供电公司95598客户服务中心班长先进个人事迹材料

供电公司95598客户服务中心班长先进个人事迹材料（通用6篇）

篇1：供电公司95598客户服务中心班长先进个人事迹材料

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供电公司95598客户服务中心班长先进个人事迹材料

今年26岁的是供电公司95598客户服务中心一名班长，虽说从学生到员工，从学校到公司角色转变不到五年，却在岗位上从一名非电力专业的大学生成长为一名具备专业知识的电力行业员工，她那心细如发的工作热情、虚心好学的工作态度、豁然开朗的性格时时感染着周围的人，像一颗闪闪的星星，奉献自己，服务别人，照亮别人。

全心投入，搭建一个学习型的服务平台

虽说只是一名普通的班长，却亲历了95598呼叫中心的成立与发展，亲身感受着茁壮成长中95598热线电话的繁忙与紧张。

1月18日，95598呼叫中心正式成立并投入运行。通过竞聘考试，获得了该岗位。也就从那时起，她意识到要架起并搭建好客户与公司这座无形的连心桥，自已肩上的责任和工作的意义有多重。为了抓紧时间进入角色，她广泛搜集业务知识和相关资料“充电”，不懂就问，不会就学，背好各种营业规程和相关规定，把书本上的理论知识融入到日常工作中，不断加强和提高自身的专业技能水平.由于95598的9名客户代表都是外聘的非电力专业员工，从她们自身素质来说，缺乏专业知识和工作经验。为了使他们最快进入状态，总是认真查听客户代表的每一条录音，及时纠正回复不准确或不完整的服务情况，有好几次听录音直到深夜10点多。作为一个新成立的班组，在没有任何工作经验、没有任何条规可以借鉴的情况下，敢于创新。她积极向移动、电信等话务中心发展较成熟的企业学习相关经验，尤其是在客户代表的服务态度和话务回答技巧方面进行了重点学习。同时，她制定了“95598客户代表跟班实习计划”，让客户代表跟随抄表员、抢修员、收费员以及营业员分别学习和体验不同工种的工作。使客户代表对自已所从事工作有更新的认识，从而不断增加和积累他们的工作经验。使95598能够承担起供电企业与客户，以及公司内部各部门之间真诚、快捷沟通的桥梁。

为提高客户代表的工作积极性和主动性，5月份，供电公司出台了《95598客户代表星级评定管理办法（暂行）》。结合实际工作中的经验，参与95598客户代表的星级评定管理工作，细化考评标准，按照评定管理办法成功地组织开展了多次星级评定。9月，供电公司95598客户代表星级评定管理也被省公司选入典型经验库，成为全省兄弟单位学习的典范。

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从95598班组创建以来，她还坚持每周对客户服务代表进行培训，或请专业的同事，或自己准备教程，不管工作有多忙，她都要精心为每一次培训做好准备。她还编制了95598呼叫中心人员的工作标准及素质标准，逐步完善和建立了《95598劳动纪律管理制度》和《95598客户回访制度》,并结合工作实际总结出“95598服务十不准”，将客户代表平时最容易犯的毛病总结成琅琅上口的十个短句，粘贴在每一个座席的话机旁，让她们时时刻刻提醒自己做到最好，对规范95598员工服务行为起到了积极有效的作用。

功夫不负有心人，通过她不懈的努力和积极带动下，在参加省公司“营业窗口与95598服务技能竞赛”中，获得个人三等奖的好成绩，在省电力公司“服务之星”比赛中，获得“十佳服务之星”称号，同时还获得省电力公司“思想道德楷模”称号；班组在省电力公司对95598人员进行调考中，供电公司95598的姑娘们成绩优秀，并在1月，95598全体员工全部通过了“用电抄核收”专业的执证上岗考试。这些的成绩获得与全心投入，搭建一个学习型的服务平台是分不开的。

全员服务，打造一支爱岗如家的工作团队

“一花独放不是春，百花齐放春满园”。深知只有一个爱岗如家的团队，才能出成绩出效益。因此总是松弛有度。在工作中，她严格要求同事们从服务意识、服务语言、服务态度、服务仪表、服务技能、服务效率、服务方式、服务文化八个方面入手，尽自己最大的努力完成工作中的每个细节。而在生活上，她也总是给身边无微不致的关心和体贴。

说起李班长，姐妹们已记不清她有多少个夜晚、多少个周未和节假日没休息了，工作几乎成了她生活的全部。记得初，95598服务热线正式开通不久，也正赶上过农历新年。为确保95598呼叫系统春节期间的安全稳定运行，客户的用电服务通畅，放弃了假日，与3名客户代表一起坚守在工作岗位。在这七天的时间里，每当听到故障报修的客户打来电话告知已经恢复用电并表示感谢时，她心情才显得轻松。她总是对同事说：“我们每时每刻都在展示着公司的形象，越是节假日，我们越是要比平时付出更多的努力，任何时候我们都要把问题估计得充分一些，把对策考虑得周全一些，把工作开展得扎实一些，接听好每一个电话，处理好每一项工作。”

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每年的冬季和夏季是居民用电高峰期和故障多发期，同时也是95598话务量的高峰期。据了解，在迎峰度夏期间，客户代表们每人每天要接听200多个电话，遇到这种情况，她总会放下

手中的报表，帮值班人员接听、回访电话；每到吃饭的时候，她总是抢着接听电话，说自己不饿，催促同事先吃饭；每当同事有紧急事，她总是二话不说的把班次顶上，事后又总是笑笑，连声感谢的话都不让别人说出口。说：“要说不累是假的，可一想到95598深入人心，一根细细的电话线承载着千家万户对我们信任，我们就感到特别欣慰。”在她的努力下，95598的姑娘们摒弃了娇气，一人工作累倒了，其它姐妹就嘘寒问暖，并主动把任务接过来，保证不影响日常的工作进度。人性化的管理，使成员把班组称为家，产生了深深的依赖，并为之努力奋斗。

也正是有了全体工作人员全身心的投入，95598客户服务中心的质量不断提升，在多次市委领导和省公司领导的检查以及明查暗访中，都得到各级领导的一致好评。也正是有了全体工作人员的共同努力，在参加公司民主评议行风及“百问百查”文明用语演示竞赛中才能获得二等奖的好成绩。

真诚服务，打开一扇诚信的窗口

服务工作千头万绪，与客户打交道更是难上加难。为了让每个打入电话的客户能舒心挂机，一开始，面对复杂的客户群所提出的问题，回答得不能令客户满意，也有焦急和苦恼。但她却没有一丝抱怨，而是在挂下电话后，反复播放平时的电话录音，并进行分析，摸索出了一套“微笑摘机、微笑通话、让客户舒心挂机”的服务流程，即要求客户代表在整个通话过程中都要保持微笑的表情、平和的语气、体谅的心态、换位思考的模式。这个流程看似简单，但在实施的过程中，面对着个人修养高低不一，表达能力参差不齐的客户，能做到又谈何容易。

还注重在服务中注入情感化，以真情、真心、真爱感动广大客户的心。盛夏的一天，一位老大娘走进了95598座席厅，她一进来就问：“这里可以请人去修电吗？”连忙扶老大娘坐下，倒了一杯水让她慢慢说。原来老大娘家里没电了，她又不知道打电话，问了别人都说“找95598”，她就找上门来了。了解情况后，马上联系抢修人员，为这个特殊的客户提供一次特殊的服务。老大娘走的时候，拉住她的手说：“妹子，谢谢啊，你们这样的服务真是到家了！”从此，老大娘一

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有用电的问题就找。从此以后，每当遇到年纪大且行动不便客户，她总是伸出援助之手。她就是这样，把客户当亲人当朋友，放在心上，用一颗真诚的心为客户服务，用自已的行动赢得了客户的信任。

“一个城市良好的供用电环境是吸引外商投资的一个重要因素，因此我们无论何时何处努力做到公司总经理黎诗义对社会承诺的‘经济发展的热点在哪里，供电服务就延伸到哪里’”如是说。记得有一次，一个外地的手机号码打进95598，该客户是想来投资办厂，咨询地区的大工业电价的标准。接听电话的客户代表告知客户当前的大工业电价标准后，客户表示还想了解更多的信息，客户代表挂断电话后向反映了这个情况。马上将最新的电价文件复印了一份，并在空白处注明划分普通工业和大工业用电的标准。然后接通客户电话与客户就电价问题进行交流和沟通，同时她还将文件以传真的形式发给客户，给客户一个满意的答复。

还有一次，一位客户与自己所管辖的物业公司产生了纠纷，被物业公司停止了供电，想通过95598了解有关电力方面的法律法规。客户代表通过电话解释显然是不能满足客户需求的，于是要客户留下邮箱地址，之后将相关的资料以邮件的形式发给了该客户，并且简单地向客户表述了一下对他反映的问题的看法，希望对客户有所帮助。问题解决后，客户打来电话表示感谢。在他感谢声中，95598的服务价值又一次得到了提升，工作又得到了一次肯定。

“在平凡的岗位上，做出色的工作！”这是的工作格言。或许一个人的力量是渺小的，但是带领一个团队的力量是无限的，在的身上，我们看到了闪光点；在带领的集体中，我们看到了无数个闪光点。她带领着95598的姐妹们始终牢记“努力超越，追求卓越”的企业精神，秉承“以电相连，用心沟通”的服务宗旨，兢兢业业、无怨无悔地奉献着自己的青春年华。

资料来源：http:///data/xianjinshiji/

篇2：供电公司95598客户服务中心班长先进个人事迹材料

在**供电分公司后勤管理中心，只要提起***，无人不知无人不晓，她积极向上、勤奋好学、工作踏实、为人谦逊、善于动脑、勇于创新，多年的工作经历证明她能够干一行，爱一行，专一行，在自己的青春岁月里无怨无悔地在电力后勤战线上践行着努力超越、追求卓越的企业精神。

刚满***岁的***同志，在参加工作的18个年头里，先后在大同供电分公司幼儿园、物业报修，会议中心工作。在幼儿园工作期间，她从事幼教和教学管理。教学实践中，她注重提高各方面教育教学技能技巧，侧重教学教研并重，取得了良好教学效果，****年**月获市幼师技能技巧比赛三等奖。她带过的孩子思维敏捷，活泼大方，具有良好的生活和学习习惯，身心全面发展，受到领导、家长和同事们的好评，从****年连续三年获物业先进工作者称号。****年公司后勤体制改革，她来到后勤报修班任班长，带领4名同志不分节假日，坚守工作岗位，认真对待每一个报修电话，善于处理、协调工作中遇到的各种维修矛盾，态度和蔼、耐心，受到公司小区住户好评。****年**月，公司会议中心成立后，需要一名富有活力、责任心强的同志负责会议中心的组建和规范管理工作，经过领导慎重考虑委派她但任会议中心班长。

会议中心服务的对象遍布公司各个部门乃至市省有关单位，这一工作平凡而普通，但会议中心服务的工作质量如何又从侧面反映了公司的优质服务水平。会议中心现有10名员工，全部为

全民职工，清一色的娘子军，平均年龄已四十有余，她们来会议中心工作前大都干过管理岗：如前绿化办公室主任、前幼儿园副园长、前物业公司劳资员、单身楼楼长、医院会计等。怎样让大家从以前的管理人员到如今的端茶倒水、清理卫生搞好服务呢？怎样让大家转换角色、尽快适应新的岗位呢？她对大家说“既来之、则安之，我们以实际行动支持公司的改革、发展，为领导分忧、让家人放心。”她是这样说的，也是这样做的，端茶倒水她总是在最前面，脏活、累活她抢着干，而她身边的很多人都知道，**年前她骑自行车在上班路上，意外地被冰雪滑到造成股骨头骨折，但她既没有向领导讲条件，也没有向同事说困难，常常一天下来腰酸、背困全身疲惫，这其中的酸甜苦辣只有她最清楚。从刚到会议中心工作时回避熟人、躲躲闪闪到如今对每一名服务对象面带微笑、坦然自如，从最初的消极抵触到主动热情优质服务，她在两年的时间里以高度责任感、创新的服务精神、优秀的职业素质感动了接受过她服务的各级领导和同事的认可和尊敬。

她身为班长处处以身作则，事事起模范带头作用，以实际行动证明自己是好样的。接到紧急会议通知后，无论是刚刚端起碗筷、还是节假日上街购物，她都义不容辞赶回工作岗位;每逢大型会议她总是第一个到场，检查每一个座位、水杯、铅笔、信纸„„做好会前每一个细节的准备工作；遇上会议延时或上下午会议间隔时间短、集中的情况，她总是牺牲自己安排同志们轮休，自己在餐吧随便吃几口„„

会议服务工作在许多人眼中看似简单，但真正要搞好其实并不是那么容易，特别是大型会议出现的突发情况更是难以预料。但她以高度的责任心和高超的协调能力一次次化解了困难保障了大会的顺利召开。****年**月**日公司在会议室召开 “迎峰度夏电视电话会议”，出席会议的有市长和政府官员、市各大企业代表及公司领导，但会议当天，楼内供水系统却偏偏出现故障，导致楼内5—9层均无冷、热水，面对困难，她动员大家发扬团队协作精神，不等不靠，迎接挑战，往返几十次从5层以下打上冷、热水，紧张打扫卫生、备水，保障了会议按时召开，顺利完成接待任务。在****年**月**日召开的“公司安全例会暨三季度安全分析回”的会前准备工作中，楼内临时停电,同志们紧急从公司生产调度楼调热水，每人同时提4壶热水，从主楼一路小跑至计量楼九楼，这样来来往往多次，终于在开会前将热水备好，保证了会议服务正常进行。这样的小事还很多很多，正如我们经常听到的一句话说的那样：“什么叫不简单，把简单的事情做好就叫不简单。”

为了提升会议服务质量，她建议中心领导统一会议人员制服，聘请化妆老师教授化妆技巧，如今大家穿制服、带胸牌、化淡妆上岗，服务行为更加统一、规范。她还从细节入手，不断创新工作思路，如她发现接手前的各会议室茶罐无小勺，会议上茶都是直接用手捏取，就从家中带来塑料小勺，为各会议室统一配备了小勺；为了保持工作服整洁，她就从家中带来蒸汽熨斗，衣

物除尘器，保证每个人都能随时熨烫衣物，清除衣服表面尘土、毛絮；平时一有空，她就和大家坐下来削会议记录用铅笔，为此用坏很多削笔刀，保障了会议用笔笔尖的尖度„„

为了让会议接待更加科学，她对会议接待工作进行分析统计后，摸索会议接待人员效率最优化模式，通过对会议中心7个会议室每日使用时长、次数、部门、主题、参加人数、服务级别进行日、周、月统计汇总分类,为人员效率最优化提供数据分析。即使参会台签这样的细节，她也力求规范科学，利用工余时间对会议室常用的省、市、公司各科室部门参会台签进行分类管理，用照册改台签册，按照级别、出席会议频率对已有的200多个会议台签进行分类，使台签目录一目了然，方便了准备工作，提高了台签使用率，极大地提高了查找速度。

她合理、灵活的调配10名工作人员，激励大家心往一处想、劲往一处使，克服会议集中、延时、互相冲突时人力不足等困难，互帮互助，使今年会议组在人员只增加2人的情况下，服务范围由最初的2个会议室增加至如今的全部7个会议室，服务面积近800M，高效、优质地保障了公司各类会议顺利召开。几年来已累计接待大、小会议近1000次，（其中150人以上的大型会议25次），接待人数累计超过三万人次。

一分耕耘一分收获。她以严谨、细致、热情的工作作风，追求卓越、精益求精的精神感染着身边的每一个人，她所带领的公司会议中心多次受到领导和同志们的好评，在去年公司组织的两 2

篇3：供电公司95598客户服务中心班长先进个人事迹材料

当最后一抹晚霞消失在天际时，城市里家家户户的灯次第亮起, 街道上流光溢彩的五色霓虹灯更是将夜空装扮的格外绚烂。此时，在城市的一个角落，她带领同事却依然忙碌着。

她，就是平顶山供电公司市场营销部业扩报装班班长：张漫漫。作为供电服务第一窗口，业扩报装班担负着平顶山市全市区客户的用电新装、增容、业务变更、用电咨询、故障报修和客户接待工作。为了万家灯火，她用真情和汗水一直在努力。

责任在行动中诠释

客户可能需要的是一勺水，但是我们要为这一勺水准备好一缸水。对待学习，张漫漫这样说。

篇4：供电公司95598客户服务中心班长先进个人事迹材料

除夕夜，万家灯火，亲人团聚。在这团圆喜庆的节日里，总有一部分供电员工坚守一线，守护电网。华北电网供电公司调度班班长就是他们中的一员，从1985年任调度员开始，这一干就是25年。焦点中的焦点待人谦和，工作严谨扎实，1998年被全班员工一致推举担任调度班班长。“大家相信我，我就要把工作干好！”他用行动证明了这句话的分量。他几乎每天都是凌晨四五点钟就到调度室，详细查看当天的各项申请票和操作票，指导调度员进行倒闸操作。如果现场工作时间很长，他也要跟着熬到深夜，加班替班不计其数。6月，至唐山袁遵220千伏线路停电切改，整个过程需要13天。当时，电网只有一条线路与华北主网连接，一旦这条线路出现故障，整个市就会一片漆黑。供电公司成了全市关注的焦点，而作为电网的神经中枢，调度班则成了焦点中的焦点，感到了前所未有的压力。切改过程中，电网的负荷必须压降30%，要按照限电序位拉路限电。“身体累没什么，主要是累心，大热天给哪家停电人家也不高兴。要随时调整运行方式，既不能让负荷超过峰值，还要尽可能多供电，平衡起来确实不容易！”回想起当时的情景，只有苦笑。切改13天，他就在调度室住了13天，每天只睡四五个小时，眼睛都熬红了。在切改完成的第二天，他在家整整睡了一天一夜。为安全多说一句话1994年春季预试期间，滦河电厂119开关检修完工后，按照正常操作程序给滦河电厂下达了“将滦钢线119开关由检修转运行”的操作命令。放下电话后，一个念头在他脑子里一闪：这条线路停电后，线路对端的钢厂会不会私自在线路上工作呢？想到这里，他马上通知电厂值班员先别执行操作命令，接着拨通了承钢变电站值班室的电话：“钢厂二变电站吗？我是供电公司调度，现在滦河电厂开关检修工作完工，马上给你端送电。请问你„„”话还没说完，就听到承钢变电站值班员惊呼：“别送电！我们这还有人在线路工作！千万不要送电呐！”一句话把惊出了一身冷汗，一旦送电，肯定是一次人身伤亡恶性事故。经过这件事后，提出“为安全多说一句话”的倡议。在以后的工作中，这个倡议起到了重要作用。从1995年至今，调度班下达的操作命令已达30多万次，合格率100%，调度安全运行已近5000天。从拼音学起现在的工作票都是在计算机上自动生成的，不会打字就连工作票也填不了。这对像这样50多岁的老师傅们来说，确实是一个难题。，从拼音打字学起，开始恶补计算机知识。“50来岁的人找孩子借拼音书实在是不太好意思，可是学生教材在书店又买不到，只好硬着头皮向孩子上小学的同事借。”，班组里新分来3名大学生，和几个老师傅与这几个年轻人组成了“互助组”。老同志在向年轻人传授工作经验的同时，虚心地向年轻人学习计算机知识。，由带头开发的调度智能填票系统正式运行。此后，他们参与研发的《电网事故处理决策支持系统研究与应用》《电网电压稳定分析及措施研究与应用》两项科研项目，获得华北电网有限公司科技项目推广应用三等奖。同年，调度班还被华北公司评为首个“学习型班组”。说起获得的荣誉，自己也记不清了，仅目前能查到的资料，他先后获得华北公司级荣誉5项、省级荣誉1项、市级荣誉4项、供电公司级荣誉25项，今年还获得“国家电网公司劳动模范”称号，他一直把这些荣誉当作前行的动力。“我只是广大供电员工中的一员，尽了自己的一份责任而已。

篇5：供电公司职工个人先进事迹材料

一、学好真本事惠及众乡亲高中毕业便被村里推荐干上了村电工，他勤学苦练，努力钻研农电方面的技术和知识。看到村民拿着出了毛病的漏电保护器找不到人修时，他心急火燎：咱是干电的，连这点事都干不了，咋对得起电工这称号！于是，他利用难得的休息日跑潍坊、去泰安，虚心向电校老师学习，还自费参加了电校的中专函授学习，很快成了全县出名的“能电工”，他管理的村用电井井有条，服务大伙最满意，电价全县最低。当时，附近村电价高的每千瓦时（度）达一元以上，而他管的村从没超过限价，每千瓦时（度）还低两三毛钱，成为全县农电管理的样板村。由于工作出色，1998年农电体制改革后，担任了冶源供电所矿山电工组组长。矿山电工组管辖着11个用电村，47家厂矿企业，服务于3675家农村用电客户，担负着矿山、啤酒厂2条10kv高压线路，28条低压线路，85台配电变压器的运行维护和管理工作，辖区年供电量达2400万千瓦时（度）以上。在这之前，所辖的10kv线路线损在2.0%以上，低压线损平均在18.5%以上，个别村竞达到30%以上，也就是农民用7千万时（度）的电，需要交千万时（10）度的钱。面对这种情况，他根据用电村的负荷情况，他们对供电线路的卡脖子、负荷重心偏移、迂回线路等现象进行了改造，根据各条线路负荷情况对表计容量进行了调整校验，使辖区内的电力损耗大的问题得到了解决。一年就可为辖区内的农民减轻负担30多万元。成为全县的样板电工组和服务排头兵。

二、当好先行官热心搞服务同志为把服务工作做细做实，借鉴兄弟县供电公司经验，适时推出了“四靠紧”和“四零”优质服务，即：靠紧农民利益，靠紧热点难点问题，靠紧企业发展需求，靠紧重点项目建设；服务时间“零空档”、服务质量“零缺陷”、供用电关系“零距离”、安全管理“零事故”，开辟了电力彩虹服务的新局面。冶源镇是虹鳟鱼养殖区，仅矿山电工组辖区内就有大大小小的养鱼池上千个。这些鱼池需要24小时抽水循环，若断电半小时，鱼将缺氧致死。为保障渔民利益，他带领全组人员24小时轮流值班，加强对养殖区的用电巡视，发现问题及时解决，保证了养殖区的正常供电。，被破格选拔为五井供电所副所长。一上任，他加强了供电所客户服务室建设，合理布局收费网点，实行“一条龙”服务，客户只要进一个门、跑一次腿或打一个电话，就可办完所办的事。一天，他在煤矿变电站检查时得知，通往井下的600多米高压铠装铅包油浸电缆发生故障被迫停运，后果不堪设想。事不宜迟，和检查人员深入井下600米处的第一水平中央变电所，迅速处理了故障。

篇6：供电公司95598客户服务中心班长先进个人事迹材料

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行政服务中心主任先进个人事迹材料

*区“十大创新人物”，**区行政许可服务中心老主任，以不断创新的精神，带领团队，在不到五年时间里，荣获了几十个国家和市、区级奖项，为**，为天津，赢得了一个又一个荣誉。

XX年3月，**调区政府经济服务中心当主任。为了促进经济发展，他带人南下北上，先后到上海、北京等20多个地区学习考察，谋划改革创新的突破口。通过问卷调查、民意测验和定量定性分析，他发现普遍突出的共性问题，就是审批办件时间太长。**区要迅速驶入经济发展“快车道”，办结时限必须提速，审批机制必须创新！存在决定创意，需求引发创新。为破解“在承诺时限内拿到审批结果”这个难题，他头脑里逐渐萌生了“超时默许”的大胆创意。

6月，以“超时默许”为核心的闪耀着创新精神的七项改革建议，得到了区委区政府的支持、赞许。

当年12月底，“超时默许”新软件研发成功。审批办结时限由15至93天，提速为五、三、一天，最快可当时办结，有力推进了经济发展，各级、各界、各方广泛赞誉。聚华公司申办进出口权，窗口干部不仅当即办结初审，而且还全程跟踪到市里办结终局审批，过去需要15天，现在不到24小时就拿到了“进出口权许可证”。许多企业公众都感叹道：“超时默许”真好！

“超时默许”从机制上解决了行政审批的时限“瓶颈”。接下来，**又开始进一步破解行政审批的“空间”表格手续问题，整合简化填表环节。他认为：越是先进的东西往往越简单，越便于操作。过去企业注册需要填写37张表格，526项程序，约花费15个小时。他带领团队更新理念，换位思考，将526项整合为37项共性内容，只填在一张表上，时间缩短为10分钟，被老百姓夸奖为“傻瓜表”、“一表通”。由此完成了他的第二个创新。

XX年3月，为迎接实施《行政许可（欢迎访问读书人网：http:///，读书人网 ）法》，**区政府决定：对行政许可服务中心进行改建，5月份**区要接待一个全国性会议，必须迅速施工，赶在会前完成中心迁址。

装修前，他约法三章：任何人不准私下与施工队接触；任何人不准接受施工队请客送礼；施工中重大问题由集体讨论决定。同时请有关部门协助把好“三

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关”，拨每一笔钱都要经监察局长、审计局长事前把关同意。装修改建中，他精打细算，办公设施买质量好、价格低的，不搞攀比、摆阔气，为国家节省每一分钱。如采购办公室照明灯，他派人查报价发现施工队每个多报了100元，而所需的200多个照明灯，就要多花2万多元，为此他据理力争，终于节省了这2万多元钱。

在那超乎寻常的11天改建中，他一心扑在工地上，带领团队日夜连轴转，边设计、边施工，搬家具、装大屏、布网线，嗓子哑了、浑身是土、满脸是汗„„经过11个不眠昼夜的艰苦鏖战，终于提前竣工，全国会议圆满举办。整个改建搬迁高速、干净运行、廉洁节约；工程总价款仅190万元，区政府以最小投入获取了最大收益。

XX年6月6日，**区行政许可服务中心在天津率先挂牌开业。中央电视台连续十次深度报道，各大媒体300多次广泛宣传，联合国和中央纪委等海内外4000余人莅临参观。

XX年4月，为了申报第三届中国地方政府创新奖，他设计出了整套完备的“申报方略”，他称之为“创新奖工程纪要”，涵盖了“十项谋略”和“三个战场”，归纳整理为6大特色，书面上报北京组委会。

他带领团队和数十名专家、学者、教授昼夜兼程，丝毫不敢懈怠，全力以赴，兢兢业业地做好每个细节的备战演习。读书破万卷，创新如有神。他与“申报班子”反复研究比较，绞尽脑汁策划出一个个汇报答辩的“演示方案”。整个“申报班子”犹如一台飞速运转的发动机，产生出巨大的热核能量。

XX年1月13日，通过北京组委会初审入围的25个申报城市齐聚北京，接受考官极为严格的考验。

这天下午，经过无数次谋划、考察、论证、座谈、研讨、演示、排练，经过多少个不眠之夜的全身心投入，他带着**人的重托，满怀信心登上了最高演讲台，展现了精彩的汇报演讲和authorware演示。

他的汇报演讲，在那句幽默而又扣题的严谨话语中结束：“各位评委，我们的汇报刚好没有超时，这正是‘超时默许’之使然！”这句情理之中、意料之外的结束语，立刻博得评委的会心笑声和热烈鼓掌。这句为“超时默许”画龙点睛的结束语最终使（欢迎访问读书人网：http:///，读书人网

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）**区从所有参加总决选的竞争对手中脱颖而出,此时恰巧是事前多次彩排演练的9分33秒。

全国政协副主席周铁农在人民大会堂宣布：天津市**区政府行政许可服务中心“超时默许”新机制，荣获“第三届中国地方政府创新奖”最高奖项——“优胜奖”。

如今，**带领团队开拓了八项创新、七十多个第一，为**赢得了诸多荣誉，创出了**品牌。这五年是他拼搏创新的五年，更是他在人生征途上最能体现辉煌价值的五年。人因拼搏而奋进，国因创新而崛起。他永远激情勃发，淡泊名利，默默耕耘，如同那傲雪盛开的腊梅，昂首迎接创新大道新春天！