市场营销经理助理答案

市场营销经理助理答案（共6篇）

篇1：市场营销经理助理答案

2006年5月中国市场营销资格证书考试

答案及评分参考

三、简答题(每小题5分，共计25分)

31．营销导向是指正确确定目标市场的需求和欲望，并且比竞争对手更有效、更有利地传送目标市场所期望满足的东西(1分)。营销导向的四个支柱是

目标市场(1分)、顾客需求(1分)、整合营销(1分)和盈利能力(1分)。

32．销售成功的关键要素包括销售中的情感导入(2分)、把握销售机会(1分)、售前掌握必需的资料(1分)、具备“试一试”的胆略(1分)。

33．商业诽谤是指捏造、散布虚伪事实，损害竞争对手的商业信誉、商品信

誉的行为(1分)。具体包括口头中伤(1分)、书面诽谤(1分)、产品贬损

(1分)、不公平竞争(1分)等四种形式。

34．销售人员接近潜在顾客的技巧有：有表及里、接近目标(2分)、充满自

信、面带微笑(1分)、抓住时机、收集信息(1分)、知难而退、衷心感

谢(1分)。

35．(1)轻立场，重利益。(1.5分)(2)对事不对人。(1.5分)

(3)努力寻找各得其所的解决之道。(2分)

四、论述题(每小题10分，共计20分)

36．制造商可以通过以下方式激励中间商以获取合作：

(1)强制力量(1分)。如果中间商不合作的话，制造商就威胁停止某些资源供给

或终止关系。这种方法可能是相当有效的，但实施压力会使中间商产生不满和促使他们抵抗(1分)。

(2)报酬力量(1分)。当中间商执行特定活动时，制造商给予附加利益。报酬力

量通常比强制力量来得更好，但费用较高。(1分)

(3)法律力量(1分)。制造商依据合同所载明的规定或从属关系，要求中间商有

所作为。一旦中间商认为制造商在法律方面占主导地位，法律力量就起作用了(1分)。

(4)专家力量(1分)。制造商有专门的知识，而且，这些知识对中间商具有价值的时候，制造商就拥有专家力量(1分)。

(5)相关力量(1分)。制造商有很高的行业地位和声誉，中间商因此愿意与制造

商合作并以此为荣(1分)。

37．寻找潜在顾客的方法有：

(1)逐户寻访法。(2)顾客引荐法。(3)中心辐射法。(4)代理人法。

(5)资料查阅法。(6)“收养孤儿顾客”法。(7)公开展览与演示法。

(8)直接邮寄。(9)电话营销。(10)个人观察法。(11)建立关系网(链)。

(12)咨询法。

注：在上述12种寻找潜在顾客的方法中，每答对一种方法并加以论述得1

分，答对10种即可。若只答对方法名称而未加论述则扣0.5分。

五、案例题(共计20分)

38．宝洁在英国失败的主要原因包括(6分)

(1)不符合英国人对产品味道的偏好；

(2)与英国人对该产品的使用用途不符；

(3)不适合英国人对该产品的使用条件。

39．宝洁在日本失败的主要原因是该产品的特殊功能对日本人毫无意义(3分)。

40．文化因素、社会因素、心理因素。(6分)

41．认识需要、收集信息、选择评估、购买决策、购后评价。(5分)

篇2：市场营销经理助理答案

一、填空（30分）

1、为建立新型客我关系，我们的一切服务营销工作都要从零售客户的“尊重、盈利、发展”三大需求出发。

2、服务管理，主要包括经营指导、客我互动指导、卷烟陈列指导、诉求处理等内容。

3、品牌管理，主要包括新品上市、品牌维护及重点品牌跟进等内容。

4、每月走访市场零售客户数不少于40户，每月重点指导客户经理覆盖面不低于50%。

5、市场经理“135”工作法是以建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系为一条主线。

5、市场、品牌、客户是市场经理思维的三个要素、分析的三个维度和工作的三个重点。

6、市场经理在服务营销过程中，要以“市场”为侧重点，走访市场，了解市场，分析市场，带领客户经理共同培育品牌、服务客户。

7、分析、计划、实施、评估、改进是市场经理应用A-PDCA循环管理思想，以月度为周期，实行流程化作业、标准化操作,开展服务营销活动的动态过程。

8、每月初，市场经理以“市场”为侧重点，对市场、品牌、客户状态进行分析，找出存在的问题与原因，拟定本月工作目标，确定工作重点。

9、团队管理，主要包括培训学习交流、团队协作活动、创优活动、绩效评估及绩效面谈等内容。

10、日感受、周评估、月评估的开展时间分别是 每日工作结束后、每周最后一个工作日、每月初对上月工作进行评估。

11、策略处于计划状态用☆标注；策略处于完成状态用★和●标注，其中月初计划的策略完成后，标注为★，执行中临时增加的计划策略完成后，标注为●。

12、市场经理在一条主线的引领下，从三个要点出发，按照五个步骤“自主作业、自我管理、自觉提升”，履行工作职责，完成工作任务。

13、市场经理的工作任务包括信息管理、销售管理、服务管理、品牌管理、团队管理五个方面。

14、信息管理，主要包括掌握市场状态信息,管理客户基础信息,处理前后台信息等内容。15、8、每月走访市场零售客户数不少于___40户____,每月重点指导客户经理覆盖面不低于___50%_____。

16、月计划在每月初分析工作完成后开展，应从市场营销、品牌培育、客户服务方面确定本月工作重点。

二、选择（20分）

1、三个要点是工作的什么？（A、C）A、内容 B、灵魂 C、着力点 D、目的

2、市场经理的工作任务包括哪几个管理方面。（A、B、C、D）A、信息 B、销售C、服务B、品牌D、团队

3、改进的作业目的需提出哪几项工作的改进措施？（A、B、C）A、市场营销 B、品牌培育 C、客户服务 D、重点品牌跟进

4、市场经理营销策略实施标准中关注市场量价存的关键节点是？（A、B）

A、查看价格、库存分析结果B、异常情况及时处理C、采取措施、指导改进、D、效果跟进

5、绩效评估的实施步骤是（A、B、C、D）

A、了解工作情B、备齐相关资料C、考核评价D、督导改进

6、辖区零售客户服务需求分析汇总表中品牌需求分为（A、C、D）A、调整需求B、卷烟知识C、特殊用烟需求D、单品增供需求

7、客户经理营销目标是否达成需做哪几项评估？（A、B、C、D）A、销量B、平均单条值C、重点骨干品牌增长率D、知名品牌增长率

8、属于信息需求的有（A、B、C）

A、消费者信息B、新品信息C、卷烟知识D、电子结算办理

9、下面哪几张表是客户分析中要做的？（A、B、C）

A、客户经理业绩分析表B、客户经理状态分析表C、客经理需求分析表D、单条值分析表

10、哪些属于销售管理的策略（A、B、D）

A、需求预测B、关注市场量价存C、经营指导D、营销目标跟进

11、以下不属于服务需求的是（D）

A、网上订货办理 B、解决卷烟质量问题 C、客户信息变更 D、新品信息

12、以下属于服务需求的是（AC）

A、电子结算办理 B、促销活动信息 C、商品库存合理性D、卷烟知识

13、月计划中从哪些方面来确定本月工作重点（ABC）A、市场营销B、品牌培育C、客户服务D、上月销量

14、三个要点即卷烟营销活动的“市场、品牌、客户”三个要点，是市场经理思维的三个要素、______的三个维度和工作的三个重点。（A）

A、分析 B、计划 C、实施 D、改进

15、市场经理在服务营销过程中，要以“______”为侧重点，走访市场，了解市场，分析市场，带领客户经理共同培育品牌、服务客户。(D)A、客户 B、品牌 C、客户经理 D、市场

三简答题（20分）

1、团队管理，主要包括哪些内容。

答：团队管理，主要包括培训学习交流、团队协作活动、创优活动、绩效评估及绩效面谈等内容。

2、策略中处理前后台信息的操作内容？

答：

1、传达落实政策、文件精神。

2、对收集的信息分类整理上报，基于本岗位职责能解决的问题，及时解决。

3、销售管理主要包括哪些内容？ 答：销售管理主要包括需求预测管理、供货总量商定管理、关注市场量价存及营销目标跟进等内容。

三、问答题（30分）

1、品牌维护应该如何进行操作？

答：

1、召开专题会议，具体安排落实。

2、与客户经理共同分析，查找品牌维护中存在的问题。

3、关注品牌卷烟陈列情况。

4、提出培育维护措施。

5、组织客户经理实施。

2、诉求处理应该如何进行操作？

答：

1、要求客户经理尽快赶到现场，解决客户诉求。

2、电话回访或新商盟互动了解客户是否满意。

3、根据需要，市场经理赴现场解决客户诉求。

4、召开会议，防止同类诉求再次发生。

3、经营指导所要做的准备工作有哪些？

答：

1、了解掌握零售客户的经营数据、服务需求及投诉情况，找出零售户客户经营指标弱项和具体诉求。

2、日常走访工作中，搜集客户经理在指导零售客户经营方面存在的不足。

4、品牌分析的内容有哪些？进行品牌分析的目的是什么？ 答：区域市场重点品牌、知名品牌（规格）整体市场表现情况；各片区、业态、商圈重点品牌及知名品牌（规格）占总销量比重的变化趋势；上期品牌培育策略实施效果。品牌分析的目的是通过分析明确工作重点。

5、掌握市场状态所要做的准备工作有哪些？ 应该如何进行操作？ 答：

1、熟知辖区人口、商圈分布、销量、结构等基本信息。

2、备齐相关资料。

6、制定月度工作计划中，如何确定区域营销目标和品牌培育目标？ 答：

1、结合市场分析结果和客户经理上报目标，确定区域营销目标。

2、根据公司品牌培育计划，结合客户经理意见，确定区域品牌培育目标。

四、论述题（20分）

篇3：电信区域营销经理胜任力模型构建

1973年, 美国哈佛大学心理学麦克利兰教授首次提出了胜任力概念, 认为胜任力是以达成优秀绩效为出发点的, 可以被可靠测量或计数的个体特征。而胜任力模型是高效完成特定组织的具体工作任务所需要的知识、技能和特征的独特组合, 是担任某一特定任务角色所需要具备的胜任力的总和。一般来说, 胜任力模型的要素主要包括三个:胜任力名称、胜任力定义和反映胜任力行为表现差异的行为指标等级描述。

2 电信区域营销经理胜任力指标的提取

2.1 电信区域营销经理的绩效标准

本文对电信区域营销经理界定为:各区域营维中心分管市场营销、客户服务工作的副主任及下设分部主任。遵循“绩效优先、兼顾能力、均衡发展”的原则, 电信区域营销经理绩效标准包括两部分:一是以收入贡献为导向, 对区域营销经理实行以效益为主, 兼顾服务和发展的业绩考核, 简称KPI;二是以预测未来绩效为目的, 对区域营销经理实行以素质和能力为主要内容的履职行为360度考核, 简称KCI。本文研究的胜任力模型将为KCI考核提供客观标准。

2.2 电信区域营销经理胜任力指标的提炼

行为事件访谈是获取胜任力信息的核心方法和主要工具。通过受访者描述的行为事例, 一方面提取胜任力指标, 另一方面为编制反映胜任力行为表现差异的行为指标等级描述获取信息, 构建胜任力词典和行为描述库。

(1) 访谈过程。选择武汉地区通信行业共40名区域营销经理, 根据事先设计的访谈提纲, 采用双盲设计进行行为事件访谈。要求被访谈者列出他们在工作中发生的关键事例, 包括成功事件、不成功事件或负面事件各三项, 并且让被访谈者详尽地描述整个事件的起因、过程、结果、涉及的范围和影响层面等。同时, 要求被访谈者描述自己当时的想法或感想, 例如是什么原因使被访谈者产生类似的想法以及被访谈者是如何达成自己的目标等, 在行为事件访谈结束时最好是让被访谈者自己总结一下事件成功或不成功的原因。

(2) 获取信息。通过对访谈记录和访谈录音进行整理, 获取主要由区域营销经理完成的、情节、任务、行为和结果都比较完整的事件75个, 其中:有36个成功案例, 有27个失败案例, 介于二者之间的12个;得到情节和行为比较清晰, 虽不够完整但是有价值的片断92个;在访谈快结束, 区域营销经理总结成功或失败的原因时提到的岗位知识线索47条, 岗位技能线索42条, 个人素质线索37条。从上述资料中可以得到大量的胜任力信息和行为描述信息。

(3) 信息编码。在行为事件访谈的基础上, 首先, 将那些带有动词“我觉得…我认为…”的句子提取出来;然后, 根据满足STAR原则, 提取人物清楚、背景、目的和结果清晰的行为素材;最后, 根据信息编码的要求, 按照“做什么”、“怎么做的”、“出于什么考虑这样做”、“做好的关键是什么”、“结果和目标是什么”的编码顺序, 对获取的行为素材进行编码, 形成反映胜任力行为表现差异的行为指标等级描述。

(4) 信息分类和整理。首先, 完成作息分类。根据来源将编码后的行为分为“绩优者”和“合格者”两个类别, 每项行为描述将获得第一个属性“绩优者”和“合格者”, 可以得到“绩优者行为描述”类别和“合格者行为描述”类别。根据事情和做事的方式方法相同或相似的原则, 对每类行为描述按照其含义进行合并, 根据合并的同类行为描述的数目确定出行为描述的属性2---行为数。

其次, 完成信息匹配。在完成行为描述分类、合并、计数工作后, 按照行为含义相同或相似的原则, 将“绩优者”和“合格者”行为描述进行匹配, “绩优者”的行为描述是“合格者”相同含义的行为描述的匹配项, 反之亦然。如果某个行为描述的匹配项存在缺失, 就认为该匹配项的行为数为零。

第三, 重新进行分类。将“绩优者”的行为数减去其“合格者”中匹配项的行为数, 得到该行为描述的“行为差”, 然后按照从大到小的顺序对“行为差”进行排序。将“行为差”排列在前一半的行为描述调整为“绩优”的区域营销经理的标准行为, 将排列在后一半的行为描述作为“合格”的区域营销经理的标准行为。同时, 在这次分类的基础上修改行为描述原来的属性1, 得到该行为描述新的“绩优者”和“合格者”的属性。

第四, 完成信息整理, 根据同公司战略关联的程度、影响的范围、实现的难易程度进行判断, 将4个认为较容易实现的“绩优者”行为标准调整到“合格者”行为标准中, 将2个较难实现的“合格者”行为标准调整到“绩优者”行为标准, 最终完成了绩优者行为标准和合格者行为标准的整理工作, 也为下一步绩优区域营销经理胜任力指标的抽取奠定了基础。

综上所述, 经过信息获取、信息编码和信息整理阶段, 获得绩优者行为标准和合格者行为标准, 从绩优者行为标准中我们共抽取了积极进取等37项胜任力指标。

2.3 胜任力指标的问卷调查和筛选

为了广泛征求区域营销经理意见, 弥补在行为事件访谈中遗漏的信息, 验证行为事件的主题分析和编码结果, 看从样本行为事件访谈中提取的胜任力指标是否能够得到区域营销经理的认同, 本文对上述37项胜任力指标, 采取问卷调查法进行筛选, 并在此基础上编制正式的胜任力调查问卷。

(1) 初始问卷试测。

将上文提炼出来的37项胜任力指标, 形成电信区域营销经理胜任力初始问卷, 并以武汉电信行业区域营销经理为例开展初始问卷试测工作。参与试测的样本为公司绩优区域营销经理、区域营销经理的直接上级和其他熟悉区域营销经理的专家, 共计40人, 从事营销工作的时间均在两年以上。初始问卷采用六点量表进行胜任力指标重要性程度评定, 数字越大表示该项指标对成为一名优秀区域营销经理越重要。

此次试卷回收率和有效率均达到了100%。对收回的初始问卷, 我们手工录入数据并采用统计软件SPSS11.0统计出问卷各胜任力指标的平均值。完成初次筛选、合并工作后, 保留33项胜任力指标, 并完成了每项胜任力行为描述的补充、修改工作, 最后形成电信区域营销经理胜任力正式问卷。

(2) 正式问卷施测。

(1) 问卷设计与说明。

正式调查问卷由两部分组成:

第一部分:调查对象的基本信息;第二部分:正式调查问卷, 共33项胜任力指标, 问卷评定采用六点量表。1表示该项胜任力指标对成为一名绩优区域营销经理非常不重要, 6表示极其重要。

(2) 问卷调查对象。

问卷调查对象为武汉地区共81名区域营销经理。问卷采用直接发放的形式, 共发放调查问卷81份, 回收76份, 回收率93.2%, 均为有效问卷。

(3) 胜任力指标评测的统计结果。

针对收回的有效试卷76份, 依次统计出33项胜任力指标的重要程度平均值, 及76名被试的描述性统计结果。在此次问卷调查阶段没有产生新的胜任力指标。据统计, 33项胜任力指标的重要性平均值均在3.2以上, 说明问卷中各项指标的重要性程度得到区域营销经理的普遍认同。根据调查问卷结果, 综合专家小组的意见, 最终形成电信绩优区域营销经理23项胜任力指标。

3 电信区域营销经理胜任力模型的确定

3.1 胜任力名称和定义

本文以行为事件访谈法获取的电信区域营销经理胜任力共有23项。按照简单明了, 便于理解和记忆的原则, 并根据胜任力指标在语义和属性上的一致性进行归类形成模块, 对各胜任力指标和胜任模块进行命名和定义:

胜任模块1:包含5项胜任力指标:团结协作、积极进取、灵活运用、策略思维、创新思考。这些指标主要体现了对工作的积极态度, 灵活应变的性格和成熟的思维方式, 反映的是内在的隐性的胜任力指标, 因此, 命名为个性特征;

胜任模块2:包含3项胜任力指标:电信知识、营销知识、成本效益。这些指标主要体现了区域营销经理所必须具备的岗位知识, 因此, 命名为专业知识;

胜任模块3:包含5项胜任力指标:公道正派、领导团队、组织协调、沟通能力、持续学习。这些指标主要体现了区域客户经理作为一个区域营销团队的核心人物, 其内在思想品德、领导力、个人职业发展上所应具备的内在和外在的能力特征, 因此, 命名为团队建设;

胜任模块4:包含5项胜任力指标:诚实守信、服务意识、理解他人、影响他人、自我控制。这些主要体现了对客户服务工作的认识、态度和做好客户服务工作所应具备的技能, 因此, 命名为客户服务;

胜任模块5:包含5项胜任力特征:组织意识、建立关系、信息收集和分析、市场敏感、营销策划。这些体现了要取得优秀的市场营销业绩, 所必须具备的职业素质和岗位能力, 因此, 命名为岗位能力。

3.2 胜任力模型的确定

在胜任力模型构建工作中, 完成了胜任力命名、明确了胜任力定义后, 还要计算各胜任模块或胜任力指标的权重, 为下一步进行区域营销经理胜任力考评工作奠定基础。开展胜任力模型的权重赋予工作, 是根据每个胜任力的重要性平均数来确定的, 也可参考行为事件访谈中各项胜任力的频次统计。各胜任模块的权重赋值步骤如下:首先, 明确每个胜任模块包含的胜任力指标;接着, 计算每个胜任模块得分。以该模块所包括胜任力指标的重要性平均值的平均分作为该胜任模块的得分;其次, 计算胜任模块得分总和。将5个胜任模块的得分之和作为胜任模块得分总和;最后, 权重赋值。将该项胜任模块得分与胜任模块得分总和之比作为该项胜任模块权重。通过计算, 区域营销经理胜任模块权重分别为:个性特征 (22.5%) 、专业知识 (12.5%) 、团队建设 (21%) 、客户服务 (21%) 、岗位能力 (23%) 。同样, 对胜任力指标的权重赋值也可比照上述步骤得出。

本节在完成区域营销经理胜任力名称、胜任力定义、计算胜任力权重之后, 确定出电信区域营销经理胜任力模型, 包括5个胜任模块和23项胜任力指标。

3.3 反映胜任力行为差异的行为指标等级描述

初步完成胜任力模型构建工作后, 为了便于对区域营销经理开展履职行为标准的设计, 为开展履职能力考评提供客观标准和理论依据。根据前文行为事件访谈中得出的绩优者行为标准和合格者行为标准, 对每项胜任力指标进行了行为指标等级描述, 一般分为四个层级:基本满足岗位胜任要求;满足岗位胜任要求;高度满足岗位胜任要求;超越岗位胜任要求, 胜任程度为区域营销经理职业发展和培训体系设计提供了客观标准。

4 电信区域营销经理胜任力模型的检验

为了保证胜任力模型的准确性和可靠性, 我们必须对其有效性进行验证。考虑到在一段时间内, 胜任力指标具有持续稳定的特点, 而其对区域营销经理的绩效具有持续的影响, 因此将工作绩效作为胜任力模型的有效性验证指标是较为合适的方法。

在本研究论证中, 随机抽取40名区域营销经理。一是获取评价。安排40名员工的直线经理对其在每一项胜任力指标的绩效水平表现进行评分。按照5点记分法, 分数越高表示胜任度越高, 并对每个等级附有详细的行为描述, 方便直线经理作出客观评价。二是计算分数。求出被评价的每一个胜任力得分以及23项胜任力得分总和。三是统计分析。获取区域营销经理年度的绩效考核成绩, 并以全年绩效成绩平均分作为每位被评者的最终绩效考核成绩。将上述数据录入SPSS11统计软件, 通过Pearson积差相关分析方法, 对员工个人胜任力得分与其绩效考核成绩之间、个人胜任力得分总和与其绩效考核成绩之间进行相关分析, 计算出相关系数来验证胜任力模型的有效性。

经过计算得出, 区域营销经理胜任力得分总和与绩效水平的相关系数达到0.636, 每个胜任力均与绩效水平之间存在明显的正相关关系, 即胜任度越高绩效水平越好, 表明胜任力与个人的绩效之间存在密切关系, 对个人的绩效水平影响显著, 从而说明本研究所构建的区域经理胜任力模型具有良好的效度。

摘要：以电信行业区域营销经理为研究对象, 主要采用行为事件访谈法、调查问卷法获取胜任力信息, 并对胜任力信息进行整理、编码和分析, 提炼出胜任力指标和行为指标等级描述, 构建了电信区域营销经理胜任力模型, 并对胜任力模型进行了检验。

关键词：电信,区域营销经理,胜任力模型构建

参考文献

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篇4：市场营销经理助理答案

记：李经理我们中华一度神灯比普通的照明灯拥有那些优点和独特之处？

李：中华一度神灯。一度灯耗电微弱，节电效果达到目前世界领先灯具的极限，采用220伏电源,一盏灯一年用电不到一度。因此，誉称为名符其实的“一度灯”、“节能冠军灯”、“省钱灯”、“只要一度电的灯”。这种灯一年只耗一度电。亮度相当于20-60W的日光灯。并且它的使用时间比较长，寿命长达70年，中央新闻联播和齐鲁晚报都相应报道了中华一度神灯。07年3月9日布鲁塞尔欧盟会议上宣布彻底淘汰白炽灯，澳大利亚在2007年2月也宣布了一个计划。将在2010年全面禁用白炽灯。

（1）设计人性化

一度灯通过人性化、艺术化的角度进行创意设计，外形小巧玲珑，体积为白炽灯的三分之一，节能灯的二分之一。采用ABS材料生产防撞击和挤压，使用、安装、运输方便。灯头采用通用螺口设计，灯罩为活动旋转式，方便用户根据照明目标进行取舍，产生不同的光源效果。是目前照明灯具中独一无二的最优设计方案，非常方便实用。同时，设计师在开发产品时运用不同艺术因子，结合光谱、模具搭配，产生不同光色的艺术效果，体现把光和人类生活有机结合的设计理念。同时“一度灯”突破日常照明局限，打破常规设计，把灯光和艺术结合，运用模具和光源相结合，衍生出一度灯系列产品，如各种心花、花形、三基色长明夜灯。

（2）节能极限化

挑战节能极限，是一度灯研发的目标和方向，一度灯采用220伏电源，内置数颗微型高效能发光珠、恒流集成块，设计功率为0.6W，经测试其亮度相当于普通白炽灯的25-40W，一盏灯可满足一个普通房间的日常照明、写字、看书学习。使用时用普通电表、数码电表检测，电表纹丝不动，同时用2-3个电表也不转，而换上普通白炽灯，电表则快速转动，节能省电效果立即见效，一目了然。让人们科学、先进、合理、合法地免费用电。其能耗为白炽灯的四十分之一，白炽灯的八分之一，直观神奇的节电效果，吸引了消费者的眼球，结束了以往“节能灯不节能”的误区，是目前照明灯具节能史上的一个重大突破，具有划时代的革新意义。在2005年“中国照明灯具博览会上”，一度灯在现场演示时被称为“冠军节能灯”，引起中外专家学者和消费者的极大关注，20个样品竟然以200个一只的价格被疯抢。在2006年中国福建项目交易会上，“一度灯”展位前被围得水泄不通，在现场示范表演下引起极大轰动，300个产品被抢购一空。报刊以《真有免费的午餐——一度灯》《挑战节能极限》《一度灯、一年只用一度电》为题纷纷予以空前报道。

（3）使用健康化

长时间使用不会使眼睛疲劳，具有高显色性和高通过性，光线柔和近似日光，不会产生色差，可以提供合适的光照空间。工作时自身耗电功率甚微，因此，发热非常小，手也可触摸，是一种优秀安全的绿色冷光源。一度灯的设计师在研发产品时根据照明的目标不同和光通过性的要求，其灯罩采用钻石晶点折射散光设计，光线亲和度高，在灯珠排子列时进行点状、线状、环形、带状分布，形成更加稳定的光源系统，达到视觉照明与最佳效果。

记：通过您的介绍，我已经对一度灯的特点有了初步的了解。一是它特别节能 二是它的使用寿命长，请问李经理一度神灯的“一度“具体是指什么？请详细的说明一下好吗？

李：一度灯的“一度”是指的这种灯特别节能，一年只用一度电，实际这是一个比较笼统的说法，一般这种灯，用来家庭照明的，小的0.6瓦，大的不超过10瓦，亮度相当于白炽灯25-100瓦的亮度，0.6瓦的一度灯，一天24小时一直使用的话，一年365天才用一度电，几毛钱的电费就够了，现在家庭最常用的是1瓦的灯,如果24小时一直亮着的话,每年的用电量还不到10度,实际上您想一想,谁家也不可能24小时一直亮着灯,那么5-8个小时的话,一年的用电1瓦最多也就是一度电，0.6瓦的更节省，一度灯的一度就是特别节电的意思，一年只用一度电。

记：第二个问题：你刚才讲，一个人一生只用一盏灯是什么意思？

李：因为这种灯是由发光二极管组成的，咱们在生活之中接触的是很多的，你像咱们家庭中的电视机，电话机等。特别电视机，咱们在睡觉的时候都是用摇控器关电视，发光二极管总是亮着， 直到电视机坏了，那个小红灯也没有坏，电话也是这样的.一个人只用一盏灯说明的是中华一度神灯的寿命是很长的，咱们从开始使用灯，一般在6、7岁上小学的时候，目前咱们的寿命一般在70余年，这个灯就能使用这么长的时间。

记；那中华一度神灯主要应用在我们生活中那些领域呢？

李：中华一度灯广泛用于：

（一）家庭照明、装饰、客厅、卧室、壁灯、台灯、卫生间、阳台、厨房、顶灯、吧台、庭院、私家园林、景观照明。

（二）学校、医院、工厂、办公室、商厦、写字楼、用于伏案工作的台灯，走廊、楼梯照明。

（三）市政照明、银行、基础设施、体育馆、机场、影院、工业设施、公共卫生。

（四）饭店、宾馆、酒店、商厦、招待所、超市、冷饮、蛋糕店、熟食店、酒吧、咖啡店、茶楼、文娱乐、商业场所。

（五）广告、会展、演出、装饰。（六）农村电力不足地区，在农村节俭的农民经常用15-25W的白焕灯照明，建设新农村“一度灯”农村市场巨大。

记：李经理能谈谈我们公司的经营理念和对外合作方式吗？

李：关于一度神灯的合作方式有三种，一种是咱们公司培训技术，发放散件，产品统一销售，付给加工户加工费方式；第二种合作方式是产品县级独家代理的方式；第三种方式是学习技术，购买散件，产品自销的方式。下面就这三种合作方式我详细的介绍一下。

这里先说一说技术培训、加工生产、收购产品、统一销售、付加工费这种方式。首先呢，您对一度灯了解了，您必须亲自来人到济南咱们公司参加培训学习，有专业的技术人员教给您技术，当然学习技术咱们要收取技术费的，技术费是1200元钱，免费送一套加工用的工具，学会技术之后呢，您带回散件回家加工生产，带散件的时候，每个灯付押金12.5元钱，押金肯定要交的，要不然的话，很多人都来拿散件，我们就没法经营了，这个押金呢，咱们合同期满之后退还，签订合同最少签订一年，如果您不放心的话，您一开始可以先少拿散件，加工好之后看我们收不收，您再多拿，说到这里我想多说几句，现在搞产品加工的有很多都是骗人的，也有很多的读者朋友不止一次的上过产品加工的当，要我说呀，骗子固然可恨，但您想一想怨不怨自己呢，天上哪有掉馅饼的，您只想到挣钱，您干吗不考虑市场呢，反过来说，只要有市场的产品加工才有保障，就像这个一度灯，即使真的不回收了，家家户户都需要，自己也能卖的出去，也不至于赔钱，可能又有人说了，俺卖不出去。那我问你，我们收了产品肯定不是自己用，肯定是卖的，我们怎么卖的掉呢，我们的代理商不是也卖的很好吗？

记：那么李经理第二种合作方式是什么呢？

李：第二种合作方式是产品代理的方式，我们招的是县级独家代理，代理的方式有两种:第一种合作方式是交2000元加盟费，买断县级独家代理权，首次进货量不能低于壹万块钱的货，第二种合作方式是直接进壹万块钱的货，就可以作为县及独家代理，以后可根据销售情况选择进货的数量，这两种合作方式都有奖励。

1、累计销售壹万只灯泡返还现金5%；

2、累计销售叁万只灯泡返还现金10%；

3、累计销售伍万只灯泡奖励普通桑塔纳一辆。

以上合作方式可以根据自己的实际情况选择。还有一种合作方式是您学习后，购买散件，自产自销，我公司给予最优惠的价格，您可以来人或致电协商。

记：通过李经理介绍，我们感到这确实是一个很好的产品，如果这个产品能迅速的走进千家万户，将会给社会节约大量的能源，这对当前国家提出的建设节约型社会的目标，可以说是作出了巨大贡献。最后祝李经理事业蒸蒸日上！

篇5：市场营销经理助理答案

现代市场营销学认为，推销是市场营销活动最重要的部分。

所谓宏观市场营销，是把市场营销看成与市场有关的人类活动，利用公 共政策和社会管理促使社会供给能力最有效地满足全社会需求的社会经济过程。

消费者或用户不仅是市场营销活动全过程的终点，而且是市场营销活动 全过程的起点。

所谓微观市场营销，是指把市场营销看成企业行为。

2、关于市场营销功能的表述，哪个是错误的？(1分)C

便利功能是指便利交换、便利物流的功能，包括资金融通、风险承担、信息沟通、产品标准化和分级。

交换功能包括购买和销售两方面。

相对于市场营销的其他功能来说，定向功能对企业往往更具有战略意 义。

物流功能又称实体分配功能，包括货物的运输与储存等。

3、市场营销组合又称4Ps组合，由（）等四个基本策略构成。(1分)C

产品策略、经营策略、投资策略、促销策略

产品策略、优化策略、交易策略、促销策略

产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略

产品策略、交换策略、博弈策略、促销策略

4、下列关于网络营销的特点正确的是(1分)A

跨时空、个性化、高效性

滞后性、多媒体、整合性

超前性、经济性、强制性

成本高、交互式、技术性

5、下列关于网络营销的内容正确的是(1分)

网上市场调查、网络营销策略制定、网上产品和服务策略

网络营销运营与管理、网上经营者行为分析、网络促销策略

网上招聘、网上消费者行为分析、网络布线

网上价格营销策略、网上渠道策略、网上防伪认证

6、关于市场营销，下列哪个表述是错误的？(1分)C A、消费者或用户不仅是市场营销活动全过程的终点，而且是市场营销活动全过程的起点。B、市场营销的全过程本质上就是商品交换过程。

C、所谓微观市场营销，是把市场营销看成与市场有关的人类活动，利用公共政策和社会管理促使社会供给能力最有效地满足全社会需求的社会经济过程。

D、现代市场营销学认为，推销只是市场营销活动的一部分，但不是最重要的部分；是企业营销人员的职能之一，但不是最重要的职能。

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7、顾客获取满意满足的成本（Cost to satisfy wants and needs）是网络营销成败的关键。其中网络交易的卖方成本不包括：(1分)A A、浏览成本

B、生产成本 C、配送成本 D、网络化建设成本

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8、下列关于网络营销的特点正确的是(1分)C A、滞后性、多媒体、跨时空 B、高效性、经济性、强制性

C、交互式、成长性、超前性

D、成本高、个性化、技术性

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9、网络营销比传统营销的优势包括：(1分)A、网络营销能够帮助企业增加销售、提高市场占有率

B、网络营销比传统市场营销更安全

C、网络营销具有极强的主动性，可以帮助企业实现全程目标的运营管理

D、采用网络营销，建立和维护企业站点需要投资，所以成本会有所增加，但是比传统营销效果更佳。

------------------

10、下列关于网络营销的内容正确的是(1分)A A、网上渠道策略、网络营销运营与管理、网上价格营销策略

B、网上消费者行为分析、网上市场调查、网上防伪认证 C、网上产品和服务策略、网上经营者行为分析、网络促销策略 D、网上招聘、网络营销策略制定、网络布线

11、市场营销全过程的本质则是（）。(1分)B A．商业运作过程

B．商品交换过程

C．管理过程 D．企业经营行为

12、在现代市场营销学中，市场营销的功能分为（）等四类。(1分)C A．决策功能、物流功能、推销功能、示向功能 B．调查功能、促销功能、便利功能、导向功能

C．交换功能、便利功能、物流功能、示向功能

D．交换功能、融资功能、定价功能、示向功能

13、现代市场营销学认为，市场营销在社会经济生活中的基本作用，就是（）。(1分)A A．解决生产与消费的矛盾，满足生活消费或生产消费的需要

B．解决投资与消费的矛盾，满足生活消费或生产消费的需要 C．解决积累与消费的矛盾，满足生活消费或生产消费的需要 D．解决生产与分配的矛盾，满足生活消费或生产消费的需要

14、现代市场营销学认为，影响企业市场营销效果的因素来自两方面，包括（C）。(1分)A．一个是市场营销战略，另一个是市场营销战术

B．一个是企业的外在经营环境，另一个是企业内部经营管理

C．一个是市场营销环境，另一个是市场营销组合

D．一个是市场营销国际环境，另一个是市场营销国内环境

15、市场营销的根本任务是（）。(1分)D A．解决投资与消费的各种分离、差异和矛盾，使得投资者方面各种不同的供给与消费者或用户方面各种不同的需要和欲望相适应，具体地实现投资和消费的统一。

B．解决生产与交换的各种分离、差异和矛盾，使得生产者方面各种不同的供给与交换者方面各种不同的需要和欲望相适应，具体地实现生产和消费的统一。

C．解决生产与分配的各种分离、差异和矛盾，使得生产者方面各种不同的供给与消费者或用户方面各种不同的需要和欲望相适应，具体地实现生产和消费的统一。

D．解决生产与消费的各种分离、差异和矛盾，使得生产者方面各种不同的供给与消费者或用户方面各种不同的需要和欲望相适应，具体地实现生产和消费的统一。

16、企业的市场营销是（B）。(1分)A．企业的产品销售

B．微观市场营销

C．宏观市场营销 D．企业的产品推销

17、市场营销组合不包括：(1分)C A．产品策略 B．价格策略

C．经销策略

D．渠道策略

18、相对于传统的市场营销，下列哪个表述是错误的？(1分)A A．顾客可以经过中间商向生产者订货，可能以更低的价格实现购买。B．网络营销能满足顾客对于购物方便性的要求，提高顾客的购物效率。

C．网络营销能使企业节省传统营销方式下不得不花费的巨额促销和流通费用，从而使商品成本和价格的下降成为可能。

D．网络营销能满足顾客对于购物方便性的要求，提高顾客的购物效率。

19、关于网络营销的特点，下列哪个表述是错误的？(1分)C A．与传统的市场营销相比，网络营销呈现跨时空的特点。B．与传统的市场营销相比，网络营销呈现交互式的特点。

C．与传统的市场营销相比，网络营销呈现多元化的特点。

D．与传统的市场营销相比，网络营销呈现个性化的特点。20、网络营销的企业竞争是一种（）的竞争形态。(1分)D A．以产品为焦点 B．以技术为焦点 C．以人才为焦点

D．以顾客为焦点

21、网络营销的主要内容不包括（B）。(1分)A．网上市场调查

B．网上CA认证

C．网上产品和服务策略 D．网上消费者行为分析

22、网络营销的主要内容不包括（D）。(1分)A．网上促销与网络广告 B．网上消费者行为分析 C．网络营销管理与控制

D．网页设计与制作

23、关于网络营销的成长性特点，下列哪个表述是错误的？(1分)D A．网络营销的成长性是说网络营销是一条极具开发潜力的市场渠道。B．网络营销的成长性是指通过互联网进行购买，具有很强市场影响力。C．网络营销的成长性是指互联网用户数量快速成长并遍及全球。

D．网络营销的成长性是指在互联网上开展营销活动日益广泛

24、关于网络营销的技术性特点，下列哪个表述是错误的？(1分)B A．网络营销是建立在高技术作为支撑的互联网平台上的。B．网络营销的经济性决定其无须较大的技术投入和技术支持。

C．实施网络营销必须引进懂营销与电脑技术的复合型人才，形成竞争优势.D．实施网络营销必须改变传统的组织形态，提升信息管理部门的功能。

25、关于网络营销的特点，下列哪个表述是错误的？(1分)A A．与传统的市场营销相比，网络营销呈现局限性的特点。

B．与传统的市场营销相比，网络营销呈现超前性的特点。C．与传统的市场营销相比，网络营销呈现经济性的特点。D．与传统的市场营销相比，网络营销呈现技术性的特点。

26、关于网络营销的优势，下列哪个表述是错误的？(1分)B A．通过互联网络可以有效地服务于顾客，满足顾客的需求

B．网络营销具有极强的互动性，可以帮助企业实现全程生产管理。

C．网络营销有助于企业降低成本费用

D．网络营销能够帮助企业增加销售、提高市场占有率

27、网络营销比传统营销的优势包括：(1分)A A．可以更为容易地对顾客的行为和偏好进行跟踪，从而有效地满足顾客的个性化要求。

B．虽然交易成本提高了，但由于交易中间环节的减少，最终产品价格还是下降的 C．可以通过网络给用户发送信息，不必再费时费力与顾客建立密切的关系 D．可以用相同的成本开展跨地区和跨国别营销

28、关于网络营销的成本优势，下列哪个表述是错误的？(1分)A A．利用网络营销可以减少市场壁垒。

B．利用网络营销可以降低促销成本。C．利用网络营销可以降低企业的采购成本。D．利用网络营销可以降低运作成本。

29、关于网络营销策略，下列哪个说法不正确？(1分)B A．从顾客的角度看，价格本质上是一种成本。

B．从成本策略向价格策略的转换，说明企业确实开始站在顾客的立场，C．网络营销策略由企业主导的产品与服务策略转向顾客导向策略。D．基于网络时代的目标市场、顾客形态、产品种类与以前会有很大的差异。30、关于产品策略，下列哪个表述是错误的？(1分)B A．产品策略是指做出与产品有关的计划和决策。B．产品策略是指企业做出与产品有关的设计、定价、和目标市场选择。

C．产品策略是指企业在产品种类、质量标准、产品特性、产品品牌、包装设计、以及维修、安装、退货、指导使用、产品担保等方面进行新产品的开发活动。

D．产品策略的核心问题就是如何满足顾客的需要。

31、关于网络营销的便利策略，下列哪个说法不正确？(1分)D A．互联网直接把生产者和顾客连在一起，对企业的现有渠道结构形成了巨大挑战。B．互联网商品直接展示在顾客面前，回答顾客疑问，接受顾客定单。C．网络营销使顾客购买的方便性（Convenience to buy）大大提高。

D．便利策略是指企业营销从顾客导向的渠道策略转向企业主导的便利策略。

32、关于网络营销的策略，下列正确的说法是（）（2分）AB A．以网络为基础的营销活动，使得宣传和销售的渠道统一到了网上。

B．网络营销策略已经由传统的4Ps营销组合逐步转向4Ps 与4Cs相结合的整合营销组合，C．以网络为基础的营销活动，营销策略的范围在无限收缩。D．以网络为基础的营销活动，使得地域和范围的概念消失了。

33、关于网络营销的成本策略，下列哪个说法不正确？(1分)B A．对于选择网络经营的企业，利用网络对企业各生产经营环节进行整合，降低企业运营成本，从而全面提升企业的整体竞争力。

B．成本策略是指企业站在自身的立场，以最少的代价获得最大的利益。

C．网络交易和传统交易相比，能够降低采购成本、减少库存费用、节约广告宣传费用、降低顾客服务成本、减少市场调查费用。

D．对于选择网络经营的企业，还要考虑顾客的网络交易成本。如果顾客认为通过网络交易太贵，就会作出别的选择。

34、关于网络营销的沟通策略，下列哪个说法不正确？(1分)A A．传统营销利用人员来实现“一对一”地为顾客提供个性化的产品和服务。

B．传统营销的沟通模式是以“推”为主的大众沟通模式。C．网络营销的沟通模式是“推”、“拉”双方实时互动的沟通模式 D．网络营销利用网络来实现“一对一”地为顾客提供个性化的产品和服务

35、制定网络促销预算方案首先必须确定网络促销的目标。(1分)对

A.对

B.错

36、网络促销内容应根据产品所处的不同阶段进行设计，一般来说在产品的成长期，促销活动的内容应侧重于：(1分)D A.宣传企业形象，树立品牌 B.密切与消费者之间的感情沟通 C.宣传产品的特点

D.唤起消费者的购买欲望

37、网络促销的特点包括：(1分)D A.网络促销将所有大企业从区域性市场推向全球统一的市场 B.网络促销是通过计算机技术传递商品和劳务的有关信息的 C.网络促销与传统促销的过程是完全不同的

D.网络促销是在虚拟市场上进行的

38、网络营销的主要内容不包括（）。(1分)D A.网上促销与网络广告 B.网上消费者行为分析 C.网络营销管理与控制

D.网页设计与制作

39、关于网络营销的成本优势，下列哪个表述是错误的？(1分)A A.利用网络营销可以减少市场壁垒。

B.利用网络营销可以降低促销成本。

C.利用网络营销可以降低企业的采购成本。D.利用网络营销可以降低运作成本。

40、现代市场营销学认为，市场营销在社会经济生活中的基本作用，就是（）。(1分)A A.解决生产与消费的矛盾，满足生活消费或生产消费的需要

B.解决投资与消费的矛盾，满足生活消费或生产消费的需要 C.解决积累与消费的矛盾，满足生活消费或生产消费的需要 D.解决生产与分配的矛盾，满足生活消费或生产消费的需要

41、关于网络营销的特点，下列哪个表述是错误的？(1分)C A.与传统的市场营销相比，网络营销呈现跨时空的特点。B.与传统的市场营销相比，网络营销呈现交互式的特点。

C.与传统的市场营销相比，网络营销呈现多元化的特点。

D.与传统的市场营销相比，网络营销呈现个性化的特点。

42、市场营销组合不包括：(1分)A A.价值策略

B.渠道策略 C.产品策略 D.促销策略

43、网络广告中的CPI是指(1分)C A.其它三个都不对 B.网络广告每一千个链接数的费用

C.网络广告每一千个印象数的费用

D.网络广告每一千个点击数的费用

44、网络广告的特点包括(2分)ACD A.互动性强

B.难于调整

C.传播范围广泛，且不受时间限制 D.制作简单，成本低廉

45、网络促销是指利用现代化的网络技术向虚拟市场传递有关商品和劳务的信息，以启发需求，引起网络消费者的购买欲望和购买行为的各种活动。(1分)对

A．对 B．错

46、网络促销主要分为（）两种形式。(1分)D A．网络直接促销和网络间接促销 B．网络广告促销和网络渠道促销 C．网络主动促销和网络被动促销

D．网络广告促销和网络站点促销

47、关于推销商务站点的途径，下列哪个说法是不正确的？(1分)A A．目前，网络媒体的影响力远远超过印刷品、电视、广播等脱机媒体，网下推销并非网站推广的良策。

B．让网站受到人们注意最直接的方法，就是在互联网上的知名网站刊登广告来推广自己的网站。

C．使用网上推广手段，能有效吸引目标客户到你的网站上来。

D．如果你在本地拥有户外广告，那么应充分利用这一资源，将网站地址也加入其中。

48、网络促销的特点包括：(2分)ACD A．网络促销是通过网络技术传递商品和劳务存在，性能，功效及特征等信息的。

B．网络促销是指通过增加企业的销售网点并加强它们之间的密切配合来促 进产品销售。

C．互联网虚拟市场的出现，将所有的企业，不论是大企业，还是中小企业都推向了一个世界市场

D．网络促销是在互联网这个虚拟市场上进行的。

49、相对于传统的市场营销，下列哪个表述是错误的？(1分)C A．网络营销能使企业节省传统营销方式下不得不花费的巨额促销和流通费用，从而使商品成本和价格的下降成为可能。B．网络营销以顾客为导向，比传统市场营销的任何一种方式都更能体现顾客的“中心地位”

C．顾客可以经过中间商向生产者订货，可能以更低的价格实现购买。

D．网络营销能满足顾客对于购物方便性的要求，提高顾客的购物效率。

50、网络营销的企业竞争是一种（）的竞争形态。(1分)D A．以产品为焦点 B．以人才为焦点 C．以技术为焦点

D．以顾客为焦点

51、关于网络营销策略，下列哪个说法不正确？(1分)B A．基于网络时代的目标市场、顾客形态、产品种类与以前会有很大的差异。

B．从成本策略向价格策略的转换，说明企业确实开始站在顾客的立场，C．从顾客的角度看，价格本质上是一种成本。

D．网络营销策略由企业主导的产品与服务策略转向顾客导向策略。

52、关于网络营销的沟通策略，下列哪个说法不正确？(1分)B A．网络营销的沟通模式是“推”、“拉”双方实时互动的沟通模式

B．传统营销利用人员来实现“一对一”地为顾客提供个性化的产品和服务。

C．传统营销的沟通模式是以“推”为主的大众沟通模式。

D．网络营销利用网络来实现“一对一”地为顾客提供个性化的产品和服务

53、关于市场营销的功能，下列哪个表述是错误的？ 1分 理论 C A、物流功能的发挥是实现交换功能的必要条件。

B、便利功能是实现交换功能的重要保障

C、相对于市场营销的其它功能来说，决策功能对企业往往更具有战略意义。

D、相对于市场营销的其它功能来说，示向功能对企业往往更具有战略意义。

54、关于网络营销的跨时空特点，下列哪个表述是错误的？ 1分 理论 D

A、网络营销能够超越时间约束和空间限制进行信息传播和交换

B、网络营销使得企业能有更多时间和更大的空间进行营销

C、网络营销可以每周7×24小时随时随地的提供全球性营销服务

D、网络营销使得为达成交易进行的信息交换可以以多种形式存在和交换

55、关于网络营销策略，下列哪个说法不正确？ 1分 理论

A A、以网络为基础的营销活动，营销策略的范围在无限收缩。

B、以网络为基础的营销活动，使得地域和范围的概念消失了。

C、以网络为基础的营销活动，使得宣传和销售的渠道统一到了网上。

D、网络营销策略已经由传统的4Ps营销组合逐步转向4Ps 与4Cs相结合的整合营销组合，56、关于网络营销的便利策略，下列哪个说法不正确？ 1分 理论 C

A、互联网直接把生产者和顾客连在一起，对企业的现有渠道结构形成了巨大挑战。

B、网络营销使顾客购买的方便性（Convenience to buy）大大提高。

C、便利策略是指企业营销从顾客导向的渠道策略转向企业主导的便利策略。

D、互联网商品直接展示在顾客面前，回答顾客疑问，接受顾客定单。

57、“在变化的市场环境中为了满足消费需求、实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储存和运输、产品销售、提供服务等一系列与市场有关的企业业务经营活动。”是（）的定义。1分 理论 B

A、网络营销

B、市场营销

C、促销

D、推销

58、关于网络营销的沟通策略，下列哪个说法不正确？ 1分 理论 D A、网络时代，企业主导的促销策略向顾客导向的沟通策略转换。

B、网络营销的核心问题是顾客的沟通(Communication)。

C、传统的营销沟通模式，信息传递是单向的、不全面的、而且受时间和空间的限制。

D、网络沟通模式中企业作为信息发送者是主动方，顾客则作为受众是被动方。

59、关于邮件列表的特点，下列哪种说法是不正确的？(1分)A

A.邮件列表的分类清晰

B.简化信息发布 C.加入方便

D.信息发布有针对性

60、以下哪些说法是正确的？（ABC）

A、网络营销对网络商务信息收集的要求是及时、准确、适度和经济。

B、不同的网络商务信息对不同用户的使用价值（效用）是不同的，从网络商务信息本身所具有的总体价格水平来看，它可以粗略地分为四个等级。C、网络商务信息是指通过计算机网络传递的商务信息。

D、检索难度小是网络商务信息的主要特点之一。

61、网站无须主动登录搜索引擎的是哪种搜索引擎技术？(1分)D A、第三方平台 B、分类目录 C、关键字广告

D、全文检索搜索引擎

62、下列哪个不是网络市场调研应遵循的原则？(1分)A A、尽量提高样本分布不均衡的影响

B、认真设计在线调查表 C、公布保护个人信息声明 D、尽量减少无效问卷

63、网络市场调研的特点有哪些？(2分)ABCD A、可检验性和可控制性 B、交互性和充分性 C、及时性和共享性 D、便捷性和低费用

64、一般匿名FTP使用（）作为用户名登录，密码可以随意输入，通常使用用户的E-mail地址。(1分)P59

A、Anonymous B、Administrator C、Everyone D、Anyone------------------65、下列哪个不是文件下载工具？(1分)A、Thunder B、Netants C、Netware D、Flashget

66、网络商务信息是指（A）。(1分)A．通过计算机网络传递的商务信息

B．关于网络商务的信息 C．关于网络的商务信息

D．通过网络传递的所有数据

67、关于信息的说法最完整准确的是(1分)D A．广义地讲，信息是信号的模型或其符号的集合 B．信息就是新闻消息

C．信息是指一般的行情消息

D．信息的概念非常广泛，从不同的角度对信息可下不同的定义

68、网络商务信息与一般的商务信息的根本区别在于（C）。1分理论

A、它们的内容不同

B、它们的作用不同

C、它们的传递途径不同

D、它们的来源不同

69、目前通常以（A）为标准，可以将网络商务信息分为四个等级。1分 理论

A、其本身所具有的总体价格水平

B、其信息量大小

C、其被访问量的多少

D、其独特性

70、网络营销离不开信息，信息都是有时效性的，其价值与时间的关系是（C）1分 理论

A、不确定

B、无关

C、反比

D、正比

71、搜索引擎，他们基本上都是由除了（C）之外的三个部分组成的。1分理论

A、信息查询系统

B、信息管理系统

C、信息检测系统

D、信息检索系统

72、关于信息的加工处理，下列哪种说法是不正确的？ 1分理论

A、信息的加工处理是将各种有关信息进行比较分析。

B、信息加工处理是一个信息再创造的过程。

C、信息加工的目的是要进一步改变或改进企业的现实运行状况，使其向着目标状态运行。

D、信息的加工处理是以顾客为基本参照点，发挥人的才智，进行综合设计，形成新的信息产品，73、网络商务信息的说法中最准确的是(1分)P170 A A．网络商务信息是通过计算机网络传递的商务信息

B．网络商务信息的范畴不仅仅指只有通过计算机网络传递的商务信息 C．网络商务信息的范畴不仅仅指通过计算机网络传递的商务信息

D．网络商务信息的范畴其实仅仅指的是通过网络传递的商务过程中买卖双方交流的信息

74、以下哪个不是网络商务信息的特点？(1分)A A．收益大

B．便于存储 C．时效性强 D．准确性高

75、由于网络信息更新及时、传递速度快，只要信息收集者及时发现信息，就可以保证信息的（C）(1分)A．便于存储 B．方便性

C．时效性强

D．准确性高

76、关于电子商务信息的传递的说法正确的是(1分)D A．电子商务信息都是比较滞后的

B．由于电子商务信息传递速度慢、传递渠道不畅，经常导致“信息获得了但也失效了” C．无论怎么样，网络信息都是最快、最准确的

D．由于网络信息更新及时、传递速度快，只要信息收集者及时发现信息，就可以保证信息的实效性

77、（B）类信息是有极高使用价值的专用信息，如重要的市场走向分析、网络畅销商品的情况调查、新产品新技术信息、专利技术以及其它独特的专门性的信息等，是信息库中成本费用最高的一类信息。(1分)A．标准收费信息

B．优质优价信息 C．低收费信息 D．免费信息

78、（B）类信息主要是一些信息服务商为了扩大本身的影响，从产生的社会效益上得到回报，推出的一些方便用户的信息，如在线免费软件、实时股市信息等。(1分)A.标准收费信息

B．免费信息

C．优质优价信息 D．低收费信息

79、（D）是属于知识、经济类的信息，收费采用成本加利润的资费标准。这类信息的采集、加工、整理、更新等比较复杂，要花费一定的费用。同时信息的使用价值较高，提供的服务层次较深。(1分)A．免费信息 B．低收费信息 C．优质优价信息

D．标准收费信息

80、下列哪一项不是收集网络商务信息的基本要求？(1分)C A．经济 B．适度

C．按时

D．准确

81、关于网络信息收集的说法中正确的是(1分)C A．网络信息的收集没有任何中间环节

B．网络信息的收集，无法保证信息的准确性

C．网络信息的收集，有效保证了信息的准确性

D．网络信息的收集是全免费的

82、关于信息的储存，下列哪种说法是不正确的？(1分)B A．信息的储存就是把获得的大量信息用适当的方法保存起来，为进一步的加工处理及正确地认识和利用这些信息打下基础。

B．信息的储存越多，提取和整理就越方便快捷。

C．信息储存的方法主要是根据信息提取频率和数量，建立一套适合需要的信息库系统。D．通常信息库的容量越大，信息储存越多，对决策越有帮助。

83、在收集到网络商务信息后必须首先明确信息来源是指应记录信息的(1分)D A．发布机构 B．信息主题 C．文件名称

D．确切网址

84、网络商务信息的整理步骤是（）。(1分)C A．明确信息来源--初步筛选--信息分类--浏览信息，添加文件名 B．浏览信息，添加文件名--明确信息来源--信息分类--初步筛选

C．明确信息来源--浏览信息，添加文件名--信息分类--初步筛选

D．明确信息来源--信息分类--初步筛选--浏览信息，添加文件名

85、以下哪一个提高检索水平的具体做法哪些是不现实的？(1分)C A．充分利用索引检索引擎 B．明确检索目标

C．不断更新硬件配置

D．使用布尔操作符、引号、通配符改善检索过程

86、关于目录索引搜索引擎，下列哪种说法是不正确的？(1分)B A．目录索引搜索引擎的缺点是需要人工介入、维护量大、信息量少、信息更新不及时。

B．目录索引搜索引擎是真正的搜索引擎。

C．目录索引搜索引擎是以人工方式或半自动方式搜集、编辑、分类、归档信息，以便查询。D．目录索引搜索引擎因为加入了人的智能，所以信息准确、导航质量高，87、关于关键字检索，下列哪种说法是不正确的？(1分)C A．用户按一定的规则输入关键字并提交后，搜索引索就开始在其索引数据库中查找相关信息，然后将结果返回用户。

B．关键字检索是搜索引擎向用户提供一个待查询的关键字、词组、句子的查询输入框界面

C．通过词组或布尔运算符对检索范围适当地加以扩展，以防检索范围过大，返回信息过多。

D．关键字是否能完整地表达用户的检索要求是至关重要的

88、表示在搜索中要同时包含两个以上关键字，应选用（）逻辑符连接。(1分)D A.NOT B.OR C.NEAR D.AND

89、以下哪一个不是搜索引擎中使用的运算符？(1分)A A.NOR B.AND C.NOT D.OR

90、以下哪一个不是搜索引擎中使用的运算符？(1分)D A．+ B．| C．-D．/

91、关于新闻组的特点，下列哪个说法是不正确的？(1分)A A．访问新闻组和浏览主页、发送电子邮件、下载和FTP上传文件不能同时进行，相对增加了上网费用。

B．用户每次利用新闻组客户端软件下载的都是新标题和新文章，除非用户指定，否则不会重复下载。

C．理论上，用户可以一次将新闻组服务器上的所有新闻组的全部标题和文章下载至本地硬盘，信息量非常大，而且所下载文章的时间跨度大。

D．切断网络连接后，用户可以在本地阅读、回复文章，这些离线操作无须支付上网费用。

92、下列哪个说法不是网络市场调研必须遵循的原则？(1分)B A．尽量减少无效问卷

B．增加人员实地调研的次数

C．认真设计在线调查表

D．吸引尽可能多的人参与调查

93、下列哪个做法不是网络市场调研的主要内容？(1分)B A．市场需求研究

B．上网心理因素研究

C．竞争对手研究

D．用户及消费者购买行为的研究

94、网上市场调研的营销因素研究包括：(2分)ACD

P71 A．产品的研究

B．资本运作研究

C．促销策略的研究 D．分销渠道的研究

95、常用的商情分析工具不包括：(1分)C A．回归分析 B．时间序列分析

C．心理分析

D．聚类分析

96、关于在线调查表，下列哪些做法是正确的？(2分)ABC A．问卷设计内容中应体现出“你的意见对我们很重要”，让被调查者感觉到，填写调查表就好像帮助自己或所关心的人。

B．参与者的数量对调查结果的可信度至关重要。

C．网上调查与适当的激励措施相结合会有明显的作用，必要时还应该和访问量大的网站合作以增加参与者数量。

D．在线调查表应该主题明确、内容全面详尽、越细越好，问题便于被调查者正确理解和回答。

97、下述调查问卷中的问题哪个是最恰当的？(1分)D A．您认为啤酒适合在正规场合还是非正规场合喝？

B．您认为将250毫升的啤酒6个一组专门包装在一起出售这种主意如何？ C．你认为职业资格认证最重要吗？

D．这种酱油是润口还是很辛辣？

助理电子商务师考试中容易出错的理论题

1、关于市场营销组合中的产品策略，下列哪个表述是错误的？（）6-4 A.产品策略是指做出与产品有关的计划和决策 B.产品策略的核心问题就是如何满足顾客的需要

C.产品策略是指企业在产品种类、质量标准、产品特性、产品品牌、包装设计，以及维修、安装、退货、指导使用、产品担保等方面进行新产品的开发活动

D.产品策略是指企业做出与产品有关的设计、定价、和目标市场选择

【答案】D 解析：答案D中的定价是在价格策略考虑的

2、关于网络营销的特点，下列哪个表述是错误的（）6-58# A.通过互联网络进行信息交换，代替以前的实物交换，一方面可以减少印刷与邮递成本，可以无店面销售，免交租金，节约水电与人工成本，另一方面可以减少由于来回多次交换带来的信息缺失。

B.网络营销是建立在高技术作为支撑的互联网的基础上的，企业实施网络营销必须有一定的技术投入和技术支持。

C.网络营销无法避免不同传播中不一致性产生的消极影响。

D.互联网所具备的一对一营销能力，正是符合定制营销与直复营销的未来趋势。【答案】C 解析：网络营销的特点有整合性，整合性就是用于统一的传播资讯向消费者传达信息，避免不同传播中不一致性产生的消极影响。

3、网络促销内容应根据产品所处的不同阶段进行设计，一般来说产品的成长期，促销活动的内容应该侧重于（）6-121# A.宣传企业形象，树立品牌

B.唤起消费者的购买欲望

C.宣传产品的特点

D.密切与消费者之间的感情互动 【答案】B 解析：产品生命周期分为产品的初期阶段(也称为投入期)，成长阶段，成熟阶段，衰退阶段。这在第六章视频教程里有讲到。

4、论坛签名营销就是在论坛上发布能产生相当关注度的热帖，通过征集网友签名达到营销目的的方法（1分）6-194 【答案】×

签名营销是指在网络论坛中，每个用户的基本资料里有一个“签名”栏，可以输入自己企业的个人联系方式，用处在于借助他人的热贴回复，转贴，同事自己的签名爆光的次数增多。

5、下面哪些属于中层包装使用的材科（2分）8-84 A.报纸 B.气泡膜

C.PE自封袋

D.珍珠棉、海绵

【答案】ABD

按照物流系统的性质，可分为地区物流、国内物流和国际物流（1分）8-88 【答案】×

6、以下哪些说法是错误的？(2分)A.适度是收集网络商务信息的基本要求之一。

B.由于网络信息更新及时、传递速度快，只要信息收集者及时发现信息，就可以保证信息的准确性。

C.优质优价信息是属于知识、经济类的信息，收费采用成本加利润的资费标准。这类信息的采集、加工、整理、更新等比较复杂，要花费一定的费用。同时信息的使用价值较高，提供的服务层次较深。

D.网络商务信息数量庞大，虽然网络系统提供了许多检索方法，但信息存储起来难度相当大，而且不易查找。【答案】BC

7、在现代市场营销学中，市场营销的功能分为四类。其中，便利功能不包括(1分)A.风险承担

B.产品标准化和分级

C.寻找市场

D.资金融通 【答案】C

8、下列（）属于公共采购平台。(2分)A.中国政府采购网

B.广东省医药采购服务平台

C.其他三个选项都不是

篇6：市场营销经理助理答案

一、单项选择题(每小题1分，共计25分)

1．营销的核心概念是

A)销售B)交换C)促销D)利润

2．企业认为消费者最喜欢具有高质量多功能以及某些特色的产品，这种市场营销管理哲学属于

A)生产导向B)产品导向C)推销导向D)营销导向

3．顾客感知价值就其本质而言所比较的是

A)利得与利失B)感觉与感知C)满意与失望D)价格与价值

4．关系营销的特征之一是

A)关心B)关联C)关注D)关系

5．公司营销管理过程的首要步骤是

A)研究市场B)开发营销战略C)选择目标市场D)分析企业业务

6．营销组合中最基本的工具是

A)价格B)地点C)产品D)促销

7．商品购买和消费的基本单位是

A)家庭B)机构C)集团D)组织

8．当某公司控制着其它竞争者的行为，有广泛选择战略余地的时候，则该公司占据的竞争地位是

A)强壮型B)优势型C)控制型D)主宰型

9．组织采购中最常见的购买类型是

A)新购型B)更改重购型C)集团采购型D)直接重购型

10．组织购买的需求最终来源于对

A)最终消费品的需求B)半成品的需求

C)加工产品的需求D)工业制成品的需求

11．区分消费者群体最常用的依据是

A)地理变量B)人文变量C)心理变量D)行为变量

12．细分到个人的目标市场策略称之为

A)差异营销B)集中营销C)一对一营销D)反细分化

13.企业使用尽可能多的中间商从事产品的分销，使渠道尽可能加宽。这种渠道宽度决策叫做

A)专营性分销B)选择性分销C)密集性分销D)差异性分销

14．狭义而言，销售就是创造人们的A)欲望B)需要C)愿望D)需求

15．公司和销售人员最宝贵的资产是

市场营销经理助理

A)产品B)顾客C)资金D)人才

16.从实现价值最大化的角度看，销售人员的时间管理是

A)价值管理B)计划管理C)自我管理D)进度管理

17．道德规范准则是公司对有关道德和社会问题的A)营销观的正式声明B)道德观的正式声明

C)诚信观的正式声明D)价值观的正式声明

18.喜好在销售过程中扮演主角并喜好与人打交道，愿意与人合作，这种销售人员的沟通风格类型属于

A)驾驭型B)表现型C)平易型D)分析型

19．可以作为销售人员沟通风格延伸与个性展示的是

A)服饰与发型B)言语与表情C)体姿与目光D)动作与姿势

20．三个月内可能成交的顾客称之为

A)渴望顾客B)有望顾客C)观望顾客D)潜在顾客

21．销售人员在通过电话介绍自我时，为了缩短与顾客的距离，最为关键的是要

采用

A)简明扼要的语言B)通俗易懂的语言C)销售人员的语言 D)潜在顾客的语言

22.销售人员进行销售演示三部曲的第一步是

A)讨论销售计划B)阐明商务建议C)描述整体产品D)演示产品功能

23.销售人员利用定点超越对竞争者进行动态分析时，主要研究竞争性成本与产品的差异性和适应性等问题。这种定点超越的层次属于

A)经营层B)管理层C)战略层D)战术层

24、赢得谈判的重要一环是善于控制谈判的A)对象B)进程C)时间D)议题

25.成功的销售人员都具有强烈的达成每笔交易的愿望，而促成交易的关键因素是

A)获得订单B)介绍产品C)排除异议D)把握时机

二、多项选择题(每小题2分)在备选答案中至少有两个答案是正确

26．关系营销与公共关系之间的区别主要表现在BCE

A)手段不同B)根本目的不同C)主要对象不同D)范围不同E)主体不同

27．产品一市场策略包括ACDE

A)市场渗透策略B)一体化策略 C)产品开发策略D)多样化策略E)市场发展策略

28．沟通是关系销售的ACE

A)粘合剂B)强化剂C)催化剂D)增强剂E)润滑剂

29．为了销售进程的顺利进行，销售人员需要界定志同道合者。一般而言，志同道合者具有的特征是BCDE

A)利益关联B)目标关联C)提供信息D)助你成功E)发出警报

30．销售谈判过程中，当面临顾客异议时，追求成功的销售人员挑战失败的程序包括ABCDE

A)静心反思B)努力尝试C)分析学习D)自我激励E)预防为主

三、简答题（每小题5分，共计25分)

31.何谓营销导向？营销导向的四个主要支柱是什么？

营销导向是指正确确定目标市场的需求和欲望，并且比竞争对手更有效、更有利地传送目标市场所期望满足的东西(1分)。营销导向的四个支柱是目标市场(1分)、顾客需求(1分)、整合营销(1分)和盈利能力(1分)。

32.一般而言，销售成功的关键除了对人的理解外还应具备哪些要素?

销售成功的关键要素包括销售中的情感导入(2分)、把握销售机会(1分)、售前掌握必需的资料(1分)、具备“试一试”的胆略(1分)

33.何谓商业诽谤？商业诽谤包括几种形式？

商业诽谤是指捏造、散布虚伪事实，损害竞争对手的商业信誉、商品信誉的行为(1分)。具体包括口头中伤(1分)、书面诽谤(1分)、产品贬损(1分)、不公平竞争(1分)等四种形式。

34.销售人员接近潜在顾客的技巧有哪些？

销售人员接近潜在顾客的技巧有：有表及里、接近目标(2分)、充满自信、面带微笑(1分)、抓住时机、收集信息(1分)、知难而退、衷心感谢(1分)。

35.销售谈判的三大双赢原则是什么？

(1)轻立场，重利益。(1.5分)(2)对事不对人。(1.5分)

(3)努力寻找各得其所的解决之道。(2分)

四、论述题（每小题10分，共计20分）

36.回答并说明制造商激励中间商以获取合作的方式。

制造商可以通过以下方式激励中间商以获取合作：

(1)强制力量(1分)。如果中间商不合作的话，制造商就威胁停止某些资源供给或终止关系。这种方法可能是相当有效的，但实施压力会使中间商产生不满和促使他们抵抗(1分)。

(2)报酬力量(1分)。当中间商执行特定活动时，制造商给予附加利益。报酬力量通常比强制力量来得更好，但费用较高。(1分)

(3)法律力量(1分)。制造商依据合同所载明的规定或从属关系，要求中间商有所作为。一旦中间商认为制造商在法律方面占主导地位，法律力量就起作用了(1分)

(4)专家力量(1分)。制造商有专门的知识，而且，这些知识对中间商具有价值的时候，制造商就拥有专家力量(1分)。

(5)相关力量(1分)。制造商有很高的行业地位和声誉，中间商因此愿意与制造商合作并以此为荣(1分)。

37、试论述寻找潜在顾客的方法。（注：答出任意十种方法即可）

(1)逐户寻访法。(2)顾客引荐法。(3)中心辐射法。(4)代理人法。(5)资料查阅法。(6)“收养孤儿顾客”法。(7)公开展览与演示法。(8)直接邮寄。(9)电话营销。(10)个人观察法(11)建立关系网(链)。(12)咨询法。

五、案例题（共20分）

“宝洁”也有教训

世界各地人们基本消费的需求，如牙齿防蛀等，很少会有不同。但是消费者认知的独特性与当地市场的特殊性，将会左右不同的营销策略。“宝洁”在美国以外的市场推销其产品失败的一些教训便是一种很好的说明。

第二次世界大战之后，“宝洁”不顾各地消费者的习惯和口味，采取直接引进产品的做法，迅速地向国际市场扩张。例如，“宝洁”在英国引进一种香料油味道的牙膏，但并不受欢迎。因为英国人很讨厌香料油味道。香料油在当地被用作药膏，而不是被用于食物或牙膏。“宝洁”在英国推出“杜恩”洗发精后的冬天，使用者开始接连不断地抱怨在洗发精瓶中发现有结晶的情形。这是因为“宝洁”忽略了英国家庭的浴室温度通常低于结晶温度。

数年后，“宝洁”进入日本市场将过去的教训抛在脑后。“起儿”洗衣剂就是“宝洁”打入日本市场的第一个产品。这个产品直接从美国进口，它拥有一项产品优势，即可依据各种洗涤温度来清洗衣物。但是日本妇女一向用自来水洗涤衣服，多种温度的洗衣方法对于她们来说毫无意义。因此，产品销售量不佳。根据案例材料回答下列问题：

38．试分析“宝洁”在英国失败的原因。(6分)

宝洁在英国失败的主要原因包括

(1)不符合英国人对产品味道的偏好(2)与英国人对该产品的使用用途不符；

(3)不适合英国人对该产品的使用条件。

39．试分析“宝洁”在日本失败的原因。(3分)

宝洁在日本失败的主要原因是该产品的特殊功能对日本人毫无意义

40、结合案例分析影响消费者购买行为的因素。(6分)

文化因素、社会因素、心理因素。

41、简要说明消费者的购买过程是怎样的？（5分）