公共管理课复习整理

2024-07-21

公共管理课复习整理（共6篇）

篇1：公共管理课复习整理

公共事业管理考点复习与整理

名词解释

公共事业:特指那些面向全社会，以满足社会公共需要为基本目标，直接或间接为国民经济和社会生活提供服务或创造条件，并且不以营利为主要目的的社会活动。与公共事务既有联系，又有区别.公共需要:指满足社会公共利益的需要，诸如社会公共秩序的维护、国防建设等等。不是个人需要的简单累加，具有不可分割性。公共产品

事业组织：依照一定规则、以独立、公正为原则，并凭借其特有的功能为社会提供各种服务的公共组织。政府以外的非营利组织

志愿失灵：公共事业组织内在的局限性

人力资源：在一定范围内能够作为生产性要素投入社会经济活动的全部劳动人口的总和。事业收入：是指事业单位为开展业务及其他活动依法取得的非偿还性资金，它包括财政补助收入、上级补助收入、事业单位依法组织的事业收入（含预算外收入）和经营收入，附属单位上缴收入，以及其他收入等。

事业支出：是指事业单位开展业务及其他活动所发生的各项资金耗费和损失。事业单位收入管理和支出管理都是公共事业财务管理的重要内容。

公共事业项目管理：公共事业组织为公共事业组织实现其满足公共需要、维护公共利益的宗旨，通过项目申请的形式获得资金、人力等社会资源，对项目进行有效的计划、组织、实施和评价，从而达到预定目标的管理活动。

项目控制：监视和测量项目进展情况，若发现实际情况偏离目标，应找出原因并判断这种偏离是否会最终影响目标的实现，必要时应采取措施使过程回到计划的轨道上来。

公共责任：公共管理主体在行使公共权力、维护公民权利、增进公共利益的过程中对国家权力主体应承担的各种责任

公益失灵：公共事业组织在高速发展的同时，也存在着诸多失范现象，出现了公益失灵。私有化：让私人、私营机构和私人企业购买部分公营事业，或把原先由政府管理的公共事业项目转包给私人企业或公司。

地方化：公共事业的责任属地化，发挥地方政府在公共事业供给中的作用政事分开：行政单位与事业单位。

教育管理：广义的教育管理包含教育行政和学校管理；狭义的教育管理是指学校管理科技管理：依照科学技术自身的发展规律和特点；运用管理科学的理论与方法；对各项科学技术活动进行组织和筹划；以求在时间和经济上最合理、最有效地达到预定的科学技术发展目标。

卫生管理：运用管理学的基本知识对卫生事业进行合理计划、实施、评价的过程。

主观题

1.政府组织有何特征和体制优势？

特征：

1.公共性 2.强制性 3.普遍性 4.执行性 5.规模性

优势：

1.为社会提供有效的制度

2.提供公共物品，解决外部性问题、信息不对称问题和垄断问题 3.解决社会问题，促进和保障社会公平4.保护自然资源和生态环境 5.应对应急事件

二、事业组织有何体制优势和局限性？优势：

1.相对独立性：独立的治理结构；经济独立核算；独立的法人，承担相应的民事法律责任 2.非营利性：弥补公共产品的不足；美誉度较高 3.低成本、高质量：供给过程简单 4.专业性：科研部门 5.接近性：更好收集民意；

6.灵活性：对社会需求反应及时，回应性强

7.培养互助精神、维护良好的社会价值等方面更具优势局限性：1.筹款不足 2.狭隘性 3.家长作风 4.业余性

三、政府体制、事业体制和市场体制在公共事业管理中如何实现互补？

政府组织：作为宏观管理者，通过制定法律、法规、规章、政策来规范社会活动各主体（组织和个人）的行为。对于市场机制和事业机制的正常运行，政府通过建立规则、制度、政策、法律和进行基本设施建设，为各类市场主体和社会主体从事私人性的经济活动与公共性的社会活动创造软硬环境和条件。此外，对市场组织而言，政府的作用主要是通过完善基本的公共设施、保护守法经营的企业的合法权益等，促进企业的发展；对事业组织而言，政府的作用主要是通过委办公共事务、资金补助和税租优惠等，促进公共事业的发展。

事业组织：作为为社会提供公益性产品的专业化组织，通过事业机制的专业性、独立性、互助性优势，为社会提供各类服务。对政府而言，事业组织的作用是通过提供服务、输送服务、影响政策、倡导议题等，为政府管理提供后备支持和政策建议；对市场组织而言，事业组织的作用是协助市场组织达成公益使命与企业社会责任，促进人性化与人道精神，提供人力资源

市场组织：作为市场经济运行的主体，通过各类市场机制的作用，实现资源的优化配置。

对政府而言，市场组织的作用是通过市场机制的规律性变化为政府提供劳务、纳税、输送服务等，保证政府的正常运行；对事业组织而言，市场组织的作用是通过市场机制为事业组织的运行提供经济基础、财务赞助、组织支撑等，保证各类公共事业的正常运行。

四、简述加强公共事业监督的必要性? 1.公共事业存在外部性和信息不对称（1）公共事业的外部性 ◆公共事业的正外部性 ◆公共事业的负外部性

（2）公共事业的信息不对称

教育领域、文化领域、医疗卫生领域都存在的信息的不对称 2.确保公共事业组织履行公共责任的需要 3.治理公益失灵的客观要求 ◆商业化和逐利化现象严重

◆财务管理混乱，滋生腐败现象 ◆事业组织官僚化日趋严重 ◆服务品质问题突出 ◆出现“道德滑坡”

五、简述公共事业监管的主要内容？ 1.进行进退监管，把好进出关

进入监管：注册登记

（1）明确准入范围和领域：垄断领域；非垄断（2）设立准入资格条件。

（3）设定准入程序。申请——核对与受理-颁发证书（4）确定监管手段。特许经营权、注册制度退出监管：清算和注销登记

2.对事业组织服务信息透明度的监管

政府对公共事业组织服务信息的生成、披露、使用过程的干预。（1）监管内容，明确信息公开和信息安全的边界（2）监管的工具和方法（3）行政处罚

3.进行价格监管，提高公共事业产品与服务的分配效率

公用事业产品多是生活必需品和“上游产品”，产业关联度高，价格浮动对百姓生活和产业发展产生巨大影响。

政府定价，目标是保持公共事业产品的高稳定性和连续性

4.加强财务和产权监管，防止财务违法违规和浪费

财务监管：目标是创收节支、开源节流，提高资金保障能力和资金的使用效益，防止国有资产流失。预算监督（预算形式化）、收入监管（收入合法性和合理性）、支出监管（支出膨胀）、财务报告监管（财务信息披露不透明）等是重中之重。

产权监管：建立公私一体化的产权保护制度；解决事业组织产权制度缺失问题；健全国家非经营性资产监督管理体制

5.加强质量监管，确保公共事业服务品质

政府制定服务质量标准、建立服务质量监管体系；建立服务补救措施，改善公众形象数量监管：避免供需失衡，导致财政资源浪费，如控制高校招生规模等

6、对不分配政策执行能力的监管

避免事业单位商业化和逐利化的倾向

7、针对具体服务领域或内容进行监管，解决特定事业问题

8、加强事业组织和人事监管

9、加强法制建设，促进公共事业的规范化发展

六、当代西方政府为何要进行公共事业管理改革？

1.缓解财政压力

财政压力源自两方面的因素：一方面，20世纪70年代西方资本主义国家困境;另一方面，从20世纪20年代以来不断拓展的政府公共事业管理职能对财政的需求有增无减。二者形成了尖锐的矛盾，迫使政府寻求出路。2.因应公众舆论的变化和要求

3.面对信息技术革命的挑战

（1）信息技术对传统官僚制提出了挑战，公民的自助能力大大增强，政府能办的事公民也能办，甚至有些事公民能办得更好，掌握现代技术的公务员的服务能力也相对增强，客观上要求放松对公务员的规制，以便提高其创造性、应变能力，从而提高公共服务的数量和质量，以满足不断增长的公共需求。

（2）信息技术时代要求政府职能作适当的损益。政府的作用正发生着变化，由“直接建设者和提供者”变为“管理者”和“发包人”，放松对市场的直接管制，致力于规则制定和政策引导。

（3）信息技术的发展与成熟提高了政府管理的技术含量。

七、当代西方政府公共事业管理改革有哪些基本内容？

1．科技事业

基本职能：负责制定并贯彻科技发展战略和计划；制定推动科技进步和发明的法规、政策和措施；协调全国的科技工作；主管国际科技合作，培训科技人员；编制科技预算和监督科研经费使用

2．教育事业

基本职能：制定教育管理的法规、政策和措施，并监督实施；分配和拨付教育经费；制定教育标准，指导教育工作；提供咨询和培训服务；促进国际教育合作等。3．文化事业

4．卫生事业

一是政府财政中公共卫生支出是最重要的一个支出项目。

二是政府除了大量投资公共卫生设施和卫生事业发展项目外，还广泛介入卫生事业的管理，如制定有关医疗卫生的法律、法规和政策，促进卫生事业的发展和规范化；大量兴办医院，提供大量的医疗卫生服务；严格管理，确保医务人员的医疗水平和质量；严格管理医药市场、环境卫生和食品卫生；预防各种传染病；发展医药科技事业等。

八、谈谈如何借鉴西方经验推进我国的公共事业管理改革？

1．从本国实际出发

（1）西方政府从早期涉及公共事业较少，到后来全面介入，直至当代推行私有化、市场化、社会化、地方化改革，昭示着这样一个道理：动态的处理好政府、市场和社会的关系。（2）每个国家公共事业管理改革的具体路径偏好是不同的，这是基于本国的实际情况。（3）中国公共事业领域的改革在借鉴其他国家经验的基础上，必须考虑我国的实际情况。2．进行大胆创新

在坚持公共事业发展的社会主义方向的前提下，要敢于并善于在公共事业管理体制、管理理念和管理方式上进行创新。

（1）改革公共事业管理体制：行政隶属关系转变为行政监管关系（2）更新管理理念和管理方式：私有化、市场化和社会力量引入

3．将管理制度、法规的完善和管理技术、绩效的提高结合起来

（1）首先要完善公共事业管理制度法规体系建设。制定专门的公共组织法、行业协会法、商会法等等。

（2）再者认真学习西方公共事业管理改革的成功经验，将工商企业管理的一些方法引进到公共事业管理领域：效率目标；顾客导向

4．培育市场，发展社会中介组织

（1）要重视培育市场，重点要提供并严格执行市场竞争的公平规则，培育市场制度，维护市场秩序；

（2）扶持并逐步规范社会中介组织

九、我国传统公共事业管理体制的基本特征是什么？

1．高度行政化。（1）政事一体化

政府充当着事业举办者或所有者、事业行政管理者、事业经营者或运行管理者等多种角色，扩大了政府的事业职能范围。

（2）公共事业机构行政化

事业行政管理部门主要是采取行政管理方式来管理各类事业单位。事业单位的目标、任务、人员编制、活动经费、岗位设置、人事任免等，均由上级行政主管部门负责（3）非法制化

公共事业的地位及其作用得不到法律确认，经费预算没有法律上的保证，运行没有必要的法律监督，其发展主要取决于国家和政府领导人的重视程度。

2．主体单一化

（1）国家成为唯一的事业主体，包办一切事业。国家通过政府的事业职能部门及其所附属的事业单位来完成国家的事业计划，而各类研究院所、学校、医院、演出团体等事业单位则完全按照国家的计划安排运作。

（2）国家财政统包供给各项事业经费。国家不仅为事业单位提供一切事业经费的来源，而且为事业单位制定了统一的事业财务制度

3．资源配置非社会化

（1）计划化。国家为科技、教育、文化、卫生、等各项事业制定了发展规划，并为各事业单位下达指令性计划，各事业部门和单位的任务就是要完成国家事业计划。

（2）事出多门。各部门、各地区、各单位都纷纷建立各自所属的事业体系和事业单位要事业人员编制，争事业发展经费，形成了“政出多门”、“事出多门”的事业发展格局。（3）事业单位的相对封闭、重复建设和效率低下。

事业单位实际上变成了“政府所有”、“部门所有”、“地方所有”乃至“单位所有”，各事业部门和单位之间相互分割、相互封闭、互不开放、资源不能共享，降低各类事业资源的利用效率，造成事业资源的大量浪费。

十、为什么要深化公共事业管理体制改革？

（1）为了有效地解决我国社会经济发展过程中的各种深层次矛盾与问题（2）为了进一步解放和发展社会生产力，实现经济增长方式的转变

（3）为了促进各项公共事业的发展，不断提高人民的生活质量和全民族的整体素质，促进社会主义物质文明和精神文明建设，全面推进中国各项改革，必须加速推进中国现行事业管理体制改革

十一、21世纪应如何深化公共事业管理体制改革？ 1．科学分类、逐步分流分类：

(1)按照公共事业单位的公益性程序来分类。即从提供产品或服务的社会功能，使用价值属性来分类。我们可以将事业单位分为纯公益性、准公益性、半公益性三大类。

(2)按照事业单位的社会化程度来分类。即从举办体制来分类，可以分为官办事业单位和民办事业单位两大类。

分流：

（1）将部分公共事业单位分流出去，减少官办性质的公共事业单位，改善政府对公共事业的管理。（2）对仍确定为公共事业单位的人员要进行分流。（3）严格确定公共事业单位机构和人员的编制

2、发展社会中介组织

中介组织发育状况是衡量一个国家或地区市场经济和社会管理现代化成熟程度的重要标志。（1）理顺政府与社会中介组织的关系社会中介组织是独立的法人实体；（2）大力扶持中介组织发展：

经费支持、人才引智、政策优惠

（3）强化监督管理：政府市场管理；行政审批，资格认证和行业准入（4）行业自律：内部管理制度；行业自律机制、人员自律机制

大家好好复习，考出好成绩！若有错误之处，请及时指出！

篇2：公共管理课复习整理

一、单项选择题

F 非营利组织的哪种特性是非营利组织区别于营利组织的最重要的特征非分配性约束 G 根据政事分开的基本原则进行事业单位改革，哪一项不属于事业单位改革的范畴？国有企业

公共组织的本质特征是什么？公共性

公共管理学的基本对象是哪项？公共管理活动

公共政策制定的中心环节是什么，该环节通过调查研究提出科学的假设过程？政策方案拟定

根据权力集中的程度和行使的特点划分，属于哪种公共领导体制类型？集权制和分权制

公共组织的哪种结构形式？

直线职能制 K 科层制组织中，作业是根据工作类型和目的进行划分，具有很清楚的职责范围，科学地划分每一工作单元，这属于科层制的什么特点？专门化 L 领导机关中平行地设置若干部门，如国务院设各部、委、办；省政府设各厅、局等，这种领导体制属于哪一项？职能制 T 提出公民的需要就像“顾客”的需要的公共管理理论是下列哪项理论？新公共管理理论

泰勒的科学管理理论对公共行政的科学化和技术化具有推动作用，他被称为什么？科学管理之父 Q 强调没有唯一的绝对的合理领导方式，领导的有效性关键取决于领导者、被领导者和环境三因素之间的互动的领导理论是权变理论

公共管理绩效质的标准的核心是指公共服务与公共产品是否满足了什么需求？公众物质和精神需求 M 马克思·韦伯从组织体制角度为传统公共行政理论创立理论框架，提出了什么理论？

官僚制理论 N 哪种理论提出政府在社会公共网络管理中扮演着“元治理”角色？公共治理理论哪一种组织结构常常被军队采用，被称为“军队型组织”？直线制

哪位学者第一次运用理论的研究方法对公共行政学问题进行了系统的研究，首次将公共行政

1979年撒切尔政府开展了什么改革方案推动了公共部门绩效评估的开始？雷纳评审 S 设计薪酬制度和进行薪酬管理必须首要考

虑的是哪项因素？公平性 W

威尔逊在《行政学研究》一文中阐述的理论是什么？政治行政二分理论 X

下列哪位是人力资源管理的行为主义时代的代表人物？

梅奥

下列哪项不属于中国公共部门人力资源管理的内容？政策制定

以下哪种方法是通过直接参与某项工作，从而细致、深入地体验、了解、分析工作的特点和要求已达到职务分析的目的?工作实践法 Y

依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即专家之间不得相互讨论，通过多轮次调查专家对问卷所提问题的看法的定性分析方法是什么？德尔菲法

运用现代教学方法对有关的数据资料进行加工处理，据以建立能反应有关变量之间的规律性的联系的各类预测模型的方法体系是什么？定量分析方法 Z

在消费上,公共物品区别于私人物品的特征的是什么？自然垄断性

政策制定的首要环节是什么？确立问题

政府处理社会冲突、协调社会利益、保持社会稳定是什么职能? 社会管理职能早期的公共行政学者主要采用研究途径是什么？制度或法理

在公共部门绩效评估体制中，公共部门对消费者负责，形成了什么关系？委托代理关系

在行政首长领导下设立相应的职能部门，分别从事专业管理，作为该机领导的参谋，这属于

学思想系统化、理论化，使之成为一门比较完整的学科体系?怀特

二、多项选择题 F

非营利组织的特点主要有哪些？ABCD非政府性、组织性、非营利性、自治性 G

公共管理学的研究方法有哪些？ ABCDE 公共治理关于多元公共管理主体之间的关系包括哪些？权力依赖关系、互动的伙伴关系

公共管理学的理论体系包括哪些理论？ABCDE

公共组织纵向结构的层级制优点包括哪些？ABCE 分层负责、行动迅速、能发挥各层级的积极性、有利于全面管理工作

公共政策制定的微观流程包括的环节有哪些？ABCD发现问题、确立目标、方案拟订、评估与抉择、政策合法化

公共政策制定的工具分为哪些类型？ADE自愿性政策工具、强制性政策工具、混合性政策工具

公共政策定性分析方法包含哪些？ABCE头脑风暴法、交叉影响分析、德尔菲法、脚本写作

公共管理与工商企业管理的差别主要表现哪些方面？ ABCD

公共政策的公共性体现在哪些方面？ABC 政策制定的公共利益取向、政策运行的公共服务导向、政策过程的公共参与性

公共组织的结构形式主要有哪些？ABCD

直线制、职能制、直线职能制、矩阵制

公共政策制定的宏观流程包括哪些？AC 政策信息、资源、行为的输入加工、政策产品的输出反馈过程

公共政策定量分析方法有哪些？AE确定型分析技术、随机型分析技术

公共部门绩效评估过程主要表现为哪些阶段？ ACE 前期准备阶段、组织实施阶段、结果运用阶段

公共人力资源管理制度的价值因素有哪些？ABCD政治回应、组织效率、个人权利、社会公平

公共组织变革的内容包括什么？ ABCDE 广义的薪酬的构成有哪些？ABCDE

公共部门绩效评估过程组织实施阶段包含哪些？BCDE

成立评估实施机构、设计评估调查内容、收集评估资料、开展评估的评议工作 J

既是公共政策过程的起点，又是现代政策分析的中心环节的是以下哪个阶段？BC 公共政策问题的建构、公共政策问题的确立 K

科层制方法的主要内容包括哪些？ ABCDE L

领导能力包含哪些内容？ABD 领导的创新能力、领导的战略思维能力、领导执政能力

领导能力发挥需要哪些基本条件？ABE 需要在一定的环境和组织结构中进行、需要领导着明确组织的目标、责任和价值、离不开领导着的基本素养

领导方式有哪些类型？ ACD

集权型领导方式、民主型领导方式、放任型领导方式 S

随着政府职能与支出的不断扩张，公共选择理论提出解决问题的主张包括哪些？ABCDE X

下列选项中属于中国非政府公共部门中的准政府组织的是哪些？AB居委会、工会

薪酬管理的基本原则包含哪些？ABCDE 西方国家公共部门改革的特点包括哪些？ABCDE Z

职务分析方法有哪几种？ ABCDE

治理理论的主要内容包含哪些？ABCDE

政府沟通的障碍包括哪些？ACE 沟通的技术障碍、沟通的心理障碍、沟通渠道的阻碍

三、判断选择题

C 传统的人事管理以人为中心，把人看做是一种成本，管理的主要任务是如何减少人工成本。B G 公共管理学是公共行政的一个分支学科，是研究以政府行政组织为核心的各种公共组织管理公共事务的活动及其技术、方法的学问。A

公共政策主要是制定社会生活各方面的秩序和行为规则，公共管理则是具体通过实施公共管理行为与活动，提高公众的社会生活质量和实现公共利益。A

公共部门改革内容的一般性、普遍性，是不同国家的公共部门改革，其内容及侧重点有所不同，同一个国家在不同时期，公共部门改革的内容及侧重点不同。B

公共领导是指公共组织的领导者在一定的环境下，为确定和实现公共目标，通过对各种社会资源进行合理配置，对组织成员和公众进行统御和指引的行为过程。A 公共政策制定包括该政策方案规划设计、政策形成到政策合法化在内的一系列步骤的过程。A 公共组织是以实现私人利益为目的，以管理公共事务和提供公共服务为基本职能的社会组织。B 公共管理与公共行政之间的差别在于公共行政更加重视“运作”，公共管理则更加重视实现公共行政目标的具体“设计”过程。B

公共产品也称为公共商品、公共物品或公共品，是指用于满足社会公共消费需要的物品、劳务或服务，是具有消费的非竞争性和排他性。B

公共组织结构是指公共组织各种要素的一种特定安排，即公共组织各要素的排列组合方式。A

公共部门评估是根据绩效目标，运用评估指标和科学的评估方法，按照一定评估程序对公共部门及其公务人员履行职能所产生的结果及其影响。B L 领导协调就是领导者的个体素质、思维方式、实践经验以及对领导方式的把握程度等影响具体领导活动效果的个性心理特征的综合。B T P途径重视的不再是内部行政管理的机制与过程，而是受管理主义的影响，主张效法企业，以企业管理的方法来提升公共部门的服务质量，治理理论思潮是其代表。B Z

政府职能的内容、范围和行为方式来源于社会的需求，政府职能是不变化的。B 职务分析又称工作分析，是指对某一特定的职务作出明确规定，并确定完成这一职务需要有什么样的行为的过程。A

四、案例分析题

1、案例分析中论述分析题答题要求： ①根据所给的案例材料，运用课本所学理论进行分析论证。

（1）请运用公共管理学视角分析食品安全监管存在的瓶颈问题。

（2）依托社会化管理理论分析突破食品安全监管瓶颈问题的可行性。

（3）如何加强公共管理的责任提出自己的意见和建议。

（一）市场失灵和政府失灵，是当前食品安全监管存在的两大根本性瓶颈问题，两类失灵相互作用，产生叠加效应，导致食品安全问题高发频发。1.市场失灵。市场失灵是指市场机制不能使资源配置最有效率且消费者获益最大化，无法达到帕累托最优状态。2.政府失灵。政府失灵是指政府的活动或干预措施缺乏效率。

（二）依托社会化管理突破食品安全监管瓶颈问题的可行性

在当前食品安全治理格局下，实施流通环节社会化管理具备一定的可行性。

1.流通环节食品安全社会化管理具备法律依据。

2.公众参与食品安全社会化管理的主体意识正在觉醒。

3.条块式政府管制模式无法适应社会多元化转型趋势。

（三）如何加强公共管理的责任提出自己的意见和建议。根据展开论述情况给分

2、案例分析中论述分析题答题要求： ①根据所给的案例材料，运用课本所学理论进行分析论证。

请根据以上现象，从政策目标、政策内容、政策执行主体、政策目标群体、政策执行环境等方面，分析政策未得到有效执行的主要影响因素。

导致该项政策未能得到有效执行的主要因素包括：

（1）政策目标模糊。（2）政策质量不高。

（3）政策执行主体素质不高。（4）政策对象观念落后。（5）政策环境欠佳。

3、案例分析中论述分析题答题要求： ①根据所给的案例材料，运用课本所学理论进行分析论证。

（1）请以“用户满意原则”为依据分析以上案例的积极意义。

（2）如何完善公共部门绩效评估，提出自己的建议。

（1）用户满意原则认为公共部门是为公众而设立的，因此评价公共部门绩效优劣，不仅看它投入了多少资源，做了多少工作，而是要主要考察它所做的工作在多大程度上满足了社会和公众的需要。只有当公共服务能满足其用户的需要并为用户所接受时，才是有绩效的。需要结合案例展开如：政府绩效的评估不仅需要上级考核下级，更需要人民群众的充分参与，因为政府服务的对象是人民群众而不是上级机关，本案例中万人评议政府工作，将人民是否满意作为政府绩效评估的一个重要标准，具有积极的现实意义。

第一，促进公共部门绩效评估理论研究科学

第二，促进公共部门绩效评估实施的科学化。

第三，积极营造公共部门绩效评估有效施行的环境条件，具体包括三点，需要展开。

4、新华网北京４月５日电：。。“人民授予公共管理部门多少权，公共管理部门就要负起多少责”请以公共管理的责任为理论依据，分析产生以上问题的原因及对策。

（1）目前我国的矿难很多，暴露了政府在监管过程中存在的问题。问题是多方面的，但政府公共部门的责任意识差，缺乏对服务对象的责任和义务无疑是重要原因。（2）“人民授予公共部门多少权，公共管理部门就要负起多少责”，这说明公共部门的权力和责任是统一的。好政府应就是负责任的政府，公共管理责任可分为：主观责任和客观责任。主观责任指管理者对责任的感受和信赖。客观责任指按照法律对管理对象应尽的义务和责任。

（3）如何加强公共管理的责任提出自己的意见和建议。

5、我国公共部门人力资源管理的新动向试分析案例中体现的我国公共部门人力资源管理的新动向及其效果。具体如下：其一，公务员招募时面向基层，由逐步扩大有基层工作经验人员的参考比例到全部从基层工作人员中考录。其二，录用时注重向扎根基层、熟悉基层、了解民生的基层干部，尤其是“三支一扶”的高校毕业生倾斜。其三，做好选调与招录相结合的公务员选拔机制，推动公务员跨部门、跨地区交流。其四，在公务员任用方面，推进公务员的基层锻炼计划，要求增加公务员的基层工作经历和体验。其五，对部分专业性较强的特殊职位，引入聘任制，实行合同制管理。

这些新动向有利于建立来自基层一线党政领导于部培养选拔链；有利于建设高素质的公务员队伍，解决公务员队伍来源比较单

一、结构不尽合理等迫切问题；有利于加强在职公务员的基层工作体验；有利于引导和鼓励优秀大学毕业生、一流人才到基层去，熟悉基层、了解民生、锻炼成长；有利于增强党的执政能力建设，增进党员干部与人民群众的血肉联系。

6、山东省出台《普通中小学考试管理规定（试行）》

试分析此项政策针对的问题是什么？该项政策实施有什么意义？（1）政策问题：

这项对省域内中小学校考试类别、考查形式、考试结果呈现、考试结果运用、考试管理等的政策规定，折射出普通中小学校学生评价和考核领域存在的诸多问题，例如，考试过于频繁，学生学业负担过重；片面追求选拔性学生评价，忽视以评价促进学生发展，忽视学生的个体差异；义务教育阶段的奥数、英语以及各种各样的竞赛、等级和证书考试，成了学生和家长的又一大负担；存在着以学生分数评价教师和学校的现象。（2）实施意义：

该项政策如果得到很好地落实，可以加强普通中小学教育教学过程管理，优化考试的命题与方式，控制考试的规模与次数，促进正确运用考试结果，最大限度地发挥考试的积极作用。

从而进一步拉动考试改革和学生评价改革，充分发挥考试的诊断发现、改进矫正、激励导向功能，引领学校、教师、家庭、社会树立正确的考试观、质量观、人才观，使学生获得积极的生命体验，促进学生“勤奋学习、快乐成长、全面发展”，促进学校全面落实国家课程方案，推动素质教育的深入实施。

五、论述题

1、论述我国公共领导体制存在的问题及其改革。

公共领导体制改革是公共领导活动中为完成公共领导职能、实现公共领导意图对所设置的机构体系、运作机制和规章制度进行的合乎实际和适应社会发展要求的改革。（1）我国公共领导体制存在的问题。第一，领导职能相互混淆。第二，领导权力过于集中。

第三，领导权力的约束机制滞后。第四，公共组织机构高度膨胀。第五，用人制度缺乏活力。

（2）我国公共领导体制改革的可能路径。第一，完善领导职能分工，理顺各种关系：一是实行党政分开，改善和加强党的领导；二是要完善党委、人大、政府三个不同机构的关系；三是按照权责相称原则确定职权体系，理顺职权关系。

第二，在保证政令统一的前提下，适当下放权力。

第三，改革组织人事制度，增强党和国家的活力。第四，继续推进机构改革，合理设置机构，克服机构臃肿。

第五，加强权力制约与监督。

2、联系实际论述如何发挥非营利组织在我国现阶段公共管理中的作用。

（1）非营利组织的主要特征：非营利性；志愿性；公益性；自主管理性；正式组织性等。

（2）非营利组织在公共管理中的作用：非营利组织是公共管理主体的必要组成部分，其作用主要体现在：

1）非营利组织是微观的社会服务和管理职

能的主要承担者。

2）非营利组织能提高公共物品的供给效率。3）非营利组织能较好地满足社会多元化的需求。

4）非营利组织是当代公共管理社会化和市场化的必然要求。

3、论述政府与公众之间政策沟通的途径、障碍及其解决方法。

政府与公众间的政策沟通途径可分为如下三种类型：

1）政策发布和信息公开。2）政策反馈和信息反馈。

3）双向互动的政策沟通和政府回应机制。（2）政府与公众之间政策沟通的障碍： 1）沟通的技术障碍。2）沟通的心理障碍。3）沟通渠道的阻塞。

（3）针对以上种种沟通渠道阻塞的情况，采取的治理措施包括：

1）加强政策沟通的制度建设，特别是制定相关的法律规范，使政策沟通的制度规范成为政府与公众的共识和共同的价值。2）促进社会自治团体与第三部门的发育和成长，使之成为与政府进行政策沟通的重要民意组织。

篇3：注重知识整理提高复习效率

关键词：高考复习,地理知识,整理方法

从近几年文综地理试卷来看, 彰显能力立意, 重视基础知识的灵活运用和以基础知识为载体的思维活动。俗话说“基础不劳, 一切徒劳”。只有坚持“回归基础”, 才能以不变应万变。地理学科考查范围非常广, 知识内容庞大复杂, 复习时间又相当有限, 若单纯机械地“炒旧饭”, 不仅时间不容许, 而且达不到高考文综试卷的能力要求, 同时还会导致学生感到没有新意, 激发不起学习的积极性。整理知识的过程就是在人的思维参与下, 对知识进行加工的认知过程, 即是采取分析、判断、归纳、演绎、比较、分类、总结、概括、推理等方法, 对知识进行处理, 揭示知识之间的内在联系, 使之系统化、结构化、规律化、网络化的过程, 可以说这个过程也是知识的内化和能力形成的过程。在高考复习中, 教师要引导学生回归课本, 通过对地理基础知识、主干知识 (即基本原理、基本规律、基本过程、基本技能和基本思想) 进行多层次、多角度地梳理, 寻找知识间的内在联系, 自主构建知识网络, 使知识系统化、结构化、规律化、网络化, 是掌握基础知识、培养学科内的综合能力的重要途径, 也是高考能否获胜的关键。

一、构建知识模式, 形成认知结构

希卢姆认为:如果懂得了基本结构中的原理, 有利于理解其他类似的事物。把一件事物放进构造好的模式中, 就不容易忘记。构建地理知识模式揭示知识的构成状况, 是构建认知结构的重要方法。运用地理知识模式, 指导学生学习, 可以化繁为简、化难为易, 使学生认识地理问题有个基本思路, 分析地理问题有章可循, 以减少学生学习过程中的盲目性。

二、总结知识规律, 加深理解记忆

地理规律是指地理事物或现象在发展中内在的、本质的和必然的趋势, 是对许多零碎地理知识地有机统整。在高考复习中, 采取分类、归纳、整理、比较、假设推理、简图导出等方法将教材中的具有规律性的知识内容, 从部分到整体, 从一般到特殊, 逐步加以归纳分析, 揭示知识间的内在联系, 使其知识结构系统条线分明、脉络清晰, 化繁为简, 便于知识理解记忆。并引导学生将世界气候类型分布规律图与世界气候类型分布图结合起来对比, 运用“是, 不是”“不是, 是” (即应该是这种气候类型, 但为什么不是;应该不是这种气候类型, 但为什么却是) , 引导学生抓住共性的基础上掌握个性, 如赤道附近应该是热带雨林气候, 但在赤道上的东非高原为什么不是?澳大利亚的东北部、中美洲的东北部、巴西的东南部、马达加斯加岛东部远离赤道, 本不是热带雨林气候, 但为什么却是?

三、分析知识内在联系, 构建思维线索

实践证明:孤立地死记硬背地理知识, 只能学到一些零散的知识, 如果以某一思维线索整理, 就能获得一串的地理知识。因此, 在教学中, 要力求使学生建立起科学的知识结构, 通过变换角度 (如空间的分布、时间的顺序、因果的联系等) 或以某种载体来整合知识, 内化知识之间的逻辑关系, 运用知识的线索, 搭建知识间畅通联系的渠道, 由“知识点”连成“知识线”, 进而结成“知识网”。如以区域地理为载体, 对自然地理知识和人文地理知识进行重组:位置 (经、纬度及海陆位置) ——地形、地质——气候、自然带——河流、地下水——资源、能源——农业——工业——交通、城市——环境问题——发展方向;在哪里 (区域定位) ——有什么 (区域特征) ——为什么 (地理特征成因) ——怎么样 (有哪些优势和存在哪些问题) ——怎么办 (如何解决和发展方向) 。

四、比较知识异同, 突出本质特征

比较法是地理学的重要方法。比较法可分:类比法———对同类事物比较, 包括同类同型事物的比较、同类异型事物的比较、异类而共性事物的比较等。纵比法——对发展过程各阶段、等级系统各层次、延伸方向各部分的比较。横比法——对不同地区的同一地理事物、或两个以上同类地理事物的各个方面等进行比较。中心内容比较法——以一个对象为中心, 分别与几个对象为参照进行比较, 以突出中心地理事物的内容。综合比较法——比较对象和比较内容都较多的比较方法, 内容全面、角度多样, 有助于全面了解完整的地理事物。通过比较知识异同, 可以突出事物的本质特征, 加深对要领的理解;加强知识联系, 便于掌握和扩大新知识;同时促进对知识的综合分析, 利于发展思维能力等。例如, 非洲刚果盆地的热带雨林气候与马达加斯加岛东部的热带雨林气候在成因和特征上存在的异同;中亚地区的干旱与西亚、大洋洲、北非、南美安第斯山南段东侧等地干旱的成因和特点上的异同。

五、突出主干知识的多向联系, 形成知识网络

现代心理学表明:人对知识的记忆和掌握是通过将知识信息加以组织和编码储存在大脑中, 待遇要时提取的。这些信息越有序, 越能表现信息间的内在联系, 就越利于信息的储存和提取。系统论明确指出:各部分知识的相加不等于各部分知识之和, 知识的整体要大于各部分知识之和。因此, 在高考复习中, 我们可以从一个问题 (信息) 出发, 突破原有的知识圈, 充分发挥想象力, 以不同的角度去探索主干知识的内在联系, 建立整体的知识结构和网络, 使学生在理解的基础上进行有意义的学习。如气候知识, 我们可以从气候因素、气候要素、气候特征、气候类型、气候分布、气候资源、气象灾害、气候评价、与土壤和动植被的关系、相关自然带、与地形的关系、与河流的关系、对工业的影响、对农业的影响、对水利建设的影响、对建筑和城市规划的影响、对交通的影响、对军事的影响、对洋流的影响、对旅游业的影响、对聚落的影响、人类活动对气候的影响。

六、抓住主导因素, 把握区域总体特征

地理环境是由诸多环境要素综合的产物, 这些环境要素, 既有各自发生发展的过程和组成因素, 又处于与其他要素相互渗透、相互作用、相互制约之中, 对于每一处环境的形成, 必定有一个主导因素。因此复习时, 根据地理事物形成、发生发展与变化的过程, 抓住主导因素, 构建知识间的内在联系, 形成完整的知识结构。

篇4：整理有序复习有效

关键词整理与练习自主梳理主动构建

整理与练习是苏教版小学数学教材每个单元后安排的一次对本单元学习内容的整理复习。对所学数学知识进行整理与复习，既是小学数学教学过程的一个重要组成部分，也是学生学习数学的一个重要步骤。做好这一内容的教学对提高小学数学教学效果，促进学生素质全面发展具有重要意义。因此，作为教师对整理与复习课的教学必须予以足够的重视。不能简单地把整理与练习里的题目做完就算，而要让学生把所学知识进行系统的整理归纳，加深学生对知识的理解。如何开展好整理与练习课的教学，使整理有序、复习有效，达到查漏补缺、巩固提高的目的，创建自主、高效的整理与复习课堂？

一、创设符合整理与复习的问题情景，引出课题

没有问题产生条件下的学习只能是“接受式学习”，因此数学教学首先应使学生产生问题，整理和复习课教学同样不能例外。如果教师采用“炒剩饭”的方式进行整理和复习，学生学习的积极主动性肯定是不高的。所以我们在整理和复习课的开头必须创设良好的“问题情境”，激发学生主动参与整理和复习的激情。

“数的认识的整理和复习”中，可用新闻报道的形式提供下列信息：据统计，2011年，我国城镇居民人均可支配收入21810元，同比增长14.1%；农村居民人均纯收入6977元，同比增长17.9%；第六次人口普查统计公布，我国总人口数为1339724852人，2000年到2010年的十年之间，我国人口净增长7390万人，年均增长率是0.57%……通过阅讀信息。一方面使学生感受数学就在自己的身边，并不陌生和抽象。另一方面使学生感受到数学能具体、鲜明地反映一些实际问题，是人们日常生活中交流信息的一种手段和工具。此时教师提问：你获得了哪些数学信息？你能将这些计量单位进行分类吗?除此之外，你还学过哪些计量单位？这样就能促使学生兴趣盎然地投入到复习当中。

二、重视学生自主梳理，注重培养学生的建构能力

复习已学的知识并建构起知识网络，从而形成良好的认知结构，这是整理与复习课的一个重要目标。从学生发展的角度来说，要获得梳理知识、建构知识网络的能力，首先要形成建构的意识。因此，整理与复习课我们首先让学生自己动手、动脑对学习的数学知识进行搜集、整理、归纳，通过开展讨论交流、分析比较等活动，感受到不同数学知识之间的内在联系及不同之处，体会数学知识在实际问题中的应用，使学生在经历自主梳理、主动构建等自主学习的过程中获得完整的知识体系，达到巩固知识、培养能力、形成技能的目的。正如乌申斯基所说：“智慧不是别的，只是组织得很好的知识体系。”

“除数是一位数的除法”整理与复习包含了口算、估算、笔算、验算等内容。教学时首先应让学生动手、动脑梳理已学的知识并建构起知识网络，使学生形成良好的认知结构。

三、适时组织学生汇报交流，开展自我评价反思

在自主梳理、合作探究的基础上，要给学生充分表现自己才能的机会，让学生用自己的语言，结合一些外显的动作行为来阐述自己的整理结果和思维过程。这种汇报交流活动，应在教师充分了解学生探索情况的前提下，按照从简单到复杂、从特殊到一般、从现象到本质的顺序引导学生汇报交流。对数学问题的完全理解，不应只是显性的知识结论，还应有隐性的思维活动过程。展示学生思维活动过程，重要的不只是让学生说出“是怎么做的”，而是让学生认识到“是怎样想到要这么做的”。

反思评价学生是主体。要让学生从被评价中解放出来，使他们成为评价者。教师引导学生从不同侧面展开评价，既可以是对整理结果的评价，也可以是对整理形式的评价，还可以对思维过程进行评价。这种评价要体现“不同的学生学习不同水平的数学”，通过评价要能引发学生的反思行为，更新学生的思维方式和学习理念。

四、精心设计复习题,进行查漏补缺

整理与复习是学生对已学内容的再现,知识容量大、跨度大，对学生来说内容比较枯燥,难免产生厌烦心理。因此，教师要精心设计复习题，值得注意的是复习题应以母题考察为主，题量也应适中，进行查漏补缺。要根据学生存在的问题，对易错、常错及易混淆的问题多变题型，让学生反复练习，以强化对薄弱环节的掌握和巩固，切忌面面俱到。面面俱到既浪费时间，达不到复习巩固的效果；又会使学生产生厌烦心理，甚至会使学困生放弃学习。所以我们要有针对性的对整理与复习课的习题进行精心设计，使每一道题具有代表性。如小数乘法中类似于0.125×80这些两个因数相乘的积既能满整百、整千，末尾又需要添0，同时还有小数点移位并去掉一部分的0的题目，由于要思考的步骤较多，只要其中有一个步骤出错，整道题目就错了。

篇5：管理文秘复习整理笔记

第一章

文秘管理概述

管理的四要素：（1）组织（2）目标（3）资源（4）效率 1.文秘的涵义

何谓文秘？要弄清文秘的含义，需要将“文秘”、“秘书”、“文书”三个词比较分析一下。

国外的秘书设置是源于18世纪资产阶级革命时期。

三种含义：一是职位与职业（JOB），二是具有这种职位，从事这一职业的人员（PERSON），三是指一种官员，也可以翻译为书记、大臣、部长等。

秘书（secretary)作为一种职业，最早产生于法国资产阶级大革命中，著名的领袖罗伯斯庇尔。第二节

文秘管理的特性和作用

一、特性1.政治性2.辅助性3.被动性4.隐匿性5.事务性

一、文秘管理的一般规律

1.文秘管理活动的发展是随着社会经济和组织规模的发展而发展的 2.文秘管理活动的运行核心是领导者的活动需求

3.文秘管理活动的基本矛盾是辅助管理的“需求”与“供给”之间的对立统一

4.文秘管理活动的绩效最终体现在领导工作的绩效上 5.文秘管理活动是文秘人员与组织环境相互影响的过程

二、管理文秘发展的四个趋势

社会化

专业化（深刻理解）

现代化（深刻理解）

女性化第二章

文秘管理的职能第二节

参谋职能

二、文秘人员参谋职能的内容和要求

1.领导决策中的参谋作用2.领导活动中的参谋作用3.领导日常工作中的参谋作用

2.领导活动中的参谋作用

（1）调查研究和信息工作中的参谋作用（2）会务工作中的参谋作用（3）协调工作中的参谋作用（4）公务活动中的参谋作用（5）信访活动中的参谋作用

三、善于领会领导意图

1.了解领导性格特征及其需求2.掌握领会意图的原则和方法3.根据领导意图做好参谋工作第三章

管理文秘主体

一、文秘人员的基本素养

1.思想政治素质（1）政治素质（2）思想观念（3）职业道德 2.智能结构

（1）知识结构（基础知识，相关知识，专业知识）（2）智力结构观察力（注意力，记忆力，思维力，想象力）（3）能力结构

a表达能力（文字表达能力、口头表达能力、身势表达能力）b调研

1能力

c交往能力 d管理能力e办事能力f操作能力 3.心理素质

影响因素为：（1）负担过重；（2）舆论压力；（3）关系复杂文秘人员从以下几个方面提高自己的心理素养：（1）乐观、幽默，克服紧张心理（2）自信、坚韧，加强心理挫折防治（3）向上、竞争，防止嫉妒心理

二、个人途径

外因是变化的条件，内因是变化的依据。

1.要勤于学习，完善知识结构；2.巧于思维，强化认识能力； 3.要善于修养，优化心理素质；4.要勇于实践，不断总结提高。第四章

文秘管理机构

第二节

文秘管理机构的设置原则

一、按需设置原则

二、精干优化原则

三、层次幅度原则

四、首长负责制原则

五、职、权、责统一原则

六、管理回路原则

一、文秘管理机构的结构模式

1.单一制结构模式2.分设制结构模式3.综合制结构模式第五章

协调工作协调的组成要素：

a协调者：协调主体，这是参加并控制协调过程的人员。

b协调对象：这是协调过程中受控制的当事人或组织，即协调客体。c协调背景：即构成协调活动的原因、条件和时机，包括领导者对协调活动的指示、意见、要求和用意。

d协调目标：协调活动的出发点，也是协调活动的归宿，更是协调活动的导向和动力。

二、协调的方法基本的协调方法：

（1）行政方法：就是秘书人员依靠行政组织，通过行政渠道，动用行政手段进行协调的一类方法。

（2）经济方法：就是秘书人员依靠经济规律，动用经济手段和经济形式进行协调的一类方法。

（3）法律方法：就是秘书人员依靠现行的法律、法令和法规，动用经济法和行政法等手段进行协调的一类方法。

（4）疏导方法：就是秘书人员依靠思想教育，运用各种疏导性措施进行协调的一类方法。

具体的协调方法：联席会议法、联合行文法、现场办公法、非正式沟通法、感情投资法等等。第六章秘书的调查研究

三、秘书调查研究的特点

（一）很强的针对性

（二）内容和方法的多样性

（三）一定的突击性

（四）严格的科学性

四、秘书调查研究的内容

（一）政策性调研：了解调查对象对有关法律、法规、制度等的制定

管理文秘复习资料（1）

贯彻情况，了解法律、法规贯彻落实情况,为领导和有关部门政策的贯彻、实施和落实提供重要的依据和反馈信息

（二）基本情况调研：通过对各机关、单位的基本情况的调查, 了解情况，以减少工作的被动性，增强工作的主动性。

第七章

信息工作

一、文秘管理部门信息工作的特点和意义 1.准确性2.及时性3.全面性4.适用性第八章信访工作

5.1.3 信访工作的作用

1、联系群众的桥梁。

2、信息反馈的窗口。

3、集纳智慧的渠道。

4、民主监督的有效途径。5、调节矛盾的缓冲器。

六、处理信访问题的程序和要求

处理人民群众来信来访的基本方法是：综合反映，分别处理。综合反映，就是对群众来信来访中所反映的各种问题，进行具体分析，综合研究，从现象到本质，从个别到一般，由此及彼，举一反三，从中发现带有苗头性、倾向性、普遍性的问题，经过加工整理，供领导在决策和指导工作时作参考依据。分别处理，就是根据党和国家的政策、法令、规定、制度，对群众反映的应当解决、也能够解决的问题，区别不同情况进行恰当的处理。这两种方法互相交替、配合使用，不可偏废。

下面分别就处理来信、接待来访、办理案件、三个部分介绍处理信访问题的具体方法和要求：

（一）、处理来信

处理来信的基本要求是：及时拆封准确交办，妥善处理，做到件件有着落，事事有结果。

处理来信来访的程序

信访工作的程序，根据信访的具体形式，可分为处理来信程序和接待走访程序。

1.处理来信的程序

处理来信的程序可分为:拆信—— 阅读—— 登记—— 办理（包括报告、转办、承办、催办、查办）—— 答复（存查）。

2.接待走访的程序

接待走访程序可分为:登记—— 归口—— 接谈—— 办理（归口办理、当面办理、介绍去有关单位办理）。

（1）认真登记归口

任何走访群众都须履行登记手续，信访部门通常在来访者登记后还需由接待人员作初步交谈，根据走访者反映问题的内容和性质，介绍走访者去具体部门归口详谈。

2）善于接待谈话

3分门别类办理

通过谈话后，信访工作人员要根据走访者陈述的情况和要求,按照“分级负责，归口处理”原则，用口头介绍或开介绍信的形式,介绍走访人到各有关单位、部门联系处理;或以发函形式，将走访者反映的问题函

2告有关地方和部门处理;一些可以当面答复的问题，应按照政策和法律的规定当即明确答复，解释走访人提出的问题或疑问。

（二）、接待来访

接待来访的基本要求是：热情接待，认真听记，恰当处理，耐心教育，维护秩序。

1、热情接待。凡是人民群众来访，都要先迎接，后问好，再让坐，然后请问姓名和单位。这是来访接待的5个具体程序。接待要讲文明，懂礼貌。

2、来访登记。应依次问准姓名、年龄、单位反映的主要问题等。对于有一定文化程度的来访人员登记表发给本人填写，然后由接待人员复核。住址以及反映主要的问题等。

3、认真接谈。接谈有8个具体程序：一要集中精力倾听来访人的申诉；二要眼疾手快地做好记录；三要耐心地进行必要的询问；四要明确告诉来访人员要对反映情况的真实性负责；五要复述记录的主要内容；六要征求来访人对记录的意见；七要向来访人索要书面材料；八要共同确认来访人反映的内容摘要。总之，接谈的任务是听明情况，查明事实真相，问清要求解决的问题和提出的具体要求。

4、恰当处理。就是对来访群众反映的问题作出符合党和国家政策法规的处理，满足群众的正当要求。具体要求是：

1）能当即答复解决的应予以答复解决。

2）应由所在地领导机关和单位处理的，可通过电话向有关单位进行初步核对，弄清有关情况，酌情处理。

3）比较重要的、典型的问题，可及时整理材料或编写“来访简报”，送领导批办。

4）来访群众要求合理，政策允许，应该解决而长期得不到解决的问题，可交办或直接调查，查明情况后，督促有关单位处理。需要与有关部门共同研究处理的，应联系安排，组织落实，并动员来访群众回原单位，等待处理结果，以免盲目乱跑，劳民伤财。

5）来访群众留下的申诉材料，需要转办的，应及时转办。有关身份证明或其他证件，看后退还来访人，必要时可请来访人将有关证件复制一份留下，以便在送阅材料时附上，供领导判断处理。

5、立案。对于来访群众反映的重要问题，应根据立案标准立案查处。

6、回访。回访的过程，就是调查研究，解决问题，了结案件的过程。回访的重点，一般应放在问题已恰当处理而本人思想不通的人身上，以便有针对性地做好疏通引导工作。

（三）、办理信访案件的基本程序

1、立案交办。就是受理信访的部门立案，将信访问题函交有关部门或单位办理，并要求汇报处理结果。属于下列情形之一者应立案交办：

1）重要的或长期顶着拖着不办的申诉，待解决的问题；

2）需要了解的重要情况和问题；

3）对严重违法乱纪或党内不正之风问题的检举揭发；

4）对严重压制民主和打击报复事件的投诉；

5）对党的各项方针政策阳奉阴违、不贯彻执行的人和事的检举揭

管理文秘复习资料（1）

发；

6）领导批示或上级交办的问题。

凡立案交办并要求报告处理结果的信访问题都应填写信访登记表，发文通知承办单位，限期查处，报告结果。

2、直接查处。凡是属于本级职责范围内的信访案件和其他不宜转交下级机关或单位办理的案件，立案机关应直接派人调查处理。有时，为加快办案进度，提高办案质量，领导同志应包干负责承办信访案件。具体方法是“三定三包”(定办案单位、定办案人员、定结案时间；包调查、包处理、包做思想工作)，做到包一案、查一案、结一案、了一案。

3、结案和上报。结案是从受理到查处全部过程的终结。结案的标准是：事实清楚，结论正确，符合政策，手续完备，并有申诉者的意见。对于负责同志批办和上级领导机关交办并要求报告处理结果的信访问题，都要及时上报。

4、督促和检查。这是使信访案件件件有着落、事事有结果的重要措施。特别对交办的信访案件，更应加强督促检查。应重点抓好以下几个方面的问题：一是抓逾期不报的信访积案；二是抓报而不结的信访要案；三是抓结而不报的信访老案；四是抓久办不决的信访难案。催办也是信访部门督促、检查处理信访问题的主要方法。

第九章

会务工作

三、会议的作用

（1）会议是实施领导的重要工具。（2）会议是实行决策的必要手段。

（3）会议是贯彻政策、布置任务、沟通信息、协调行动的有效方法。第二节

会务工作的内容

一、会前准备工作

1.安排议题，确定步骤2.拟定与会人员范围或名单3.办理会议报批手续

4.发会议通知5.准备会议文件6.选择和布置会场7.办妥后勤服务事宜

二、会间服务工作

1.做好会议签到工作2.掌握会议进展情况，做好上下联络工作3.做好会议中的文字工作

4.做好安全保卫工作5.其他服务性工作三、会后处理工作

会后处理工作主要有两种情况：一是会场以外的事务性工作，二是政务性工作。事务性工作主要包括与会人员的派送、财务决算、会场清理、物品清点等。其中尤其重要的是与会人员的返程工作。文秘人员要预先登记好送客的车辆，提前将与会人员送到车站、码头或机场，做到笑脸相迎，热情道别，使与会人员心情舒畅，愉快地踏上归程。

政务性工作主要包括：（1）编写会议纪要（2）整理会议文档（3）搞好新闻报道第十章

商务礼仪概述

3第四节

商务礼仪的基本特征规范性

继承性

差异性

发展性第五节

商务礼仪的基本原则

相互尊重原则

诚实守信原则

对等原则

适度原则

宽容原则

篇6：小学班级管理复习整理资料

一、名词解释 1.班级

班级是学校根据管理的需要把年龄相近、文化程度大体相同的学生分割成一个个有一定人数规模的学生集合体。班级是学校组织系统中最基层的正式组织，也是学生交往的基本场所和学生成长的重要环境。

班级为学生的成长提供了空间 a.班级是一个物质存在 b.班级是一个精神存在 2.班主任

班主任是班级之魂。

中小学班主任是中小学教师队伍的重要组成部分，是班级工作的组织者、班集体建设的指导者、中小学生健康成长的引领者，是中小学思想道德教育的骨干，是沟通家长和社区的桥梁，是实施素质教育的重要力量。

班主任的基本任务是按照德、智、体、美全面发展的要求，开展班级工作，全面教育、管理、指导学生，使他们成为有理想、有道德、有文化、有纪律、体魄健康的公民。3.班主任评价

班主任评价是指班主任依据国家教育目的、学校培养目标和班级建设愿景，通过各种途径收集班级建设和学生发展等方面信息，对班集体、班级中的学生群体和学生个体给出评判，进而促进后继班级建设和学生发展的班主任常规活动。4.班级文化

所谓班级文化，通常是指班级内部形成的独特的价值观、共同思想、作风和行为准则的总和，它包括班级的物质文化、制度文化和精神文化。

积极的班级文化是符合社会主流价值体系并为班集体成员认同的价值观、共同理想、作风和行为准则的总和。包括积极的班级物质文化、精神文化、制度文化三个层面，以自律、自强、进取为核心价值取向，鼓励整个班级集体为实现共同目标而努力，是一种健康向上、团结友爱、公平正义的集体氛围。

消极的班级文化会使集体涣散、组织乏力、效率低下、沟通困难、舆论偏差、环境脏乱。

二、简答题

1.怎么样进行学习指导？（1）激发学习动机

学习动机是指直接推动学生学习的内部动力，是激励和指引学生学习的需要。分为内部学习动机和外部学习动机。（2）端正学习态度

学习态度是影响学习效果的一个重要因素，它受学习动机的制约，是学习者在学习活动中通过获得一定的经验而习得的，通常可以从学习者对待学习的注意状况、情绪倾向和意志努力状态等方面来加以判定和说明。班主任培养学生学习态度主要有四种方法： a.认知法 b.强化法

c.榜样示范法 d.集体熏陶法

(3)学习方法（策略）的指导（具体展开见ppt第三章）(4)个体差异的指导（具体展开见ppt第三章）(5)学习环境的指导与调节

2.班级文化有什么样的功能？（具体自己展开，ppt上没有）引导功能凝聚功能制约功能激励功能

消极的班级文化会使集体涣散、组织乏力、效率低下、沟通困难、舆论偏差、环境脏乱。

3.班主任怎样才能形成良好的班级文化？（具体自己展开，ppt上没有）（1）美化班级物质文化（2）规范班级制度文化 • 制定班级公约 • 明确岗位责任

（3）构建班级的精神家园

4.如何让学生接纳新手班主任？（具体自己展开，ppt上没有）（1）树立威信（2）采取民主管理（3）注重批评有方

三、论述题（注意：要举例子，列观点）1.怎么样进行班集体的初步建设？（1）初步认识与了解学生的策略所谓认识和了解学生，主要是指认识学生的社会性层面，如学生家庭社会经济背景、性别、民族、残疾、同辈群体之间的人际关系等诸多因素。（2）班集体建设规划的制订班集体建设规划与swot分析法

新手班主任如何运用swot分析法？客观评价自己；区分现实与未来；系统思考；

避免将简单的问题复杂化；定位班集体建设的近期目标。（3）班集体组织初建的策略

班主任要善于发现和培养积极分子，组建起一支能热心为集体服务、能团结同学、具有一定组织管理能力的班干部队伍。

要把对积极分子的使用和培养结合起来。既要鼓励他们独立开展工作，又要努力帮助他们提高工作能力；既要维护他们的威信，又要对他们提出更加严格的要求；

既要肯定他们的工作成绩，又要指出他们工作中的不足。只有这样，才能建立起一支为班集体成员一致认可、心悦诚服的班干部队伍。

班主任要认识到，积极分子可以是多种类型的，可以是全面发展型的多面手，也可以是单向突出的个体，而且，积极分子的队伍也是动态发展的，不是一成不变的，要注意不断吸纳优秀学生加入到班干部队伍中来。（4）班集体规章制度的初步制订与执行规章制度内容的合理性规章制度制订程序的民主性规章制度执行的严肃性和平等性

班级规章制度乃至于学校规章制度不是供班主任和学生顶礼膜拜的圣物。我们应当认识到，规章制度只是教育教学活动得以正常开展的外部条件，最终，成功的教育取决于学生内在的自觉及其自主自律性的养成，而这一切最终要取决于班主任自身人格力量的感染力。

（5）班集体文化的初步建立（这一点论述自己展开，ppt上没有）2.班级教育力量整合？

（1）构建班级教师集体,整合教师教育力量 a.任课教师是班级重要的教育力量。b.沟通任课教师与学生的关系。c.协调任课教师之间的合作。（2）与家长沟通,整合家庭教育力量家长应该知道的事： a.教师对学生的期望 b.期望达成的方式 c.子女在学校的表现 d.他们所能提供的协助家长无法参与的原因： a.不愿去干预

b.不知做什么及如何做 c.他们没有充裕的时间与家长联系的管道： a.通信（电）联系 b.家访 c.家长会

d.其他方式（家长开放日、家长学校、家长委员会，父母志愿者）

四、材料分析题

1.分析小学高年级学生与班主任冲突？怎么化解冲突？冲突和化解冲突的方法（由于没有五章的ppt 具体的措施可能只能自己百度了。）

冲突指因不一致和矛盾而导致的表现为抵触、争执。争斗的一种社会互动形式。班级冲突包括班级内部冲突与班级外部冲突。师生冲突。学生与学生的冲突等。2.学生体质下降怎么办？（没有标准答案）

戴眼镜为例，提一提改善视力的策略，指导学生视力发展

五、工作活动设计 1.主题班会工作设计

要求、内容、要和上课的时候一样

2.家长会

家长会题目要新颖、会议设计要新、安排合理、形式上要多样 “四有”家长会(可以看看，作为参考)

1、家长会要“有看的”

每次家长会，我都会把学生近期的成绩展示出来：学生的作业本、课前演讲的资料、优秀作文集锦、调查报告等都是展示的主要内容，同时，精心制作教室后面的宣传板，展示学生风采、回放精彩班会、班级DV秀等也是家长最爱看的内容。