加油站员工服务心得（通用12篇）
篇1：加油站员工服务心得
在未上岗前的培训，了解到了有关中国石油企业各方面的知识。中国石油就是中国石油天然气股份有限公司，是国内销售额最大的企业之一。它与中国石化是两个独立的企业，不能混为一谈。在的排名中，中国石油跻身于世界500强企业之前列，排名第52位，而中国石化排名63位。中国石油是北京奥运会的合作伙伴，该企业的宗旨是 奉献能源，创造和谐 ;企业精神：爱国，创业，求实，奉献。中国石油的核心经营管理理念：诚信，创新，业绩,和谐，安全。中国石油加油站服务宗旨：为客户提供全员，全面，全过程，全心全意地服务。加油站的服务承诺;质量达标，计量准确，环境整洁，健康安全，方便快捷。
来到大连__加油站加油站里工作，_站长和_班长，安全员吴_强调最多的就是安全问题。加油区的四根大柱上都贴着各种标语： 不准吸烟 ， 不准打手机 ， 熄火加油 等。意在提醒进入加油站的每一个人员安全第一。这些安全的教育算是来到加油站后所上的第一堂 通识教育课 吧。
在加油站工作，首先就必须学会加油。规范的加油操作被称为 加油十三步曲 。工作的第1天，_站长就派了_班长来教我。她先给我们示范，时不时给我们纠正错误。我也学得不亦乐乎。所谓加油十三步曲：第一步，站立迎候。第二步，指引车辆。第三步，开启车门。第四步，微笑招呼。第五步，热情询问。第六部，开启油箱。第七步，归零预置。第八步，提枪加油。第九部，收枪复位。第十步，简易擦车。第十一步，提示付款。第十二步，礼貌送行。第十三步，盘整清洁。我要把这十三步的每一个动作做到位，做规范确实不是一件容易的事，也犯了一些错误：如加冒油，但最大的是一时疏忽被司机把加油机的计量器打碎幸运的是没有伤到人，没有造成重大事故，此事通过_站长的处理与司机的耐心交涉以基本解决!在这里我非常感谢她，我们尊敬的_站长!
在加油站里工作的第二事就是开发票。据我自己所体验到的，开发票就是要细心，特别是一些微小的地方，一定要注意到。稍不小心就会给一些思想动机不纯的人提供做假账的机会。总之，大概要注意这些方面：一，填写金额时要区分大小写，不能涂改，否则作废。二，在所填金额前要封顶。三，注意所填单位和开发票的日期。开发票还需要讲究速度，要快要准。
在与司机朋友的服务中最初我有些不耐烦，甚至达到大大出手的地步，通过_站长的批评和耐心教育，我知道：生活不能缺少微笑，服务更离不开微笑。微笑很简单，因为每个人天生都会笑，但要时刻保持微笑，哪怕心情不好的时候也能微笑自如，那恐怕就不易了。中国石油的标志 宝石花 需要我们每一个员工用心去爱护。如果你不知道该怎么办，那就露出你的八颗牙齿，微笑一下吧!只要我们的微笑能像呼吸那样自然，能像阳光那样灿烂， 宝石花 就一定能在中国大地光芒四射。 奉献能源，创造和谐 。让我们一起用微笑告诉顾客，用微笑感动顾客，用微笑创造价值。
____年在__加油站的工作，或多或少学到了一些东西。无论从理论知识上还是从社会知识上，都有了不小的收获，也许有一天我会离开我心爱的加油站工作，但让我值得感谢的人，给我帮助和教育的人是在我人生中却无法把遗忘的!
篇2：加油站员工服务心得
为了加强公司安全管理工作，明确各单位领导和全体职工的责任，建立安全保卫工作责任制，要求各单位在今年各项工作中，做到安全无责任事故，确保工程建设、生产经营正常进行，特制定安全保卫目标责任制。
一、各单位通则
1、公司安全管理目标：“以管理保安全，以安全保生产，以安全保发展，认真落实各级安全保卫责任制，提高全员安全素质，确保公司全年无重、特大安全事故。
2、各单位要本着“安全第一，预防为主”的方针，按照“谁主管，谁负责”的原则，对安全保卫责任制实行逐级落实，做到层层责任明确，并实行目标管理，把安全保卫工作与经济效益、与奖惩挂钩。
3、认真贯彻国家各部委贯彻的安全保卫工作方针，认真贯彻落实《安全生产法》、《消防法》及政府主管单位和酒泉容大汽车加气有限公司各项规定的各项要求。切实贯彻安全保卫工作“五同时(同计划、同布置、同检查、同总结、同评比)，做到“五个坚持”(坚持安全保卫责任制，尤其是一把手责任制;坚持安全一票否决制;坚持安全奖惩制度;坚持事故责任追究制)，要按照事故处理“四不放过”(事故原因未查清不放过;事故责任者没有受到严肃处理不放过;广大职工没有受到教育不放过;防范措施没有落实不放过)的原则，按照安全保卫目标考核制，根据年初下达指标年终认真考核。
4、认真落实领导责任制，按照“管生产必须管安全”的原则，各单位一把手为安全保卫第一责任人。各级领导都要抓好安全保卫工作，切实做好齐抓共管，各单位要将责任状分解，单位要和班组签订责任状。
5、各单位的日常办公场所及区域为各单位的安全责任区，单位负责每月组织对各自责任区进行安全检查，并做好记录备查。对未定期检查，台帐记录不完整的，公司考核时予以扣分。
6、经常性地、有计划地，多种形式地结合单位工作情况，对职工进行安全教育，每月开好一次安全保卫例会，不定期组织安全保卫活动，如安全检查、评比、交流、演讲等形式，提高全体职工的安全意识和安全知识水平及自防自救能力，做到人人会讲会做，切实从根本上消除事故隐患。建立各种安全保卫台帐，安全保卫台帐要达到制度化、规范化。
7、严格执行各项安全规章制度，积极参加上级组织的各种安全保卫活动，对检查出来的问题要做到三定(定人、定时、定措施)，及时整改不留任何隐患，确保安全。
8、提高消防防范意识，加强对消防器材和物资的管理。
9、加强对用火、用电的管理，严禁私拉乱接。
10、提高防盗防范意识，确保本单位的财产安全。
11、每月，及时上报安全消防保卫工作情况，发生事故后，应及时向公司主要领导上报事故情况，按照事故处理程序做好材料的归档工作。安全工作实行“一票否决”制，出了较大以上性质安全事故，取消一切先进评比资格。做好专兼职安全员的考核评比工作。
12、各单位按照各自的职责范围管理好安全保卫工作，严格遵守责任书内容，做到全年无各类事故，年终公司给予该单位一定奖励及其它安全先进奖，凡违反责任书内容而造成各类事故的，除按事故管理规定追究有关责任人责任外，公司还将在考核时视情况给予单位扣分处理，情节严重的给予有关责任人行政处分，直至开除，移交司法机关处理。
二、责任单位要项
1、负责对本单位的安全监控，建立重点要害岗位安全责任制度，重点要害部位控制措施落实到位，确定重点要害部位责任人。
2、负责对本单位责任区域内的工程建设安全管理的检查和监督，加强对施工用电、施工临建、辅助设施、施工机械、带气作业和密闭容器及高空作业面的安全检查工作。
3、负责对本单位的员工进行安全教育培训，确保每一位员工严格执行公司各项安全管理规定、设备操作规程，进行加油、加气作业，安全巡查并做好相关纪录。
4、负责对生产运行管理的检查和监督。
5、负责本单位内部的协调工作，确保加气站正常营运。
6、负责本单位紧急事故预案的建立，并落实相关措施，提高员工防范事故能力，力争将突发事故的损失降到最小。
7、负责对本单位各班组的安全目标责任的考评工作，务必做到公正、公平、公开。
8、安全工作实行一票否决制，纳入责任单位负责人经营目标考核中。
保证人：
篇3：加油站员工服务心得
服务意识指作为服务业的企业员工, 对自己本职工作要有充分的认识, 行为举止服务态度有要充分展现的服务精神, 且主动的介绍推销所售商品或服务。
用一个对照实验来说明员工的言行对企业销售的影响。分别选取一整个星期作为时间段, 每月的第一, 三个星期在加油时, 员工询问顾客时“加多少钱的油”, 而第二, 四个星期直接询问“是否加满”, 通过三个月的销量分析, 后者的平均销量比前者高出2.5%左右。一句话的改变, 对企业的销售却产生很大影响。
1 加油站员工在服务中存在的问题
目前, 企业员工服务意识较弱, 不积极不主动, 缺乏工作积极性。具体主要集中一下几方面:
1.1 用人制度与考核标准不完善
在基本的加油站员工中有着早期的合同工与所谓的社聘工 (即临时工) , 日常工作中, 社聘工相比合同工, 在服务态度和精神面貌上更加积极主动, 服务意识表现更加强烈。相对规模大, 规范化的加油站已基本实现加油机包机制, 即每一个员工每个班次固定有工作的一台或者多台加油机, 每月的工资考核与员工个人的付油量直接挂钩, 对调动员工工作积极性有一定促进作用, 但还有一些加油站仍然处于“大锅饭”阶段, 会出现员工相互推诿, 以及员工服务不及时等现象。在已经实现包机制的加油站, 也存在员工争抢柴油车忽视摩托, 或付油量对工资影响较小, 员工提不起工作积极性的现象。
1.2 加油站设备维护及更新不及时与员工个人素养的差异
现在被广泛使用的是一套专门为加油站所设计的管理软件, 该软件可以实现数据的集中管理, 同步上下级与总部的信息, 对现代化的加油站运营发展具有重要意义。但在日常使用中, 会产生许多问题。由于该系统较为复杂, 具有的功能太过全面专业化, 而员工的职业水平, 学历以及学习能力参差不齐, 在操作中会产生较多误操作, 致使系统运行错误频发。目前大多数加油站机器设备为全天24小时不间断工作, 机器一般高负荷持续工作, 使用寿命较短, 日常的设备维护不及时, 不及时更新换代, 经常会出现死机, 系统程序运行错误, 软件运行不稳定等情况, 给加油站的正常运营带了问题, 造成顾客长时间等候, 影响加油站的销售, 给企业品牌形象带来负面影响。
1.3 激励机制不够完善
现行的工作规章制度与奖惩办法中, 多罚奖少, 对员工有一定的负面情绪影响, 激励方式单一, 绩效考核办法目标制定理想化, 员工工作积极性低, 热情缺乏。
2 解决办法
2.1 充分调动员工积极服务意识
应适当给予员工一定的奖励, 奖励不一定仅仅是物质上的, 还可以给予一定精神上的奖励。适当加大付油量与工资的考核比例, 将有效提枪率纳入考核, 不能因为加一百辆摩托车的付油量没一个柴油车多而怠慢顾客, 每个顾客都会带来一个蝴蝶效应, 每一个顾客都是上帝, 真正做到工作量大得到回报越多。在相对大型的加油站实行“每月加油站之星”等的评比活动, 对每月表现优秀, 无顾客投诉, 付油量较多的员工, 可以给予小额的物质奖励, 颁发特殊的“加油之星”的徽章或袖章, 每月流动, 促进员工良性竞争, 调动员工工作积极性。
2.2 定期基层员工培训, 增强企业文化与员工产生共鸣
加油站核心竞争在于人员素质的高低, 应加强基层员工的培训。加油站是企业员工最多, 最集中的部门, 是销售企业最为直接面向社会的窗口。以往的培训往往针对管理人员, 应转变培训机制, 培训重点落到一线员工上, 增强一线员工的服务意识, 服务能力, 服务将整力, 贯彻企业文化精神。
2.3 集体荣誉感与企业理念认知
加强员工的集体荣誉感思想建设, 真正做到以企业形象为重, 个人的荣辱与企业的荣辱共同化。通过学习, 培训, 让每一位员工真正认识了解企业文化, 企业发展战略, 在做好自身本职工作的同时, 真正规范的贯彻企业的服务理念。
2.4 合理的用工制度与目标
1加油站员工的匹配。要做到不同学历、不同知识技能层次的员工能尽可能的安排到适宜岗位, 充分实现员工的自我学习, 自我成长, 自我进步的需求。2指定合理且具有适当挑战性的工作目标。细化工作任务目标, 每个分公司, 每个加油站, 每个员工有着自己的工作目标, 以此作为工作业绩的考核标准。在指定目标时, 应尽可能调查科研各加油站的具体情况, 重点调查是否存在周期性或不确定性的顾客, 制定合理、适当的各分公司、各站、个人的工作目标。明确的目标员工才会有努力的方向, 与自身利益挂钩的目标能调动员工的工作热情, 具有挑战性但又不失可完成概率的目标, 如挂在马头前方的胡萝卜, 是员工的工作的动力。
2.5 尽量排除其他影响员工服务态度的问题
尽可能安排当地的员工在当地工作, 减少基层员工平级的调动, 各级领导干部要多倾听基层员工心声, 尽可能改善员工工作环境, 重视劳动保护工作, 减少工作带来的工作隐患。
结语
作为销售企业, 员工应让顾客满意, 企业应让员工舒心。良好的积极心态, 爱岗敬业, 主动的去发展确定潜在客户, 这是一个具有服务意识的优秀员工所必须具备的特点。充分树立正面积极的品牌形象, 提升企业业绩, 确立市场地位, 挖掘潜在客户, 这是企业能够不断发展壮大的不竭动力。
中国的经济依然保持着高速的发展势头, 人民的生活水平不断提高, 汽车拥有量逐年增高, 成品油的需求日益扩大, 市场竞争日趋激烈, 加油站作为成品油销售的前沿, 员工的服务意识对企业的发展有着至关重要的影响, 关系着企业经济命脉。发现问题, 解决问题, 员工形象代表企业形象, 员工利益牵动着企业利益。未来石油企业加油站能否不断发展, 员工的服务意识将起着决定性作用。
摘要：目前随着汽车产业不断发展, 中国成品油销售市场竞争也日趋激烈, 石油企业员工的服务意识越来越得到重视, 逐渐在企业发展起决定性的作用。本文分析陈列了目前加油站员工服务意识存在的问题, 并提出解决办法。
关键词：加油站,服务意识,员工
参考文献
篇4：加油站员工服务心得
【关键词】加油站；员工；教育培训；研究探讨
当前交通行业的飞速发展，让加油站在人们的生活中占有越来越重要的位置，而加油站的工作又具有一定的危险性。因此石化类企业如何做好加油站员工教育培训工作，如何提高员工的服务水平和安全性，在培训过程会遇到哪些困难，该怎样解决这些困难正是这些企业目前所面对的问题。
一、员工教育培训工作中存在的问题
员工教育培训对于交通工作具有非常重要的意义，然而，在加油站的员工培训方面，还存在着这样那样的问题，主要表现在以下几个方面：
（一）培训过程简单化
很多加油站对员工进行培训的过程和方式都十分简单，主要是熟悉平时的工作，对这些工作进行演示和操作。这些石化企业理所当然认为员工只要了解最基本的工作环节就能够上岗就职，几乎都没有考虑工作过程所面对的安全性问题，因此很难保证员工的整体服务质量。
（二）培训监督力度不够
很多石化企业在对于加油站员工的培训过程中，都缺乏十分有力的监督，尤其是对员工的技能培训和安全意识。新员工在上岗实际操作时，没有老员工的检查和指导，工作难免会出现差错。除此之外，新员工在工作中实际操作能力不够强大，对于安全隐患方面的考虑欠缺，操作不当，容易引发安全事故。
（三）培训模式陈旧
对于加油站员工的培训模式，企业一般采取的都是小组培训模式。让新的员工在老员工的训练和管理下，学习操作技能。在这样的情况下，新员工确实能够很快地接受所要学习的新知识和技能，也能很快地进行实际操作，适应工作。但是小组的分化，每个员工以及管理者自身水平也存在差异性，长期下去，不利于整体的发展，势必会出现员工服务水平参差不齐的状况，阻碍加油站的整体发展。
二、做好加油站员工教育培训工作的有效措施
（一）改革培训方式
过于单一化的员工教育培训方式难以有效提升员工的能力素养，所以各类石化企业需要对已有的培训方式进行改革创新。加油站对员工进行教育培训，无非是为了让员工更有效率地进行工作，优秀的员工是企业长久发展的重要推动力。企业对员工进行教育培训的时候，首先需要调动员工的积极性，鼓励每个员工主动参与。其次，进行教育培训的目的不仅仅是让员工掌握职业技能，还需要进行思想教育，有很多加油站发生安全事故的绝大部分原因都是对员工安全知识教育不够到位。对于经常容易发生的安全问题，企业在对员工进行教育培训时要重点提出，并且组织安全事故现场模拟演练。企业对员工只进行单纯的口头安全知识教育，其实际成效并不明显，待员工真正遇到事故发生时便很有可能不知所措，无法正确采取解决措施。通过实战演练，具有更强的真实感，员工体会深刻，不但能够从中学习到经验，也会自然而然对安全问题增强重视度。最后，企业在进行员工教育培训的时候，要注重员工与员工之间，以及员工与管理者之间的配合与交流。
（二）建立健全考核监督制度
对于企业而言，建立一个健全的评价考核和监督机制是必不可少的，加油站员工的培训效果和工作效率通过评价考核制度就能够体现出来。俗话说，无规矩不成方圆，一个企业对于员工所制定的相应的制度，不仅仅是为了约束员工。因为员工在这种制度下，会自觉地对自己进行严格的要求，在培训的过程中他们也会更加集中注意力，专注于自己的工作，培训的效果显著体现出来。实际上很多企业对员工进行教育培训，形式重于实质，把培训教育单纯的作为新员工上岗的流程，而并非从真正意义上重视这项教育培训。也因此很多员工觉得参加教育培训没有实际作用，没有正确认识这种教育培训课的重要性，就不愿意参加培训课，培训课缺勤率自然就会上升。企业将参加培训课纳入员工工作绩效考核范围，从制度上引起员工的重视，提升培训课的效率。除此之外，企业还可以组织一些职业技能大赛，这样不仅能够调动员工主动参与的积极性，同时，这也是检验员工进行教育培训的成果的方式。最后，员工与管理者，上级与下属之间也需要相互监督，而不是员工单向被监督，这样整个考核监督机制才会彰显公平，考核监督效率也会提高。
（三）小组培训与集体培训相结合
另外，加油站采取小组培训方式在短时间内成效确实显著，但是长时间造成员工的差异性，不利于全体员工的协调发展。因此，企业需要将小组培训与集体培训相结合。首先，员工在经过一段时间的小组教育培训后，基本学会了职业技能，职业素养也随之提高。之后企业可以进行集体培训，通过一些集训活动，大型座谈会，小组交流的方式，员工之间进行情感交流，优势互补，提升员工整体素质，促进企业的发展。
三、结束语
综上所述，对于交通行业来说，加油站的员工教育培训工作对于加油站的整体发展至关重要，做细、做实员工教育培训工作，是加油站不断提高服务水平和质量的主要途径。目前加油站的员工培训还存在一些问题，但是只要在员工培训中制定科学有效的方式，加强培训的质量和效果，就能提升加油站的综合竞争力，促进加油站的健康发展。
参考文献
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作者简介：潘微（1980-），女，山东梁山人，经济师，研究方向：人力资源。
篇5：加油站员工心得体会
做为石化工人，我们要恪尽职守，遵守职业道德，以人为本。特别是在救护车等执行公务的车辆到来时，我们应该义不容辞的为他们服务，尽我们的职责，不论是否为营业期间，都应该如此。
我认为，不管是营业时间为多长的中国石化加油站，在营业时间之外，如果遇到特殊情况，而且是涉及人命关天的事情，我们不能坐观待毙，搞教条主义。应该好好想一想，对于一个人来说，生命是多么重要。在非营业期间，少看一会电视，少玩一会电脑，或许就会挽救一个人的生命。所以，我们要以此为戒，绝不能容忍类似这样的事情再次发生。做为服务行业的一员，全心全意为有需求的人服务，才是我们应尽的义务。
我决心以后要做到：
1、遵守组织纪律，听从工作指挥和安排，并按照规定程序下达指令、请示汇报。
2、遵守岗位纪律，履行岗位职责，提高工作效率与质量，积极完成各项工作任务。
篇6：加油站员工服务心得
1第一条：职业道德标准
敬业爱岗、遵纪守法、文明经营。
第二条：服务态度标准
一、主动热情、微笑服务、态度谦和、尊敬顾客。
二、顾客有困难，热心帮助；顾客有疑问，细心回答；顾客有意见，专心听取；顾客有误会，耐心解释。
三、对待顾客，一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄。
第三条：仪表标准
一、着装统一。员工上岗期间一律穿统一的工作服，帖子扣戴端正，衣裤拉练到位，钮扣锁住，皮带束紧，不卷
起袖口、裤腿，不穿拖鞋、高跟鞋季节变更时必须按照季节换穿春秋装、夏装、冬装，不得混穿。
二、仪表端庄、服饰整洁imaai染彩发，不戴墨镜；男性濺不留长发、长胡须，无大鬓角；女性员工长发束起不过
肩，不化浓妆，不涂指甲，饰物适当。
三、员工上岗时必须在左胸前佩戴统一的胸微。
第四条：着装胸微标准
一、着装管理。员工着装由石化股份公司油品销售事业部统一规定式样，分春秋、夏、冬装、男女不同式样每位
员工发春秋、夏装各两套，冬装一套，根据不同季节穿不同的服式。春、秋、冬季必须戴帽。夏装每两年更
新一次，冬装每四年更新一次。一个县（市）范围内员工的换装时间要统一。
二、胸微管理。员工胸微，由石化股份公司油品销售事业部统一规定式样，并按标准佩戴。
第五条：服务语言标准
一、迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话。
二、用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。
三、严禁使用不负责任的、歧视性、污辱性语言，杜绝服务忌语（文明用语、服务忌语见附件一）。
第六条：形体动作标准
一、站姿正直平稳，眼神自然，注视顾客，精神饱满，落落大方。
二、坐姿端正，不前俯后仰、不东倒西歪，不摇腿翘脚。
三、引导车辆手势规范。
第七条：劳动纪律标准
一、按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。严格执行请销假制度。
二、坚守岗位，上班时间不得无故离岗、串岗、脱岗、睡岗。
三、工作时间团结协作，不准做与工作无关的事，不私自会客。严禁吸烟，严禁饮酒后上岗。
四、严格遵守服务规范、操作规程，不违章作业。
五、服从领导，听从指挥，按章办事，不擅作主张。
六、正确对待批评和投诉，不与顾客争吵。
第八条：便民服务标准
一、供应小包装润滑油（脂）及其它常用石油产品。
二、设置饮水设施和饮具，免费供应饮用水；水上加油站要免费供应生活用水。
三、配备方便油桶，为途中缺油车辆（船舶）提供服务。
四、开展业务咨询、介绍油品知识，帮助顾客解决油品应用疑难问题；水上加油站提供介绍安全航行知识，公布
航道公告和天气预报服务项目。
五、站内厕所对外开放。
六、设置为车辆加水的服务设施。
七、有条件的加油站要提供电话通讯、地图指距、洗车业务、车胎充气、快餐店、简便修车工具、便利店、司机
休息室等服务设施和服务项目；水上加油站还可设置供应蔬菜、代换液化石油气、代发邮件等便民服务项
目。
八、根据当地情况相应设置其它服务项目。
第九条：异议处置标准
顾客提出异议时，要热情接待，耐心听取陈述，对异议内容和原因做好记录，及时处理。做到不推诿，不拖
拉，件件有回音。
第十条：服务效率标准
一、车辆进站到位后至油枪开启的时间不超过1分钟；水上加油站收到加油凭证后不超过2分钟。
二、水上加油站客户自购油、开票、付款到取得发油凭证的时间不超过5分钟。
三、每班工作交接，中断加油作业时间不超过5分钟。
四、顾客电话预订油票、油卡及油品等，在货款到账后，按双方约定的时间送到。第十一条：社会监督评价标准
一、加油站应设置服务质量征询簿（箱），公布投诉电话，接受顾客监督。
二、定期或不定期走访客户，广泛听取顾客意见，不断改善和提高服务质量。
篇7：加油站服务提升年心得
自“服务提升年”活动开展以来，周村站工作人员中迟到早退者少了，提前到岗者多了;加油拖拉者少了，主动上前服务者多了„„。我身处这一激情向上的火热氛围中，无时无刻不被振奋着、感染着、感动着，同时我也深刻认识到了活动开展的重要性和紧迫性。
开展“服务提升年”活动，是周村站提升销量和服务之路的必然之举。如何百尺竿头更进一步，如何提升服务质量和水平，成为周村站目前面临的且又迫切解决的又一新情况、新问题。在周村站深入开展以精细化管理和标准化服务为主题的“服务提升年”活动，实现服务质的提升，实为破茧重生之举。
开展“服务提升年”活动，是周村站践行“以人为本、服务至上、依法行政、促进发展”理念的绝好体现。周村站的宗旨就是为客户提供优质高效的服务，而开展这次活动的目的，就是从一点一滴做起，通过精细化的管理和规章制度的细化执行，使我们进一步改进工作作风、端正工作态度、改善工作方法，从而提高工作效率。
开展“服务提升年”活动，对我们周村站工作人员提出了更高层次的要求。责任使然，我作为中心的一员，则应以实际行动为“服务提升年”活动作出应有的努力。
少一份懈怠，多一份激-情。客户之事无小事，加油站
形象皆大局。“事不关己，高高挂起”，只是那些古代闲云野鹤的座右铭，我们则要怀揣强烈的事业心、责任心，真正把工作当成乐趣看，做到心中有油站，眼里有工作。
少一分慵懒，多一份勤勉。“业精于勤，荒于嬉”，对待本职工作要兢兢业业、勤勤恳恳，大事小事都要做到有目标、有计划、有措施、有落实、有效果、有反溃反思从前，自己也曾有无所事事和松懈之时，也曾有“小事一桩，不屑一顾”的态度。活动的开展使我们真正认识到，必须以“一屋不扫，何以扫天下”的精神去对待周村站的一事一物。
少一份大意，多一份细心。要做到事无巨细、精益求精。“千里之堤、溃于蚁穴”，哪怕设备上的一颗螺丝钉、文件中的一个标点符号，都决不允许出现一丝一毫的差错，必须以高度的政治敏感性和责任感做好每一件事，处理好每一个细节，确保万无一失。
篇8：浅议加油站员工的激励管理
(一) 激励的概念
激励是一个心理学概念, 它表示某种动机产生的原因。在管理学中, 激励被赋予了新的含义, 它是指一种精神力量或状态, 对人的行为产生激发、推动和加强作用, 并且成为指引行为导向的目标。加油站管理工作中的员工激励, 是指加油站经理根据加油站的工作目标, 通过有效地沟通、启发、引导, 激发员工的工作热情, 挖掘员工的潜力, 满足员工在生理、心理和兴趣、情感等方面的需要, 使员工的心灵充满内在活力与激情, 并逐步靠近预期目标的一项管理活动。
(二) 激励的作用
第一, 促进员工充分发挥才能和智慧, 有利于培养和开发员工的潜在能力。美国哈佛大学的詹姆士 (W.James) 教授在对员工激励的研究中发现, 按时计酬的分配制度仅能让员工发挥20%-30%的能力, 如果受到充分激励的话, 员工的能力可以发挥出80%-90%。这两种情况之间就存在着60%的差距, 这就是有效激励的结果。使加油站员工得到有效的激励, 不仅需要加油站经理做足工作, 还需要培养员工自身的创造力。调动员工积极性的精髓在于培养员工的创造力。创造力越大, 则积极性所产生的效益就越大。
第二, 有利于营造良性的竞争环境。科学的激励制度蕴藏着一种竞争的精神, 它的运行能够营造出一种良性的竞争环境, 进而形成良性的竞争机制。加油站管理者通过科学的激励方法, 在站内营造良性的竞争氛围, 使加油员在竞争的环境中感受环境的压力, 再将压力转变为努力工作的动力。正如麦格雷戈所说, “个人与个人之间的竞争, 才是激励的主要来源之一”。
第三, 有利于增强员工的向心力和凝聚力。企业的发展, 是将不同的人统一在同一个目标之下, 通过共同努力实现目标的过程。因此, 企业的发展与壮大, 依赖于员工的向心力与凝聚力。激励则是形成向心力和凝聚力的一种基本方式。可以使员工更加理解和接受企业目标, 并认同和追求企业目标, 使企业目标成为员工的共同信念, 进而转化为员工的动机, 推动员工为实现企业目标而努力。
第四, 有利于促进员工的全面发展, 提高员工的综合素质。激励不仅是一种管理手段, 同时也是一种教育方法。企业的发展需要拥有较高素质的员工为基础, 实现“人才强企”才是企业长足发展的保障。
二、加油站员工目前存在的问题
(一) 缺乏公平性
目前影响员工工作积极性高低的因素不仅取决于激励的措施, 还取决于激励的程度。许多加油站员工都会将自己对工作的投入和回报与他人的相比较, 当他们的对比出现相符时内心才会有公平感。公平激励机制本能够保证激励的有效性, 如果激励机制缺乏公平性, 就不能激发员工们对工作的积极性, 那么提高员工的积极性也就成了一纸空话。
(二) 缺乏针对性
加油站要想实现量效齐增的目标, 就要在满足员工需要的基础上, 不断提高加油站员工的积极性。员工的需求具有多样性和有层次性, 每个人在每个过程的需求都是不一样的, 只有实现了多数员工的多个需求时, 目标才能够逐渐得以实现。如果缺乏激励的针对性, 只采用单纯的方法作为激励的方法和手段, 不仅满足不了员工的基本需求, 反而还会降低激励的效果, 从而影响加油站员工对待工作的态度, 降低工作效率。
(三) 没有把握员工真实需要
想要让加油站员工达到管理者所希望的目标, 就要在了解员工的个人需求的基础之上, 调动好员工积极性。同时, 加油站乃至企业的发展同样也对员工有所需求。在不同时期内, 双方的需求是不同的, 当双方需求不同时, 员工的工作态度和行为就可能会影响到企业的需求。很多管理者往往忽略了员工的个人需求, 只是单纯地为了达到自身的需求而采取与员工需求不一致的激励机制, 使员工对实施的激励机制产生反感情绪, 并把这种情绪带到工作当中, 从而降低加油站乃至企业管理者的管理效率。
三、采取科学有效的方式对员工进行激励
(一) 目标激励
针对加油站员工的实际情况和自身特点, 指定科学合理的目标, 激发员工的动机和行为, 达到调动员工积极性的目的。目标作为一种诱导, 具有引发、导向的作用。不断启发一个人对高目标的追求, 才能启发其内在动力。加油站管理者要将每名员工内心深处的目标挖掘出来, 并协助他们制定详细的实施步骤, 以便在日后的工作中引导、启发和帮助加油站员工努力实现目标。当员工迫切需要实现其目标时, 他们就对企业的发展产生密切的关注和内在动力, 同时对工作产生强大的责任感, 并自觉地把工作做好。
(二) 荣誉激励
荣誉是对集体或者个人的最高评价, 同时也是满足人们的自尊需求。通过对工作中表现突出、成绩优异的员工进行荣誉激励, 以激发他们在工作中能够积极进取。每个人都渴望自我价值的实现, 尤其在服务领域, 加油站的优质服务一直是吸引客户和实现自我价值的平台。在加油站员工中, 经常出现一些工作表现较为突出的优秀员工, 通过对这些优秀员工进行表彰来激发他们工作的积极性, 利用优秀员工的带头作用, 可以引导和带领其他员工更加努力工作, 促进他们更有效地完成工作任务。定期对员工进行考评, 对被评为“最佳员工”的优秀员工进行及时通报表扬, 并在站务会议上公开表彰, 在加油站营造“人人争先进, 心往一处想, 力往一处使”的良好局面。
(三) 精神激励
首先, 要树立“以人为本”的观点, 尊重员工。加油站管理者要把“以人为本”的理念落实到各项工作中, 处处体现对员工的尊重, 以自身的人格魅力获得员工的信赖, 最终赢取员工对加油站、对中国石油的忠诚和信赖。其次, 激发员工实现自我价值, 让员工意识到自己的工作不仅涉及自身的收入及事业的发展, 也是中国石油走向兴盛的关键, 从而激发员工的自豪感, 从而实现自己的人生价值和赢得大家的尊重。
(四) 物质激励
理顺分配关系, 不断完善收入分配制度。科学合理的收入分配制度, 能提高员工的满意度和忠诚度。加油站制定的分配制度, 首先, 要能充分体现按劳分配的公平、公正、合理的原则。杜绝平均主义, 让真正工作努力、业绩突出的员工得到最高、最合理的报酬。其次, 可以结合业务素质、工作态度、销售量、考勤记录等多种因素来考虑。要奖惩分明, 赏罚有度, 奖惩不分, 就会使员工丧失进取心, 得过且过, 不利于工作任务的完成。要毫不吝啬地奖励那些工作积极主动、业务素质高、工作业绩佳的员工, 毫不留情地严惩那些偷奸耍滑、不思进取、服务态度差的员工。
(五) 情感激励
一要善于倾听员工的意见和建议。加油站经理对员工提出的合理化建议, 要尽量采纳。对员工提出的不切实际的建议也要表示理解, 并对员工勇于提出问题的行为表示感谢。二要从点滴小事做起, 关心员工。时时留意员工在生活与工作中的实际困难, 尽最大努力帮助员工排忧解难。特别是员工在生活中遇到无法解决的困难时, 要伸出援助之手帮其渡过难关。三要加强与员工之间的沟通与交流。只有通过真诚的沟通与交流, 才能化解与员工产生的矛盾, 拉近彼此间的距离, 营造互信、愉快、轻松的工作环境, 建立起友谊和良好合作关系。四要做好员工表率。加油站经理要以良好的正派作风, 高尚的人格魅力去影响带动员工, 使员工自愿、主动地努力工作。
在对加油站员工进行激励管理时, 要观察加油站员工的不同的情况, 采取科学、合理、有效的激励方式, 同时管理者还要进行恰当的规划, 对于激励过程中出现的问题要进行不断的补充和完善, 不仅能加强管理者的管理职能, 也为企业的长久平稳发展起到了稳固作用。
摘要：鉴于加油站员工当前的工作状态, 有必要建立有效的员工激励机制。本文对加油站员工实行激励的管理提出了建议, 通过目标激励、荣誉激励、精神激励、物质激励和情感激励等方法, 最大限度地调动员工的工作积极性和创造力。
关键词：加油站,员工,激励,管理
参考文献
[1]群, 王颖.浅谈知识型员工及其有效激励机制构建.现代经济探讨[J], 2001一08
[2]望军, 彭剑锋.中国企业知识型员工激励机制实证分析.科学管理[J], 2001一06
篇9：加油站综合服务提升年心得体会
为民服务，争创客户满意加油站”为主题，以“强管理，抓服务，树品牌，努力实现客户和员工双满意”为主要内容，通过诚信、规范、增值、便捷服务，建立以窗口为核心的管理支撑体系，着力把“服务”上升到战略高度，不断提升员工和客户的满意度。
做到诚信服务，让客户放心。牢固树立质量意识，加强数质量管理，严禁不合格油品进入加油站，确保油品质优量足；积极践行“易捷万店无假货”承诺，严禁假冒伪劣、过期变质等商品进店销售；严肃查处违规违纪或损害客户利益的不当行为，维护消费者利益。
做到优质服务，让客户舒心。通过开展“五个一”活动，积极推行阳光服务，展现加油站员工良好的精神风采；要积极落实“为民、利民、便民”措施，大力推广网上营业厅、自助圈存等业务，减少客户现场办理业务时间，为客户提供全天候多元化服务；为客户创造舒心的加油和购物环境，实施“两微”改造，优化站内布局，完善便民设施，提高服务效率；积极推行自助加油，为客户提供便捷的自助加油体验，帮助客户逐步转变消费习惯；合理安排售卡充值网点营业时间，规范流程，简化操作。
做到增值服务，让客户开心。广泛宣传电子商务平台功能，为客户提供在线充值、查询、预分配等增值服务，让客户享受足不出户、快捷方便的服务；继续完善加油卡系统服务功能，大力推广全国版充值卡，安装自助圈存机，提升客户用卡体验，让客户感到“卡有所值”；以加油卡为载体，深化与电信、银行等单位交叉营销，提高持卡适用性；着力构建客户服务联动体系，当好客户消费顾问，提高客户忠诚度；积极拓展非油业务，除开设公共事业缴费等服务外，增设便民服务等延伸项目，逐步使以易捷向着集“食堂、银行、售票中心、缴费厅”为一体的便民服务中心发展，提高客户满意度。
加强员工培训，畅通晋升通道。紧紧围绕企业发展和员工成长需要，制定员工职业发展规划，持续提高员工的综合素质和履职能力，同时为员工搭建施展才能的平台，优化人才选拔流程，抓好技术比武和职业技能鉴定工作，为员工成才开辟更多通道。进一步加强对站长的考核，切实将品行端正、素质优良、公正廉洁的优秀员工选聘到站长岗位。
篇10：银行员工精品服务心得体会
服务无止境 客户在我心中
何谓“精品服务”？“精”，是一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。“品”就是创造产品的品牌、服务的品牌，使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。
在平凡简单的工作中，我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理。我曾遇到一位特殊客户，那是一位五、六十岁的老大娘，只见她东张西望地来到柜台前，用询问的目光注视着柜台里面的每位员工，最后目光停留在我的身上，我微笑着向大娘问道到：“您好，请问您要办理什么业务？”大娘小声说：“你们这里有没有高利息的存款？”我连忙向她介绍了我行新推出的汇得利产品，并详细、准确地比较了汇得利产品与普通存款间的利息差。可当我耐心地解答完她提出的问题后，那位大娘却说了一句：“啊，我就是随便问一问。”听了这话，我很失望，可还是微笑着说：“没关系，您有什么不明白的地方尽管问，随时欢迎您到我们xx来办业务。”接着，同大娘说了几句告别的话语，大娘带着满意的笑容离去了。让我意想不到的是，过了一个小时她又回来了，这次，她拿来了一张xxx行的存单，让我陪她到中行去取款，我连忙陪她到中行取来存款，为好办好汇得利业务，那位大娘高兴地说：“还是你们服务态度好，我愿意到你们银行来存钱。”现在这位大娘已是我行的高端客户了。
篇11：员工服务价值听课心得体会
原海尔集团营销策划总负责人庄志敏老师的营销课程，理论与实例相结合，风格幽默风趣，道理浅显易懂，与社会大现实相吻合，听完并无倦意，且意犹未尽，其课程内容让人感受颇深，营销营销，销售产品的同时还销售个人的人格魅力，所以从中也参悟了一些做人的道理。
整体来看，给人印象最深的是如何进行营销，如何把最难缠的客户拿下，且不看庄老师讲的那种方法，只听他所表现出来的那种心态，给人一种轻盈、向上、破取、难而不难的感觉，好像问题已经不是问题了，他把“攻破”当成了一种乐趣，那还有什么不能解决的？营销这样，平时做事更是如此，遇到棘手的事退缩不前，或者瞻前顾后，结果事情搞砸还不算，往往时机错过，只有哀叹着吃后悔药。心态很重要，要有坚定的信念，没有什么问题是解决不了的，前进就是排除问题的过程，问题是自己前进的一面“旗帜”，一路走来，“旗帜”插的越多，说明自己前进的越多，当然，要想进步的更快、更多，也不能自己闷头闷脑的想辄，比如领导安排的事情，讲究效率是很重要的，团队精神在这里可以很好的体现出来，集思广益，找人帮忙或求人帮忙都是可取的，任务很好的完成是目的，过程是自己的事，只要自己做一个有心、长心的人就成。所以，遇到问题不应该感到烦闷、抓狂，而要感到高兴，为自己又要前进了感到兴奋才行，相信方法总比困难多，以很好的心态去面对每一件事情。
庄老师讲课的过程中，往往有一种感觉：他说的事都听过，都知道，但他讲出来的理、讲出来的事实就不知道了，道出来后才感觉是经典，才若有所悟，究其原因，是因为他对遇到的事情都多分析了一下，多思考了一下，即使很好的细节他也不放过。经常听人说过的一句话是“哎呀，我怎么没有想到？”，就是这个“没想到”导致了很多错误，错失了很多机会，浪费了很多时间。细节决定成败也许就体现在这里，大多数人没考虑到的他考虑到了，大多数人没看一眼的他多瞅了一眼，大多数人感觉很平常他却深深分析了一下，大多数人感觉无聊的他兴趣地接触了一下„„最终，大多数人感觉若有所悟时在他那里已经认识很深了，如此看来，细节也是很重要的一环，同时，细节把握住了，为了搞清楚细节，难免会对问题查阅资料，查阅资料的过程就是扩充知识面的过程，知识面宽了看问题就更容易细节所在了。做人，要心思缜密，遇事多思考、多分析，知其然还要知其所以然，久而久之，优越性就会展露出来，看问题的眼光也就有一定深度了。
课程中提到广告语的要素：方法+效益或效益+方法。一语中的，以这样的要素做广告才会产生效应。这是一种做广告的方法，这种方法肯定是经过推敲研究后最终决定的。做事情讲究效率的同时还要讲究方法，好的方法会事半功倍，笨拙的、无根据、无参考的方法不但事情办不成尤其在企业中还往往会造成钱财的损失。俗话说谁谁做事“有模有样”，是对他人的肯定，说明人家做事有一定的标准，按一定的规范来做的，让人看着舒服。所以，做事盲目不得，应该多多学习别人的成功之处，借鉴别人的经验，再结合自己的实际情况进而整理出可行的方案，站在成功人的肩上好成才嘛。
篇12：加油站员工服务心得
1 抓制度建设, 保证培训工作有计划有步骤开展
宣城公司把教育培训工作摆在突出位置, 充分发挥领导干部的示范带动作用、党委 (党组) 中心组学习的龙头推动作用, 使教育培训工作整体协调有序推进。领导班子、各层级领导干部率先垂范, 带头参加学习、带头深入调研、带头解决实际问题, 呈现出一种低头学习提素质、抬头干事促发展的良好态势。
在公司的高度重视下, 公司相继制定了《加油站培训工作实施细则》、《兼职教师管理办法》、《中层以上干部轮流授课制度》、《技能人才发展纲要》等配套的培训工作制度和方案, 为教育培训工作有计划有步骤的开展打下了良好的基础。
2 围绕经营、因需施教
以往, 提到教育培训工作, 员工都感觉“这是一种负担”。要开展好教育培训工作, 就必需扭转这种观念, 为此我司创新培训载体, 提高了培训的科学性和实效性, 受到了员工的热烈欢迎。
(1) 注重“能力型”技能人才的培养。以往站内培训, 往往注重理论教学而忽视了对技能人才动手能力的培训, 我司通过组织加油枪拆装、消防演习、灭火演练等技能实操培训班, 大大增强了员工动手能力, 激发了加油站员工参加技能培训的热情, 形成以点带面、层层培训、共同提高的培训格局。
(2) 因需培训, 注重实效。在开展培训前, 我司充分与经营部门及员工沟通, 根据需要确定培训内容, 在开展培训前, 精选优秀的讲师, 确定授课方法, 让每一期培训都达到“教有效, 学有果”。如在开展营销知识培训时, 避开了深涩的理论讲解, 在基层员工中选拔营销能手走上讲坛, 这些“泥腿”讲师, 用朴实的语言谈体会、举例子, 从注重客户信息掌握、用心为客户解决困难到建立良好的客户关系, 从销售任务及政策剖析到如何正确把握营销重点, 将营销工作讲得入情入理, 拓宽了员工的营销思路, 解决了员工在营销过程中的各种困惑, 受到了基层员工热烈欢迎。
对于交通不便的偏远站, 则采取了远程培训的方式, 实现了培训工作的全员、全过程覆盖。
(3) 加大技能人才培养力度。近年来, 我司逐步加强对技能人才的培养力度, 以提高现场操作技能、解决技术难题为目标, 以技师为重点, 加强拔尖技能人才建设, 在公司的高度重视下, 技能人才的培养呈现了勃勃生机:培养了一支高素质的考评员队伍, 技师人才从无到有, 初级工持证比例由原来不足60%, 提高到目前的94%, 提前完成了公司“十二五”初级工技能人才培养目标, 技能鉴定工作呈现了火爆的局面。
3 加强基础设施建设, 播种企业文化
为进一步改善教学环境, 宣城公司逐步淘汰了一些环境较差的老培训站, 重新选择环境较好的加油站作为培训站开展培训工作, 根据需要购置了教学设备, 极大地改善了教学环境。
同时, 以“文化育人、文化兴企、文化强企”为目标, 通过丰富企业文化氛围以达到陶冶情操、凝聚人心的目的, 使企业文化建设与职工教育培训工作融为一体。为此, 我司设计并建立了具有浓郁徽州气息的文化长廊, 使公司员工们在浓厚的文化氛围里接受熏陶。
文化长廊以“文化育人, 润物无声”为目标, 融汇徽文化精髓, 通过翰墨留香、宣城名人、名人屐痕、魅力宣城4个板块, 展示了宣城的文房四宝、悠久的历史、名人名言、秀美河山, 充分发挥文化宣传的作用, 通过丰富、翔实的内容, 凸显了宣城的文化底蕴, 使员工更深层次地认识和传承、弘扬徽州文化, 培养热爱家乡、热爱企业的良好情操。
与此同时, 第一本培训专刊新鲜出炉, 它记录了培训点滴, 追踪了培训亮点, 聚焦了企业文化。未来, 宣城石油将结合企业培训工作整体部署, 及时变换主题, 有针对性地“播种文化”, 将文化的“种子”播进每一位员工的心田。
4 打造金牌讲师队伍, 加大课件研发工作
一名将领的作用可以影响整个部队, 因此, 宣城石油高度重视优秀讲师的培养, 通过部门推荐、个人自荐两种方式, 在各业务线条选拔业务骨干进行培训。目前, 公司拥有优秀讲师31人, 其中中级职称、技师、处级讲师占讲师总数的50%, 多名讲师在销售公司、省公司组织的技术比武中获奖牌, 这支讲师队伍被大家戏称“金牌”队伍。
为进一步提高讲师的教学能力, 我司开展了形式多样的教学、交流活动, 举办了“优秀兼职讲师及优秀课件”评选活动。通过每位参赛的兼职讲师教学展示活动, 真切地重现了兼职讲师各自的教学经验、教学心得、教学思想, 搭建了兼职讲师交流学习的平台, 对增强教师课件开发技能, 提升教育技术应用水平具有积极的促进作用, 对兼职讲师们来说是一种分享、一次提炼、一种凝聚、更是一次提高。
同时, 加大了课件研发力度, 成立了课程及课件开发小组, 在课件研发形式、深度上下工夫, 制作了一批精品课件, 组织拍摄了《优质顾客服务》视频培训课件。