建设质量企业

建设质量企业（精选8篇）

篇1：建设质量企业

建设质量企业，共创美好生活

质量是我们常挂在嘴边的话题，但是我们很少有人能充分认识到质量的重要性，质量是上关国家经济下关百姓民生的大事。

对于国家，质量是经济工作的一个重大战略问题，是构造和谐社会的一项重要内容。对于工人，众所周知幸福美满的生活，要有一定的经济基础，而我们个人的经济来源主要依靠企业的效益，企业的效益取决于产品的质量，客户的满意度，取决于我们每一位员工的工作态度及责任心。

放观企业之外，质量安全问题影响民生，一起起质量事件引起群众的极大不满，诸如奶粉事件，瘦肉精事件，豆腐渣工程等等，这些问题的存在，不仅一定程度的侵犯了消费者的权利，同时也影响了和谐社会的建设，影响了政府的公信力。

作为重工企业，质量与安全同等重要，忽视安全会影响社会的和谐，而忽视了质量，没有经济效益的企业便无法给员工提供美好的生活。因此，我们每位员工要树立主人翁意识，积极参与到各项质量活动中去，以各自的岗位职责为切入点，结合岗位的安全指导，按照质量要求，提高认识，查出不足加以改正，将质量安全渗透到工作的每一个细节，坚决不让一个有质量问题的工件流到下一个工序。从原材料进厂到产品出厂，严格把好质量关，推行精品意识。营造人人关心质量，重视质量建设，以实际行动支持建设质量企业，共创美好生活。

甲装车间钳工一组

王健

篇2：建设质量企业

企业质量保证体系建设情况

为了适应形势的需要，公司计划于2008年下半年申请通过ISO9001：2000质量体系认证。我公司目前运行的质量体系是依据ISO9001：2000国际标准并具体按照公司的质量手册和程序文件建立的。该质量体系以八项质量管理原则为指导，坚持以顾客为关注焦点，积极改进、主动预防，努力实现持续改进。

我们的质量体系模式是以过程为基础的质量管理体系模式。该模式体现了管理职责、管理资源、产品实现以及测量、分析和改进四部分之间以及和顾客等其他相关方的有机构成关系，使基于此而建立的质量体系较之以往更加科学高效。

我公司的质量保证体系是在总经理直接领导下的，以ISO9001：2000质量文件为具体指导，以质量部为主要归口管理部门，涉及质量检验、质量管理和质量监督等职能，由其他相关部门配合运行的完善的质量保证体系。

质量检验包括进货物资检验和成品检验两部分，分别负责对各种外协外购物资和成品的质量检验。

过程检验工作由专职人员担任，主要负责对进货物资入库后直至成品形成前的储存、保管及装配加工过程的产品质量检验。过程检验职能的确立使得产品形成的全过程均能纳入质量保证体系，提高了体系的有效性和完整性。

篇3：论企业质量文化的建设

(1) 含义

质量文化就是企业在社会环境的影响下, 在长期生产经营活动中, 由领导倡导, 职工认同的逐步形成的群体意识、质量意识、质量行为准则、质量价值观和质量形象等, 以及企业承包所提供的产品和服务质量等硬件的总和。

质量文化是一种管理文化, 也是一种组织文化, 在质量改进活动中, 它通过潜移默化的方式沟通职工的思想, 从而产生对企业质量目标、质量观念、质量行为规范的"认同感", 在质量文化所形成的氛围中, 职工为了取得领导的重视和同事的认同而产生自我激励的动因, 为实现企业的质量改进而努力工作, 表现在三个层次:

表层的物质文化:这是一种以物质形态的表层企业文化, 它将企业创造的文化品位、文化理念, 通过企业的物质设施和产品造型、商标、包装、员工服饰、企业环境等表达出来, 以其直观形象被人感知。

中层的制度文化:这是具有本企业文化特色的各种规章制度, 道德规范和职工行为准则的总和, 对内直接反映出一个企业的员工素质、管理水平、文化优势:对外, 它通过员工的行为, 反映出一个企业形象。这是企业文化的中介层, 它构成了各个企业在管理上的文化个性特征。

深层的物质文化:这是现代企业承的核心层, 它在企业承包文化整个系统中起着核心作用, 是企业文化建设的灵魂, 影响和决定企业文化的导向和发展。

(2) 质量文化的作用

导向作用:质量文化对企业整体素质和企业全体员工的价值取向及行为起引导作用, 使与企业的目标趋向于一致。

约束作用:质量文化是用一种无形的约束力量形成一种行为规范来制约职工的行为, 从而弥补规章制度的不足。

凝聚作用:质量文化会成为一种黏合剂, 从各方面把企业承包员工团结起来, 从而产生一种巨大的向心力和凝聚力。质量文化是以人为主体, 也就是强调尊重人、培养人, 这就会自然地使员工对自己企业的生存、发展具有强烈的责任感和使命感。

激励作用:质量文化建设的核心是要创造出良好的文化氛围、往往能产生一种激励机制, 使每个职工所做出的贡献都会及时得到领导的赞赏和奖励。

辐射作用:质量文化塑造了企业的质量形象。企业质量形象除对本企业产生很大的影响外, 还会对本企业地乃至国内外企业产生一定和影响。

2当前我国企业质量文化建设的现状及分析

企业质量文化是一个国家的企业之魂和腾飞的基石, 成为企业无形而有效的现代化的管理方式, 是企业在经济全球化的市场上迅速做大做强的助跑器, 是在国际市场中永恒的竞争力。

目前我国企业质量文化建设存在的问题:一是国有企业被"机制"束缚。二是经济效益较好的企业开展企业质量文化建设缺乏紧迫感。三是效益不好的企业认为搞质量文化建设是进行资源的浪费。四是民营企业受个人思路的影响视野不宽, 难以接受新鲜的质量文化, 其原因:一是一些企业对质量文化建设的认识还没有跟上来, 一些困难的企业认为没条件搞质量文化建设, 一些经济效益好的企业又认为不需要搞企业质量文化, 还没有看到强有力的质量文化是企业的灵魂, 困难企业通过企业质量文化建设可以做好、做强、做大;经济好的企业有强有力的质量文化可以进一步做大做强;二是国家已经加入WTO了, 但企业还没有加入WTO, 表现在企业领导的观念、企业的机制、企业的目标、理念战略等还是涛声依旧, 没有什么变化, 大多数企业对国际市场的游戏规则不熟悉, 缺乏进入国际市场竞争的理念和经验。但是, 总的看中国企业质量文化建设的航船已经出海, 在加入WTO后在更大的波涛汹涌的大海中, 它将成为企业航行的指南和力量的源泉。

3企业进行质量文化建设的途径

一个企业的致命伤是文化的空洞与苍白、文化消解, 灵魂将会熄灭, 即使有再好的机器设备等硬件也没用, 陷入经济上的长久困局也在所难免。怎样解决我国质量文化建设中存在的问题呢?

(一) 注重人力资源的开发, 提高全员质量意识

企业质量文化就其本质来说就是"人"的文化, 是以人为本, 搞好人力资源开发的文化, 是以人为中心的企业管理。在企业质量文化中, 人是占主导地位的因素, 企业员工不是单纯的经济人, 而是社会化的人, 都受其思想意识、价值观的控制。在进入市场经济的浪潮中, 社会必须承认和尊重每个人的个人利益, 也就是承认个体在产品质量保证中的作用与地位, 强调员工的价值取向。突出个体行为的主体权, 强调人格独立完整, 形成一种通过企业质量文化要求的"自律"行为, 并将这种行为变成一种"习惯"。

(1) 以尊重员工和顾客为关注焦点

企业的质量管理是通过组织内部各级人员的参与, 各级人员的质量意识、思想和业务素质等因素都必须会影响到公司的质量管理, 因此这就要求组织在推行质量管理的过程中重视员工的作用。

(2) 培养人--把企业办成学习型组织

企业是创新, 而创新的基础是知识, 知识的载体是人才。因此, 把企业办成学习型组织, 抓好对员工的继续教育和培训。塑造自己门类齐全的高层次人才, 将是提升企业竞争力的根本。培养人首先要人企业领导人素质抓起, 使企业承包领导人的素质、观念、文化知识、管理水平与国际接轨。其次是要抓好员工的素质现代化, 对员工的培训一是要抓好岗前培训 (特别是企业的文化、价值观念的认同) 二是加强对科技知识和专业技术的培训。三是要加强职业道德培训, 培养员工对企业的忠诚心。

(二) 运用科学的方法建立质量体系

ISO9000质量管理体系从组织管理角度来看, 要求企业各个管理层次都有明确的质量管理活动内容。上层质量管理侧重于质量决策, 制定企业的质量方针、目标、政策和计划, 并统一组织和协调各部门各环节的质量管理活动;中层的质量管理则要实施领导层 (上层) 的质量决策, 运用一定的方法, 找出本部门的关键或必须解决的事项, 再确定本部门的目标和对策, 更好地执行各自的质量职能, 对基层工作进行具体的业务管理;基层管理则要求每个职工都要严格地按标准及有关规章制度进行生产和工作。这样一个企业就组成了一个完整的质量管理体系。产品或服务质量职能, 是分散在全企业的有关部门的。要保证和改善产品或服务质量, 就必须将分散在企业各部门的质量职能充分发挥出来, 都对产品或服务质量负责, 都参加质量管理, 各部门之间互相协调, 齐心协力地把质量工作做好, 形成整个组织的质量管理。

(三) 树立"零缺陷"质量理念

质量就是符合要求, 预防产生质量问题必须以"零缺陷"作为工作标准去实现顾客满意, 必须以"零缺陷"为核心, 以各岗位的"零缺陷"实现产品、过程或服务的"零缺陷"。"零缺陷"是一种心态, 无论是个人还是组织, 只有符合全部要求才能满意, 不符合要求, 不管大小, 都不能被接受。

(四) 建立自主创新的经营理念

创新是民族进步的灵魂, 也是一个组织生生不息的源泉, 组织的生命力源于组织的创新能力, 一个没有创新能力的组织是很难在激烈的竞争中取胜的, 甚至还会失去立足之地。创新是任何一个组织永恒的主题, 是最现实的生产力, 创新的关键在于以市场为导向, 把市场创新与市场动作结合起来, 借助市场推动创新。

(五) 塑造良好的企业形象, 实行品牌策略

品牌就是企业形象, 品牌形象就是企业形象的基础, 没有良好的产品形象, 企业形象就无从谈起。而品牌的基础工业则是企业产品的质量, 它并不是纯粹靠广告吹出来的, 也不是像过去计划经济那样被除评出来的, 而是为市场认可的, 只有以质量创效益的企业才能创造品牌, 只有被广大消费者认可的才能是品牌。市场经济的竞争, 即商品经济的竞争, 竞争的法则是优胜劣汰, 质量对经营者有着无可比拟的重要性。今天五粮液不但是国宴酒, 也是用来馈赠国内外友人的贵重礼品, 更是被老百姓称为"市场经济的品牌", 在广大消费者中离享有很高的声誉, 成功的依靠就是靠质量取胜的正确决策。

4总结

质量管理是一种文化, 在质量管理中质量人才是第一要素, 对质量管理的开展和质量文化的建设起到决定性的作用.质量管理要以人为本, 培养高质量人才是建设企业质量文化的重中之重。健康向上的企业质量文化是一个企业战无不胜的动力之源, 我国著名的经济学家于光远说过:"关于发展.三流企业靠生产, 二流企业靠营销.一流企业靠文化"。建立良好的企业质量文化, 能促进企业的量管理文化上一个新台阶.如果一个企业的对质量管理的要求仅仅停留在不出质量问题或者是满足现有的质量水平的基础上, 那么这个企业是不会在将来的市场竞争中有多大的发展空间的。因为, 企业的不能站在战略发展的高度上将质量问题看得更远, 不能时时处处体现出以"质量第一"为首要思想的认识, 那么它只能被历史淘汰。只有贯彻实行ISO9000标准, 运用科学的管理方法, 培养全员质量观, 树立"零缺陷"质量理念, 把企业建设成为自主创新的学习型组织和拥有自己企业特色质量文化的新型组织, 才能赢得市场获得生存、发展的机会。

摘要：质量文化通过潜移默化的方式沟通职工的思想, 从而产生对企业质量目标、质量观念、质量行为规范的"认同感"。本文通过对我国企业质量文化现状进行分析, 对企业质量文化建设途径进行探索。通过运用科学的质量管理方法, 贯彻实行ISO9000标准, 培养全体员工的质量意识和"零缺陷"的质量理念, 并通过品牌战略提高企业的形象和竞争实力。

关键词：质量文化,建设

参考文献

[1]张仁德, 霍洪喜.企业文化概论[M].南开大学出版社, 2001.4.

[2]张大中, 孟凡弛.企业文化论[M].东方出版社, 1995.6.

[3]吴淑润.人力资源管理[M].对外经济贸易大学出版社, 2001.2.

[4]宗蕴璋.质量管理[M].高等教育出版社, 2003.6.

篇4：建设质量企业

关键词：质量质量文化竞争力质量管理理论

0引言

企业文化是一个企业所具有的精神、制度、物质、行为的总和，是一个企业长期发展过程中，企业领导人身体力行，以身倡导和企业全体人员共同努力的结果。企业文化虽不能直接产生经济效益，但它是企业能否繁荣、昌盛并持续发展的一个关键因素。质量文化是企业文化的核心部分，是企业和社会在长期的生产经营中自然形成的一系列有关质量问题的意识与观念，而不是“质量”和“文化”的简单叠加。作为一种文化的形式，企业质量文化具有文化的导向功能、激励功能、凝聚功能、约束功能和辐射功能，它能使企业增强凝聚力、竞争力和活力，不断提高企业的价值和创造力。企业质量文化不但影响企业当前的生存，而且对企业的可持续发展是至关重要的，许多成功的企业之所以能够发展壮大，其背后都有其企业质量文化的支撑和贡献。所以，每一个想要成功的企业都要有自己的质量文化，以质量文化来推动质量的提高。

企业质量文化是现代市场经济发展的产物，是一种宝贵的无形资产。在激烈的市场竞争中，产品质量的竞争只是其竞争的一个重要方面，企业要想在竞争中确定自己的优势地位，就必须从内部提高员工的质量文化素质，从外部树立以质量为基础的企业信誉和形象。为此，就必须创建企业的质量文化。质量文化是决定产品质量的重要因素，同时又与一个国家的政治、经济、社会文化有着密切关系。

1中国长期受计划经济体制的影响，目前与发达国家相比。质量文化还十分落后。存在着一些问题

1.1企业上至领导层下至员工质量意识淡薄，企业领导虽然明白质量对企业的重要性，但往往被眼前利益所吸引，看不到企业质量文化的长远利益，员工质量意识淡薄，也不能充分理解质量文化对企业的重要性。

1.2质量管理理论研究与应用相对落后，在理论研究方面，我们总是引进先进的管理模式和管理方法，学习别人的先进经验，盲目的追求先进，没有根据自身的水平踏踏实实的落实基础工作，不对其进行消化，结果企业质量管理领域虽然使用着一些新名词，新概念，但有的企业连最基本的检验都还不健全，引进的理论很难取得真正的成效。

企业所处的经济环境也影响了企业的质量文化的发展，由于我国目前处于社会主义初级阶段，市场体系还不是十分完善，生产经营者质量诚信意识淡薄，假冒伪劣层出不穷。而且自2000年开始，企业进行ISO认证风靡一时，企业盲目追求认证，质量管理方面根本没有实质性的改变，质量认证被做为一种手段，通过认证被视为企业质量的一个提升，但手段的功效是短暂的，而企业质量文化的影响才是深远的，长久的。

2对增强企业质量文化有如下几点建议

2.1企业中掀起人人讲质量，质量为人人的理念，从领导层到第一线工人，从设计到今后的售后服务都注重质量工作，都积极主动地去改善质量。首先提高企业家。高层管理人员的职业素质，文化即是素质。他们是企业文化的保护者。企业文化的建设依托领导，而领导的表现则代表了一个企业文化的缩影。领导层应向员工揭示管理阶层的期望，使领导者的心愿一清二楚地表达出来，在企业内部多强调直接沟通和全员参与，良好的沟通可以使组织内部的凝聚力增强，员工再按照主管们的心愿去做事，从而达到改进质量的目的。企业员工是企业的血液，只有依靠他们才能实现新陈代谢，企业才能更加适应企业环境内外部的变化。

2.2作为发展中国家，引进构筑的质量管理理论，必须认识到其内在机制是否合理，认识到其发展的客观规律，必须按照其客观规律有步骤地、分阶段地同是又是有系统的学习、引进。确定质量方针，建立质量目标，质量方针是企业各部门和全体人员招待质量职能和从事质量活动所必须遵守的原则和方针，是统一和协调企业质量工作的行动指南，也是落实‘质量第一’思想的具体体现。如果质量方针更多的体现的是一个企业的质量管理理念，那么质量目标则明确的是一种考核的标准，确立质量目标，可以统一领导层的思想，成为激励职工的动力，在设定质量目标的时候，一定要和当前的实际相结合，否则当这个目标仅仅是一个美好的愿望谁也实现不了的时候，员工就会产生一种惰性，就会偏离我们当初制定目标的出发点，甚至于适得其反。员工的付出需要得到肯定，只有当他们的成绩得到认可的时候才会调动起员工更大的积极性，挖掘出他们更大的发展潜力，从而增强了企业的凝聚力和企业长远发展的动力。

企业积极进行质基体系认证和产品认证行为是值得提倡的，主观上想质量上一新台阶，但不应该急功近利，企业树立企业品牌，品牌的核心是质量的上乘，企业要端正创建知名品牌的理念，品牌是企业一系列科学的、严格的、创新的管理和经营的永续结果。不断提高质量竞争意识。并把它渗入我们的企业文化中，企业就能壮大，就能长久。

篇5：烟草企业质量管理体系建设

目前，国际上的质量标准主要是以ISO9000质量管理体系为主，也就是说在实践中应该以此标准作为烟草企业的生产和管理标准，由于该标准也在不断的发生变化，要求也越来越严格，所以烟草企业也应该不断的提高自身的生产和管理水平。

我国有关部门也逐渐认识到了烟草行业的质量管理的重要作用，也就是说对现有的烟草行业的生产过程中的各种质量管理体系提出了新的要求，这种情况下，烟草行业的有关部门和有关单位应该做好相关的质量管理工作，对现有的质量管理体系进行构建和完善，以实现对烟草产品的有效管理。

一、现代企业质量管理体系必要性

1.适应现代社会和市场发展的需要

随着我国经济的发展，我国的市场经济体制也在不断的发展和完善，有关部门应该加强对自身企业的管理系统的完善，以更好的在激烈的市场竞争中脱颖而出。

烟草企业作为一个快速发展的行业，应该根据新形势不断的调整自身的质量和产品的管理结构，这样才能更好的实现对自身服务质量的提高，对自身水平的不但改进和完善。

2.企业发展的自身需要

企业要想实现长久的可持续发展，就必须要通过一定的制度和系统进行管理，只有这样才能实现更高的管理效率，才能实现对企业中的各种人员的问题的组织和管理，才能实现对企业的各种制度的落实，因此，有关部门为了实现企业自身的有序发展，就必须要加强各种制度的建设，而质量管理体系作为这个环节中的重要一部分，对企业的发展有着非常重要的影响。

3.顺应市场改革的需要

市场是根据人们的需求在不断变化的，这种情况下，有关部门为了更好的实现对自身的管理，企业的发展，就应该重视对市场形势的顺应，以更好的满足用户的实际需要，根据市场更好的调整自身的生产和营销，这样才能实现企业效益的增加，才能更好的实现企业的市场竞争力的提升。

二、目前推行质量管理体系的困难

1.认识问题

在现代企业的管理层中，个别领导和管理人员的企业质量管理认识不正确是导致企业的质量管理系统发展缓慢的重要原因，也就是说一些人认为这种质量管理是国际上的标准，同自身企业的生产和发展不够接轨，所以对其重要性没有充分的认识。

但是，其实随着世界经济的全球化的发展，我国的经济通世界联系日益密切，另外，质量标准是一个对国际上的这类商品的最标准的质量管理标准，所以具有更强的参考性。

2.目的问题

一些企业在组织企业进行ISO9000质量管理体系的认证和推行的过程中，虽然积极的采取了相关的质量管理措施，指定了相关的质量管理标准，但是在通过质量认证之后，就不再对相关的标准进行严格的执行，也就是说质量管理的体系的建立是为了实现对相关的考核的通过。

这种目的上的问题最容易产生的后果就是质量管理活动不长久和不持续，也就是说无法达到相关的质量管理的效果。

3.执行问题

一些烟草企业在质量管理的过程中，对于现有的生产过程中产生的各种问题还没有明确的认识，也就是说对于企业的产品质量的管理方式选择不正确，这样也就容易导致企业的质量管理问题的效果达不到相关的.目的和标准，使得企业在管理过程中处于一种被动的地位。

三、构建质量管理体系的方式

1.处理好各种关系

在企业的质量管理过程中，必然会涉及到对企业的产品质量管理同其他的管理活动之间的关系问题，如果不能及时的处理相应的关系，就会严重的威胁企业的管理质量和管理水平。

如果把一个组织所有生产经营活动看作总过程的话，质量管理体系关注预期产品，环境管理体系关注非预期产品，职业健康安全管理体系则关注整个过程可能发生的不安全因素。

三个体系不是孤立存在的，而是相互关联、相互补充和相互支撑的。

因此，在推行质量管理体系过程中，要妥善处理三个体系之间的关系，避免企业的整个管理体系交叉、重叠。

2.坚持“两个原则”

即坚持以市场为导向和持续改进的原则。

质量管理体系的核心是以顾客为关注点。

在质量管理体系策划和构建过程中，要坚持以市场为导向，以顾客为关注焦点，以准确理解，把握卷烟零售客户和市场当前及未来的需求为起点，以满足市场消费需求为目标，建立相关的业务流程、服务准则和管理制度，让市场需求转化为商业企业开展营销管理和客户服务的具体行为，不断提高为客户服务的质量，获得客户的满意和社会的认可。

任何事物都在寻求不断完善和发展，没有改进就没有提高，特别是面对市场竞争的加剧，烟草企业只有不断改进服务质量，提高质量管理体系及过程的有效性和效率，才能增强满足要求的能力，才能适应不断变化的市场需求。

3.建立“三级监管机制”

即建立日常监视和测量、内部审核和管理评审三级监管长效机制，确保质量管理体系得到有效实施、保持和持续改进。

在质量管理体系策划过程中，要规定对质量方针、目标、运行过程和结果进行日常监视和测量，对于系统性的、倾向性的不符合标准现象及时采取纠正、预防措施进行整改，确保整个体系处于受控状态。

采取集中审核或滚动审核方式，定期组织开展质量体系内部审核，验证体系是否符合标准要求，是否得到有效的实施和保持。

4.强化“四个注重”

注重实效性，在构建质量管理体系过程中，不是制定的管理文件数量越多越好，也不是管理文件规定的越细越好。

文件的数量是由组织的活动性质、过程复杂程度和员工能力决定的，在符合标准和满足运行控制的条件下，管理体系文件应尽可能减少。

各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益，一定要使广大干部职工积极参与质量方针、质量目标和体系文件的制定和论证，增强全员质量意识和责任意识，让员工自觉把自己的工作同企业服务质量、顾客利益联系起来，确保体系的每一个环节、每一个过程都得到有效的实施和控制。

注重教育培训，根据企业发展需要、岗位职责要求和员工个人能力等因素，确定真实、科学的培训需求，制定培训规划，有计划、分层次地开展员工培训;要加强培训过程控制，提高培训效果，打造一支质量意识高、责任感强、训练有素的员工队伍，为企业质量管理体系持续有效运行提供资源保证。

篇6：建设质量企业

增强企业核心竞争力

内容摘要：

企业质量文化是企业发展的内在精神动力,是企业在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地的重要保证。企业的发展靠的是它的核心竞争力,核心竞争力来自于企业的不断创新,而创新则依靠管理水平的提高,管理水平又集中体现了企业文化的内涵和精髓。本文阐述了加强企业质量文化建设对增强企业核心竞争力具有重要战略意义、重要手段，提出了如何加强企业质量文化建设，才能增强企业核心竞争力，促进企业可持续发展。

关键词：企业质量文化建设 核心 竞争力

企业质量文化建设是20世纪80年代兴起的新兴企业管理理论。目前,在世界发达国家和地区已经广泛兴起研究和建设企业质量文化建设的热潮。企业质量文化建设的研究在企业管理理论发展中具有划时代的重大意义,它标志着现代企业管理进入一个新的发展阶段。

一、企业质量文化含义：

企业质量文化是企业发展的内在精神动力,是企业在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地的重要保证。它分为物质层、行为层、精神层。

1、物质层：是指看得见的东西,大到房子、机器、产品,小到用

品、招牌等。它通过企业的经营环境、职工的精神面貌、产品、服务的质量形象所表现，是质量文化的表层。

2、行为层: 是指企业的各种规章制度和经营活动。它通过企业的质量组织、质量标准、质量法规、质量我体系所表现，是质量文化的显层。

3、精神层：是指共同目标、价值观、企业道德、企业精神、企业理念、企业氛围等。它通过企业职工的质量意识、质量观念、质量精神所表现，是质量文化的核心层。

二、加强企业质量文化建设对增强企业核心竞争力具有重要战略意义

1、加强企业质量文化建设是企业参与国际竞争的必然要求。

随着我国加入WTO,任何一家企业无论是在国内还是在国外,都将不可避免地与世界同行业的强手去较量和抗衡。国内有关专家学者通过深入研究市场竞争的发展形态发现,国内外许多大企业在参与市场竞争中正在从以往一厂一店单枪匹马的孤军奋战状态转向“合作竞争、结盟取胜、实现双赢”。这种“在合作中竞争,在竞争中合作”的新模式,既可以实现优势互补、资源共享,也可以减少交易成本,联手追逐更大的市场和利润。一个企业要想在这种新的竞争模式下生存和发展,就必须克服质量文化障碍,做好质量文化沟通,达到企业质量文化建设之间的相互融通,进而促进企业之间的合作。

2、加强企业质量文化建设是企业发展壮大的迫切需要。

质量文化是企业发展的深层推动力。在产品质量达到一定程度时,对产品的市场地位、价格、销售量及产品自身的质量文化含量起着重

要的作用。一些世界知名企业与其说是在经营产品,不如说是在经营文化。文化是企业的底气,缺乏底气的企业是没有后劲、没有境界的企业,也是很难在市场竞争中取胜的企业。任何一家想成功的企业都必须充分认识企业质量文化建设的重要性及其不可估量的巨大作用,在市场竞争中依靠质量文化的力量来带动生产力的发展,从而提高企业的核心竞争力,不断促进企业的发展壮大。

3、加强企业质量文化建设对于提高企业经营业绩具有巨大的推动力。

企业文化对企业长期经营业绩有重大的提高作用。美国知名管理行为科学和领导科学权威约翰〃科特教授与其研究小组用了11年的时间, 就企业文化对经营业绩的影响力进行了研究,得出的结论是:重视企业文化的公司的总收入的平均增长率、公司员工增长、公司股票价格和公司净收入的增长率分别为682%、282%、901%、756%,而忽视企业文化的公司则分别为166%、36%、74%、1%。不难看出,凡是重视企业文化建设的公司,其经营业绩远远胜于那些忽视企业文化建设的公司。所以说,加强企业文化建设是提高企业长期经营业绩的巨大推动力。

三、加强企业质量文化建设是增强企业核心竞争力的重要手段

企业质量文化建设作为增强企业核心竞争力的重要手段,主要反映为五个作用。

1、凝聚作用。企业质量文化建设像一根纽带,把职工的追求和企业的利益紧紧联系在一起,使每个职工产生归属感和荣誉感。企业质量文化建设的这种凝聚作用,尤其在企业危难之际和创业开拓之时更

显示出巨大的力量。

2、激励作用。企业质量文化建设注重研究的是人的因素,强调尊重每一个人、相信每一个人,凡事都以职工的共同价值观念为尺度,能最大限度地激发职工的积极性和创造性。

3、协调作用。企业质量文化建设的形成使企业职工有了共同的价值观念,对很多问题的认识趋于一致,增强了他们之间的相互信任、相互交流和相互沟通,使企业的各项活动更加协调。

4、约束作用。企业质量文化建设对职工行为具有无形的约束力,经过潜移默化形成一种群体道德规范和行为准则,实现外部约束和自我约束的统一。

5、塑造形象作用。企业质量文化建设向社会大众展示着企业成功的管理风格、良好的经营状况和高尚的精神风貌,从而为企业塑造良好的整体形象,树立信誉,扩大影响,是企业巨大的无形资产。

四、现阶段企业质量文化建设中存在的问题

1、员工质量观念淡薄

员工的质量观念落后缺乏群体意识，缺乏市场观念、竞争观念、大质量观念、不能充分理解质量文化对企业的重要性，无法从企业的高度来看待质量文化，而是仅仅以个人的角度来定义质量文化。

2、质量文化得不到战略层的高度重视，宣传推广不力

质量文化要落到实处，这就需要得到企业战略层上的高度重视。近年来，质量文化建设在中国企业得到的重视不够，究其原因部分单位领导对企业质量文化建设对于增强企业核心竞争力的战略意义认

知不深,没有站在长远发展的角度看待企业文化建设, 这种短视造成了这样一种局面，企业不愿意化大力气去宣传推广，从而使员工无法理解企业的质量观念，导致企业员工质量观念淡薄。

3、企业所处环境没有大质量文化观念

大质量文化观念是在质量范围的扩展过程中提出的。质量的范围从产品、服务、生产和消费过程中的质量拓展到各个行业、各个领域的质量。质量服务的领域正由第二产业向第一产业和第三产业延伸，由主要针对企业向政府机构和非赢利组织延伸，由普遍化质量功能性服务向个性化差异性质量增值服务延伸。而目前，部分企业对大质量文化缺乏感受，只局限于对自身产品、服务质量的建设，与社会需求不完全相符，因此，收效甚微。

五、如何加强企业质量文化建设增强企业核心竞争力 1.广泛宣传, 强化员工质量意识。

提高对企业质量文化建设重要性的认识,是成功建设企业质量文化的前提。因此,在建设企业文化过程中,要通过学习、培训、宣传等多种形式,强化广大员工质量意识。在员工质量意识教育和培养方面，着重进行市场经济理论和市场竞争规律的教育、符合性质量和适用性质量区别的教育、职工既是生产者又是消费者双重特征的教育。

2、领导要高度重视质量文化建设

加强领导层对企业文化建设的认识上下功夫,使各级领导充分认识到加强企业文化建设对增强企业核心竞争力、促进企业发展壮大所具有的战略意义,从而提高领导干部对加强企业文化建设的重视程度，并在企业领导中形成共识。世界著名的质量管理学家费根堡姆博士指出：“公司领导是质量成功的关键。有力的质量管理的领导对形成质量文化是十分重要的。当今的竞争趋势已经不是单靠个人在质量上的努力所能决定的，而是要有一种环境，在公司内建立一种框架，使每个员工都积极投入质量改进活动中去。因而，公司的质量领导的作用倍加重要。”企业的各级领导，特别是高层领导，应高度重视质量文化建设，没有决策者的认识、决心和力量，就没有真正、持久的质量文化。为此，企业的高层领导者，要不断学习和导入先进的经营理念，提出要求和目标，为员工提供培训机会，使全员深刻理解质量文化的内涵，协调并帮助解决工作中的问题和困难；同时，要以身作则，凡是要求别人做到的，首先自己要做到，要起模范带头作用，发挥企业领导的“示范效应”、“权威效应”。这样才能建立适应市场经济要求的企业运行机制，以独具特色的质量文化战略、优质名牌产品，塑造企业物质文化的良好形象，占领市场，创造辉煌的业绩。

3、逐步培育、构建全社会的大质量文化

目前，建立企业质量文化的必要性、重要性，越来越被人们所理解和认同，但要全面提高决策质量、经济增长质量和人民生活质量，特别是要提高众多小企业、个体生产经营者的产品质量和服务质量，还必须在全社会大力宣传、弘扬、倡导和构建大质量文化，使各行各业、生产领域、流通领域、消费领域的全体社会成员都树立质量第一、用户至上的思想，逐步形成人人“关心质量、诚实守信、追求卓越、创造完美、服务社会”以及“生产优质品光荣、生产劣质品可耻”的 社会风尚，以适应经济发展和人民生活水平的提高。

篇7：冰希黎企业质量诚信体系建设介绍

香水行业虽然是化妆品行业类目的下的一个细分行业，但已日益呈现出其朝阳的一面，冰希黎（上海）国际贸易有限公司自2005年成立以来认真贯彻《产品质量法》等相关法律法规及条文强化上述法律法规的宣传，提高广大员工安全生产意识。建立健全香水及香芬系列产品“产、销、研一体化”质量保证体系，加强对原料采购、香水加工、流通、消费等重点环节的全程监管，建立产品质量可追溯体系和产品召回制度；严格执行产品质量安全市场准入制度，严格规范公司生产条件，严格按标准组织生产，严格产品出厂检验，坚持以消费者健康、满意为己任，不断落实完善产品质量管理体系，加强本企业诚信体系建设工作。我们的质量诚信体系建设遵循如下原则：

一、落实诚信管理工作体系

全面贯彻落实科学发展观，以保障产品质量安全和促进公司发展为目标，以加强质量安全诚信为核心，以守法遵章为准绳、社会道德为基础，公司领导身先士卒、以身作则，加快推进公司诚信体系建设，增强全公司质量安全责任意识，提高公司诚信保障能力和产品质量安全管理水平，促进公司健康发展。一是开展诚信建设相关标准宣导与贯彻。二是完善检验检测手段，提升质量检测能力；加强产品生产原料管理，建立健全企业生产经营档案，完善产品安全可追溯体系。三是开展企业诚信建设自查自纠，建立企业内部诚信管理自律机制。四是总结完善。

二、建立诚信信息收集、处理体系

建立企业诚信信息管理系统，加强自律机制建设，制定和完善行规行约，开展诚信宣言、公约、自查或互查等自律活动。配备专职或兼职产品安全和诚信管理人员，开展重合同、守信誉、依法生产经营的活动，倡导文明诚信经商，提高企业和员工的诚信意识和诚信水平，形成有效的企业自律机制。同时，建立企业内部客服售后平台，做到24H小时及时处理，充分发挥社会监督作用。及时反映企业诚信体系建设信息。规范诚信服务机构管理，健全诚信服务机构的服务监督、考核制度，推动诚信服务机构发展

三、加强诚信宣传与诚信文化建设

制定年度宣传计划。结合年度工作重点确定宣传主题，明确宣传形式、范围等内容开展专题宣传活动。组织开展知识培训、法制讲座、技术咨询、企业诚信文化交流等活动。

篇8：企业质量文化建设探讨

1 质量文化的涵义

质量文化是企业文化的核心部分,是企业领导和全体员工在质量方面所共有的价值观、信念和行为规范及其表现的综合,是企业在围绕保证和提高产品服务质量,为顾客和其他利益相关方创造价值的实践中逐渐形成的[1]。它既是企业在长期的生产经营活动中自上而下形成的一系列有关质量的意识、规范、价值取向、行为准则、思维方式及风俗习惯等的总和;又是企业以质量为中心,建立在物质文化基础上,与质量意识和质量活动密切相关的精神活动的总和。它不仅直接显现为产品质量、服务质量、管理和工作质量,而且还延伸表现为消费质量、生活质量和环境质量,集中体现为企业员工素质的高低。

2 济柴进行质量文化建设的保障

2.1 悠久的文化沉淀是质量文化的源泉

近百年的历史是中国石油济柴动力总厂(以下简称济柴)的宝贵财富,积累了许多优秀的文化。近几年总厂着力培育和建设具有济柴特色的企业文化,并在全公司范围内广泛征集企业理念用语,“集众愿为大公”,汇集全公司员工的智慧形成了济柴公司理念,包括核心价值观、人才观、服务观、质量观、安全观等,体现了济柴人的爱国、创业、求实、奉献的企业精神和诚信。质量文化作为企业文化的子文化,建立了“质量是企业的生命,维系靠每一个员工”的质量管理价值观,但还没有全面系统的建立质量文化。

2.2 先进的装备提升了本质质量

“工欲善其事,必先利其器”。新厂进行了脱胎换骨的改造,在升级加工设备制造能力的基础上,全面提升与“国际著名”企业相匹配的装配、试验、检测能力。新装配线是一条多机型柔性自动装配线,运用先进制造技术的理念,对总装技术、机电一体化技术、自动化技术、计算机控制技术、在线检测技术、信息收集和整理技术、工业机器人和机械手的柔性制造技术等进行集成优化。将集成优化技术运用到总装生产线上,实现7种机型共线生产,实现对质量的“可知、可测、可视、可控”。

2.3 完善的标准制度保证了质量文化制度层的建设

质量文化表现为3个层次:物质层、制度层、精神层。

其中质量文化的制度层是通过企业的质量标准、质量法规、质量体系、质量制度所表现,是质量文化的显层。制度层文化是对理念贯彻执行的重要保证。济柴从1995年开始建立ISO 9001体系,致力于持续改进,不断完善标准、制度等质量管理体系文件。近几年通过内控体系和4A标准化的建设,标准和制度更加条理和完善。

2.4 以人为本的价值观奠定了质量价值观的基础

在高层领导的重视参与下,根据发展历程、发展战略、人员构成、目前管理方面需要解决的突出问题等现状进行调查研究,总结梳理原有质量文化现状,摸清文化基础,描述使命、愿景、价值观。济柴公司确立的“尊重客户”、“尊重员工”、“尊重相关利益者”的“三尊重”的核心价值观,“始终坚持以客户为中心,用户满意是永恒的追求”的服务观,“用户第一,诚信至上”的营销观,这些观念决定了我们企业把人看成第一要素,要管理好质量,首先要管理好人。从上而下重视加强对员工的教育,用上述的价值观念统一员工的认识,使上下认同“质量是企业的生命,维系靠每一个员工”的质量价值观。

2.5 质量方针明确了质量方面的全部意图和方向

通过充分酝酿讨论,确定未来质量文化的定位。定位要紧紧把握住3个基本着眼点:着眼于企业所在行业;着眼于人力资源;着眼于企业的个性特征。济柴制定的质量方针是:“质量至上,客户第一,预防为主,持续改进,对标先进,追求卓越,国内领先,国际著名”。此质量方针明确了济柴在质量方面的全部意图和方向,能与中国石油集团公司的质量方针和企业的宗旨相对应,是企业经营总方针的组成部分,满足要求和持续改进的承诺,为制定和评价质量目标提供了框架。通过建立和完善质量目标指标体系,落实质量责任和考核机制。各单位对质量目标进行层层分解落实,与质量指标责任人签订质量责任书,定期进行统计分析、量化考核评价,将质量考核结果作为评价各级领导和员工绩效的重要指标,使质量考核结果与单位及员工的绩效挂钩。

2.6 全面宣贯实施,确保质量文化落地

全面实施主要分为4个过程:教育培训过程、沟通过程、行为规范与制度建设过程、员工士气促进过程。通过全面实施,养成员工践行质量意识、质量制度、质量行为规范的习惯。行为规范和质量制度是质量文化建设落地的保证,主要从质量目标、工作标准、行为规范、质量管理体系等方面进行。济柴在ISO 9000质量体系标准的大框架下,各生产制造部门根据本部门的实际,修订完善7项管理规定等文件,建立健全严格的质量控制检验的规章制度、质量管理档案、质量奖惩制度等,明确管理职能,落实工作责任,为企业质量文化建设创造有利条件,奠定良好的基础。

2.7 员工士气促进过程贯穿于实施全过程

激发员工参与质量改进的自觉性和积极性,帮助员工实现自我价值。通过人本管理、员工激励等措施促进员工士气,提高员工的参与度、满意度与忠诚度。通过评价和激励,承认并鼓励员工做出贡献,能够满足员工的精神需要,调动员工的精神力量,使他们产生归属感、自尊感和成就感,从而充分发挥他们的巨大潜力。济柴突出对员工积极性的保护,突出对员工积极性方向的引导,而不是简单地只对发生质量问题的员工进行处罚,必须进行全面分析,把握住要解决的中心问题,千方百计调动员工的积极性,使员工参与从被动转向主动,挖掘参与者的潜能,同时通过激励机制正确规范和引导员工的行为和职业道德,从而使质量文化的重心逐步从约束员工质量行为提升到树立公司和员工的质量责任感、质量价值观和质量道德,即把质量文化从行为、制度层面提升到道德层面。只有这样,顾客的需要才能有效的落实到每一项质量活动中,使员工自觉地为客户提供优质的产品和服务。

3 济柴下一步质量文化建设的工作重点

济柴质量文化建设步骤分为5个阶段:调研规划准备阶段、讨论提炼和宣传启动阶段、全面推行实施阶段、深入发展阶段和评估改进阶段,下一步重点加强的阶段是评估改进阶段。

3.1 评估改进的作用

通过评估改进,对质量文化建设工作进行及时的“校准”,校准企业在质量文化建设中开展的活动或过程是否符合高层领导确定的质量文化定位,以确保质量文化的发展方向。对计划的实施效果进行测量和评估,依据事实和数据进行改进,并为下一步改进提出决策依据。

3.2 评估改进的主要内容

依据文化定位、期望目标及计划要求,测量各有关过程,创建可测量的指标。定期收集、整理有关信息和数据,及时掌握质量文化建设的结果或成效。

通过建立评估模型,将质量文化建设的实际成效与质量文化定位中设定的目标和要求作比较并评估。其中评估模型的6项指标是:组织先进质量价值观的共享性;领导作用发挥的充分性;组织行为规划的完备性;群体连锁效应的有效性;个体行为习惯的自然性;质量绩效改进的显著性。评估应当得出的结论有:质量文化定位的适宜性;质量文化建设的组织结构、管理方法、激励机制的适宜性;各个质量文化促进过程运行的有效性。

3.3 依据评估结果,采取改进措施

评估的目的是为了改进,依据评估结果提出改进措施,是一个周期内质量文化建设全过程中的最后一个环节。首先要定期开展阶段性测量评估。根据测评周期开展阶段性测评的结果提出的改进措施,可能是对原有计划目标的调整和对原有措施的改进。在到达目标周期后,对质量文化建设成效做出最终的评估,在全面总结经验的基础上,结合内外部环境的变化,提出改进措施,作为下一轮质量文化建设计划的输入,引导此项工作进入新一轮的PDCA循环,以持续培育和优化企业的质量文化。

4 结论

质量文化建设是一个循环往复、持续改进过程,也就是不断进行PDCA循环的过程。通过不断循环,不断优化,企业的质量文化就会向前发展并优化一个层次,就能逐渐趋近于理想质量文化。

参考文献