班车之后,才回去休息。第二天早晨6点又去督促上早班的学生。这对老师的责任心和耐心、吃苦精神都是个极大的考验。

三是心理方面的不适应。

学生毕竟远离家乡、学校,心里思念家人、好友,想念在学校里的生活方式和同学,偶尔生病、适应岗位工作的辛苦、企业纪律的严格管理、岗位与专业的不完全对口、工资待遇与期望值不完全一致等,更加剧了学生心理上的落差和失落。作为实习指导老师,一定要能提前预料这种必然到来的状况,积极做好学生的安抚工作,避免学生寻找理由和借口,离开顶岗实习岗位申请回校。在学生管理方面、工余授课方面,作为指导老师,我们也总结了一些经验:

一是加强对学生的假勤管理。

教育学生在厂里要服从工段长和班组长的安排。如果有事情,及时给班组长请假,班组长同意后,再来跟指导老师请假。外出回来后,学生再找老师当面销假。

二是加强宿舍管理。

对卫生实行抽检。每天定时查寝,清点人数。对请假外出的同学,看看是否已经按时回到宿舍,是否按照规定销假。

三是加强安全教育和管理。

注意生产、交通和财务安全。提醒学生注意生产工作岗位上的安全要求;中夜班上下班要结伴而行,切忌落单。保管好自己的钱包、卡证、手机和笔记本等贵重物品,防止丢失。提醒学生注意宿舍周围的不安全因素。

四是进行工余授课。

在学生基本适应顶岗后,我们开始在工余上课。由于占用的是休息时间,学生明显睡眠不足,上课效果一般。我们跟学院建议,以后安排的顶岗实习学生,尽量不安排上专业课,可以和企业合作,适当安排企业文化、安全教育、入职新职工心态调整等方面的课程。

五是购买活动器材,多组织开展活动,丰富学生的工余生活,如兵乓球、羽毛球、排球、台球、跳绳、象棋比赛等。

学生的顶岗实习工作,牵涉到学生对今后工作的认识和选择,也是和企业密切合作落实好工学结合教学理念的重要组成部分,如何从指导教师角度做好管理工作,是需要今后进一步深入研究和实践的。

摘要：顶岗实习是高职学生培养方案中的一个重要环节,是高职院校区别于本科院校,体现其独特性和竞争优势之处,也是培养动手能力强、高技能人才的重要途径。本文作者结合在一汽大众集团指导学生顶岗实习半年的工作体会,分析了高职学生顶岗实习中存在的普遍问题,提出了解决方法和措施,以期和企业密切合作来保障学生顶岗实习的顺利进行。

篇4：物业公司顶岗实习报告

关键词：发展；服务；问题

中图分类号： F279.23 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）26-5-2

1 A物业公司的发展现状及存在的问题

1.1 A物业公司管理公司概况

A物业公司成立于2007年，属三级资质物业公司，目前海淀区经营项目只有清景园。A物业公司实行领导层和科室两级管理，现有职工30多人，经理1人，负责主持该公司的全面工作，下设五个科室：客户服务部、工程部、行政管理部、安保处、财务处。客户服务部是与业主进行最直接交流的部门，掌握第一手信息；工程部负责水、电、气等设施的维护和维修，房屋及配套设施的维护保养；行政管理处既负责公司的对外的一些业务，也负责公司的招聘。

1.2 A物业公司的发展现状

1.2.1 A物业公司做得比较到位的方面

由于正式职工的人工成本远远高于临时工的人工费，为节约成本，在保证质量的条件下，A物业公司将技术含量较低的小区清扫保洁工作、绿化设施维护管理和小区保安工作外包。但是，由于清景园小区住房和绿化面积大，尽管严格控制了人工成本，环卫、绿化费支出仍然很高，为了减轻负担，环卫费已通过收取卫生费的方式由住户承担。

①绿化维护。虽然绿化是房产公司在验收之前已经经营好的，但是后期的维护也是必不可少的。绿化状况是住宅小区生态环境的标志，是评价小区居住环境优劣的重要指标。通过对各种绿化植被、绿化带、绿化工程进行管理，创造清洁、舒适、优美小区环境，是物管公司所追求的目标之一。A物业进入小区将近十了，即使在今天，小区的绿化保持的还是那么完整，物业会定时聘请专门的园艺工人对小区的花草树木进行处理。

②保洁保安外包。企业规模比较小，而小区在保洁和保安方面的需求很大，因此采取外包形式，尽量减少企业的人工成本。

小区的卫生保持得很好，每两个单元一个保洁人员，一天清洁1次。

小区流动人口大，保安24小时值班。南门北门各一个，大门进入需刷门禁卡，小区内2个流动保安。

③文化氛围。五一的时候每个楼门都悬挂五星红旗，给居民营造了活跃的文化氛围，任何人都会感觉到节日的气氛，这就是一种潜在的情感投入。

1.2.2 A物业公司本身存在的问题及解决办法

①人员问题。物业管理为专业化的管理，需要各类高素质的管理人才，而A物业的队伍素质偏低，人才短缺，大部分员工没受过物业管理专业培训，思想水平、服务素质较低，专业知识、管理经验贫乏。员工普遍学历低，没有专业的知识技能。因此A公司应努力造就一支懂经营、善管理、通技术、精业务的行业经营管理者队伍，促使管理、技术人员专业知识不断更新，促进职工服务技能全面提高。

②收入来源问题。物业管理费收入和停车场收费是A物业公司的主要收入来源，但是如果物业管理公司所设置的物业项目收费标准、收缴率不能维持正常运行或者出现较大赔偿时，物业管理企业将面临破产的风险，因此采取多元化的经营是保证收入来源的重要保障。

③ 激励机制。由于临时聘用员工较多，职工们不关心公司的发展愿景，只是抱着当一天和尚撞一天钟的心态工作，没有压力，没有动力。虽然是比较年轻的团队，但缺乏活力。即使是临时性的员工，企业也应建立健全激励机制，避免人才流失，避免工作人员的频繁流动，解决人员成本。

④投诉机制。在与员工的聊天中得知，A物业公司没有投诉设备，业主有什么不满只能到物业公司找客服部门直接反映，这对于企业的发展是不利的。没有足够的投诉的机制，我们不能很及时很全面的了解业主的需要，不能与业主进行很好的沟通，对于物业公司自身服务的完善是很大的障碍。物业公司可以让保洁人员不定时地在小区巡视，做一些不定期的家访；在每个单元的门口各安一个投诉信箱，鼓励住户对小区的物业提出意见和建议；设置网上投诉、客户意见卡等。

2 以A物业公司为例浅谈中小型物业公司的发展

虽然我国物业行业引入已有30多年的历史了，但是目前行业内还是以中小型物业公司为主，这些公司一般只承接一到两个小区，专业物业管理人员较少，大部分公司只顾着眼前利益，不做长远打算。随着房地产市场的发展以及人们生活质量的不断提高，中小型企业面临着不发展即淘汰，不发展即被取代的危机，因此中小型物业公司想要生存，必须从根本上进行改革，才能在行业内有立足之地。

2.1 提高从业人员素质

以A物业公司为例，目前大部分物业管理从业人员都是从别的专业转行过来的，从业人员缺乏专业的知识和系统的培训。企业的竞争实质是人才的竞争，若能市场上占领一席之地，人才的培养和储备是必不可少的。

①培养高水平的管理者。企业的管理者是企业的带头羊，领导要站得高，看得远，要用于创新，赶走别人前人没有走过的路。

②员工招聘的时候严格把关，对应聘者要进行严格的筛选。作为物业企业人才挑选时要注重员工的综合素质，职业愿景以及对物业行业的理解和认可度。

③加强员工的培训。培训表面看是高成本无实时收益，但实质是一项一劳永逸的投资。在与A物业工作人员的交谈中了解到，他们是每星期都要进行服务方面的培训，但只是一个简单的会议，没有真正意义上的专业知识的培训。虽然物业的行政法规还不是很完善但作为物业工作人员应该熟知每一部法律条文，而每个市区又有自己的一套规章制度，不熟悉所在地的相关服务限制规定，怎么能很好地服务民众。

规模小的物业公司，没有能力做到聘请专家进行讲座，但可以利用丰富的网络资源，由客服人员搜集最新的物业动态，或者与同等水平的物业公司相互学习交流。培养一批业务精、作风好、素质高的物业队伍已经势在必行。

2.2 提高服务质量，打造优质服务品牌

服务至上是任何企业的宗旨，而物业管理行业的产品就是服务，因此物业公司的发展离不开服务质量的提升，长远的发展就是打造优质的服务品牌。一是承诺做到位。日常维修、业主要求等凡是物业能解决的，都要想办法解决，一切服务要围绕业主所需，解决业主所急。二是注重细节。细节决定服务的效果，物业人员统一着装，提升物业公司的形象；在各楼层张贴保洁员联系电话，确保业主有事能及时联系到保洁员；物业在能力允许范围内设置快递托管等增值型服务都是取得顾客信任的有效途径。三是沟通畅通。物业管理企业应将“情感”贯穿于管理与服务的始终，致力以情动人、以情感人、以情服人，把业主当成挚友亲朋，真诚相待，彼此信任，相互尊重，互相谅解，使业主在接受管理与服务的过程中能得到一种享受和满足，因此物业公司与业主的沟通很重要。物业公司可以通过设置投诉电话、投诉信箱、网络平台投诉等做到与业主的实时沟通，从源头上减少客户抱怨，促进物业公司与业主的和谐。

2.3 利润来源的多元化

以A物业公司为例，国内很多小型物业公司都只是单纯地靠物业费和简单的几项有偿服务维持其运行，这样的经济来源不能保证公司的发展，团队的扩大、服务的改进都需要很大的资金来源。物业公司除了正常的物业管理费用、卫生费之外，可以通过其他的增值服务提升利润收益。一是开展娱乐性的增值服务。可以通过与周边景区、农家乐合作的方式组织业主有偿性出去游玩，既是收入的一部分，又可以增加与业主的情感交流；二是可以提供入户维修、装修业务、室内检测、搬家等增值服务。一般新建小区最多的是维修业务，而10年以上老住宅就会有二次装修，物业公司可以采取与第三方合作的方式为业主提供住房类的增值服务；三是广告经营。小区电梯间、广告栏均可以对外承接广告；四是家政服务。物业公司可以结合自身保洁工作培养一批专业化的家政服务队。都市生活节奏快，且上班族居多，因此物业公司可以向业主提供包括室内保洁、家庭保姆等周到而细致的服务，企业发展到一定程度，可以为业主需求提供定制化服务。

参 考 文 献

[1] 张曦薇.S物业公司服务营销研究[D].西北农林科技大学，2014.

[2] 季晓明.安徽省电力行业物业公司体制改革的思考[J].工程与建设，2006，20（S1）：607-608.

[3] 杨静波.成都市物业管理现状与对策专题研究[D].电子科技大学，2013.

篇5：物业顶岗实习周记

工作第四个星期了，这个星期主要是收楼工作，我就负责带业主看楼，就是说如果物业 前台帮业主办好收楼手续后， 由我带业主到房子上去看装修情况， 继业主反映的装修问题我 们用查楼表进行记录， 然后把查楼表内容弄成维修单下发给装修单位进行给业主整改。 当中， 接触到各行各业的业主，什么样的业主也要打交道，有时还会被心头高的业主臭骂一顿，那 是才真正觉得物管这一行业是比较难做， 还觉得比较委屈， 但是当中也学会怎样去应对这些 业主，怎样去调节自己的心态，怎样去处理这些事情。这个星期觉得挺忙的，因为一天的同 一时间有时会有几个业主撞在一起来收楼， 所以就显得比较忙， 但是学的东西也慢慢多起来 的。。。 。。。

篇6：保安公司顶岗实习总结报告

“光阴似箭日如梭，转眼间8个月已经过去。

我虽是一名普通的保安员，但在我心中，米易中学就是我的家，领导是我的家长。同事是我的兄弟姐妹，学校的事就是我自已的事，我要精心守卫我的家，使它在安全的环境中茁壮成长。我明白作为一个家庭成员，一名保安员“守卫学校、守卫我家”的责任重大。

保卫是一项特殊的、并具有很大危险性的工作，可我没有因此而胆怯、畏惧。卡内基钢铁公司总裁齐瓦勃曾经说过“我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。”因此，我们必须秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给们的每一项任务，做到让领导放心。

在李队的带邻下,我们圆满地完成了今年的工作任务,得到学校的满意,得到了领导的认可,我们的工作今年是比较重的一年.当中进出的人员多且复杂.对我们的工作加大了压力，在这种情况下我们加强对进出人员、施工人员正监管和登记，定时进行楼巡，把萌芽的事故撤底消灭，确保学校的安全，并得到领导的表扬。

在工作之余，在队长带领下，我们进行了保安员体能训练，内容包括，队列训练，军体拳等。坚持完成预期目标，保质保量地完成训练计划，我刚开始时叫苦叫累的现像，但我明白作为保安员只有过硬的业务本领和强壮体能素质，才能更好地发挥“养兵千日、用在一时”没有刻苦训练关健时刻怎么能发挥出我们的作用呢?所以我不怕苦不怕累。

作为保安员还是一名义务的消防员，今年管理公司组织了好几次的消防安全讲座培训并学习消防平时生活当中遇到安全发生火灾应急措施，并认真地学习记录,长掌消防知识,结合本学校的消防设备、设施，定期进行设备的巡查和维护工作，以预防为主、防消结合方针，确保学校的生命财产安全。

回顾我在学校8个月多的工作，可以说是成绩多多，受益多多，体会多多，但存在的问题也不少。为了更好地做好今后的各项工作，根据领导的要求，现对保安实习工作总结如下：

思想政治素质方面。

为使自己时刻保持清醒的头脑，能够自觉地学习邓小平理论，用江泽民同志“三个代表”的思想指导自己的工作，用自己的实际工作来实践“三个代表”的重要思想，平时能关心国家大事，廉政自律，积极参加支部活动，坚决服从领导、认真领会执行公司的经管理策略和工作，指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作当中始终把维护公司利益放在弟一位。

二、组织领导能力方面。

我负责全校校园综合治理工作，我紧紧抓住主任、科长，充分发挥他们的主观能动性，引导其围绕主题开展工作，依靠职工掌握动态，用自己的人格力量感染人，每有重大活动，都到现场去出主意，拿方案，现在处办公室建立了每周例会制度，工作井井有条，所负责的三个校区保卫科的工作都得到了所在校区各学院、各部门的认可。

一、工作作风方面。

在平时工作中能多干实事，不发牢骚，注意班子形象，维护班子团结，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，勤勤恳恳干事，老老实实做人，能做到揽事不揽权、谋事不谋虚、干事不误事、补台不拆台，执行完成“一把手”交办的和自己分管的工作，工作不推诿、拖拉，不搞小团体，不拉帮结派，一切从大局出发。敢于负责，各下属单位的请示，敢拍板，绝不因其他领导不在而推三阻四，敷衍搪塞，有胆量碰硬。敬业精神强，对于处务会决定的事，能督促落实，值班时间决不含糊，不缺岗，不早退，处理好值班期间发生的事情，平时除到自己联系的科室、校区保卫科了解情况外，还深入到其他科室与职工谈心，谈工作，摸情况。由于与职工接触多，了解的信息多，在处长办公会讨论重大问题时，都能很准确地讲出校园动态。

四、工作实绩方面。

1、认真对待市运动会，提供安全保证。

①提前制定行动预案，仔细考虑各种可能出现的情况，提出相应对策；

②协调指挥，检查落实各值勤要点。为确保校运动会的胜利召开，5月18日与公安部门一道，反复检查主席台、贵宾休息室，礼品包装处及保管室，确保万无一失。

③做好安全保卫队伍50余人的后勤保障。

④掌握好预备队，听从现场总指挥调度，随时抽调人员增援需要之处。

⑤搞好文汇路校区捐赠点的场地安排、安全保卫、运动员报到时的接送安排。

2、做好校园综合治理的日常工作。

①8月下旬，筹备召开2011全校综合治理工作大会。

②参加有关学院的综合治理工作会议，宣传综合治理法规及上级要求。

③编印并下发综合治理学习材料。

④改变工作思路，将综合治理半年检查改为以训代查，请保安公司领导对我校综治干部进行培训，既减轻了学院的负担，又使综治干部增强了“综治”知识。坚持“预防为主、防消结合”的消防方针,完善消防设备巡查及保养措施，并加强消防知识的培训，提高防火意识，能掌握消防设备的操作方法，确保安全。

3、抓好保卫处的对外宣传工作。

对我处编印的《保卫工作简报》，上报的42条信息，在各种报刊上登载我处工作的文章，大都严格把关，斟词酌句，反复推敲，做到准确、及时、有效。

4、指导并帮助学生会治保部对2011届新生进行校园安全知识的竞赛。

参加这次竞赛的新生达6100人，获奖111人，其中特等奖1人，一等奖10人，二等奖20人，三等奖30人，鼓励奖50人，提高了新生的安全知识，增强了新生的自我保护自我防范的能力。

5、开展业务培训，提高业务水平。

①通过培训，提高了自己的保卫理论水平，增强了业务素质。

6、团结同事。

同事本人或其亲属的生老病死都和其他处领导一道前往探视，以示慰问，将组织的关心送到同事手中。

7、协助书记做好支部工作。

在“机关作风建设”、迎接“市三创”检查，开展支部特色活动等活动中，都能发挥自己的作用，要求支委发动党员带领群众认真对待各项活动，取得较好的效果。

8、协助做好校卫队改革。

①做好保安公司进驻一年来的情况总结，召开学院、学生代表座谈会，全方位了解情况，总结力争客观、公正、全面，为领导决策提供依据。

9、协助做好保卫处内部机构改革工作。8、9月份保卫处根据领导指示，实行内部体制改革，人员调动幅度之大，本人能从大局出发，根据处务会的决定思考问题，不泄密，不感情用事，不把私人感情放到人员安排中，由于工作到位、过细，这次调整没有出现任何意外。

10、积极做好其他工作。

在平时工作中，做到分工不分家，分管内的事尽力做好，分管外的事，只要知道绝不推诿。火警、举行消防疏散演习等都能到现场，协助处理问题。新生入校、体育加试、等重大活动都主动到现场了解情况，确保稳定。思想深处认为，份内事份处事都是保卫处的事，齐心协力把保卫工作做好才是正经事。

以上是我在一年中做到做好的方面，纵观一年的工作客观自我剖析，自已在下列各方面存在不足之处，肯请领导的指正与批评，以待今后的工作中进一步加强和改正。

1、工作当中有松懈。

2、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习，积累。

篇7：迈讯公司顶岗实习报告

目录

1.2.实习目的.............................1 实习单位及岗位........................1

2.1实习单位..........................1

2.2实习岗位..........................1

3.实习内容及过程........................2

3.1为期四天的培训.....................2

3.2一至两天进入项目组开始熟悉环境.................3

3.3正式开始工作.........................3

4.收获与体会.........................4

4.1自身能力方面.........................4

4.2专业技术方面.........................4

4.3心理方面..........................5正 文

1.实习目的顶岗实习是高职学生职业能力培养的重要教学环节，是深化“工学结合”人才培养模式，强化学生职业道德和职业素养培养的良好方式。通过顶岗实习，我们要学习将所学知识运用到实践中去，理论结合实践，才能使所学知识更大范围的利用，在实习期间，亲身体验工作，增长社会知识，增加人际交往，获取职业能力，为以后走向工作岗位打下良好的基础。在顶岗实习期间更能够培养学生吃苦耐劳的好精神，多多向机关单位的老员工学习，也对学生毕业后走向工作岗位进行全方位的锻炼。

2.实习单位及岗位

2.1实习单位

芜湖迈讯信息咨询有限公司是一家专业从事BPO外包呼叫中心的企业，公司创立于2008年初，目前总部坐落于上海最为繁华的徐家汇商业园区内，是专业级的多媒体外包呼叫中心。

现总部已在芜湖建立公司并注册成立---芜湖迈讯信息咨询有限公司。总投资金额为1000万元；投资方为亚洲著名投资机构，拥有完善的治理架构，国际化、专业化的管理团队。业务范围涵盖：呼叫中心设施外包、管理式外包呼叫中心服务、多媒体外包呼叫中心服务、商务咨询、企业管理咨询、企业营销策划、市场调查、人力资源信息咨询等。让客户关系更全面性，并具备成本效益，缔造更可观收益。作为服务外包产业核心BPO业务的龙头企业，迈讯信息咨询有限公司已正式入驻芜湖高新技术开发区。

2.2实习岗位

我在迈讯公司被分在运营部门，而运营部门的职能是负责电话营销，电话营销（TMK）的定义为：通过使用电话，来实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客等市场行为的手法。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。与电话营销相关的词汇很多，直接销售（Direct Marketing）、数据库营销（Database Marketing）、一对一营销（One to one Marketing）、呼叫中心（Call Center）、客户服务中心（Custom Service Center）等等都是其涵盖的内容。这些技术侧重的方面各有不同，但目的都是一样的，即充分利用当今先进的通信计算机技术，为企业创造商机，增加收益。

3.实习内容及过程

3.1为期四天的培训

在培训期间我们大致了解了公司的基本情况以及公司的特色，还有就是对自己的工作内容有个表面的理解也知道了自己的主要工作是做什么？该怎么做？刚到公司我们便开始了为期四天的培训，第一天的培训主要是关于公司的简单介绍，在此我们知道的了公司的发展规划：

1，公司发展目标：我们规划在未来3年内，在当地打造1200余人的精英团队，立志打造中国外包服务行业第一品牌。

2，员工发展 ：通过开展各种形式的内外部培训活动，引导员工进行职业规划，岗位晋升，提高工作技能和社交技能及管理能力。

3，企业文化：诚信-以诚信对待我们的客户，获得客户的信任；机动-积极主动，快速反应，力求增加客户满意度，顺应潮流，适时求变；执行-执行，没有任何借口；成功看得见，行动是关键；创新-没有最好，只有更好；永不懈怠，持续改善，提升效能。

第二天的培训便开始向我们介绍我们将要工作的内容，使我们有个表面的理解与认识：

一，电话销售的基本要素

1，电话销售需要的基本素质：（1）要有耐心有毅力，不能因为客户的拒绝就轻言放弃（2）要有非常强的抗击打能力，因为我们遇到的会是形形色色的各种人群，我们都不能预言我们会接触到什么样的人（3）要能够很好的掌控自己的情绪并且能够及时调节，因为外包服务也是属于第三产业服务业，所以我们要遵守客户至上的原则，努力使客户满意自己的服务（4)要有积极向上乐观的心态，只有健康的心态才能更能保证工作的更好完成（5）要有专业的技能，更要相信自己，专业的技能更够给予自己底气，相信自己才会成功。

2，电话销售需要的技能要求：（1）良好的语言表达能力（2）丰富的行业知识及经验（3）熟练的专业技能（4）思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力（5）具备良好的人际关系沟通能力（6）具备专业的客户服务电话技巧。二，电话销售的技巧与礼仪

1，电话销售的技巧：（1）自信、微笑、热情、礼貌（2）建立客户的信任（3）帮助客户了解他们的需求（4）简化对话内容（5）只说需要的，而非全部(6)强调客户的利益，客户得到的东西(7)我们关心的是他客户能获得的（8）聪明的坚持，实在不行也要学会放弃。

2，电话销售的礼仪：（1）重要的第一声要求声音清晰、悦耳、吐字清脆、给对方留下好的印象。（2）要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不到你，但从欢快的语调中也会被你感染。（3）清晰明朗的声音打电话的过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃东西。即使是懒散的姿势对方也能听的出来。若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。（4）迅速准确的接听听到电话铃声最好在三声内接听，若长时间无人接听电话或让对方久等是很不礼貌的，铃声响了五声以上要向对方道歉。（5）挂电话前的礼貌要结束电话交谈时，一般由客户提出，然后彼此客气的道别说一声“再见”再挂电话。（6）接电话时要忌四语即蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。

第三天的培训向我们介绍了员工行为准则、公司规章制度、考核晋升制度、薪酬福利管理等。第四天我们便被分成了几个小组，被各个项目组的组长领到部门里面在老员工后面进行学习，然后又经过了笔试与口试决定了谁去谁留，我也很幸运的开始了公司工作的正式生涯。

3.2一至两天进入项目组开始熟悉环境

每个人到一个新的环境，首先要先熟悉这个环境，然后才能融入到这个环境。当然，我们也不例外，进入公司成为了公司的正式员工由人事部门的员工为我们挂上牌子，向我们介绍我们的这个公司以及让我们认识公司的主要经理，随后带着我们去熟悉公司的各个部门和所在位置，以及各个部门经理介绍和讲解本部门的职责，并告诉我们当缺少物品时要向行政部领取，要辞职或请假时要到人事部门递交相关资料，当电脑出现故障时要找IT部门人员过来进行修理，当以后工资出现问题时向财务部门核实等，在然后便是又人事部的人员把我们交给了各个项目组的组长，项目组的组长简单向我们介绍了我们大概中午什么时间吃午饭，午休是多少时间，还告诉了我们公司每天要开早会、中会、晚会等。让我们能更快的适应这个环境。当然培训老师也让我们进行了自我介绍，让我们在陌生的环境可以很好地适应以及认识。一个人来到一个新的环境后能以最快的速度熟悉所在的环境后，他所对于当地的信息了解得就比较全面，比较快速。

3.3正式开始工作

在公司里面我被分到了英孚（EF，English First)项目组，我工作的主要内容是邀请19-65周岁的成人到上海的EF学校了解一下EF的授课环境和教学模式，并由学校的课程顾问老师为他们介绍英语方面的课程咨询以便他们可以更好的选择英语培训学校，并会为他们提供一些好的方法。我们人手也有一份邀约话术与FAQ(常见问题答案)，我们便是要熟知FAQ以便应对客户的提问，这里面有许多客户会向我们询问的一些常见问题和我们应该怎样回答这些问题的答案，这大大方便了客服人员，这只要熟悉知道哪些问题在哪些页面就可以而不用去死记

硬背，而且也非常适合用于新来的员工，可以自己解决一些问题而不用事事去问带领自己的师傅。还有就是按照话术进行邀约，同时我们也听了许多成功案例的录音，我们从中知道了邀约时应该使用的语气和语速，要亲切、热情、自信，要让客户能够感受得到我们的诚意，要让客户心甘情愿的愿意到学校去而不是仅仅在电话里面敷衍我们而并不会去实施行动。在工作时我们要向客户介绍自己学校的优点并且为客户选择一个合适的时间、地点以便客户方便的来到学校，虽然听起来挺简单的，但是事实却也是很难的，首先我们要了解上海的地铁路线并且还要熟记那条地铁会通向英孚在上海的那所学校，以便客户能够就近到达并且为客户节省许多时间，我们的目标便是尽自己所能的方便客户。通过打电话给那些客户，邀约他们在指定的时间指定的地点来参与公司组织的英语课程知识的咨询和买书籍，来激发客户的激情从而使客户报名学习英语以及买书籍！有时当客户听到是叫他去参加什么活动或推销什么的时候就马上就挂了你的机，有些人还不给你说话的机会。他们总会想些理由来拒绝你，这些都是比较好的，最不好的人就是骂你是不是骗子、警告你不要再打电话过去烦他，态度是极不好的。这也很难怪的，每个人心里都会对陌生电话有所防备，他不认识你当然不会轻易地相信你。有些客户又比较忙，所以不愿意去听你说什么。我们每天大概会打四五百个电话，但是真正能够邀约到的客户也就不超过十个，在刚开始的几天里我们还会经常犯些小错误，往往使成功的单子被废掉，在后来越来越熟练的情况下，我也慢慢喜欢上了这份工作。

4.收获与体会

4.1自身能力方面

通过这次电话营销实习后，发现自己所存在的很多不足之处，而这些不足之处是你没去电话营销实习就无法发现的，自身的整体能力不足，比如说沟通能力、一些销售技巧、与同事与领导相处的技巧，因为公司就是公司，不是学校，在学校里，同学与同学之间同学与老师之间都是很好相处的，但是在外面的话就不一定了，你必须懂得一些相处的技巧。在几个星期的工作期间由刚开始的成不了单，到渐渐的成一两单，再到最后的每天几乎都能达到规定的单量，这样不仅为公司创造了利润，同时也是对自己工作的认可。

4.2专业技术方面

在校期间我们也是有学过电话营销这门课程，本以为我们对这应该是手到擒来，小菜一碟，但当真正开始工作时才发现纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，在实际的电话销售方面我们会遇到许多的问题都是书本上没有提及的，才发现理

论与实践相差的还是很多的，所以还得自己去提升，继续去学习，要根据自已公司的要求来提高自己。

4.3心理方面

篇8：物业公司顶岗实习报告

以就业为导向的职业教育,校企合作的人才培养模式已在国际职业教育界获得普遍认可,作为培养技术技能型人才的一种有效途径必将持续发展下去。

国内关于高职经管类院校实践教学的研究有了一定的发展,但是随着经济发展竞争的日趋激烈,高职经管类学生在参与校企合作的过程中,尤其是在初次步入社会进行顶岗实习之时,产生了明显的职业焦虑现象,或是在岗却未学到本领,达不到顶岗实习的目的和要求,最终影响了职业能力的提高。

本文试图解决经管类院校实践课程开展困难的问题,即在三年制的学制内,提出以学校为主导,以学生为主体,分别从学校、企业、家庭、个人角度进行考量,改善顶岗实习过程中出现的包括学生职业焦虑等一系列问题,设计出一套完善的顶岗实习保障体系,使学生循序渐进的掌握经管类专业主流的一些软件、技术、技能,发自内心的学习技能、掌握技能。

二、高职经管类专业顶岗实习的现状分析

目前,实践教学环节得到了高职院校的普遍重视,都在逐步的增加校企沟通,加强学生理念认同教育,确保各教学环节与顶岗实习紧密对接,形成多方互动合作的学生管理机制。但是,在改革与完善顶岗实习环节实施的过程中,高职经管类专业中“工”与“学”的矛盾尤为明显,主要表现在本地区经济发展水平能否搭建良好的高职经管类学生顶岗实习氛围;企业能否提供一定数量专业对口的实习岗位,企业能否充分发挥对学生技能培训的主观能动性;学生是否能克服职业焦虑情绪,做到吃苦耐劳等;学校是否有健全的制度保障,指导教师是否具有过硬的技术能力等一系列关键性问题。

三、高职经管类专业顶岗实习存在的问题分析

高职经管类专业顶岗实习普遍存在着:校外企业难联系、学校四处找关系、学生实习存焦虑的问题。一方面,学校存在着经管类顶岗实习保障体系不健全,企业相关岗位安排困难,地区经济发展水平有限,学生职业焦虑日益普遍,以及家长不重视存偏见。另一方面高职经管类专业顶岗实习的效果也受到以下四个方面的影响,它们分别是第一人文因素:指导教师能力,学生态度技能,家长持有观念;第二经济因素:企业经济效益,学校支持成本,学生劳动收益;第三政策因素:政府政策扶持,学校考评管理,企业管理制度;第四环境因素:区域经济水平,企业实习环境,企业文化氛围。

学校为了联系本地区的企业往往费尽心思,而校外企业担心影响自身运营状况,无法提供大量专业对口的实习岗位,所以不愿意接受学生短期顶岗实习,可是就是这样千方百计取得的实习机会对于学生而言却成为了一种“沉痛”的负担;于是在学生心理调试、校企双向选择、岗位设置、岗位分配、学期学时安排等方面都可能产生负面的影响。分析服务性行业中企业对高职经管类专业学生的需求、实践教学收益费用的分配方式、顶岗实习学生管理模式,是实现高效、可持续发展的经管类专业顶岗实习保障制度的关键。

四、探索服务于地区经济的高职经管类专业顶岗实习保障体系

影响高职经管类专业顶岗实习质量的主要因素涉及到学校、企业、学生、家庭、地区经济等诸多方面,切实保证顶岗实习质量,需要完备的保障体系做后盾,在校企合作的基础上,构建由当地政府引导、高职学校组织、名牌企业参与、学生积极主动、教师尽职尽责的经管类专业顶岗实习保障体系,这一体系应由组织管理体系、专业岗位设置体系、执行追踪记录体系、考核评价体系、师资培训系统、区域企业开发体系等组成。

通过建立该体系,实现以学生为主体的学校、家庭、企业、政府多方参与的多级联动式顶岗实习保障,从而切实实现实践教学的“五对接”“的目标,即专业与产业对接、课程内容与职业标准对接、教学过程与生产过程对接、学历证书与职业资格证书对接、职业教育与终身学习对接。

对于学生而言,既提高了实践教学后的多方满意度,又让整个实践教学过程不再流于形式;对于学校而言,深切落实了“三个三结合”———“产业-行业-企业”相结合、“岗位-能力-课程”相结合、“基地-师资-制度”相结合;对于企业而言,建立起适应行业、企业需求,并且符合教学规律的柔性管理机制和运行模式;对于政府而言,是对国家当前大力推进职业教育发展的践行。最终,达到“十衔接”的效果:培养目标、专业设置、课程体系与教材、教学资源、教学过程、招生制度、评价机制、教师培养培训、行业指导、集团化办学相衔接。

五、结论