应收帐款催收工作细则

应收帐款催收工作细则（通用10篇）

篇1：应收帐款催收工作细则

应收帐款催收工作细则

为规范我公司应收账款管理工作，控制债权、降低公司经营风险，保持生产经营活动现金流量平衡，提高应收账款的周转率，提高资金的使用效果，特制定本细则。

一、应收账款的催收准备

1.1对项目的资料进行收集、汇总：①合同、②银行回款凭据、③交验货凭 证、④欠款明细、⑤询证函或欠款确认书、⑥其他资料。

1.2目标计划：催收前，先弄清造成拖欠的原因。是对产品有异议，是资金 紧张原因等等，应针对不同的情况采取不同的催收策略。预计达到的效果、费用的支出以及具体实施的方案做出预判，并落实执行。

二、应收账款的催收

2.1根据组织的催收资料与项目单位进行往来账目核对，取得核对记录。2.2根据合同执行情况与产品交货情况催收尚欠款项。2.3将催收情况向公司收款工作办公室做出汇报。

三、对应收账款的催收小结

3.1由催收人员编写书面报告书对单个项目的收款进度与工作情况做出小 结。

3.2根据目标计划与实施计划的情况找出差异提交催收工作报告。3.3做好每周、每月的催收汇报工作。

四、针对前期应收账款清收工作的要求 4.1依据项目合同签约代表落实责任人，对该项目的合同执行进度，工程进 度、前款为何未回、所遇困难提交书面详细说明报收款办公室。

4.2签约代表须配合收款办公室查明待解决原因，积极配合收款办公室的催 收工作。

五、新增合同应收账款的控制点

5.1严格执行新增项目合同的付款方式。

5.2采用控制点来控制收款进度：合同签订收取定金或预付款、产品产成收取产成款、产品到货收取到货款或交验款、产品验收收取安装款项等等的手段来控制新增欠款的产生。

六、质量保证金清收

6.1针对质量保证金，必须要确定质保的期间。按照质量保证金的到期时间 来做好催收工作。

6.2质量保证金到期前的一定期限内应通知客户做好付款准备。

6.3质保期到期，如客户未按期付款，应马上与客户取得联系，并开展正常 的收款行为、做好催款记录。

6.4质量保证金的收取需要工程、售后人员的大力配合：分析用户拖欠的原 因。根据不同的分析结果快速及时地向上级汇报，正确处理。

七、应收账款的激励机制

按照公司对应收帐款的激励政策对回款个人进行适时奖励。

篇2：应收帐款催收工作细则

为保障公司销售部应收款能够及时回笼，法务部结合本公司实际情况，特制定如下工作实施方案：

第一步，催收前期准备工作

一）由销售内勤对公司目前的销售状况、客户基本资料、应收账款情况、逾期情况、催收情况、信用等级分析等进行汇总。

二）销售内勤将以上信息汇总后，与公司销售财务进行客户应收账款数据进行核对，以确保向客户电话传达或催告函所涉及的还款时间/账款数据都相符。

三）销售内勤将全部销售合同信息资料进行电子台账录入及合同档案归整（合同档案目录），将合同原件复印两份（销售部和财务备各存一份）交由业务相关部门备存；合同规整完后统一将合同原件及合同档案目录、电子台账表单交由行政部存档。

第二步，销售部催收工作实施方案

1）业务主管（或业务员）根据客户还款特点、付款时间及金额、客服关系程度、信誉等级程度制定初期催收方案。之后，由销售部内审员负责统计催收情况及督促业务主管（或业务员）对客户信息跟踪及电话催收。

2）业务主管（或业务员）每周五将本周客户还款情况及逾期客户名单、逾期金额、逾期天数、催收措施等情况通过电子文档形式将信息汇总到销售部内勤处，销售内勤及时将催收信息汇总后送至销售部经理审批及公司销售财务核对。

3）销售内勤根据还款信息报表情况，协助业务主管（或业务员）进行一般性欠款催收，具体工作如下：

1、销售内勤首先与业务主管（或业务员）进行沟通，确定电话/函件催收对象；

2、合理安排电话催收日程，邮寄或传真对帐单。邮寄或传真对帐单过程中，一定要求客户给予书面回复；销售内勤每日将函件/电话催收情况登记造册。

3、在电话催款过程中，以书面表单形式记录客户承诺地还款时间、还款金额，以便安排财务及时查收；

4如在电话催收过程中，如遇到推委、拖延、拒付或恶意等情况客户，应将催收情况记录好，并及时将信息汇总反馈到销售部经理处。

5.如遇以设备质量或欠款金额不符等问题拖延付款，尽可能与客户进行沟通，同时尽可能避免与客户发生矛盾，耐心做好说服工作，以达到货款及时回笼款目的4）在电话催收过程中，及时将信誉极差地客户进行筛选、统计，以书面形式将信息反馈到销售部经理及法务部，法务部根据客户欠款情况制定相应催收措施。

第三步、定期上门催收工作方案

1、销售内勤针对电话催收过程中所了解的客户情况，进行合理筛选，确定走访客户名单，及时将《定期上门催收客户名单》送交销售部经理审核；

2、根据客户还款特点制订走访时间、地点、客户人数、公司走访人员、工作车辆等实施方案（需准备的材料有：客户对帐单和合同催款函、律师函、到访回执单等；参与人员有：销售部经理或业务主管、售后技术员（一名）、法务部），并将上门催收工作方案交由常务副总审批。

3、在现场与客户进行沟通，做好客户思想工作，告知不及时还款的严重性及产生的后果。沟通好后，与客户一起协商下部还款意向，并要求客户书面承诺或在对帐单上签字确认。

4走访客户完毕后，及时把走访客户信息归总，向主管领导汇报走访情况，并把信誉度极差的客户筛选出来，以便主管领导进行决策。

第四步、法务部催收实施工作方案

1）针对信誉度极差客户催款工作计划。

1.根据上门走访情况，以及主管领导对客户走访情况的批示，制定对信誉度极差的客户工作工作计划；

2.归纳、汇总逾期客户基本资料、欠款时间、欠款金额、违约金额、利息、催收情况等；

3.根据客户汇总资料，筛选后期需暂时停止售后服务客户名单及起诉客户名单；

4.针对一些客户拖欠货款时间较长且金额较大的客户，应在事前准备在近期签收的催告文书或对帐单，防止诉讼失效。起草好起诉法律文书，便于后期直接进入诉讼程序；

5.做好需起诉客户统计工作，将情况用书面形式向主管领导汇报，并对此进行批示。

2）强制性催收工作实施方案

1.法务部根据公司领导批示的《强制性催收客户名单》与法律顾问一起协商诉讼或强制阶段工作方案，配合律师办理立案手续，具体工作计划如下：

1.协助律师到法院办理立案手续；

2.协助律师与经办法官一起查扣或冻结客户财产；

3.协助律师与经办法官一起协调客户还款事项。

4.统计办理个案办案费用，向主管领导汇报办案情况及审核签销费用凭据。

3）降低催款费用工作计划内容。

1.主要从控制外出催款次数；

2.尽可能将费用所发生摊在客户案件上；

3.尽量将给各项费用及开支控制到最低点。

篇3：浅谈企业应收账款催收技巧

应收账款是企业因销售商品、提供劳务等经营活动, 应向购货单位或接受劳务单位收取的款项, 主要包括企业销售商品或提供劳务等应向有关债务人收取的价款及代购货单位垫付的包装费、运杂费等, 是企业流动资产的一个重要项目。

这些年来, 随着市场经济的发展, 商业信用的推行, 企业应收账款明显增多, 已成为流动资产管理中的一个日益重要的问题。应收账款在生产经营中的作用。主要有以下方面:

(一) 增加销售的功能

在市场竞争比较激烈的情况下, 赊销是促进销售的一种重要方式。可以扩大销售, 增加利润。进行赊销的企业, 实际上是向顾客提供了两项交易: (1) 向顾客销售商品; (2) 在一个有限的时期内向顾客提供资金。虽然赊销仅仅是影响销售量的因素之一, 但在银根紧缩、市场疲软、资金匮乏的情况下, 赊销的促销作用是十分明显的。特别是在企业销售新产品、开拓新市场时, 赊销更具有重要的意义。

(二) 减少存货的功能

企业持有产成品存货, 要追加管理费、仓储费和保险费等支出;相反, 企业持有应收账款, 则无须上述支出。因此, 无论是季节性生产企业还是非季节性生产企业, 当产品存货较多时, 一般都可以采用较为优惠的信用条件进行赊销, 把存货转化为应收账款, 减少产成品存货, 节约各种开支。

应收账款的存在有利有弊。它在促成与客户的长期合作关系、促进和扩大销售的同时, 又给企业带来无法预测的经营风险和增加经营成本。因此科学有效的应收账款管理, 是企业必须具备的能力。

虽然应收账款的存在将产生种种潜在的财务及经营风险, 但随着我国市场经济体制的逐步建立和企业间的激烈竞争, 应收账款作为企业的一种商业信用和促销手段, 仍被企业广泛采用。当前, 我国绝大多数企业都面临“销售难、收款更难”的双重困境。一方面, 市场竞争日益激烈, 为争取客户订单, 企业提供几近苛刻的优惠条件, 利润越来越低;另一方面, 由于当前商业信用普遍不高, 企业的风险很多是由销货后客户不能及时回款造成的。客户拖欠账款, 销售人员催收不力, 产生大量呆帐、坏帐, 使本已微薄的利润更被严重侵蚀, 给企业的发展带来了极大的风险,

二、应收账款催款的技巧

(一) 催收货款要及时, 要勤上门催收

英国专家波特·爱得华研究证明:有问题的欠款两个月内, 收回的可能性几乎是l00%, 在l00天之内收回的可能性接近80%, 在180天内收回的可能性是50%, 超过十二个月, 收回的可能性是20%。另外, 根据国外专业收款公司的调查研究表明, 货款拖欠时间与平均收回款的成功率成反比, 货款拖欠半年内应该是最佳的收回时机, 如果货款拖欠一年以上, 收回的成功率只有的26.6%, 超过两年时间的, 货款回收的可能性只剩下l3.6%。因此催收货款一定要按约定及时催收, 绝不能从今天拖到明天, 从明天拖到后天。

对所有应收账款都要勤催, 勤上门。对于一些销售人员自己都不挂在心上, 或一打发就了事的应收账款, 客户也不会十分重视, 从而造成催收的难度加大。还有的收款人员认为催收太紧会使对方不愉快, 影响以后的交易, 如果这样认为, 不但永远收不到货款, 而且也保不住以后的交易。客户所欠货款越多, 支付越困难, 越容易转向他方购买, 就越不能稳住这一客户, 所以还是加紧催收才是上策。

(二) 恻隐术法

讨债人应如实讲清自己的困难, 说明本身的危险处境, 以打动债务人的恻隐之心, 使债务人良心发现, 按时付款。不要以一个讨债者的身份出现, 而要像朋友之间在谈心一样, 互相帮助。

(三) 要适度运用“疲劳战法”的策略

对于一些总是不好要钱的客户, 要有一种不达目的不罢休的精神。不要让客户觉得你很好对付, 不给钱你也没有办法。抓住欠债企业的一两个领导人 (如厂长、总会计师、财务科长) 长期软磨硬泡, 死缠烂打, 坚持打持久战, 不达目的决不罢休, 总有一天, 该领导人意志瓦解, 终于同意付款。当然要尽量不要伤了和气。

(四) 要适当变通

可能有时候客户欠款并非有意而为之, 而是迫不得已, 如:自身账款管理出现问题, 他的下游客户欠款太多造成他的资金链出现问题;或他的经营出现困难。这个时候, 一般要先给客户一封有礼貌的通知信函, 进一步可通过电话催收, 如再无效, 企业的收账员可直接与客户面谈, 若证实客户确实遇到暂时困难, 你如果出手帮他一把, 如:帮他催收下游客户欠款, 为他出谋划策提高经营业绩, 经过努力可以东山再起, 帮助客户度过难关, 这些都是很好的方法。以合情、合理、合法的方法收回较多账款。在收账时, 对逾期较短的客户, 不便过多地打扰, 以电话或信函通知即可, 以免失去这一客户;对尚未到期的客户, 可措辞婉转地写信催收;对逾期较长的客户, 应频繁地进行催收;对故意不还或上述方法无效的客户则应提请有关部门仲裁或诉诸法律。

(五) 软硬术法

软硬兼施, 由两个人讨债, 一人态度强硬, 口气要坚定, 寸步不让;另一人态度和蔼, 委婉, 以理服人, 有礼貌地说明理由, 无故拖欠货款是不应该的, 已对债权人产生消极影响, 造成经济损失。若不及时付款, 引起双方法律纠纷对双方都不利。如二人配合较好, 会收到较好效果。

(六) 激将法

用语言刺激债务人, 使其懂得若不及时付款将会损害他的公司形象和尊严, 对方为了面子和公司的信誉, 长久的业务往来, 不得不及时付款。激将法是一种很有力的技巧, 在使用时要看清楚对象、环境及条件, 不能滥用。同时, 运用时要掌握分寸, 不能过急, 也不能过缓。过急, 欲速则不达;过缓, 对方无动于衷, 无法激起对方的自尊心, 也就达不到目的。

(七) 加强应收账款到期前的日常管理

及时与客户沟通, 了解到客户的抱怨和要求, 避免客户对交易事项销售条款、货物质量、交货期、对于结算方式的错误理解, 及时协调有关部门采取补救措施;做好应收账款的跟踪监控工作, 尽早发现客户的经营或产权发生重大变化的征兆, 及时结清货款;及时调整客户的信用额度, 如果客户连续超协议占用应收账款, 则应对客户的信用额度进行调整, 甚至暂停客户的信用, 并通知客户相关政策变动的原因;根据客户的付款习惯在应收账款到期前提示客户付款;认真对待应收账款的账龄, 企业要做好应收账款的账龄分析, 密切注意应收账款的回收制度和出现的变化;及时与客户对账, 要杜绝与客户对不上账而产生的坏账, 建议每年至少二次或可以在客户不按时付款时和在付款金额与发票金额相差较大时进行对账;企业领导层应定期召集召开应收账款会议, 督促货款回收、及时协调处理应收账款存在的相关问题;通过业务培训和实施应收账款问责制, 增强销售人员应收账款管理意识。

参考文献

[1]薪新, 王化成.财务管理学[J].会计之友, 2006 (6)

[2]财政部会计资格评价中心.初级会计实务[M].北京:中国财政出版社, 2007

[3]田平.应收账款管理现状及对策探讨[J].当代经济, 2008 (5)

篇4：应收帐款催收工作细则

关键词：应收账款；管理催收；风险分析；有效收回

引言

随着社会主义市场经济体制的不断发展，银行间商业信用和企业信用的推广，企业的应收账款项目逐渐增多，在应收账款问题上我们可以看到有部分企业由于诚信危机或者经济纠纷为企业的信誉和利益带来损失，正确地管理和催收应收账款成为了每个企业的难题。因此加强应收账款的有效控制，对于确保企业财务工作的顺利进行和企业的持续发展具有关键的作用。

一、应收账款的成因

企业的业务人员在与客户进行交易时都会碰到客户对于货款的要求，如有些客户为了防止交易欺骗保障交易安全，建立企业先交货后付款，有些资金较为紧缺的企业希望对方能够提供优惠政策和延长付款时间，这种情况会导致一部分客户没有按时交款，形成了企业的应收账款。

由于客户的信息主要集中于公司的销售部门，因此公司的管理部门和领导部门对基本信息缺乏充分的了解，有些业务员为了增加交易量提高工资水平，在掌握了客户信息的基础上盲目进行企业交易，这就会引起一些信用较差的客户或者额度较低的人员进入公司交易，使得公司的决策者对正确的交易信息产生缺乏，为日后的交易带来过多的隐患。

在激烈的市场竞争环境下，为了增加利润，企业会采取各种形式业务方式，这些管理方式在给员工时，也弱化企业对于风险的控制，这就会引起大量的坏账现象，这种现象会给企业造成巨大的损失。

二、应收账款是风险性行为

应收账款是一项风险性投资，其中的内容包括：.应收账款的数量决定着坏账额的数量，账款越多，坏账损失越大；有些企业在尽快收回应收账款时，会给欠款企业一些账款回扣或者优惠，这种行为会导致企业利润的损失和利润的减少；在催收账款的过程中，会导致部分企业其他财务项目的增加，增加了催账的成本；如果应收账款发生在通货膨胀的情况下，会引起企业购买力的损失，严重的情况会导致企业倒闭。

针对上述情况，为了企业的利润和经济效益实现无借款的情况是非常困难的，我们在后续的应收账款的管理和收回时要采用缜密的思维，将应收账款的风险降到最低点。

三、应收账款产生的弊端

综合企业的应收账款导致的各种情况，我们可以发现应收账款在企业中会导致许多弊端：

（一）增加了企业的成本损失

1、应收账款在企业中所占的金额，在企业的资金运转上能够起到加速回报，提高企业的运营水平。但是如果应收账款得不到收回，甚至应收金额特别大的情况时，会影响企业的整体资金水平。

2、在应收账款的催生工作中，为了实现账款的实时收回，要投入大量的人力、物力、财力增加了企业的成本。

（二）应收账款对了企业经营结果的影响

由于我國企业实行的是权责发生制方式，根据记账规律，企业在会计记账的账面上表现的利润其实并不代表着企业真实的现金流入。大量存在应收账款，会导致企业资产和利润的虚拟性增加，增加了企业的=在经营活动中的风险。

（三）应收账款使企业效益下降

企业的应收款项和商品销售的资金流入不到位，使得贷款没有及时得到收回，这种现象会对企业的销售业务产生损失、降低了企业的销售额，如果应收账款在资金中关系着股东的利润，则会影响股东间的账目分红。大量的应收账款的缺失也会导致影响企业的流动资金，使企业货币资金短缺，并且还会影响企业的正常的经营支出，甚至会引起企业破产倒闭。

四、应收账款的正确控制

（一）健全客户信用信息

对企业来说，客户既为公司带来财富，也为公司增加了出现应收账款的风险。针对这种情况要做到对客户信息进行科学的管理制度和信息掌握的方，在交易之前派有关部门对客户的信用信息进行适当的评估，在了解客户基本信息的基础上，对客户进行交易上的确认和信赖，有利于公司交易的安全，也有助于建立公司和企业之间的合作伙伴关系。

（二）企业交易时的销售管理

掌握了客户的信用信息后，与客户签订交易合同，在交易中要按照合同上显示的各销售环节，按合同规定进行生产和销售，避免由于不按照合同盲目交易引发的应收账款的出现。在合同中，也要制订一套规范完整的账目记录，避免双方在交易上的误差导致的财务差异。 同时在对销售人员的管理上，要将对应收账款的管理和销售人员的绩效联系起来，对销售人员的提成范围不再仅仅局限于销售额，也要包括对于应收账款销售额的考察，将对应收账款的管理和企业对员工的奖惩制度联系在一起，从销售人员上降低应收账款的金额。及时掌握企业商品的库存信息，及时了解企业库存商品的情况，在成本上减少应收账款的发生。

（三）设立应收账款管理体系

由于应收账款的发生人员不确定，因此对各种形式的应收账款的催账方式也是不同的，对于欠款时间较短的客户，企业要有规律的去催账要账，在不打扰客户的情况下收回账款，以免失去客户信息；对欠款时间较长的客户，要派专人进行催款，采用不同方式，如电话、邮件、网络信息等各种情况进行催促；对欠款时间更长的客户，可采用法律手段，如发律师信，提请法律部门仲裁或提请诉讼，来保障企业的经济利益。

结语

对应收账款进行合理的催收和管理是维护企业经济利益的重要条件，企业的各个部门应重视应收账款的，加强对客户信息的管理和监督，确保企业的应收账款有效地收回，及时的收回企业的应收账款。

nlc202309030056

参考文献

[1]杨王磊.加强管理和催收工作控制应收账款的风险[J].山西焦煤科技，2006，04：20-23.

[2]陈英新.应收账款风险分析及防范措施[J].财会通讯（理财版），2007，06：48-49.

[3]刘延东，赵芬.企业应收账款风险分析及防范[J].财会通讯，2012，08：147-148.

刘雪丽，佳木斯电机股份有限公司

黑龙江佳木斯光复路766号，154002 18644016669

摘要：在市场经济的外部环境下，应收账款是在企业活动中不能避免的行为，同时它也成为了企业在经营活动中的难题，但是在激烈的市场竞争下，为了扩大企业的经营渠道、减少企业的内部存货、提高企业的经济效益，因此企业不得不接待服务。这也就导致了应收账款的形成，为企业增加了经营风险。本文具体分析了在应收账款下的管理和催收工作存在的风险，并提出可行方法，有利于企业及时收回账款。

关键词：应收账款；管理催收；风险分析；有效收回

引言

随着社会主义市场经济体制的不断发展，银行间商业信用和企业信用的推广，企业的应收账款项目逐渐增多，在应收账款问题上我们可以看到有部分企業由于诚信危机或者经济纠纷为企业的信誉和利益带来损失，正确地管理和催收应收账款成为了每个企业的难题。因此加强应收账款的有效控制，对于确保企业财务工作的顺利进行和企业的持续发展具有关键的作用。

一、应收账款的成因

企业的业务人员在与客户进行交易时都会碰到客户对于货款的要求，如有些客户为了防止交易欺骗保障交易安全，建立企业先交货后付款，有些资金较为紧缺的企业希望对方能够提供优惠政策和延长付款时间，这种情况会导致一部分客户没有按时交款，形成了企业的应收账款。

由于客户的信息主要集中于公司的销售部门，因此公司的管理部门和领导部门对基本信息缺乏充分的了解，有些业务员为了增加交易量提高工资水平，在掌握了客户信息的基础上盲目进行企业交易，这就会引起一些信用较差的客户或者额度较低的人员进入公司交易，使得公司的决策者对正确的交易信息产生缺乏，为日后的交易带来过多的隐患。

在激烈的市场竞争环境下，为了增加利润，企业会采取各种形式业务方式，这些管理方式在给员工时，也弱化企业对于风险的控制，这就会引起大量的坏账现象，这种现象会给企业造成巨大的损失。

二、应收账款是风险性行为

应收账款是一项风险性投资，其中的内容包括：.应收账款的数量决定着坏账额的数量，账款越多，坏账损失越大；有些企业在尽快收回应收账款时，会给欠款企业一些账款回扣或者优惠，这种行为会导致企业利润的损失和利润的减少；在催收账款的过程中，会导致部分企业其他财务项目的增加，增加了催账的成本；如果应收账款发生在通货膨胀的情况下，会引起企业购买力的损失，严重的情况会导致企业倒闭。

针对上述情况，为了企业的利润和经济效益实现无借款的情况是非常困难的，我们在后续的应收账款的管理和收回时要采用缜密的思维，将应收账款的风险降到最低点。

三、应收账款产生的弊端

综合企业的应收账款导致的各种情况，我们可以发现应收账款在企业中会导致许多弊端：

（一）增加了企业的成本损失

1、应收账款在企业中所占的金额，在企业的资金运转上能够起到加速回报，提高企业的运营水平。但是如果应收账款得不到收回，甚至应收金额特别大的情况时，会影响企业的整体资金水平。

2、在应收账款的催生工作中，为了实现账款的实时收回，要投入大量的人力、物力、财力增加了企业的成本。

（二）应收账款对了企业经营结果的影响

由于我国企业实行的是权责发生制方式，根据记账规律，企业在会计记账的账面上表现的利润其实并不代表着企业真实的现金流入。大量存在应收账款，会导致企业资产和利润的虚拟性增加，增加了企业的=在经营活动中的风险。

（三）应收账款使企业效益下降

企业的应收款项和商品销售的资金流入不到位，使得贷款没有及时得到收回，这种现象会对企业的销售业务产生损失、降低了企业的销售额，如果应收账款在资金中关系着股东的利润，则会影响股东间的账目分红。大量的应收账款的缺失也会导致影响企业的流动资金，使企业货币资金短缺，并且还会影响企业的正常的经营支出，甚至会引起企业破产倒闭。

四、应收账款的正确控制

（一）健全客户信用信息

对企业来说，客户既为公司带来财富，也为公司增加了出现应收账款的风险。针对这种情况要做到对客户信息进行科学的管理制度和信息掌握的方，在交易之前派有关部门对客户的信用信息进行适当的评估，在了解客户基本信息的基础上，对客户进行交易上的确认和信赖，有利于公司交易的安全，也有助于建立公司和企业之间的合作伙伴关系。

（二）企业交易时的销售管理

掌握了客户的信用信息后，与客户签订交易合同，在交易中要按照合同上显示的各销售环节，按合同规定进行生产和销售，避免由于不按照合同盲目交易引发的应收账款的出现。在合同中，也要制订一套规范完整的账目记录，避免双方在交易上的误差导致的财务差异。 同时在对销售人员的管理上，要将对应收账款的管理和销售人员的绩效联系起来，对销售人员的提成范围不再仅仅局限于销售额，也要包括对于应收账款销售额的考察，将对应收账款的管理和企业对员工的奖惩制度联系在一起，从销售人员上降低应收账款的金额。及时掌握企业商品的库存信息，及时了解企业库存商品的情况，在成本上减少应收账款的发生。

（三）设立应收账款管理体系

由于应收账款的发生人员不确定，因此对各种形式的应收账款的催账方式也是不同的，对于欠款时间较短的客户，企业要有规律的去催账要账，在不打扰客户的情况下收回账款，以免失去客户信息；对欠款时间较长的客户，要派专人进行催款，采用不同方式，如电话、邮件、网络信息等各种情况进行催促；对欠款时间更长的客户，可采用法律手段，如发律师信，提请法律部门仲裁或提请诉讼，来保障企业的经济利益。

结语

对应收账款进行合理的催收和管理是维护企业经济利益的重要条件，企业的各个部门应重视应收账款的，加强对客户信息的管理和监督，确保企业的应收账款有效地收回，及时的收回企业的应收账款。

参考文献

[1]杨王磊.加强管理和催收工作控制应收账款的风险[J].山西焦煤科技，2006，04：20-23.

[2]陈英新.应收账款风险分析及防范措施[J].财会通讯（理财版），2007，06：48-49.

[3]刘延东，赵芬.企业应收账款风险分析及防范[J].财会通讯，2012，08：147-148.

篇5：应收账款怎样管理催收[定稿]

应收账款是企业一项十分常见而且又非常重要的资产，应收账款的管理和催收直接影响到企业的现金流量及其经营状况，甚至直接影响到企业的生死存亡。现实中好多企业缺钱，正是因为对应收账款缺乏管理造成的。甚至有的企业由于对应收账款管理制度缺乏有效的管理，缺钱就靠贷款，以致债台高筑，最终现金流断裂，使企业倒闭。本文介绍一下应收账款怎样管理催收。

(1)在应收账款拖欠的早期,客户自行追讨较为合适,因为拖欠时间愈短,收回之可能性愈大。应收账款拖欠超过3个月以后,客户自行追讨成功的可能性大大降低,随着应收账款账龄的增加,坏账的可能性也相应增加。因此,应收账款的控制应着重于控制和消除应收账款的逾期现象。因此，企业一定要规范应收账款管理制度。

(2)专业追账机构，由于其在专业性、全国合作网络化、追收的措施及力度等方面具有优势,因此在自行追账和委托专业追账机构之中效率是最高的;自行追款专业性差,渠道有限,地域差异造成不便,效率往往不尽人意，人员的费用支出也很高;而法律手段必须按规定的程序来处理,因此效率最低而且前期费用最大。催天下平台是欠款催收技术服务平台，主要提供物业费催收，信用卡逾期催收，贷后 催天下 让失信人寸步难行

催收，消费金融欠款催收，民间借贷担保和买卖合同违约产生的债务催收等服务，平台致力于解决各种债权债务难题，为债权人和债权企业合法追讨欠款。

(3)从追账成本看,如果能确定很快收回,则自行追账成本方式最低,专业收账机构方式次之。但如果自行追讨时间过长且没有结果,其付出的费用将大大增加,而通过专业追账机构的追账,在接案时已订好合约,追账成本最低。法律手段追账成本最高,如果一切顺利通常需要3-6个月才能收回拖欠的款项。即使这样，其意外因素及最终的花费也很难确定。

(4)从维护客户和债务人的良好关系看,当然是客户自己解决最好。但这往往是欠债产生的原因。而法律方式最具有矛盾性,造成客户与债务人关系恶化的可能性最大,往往处理结果之时也是双方业务链条中断之时。专业收账机构首先采取沟通、协商和间接施加压力的方式,可以保证在足够的收账效率前提下,最大可能地维护客户和债务人之间的关系。

以上就是应收账款怎样管理催收的介绍，应收账款管理对于企业的经营具有非常重要的影响，在保证资金运转正常的情况下，提高应收账款管理能够有效的帮助企业提升市场竞争优势，有利于企业的发展，但是如果不能保证资金安全或者应收账款的账龄过长就 催天下 让失信人寸步难行

会影响企业资金运作，对于企业而言非常不利。

篇6：应收账款催收追讨措施流程制度

应收账款是企业一项十分常见而且又非常重要的资产，应收账款管理和催收直接影响到企业的现金流量及其经营状况，面对怎样追讨货款束手无策。现实中好多企业缺钱，正是因为对应收账款管理不善造成的。甚至有的企业由于对应收账款管理和催收不规范，缺钱就靠贷款，以致债台高筑，最终现金流断裂，使企业倒闭。本文介绍一下应收账款催收追讨措施流程制度。

一，应收账款管理制度

完善管理制度，建立控制不良应收账款的统一管理体系。1，设立专人负责制，或者设立专门的统筹监管办公室； 2，建立信用评价制度，即具备什么条件的客户单位才能达到可以赊销的信用标准和条件等。

3，完善合同管理制度，对于客户单位付款方式、归还办法、归还期限、违约责任等作出明确的规定，防止履行合同中的失误。

4，建立应收账款责任追究制度，设置考核奖惩标准，责任明确到人。并将此作为经济责任制的主要指标和业绩及离任审计的考核 催天下 让失信人寸步难行

指标，由专管人员或部门负责监管和考核；

二，应收账款催收措施流程

1、电话，通过电话联系的方式效率高、费用低。开始电话前应该掌握充分的信息，了解实际情况，以积极的、信任的方式开始，对用户有可能提出的狡辩理由做好有理有据的辩驳准备，并得到用户明确的付款承诺。

2、信件，信函作为收账工具使用的时间最长，是最古老的收账手段之一。语言简洁，长度不超过一页。要求支付的货款金额要放在信函最显著的位置上。

3、传真，传真到达收件人概率较小。作为一种开放式通讯手段，缺乏保密性，容易伤害债务人的自尊心。

4、电子邮件，在绝大多数企业负责人的意识中，电子邮件仍被看做一种不太正规的通信工具，用非正式的工具发出追讨函似乎有失其严肃性。因此，除了少数企业尝试用它发出一些非正式或初级追讨函件外，大多数企业对其抱有不信任态度。不过，随着时间的推移，电子商务形式的收账方法必将流行起来。

5、上门追讨，上门收账当然是自行收账方式中最严厉的一种措施。面对面的交涉，可以使施加的压力最大化。函件和电话追讨无 催天下 让失信人寸步难行

效时，应该采用这种方式，以免债务人随意搪塞。这种方式一般能让债务人说出迟付账款的真实理由，并立刻达成某种协议。

6、委托催天下催收应收账款，催天下是一家欠款催收技术服务平台，平台提供物业费催收，网贷逾期催收，信用卡逾期催款，以及应收账款的催收等服务，平台有专业催款律师和正规催收公司入驻，帮助债权人追讨货款。

篇7：应收账款催收措施的流程是什么？

应收账款催收是指通过合法的催收流程和技巧，进行商帐追收服务，降低企业风险率和坏账率，防范和规避企业由于使用赊销方式带来的信用风险，本文介绍一下应收账款催收措施的流程是什么？(1)分析下面的几个问题 债务形成的原因及时间 债权人曾经采取过的措施 债务人提出欠款不还的理由 债权人要求还帐的意见 经办人对商帐催收的建议

（2）整理与债务相关的证据复印件

对提供的合同资料，送货单，对账函等证据进行审核。

（3）从赖账客户的财务部门那里，你不会得到你所需要的关照，所以直接给你的客户打电话。要?常这样做。当联系上那个客户后，你要跟他说明你理解他们的现金流问题，并要求他们制定一份支付计划给你。

催天下 让失信人寸步难行

（4）如果对方先偿还欠你的账款并同意再给你下订单，那么，你就答应今后提供给对方的商品或者服务有一定的折扣，或者给对方当下应支付的款项一定的折扣。

（5）如果客户还是拖欠货款，这时候可以给他发一份催款律师函。（6）如果客户面对律师函还是拖欠货款，这时可以考虑委托催天下平台进行账款催收，催天下是欠款催收技术服务平台，平台有专业的催款律师和催收公司入驻，合法为债权人和债权企业清理债权债务，运用大数据催收工具解决债务追讨难题。

篇8：应收帐款催收工作细则

近日，有自媒体爆出借贷宝遭遇“千人维权”，有用户在北京的街头拉横幅“讨债”。后经某财经媒体了解，这个千人维权活动不过只有十几个人参加，而这十几个人大多是不遵守借贷宝平台规定，跳出平台，用QQ、微信联络运作高利贷的用户，在收不回贷款的情况下，要求借贷宝全额归还其资金。

这一行为让借贷宝再次回到大众的视线中。借贷宝是什么？公开资料是这样解释的，借贷宝是由九鼎控股打造的，由人人行科技股份有限公司（下称“人人行”）运营的熟人间借贷平台。借贷宝主打以借款人实名、出借人匿名的单向匿名借贷模式，出借人根据借款人身份主动评估风险，获得相应的收益，俗称“赚利差”。然而这样的模式，似乎让人看不懂，其所引发的质疑不时见诸媒体。借贷宝自去年上线之日起就风波不断，传销质疑、裸条借贷风波常常有着借贷宝的身影闪现。如今，维权者的现身把借贷宝更进一步推向台前。

然而，借贷宝对此却表示“很冤枉”。借贷宝方面向《投资者报》记者强调，借贷宝作为纯“信息中介”平台，一直引导并且特别强调用户理性借贷、坚持“不熟不借”。但仍有少量用户肆意向不熟悉的人高息放贷，甚至绕开平台交易规则，采用线下“返利”的方式进行风险交易，这也是平台坚决反对和打击的。

用户街头维权呼吁借贷宝“还钱”

据多家媒体报道称，10月20日，借贷宝用户在北京东城区某小区的招待所门前挂出条幅斥“九鼎借贷宝虚假宣传”、“借贷宝还我们血汗钱”。《投资者报》记者向借贷宝方面求证此事，借贷宝方面称，“10月19日，十几名恶意滋事人员来京，并在公司办公场所外聚集，与公司谈判未果，后自行离开。”

原来，街头维权之前，双方已经“打过照面”。维权用户声称，借出的贷款多有逾期，无法收回，但管理费却不断增加，导致有的投资人甚至自己从平台借款填补中间的空缺，成为借款人造成恶性循环，步步沦陷，最后赚得所有钱都进了借贷宝，还背负巨额债务。

对此，借贷宝却另有说法。“有少量用户平台提供的催收服务，恶意曲解为刚性兑付和兜底，大量借入后，肆意向不熟悉的人高息放贷，甚至绕开平台交易规则，采用线下‘返利’的方式进行风险交易，其放款实际利率远超借贷宝平台的限制。”借贷宝方面向记者解释到，“这些是造成其债台高筑的问题根源，”

对于部分用户街头维权的行为，借贷宝方面表示，这些用户“绕开借贷宝平台正常交易规则，高息出借后被逾期，故联合其他人员，构陷公司‘虚假宣传’，企图通过给公司施压，为其垫付债务款项。”

此外，借贷宝方面还告诉记者，公司已经与此次维权活动的带头人詹某“打过交道”。此前，人人行已对詹某提起诉讼并经北京市石景山区人民法院认定其侵犯人人行名誉权事实成立，判决詹某在其博客和新浪微博首页向人人行（借贷宝）公开赔礼道歉、消除影响，要求詹某删除污蔑借贷宝平台的微博、博客文章，并由其承担原告公证费。

公司方面调整争议催收费

维权用户对媒体称，不少用户陷入债务陷阱的原因与债务逾期后产生的高额催收费有关。由于他们借出去的钱不能按时收回，导致其在借贷宝平台逾期，除了丧失本金外，还要向借贷宝支付高额的逾期管理费。

根据此前的借贷宝逾期规则，逾期时间越长，逾期管理费和罚息越重。还款日的次日视为宽限日，借款人在还款日22：00前未足额偿还借款本金和利息，宽限期内以截至当日未偿还借款本金为基数，按照约定的利率计收利息；借款人于宽限期仍未足额偿还借款本金和利息的，以截至当日未偿还借款本金为基数，以年化24%的罚息利率计收罚息。借款人在宽限日当日22：00前未足额偿，借款人自宽限日次日起按“截至当日未偿还本金、利息和罚息之和×0 .1%/天的标准支付基础逾期管理费。

对此，借贷宝方面称，催收工作正常进行需要花费大量的成本费用，逾期者支付催收费用于催收，有利于支持催收员执行催收任务。催收费的收取方式和标准主要是参考催收行业的收费惯例，并结合平台和人人催的实际需要花费的催收成本费用确定。催收是协助出借人进行的服务，借贷宝承诺“终身催收”。

就在争议的近日，借贷宝将以前的“逾期管理费”更名为“催收费”，总体费率下调，上限不超过应收款的30%。

按照最新的“催收费”规则，照催收行业惯例及平台实际催收付费情况，催收费率与借款人最长逾期天数挂钩：逾期7天以内，不收取；逾期8至30天，催收费率为5%；逾期31至60天，催收费率递增至15%；逾期61至90天，催收费率递增至20%；逾期超过90天，催收费率递增至30%。

借贷宝方面还告诉记者，随着新的催收费机制实施，与催收费收取节奏相对应，借贷宝拟对新借款协议下发生的逾期债务的催收节奏也相应调整：借款人逾期第31天，人人催开始委托外部催收员执行上门催收；逾期第61天，开始将逾期记录上传央行征信和其他征信机构；第91天，用户可以开始委托平台诉讼，同时用户可以随时自行诉讼。

此外，平台正在开发“暂停催收”功能，该功能推出后，出借方可以自行决定催收节奏。如果出借方选择暂停催收，则在暂停催收期间催收费不再增加，且该功能拟适用于新老借款。

篇9：应收帐款催收工作细则

由于各种原因，在应收账款中总有一部分不能收回，形成呆账、坏账，直接影响了企业经济效益。对应收账款管理，其根本任务就在于制定企业自身适度的信用政策，努力降低成本，力争获取最大效益，从而保证应收账款的安全性，最大限度地降低应收账款的风险。下面主要介绍企业应收账款的管理制度和催收措施。

一.应收账款管理制度

监控对象：公司赊销货款一旦形成，该款项即成为信用主管的监控对象。

监控取消：代理商在规定时间内将货款返还，即可取消对该款项的监控。

监控流程：账龄管理流程和货款提醒流程

1.计划财务部销售财务人员根据每单情况在《代理商信誉记录表》内录入代理商信用等级、欠款日、提货额、欠款额、应还款日、实际还款日、还款天数和逾期天数等情况。

2.信用主管每日审核代理商赊销执行情况，并通知当日在岗销售财务人员对赊销期限前5日的代理商进行还款沟通提示，告知货 催天下 让失信人寸步难行

款到期日;对赊销期限前3日的代理商进行还款提醒。在此步操作上不同于催收，语气是合作和信任的，要利用业务往来的机会提醒，不要让代理商感觉意外或生硬。赊销期限前3日的提醒语气可较第一次沟通时适当加强，提醒代理商到期付款的目的要明确。

3.销售财务人员在与代理商沟通的过程中，发现代理商任何信用异常状况，应在第一时间将信息转告信用主管。

4.对信用期已到的代理商即转入信用主管的催收流程。每周五由信用主管编制《代理商逾期报表》，报财务负责人。每月由信用主管编制《应收账款账龄分析报告》，报财务负责人。

二.企业应收账款催收措施

催收对象：赊销账款已到期的代理商。催收取消：赊销账款返还。1.赊销账款特点催收策略

账龄长，金额小采用电话、传真、电话等方式催收，执行一般催收程序

催天下 让失信人寸步难行

账龄短，金额小电话沟通提醒，信用主管可不纳入催收程序 账龄短，金额大进入重点催收程序，如代理商有理由，提出延期申请，纳入信用审批流程(内部操作)，并进行严密监控

账龄长，金额大进入重点催收程序，由信用主管负责，催收手段不断升级

2.一般催收程序

对信用期已到的代理商，如果在此时提出延期支付的请求，纳入信用审批流程(内部操作)，如果代理商的申请被拒绝，则在信用期到的当日，信用主管应电话明确通知代理商账款已到期，询问代理商逾期原因，确定代理商逾期还款日。并通知销售财务人员停止代理商的进货权。

在逾期还款日前再度提醒代理商，在承诺的逾期还款日还款。在代理商逾期还款日仍未还款的，信用主管应电话通知代理商逾期还款日到期，明确代理逾期原因，同时向代理传真账单情况，显示证据。

逾期在15天以内的代理商，信用主管可视具体情况停止代理商一个季度的信用支持。

催天下 让失信人寸步难行

逾期超过15日，金额较大的代理商进入重点催收程序 3.重点催收程序

信用主管将逾期情况和掌握的逾期原因以信息联络单的方式通报市场部，要求两日内予以答复，说明与代理商沟通的情况，货款拖欠的原因，建议采取的必要措施。

信用主管接到反馈的信息联络单后，电话再次与代理商沟通，明确公司的态度，要求回收货款，同时起草第二封催款通知书，以传真的方式通知代理商，要求回款。

一周后，无回款时再次与代理商联系，进行施压，表达货款迟迟不回的不满。

逾期在15天以上30天以内的代理商，信用主管可视具体情况停止两个季度的信用支持。

逾期超过30日，信用主管催账升级，再次将代理商逾期信息通报市场部，并当面告知市场部经理，并与其沟通协调解决方案。同时由信用主管填写《代理商逾期跟踪表》，交与公司法务人员，同时将代理商计入黑名单。

考虑可否由信用主管或业务代表到实地收账。

催天下 让失信人寸步难行

再次与代理商进行电话沟通，说明事情的严重后果，告知公司对其已处于密切关注状态，要求其务必在规定时日将货款汇至公司。

逾期超过3个月，以公司名义向代理商发出最后一封追账通知，最后陈述整个事情的过程，并告知公司下一步将要采取的行动。

由信用主管提议，提请专业追账公司进行追讨应收账款。逾期超过半年，提请法律诉讼。催天下是欠款催收技术服务平台，平台有专业催款律师和催收公司入驻，可以免去债权人寻找催收机构的烦恼，高效合法的为债权人和债权企业解决债务追讨难题。

篇10：电话催收作业细则10-27

1.目的：为尽速收回租户逾期帐款、维护租户信用、及早发现异常租户状况、降低逾期比率，特制订本细则。

2.范围：凡本公司逾期30天以下之租户帐款催收均适用。3.权责：

3.1 执行：电催人员

3.2 监督：资保电催课主管、资保部最高主管。3.3催收系统之维护：资讯部。4.定义：无。5.作业内容： 5.1电话催收系统使用

5.1.1 逾期租户逾七天未缴款时，第八天起即进行电话或简讯通知租户汇款。但逾期天数设定得依实际需要调整之。

5.1.2 以短信催收因租户无法直接对话，故会有部份租户于日后以电话抱怨或告知款项已缴，或告知非当事人。

5.1.2.1若租户已缴款者，应告知此短信系为服务租户，提醒租户准时缴款以维护其信用。若租户未缴款者，电催人员应了解其未缴原因并促其缴款尽速缴款，以免公司法务人员进行法务追索。

5.1.2.2若租户告知并无为保证人者，则应即了解是否计算机系统电话号码输入有误，或是租户电话键入错误，如为上述错误，应立即于系统中进行电话数

据之更正；但若遭冒名，则须立即通知资保部进行必要确认及法务程序。

5.2 人工电话催收：

5.2.1.1 凡逾期8天以上仍未付款之租户，电催人员应即以人工电话与租户或保证人连络催收，了解租户逾期付款之原因及经营状况（如询问租户：欠款原因、催收结果、情景判断、设备状况、营运状况），并促其尽早缴款。

5.2.1.2 凡逾期8天以上之租户，供应商有承担连带保证、回购及回购含灭失等责任时，电催人员请承办业务联络供应商,再由电催人员询问我司承办业务员供应商联络催收租户的状况。

5.2.1.3逾期16天以上仍未付款之租户，电催人员再询问过承办业务后，联系供应商将前与租户联系情况告知供应商负责人，请供应商协助处理并告知其应承担之责任,并追踪供应商协助催收的状况。

5.2.2 电催人员依前催建议或历史资料进行电话催收后，应于公司内部信息系统法务催收纪录内，键入联系人姓名、联系人电话、联络状况、欠款原因、催收结果、情景判断、设备状况、营运状况、回收可能、建议催收手段、预计追踪日、特殊注记、输入催收系统，以便日后追纵参考。

5.2.3 电话催收应注意事项：

A.电话催收首先应确认接听电话者之身份。B.非本人接听者应先确认其与被催收者之关系。

C.接听者为朋友或他人者，仅须留话请其转告回电即可。

D.接听者为亲属者，如父母、配偶、子女、兄弟姐妹者，可告知催收讯息请其转告回电。

E.接听者为本人者，即应告知逾期状况，敦促其尽速汇款，并进一步了解租户现在经济状况是否付款能力有异常，进而判断租户付款意愿及是否须进行法务追索。

F．第一次逾期/新客戶或低金額/最後一期客戶，簡單快速的催過即可。失信3次以上之客戶或初期即遲繳/高金額之客戶，须加強催收強度。G.除以人工方式进行联系，催收人员并得依个案联系情形，于逾期15天寄发律师函，以书面通知租户及保证人缴款并告知租户相关权益。前述律师函寄发天数，得依实际需要调整之。

H.催收人员于电话催收时对逾期20天以上案件发现有首期未缴、承租人、保人电话全失联等情形，应进行外访以及时了解租户情况，并取得新的可联系电话。

5.2.4 以支票付款之租户，如发生退票情形，接获银行退票通知时，电催人员即应进行电话催收程序，了解退票原因（并查询租户是否涉讼）后，将催收处理结果记载于催收系统注记以为控管。5.3 每日电话催收管理：

5.3.1有效案件须每日跟进，其他2日跟进1次。

5.3.2承诺付款案件，须提前一个工作日提醒承租人还款；当天早、中、晚密集

致电确认还款。

5.3.3资保部主管应打印“催收记录统计表”以评估当日电催人员或法务专员之催收状况，并进行相应之管理及训练。5.4回访之申请及进行： 5.4.1 申请回访之分析基准：

5.4.1.1 首次逾期且全部失联者（失联者定义：连续3天无法联系到承租人主要负责人或连带保证人）或首次逾期且未收总租金在30万以上

5.4.1.2 屡次（3次以上）催告（含发律师函）缴款仍臵之不理者

5.4.1.3 催收过程分析租赁物遭质押或设定抵押有灭失之虞者

5.4.1.4 票据未获兑现，且经5.2.4程序催收无著者 5.4.1.5租赁物放臵地点变更或遭第三人占有 5.4.1.6连续3天主要负责人无人接听或关机

5.4.2 电催课人员催收案件符合上项情形时，得将欲申请回访案件于电催系统中“回访申请”，系统以邮件方式通知担当业务人员於3日内安排进行回访。5.4.3 逾期案件到访地点地处偏远或分析由委外厂商回访为宜者，应于电催系统“委外回访申请”申请委外回访，经资保部最高主管核可后，径行连系委外厂商进行回访。5.5 取回租赁物申请及进行：

5.5.1 逾期租户之租赁物可透过与承租人谈判方式取回： 5.5.1.1与承租人谈判之取回租赁物(公司自行取回)

承租人之财务状况恶化或无力再续缴租金款时，於电催系统中申请“移转案件”将案件移转法务专员负责协商，可经由谈判由承租人自行将租赁物交回公司所在地或指定保管场所。若承租人无法将租赁物自行交回公司或保管场所者，可由承租人出具同意书或承诺函，公司法务同仁或委厂商至租赁物放臵地点之方式取回租赁物。须定点取回租赁物者，应填具“取回申请”经公司最高主管核可后进行取回租赁物事宜（取回租赁物SOP操作）。5.5.1.2逾期缴款案件之租赁物遭第三人占有或下落不明者(如租赁物遭政府机关移臵保管、租赁物在有留臵权之第三人处或租赁物所在地无法径行回访或协助取回者)，应由资保部电催人员於电催系统中申请“移转案件”将案件移转法务专员负责於催收系统中“起诉申请”申请起诉，经公司最高主管核可后，将该案向法院申请起诉立案（或保全）。5.5.1.3申请回访取回之时机：

A.电话失联且经同仁外访或律师函催告仍未缴款者；

B.租赁物有迁移、出卖、质押、移转或受其他处分有害及公司权益之行使者；

C.租赁物已为第三人占用且承租人行踪不明者（或逃避联系）； D.承租人已逃匿者； E.经承租人申请委托取回者；

F.经限期缴款催告仍臵之不理且拒绝交回租赁物者