门诊部主任的工作制度

门诊部主任的工作制度（共14篇）

篇1：门诊部主任的工作制度

深圳中海医院集团医保物价总监梁洪编著

《社会医疗保险制度与操作手册》内容之一

15．门诊部主任医保管理工作制度

1.在院长领导下，负责门诊部的社会医疗保险管理工作。

2.组织制定门诊部的工作计划。经院长、分管副院长批准后组织实施，经常督促检查，按期总结汇报。

3.负责领导组织、检查门诊社会医疗保险患者的诊治和急诊、危重、疑难病员的会诊和抢救工作，维护农民工及住院医疗保险专门诊室、转诊诊室的就诊流程。

4.定期传达周会关于社会医疗保险的政策与办法，传达院管会、医保办对门诊部提出的工作建议和要求，协调各科关系，督促检查医务人员贯彻各项社会医疗保险制度、医护常规、技术操作规程；整顿门诊秩序，改进医疗作风，改善服务态度，熟悉各种操作程序，方便参保人就医；做好门诊医保质量工作，不断提高门诊社保医疗护理质量，严防差错事故。

5.按照综合医院的特点，制定门诊各项工作制度，采取有效措施，改善服务态度，提高医疗质量，缩短病人候诊时间。

6.负责安排“门诊大厅一站式服务”的管理、值班医师安排；做好病人特检盖章并把关、医保咨询等工作。

7.监督门诊工作人员做好社保患者人卡相符，杜绝冒卡就医，对综合医疗保险患者个人账户超年平工资的，做好其可以为具备市医保的父母、配偶、孩子的支付门诊医疗费用；对住院医保、农民工医保的转诊做好解释工作。

8.协同有关工作人员组织门诊医务人员到所属地段、工厂、机关、学校建立医保协作关系。

9.组织新入职医务人员的业务学习，将各种社保文件归档，妥善安排进修、实习人员的与医保相关联工作。

10.负责接待处理参保人在就医过程中发生的矛盾及来访，接待和处理门诊的群众来访、社会医疗保险投诉工作。

*（2008年3月1日已实施）

篇2：门诊部主任的工作制度

一、在院长的领导下，分管院长安排下进行工作。

二、负责门诊各项工作的组织协调、计划、督促，检查。

三、组织制定门诊部的工作计划，经院长分管院长批准后组织实施，经常督促检查如期总结汇报。

四、负责门诊患者的检查、诊治、急诊危重患者的抢救、会诊工作。如接受大批外伤、中毒、传染病患者，要及时上报。立即启动相关应急预案，保证救治工作顺利进行。

五、督促检查门诊医务人员，严格遵守各项规章制度，严格遵照各项技术操作规程进行规范操作，严防差错事故。

六、定期召开门诊系统会议，协调各科关系，简化手续，优化流程。方便患者就诊。

七、负责组织门诊工作人员做好卫生宣教，清洁卫生消毒隔离，疫情报告工作，严防院内感染。

篇3：门诊药房的工作质量管理

1中药饮片在调剂中的问题

针对目前中药饮片在调剂中的问题, 笔者认为主要有以下几个原因:

1.1中药饮片自身的质量因素

1.1.1 中药材的品种

品种问题是用药最为重要的问题。它关系到中药的真与假、优与劣。而品种复杂一直是制约中药质量的重要因素之一。中药有很多是同属不同品种, 外形相近鉴别困难。一药多源的问题在中药中比较普遍, 同属植物不同品种的药材, 形态相似, 易混入正品中。如大黄属植物, 全世界有60多个品种, 药典规定的只有掌叶大黄、唐古特大黄和药用大黄3个品种。实际用药中常见藏边大黄、河套大黄、土大黄等同属植物的混入。又如柴胡, 已经鉴定的柴胡属植物不下50多种, 但药典仅收录北柴胡或狭叶柴胡两个品种;因同属植物外形相似, 常有混入, 其中包括有毒的竹叶柴胡。

1.1.2 产地生态环境的影响

中药中植物药占了70%左右。在其种植过程中, 环境因素是影响中药质量不可忽略的因素[1]。如仙鹤草5个品种, 只有中国产的有抗癌作用。又如丹参, 山东产丹参丹参酮含量最高, 河北、辽宁产偏低, 上海产的则不含该成分, 不能药用。所以中药历来讲究地道药材。产地生态环境主要包括以下生态因子:光照、温度、土壤、降水量、大气环境、产地经纬度、海拔高度等, 它们通常综合对药材起作用。

1.1.3 中药的采收与质量

中药的有效成分的含量在不同生长阶段是不同的。植株生长到一定年限达到最高值又下降, 在一年内, 不同药用部位在不同月份化学成分的含量也不相同。如黄连以生长六七年的最好;黄芩以生长3～4年为合适, 年久则中枯, 习称“枯芩”, 清热泻火力弱。又如第四季采收的丹参, 主要药效成分高出其他季节采收的2～3倍。槐米蕾期采收, 黄酮类成分芦丁含量在23.0%左右, 花开后降至12.0%左右。以上均说明适时采收对保证药材质量和疗效的重要性。

1.1.4 炮制加工的影响

中药必须经过特殊的炮制工艺处理, 才能符合临床治疗需要, 有些药材的炮制还需要加用适宜的辅料。现在规定了医院和药店都有权炮制中药材, 但人们炮制技术有高有低, 火候把握各有不同, 又没有明确标准, 炮制是否得当, 很难判定。由于中药材炮制不规范不标准, 饮片用于临床必然造成“不及则功效难求, 太过则性味反失”。特别是一些含毒中药, 炮制不合理, 不仅影响临床疗效, 而且增加了中药的毒副作用, 影响患者用药安全。

1.1.5 贮藏保管的影响

不良的贮藏条件会加快中药饮片的变质。中药材的变质也与存放时间有关。特别是芳香类药材, 芳香成分易挥散不易久贮。如细辛镇咳成分之一的酸性氨基酸, 贮藏6个月后无镇咳作用。绵马贯众中的绵马酸贮藏2年后会自然分解。故应根据饮片特点, 确定适宜的贮藏期。另外现在多数中药的贮存方式是粗纸包装散装存放, 体积相同的中药, 重量受温度和湿度的影响, 特别是花、草、叶、皮等吸湿性较强的药物, 干与湿的重量差30%～50%。所以, 这种传统贮存方式对药材干湿度影响很大, 使药材的用量很难准确, 用药的安全性和有效性很难得到可靠保障。

1.1.6 饮片名称相似

中药资源种类庞大, 数量众多, 命名方式多种多样, 饮片名称相似或仅一字之差的现象比比皆是, 而又因一药多名、一名多药现象的存在, 这些名称相似的饮片调配时很容易互相混淆, 如“青果”与“藏青果”、“青果核”。而一些不同的中药饮片之间有相似甚至相同的别名, 如补骨脂别名“破故纸”, 而木蝴蝶别名“云故纸”、“千张纸”, 如对别名的来源、意义不了解, 记忆不熟, 似是而非, 也易导致调配应付时品种混乱。

1.2调剂人员素质问题

1.2.1 饮片鉴别能力不强

中药饮片鉴别易学难精, 有些调配人员虽从事了多年的调配工作, 但对一些饮片仍不能准确识别。主要出现的问题有:装斗时错装, 进而导致调配时错配。如“泽兰”错装错配为“石见穿”、“玫瑰花”错装错配为“月季花”、“生谷芽”错装错配为“生麦芽”;一些处方中常配伍使用的饮片, 或一些功效在某些方面有共性的饮片, 如一些“并开”药物, 常存放在同一药斗内, 但因其中有些饮片性状相似, 如“三棱”与“莪术”, “草豆蔻”与“草果仁”等, 调配时因药物与名称对不上号, 含混不清而错抓错发;有些冷僻不常用的饮片, 调配人员因接触少而对其性状不太熟悉, 甚至就没有印象, 称量时易抓错。

1.2.2 工作形成惰性疲劳

中药调配工作单调、繁重、环境条件差。因长年累月, 周而复始地在一线从事单一、重复的调配工作, 调配人员往往容易形成一种工作疲劳, 称量调配时机械化、程式化、思维有惰性, 注意力不集中, 工作敏感度降低, 工作质量得不到保障, 易出错。

1.3医师处方书写不规范

处方是医师为患者预防或治疗疾病需要而写下的书面记录和凭证, 是医疗和药物配制的一项重要的书面文件, 并具有法律上、技术上和经济上的意义。但在实际工作中, 有些医生字迹潦草, 难以辨认, 如把“杏仁”写得像“枣仁”, 把“玄参”写得像“苦参”, 把“苦参”写得像“黄芩”, 把“桔梗”写得像“桂枝”, 把“茯苓”写得像“黄芩”等现象时有发生, 有的在写剂量时带笔, 将18g中的“1”与前面的药名笔画相连, 而与“8”分得很开, 调配时, 不注意的话就调配成“8g”了。处方中药物书写重味, 一张处方可能出现2～3味药重味, 有的是协定方中原有的饮片, 加味时出现重味现象。

1.4称量误差

国内称量中药的计量工具是戥称, 戥称的最小单位是克, 克以下就无法精确称量。戥称是用人工操作, 由于用戥者习惯不同, 称量时称杆偏高、偏低, 戥星的星里、星外均会对所称重量产生误差。所以, 以戥作为中药的称量工具, 已落后于时代。

1.5调配误差

中药处方绝大多数是以多味药配伍组成, 每张处方都以多剂形式出现。现在大多数医院、中药店, 对中药处方的调剂都是将其中每味中药按处方一剂量乘以几剂, 称得总重量后, 用称盘将总量凭经验用目测的方法分成几剂份, 依次将处方上的所有药物 (少则六七味, 多则20味以上) 按上述称量分配法分出几剂, 装袋后即调剂完成。这种称量分配法, 每味药物在每剂处方中的实际重量是不均等的。这就失去了原处方君臣佐使的合理性, 影响治疗效果。

1.6不易核查

一张处方上的药味, 少则6、7味, 多则20味, 40味药以上的处方并不罕见。每张处方中, 不同的叶、茎、果、根、皮共用, 粉、块、壳、甲、鳞同伍, 青、赤、黄、白、黑互参。散装混包后, 对每味药物是否错配、漏配难以核查, 对称量是否准确难以判定。即使知道错配了, 也无法将其全部从混装中剔出。

2建议与措施

努力提高调配质量, 严格控制处方调剂差错, 保障患者用药安全有效, 是药房工作永恒的主题, 也是开展“以病人为中心”的现代药学服务的前提和基础。围绕这个中心, 就中药饮片调配工作而言, 当前应当做好以下工作:中药饮片调剂至今尚没有一个权威部门制定的统一、规范的《中药饮片调剂操作规程》, 建议国家有关部门应按照GMP的理念和要求, 从设施、环境、人员、调剂过程、制度、文件等方面, 尽快制定一个全国性的示范或强制标准, 并制定切实有效的方法和配套措施, 保证药房工作制度和调剂操作规程的顺利落实和贯彻执行;国家食品药品监管局应尽快制定全国统一的处方应付方案, 处方应付应简单明确, 有规律可循。尽快统一为直接写饮片药名, 一律配付生品, 写炮制品名则付该品种相应的炮制品, 如写“白芍”应付“生白芍”, 写“酒白芍”付“酒炒白芍”, 写“醋白芍”付“醋炒白芍”[2]。

参考文献

[1]李叶, 陈艳华.浅谈中药调剂的注意事项[J].时珍国医国药, 2006, 17 (11) :2343.

篇4：做好门诊分诊工作的体会

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2014.03.431 文章编号：1004-7484（2014）-03-1547-01

门诊是医院的窗口。作为医院的重要组成部门，其服务质量如何，不仅体现和反映了医院的综合服务水平，而且将给患者以最直观和深刻的印象。在医院里，患者首先接触到的是门诊分诊护士，他们的言谈举止，业务素质会给患者留下第一印象。这第一印象将直接影响着患者就诊时的情绪、心态。所以，做好分诊工作将对提高患者的满意度和塑造患者心目中的品牌医院有着十分重要的意义。本人根据一年来的工作经验，体会如下：

1 对患者主动热情，做好就诊患者的心理护理

患病的人，心理上都存在不同程度的精神压力，为了减轻他们的痛苦和焦虑，更好地配合检查和治疗，分诊护士应做到主动热情，耐心细致、面带微笑的接待患者。微笑使人感觉亲切、消除陌生感。在与患者交谈时要使用亲切柔和的语言，这样给患者带来愉快感。尤其是对首次就诊患者，初次看病，面对陌生的环境，不知所措，心烦意乱，分诊护士要善于分析患者的心理活动特点，向患者介绍医院的环境，就诊程序等，指导患者选择医生，使患者有归属感，进而能积极配合医生的检查和治疗。

2 提高诊治效率，优化患者服务流程

分诊护士根据患者急于就诊的心理，规范服务流程，组织有序的候诊，提高诊治效率。诊室前设有醒目的指示标志，根据病情将患者导入诊室。候诊室设有电子屏幕、宣传栏，对患者进行健康教育和咨询，增加患者对防病、治病常识的认识。要维持好候诊秩序，说服围观患者耐心等待，做到一医一患一诊室，为患者创造一个安静、舒适、清洁的诊疗环境。

3 根据病情，与患者进行有效沟通，提高分诊质量

随着医学的发展，分科越来越细。虽然详细的分科对疾病的研究和医学的发展有利，但是越来越细的分科给患者带来迷惑和不知所措，所以分诊护士要耐心细致的指导患者，仔细倾听患者的主诉，按照先来后到、先急后缓的原则，做到正确逐一分诊。但对于年老体弱，病重者要优先安排就诊，以免延误治疗。

4 提高分诊护士的业务能力

在分诊工作中，症状典型的疾病及复诊的患者容易分诊，有的可根据主诉分诊，如糖尿病等。有的疾病较难分诊，例如头疼是临床常见的症状，各种原因刺激颅内外的疼痛敏感结构都可引起头痛，要根据头痛的原因及发作的规律安排去神经内科还是神经外科，还有的头痛是由于压力过大和过度紧张引起，就应建议去看心理门诊。所以，分诊护士应具有敏锐的应变能力，认真观察候诊患者病情，注意患者的表情、体态语言等，随时发现病情变化，为患者赢得抢救时间。

5 提高分診护士组织协调能力

门诊的特点是患者多，比较集中，这就要求分诊护士要有较强的组织协调能力，及时有效地分流患者到相应科室，进行及时就诊，如果患者只是开药，就分流到便民门诊，如遇突发事件要及时向上级部门汇报，同时通知有关科室或通知急诊观察和抢救，协调进行抢救，从而做到分诊工作忙而不乱。

6 体 会

篇5：妇科门诊主任工作计划

2、制定本科工作计划并组织实施，经常监督检查，按期总结汇报。

3、领导本科人员，对患者进行医疗护理工作，完成医疗任务。

4、督促本科人员，认真执行各项规章制度和技术操作常规，严防并及时处理差错事故。

5、负责组织全科职工的再教育工作，根据最新版妇产科教材，开展诊疗工作。

6、定时查房，共同研究解决急重疑难病例诊断治疗上的问题，定期检查产房、母婴同室工作。定期与护士长对母乳喂养执行情况进行督察。

7、确定医师值班和本科工作的安排，加强病房的管理工作。

8、参加门诊、会诊、出诊、决定科内病员的转科、转院和组织临床病例讨论。检查修改下级医师书写的医疗意见及各项记录，决定病人出院、签署并检查出院病历。

9、领导本科人员的业务和技术考核，提出升、调、奖、惩意见，妥善安排科内外出培训学习工作。

10、协助做好计划生育工作。

妇产科医生岗位职责

1、在科主任的领导下，做好科内诊疗工作。

2、认真做好疑难病历的讨论及双向转诊工作。

3、负责管理产房的药品器材。

4、对所管患者全面负责，认真检查、诊疗。做好交接班工作。急危重病人床头交班。

5、认真执行各项规章制度和技术操作常规，严防差错事故发生。

6、做好有关母乳喂养知识宣传、指导。

7、规范书写病历，检查医嘱执行情况。

8、做好社区内妇女的预防保健咨询工作，开展妇女病普查工作。做好健康教育宣教工作。

9、做好计划生育宣传工作及技术服务工作。

10、根据需要，负责孕期检查和产后随访工作。

篇6：门诊部主任职责

一、在院长、分管院长的领导下，负责门诊部的医疗、护理、预防、保健、教学和科研等全面的行政管理工作。

二、负责门诊日常的管理和协调工作，规范门诊诊疗秩序的管理，加强病人的隐私保护，改进医疗作风，改善服务态度，提高服务质量。

三、实施多种形式的预约诊疗服务与分时段服务，合理安排各科专家、专科门诊。检查门诊各科室的医生出诊到岗情况，根据各科病人就诊数量增调医生

四、审核医生对病人出具的医疗诊断证明书并盖章

五、定期召开门诊例会，通报门诊工作情况及存在问题，加强临床与医技科室的互动与沟通，形成相互协调的长效机制，保证门诊工作的良性运转。

六、健全质量管理组织，经常督促检查医务人员执行门诊规章制度及各项操作规程的情况，定期组织门诊质量控制小组对各门诊科室进行全面质量检查，对门诊病历及申请单的质量监控，持续改进门诊医疗质量，严防差错事故的发生。

七、优化门诊布局结构和就诊流程，有效缩短病人就医等待时间，落实便民措施，方便病人就诊，改善门诊病人的就医体验。

八、负责组织门诊工作人员做好卫生宣教、消毒隔离、传染病防治和疫情报告等工作

九、接待和处理门诊病人的投诉、咨询。协调和处理门诊病人就诊过程中出现的各类问题。

门诊部主任职责

一、在院长、分管院长的领导下，负责门诊部的医疗、护理、预防、保健、教学和科研等全面的行政管理工作。

二、负责门诊日常的管理和协调工作，规范门诊诊疗秩序的管理，加强病人的隐私保护，改进医疗作风，改善服务态度，提高服务质量。

三、实施多种形式的预约诊疗服务与分时段服务，合理安排各科专家、专科门诊。检查门诊各科室的医生出诊到岗情况，根据各科病人就诊数量增调医生

四、审核医生对病人出具的医疗诊断证明书并盖章

五、定期召开门诊例会，通报门诊工作情况及存在问题，加强临床与医技科室的互动与沟通，形成相互协调的长效机制，保证门诊工作的良性运转。

六、健全质量管理组织，经常督促检查医务人员执行门诊规章制度及各项操作规程的情况，定期组织门诊质量控制小组对各门诊科室进行全面质量检查，对门诊病历及申请单的质量监控，持续改进门诊医疗质量，严防差错事故的发生。

七、努力优化门诊布局结构和就诊流程，有效缩短病人就医等待时间，落实便民措施，方便病人就诊，改善门诊病人的就医体验。

八、负责组织门诊工作人员做好卫生宣教、消毒隔离、传染病防治和疫情报告等工作

九、接待和处理门诊病人的投诉、咨询。协调和处理门诊病人就诊过程中出现的各类问题。

门诊部干事职责

一、在门诊部主任和门诊部护士长的领导下，负责门诊部的医疗、护理、预防、保健、教学和科研等具体工作。

二、负责门诊日常的管理巡查工作，规范门诊诊疗秩序的管理，加强病人的隐私保护，改进医疗作风，改善服务态度，提高服务质量。

三、实施多种形式的预约诊疗服务与分时段服务，及时巡查各科专家、专科门诊。检查门诊各科室的医生出诊到岗情况，根据各科病人就诊数量请示主任后增调医生。

四、审核医生对病人出具的医疗诊断证明书并盖章

五、按照门诊质量管理组织进行质量管理活动，经常督促检查医务人员执行门诊规章制度及各项操作规程的情况，每月随门诊质量控制小组对各门诊科室进行全面质量检查，对门诊病历及申请单的质量监控，持续改进门诊医疗质量，严防差错事故的发生。

六、努力优化门诊布局结构和就诊流程，有效缩短病人就医等待时间，落实便民措施，方便病人就诊，改善门诊病人的就医体验。

七、负责落实做好卫生宣教、消毒隔离、传染病防治和疫情报告等工作

八、接待和处理门诊病人的投诉、咨询。协助主任处理门诊病人就诊过程中出现的各类问题。

篇7：医院门诊部主任竞聘演说

医院门诊部主任竞聘演说 文章导读：我具备担任该职务的素质和品质，如工作认真负责，任劳任怨，思想开明，勤思考，超前意识强，办事稳妥，有一定的管理经验。如果我时门诊部主任我将实现角色的转变，对工作超前计划，周密安排，和门诊各科室沟通协作，促使科室发展。

尊敬的各位领导、专家、评委： 大家好！

我叫,岁，主治医师，本科学历，我竞争的岗位是门诊部主任。我之所以竞争这个职位，主要是因为我具备以下几方面的优势和能力: 首先，我认为自己具备担任该职务所必须的政治素质和个人品质。一是我的敬业精神比较强，工作认

真负责，勤勤恳恳，任劳任怨，干一行，爱一行，专一行。这是干好工作的基础。二是我的思想比较解放，接受新事物比较快，爱学习，勤思考，工作中注意发挥主观能动性，超前意识强。这有利于开拓工作新局面。三是我办事稳妥，处世严谨，原则性较强，能够严格要求自己。这是做好工作的保证。四是我信奉诚实、正派的做人宗旨，能够与人团结共事，具有较强的协调能力。第二，我认为自己具备担任此职务所必须的知识和能力。一是我专业知识全面扎实，对常见病、多发病、疑难病能进行中西医诊治，能对急危重症进行有效抢救。二是有担任急诊科负责人的经历，有一定的管理经验。

我的成长离不开领导和同志们的辛勤和汗水，是他们的帮助和支持，使我从一个不谙世事的实习医生成长为中心的一名中层领导；是他们的谆谆教导，使我逐步树立起“以德为先，以诚待人，尊重领导，团结同志，以工作为重，不计

较个人得失”的做人理念；而三年的从军经历更使我受益终身，造就和培养了我坚韧顽强，不怕吃苦的性格和工作作风。在政治上要求进步，坚持党的领导，学习邓小平理论、“三个代表”重要思想，认真领会党的十七大精神，关心时事政治。不断提高自己的政治素质和道德水平，增强对全面落实科学发展观和建设社会主义和谐社会的认识，不断提高自己的政治思想素质，不断提高自己的政治把握能力、参政议政能力、组织协调能力和合作共事能力。9月20日至10月19日在某市委党校学习一月，政治理论水平有了很大提高。

在医德上以病人为中心，关心病人的疾苦，对病人耐心安慰、解释，按病人的需要检查、治疗，不过度检查、治疗，尽可能解决老百姓“看病贵”问题。

如果我是门诊部主任，我初步设想以下工作思路：

1、实现角色的转变，坚持“上为医院和领导分忧，下为同事和病人服务”的原

则，由原来的“领导交办，办就办好”的思维方式向“怎样去办，怎么办好”的方式转变，对工作超前计划，周密安排，保证各项工作落到实处。

2、按照“一切为了病人，一切以病人为中心”的服务理念，给病人爱心，关心和责任心，组织和带领门诊部一班人，改进方法，苦炼内功，努力提升服务水平。

3、在设立名医堂后，门诊医生要不定期的跟师学习，继承老中医的宝贵经验。尽快使中青年医生挑起大梁，使中医院能可持续性发展，中医后继有人。

4、空出的二楼门诊科室，可以分成心血管科、内科

1、风湿免疫科、消化科、中医妇科、神经内科等科室，一个诊室可以挂两个牌子。医生按对应的科室坐诊，不跨科坐诊。厕所旁的现在韩院长诊室可以作为门诊部办公室，作为开会学习用。建议口腔科正常全天上班，以慢慢积累病人。

5、加强科室之间会诊、协作，专科病

专科看，不截留病人。

6、加强导诊力度，免费为病人测血压，并引导病人到相关的科室就诊，树立良好的窗口形象。

7、利用下午空闲时间传达会议内容，定期进行业务学习，更新知识，交流学习心得，进行疑难病历讨论。鼓励医务人员参加继续教育培训、与本专业有关的年会，掌握最新医学动态。

8、大力支持针灸理疗康复特色专科建设，对常见病制定一些协定中药方，建议开展针灸减肥、耳穴疗法、小儿推拿等新项目。如耳穴对胆结石、失眠等病的治疗。

9、规范门诊病历和处方的书写，定期检查。发现错误、不规范，促其改正。

10、门诊出现医疗纠纷时，帮助协调解决。

11、和门诊各科室经常沟通，出点子，促使科室发展。

12、借鉴外院经验建议门诊部作为医院职能科室，协调好各临床科室的门诊

工作。

篇8：做好妇科门诊护理工作的探讨

1 提高对门诊护理管理工作重要性的认识

妇科门诊是医院的一个重要窗口,患者的隐私保护、就诊环境、护理管理、服务态度的好坏等,不仅关系到医院的形象和口碑,而且还直接影响到患者治疗的心态和就诊率。因此,营造良好的就医环境,提高服务质量,提高信誉和就诊率,让患者满意,这一切都与门诊护理工作好坏密不可分。基于这样的认识,我科领导对妇产科门诊护理工作非常重视,选派有丰富临床经验的老护士到门诊工作。这些老护士,工作能力强,业务精湛,服务态度好,善于与患者沟通交流,让患者消除顾虑和不安,积极接受治疗。经过平时的努力,我院妇科门诊在群众中有良好的口碑,取得了良好的经济效益和社会效益。

2 强化护士的职业道德教育和素质教育

随着护理学科的发展、医学模式的转变,病人对护理需求不断提高,对护士的护理理论知识、操作技能及自身素质修养提出了更高的要求。这就要求护士工作中做到精神充沛、情绪饱满、热情周到地为患者服务。有较强的工作能力,极强的责任感、使命感,具备良好的职业道德。这就需要平时加强护士的职业道德教育和素质教育,提升管理水平。也只有护士自身素质的提高,具有娴熟的护理操作技术、高尚的职业道德情操,才能把妇科门诊的护理工作做得更好。实践证明,妇科门诊护士只有具备较高的护理知识和娴熟操作技能,才能做到紧张而有序的工作,做到临危不乱,妥善处理各种意外情况。如临床上常遇到的如:"异位妊娠破裂"、"不完全流产"等情况,如果发现和处置不及时,就会造成严重的后果,甚至危及患者的生命。只有具备良好的职业道德的护士,才能促进她在工作期间设身处地想病人之所想,急患者之所急,搞好护患关系,树立白衣天使的形象。

3 讲究个性化,人性化护理,保护好患者隐私

个体化、人性化护理是一种非常重要、行之有效的护理理念。其根据患者的个体性。处处尽显尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私,营造高层次的服务意识和人文关怀。要求护士用"心"去做每一件事,用"情"去护理每位患者,用"真诚"去对待每位患者。近几年来,我们在门诊工作中经常接触到未婚先孕患者,作为医护人员一定要恪守职业情操,做好保密工作,保护好患者的隐私。对于性病患者,一旦确诊不仅需要为之保密,除让其解除其戒备心里,放下思想包袱,放心接受治疗外,更重的是要给予患者感情上的支持和心灵上的抚慰,尊重患者的人格,不得歧视和嘲讽。在个性护理中,我们还要对患者认真讲解本病的相关知识,如何预防以及采取的治疗方法和达到的效果,让患者消除紧张和悲观情绪,使患者安心接受治疗。个性化,人性化护理在于用一种独特、简便的方法为使患者接受,不仅为患者提供良好的治疗环境和优质的服务,而且让患者和家属无时无刻感到医护人员的人文关怀,在患护之间充满人情味,使患者倍感温馨感、亲切感。

4 建立严格的器械消毒管理制度

妇科门诊的检查、处置项目繁多。特别是性病的出现,如何加强消毒隔离,防止交叉感染,是妇科门诊的一项重要工作。我科门诊所用的一切医疗器械物品,统一由消毒供应中心高压灭菌,在为性病患者进行手术或治疗后,我们对各项处置的器械,装入专用的密闭器械盒里,用0.5%含氯制剂浸泡,后送消毒供应中心清洗、高压灭菌。所用的敷料必要时进行密闭袋装送焚烧处理,从而避免了性病的器械和敷料的交叉感染。对一次性物品做到一次性使用,用后专人负责焚烧,人流室、处置室每日定时紫外线空气消毒,0.5%含氯制剂湿式拖地两次,必要时随时消毒处理。

5 做好自我防护

5.1防止意外损伤、做好保护性隔离,把任何患者的血液都视为有传染性,在刷洗器械时,带双层橡胶手套,一旦被锐器刺伤时做好应急处理,立即用肥皂水和流动水冲洗伤口。挤出伤口血液,并用酒精或碘伏彻底消毒。尽早检查抗体,必要时进行抗体的注射以加强预防。

5.2提高法律意识,要懂得护患双方的利益,如:患者的知情权、选择权等。护士应通过学习法律知识,掌握国家的法律法规,部门规章和护理规范,来增强法制观念,熟悉自己工作中潜在的问题,以便更好的履行自己的职责,恪守医疗服务执业道德,保护自己的合法权益,保持良好的心理状态,真正做到学法、知法、用法,在法律层面上保证医疗护理工作的安全。

6 讨论

只有通过对妇科门诊护理工作的规范化管理,提高医护人员自身素质,才能不断提高护理水平,促进妇科门诊护理工作向前发展。

摘要：目的 加强护士的职业道德教育提高自身素质,做好妇科门诊护理工作,保护好护患利益,以确保患者有个良好的就诊心理和就诊环境,让患以积极的心态接受治疗,从而在就诊、服务、质量、群众的满意率等方面都得到提高。方法 对妇科门诊工作进行宣教,加强职业和素质教育,对病人进行个体化、人性化护理,保护好病人的隐私,建立严格的消毒隔离制度,完善患者就诊制度,提高法律意识以及自我防护意识,通过对妇科门诊的规范化管理,给患者提供最好的就诊环境和最佳治疗效果。结果与结论 提高医护人员职业道德意识和服务意识,满足了患者需求以及科室发展。

篇9：信息系统在门诊工作的应用

【关键词】 信息系统；门诊

医院在对社会展示其服务理念及水平时，门诊是一个至关重要的窗口，其服务质量、医疗水平以及就诊环境的好坏对医院的综合竞争力以及社会影响有着直接或间接的影响¹。因此，在对医院门诊以来水平和就诊环境进行提升、改善的同时需要以信息技术手段为依托，优化重组门诊业务流程，这是使门诊就诊效率和门诊医疗服务质量得到提高、医疗业务管理进一步规范的有效方式。

1 门诊导医信息系统的使用

通过将多媒体形式的电子导医系统运用到门诊中，可以为就诊者提供快速准确、形象化、高质量的导医导诊服务。门诊电子导医系统通过网站、电子触摸屏方式将医院的各种医疗信息向公众宣传、介绍，其中包括：就诊信息查询、基本医药和诊疗信息、医院基本资料、健康知识及诊室分布图等。

2 “健康一卡通”的应用

目前大部分医院都采用“健康一卡通”，其类型包括由医院发行的IC卡及医院与银行、城市一卡通共同发行的IC卡²。通过“健康一卡通”的运用能够将其作为医院电子身份证而对患者的实际身份进行识别，并且其能够作为医疗档案规范管理，在门诊中，其能够在挂号、收费等环节进行医疗费用支付。

2.1 患者多次就诊信息是否能够总归档的关键是对患者的ID号进行有效管理，通过“健康一卡通”能夠将患者ID号和IC卡一一对应，从而通过刷卡而识别就诊者的身份，使患者在医院拥有多个ID号的现象大大降低，这不仅对于ID号的使用能够规范，同时也可以对就诊者多次就诊信息进行规范管理。

2.2 通过“健康一卡通”能够在医院各环节进行医疗费电子支付，从而使零钞保障量以及现金流动减少，门诊挂号、收费工作效率得到进一步提高，患者排队时间减少，并且能够使钞票传播疾病的概率有效降低。

2.3 “健康一卡通”与其他运营机构合作，能够实现“一卡多用、一卡通用”的城市综合服务体系，由此而使“一卡在手，走遍全城”得到最终实现。同时与银行合作，能够更加符合现代消费者的使用习惯。

2.4 利用一卡通储值卡或银行卡使“在处方执行点扣费”的收费模式得到实现后，能够将POS设备或扣费读卡器设置在各药房、检验等处方执行点，让就诊者要完成各项缴费与诊断仅需要直接相应的诊治处排一次队即可，使患者就诊满意度大大提高。

3 预约挂号系统的应用

遵循“以病人为中心”的原则设定预约挂号系统，做到界面简洁、操作简单，并采用多途径预约、多方式支付的方式。为了使患者就医计划性和舒适度增强，可有效地结合预约挂号及门诊排队管理，使排队系统的队列管理功能得到很好利用，将预约患者在相对空闲时间段进行安排。同时可将多种便民措施以及智能化功能在预约挂号系统中增加，这样既能够使就诊者便捷、准确的预约挂号得到保障，同时又可以使各种爽约、恶意预约导致的医疗资源浪费情况得到杜绝。

4 门诊电子排队管理系统的应用

随着逐年增加的门诊就诊人数，门诊存在人员嘈杂、秩序混乱的现象，通过电子排队能够使管理得到规范。我院将电子排队管理在门诊就诊全程运用，并且根据各个门诊业务的不同，而设计了适合各门诊的不同的电子排队管理模式。同时与“一站式”门诊服务的理念相结合，在各候诊区布置了电视机及座位，对各诊室与检查室进行空间布局，由此而为就诊者营造了一个优质、高效的就诊环境。

5 区域卫生系统的应用

门诊医生通过区域卫生系统的应用，能够对患者在不同医院的就诊信息及时、准确地查阅，这对于门诊医生的诊疗具有非常重要的辅助作用，同时也能够使一些不必要的、重复的检查检验得到减少。使就诊时间能够进一步缩短，就诊总费用得到有效降低。

总之，在门诊业务流程及医院管理中有效的运用信息系统，能够使门诊高峰、瓶颈、就诊环境得到成功改善，并且能够使医疗业务管理进一步规范。我院通过在门诊中运用信息系统，门诊就医环境井然有序，患者满意度得到明显提高。因此，通过与医院实际结合，对信息系统合理利用，能够使门诊就诊流程得到优化重组，门诊以来业务的运行效率得到有效提高、就诊环境得到进一步改善、医疗业务管理得到进一步规范，从而医院也得到更好的经济效率和社会效益，市场竞争力得到有效提升。

参考文献

[1] 张澄宇，包清，徐卫国.业务流程重组理论在门诊服务优化中的应用[J].中国医院管理，2009，29（9）：50.

篇10：门诊部副主任医师职责

(一)在门诊部主任领导下，负责指导并参加门诊部医疗、预防、教学和科研工作。

(二)帮助下级医师提高专业理论、技术操作水平和解决复杂、疑难技术问题的能力。

(三)参加重危、疑难伤病员的门诊、会诊和抢救，解决本专业疑难技术问题。

篇11：门诊部主任先进事迹材料

医德和精湛医术深得病人好评、同行敬重。思想先进、政治觉悟高，积极认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想，遵纪守法，严以律己，宽以待人。积极要求进步，处处严格要求自己。

爱岗敬业，一心为民。1989年，××*同志从医学院毕业后，走上了临床医疗工作岗位。他热爱自己的职业，一心扑在工作上，刻苦钻研业务，努力提高医术，把满腔热情都倾注在工作和患者身上，专业水平很快在全院崭露头角，并逐步成长为院学科带头人。他认为当一个好医生就应该处处为病人着想，时时想着病人。全科每位病人的病情都装在他的心中，对病情变化的每一个细节他从不放过。他问诊的认真细致程度有口皆碑，对重点病人，他熟悉病情后，然后建立档案方便病人以后看病。临床工作中，他勤勤恳恳，任劳任怨，踏踏实实，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”及“以人为本”的指导思想，仔细询问病情，详细了解每一位病人的病情变化及心理状况，精心施治，一批又一批患者在他的精心治疗下重归社会，受到患者、家属、同行及领导的赞誉，连续多次被评为先进工作者。一心扑在工作上，为病人的事情跑前跑后、加班加点再累也毫无文秘杂烩网怨言，十几年来他养成一个习惯，除了正常坐诊外，坚持每个节假日都坐诊，病人有事随叫随到。他经常叮嘱值班医生：“只要是病人的问题，诊断治疗有困难，不管何时，即便深夜，只要有需要，千万不要有顾虑，随时找我。他还说：“病人找医生，是对医生最大的信任；我们当医生，就要时刻想到应该为病人做些什么。当一个医生并不是看你学历有多高，关键是看你心中是否装有病人？不全面掌握病人病情的医生就不配当医生！”他用自己的行动为大家做出了榜样。无论何时，他心中始终惦记着病人。有一次本地一个大酒店出现了食物中毒事件，他接到值班医生的电话，二话不说就赶到医院，连续奋战几天几夜，没有一丝怨言。可是没有人知道那时的他也是那次食物中毒的受害者，而他只是自己默默的用药后，又投入的工作中。在2003年抗击非典的战役中，他无私无畏，发扬模范带头作用主动承担起医院非典防治的工作，参加了防非典急救队的演习、拉练和发热门诊工作。

处处为病人着想，因工作太忙，张主任每天都要坐诊，自己的鼻窦炎问题则一拖再拖，直至形成疼痛难忍才不得不安排治疗；为不影响工作，还特意安排在一个节假日。治疗后一天也没休息，而且第二天仍照常坐了一天的专家门诊。跟随张主任坐诊的孙医生回忆道：“那天门诊病人很多，从早上七点多开始就一刻不停，他对每个病人细心询问和仔细查体，待患者的拍片结果出来后又及时的阅片和耐心讲解，在病历上认真记录，直至12点半才结束。当张主任背对着我擤鼻子时，我徒然发现纸巾上有血迹，一问才知他昨天悄悄的做了鼻窦炎治疗。

勤奋学习，勇于创新。作为一名医务工作者，××*清楚的知道，做一名好医生仅有一颗仁慈的心还不够，还要有过硬的技术和扎实的理论功底。工作之余他如饥似渴地学习医学书籍，刻苦钻研专业技术，掌握国内外最新医学动态，潜心于肝胆疾病的研究，半夜十二点之前几乎没有睡过觉。近十年来，他阅读了千余册医学期刊、书籍，撰写了大量具有较高专业水平的学术论文，先后在省级以上刊物发表论文十余篇。在本专业领域具有较高的造旨。他既有严谨的治学作风和科学的工作态度，又不乏勇于探索，大胆开拓的创新精神，带领医务人员不断推动学科建设和技术创新。

工作以来未出现医疗差错事故，获得了病人及同行的一致赞誉。他注意分析医疗市场的需求，结合所在医院的实际情况，为门诊部的工作提供了全新、科学、系统、有效的工作方法。他还热心向年轻医生传授经验，指导工作，积极举办业务讲座，进行学术交流。

廉洁行医，无私奉献。××*同志不仅具有高深的理论水平、精湛的医疗技术，更具有全心全意为人民服务的高尚医德。他常要求年轻医生们“做一个合格的医务工作者，不仅仅要有精湛的医术，还要有视病人如亲人的良好医德”。他是这样说的，也是这样做的。他处处为病人着想，急病人所难，帮病人所需，对待www.病人不分高低贵贱，贫富亲疏，热诚相待，认真负责，真心实意地帮他们排忧解难，耐心细致地为他们解惑释疑。“医生要想方设法为病人治病疗疾”，这成了他生活的目的。慕名找他看病的不光

有富商、官员，但更多的是普通的平民百姓。这些人或许不知道送锦旗、写感谢信，但他们的心中却都有一杆秤，一面镜，他们眼中的‘张大夫’是最值得信赖的。周末或班下休息时，也常有病人找到家里求治，可他从没有不耐烦，没喊过一声累，没要过一分报酬，更没接收过病人的红包、礼品和宴请。数年如一日。一个时期以来“红包”和“回扣”在社会上盛行，他常常对

身边的医生讲“收病人的红包，就降低了我们的人格，是对医生这个职业的亵渎”。尤其是担任门诊部主任以来，他狠抓业务建设，抓行风建设，抓医疗质量。努力提高服务质量，降低医疗费用，门诊部多年来未发生医疗差错事故，人均医疗收费在全县居低位，多次被评为先进集体，他本人也多次被评为先进个人。

篇12：竞聘医院门诊部主任演讲稿

很荣幸有机会站在这里进行竞岗演讲。现在介绍一下我的工作经历。

我出生于某年某月

医德上以病人为中心，关心病人的疾苦，对病人耐心安慰、解释，按病人的需要检查、治疗，不过度检查、治疗，尽可能解决老百姓“看病贵”问题。

我竞争的岗位是门诊部主任。我之所以竞争这个职位，主要是因为我具备以下几方面的优势和能力: 首先，我认为自己具备担任该职务所必须的政治素质和个人品质。一是我的敬业精神比较强，工作认真负责，勤勤恳恳，任劳任怨，干一行，爱一行，专一行。这是干好工作的基础。二是我的思想比较解放，接受新事物比较快，爱学习，勤思考，工作中注意发挥主观能动性，超前意识强。这有利于开拓工作新局面。三是我办事稳妥，处世严谨，原则性较强，能够严格要求自己。这是做好工作的保证。四是我信奉诚实、正派的做人宗旨，能够与人团结共事，具有较强的协调能力。第二，我认为自己具备担任此职务所必须的知识和能力。一是我专业知识全面扎实，对常见病、多发病、疑难病能进行中西医诊治，能对急危重症进行有效抢救。二是有担任急诊科负责人的经历，有一定的管理经验。

如果我是门诊部主任，我初步设想以下工作思路：

1、实现角色的转变，坚持“上为医院和领导分忧，下为同事和病人服务”的原则，由原来的“领导交办，办就办好”的思维方式向“怎样去办，怎么办好”的方式转变，对工作超前计划，周密安排，保证各项工作落到实处。

2、按照“一切为了病人，一切以病人为中心”的服务理念，给病人爱心，关心和责任心，组织和带领门诊部一班人，改进方法，苦炼内功，努力提升服务水平。

3、在设立名医堂后，门诊医生要不定期的跟师学习，继承老中医的宝贵经验。尽快使中青年医生挑起大梁，使中医院能可持续性发展，中医后继有人。

5、加强科室之间会诊、协作，专科病专科看，不截留病人。

6、加强导诊力度，免费为病人测血压，并引导病人到相关的科室就诊，树立良好的窗口形象。

7、利用下午空闲时间传达会议内容，定期进行业务学习，更新知识，交流学习心得，进行疑难病历讨论。鼓励医务人员参加继续教育培训、与本专业有关的年会，掌握最新医学动态。

篇13：门诊换药室工作的几点体会

1 做好人文关怀, 强化安全意识

时刻把好医疗安全关, 做到依法行医, 严格按照各项规章制度及技术操作规程进行操作, 规范礼仪行为, 进行必要的沟通, 了解患者心理需求, 做到人文关怀, 体现人性化护理。要态度和蔼, 语言亲切, 耐心解释, 护理细心, 给患者说明换药的目的和注意事项, 争取患者的配合和理解。注意不随意品评患者在兄弟医院或科室的医疗效果。

2 提高工作质量, 杜绝医疗差错

2.1 换药室因患者流动性大, 病种菌群繁杂, 危险因素

大, 要严格执行医院感染管理规范, 牢记消毒隔离观念, 遵守无菌技术操作, 严格掌握消毒灭菌方法及执行消毒灭菌监测规范, 无菌物品做到一人一用一灭菌, 合理应用消毒剂, 严格执行洗手规范, 规范医疗废物处理等以预防交叉感染。坚持先换无菌伤口, 后换感染伤口, 传染性伤口专人负责, 并按特殊性处理的原则。部分基层医疗单位门诊换药室往往是除伤口换药外还要进行小的清创缝合, 坚持无菌观念, 预防交叉感染更是工作的重点。

2.2 伤口换药注意事项:

(1) 无菌手术和清创后的伤口一般首次换药选择在术后24 h～48 h内, 因术后1 d内往往渗出较多, 时间稍长形成干痂, 粘连伤口, 对伤口愈合产生不利影响或发生感染, 以后隔日换药, 如有污染或敷料湿透应及时换药, 缝合伤口的引流条一般在24 h～48 h后拔除。 (2) 感染伤口的换药:a) 局部红肿, 触到硬结, 压痛明显, 甚至出现波动, 或穿刺有脓, 应彻底敞开充分引流, 待创面新鲜、渗出减少后Ⅱ期缝合或蝶形胶布拉拢愈合, 可缩短疗程 (手术瘢痕出现红肿或破溃多为线头异物反应, 切开或深部探查取出线头即愈) 。b) 对已敞开的化脓性伤口要清除坏死组织, 洗净脓液, 通畅引流, 保护新鲜肉芽组织, 视渗出多少确定换药间隔日数, 对深部伤口也应用蝶形胶布拉拢以缩短疗程。c) 对经久不愈的创面, 要查明原因, 对症治疗, 及时清除不健康肉芽组织, 局部配合高渗盐水, 或白砂糖或50%葡萄糖注射液或蜂蜜外敷, 促进伤口的愈合, 缩短愈合时间。d) 特殊感染者:绿脓杆菌创面, 可应用庆大霉素、氯霉素、1%醋酸溶液外敷;结核性创面可用链霉素外敷;破伤风、气性坏疽者, 可用3%双氧水浸洗, 2%甲硝唑液外敷;慢性骨髓炎者须清除死骨、病灶等。 (3) 合并神经、肌腱、血管损伤修复后的伤口换药:要特别注意, 不要向修复了的神经、肌腱、血管造成张力的方向牵拉肢体, 以免造成缝合处断裂。 (4) 植皮创面的换药:每次换药必须将敷料结痂用生理盐液彻底浸透, 不能直接上提创面上的纱布, 应一手压迫皮片, 一手呈180°反折轻撕, 以免将皮片撕离创面, 造成植皮失败。

2.3 创伤处理注意事项:

(1) 判断有无骨折, 肌腱、神经、血管损伤。 (2) 清创要彻底, 正确判断伤口深度、损伤范围、有无异物, 彻底清除坏死组织及异物, 但对于头皮、面部、手部、足部、关节等张力大的部位的皮肤不能盲目切除, 清创时就得考虑到缝合覆盖、修复创面的情况。 (3) 伤口缝合要细致, 较深伤口要结扎止血, 分层缝合, 特别是颜面颈部伤口更要小针、细线, 创缘要对齐, 减少遗留瘢痕。

3 重视心理护理, 缩短治愈时间

换药患者病因多样, 创伤患者常因突发原因而出现伤口出血, 因心理准备不足往往表现出恐惧, 甚至晕厥;因毁形或功能受限或经济原因而出现焦虑, 或出现悲观。换药 (或清创) 时, 除要操作轻柔、稳、准外, 还要仔细观察, 根据不同年龄、不同伤口, 区别对待, 有针对性地进行心理护理, 促使伤口早日愈合。

篇14：门诊部主任的工作制度

关键词：门诊优质护理服务护理管理

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1008-1879（2012）11-0223-02

优质护理服务是护理事业自身发展的需要，具有深化护理改革、推动医院发展的意义。活动的目标是使病人满意、社会满意、政府满意、护士满意、医院满意。活动的主题是夯实基础护理、提供满意服务[1]。门诊是医院的窗口，门诊优质护理服务不仅体现医院形象，更是提高患者就医感受的重要环节，因此优质的门诊护理服务显得尤为重要。我院门诊部充分结合医院实际情况和门诊工作的特点，深化“以病人为中心”理念，于2012年元月开始开展门诊优质护理服务，为病人提供了一系列方便、快捷的就诊服务，具体措施如下：

1提高认识，明确目标

1.1组织护理人员召开专题会议，学习卫生部关于开展优质护理服务的各种精神，在全科营造氛围，提升优质服务认识程度。结合门诊工作实际，讨论门诊的创建主题，目标、理念和服务承诺。

1.2在护理部领导的高度重视和指导下，制定了门诊的创建主题：用心服务，用爱导航；创建目标是：患者满意，社会满意，政府满意，医院满意，护士满意；创建理念是：病员至上，质量第一，服务为本；服务承诺是：心中有病员——能够想到；眼中有病员——能够看到；耳中有病员——能听想到；手中有病员——能够做到；健康教育围绕病员——能够说到做到。同时将这些内容在候诊大厅以专栏形式进行公示。

2落实重点工作，改革护理管理

2.1制定标准，完善制度。护理部组织科室成员制定了详尽的工作计划，并按计划认真实施落实到位。根据各岗位特点制定或修订每个岗位的工作职责和工作标准，使护理人员有章可循，按章行事。明确了各岗位的工作流程。

2.2护士分层管理，体现能级对应。根据护士的学历、资历、工作态度、责任心、交流沟通能力进行综合评估，依据评估结果将护士能力分为五个能级，进行分层级管理。根据优质护理服务要求，制定各层护士培训计划，并组织落實。改进了绩效考核方式，通过对护士的岗位、服务质量、病人满意度、能级等每月进行考核，并将考核结果与绩效工资挂钩。

2.3改变了排班模式，打破了固定岗位安排，提倡一专多能、一人多岗，增强资源配置的协调度和效能。根据工作或需求高峰、低谷的周期性交替变化规律，对人力、物力等资源进行合理安排，使资源与实际需求相匹配，缩短了每班咨询导医护士的工作时间，减轻了护士工作压力和职业疲惫感。

3提高护士素质，改善服务态度

良好的服务态度及行为是为患者提供最佳服务的关键[2]。护理部首先开展了护士礼仪培训。规范了护士的仪表仪容：按要求穿导医工作服，化淡妆，头发戴统一发网，佩戴胸牌；规范站姿、坐姿、走姿；服务态度要求主动、热情、真诚。面带微笑站立回答患者咨询。做到来有迎声、走有送声、治疗有称呼声、不足之处有道歉声等，严格执行主动服务和首问负责制。以饱满的精神面貌迎接每一位患者，及时分诊，指导患者挂号、就诊、检查、缴费、取药；以多一份尊重、多一份问候、多一份理解、多一份耐心、多一份关爱、多一份帮助为患者排忧解难，给予患者最细微体贴的照顾。

4优化就医环境，创新服务举措

为了保证患者有一个良好安全的就医环境，科室护理人员抓住“创建门诊优质服务”的契机，积极推出以下举措：增设病人就诊“绿色通道”，遇危急重症病人，则立即护送到急救科抢救治疗。完善预约挂号服务。及时疏散挂号、缴费、取药等窗口的患者，保证等候时间小于10分钟，且在旁及时解答患者疑问。定时巡视诊室，保持良好的就诊次序，实行“一医一患”。使用门诊呼号系统按序叫号，节省了患者的等候时间。在洗手间等地面湿滑的地方，增加了温馨提示牌，防止跌伤事故出现。安装了患者热线，为患者提供挂号、药物使用、健康宣教等信息，方便在家的患者。制作了大量精美易懂的健康教育图文知识，悬挂于候诊大厅和走廊两侧，进行健康知识普及。咨询台常备健康教育宣传单和医师上门诊时间安排表，供患者取阅。制作了优质服务墙报，将门诊护士的服务格言予以张示。设立住院患者登记点，主动帮助患者联系床位，将门诊的优质护理服务延伸到病房。

5讨论

通过开展优质护理服务，增强了护士的责任感和凝聚力，提高了护士文化素质和修养，体现了护士的价值。同时，病人也得到了真心的帮助、精心的呵护，护患关系更加融洽，对护士的信任度提高。患者对护理服务满意度大幅提高，由原来90%左右上升至97%以上。同时也进一步改善了“就医难、就医烦”的局面，提升了医院的整体形象。在门诊的工作中，护士与患者增加了许多交流，了解了患者更多的需要，这大大增强了护士的职业责任感，从而增强了护士们在门诊工作中的优质护理服务意识。护士是医院的中坚力量，是医院形象的体现，是人文服务的核心，是医院安全的最后防线，没有护理就没有医疗质量。护理工作是重要的治疗环节，同时是人文服务和医院形象建设的重要保障。通过优质护理服务示范工程，使“以人为本、以病人为中心”的整体护理理念得到不断深化和发展[3，4]。

参考文献

[1]中华人民共和国卫生部.卫生部将在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动[N].护理管理，2010-01-27

[2]张蓉.开展“优质护理服务示范病房”的体会[J].当代护士（学术版），2011，9：189-190

[3]蒋雷英，汤志蓉，丁燕.优质护理服务示范工程的初步实践与体会[J].护理研究，2011，25（8B）：212