2022年导游实务模拟考试试题

2022年导游实务模拟考试试题（共6篇）

篇1：2022年导游实务模拟考试试题

2012年导游实务模拟考试试题

一、填空题

1.导游服务由初期的向导服务发展到今天集、于一身的综合服务。日照三宝是指

2.导游服务是一项与高度结合的服务性工作。导游服务过程中的态度应

是、3.带团技能是导游人员根据和，合理、灵活地安排参观游览活动，与境外领队相互协作，与旅游者成为伙伴，使旅游生活欢乐愉快的能力。

4.做好选择性旅游服务，主要注意做好——、——两项工作。

5.领队是经国家旅游行政管理部门批准的 的旅行社委派的出国旅游团队的专职服务人员，代表该旅行社全权负责的旅游活动。

6.语言是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具。导游人员若没有过硬的，根本谈不上。

7.散客旅游与团队旅游的区别有不同、不同、旅游项目价格有差异。

8.导游人员是旅行社产品的最终和。在介绍客人时应遵循为先的原则。

9.山地景观的形态特征表现在——、——、——、——、——。

10.导游服务的集体的成员就是我们通常讲的、和地方陪同导游人员。

11.在旅游过程中，旅游者向导游人员提出变更旅游路线或旅游活动日程的要求时，导游人员原则上应 执行；遇有较特殊的情况或由境外领队提出，导游人员要上报，经同意并按其指示和具体要求做好变更工作。

12.导游服务中处理一般问题和个别要求的时，应遵守、和尊重旅游者、不卑不亢的原则。

13.大陆居民赴港澳旅游的，通行证分为和两种出入境。

14.取得中级导游资格，业绩突出、水平较高，在国内外——中有一定影响，考核、考试合格者可晋升为高级导游人员。

二、单项选择题

1.（）原则既是导游服务的原则，也是导游人员处理问题、满足旅游者要求的依据和准绳。

A.游客至上 B.合理而可能 C.平等待客 D.履行合同

2.导游人员的（）决定着导游服务的质量，导游服务质量的高低则在很大程度上决定了旅游产品的使用价值。

A.服务意识 B.服务技能 C.综合素质 D.职业道德

3.全程陪同导游人员与地方陪同导游人员共同的主要职责是（）

A.导游讲解 B.维护安全、处理问题 C.组织协调 D.安排旅游活动

4.我国古建筑的规模大小都以（）作为计算单位。

A.间 B.平方丈 C.平方尺 D.平方米

5.下列不属于欢送辞的内容的是（）

A.回顾旅游活动，感谢大家的合作

B.诚恳征求旅游者对此次导游工作的意见

C.互赠小礼物，并留下联系方式

D.表达美好祝愿

6.导游人员带团时，根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览，即要以（）为基础。

A.游客要求 B.旅游法规 C.服务时间 D.服务对象

7.下列服务项目中，哪些不属于散客导游生活服务的范围（）

A.游览景点 B.行李票证 C.安全服务 D.生活照料

8.浏览古典园林讲究（）的结合。

A.“游”与“看” B.“游”与“停”

C.“游”与“欣赏” D.“游”与“听”

9.导游人员与其他各项旅游服务的（）是共同的，因而，在目标上、根本利益上是一致的。

A.服务内容 B.服务方式 C.服务时间 D.服务对象

10.游客在自己的合法权益受到损害时，会向旅游行政管理部门投诉，下面哪项是因为服务不当引起的投诉（）

A.旅游者发生财物被盗事故

B.旅游接待部门未按合同提供相关服务

C.旅游线路与旅游广告相关甚大

D.轻易改变或削减旅游活动项目

11.就某一旅游目的地而言，（）是典型的、完全意义上的导游人员，他的工作责任最大，处理的事务最多，工作最辛苦，所起的作用最关键。

A.地陪 B.全陪 C.景区导游人员 D.领队

12.地震灾害会造成惨重的人员伤亡和巨大的财产损失，但是可以通过以下措施来减少伤害（）

A.在室内就近躲避到床下、桌下、卫生间、厨房、储藏室等小开间内

B.楼房较低时可以跳楼逃生，若是高楼应立即坐电梯离开

C.在室外要赶紧到高大建筑物下躲避

D.在野外突遇地震，可在山脚、陡崖、陡峭的山坡躲避，不随意乱跑

13.导游应本着（）的原则，妥善处理游客提出的娱乐活动方面的种种要求。

A.服务至上 B.合理而可能 C.宾客至上 D.为大家服务

14.一游客选择了自助旅游，旅行社应该建议他最好购买（）

A.旅游意外保险 B.个人旅游意外保险

C.旅游救助保险 D.航空意外险

三、多项选择题

1.未来旅游活动的发展趋势对导游服务将会产生影响并提出新的要求。导游服务在未来的发展趋势有（）

A.导游知识现代化 B.服务内容扩大化

C.导游服务方法多样化 D.导游服务方式多样化

2.导游人员的分类，若按职业性质划分，主要分为（）

A.专职导游人员 B.兼职导游人员 C.中文导游人员 D.外语导游人员

3.从事导游活动需具备的条件有（）

A.考取导游人员资格证书 B．在导游服务公司登记

C． 受旅行社委派 D.佩戴导游证

4.下列属于离店前地陪的服务工作的是（）

A.集中交运行李 B.办理退房手续

C.督促客人尽快买完纪念品 D.集合登车

5.散客导游服务程序包括（）

A.接站服务 B.服务准备 C.导游服务 D.送站服务

6.实践证明，丰富的知识是搞好导游服务工作的前提。一名优秀的导游人员应具备的知识有（）

A.文化知识 B.美学知识 C.政策法规知识 D.计算机网络知识

7.人们的旅游动机各种各样概括起来可分为（）

A.文化动机 B.购物动机 C.社会动机 D.休闲动机 E.经济动机

8.散客旅游与团队旅游相比较其特点有（）

A.规模大 B.要求高 C.预定期短 D.变化大

四、判断题

1.导游证的有效期限为五年，应在有效期限届满三个月前，申请办理

换发导游证手续。（）

2.实地口语导游方式在导游服务中将永远处于主导地位。（）

3.各种导游人员由于其工作性质、工作对象、工作环境、和工作任务不同，所以其工作职责也是不同的。（）

4.地陪接团一般应提前一个小时抵达接站地点，并掌握旅游团用车停放的位置。（）

5.散客的导游服务一般可分成服务准备、导游服务和送站服务三部分。（）

6.民居建筑是唯一没有设计图纸的建筑，具有鲜明的区域性和历史文化性。（）

7.旅游团要求在饭店餐厅之外用餐，导游可以协助联系订餐，但必须在用餐前4小时提出。（）

8.重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在100万元以上者。（）

9.山洪爆发时，要选一高处平地或高处的山洞且远离行洪道的地方休息求救。（）

10．我国规定国际机场出境的国际旅客，收取机场建设费90元。（）

11.旅游批发商是指那些以组织和批发包价旅游产品为主要经营业务，兼营旅游产品零售业务的旅行社。（）

12.游客心脏病猝发时，应让其就地平躺，切忌急着将患者抬或背去医院。（）

13.电话咨询服务是散客旅游服务的类型。（）

14.建立网络预订系统属于散客旅游接待要求。（）

五、简答题

1.导游人员在机场接不到应抵达的客人时，该怎么办？

2.全陪在旅途的各站服务中要做好哪些工作？

3.散客旅游服务的类型有哪些？

4..旅游人员中，若发生旅游者患病后死亡，导游人员该怎么办？

5.当发生交通事故时，应如何处理？

6.处理旅游者投诉的原则是什么？

六、案例分析题：

1、参照课本P73--74页案例22、参照课本P206页案例2

篇2：2022年导游实务模拟考试试题

单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。每题1分，共10分。）

1．在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务时（）。A．优质服务 B．个性化服务 C．规范化服务 D．超值服务

2．个性化服务主要是指（）。A．满足游客需要的服务 B．针对游客合理要求的服务 C．旅行社同游客约定的服务 D．国际行标规定的服务

3．旅游接待计划是指组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（）。A．法律性文件 B．契约性文件 C．指导性文件 D．参考性文件

４．谋旅游团在临近用餐时，其中一游客坚持要求换餐，此时导游人员应该（）。A．同餐厅联系，予以安排 B．征求领队意见后斟酌 C．建议自行点菜，餐费自理 D．不予接受，耐心解释

5．旅行支票与旅游信用卡的根本区别时（）。A.是否银行参与发行 B．是否载有购买者姓名 C．是否兑付要当面签名 D．是否制定了付款人和付款地点

6．下列情况中（），游客提出换房，导游人员应该满足其要求。A．客房内发现蟑螂 B．客房朝北光线不好

C．客房在走廊尽头离电梯近D．要求住高档客房有拒付差价

7．旅游团中某位游客希望其在华亲友的孩子随团活动，导游人员应该（）。A．婉言拒绝

B．首先征求领队与其他团员的意见 C．表示赞同

D．首先向旅行社领导汇报

8．面对游客攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应该（）。A．耐心解释 B．请领导协助调解 C．不卑不亢，求同存异 D．严正驳斥

9．不满二周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人票价的（）付费。A．10% B．25% C．50% D．70% 10．K996次是（）列车。A．特快旅客 B． 普通旅客 C．临时旅客 D． 快速旅客

三、多项选择题（将四个备选项中正确的题号填入题干后的括号内，多选、少选和错选均不得分。每题2分，共20分。）

1．为了使旅游活动顺利进行，导游人员应努力搞好与领队的关系，为此导游人员应该（）。A.多与领队磋商 B.尊重领队的工作 C.服从领队的领导 D.多听从领队的意见和建议

2．旅游团在游览中，一游客突发心脏病，此时导游人员的正确做法应是（）。A.立即抬患者赴就近医院就医 B.让患者就地平躺，头略高

C.让其亲友或其他游客在患者身上找药物 D.待病情稳定后送医院

3．导游服务的基本原则之一是维护游客的合法权益，下列各项中，属于游客合法权益的是（）。A.享受合同规定的服务项目 B.游客合理的个别要求 C.游客人身财物安全

D.游客对服务项目质价不符的投诉

4．下列旅客中可免交机场建设费的又（）。A.持公务护照的旅客 B.12周岁以下的儿童 C.持外交护照的旅客 D.48小时内过境的旅客

5．导游服务的独立性很强，主要表现在（）。A.独立地宣传执行国家政策 B.独立地处理旅游中的各种事故 C.独立地带团参加游览 D.独立地处理游客的各种投诉

6．地陪在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅游计划与地陪地接待计划有部分出入时，地陪应持的态度是（）。A.对合理而可能满足的出入部分尽量予以安排 B.对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服 C.及时报告接待旅行社，查明原因

D.如是接待社责任，应实事求是地说明情况

7．旅行车被一卡车从后撞击，造成数名游客轻伤，一名游客骨折，对此导游人员应该采取的正确措施有（）。A.及时替骨折的游客包扎止血 B.拦车送骨折的游客至最近的医院 C.让司机开旅游车送骨折的游客去医院 D.打电话呼叫救护车

8．下述来华游客中，无需办理入境签证的是（）。A.奥港台同胞 B.华侨 C.外籍华人 D.过境游客

9．边防检查机关有权阻止出境的人员包括（）。A.持无效出境证件者 B.持伪造，涂改或他人护照者 C.拒绝接受检查证件 D.精神病，麻风病患者

10．下列几组货币中，可在我国兑换成人民币的有（）A.日元，马来西亚元，菲律宾比索 B.澳大利亚元，奥地利先令，法国法郎 C.美元,新西兰元，德国马克 D.意大利里拉，荷兰盾，新加坡元

四、判断题（每题1分，共10分。）

1．导游人员在与旅客闲聊时，不应谈论政治问题。()2．有几位游客要求自费去品尝当地风味，并提出退还其团体食费，导游人员对此要求应予以满足。（）

3．旅游团在早上旅游出发时，向导游人员提出希望将晚餐由中餐换成西餐，导游人员应按有关规定予以满足。（）

4．一位多次来华的游客要求会见曾接待过他的该社导游人员，地陪一口承诺，并带盖游客到那位导游人员的办公室会见。（）

5．旅游团中多数人对导游讲解不感兴趣，聊天或自行观看其他东西，导游人员见此情况停止了讲解，让他们自由活动。（）

6．绿于团部分游客对此计划内容内安排的歌舞不愿去看，而要求去观看同一条街上的杂技表演，导游人员认为此项要求是合理的，满足了旅客的要求。（）

7．导游人员在导游讲解时提出令人感兴趣的问题后，暂不予以回答，以引起游客的兴趣，使其急于知道答案的方法称之为制造悬念法。（）8．某导游人员在带领意大利旅游团参观苏州时，将其称为“东方威尼斯”。在这里，导游人员运用的讲解方法是触景生情法。（）9．中国是宗教信仰自由的国家，所以当外国游客在参观旅游中向中国游客散发宗教宣传品时，导游人员应不予干涉。（）

10．运用幽默，诙谐的导游讲解词，可以起到引人入胜，活跃气氛的作用，因此导游人员在导游讲解时应尽可能的予以采用。（）

五、案例分析题（根据题干中的案例，详细回答所提出的问题。20分。）

篇3：2022年导游实务模拟考试试题

2008年4月,市财税部门对红星家具公司进行例行检查中发现,红星家具公司3月份发生以下事项:

(1)会计王某休产假,公司一时找不到合适人选,决定由出纳李某兼任王某的收入、费用账目的登记工作。

(2)处理生产家具剩余的边角余料,取得收入(含增值税)1 170元。公司授意出纳李某将该笔收入在公司会计账册之外另行登记保管。

(3)发生一笔销售退回业务,扣减当月销项税额1 700万元。据查,该销售退回的家具系2月7日销售的,当日向购买方开具的增值税专用发票上注明的税金为1 700万元;3月5日,因该批家具质量问题,对方全部退货;4月6日,收到购买方退还的该笔销售退回家具的增值税专用发票。

(4)将生产的电脑桌200张作为职工福利发给职工,没有进行相关缴纳增值税的账务处理。该电脑桌销售单价(含增值税)为117元。

(5)从库房领出外购木材一批用于新建公司办公楼,价款(不含增值税)为1 500万元,负担的增值税进项税额为255万元,该进项税额已在3月份计算应缴纳增值税时从销项税额中抵扣。已知,红星家具公司为增值税一般纳税人,适用增值税税率为17%。

要求:根据上述情况,回答下列问题:

(1)红星家具公司让出纳李某兼任王某的收入、费用账目登记工作是否符合我国《会计法》的规定?简要说明理由。

(2)红星家具公司对处理边角余料的收入在公司会计账册之外另行登记保管的做法是否符合我国《公司法》的规定?如不符合,根据我国《公司法》的规定,红星家具公司应当承担什么法律责任?

(3)红星家具公司3月份扣减销项税额1 700万元是否符合我国税法的规定?简要说明理由。

(4)红星家具公司将生产的200张电脑桌作为职工福利发给职工是否应当缴纳增值税?简要说明理由。

(5)红星家具公司将外购木材用于新建公司办公楼,其进项税额在3月份从销项税额中抵扣的做法是否符合我国税法的规定?简要说明理由。

(6)红星家具公司是否要补缴3月份的增值税?如果需要补缴,应补缴多少?

[分析与提示]

1.红星家具公司让出纳李某兼任王某的收入、费用账目登记工作不符合我国《会计法》的规定。我国《会计法》规定,出纳人员不得兼任收入、支出、费用、债权债务账目的登记工作。

2.红星家具公司对处理边角余料的收入在公司会计账册之外另行登记保管的做法不符合我国《会计法》的规定。根据我国《会计法》的规定,公司违反规定,在法定的会计账册以外另立会计账册的,责令改正,处以1万元以上10万元以下的罚款。构成犯罪的,依法追究刑事责任。

3.红星家具公司3月份扣减销项税额1 700万元不符合我国税法的规定。根据《增值税专用发票使用规定》的规定,纳税人销售货物并向购买方开具增值税专用发票后,如发生退货,销售方在未收到购买方退还的增值税专用发票前,不得扣减当期销项税额。该公司3月份没收到购买方退还的增值税专用发票,不能在3月份扣减销售退回的销项税额。

4.红星公司将生产的200张电脑桌作为职工福利发给职工,应当缴纳增值税。根据《增值税暂行条例实施细则》的规定,将自产、委托加工的货物用于集体福利或个人消费的,应视同销售货物缴纳增值税。

5.红星公司将外购木材用于新建公司办公楼,其进项税额从3月份销项税额中抵扣的做法不符合税法的规定。根据《增值税暂行条例》的规定,用于非应税项目的购进货物的进项税额不得从销项税额中抵扣。非应税项目包括固定资产在建工程、新建建筑物等。

6.红星公司应补缴3月份增值税。应补缴的增值税税额为5 525元。

[案例分析题二]

Y集团股份有限公司建立内部会计控制,主要是为了达到以下基本目标:①规范公司会计行为,保证会计资料真实、完整,提高会计信息质量。②堵塞漏洞、消除隐患,防止并及时发现、纠正错误及舞弊行为,保护公司资产的安全、完整。③确保国家有关法律法规和公司内部规章制度的贯彻执行。财务负责人对内部会计控制的建立健全及有效实施负责。公司内部会计控制的建立遵循了以下原则:

1.内部会计控制符合国家有关法律法规和财政部发布的《内部会计控制规范——基本规范(试行)》的规定,以及公司的实际情况。

2.内部会计控制约束公司财务部的所有入员,部门内任何个人都不得拥有超越内部会计控制的权力。

3.内部会计控制应当涵盖财务部的各项经济业务及相关岗位,并应针对业务处理过程中的关键控制点,落实到决策、执行、监督、反馈等各个环节。

4.内部会计控制应当保证公司内部涉及会计工作的机构、岗位的合理设置及其职责权限的合理划分,坚持不相容的职务相互分离,确保不同机构和岗位之间权责分明,相互制约、相互监督。

5.内部会计控制遵循成本效益原则,以合理的控制成本达到最佳的控制效果。

6.内部会计控制制度每两年进行一次修订和完善。

2008年度,该公司对内部会计控制制度设计和执行的有效性进行了自我评估,主要执行情况如下:

1.公司已按国家有关规定制定了会计核算制度和财务管理制度,并明确规定了会计凭证、会计账簿和会计报告的处理程序。在具体执行中,公司所属各子公司执行统一的财务管理制度工作仍有待于进一步加强。

2.公司已对货币资金的收支和保管业务建立了较严格的授权批准程序,办理货币资金业务的不相容岗位已作分离,相关机构和人员存在相互制约关系。对于预算内的财务开支,除经财务部审核外,5万元以下的由各部门负责人审批,5万元以上10万元以下的由分管财务的副总裁审批,10万元以上50万元以下的由总裁审批,50万元以上的由公司领导集体审批;未列入预算的其他财务开支均由总裁审批。

3.公司在筹资业务方面,能较合理地确定筹资规模和筹资结构,选择恰当的筹资方式,较严格地控制财务风险,降低资金成本。公司财务部负责拟订筹资方案,由总裁进行筹资决策。

4.公司已较合理地设置了负责采购和付款业务的机构和岗位,明确了存货的请购、审批、采购、验收程序。采购货款的支付需在相关手续齐备后才能办理,大额款项的支付必须经批准同意。实际执行中,部分采购业务未签订采购合同,采购定单也未能连续编号,以及对部分料到单未到的材料的价格平时未能及时地进行暂估,在年末时才予以暂估。公司对采购与付款业务建立了严格的授权批准制度,明确了审批人对采购与付款业务的授权批准方式、权限、程序、责任和相关控制措施,以及经办人办理采购与付款业务的职责范围和工作要求。审批人应当根据采购与付款业务授权批准制度的规定,在授权范围内进行审批,不得超越审批权限。经办人应当在职责范围内,按照审批人的批准意见办理采购与付款业务。对于审批人超越授权范围审批的采购与付款业务,经办人员有权拒绝办理,并及时向审批人的上级授权部门报告。对于重要的和技术性较强的采购业务,由公司总裁作出决策。

5.公司在销售与收款业务方面,按市场营销管理制度要求,制定了可行的销售政策,为了增强销售的灵活性,授予销售业务人员比较大的折扣政策、付款政策等方面的权限。为了提高效率,销售业务人员可以单独与客户进行谈判;重要的特殊销售业务,由总裁作出决策;建立了国外应收款风险控制制度。公司制定了完善业务管理系统的规定,规范了内外销合同、利润分析单及装运单的制作、签订、审批、留存程序,明确了收汇风险小组及财务部的职责。公司根据实际情况将年初确定的营销指标进行分解,下达给各相关营销机构和人员,并确定销售利润指标和货款回笼的相关要求,考核营销费用指标。

6.在对外投资方面,公司为严格控制投资风险,按公司章程的有关规定,建立了相应的投资管理制度,并按投资额的大小确定投资决策权的行使,针对投资业务的事前、事中、事后工作制定了完备的内部控制制度。公司综合办公室负责对外投资及其处置的可行性研究与评估,包括收集、归档董事会、监事会、股东大会决议及相关文件资料,并建立健全对外投资台账及跟踪、分析投资效益的制度;公司董事会负责对外重大投资及其处置的决策,公司经理负责一般投资及其处置的决策;公司投资部负责对外投资及其处置的执行。

7.公司制定了担保管理制度,明确公司的财务部为担保合同的管理部门,负责公司担保合同的评估、审批、签订、履行、变更、终止和保管工作,同时对担保业务发生后被担保人的经营情况、资金状况进行事后监督。目前公司除了为子公司提供担保外,未对公司外部单位提供担保。

8.公司已建立了预算体系,能够做好预算的各项基础工作。公司财务部作为预算管理部门,负责预算的编制(含预算调整)和考核,公司综合办公室负责预算的审批,各业务部门负责预算的执行。

要求:

指出该公司的内部会计控制存在的缺陷,并说明理由。

[分析与提示]

该公司规定财务负责人对内部会计控制的建立健全及有效实施负责,违反了《内部会计控制规范——基本规范(试行)》的规定,应由单位负责人对本单位内部会计控制的建立健全及有效实施负责。

1.该公司内部会计控制的建立所遵循的原则存在如下问题:

(1)该公司“内部会计控制约束公司财务部的所有人员,部门内任何个人都不得拥有超越内部会计控制的权力”的规定不正确,内部会计控制不应当仅约束财务部,而应当约束单位内部涉及会计工作的所有人员,任何个人都不得拥有超越内部会计控制的权力。

(2)该公司“内部会计控制应当涵盖财务部的各项经济业务及相关岗位”的规定不正确,内部会计控制应当涵盖的是单位内部涉及会计工作的各项经济业务及相关岗位。

(3)该公司“内部会计控制制度每两年进行一次修订和完善”的规定不正确,内部会计控制制度应随着外部环境的变化、单位业务职能的调整和管理要求的提高,不断修订和完善。

2.内部会计控制执行中存在的缺陷如下:

(1)在货币资金管理方面,“未列入预算的其他财务开支均由总裁审批”的做法不正确,对于未列入预算的其他财务开支,必须给总裁设定一定的审批权限,超过权限的,必须由董事会集体决策。

(2)在筹资业务方面,“公司财务部负责拟订筹资方案,由总裁进行筹资决策”的做法不正确。公司应当建立筹资方案的集体决策制度。一般筹资方案可由授权的相关部门或人员在职责权限范围内批准;重大筹资方案应当实行集体审议联签。决策过程应有完整的书面记录。

(3)在材料采购方面,公司应加快原始单据的传递以保证财务信息的及时性;平时对料到单未到的材料的价格也应予以暂估入账,加强对实物的控制。“对于重要的和技术性较强的采购业务,由公司总裁作出决策”存在缺陷,对于重要的和技术性较强的采购业务,应当组织专家进行论证,实行集体决策和审批,防止出现决策失误而造成重大损失。

(4)公司在销售与收款业务方面,“为了增强销售的灵活性,授予销售业务人员比较大的折扣政策、付款政策等方面的权限”存在缺陷,容易产生销售环节的舞弊。公司应当建立销售定价控制制度,编制价目表,制定折扣政策、付款政策等并予以执行。允许销售业务人员单独与客户进行谈判的做法不够合理。公司在销售合同订立前,应当指定专门人员就销售价格、信用政策、发货及收款方式等具体事项与客户进行谈判。谈判人员至少应有两人以上,并与订立合同的人员相分离。销售谈判的全过程应有完整的书面记录。“重要的特殊销售业务由总裁作出决策”不够合理,对于超过单位既定销售政策和信用政策规定范围的特殊销售业务,公司应当进行集体决策,防止决策失误而造成重大损失。

(5)在对外投资方面,“公司综合办公室负责对外投资及其处置的可行性研究与评估”不合理,对外投资及其处置的可行性研究与评估是两项不相容的职责,应当由两个不同的部门负责。

(6)公司制定了担保管理制度,“明确公司的财务部为担保合同的管理部门,负责公司担保合同的评估、审批、签订、履行、变更、终止和保管工作,同时对担保业务发生后被担保人的经营情况、资金状况进行事后监督”不合理,不相容岗位没有相互分离。根据《内部会计控制规范——担保(试行)》第五条的规定,单位应当对担保业务建立严格的岗位责任制,明确相关部门和岗位的职责、权限,确保办理担保业务的不相容岗位相互分离、制约和监督。担保业务不相容岗位至少包括:①担保业务的评估与审批;②担保业务的审批与执行。单位不得由同一部门或个人负责担保业务的全过程。

(7)“公司财务部作为预算管理部门,负责预算的编制(含预算调整)和考核,公司综合办公室负责预算的审批,各业务部门负责预算的执行”存在严重缺陷。公司股东大会(股东会)或类似最高权力机构(以下统称单位最高权力机构)负责审批单位年度预算方案,而不应由综合办公室进行审批。财务部作为预算管理部门,不是负责预算的编制(调整),而是主要负责制定预算目标和预算政策;制定预算管理的具体措施和办法;组织编制、审议、平衡预算草案并报单位最高权力机构审批;组织下达预算;协调、解决预算编制和执行中的问题;考核预算执行情况,督促完成预算目标。预算的编制是全员参与的过程,内部生产、投资、筹资、物资管理、人力资源、市场营销等职能部门具体负责本部门业务预算的编制、执行、控制、分析等工作,并配合预算管理部门做好公司总预算的综合平衡、控制、分析、考核等工作。

[案例分析题三]

2008年2月,某市财政局派出检查组对国有大型企业甲的会计工作进行检查。在检查中了解到以下情况:

(1)2007年1月,该厂会计人员A脱产学习1个月,会计机构负责人B指定出纳C临时兼管A的会计档案保管工作,未办理会计工作的交接手续。

(2)2007年2月,会计人员D调离该厂,在会计机构负责人B的监交下,D将自己负责的会计账簿移交给会计人员E,但E在交接过程中因疏忽未发现所接会计资料在合法性、真实性、完整性方面存在的问题。

(3)2007年4月,会计机构负责人B调离该厂,该厂厂长张某任命自己的直系亲属F为会计机构负责人,F又任命自己的直系亲属G在该厂的会计机构中担任出纳,并由G兼管债权债务账目的登记工作。

(4)2007年5月,张某根据职工代表大会的建议,解聘了总会计师H,并任命会计人员I担任该厂的总会计师。

要求:

(1)会计人员A脱产学习1个月,是否需要办理会计工作的交接手续?并说明理由。

(2)出纳C临时兼管A的会计档案保管工作是否符合规定?并说明理由。

(3)会计人员D对于所移交的会计资料在合法性、真实性、完整性方面存在的问题,能否以会计资料已移交为由而推脱责任?并说明理由。

(4)接替人员E因疏忽未发现所接会计资料在合法性、真实性、完整性方面存在的问题,是否负法律责任?并说明理由。

(5)张某任命自己的直系亲属F为会计机构负责人是否符合规定?并说明理由。

(6)F任命自己的直系亲属G在该厂的会计机构中担任出纳,并由G兼管债权债务账目的登记工作是否符合规定?并说明理由。

(7)张某解聘总会计师H,并任命会计人员I担任该厂总会计师是否符合规定?并说明理由。

[分析与提示]

1.需要办理会计工作的交接手续。根据《会计基础工作规范》的规定,会计人员临时离职或者因其他原因暂时不能工作的,都要办理交接手续。

2.出纳C临时兼管A的会计档案保管工作不符合规定。根据《会计基础工作规范》的规定,出纳人员不得兼管稽核、会计档案保管和收入、费用、债权债务账目的登记工作。

3.会计人员D不能以会计资料已移交为由而推脱责任。《会计基础工作规范》规定,移交人员对移交的会计凭证、会计账簿、会计报表和其他会计资料的合法性、真实性承担法律责任。即便接替人员在交接时因疏忽没有发现所接会计资料在合法性、真实性、完整性方面存在的问题,如事后发现,仍应由原移交人员负责,原移交人员不能因会计资料已移交而推脱责任。

4.接替人员E不负法律责任。根据《会计基础工作规范》的规定,接替人员不对移交的会计材料的真实性、完整性负法律责任。

5.张某任命自己的直系亲属F为会计机构负责人不符合规定。根据《会计基础工作规范》的规定,国有企业、事业单位的单位负责人的直系亲属不得担任本单位的会计机构负责人、会计主管人员。

6.F任命自己的直系亲属G在该厂的会计机构中担任出纳,并由G兼管债权债务账目的登记工作不符合规定。根据《会计基础工作规范》的规定,会计机构负责人、会计主管人员的直系亲属不得在本单位的会计机构中担任出纳。此外,出纳人员不得兼管稽核、会计档案保管和收入、费用、债权债务账目的登记工作。

7.张某解聘总会计师H,并任命会计人员I担任该厂总会计师不符合规定。根据《总会计师条例》的规定,国有大、中型企业的总会计师,由本单位主要行政领导提名,由政府主管部门任命、聘任或者解聘。

[案例分析题四]

甲公司为了实施扩张战略拟收购同行业中的一家规模较小的乙公司,双方在经过一段时间的接触和谈判之后,甲公司决定兼并乙公司。并购预案如下:

甲公司准备收购乙公司的全部股权。甲公司目前估计价值为9 600万元。并购完成后,乙公司将不存在,经过整合,新成立公司的价值将在甲公司价值的基础上翻一番。乙公司要求的股权转让价为2 400万元。甲公司预计除支付收购价款外,还要支付会计师费、评估费、律师费、财务顾问费、职工安置费等费用1 800万元。

20×7年底,乙公司预计可能被收购,处置了一栋长期闲置的厂房,税后净收益为13万元。

假设甲、乙两公司的长期负债利率均为10%,所得税税率均为25%,按照甲公司现行会计政策对乙公司的财务数据进行调整后,双方在20×7年12月31日的资产、负债情况如表1所示(单位:万元)。

甲、乙公司20×7年经营业绩与其他指标如表2所示(单位:万元)。

要求:

(1)计算填列甲、乙公司的简易利润表。

(2)选用以下不同指标计算乙公司的价值:①选用乙公司最近一年的税后利润作为估价收益指标进行估价;②选用乙公司三年内税后利润的平均值作为估价收益指标进行估价;③假设乙公司能够获得与甲公司同样的净资产收益率,将以此计算出的乙公司税后利润作为估价收益指标进行估价。

(3)根据以上计算结果中的最低者,计算并购净收益,分析此次并购的财务可行性(甲公司选择其自身市盈率为标准市盈率)。

(4)分析此次并购的利弊,并做出是否并购的决策。

[分析与提示]

1.计算填列甲、乙公司的简易利润表(单位:万元):

2.乙公司价值计算如下:

乙公司价值=75×24=1 800(万元)

乙公司价值=(75-13+75+83)÷3×24=1 760(万元)

乙公司净资产额=800(万元)

乙公司估计净收益=800×15%=120(万元)

乙公司价值=120×24=2 880(万元)

3.计算并购净收益:

并购收益=9 600×2-(9 600+1 760)=7 840(万元)

并购溢价=2 400-1 760=640(万元)

并购净收益=7 840-640-1 800=5 400(万元)

甲公司并购乙公司后,能够产生5 400万元的并购净收益,单从财务管理角度分析,此项并购交易是可行的。

4.甲公司并购乙公司,对甲公司而言,有利于整合资源,提高规模经济效益;还可以快速扩大生产经营规模,确立或巩固企业在行业中的优势地位。这些优势在横向并购中可以充分显现出来。另外,并购还有助于企业利用过剩的生产能力,降低生产成本;有助于降低资金成本,改善财务结构,提升企业价值,在人力资源、技术资源等方面形成优势互补,从而提高管理水平和效率,最终实现企业的战略目标。但是并购行为也存在一定的风险。并购完成后,可能并不会产生协同效应,并购双方资源难以实现共享互补,甚至会出现规模不经济。如果并购是敌意收购,被并购方就会不惜代价地设置障碍,从而增加企业收购成本,甚至有可能导致收购失败。但是从资料来看,乙公司营运状况良好,且此次并购是善意并购,上述弊端不一定会对甲公司造成困扰。

但是甲公司在此次并购活动中也要注意,如果资金不足,则可能产生融资风险;乙公司员工的工资或遣散费应按照相关规定支付,如果处理不当,往往会因此而背上沉重的包袱,增加其管理成本和经营成本。另外,甲公司应当注意检查被并购方的资产价值,避免资产被高估,从而给自身造成较大的经济损失。对于新成立公司的价值要根据数据分析结果或者行业平均水平来确定,而不应盲目地确定。

综上所述,该项并购利大于弊,可以进行。

[案例分析题五]

A公司2008年的有关财务资料如下:

A公司拥有普通股40 000万股,每股面值1元。2008年12月31日每股市价为10元。

A公司2008年利润表有关数据如下:

单位:万元

说明:财务费用全部为利息支出。

要求:

(1)计算该公司流动比率、速动比率、资产负债率、已获利息倍数、应收账款周转率、存货周转率、销售净利率、总资产报酬率、净资产收益率,通过比率分析判断企业是否可能出现财务危机。

(2)计算该公司市盈率和市净率,假设市盈率和市净率的行业平均水平分别为20和5,根据上述计算结果对该公司的市场评价情况进行分析。

(3)假设该公司的加权平均资金成本率为25%,适用的所得税税率为25%。计算该公司经济利润,并与会计利润比较,作出分析说明。

[分析与提示]

1.流动比率=88 500÷79 800=110.90%

速动比率=(88 500-23 600)÷79 800=81.33%

资产负债率=80 400÷185 000=43.46%

已获利息倍数=(37 700+2 100)÷2 100=18.95

应收账款周转率=205 000÷[(32 400+33 800)÷2]=6.19

存货周转率=164 000÷[(23 600+36 200)÷2]=5.48

销售净利率=26 400÷205 000=12.88%

总资产报酬率=(37 700+2 100)÷[(204 100+185 000)÷2]=20.46%

净资产收益率=26 400÷[(102 800+104 600)÷2]=25.46%

财务危机出现的主要征兆之一是一些比率出现异常,如资产周转率大幅度下降、盈利能力指标下降、资产负债率大幅度上升、流动比率超过150%等。

根据A公司目前情况,资产负债率去年为49.63%,今年并没有大幅度上升;去年流动比率为98.32%,今年略有增长,但是仍然低于150%,有关资产周转率和盈利能力的指标并没有大幅度下降。这说明,A公司目前不太可能出现财务危机。

2.市盈率=10÷(26 400÷40 000)=15.15,市净率=10÷(104 600÷40 000)=3.82。

市盈率反映了投资者在证券市场上为获取对企业本年利润的要求权所愿意付出的代价,发展前景较好的企业市盈率较高,反之,发展前景不佳的企业市盈率较低。市净率通常反映了市场投资者对企业资产质量的评价,反映企业发展的潜在能力。

A公司的市盈率及市净率均低于行业平均水平,说明市场对该公司的预期不高,对未来前景和发展趋势信心不足。

3.A公司经济利润计算如下:

息前税后利润=净利润+利息×(1-所得税税率)=26 400+2 100×(1-25%)=27 975(万元)

投资成本=所有者权益+有息负债=104 600+600=105 200(万元)

投资资本收益率=息前税后利润÷投资成本=27 975÷105 200=26.59%

经济利润=(投资资本收益率一加权平均资金成本率)×投资资本总额=(26.59%-25%)×105 200=1 672.68(万元)

会计利润=净利润=26 400(万元)

经济利润不同于传统的会计利润,传统的会计利润忽略了资本需求和资金成本。而财务战略是以价值管理为核心的,价值管理要求将管理的重心转向经济利润指标。与会计利润仅仅扣除债务利息相比,经济利润消除了传统会计核算无偿耗用股东资本的弊端,要求扣除全部所耗资源的成本,包括资金成本,这样才能正确地核算企业经济状况。因此,通过计算企业的经济利润能够正确地了解企业经营活动为企业带来的价值。

从以上分析可以看出,A公司的经济利润远远不及会计利润高,由此可见,A公司的经济状况不及会计利润所表现的那么好,企业的价值也不是报表中所反映的那么高。

[案例分析题六]

胜利股份有限公司(以下简称“胜利公司”)是生产日用电器产品的上市公司,该公司从2007年1月1日起执行新企业会计准则。2007年12月31日有关交易和资产状况如下:

1.2007年12月31日,库存甲产品有400台,每台单位成本为5万元,账面余额为2 000万元。甲产品市场销售价格为每台5.8万元。胜利公司已经与某企业签订了一份不可撤销的销售合同,约定在2008年1月20日向该企业销售甲产品300台,合同价格为每台5.1万元。甲产品预计销售费用及税金为每台0.2万元。胜利公司每年按单项存货计提跌价准备,年末计提跌价准备前,甲产品没有存货跌价准备余额。

胜利公司按照市场销售价格高于成本的事实,没有对甲产品计提存货跌价准备。

2.2007年6月,胜利公司购入某公司发行的5年期债券一批,作为持有至到期投资核算。2007年末计提减值准备前该债券的账面价值为700万元。

该公司发行债券后,因市场行情不好,上年已发生亏损,2007年12月又发布了预亏公告。2007年12月31日,胜利公司预计该项持有至到期投资预计未来现金流量现值为690万元。胜利公司对该债券计提了10万元减值准备,并将计提的减值准备冲减了所有者权益。

3.2007年12月31日,胜利公司应收账款账面余额为3 000万元,其账龄和预计坏账率如下:

胜利公司在2007年初应收账款已计提坏账准备180万元,2007年度发生坏账15万元,收回以前年度已转销的坏账40万元。2007年末胜利公司对应收账款计提了坏账准备124万元,并计入当期资产减值损失124万元。

假设胜利公司每年按账龄分析法计提坏账准备;对应收款项预计未来现金流量不进行折现。

4.2002年4月购入的一台设备,2007年12月31日账面原值900万元,累计折旧750万元,已提取减值准备50万元,该设备生产的产品中有大量的不合格品,准备终止使用。胜利公司对其全额计提了减值准备,并将计提的减值准备100万元计入了当期损益。

5.2007年7月1日胜利公司以590万元的价格收购了突进公司90%股权,已知胜利公司与突进公司为两个独立的企业,两者之间不存在关联关系。

在购买日,突进公司可辨认净资产的公允价值为600万元,没有负债和或有负债。胜利公司将突进公司所有资产认定为一个资产组。在2007年末,胜利公司确定该资产组的可收回金额为610万元,突进公司可辨认净资产的账面价值为630万元。

要求:

(1)分析判断胜利公司未计提存货跌价准备的做法是否正确,并说明理由;如不正确,计算应计提存货跌价准备的金额。

(2)分析判断胜利公司计提持有至到期投资减值准备的会计处理是否正确,并说明理由。

(3)分析判断胜利公司计提坏账准备的会计处理是否正确,并说明理由。

(4)分析判断胜利公司计提固定资产减值准备的做法是否正确,并说明理由。

(5)分析判断胜利公司收购突进公司属于何种合并,是否应确认商誉,并说明理由;如果确认商誉,那么2007年末是否需进行商誉的减值测试?请说明对商誉的减值如何进行处理。

[分析与提示]

1.胜利公司根据市价高于成本的事实未计提存货跌价准备的做法不正确。理由:按照企业会计准则的规定,为执行销售合同或者劳务合同而持有的存货,其可变现净值应当以合同价格为基础计算;如持有存货的数量多于销售合同订购数量,超出部分的存货的可变现净值应当以一般销售价格为基础计算。胜利公司对甲产品有合同部分也以一般市价作为确定可变现净值的基础,是不正确的。

(1)签订合同部分:

可变现净值=300×(5.1-0.2)=1 470 (万元),成本=300×5=1 500(万元),则签订合同部分需要计提存货跌价准备30万元(1 500-1 470)。

(2)未签订合同部分:

可变现净值=100×(5.8-0.2)=560(万元),成本=100×5=500(万元),因可变现净值高于成本,不计提存货跌价准备。

2.胜利公司计提持有至到期投资减值准备的做法正确,但会计处理不正确。理由:根据《企业会计准则第22号——金融工具确认和计量》的规定,企业应当在资产负债表日对以公允价值计量且其变动计入当期损益的金融资产以外的金融资产的账面价值进行检查,有客观证据表明该金融资产发生减值的,应当计提减值准备。

分析判断持有至到期投资是否发生减值,首先,应当判断是否存在持有至到期投资发生减值的迹象。其次,计算持有至到期投资的预计未来现金流量现值。最后,比较持有至到期投资的预计未来现金流量现值和账面价值,计提持有至到期投资减值准备。

发行债券的公司在上年已发生亏损,本年也发布了预亏公告,这些情况表明,该持有至到期投资很可能发生减值。2007年末,该持有至到期投资的账面价值为700万元,其预计未来现金流量现值为690万元,因此,该金融资产发生了减值,应计提减值准备10万元,计提的减值准备计入当期损益,不能冲减所有者权益。

3.胜利公司计提的坏账准备不正确。理由:按照《企业会计准则第22号——金融工具确认与计量》的规定,应收款项等金融资产发生减值时,应当将该金融资产的账面价值减记至预计未来现金流量(不包括尚未发生的未来信用损失)现值,减记的金额确认为资产减值损失,计入当期损益;短期应收款项的预计未来现金流量与其现值相差很小的,在确定相关减值损失时,可不对其预计未来现金流量进行折现。

胜利公司2007年末应保留的坏账准备余额=2 200×2%+800×10%=44+80=124(万元),计提坏账准备前,“坏账准备”科目余额=年初“坏账准备”科目余额-发生坏账+收回以前年度已转销的坏账=180-15+40=205(万元),故应冲回坏账准备81万元(205-124),应冲减资产减值损失81万元,因此,胜利公司原计入当期资产减值损失124万元是不正确的。

4.胜利公司对该设备全额计提减值准备正确。理由:当企业的固定资产由于使用而产生大量不合格品的,企业应当全额计提减值准备。该设备的固定资产原值900万元,已提累计折旧750万元,已提减值准备50万元,在全额计提减值准备的情况下,胜利公司应补提固定资产减值准备100万元(900-750-50),计入当期损益。

5.胜利公司收购突进公司,属于非同一控制下的企业合并。理由:非同一控制下的企业合并,是指参与合并各方在合并前后不受同一方或相同的多方最终控制的情况。

对于非同一控制下的企业合并,如果合并成本大于合并中取得的被购买方可辨认净资产公允价值,其差额应当确认为商誉,即商誉=合并成本-合并中取得的被购买方可辨认净资产公允价值=590-600×90%=50(万元)。

按照《企业会计准则第8号——资产减值》的规定,对于因企业合并形成的商誉,至少应当于每年年度终了进行减值测试,因此,2007年末胜利公司应对商誉进行减值测试。在减值测试并对商誉减值进行处理时,应经过下面三个步骤:

(1)应确定突进公司这一资产组的账面价值。由于合并商誉是在购买突进公司时发生的,可以将其全部分配给突进公司这一资产组。故突进公司这一资产组的账面价值=630+50-90%=685.56(万元)。

(2)进行减值测试。由于突进公司可收回金额为610万元,突进公司账面价值为685.56万元,故发生了资产减值损失75.56万元。

(3)将资产减值损失冲减商誉55.56万元,其余20万元分配给突进公司可辨认净资产。

[案例分析题七]

华兴公司为境内上市公司,主要从事电子设备的生产、设计和安装业务。该公司系增值税一般纳税人,适用的增值税税率为17%。注册会计师在对该公司2008年度会计报表进行审计过程中发现以下事实:

(1)2008年9月20日,该公司与甲企业签订产品委托代销合同。合同规定,采用视同买断方式进行代销,甲企业代销A电子设备100台,每台销售价格为50万元(不含增值税,下同)。

至2008年12月31日,该公司向甲企业发出80台A电子设备,收到甲企业寄来的代销清单上注明已销售40台A电子设备,该公司在2008年度确认销售80台A电子设备的销售收入,并结转了相应的成本。

(2)2008年10月10日,该公司向其全资子公司乙企业销售B电子设备60台,每台销售价格为400万元。B电子设备每台的销售成本为250万元。该公司已将60台发送乙企业。乙企业在对该B电子设备进行验收后已如数将货款通过银行汇至该公司。

该公司在2008年度以每台400万元的价格确认销售收入,并相应结转销售成本。B电子设备全部通过乙企业对外销售,不向其他公司销售。

(3)2008年10月15日,该公司与丙企业签订销售安装C设备1台的合同,合同总价款为800万元。合同规定,该公司向丙企业销售C设备1台并承担安装调试任务;丙企业在合同签订的次日预付价款700万元;C设备安装调试并试运行正常,且经丙企业验收合格后一次性支付余款100万元。

至2008年12月31日,该公司已将C设备运抵丙企业,安装工作尚未开始。C设备的销售成本为每台500万元。

该公司在2008年度按800万元确认销售C设备的销售收入,并按500万元结转销售成本。

(4)2008年10月18日,该公司与丁企业签订一项电子设备的设计合同,合同总价款为240万元。该公司自2008年11月1日起开始该电子设备的设计工作,至2008年12月31日已完成设计工作量的30%,发生设计费用60万元;按当时的进度估计,2009年3月30日将全部完工,预计将再发生费用40万元。丁企业按合同已于2008年12月1日一次性支付全部设计费用240万元。

该公司在2008年将收到的240万元全部确认为收入,并将已发生的设计费用结转为成本。

(5)2008年12月20日,该公司与W企业签订销售合同。合同规定,该公司向W企业销售D电子设备50台,每台销售价格为400万元。

2008年12月22日,该公司又与W企业就该D电子设备签订补充合同。该补充合同规定,该公司应在2009年3月20日前以每台408万元的价格将D电子设备全部购回。

该公司已于2008年12月25日收到D电子设备的销售价款;在2008年度已按每台400万元的销售价格确认相应的销售收入,并相应结转成本。

要求:

分析判断华兴公司上述有关收入的确认是否正确?并说明理由。

[分析提示]

本案例(1)属于代销商品销售收入的确认。对于代销商品销售收入的确认,应当以收到的代销清单上注明的销售数量及销售价格确认代销商品的销售收入。本案例(1)中,该公司向甲企业发出A电子设备80台,但收到甲企业寄来的代销清单上注明的销售数量为40台。

本案例(2)属于商品销售收入的确认。对于商品销售收入的确认,首先,要判断该销售商品所有权上的主要风险和报酬是否转移至对方,如果已转移到对方则应确认收入;反之则不能确认收入。其次,要对销售客户进行判断,如果销售客户属于关联方,则应按照关联方交易有关收入确认的规定进行确认。本案例(2)属于关联方交易,应当按照关联方交易有关规定确认收入。在本案例(2)中,该公司生产的B电子设备全部通过乙企业销售,按照关联方交易确认收入的规定,即当实际交易价格超过所销售商品账面价值120%的,按销售商品账面价值的120%确认销售收入。根据本案例(2)的资料,该公司向乙企业的销售价格为其销售商品账面价值的160%(400÷250×100%)>120%,所以应按每台300万元(250×120%)的价格确认B电子设备的销售收入。

本案例(3)属于需要安装和检验的商品销售收入的确认。在确认收入时,必须考虑该交易需要安装和检验。在本案例(3)中,在本期虽然已经将商品运至对方,但安装工作尚未开始,所以不应确认收入。

本案例(4)属于提供劳务合同收入的确认。对于提供劳务合同收入的确认,首先,应当判断该合同是否属于当期内完成的合同,如果不属于当期内完成的合同,则要考虑采用完工百分比法确认收入;其次,在确定采用完工百分比法确认收入时,还应当确定本年应当确认收入的金额。本案例中该公司只完成合同规定的设计工作量的30%,70%的工作量将在第二年完成,所以应按照已完成的30%的工作量确认劳务合同收入。

本案例(5),首先,要对该交易的性质进行判断。本案例中,对于同一商品在签订销售合同之后,又签订了回购合同。如果仅从签订的销售合同来看,该交易应属于商品销售业务,但该公司又与W企业就D电子设备签订了补充合同,并且规定该公司在今后的一定期间内必须按照规定的价格购回D电子设备。因此在对该交易的性质进行判断时,必须将销售合同与补充合同联系起来进行考虑。

其次,如果将上述交易判断为商品销售业务,则应按照商品销售收入确认条件确认并计量相应的收入。如果判断认为属于融资业务,则应按融资业务相关的规定处理。本案例(5)属于融资业务,不应确认收入。

[案例分析题八]

兴盛股份有限公司为上市公司,从2007年起执行财政部于2006年2月发布的《企业会计准则》。兴盛公司适用的所得税税率为33%,按净利润的10%计提法定盈余公积,不计提任意盈余公积。

兴盛公司年度财务会计报告均在次年4月30日经董事会批准报出,年度所得税汇算清缴均在次年4月1日完成。在对2007年财务会计报告的审计中,注册会计师发现如下会计事项:

(1)兴盛公司所得税的核算在2006年前采用应付税款法,2007年1月1日起执行《企业会计准则第18号——所得税》所规定的方法。对于这一变更,兴盛公司采用未来适用法进行处理,对2007年末资产负债表中各项目形成的暂时性差异按照规定确认了递延所得税资产和递延所得税负债。

(2)2007年1月27日,A公司诉兴盛公司产品质量案判决,法院一审判决兴盛公司赔偿A公司200万元的经济损失。兴盛公司和A公司均表示不再上诉。2008年2月1日,兴盛公司向A公司支付上述赔偿款。该诉讼案系兴盛公司2006年9月销售给A公司的X电子设备在使用过程中发生爆炸造成财产损失所引起的。A公司通过法律程序要求兴盛公司赔偿部分损失。2006年12月31日,该诉讼案件尚未作出判决。兴盛公司估计很可能赔偿A公司150万元的损失,并据此在2006年12月31日确认150万元的预计负债。

兴盛公司将未确认的损失50万元计入了2007年2月的损益中。

(3)2007年12月3日,兴盛公司向B公司销售X电子产品10台,销售价格为每台100万元,成本为每台80万元。兴盛公司于当日发货10台,同时收到B公司支付的部分货款150万元。2008年2月2日,兴盛公司因X电子产品的质量问题同意给予B公司每台2万元的销售折让。兴盛公司于2008年2月28日收到税务部门开具的索取折让证明单,并向B公司开具红字增值税专用发票。

兴盛公司将销售折让冲减2008年2月的销售收入20万元。

(4)2007年12月3日,兴盛公司与一家境外公司签订合同,向该境外公司销售2台大型电子设备,销售价格为每台60万美元。12月20日,兴盛公司发运该电子设备,并取得铁路发运单和海运单。至2008年12月31日,兴盛公司尚未收到该境外公司汇来的货款。假定该电子设备出口时执行免税但不退税的政策。

兴盛公司该电子设备的成本为每台410万元。兴盛公司对外币业务采用业务发生时的市场汇率进行折算。2007年12月20日的市场汇率为1美元=7.8元人民币,12月31日的市场汇率为1美元=7.7元人民币。

兴盛公司对该笔销售产生的应收账款在年末资产负债表中列示了936万元人民币。

(5)兴盛公司为M公司的子公司,M公司总裁张某的儿子创办了甲企业,生产兴盛公司所需的一种主要材料。2007年8月在张总裁的介绍下,兴盛公司所需的该种主要材料全部从甲公司购入,本年度共进货3 000万元,兴盛公司已将货款全部付清。

兴盛公司对于此项交易,未在会计报表附注中作任何披露。

(6)2007年8月1日,兴盛公司支付1 650万元购买了丁公司的全部股权。丁公司与兴盛公司同属一个企业集团,从事与兴盛公司相同的业务。集团公司为了降低管理成本,提高专业管理水平,决定由兴盛公司收购其全部股权,收购后作为兴盛公司的一个业务分部。本次收购以合并日经注册会计师审定的丁公司净资产为基础,上浮10%作为收购对价。经审计后的丁公司账面净资产为1 500万元,兴盛公司支付了1 650万元,并于当日完成了合并有关手续。此外,兴盛公司支付了8万元与本次收购相关的注册会计师审计费用。

兴盛公司将支付的对价1 650万元与丁公司账面净资产1 500万元之间的差额以及审计费用计入了当期损益。

(7)兴盛公司拥有乙公司30%的表决权资本。2007年10月,兴盛公司与B公司签订协议,准备支付300万元购买B公司持有的乙公司40%的表决权资本。协议约定,在兴盛公司和B公司股东大会批准并办妥相关手续后,兴盛公司获得B公司拥有的乙公司40%的表决权资本。2007年11月5日,兴盛公司和B公司召开临时股东大会,批准了股权转让协议,2007年12月10日兴盛公司支付了全部收购对价300万元,至2007年12月31日,兴盛公司尚未完成股权交接手续。

在编制2007年度合并财务报表时,兴盛公司未将乙公司纳入合并财务报表合并范围。

要求:

(1)分析判断事项(1)中,兴盛公司将所得税核算方法的变更采用未来适用法进行处理是否正确,并说明理由;如不正确,请说明正确的会计处理方法。

(2)分析判断事项(2)中,兴盛公司将该诉讼中未确认的损失计入当期损益是否正确;如不正确,请说明正确的会计处理方法。

(3)分析判断事项(3)中,兴盛公司将销售折让冲减当期收入是否正确;如不正确,请说明正确的会计处理方法。

(4)分析判断事项(4)中,兴盛公司将外币债权在资产负债表中列示的金额是否正确;如不正确,请说明正确的会计处理方法。

(5)分析判断事项(5)中,兴盛公司对此项交易未在会计报表附注中作任何披露是否正确;如不正确,请说明正确的会计处理方法。

(6)分析判断事项(6)中,兴盛公司收购丁公司的会计处理是否正确;如不正确,请说明正确的会计处理方法。

(7)分析判断事项(7)中,兴盛公司未将乙公司纳入合并财务报表合并范围是否正确;如不正确,请说明正确的会计处理方法。

[分析与提示]

1.兴盛公司对所得税核算方法的变更采用未来适用法不正确。

理由:所得税核算方法的变更属于会计政策变更,应采用追溯调整法进行处理。

正确处理方法:兴盛公司应调整2007年年初留存收益,并调整递延所得税资产和递延所得税负债。

2.兴盛公司将该诉讼中未确认的损益计入当期损益不正确。

理由:资产负债表日后诉讼案件结案,法院判决证实了企业在资产负债表日已经存在现时义务,需要调整原先确认的与该诉讼案件相关的预计负债,应作为资产负债表日后事项的调整事项。

正确处理方法:兴盛公司应调增2006年营业外支出50万元,其他相关项目应一并调整。

3.兴盛公司将上述销售折让冲减当期收入不正确。

理由:资产负债表日后进一步确定了资产负债表日前售出资产的收入,应作为资产负债表日后事项的调整事项进行处理。

正确处理方法:兴盛公司应调减2007年度营业收入20万元,不调整成本。

4.兴盛公司在资产负债表中列示的外币债权的金额不正确。

理由:在资产负债表中列示的应收账款金额936万元人民币,仅是业务发生时应收账款按照当日汇率折算的金额,即2007年12月31日未按照期末汇率进行折算。按照规定,资产负债表中列示的金额应该是按照期末汇率折算的金额。

正确处理方法:按照2007年12月31日汇率折算,在资产负债表中列示的应收账款金额为924万元人民币(120×7.7),同时确认汇兑损失12万元人民币(936-924)。

5.兴盛公司对此项交易未在会计报表附注中作任何披露不正确。

理由:根据《企业会计准则第36号——关联方披露》的规定:一方控制、共同控制另一方或对另一方施加重大影响,以及两方或两方以上同受一方控制、共同控制或重大影响的,构成关联方。由于兴盛公司和甲企业同受张总裁控制或重大影响,据此判断,兴盛公司与甲公司存在关联方关系,同时存在关联方交易,应在会计报表附注中披露关联方关系和关联方交易。

正确处理方法:在会计报表附注中披露该关联方关系的性质、交易类型及交易要素。交易要素至少应当包括:①交易的金额;②未结算项目的金额、条款和条件,以及有关提供或取得担保的信息;③未结算应收项目的坏账准备金额;④定价政策。

6.兴盛公司收购丁公司的会计处理不完全正确,其中将支付的对价与丁公司账面净资产之间的差额计入当期损益不正确;将审计费用计入当期损益正确。

理由:先判断兴盛公司收购丁公司属于同一控制下的企业合并。根据《企业会计准则第20号——企业合并》的规定,同一控制下的企业合并是指,参与合并的企业在合并前后均受同一方或相同的多方最终控制且该控制并非暂时性的,因兴盛公司与丁公司同属一家集团公司控制,故本次合并属于同一控制下的企业合并。

对于同一控制下的企业合并,合并方在合并日取得资产和负债的入账价值,应当按照被合并方的原账面价值确认。合并方对于合并中取得的被合并方净资产账面价值与支付的合并对价账面价值之间的差额,应当调整资本公积,资本公积不足冲减的,调整留存收益。

同时规定,合并方为进行企业合并发生的各项直接相关费用,包括为进行企业合并而支付的审计费用、评估费用、法律服务费用等,应当于发生时计入当期损益。

正确处理方法:兴盛公司应将支付的对价1 650万元与丁公司账面净资产1 500万元之间的差额150万元,首先冲减资本公积;资本公积不足冲减时,再冲减盈余公积。

7.兴盛公司未将乙公司纳入合并财务报表合并范围正确。

理由:按照《企业会计准则第33号——合并财务报表》的规定,合并财务报表的合并范围应当以控制为基础予以确定,母公司应当将其全部子公司纳入合并财务报表的合并范围。控制,是指一个企业能够决定另一个企业的财务和经营政策,并能据以从另一个企业的经营活动中获取利益的权力。母公司直接或通过子公司间接拥有被投资单位半数以上的表决权,表明母公司能够控制被投资单位,应当将该被投资单位认定为子公司,纳入合并财务报表的合并范围,但是有证据表明母公司不能控制被投资单位的除外。

本次收购完成后,兴盛公司将拥有乙公司70%的表决权资本,能够控制乙公司,应纳入合并财务报表合并范围。但兴盛公司直到2007年12月31日尚未完成股权交接手续,表明兴盛公司并不能控制乙公司,因此,不能将乙公司纳入2007年合并财务报表的合并范围。

[案例分析题九]

甲事业单位为财政全额拨款的事业单位(以下简称甲单位),自2008年起,实行国库集中支付和政府采购制度。经财政部门核准,甲单位的工资支出、10万元以上的物品和服务采购支出实行财政直接支付方式,10万元以下的物品和服务采购支出以及日常零星支出实行财政授权支付方式。

2008年,财政部门批准的甲单位年度预算为2 000万元。1～11月份,甲单位累计预算支出数为1 800万元,其中,1 500万元已由财政直接支付,300万元已由财政授权支付;12月份经财政部门核定的用款计划数为200万元,其中,财政直接支付的用款计划数为150万元,财政授权支付的用款计划数为50万元。

甲单位12月份对有关国库集中支付和政府采购事项的会计处理或做法如下(假定甲单位无纳税和其他事项):

(1)12月2日,甲单位收到代理银行转来的“财政授权支付额度到账通知书”,通知书中注明的本月授权额度为50万元。甲单位将授权额度50万元计入银行存款,同时确认财政补助收入50万元。

(2)12月4日,甲单位收到财政国库支付执行机构委托代理银行转来的“财政直接支付入账通知书”和“工资发放明细表”,通知书和明细表中注明的工资支出金额为80万元,代理银行已将80万元划入甲单位职工个人账户。甲单位将80万元的工资支出确认为事业支出,同时减少银行存款80万元。

(3)12月6日,甲单位按规定的政府采购程序与A供货商签订一项购货合同,购买一台设备,合同金额55万元。合同约定,所购设备由A供货商于5天内交付,设备价款在交付验货后由甲单位向财政申请直接支付。甲单位对此事项未做会计处理。

(4)12月9日,甲单位收到所购设备和购货发票,购货发票上注明的金额为55万元。甲单位在验货后,于当日向财政国库支付执行机构提交了“财政直接支付申请书”,向财政申请支付A供货商货款,但当日尚未收到“财政直接支付入账通知书”。

甲单位按发票上注明的金额55万元,在确认固定资产的同时确认应付账款55万元。

(5)12月11日,甲单位收到代理银行转来的用于支付A供货商货款的“财政直接支付入账通知书”,通知书中注明的金额为55万元。甲单位将55万元确认为事业支出,并增加财政补助收入55万元。对已确认的应付账款55万元未进行冲转。

(6)12月14日,甲单位从零余额账户提取现金5万元。甲单位对此事项进行会计处理时,增加现金5万元,减少银行存款5万元。

(7)12月15日,甲单位报销差旅费4.8万元,并用现金购买一批办公用品0.1万元。甲单位将上述支出4.9万元计入了事业支出。

(8)12月20日,甲单位按规定的政府采购程序与B供货商签订一项购货合同,购买10台办公用计算机,合同金额为9万元。合同约定,所购计算机由B供货商于本月22日交付,货款由甲单位在验货后向代理银行开具支付令。甲单位对此事项未做会计处理。

(9)12月22日,甲单位收到所购计算机,但购货发票尚未收到。甲单位验货后,向代理银行开具了支付令,通知代理银行支付B供货商货款。甲单位因购货发票未到,未做会计处理。

(10)12月24日,甲单位收到B供货商转来的购货发票,发票中注明的金额为9万元。甲单位确认固定资产9万元,同时减少零余额账户用款额度9万元。

(11)12月31日,甲单位计算的2007年度预算结余资金为56万元,其中,财政直接支付年终结余资金为15万元,财政授权支付年终结余资金为41万元。甲单位未对年终预算结余资金进行账务处理,只是将其在“备查簿”中进行了登记。

要求:

(1)分析、判断事项(1)至(10)中,甲单位对各事项的会计处理或做法是否正确?如不正确,说明正确的会计处理。

(2)分析、判断事项(11)中,甲单位对年终预算结余资金的计算及做法是否正确?如不正确,请计算正确的年终预算结余资金,并说明正确的会计处理。

[分析与提示]

1.事项(1)中:甲单位的会计处理不正确。

正确的会计处理:将授权额度50万元计入零余额账户用款额度和财政补助收入。

或:借:零余额账户用款额度50万元;贷:财政补助收入50万元。或:将授权额度50万元计入零余额账户用款额度。

事项(2)中:甲单位的会计处理不正确。

正确的会计处理:将80万元工资支出确认为事业支出和财政补助收入。

或:借:事业支出80万元;贷:财政补助收入80万元。或:同时将80万元工资支出确认为财政补助收入。

事项(3)中:甲单位的做法正确。

事项(4)中:甲单位的会计处理正确。

事项(5)中:甲单位的会计处理不正确。

正确的会计处理:还应当减少应付账款55万元,增加固定基金55万元。

或:借:应付账款55万元;贷:固定基金55万元。

事项(6)中:甲单位的会计处理不正确。

正确的会计处理:增加现金5万元,减少零余额账户用款额度5万元。

或:借:现金5万元;贷:零余额账户用款额度5万元。或:减少零余额账户用款额度5万元。

事项(7)中:甲单位的会计处理正确。

事项(8)中:甲单位的做法正确。

事项(9)中:甲单位的做法正确。

事项(10)中:甲单位的会计处理不正确。

正确的会计处理:确认事业支出9万元,减少零余额账户用款额度9万元;同时增加固定资产和固定基金9万元。

2.事项(11)中:

①甲单位对年终预算结余资金的计算不正确。正确的计算:财政直接支付年终结余资金应为15万元。财政授权支付年终结余资金应为36万元。或:年终预算结余资金应为51万元。

②甲单位对年终预算结余资金的会计处理不正确。

正确的会计处理:对于财政直接支付年终结余资金,应增加财政应返还额度15万元,确认财政补助收入15万元。

或:借:财政应返还额度15万元;贷:财政补助收入15万元。

对于财政授权支付年终结余资金,应增加财政应返还额度36万元,减少零余额账户用款额度36万元。

篇4：2022年导游实务模拟考试试题

关键词：情景模拟；导游实务；教学方法

情景模拟教学法就是根据教学内容，通过设计与现实带团中相类似的场景和事件，让学生进入情境，模拟其中的各种角色，进行实地演练，以更好地理解和掌握所学知识并提高实际带团能力的一种教学方法。在给中职专业的旅游管理学生上导游实务课的过程中，笔者发现采用情景模拟法教学很有实效性。通过生动形象的“实战演练”，学生参与积极性很高，教师的教学水平也得到了提高。

一、加强对学生各方面能力的训练

1.口头语言技能训练

口头语言技能训练主要是普通话口语表达能力和导游词现场讲解能力。很多学生毕业后到旅行社去带团，不用标准的普通话而用方言，而且不能把导游知识与技能和导游词巧妙结合起来，导致客人不愿听。其实这倒不是导游故意不好好讲，而是不会讲。因为他们以前很少到这些景点，威海的导游自己都对威海的景点不熟悉，对客人的需求不了解，怎么可能讲得生动呢？在导游实务教学过程中，教师应首先对学生进行普通话口语训练，纠正学生的不标准发音。其次，重视口语表达技能训练，如进行顺口溜、绕口令的训练和小比赛，从而训练学生的口语表达技巧。在“现场导游”环节中，我们采取的是校企合作方式，和威海龙之旅进行合作，每年组织学生到威海周边地区实习踩点，学习优秀导游员的实地讲解。每位学生都可以模拟导游带团的过程，提高自己的表达能力。

2.综合文化素质训练

综合文化素质训练包括导游人员所必需的政治、经济、文学、地理、历史、宗教、建筑、民俗、艺术等方面知识的综合。导游要非常熟悉旅游路线与交通、旅游宾馆、旅游餐馆、旅游商店、停车场、厕所的位置等，这样才能做好导游工作。例如：笔者在讲解刘公岛时，不仅仅要让学生知道刘公岛的位置、级别、门票、开船时间、具体景点包含哪些，更要知道刘公岛景区所蕴含的深刻历史意义。因此，应将刘公岛历史文化方面的知识作为讲解训练的重点。

3.导游服务程序与技能实训

导游服务程序与技能实训包括对学生进行导游服务程序与规范、与游客交往的技能、个性化服务技能、摄影服务技能等方面的实际训练。2011年，学校建成了新的导游实训中心，为学生强化技能训练提供必要的物质条件。以往学生死记硬背课本知识，往往隔几天就忘记了，而通过情景模拟则可以给学生留下深刻的印象。例如：通过实际模拟迎接服务、入住饭店服务等，学生更加明确了自己在服务过程中的步骤和需要注意的问题。这样增强了学生对导游的感性理解，提高了学生对导游所需的各种技能的深刻认识。

二、创设情境的策略

1.对教学环节进行精心设计

情景模拟教学法的运用要求教师精心设计要模拟的情景方案，提前把学生分成以旅行社为代表的各个小组，分配模拟角色与表演任务。如模拟接团服务：教师要先分配好地陪、全陪、领队、司机、不同类型的游客等角色，明确各个角色的工作任务与程序，然后小组合作模拟导游带团，最后教师给每个小组发模拟情景考核表，学生自评、互评，教师点评等。通过相互合作，起到帮助、启发、提高的作用，同时让学生感受生动形象的课本知识。

2.借助实物展现导游的工作环境

教师提前可准备一些实用道具，例如上课用的“小蜜蜂”扩音器、导游旗、导游证、带团行程单等导游工作中工作必不可缺的物品，需要的证件让学生提前动手做，能加强学生对知识和技能的理解。

3.利用辅助性工具渲染情境

导游实务课程运用情景模拟教学法除了借助物品以外，还可以利用图画、音乐等的艺术表现力与感染力，再现实地导游的情景状态，使学生身临其境，这样可以更好地把课本枯燥的知识点和实际有趣的服务程序与技能有机地结合起来。还可以有效解决导游专业学生不能及时地对所学技能进行自检的难题，增强了导游实务教学的仿真程度。

4.严格组织教学程序

在整个情景教学过程中，虽然强调学生是学习的主体，但教师要充当好组织者与引导者，当好导演的角色，按照“剧本”导演好戏。可通过“剧本”情景启发学生思维，让学生在模拟中感到有章可循。这就要求教师严格组织教学程序，把握情景模拟的内容和时机。情景模拟教学除了让学生进行角色模拟、语言模拟外，更为重要的是通过模拟过程，让学生从心理上更好地进入角色，达到物我合一，在实现教学目标的同时，学生的人生观、价值观也得到了提升。

参考文献：

[1]曹秉政.导游基础课程教学方法改革探讨[J].北京经济管理干部学院学报，2005（6）.

[2]盛亚男.我国高校教学内容与课程体系改革的热点与趋势[J].理工高教研究，2006（4）.

篇5：2022年导游实务模拟考试试题

一、单项选择题（下列各题只有一个正确答案，请选择你认为正确的答案）1.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是________。[1分] A司机

B导游员

C旅行社经理

D计调人员 我的答案：

2.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与________旅游活动密切相关。[1分] A帝王巡游

B公务行游

C文士漫游

D平民郊游

我的答案：

3.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是________旅游活动的代表人物。[1分] A公务行游

B商贾周游

C文士漫游

D宗教旅游 我的答案：

4.标志着中国近代旅游业兴起的是________。[1分] A中国旅行社的成立

B中国国际旅行社的成立

C上海商业储蓄银行旅行部诞生

D厦门华侨服务社的成立 我的答案：

5.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是________。[1分] A人数极少，发展缓慢

B人数不多，素质极高

C人数剧增，素质下降

D人数很多，素质极高

我的答案：

6.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、________、安全员和翻译员。[1分] A讲解员

B卫生员

C维护员

D服务员

我的答案：

7.中国青年旅行社成立于________年，简称“青旅”。[1分] A1949 B1954 C1974 D1980 我的答案：

8.导游员不仅要服务各种各样的游客并满足其需求，还要面对各种物质诱惑和精神污染。这体现了导游服务具有________的特点。[1分] A独立性强

B脑体高度结合C复杂多变

D关联度高 我的答案：

9.在严格执行国家规定和旅行社与游客之间的约定之外，按照游客的合理要求而提供的服务，称之为________服务。[1分] A规范化或标准化

B正规化或强制化

C个性化或特殊化

D个别化或随意化 我的答案：

10.导游服务是指导游员代表________，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。[1分] A组团社

B地接社

C旅行社

D被委派的旅行社 我的答案：

11.导游员在处理突发事件时要请其他游客在场并保留相关证明材料。这要求导游员必须遵守行为规范的________。[1分] A严格按规章制度办事，执行请示汇报制度

B自尊、自爱，不失人格、国格

C自觉遵纪守法

D注意小节 我的答案：

12.数量庞大并且处于旅行社接待第一线的导游员是________。[1分] A初级导游员

B中级导游员

C高级导游员

D特级导游员

我的答案：

13.主要使用手语等为残疾人服务的导游员是________。[1分] A高级导游员

B特级导游员

C专职导游员

D兼职导游员 我的答案： 14.通常情况下，航班起飞前分钟机场停止办理登机手续。[1分] A15 B30 C45 D60 我的答案：

15.乘坐沿海和长江客轮，持全价票的游客可随身携带免费行李________千克。[1分] A10 B20 C30 D35 我的答案：

16.一架美国航空公司班机从洛杉矶飞抵北京，游客手表上显示的是凌晨4：00时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间________ 点。[1分] A15：00 B18：00 C20：00 D22：00 我的答案：

17.接待外宾团的首站地陪要提醒外国游客将表调到________时间。[1分] A北京

B地方

C国际标准

D格林威治 我的答案：

18.游客在由机场（车站、码头）前往下榻饭店或首个参观游览点的途中，地陪结合沿途情况所做的导游讲解工作，称之为________。[1分] A沿途导游

B首次沿途导游

C本地知识介绍

D即时信息介绍 我的答案：

19.地陪送内宾团搭火车返程应提前________ 分钟到达火车站。[1分] A30 B60 C90 D120 我的答案：

20.当首站地的地陪离开外宾团下榻的饭店后，旅行社在饭店内主要的导游人员是________。[1分] A领队

B全陪

C地陪

D饭店服务员 我的答案：

21.标志着全陪带领内宾团带团工作开始的是________。[1分] A组织召开行前说明会

B组织各站转移

C提供启程服务

D接受上团任务书 我的答案：

22.下列各项不属于地陪要掌握的常规知识是________。[1分] A风物特产

B本地概况

C重大新闻

D法律法规

我的答案：

23.在接待外宾团时，导游员的________ 直接决定了游客对导游员的认同程度。[1分] A讲解能力

B组织能力

C外语能力

D交际能力 我的答案：

24.旅游团中的客人邀请导游员一起参加饭店内舞会，导游员应________。[1分] A婉言拒绝

B请示领导

C尽量回避

D可以参加 我的答案：

25.在传递美的过程中，导游员应采用恰当的方式方法来实现审美信息的顺利传达，以道德和理性启示为主要特征的是一种________ 的审美体验。[1分] A悦耳悦目

B悦心悦意

C悦志悦神

D悦情悦志 我的答案：

26.“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，由此看来，要收到较理想的审美效果导游员应注意以下审美方法的把握________。[1分] A动态审美

B静态审美

C空间审美

D时机审美 我的答案：

27.在游客的心中，优秀的导游员往往会成为“________ ”的代名词，这会促使他们自觉地配合导游员的工作，增强旅游团队的凝聚力。[1分] A朋友

B亲人

C信心 D信赖

我的答案：

28.“导游无小事”，“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，说明导游员在树立并维护良好的个人形象时必须________。[1分] A树立良好的第一印象

B强化可信赖度

C注重日常细节

D及时弥补受损形象 我的答案：

29.爱好广泛，旅游目标的指向性不是很强，在单个旅游目的地的逗留时间较短，旅游消费额不高，对旅游商品和服务的价格比较敏感。这是属于

动机的游客心理。[1分] A观光型

B公务商务型

C文化知识型

D度假休闲型 我的答案：

30.“一伪灭千真”，说明导游员在讲解中必须符合________ 的基本要求。[1分] A表述准确

B传播清晰

C内容生动

D灵活多变

我的答案：

31.如果车辆行驶时间超过120分钟，导游员的沿途讲解时间可自行把握，但不得低于________。[1分] A10% B50%-60% C70%-80% D100% 我的答案：

32.导游员在讲解一般性的旅游景观时，运用最多的讲解方法是________。[1分] A突出重点法

B触景生情法

C平铺直叙法

D问答交流法

我的答案：

33.导游员在讲解南岳大庙时，将同属大型宫殿式古建筑群的南岳大庙与北京故宫相比较，采用的是比较分析法中的________。[1分] A同类相似比较

B同类相异比较

C时间比较

D民谚比较

我的答案：

34.根据讲解内容的不同，导游员的讲解语速有所区别。通常，语速最快的是________。[1分] A沿途导游讲解

B讲解自然景观

C讲解引导积极情绪的人文景观

D讲解引导消极情绪的人文景观 我的答案：

35.为了突出强调某个事物和突出某种感情，导游员一般在归纳景观特色或借景抒情时使用的停顿是________。[1分] A生理停顿

B语法停顿

C强调停顿

D语速停顿 我的答案：

36.旅游团一名游客提出晚间去黄兴街购物，导游员应该________。[1分] A婉言拒绝

B明确反对

C协助安排

D陪同前往 我的答案：

37.旅游团一名游客提出晚上前往酒吧过夜生活，导游员应该________。[1分] A婉言拒绝

B予以协助

C明确反对

D陪同前往 我的答案：

38.旅游者丢失《港澳居民来往内地通行证》后，持遗失证明到公安机关出入境管理部门申请签发一次性________。[1分] A港澳居民身份证

B中华人民共和国入出境通行证

C中国护照

D港澳同胞旅行证明

我的答案：

39.游客在旅游景区游览中走失后，导游员应立即向团内其他游客了解情况并迅速分工。一般情况下，去寻找游客的导游员是________，而其他游客则继续游览。[1分] A领队

B全陪

C地陪

D景区工作人员

我的答案：

40.在旅游活动过程中，一般说来，交通故障的发生主要为________所致。[1分] A主观原因

B客观原因

C人为原因

D天气原因 我的答案：

二、多项选择题（每题有两个或两个以上的答案，多选、少选、错选均不给分）1.导游服务在旅游接待服务体系中的标志作用表现在________。[1分] A旅游业声誉的标志

B旅行社形象的标志

C国家或地区知名度的标志

D旅游服务质量高低的标志 我的答案：

2.导游服务质量主要包括________。[1分] A导游讲解讲解质量

B导游工作质量

C为游客提供生活服务质量

D各项旅游活动安排落实质量

我的答案：

3.导游服务具有________ 的特点。[1分] A脑体高度结合B关联度高

C复杂多变

D独立性强 我的答案：

4.导游服务独立性强的特点体现在________。[1分] A宣传、执行国家政策

B出现问题时要合情合理地进行处理

C根据旅游计划组织旅游活动，带团参观游览

D要根据不同游客的文化层次和审美情趣进行有针对性的讲解 我的答案：

5.导游员的素质要求主要包括________。[1分] A品德端正

B身心健康

C知识丰富

D技能合格

我的答案：

6.一名合格导游员应该具备的良好思想品德包括________。[1分] A热爱祖国，遵纪守法

B优秀的道德品质

C热爱本职工作，尽职敬业

D高尚的情操 我的答案：

7.见面行握手礼时，为避免对方尴尬，一般先伸手的应为________。[1分] A主人

B男士

C年长者

D身份高者 我的答案：

8.导游员在现场急救游客时要遵守的基本原则是________。[1分] A立即组织抢救

B应急处理，病情严重者送医院或请医生救治

C有领队或其他游客在场

D自备药物不随便给游客服用 我的答案：

9.导游人员在同西方国家来华的旅游者交流时，应避免问及对方的。[1分] A个人经历

B家庭财产

C工资收入

D婚姻状况 我的答案：

10.在旅游团离开本地时，地陪要向游客致欢送词。欢送词主要包括的基本要素有________。[1分] A表达友谊和惜别之情

B表达美好祝愿，并期待重逢

C回顾旅游活动，感谢游客合作

D征求游客意见，如有不如意之处，再次致歉 我的答案：

11.导游员带团结束后的总结方式主要有________。[1分] A自己总结

B领导总结

C书面总结

D口头总结 我的答案：

12.地陪小王前往火车站接待从上海来湖南旅游的一旅游团。小王凭借丰富的经验很快找准了旅游团，一看到旅游团，小王马上面带微笑地对跟在全陪身后的游客说：“各位朋友，大家好！欢迎来湖南做客，我是陪同大家此次旅游的××旅行社的导游员。我姓王，叫王×，大家可以叫我小王。首先请允许我代表旅行社，对各位的到来表示最诚挚的欢迎！这次能够陪同大家一起旅游，我感到十分荣幸！希望大家多多配合，并对我们的工作提出宝贵意见。现在大家自己检查一下行李是否拿好了，然后交给我身边的这位行李员。各位朋友们，我们去停车场吧。”

地陪小王的工作不妥之处主要有________。[1分] A没做行李交接，清点人数

B引导登车后再致欢迎词

C没有介绍司机

D致辞中有误 我的答案：

13.全陪在接待外宾团前，要熟悉团队的卷宗，包括的内容有________。[1分] A团队的基本信息

B游客的基本情况

C活动安排的衔接

D海外领队的个人情况 我的答案：

14.内宾团的全陪善后工作主要包括________。[1分] A与计调人员进行工作交接

B财务结算工作

C保持与团员的联络

D交总结报告 我的答案：

15.行前说明会的后期补救工作主要包括________。[1分] A给未出席的游客留下联系方式

B给未出席的游客打电话

C给未出席的游客发放相应物品

D给未出席的游客送机（车、船）票 我的答案：

16.地陪的送站准备工作主要有________。[1分] A及时归还证件

B核实离境交通

C商定交付行李和出发时间

D协助饭店结清账目

我的答案：

17.导游员要树立并维护良好的个人形象，必须做到________。[1分] A树立良好的第一印象

B强化可信赖度

C注重日常细节

D及时弥补受损形象 我的答案：

18.不同生活区域的游客心理有差异。生活在中国的________ 人群一般个性外向，易拉近与陌生人之间的心理距离。[1分] A北方平原

B高原地区

C南方水乡

D西南山区 我的答案：

19.导游员在讲解民俗风情时，必须突出________。[1分] A广

B奇

C趣

D精

我的答案：

20.导游讲解要根据讲解内容变化而有所变化。在讲解山水自然风光时，导游员的讲解要求是________。[1分] A把旅游景观表面现象作为讲解主体，以准确的数据和形象的语言刻画外在美

B熟悉山水风光的地址成因，以通俗的语言讲解有关专业理论

C将一些传说故事融入讲解中，使景观形象更加丰满

D突出“奇”和“趣”等本地特色 我的答案：

21.导游员在运用手势时，要符合的基本要求是________。[1分] A简洁易懂，因人而异

B富于变化，注意避讳

C强劲有力，引人注目

D幅度适中，频率恰当 我的答案：

22.导游员在运用眼睛进行交流时，要求目光应该是________。[1分] A和蔼可亲

B炯炯有神

C安详宁静

D自然端正 我的答案：

23.导游员与游客之间所处的位置主要有________。[1分] A合作位置

B交流位置

C竞争位置

D疏远位置

我的答案：

24.某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求退团，导游员应该________。[1分] A设法弥补，耐心解释

B满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还

C协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理

D因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝 我的答案：

25.旅游者在长沙参观游览期间适逢举办“金鹰艺术节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会。导游员应该________。[1分] A婉言拒绝，耐心解释

B协助购买门票

C协助安排车辆，但车费自理

D提醒有关注意事项，不陪同前往 我的答案：

26.某外宾团游客对中国文化非常感兴趣，邀请导游员帮助选购字画，导游员应该________

。[1分] A如实地向客人介绍中国字画

B帮游客讨价还价

C根据自己对字画的理解如实评价

D让客人根据自己的理解和欣赏水平去选购 我的答案：

27.某旅游团的一位游客因另一位同房间客人打鼾影响了睡眠而提出睡单间，导游员应该________。[1分] A不予理睬

B与饭店联系协助安排，告之费用由两人均摊

C请领队或全陪在旅游团内部调整

D与饭店联系协助安排，告之费用自理 我的答案： 28.某旅游团游客购买商品后发现是次品，要求退货，请求导游员协助，导游员应该________。[1分] A了解情况

B安慰游客“买了算了”

C指出“商品售出，概不退换”

D积极协助 我的答案：

29.港澳游客丢失来往内地通行证后，处理方法是________。[1分] A地接社开具遗失证明

B到公安机关相关部门申请签发一次性入出境通行证，凭证返回

C填写遗失登记表和申请表

D凭港澳居民身份证申请补发新证

我的答案：

30.发现游客在自由活动时走失，导游员应该________。[1分] A立即报告旅行社

B向其他游客了解情况

C视情况决定是否报案

D做好善后工作 我的答案：

三、判断题（根据你的判断，对正确的打“√”，错误的打“×”）

1.流传至今的许多特色民俗活动是由古代的平民郊游逐渐发展演变而来的。[1分] 我的答案：

对

错

2.早在古代社会就开始出现了“导者”，因此不能简单地说是一种导游服务的萌芽。[1分] 我的答案：

对

错

3.1923年上海商业储蓄银行旅行部诞生后就产生了第一批职业化的导游员。[1分] 我的答案：

对

错

4.新中国成立后的第一家旅行社是中国国际旅行社。[1分] 我的答案：

对

错

5.从2002年1月1日起，国家旅游局在全国范围内对导游员进行等级评定工作。[1分] 我的答案：

对

错

6.导游员在进入游客房间和住所时，只有在取得游客允许之后才能进入。[1分] 我的答案：

对

错

7.导游员的现场处理只是应急处理，因此游客发生疾病后应立即将其送往医院治疗。[1分] 我的答案：

对

错

8.导游在带团过程中若发现游客中暑，应立即将患者移至阴凉处，平卧并解开衣扣，通风降温，必要时可将随身携带的药物给旅客服用，以缓解病情。[1分] 我的答案：

对

错

9.某外国游客要买一只5克拉的钻石项链，导游员应告诉售货员拿10克的项链。[1分] 我的答案：

对

错

10.导游服务团队的共同利益是为了发展中国旅游业，因此海外领队也有义务宣传中国。[1分] 我的答案：

对

错

11.导游服务团队共同的工作准绳是中国的有关法律、法规和行业标准。[1分] 我的答案：

对

错

12.国家的法律法规和行业标准决定了导游服务团队的服务质量是否合法、合理，这是导游服务团队提供服务时必须遵循的原则。[1分] 我的答案：

对

错

13.导游服务团队协作的共同处事依据是旅游协议。[1分] 我的答案：

对

错

14.导游服务团队要建立互信的友情关系，因此导游员可以敞开心扉，无话不谈。[1分] 我的答案：

对

错

15.游客全部上车后，地陪要帮助游客放置好随身物品并检查是否放妥，随后立即要司机发车前往下榻饭店。[1分] 我的答案：

对

错

16.地陪在首次沿途导游要遵守的原则是灵活有趣、吸引力强、富有激情和活力。[1分] 我的答案：

对

错

17.一般情况下，地陪不与客人在一桌吃饭，如果游客邀请可以与游客同桌用餐。[1分] 我的答案：

对

错

18.游客在购物时，地陪有针对性地向游客推荐其感兴趣的商品，在游客要求的情况下也可以参与挑选和论价。[1分] 我的答案：

对

错

19.同一景物，从不同的方位、不同的角度来欣赏，就会呈现出截然不同的形象，从而带来戏剧性的审美效果，这是运用了动态审美的方法。[1分] 我的答案：

对

错

20.在旅游审美活动中，导游员除了要把握空间距离之外，还要把握游客与景观之间的心理距离和生理距离。[1分] 我的答案：

对

错

21.在导购旅游商品时，导游员要合理安排购物时机，不应在旅游行程刚开始和将结束的时候开展导购，每次在购物场所逗留的时间尽量不超过2小时。[1分] 我的答案：

对

错

22.以年轻人为主，追求感官享受，对服务质量和安全性比较敏感，旅游消费较多，在旅游目的地停留的时间较长，其流动规模有较大的季节性变化。这是文化知识型游客的心理类型。[1分] 我的答案：

对

错

23.在旅游活动即将结束时，游客主导心理是利己心理和懒散心态。[1分] 我的答案：

对

错

24.导游员应与所有游客保持等距离交往关系。[1分] 我的答案：

对

错

25.为了获得游客的合作，一个重要的方面就是导游员要设法与游客建立起超常的伙伴关系。[1分] 我的答案：

对

错

26.当游客注意力较为分散而又要向游客宣布重要事项时，导游员应当站在车厢（船舱）后部走道上，吸引游客视线。[1分] 我的答案：

对

错

27.突出重点法是最简单、也是导游员运用最频繁的讲解法。[1分] 我的答案：

对

错

28.从景区游览后返回饭店的途中，游客向导游员提出换餐的要求，导游员一口答应照办。[1分] 我的答案：

对

错

29.游客盛情邀请导游员参加自费品尝风味餐，导游员要婉言加以拒绝。[1分] 我的答案：

对

错

30.游客提出要与本地网友同住在一起，不随团住同一饭店，导游员必须加以劝阻。[1分] 我的答案：

对

篇6：2022年导游实务模拟考试试题

一、填空题

1、旅游活动的组成要素包括________、________、________。

2、近代旅游业诞生的最突出的标志是______________诞生。

3、___________________的最有效的办法是充分发挥旅游工作者，尤其是_____________的主观能动性。向游客提供高质量的旅游服务。

4、一名合格的导游人员必须有___________和__________。在工作中头脑清醒，思维缜密，有较强的协调能力和公关能力。

5、___________导游人员是旅行社的业务骨干，也是处于旅行社接待第一级的主要导游员。

6、商业道德对从事第三产业的人尤为重要，因此，_____________服务是衡量导游服务优劣的一项重要标准。

7、导游员的带团技能主要表现在两方面，即________和________。

8、对导游员的仪表要求：______、______、_______。

9、若旅游团采用航空交通方式离境，地陪应提醒和协助领队，全陪或旅游者办理____________手续。

10、散客旅游在国外称__________。是由游客自行安排旅游行程，____________各项旅游费用人旅游形式。

11、导游带团模式分两种，即_________和__________。

12、导游员问候的口头用语包括_______、________关怀和道歉。

13、导游员下面拒绝时一定要按照___________的原则先表明对游客心情的理解，后做说明工作。

14、旅游者对购买物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应________必要时_________，以维护我国的商业信誉。

15、凡涉及游客人员，财产安全的事故均为___________事故。

16、旅行社没有为导游员准备工装，着装时要注意和_______、______ 饰物三方面。

17、由于处理错按的原则：同社地陪全陪_______并致歉，不同社导游要__________。

二、单项选择题

1、中国第一家旅行社成立于(b)

a 北京 b 上海 c 厦门 d 广州

2、国家旅游局在全国范围内进行第次全国导游人员资格考试，是(c)

a 1978年 b 1980年 c 1989年 d 1996年

3、处于旅行社接待第一线的主要导游员类型是(b)

a 初级导游员 b 中级 c 高级 d 特级

4、地陪游客树立第一印象的关键环节是(b)

a 导游讲解 b 接站服务 c 入住服务 d 餐馆服务

5、全陪接待内宾团的第一项服务是(a)

a 转移服务 b 接站服务c 入住服务 d 行李服务

6、接待乘飞机来的散客旅游团，导游人员应提前到站等候(d)

a 10分钟 b 15分钟c 20分钟 d 30分钟

7、二十四桥明月夜，玉人何处教吹簘，属于(a)

a 动态观赏 b 静态观赏c 选择位置 d 掌握时机

8、旅游者 交际，喜欢交，好出点子，参与性强，属于(a)

a 活泼型 b 急躁型 c 稳重型 d 忧郁型

9、讲解范围大，内容较多的综合景观，采用()

a 分段讲解法 b平铺直叙法c 突出重点法 d 制造悬念法

10、导游员向游客提问最常见的问答交流形式是(b)

a 我问客答 b 自问自答 c 客问我答 d 客问客答

11、导游员在宣布旅游活动安排，提醒浏览注意各项时，应采用()

a 合作位置 b 交流位置c 竞争位置 d 疏远位置

12、导游员引导游客欣赏以精致为美景观时用()

a 俯角 b平角 c 仰角

三、多项选择题

1、旅游活动的发展趋势是(abc)

a 是朝阳产生 b 朝知识型方向发展c 朝度假型方向发展 d 市场竞争激烈

2、导游人员必须具备的素质是(abc e)

a 品德端正 b 知识丰富 c 身心健康 d 技能合格 e 形象良好

3、导游员开展采购服务时应注意()

a 了解购物意愿 b 掌握购买目的及能力

c 推荐游客感兴趣商品 d 实事求是

e 突出本地性与实用性

4、运用我问客答法时应注意()

a 导游要善于提问 b 提问后可以诱导

c 无论回答正确与否，应以鼓励 d 应指出其错误之处e 要从正确明确解释

5、导游员管采用何种道歉方式者必须做到(ab c)

a 诚恳 b 及时 c 把握分寸 d 遗憾

6、旅游者要在地摊上选购古玩，导游员应(ac)

a 劝阻 b 鼓励 c 告知中国有关规定 d报告告有关部门

7、导游员的交际技能包括(ad)

a 了解游客的心理 b 与所有游客保持距离c 与游客建立伙伴关系 d 为游客提供个性化服务e 调整旅游活动的节奏

8、一次良好的带团活动应当权拉的带团理念有()

a 诚信待人 b 理解游客 c 有序引导 d 融为一体

9、面对不合作的领队，导游员应该(abe)

a 争取主动，避免被动，坚持在合同允许范围内提供服务

b 采取适当措施c 采取有理、有节、有利和适当方式与之斗争 d 坚持以理服人，不卑不亢 e 在 工作中，仍要尊重领队，争取以后合作

10、游客发生食物中毒，应处理程序是abd()

a 设法催吐 b 多喝水缓解毒性 c 用冷水或酒精擦 d 送医院救治

四、简答题

1、导游服务创造经济价值的途径是什么?

2、怎样做好导游工作集体的工作?

3、散客导游服务的特殊性表现在哪些方面?

4、导游员的组织技能体现在哪些方面?

5、在导游服务中，如何处理 接事故?

五、案例分析题

1、清晨8时，某旅行团体成员在车上就座，准备离饭店前往车站，地陪小李从饭店外匆匆赶来上车清点人数后，又向全陪了解行李情况。此后，小李进行以下一段话：“女士们、先生们，早上好!我们全体团员已到齐，现我们去火车站，今天我们乘9点30分的下一地，几天来，大家一定过得很愉快吧，我十分感谢大家对我工作的理解和合作。在即将分别时，我希望名位女士、先生今后有机会再来我市旅游。”请大家快下车。请运用导游规范知识，分析导游员小李在这一段工作中的不足之处。

2、地陪小李接待一法国旅行团，原计划5月30日16：00乘从航班离开h市前往s市，临行前一天晚上，小李接到 通知。因时值旅游旺季。该团必须提前乘5月30日8：00航班，第二天，快到机场时，国内 小如神色慌张告诉小李，她的一块句贵手表 客房床头柜上，要求返回去取。请问，小李如何按照操作规范处理这些意外情况?