咨询工作流程（通用12篇）
篇1：咨询工作流程
咨询工作流程
1、网络咨询作业流程网络咨询作业流程网络咨询作业流程网络咨询作业流程顾客商务通或QQ咨询时时
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观察顾客了解的网页内容判断顾客的真实目的后，与客户交流
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与顾客问好、自我介绍及寒喧
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使用标准问候语xxxx医院您好,我姓陈,很高兴为您服务
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通话过程中多使用敬词您、请、谢谢„
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态度亲切温和，注意应答口气口气亲切、信任感强，不分顾客、领导或同志皆须维持一致的服务态度。
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分析顾客问题，适时回应好、是的、没问题„
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详细解答问题，并进行引导留下名字和电话，来院就诊
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由顾客主动结束对话，使用结束敬语。
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由顾客主动结束对话，使用结束敬语。
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资料存档
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定期讨论统计
网络咨询作业说明 1.顾客申请QQ、网球商务通对话时，尽快接应对话，主动及时回答顾客问题为原则，回答问题不要让人久等。2.观察顾客了解的网页内容判断顾客的真实目的后，与客户交流3.与顾客问好、自我介绍及寒暄，xxxx医院您好,我姓陈,很高兴為您服务4.顾客问：【贵院是否有提供B超的服务】有：本院有提供二维及四维服务，不知您是否需要我帮您预约做B超的时间，顾客说不用，我有空会自己来，谢谢你！不知还有其他需要服务的吗？没有，谢谢您的咨询。5.态度亲切温和，注意应答口气，口气亲切、语调从容，不分顾客、领导或同志皆须维持一致的服务态度。6.常说『你好』、、『谢谢您』、、『对不起』常掛嘴边7.让对方结束，等对方不在线上方可离开8.有多个对话时，都要兼顾，不要让人感觉无人应答。9..结束对话是一定有要“xxxx医院祝您健康”等敬语结束，10.工作期间，长话短说，少进行私人聊天。11.每天做好工作记录，统计，并定期讨论统计分析。
篇2：咨询工作流程
2.查新员、审核员应当遵守国家、地方的法律法规，遵守《科技查新规范》和内部规章制度。
3.查新员和审核员应确保査新工作的质量，维持查新的客观性、权威性和科学性，查新在实施过程中应遵循各项规程。
4.查新员负责查新的全部过程，代表查新机构处理查新委托等事宜，与审核员协商后，负责撰写査新报告。
5.审核员负责审核查新员所进行的查新程序是否规范；确定的检索工具书、数据库选择是否合适；选择的检索词及分类栏目是否恰当；检出的文献是否为同类研究文献；可比文献是否恰当；查新员收集到的相关文献是否齐全；对提出的文献判读是否正确；查新结论是否客观和准确;査新报告是否规范，并向查新员提出审核意见。
6.开发和经常维护网络资源對特航麵库。
7.主动开展定题情报服务、回溯服务和网上参考咨询工作。
8.开展研究生学位论文课题选题查新。热情解答读者和用户咨询，辅导读者进行网络信息检索，积极开展用户培训工作。
9.根据本校教学、科研与管理的需要，开展引文与收录检索研究工作。
10.积极争取有关科研项目，承担课题的设计与投标工作。
11.积极参与网络信息资源调查与使用评价工作。
篇3：我院开展用药咨询工作的体会
1实施过程
1.1 建立健全规章制度, 不断提高药师的专业素质
随着医药卫生事业改革的深入, 我国医院药学服务工作正由传统的保障供应型向为患者提供药学服务转变, 借此契机, 我院门诊药物咨询工作得以开展, 设立了门诊药物咨询窗口, 并制定了一套健全的规章制度[1], 使门诊药物咨询的各项工作真正做到有章可循。为了不使各项规章制度流于形式, 我们还参照有关要求设计了咨询记录表, 使门诊药物咨询工作能落到实处。
药物咨询是一项专业性非常强的工作, 要求药师不仅应具备扎实的药学专业知识, 不断追踪本学科的新动向, 掌握药物新品种、新剂型的特点, 还要有为患者服务的热情和耐心, 要做到关心和尊重患者, 还要具有好的与医护人员及患者沟通的技巧。这就需要从事药物咨询的工作人员要具备一定的专业素质和综合知识, 以保证药物咨询工作的顺利进行。以我院为例, 门诊药局工作人员共有11人, 其中主管药师10人, 执业药师7人。以上人员均按照相关培训制度定期进行继续教育并建立培训档案, 使其专业素质不断提高。
1.2 我院门诊用药咨询工作具体实施和重点内容
1.2.1 明确咨询内容, 在门诊药局设立标识清楚的用药咨询窗口
药物咨询是一项长期工作, 服务的科学性直接关系到患者的健康和生命安全。所以实施过程既要以“患者为中心”, 又要保证切实可行, 咨询内容应包括药品名称、药理作用、适应证、用药剂量、方法、时间、药物相互作用、配伍稳定性、不良反应、药品价格、药品有效期、同类药品替代推荐等等。咨询方法除了与患者面对面咨询外, 还开展了电话咨询业务, 真正做到方便患者, 服务于患者。
1.2.2 配备与药物咨询相关的书籍、做好咨询记录
药物咨询的书籍有《新编药物学》、《临床用药须知》、《临床药师手册》和《药物治疗学》等, 提高了药物咨询的权威性和准确性。面向医护人员的咨询还准备了院内编写的《处方手册》和《药讯》, 为药物咨询做好了充分的准备工作。同时做好咨询记录, 记录内容包括:咨询人性别、年龄、咨询的药物、内容等。
1.3 用药咨询实例分析
药物咨询内容广泛多样, 以下列举在我院日常工作中与用药咨询有关的实例, 证明医院药物咨询的必要性和重要性。
1.3.1 药物用法
案例1, 患者, 男, 26岁。因鼻出血在门诊耳鼻喉科就诊, 医师开红霉素眼膏预防感染。患者不理解医师用意, 来到咨询窗口咨询。药师查看了医嘱, 告诉患者该药是预防因鼻出血而导致的鼻黏膜感染, 虽是眼膏, 也可用于鼻腔的治疗, 并交代了用法。患者理解后, 表示医院设置药物咨询对患者极为重要。
1.3.2 药物相互作用
案例2, 患者, 女, 38岁。到医院就诊, 医师诊断为大叶性肺炎。医师为其开具了青霉素钠800万单位静脉滴注, 2次/d。患者在取药时咨询药师家里备有乙酰螺旋霉素, 是否同时可以服用?药师回答乙酰螺旋霉素虽也是抗菌药, 但却能降低青霉素的疗效, 青霉素是杀菌剂, 只对繁殖期的细菌有效;而乙酰螺旋霉素是抑菌剂, 它能抑制细菌的活动, 使细菌处于静止状态, 故抑菌剂和杀菌剂合用, 可拮抗杀菌剂的作用, 使杀菌剂的抗菌效果降低, 两药不可同时应用。
1.3.3 药品价格与疗效
案例3, 患者, 男, 42岁。因腹泻到医院急诊科就诊, 医生为其开具了庆大霉素16万单位静脉滴注。患者在取药时提出质疑, 这么便宜的药能治病吗?药师解释并不是越贵的药效果越好, 抗生素的选择只要对症治疗, 就会有好的治疗效果。
1.3.4 医务人员咨询
案例4, 电话咨询:曲马多注射剂是否用麻醉处方开具?药师回答自2008年1月1日开始, 曲马多按二类精神药品管理, 需用精神类处方开具。药师分析对于一些与药物有关的政策或法规, 医生可能了解得较少, 或不太明确具体内容, 需要药师及时沟通和转达, 为医护人员提供各种用药方面的信息。
2体会
2.1 医院门诊用药咨询存在的问题
首先, 人员培训力度不够。医院每年都选送医护人员到上一级的医院进行专业培训, 而且医生参加各类研讨会的机会也特别多, 这些都能得到医院在经济方面的大力支持。相对药师来讲就没有这样的机会, 这与医院不够重视药学专业有关。其次, 长期以来形成的医患关系, 还不能使医师和患者接受药师在用药方面的介入。再有, 就是药学人员缺乏对自身素质的培养。
2.2 医院药物咨询工作努力方向
首先, 对药学部全体人员定期的进行药学服务的专题培训, 并建立长效的培训机制, 从而切实提高人员的专业素质。其次, 争取医院重视, 加强硬件设施的建设, 增设药物网络信息化查询系统。在适当的时机, 可以设立单独的用药咨询室, 收取一定的药事服务费[2]。再次, 加强对患者的教育, 改变医患传统观念, 使其接受药学服务的理念, 这要靠全体医务人员的共同努力。
3结语
综上所述, 药物咨询是医院药学服务的重要内容之一, 是药学专业从供应型服务向技术型服务转变过程中的一项重要工作, 只有全体医务人员提高药物咨询服务的认识才能使合理用药落到实处, 才能切实保证患者用药的安全、有效和经济。
参考文献
[1]汤光, 李大魁, 袁锁中.优良药房工作规范.中国药学会医院药学专业委员会, 2005年版.
篇4：数字参考咨询工作探析
【关键词】参考咨询；数字参考咨询；联合数字参考咨询；地理信息隔阂
【中图分类号】C289 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5158（2012）08—0054-02
从起源和发展上看，传统图书馆有两大职能，即：文献资源建设和图书流通。然而随着时代的发展和科技的进步，新技术和新产品（例如互联网和搜索引擎）不断出现，分享和吞噬着传统图书馆潜在用户。图书馆在巩固和发展传统服务和职能的基础上要不断提高服务水平和服务能力。参考咨询的产生，赋予了图书馆新的内涵，其发展也使图书馆的学术性和学术能力取得长足进展。高校图书馆能否开展参考咨询工作及咨询工作成效关系到图书馆服务层次高低问题。
一、参考咨询的产生及发展
参考咨询服务起源于美国。19世纪末期，美国公共教育运动兴起，图书馆不再只是为少数精英阶层提供服务，也开始向普通的工人和农民提供服务。在帮助农民查找文献、有效使用图书馆的过程中，参考咨询服务随之产生。1876年的美国图书馆协会第一届大会上，麻省伍斯特公共图书馆馆长塞缪尔·格林发表关于“图书馆员和读者进行人际交流”的演讲，并据此篇演讲完成了论文《图书馆员与读者的个人关系》。虽然论文并没有正式提出参考咨询服务一词，但他的论述已经具备了参考咨询服务的性质。因此，格林被称为“参考咨询之父”。到19世纪末20世纪初，参考咨询服务在美国盛行，之后的20世纪前半叶，图书馆参考咨询服务不断发展和完善。
传统上，人们认为参考咨询服务是帮助用户查找信息，让用户能够利用图书馆的资源找到他们所需的信息，因此早期的参考咨询提供类似协助检索等简单的咨询服务。经过逐步拓展，开始提供编制书目、索引、文摘等服务。二战结束后，图书馆员开始向政府、企业提供咨询服务，服务的结果以报告的形式提交。随着时代及参考咨询的发展，人们开始认为，参考咨询服务的最终目的应该是提供信息本身。
随着计算机及网络技术的产生和发展，数字化的图书、文献等成为图书馆资源的重要组成方面。通过互联网进行文献传递成为可能。传统意义上的图书馆正在消失，通过互联网进行远程服务正成为图书馆服务的新形式。1984年，美国的马里兰——巴尔迪摩大学健康科学图书馆推出了“参考服务的电子化访问”，而这被视为世界上首个真正意义上的数字参考咨询服务，这就是现在常说的数字参考咨询，也称虚拟参考咨询。
数字参考咨询与传统参考咨询既有相同之处，也有很大的差别。数字参考咨询的本质并没有改变，图书馆员与用户的交流仍然是数字参考咨询的核心，仍然依托图书馆的文献资源帮助用户获取知识和信息等资源，只是在交流的方式和手段上双方都是基于网络实现交流。
数字参考咨询服务的产生和发展对社会和用户都产生了积极的影响：（1）数字参考咨询服务扩大了图书馆的用户群，加速了知识的传播。（2）数字参考咨询服务更符合无纸化办公的发展趋势。（3）数字参考咨询服务更符合数字化图书馆的发展趋势
二、美国图书馆数字参考咨询服务
美国不仅是全球超级经济和军事大国，其文化教育事业也极其发达。以图书馆为例，美国图书馆事业发展引领世界图书馆事业潮流，居于前沿地位，美国图书馆可以为民众提供较为优质的数字参考咨询服务。其服务主要呈现以下特点：
1 广泛的服务范围与服务内容
美国图书馆遍布城市、乡村、社区、街道和大大小小的教学科研机构，普及程度相当高。根据美国相关法律规定，每两英里范围内必须见一个图书馆。美国各类型的图书馆都面向社会公众开放，绝大多数资料都可以为任何人开放。这种模式形成的庞大的用户基础，也为参考咨询提供了广泛和优质的用户群。美国图书馆借助丰富的传统资源优势，并利用现代技术手段，不断扩大服务范围，提升工作质量。从内容上看，美国图书馆的参考咨询工作，主要有以下几种类型：
（1）引导性的，解答读者的一般性问题，如某类书的存放位置等。
（2）计算机指令性的，解答计算机操作、图书检索等方面的问题。
（3）事实性的，解答读者关于某一事实的问题，如“1989年美国通货膨胀的程度如何？”
（4）了解馆藏性的，解答读者借阅书刊是时遇到的馆藏方面问题，如“马克·吐温的《王子与贫儿》的馆藏情况和状态？”
（5）主题性的，解答某个专题的文献检索方面的问题，如“能否提供关于中世纪的城堡生活情况的资料？”
2 多样的服务方式
美国图书馆数字咨询服务形式多样，回复及时。一般将电子邮件咨询或网上实时咨询相结合，还有公告板和讨论组、网上表格、网络会议、专家咨询、合作数字参考服务等。此外，还为读者提供各类型的传送服务，如邮寄服务、在线服务、电子文件传送服务、复印服务、FTP服务等类型。随着分工的精细化，咨询服务还将读者按类型分类，分门别类地为读者提供完善、精细的服务和资源。
3 注重用户教育
美国各类型图书馆想来都非常重视对读者的教育和培训，想方设法吸引读者走进图书馆，并随时随地对读者进行如何利用图书馆的教育。在实际工作中，把对读者检索和利用信息的方法和技能培养，作为参考咨询馆员的一项重要使命。传统的参观、授课、宣传品等用户教育和图书馆主页、网络课堂、远程教育等现代手段相结合，提高读者的文献信息查找能力。
4 资源建设完善
美国图书馆的参考咨询部一般都设置检索室，配备专用书库，形成专业性较强的完整工具书馆藏体系，各种类型的参考检索工具书，如百科全书、专科词典、传记资料、地名录、书目、年问、文摘、图谱、公司年度报告、历年毕业论文、索引等：各种载体形态，如印刷型、机读型、数字型等类参考书都收藏齐备。除此之外，某些学术著作、科学专著、教科书等都列入检索工具的范围。馆藏目录（专题性书本式目录）、联合目录、文摘杂志（分印刷型和微缩型）、索引等都是检索室的必备书刊。书目数据库和机读目录的使用提高了文献检索的自动化水平。
5 组建合作参考咨询项目
2000年春，美国国会图书馆与16个参与图书馆发起CDRS项目，通过图书馆等相关机构的国际化数字网络向研究者提供随时随地的专业参考服务，随后，OCLC、美国图书馆协会、图书馆系统和服务公司等加入，目前来自美国、加拿大、英国、澳大利亚、德国、香港等国家和地区的100多个图书馆参加进来。它利用遍布全球的成員机构的文献资源和专家的力量，提供一天24小时、一周七天的参考服务。
美国图书馆数字参考咨询服务发展的影响是巨大而深远的，从某种程度上说，为世界图书馆界树立了一个服务的标杆、一个行业标准，也给各国图书馆以较大启发。从上我们可以一窥美国图书馆员的优秀的职业修养和职业能力。他们一般都是收到不同的专业训练、具有丰富的情报工作经验得信息专家。具备他们的能力和修养，成为他们中的一员，是一种荣耀，也将是国内同行应该努力的方向。
我国图书馆于20世纪80年代引入参考咨询的概念，但该项工作在高校图书馆的发展却较为缓慢。经过多年的发展，国内高校图书馆参考咨询服务发展虽取得不小成就，然而，从实际使用情况和效果来看，大多仍处于初级阶段。一方面，参考咨询只是图书馆的从属服务项目，仅占图书馆工作极小的比重；另一方面，绝大多数的高校图书馆尚未开展此服务项目。无论是服务范围和服务内容，还是服务方式和配套建设，都还有相当长的一段路要走。
篇5：咨询部工作流程
咨询师工作流程
一:预约客户统计：
咨询师每天统计自己明天要来的客户，当天下班前填写到部门预约客户统计表格里，咨询主管统一在D盘的咨询部共享文档里查收，据此进行周末接待的统一安排。
二：接来电
1、礼仪问候，不正面否定家长观点，模糊回答，话向转为作具体了解再针对性回答。
2、了解家长需求，做适当分析(间接影响学生成绩的所有因素)，并结合哈利博特个性化辅导特色引导(找准需求)。
3、了解沟通后建立初步的认可及信任感。使家长迫于想见到咨询师帮助其解决困惑，并能给对方留下深刻印象，只要有需要第一个想到的是哈利博特教育。
4、沟通过程中有技巧的获得对方信息：主要是家长需求及联系方式，其次是家长及学生姓名、学生学校、年级、信息来源、大概住处。
5、给家长危急感，预约具体上门时间，并留下话柄在具体时间回访家长，落实上门时间。
6、在预约的时间回访，安排好来访咨询时间。
7、预约时，让带学生试卷及课本来。
8、当次不能确定上门的，做好跟踪工作。三：现场接待
1、接待家长和家长握手、寒暄、倒水。
2、准备好学员档案表，在和家长沟通中完善学员档案表，在家地址：
电话：
全程立体式一对一辅导
长确定要报名时学员档案表完善后交给前台，由前台交给学管主管。
3、与学生沟通时，初步了解学生学习特点及表现，作赏识、激励及简单指导。使学生对学习，对哈利博特充满向往和期待，建立初步的信任，再让学生做《个性化测评问卷》（让咨询助理协助做测评）。
4、与家长沟通时，获得学生的成长历程、成长环境、学习状况、学校对学生的影响、亲子关系、家长的困惑等，结合全程个性化辅导的特色作分析及指导，用“心”打动家长。
5、与家长沟通过程中，间接灌输越早教育代价越小，效果越好，并流露出对该学生百分之二百的信心。
6、结合孩子情形阐述教育团队分工及如何展开工作。
7、咨询道具一定要在适时的时间排上用场。
8、建立了认可与信任后，即在家长不停的点头及赞扬声中，表示如果下周想上课，今天就得把辅导的事定一下。试探性签约，犹豫的话找到原因并化解掉。
9、一定要在家长的认可中再谈协议。
10、当时能定的，就不要让客户回家考虑。特别是一家人都在场的情形，当时就一定要拿下。
11、需要回家商量的，要留下回访的话柄，并作好跟踪。四：签约
1、站在家长的角度建议家长如何定协议。
2、跟家长确定排课时间，让家长说出学生最大的空闲时间以便我们安排老师。
3、能给家长优惠的，主动表示申请，别等家长计价还价再作申请及让步。
4、确定辅导科目、教材版本、上课进度、辅导课时。
地址：
电话：
全程立体式一对一辅导
5、需要教学老师协助分析时，负责与教学老师商定时间。
6、简单告诉家长协议几部分的内容，并要求家长再忙也一定要看违约责任一栏。
7、在交定金的同时，通知学管下来见家长，和家长沟通。
8、交定金，同时让家长填写协议最上面的基本信息，先别签字，等咨询师填写了，家长检查一遍确认再签字。
9、费用统一交到财务处，至少在课前三天补清余款，家长没有说要发票我们就不要提，如果要发票，我们要告诉家长须交5%的税点。
9、叮嘱客户，在第一次上课前有任何问题，直接与咨询师联系，学生排好课后，学管师通知家长首次上课时间并通知家长办手续。
10、事毕领家长参观教室，阅览光荣榜，热情送家长至电梯，同时要保障家长留有咨询师和学管师的名片。
11、返回咨询室清理好现场。五：排课
1、问清家长学生的所有空闲时间。技巧一：排除法，问家长孩子哪个时间段不可以排课。技巧二：向家长表明，我们尽量按您这个时间排老师，如果我们有一个特别适合孩子的老师在您的这个时间段没有时间，我再和您协商，做好铺垫，以避免后期和家长协调时间家长不满。技巧三：建议家长安排学生上课尽量放在周内，便于我们排老师。技巧四：即使排课在周内，也要建议家长在周内上首次课，目的为了让学生提前上课，也不占用我们周末安排其他家长的时间。
2、学生档案表和排课申请单一起交给教务老师，学生档案表在排课申请单上。
3、在教务排课前，咨询师、学管、教务要开一次会，详细沟通地址：
电话：
全程立体式一对一辅导
学生的真实学习情况、性格特点、学习风格以及家长的类型，保障配备最合适的老师，以及首次上课成功率。
六：建档1、48小时内建纸质档案：学生档案表、学科能力测评问卷、个性化测评问卷、辅导协议(原件交财务保管)及模拟合同表、咨询记录、咨询方案、资料清单排课申请(每科提交一个申请)及其他辅导资料2、2-4天完成《个性化分析报告》。
4、上课之前与家长的协调工作。（授课科目版本、教材进度、授课时间、授课老师、余款催缴）
5、未签约的，“回访日志”中将咨询中了解的学生情况、客户需求、未签约原因，咨询结果等详细录入。
6、未签约的，将如何改进及如何跟踪具体计划详细录入“回访”栏。
7、未签约的，跟踪过程要详细录入“回访”栏 七：首次上课
1、学生和代课老师都要提前半个小时到，课前沟通咨询师和学管都要在。见到代课老师和家长的介绍程序为：这位是某学生的代课老师某老师，这位是某学生的爸爸或者妈妈，这是某学生。
2、简单介绍学生的学习情况，引导老师和学生做好课前沟通10-20分钟，安排老师和学生去上课。
3、带领家长办余款手续。
4、给家长看测评报告，并简单分析孩子测评。
5、安排家长阅读刊物，自己继续工作。
6、首次上课结束咨询师和学管要和学生和家长沟通学生首次上地址：
电话：
全程立体式一对一辅导
课情况，代课老师和家长要分开沟通。问学生上课是否听懂、老师讲课方式能否接受、对老师是否满意，没有问题就和家长说那我们就定下这个老师，学管把学生的课表交给家长。
7、送学生和家长至电梯。
八、后期配合——这一环节的目的是协助学生的稳固。
1、在新生初始辅导的一月内，协助辅导教师和管理师做学生的稳定工作，要有不低于两次跟进，具体的跟进情况，要在系统回访中反馈出来。
2、在学生进入稳定期后咨询师仍要不定期的了解学生情况、到辅导教室适当的看望等。
3、如有学生的家长来电找你反映情况，要在第一时间在系统反馈，家长反映的情况要向部门主管反馈，紧急重要的事情要立刻以口头的方式与相关人员沟通处理。
4、不定期的与学生作激励性的友好交流，并在系统中反馈。
5、根据需要积极参与学生的学习情况讨论及辅导计划的制定，在需要配合做后期的稳定或挽单工作时要积极配合。
6、出现家长向咨询师反馈上课、请假、排课、调课一系列事项的，不得做出直接回答。均表示“正在协调……”，把家长反映的情况立刻与学习管理师当面交流，由管理师及时与家长联系、解决。
地址：
篇6：教育咨询师工作流程
一，接待
工作重点：热情礼貌简单问候，简短自我介绍，基本情况登记 注意事项：衣着得体，态度端正，面带微笑，专业自信诚恳的言行 二，安排测评
工作重点：给孩子安排测评地方，并安排个性化测评内容，测评表打印及和家长简单交流，并安排同事照顾学生
注意事项：不能因为安排测评而冷落家长，在安排测评事物上要用心认真，开始和家长聊时要随和，先不进入主题，让家长放松心情。三，谈单
工作重点：做好信息的记录，孩子测评结果出来后，做到认真专业的分析和诚恳的建议，学校理念和师资的介绍，孩子在我们这里可以收获和改变及对家长问题的分析和解答，价格的讨论，及签单
注意事项：专业的分析，一切为了学生的思想，认真的聆听家长，正确的回答和诚恳的态度及善意的提醒，价格及成绩保证问题 四，签合同并完善工作
工作重点：制作合同，给家长解释并确认无误后签单，签单完后马上为学生建立档案，并根据学生情况马上为学生安排课表并让家长提议，确认无误后，实施
篇7：咨询工作计划
心理健康咨询处于全面展开阶段，心理咨询又不同于其他行业，它更大程度上受到人的主观因素制约。如何改变观念，突出行业的重要性和未来发展前景是我们当前工作的重点，针对这一特点，进行宣传扩大社会影响，势在必行。现将对20xx年下半年心理咨询门诊的工作计划汇报如下：
1、完善心理咨询门诊的各项工作制度并装订上墙。
2、通过门诊大厅的板报、橱窗等进行心理健康知识宣传，普及心理健康知识。
3、完善心理咨询室的硬软件配置，使心理健康教育工作更具规范性、科学性。
4、完善心理档案，做好资料收集工作、个案研究的搜集整理工作和个案跟踪研究工作。
5、开设心理急救热线，利用网络电话资源优势，及时引导解决应急事件的发生。
6、积极发挥居委会主渠道作用，每月为市医院管辖的社区进行心理辅导知识讲座。把心理健康教育和实际生活结合起来，以心理游戏的形式，在喜闻乐见的形式中，春风化雨地渗透心理健康知识宣教。
7、营造适合居民身心健康发展的社区、结合家庭，在假期有针对性举办1—2期的亲子教育等心理辅导专题讲座，并对家庭教育加强指导。
篇8：建设工程项目前期咨询工作要点
工程咨询业是智力型服务行业, 运用多学科知识和经验、现代科学技术和管理办法, 遵循独立、科学、公正的原则, 为政府部门和投资者对经济建设和工程项目的投资决策与实施提供咨询服务, 以提高宏观和微观的经济效益, 实现可持续发展, 工程咨询是投资和工程建设管理中的重要环节。工程咨询范围包括规划咨询;编制项目建议书 (含项目投资机会研究、预可行性研究) ;编制项目可行性研究报告、项目申请报告和资金申请报告;评估咨询;工程设计;招标代理;工程监理、设备监理;工程项目管理8项内容 (工程设计、招标代理、工程监理、设备监理资格, 由国务院有关主管部门认定) , 其中编制项目建议书、编制项目可行性研究报告、项目申请报告和资金申请报告是建设工程项目前期咨询工作重点, 本文对这几项重点工作的要点作一梳理, 以有利于各方面开展建设工程项目前期工作。
1 可行性研究概述
1.1 可行性研究重要性
建设项目可行性研究是建设程序中的重要环节, 也是建设项目前期工作中不可缺少的重要工作内容之一, 在投资决策中发挥了积极的作用。国家投资体制改革后, 项目投资的风险由国家转移到投资者自身, 按照“谁投资、谁决策、谁收益、谁承担风险”的原则, 项目的市场前景、经济效益、资金来源和产品技术方案等均由企业自主决策、自担风险, 并依法办理环境保护、土地使用、资源利用、安全生产、城市规划等许可手续和减免税确认手续, 因此做好建设项目的可行性研究工作, 具有十分重要的意义。
1.2 可行性研究指南特点
国家计委办公厅关于出版《投资项目可行性研究指南 (试用版) 》的通知 (计办投资[2002]15号) , 有二个特点请注意, 一是作为“指南”;二是“试用版”, 所以“供您们在工作中参考使用”, 该指南提供了一般工业项目、水利水电项目、铁路项目、公路项目、港口项目、民航机场项目、城市轨道交通项目、城市基础设施项目、公共建筑项目、农业综合开发项目、种植业项目、畜牧养殖及畜产品加工项目和一般工业项目初步可行性研究报告编制大纲。
可行性研究报告编制大纲。具有以下特点: (1) 突出了市场对资源配置的基础性作用; (2) 强调方案比选与优化在可行性研究中的作用; (3) 强调风险分析的重要性; (4) 重视融资方案分析; (5) 注重社会评价在项目决策中的作用; (6) 简化并调整了经济评价参数; (7) 界定了初步可行性研究与可行性研究的侧重点和研究深度; (8) 强调可持续发展, 加深了环境影响评价的深度, 增加了节能、节水研究内容和要求; (9) 反映了技术改造项目可行性研究的特点。
项目可行性研究报告为项目决策提供依据的一种综合性的分析方法。可行性研究具有预见性、公正性、可靠性、科学性的特点。
1.3 编制要求
编制项目可行性报告, 是专业性很强的团队工作。除需要工程技术方面的专家外, 还须经济、市场、财务、营销、生产等方面的经验和专家。
行业及地方对可行性研究另有要求的以及国家、行业及地方对环保专篇、节能专篇、安全专篇及消防专篇有具体要求的, 应从其规定。
2 建设项目经济评价
2.1 建设项目经济评价的重要性
在市场经济条件下, 经济评价工作仍是必要的, 并且仍然项目前期工作中的一项重要工作。国家发改委和建设部于2006年7月3日以发改投资 [2006]1325号文批准发布《建设项目经济评价方法与参数》 (第三版) , 包括《关于建设项目经济评价工作的若干规定》、《建设项目经济评价方法》和《建设项目经济评价参数》3个文件。要求在开展投资建设项目经济评价工作中使用, 是2004年《国务院关于投资体制改革的决定》的一个配套文件, 同进作为一个面向各行各业的指导性文件, 仍然十分重视和关注各行业实际, 要求和鼓励各行业编写相应的实施细则。
2.2 财务分析较之以前有很大调整:
(1) 明确指出了不同类型项目的财务分析内容可以不同, 继续表明经济评价工作应按需而取, 并分别对经营性项目和非经营性项目的财务分析内容做了明确规定。
(2) 明确指出财务分析包括了融资前分析和融资后分析两个层次。
(3) 引入了“项目投资现金流量表”代替“全投资财务现金流量表”, 并在该表引入了“调整所得税”项, 以实现项目投资现金流量分析排除融资方案变化的影响, 从项目投资总获利能力的角度, 考察项目方案设计合理性的初衷。
(4) 对于偿债能力分析, 弱化了“资产负债率”, 引入了更能明确表明项目偿债能力的“偿债备付率”和“利息备付率”指标。
(5) 删除了“损益表”, 取而代之的是“利润与利润分配表”, 在该表中列入了“息税前利润”、“息税前折旧摊销利润”, 用于计算“调整所得税”, “利息备付率”和“偿债备付率”。
(6) 新增“财务计划现金流量表”, 用于项目的财务生存能力分析。
(7) 在财务报表中删除了“公益金”项目。
3 其他前期咨询文件
3.1 项目申请报告
为贯彻落实投资体制改革精神, 进一步完善企业投资项目核准制, 帮助和指导企业开展项目申请报告的编写工作, 规范项目核准机关对企业投资项目的核准行为, 国家发展改革委发布了项目申请报告通用文本的通知。项目可行性研究报告与项目申请报告的区别见表1。
3.2 资金申请报告
项目申请报告是向政府申请报批立项时需要提交的文件;资金申请报告是向政府申请投资补助、贷款贴息和转贷等资金补助时需要提交的文件。如果原来编写的项目申请报告涵盖了资金申请的内容, 获得政府核准后, 无须再编制资金申请报告。
3.3 项目建议书
项目建议书 (又称立项申请) 是拟增项目单位向发改委项目管理部门申报的项目申请, 是项目立项阶段的主要交付成果, 其编制依据是规划部门的规划意见书, 是项目建设筹建单位或项目法人, 根据国民经济的发展、国家和地方中长期规划、产业政策、生产力布局、国内外市场、所在地的内外部条件, 提出的某一具体项目的建议文件, 是对拟建项目提出的框架性的总体设想。在项目建议书阶段, 主要论证项目的必要性, 包括项目的市场分析、初步建设方案、组织和进度安排、投资估算和财务分析, 项目建议书与可行性研究的区别见表2。
4 当前可行性研究工作中的主要问题及原因分析
4.1 当前可行性研究工作中的主要问题
4.1.1 依据不足
有的可行性研究报告, 在建设必要性的论述中没有国家和地区或长远规划, 没有国家产业政策, 没有项目建议书及其批文;大中型骨干项目, 没有必要的资源报告, 对于需利用矿产资源的项目, 没有国家批准的矿产资源报告;在投资估算中, 没有主要设备的咨询价格资料, 没有相应的工程造价的定额、标准;在经济评价中, 随心所欲地采用一些过时的财务三率和参数等。
注:环境评价报告是项目申请报告的重要参考依据之一, 因此, 环境评估报告的编制应该先于项目申请报告。
4.1.2 内容不全
所谓内容不全, 就是缺少应设的篇章。例如, 有的可行性研究报告, 没有节能篇, 有的没有环境保护篇, 有的没有建设进度计划, 有的在设计方案中没有方案比选及其推荐方案的论述, 特别是有关章节没有风险分析等等。
4.1.3 深度不够
由于信息滞后, 资料不全, 预见性差, 造成可行性研究深度不够, 满足不了决策要求。所谓深度不够, 就是该写的篇章都写了, 但研究得不深不透, 论据不充分, 论述不详细, 定性描述多, 定量计算差。
4.1.4 投资估算失准
投资估算失准, 造成投资失控, 资金出现缺口, 工期延长, 效益失真。
4.1.5 市场分析预测不够、风险分析不够
在市场经济条件下, 一个建设项目, 如果不能占在市场, 或者市场占有份额很小, 这个项目将难以生存。
4.1.6 方案比选和优化工作做的不扎实
方案比选和优化工作做的不扎实, 造成技术上和经济上的合理假象, 使决策失准。
4.2 原因分析
4.2.1 建设单位原因
(1) 有的建设单位对建设程序不了解, 有的建设单位对建设程序了解一二, 但不按规定要求办事;
(2) 轻视前期咨询工作, 认为是走形式;
(3) 随着压缩咨询工作周期;四是不按规定支付咨询费用;五是未能给咨询单位创造必要的条件、提供必要的资料。
4.2.2 编制单位原因
(1) 信息不灵, 特别是缺乏国民经济综合信息;
(2) 缺乏经济、市场、财务、营销、生产等方面的经验和专家;
(3) 为了单纯追求经济效益, 不顾自己力量有限, 跨行业、越资质地承揽任务;
(4) 为了降低成本, 不作深入的调查研究, 甚至连现场都不去, 坐在家里闭门造车;
(5) 一味迁就、照顾建设单位意见, 失去了的独立、公正、科学基本原则;
(6) 为了赶时间、争项目, 抢资金, 在短期内完成。
5 结束语
篇9：情书咨询工作室
法国马赛市的奥尔默齐先生开设了一家“情书咨询工作室”，被市民称之为“爱情燃烧点”，每天来这里写情书者不乏其人，奥尔默齐自然是名利双收。
奥尔默齐先生今年40多岁，未婚，但这并不妨碍他那伸向女性情感心理深处的细长触角。他原来是一位图书馆资料员，在担任该工作期间，他有机会反复阅读了大量的经典文学著作，特别是19世纪时众多法国文豪的名著，对其中大量描写爱情的词汇烂熟于心，倒背如流。这些精湛传神的语言在当今看来，仍然具有滴水穿石般的情感穿透力。
奥尔默齐耳闻目睹现在很多小伙子求爱的方式语言等太简单直观，特别是网络语言更是枯燥干巴巴，缺乏一种能滋润心田的效应，导致爱情成功率事倍功半。于是他辞去了公职，尝试着开办了一个“情书咨询工作室”。
奥尔默齐的“情书咨询工作室”并不代客户执笔写情书，而是悉心指导客户如何写出一封动人心弦的情书。每天，奥尔默齐只受理两位客户的业务，即上下午各受理一位。客户各被安排正襟危坐在一间只点着蜡烛的小房子里，客户要佩戴齐耳假卷发，身着长袍装，写作时一律用鹅毛管笔以及碳素墨水，全然一副19世纪时法国作家写作时的模样。
写作前，奥尔默齐先要聆听他们各自对心仪的女性的外貌、脾性、爱好等方面的描绘，然后奥尔默齐会根据这些女性各自的特点分别指导客户拿着鹅毛管笔写情书：应该怎样巧妙地布局谋篇，怎样精心地遣词造句，怎样投其所好而抒发情感等。
也许是上这儿来的大多数客户文字功底都不怎么深厚，奥尔默齐多半会搬出许多法国经典文学著作里关于描述爱情心理的语言，天衣无缝地镶嵌或渗透到情书的字里行间里去。
由于属于慢工出细活，客户写一封被奥尔默齐认为合格的情书往往需要数小时，甚至是大半天。经奥尔默齐一对一、手把手指导写完之后，奥尔默齐还会要求客户反复阅读，达到基本上能背诵的程度。这样做的目的是为了避开怀疑的目光。因为有些女方接到这一封滚烫滚烫的情书后，惊喜之余，可能会想试试男友，看是不是出自他本人的胸臆。
经“情书咨询工作室”锤炼出炉的一封封情书，他们的女友阅读了这样复古式的手写情书之后，有着一种深深陶醉的感觉，并用一种火辣辣的眼光久久地注视着“亲爱的”……这比起用电话传导、电子邮件、手机短信等现代化工具去发动爱情攻势，效果要好得多。
奥尔默齐也承认，客户从“情书咨询工作室”里带出去的每一封情书作品，尽管形式和内容多种多样，但有些语言难免会大同小异，毕竟自己脑海里的“矿藏”取之有限。不过，经过跟踪调查的“售后情况”来看，还是令人欣慰的、乐观的。
奥尔默齐的“情书咨询工作室”指导写一封散文式的情书，收取客户的费用约50欧元，如果要写得像莎士比亚式文体那样的情书，则要收取近100欧元。正因为如此，奥尔默齐的个人资产如同滚雪球一样迅速增大。也许奥尔默齐预测到了“情书咨询工作室”市场态势非常好，他准备开几家“连锁店”，物色若干“资深”的“爱情咨询师”。
彭建学摘自《羊城晚报》
篇10：现场咨询流程
1． 带好咨询手册和各种表格进入咨询室，与家长和学生进行简单寒暄和自我介绍，主要目的缓和气氛。态度要温和亲切。
2． 让学生做个2分钟的自我介绍，注意针对中小学生的特点，引导自我介绍时也不同，语气也要不同。
3． 进行学生基本情况的了解。先不谈学习，可以了解平时的兴趣爱好。从兴趣爱好引导到最喜欢的科目，要让学生知道既便是最棒的科目仍有更高的提升空间。接着谈到薄弱科目，考试成绩，科目薄弱的原因。要做好记录。
4． 从孩子擅长的科目开始做分析，让孩子树立一定的信心。然后分析是什么原因造成某些科目成绩不理想。平时是否注意听讲，对老师的课堂教学是否喜欢，在讲解过程中要观察家长和孩子的表情，准确找到切入点，为下一步学科分析做准备。此阶段还是要注意让学生和家长多说，注意倾听。
5． 进行学科全面分析，讲出学习重点和难点，体现出专业性。
6． 沟通过程中要注意了解孩子的性格特点，从心理角度进行分析。中间要不断激励，给予学生足够的信心。
7． 分析过程中要多举类似的成功事例，体现榜样的力量，同时让家长和学生感觉他们的困难我们完全可以解决。分析过后，给出简单建议，要求学生适当改变学习习惯和学习方法。结合孩子性格特点尽可能给出孩子喜欢的建议。然后告知我们会根据孩子情况制定学习计划草案。
8． 在沟通过程当中要把中心的专业水准，办学特色，辅导教学优势，一对一教学辅导突出的特点，辅导学习的计划性与针对性，中心的师资力量，全程服务理念，体现中心的目标和家长目标保持一致，以提高学生成绩为导向。
9． 让学生进行学科测试，包括心理测试，给出更为详细的学习方案。
10.等把家长所有的问题解决之后，由家长提出收费问题。对学费问题详细解释并计算价格，从学习的周期性，投资角度，孩子性格养成等方面进行沟通。
11.跟孩子确认具体辅导期限，解决所有问题后，结合ERP系统预约课程。12.合同签订，缴费或定金，告之家长补齐费用时间，下次上课时间，地点，后续服务的安排等。热情送家长出门。
篇11：财务咨询总结工作
财务处在去年进行的资产清查基础上，按新会计制度要求调整账务，严格划分固定资产和低值易耗品界线，核准全院资产总额，并按年初开始执行的新会计制度对在使用年限内的固定资产计提折旧，真实反映医院实际资产情况，同时将有账无物、损毁无法使用、过期、淘汰的资产申请有关部门报废。目前已对某辆汽车及某万元以下的报废资产完成了报废处理，共计价值某某某万元。通过医院财务制度和会计制度改革，更加科学、合理地管理医院资产，同时能够更准确的对医院运营成本进行核算。
医院职工食堂和患者食堂外包前，财务处对其固定资产进行了彻底清查，保证医院资产不受损失，兼顾医院和承包人利益，使外包行为在平等互利条件下完成。
严格执行物价政策，规范收费标准
财务处始终坚持把好物价管理关，认真执行物价和上级管理管理部门规定的医疗服务价格标准，兼顾医院和患者利益，做到合理收费、合法收费、透明收费。在执行标准方面，严格以省、市物价部门及市卫生局等有关部门下发的文件为准，杜绝违规收费现象。严格履行新项目、新卫材价格申报审批程序，对照收费标准确定其是否符合规定。
物价管理部门及上级主管部门不审批则不准许收费。保证医院收费透明度，坚持执行价格公示制度，通过设置触摸屏、公示板、公示本、公示牌，打印并发放住院费用一日清单、打印出院结算明细表等多种方式和措施，为患者提供收费项目标准及消费情况查询服务，使患者明明白白消费。按规定时间重新申报备案已到期的手术类、检验类、影像类等价格调整的收费项目，以及特需病房床位费标准。及时核准临床新增收费项目及使用新型卫材收费标准，并在收费系统中编制收费编码，交医保处对照后立即通知相关收费科室使用。物价工作坚持以服务临床、服务患者为首任，及时为临床及患者解答收费方面的咨询和疑问，特别是做好对患者的解释说明工作，解除患者对医院收费存在的疑义，杜绝了因物价问题引起的纠纷。
重视知识更新，提高业务水平
20__年起，我院开始实行新的医院财务制度和会计制度。通过去年学习，已对新制度有了较深刻的认识，因此，在执行新制度的过程中，我们顺利完成了制度实施和账务衔接工作。在工作中，善于发现问题，及时找财务软件供应方加以解决，确保财务核算工作顺利完成，使医院会计制度科学化、规范化、合理化迈进一大步。
为更好地进行财务成本核算，财务处会同绩效办共同到某某医院进行学习，了解、交流全成本核算方法和奖金分配、院内各科室、部门间的内部核算方法，拓展了思路，为我院财务管理工作进一步科学化、合理化、严谨化有借鉴作用。
某月初，我院病案管理系统全面升级，涉及到收费系统也同时升级。财务处全体人员十分重视此次升级，全员动员，共同行动，确保了此次系统升级得以顺利完成。从升级前的思想动员和操作学习、提出软件应用需求，到收费数据校对、整理，乃至升级过程中的人员安排都做了详细部署并认真落实。新系统上线后，我们对收费数据重新进行了认真核对，在系统运行过程中不断发现问题，及时解决，并通过系统实际运行，不断完善软件功能。目前，新系统运行较平稳，核算和统计功能也日趋完善。
重视“三甲”复审，积极做好迎检工作
篇12：咨询工作心得体会
责任心：安全巡视是一个十分重要的工作，我们担负着全校学生，公物的安全，没有很强的责任心，整天爱管不管的是不可能干好这个工作，也必定不是一个合格的安全巡视人员。
热心：无论家长还是学生，初来XX学校，第一次与他们打交道的人就是我们安全巡视人员，我们可以说是XX学校给社会各界人士的第一印象，所以我们的形象，态度如何，直接影响到XX学校的名誉与声誉，所以我们一定要有一颗热情的心。无论是接待家长还是巡视，都应该热情积极，微笑服务，给他们一个良好的第一印象，使他们知道XX学校很专业。
恒心：安全巡视是一个体力消耗比较大的工作，很容易产生疲劳，而在你休息时，很可能出现安全隐患，所以，我们安全巡视人员必须要有恒心，能坚持工作，只有这样才能干好这份工作。
四个月来，在办公室及各位班主任的大力配合下，我们的工作进展的还算顺利，我觉得我们做得好的地方有，我们能热情积极的接待家长，做好咨询工作，给家长一个良好的印象，我能认真负责的做好安全巡视工作及时发现安全问题及时解决，保障学生能有一个安全舒适的学习环境。
当然，人无完人，我们在自己的工作中还有很多的不足与缺点，我们是新工作人员，欠缺丰富的工作经验，对一些突发事件的处理上有很多不足，我们很容易出现疲态，工作的时候很容易产生惰性，而且工作的时候由于自己年青气盛，很容易带情结，我们会在以后的工作中加强自己这方面的能力，努力干好这份工作。