招商运营管理中心工作手册要点

招商运营管理中心工作手册要点（共7篇）

篇1：招商运营管理中心工作手册要点

*******招商运营管理中心 工作手册 目 录

1、总则

2、岗位职责 2.1招商运营管理中心 2.2招商运营管理中心经理 2.3招商专员 2.4内勤

3、管理制度及工作流程

3.1市场调查及招商方案确定管理制度及流程图 3.1.1市场调研管理制度 3.1.2招商方案确定管理制度

3.1.3市场调查及招商方案确定流程图 3.2招商规程及流程图 3.2.1招商流程 3.2.2招商流程图

3.3《房屋租赁合同》(返租合同签订流程及流程图 3.3.1签订流程 3.3.2签订流程图

3.4《商铺租赁合同》签订流程及流程图 3.4.1签订流程

3.4.2签订流程图

4、相关表单 4.1合同审批表 4.2招商接待记录表

一、总 则

招商运营管理中心负责 *******商铺、及自持商业的招商工作。

在深刻理解项目的同时, 给予各商业场馆、街区精准定位, 深度挖掘并引进 优质商家,严格把控进驻品牌品质、形象,将本公司 *******高端品牌的形象贯 彻始终,最大程度的使本公司的商户 /住户赢取最大利润,全力支持销售工作, 提升本公司 *******整体商业物业价值,支付商户投资回报及维系商户关系等工 作。

二、岗位职责 2.1招商运营管理中心

2.1.1市场调查:采用各种方式持续进行商圈、品牌商家、消费者等方面的市场 调查和资料搜集,不断调整招商政策、方案以适应市场变化。

市调内容包括:项目所在城市总体概况、城市零售业发展状况、同类竞争对 手分析、项目周边环境调研、对在经营的租赁物业的租金标准、租赁年限、物业 费、租金递增、租金缴纳方式、前期的优惠政策等进行收集分析。

2.1.2支持销售:宣传推广招商项目,提高商户对项目的认知度,为支持商业销 售加大未售商铺及其周边区域的招商工作, 促进优质品牌客户进驻和周边商业氛 围的营造,为已售商业商户提供有力支撑。

2.1.3业态定位:根据精准业态定位组织引进适合街区主题形象、品牌形象的商 户,并严格把控商家效果,始终保持街区的高端品质。

2.1.4客户档案:对所搜集的客户资料细化整理和存档的管理工作(每日填写 《招 商日报》 ,对接待客户进行总结分析。每周填写《工作总结》汇集到部门内勤, 对一周工作进行总结,对下周工作做出计划 ,建立客户台帐,配合部门内勤进 行客户档案的整理及保存,并作实时更新。

2.1.5落定客户:将招商工作流程中接待客户、客户记录、客户评审、客户认定、合同签订的每一环节做到扎实、系统。

2.1.6配合协作:协助商户进场;协调营运、企划、工程等相关部门工作;配合 商铺的施工和装修。

2.1.7优化调整 :对已入住商铺优化更新,不断淘汰劣质品牌及竞争力差、效益 低的商户,组织再招商。

2.1.8业务培训 :定期组织相关业务的培训与讨论,配合对于各大商业地产项目 的考察,不断充实自身业务知识,努力提升业务水平。

2.1.9租务管理 : 与销售对接, 对已售的商铺及时根据买卖情况签订 《商品房委托管理合同》。根据签订的相关合同,每月制定投资收益资金计划,协助财务发放投资收益款;与房管局联系,对合同进行备案,同时对《房屋交接单》、《三方协议》、《商 铺租赁合同》、《共享合同》、《场地租赁合同》 及各类补充协议进行统一编号, 存 档管理,并维护合同电子台帐,对商户和商户进行后期的维系和对接工作。2.2招商运营管理中心总经理

2.2.1负责招商运营管理中心整体工作的把握和部署,制订本部各阶段工作计 划,布置和安排本部各项工作有计划开展;2.2.2负责制定、分解经营指标,并监督检查完成情况;

2.2.3负责制定招商运营管理中心管理制度及工作流程,并监督部门人员执行;2.2.4组织市场调查,预测市场发展趋势,并针对市场的变化和竞争的需要提出 应对策略;2.2.5组织安排招商专员考察商业地产项目及参加招商推介会, 负责完成新品牌 的开发及现有品牌的优化工作;2.2.6参与并完成项目整体商业规划和布局,确定项目定位、经营业态分布及租 金物业费水平,为公司重大经营决策提供信息、方案和建设;2.2.7牵头公司的招商工作,负责管理协调招商及合同签约工作,监督业务类合 同的管理、建档、查询工作。

2.2.8 制定培训计划,组织本部门员工的业务的培训,并对培训效果进行考核;2.2.9组织召开部门例会,分析工作情况,对遇到的问题提出合理化建议并进行 解决;2.2.10对顾客档案、合同档案的建立和保管负有监督管理责任;2.2.11配合解决招商过程存在的各种问题。2.3招商专员

2.3.1负责完成分解下的招商任务指标,并定期汇总个人及小组业务数据,形成 书面报告,提出建议;2.3.2搜集目标商户信息(包括对手价格 ,整理、汇总、筛选客户进行意向招 商接洽,并将分析情况上报部门领导;2.3.3参与制定项目规划分布和租金物业费水平的过程,及时提出可行性建议;2.3.4联络、走访客户、宣传项目优势和政策,对有意向的客户主动跟进联系和 回访,完成谈判和签约工作;

2.3.5接洽来电来访客户,全面解答项目情况,带看现场,做好各类业务登记和 进度分析;2.3.6收取首笔费用,配合营运为入驻商户办理进场手续;并为其提供完整的商 户入场经营资料;2.3.7参与制定招商管理办法,工作流程,确保持续改进;2.3.8配合法务人员及时完成合同条款的审核工作。2.4内勤

2.4.1处理部门日常事务及与其它部门的配合工作;2.4.2签订包租合同,商户投资回报的统计、签批、配合财务核对数据等工作;2.4.3督促并收集招商专员按时上交各类资料(周、月工作总结、计划等及报 表;2.4.4完成各种招商文件的管理、归类、建档和保管工作, 保证实时更新(包括:租赁合同及其他招商文件资料、招商租控表、商户及客户资料、商铺平面图等 , 并对客户的资料进行保密管理;2.4.5协助招商专员做好上门客户的接待和电话来访工作,在招商专员缺席时, 能够及时转告客户信息并妥善处理;2.4.6监督管理招商专员的出勤及工作纪律, 每月交通费用和通讯费用的报销签 批工作,完成各种内部会议的记录等日常事务性工作;2.4.7及时与公司职能部门沟通以便获得相关信息, 并能及时将获得信息传达相 关人员。

三、管理制度及工作流程

3.1市场调研及招商方案确定程图管理制度及流

3.1.1市场调研管理制度 3.1.1.1前期调查

A、商户基本情况:联系方式、购铺情况、职业和薪金水平等;B、租赁价格期望值;C、商户对对 *******的看法和建议等作为参考数据。3.1.1.2商圈及商家调查分析 A、项目所在城市总体概况:(a 城市经济发展水平(b 各项经济指标数据(c 人口总量及分布(d 城市未来发展规划等。B、城市零售及服务业发展状况:(a 主要商圈情况

(b 不同业态在各商圈的分布情况

(c 业态定位及组合、规模、数量、面积比例、经营状况(d 各商圈的形成和发展历程,未来发展规划等。C、同类竞争对手分析:(a 基本情况:总面积、历史经营状况、开业时间、品牌情况、消费环 境、业态面积配比、规划布局等;

(b 相关费用:租金价格或合作条件、人力资源费用、物业管理费,客 单价等;(c 客户服务:档次定位、消费结构(客层定位、招商优惠条件、停车 位数量、客流量、服务管理等。

D、项目周边环境调研:(a 项目所在地理位置

(b 项目规模:小区数量、入住人口、居住户数(c 设施:市政设施、商业设施、服务设施

(d 周边环境:3-5公里半径人口数量结构和特征、人均收入、人均消 费支出、交通状况、消费特性

(e 物业状况(工程部提供包括商铺的全面情况 ,工程进度时间等。E、对在经营的租赁物业的租金情况:租金标准、租赁年限、物业费、租金 递增、租金缴纳方式、前期的优惠政策等;3.1.1.3对所调查的以上情况进行汇总分析,并形成报告上报公司领导。3.1.2招商方案确定管理制度 3.1.2.1确定租金价格

A、已售商铺价格确定(以商户期望价格为基准;B、未售商铺价格确定(以销售价格的投资回报率为基准;C、持有物业价格确定(以公司制定价格为基准;D、其它区域价格确定(以公司制定价格为基准。3.1.2.2确定业态区域划分、经营布局定位

A、*******各场馆经营业态的确定;B、各场馆之间主题街区的确定;C、整体经营布局图制作;D、优质品牌客户的筛选及具体落位。

3.1.2.3经营过程中招商方案制定及商户的优胜劣汰

A、在经营过程中,招商运营管理中心要加强与营运部的沟通,关注各商户 的经营情况, 并对商户进行评估。评估的内容包括:商户对项目的贡献情况、美誉度和商誉、发展现状和方向、经营管理能力和生存能力等;B、根据对商户综合评估的结果,制定出商户调整的预案;C、通过对竞争对手和全国主要商业市场的调研,以及参加各种全国性或地 域性的商业展会,收集和储备商户资源;D、在商户租赁合同期满前的 6个月,招商运营管理中心开始进行调整招商 洽谈工作。

3.1.3市场调研及招商方案确定流程图

3.2 招商规程及流程图 3.2.1招商规程

3.2.1.1招商启动准备工作 A、各商铺租金指标分解

根据公司最终确定的招商面积、租金收益指标和招商政策,招商运营管 理中心根据商铺业态、楼层及位置的不同,将租金逐一分解到每一个商铺, 根据商铺区域、业态等不同情况,编制各商铺 2012年面积、租金和物业费 分解表,报招商运营管理中心总经理批准后执行。

B、招商任务分解及人员分工

根据招商运营管理中心人员编制,按照相关区域为标准将招商专员进行 分工,商铺招商任务必须分解到人。

C、商铺租赁面积的核定

招商运营管理中心根据各商铺建筑面积的图纸,核定商铺的租赁面积, 作为招商运营管理中心签约的依据。

D、招商目标品牌的确定及落位

根据确定的项目总体定位、各业态功能组合情况以及市场调研分析结果 来确定招商目标品牌,并对其进行落位,由中心总经理负责审批。

E、各种标准合同的拟定及审批

在招商工作启动前 1个月,招商运营管理中心制定新项目的租赁意向合 同、租赁合同及附件、物管合同、补充协议、广告位使用合同等,报招商运 营管理中心审批。

3.2.1.2招商工作的实施

A、招商工作启动时,招商运营管理中心总经理为招商工作的最终责任人;B、招商启动后,要优先洽谈知名品牌和重点大客户,招商运营管理中心员 工负责跟进,招商副总负责整体把控和协调;C、招商运营管理中心接触意向客户、要做好客户记录,每日登记商户洽谈 情况并进行汇总。外出拜访商户前要做去向登记;填写商户洽谈表。根据接 待和拜访商户的洽谈情况,确定意向目标商户,进行重点跟进和洽谈,并做 好洽谈记录;D、建立招商客户档案,包括商户资源、商户合同及资料,每周汇总上报中 心总经理;E、招商副总定期组织招商工作例会,了解商户动态和招商工作中的问题, 针对出现的问题及时调整招商策略;

F、客户确定商铺位置后,需签订租赁意向书(审批流程等同于正式合同审 批流程 ,并向招商运营管理中心提报外延及室内装修效果图,经各部门会 签后上报招商副总及总经理最终签批, 总经理最终审批后方可签订正式租赁 协议;G、目标商户合同条款确定后,由主谈招商专员及时与商户签订《房屋租赁 合同及附件》及相关要约文本,办理审批手续,并及时跟进审批结果,审批 后并将签字盖章的合同统一编号存档(合同签订时,客户需交纳履约保证金 金、物业保证金及装修相关费用;H、合作条件变更:租赁合同经过审批后,若商户合作条件发生变化,需按 合同审批流程重新办理审批手续;I、合同审批流程完成后,客户可进场装修,招商运营管理中心工作与经营 公司进行工作交接。

3.2.2招商流程图

3.3《房屋租赁合同》(返租合同签订流程 3.3.1签订流程

3.3.1.1商户签订《商品房买卖合同》及补充协议后,由销售代表填写《销售确 认单》 ,经销售经理及销售总经理签字确认后,与《商品房买卖合同》或产权证

复印件一并交由商管对接人； 3.3.1.2 商管对接人根据《销售确认单》，正常支付投资收益的，与客户签订《房 屋租赁合同》（一式五份），代收商户租赁合同备案费； 3.3.1.3 商管对接人填写《印章使用审批单》，盖章后所签合同方可生效； 3.3.1.4 合同备案后由综合管理部、财务部及本部门分别存档。3.3.2 签订流程图 责任部门 销售部 流程 业主购买绿都徐沙河新天地 商铺 填写《销售确认单》，经销售经理及副总经理签 字确认，与《商品房买卖合同》或产权证复印件 一并交由商管对接人。明确编 号、版 次、受控 状态、发 放号等； 说 明 销售部 租务 正常支付投资收益的，与客户 签订《房屋租赁合同》 填写《印章使用审批单》，所签合同方可盖章生效。必要时 对适用 性进行 评审； 租务 《房屋租赁合同》进行租赁备案（返回三份，一份交 财务，一份交艺阁，一份存档）。3.4 《商铺租赁合同》签订流程 3.4.1 签订流程 3.4.1.1 由招商专员根据合作条件填写合同审批单，交给部门内勤，并进行合同 基本情况说明，由内勤进行各部门签批； 3.4.1.2 本部门经理根据市场情况进行审核，签署相关意见后交由各个部门进行 签批； 3.4.1.3 主管副总审核《合同审批单》相关内容，对合作条件认可方可签字； 3.4.1.4 总经

理审核《合同审批单》，并进行审批； 3.4.1.5 签批完成后，由招商专员进行《商铺租赁合同》的编制并约商户到公司 签订合同；

3.4.1.6 商户签字盖章后，将合同交到部门内勤处，由内勤负责联系综合管理部 盖章； 3.4.1.7 租务人员根据《合同审批单》内容对合同进行审核，并对合同进行编号（合同审批表一式三份，合同文本一式五份）、分发及本部门归档，其余四份合 同由招商内勤下发租务、综合管理部、财务部、商户进行存档。3.4.2 签订流程图 责任部门/人 招商专员 流程 说 明 填写合同审批单 招商运营管 理中心内勤 /各部门 招商运营管 理中心内勤 /主管副总 招商运营管 理中心内勤 /总经理 招商专员 招商专员/ 商户 招商运营管 理中心内勤 各部门经理签字 主管副总签字 不通过 不通过 总经理签字 审核，制作相应合同 签订《商铺租赁合同》 不通过 合同交由综管盖章 给出合同编号、存档 内勤根据各部门情况分发合同 履行文件更改 手续，做好文件 更新，注意电子 文件的管理，防 止文件失控； 做好登记，确保 发放至相关使 用场所。租务 招商运营管 理中心内勤

四、相关表单 4.1 年 签约 签约商户名称 法定代表人 经营地址 商 户 情 况 通讯地址 联系电话 法人代表 委托人 委托人 联系电话 商铺位置 固定租金（元/月）物业费标准 商铺 情况（元/月/平米）（意向合同审批表 月 日 营业执照号码 法定代表人身份证号码 邮编 邮编 委托人 性别 委托人 身份证号 编号： 建筑面积（平方米）建筑面积（平方米）经营品 牌/品种 商业物业 费（元/月）履约、质量保 证金 其他保证金 年 月 月 日至 年 月 日，共计 付款方式 □每月五日前

_______________ □其它 进场保证金 物业保证金 租赁期限 优惠 条件 主办部门经办人意见 部门经理意见 财务意见 主管副总意见 总经理意见 备注 第一联 年 年 年 年 年 月 月 月 月 月 日 日 日 日 日 财务部留存、第二联 招商运营管理中心留存、第三联 艺阁留存

4.2 客户级别：A 有意向 日期 姓名 电话 品牌详情 业态 招商接待记录表 B 愿意了解 来电 来访 C 新拓展 推荐店铺 D 无意向 跟进情况 1 2 3 4 意向 级别

篇2：招商运营管理中心工作手册要点

------辽宁管理中心各项目公司招商已然在路上

根据中燃集团177号公文《关于中燃慧生活电商平台全员招商的通知》的指示精神，为加快中燃慧生活电商平台招商进度，充分挖掘区域管理中心和项目公司所在地的商家资源，调动项目公司和员工参与中燃慧生活招商和推广的积极性，搭建员工创收新平台，建立全员创业新机制，集团领导要求各区域管理中心、各项目公司全面开展中燃慧生活电商平台招商工作。现将辽宁管理中心招商工作做以总结汇报：

一、辽宁管理中心、项目公司领导高度重视慧生活招商工作

辽宁管理中心及时下达集团各项招商文件及最新《慧生活招商指引》，根据集团文件及指引精神，要求各项目公司召开专题会议进行招商工作部署。并要求项目公司制定全员《招商方案》，区域每月将招商指标下达给各个项目公司（清洁能源公司）要求各项目公司每月按计划完成招商工作，区域及时跟踪各项目公司招商进展情况，将项目公司在招商中遇到的问题与集团地区招商负责人沟通，做到有问题及时解决，加快招商进度。并及时将项目公司好的招商经验在区域内推广，在辽宁管理中心干部群及增值业务群中公布项目公司招商排名，促进招商工作有效进行。

截止2016年3月31日辽宁管理中心共招商182家。（已经审查合格114家，待审合同68家）列居集团14个区域第一名。

1、清原中燃利用特产资源优势“看准目标。主动出击”发挥土特产品招商优势。

清原中燃每周组织召开《慧生活电商全员招商》专题会议，两次全体员工招商动员大会，由总经理牵头，各部门经理着手落实跟进招商工作，部署招商工作细则，招商方向，招商对象，清原中燃地处辽宁东部，山地环绕，特产丰富，招商的首要目标，首先选定为清原本地土特产品，林蛙油、山野菜、鹿茸、有机水果罐头、笨大米、野生蘑菇、木耳等,“看准目标，主动出击”“24小时全天候跟踪商户，随时反馈商户心里”全员地毯式搜索临街商铺，土特产品专卖店等。

各部门分兵把守、各负其责。由于清原县城城区集中，清原以部门为小组（市场部负责土特产品招商，综合部负责电子产品招商，工程部负责家居生活产品招商，财务部负责超市类单品招商，客服部负责酒店，饭店招商）。老话说得好，肥水不流外人田，首要开发对象面向开店的亲戚朋友为主要招商对象，突破慧生活招商平台的零门槛。充分发挥身边资源，实施全员招商。清原中燃在职员工中有两名同事家里都是中型超市的经营者，得天独厚的便利条件促使很快签订了4份超市单品类合作合同，成功引进了商家为招商工作打下了坚实的基础。

有了前期招商工作的经验，又将目光拓展到了电子产品，生活用品，美食，百货单品等，先后签订了8份合作合同，大型酒店，连锁饭店也是必要招商对象，截止2月29日清原中燃慧生活电商引进商家通过总部慧生活审核为24个。通过评比、绩效考核、奖励等手段促进招商工作。公司领导对本次慧生活招商工作非常重视，采取绩效考核，你追我赶考核奖励政策，每天在微信群，早会上公布招商进展，招商问题落地等，对招商工作完成优秀的业务骨干待招商评比结束后予以奖励，慧生活平台也对引进商家的员工提供了优越的奖励条件，同事们你追我赶，不亦乐乎。

招商工作中，首先“找目标”，了解总部慧生活招商平台以本地特产为主要招商对象，我们确定了首要招商工作方向--土特产品实体店及土特产品微商等，其次，“找关系”，清原中燃半数以上的员工均为土生土长的清原人，关系网，朋友圈便是我们的“招商武器”，再是研读《慧生活个人商家招商指引》，资料一一确认，设立专人与慧生活招商专员联系，通过微信，电话等多沟通多学习，在尽量为商家提供优越的合作条件的同时，也要力争保质保量的将好商品揽入慧生活里，只要商户有意向，必须全力以赴，当日招商，当日合同签订，当日合同寄出的高效率工作准则，本公司员工，作为商家的担保主体，为商家及慧生活平台双方提供合作保障。

2、沈阳中燃“思想重视、制定政策、群策群力、快速执行”使招商工作有效进行

2016年2月以来随着中燃慧生活APP功能模块的日趋完善，慧生活招商工作在集团各个项目公司中如火如荼的展开。

领导重视，高效执行是完成工作的基础保障。慧生活美食招商开始之后，为促使员工积极利用各方面资源，参与到招商工作中来，公司特制定慧生活招商专项奖励政策。以政策为引导，公司经管层、中层亲自牵头，而后众人拾柴火焰高，市场部，客服部，综合部，生产部均取得了喜人的招商成果。从而保障了沈阳中燃短期招商目标的顺利达成。

为促进招商工作的顺利进行，经与慧生活电商公司沟通，沈阳中燃专门设计制作了“慧生活招商宣传三折页”，在招商宣传过程中，给用户以较为专业的第一感官，进而争取用户，实现招商目的。

紧抓渠道与资源，招商冲刺事半功倍。以公司年会及其他大型会议、活动的举办为契机，引导合作商家进驻，综合部员工做到了合作单位招商的0遗漏。客服部员工积极利用个人资源，将招商宣传页摆放置工商局，从而达到宣传与招商的目的。

用户信赖是我们最大的财富。在慧美食招商当中沈阳中燃市场部员工吴畅一人完成招商12户。其实，这样的成绩源于她3年来对市场的辛勤耕耘；源于她对每一个用户诉求的尽心竭力；源于将心比心之后用户的高度信任。"

根据慧生活公司统计，截止3月31日，沈阳中燃累计完成慧生活美食招商20家。

3、辽阳中燃有效的激励政策，全员参与招商

为推广落实慧生活电商平台招商任务，公司经营班子召开动员大会，及时将集团招商方案及同步制定的公司激励政策传达至每位员工，使招商任务得到了员工的充分响应，调动了员工的工作积极性。

公司推出内部激励政策即每成功招商并签约一户，对推广人员给予200元奖励并于推广活动结束后公司总体排名，评选出三名“招商能手”，分别给予300元、200元、100元奖励。有效的激励政策配以适当的引导培训，将员工的思维充分调动起来；快、狠、准的剖析推广过程中的利弊配以指标分解落实到人的绩效考核联动机制，使员工将分解的推广电商平台指标降低了抵触情绪，化被动推进为主观能动，使招商任务距离成功更进了一步。（1）精准的定位措施，从外部激发商家参与热情 招商客户源的精准定位——确定目标招商群

推广培训中要让员工了解到，招商是一个双向选择的过程，需要“两情相悦”，在选定客户前，需精准定位确定目标招商群即通过对招商客户的产品特点、进货渠道及资质、手续是否完备等诸多方面实行市场调研。对于商户的选择要有针对性，不要是蘑菇就采，虽然都希望篮子里的蘑菇越多越好，但是，对于有毒的蘑菇一定要学会放弃。否则会对集团及公司造成损害。

目标招商群的确定方式：（1）从现有供气VIP商福用户中提

好友介绍：即通过他人的直接介绍或提供的信息进行的商户寻找，通过熟人、朋友等社会关系。

（2）确定招商引入方式——找准目标联系人

充分利用公司现有供气的VIP商福用户这一便利渠道，采用先由客户管理员摸排、后由主管预约走访招商模式，即对已确定的招商目标先由客户管理员进行摸排，选准目标，确定招商联系关键人（决定权）；再由模块主管实施有计划有目的地预约走访和沟通，传达集团的招商政策信息。

（3）确立谈判优势地位——促成招商意向

与招商联系人谈判时需列出参与我集团招商平台的优势：供求关系（稀缺性）；无需资金投入（价格优势）；项目美好预期（未来收益）；行业危机意识（餐饮业竞争方式及手段的多元化）；公司效应（参与招商会获得我公司更多关注）等。

（4）密切跟进商家动态——协助办理招商手续

谈判主导地位确立后，仍需密切关注跟进商家动态，即适时电话沟通，走访约谈，站在商户角度剖析利弊；本着合作双盈的原则稳步推进，待商户表明合作意向后，协助其办理招商相关手续，突出“稳中求快、快中保好”的招商策略。

辽阳中燃截止3月31日日完成招商3家。

（4）庄河中燃充分利用庄河海产品丰富等地方资源，梳理庄河当地的土特产酒店以及其他可以上线的用户明细，共计统计出98户潜在的电商用户。

在接到集团及区域关于开展电商招商工作的通知及要求时，庄河中燃立即开始行动，第一时间组织全员学习集团下发的电商招商通知、合同等相关文件，让员工了解集团总部增值业务工作的新方向，提高大家对电商招商工作的认识，储备跟用户谈判的业务知识和技巧；安排增值业务主管根据电商招商范围，充分利用庄河海产品丰富等地方资源，梳理庄河当地的土特产、酒店以及其他可以上线的用户明细，共计统计出98户潜在的电商用户。

1、利用例会组织主管以上的人员，从98户潜在用户中挑选出优质用户。将40余户的餐饮用户，列为首批优质用户，并将这些用户交由首先交由与我们员工有亲属关系等特殊关系的员工开发，其次交由市场开发人员开发，最后交由客服部客户管理员开发，采用轮番开发、多次开发的手段签约，所以我们上报的33户电商用户中，其中有17户餐饮用户。

2、制定电商招商方案,促进电商招商工作任务的落实，通过制定庄河电商方案，将电商招商工作指标分解到部门，到个人，并且制定奖励方案，每招商200元/户。

3、主动跟区域内做的好的项目公司交流、获取工作经验；

庄河中燃截止3月31日日完成招商25家。

4月万物复苏，春天的脚步越来越近，辽宁管理中心各项目公司的招商工作亦不会停滞不前，我们会吸取不足及总结经验，再接再厉，为集团的慧生活招商平台添砖加瓦。总结是为了开拓思路，是为了更好的进步，2016财年慧生活招商，辽宁管理中心各项目公司招商已然在路上。

辽宁管理中心

篇3：招商运营管理中心工作手册要点

关键词：加工中心,使用,管理,问题分析,解决策略

加工中心的使用与管理是一项具有一定规模的复杂的技术工程, 它涉及到生产管理、技术管理、信息管理、人才培训等一系列工作, 这些工作都应遵守一定的原则运行, 这个原则就是要充分保证发挥加工中心的效益。可以说用好、管好加工中心是使其发挥出最大效益的关键。

1 加工中心使用要点

1.1 设备环境、电源及温度条件的保证

加工中心的位置应该远离振源, 避免阳光直射和热辐射等的影响, 以保证恒温要求, 同时整个环境温度应低于30℃。应该保证其工作环境的清洁与干燥, 相对湿度不超过80%。安装加工中心场所的电源电压必须严格控制, 并且应保持相对稳定 (一般电压允许波动±10%) 。

1.2 加工对象的合理选择

加工中心适宜于多品种、小批量生产。而批量的形成不仅由零件的几何尺寸和数量来决定, 还应考虑工艺的成组性。一般来说, 具备下列特点的零件适宜于加工中心加工。

(1) 有加工精度要求的铣、钻、铰、镗、攻丝等综合加工工艺内容的多工序集约型零件。

(2) 安排重复性加工的零件。

(3) 重点保证加工质量又能高效生产的中小批量关键零件。

(4) 易于实现成组加工工艺的零件。

(5) 形状复杂, 在普通机床上不能或不易加工的零件。

1.3 零件加工部位、加工顺序及相关工艺内容的确定

在确定零件加工部位、加工顺序及相关工艺内容时, 建议重点分析和解决以下几个问题。

(1) 选择零件需要在加工中心上完成的工序内容。可按下列顺序进行考虑:首先, 普通机床无法加工的内容应作为优先选择内容;其次, 普通机床难加工, 质量也难以保证的内容应作为重点选择内容;第三, 普通机床加工效率低, 手工操作劳动强度大的内容, 可在加工中心尚存在富裕加工能力时选择。

(2) 决定在加工中心上完成的工序与其前后道工序的关系。例如, 要求零件在加工中心加工之前, 在其它机床上应加工出什么基准面和基准孔;为以后留出什么加工工序和加工余量等。

(3) 确定加工工序。根据零件精度、加工所需要的刀具数量、热处理要求等, 确定零件分几次装夹和用几个程序进行加工。注意应合理安排一次装夹所需完成的加工内容及加工程序。

(4) 在保证加工质量的工艺对策中, 最重要的就是刀具的选择及尽可能地减少人工干预。

1.4 夹具设计

根据已确定的零件的加工部位、定位基准和装夹要求等, 可进行夹具设计。在设计加工中心夹具时, 除按照夹具设计的通用要求外, 还应考虑如下一些因素。

(1) 将抗切削力的高刚性和高定位精度有机结合。

(2) 夹具的每个定位面相对于加工中心的加工原点, 都应有精确的坐标尺寸。

(3) 夹具组成件 (包括被加工零件) 不能与各工序加工所用的刀具的运动轨迹发生干涉。

(4) 尽可能地在一次装夹中完成所有的加工内容。

(5) 夹具的通用性、先进性和设备的高柔性相匹配。

1.5 加工工艺文件编制

编制加工工艺文件——工艺卡片是加工中心使用中最为关键的内容之一。工艺卡片是编制“加工中心程序单”、“加工中心刀具明细表 (卡片) ”和调整机床的主要依据, 同时也是机床操作者的工作内容表。编制步骤如下。

(1) 准备工作。包括熟悉加工中心的使用要点与有关规定等。

(2) 确定工步顺序和工步内容。除应考虑通用工艺原则和要求外, 还应考虑刀具运动轨迹, 尽量减少刀具交换次数等。

(3) 选用刀具。加工中心刀具必须适应耐用、稳定、易调、可换、标准化等要求, 可优先选用机夹式可转位刀具。

(4) 确定切削用量。切削用量应根据加工工艺系统的综合刚度、刀具寿命等因素加以修正。

1.6 程序编制

程序编制是加工中心使用的重要的一个环节, 编程方法主要有自动和手工两类。手工编程是目前国内使用加工中心的一种基本方法。简单零件可采用手工编程, 而对于复杂零件如特殊曲线的凸轮、三维空间曲面的模具、叶轮等则多采用自动编制。自动编制有多种输入方式, 目前, 图形数控自动编程是使用最为广泛的一种方式。

1.7 程序输入

将编制好的程序输入到数控系统的存储器中, 其方法有两种:一种是使用数控系统的输入键盘, 逐个字符把程序内容输入, 这种做法效率较低, 而且占用机床加工时间;另一种是把程序存放在纸带、磁盘或计算机上, 通过数控装置的RS232/RS485接口、DNC接口或CAN总线接口等输入到数控系统的存储器中。

1.8 程序试运行

虽然一些数控系统可在其CRT上检查刀具的运动轨迹, 但刀具运动轨迹的检查不能代替全部, 因此需要在加工中心上进行程序试运行。通过程序试运行可以检查加工位置和运动轨迹是否符合要求, 刀具的选择和交换是否正确, 刀具运动轨迹与夹具等是否发生干涉, 加工所需的各种辅助功能是否符合要求等。

1.9 零件试切削

试切削时, 建议注意以下要点。

(1) 一般采用单程序段运行方式, 以便及时发现问题, 避免意外事故的发生。

(2) 充分利用主轴转速、进给速度等的倍率开关功能, 以便进行有关工艺参数的验证, 使切削达到理想状态, 同时利用倍率开关也可使操作者有时间来判断运动轨迹是否正确、工艺系统各环节有无干涉等。

(3) 及时观察主程序和子程序、工作寄存器和缓冲寄存器、坐标位置等CRT显示画面, 以便了解正在执行的程序的具体内容、指令状态、运动量以及坐标位置是否符合要求等。

(4) 重点调试好子程序、固定循环的第一次调用。

(5) 对一些需要通过现场调整才能达到要求的工艺操作可采用“渐进”法。

1.1 0试切削后应注意事项

试切削后, 应进行如下几个方面的工作。

(1) 全面检查加工后的试件的各项加工精度, 根据检查结果调整工艺参数、修改有关程序。

(2) 及时输出经过试切合格的加工程序, 以便备案保存与管理。

(3) 对工艺文件与编制的加工程序进行总结和优化。

2 加工中心使用的生产管理要求

在加工中心的使用上, 必须充分发挥其生产特点, 不能将普通机床的生产管理方法移植到加工中心上。加工中心的使用在生产管理上应注意以下几点。

2.1 充分发挥加工中心的全部功能

使用时, 为了充分发挥加工中心的全部功能, 技术部门、生产管理部门、生产车间及机床操作者等必须认真阅读机床使用说明书, 深刻理解各种功能及其能力。根据本单位加工零件的性质, 合理安排加工对象、工序内容, 选择相应的配套件和附件, 并对易损耗件安排好备件。

2.2 设置数控加工工段

将加工中心等数控机床单独设置工段集中于一个专门的部门, 工艺技术准备、生产管理准备由单位技术部门统一组织进行, 同时生产车间设有专门的技术人员。这可避免单台加工中心分散在单个车间只加工少量关键零件而造成大量生产时间空闲的局面;避免分头管理、相互推诿效率低的局面, 单独设置工段还便于加工中心的维修、维护管理。

2.3 合理安排生产节拍、技术准备周期

在向加工中心安排生产任务时, 车间应及时将技术部门的工艺文件、加工工序及加工程序、工具卡片等准备齐全, 并将加工零件调度至机床。尽量避免机床操作者停机查找工具、修改程序、组装夹具而造成长时间停机的现象的发生, 并要及时向技术与生产管理部门反馈生产信息。

3 加工中心管理的基本要求

加工中心的管理要规范化、系统化并具有可操作性。其基本要求可概括为“三好”, 即“管好、用好、修好”。

3.1 管好加工中心

单位领导者必须管好本单位所拥有的加工中心, 即掌握加工中心的数量、质量及其变动情况, 合理配置加工中心, 严格执行关于机床的移装、调拨、借用、出租、封存、报废、改装及更新的有关管理制度, 保证财产的完整齐全, 保持其完好和价值。加工中心操作人员必须管好自己的机床, 未经上级批准不准他人使用, 杜绝无证操作现象等。

3.2 用好加工中心

单位管理者应教育员工正确使用和精心维护好加工中心, 应依据机床的能力合理安排生产, 不得有超性能使用和拼设备之类的短期行为。据统计, 有三分之一的故障是人为造成的, 所以加工中心操作人员必须严格遵守操作与维护规程, 不得超负荷使用及采取不文明的操作方法, 要认真进行日常保养和定期维护, 使加工中心保持“整齐、清洁、润滑、安全”的标准。

3.3 修好加工中心

单位生产部门及车间在安排生产时应考虑和预留维修时间, 防止加工中心带病运行。操作人员要配合维修人员修好设备, 及时排除故障。要贯彻“预防为主、养为基础”的原则, 实行计划预防维修制度, 同时广泛采用新技术、新工艺, 保证维修质量、缩短停机时间、降低维修费用, 以提高加工中心的各项技术经济指标。

4 加工中心管理要点

为保持加工中心设备完好的技术状态, 使其充分发挥效用, 在设备基础管理和技术管理上应着重抓以下几个方面工作。

4.1 加强选型管理

加工中心的选型除了满足工艺要求外, 还要考虑其可维修性, 即是否便于维修, 是否有较好的备件市场购买空间, 各种维修的技术资料是否齐全, 是否有良好的售后服务、维修技术能力是否具备以及机床性能价格比是否合理等。另外, 如果不是特殊原因, 应尽量选用同一生产厂家的同一系列的机床, 这样有利于备件采购、设备图纸、资料及维修等方面的管理。可以说, 正确选型是用好、管好加工中心的基础, 是使加工中心发挥出最大效率和效益的关键。

4.2 加强验收工作

为确保新进设备的质量, 应加强加工中心安装调试和验收的工作, 尤其是验收这一环节, 应制定严格的把关措施, 对照合同、技术协议、国际和国内有关标准以及验收大纲规定的项目逐项检查。验收内容应包括:出厂时的预验收, 开箱前包装检查, 开箱后机床及零配件外观、数量的检查, 机床几何精度、定位精度、切削精度的检查, 机床性能及数控系统性能的检查等。应对配套的各种资料、使用手册、维修手册、附件说明书、系统软件及说明书等仔细核对并妥善保管, 特别对系统软件要予以备份等, 这会对今后设备附加功能的开发和机床的维修以及保养带来方便。

4.3 建立管理信息库

建立加工中心管理信息库, 详细描述其基本特征, 如工作台与坐标轴参数, 主轴与进给参数, 精度参数, 刀库容量, 数控系统, 其它功能、部件及附件参数等, 提供设备生产能力的基础数据, 以作为今后设备使用、管理与维修及产品开发和零件加工等的参考依据。

4.4 制定和健全管理制度

针对加工中心特点, 制定相应的管理规章制度, 如加工中心管理制度, 加工中心点检制度, 加工中心技术管理办法, 加工中心安全操作规程, 加工中心维修制度, 加工中心维护保养规程, 加工中心电气、机械维修技术人员职责范围, 加工中心电气、机械维修工人职责范围等, 使加工中心管理更加规范化和系统化。

4.5 建立和健全管理机构

设立专门的加工中心设备管理部门 (室) , 统一承担本单位加工中心各项管理规章制度的制定、执行、监督与检查, 以及加工中心维修等工作。组成人员应包括具有丰富实践经验的老技师和具有很强专业知识与责任心并有一定实际工作能力的机械、电气工程师等。设备使用部门应设立加工中心维修员, 专门负责本部门加工中心的日常维护与保养工作。

4.6 建立完善的管理档案

建立加工中心生产、附件采购、维修及日常维护与保养档案, 做好交接班记录, 将加工中心的运行情况及故障情况详细记录, 特别是对设备发生故障的时间、部位、原因、解决方法和过程予以详细的记录和存档, 以便完善管理和为今后管理水平的进一步提高提供参考、借鉴。

4.7 加强管理队伍建设

加工中心是集机、电、液、气、光于一体的包括多种技术成果的复杂设备, 技术含量高, 管理难度大。所以, 必须建立一支高素质的管理队伍, 以满足现代化设备管理与现代企业发展的需要。可以利用加工中心安装调试期间, 让生产销售公司对工艺、操作与机电维修人员等进行现场培训;也可以采用“走出去、请进来”的方式, 进行参观、学习与实践;还可以通过单位内部办学习班等形式进行培训, 以便使有关人员尽快掌握机床的管理技术。

4.8 建立加工中心协作网络

由于加工中心种类、规格繁多, 其硬件、软件配套又不尽相同, 这会给管理工作带来很多困难。若与使用同类型加工中心的单位建立友好联系, 更进一步的话, 如果建立一条加工中心协作网络, 经常就使用和维修等方面的经验进行交流, 互通信息, 这对加工中心的管理会起到一定的促进作用。

5 加工中心管理的发展趋势

随着制造业的发展和计算机网络通信等技术的不断成熟与完善, 加工中心的使用也从单机使用向计算机集成管理化方向发展。数控设备计算机集成管理系统以数控技术、通信技术、控制技术、计算机技术和网络技术等先进技术为基础, 把包括加工中心在内的数控设备与上层控制计算机集成起来, 从而实现包括加工中心在内的数控设备的集中控制管理以及加工中心等数控设备之间、加工中心等数控设备与上层计算机之间的信息交换。数控设备计算机集成管理系统可以最大限度地压缩辅助工时、基本消除包括加工中心在内的数控设备的待机和停机时间, 极大地提高加工中心等的利用率和生产效率。

6 结语

加工中心作为一种高精尖的机械加工设备, 综合了机械、电气、信息、管理等多门技术, 因此对其使用和管理的要求将会越来越高。目前, 有关加工中心的问题可归结为三个方面:使用、管理和提高。据此, 要对其使用与管理的要点问题进行分析并提出解决策略;要采用切实可行的、科学的使用手段和管理方法使其发挥出最佳效率和效益:即提高工艺、编程、操作人员的技术水平和能力素质;加强维修及维护力量, 建立一支工作认真负责、技术精通过硬的机械、电气、信息等专业维修维护队伍;以及建立健全各项使用与管理规章制度和机构等。

参考文献

[1]江苏多棱数控机床股份有限公司.TH42系列、TH76系列、TH67系列加工中心使用与维修说明书.

[2]李业农.数控机床及其应用[M].国防工业出版社, 2006, 1.

[3]韩玉勇, 黄雪梅.数控机床与编程[M].国防工业出版社, 2006, 1.

篇4：加工中心现场管理员工作要点

1、根据车间生产计划编制加工中心加工计划。

2、针对每天需完成的加工任务核对待加工工件、加工程序、加工刀具和待加工机床是完整和匹配。检查待加工工件是否满足加工前要求，是否做好工件加工前准备（外形尺寸是否合格，基准是否标识明确，是否满足装夹要求等）。

3、现场指挥协调各操机员工作，特别是两个班次间的交接班工作。

4、监督检查生产加工过程中各操机人员工作效率和机床的加工效率。

5、及时发现和处理生产加工过程各种异常情况，杜绝除生产任务不足以外的一切非正常停产。

6、做好现场加工刀具、刀柄、夹头、工量具的各项管理工作。对现场各种刀具按规格型号及使用状态分类摆放，同规格型号进行编号处理。根据各工件的具体加工要求和加工程式的实际情况合理按排使用刀具。应避免因刀具降级使用而造成浪费，也应避免因使用的刀具条件不足而影响工件的加工质量。

7、定期做好对在用刀具、刀杆、刀柄、夹头的检查和保养，及时清理锥柄和夹孔的污渍和锈迹。每周对在用刀具、刀杆、刀柄、夹头做精度检测并将检测结国通报编程人员，以利编程人员根据刀具实际情况合理编程。对不能继续使用的刀具作出报废申请，并做好和仓库的换领工作。

篇5：招商运营管理中心工作手册要点

11-12学年度教育教学工作要点

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”、科学发展观为指导，深入贯彻落实教育改革和发展规划纲要，围绕协调、内涵发展这一主线，紧扣质量这一中心，加强学校常规管理和课堂教学有效性为重点，以促进各校教师队伍建设为根本，以提高教育质量为目的，推进学前教育、义务教育及高中新课程改革的管理，促进教育的均衡发展，全面实施素质教育。加强管理中心“研究、服务、指导的工作力度，全力推进我镇教育事业又快又好的发展，开创我镇教育教学新局面。

二、主要工作及措施。

1、加强教学常规管理，提高教学常规管理的有效性。

（1）建立例会制度，对教学工作实行动态管理。以教委常规考核为依据，制定《长沙教育管理中心教学常规管理量化考核标准》，对中心校及村校教师的教学计划、总结、教学过程（备课、上课、作业布置与批改、学生辅导、考核评价等教学“六认真”）进行量化考核。量化考核结果纳入对学校的综合考评，作为对学校常规考评的重要依据。考核方式是用抽测、查阅与“推门听课”的形式对教师教学工作进行动态检查。年度内对辖区所有教师（重点在村校）进行教学普查，并告知学校及教师本人。

（2）规范教师备课制度，提高教师备课的针对性。备课是提高课堂 1

教学效率的重要环节，各学校要根据实际建立适合教师专业技术成长和提高课堂教学效益的“集体备课”制度，充分利用远教与网络资源，充分发挥教师的集体智慧，提高教学设计的整体水平，鼓励教师结合自身优势和学生实际，进行多样化的教学设计，促进教师教学特色的形成。各学校要制订教师学习与研究、备课与上课、批改与辅导、反思与交流等措施，完善教学管理，运用规章制度和教育思想管理教学工作，同时关注教师的身体健康，关注教师的情感与精神世界，关注教师的内心和谐，努力创造良好的育人环境，让教师学生自信、快乐、幸福的工作和生活。

（3）精心设计和选择作业、重视作业批改与学习辅导。教师应科学合理的布置作业，提高作业设计能力，加强作业批改与分析。要注重作业的反馈功能，及时批改作业，从中获得教学信息，诊断学生的学习问题及教师的教学问题，并及时向学生反馈信息，改善教学行为。采用评语激励等多样化的作业批改方式，激发学生的学习热情，对学习有困难的学生要给予更多的恰当的指导和激励。

（4）建立学生评价制度。根据新课程改革与课程（纲要）要求，积极探索中小学的评价制度改革的办法，以发展性评价理念为指导，强化过程性评价，做好中小学生综合素质评价。严格按照课程标准要求，同时适当兼顾学生差异，对学生进行学业评价，使评价真正为改善教学工作，激发学生学习兴趣，为提高学生的学习能力服务。

2、深化课堂教学改革研究，提高课堂教学的有效性。

（1）深化课堂教学改革研究。课程改革的主战场在课堂，关注课堂，尊重课堂，各校要坚持“目标定向、以学为主、以学定教”为指导思想，根据不同学科的特点，把教学工作与教学科研有机结合在一起，深入开展“有效教学”的课堂教学实践与研究，让课堂焕发出生命的活力。本年度管理中心将加强中心教研组（初中及小学教研组）的课堂教学研究活动，进一步深化课堂教学行为，推进教育教学质量。

（2）开展“班班通通训与新教材培训”。将“班班通”和“新教材”这两个环节的整合，掀起“适应新教材，适应新教学手段”的训练高潮。通过训练，使广大中小学教师逐步转变教育观念，熟悉和掌握新课程背景下的教学目标、教学内容、教学秩序、教学方法与策略，不断提高教师课堂教育教学能力和水平，不断提高教育教学质量，逐步提升全镇教师的教育教学能力。

（3）加强镇内学校间的横向交流，举办中小学课堂教学研讨会，为全镇教师交流学习搭建平台，加强校校协作下的校本教研活动，开展送教下村校工作，促进教育的整体推进与教育的均衡发展。

（4）积极配合市、县全面开展高中新课改及学前教育工作。加强高中教学的过程性评价工作。督导民办学前教育机构的办园行为，积极引导民办园的保教质量稳步推进。本期将配合教研室对辖区高中教学质量进行调研。协同学前教育科开展辖区民办园学前教育及保教活动，整体提升辖区民办园的保教质量。

3、开展教学研讨与交流，提高新课程改革的效益。

新课程改革的顺利进行，关键在于教师教育教学观念的转变和运用新课改观念实施教学的力度，更新教师的教学行为是有效实施新课改的保证。教育管理中心将分层设立初中、小学（学前教育）中心教研组。大力开展教材培训工作，开展“班班通”通训工作，开展教学研讨工作。各校要制定详细的培训方案和实施计划，通过培训、讲座、课题研究等形式深化和推进课程改革；要组织骨干教师外出培训与观摩学习，促进教师提升教学理念，掌握新课程教学方法；要创设渠道开展新课程教学观摩研讨活动和开展新课改优质课展评活动，促进教师贯彻新课程教学理念，改革课堂教学摸式，实现“以学生发展为中心”、“以智能建构为核心”、“以综合素质培养为目标”的课堂效益，本年度将举办义务教育阶段各学科“双基”教学的研究活动，加强学生优良学习规范的培养，使每个学生都具备扎实的知识技能，较强的综合能力和良好的素质品行。促进辖区各校教育教学质量的稳步提升。

4、强化质量意识，进一步加强教育教学质量（出口）的监控与管理。要进一步建立和完善教育教学质量管理体系，不断加强课程、课堂、教学、质量的跟踪管理和指导研究，按照教委“八个一目标”的要求，进一步做好全镇中小学教学质量监控工作，加强“两级毕业班”的教学质量（出口）的监控与管理。要通过成绩分析，了解各学科的教情学情，增强教学指导的针对性和科学性。要积极深入课堂听课，要经常到学校调研，面对实际进行研究、服务、交流、探讨、实践，要同学校一起研究提高教学质量的措施和策略，促进教学质量的不断提高。各校要建立以校长为组长的“两级”毕业班工作领导小组，加强对毕业班各项工作的管理，力争中、小学毕业班教学成绩进一步上台阶。

5、抓好教育科研工作，促进教学深化改革。

教育科研是提高教育教学质量的有力抓手，同时也是促进教师专业成长的有效途径，教师通过教育科研可以将先进的教育思想和教育理念内化成为教师自觉的教育理想和信念，将自己点滴的零星的经验与感悟转化成自己独特的教学风格。要大幅度提高教学质量就必须把教育科研切入到教学改革中，通过开展科研实践深化教学改革，促进教学质量的提高。要继续做好各校课题的管理与指导工作，定期检查课题研究的进展情况，促进相关课题深入研究，健康发展。本年度，教管中心要对各校已立项的课题进行督查，将有针对性的组织培训，并深入学校，了解学校开展课题研究的情况，认真听取学校课题负责人对课题实施的意见，认真开展课题研究工作，并对课题研究中发现的典型案例进行认真剖析，以形成阶段性指导结果。骨干教师立足本校实际，开展教研科研探索，提高教育教学质量的实效性，推动我镇教科研深入发展。

6、加强教师队伍建设。创新教师分层培训机制。加强教师继续教育工作力度，落实“中小学教师素质提高工程”和中小学教师“国培计划”,启动实施新一轮中小学教师全员培训和骨干教师培训，着力打造一批理念新、业务精、方法活的教师队伍。

三、其他工作。

1、加强学校安全工作，努力创建平安和谐校园。

各校要建立健全各项安全制度、职责，签订《安全目标责任书》，落实责任追究。切实落实“人防”“物防”“技防”各种安全措施，坚持24小时值班及领导带班制度，并做好值班记录。牢固树立“安全第一”思想，做到安全人人有责任，岗位处处有职责。确保实现“双零”（零事故、零伤亡）的工作目标。

2、加强民办学前教育工作。各校必须遵循学前教育规律，加强对幼儿园管理和建设，积极开展学前教育活动，规范保教及一日常规，管理中心不断加强督导、指导，使我镇民办幼教工作健康持续发展。

3、加强团、队工作。各校要切实落实新时期团队工作纲要，制定工作计划（方案），“人、物”给予保障，加强学生德育工作，培育“五好、四有”合格的社会主义事业接班人。

4、加强特色校（园）文化建设。在校园文化建设方面，各校（园）力争做到一校一特色，坚持做到校园文化建设与校史、校风、教风、学风的有机相结合。

5、继续加强辖区校点布局调整、加强村校管理工作。配合教委稳步推进校点布局调整，加强辖区村校工作的分层管理（一类村校、二类村校）。确保村校教育教学质量稳步上升。继续督导辖区各校做好村校留守儿童工作。做好学生鸡蛋营养餐工作。做好中学生寄宿制管理工作。

6、做好财务后勤工作。各校要切实加强“两委会”工作（管理委员会、监督委员会），实行校务公开、财务公开，民主理财，禁止乱开支，乱收费，保证教育教学的正当开支，管好学校固定资产（特别是村校），帐、卡、物相符。

开县长沙教育管理中心

篇6：招商运营管理中心工作手册要点

2015年，全乡教育工作的总体要求是：深入学习党的十八大及十八届三中、四中全会精神和总书记系列重要讲话精神，认真贯彻落实县教育局会议精神，着力打造“精致校园、特色校园、幸福校园、快乐校园”。

一、加强学习，不断加强教育系统党风廉政建设

1.深入学习宣传总书记系列重要讲话精神。深入贯彻落实教育局工作会议精神，强化对教育法律法规、现代教育理论及相关业务知识的学习，做到社会主义核心价值观进教材、进课堂、进头脑，不断提升依法治教、依法行政、依法办学、依法执教的能力和水平。

2.加强各校党组织建设。落实党建工作责任制，加强党务人员培训培养。扎实开展党员示范区、党员责任岗、党员“双诺双评双争”、“先锋引领”、“双培”和“五个一”等主题活动，打造中小学先锋引领行动示范点。建设服务型党组织。严格党员领导干部双重组织生活会制度。

3.加强党风廉政建设。加强党风廉政建设监督责任，强化责任落实，重抓廉政教育，推进惩治和预防腐败体系建设。坚决制止乱订教辅材料以及中小学补课乱收费等损害群众利益的行为。

4.加强政风行风学风建设。从严控制“经费”支出，完善差旅费支出管理办法。深入开展 “教管中心工作人员走进校园，零距离服务学校；校长走进课堂，零距离服务教师；教师走进家庭，零距离服务学生”活动。完善领导干部接待群众来访制度。全面推进政务信息公开。

二、加强学校行政管理

5、坚持依法治校。学校制定的规章制度符合法规要求，从最基础的制度管理抓起，进一步建立健全、完善优化学校管理的各项规章制度，坚持用制度管人、管事，促进学校管理的制度化和规范化。实行“校务、财务”公开，无乱购买辅助资料的现象。

6、加强学校资料建设。做好学校的资料建设，就是更好地为教育教学服务。各校既要重视纸质资料的建设，又要重视电子资料的建设。学校为每位教师建立档案袋一个，内装教师各种证件复印件，教师培训表格一份，获奖统计表格一份，论文发表统计表格一份，教师基本证件统计表一份。每个自然末各校为教管中心统计上报本本校教师获奖、培训及发表论文统计表及相关复印件一份。各学校每月整理一次月学校活动资料，并上报教管中心。

7、强化工作纪律，加强教师队伍管理。

1、严格教师考核。考核结果作为绩效工资发放，评优选先和职称评聘的○重要依据。对工作责任心不强，达不到规定的工作量，备课不够认真，无教案上课，课后辅导不及时，作业批阅不认真的教师要进行批评教育，限期整改；对屡教不改者，在全乡进行通报批评，并视其情节，扣除个人一定的奖励性绩效工资。

2、完善绩效工资实施方案，发挥其激励作用。绩效工资实施要以学校的○《绩效工资实施细则》为主，重点向一线教师和班主任倾斜，根据考勤、考量、考绩，适当拉大差距，多劳多得，优绩优酬。

3、实行骨干教师动态管理。每年考核一次，考核不合格者，取消骨干教○师资格。今年，县教育局要对教师进行“教材过关”考试，考试结果与教师资格认定，职称评审，评优选先挂钩，考试不合格的教师限期提高或待岗培训。

4、进一步强化劳动纪律。严把教师请假审批关。结合《靖远县教师队伍○管理实施细则》和《双龙乡教育管理中心教职工请销假及考勤制度》，严格请销假制度。坚决遏制小病大养或假借养病为由长期不上岗等不良行为。严格实行五天制，禁绝四天半，周五请假须向乡教育管理中心请假，校长请假必须向乡教育管理中心主任请，并安排好带班人。请假必须要有请假条，出差进行登记。落实教育部禁烟令，凡进入校园，任何人，任何地点，任何时间一律不准吸烟。校长是学校禁烟第一责任人，要采取有效措施，鼓励引导有吸烟习惯的教职工戒烟，创建无烟头校园。工作期间，电脑（手机）上网，必须是有关教育教学方面的，严禁网购，游戏，聊天等。

5、加大教师培训学习力度，结合县上实施的“1231”名师培养计划，组○织实施好“国培计划”，省、市、县培训及校本培训。进一步落实集中学习的教师业务学习制度，集体学习与集中学习每周应不少于两小时。

8、坚持听评课制度和校领导带课制度。学校校长和分管教学的领导要经常深入课堂，推门听课。教管中心主任听课每年不少于100节；中学校长每周带课不少于6节，听课每年不少于80节；小学校长每周带课不少于10节，听课每年不少于80节；教务主任，全年听课不少于60节，教师全年听课不少于32节。听课科目不能只限于语、数、外，要增加音、体、美、科学等学科的听课量。通过听课及时发现问题，解决问题

9、建立教师交流制度。根据市、县2015年教育工作会议精神，稳妥推进校长和教师交流制度。中心小学和村小，大学校与小学校之间的校长教师交流，中小学校长在同意学校连续任职达到8年，教师在同意学校连续任教达到10年必须交流。

10、严格学校的财务管理。

1、加强学校公用经费的管理，严格执行预算编制，科学合理地分配资金，○建立健全各项财务管理制度，加强监督检查，严禁随意性开支和透支。

2、学校财物管理健全，收费、代收费项目合法、公开、标准符合规定，○民主理财，开支范围合理。购物要有会议记录，发票要有财务主管、财务监管、购物人员、收物管理人员和教师代表签字才能报账。

3、校产财物管理制度健全，要有固定资产账，固定资产账物相符。○

11、继续抓好学校的安全管理。要把学校的安全工作作为学校工作的重中之重，警钟长鸣，各校要积极推进和谐、平安校园建设，要进一步健全校园安全和突发事件应急长效机制，在预防上多努力、在突发事件上多演练，维护学校的稳定，确保师生安全。

①、学习相关法律法规，明确责任。年初，乡教育管理中心将与各校签订了《学校安全工作目标责任书》、《营养改善计划实施责任书》、《寄宿生管理责任书》。学校也要与班主任、教师、值周领导、值周教师、生管教师、食堂管理员签订安全责任书，明确分工，夯实责任。同时，就安全工作印发《告家长书》，收集好回执。

②、落实安全排查制度。开学初，学校要进行一次彻底的安全隐患大排查，对存在的安全隐患及时整改。不能用的要停用，安排重新改造。学校的安全隐患排查要定期开展，不留死角，发现问题及时解决，不能麻痹大意。

③、建立健全安全工作制度。学生途中安全、课间安全、寄宿生安全、食品安全、用火取暖安全等要落实好管理制度，明确责任。特别是路队制，各校要责任到人，齐抓共管，要特别关注居住分散、路途较远，上下学单行学生的途中安全，尽可能要求家长接送，学生到家后，家长务必在第一时间以电话或短信的方式告知班主任。对于所有不足龄儿童（未满7周岁儿童），实行家长签到、签退制。各校要建好各类安全台账。

④、上好安全第一课，开好安全第一会。开学后，各校要及时要通过教师会、校会、班会开好安全第一会，上好安全第一课。同时对师生进行开学的“收心教育”，让师生尽快投入到教育教学和学习中来。

⑤、组织安全演练活动。要在突发事件上多演练，做好安全应急预案。防震、防突发事件应急演练每学期至少要组织一次。收集活动图文资料。着力构建覆盖校内外的安全防范体系。

⑥、进一步落实节假日值班制度。实行24小时值班制，确保周末、节假日、晚间有专人值班。学校安全保卫人员在校期间必须着装值勤。尽职尽责做好学校安全保卫工作。

三、抓实常规，深化课改，提高教育教学质量

12、全面实施课程计划。转变教育思想，树立新的教育理念。严格按上级要求排课。不超排超上，也不少排少上，严格控制学生在校时间。

13、建立教学常规。有学期教学工作计划和落实措施，备课、上课、作业布置与批改，课外辅导、复习考试等教学环节，必须符合上级规定的具体要求，而且能认真落实。加大常规教学管理力度，要求教师精心备好每一节课，上好每一节课，对学生作业和练习册必须做到全收全改。

14、教研组织建立健全。教研活动有计划和落实措施，教改、教研工作有课题、有方案、有目的、有记录，岗练、评优、说课、评课活动广泛开展，教师要全员参与。积极发表教学论文。

15、开展“一师一优课，一课一名师”活动。优化课堂教学模式，运用现代化教育技术辅助教学。充分利用远程教育设备及优质教育资源为教育服务，有效提升电子白板、局域网、多媒体教室等现代化装备的使用率。每周设备使用不能少于20节。

16、抓好实验教学工作。充分利用实验器材，科学要上实验课，实验课不能少于总课程的50%。实验要有记录。

17、上好活动课。课程计划上的活动课要上课表，并做到时间、地点、内容、辅导教师四落实，活动课要有计划、有目的、有组织、有总结、内容丰富、形式多样，参加课外兴趣小组的人数占形式总人数的60%以上。

18、改革形式评价方法。小学综合课要进行质检。全面使用《小学生素质评价手册》。

19、加强校园文化建设、提高学生整体素质。各校要根据自己的特点，挖掘学校文化内涵。把学校办成学生学习的乐园。

1、按教学计划开设音美课，教师、教材、作业、成绩逐一落实。按规定○上好劳动课，开足课时、落实教师、劳动基地和劳动器材，有备课、有考核、有成绩。

2、上好“二课、三操、三活动”，保证每天一小时体育活动时间（室外）○（含体育课），每年至少举行一次以田径项目为主的全校性运动会。

3、开展丰富多彩的文化艺术活动，每年最少举办一次文艺汇演、演讲比○赛、书画展等活动。

20、抓实中小考备考。3月中旬，召开中考、小考备考动员会。各校一定要精心谋划，强化措施，落实任务，靠实责任，抓差补缺，分析形势，抓住重点，保证优秀生，加强临界生，争取后进生，确保今年的中考、小考有较大提升。

四、统筹协调，促进整体发展

21、积极稳妥地实施好教育惠民政策。从2014年开始，所有学校学生早餐实行食堂供餐。在教育局的统一领导下，以学生服务为原则，以求真务实的态度，把学生营养改善工作管理纳入重要议事日程。学校要建立健全以校长为第一责任人的学校食堂食品安全责任制，配备专职管理人员；要建立健全接货验查、索证、储存、加工、留样、陪餐、消毒、上报等环节的食品安全管理制度，细化各个环节的操作要求，明确各个岗位的工作职责，并层层签订食品质量安全管理目标责任书，建立健全责任追究制。

22、创设载体，积极开展各项活动。在开展学校日常活动的同时，今年重点开展“三讲三比三看”主题活动。以“讲学习，比师才，看课堂；讲正气，比师德，看育人；讲奉献，比师能，看质量”为主题，在教师队伍中开展“教师读书”，“岗位练兵、教学评优”，“五项全能教学基本功大练兵”（普通话、三笔字、课件制作、说课、课堂教学），“高效课堂大练兵”，“三评议”（教师评议、学生评议、家长评议），“师带徒”等活动。

23、建立家校联系制度。各校每学期至少要召开一次家长会，班主任及科任教师要定期或不定期进行家访，进一步营造家校携手，共同育人的良好氛围；充分发挥家长委员会作用，通过家长委员会解决社会与学校、社会与学生及学生与学校的矛盾。

24、加强教育宣传工作。开展好党的群众路线教育活动。开展多样化、多渠道、全方位的教育宣传工作，积极宣传教育改革发展新成就、新典型、新做法，广泛宣传教育工作亮点。加强与社会媒体和宣传部门之间的协作，不断提高宣传工作质量和水平。积极为《双龙乡教育简报》上传资料。

篇7：招商运营管理中心工作手册要点

随着移动通信的发展, 特别是3G技术的发展和普及，改善3G网络的室内覆盖，是3G部署成功的关键之一，同时也是监理企业未来承接监理业务的重要的增长点，因此，提高室内覆盖工程监理服务水平显得尤为重要。

1 典型案例分析

现对大型体育中心室内覆盖工程进行说明并分析。该体育中心总占地面积为1147亩，其规划包括主体育场、室内体育馆、游泳跳水馆、网球中心、新闻中心以及其他配套设施。其中主体育场建筑面积约为12万平方米，可容纳观众约60000人，可承办各种大型赛事的开闭幕式、田径和足球项目比赛以及赛后大型文化演出。

技术指标方面，该大型体育中心采用多网合路室内覆盖分布系统，目前主要考虑以下三种无线通信体制：

>中国联通DCS1800联通通信系统

>中国联通WCDMA联通通信系统

>中国联通WLAN系统

接入室内覆盖系统的各系统的频段范围如下：

工程重点、难点分析：

该大型体育中心的室内分布新建过程流程复杂、涉及面广，存在大量技术和施工难题，概括主要内容如下：

1)施工环境复杂，多专业交叉施工，协调难度大。

整个体育中心室内覆盖新建工程涉及十八家施工单位在现场施工，人员结构复杂，各专业之间、各参与方之间的协调难度较大。且该体育中心是要求满足“鲁班奖”的工程的质量要求，在内部设施上，还安装有大量专业性很强的声、光及电等设施设备，施工难度大。

2)安装设备多，采用多网合路室内覆盖分布系统。

主要包括2G、WCDMA、WLAN3种信源

>2G信源：

*信源类型：华为BTS3900基站;

*信源配置：东、西两个机房，3套BTS3900, 配置为S8/8/8、S8/8/8、S6，共7个小区，54个载波。

>WCDMA信源：

*信源类型：BBU3900+RRU3804分布式基站;

*信源配置：2套S2/2/2配置站型;1个S2小区覆盖中心广场区域;

*BBU数量：3个，机房1内安装1个BBU，机房内2安装2个BBU;

*RRU数量：共20个。

>WLAN信源：

信源类型：大功率AP接入，共计51个。

另外12000米的7/8馈线和13/8馈线、赋形天线20副，吸顶天线420副等。

3)施工任务重，施工难度大。

该工程时间紧，任务重，施工难度大，整个体育中心需要建三套覆盖系统，且建设单位要求1月内完成室内天馈线的布放安装。

设计用于覆盖体育中心室内看台的的天线安装均安装在离地约60m的顶棚马道上，施工难度大。

2 项目监理控制措施

项目监理机构对工程重点、难点进行详细的风险分析，结合工程实际，制定合理施工计划，同时做好各参建单位的沟通协调工作，认真做好项目总控，优化创新工作流程，主要监理控制措施如下：

2.1 制定合理施工计划，做好前期施工准备工作

项目监理机构要求各施工单位准备充足的人员、设备、车辆、仪器仪器，办理相关施工手续，同时做好施工人员安全生产的培训工作。按线路，设备两个专业详细制定各时间段的施工计划，通过制定合理施工计划并通过监理机构的审批，保证工程的施工进度符合工程总进度控制目标要求。

2.2 加大协调力度，合理分配任务

首先，监理机构应当熟悉业主与承包人合同关系，监理机构在开展监理工作中利用法定合同条款对工程质量、进度，投资实施科学管理，并公开、公正、合理地解决违约、索赔、工程质量隐患、违法违纪、人身设备事故等纠纷，促进合同双方自觉履行各自应尽的职责和义务。其次监理机构要熟悉掌握最新发布的国家标准和行业标准、熟悉施工设计图纸(包括变更设计图纸)，便于有效控制工程施工质量，在检查、检测、计量时做到有据可依。通过定期召开工程例会，监理机构对上一周的质量、进度问题进行分析、总结、通报;对不规范要求施工工艺提出相应的整改要求;根据工程进度情况，合理分配工作任务，保证工程的施工进度符合工程总进度控制目标要求。

2.3 加强现场质量安全管控

监理机构须坚持“严格监理，热情服务，秉公办事、一丝不苟”十六字监理基本原则，坚持实事求是、公正无私、满腔热情的工作态度以及科学求实的工作作风，服务现场，驻守工地。特别采取以下几项措施：

1)加强质量和关键点控制：施工全过程中在实施全面质量监控的同时，重点要控制关键环节、关键工序、强化主体工程施工监管力度，也是保证施工高质量、高水平、高效益的有效措施。因此在行使监理权利过程中应严格把好“四不准”质量关。即施工组织不健全，施工技术方案、质保体系不落实，机械配套和试验设备不到位，不准开工;未经检验认可的施工材料不准开工;上道工序检测验收不合格，下道工序不准开工;主体工程和关键部位不准分包。

2)加强安全控制：“安全第一，预防为主”是工程建设的中的一个核心指导思想，所有的工程建设必须把安全放在第一位。

3)加强投资控制：

事前控制：熟悉设计图纸、设计要求、标底标书，分析合同构成因素，进行设计会审，明确工程费用最易突破的部分和环节，从而明确控制投资的重点。事中控制：工程变更、设计修改要慎重，事前应进行经济合理性预分析。事后控制：严格审核项目承建单位提交的工程结算书。对存在虚报工程量的进行严肃处理。

3 结语