医德医风活动月实施方案

医德医风活动月实施方案（通用10篇）

篇1：医德医风活动月实施方案

疾控中心开展“加强医德医风建设，提高服务

质量”主题教育月活动方案

为深入开展向杨善洲先进事迹学习活动，进一步加强医德医风建设，促进医疗服务质量持续改进和提高，努力构建和谐医患关系。根据《****卫生局关于印发开展“加强医德医风建设，提高服务质量”主题教育月活动方案的通知》文件精神和要求，经中心党支部研究，决定今年的5月份确定为“加强医德医风建设，提高服务质量”主题教育月，并制定如下实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，以树立社会主义荣辱观，加强医德医风建设，提高医务人员职业道德素质，维护人民群众根本利益为目标，以规范医疗服务行为、提高服务质量，着力解决人民群众反映强烈的热点、难点问题，促进隆阳区疾控事业健康科学发展。

二、工作目标

（一）强化服务意识，改善服务态度。树立救死扶伤、以病人为中心、全心全意为人民服务的宗旨意识和服务意识，大力弘扬白求恩精神，关心体贴患者，做到热心、耐心、爱心、细心，着装整齐，举止端正，服务用语文明规范，服务态度好，无“生、冷、硬、顶、推、拖”等现象。

（二）规范服务行为，提高服务质量。坚持合理检查、合理

1治疗、合理用药品，严格执行诊疗规范、用药指南和医疗服务价格政策，认真落实有关控制医药费用的制度和措施。

（三）钻研业务技术，提高专业水平。积极参加在职培训，刻苦钻研业务技术，努力学习新知识、新技术，提高专业技术水平和为人民健康服务的本领。

（四）践行服务承诺，构建和谐关系。对患者不分民族、性

别、职业、地位、贫富都平等对待，维护患者合法权益，尊重患者的知情权、选择权和隐私权，为患者保守医疗秘密。加强与患者沟通，构建和谐医患关系。

（五）弘扬新风正气，优化服务环境。严格执行卫生法律法

规、行政规章制度和医学伦理道德，严格执行各项医疗护理工作制度，坚持依法执业，廉洁行医，保证医疗质量与安全。正确处理同行、同事间的关系，互相尊重，互相配合，取长补短，共同进步。

三、活动任务

（一）举办专题教育讲座。结合“创先争优”、“三好一满意”、“三查三看”及向杨善洲先进事迹学习等活动，采取多种形式深入开展职业道德、医学伦理、人文素养和社会主义荣辱观教育。加强正面教育引导和反面警示教育，进一步增强医务人员的宗旨意识、服务意识和责任意识。学习教育活动要求单位有安排、有资料、有记录，个人有笔记、有心得、有收获。

（二）开展服务承诺活动。进一步公开服务承诺。要践行依

法行医、文明服务、诚信服务、合理诊疗、合理检查、合理用药、因病施治、规范收费、恪守医德等服务承诺，端正服务态度，提高服务水平。

（三）创建“优质服务”窗口。开展优质服务竞赛，倡导“四

多一少”，即给患者多一点笑容，多一点解释，多一点关怀，多一点理解，少一点误解。开展 “五心”优质服务活动，即接待热心、诊疗细心、护理精心、解释耐心、征求意见虚心。

（四）树立先进典型标兵。及时发现和挖掘出医德高尚、医

术较高、群众满意的先进典型，采取多种形式予以宣传，用榜样的力量感召人、教育人，教育和引导广大医务人员向先进典型学习，促进医德医风的持续好转。

（五）完善长效机制建设。健全监督制约机制，形成“纠一

评一建”的工作模式，推动活动有效开展。

四、工作要求

（一）加强领导，落实责任。开展好“加强医德医风建设，提高服务质量”主题教育月活动是深入推进我中心行风建设，提升我中心形象，促进卫生改革和事业又好又快发展的一项举体措施。要把开展主题教育作为加强行风建设，提升群众满意度的一项重要工作，列入党政领导班子的重要议事日程。

（二）精心组织，认真实施。要结合实际，制定具体工作方

案和计划，认真组织实施。要把开展主题教育与业务工作、日常管理工作结合起来，做到纵向到底，横向到边，上下联动，全员参与，整体推进，切实抓紧抓好抓出成效。

（三）搞好结合，联动推进。要把开展医德医风建设工作与

深化医药卫生体制改革、学习杨善洲活动、创先争优活动结合起来，与创建“平安医院”、“医院管理年活动”等业务主题活动结合起来，同部署、同落实、同检查、同考核。结合工作实际，大胆创新活动载体，抓准抓手和突破口，充分调动广大疾控人员的工作积极性，推动活动向纵深发展。

（四）加强宣传，营造氛围。要充分利用网络、报刊、信息

简报等途径，广泛宣传医德医风建设的工作目标及要求，报道工作进展情况和先进典型，营造尊医重卫的社会氛围。

（五）创新制度，注重长效。坚持把制度创新和建立长效机

制贯穿于医德医风建设工作全过程，不断改革创新，不断总结提升，要持之以恒，常抓不懈，努力把医德医风建设成果转化为制度机制成果，不断推进***疾控中心医德医风建设。

篇2：医德医风活动月实施方案

“医德医风建设年” 活动实施方案 为了进一步加强我院医德医风建设，不断提高职工的思想政治素质和职业道德素质，促进医疗服务质量持续改进和提高，努力构建和谐医患关系，推动医药卫生体制改革不断深入。根据广安市卫生局《关于印发<广安市卫生系统“医德医风建设年”活动实施方案>的通知》（广市卫办发[2012]124号）精神，结合我院实际，特制定本方案。

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，认真贯彻落实党的十七届六中全会、十七届中央纪委七次全会及省、市、县会议精神，坚持以人为本，把实现好、维护好、发展好广大人民群众的健康权益作为卫生工作的出发点和落脚点，紧紧围绕增强事业心、责任感，改善服务态度、提高服务质量、控制医药费用、减轻群众负担的目标，着力解决损害人民群众切身利益的突出问题，积极构建“标本兼治、综合治理，教育、制度、监督、惩治并重”的医德医风建设长效机制，为广大人民群众提供质量较高、费用较低的优质医疗卫生服务，树立卫生新形象。

二、组织机构

为切实抓好医德医风建设年活动，医院成立医德医风建设年活动领导小组。组 长： 何良国

副组长：冯轲

成 员： 余东胡建明梅安全刘华英张四中

张四中同志负责日常办公

三、工作目标

（一）事业心责任感明显增强。干部职工对开展医德医风建设重要性和紧迫性的认识进一步深化；事业心、责任感进一步增强；自我教育、自我管理、自我约束的自觉性进一步提高；忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的行业新风进一步树立；党员干部的模范带头作用进一步发挥。群众满意率达85%以上。

（二）医疗服务质量明显提高。建立健全医院管理、诊疗服务、医疗收费、院务公开等各项制度；牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的意识，提高医院管理水平；医疗核心制度全面落实，技术操作全面规范，基础医疗和护理质量明显提高。患者对医疗质量满意度达90%以上，对医护人员技术水平满意度达85%以上。

（三）医患关系明显改善。进一步筑牢“以人为本”和“患者至上”的服务意识，宗旨观念进一步增强；服务态度进一步改善，医疗环境、服务流程进一步优化，医患关系进一步密切，收费价格公示制、查询制、一日清单制度进一步落实，群众投诉率和医疗纠纷明显降低，无重大医疗差错事故发生。患者对医护人员服务态度的满意率达90%以上。患者投诉举报办理率达100%。

四、重点任务

（一）加强学习教育，为进一步加强医德医风建设提供思想保障

加强宗旨观念教育。在医务人员中大力倡导“以病人为中心”的服务理念，加强对医务人员职业道德、职业纪律、职业操守培训，将其作为医学培养、岗前培训、继续教育的重要内容，努力提高医务人员的思想道德素质，牢固树立“全

心全意为人民服务”宗旨。

加强职业道德教育。继承和发扬“医者仁心”的职业操守，把“救死扶伤、忠于职守、爱岗敬业、满腔热忱、开拓进取、精益求精、乐于奉献、文明行医”作为全县医务人员的基本要求，加强职业道德教育，引导干部职工树立崇高的职业理想，养成良好的职业作风，掌握精湛的职业技能，遵守严格的职业纪律，不断增强工作责任心和使命感。

加强纪律法制教育。认真组织医务人员学习《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《药品管理法》、《刑法修正案

（六）》和最高人民法院、最高人民检察院《关于办理商业贿赂刑事案件适用法律若干问题的意见》等法律法规，使医务人员对法律规定入心入脑，明确是非界限及罪与非罪的界限，切实增强廉洁从业的自觉性。

加强正面典型教育。坚持以正面教育为主，大力弘扬伟大的抗震救灾精神，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，用身边的人和事，教育身边的人，充分发挥榜样的激励和示范带头作用。

加强反面警示教育。以医疗卫生行业内发生的重大医疗责任事故、重大贪污腐败案例，违背《执业医师法》、《医疗机构管理条例》和《药品管理法》等反面典型案例，以及违反医疗卫生管理的反面典型，有针对性地教育和警示医疗卫生人员总结经验、吸取教训，做到引以为鉴、警钟长鸣。

（二）规范诊疗行为，为进一步加强医德医风建设提供安全保障

切实严格规范诊疗服务行为。推进合理检查、合理用药、合理治疗。认真落实临床路径、《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范，大力开展抗菌药物临床应用专项整治行动，严格规范医师处方行为。积极推行临床路径和单病种质量控制，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展，控制医疗费用不合理增长。建立严格的医疗技术准入和管理制度，建立手术分级管理制度，坚决查处违规擅自开展新技术、配置大型设备行为。大力推进下级医疗机构认可上级医疗机构和同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。

坚决落实质量安全核心制度。把促进病人身体健康和保障生命安全作为一切医疗服务工作的第一位，严肃查处有令不行、有禁不止行为和玩忽职守、草菅人命恶性事件。深入开展以“持续改进质量，保障医疗安全”为主题的医疗质量万里行活动，严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度。规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。

（三）改善服务态度，为进一步加强医德医风建设提供基础保障

着力改善服务态度。加强医患沟通，实行人文关怀，从细节着手，对患者和家属所关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明，将心比心，换位思考，充分尊重、自觉维护病人的知情权、选择权和隐私权等合法权益，坚决杜绝“生、冷、硬、顶、推”等不良现象，真正做到尊重病人、关爱病人、抚慰病人，充分体现人文关怀。畅通投诉渠道，及时受理、妥善处理患者的投诉，化解矛盾和纠纷，减少医患纠纷的发生，建立平等、和谐、相互信任的医患关系。重点对挂号、收费、药房、门诊、医技检查等窗口科室和住院部的服务态度进行整顿。

不断优化就医环境。将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务的创新点和突破点，认真落实便民利民措施，通过预约挂号、合理安排门（急）诊服务、简化门（急）诊和入、出院服务流程、推行“先诊疗、后结算”模式、提供方便快捷的检查结果查询服务、导医服务和即时结算服务等方式，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到合理安排、热情服务、流程顺畅，不断提高医疗服务水平。

（四）建立完善制度，为进一步加强医德医风建设提供制度保障

全面实行办事公开制度。积极推进党务、院务公开，广泛接受社会和群众监督。完善病人选医生、选医院、住院费用清单制、医疗收费及药品价格公示制度和查询制度，并加强监督检查。建立健全医院评价制度和信息发布制度，定期将服务数量、质量、价格、单病种费用和医疗服务投诉等社会关注的热点内容，向社会发布和公示，尊重群众的知情权、选择权、监督权，引导开展公平、有序的竞争。

建立医疗纠纷排查调处机制。坚持把医疗纠纷排查调处工作摆上重要议事日程，按照《广安市医患纠纷预防及处置办法》规定，坚持“预防在先、发现在早、处置在小”的原则，规范医疗纠纷处置程序，建立长效预防和处置机制，切实把医疗纠纷化解在萌芽状态，确保正常的医疗秩序和内部稳定。

健全落实医德考评制度。重点抓好考评结果的运用，坚决防止走过场、搞形式。把考评结果与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优和定期考核直接挂钩，建立对医务人员有效的激励和约束机制，增强医务人员加强自身医德医风建设、纠正行业不正之风的使命感和责任心。

五、活动步骤和时间安排

医德医风建设年活动从2012年4月开始，到2013年4月底，按照阶段性与长期性相结合的原则，本次活动总体分为学习宣传、查找问题、整改提高3个阶段，一方面要有所侧重，集中时间解决突出矛盾和主要问题，另一方面，三个阶段要有机结合，边学边查边改边建，统筹兼顾、有序推进，不断取得阶段性成效。

第一阶段：学习宣传阶段（2012年4月至5月）

组织召开动员大会，进行全面动员部署。迅速组织行动，成立组织机构，制定实施方案，细化工作措施，明确责任要求。通过广泛深入的宣传和思想发动，统一思想、提高认识，引导干部职工充分认识开展医德医风建设年活动的重大意义，切实增强参与活动的积极性和主动性。组织干部职工认真学习有关会议精神，加强社会主义荣辱观、社会公德、职业道德教育。加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传力度，充分发挥先进典型的示范带动作用，通过宣传先进典型，树立医疗卫生系统的良好形象，营造活动开展的良好氛围。

第二阶段：查找问题阶段（2012年6月至9月）

摸清行风建设现状，深入了解和掌握患者对医疗服务的意见和建议。通过召开座谈会、发放调查问卷、设置意见箱等多种方式，主动征询群众意见和建议，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。重点抓好“五查、四访、三评、一处理”。

一是开展“五查”：一查行政后勤人员作风和效能存在的突出问题，二查医院行业作风存在的突出问题，三查医院人员服务态度方面存在的突出问题，四查医院医疗质量存在的突出问题，五查医护人员医德医风存在的突出问题。通过开展“五查”，找出本单位、本科室和个人存在的主要问题，做到边查边纠，有错必纠。

二是开展“四访”：组织相关人员走访党政机关有关部门，走访“两代表一委员”，走访党内外群众，走访患者及其家属，广泛征求社会各界群众意见，让广大群众和患者“挑刺”。

三是开展“三评”：①组织“两代表一委员”及群众代表对医院进行评议；②组织单位内部干部职工对各个科室进行评议；③组织本科室人员对每个职工进行评议。评议采取召开会议面对面评议和发放调查问卷等形式进行，对科室、个人的评议，分数最低的作出处理。

四是对相关人员进行处理。凡是在“五查”、“三评”、群众投诉和明查暗访中查出在服务态度、医疗质量、医德医风等有严重问题的科室或个人，要作严肃处理，做到通报一批、处罚一批，使全院职工人人受到教育。

第三阶段：整改提高阶段（2012年10月至2013年4月）

根据查找出来的突出问题，认真制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，扎扎实实把整改措施落到实处。特别是对一些涉及群众切身利益、影响行业形象的突出问题，集中精力一项一项地进行重点整改，务求取得实效。在整改的过程中，在解决突出问题的基础上，认真总结经验，积极探索规律，对现行的规章制度按照新要求进行修订完善，不断提高医疗服务水平和医院管理水平。

六、工作要求

（一）加强组织领导，及时安排部署。要切实加强对医德医风建设工作的领导，坚决贯彻“谁主管、谁负责”和“管行业必须管医德医风的原则”，负责辖区内乡镇卫生院的医德医风建设。要把加强行业管理与医德医风建设紧密结合起来，做到一起研究部署、一起监督检查、一起考核落实。改革过程中制度新政策、出台新措施，都要考虑医德医风建设的要求，把加强医德医风建设贯穿到卫生工作的各项管理制度和工作范围之中，做到预防在先，未雨绸缪。通过召开动员会、制度工作方案等方式，对加强医德医风建设进行安排部署，确保各项工作落到实处。

（二）强化宣传引导，营造舆论氛围。要充分利用各种载体，广泛深入地宣传加强医德医风建设的重要性和必要性，切实加大对正面典型的宣传力度，命名和表彰一批“医德医风标兵”，充分发挥示范带动作用，重塑“白衣天使”良好形象。

篇3：论医德医风

医德顾名思义就是医护人员应有的职业道德。它所对的受众是患者, 医德受经济、政治、文化的制约。医务人员的职业道德品质与广大病员的切身利益密切相关。医风就是整个医护行业里应有的良好的行业风气。医疗作风同时也是社会精神文明状况的具体表现。医德医风是一种职业道德, 它直接联系着病人的生命安危、疾病痛苦。医德医风也是指导医务人员之间、医务人员与社会、与病人发生联系过程中的行为规范。

2 医德医风还具体体现在以下几点

2.1 救死扶伤, 实行社会主义的人道主义。

2.2 尊重病人的人格与权力, 一视同仁。

2.3 文明礼貌服务, 医疗服务人员举止端庄, 语言文明, 态度和蔼, 同情、关心和体贴病人。

2.4 廉洁奉公, 自觉遵纪守法, 不以医谋私。

2.5 为病人保守秘密, 实行保护性医疗, 不泄露病人隐私与秘密。

2.6 医疗服务人员互学互尊, 团结协作。

2.7 严谨求实, 奋发进取, 努力学习, 钻研医术, 精益求精, 不断更新知识, 提高技术水平。

2.8 自古有道未学医先学德, 因为医生及所有从业人员的一切行为和言行直接关系到患者的生命苦乐, 也关系到治疗的最后结果与预后。医德也直接影响到整个社会对于医疗从业人员的观感。

3 加强医德医风的意义

医德医风是整个道德体系的一个有机组成部分。加强医德医风建设, 改善行业作风, 是卫生战线工作人员的重大课题。医疗机构是卫生系统的主要窗口。医德医风的好坏是社会风气的反映, 也是全民族整体道德素质的重要表现。加强医德医风建设, 是转变社会风气的需要, 是医院生存和发展的需要, 是培养德才兼备优秀人才的需要。

4 加强医德医风注重以下几点

4.1 是有声的医德语言, 这是听得见声音的口头语言, 如全面了解病史, 细致询问病情, 耐心解答病人的疑虑, 认真的术前术后谈话, 负责的治疗方案讨论, 严谨生动的医学理论授课, 负责无私的岗位敬业行为等。

4.2 是书面的医德语言, 这是有声医德语言的文字表达形式, 是“看”的语言, 如及时准确的病情记录, 科学规范的病历处方, 求是创新的医学叙述, 目的明确、措施有力的防疫报告等。

4.3 是无声的医德语言, 它借助有声医德语言来传递医学工作信息, 表达医务人员的思想情感, 这是一种不出声的伴随语言, 如医患谈话间必要的停顿, 医务人员娴熟轻柔的动作 (望触叩听等) , 恰如其分的表情 (喜怒哀乐等) , 整洁大方的服饰 (衣帽穿戴等) 。

4.4 是加强医疗部门的监督监察, 在当地政府举报箱设立专门的举报箱、举报电话等接受人民群众监督, 同时结合岗位特征聘请民间义务廉政监督员, 重点查服务态度、医疗质量、医患关系等, 及时了解医德医风的现状, 做到边查边改[1]。

4.5 是要深入持久地开展为人民服务的思想教育和反腐倡廉教育。根据新情况、新问题, 要对职工进行惩防结合的廉洁自律教育, 全心全意为病人服务的教育, 换位思考, 将患者的利益放在第一位。要认真贯彻执行医疗行业若干规定。

医德医风问题关系到人民群众的切身利益, 关系到医疗行业的发展, 不断加强医德医风建设, 是一项长期、系统的复杂工程。在抓好物质文明建设的同时切实抓好精神文明建设, 逐步使医德原则规范, 坚持患者利益第一, 弘扬优良医德医风传统、相信随着不断的努力有着“白衣天使”美好声誉的医疗卫生战线, 一定能紧跟时代步伐改革创新, 奉献社会, 成为服务人民的高素质卫生队伍。一定能做到, 卫生行风让人民满意、让社会满意、让党和政府满意。

摘要：医德医风是新形势下医院管理工作的重要组成部分之一, 然而在医疗活动中存在不讲医德, 医疗服务差、行业腐败现象, 因此整治医德医风已刻不容缓, 十分紧迫。

关键词：医德医风,述评

参考文献

篇4：医德医风活动月实施方案

大连市作风建设年活动开展以来，卫生系统针对医疗行业的具体情况，开展了“医德医风建设年”活动，旨在全面加强医疗机构管理，强化队伍建设，作风建设，制度建设，进一步规范医务人员诊疗行为，转变服务态度，提高医疗服务质量。随着时代的发展和社会的进步，人们在生活水平逐步提高的同时，更加注重健康权和生命权，人们在试图通过建立、健全社会医疗保障制度来保护自己的生命健康时，不能忽略了另一个维系生命健康的重要支点———医务人员的医德医风。在社会主义市场经济的今天，由于市场化的冲击下，医院的管理体制、经营机制在变，医务人员的思想观念、价值取向、道德准则也在变。传统的医德观念正经受着巨大变革的冲击而产生嬗变，医务人员产生的道德失衡、失范、失调等现象已成为社会关注的热点。因此，在新形势下加强医德医风建设已是迫在眉睫了。抓医德医风建设既是新时期党建工作需要也是医疗机构面对新形势，面临新机遇，谋求新发展的战略契机，我们要以党建工作为动力，着力解决群众反映强烈的热点，难度问题，努力构建和谐的医患关系，快速提升医疗服务软实力。促进卫生事业持续健康发展。

1 努力加强党员队伍建设，确保医德医风工作扎实有效的开展。党的“十八大”报告指出：“抓好党性教育这个核心，弘扬党的优良传统和作风，教育引导党员，干部，牢固树立正确的世界观，权力观，事业观，坚定政治立场，明辨大是大非”。医院是一个服务单位，医务活动除接触病人外，还与病人的家属、亲友及同事密切接触，为此医务人员的职业道德风貌直接影响病人的心理和疾病的治疗，同时也对社会人群产生影响，医务人员的服务形象实质上是社会主义精神文明建设的窗口。为此，抓好医德医风建设，督促医务人员讲究医德，文明行医、礼貌服务，既是医院作风建设的需要，同时也是为社会主义精神文明作出自身贡献。这就要求我们一是加强党员队伍建设，首先要认真学习好、宣传好、贯彻落实好“十八大”精神，加强对开展“医德医风建设”重要性和紧迫性的认识。加强党性教育，提高每名党员的职业责任感和荣誉感。忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医。提高党员干部模范带头作用。从而使群众对卫生行业满意，进一步提高拉近医患之间的关系。二是 努力提高党员的业务素质，建立健全医院管理、诊疗服务、医疗收费、院务公开等各项制度；牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的意识。提高医院管理水平。医疗核心制度全面落实，技术操作更加规范。医德医风评价考核制度进一步健全和完善，逐步实现管理制度化、规范化，让广大党员成为学科带头人，使各专业取得新进展、新突破、业务能力逐步提高。三是 加强党员考核，保证党员质量。按照“三个代表”重要思想的要求，以先进性教育活动为契机，以加强党员队伍建设为重点不断创新党员队伍管理，着力构建永葆先进性的长效机制，不断为党组织注入勃勃生机，通过加强对党员的考核，及时总结宣传先进党员的典型事迹，使全体党员牢记全心全意为人民服务的宗旨，促进“医德医风建设年”活动顺利深入开展。

2 抓基层组织建设，推动“医德医风建设年”活动，再上新台阶。医院加强医德医风建设，就是千方百计提高医护人员的道德素质，把道德原则转化为医护人员的内在素质和自觉行为，帮助医护人员判断善恶、荣辱的界限，陶冶情操，明晓对病人、对社会应尽的责任，形成强烈的义务感、责任感和高尚的道德品质，全心全意为病人服务。因此要靠道德的力量，强调责任感和高标准的职业道德，有针对性地采取多种形式对员工进行医德教育，不断转变工作作风，提高医院的服务质量。党的组织建设是自身建设的一个重要方面，主要包括民主集中制建设，党的基层组织建设，干部队伍建设和党员队伍建设等内容。加强基层组织建设，彰显共产党人的人格力量，这是党的“十八大”向党员干部发出的殷切号召，我们每名党员要适应新形势、新任务的要求，扩大党的工作覆盖面，不断加强和改进党的基层组织建设，使基层组织成为贯彻“十八大”精神的组织者、推动者和实践者，紧紧围绕医德医风建设，通过设立举报意见箱、征求意见表、监督员座谈会、党员自查等多种形势，认真查找医德醫风建设方面存在的突出问题，立即整改，建立健全医德医风方面的规章制度，进一步制定长效机制。使医德医风建设年活动再上一个新台阶。

3 充分发挥基层支部书记作用，加强医院管理，做好群众工作。对我们基层党组织的带头人也提出了新的最高要求。作为党组织书记，大家要承担更重的任务，更大的责任。要想做好这项工作，应该把握好以下三个问题。一是把握工作要求。对“医德医风”建设年活动要有办法，思路要清，能力要强。作为基层党支部书记，一定要有这种能力，让大家信服，有群众威信。二是负起责任。基层党组织书记，是大家的“主心骨”、“带头人”，也是直接负责人，要切记负起责任。

4 建立监督激励机制

建立健全规章制度是加强医德医风建设的关键。建立健全规章制度，搞好医院规范建设，是保障医德规范对医务工作者行为的有力手段。在当前的形势下，除建立完善工作职责、行为标准外，还应建立完善的监督制约和激励机制。一是建立监督制度，接受人民群众的监督。应深入研究，设立院内、院外监督员，采取走出去、请进来等方式听取意见；设立举报箱、举报电话，建立接待日制度，把人民群众的意见集中进行梳理，针对存在的问题，制定相应的措施，做到定时间、定人员落实整改措施。对违规违纪的人和事严肃处理，公开曝光。二是建立自查自纠制度。医院应有明确的自查自纠规定，做到值班查、医护人员结合自己的岗位查，重点查服务态度、医疗质量、医患关系、收费标准、投诉信件，通过这些措施及时了解医德医风现状，做到边查边改。三是建立医德医风考评制度，奖优罚劣。按级成立考评小组，制定出考评标准，经常定期或不定期进行考评，主要考评医疗质量、服务态度、坚守岗位、履行职责、收受物品、红包等情况，建立医德医风档案，每年对医护人员进行1次的集体综合考评，将考评情况装入档案，把考评结果公平、公开、公正地向群众公布，与晋升、调整工资、表彰先进挂钩，达到激励先进、鞭策后进教育大家的目的。

5 建设学习型党组织。落实各级党委理论学习制度为重点，组织各级领导干部深入学习马克思主义理论特别是马克思主义中国化最新成果，学习党的路线方针政策和国家法律法规，学习党章和党的历史，广泛学习现代化建设所需要的经济、政治、文化、科技、社会和国际等方面的知识，不断改善知识结构，提高综合素质。要不断创新学习方式方法，拓宽党员干部学习教育渠道，加强对学习的督促检查，增强学习效果。各级党委要把理想信念、理论素养、学习能力作为选拔任用干部的重要依据。各级领导干部要作学习的表率，虚心向书本学习、向实践学习、向群众学习，自觉养成在工作中学习、在学习中工作的良好习惯，使各级党组织成为学习型党组织、各级领导班子成为学习型领导班子。

篇5：医院医德医风专项活动实施方案

开展“全面改善医疗服务推进医德医风建设”专项行动具体实施方案

为贯彻落实省委十一届六次全会精神和全省深化医药卫生体制改革工作会议的部署，进一步做好我院的医德医风建设工作，根据省卫生厅下发的《关于在全省卫生系统开展“全面改善医疗服务推进医德医风建设”专项行动的通知》（xxx号）文件精神，结合医院实际，制定我院实施方案。

一、加强组织领导 组

长： 成员： 下设办公室 主

任： 副主任： 成员：

二、工作内容

1、改善服务态度，创建“满意窗口”。继续开展年初制定的创建“人民满意窗口”服务竞赛活动，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，按规定着装，佩带胸卡，准时到岗到位。对患者一视同仁，做到态度和蔼、有问必答、温馨服务。实行首问负责制，在门诊收费处、急诊收费处、住院处、门诊药房、急诊药房、中心药房、放射科、检验科、功能科、注射室、输液室、急诊科、导医台等窗口推行服务规范。

2、优化服务流程，方便患者就诊。不断丰富“一站式”服务内涵，实行分科、分层、分散候诊、挂号、收费，实行门诊服务窗口和诊室弹性工作制，根据病人就医峰谷情况，建立灵活弹性工作制和无假日检查制，做到高峰时段开足窗口，有序分流病人。推行“一医一患一诊室”门诊服务模式。

3、推行预约挂号，分流就诊高峰。开展预约挂号工作，通过导医台，进行肿瘤病人门诊预约，爱康、国康、百辰等健康管理公司的辅助预约等形式，方便患者就医。设立并公布门诊导医热线（xxx-XXX），解答患者的就医和健康咨询。

4、加强专家门诊，提高诊疗质量。要最大限度为患者着想，合理安排专家门诊，有条件、且门诊病人较多的科室推行专家门诊“全日制”，方便患者就医。

5、减少预约检查，简便结果查询。除磁共振等少数项目预约外，其它项目做到随到随查。检验检查报告坚持当天发放。

6、实行电话随访，延伸医疗服务。临床各科均实行了出院病人一周内电话随访制度，了解病人出院后的身体状况，指导患者后续治疗康复。

7、改善服务设施，优化就医环境。完善门诊标识系统，门诊大厅设立就诊流程图、电脑触摸屏等，为患者提供就诊流程、专家简介、科室布局、服务价格等服务信息。实行分科候诊。主要收费及服务项目全面公开，方便群众查阅。开展免费提供茶水、租用轮椅等便民服务。

8、及时处理投诉，保障患者权益。构建科学规范的接待处理运行机制，畅通患者投诉渠道，加强医院接待处理投诉举报方面的制度建设，妥善处理各类投诉举报，建立健全投诉处理信息反馈机制，将病人反映集中、带有规律性的问题作为整改重点，不断改进医疗工作。

9、树立先进典型，弘扬敬业精神。继续向“百名医德医风标兵”之一——我院谢林同志学习，引导和激励广大医务人员弘扬白求恩精神，全心全意为人民服务。

10、规范廉洁行医，查处不良行为。加强新时期医德医风规范教育、廉洁自律和法纪教育，全面组织开展警示教育，增强医务人员的主人翁意识、规范服务意识、廉洁自律意识和诚信守法意识。切实抓好医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等重点制度落实。进一步强化对红包、回扣等行为的投诉、举报查处和惩治工作制度和工作机制。

三、具体措施

（一）预约挂号实施方案

1、限定范围。对预约挂号者实行登记备案管理，预约挂号者须先到门诊导医台注册登记，预约挂号一律采用实名制，如实登记个人信息，即姓名、性别、工作单位、家庭住址、身份证号、电话等以备查询。

2、预约时间。挂号单序号当次有效。

3、限制号数。限定预约20个号。

4、挂号方式。预约后到专设窗口（1号）交费挂号。

（二）门诊服务流程方案

1、医生诊疗流程 启用医生工作站后，医生输入开具药品处方。医生可以在计算机上根据疾病预先设定相应的药品处方模板，针对不同的患者调用不同模板进行修改。

2、取药流程

医生开完处方，患者交完费，药房的高速激光打印机同步打印好处方，患者凭交费单到药房窗口取药

3、报告单发放流程

报告单实行各科专人负责，各科查取，以电话查询、外地可邮寄等方式为病人提供便捷服务。这避免了原始化验、病理等报告单污染在各部门之间流动造成的院内交叉感染

4、全程陪同服务

对行动有困难和有关政策规定看病优先的高干、老干部、专家、劳模、重度伤残患者，从门诊大厅起就由导诊员用轮椅或担架全程陪同服务，就诊、检查优先。

（三）加强内涵质控方案

1、进一步完善各项辅助检查。凡拟行手术、有创性操作，或拟输血的病人，术前或输血前必须查包括乙肝五项、丙肝抗体、HIV等传染性病原标志物。对所有手术病人，术前均应查血型。入院记录中必须记录输血史。

2、强化对病人的病情评估。病人住院后，要完善各项检查，对手术前能够做病理检查的，必须病理检查，术前病理结果未出来前不能依靠个人经验盲目手术。同时，术中必须做快速病理检查，并对拟查的组织应做好标记，以便病理科准确切片。

3、认真执行知情同意制度。医师签字栏应由主管医师签字，不能由尚未取得执业医师资格的医生代签。手术中发现与术前诊断不符，需要更改手术方案或改为其它术式的，须向患者家属交代清楚，并且在家属签字同意后方可实施手术。重要脏器的切除（肢体、肾、脾等）等，必须向病人或家属讲明，征得同意并签字。

4、强化专科会诊。提倡危重、疑难、复杂病人入院后即组织联合会诊，针对病人情况，提出系统的诊治方案。

5、强调专科收治。各临床科室应明确收治病人的界限，不能跨学科和专业收治病人。对复杂病人难以定哪科收治的，以本次主要病症所涉及的科室收治。

6、规范诊治，提高技术水平。1）认真落实临床技术操作规范。

2）实行手术分级管理制度，重大手术报告、审批制度。

3）严格执行术前讨论制度，重点是：术前诊断、手术适应症、手术方式、麻醉方式、输血选择和预防性应用抗菌药物等问题。

4）加强围手术期管理，包括：

术前——诊断、手术适应证明确，术式选择合理，患者准备充分，与患者签署手术和麻醉同意书、输血同意书等。手术查对无误；

术中——意外处理措施果断、合理，术中改变术式等及时告知家属或代理人等；

术后——并发症预防措施科学，术后观察及时、严密，早期发现并发症并妥善处理。

5）加强麻醉安全管理。麻醉工作程序规范，术前麻醉准备充分，麻醉意外处理及时、正确，麻醉复苏实施全程观察等。

（四）医德医风建设方案

1、加强医德医风教育。从9月份开始，集中三个月时间，采取集中学习培训、领导讲课、个人自学、座谈讨论和专题讲座等多种形式，深入开展职业道德、医学伦理、人文素养和社会主义荣辱观教育，纪律、法制教育、卫生法规、警示教育。开展学习先进事迹活动，开展“如何维护群众健康权益”、“医生职责是什么”、“如何构建和谐医患关系”、“如何做称职的医务人员”等讨论，病人投诉案例的讨论，总结从医生涯实践，交流医疗服务技巧、医患沟通艺术，开展形式多样的医德医风教育学习体会交流活动，增强医德教育的效果。

2、加强医德医风系列制度建设。建立医德评价制度、医德医风档案制度、医德医风巡查制度，修订和完善岗前职业道德教育、医师考核、投诉处理通报，建立对医务人员规范有效的激励和约束机制，探索、建立医德医风建设长效机制。

3、践行医德医风，提高服务质量。

一是开展“无差错”活动，月月检查，季季评比，年终总评等，以增强医护人员的责任心； 二是讲时效，即在门诊、急诊、住院、医技检查等诊疗过程中的各个环节，环环链接，以提高服务质量，增加服务窗口科学调度、合理布局优化流程，缩短病人就医等候时间，解决病人挂号收费排队难、住院难的问题；

三是从“严”字入手，认真抓好管理上的严密性，收费上的准确性，服务上的严肃性，操作上的严格性，学术上的严谨性，使医德教育和医院管理有机地结合起来；

四是开展“做好每一项医疗服务”活动，设身处地为病人着想，改善服务态度，改善医患关系；

五是不推诿病人，不开人情处方，不开人情病假条，不开不必要的检查单，不分解收费，不收“红包”回扣；

六是开展“临床一线为病人服务，行政后勤为临床一线服务，领导干部为职工服务”等活动。

4、继续开展创“无红包医院”活动。从医德医风教育、医德实践活动、医疗技术、医疗服务、医疗过程、医患沟通、就医流程、环境等方面存在的突出问题入手，全面推进和逐步深化医德医风建设，使病人感受医德医风建设实实在在的成果，进一步构建和谐医患关系。

四、时间安排

（一）宣传发动阶段（x月初—x月中旬）：按省卫生厅召开的电视电话会议精神及专项行动要求，进行动员部署。制定具体实施方案，层层发动，全员参与，营造开展专项行动的良好氛围。

（二）全面开展阶段（x月下旬—201x年x月）：各职能及临床科室结合工作实际，针对本科存在的突出问题，拿出整改措施并落实。

篇6：医德医风活动月实施方案

为认真贯彻党的十七大报告关于“加强医德医风建设，提高医疗服务质量”，进一步加强行风建设，促进医疗服务质量持续改进和提高，努力构建和谐医患关系，树立社区良好社会形象，现结合市卫生局开展“强化管理、提升素质、服务群众”为主题的医德医风教育活动，特制定如下实施方案：

一、指导思想

坚持以党的十七大精神、邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持围绕中心、服务大局，以人为本、关注民生，标本兼治、综合治理，纠建并举、注重预防，以加强医德医风建设、提高医务人员整体素质为目标，以改善医疗服务态度、规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、优化医疗服务环境为重点，强化教育，完善制度，加强监督，严肃纪律，树立行业新风，构建和谐医患关系，更好地为广大人民群众的健康服务。

二、组织机构

按照 “谁主管、谁负责”原则，一级抓一级、层层抓落实，社区为切实抓好全站医德医风建设活动，成立医德医风建设活动领导小组。

组 长：杨学林

成 员：刘德惠

孙玉萍

郭惠菊

王

丽

吴金花

李

佳

三、工作目标

1、医德医风明显好转。广大干部职工对开展医德医风建设重要性和紧迫性的认识进一步深化；职业责任感、荣誉感进一步增强；自我教育、自我管理、自我约束的自觉性进一步提高；依法执业、廉洁行医、文明行医的行业新风进一步树立；党员干部的模范带头作用进一步发挥。群众满意率达90%以上。

2、医疗服务质量明显提高。社区质量管理、诊疗服务、医疗收费、院务公开等各项制度全面落实，医疗技术操作行为及时规范，合理用药和病历文书及时督查整改和持续改进，各项医疗和护理质量明显提高，患者对医疗质量满意度达90%以上，对医护人员技术水平满意度达90%以上。

3、服务态度明显改善。进一步明确“以人为本”的主动服务意识，宗旨观念进一步增强；服务态度进一步改善，医疗环境、服务流程进一步优化，医患关系进一步密切，收费价格公示制、查询制、一日清单制度进一步落实，切实做好安全医疗，群众投诉率和医疗纠纷明显降低，无重大医疗差错事故发生。患者对医护人员服务态度的满意率达90%以上，患者投诉纠纷处理率达100%。

4、社会综合满意度显著提升。进一步加强社区内部管理，强化服务意识，树立以病人为中心的服务理念，改善医疗服务环境，提高社区整体水平，减轻病人负担，以优质服务取信于民，不断提升社会综合满意度。科学发展观在社区进一步落实，卫生工作方针政策进一步贯彻执行，医疗卫生工作取得新成效。

四、主要内容

1、强化服务意识，改善医疗服务态度。树立救死扶伤、以病人为中心、全心全意为人民服务的宗旨意识和服务意识，大力弘扬奉献精神，医务人员在诊疗行为中做到爱心、诚心、耐心、热心、细心。着装整齐，举止端正，挂牌上岗，文明行医，服务用语文明规范，服务态度好，无“生、冷、硬、顶、推、拖”等现象发生。

2、加强行业作风建设，提升医疗服务质量。坚持合理检查、合理治疗、合理用药，严格执行诊疗规范、用药指南和医疗服务价格政策，认真贯彻落实有关控制医药费用和比例的各项制度和措施。加强行风建设，健全职业道德规范，廉洁自律、遵纪守法，严格要求医务人员不得接受吃请、不收礼、不收受“红包”以及医药器械购销领域商业贿赂。

3、加强社区内部管理，提高医疗技术水平。加强社区内部管理，严格规范诊疗操作常规，定期组织各项临床质量工作的督查，做好及时整改和持续改进，积极组织各项专业培训，刻苦钻研业务技术，努力学习新知识、新技术，努力提高专业技术水平和为人民健康服务的本领。

4、践行服务承诺，构建和谐医患关系。认真落实各项服务承诺，广泛听取群众意见，履行公益职责，密切医患关系，切实减轻病人负担等措施，对患者不分职业、地位、贫富平等对待，维护患者合法权益，尊重患者的各项权利。加强与患者沟通，构建和谐医患关系。

5、弘扬新风正气，优化医疗服务环境。严格执行卫生法律法规、卫生行政规章制度和医学伦理道德，严格执行各项医疗护理工作制度，坚持依法执业，廉洁行医，保证医疗质量与安全，正确处理同行、同事间的关系，互相尊重，互相配合，取长补短，共同进步，构建稳定、和谐的医疗服务环境。

五、方法步骤

1、动员部署，宣传教育阶段（6月6日—6月底）。社区根据上级相关部门部署，制订实施方案，召开“医德医风建设活动”动员大会，广泛发动，进行具体部署。同时，结合社区实际，深入学习贯彻党的十七大报告中关于“加强医德医风建设，提高医疗服务质量”的重要论述，深刻领会精神实质，认真组织新时期加强医德医风建设、提高医疗服务质量大讨论，统一思想，端正态度，切实提高职工对开展“讲医德、扬新风、树形象”的医德医风建设活动的重要性、必要性的认识。并加强职工职业道德、职业纪律、职业责任、职业技能的教育，认真组织学习医德医风规范、行业纪律的规定，大力弘扬奉献精神，教育引导广大职工牢固树立救死扶伤、以病人为中心、全心全意为人民服务的宗旨，发扬治病救人，克服困难，顽强拼搏，不怕牺牲，甘于奉献的崇高精神，自觉弘扬新风正气。建立经常性的教育管理制度，把加强医德医风建设纳入社区教育和培训的管理内容，注重教育的针对性、有效性，增强广大职工自我教育、自我管理、自我约束的自觉性，增强职业责任感和荣誉感。大力宣传报道先进模范事迹，为开展医德医风建设年活动营造良好氛围。

2、梳理问题、公开承诺（7月1日—7月底）开展医德医风建设承诺和热线电话。

3、搭建平台、创新载体（8月1日—9月15日）要本着“缺什么、补什么”的原则，健全规章制度，完善工作机制。

4、对照检查，落实整改阶段（9月16—11月15日）。召开专题会议，医务工作者职业道德、医师在执业活动中的义务《执业医师法》、卫生部行业纪律“八不准”、针对查找出来的问题，认真进行剖析，提出整改措施。要坚持边整边改，把整改贯穿于整个活动的始终，确保整改实效。

5、建章立制，考评总结阶段（11月16--12月底）。结合实际，建立和完善加强医德医风建设、提高医疗服务质量的长效机制，将医德医风建设作为一项长期任务，常抓不懈。把加强医德医风建设与提高医疗服务质量紧密结合起来，把解决问题与纠正行业不正之风紧密结合起来，把建章立制与民主评议行风紧密结合起来，注重从制度层面上巩固建设成果。建立健全医德考评和档案制度，将医德考评纳入社区管理体系，为每位职工建立医德考评档案，对每位职工进行评价，作出医德考评结论并填写综合评语，考评结果与提拔任用、职称晋升和聘用、先进评选、奖金发放等挂钩，建立健全有效的激励和约束机制，确保医德考评的效果。通过加强教育、管理和监督，形成促进医德医风建设的长效机制。同时，注重发现、培养、树立、宣传医德医风先进典型，适时召开经验交流会，认真总结医德医风建设工作情况，及时推广好做法、好经验，促进医德医风建设经常化，规范化，制度化。

六、具体要求

1、加强领导，落实责任。社区是直接面向广大群众并与老百姓切身利益密切相关的窗口单位，其医德医风、服务质量和服务态度的好坏直接影响到政府在人民群众中的形象。开展医德医风建设活动，是全面贯彻落实党的十七大精神，深入推进行风建设，提升社区形象,促进社区事业又好又快发展的一项具体举措。为此，各要把开展“强化管理、提升素质、服务群众”的医德医风建设活动作为今年加强行风建设，提升群众满意度的一项重要工作，列入社区管理、科室管理的重要议事日程，明确分工和职责，一级抓一级，层层抓落实，切实抓好责任制落实。

2、精心组织，认真实施。及时制定具体工作方案和计划，精心组织实施。要把开展“讲医德、扬新风、树形象”的医德医风建设活动与学习贯彻党的十七大精神、创业创新、走在前列结合起来，与医疗业务工作、社区日常管理工作结合起来，做到纵向到底，横向到边，上下联动，全员参与,整体推进，切实抓紧抓好抓出成效。要突出重点，把建立医德医风考评和医德医风档案制度作为开展医德医风建设活动的重点，确保医德医风考评工作顺利推进。

西苑社区卫生服务站

篇7：医德医风活动月实施方案

为进一步提高医疗质量，提升医院整体形象，配合医院医德医风集中教育活动的实施，药剂科结合自身实际，继承一切以患者为中心的思想，制定本方案，希望进一步提高药剂科工作的质量，提升药剂科工作在患者、科室的满意度。指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，按照构建社会主义和谐社会的目标要求，紧紧围绕医疗卫生改革发展的中心任务，深入开展理想信念、基本理论、职业道德卫生政策法规教育，引导广大医务人员树立正确的世界观、人生观和价值观，弘扬白求恩精神，增强抵制不正之风的能力，端正医德医风，提高服务水平，结合一切以患者为中心的思想，提高医疗服务质量。

二、工作目标

通过医院医德医风集中教育活动，实现“让患者放心，家属安心，社会欢心”的良好环境，重点提高服务质量，提升患者、科室满意度。

（一）服务质量明显提高。工作流程清楚明了，让工作中的每一步都充分体现专业性、规范性、安全性。

（二）服务态度明显改善。实施“微笑服务”，让患者感觉到你的关心、善心、爱心，让发出的每一份药都有心。

（三）患者、科室满意度明显提升。急患者所急，想患者所想，努力成为患者满意，群众放心，社会认可的优秀科室，提高科室工作效率，充分发挥药剂科职能，保障患者、科室药品需要。推进措施

（一）政治理论教育。学习实践“三个代表”重要思想是医德医风教育的首要任务。要以“三个代表”重要思想的科学理论武装广大医务人员，牢固确立“三个代表”重要思想在各项工作中的指导地位，树立人民利益高于一切的思想，始终把维护人民群众的健康权益放在第一位。要把学习“三个代表”重要思想与学习党的十八大精神结合起来，与学习党的路线方针政策结合起来，与学习反映当代世界政治、经济、文化发展的新知识新技术结合起来，不断提高干部职工政治思想觉悟。

（二）理想信念教育。崇高的理想信念是人生的精神支柱。深入开展爱国主义、集体主义和社会主义教育，开展形势任务和时事政治教育，大力弘扬爱岗敬业和艰苦奋斗精神，引导干部职工坚定对共产主义的信念，坚定建设中国特色社会主义的信心，树立正确的世界观、人生观、价值观和道德观，处处从病人的利益上思考问题，始终坚持个人利益服从党和人民的利益。

（三）法律法规教育。以《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国护士管理办法》和《医疗机构管理条理》、《医疗事故处理条例》等为基本教材，加强卫生法律法规的学习教育活动，使医务人员熟知卫生法律法规的内容，切实增强法律观念和纪律观念，自觉用党纪国法约束自己的行为。

（四）医德规范教育。认真贯彻《公民道德建设实施纲要》和《医务人员医德规范及实施办法》，加强职业理想、职业道德、职业责任和职业纪律教育，弘扬“救死扶伤、忠于职守、爱岗敬业、满腔热情、开拓进取、精益求精、乐于奉献、文明行医”的行业风尚，牢固树立救死扶伤和“以病人为中心”的服务理念。同时完善各个层次、各类岗位的医德医风行为规范，使医务人员自觉加强医德修养，规范从医行为，全心全意为患者服务。

（五）年终将考核结果存入个人档案，并与绩效挂钩。每年医德医风教育不少于二次。

（六）加强监督检查。对药剂科医务人员的规范约束，同时公开接受患者、社会公众的监督。设立意见箱意见簿，每季度到病区发放征询病人意见表及职工问卷调查表，定期召开工休会和社会监督员座谈会，接受社会和群众的监督

四、加强监管考察

1、不定时对药剂科人员工作进行检查，对服务质量不合格，服务态度差的个人，必须做出书面检讨，并在科室会议室当面宣读。

2、通过问卷调查，意见箱、随访等多种形式，对药剂科工作人员患者满意度，科室满意度等进行调查，对满意度差的个人单独谈话，责令改正，拒不改正者，上报院方，考虑予以停职处理。药剂科

篇8：医德医风建设之浅析

【关键词】医德 医风 建设

随着卫生体制改革的深入，要有一支技术优良、职业道德高尚的职工队伍。只有这样才能以高尚的医德医风、精湛的医疗技术战斗在救死扶伤的第一线，以病人为本，真正做到关心病人、尊重病人、理解病人和体贴病人，有力地缓解医患矛盾，这其中医德医风建设的重要性是不言而喻的。

一、医德医风建设的指导思想是“以人为本”。

以病人为中心，实施医患沟通，是医院适应社会主义市场经济体制改革而形成的全新服务模式和思维方式。思维方式的转变、角色的转换必然要求医务人员在医疗服务中体现“以人为本”理念。良好的医患沟通是实现以病人为中心，减轻病人身心痛苦、创造最佳身心状态的需要、是促进医患间理解与支持的需要、是提高治疗效果的需要。在医疗服务中良好的人文关怀要通过医务人员进行，所以加强医患沟通，与患者建立良好的关系，就是塑造医院的形象。没有病人就没有医院，医疗无小事，服务从点滴做起，人人是窗口，时时强调医德医风建设与构建和谐医患、护患关系融为一体，开启医患和谐之门。

二、医德医风建设的核心是“行医为民”。

好的医德可以使医务人员明确对病人承担的责任和义务，并且将责任和义务转化为其内心的信念——行医为民，从而促使其热爱本职工作，以病人利益为重，对事业忠诚。医务人员要换位思考，设身处地从患者的角度着想，少抱怨患者的不理解，要分析自身存在的问题。以病人为中心，转变服务理念，提高医疗质量，多与患者及其家属进行沟通，真正做到关心每一位病人。病人尊重医生、尊重护士、尊重医护人员的劳动，积极与医护人员配合，敢于承担一定的风险，使自己的病情得到治疗，身心健康得到更大的保障。做好医患、护患和谐，彼此理解、尊重，从而实现互动双赢的局面[1]。

三、医德医风建设的考评要做到“科学，全面，激励”。

1、明确医德医风考评不是目的，而是手段。旨在通过加强医德医风考评，规范医护人员的执业行为。力求通过道德约束和考评，为医护人员养成较好的执业习惯，树立“救死扶伤、爱岗敬业、精益求精、开拓进取、乐于奉献、文明行医”的新风尚，提高广大医务人员的职业道德素质和工作水平。

2、建立科学全面的考评体系。科学全面的考评体系是实现考评目标的关键和核心。分析医患关系现状，结合相关主管部分的各类规章制度，制定医德医风行为规范、提炼考评关键指标，建立相关的奖惩制度，建立健全长效机制建设。

3、建立有效的激励机制。医德医风考评结果作为应聘、提薪、晋升、评优的重要条件，定期对医德医风“优秀”人员给予表彰；对医德医风“不合格”者进行批评教育，并限期整改，暂缓晋升、聘任或调离原工作岗位，并根据情节轻重给予相应的处罚。引导医护人员从思想上重视医德医风、从行为上注重自身德行的良好氛围[2]。

四、医德医风建设的具体对策

1、加强自身队伍建设

首先，医务人员要树立一种“以患者为中心，全心全意为患者服务”的观念，不断加强自身素质教育，规范自己的医疗行为，建立良好的医德医风，淡薄名利、乐于奉献；其次，医务人员要加强业务学习，多层次、多角度、多内容地培训，以提升医务人员的综合素质，为患者提供一流的服务；关心患者，爱护患者，视病人如亲人，进而创造出一种和谐的医患氛围。

2、加强医患相互沟通

医务人员应该设身处地地为患者着想，把患者不放心不了解的事情讲清楚，帮助患者选择，这样患者才能理解医务人员。医学科学是一门实践性强、风险性高的学科，广大医务工作者要不断探索，不断总结，不断提高，这也需要广大患者的支持和配合。只有医务人员加强与患者的沟通，充分尊重患者的知情权、选择权，建立良好的关系，才能使患者积极支持、配合医疗工作，才能使医务工作者有良好的心态从事医学事业，推动医学科学的发展。

3、加强法制化管理进程

医患双方应各自遵守应尽的义务，用法律来处理和维护医患关系。第一，医患双方都有共同的利益和自身的利益，各方都要遵守卫生法规，要有统一的、有说服力的、比较公正的、有权威性的、真正能起到约束医患双方和解决矛盾的法规，并严格执行。第二，执法要严。在具体实施过程中，对有姑息行为的执法人员必须追究责任，对不正当的媒体报道，造成严重的后果，也理应追究其责任，做出相应的处罚，通过正当的法律程序解决矛盾争端。

五、小结

在当前市场经济发展的大环境下，一个医院的医德医风关系到广大病患的安全和整个医院的发展前景。应正确看待当前医院医德医风建设的形势，客观分析存在问题，拿出解决问题的具体对策，并认真给予解决。而肩负社会和群众期望的白衣天使更需要加强医德医风的建设，树立正确的人生观、价值观，正确对待病患者，认识到医德医风建设的重要性，通过精湛的技术水平和优质的医疗服务将医院的医德医风带上新台阶，为促进医院又好又快发展提供重要保证。如此才能被社会认可，才能让广大患者和家属满意，才能让自身拥有更为宽广的发展空间。

参考文献

[1] 陈运奇等，《医德医风监督管理系统的运用》，中国数字医学，2010年第2期，第13-15页。

篇9：医德医风活动月实施方案

医德医风建设实施方案及措施

为促进医疗服务质量持续改进和提高，努力构建和谐医患关系，现结合本院实际，制定如下实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，提高医务人员职业道德素质，维护人民群众根本利益为目标，以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、更好地为广大人民群众的健康服务，为平利经济社会发展服务。

二、组织机构

为切实抓好医德医风建设活动，医院成立医德医风建设活动领导小组。

组 长：王军

副组长：冀明

成 员：马祥军、宁廷信、刘晓红、安自云、尹延星、付绳明

下设办公室，冀明任考核办公室主任，具体负责医德医风考核。

三、工作目标

1、医德医风明显好转。

2、医疗服务质量明显提高。

3、服务态度明显改善。

4、各项工作取得新成效。

组织实施：

1、开展医德医风教育。把医德医风规范、廉洁行医规定、医院等级创评、管理制度、服务宗旨、职业道德、责任意识等作为学习教育的重点。

一是要增强学习教育的针对性，及时解决医德医风建设中的倾向性、苗头性问题。

二是要注重学习教育的灵活性，采取分层次、集中培训辅导、讲座等形式，围绕主题开展大讨论、运用典型事例引导、医德医风知识竞赛等多种形式开展学习教育。

三是要体现学习的实效性，通过学习教育，使每个医务人员在工作中自我约束、自觉规范。做到学习教育有安排、有资料、有记录、有笔记、有心得。

2、强化内外监督。召开行风监督员座谈会、设立举报箱、监督举报电话（66343、68939）等形式多渠道听取意见，做到有制度规范，有落实措施，有处理结果，有明显成效。

3、深入推行院务公开。按照医院院务公开有关规定，定期不定期做好院务公开工作。做到院务公开有内容、医患沟通有办法、医疗服务有改进、和谐发展有经验。

4、强化医德医风考评。修改完善医德医风考评办法，制定具体的考评细则。重点对医疗质量、服务态度、劳动纪律、履行

职责、收受“回扣”等方面进行考评，建立医德医风考评档案，把考评结果公平、公开、公正地向群众公布，与职称晋升、调整工资、表彰先进挂起钩来，使好的及时受到表彰，有问题的及时处理，达到激励先进、教育大家的目的。通过考核，给每个职工定出考评格次。

5、规范执业行为。严格执行《医疗机构管理条例》、《执业医师法》、《护士管理条例》等有关法律法规，开展经常性的督促检查，促使医务人员因病施治，合理检查，合理用药。严格执行卫生部《医师外出会诊管理暂行规定》，加强医师外出执业管理，对私自外出会诊的医务人员一律以非法行医严肃处理。

6、严格质量管理。严格执行医疗规章制度和技术操作规范，建立健全质量管理组织，并认真履行工作职责，加快医院上等达标和等级评审步伐；巩固基础医疗和护理质量，提高综合服务能力，为患者提供优质、安全的医疗服务。严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，禁止在国家规定之外自定收费项目、分解项目、比照项目收费和重复收费。做到核心制度及“三基三严”培训考核落实、技术操作规范、创建达标任务完成、医疗收费合理。

六、工作要求

1、加强领导，落实责任。要把医德医风建设作为一项重要工作内容，实行考核。

2、明确任务，强化目标管理。要把医德医风建设各项任务

层层分解到班子成员。把医务人员医德医风档案建立和评定情况纳入个人考核、职称晋升、医师考核的范畴之内。

3、加强宣传，营造良好氛围。要充分利用板报、宣传专栏等形式，广泛宣传医德医风建设的工作目标及要求，报道工作进展情况和先进典型，营造尊医重卫的社会氛围。

篇10：医德医风活动月实施方案

加强医德医风建设提高医疗服务质量活动工作方案

为弘扬行医正气，进一步加强医德医风建设，提高医疗服务质量，规避医疗风险，树立医疗卫生工作良好的社会形象，切实做到为人民健康服务。根据桓卫发【2012】57号文件精神，现将我院开展《弘扬秋实精神，加强医德医风建设，提高医疗服务质量大讨论》活动的实施方案通知给你们，请各科室结合实际积极行动起来，认真遵照执行。

（一）建立组织，加强领导

开展此项活动是在医院改革进一步深化的新形势下开展的一项有益活动，全院干部职工要从讲政治、讲大局、促发展的高度，提高认识，统一思想，建立组织，加强领导。各科室在领导体制上要组长亲手抓，科室职工积极响应。为保证全院此项活动的顺利实施提供组织保障。医院成立活动领导小组，总体布置，检查监督，具体安排，组织实施。（成员名单见附件）

（二）内容要求

1、廉洁行医

（1）医护人员要自觉遵守廉洁自律各项规定、社会服务承诺内容及规范化服务的要求，拒绝接受患者及亲属各种形式的“红包”、物品和宴请，以及推销商以各种名义给予的回扣和好处；职业医师禁止擅自到其它地点执业取酬行为；杜绝开单提成和指定地点购药问题。

（2）医院购进大型器械和用量大的试剂、耗材等，都要通过集中招标采购或公开招标采购，禁止科室或个人采购行为。

（3）医院设立专人负责医疗服务价格和药品价格执行情况的监管，按照《辽宁省医疗价格（试行）》标准，经常对价格执行情况进行检查，使单位无自立项目、分解、重复、超标准收费及滥作检查收费等问题。

（4）建立新的考核、分配机制，逐步推行绩效核算制度，按工作量化指标、服务水平、医疗质量，两个效益综合考评，绩效取酬。严禁科室私收现金，科室无帐外设帐、私设“小金库”和公款私存等问题。

（5）建立健全医德医风、激励、监督、惩处制度和医务人员医德医风档案，每年进行一次考核，考核情况记入医德医风档案；档案建档合格率100%。

2、诚信服务

（1）认真履行服务承诺内容，自觉接受社会、新闻～的监督；建立基本举报奖励制度，设立举报电话、意见箱，对违诺行为查处率100%，举报奖励兑现率100%。

（2）坚持医疗服务收费项目、药品价格公示，公示率100%；住院患者费用一日清单规范，患者知情率100%。

（3）严格医院管理，禁止超能力接诊，禁止超范围、超科目及违反准入技术项目等违规执业行为；在岗技术人员要严格按照有关规章制度、工作规范和技术操作规程开展各类医疗服务，规避医疗风险，消除安全隐患，确保无医疗事故发生。

（4）严格按照规定采购药品，认真执行价格政策；药品集中采购率100%（特殊药品、中药饮片除外）采购基本药品率100%，药品收入占医院医药收入40%以下；药品，器械、医用耗材等质量合格率100%。（5）建立药师用药、化验、检查合理性分析制度，每月对药品的销售（前10位）和作化验、检查的必要性进行评析，发现问题立即纠正；同病种医药费用及其增长率小于同级同类医院平均水平。

3、一心为民

（1）医院醒目处设有科室分布示意图、住院环境要整洁、舒适、幽静。医院户外康复活动场地整洁优美、四季常青；病房卫生无异味。后勤服务规范化，做到管理员每天查房一次，科领导每周查房一次。发现一般问题一天内解决，紧急情况立即解决。实行三下三送、被服工作按要求进行清洗、消毒、缝补、干燥、叠放，切实做到为临床一线服务。

（2）医务人员接待患者要着装整洁、举止文明、态度和蔼、体贴入微，严防话难听、脸难看、推诿、训斥、刁难患者的行为发生。严禁与患者争吵。

（3）坚持以人为本、以病人为中心的服务理念，做到因病施治，出入院诊断符合率、治愈好转率90%以上，门诊处方和住院用药、检查的合理、合格率95%以上。认真做好各项均等化服务工作。

（4）坚持首诊负责制制度；对患者用药，做化验、检查和新农合自费项目等，要患者知情率100%（5）以患者就医便捷为标准，门诊坚持首问负责、导诊、分诊服务，为老、弱、残等行动不便患者提供全程服务；急诊坚持“三先一后”服务（先接诊、先检查、先抢救、后缴钱），抢救病人率100%。实行门诊、病区巡视制度，维持正常的医疗秩序。

（6）建立“行风查巡”制度，定期召开患者、家属座谈会，听取各方面的意见，对正确意见的采用率100%，医疗服务综合满意度95%以上。

（三）制定方案，落实责任

各科室要组织人员认真学习县卫生局制定的《实施方案》围绕“廉洁行医，诚信服务，一心为民”12字方针和具体要求，并结合目前正在开展的“三好一满意”工作情况，认真组织开展此项活动。

（四）认真组织，搞好自评

各科室按照要求和实施方案，进行定期检查、自查，使争创活动切实有效地开展下去。

（五）营造声势，加强督查

要采取不同形式，掀起活动高潮。要在医院醒目处悬挂宣传标语、条幅；各科室要利用板报、墙报宣传活动的内容，采取的措施，涌现出的好人好事。在全院形成崇尚先进，学习先进，争创先进的良好氛围。

医院领导小组对活动开展情况认真进行督查验收。对科室重视，行动迅速，工作扎实，成效显著的要及时总结推广他们的做法和经验；并给予奖励。对敷衍责任，行动迟缓不力的，给予全院通报批评。

（六）时间安排

活动从8月份开始，各科室立即召开职工会，宣传、学习、动员，制定细则方案阶段8月20完成；8月21——9月10日为具体实施开展阶段；10月份为整改提高阶段。

各科室在院活动领导小组的领导下，要认真组织开展活动，在活动中要注重实效，切实整改突出问题和热点、难点问题。通过活动的开展达到促进医院服务意识的增强，医疗服务质量明显提高，人民群众满意度明显提高的目的，把我院规范化服务、人性化服务推向一个新的阶段。

附：

古城中心卫生院活动领导小组人员名单

组长：张雪伟

副组长：孙士全

刘艳华

王晓东

葛长敏

古城中心卫生院