怎么写汽车4s店活动方案

怎么写汽车4s店活动方案（精选11篇）

篇1：怎么写汽车4s店活动方案

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汽车4S店前台接待工作总结怎么写

工作总结是对过去一年或者一段时间的工作回顾，学到了什么，有什么成绩，以及发现了哪些不足之处。汽车4s店前台接待的工作怎么写呢?其实工作总结没有一个所谓的绝对模式，但是还是有一个规律可遵循的，192job汽车人才网小编整理了几点前台接待工作总结的写作技巧。

1、前台接待的日常工作描述

来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;⑴负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;⑵负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;⑶负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。。

以上的工作内容描述可按照自己的工作去撰写，注意要有条理性去描述自己的日常工作内容。

2、前台接待工作的收获与体会

在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。将自己对前台接待工作的一些体会撰写出来，还有你在工作上的收获。

3、工作的不足之处

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

勇于承认自己的不足之处，能让别人感觉到你谦虚的个性。

4、工作计划

撰写工作总结中，比较重要的一项是你的工作计划。撰写你的下个月、下半年、明年的工作计划。

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5、最后总结话语

虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!更多精彩汽车资讯，登录精英汽车人才网，中国最专业的汽车招聘网，为您提供最新最全的汽车人才招聘信息，让汽车人才轻松求职，让汽车企业高效招聘！第三届汽车现场招聘会（广州站），10月30日南方人才市场，报名火热进行中。

篇2：怎么写汽车4s店活动方案

一、活动背景

为了更好地利用春节这一传统节日，开展假日营销，规划以“豪礼迎新年，春节购车七天乐”为主题的暖场活动。该活动在4s店进行，目的是在春节期间将新老客户吸引到4s店，提升4s店集客量，促进年节期间的成交。

二、活动目的通过本次活动，以4s店为依托，为品牌聚集人气，提升品牌形象、扩大知名度,促成客户成交，增加销售量，拉动销售，增加客流，降低库存，通过活动拉近消费者买车的距离，提高4s店的品牌形象。

三、活动主题：豪礼迎蛇年春节购车七天乐。

活动时间：2013年2月1日---2月23日。

活动地点：4S店展厅。

活动对象：已购车老客户、有购车意向的潜在客户。

四、活动考核

1、活动期间每个销售顾问任务5台车，约客数20批，未完成订单或约客目标80%的扣200元/人。

2、达标奖：活动期间销售量达到5台车的销售顾问奖励600元。

3、活动期间销售量达到7台车的销售顾问奖励900元。

4、活动期间销售量达到10台车的销售顾问奖励1600元。

5、销售冠军奖：活动期间销售量达到10台车以上并且销售量为第一的销售顾问评选为本次活动销售冠军，奖励购物卡200元。

6、团队完成奖：本次活动期间可完成销售概定活动目标24台的，奖励团队2000元。

五、活动内容

1.邀约老客户重新进店，为老客户进行车辆检测，保证其春节过后车辆的正常使用，并且赠送节日礼品（纸袋、纸抽）。

2.购车即送“我的爱车保姆”礼包1份，登记车主直系亲属驾驶证免费年检1次，自动洗车机免费洗车10次，本条款自购车登记日起计，有效期1年。

3.在活动期间购车客户均可参加幸运大抽奖活劢，中奖率百分之百：一等奖2名：送价值5000元苹果IPAD1台(奖台摆样机)。二等奖5名：送价值1000元精品礼包。三等奖10名：奖品（时尚电风扇1台）。幸运奖：送自动洗车机免费洗车服务1次。

篇3：怎么写汽车4s店活动方案

1. 流失客户的界定

如何界定流失客户?指在规定时间段内 (6个月) , 无回站进行过保养、维修、装饰、活动等进站活动的客户。可以将6个月至12个月未回厂的客户定为存在流失风险客户或者短期流失, 12月以上未回厂定义为流失客户或者长期流失。短期流失客户中有的并不是真正流失的客户, 有些用车较少的客户6个月还未达到进厂的里程数, 比如现在的家庭代步车。因此统计出来的短期流失客户需进行跟踪回访, 确认客户状态。长期流失客户为主要的流失客户, 需通过电话调查用户真正流失的原因, 调查客户最近一次到服务站的时间以及不来的原因, 找出最重要的原因, 并有针对性的开展活动项目, 从服务站内部管理抓起, 真正从服务意识、服务能力上去改变。

2. 客户流失原因

经电话调查客户流失的原因发现, 保期内客户流失率不高, 大多数客户是在过了保修期后流失的。

2.1 保期内流失原因

对于多数新车主来说, 选择汽车4S站主要的原因是客户手册中规定。由此, 新车主在保修期内, 大多会在4S站进行维修保养, 4S站的客户流失率自然相对较小。但是在此期间内还是有客户流失, 主要是客户对4S站软硬件设施问题或是服务产生不满而更换汽车营销企业, 属非正常的客户流失。针对保内流失客户, 分析客户反映的流失原因, 与自身保养流程对比, 找出用户流失的主要原因, 进行改善提升。

2.2 过保客户流失

对过了保修期的客户而言, 选择余地变大, 流失原因更为复杂。

2.2.1 服务问题导致客户流失

(1) 言而无信让客户丧失信心

客户最担心的是和没有诚信的企业合作, 而有些汽车推销人员喜欢向客户随意承诺, 结果又不能兑现, 或者承诺与兑现不一致, 会让客户产生店大欺客的感觉, 此时客户往往立即选择离开。

(2) 维修质量是客户最深切的需求

不了解客户的最深切需求, 这是很多4S站失去客户信赖的重要因素之一。过保后客户再次进服务站一般是保养维修, 最看重的还是维修质量, 即一次性修复率, 车辆问题一次得不到彻底的解决, 使客户对该店失去信心, 质量是服务站的生命线因为, 很少有客户会认为, 一家无法满足其实际需求的企业是值得他们信赖的企业, 这些企业的产品和服务自然也不会得到客户的认可。

(3) 对客户的态度问题

汽车销售人员的素质, 对服务细节的把握程度, 对客户的重视程度, 都体现了公司的服务水平。如果销售人员只在意与客户的利益牵扯, 而不在意客户的情感体现, 则很容易忽视一些细节问题, 导致客户流失。态度决定一切, 热情、主动、友好的态度可以弥补存在的过失。

另外对客户提出的意见及表达的不满敷衍了事, 解决问题不及时, 无专人管理, 处理没有力度, 与承诺不符等等, 这也是4S站失去客户信赖的一个原因。如果4S站愿意针对他们的意见和要求进行改进, 客户对4S站的信任程度往往会大幅提升。然而大多数4S站不是对客户提出的意见和不满置之不理, 就是以十分消极的态度加以对待, 甚至一些4S站认为, 这是客户在存心找他们的麻烦。事实上, 当客户连这样的“麻烦”都不愿意找时, 4S站也就彻底失去了客户的信赖。

2.2.2 价格问题导致客户流失

竞争对手之间的价格差异, 直接导致汽车客户大量转移至价格低廉的维修站。4S站在配件价格、维修工时上并不占优势。4S站所用配件一般为原厂配件, 价格较高, 工时费透明, 与一般维修站比起来价格高昂, 导致中低档汽车大量转移至非授权修理厂, 从而导致客户流失。

针对此问题, 4S站应应用所有渠道向客户宣传在4S站维修保养是物超所值的。售后服务人员应让客户了解在4S站维修保养与在非4S站维修保养得区别。服务人员可以把原厂纯正部件与副厂配件对比物料, 并在接待大厅与客户休息室进行展示, 并说明非原厂配件对车辆的危害;可以收集在社会修理厂修理车辆的实际案例, 就其低劣的维修质量对客户进行展示, 说明其危害;还应该制作一些宣传资料, 宣传4S站的硬件环境, 专业技术, 增值服务等。另外不同档次车辆的客户群不同, 所以收费应结合客户群不同而区分定价。

2.2.3 管理问题导致客户流失

4S站内部调整, 员工或管理层调整导致的波动, 会影响到客户流失情况。重点客户关注度不高, 非重点客户维护不到位, 沟通不畅也会导致客户的流失。每年都有的离职变动, 如果控制不当, 在职员流失的背后, 往往伴随着客户的大量流失。

管理上出现问题更多的是由于始终没能形成务实的企业文化。当4S站内部无法积淀积极务实的企业文化之时, 当内部员工缺少应有的、务实的职业精神之时, 4S站的工作人员可能只会考虑到自己的提成问题。4S站员工会以一种十分短浅的眼光只关注眼前利益的实现, 而不会考虑到长期的持续性发展。在这种浮躁的企业文化下, 公司为了短期利益的实现往往会不惜损害客户的利益, 这样的4S站自然不会得到客户的信赖。

3. 客户流失的解决方案

针对调查确定的客户流失原因, 制定整改措施, 改进自身工作中的缺陷, 尽量满足客户需求, 预防问题再发生。针对社会修理厂、个人修理店等可以进行SWOT分析, 明确自身优势、劣势、机会与威胁, 提出合理方案尽力挽回流失客户。

3.1 针对客户不同流失原因, 提出具体方案

(1) 对维修价格不满意客户

对维修价格不满意, 主要是与社会修理厂、个人修理店相比, 汽车配件以及工时费都要高。针对这种问题, 盲目降价并不可行, 可以利用一些优惠措施来吸引客户。比如斯柯达利用赠送精品、工时优惠卷等吸引客户回厂;上海汽车采用保内免费延保, 或付费延保措施, 临出保配件捆绑销售给一定优惠, 或吸引客户预存维修款, 以后使用时进行优惠, 保外制定套餐捆绑保养, 遵循次数越多, 优惠越多的原则, 或者是免费赠送等措施。

(2) 对维修质量不满意客户

在客户信息中备注客户不满意维修质量, 由经理亲自跟进解决, 并指定班组或高级技师维修;如果还是解决不了问题, 可向厂家提交, 尽最大努力挽留客户。

4S站要对维修技工不断进行培训及考核, 建立奖励机制, 提高维修技工的主观能动性, 主动学习钻研, 提高维修水平。

(3) 对服务质量不满意客户

由关爱经理亲自跟进解决, 并指定业务顾问资深接待。4S站应该汲取教训, 改善服务质量, 提供超出顾客期望的服务。这就要求业务顾问必须识别自己顾客的需求, 调查顾客现实和潜在的需求, 分析顾客需求, 确定服务方向, 进而提供适销对路的服务项目来满足或超越他们的需求和期望, 使其满意。

(4) 对维修距离远, 维修时间长的客户

维修距离远可提供免费上门提车服务。如果是在偏远的地区汽车有一定保有量的, 可以进行下乡服务的活动。客户因维修时间长不满的可告知客户先预约, 给其预留工位, 指定业务接待、维修班组优先维修节约时间。

3.2建立客户档案进行实时监控

在电脑上建立客户电子档案可以使4S站给客户的服务更合身, 更高效。客户的车辆一进入服务中心, 服务顾问就能够从电脑中调取出该客户的相应资料, 按照系统内信息就能够知道该客户是老客户还是新客户, 该车上次进行了什么样的维修, 能够预测到本次应该进行什么维修保养, 该客户是处在什么样的消费群体等。这样就能够在维修价格、维修质量、维修工期、付款方式、维修保养建议等方面与客户进行友好的沟通, 让客户感受到了4S站对其的重视, 提高了服务质量。

按照系统内信息提示进行跟踪服务, 使企业的经营由被动变为主动。在该车需要进行年审、季审、保险过期、驾驶证过期、下次维修保养时, 4S站送上温馨提示, 拉近与客户之间的联系。如果在适当的时间开展这种“提醒服务”, 就可以体现服务中心的增值服务, 提高服务中心的维修业务, 进而提高客户对服务站的满意度。

摘要：汽车市场的激烈竞争已经转移到汽车售后市场, 在此背景下, 争夺客户并保持客户忠诚成了4S站的主要课题。然而面对激烈的竞争, 客户关系变得愈加脆弱, 如何保持客户, 使客户不流失成了4S站的根本任务。针对4S站客户流失数量不断增加, 本文对客户流失的原因进行分析总结并提出防范措施及挽救方案, 促进客户来店, 从而达到降低客户流失的目的, 提高经济效益。

关键词：汽车4S店,客户流失,流失原因,解决方案

参考文献

[1]吕思瑾.汽车顾客心理与推销技巧[M].成都:西南交通大学出版社, 2013.P208-211.

[2]上海汽车流失客户分析及挽回资料[R].上海汽车公司, 2013.

篇4：怎么写汽车4s店活动方案

关键词：汽车4S店 CRM 现状 应用 注意问题

一、CRM在汽车4S店的现状分析

1.CRM系统运用效率低

多数汽车4S店日常使用的CRM系统是由其品牌主机厂统一设计并强制使用的。因为系统是主机厂设计的，更多的是强调服务标准流程，所以与各家4S店实际情况差别比较大。再加上系统本身的功能限制，以及汽车4S店担心过多的客户信息让主机厂掌控，使客户关系管理变成简单的电话回访，根本谈不上如何运用CRM系统对客户进行准确分析、精准营销。

2.缺乏对CRM重要性的认识

多数汽车4S店对客户信息管理极不重视，CRM系统仅仅是由客服部来操作与维护。同时，没有设定标准的操作流程，责任划分不清，导致客户档案信息不全，标准不统一，因此后期很难与客户进行维系。再加上客服部工作仅限于回访或简单的客户招揽活动，缺乏特色，对业务发展和客户满意度提升的作用不大。

3.汽车4S店内部管理不到位

多数汽车4S店在实施CRM前并没有进行系统评估。而CRM涉及了企业内部运作，是对业务流程、人员以及CRM技术的整合，只有当企业流程以及人员充分准备后才能实施好CRM。否则，不但CRM很难给企业带来预期的价值，反而会阻碍现有业务和CRM的运行。

二、CRM在汽车4S店营销管理中的价值

CRM除了是一种管理软件和技术，更是一种现代化的经营管理理念，即“以客户为中心”的管理理念。其核心思想是将客户作为企业的重要资源，通过收集并分析销售、市场和全面、个性化的客户资料，给客户提供更快捷和周到的优质服务，从而提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，增加营业额；同时通过信息共享和优化流程来降低企业经营成本。作为汽车4S店的新兴的管理手段，CRM的有效运用将带来可观的效益。具体表现在以下几个方面。

1.获取、细分客户信息，挖掘潜在客户

通过CRM系统对企业各部门的客户资料进行收集、整理，同时对客户信息进行统计、分析，深入了解客户需要，发现不同价值的客户，从而向客户提供更加具有针对性、更加专业化的服务。

2.降低企业成本

与客户交往的销售部、市场部和客户服务部，均可通过CRM系统全面地了解客户的情况，同时不断完善客户信息。流程的中间传递环节减少了，服务人员的数量也相应减少，企业成本自然就降低了。

3.扩大企业收入

许多4S店除了销售与售后服务等业务，还增加了如二手车、租赁等业务。这些业务的拓展都需要完善的客户信息作支撑，现行企业的很多做法是从外面购买资源，但是有效性极低。如果从完善的CRM中挖掘潜在客户，既精准，又省钱、省力，大大提高了有效性。

三、CRM在汽车4S店的应用

目前CRM在汽车4S店的应用大多数还处于被动式服务和主动关怀尝试阶段，为有效运用CRM，应采取以下措施。

1.准确细分客户

多数4S店了解客户细分的重要性，但是在实际运用中还是采取一网子捞的方法来对待客户。如何对客户进行细分，并根据需求提取所需目标客户，可从以下四个方面来进行。

（1）按消费者特性进行细分。按客户的性别、年龄、收入、兴趣爱好、消费习惯、兴趣、支付习惯、媒体偏好、作息时间等划分。企业可根据消费者的特性制定出符合他们的营销方案。

（2）按具体车型进行细分。按照各品牌旗下车型分类，比如一汽丰田旗下有皇冠、锐志、卡罗拉、花冠、威驰、普锐斯、RAV4、兰德酷路泽、普拉多、斯柯达共10款车型。按照车型分类，可相对集中用户的具体特性，针对具体车型的车主进行营销活动。

（3）按地理位置进行细分。多数汽车4S店都按地理区域划分。客户购买车辆不一定就近，但维修车辆一定会考虑就近，这样既能省时省力，也能降低用车成本和开车风险。因此维护好区域内的客户尤为重要。

（4）按时间进行分类。车辆随着使用年限的增加，维修费用也会明显增多。新车更新换代快，客户在3～5年内换车的概率大，随之带来了二手车置换机会。所以按购买时间进行分类可以准确地把握车辆的生命周期，并针对具体时间段采用不同的营销方式。

2.明确客户维系方法

客户细分后，还需对客户进行分类，大体可以分为三类：潜在客户、基盘客户、流失客户。不同类别的客户需采取不同的维系方法。

（1）对于潜在客户，要建立潜在客户跟进的标准流程，以便对客户信息进行收集与整理，并由专人进行跟踪回访。如已成交，便成为基盘客户，否则转化为流失客户。

（2）对于基盘客户，根据客户价值分为大客户、主要客户、普通客户。建议对于大客户采取高级服务顾问一对一的服务，如定期上门拜访、节假日关怀等，尽可能满足客户一切需要；主要客户分配给服务顾问，由服务顾问对客户进行用车常识、定期保养提醒等跟踪关怀服务；对于普通客户按公司正常流程操作即可。

（3）对于流失客户，了解流失原因，针对客户的具体需求，提供与汽车生活有关的资源与信息，寻求合作机会。

3.推出特色客户关系服务

汽车4S店的发展必须适应客户要求，选择客户喜欢的方式与客户进行沟通交流，推行具有自己特色的客户关系服务。endprint

（1）完善汽车4S店的网站。汽车4S店的门户网站，大多是企业内部业务介绍，缺少与客户之间的互动。建议更多地关注企业产品价值能给客户带来的利益，设置简约有效的产品检索分类，增加在线客户服务，并尝试网络销售与实体店销售的有机结合。可在网站完成如下业务，以便吸引更多客户，减少业务成本，同时也可提高销量和客户满意度：

①购前咨询，如产品型号、颜色、库存、价格、竞品分析等，既专业、全面，又仔细、耐心；

②查询车辆手续办理的进度，如牌证、精品安装等，随时关注爱车状况；

③售后的保养规划以及进场维修车辆的动态实时了解，增加透明度，减少抱怨，同时完成客户细分。

（2）充分利用网络社区培养稳定的客户群。现在汽车用户常会建立自己的QQ群、论坛、微博社区，而大多数4S店都以访客的方式加入，其影响不大。建议企业主动建立相应的网络平台，并完成以下功能：

①创造客户之间相互沟通的平台，分享买车、用车经验；

②由专人在网上解答客户的相关问题和投诉；

③发送企业的各类业务活动信息；

④实现各类网上调查的统计与分析；

⑤选择目标客户进行形式多样的客户俱乐部活动。

四、CRM应用中应注意的问题

1.高层管理者的重视与推行

以深圳为例，同一品牌的4S店最多达15家，在这种竞争激烈的环境下，企业想要留住客户，就必须有效执行CRM。而只有投资人或职业经理人重视，才能贯彻到底。以深圳某家4S店为例，早在2004年，公司的业绩在同行中属于中游的位置。投资人意识到客户满意的重要性，便自行引入一套价值不菲的CRM系统。投资人亲自带领销售、售后、客户服务人员学习运用CRM系统，跟进、分析客户，制定新颖的方案满足客户需求，赢得了客户的好口碑。老客户介绍新客户的比率超过了行业平均水平的10%，客户满意度从品牌的前100名提升到前10名。后来企业也充分利用此CRM系统，有的放矢，率先进行了二手车、租赁等业务。从此企业快速扩张，很快成为深圳汽车行业的领头羊。企业的高层是这场管理理念变革的关键，没有他们的重视和执行，CRM只能是一句口号。

2.加深员工对CRM的认识

企业实施CRM的过程，不仅仅是引入一套软件系统，更重要的是导入一种以客户为中心的理念。在员工的培训中，要让他们充分理解和掌握CRM的核心，不仅能给企业创造效益，也关系到每位员工的个人利益。

3.让业务驱动CRM系统实施

CRM真正的驱动力是业务本身。针对目前多数汽车4S店都已有CRM系统，再花钱重新购买CRM系统并不符合实际情况，只能充分利用现有系统。因此除了对员工进行培训外，还需要定期组织各部门反馈现行CRM系统中的问题，提出建议，同时派专人负责整理、上报，及时与主机厂相关人员进行沟通。

4.企业内部架构的完善

在多数企业中，客服部门与业务部门是平级的，但客服部门常常不受重视，人员配备不完整。由于CRM执行过程需要第三方监督，建议提高客服部在企业中的地位，直接对总经理负责，才能保证CRM的有效执行。

综上所述，CRM在汽车4S店的运用，需要以客户为中心，企业对客户信息进行整合，并对客户进行需求分析，从而制定有效的客户关系管理方案并严格加以实施。CRM的有效应用，将提升客户满意度，为企业赢得更多客户，提高企业效益，增强企业竞争力，令企业在越来越复杂的市场环境中得以生存和发展。

参考文献：

[1]郝雨风，王军苗.客户体验的关系维护与保有[M].北京：中国经济出版社，2009.

[2]李小圣.客户关系管理一本通[M].北京：北京大学出版社，2008.

篇5：汽车4S店情人节活动方案

一、活动背景

“七夕”情人节对都市中的爱情男女来说充满了神话色彩。七夕情人节才是俊男靓女表达心意的最好时机。值此节气，各大商家都会对做出特别的推广活动。虽然如此，但是以往各大商家在情人节期间的促销活动不外乎打折优惠，抽奖等，大都缺乏新意，因此没能达到预期的效果。试想一下，追求天长地久的爱情岂能打折？

因此我们便在此背景下推出我们的七夕活动策划，以求能够造成一定的轰动效应。

二、活动目的通过活动聚集人气，激发顾客产生购车欲望，从而把产品卖出去，使商家达到“只出一分钱，获得百分利”的市场效应。

三、活动地点：汽车4s店

四、活动时间：2012年8月22日--23日

五、活动对象：单身男女、情侣、夫妻

六、活动考核

1、活动期间每个销售顾问任务5台车，约客数20批，未完成订单或约客目标80%的扣200元/人。

2、达标奖：活动期间销售量达到5台车的销售顾问奖励600元。

3、活动期间销售量达到7台车的销售顾问奖励900元。

4、活动期间销售量达到10台车的销售顾问奖励1600元。

5、销售冠军奖：活动期间销售量达到10台车以上并且销售量为第一的销售顾问评选为本次活动销售冠军，奖励购物卡200元。

6、团队完成奖：本次活动期间可完成销售概定活动目标24台的，奖励团队2000元。

七、活动内容

1：爱情大放送

凡在活动当天到4s店展厅参加活动的顾客，我们都会送上一份精美的“爱情大礼包”，礼包发送按照单身，情侣，夫妻来发放，内容不一。情侣：情侣衫，情侣杯，情侣手机外壳等；夫妻：夫妻枕，夫妻夏凉被等；单身：单身杯，单身t恤等。

2：购车打折再优惠

在促销活动日期内，预定或者现场购买本次活动促销的车型，可参加“幸福百宝箱”抽奖活动，最高奖项可获得价值5000元情侣双人海南游！奖品设置：

一等奖1名，价值5000元情侣双人海南游！

二等奖2名，价值3000元购车优惠现金券一张，可到店领取，不可兑换现金！不可用于商业交易！

三等奖3名，价值1000元购车优惠现金券一张，可到店领取，不可兑换现金！不可用于商业交易！

恩爱奖5名，价值512元“汽车保养套餐”券一张，可到店领取，不可兑换现金！不可用于商业交易！

幸福奖10名，获得“车饰精美礼包”一份，可到店领取，不可兑换现金！不可用于商业交易！

3：玫瑰玫瑰我爱你

当顾客走进活动现场门口时，工作人员会送上一束靓丽的玫瑰，并说上一句甜蜜的祝福语，让顾客心里对本次活动的服务给予满分！

4：爱情许愿车

在当天活动开始之前或者活动中，填写“爱情卡片”（注名以及联系方式）并贴在“爱情车”上的顾客，可以再活动结尾时，主持人会随机从“爱情车”上选取10张“爱情卡片”并公布出来，被公布到的顾客可以活动两张价值50元的全球通3D电影票一张，如果公布的顾客不在现场，则需要主持人从新再从“爱情车”上选取！

八、注意事项

1、要排队守秩序，违反者取消抽奖资格。

篇6：怎么写汽车4s店活动方案

庆祝XX下线一周年，XX宝骏推出宝骏贺岁九重礼活动！

岁末礼一： 每周狂送3吨汽油

即日起到2011年12月31日，到宝骏4S店购限量车型每周将送出3吨汽油。

岁末礼二：购车送3年6万公里免费保养或5000礼包（不与岁末礼一重享）

即日起到2011年12月31日，到宝骏4S店购买宝骏630任意车型，送3年6万公里免费保养或5000元超级大礼包。

岁末礼三：首付12600元，宝骏“贷”回家/享受0利息

想贷款买宝骏的您不用为高额的利息发愁啦，即日起到2011年12月31日，到宝骏4S店购车首付12600元，把宝骏“贷”回家/贷款购车享受0利息。

岁末礼四：1000元大优惠

即日起至12月31日。

岁末礼五：500元可靠的伙伴推荐大礼

亲，2011年12月31日前，成功推荐其他客户购买宝骏630成交的现有宝骏、乐驰和五菱车主，将获得价值500元油卡或代金券伙伴大礼！

岁末礼六：200元车主训练营参加礼以及千元大奖

2011年12月，凡参加宝骏630新车主训练营的宝骏630车主，均可获得价值200元的精美礼品，更有超乎期待的现场抽奖1000元大礼相送。

岁末礼七：购车即送VIP卡

2011年12月31日前，所有购车用户均可获赠1张VIP银卡，持卡可享受保养工时费全免、保养维护免排队、工时免、配件折扣等多种您的专属服务。

岁末礼八：价值4999元的630L汽油抽奖

2011年12月31日前，凡购买宝骏630的顾客，均有机会获得价值4999元的630升汽油卡。

岁末礼九：“乐”享生活

篇7：汽车4S店元宵节活动方案 2

一、活动背景

每年农历的正月十五日，春节刚过，迎来的就是中国的传统节日--元宵节。

正月是农历的元月，古人称夜为“宵”，所以称正月十五为元宵节。正月十五日是一年中第一个月圆之夜，也是一元复始，大地回春的夜晚，人们对此加以庆祝，也是庆贺新春的延续。元宵节又称为“上元节”。

二、活动目的感受传统文化的熏陶，丰富车主和员工的生活，增进公司与车主的情感交流；体验过节的热闹与欢乐的气氛。

三、活动地点：4s客户休息室

四、活动时间：正月十五

五、活动对象：所有新老车主及准车主

六、活动考核

1、活动期间每个销售顾问任务5台车，约客数20批，未完成订单或约客目标80%的扣200元/人。

2、达标奖：活动期间销售量达到5台车的销售顾问奖励600元。

3、活动期间销售量达到7台车的销售顾问奖励900元。

4、活动期间销售量达到10台车的销售顾问奖励1600元。

5、销售冠军奖：活动期间销售量达到10台车以上并且销售量为

第一的销售顾问评选为本次活动销售冠军，奖励购物卡200元。

6、团队完成奖：本次活动期间可完成销售概定活动目标24台的，奖励团队2000元。

七、活动说明

在客户休息室悬挂120条暗灯谜；限一个客户可以随意挑选灯谜，指定后方可打开猜测，连续答对灯谜将有礼品赠送（如50、90元工时代金券；养护产品；精品„„）期间如果答错将取消下题竞猜资格（如客户已经答对3题，客户可以选择继续答题赢更多的礼品，也可就此终止领取相应礼品，如果客户选择继续答题并回答错误将取消精彩资格并丧失现有礼品，）

八、注意事项

1、猜谜要有秩序，不要大声喧哗。

2、谜底猜错后，取消竞猜资格。

3、对答案要排队守秩序，违反者取消猜谜资格。

篇8：怎么写汽车4s店活动方案

关键词：4S店,车牌识别,呼叫中心,一体化管理

0 引言

众所周知,汽车4S店以整车销售(Sale)、零配件销售(Spare Part)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)等“四位一体”为核心的汽车特许经营模式[1]。随着我国消费者消费观念的转变和消费水平的提高,在购买汽车时,除考虑价格要求外,售后服务上也要向欧日美等汽车强国看齐。当前汽车4S店要想突破厂家的限制,打造自已的品牌形象必须在汽车售后服务做文章,以客户为中心,向顾客展现本店优质的售后服务和专业的技术水平,让顾客时时感受到井井有条、贴心、人性化的服务;建立健全客户关系管理系统,注重与客户之间的信息反馈和沟通,使销售客户及时转化为售后客户,对客户做到及时有效的“一对一”服务,并逐步实现二次甚至多次营销[2]。

目前4S店业务通常包括:新车上市与发布、多品牌代销、二手车认证与交易、新车上牌代理、汽车保险业务代理、汽车救援、汽车零配件销售、汽车保养、汽车维修、汽车贷款、车辆报险、车友俱乐部等多达十几项业务。4S店的盈利体系中,整车销售、配件、维修三分天下,尤其是维修服务已经成为汽车4S店主要的利润来源。针对目前国内汽车4S店的服务现状,为国内汽车4S店量身打造了汽车4S店智能管理系统。

1 车牌识别系统

车辆牌照自动识别技术是智能交通系统的一个重要组成部分,它在智能交通、电子警察等视频监控中有着广泛的应用[3]。目前,车牌识别系统主要应用于以下几个领域:平安城市布控、交通路口的“电子警察”、小区车辆管理系统、停车场进入口管理系统、高速公路测速摄像机[4]。车牌识别系统通过智能识别技术,能够从一辆行驶在识别区域内的车辆车牌进行捕捉,然后从视频区域中准确定位出车牌图像,再通过字符切分和识别,最后整合字符信息并输出到指定的服务器或数据库中,为以上各个领域的应用提供基础信息。

通常基于图像处理的车牌识别系统由5个部分构成:

在实际应用中,快速、准确是车牌识别系统识别出车牌的两个关键要素。因此,在车牌识别过程中,车辆的检测、图像的采集、车牌的识别等都是重要的环节,其中关键的技术有:

(1)定位技术:在设定识别区域内,能迅速定位到进入区域的车牌牌照。

(2)字符切分技术:对定位后的车牌字符进行切分和归一化处理,其中车牌的二值化和倾斜校正对于字符的切分和识别都是非常重要的。

(3)字符识别技术:即将切分后的车牌字符识别出来[5]。

1.1 车辆进出识别

(1)车辆驶入车牌摄像机抓拍区域,车牌识别系统自动抓拍车辆的的图像并识别出车牌识号,然后通过检索数据库调出车辆信息;

(2)通过车牌号数据来判断是否内部车辆、客户车辆或访客车辆,根据车辆的类型安排相应的业务、服务人员接待;

(3)闸机自动启竿放行,同时记下车辆进入时间。整个过程自动完成,无需工作人员干预。车辆一直处于行驶状态,无需暂停;

(4)车牌离开时,识别车牌号码,记录离开时间、店名等。

1.2 主要性能指标

识别时间≤10 ms;

监视距离:1~50 m(具体视成像设备性能);

可见光成像模式,支持LED和闪光灯等辅助光源,全天候7×24小时连续工作;

汉字识别正确率>95%,字符位识别率大于>97%,全车牌识别正确率>95%;

支持各种车牌识别:民用车牌、港澳车牌、政法部门、武装警察车牌、军用车牌;

在可见光成像条件下车牌颜色(蓝、黄、黑、白)识别正确率>98%;

能够识别行驶速度可达250 km/h高速行驶的车辆的车牌;

支持视频自动触发及物理触发车辆检测;

支持PCI,USB2.0,IEEE1394等接口的视频采集设备;

输出车辆照片、车牌照片、车牌进入标志、车牌颜色、4S店名(自定义)。

1.3 技术优势

(1)夜间有效抑制大灯眩光,牌照号码清晰可辨;

(2)结合牌照识别仪,动态局部测光,有效克服逆、顺光;

(3)LED点阵光源,低功耗、长寿命。作用范围7~30 m,自动光控开关;

(4)视频同步、50 Hz脉冲频闪发光,减弱视觉影响、延长使用寿命;

(5)18倍光学自动变焦镜头,最远拍摄距离50 m;

(6)高级自动控温防护罩,适应恶劣环境;

(7)一体化结构设计,使用方便。一台摄像机监测多条车道,节约系统成本。

2 方案概述

本方案是结合汽车4S店行业特点与客户需求而设计的一体化智能管理方案,此方案集呼叫中心与车牌智能识别于一体。

根据汽车4S店量身定做的呼叫中心解决方案,将通信技术、网络技术有机的结合起来,配合企业现有的服务系统、资源管理,有机地整合了各子服务模块功能,包括:来电信息弹屏、工单自动生成、工单流转、事故报险、服务跟踪与回访、定期回访关怀、周月报表统计、知识整理与知识库建立、培训管理等功能;通过平板电脑、智能手机终端,将电话语音、短信、图像传输等多种沟通方式进行灵活组合。此方案有较大的创新性、整合性,解决了信息孤岛问题,将4S店服务水平提高到一个新的高度。从而接近企业与客户之间距离,服务人员与车主客户零距离接触、车主信息充分掌握,从而更高效、因需而变的为客户提供个性化服务,使“4S”的信息反馈功能得到最大化的体现。

车牌智能识别系统[6],利用车辆的动态视频或静态图像进行牌照号码、牌照颜色自动识别技术[7],如图2所示。通过对图像的采集和处理,完成车牌自动识别功能,从而为提取目的数据信息,通过数据接口送达CRM系统[8],第一时间为4S店的销售或服务人员提供到店的客户信息,便于展开服务,提升客户满意度。

2.1 车牌识别与呼叫中心一体化系统架构图

车牌识别与呼叫中心一体化系统架构图如图3所示。

2.2 呼叫中心系统功能构架

呼叫中心系统功能构架图如图4所示。

2.3 呼叫中心系统功能介绍

(1)7×24小时服务,树立品牌

对外公布一个号码,24小时服务,树立了汽车4S店的良好品牌形象,并实现统一新车推介、整车销售、信息咨询、零配件销售、汽车救援、车辆报障报修、投诉建议、俱乐部等自助服务。

(2)自动服务与人工直达

IVR自动语音应答实现自助式服务,需要人工服务式可直接导航到不同业务部门,节省了中转询问的时间,简化了业务流程,提高了办事效率[9]。客户在IVR中任意环节均可进入人工服务。

(3)智能来电弹屏

客户来电,来电管理系统软件将自动弹出客户的基本资料,同时显示业务交往记录,如车主的名称、车型、车牌号码、地址、联系人、联系电话、以及以往的维/抢修、报险、咨询、投诉等记录信息,使话务员一目了然;对于无历史记录的号码,弹出新窗口方便记录。

(4)移动办公

可将公司分机与外部电话或手机设置成分机随行,随时随地响应客户的需求,解决客户的问题,使客户感受到无所不在的关怀。

(5)通话录音监听

实时监听通话、查询录音等,对业务代表的咨询解答工作能力、售后服务人员服务质量能够做到有效的监控管理,方便针对客户需求做出满意的服务。能为客户代表服务能力提供考评依据,方便决策对于销售人员进行重点培训并对电话的用途进行控制。

(6)统一通信支持部门协作

可通过电话转接等多种方式实现部门间协作,所有部门的人员对客户的详细资料可以共享并可以随沟通同步转移,实时更新。

(7)系统派工单

根据客户的来电号码,自动弹出客户信息并按客户服务请求(报险或抢修),录入服务需求信息,通过系统自由流方式,将派工任务指派给最近服务中心的抢修人员。系统实时记录派工、接单、完工各节点的时间,能有效地对工单的处理处理状态进行监控,能及时准确地为客户提供报修人员的行踪信息。

(8)绩效考核

根据生成的通话记录报表和客户服务记录,对业务员的售车业绩、日常服务、报修报障车辆、派工派车记录、客户投诉建议、客户最新购车信息和需求等进行分析,并采取相应的措施,提高内部管理水平,并有针对性对相关人员进行培训和考核,提高业务人员的汽车营销水平。

(9)远程坐席、电话会议室

可在各个4S店和专营店设置远程坐席,实现数据互通和共享,降低通话费用;总部和各分店、各销售网点、各维修点开会只需拨打分机进入事先设置好的语音会议室,即可实现电话会议,提供会议主持、让某个人静音、强踢等功能。

(10)知识库管理

知识库的搭建对于日常的服务工作十分重要,需定期专门进行录入、更新与整理。知识库的内容管理主要通过知识采编、条目录入等形式,将常见的车辆保养/维护知识、服务知识、技术支持进行汇总,并开放对外的服务口径,让客户问题的解答趋于标准化。同时提供知识知识库的在线查询、下载、打印等功能。

(11)客户服务满意度调查

客户满意度是考评4S店服务团队的一项重要指标。4S店安排专员对特定的客户进行回访,或安排定期回访,了解客户对本次服务或对4S店的近期整体服务的感知程度。回访可由系统自动发起,通过电话系统的语音交互进行满意度调查。专员汇总调查数据进行服务质量考核、统计分析等。

(12)来电电话黑名单

可以设置来电黑名单,当黑名单中电话来电时,来电管理软件可设置自动挂断,免去不必要的打扰。

3 结语

车牌识别系统在国内、外都处理发展阶段,世界各国的车牌和实际交通环境也不同,所以难以引进和推广。而国内安防领域中虽然已经有一些公司开发的产品取得实际应用,但车牌识别系统与4S店的客户关系管理系统整合的应用较少,多数情况下都是2个相对独立的系统,不利于信息共享。本文从项目实际需求出发,通过车牌识别系统接口与服务器中间件的信息转接,进而与客户关系管理系统共享数据,为各终端提供定制化的应用。本方案是对汽车4S店呼叫中心与车牌识别进行一体化设计,是本领域研究的创新之举。

参考文献

[1]王斌义.汽车4S店专卖模式探讨[J].汽车工业研究,2007(3):43-45.

[2]卢伟党.汽车4S销售模式研究[D].武汉:武汉理工大学,2006.

[3]胡泽.基于DSP的车牌识别系统研究[J].计算机与数字工程,2012,40(3):100-101.

[4]王丰元.计算机视觉在交通工程测量中的应用[J].中国公路学报,1999,15(7):32-34.

[5]王璐.基于Matlab的车牌识别系统研究[D].上海:上海交通大学,2009.

[6]黄文杰.高速公路收费系统的车牌智能识别系统[D].南京:南京航空航天大学,2007.

[7]曹培,刘甲第.基于图像的车牌识别[J].办公自动化杂志,2012(6):49-51.

[8]孙静.汽车企业CRM系统设计与实现[D].成都:电子科技大学,2011.

[9]思博伦通信.呼叫中心IVR系统的测试解决方案[J].电信网技术,2012(1):68-72.

篇9：汽车4S店监管乏力

记者调查发现，一些汽车4S店存在维保“黑洞”，吞噬着车主利益，如偷工减料，截留机油；修理工巧言忽悠，让车主高价购买添加剂、清洗剂等保养产品；保险杠、水箱、水箱支架及装潢装饰件、塑料件等汽配产品以次充好等问题。

据悉，目前交通主管部门对于4S店最有制约力的只有汽修资质许可一项。不少车主建议，政府尽快建立完善配件追溯制度、行业诚信监管制度，加大4S店及员工的侵权成本，切实维护消费者利益。

偷工减料：机油更换玩截留

有业内人士称：一桶机油国家标准计量4升，一般车辆换机油只需3.5升，剩下0.5升多数车主不愿带走，成了汽修师傅的“免费午餐”。在利益驱动下，一些人为“攒机油”，不惜少抽废油或少加新油，一个月下来也积少成多，车主很难察觉。

在这条交易链上，员工、小修理厂、去小修理厂修车保养的车主和4S店均能得利，“买单”的是在4S店花高价做保养换机油的车主。4S店售价越贵的机油，利润空间大，店主越愿意收，这在业内已经是普遍现象。

业内人士说，“只要店主有需求，大至电脑主板、小至螺丝零件，4S店员工都能把正厂材料弄出来。”

目前，这种“地下市场”已在各地日渐形成，极大地威胁到车辆的安全，损害了车主的利益。

巧言忽悠：保养产品藏猫腻

其实，在汽车保养产品上玩“猫腻”才是业内真正的“肥肉”。

据了解，汽车保养产品的成本非常低，一些清洗剂成本价只要几十块钱，一入4S店便以三四倍的价格卖给车主，并且其中大有“玄机”：前台接待员均有销售任务，如成功售出一瓶100多元的油泥清洗剂，接待员、修理工、销售经理均可提成10元，4S店也要提成三四十元，最后买单的是不明真相的车主。

汽车保养产品多数是不必要的，就像病人看病医生过度诊疗的道理一样。

以次充好：汽配产品频变脸

4S店最常见的以次充好部件是保险杠、水箱、水箱支架以及一些装潢装饰件、塑料件，使用这些配件风险小、利润高。例如前后保险杠，即使装上副厂件一喷漆，车主也发现不了。

更有甚者，有些汽配店甚至60%～70%的业务量都来源于4S店，并且越是小汽车品牌，这方面管理最松，越是到市县一级，地下交易越普遍。

渔利车主：监管乏力需改变

据针对4S店的调查显示，近三分之一的受访者认为4S店的维修质量和诚信问题突出。

近年来，我国汽车产业保持了快速增长态势。行业竞争日趋白热化。汽车生产商为维护品牌形象，在投资、运营、宣传等方面对4S店要求较严，仅建店一项，前期投入至少在千万元以上；一些4S店纷纷提高建店形象标准，这些成本最终会转嫁到消费者身上。

据了解，与七八年前相比，这两年4S店员工收入水平基本没增长，人员流动频繁，为留住员工，对一些违规行为也“睁只眼闭只眼”。这些成本、压力最终会使4S店及员工放松管理和自我约束，通过各种方式渔车主之利。

采访中不少车主建议政府尽快建立完善配件追溯制度、行业诚信监管制度等，加大4S店及员工的侵权成本，切实维护消费者利益。消费者也要提高识别能力，不要盲目迷信4S店。

巧用4S店免费服务

除上述“黑洞”外，4S店还有一些免费项目，如果能好好利用起来，也能帮车主剩下一笔银子。

1.免费检测。现在的汽车厂家和4S越来越重视售后服务，由此为车主带来的好处就是会经常享受免费的检测活动。这些免费检测活动很多看似简单，在车主看来似乎没有实质性内容，其实这些免费检测活动是非常有好处的。车主可以利用这些免费检测活动对爱车全面体检，及时发现一些潜在的故障，并将这些故障隐患消除，省去了将来可能产生的高额维修保养费用。

2.四轮定位。比如四轮定位，在轮胎店或修理厂进行定位，这都必须花钱，而如果碰上4S搞活动，那么顺便去做一个四轮定位，又何乐而不为。像一些大车企品牌，这类活动还是很多的，检查防冻液、检查空调压缩机等等。不要说4S都是赚钱的，这些活动虽然是为了吸引车主去售后保养，但也可以被车主用来检查爱车。

3.免费洗车。众所周知4S收费要比其他维修厂或汽车快捷修理店要贵很多，但是4S也有些成本。比如免费洗车服务，每次车主去保养时，4S都会主动提供洗车服务。因此保养后大家也可以省下一次洗车的费用。其实也不仅仅是保养，修理检查什么的，只要车主提出，4S一般都会提供洗车服务。

4.免费检查。还有一点车主常常容易忽视，4S对于只是检查而不维修通常不收费，除非是你检查项目需要大动干戈地拆卸才有可能收费。比如皮带轮磨损了，4S收费真不便宜，3个皮带过桥轮大概需要800多，而外面修理厂300多全部搞定。皮带轮有好几个，如果你不修理去外面修理厂让其检查，通常人家是不乐意的，但4S检查就无需收费，明白了故障所在，车主处理起来就容易了。不过千万不要在4S说出你真实想法，换位思考，4S可不会高兴的。如果是保修期内，当然不用这么做，直接检查索赔就可以了。

5.道路救援等。4S通常也会提供一些免费救援服务，比如道路施救（往往在本市内服务），给车主送汽油以及更换轮胎的这些项目。虽然这些项目车主也可以电话联系修理厂或熟人之类，但4S主动提供这些服务，还是更加让人感觉正规服务的贴心。

6.爱车课堂等。不少4S也常常会举办一些爱车课堂、自驾活动、体验训练等活动。报名的车主可以利用周末或假期，带上全家去郊游或参加一些更高层次的集体试驾活动。这些费用通常是4S承担的，即便收费也是远远低于日常这类活动需要支出的开销。

7.其他免费项目。为了让大家在保养或修理时可以打发时间，4S也会提供一些免费上网的服务，这也是一种可以享受的免费范畴。

篇10：汽车4S店周年庆典活动策划方案

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内部资料

注意保管

1.活动背景

中山 XX 自登陆中山市场，一路走来，已经十个年头。“十”，对中国人来说，具有着特殊的意义，它代表着圆满、成功，也代表着新一阶段的开始！因此，中山 XX 将藉此富有喜庆的日子，举办一系列的庆祝活动，真情回馈老客户，优惠赠与新客户。

2.活动目的

1、通过一系列的汽车免费检测活动，中山 XX 为老车主保驾护航，真情回馈，凸现人文关怀。

2、通过一系列的新车销售优惠活动，真真实实为新车主谋实惠，让中山 XX 的品牌更加深入消费者心中。

3、通过店庆活动的开展，提高老车主的满意度，提升展厅客流量，切实促进车行的新车销售，提高新车销售额。

3.活动主题

辉煌十载，感恩中山！

中山 XX 开业十周年志庆

4.活动时间

20XX 年 5 月 10 日至 20XX 年 5 月 16 日

5.活动内容

1、针对老车主，推出“XX 十年，感恩回报”活动 1)老车主于 20XX 年 5 月 1 日至 20XX 年 5 月 16 日期间，成功介绍一名准车主购买 XX 别克汽车，即可获赠别克车模一个、别克汽车保养两次。

2)老车主于 20XX 年 5 月 15 日至 20XX 年 5 月 16 日期间，汽车进厂即可免费享受四轮定位一次。

3)老车主于 20XX 年 5 月 15 日至 20XX 年 5 月 16 日期间，汽车进厂即可享受维修工时八折优惠。

2、针对新车主，推出“XX 十年，感恩相随”优惠活动 1)新车主购买凯越全系，在享受展厅现有优惠的同时，再可另外享受获赠交强险的优惠。

2)新车主购买英朗全系，在享受展厅现有优惠的同时，再可另外享受汽车成交价减免现金 2000 元的优惠。（成交价应为包牌税、保险的价格方可享受）

3)新车主购买君威、君越全系，在享受展厅现有优惠的同时，再可另外享受汽车成交价减免现金 5000 元的优惠。（成交价应为包牌税、保险的价格方可享受）

4)新车主购买昂科雷、林荫大道全系，在享受展厅现有优惠的同时，再可另外享受汽车装饰 5000 元大礼包的优惠。（成交价应为包牌税、保险的价格方可享受）

5)新车主购买 GL8、陆尊全系，在享受展厅现有优惠的同时，再可另外享受汽车成交价减免现金 6000 元的优惠。（成交价应为包牌税、保险的价格方可享受）

6)老车主新购车，在享受以上优惠的同时，更可多获赠新车免费保养两次。

7)此优惠方案只适用于 20XX 年 5 月 15 日至 20XX 年 5 月 16 日

3、店庆活动 1)时间：20XX 年 5 月 16 日 2)地点：中山 XX 展厅 3)邀请对象：每位销售顾问负责邀约 5 名准客户、3 名老客户，总邀约人数为80 人，准客户 50 名，老客户 30 名，预计到店准客户人数为 35 人，老客户为 15 人，预计到店总人数为 50 人。

4)活动形式：下午茶及活动秀，到场嘉宾均派发纪念品 5)主要区域划分

门口

前台

客户座椅区

舞台

点心、水果、饮料陈列区

6)活动流程：

15：00 之前，客户自由享用点心、水果、饮料，自由下午茶时间 15：00

活动开始，司仪开场白 15：05

领导致欢迎词 15：15

小丑的魔术表演 15：25

三等奖（10 名）抽奖环节 15：35

销售部员工大合唱 15：40

中山 XX 第一位车主/英朗第一位车主/20XX 年第一位车主的驾驶感言分享 15：55

小沈阳及迈克.杰克逊的模仿秀 16：10

一（3 名）、二（5 名）等奖抽奖环节 16：20

一等奖获奖者感言分享 16：30

活动结束 注：活动现场，若有车主当场下定成交，即可在每个节目结束之后在舞台举办简单隆重的成交仪式，例如可预先制作针对各个车型不同优惠的 KT 板，在舞台上由领导将此 KT 板交接给新车主，代表该车主购车享受了该优惠。特别注意的是邀请新车主上场需要播放激荡人心的背景音乐或擂响展厅大鼓，给销售现场造势。

7)现场布置 展厅外：对开马路的中间绿化隔离带，竖立标有中山 XX 十年店庆的方向指示牌，遍插“辉煌十载，感恩中山！中山 XX 开业十周年志庆”的彩旗。客户停车场悬放四个大型氢气球，氢气球下挂竖幅，竖幅主题也应为“辉煌十载，感恩中山！中山 XX 开业十周年志庆”。展厅门口悬挂五彩飘带，立粉红色气球拱门。

展厅内：展厅四周悬挂五彩气球或粉红色丝带，展厅骑楼边沿应悬挂彩色灯布喷绘横幅，主体应为“辉煌十载，感恩中山！中山 XX 开业十周年志庆”。舞台应竖立 4MX3M 的背景架，挂上以喜庆为主的背景灯布，舞台铺以红色的地毯。

8)奖品设置：一等奖：电子防盗系统，二等奖:车载冰箱，三等奖：高级香水

6.广告宣传

1、版头栏花 一、投放渠道: 中山日报 二、投放时间：20XX 年 5 月 1 日至 20XX 年 5 月 16 日，共 16 期 三、投放内容：

辉煌十载，感恩中山！

中山 XX 开业十周年志庆 新老客户购车皆有礼！

详询：0760-XXXXXXX 中山 XX，地址：xxxxxxx 2、1/4 内版彩页 1）投放渠道: 中山日报 2）投放时间：20XX 年 5 月 14 日至 20XX 年 5 月 16 日，共 3 期 3）投放主题：

辉煌十载，感恩中山！中山 XX 开业十周年志庆购车优惠内容

7.成本预算

成本分类

项目

单价

数量

总价

广告 版头栏花

1/4 内版彩页

展厅布置 彩旗

氢气球

各式 KT 版

背景板

彩色灯布横幅

抽奖奖品 一等奖：电子防盗系统

二等奖：车载冰箱

三等奖：高级香水

食品类 糕点、水果、饮料

表演类 带魔术的小丑表演

小沈阳及迈克.杰克逊的模仿秀

篇11：怎么写汽车4s店活动方案

策划人：第四小组

组成员：

王锁

魏彩

曹亚南

邱子琪

王同伟

张春燕

2012-6-12

目录

一、前言…………………………………………………………………………1

二、活动主题

…………………………………………………………………1

三、活动目的…………………………………………………………………1

四、前期宣传……………………………………………………………………..1

五、广州斯柯达汽车4S店开业店堂庆典……………………………………..5

六、“重走百年路”斯柯达全城巡游活动……………………………………...6

七、“布拉格之春”广场活动

1.“布拉格之春”文化之旅 ………………………………………………..7

2.百年经典回顾展 ……………………………………………………….7

3.车友互动，试乘试驾 ……………………………………………….....7

4.像带走你的新娘一样带走斯柯达 …………………………………….8

八、经费预算 …………………………………………………………………...8

一、前言

斯柯达（Skoda）作为一个拥有百年历史的汽车品牌,于2006年成功登陆中国市场,并于2007年走近了广州消费者.广州斯柯达汽车4S店的成立,标志着又一国际化品牌进入广州汽车消费市场,必将引领广州汽车销售行业进入新的格局.以睿智、魅力、奉献为品牌文化的斯柯达，秉承了传统欧洲汽车高贵、典雅、安全、耐用、精良以及良好的操控性等特点，并在设计中融入了步入未来、完美细节、系统创新等独特的设计理念。可谓传统与现代的完美结合，也正是这些理念，使斯柯达这一百年品牌在新世纪焕发了新的光彩。

二、活动主题

感悟恒久魅力 品味百年经典

三、活动目的

1、庆祝广州斯柯达汽车4S店开业。

2、推广品牌知名度。

3、突出品牌卖点，清晰市场定位。

四、前期宣传：

由于斯柯达自身优势明显，产品性能和质量毋庸质疑，市场渠道和售后服务也相当完备，不足之处在于品牌知名度低，在目前尚无市场占有率的情况下，品牌推广将是斯柯达品牌汽车销售的关键。

因此，本次广州斯柯达汽车4S店开业的重点，重点在品牌宣传和推广。

所以，我们会在庆典开始前半个月或一个月开始广告宣传，在电视媒体，报刊杂志上，网络，报纸，娱乐节目上进行活动宣传，以期待调动大众关注力，为开业庆典活动造势，以赢得更多关注度和影响力，扩大知名度。也期待在活动当天有更大影响力和轰动性。为扩大活动影响力，可提前一月，通过网络海选的形式征集作品，对优秀作品或演员给予评奖。

我们把重点放在了活动当天的策划活动上和策划流程上，前期的广告宣传在这里就不做重点介绍了。

五、广州斯柯达汽车4S店开业店堂庆典

活动主题一：

“感悟恒久魅力 品味百年经典“广州斯柯达汽车4S店开业庆典

活动目的一：

1． 体现企业的风范与实力。

2． 昭示企业的成功开业，一个崭新的生命投入激烈的市场大潮。3． 扩大企业知名度和品牌知名度。4． 给本企业员工树立自信，坚定信心。邀请人员：

1． 斯柯达公司、广州市政府、外汽集团、广州4S店等各级领导 2． 汽车、文化界专业人士 3． 新闻媒体 4． 同行业汽车经销商

5． 客户代表，特殊人物或社会公众代表知名人士等 活动时间：X时间

活动地点：广州斯柯达汽车4S店 工作安排：

成立专门的筹备小组组织机构，实行组长负责制责任分工到人，主要负责现场的应变与活动控制与前期的筹备工作，也可实行倒计时工作制。

（一）前期准备阶段:（提前20天完成）

1、制定详细活动方案，并上报上级各部门审核，修改。

2、确定广告公司，就相关承办内容签定承办合同。

3、召开一到两期筹委会，就细节问题进一步商定。

4、按照项目实施方案的要求广告宣传工作开始运作,第一批媒体广告开始投放。

（二）制作、实施阶段工作安排：（提前完成）

1、发送请柬邀请各界人士参与本次开业庆典。请柬提前半月天发放。重要来宾请柬发放后，组织者当天应电话致意。庆典前两三天再电话联系。

2、各种活动用品(印刷品,礼品等)完成制作，由专人负责保管。

3、完成活动所需物品的前期制作工作。

（三）现场布置阶段工作安排：（活动开始前一天完成）

1、提前两天，承办单位开始现场的布置工作，完成所有条幅、彩旗、灯杆旗的安装工作。

2、现场的布置工作：

提前一天，完成主席台的搭建及背景板安装。完成主会场签到处,指示牌,嘉宾座椅。

音响的摆设布置，对于曲目严格审查，使其符合整体烘托要求。对于设备严格把关，调试工作做细做好。

邀请乐队，表演队准备。

可以张灯结彩，悬挂彩灯，彩带，张贴一些宣传标语，并且张挂标明庆典具体内容的大型横幅。

完成充气拱门,高空气球的布置工作。完成花篮,花牌,礼宾花的制作，完成花篮,花牌,盆花的布置。完成小气球的充气工作。

环境美化，在着力烘托出热烈、隆重、喜庆气氛的同时突出举办单位特色。

（四）活动实施阶段工作安排：（当天早晨完成）

1、当天上午6：00，所有公司内部人员及工作人员到达现场，作最后检查。

2、上午7：00，所有安保人员到位。

3、上午8：00礼仪小姐、车模、演职人员到场准备完毕。

（五）、活动开始：

1.上午8：30主持人、记者到场。主持人宣布仪式开。请来宾就座，出席者安静，介绍佳宾。

军乐队、舞龙舞狮开始表演，礼仪小姐全部就位。2.8:45 车模就位。

3.9:00 来宾到场,随意参观。乐队、礼仪小姐迎宾，并协助佩带胸花，引导等工作。激情小提琴开始演奏。4.9:18 邀请市领导讲话。

5.9:25 斯柯达公司领导讲话。其内容是，对来宾表示感谢，介绍此次庆典的缘由，等等。其重点应是报捷以及庆典的可“庆”之处。

6.9:30 广州斯柯达汽车4S店领导讲话。大体上讲，出席此次的上级主要领导、协作单位及邀请的重要人物，均应有代表讲话或致贺辞。

7.9:40 由领导和嘉宾一同为新车揭幕,鼓乐齐鸣,燃放礼炮,放飞气球,舞龙舞狮表演。8.9:45 由广州斯柯达汽车4S店领导引领嘉宾参观并介绍4S店。

9.10:00 由广州斯柯达汽车4S店领导宣布“重走百年路”斯柯达全城巡游活动车队出发。进入下一活动流程“重走百年路”斯柯达全城巡游活动

注：因未实地考查调研现场，故详细现场场景布置及后勤保障工作细则省略。六．“重走百年路”斯柯达全城巡游活动 活动目的二：

1、以车队巡游的形式，形成强大的视觉冲击力，以达到扩大品牌知名度的目的。

2、重温江南名城——广州的百年老路，欧洲经典品牌与广州本地特色相结合，达到更深入人心的宣传效果。

3、庆祝广州斯柯达4S店开业，并以车队巡游的形式达到广而告之的效果。

巡游路线：

绕广州繁华地带，老城区范围行驶一圈，到市中心南大街步行街，具体路线略。① 在巡游起点，车对集中，拉起横幅，合影留念。

② 在终点站，所有车辆到位后，部分用作试乘试驾车辆，部分作为展示。注意事项：

1． 领头车手要具备比较强的领航能力和丰富的领航经验。2． 如有交警开道更为理想。

3． 所有车辆均粘贴斯柯达标志LOGO和本次活动主题。

4． 如有需要，可每辆车随行车模一名，在两到三次的停靠区域作新车展示。

全程巡游时间约为2小时，中午12点左右到南大街中心广场，所有车辆按指定区域停放，由此进入下一个活动流程：“布拉格之春”广场活动 七.“布拉格之春”广场活动 活动地点：某街中心广场

活动时间：下午场：14：00——16：00

晚间场：18：00——20：00 活动目的三：

1、在广州市中心绝对人气聚集地——某街中心广场进行操作广场活动，以期达到最大的宣传效果。

2、在某街中心广场营造出欧洲古典广场的文化氛围，以文化为卖点，突出斯柯达品牌古典、内敛、富于深厚文化底蕴的独特气质，从而突出产品定位。

3、以试乘试驾等一系列现场活动，让跟多的人感受和体会斯柯达新产品明锐车型。

（一）.“布拉格之春”文化之旅

当百年经典Skoda承载着巨羽飞箭进入中国,带来的不仅仅是尊贵、安全、充满人性关怀的现代交通工具，更带来了充满欧洲古典气息与现代文明完美结合的艺术享受，她是一件艺术品，我们要用画匠的画笔描绘出每个人心中的 Skoda，用幽雅的舞步演绎我们心中那美丽而不朽的“布拉格之春”。

1、这是本次广场活动的重点内容，突出展示的是欧洲式的文化艺术，从而引导消费者开始注重斯柯达品牌强烈的文化内涵。

2、文化之旅主要艺术形式：油画、舞蹈、声乐、器乐。

3、主要表现形式：油画为现场作画，以车为主题，广场为背景，并展开丰富的想象力，完成以人车和谐为主题的油画作品。舞蹈、声乐、器乐作为文艺演出的主要内容，屏弃一贯以来商业路演低俗化的模式，以高雅的艺术表现形式，给人以尊贵、典雅、神秘、充满艺术性的感受。

（二）.百年经典回顾展。

现场设置品牌历史回顾专区，以图文的形式对品牌成长里程进行详细介绍。

（三）.车友互动，试乘试驾 此项活动主要包括两个方面：

1． 车友现场体验活动。例如，征集身高超过190、体重超过100公斤者现场试乘，感受超大空间。现场征集10名以上平均身高175，体重70公斤者，进入车内，感受超大容量。2． 活动现场设置试乘试驾报名专区，在南大街步行街外围设置试乘试驾专区，现场报名者由工作人员引领，参与试乘试驾活动。

（四）.像带走你的新娘一样带走斯柯达。

在活动现场征集一对尚未结婚的青年男女参与活动，现场模拟结婚仪式，并现场抽取兑奖卡片，中奖者可以以N万元，驾驶斯柯达明锐离开现场，奔向幸福生活。本项活动突出体现男人的成熟、稳重、责任和家庭观，与斯柯达明锐的气质和精神不谋而合。

本次现场活动的主要内容，处处体现斯柯达品牌的特性和优点，能有效传播品牌知名度。并结合当今最流行最有效的知识营销的方式，将斯柯达汽车的种种特性根植于消费者心中，当消费者将斯柯达作为汽车消费的一种标准时，必将获得最为成功的销售结果。场地布置要点： 1． 2． 3． 4． 5． 设有顶棚和灯光的露天舞台。舞台两侧放置两辆展示车辆，配车模。

整个广场不同角度安排10名油画作者，现场作画。油画作者周围放置一定数量广场鸽。

安排专门的“百年经典回顾”展区，以图文的形式，介绍斯柯达品牌百年历程。如有影象资料，可在广场大屏幕播放。

6． 现场设置试乘试驾报名专区。在南大街步行街外围设置试乘试驾专区，现场报名者可由工作人员引领，参与试乘试驾。

注：筹备工作基本与广州斯柯达汽车4S店开业店堂庆典同步进行，此处省略。节目单：

1.开场歌舞 女声组合〈布拉格广场〉 2.主持人活动介绍 3.激情小提琴

4.男女美声之后，穿插4S店的介绍。5.车友互动 6.女声组合

7.拉丁舞（成人、少儿）8.象带走你的新娘一样带走斯柯达 9.激情小提琴

10．现代魔术或杂技 11．男女美声

12．拉丁舞（成人、少儿）之后，穿插品牌的百年经典介绍。13．车友互动

14．模特展示现场油画作品

15．最后，汽车的试销活动，活动结束

全程时间大约2小时30分钟，如时间太长可删减部分节目。

个人建议：为形成强烈的视觉冲击和中西方文化的强烈碰撞，车模可化传统京剧妆。

八、经费预算：

1.邀请领导，重要人物，社会名流，及主持人，礼仪小姐，车模，油画人员等人，和公司内部员工的配合调解，需要一定的经费 xxxx元。2.店堂庆典策划活动现场的经费xxxx元。3.全程巡游活动的经费xxxx元。

4.布拉格之春的活动经费，场地及演出费用xxxxx元。5.活动策划组点子经费及其他xxxxx元。